шпаргалка

Проблемы формирования и развития коммуникации в организации.

[ Назад ]



Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования -

является естественной и неотъемлемой частью процесса управления.

Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого

является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о

коммуникационном процессе.

Руководитель тратит большую часть своего времени на коммуникацию для того, чтобы

реализовать собственные роли и цели в межличностных отношениях, в информационном

обмене, в процессах принятия решений, а также в управлении, планировании,

мотивации деятельности подчиненных и контроле за их работой. Поскольку все виды

управления построены на коммуникации, ее с полным основанием можно считать

главным связующим процессом.

От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных

задач. В то же время некачественная, неэффективная коммуникация способна

порождать массу проблем в организациях.



К основным функциям коммуникаций относятся:

1) информативная - передача истинных или ложных сведений;

2) интерактивная (побудительная) - влияние на настроение, убеждения, поведение

собеседника - через внушение, приказ, просьбу, убеждение;

3) перцептивная - восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление

на этой основе взаимопонимания;

4) экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных

переживаний.



Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель этого процесса - обеспечение понимания информации, являющейся

предметом обмена, понимание сообщений. Руководитель сообщает что-то

подчиненному, и тот, в свою очередь, должен сообщить, как он понял поставленную

перед ним задачу; он обязан как бы «вернуть» посланную информацию отправителю,

показать ее «качество».



Возникающие барьеры (помехи) в коммуникационном процессе связаны с такими

явлениями как: восприятие, семантика, обмен невербальной информацией,

некачественная обратная связь, плохое слушание.



1. Преграды, обусловленные восприятием

Они возникают по причине конфликта между уровнями компетенции отправителя и

получателя. Одна и та же информация может быть интерпретирована людьми по-

разному в зависимости от имеющихся у них знаний, приобретенного опыта. Если

информация вступает в противоречие с опытом и наличным знанием, то она либо

отторгается коммуникатором, либо искажается (интерпретируется) им по-своему в

соответствии с имеющимся опытом, представлениями и знаниями.

Другая причина трудностей восприятия в процессе коммуникации состоит в

приверженности людей социальным установкам, их предвзятом отношении к чему или

кому-либо.

2. Семантические барьеры

Семантика - использование значения слов в качестве символов. Для разных людей

слова (символы) могут иметь разные значения. Значение символа выявляется через

опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации и принятых в данной среде

смысловой традиции.

3. Невербальные преграды

Для трансляции сообщений используются не только вербальные символы (слова), но и

невербальные. Часто невербальная передача информации сопровождает вербальную,

усиливая смысл сообщения. Различают несколько видов невербальной коммуникации:

• Паралингвистика – интонация, высота голоса, темп, ритм речи,

тональность, дикция.

• Кинесика – мимика, взгляд, позы, жесты, поклоны, походка, осанка.

Жесты: коммуникативные, модальные, описательные.

• Такесика – динамичные прикосновения, пожатия, похлопывание,

отталкивание, поцелуй и так далее.

• Проксемика – это расположение людей в пространстве при общении,

дистанция.

4. Плохая обратная связь.

Как было уже отмечено, обратная связь важна, поскольку дает возможность

установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том

смысле, который был изначально вложен в послание.

5. Неумение слушать.

К сожалению, лишь немногие обладают умением слушать собеседника. Как показывают

исследования, менеджер, например, по сути дела слушает лишь с 25%й

эффективностью.



На пути обмена информацией в организациях возникают преграды, не зависящие от

отправителя сообщения. Причинами могут быть:

1. Искажение сообщения в связи с напряженностью в межличностных отношениях.

2. Искажения, связанные с фильтрацией информации - принцип деятельности,

характерный для руководителей: они решают, какую часть сообщения доводить до

сведения сотрудников, а какую «отсеять», попридержать.

3. Искажения, продиктованные различием организационных статусов.

4. Искажения, связанные с перегрузкой информационных каналов (отсеивание).

5. Искажения, связанные с неудовлетворительной структурой организации, когда в

ней имеется много мелких, дублирующих подразделений.



Совершенствование коммуникаций в организациях.

1. Регулирование информационных потоков, которых невозможно оценить сразу.

2. Управленческие действия не ограничиваются только регулированием

информационных потоков. Применяются также непосредственные контакты с одним или

группой подчиненных для обсуждения производственных вопросов.

3. Системы обратной связи, являющиеся частью контрольно-управленческой

информационной системы: командировки, посещение лично руководителем объекта.

4. Системы сбора предложений, облегчающие поступление информации на верхние

уровни управления.

• ящики предложений,

• совещание,

• газеты,

• адресные предложения с гарантией стимула,

• современные информационные технологии (сектор, Интернет,

видеоконференция).



КАТЕГОРИИ:

Network | английский | архитектура эвм | астрономия | аудит | биология | вычислительная математика | география | Гражданское право | демография | дискретная математика | законодательство | история | квантовая физика | компиляторы | КСЕ - Концепция современного естествознания | культурология | линейная алгебра | литература | математическая статистика | математический анализ | Международный стандарт финансовой отчетности МСФО | менеджмент | метрология | механика | немецкий | неорганическая химия | ОБЖ | общая физика | операционные системы | оптимизация в сапр | органическая химия | педагогика | политология | правоведение | прочие дисциплины | психология (методы) | радиоэлектроника | религия | русский | сертификация | сопромат | социология | теория вероятностей | управление в технических системах | физкультура | философия | фотография | французский | школьная математика | экология | экономика | экономика (словарь) | язык Assembler | язык Basic, VB | язык Pascal | язык Си, Си++ |