Культура и правила общения.
- в стиле общения отражается особенности общения человека, характеризующие его общий подход к построению взаимодействия с другими людьми
- стиль общения зависит как от индивидуальных особенностей и личностных черт людей (вспыльчивости, воздержанности, доверчивости, закрытости и т. п.), так и от истории жизни, отношения к людям, общепринятых в данной культуре норм общения и т.д.
- важность стиля общения в коммуникации заключается в том, что с его помощью происходит понимание различных ситуаций, формируется отношение к партнерам по коммуникации, выбираются способы решения проблем.
- вербальная коммуникация предполагает искусное владение всеми речевыми жанрами. Обычно выделяют четыре класса стилей вербальной коммуникации:
1. Прямой и непрямой стили коммуникации
- выясняется степень открытости человека
- прямой стиль связан с выражением истинных намерений человека
- характерен для низкоконтекстуальной американской культуры
- непрямой стиль позволяет скрывать желания, потребности человека в общении
- является для высококонтекстуальных культур ведущим стилем коммуникации, предпочтение отдается двусмысленной коммуникации, что продиктовано важностью уважения к лицу другого человека. Чаще всего это коллективистские культуры.
2. Искусный, точный и сжатый стили коммуникации
- искусный, или вычурный, стиль предполагает использование богатого, экспрессивного языка в общении
- сжатый стиль, помимо лаконичности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и выразительного молчания, позволяет не оскорбить лицо своего собеседника, не потеряв при этом и своего лица
- обычно доминирует в коллективистских культурах, целью которых в общении является сохранение и поддержание групповой гармонии
3. Личностный и ситуационный стили коммуникации.
- личностный стиль коммуникации делает акцент в общении на личности индивида, а ситуационный — на его роли
- личностный стиль использует язык, отражающий социальное равенство, и характерен для индивидуалистских культур
- ситуационный стиль отражает иерархичность общественных отношений и характерен для коллективистских культур.
4. Инструментальный и аффективный стили коммуникации
- инструментальный стиль общения главным образом ориентирован на говорящего и на цель коммуникации, а аффективный — на слушающего и на процесс коммуникации
- инструментальный стиль опирается на точные знания, чтобы достичь цели общения, позволяет человеку утвердить себя, поддержать собственное лицо, а также сохранить чувство автономии и независимости от собеседника.
- представлен в европейских культурах и США, которые являются индивидуалистскими культурами.
- аффективный стиль использует аналогии, чтобы достичь определенности и получить одобрение партнера, ориентирован на сам процесс общения, на приспособление к чувствам и потребностям собеседника, на достижение гармонии.
- особую важность имеет контекст общения
- образцом может служить японский стиль общения