Свойства человеческой личности и их учет в управлении.
Характеристики личности
1. Способности (объясняется наследственностью(интеллект, некоторые физические данные) или приобретаются с опытом). В организациях проводится отбор человека (в точности в соответствии с его способностями), который лучше других способен выполнить определенную работу с целью получения выгоды от специализации; работника обучают выполнять специфические задачи, если другие его характеристики подходят для данной работы. Способности из всех других характеристик человека легче всего изменить.
2. Одаренность (талант) – потенциал человека к выполнению какой-либо конкретной работы (музыка, спорт). Если он оценен неверно, то время и деньги на обучение будут потрачены впустую.
3. Потребности – внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо (базисные потребности: физиологические (в пище, питье. тепле) и психологические (причастности, принадлежности к обществу или к группе людей); дополнительные потребности: во власти и влиянии (могут долго не проявляться).
Организация должна стремиться создавать ситуации в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к осуществлению цели организации.
4. Ожидание о результатах поведения человека основываются на прошлом опыте и оценке текущей ситуации и оказывают влияние на текущее поведение.
Если люди не ожидают, что поведение, которого от них ждет организация, приведет к достижению желаемых целей и личных потребностей, они, вероятно, не будут работать эффективно.
5. Восприятие – интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Оно определяет, что такое «реальность» для конкретной личности. Люди реагируют не на то, что действительно происходит, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Люди могут воспринять что-то абсолютно по-разному.
Для того, чтобы работники стремились к достижению целей организации, нужно не только создать условия, поощряющие их к этому, но и сообщать работникам, желаемое поведение приведёт к удовлетворению их личных потребностей. Только после того, как работники воспримут соответствующий info, они будут вести себя соответствующим образом. Отрицательное восприятие руководства – одна из причин возникновений трудностей при любых переменных.
6. Отношение. Точка зрения – формирует наше необъективное восприятие внешней среды и влияют на поведение. Расовые и другие предрассудки – это конкретные убеждения к конкретным аспектам внешней среды.
Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на изменения условий и продолжительности работы.
7. Ценности – общие убеждения, вера в то, что хорошо, плохо или безразлично в жизни.
Ценность предполагает субъективное ранжирование по важности, качеству (например, «Упорно трудиться - хорошо»). Ценности приобретаются посредством обучения.
Каждая организация устанавливает свою систему ценностей (организационную культуру) – есть мораль, обычаи, табу. Организации и их руководители имеют ценности, присущие культуре данного общества (США, Япония).
Руководители должны совершенствовать свои способности, направлять поведение людей таким образом, чтобы добиться целей организации, используя людей, имеющих черты, желательные для выполнения данной задачи, и в то же время создать рабочую среду, которая способствовала ба поддержанию этих черт. (Если в организации цениться творческое мышление и честность – то надо стимулировать материально и морально и наказывать нечестность).
Вывод: руководители занимаются вопросами поведения людей как отдельных личностей, как групп и как людей, выступающих в качестве лидеров. Аспекты индивидуального поведения, имеющие максимальное значение для руководителя – способности, одарённость, отношения, потребности, ценности, ожидания и восприятия. Среда, создаваемая руководством, часто имеет большое влияние на поведение человека. Следовательно, руководители должны стремиться сделать эту среду, способствующую достижению целей организации.
Все внутренние переменные организации взаимосвязаны в совокупности, они рассматриваются как социотехнические подсистемы организации. Изменения одной из них в определённой степени выше на все другие (е.д. соответствие техники не обязательно приведёт к повышению производительности труда, если это изменение отрицательно сказалось на людях).