Информация и процесс управления
Все отношения в компании основаны на получении, обработке, передаче и хранении
приказов, распоряжений, договоров и др. Данные, несущие в себе новизну и
полезность для работника, принимающего решение, называются информацией.
Классы информации:
• объективную, овеществленную в какой-либо продукции (товарах, услугах или
знаниях);
• субъективную, отраженную, организованную людьми (впечатления, мнения,
инструкции, приказы, распоряжения и т.д.).
Информация — это новые сведения, которые могут быть использованы человеком для
совершенствования его деятельности и пополнения знаний.
С помощью И. реализуются связи между субъектом и объектом, другими элементами
системы управления и средой, что позволяет рассматривать ее как основное
средство управления.
Информация управленческая — совокупность сведений о положении и процессах,
протекающих в органе (подразделении) управления и среде, в условиях которой
осуществляется его деятельность, которые служат основой принятия управленческих
решений.
В зависимости от того, какие функции управленческого процесса обслуживает
информация, предлагает различать:
1.Исходную информацию, служащую основой для принятия решений.
2.Организационную информацию, которую используют при реализации решения,
выполнения конкретных организационных действий.
3.Регулирующую–предписания, нормы, правила, рекомендации, сопровождающие
управленческие решения.
4.Учетно-контрольную, используемую на завершающем этапе управленческого цикла
(23)
Свойства управленческой информации.
Управленческая информация используется для подготовки решений в социальной
системе. Эти решения направлены на стратегическое планирование, управление
управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление
производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления
компании (методология, структура, процесс, механизм), управленческое
консультирование, коммуникации с внешней средой. Управленческую информацию
достаточно полно описывают пять основных характеристик: объем, достоверность,
ценность, насыщенность.
Количество информации — объем информации, используемой в процессе управления или
содержащейся в документе.
Объем информации рассматривается с двух сторон: как объем символьной и
воспринимаемой информации. Для информационных систем более важное значение имеет
объем символьной информации, который измеряется количеством букв, знаков,
символов и обычно выражается в байтах, страницах, томах (например, объем
документа 60 кбайт, 20 страниц и т.д.). Для социальных систем (персонала,
компаний) основное значение имеет объем воспринимаемой информации, который
характеризует необходимую полноту информации о каком-либо объекте управления.
Достоверность информации — это отношение набора верной (истинной) информации к
общему объему информации, полученной информантом и выраженной в процентах.
Ценность информации — интегрированный критерий оценки качества информации,
используемой в организации управления, обобщающая характеристика, отражающая ее
важность для принятия решения, практическую значимость для достижения конкретных
результатов или реализации конкретных управленческих функций.
Ценность характеризует информацию как материальную или интеллектуальную
продукцию, имеющую потребительную стоимость.
Насыщенность информации (Н) характеризуется соотношением объема профессиональной
(П) и фоновой (Ф) информации в каком-либо тексте документа или сообщения,
предназначенных для ознакомления с ними работников организации.