Преграды на пути межличностных коммуникаций. Совершенствование межличностных коммуникаций.
Преграды на пути межличностных коммуникаций
1. Обусловленные восприятием
– вследствие конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и заказчика (сбыт и производство)
– расхождение между основами суждений (причины избирательного восприятия info в зависимости от круга интересов потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей)
– люди различны по признаку интерпретаций получаемых сообщений
– преграды, обусловленные социальными установлениями людей (руководитель-подчиненный).
Руководитель, не создающий позитивного климата в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен info с сотрудниками (из-за недоверия, противостояния. самозащиты). Чем выше открытость людей и честность, участвующих в обмене info, тем ощутимее удовлетворение от контакта.
2. Обусловленные семантикой
– семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами
– поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то сообщения не обязательно будет интерпретировано и понятно верно получателем info, особенно если не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителя.
Например – «адекватный» – руководитель может подразумевать, что отчет полный и отвечает цели; но подчиненный может декодировать это понятие, в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.
Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения, которая выявляется через опыт и изменяется в зависимости от контекста.
– Семантические затруднения могут быть обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Например: обязательно свяжитесь со мной, если возникнут проблемы.
Рабочие и руководители придают разное значение словам стимулы, квота, сотрудничество, бюджет
– семантические барьеры создают коммуникационные проблемы, для кампаний действующих в многонациональной среде (например, «Дженерал Моторс», модель авто «Чеви нова», следовательно, нет продаж в Латинской Америке, т.к. «нова» по по-испански «она не едет»)
3. Невербальные преграды
В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Часто невербальная передача идет одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Примеры невербальной коммуникации – обмен взглядами, улыбка, недоумение, живой или остановившейся взгляд; манера произношения слов: интонация, модуляция голоса, плавность речи.
Согласно исследованиям, значительная часть речевой info при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса.
Руководитель, который использовал негативные символы поз и жестов, может быть действительно хочет помочь, подчиненным, также как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Даже если слова произносятся одинаково, невербальные символы полностью подавляют вербальные.
Вывод: нужно добиваться, чтобы использованные вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы хотите сообщить. Иначе невербальные символы создают такой «шум», что получатель почти наверняка неправильно воспримет ваше сообщение.
4. Некачественная обратная связь
5. Плохое слушание