ИС ?Галактика?, контур упр-я взаимоотношениями с клиентами.
Контур управления взаимоотношениями с клиентами Состав: Модули Клиент и Управление рекламными кампаниями Автоматизирует: Отдел маркетинга Предназначен для накопления всесторонней информации о потенциальных и реальных клиентах предприятия, дилерах, партнерах, рекламных фирмах, конкурентах, товарах и т.п., и проведение маркетингового анализа на основе сформированной базы данных. Контур ориентирован на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, ответственны за регистрацию контактов с клиентами, продаж, сделок и договоров на гарантийное и абонентское обслуживание.
Модули Клиент и Управление рекламными кампаниями Ориентированы на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, ответственны за регистрацию контактов с клиентами, продаж, сделок и договоров на гарантийное и абонентское обслуживание и не имеют специальной подготовки в области программирования. Формируемая модулями агрегированная отчетность предназначена для менеджеров предприятий: начальников отделов сбыта и маркетинга и, возможно, президента или исполнительного директора. Модули позволяют решать следующие задачи: - создавать и вести каталоги клиентов, дилеров, партнеров, рекламных фирм, конкурентов, контактных лиц клиентов, товаров, услуг, контактов с клиентами, продаж, сделок, договоров на абонентское обслуживание; - формировать произвольное число пользовательских классификаторов и атрибутов и присваивать значения аналитик и атрибутов перечисленным выше объектам; - отображать каталоги, группируя их элементы по любому набору пользовательских и системных классификационных признаков; - переносить информацию из стандартных справочников системы ?Галактика?: организаций, материальных ценностей, услуг и сотрудников предприятия, в каталоги клиентов, товаров, услуг и менеджеров; - регистрировать контакты с клиентами с участием как контактных лиц клиента, информация о каждом из которых заносится в базу данных, так и нескольких менеджеров своей организации. Для контакта предусмотрено назначение менеджера-куратора, ответственного за формирование контакта, его дальнейшее сопровождение и закрытие; - регистрировать предполагаемые и совершенные продажи и сделки по товарам и услугам как вручную, так и на основе договоров, документов-оснований, накладных и актов на услуги, формируемых в других модулях системы; - заключать договоры с клиентами на гарантийное и абонентское обслуживание приобретенных ими товаров; - строить иерархию каналов сбыта, позволяющую наглядно показать цепочки продвижения товаров производитель -> дилер -> клиент и быстро находить клиентов, которым осуществляется продажа данного товара через выбранного дилера; - регистрировать информацию о рынке типовых рекламных услуг; - учитывать затраты на рекламу. При этом отдельные суммы затрат можно вносить вручную или формировать на основе платежных документов, сформированных в других модулях; - вести реестр независимых публикаций о предприятии, товарах и услугах; - анализировать затраты на рекламу за период и по интервалам в различных разрезах.