Контроллинг в логистической системе
Логистич. Система способствует созданию эффективного управления организацией, которое обладает некоторыми характерными чертами независимо от масштабов проблемы или управляемого процесса, как-то:
1существование стратегических целей организации;
2разработка тактических целей, подчинённых достижению стратегических целей;
3правильный выбор единиц измерения, приближающий к конкретным целям (н-р, эффективность использования ресурсов или время);
4определение нормы или контрольных цифр в выбранных единицах (н-р, срока выполнения заказа или суммарной трудоёмкости в нормо-часах выполнения заказа);
5сравнение информации об управляемом процессе со стандартами, нормами или контрольными цифрами;
6принятие решения или корректирующих воздействий по результатам сравнения;
7контроль результатов управляющих воздействий.
Обеспечивают ли эти черты достижение поставленной цели? Насколько они эффективны? Соответствуют ли усилиям в достижении цели? Стимулируют ли работу отдельных исполнителей или коллективов в организации? Решение всех перечисленных вопросов во многом зависит от функции контроллинга в логистич. системе. Рисунок
Выбор параметров оценки деятельности, смысл которой – достижение этих целей, диктует тип единиц измерения результатов деятельности. С этого этапа начинается контроллинг. Н-р, вас назначили ответственным за освоение новой продукции, и вы в первую очередь заинтересованы в том, чтобы она была высокого качества. В то же время работники бухгалтерии заинтересованы в снижении издержек производства, а экономисты – в его эффективности. Каждый из участников производства прав со своей точки зрения, но может возникнуть ситуация, различные критерии сталкиваются и нужно выбирать наиболее важные из них. Такую ситуацию характеризуют, н-р, противоречия между сторонниками производства товаров или услуг высокого качества и сторонниками производства их по низкой цене (хотя высокое качество не всегда означает высокую стоимость). Как показывает опыт работы с персоналом, принимаемые контрольные цифры будут более напряжёнными, если привлечь сотрудников к определению параметров.
Не менее важный этап – получение информации по каналам обратной связи о промежуточном результате. Здесь нельзя ошибаться в интервале времени получения информации и её объёме. Затем идёт этап сравнения установленных параметров и норм с информацией о промежуточном результате. Искусство менеджера заключается в умелом определении (вручную или с использованием ЭВМ) уровня рассогласования между заданными и фактическими значениями параметров: ведь о этого зависит выработка регулирующего воздействия на процесс управления. При этом могут усиливаться или ослабляться воздействия механизма мотивации работников, включаться или отключаться дополнительные корректирующие звенья (а соответственно и ресурсы) или применяться сила власти.