шпаргалка

Информационная система AXAPTA, блок CRM (взаимоотношение с клиентами, управление продажами и маркетингом, анкетирование).

[ Назад ]

CRM (Customer Relationship Management) ? Управление взаимоотношениями с клиентами ? концепция и бизнес-стратегия, которая позволяет максимально эффективно строить взаимоотношения между Вами и Вашими клиентами, партнерами и поставщиками.

Наиболее эффективным способом взаимодействия с клиентом является управление всеми бизнес-процессами компании, в которые тем или иным образом вовлечены клиенты: оформление заказов и предложений, маркетинговые акции, обработка платежей и т.д. Поэтому экономическая эф-фективность использования приложений front office (CRM) и back office (ERP) значительно возрастает, если эти системы могут работать вместе, разделяя информацию о клиентах, продуктах, складе, производстве, издержках, поставках, счетах, а также бизнес-партнерах. Модуль CRM системы Microsoft Axapta демонстрирует максимальную степень такой интеграции.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление деловыми отношениями

Информация о клиентах, доступная раньше только бухгалтерии, отделу продаж или производственному отделу, теперь может просматриваться сотрудниками всех отделов.

Работа с предложениями

В модуле CRM Вы можете создавать предложения для клиентов и потенциальных клиентов. Если контактное лицо (компания), получающее предложение, еще не является клиентом (например, потенциальный клиент), система автоматически сделает его клиентом при создании заказа на ос-новании предложения. Вы можете проводить SWOT-анализ и моделирование с учетом предложений. Предложения могут быть напечатаны на основании шаблона MS Word. Вы также можете настроить систему таким образом, чтобы предложения с вероятностью продажи больше заданной учитывались при сводном планировании.

Предложения в Microsoft Axapta могут иметь различные статусы:

- В процессе.

- Заказ.

- Потеряно.

Рассылка сообщений

Информационные письма, новости, каталоги продукции и пр. могут быть разосланы контрагентам с использованием функции рассылки модуля CRM. При этом для рассылки Вам доступна информация из разных модулей системы. Вся информация о сделанных рассылках (дата рассылки, спи-сок адресов и пр.) хранится в системе.

Маркетинг

Функциональность Маркетинга в Microsoft Business Solutions-Axapta предоставляет расширенные возможности для проведения маркетинговых мероприятий и последующего анализа информации, предоставляя ее централизованно в удобном для восприятия виде. Главный принцип успеха прямого маркетинга ? давать клиентам именно ту информацию, которую им необходимо получить.

С помощью модуля Маркетинг Вы можете делить целевую аудиторию на сегменты. Это помогает успешнее проводить маркетинговые кампании и анализировать их результаты. Вы можете легко оценить эффективность кампаний, сравнив затраты на их проведение с полученными доходами.

Проведение кампаний

Кампании в модуле представлены в древовидной структуре. Значок кампании определяется ее статусом. Таким образом, Вы можете, взглянув на ?дерево?, сразу определить текущий статус маркетинговой кампании. Для упрощения работы один сотрудник назначается ответственным за кам-панию, а другим сотрудникам ставятся отдельные задачи в рамках кампании.

При проведении кампаний и анкетирования через Интернет ответы респондентов попадают напрямую в базу данных Microsoft Axapta. Действия сохраняются в форме действий в модуле Управление взаимоотношениями с клиентами и могут быть синхронизированы с Microsoft Outlook.

Интеграция с модулем Проект

Для достижения максимальной эффективности Маркетинг предлагает Вам следующие возможности:

- Создание проекта, связанного с кампанией, в модуле Проект вручную

- Создание проекта автоматически, используя функцию модуля Маркетинг. При этом вся необходимая информация о проекте/кампании появится в системе автоматически

- Учет затрат на кампанию/проект, включая временные, денежные и номенклатурные затраты

- Информация, введенная в модуле Проект, будет доступна и в модуле Маркетинг.

