Межличностные коммуникации.
Межличностные коммуникации
Для измерения их берутся две переменные
– открытость в коммуникации (степень открытия личности в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них);
– адекватность обратной связи (степень, с которой личности делятся с другими своими мыслями и чувствами о них).
На основе этих переменных строится матрица коммуникационных стилей (способов, с помощью которых личность предпочитает строить коммуникационные действия с другими)
1 – личность концентрирует внимание на себе и вызывают безответную реакцию других
2 – наиболее желателен
3 – стиль интравертов
4 – личность хочет лучше узнать и оценить других, но не любит обсуждать себя
5 – личности «продают» себя, если другие делают тоже самое
Невербальная коммуникация – информация, посланная отправителем без использования слов, как системы кодирования, образует невербальное послание.
Эффект большинства посланий создается невербальной info; 37% – тональностью голоса, 55% – выражением лица, особенно если словесная часть послания противоречиво.
Невербальная коммуникация
типы примеры
движение тела жесты, выражение лица, движение глаз, позы
личные физические качества строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах кожи
речь качество голоса, грамотность, засоренность, частота, смех, зевание
использование среды манеры, «персональное пространство», способ использования и ощущения внешнего окружения
физическая среда дизайн помещения, мебели, декорации, освещенность
время опоздание, культура времени, соотношение времени и статуса
Невербальные коммуникации имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и является надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной info трудно манипулировать и скрывать.