Сущность деловой беседы: принципы ведения, этапы, методика выхода из нее.
Планируется заранее, требует специальной подготовки, как и в публичной речи.
При подготовке надо определить тему, цель, задачу, обдумать стратегию и тактику
Главное – техника постановки вопросов. Тактики служат для того, чтобы ухватить и удержать инициативу, акти-визировать общение: взаимодействие позиций и партнеров, получить необходимую информацию.
В ходе деловой беседы реплики лучше подавать в форме вопроса: лучше спрашивать, чем отвечать. Желательно чтоб в вопросе было бархатное утверждение. (не кажется ли вам...)
начало: представление; фаза опроса (позиция собеседника, с чем склонен согласиться, цели): вопросы открытого типа. Закрытые вопросы в том случае, если надо подавить собеседника (инициатива)
основная часть: сбор информации (не смогли бы вы подробнее рассказать...); фаза закрепления инфы (уместен риторический вопрос – он побуждает собеседника принять вашу позицию, привыкнуть к ней); вопросы для обду-мывания (комментарий проблемы, стимуляция взаимопонимания).
концовка: выработка резюме, лучше его делать при согласии партнера (эмоциональный подъем). если колеблется – уверенно и аккуратно подтолкнуть его: или закрытый вопрос или поэтапные вещи (по частям прийти к согла-сию). Можно предложить гипотезу: рисуем радужную перспективу. Можно предлагать альтернативу (можно сде-лать так...) Если принять + решение, то поздравить с верным выбором, плодотворное сотрудничество. Если «–», то аргумент в пользу изменения решения – нельзя.