Вопр 20
Конфликты на потребительском рынке
В условиях цивилизованного рынка формула - "Клиент всегда прав!" заставляет продавцов (производителей) ценить каждого покупателя, искать с ним компромиссы, приходить к консенсусу.
Одним из основных законодательных актов, регулирующих отношения продавца (производителя) и потребителя является Закон о защите прав потребителей. Этот Закон значительно эволюционировал с 1992 года, когда он был принят.
По данным Международной конфедерации обществ потребления - ежегодно в нашей стране, отстаивают свои интересы по искам к поставщикам и производителям товаров, работ и услуг около 60 тысяч граждан. Примерно 30% всех обращений в суды связаны с куплей-продажей некачественных товаров.
Многих проблем можно избежать, будь уверен продавец в своем товаре, а покупатель (потребитель) в защите. Идеальная модель отношений на рынке выглядит так: конкуренция, законодательство о защите прав потребителя плюс активное население. Вот тогда все вертится. А пока есть жесткое законодательство, слабые конкуренция и активность потребителя.
Одной из самых болевых точек отечественного рынка является фальсифицированный товар. Все ломают голову, что же делать с пиратской, поддельной продукцией? А право на жизнь такие товары получают благодаря лояльности потребителя к контрафакту. Мы легко покупаем поддельные CD, DVD и компьютерные программы это - удобно, выгодно и соответственно быстрый доступ к новинкам. Потребителя не пугает отсутствие гарантий и технического сопровождения, что предусмотрено в лицензионной продукции. Однако, потребитель не готов приобретать поддельные медикаменты это угрожает его жизни и здоровью, т.е. потребитель сопоставляет риск и выгоду и делает свой выбор. Лояльность потребителя ведет к торможению развития рынка.
Отечественный рынок, сегодня, пытается решить первоочередные задачи: формирование системы взаимоотношений продавцов и поставщиков с потребителями, воспитание культуры потребления. Ведь успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Потребитель является главной фигурой, определяющей направления развития производства, приобретая товары и услуги в соответствии с собственными желаниями.
Взаимоотношения продавцов и поставщиков с потребителями будут более успешными и результативными, если:
Продавец (поставщик) должен обладать знаниями и информацией о реализуемых (поставляемых) товарах. Это - товароведные, технологические, социальные, функциональные, эргономические, эстетические, технико-экономические свойства товаров.
Потребитель должен соблюдать правила эксплуатации и хранения приобретенного товара. Все вопросы качества товара, в период гарантийного срока решать с продавцом. При обнаружении дефектов у приобретенного изделия необходимо оформить претензию на имя "продавца" и согласовать условия проведения экспертизы или консультации специалиста.
В случае возникновения дальнейших разногласий необходимо обратиться в Отдел государственного контроля по защите прав потребителя и развития конкуренции на потребительском рынке.