Логистический сервис и конкурентоспособность предприятия
Сервис - это комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции.
Объектом сервиса являются по¬требители материального потока: производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Осуществляется сервис либо самим предприятием-производителем, либо некоторым отдельным самостоятельным предприятием, ко¬торое участвует в производственно-сбытовом процессе и специ¬ализируется в области сервисного обслуживания материальных потоков.
В качестве видов сервисного обслуживания выделяются:
Сервис удовлетворения потребительского спроса, представля¬ющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок, готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ, метод заказа.
Сервис оказания услуг производственного назначения охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания выпускаемой продукции, т.е. набор услуг, предоставляемых потре¬бителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции.
Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффектив¬ного функционирования продукции в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного цикла продукции.
Сервис информационного обслуживания характеризуется сово¬купностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации.
Сервис финансово-кредитного обслуживания представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям.
Вклад логистики в прибыль предприятия во многом зависит от уровня обслуживания. Поэтому концепция конкурентоспособности фирмы заключается в получении конкурентного преимущества за счет предложения дополнительных услуг и повышения их качества.
График зависимости прибыли фирм от уровня логистического сервиса: рисунок