Культура речевого поведения. Этикет как важная сторона профессионального
поведения.
Речевое поведение человека ‒ сложное явление, оно связано с особенностями его
воспитания, местом рождения и обучения, со средой, в которой он привычно
общается, со всеми свойственными ему как личности и как представителю
социальной группы, а также и национальной общности особенностями. Речевое
поведение людей в социально ориентированном общении имеет ряд особенностей.
Прежде всего, следует отметить, что в социальном взаимодействии отчетливо
выражен обслуживающий характер речевой деятельности; здесь речь всегда
подчинена внеречевой цели, направлена на организацию совместной деятельности
людей. Эта особенность предопределяет значительно более строгую (в сравнении с
межличностным взаимодействием) регламентацию речевого поведения. Хотя нормы
речевого поведения относятся к сфере молчаливых соглашений между членами
общества, именно в сфере социально ориентированного общения их соблюдение
сопровождается значительно более строгим контролем.
Речевой этикет – установленный порядок речевого взаимодействия в процессе
общения. Соблюдение норм речевого этикета — необходимое условие ведения любого
делового разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в
обязательном порядке предполагает приветствие. С древних времен люди оказывают
друг другу почтение посредством приветствий. Хотя общепринятым этикетом
предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту
со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, цивилизованному бизнесмену
не следует дожидаться, пока с ним поздоровается младший по возрасту или
занимаемому положению партнер. Надо поприветствовать своего собеседника
первым.
Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной
пригодности человека. Это, прежде всего, относится к государственным
служащим, политикам, педагогам, юристам, журналистам и пр. Владение речевым
этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение.
Соблюдение речевого этикета людьми так называемых лингвоинтенсивных профессий
имеет, кроме того, воспитательное значение, способствует повышению как
речевой, так и общей культуры общества. Следование правилам речевого этикета
членами коллектива того или иного учреждения, предприятия создает
благоприятное впечатление, поддерживая положительную репутацию всей
организации.
Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему
правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют
такие качества как тактичность, предупредительность, терпимость,
доброжелательность, выдержанность.
ЭТИКЕТ КАК ВАЖНАЯ СТОРОНА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового
человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается необходимым
профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и
совершенствования. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с
выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной
морального поведения делового человека.
Правила делового этикета, установленные для отдельных ситуаций и разных
социальных групп, диктуют последовательность действий вплоть до ритуальных
мелочей и выработаны человечеством для того, чтобы избегать лишних конфликтов
и находить взаимопонимание для выживания и комфортного существования.
В основе правил делового этикета лежат следующие основные принципы:
• к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с
одинаковой учтивостью и уважением; • правила этикетного поведения одинаковы
для мужчин и женщин.
Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую
взаимосвязанную систему хозяйствования предъявляют к отечественным
предпринимателям требование считаться с правилами этикета не только своей, но
и других стран. Знание делового этикета, его основных принципов и правил,
общая культура личности, выбор правильной модели поведения – основа
предпринимательского успеха.
Если обозначить в конкретной форме правила этикета, то они составляют единство
двух сторон: прежде всего морально-этической, выражающей нравственные нормы:
предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность и
т.д., и эстетической, указывающей на красоту и изящество манеры поведения.
Способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с людьми, а также тон,
интонации и выражения, употребляемые в речи – это манеры. Кроме того, это
мимика, жесты, позы, походка, характерные для человека.
Сегодня принято говорить о модели поведения, которая представляет собой некий
комплекс знаков (поведенческих, речевых и т.п.), направленных на
воспроизведение вариантов поведения, которые помогают личности стать
привлекательной в общении с другими людьми. Высоко ценятся повсюду в мире
позитивные свойства деловых людей, такие, как компетентность, порядочность и
надежность, что является залогом успешных деловых отношений и взаимного
доверия.
В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации,
которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила
поведения. Это набор правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю
сторону делового общения. Деловой этикет – результат длительного отбора правил
и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в
деловых отношениях.