Менеджмент качества (общее руководство качеством). Анализ основных определений.
Система менеджмента качества (СМК) сегодня - это экономически выгодная система управления организацией, прежде всего для самого предприятия, при работе в условиях конкурентной борьбы.
Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.
Cистемный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.
Система менеджмента качества — это инструмент, который можно применить с разной эффективностью: с его помощью можно выстроить систему непрерывного совершенствования деятельности предприятия, а можно и загромоздить систему управления излишними инструкциями и регламентами, затруднив деятельность сотрудников и не получив какого-либо положительного эффекта.
Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и <настраивать> это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).
Cистема менеджмента качества
* позволяет навести на предприятии порядок, необходимый для руководителя, а именно такой порядок, при котором ответственность персонала точно распределена и документирована по всей структуре предприятия, а исполнение делегированных полномочий проверяется автоматически, часто и скрупулезно;
* уменьшает внутренние потери сырья, материалов, рабочего времени;
* позволяет на основе применения статистических методов увеличивать объем продаж из того количества сырья и при меньшем количестве труда;
* находит и устраняет не нужные, дублированные потоки информации;
* обеспечивает управляемость персоналом;
* повышает ответственность и дисциплинированность персонала;
* меняет менталитет персонала;
* позволяет управлять себестоимостью;
* позволяет руководителю сфокусировать усилия персонала на ключевых процессах: маркетинг, качество производства, увеличение объема продаж;
* обеспечивает имидж руководителю, предприятию, продукции (услуге), что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах;
* дает обоснованную уверенность в возможностях фирмы.
Орган по сертификации систем менеджмента качества <Сев-Кав Тест> аккредитован в системе сертификации ГОСТ Р (аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.13ИК91) на право сертификации систем менеджмента качества предприятий любого направления деятельности, в том числе промышленных предприятий, строительных организаций, образовательных учреждений, учреждений здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства, предприятий по разработке программного обеспечения, предприятий, предоставляющих различные услуги.