История становления систем качества в СССР (России)
Отправным моментом в поисках удовлетворительных методов повышения качества явилось несовершенство традиционных служб ОТК (отделов технического контроля), возникших с зарождением массового производства в промышленности. Эти отделы выполня¬ли роль "фильтра": если изделие соответствовало заданным ха¬рактеристикам и техническим условиям, оно пропускалось, не соответствовало - изделие браковалось и отправлялось на доработку или переделку.
С повышением сложности выпускаемых изделий, увеличением их ассортимента и количества совершенствовалась и деятельность ОТК. Однако контроль является пассивным способом обеспечения качества продукции. С помощью контроля можно лишь определить факт наличия брака, а при затрате дополнительных усилий и средств – причины его появления. Устранение же причин, вызываю¬щих брак, выходит за рамки обязанностей ОТК.
В нашей стране поиск активного способа управления качеством начался в 1955 г. Тогда на некоторых предприятиях машиностроения (г.Саратов) были разработаны и внедрены организационно-технические мероприятия по обеспечению безде¬фектного изготовления и сдачи изделий в ОТК с первого предъяв¬ления. Эти мероприятия в своей совокупности и образовали так называемую саратовскую систему, или систему бездефектного изготовления продукции.. Средством реали¬зации явился принцип количественной оценки качества изготовле¬ния изделий, полуфабрикатов, выполнения отдельных операций с помощью специального показателя - процента сдачи результатов работы. Значимость сис¬темы в том, что через количественный критерий и процент сдачи продукции с первого предъявления удалось оце¬нивать качество работы. Существенная роль в системе принадлежит самоконтролю, т. к. каждый рабочий до предъявления продукции контролеру обязан сначала сам проверить её соответствие предъявляемым требованиям, стандарту или техническим условиям. Это коренным образом меняет функции ОТК: главным становится не выявление брака, а его предупреждение . Теперь повысилась актив¬ность непосредственных исполнителей, т.к. от качества выпускае¬мой продукции ставились в преимущество зависимость моральные и мате¬риальные стимулы.
Говоря о достоинствах саратовской системы, необходимо отметить еще одно значительное преимущество, которое позволяет назвать её "одним из крупнейших открытий в области управления". С кибернетических позиций саратовская система - это система, в рамках которой был впервые создан эффективный механизм обратной связи, который является неотъемлемым элементом любой системы управления.