Управление продажами

Модуль Управление продажами в Microsoft Business Solutions?Axapta тесно интегрирован с модулем CRM. Благодаря хранению всей бизнес информации в одном месте сотрудники отдела продаж могут более эффективно взаимодействовать с клиентами и управлять деловыми отношениями. Они получают возможность анализировать и оценивать различные показатели и легко выявлять новые возможности продаж, поскольку информация структурирована и легко доступна. Даже в дороге менеджер отдела продаж имеет доступ к необходимой информации. С помощью мобильного телефона, портативного компьютера или браузера он может получить информацию о клиенте, например, о проектах, счетах, заказах клиента и пр.

Планы продаж

Форма План продаж используется для создания планов продаж для отдельных продавцов и групп продавцов. Планы составляются на год с возможным разбиением по кварталам и месяцам. Планы продаж могут быть представлены в графическом виде. На графиках удобно производить раз-личного рода сравнения, например, планируемого объема продаж с фактическим.

Рабочий журнал

В Рабочем журнале Вы можете просмотреть планы работы на день, на неделю, на месяц для каждого сотрудника. Вы также можете посмотреть предложения и открытые заказы, проверить свой календарь и календарь коллег.

Журнал операций

Журнал операций содержит данные об изменениях, сделанных в выбранных таблицах системы.

В журнале Вы можете получить информацию о:

- Новых записях, созданных в таблицах за указанный период времени, например, о клиентах, потенциальных клиентах, предложениях, заказах и пр.

- Обновленных записях в выбранных таблицах системы

- Всех действиях, выполненных конкретным продавцом или группой продавцов за указанный период времени и пр.

Анализ информации о продажах

Информацию о продажах удобно просматривать и анализировать в графическом виде в форме Статистика продаж, где отображается информация о фактических и планируемых продажах, а также о всех действиях, связанных с продажами и пр.

Телемаркетинг

Функциональность Телемаркетинга создана прежде всего для автоматизации работы отделов продаж и маркетинга. Она может быть использован для решения самых разных задач, включая поиск новых партнеров и каналов сбыта, обзвон клиентов, выполнение почтовых рассылок и пр.

В Телемаркетинге используется технология CTI (Computer Telephone Integration ? CTI). Это позволяет делать звонки прямо из формы Телемаркетинг нажатием одной кнопки. По завершении звонка система автоматически подготавливает следующий звонок из списка. Все, что требуется сде-лать телемаркетеру, - снова нажать кнопку. При входящем звонке система автоматически находит по номеру телефона контактное лицо, которое звонит, и предоставляет о нем всю имеющуюся в базе данных информацию.

Создание списков обзвона

Функциональность Телемаркетинга позволяет автоматически создавать списки обзвона, используя контактную информацию о существующих и потенциальных клиентах из таблицы деловых отношений. Автоматическое создание списков обзвона выполняется с помощью периодической опе-рации Создать список обзвона.

При создании списка обзвона Вы можете выбрать различные поля таблицы деловых отношений. Таким образом, список будет содержать не только базовую информацию о контакте, но и другую информацию, например, район продаж, тип отношения и пр. Сотрудники телемаркетинга могут пользоваться этой информацией для вовлечения клиента в диалог при обзвоне.

КАТЕГОРИИ:

Network | английский | архитектура эвм | астрономия | аудит | биология | вычислительная математика | география | Гражданское право | демография | дискретная математика | законодательство | история | квантовая физика | компиляторы | КСЕ - Концепция современного естествознания | культурология | линейная алгебра | литература | математическая статистика | математический анализ | Международный стандарт финансовой отчетности МСФО | менеджмент | метрология | механика | немецкий | неорганическая химия | ОБЖ | общая физика | операционные системы | оптимизация в сапр | органическая химия | педагогика | политология | правоведение | прочие дисциплины | психология (методы) | радиоэлектроника | религия | русский | сертификация | сопромат | социология | теория вероятностей | управление в технических системах | физкультура | философия | фотография | французский | школьная математика | экология | экономика | экономика (словарь) | язык Assembler | язык Basic, VB | язык Pascal | язык Си, Си++ |