роль тревожности и неопределенности в процессе МКК. Способы их понижения
- тревожность-аффективный образ общения, охватывающий эмоции
-неопеделенность-когнитивный образ общения, охватывающий мысли
=неопределенность—предсказания(относительно отношений, чувств, ценностей и поведения «чужих»)
--объяснения(относительно причин или мотивов этих отношений, чувств)
-факторы: личные ожидания, социальная принадлежность, воспринимаемая степень сходства или различия между своими и чужими, степень вовлеченности в систему отношений, личные качества
- снижение неопределенности:3 способа – описание (вербализация того, что видим или испытываем)
-- предсказание (проекция того, что может случиться в конкретной ситуации)
-- объяснение (причины того, что происходит или произойдет)
-необходимо знание культурных постулатов и ценностей собеседников
=тревожность
-относится к чувствам неловкости, напряженности, беспокойства относительно происходящего
-возникает в момент или период ожидания негативных последствий: психологических, поведенческих
-реакции:
-стремление избежать контакта или прекратить его
-неэффективное общение
-предвзятое отношение
-концентрация внимания ни на общении, а на собственной персоне
-снижают: количество контактов, степень и характер стереотипов, обстановка, время и.т.д.