Мимика, жесты, телодвижения как показатель внутреннего состояния
собеседника в условиях деловых переговоров.
Общение людей не ограничивается устными или письменными сообщениями. В
процессе коммуникации важную роль играют мимика, эмоции собеседника,
используемые жесты, манеры. Исследования выявили, что 70% информации
передается путем невербального общения и лишь 30% - через вербальное общение.
Любой деловой контакт, его успешность зависит от умения устанавливать
доверительный контакт с собеседником. Доверительный контакт зависит от того,
как люди держат себя в разговоре. Исходя из этого, следует обращать
пристальное внимание на мимику, жесты, позы, манеру поведения собеседника.
Часто в деловом общении используются так называемые «риторические уловки» -
эмоциональные возбудители, вызывающие у партнера эмоции и переживания. В
деловой коммуникации очень важно не только вызвать эмоции у собеседника, но и
добиться определенного делового результата.
Жесты
Жесты – это телодвижения, используемые как коммуникативные средства. Чаще
всего под жестикуляцией подразумевается движение рук или головы.
Виды жестов: указательные (сопровождение указательных местоимений. Применяются
для того, чтобы выделить какой-то предмет из ряда однородных, указать
местоположение), изобразительные (используемые при описании предмета в том
случае, если не хватает словарного запаса или слов недостаточно по каким-либо
причинам), символические (имеющие какое-либо абстрактное значение),
эмоциональные (передают различные оттенки чувств), ритмические (Подчеркивают
логическое ударение, замедление или ускорение речи, место пауз.), механические
(являются не подкреплением слов оратора, а скорее желанием занять руки
вследствие неуверенности в себе), подражательные (актерская игра, изображение
других объектов действительности).
Мимика
По определению данному в Большой советской энциклопедии, мимика — это
выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или
иных чувств человека. Так как мимика зачастую является рефлекторной, а потому
довольно точно передает эмоции человека, она позволяет лучше понять оппонента
и выяснить, какие чувства он испытывает во время диалога.
Успех любого делового разговора в значительной мере зависит от умения
устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не
столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите.
Поэтому особое внимание нужно обращать на манеры, позы и мимику собеседника, а
также на то, как он жестикулирует.
Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию
собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет
главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность
жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как
встречено то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник
или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
В деловом разговоре рукопожатие играет очень важную роль как в начале, так и в
конце беседы. Но оно используется не только при приветствии. Это еще и символ
заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру. Таким образом,
рукопожатие — очень важное невербальное средство, свидетельствующее о
внутреннем состоянии собеседников и их внешней культуре.
В процессе делового разговора надо обращать внимание на позы собеседника: Как
правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда
расслаблен. Человек, стоящий перед большой группой людей и намеревающийся
сделать какое-то сообщение или доклад, может получить существенную информацию
о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей. Чем
более негативно настроена и напряжена аудитория, или чем отрицательнее и
враждебнее настроена очередь или другая группа людей, тем больше там поднятых
плеч и опущенных уголков рта.