Преграды на пути организационных коммуникаций. Совершенствование организационных коммуникаций.
Преграды на пути организационных коммуникаций
1. Искажение сообщений (непреднамеренно или сознательно, либо вследствие фильтрации)
Цель фильтрации – обмен только необходимыми сообщениями, прояснение, упрощение, акцентирование внимания на каком-либо информации. В результате важная info может не попасть по назначению или исказиться.
Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации (не идёт негативной info), либо повышение внимание руководителей среднего звена к сообщениям сверху в сравнении с info от подчиненных. Причины, мешающие передавать info наверх – страх перед наказанием или ощущением бесполезности этого дела.
2. Информационная перегрузка каналов коммуникаций
Руководитель, поглощённый переработкой поступающей info и необходимость поддержать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю info (отсевает менее важную info с его точки зрения).
3. Неудовлетворительная структура организации
Структура – логическая взаимосвязь уровней управления и функциональных сегментов, обеспечивающая эффективное достижение целей.
Чем выше уровней управления, тем выше вероятность информационных искажений.
Если структура продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей снижаются.
Другие аспекты проблем в коммуникациях – неудовлетворительный состав кадров, неэффективный способ организации власти и распределения задач; конфликты между различными группами в организации.
Совершенствование межличностных коммуникаций
1. Проясните свои идеи перед началом передачи
2. Будьте восприимчивы к потенциальной семантической проблеме
3. Следите за языком своих поз, жестов и интонации
4. Излучайте эмпатию и откровенность
5. Добивайтесь установления обратной связи.
Совершенствование коммуникаций в организациях
1. Регулирование информационных потоков
2. управленческие действия
3. Системы обратной связи
4. системы сбора предложений (info наверх)
5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи
6. современная информационная технология