ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА СОВРЕМЕННОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической.
Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в
коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.
Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны
знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих
целей. И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения
является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового
этикета и деловой этики – один из необходимых элементов вашего
профессионализма.
Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете
общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих
основных правилах:
Первое правило делового общения – будьте во всем пунктуальны. Опоздания
любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на
такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение
рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.
Второе правило деловой этики общения – не говорите лишнего. Любой
сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается
всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических.
Третье правило этики в бизнесе – думайте не только о себе, но и о
других. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров,
клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление
эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам,
даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия.
Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое
мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не
унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь с
человеком, который будет вынужден поступить с вами также.
Четвертое правило деловой этики – одевайтесь как принято. Главное –
одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из
контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш
вкус.
Пятое правило – этика делового общения – говорите и пишите хорошим
языком. Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком,
грамотно как за чашечкой хорошего кофе из вендинг автомата. Умение человека
грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто
зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для
того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством
красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией – произношением и
интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и
оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что
вам интересно.
Особое значение в этикете придается обращению – от правильно выбранной
формы, тональности, энергетики голоса во многом зависят дальнейшие
взаимоотношения людей. При этом существуют определенные нормы обращения,
принятые в условиях официальной и неофициальной обстановки.
Инициатива приветствия. Первым здоровается мужчина с женщиной (женщина
первой протягивает руку), младший со старшим, подчиненный с начальником,
входящий с присутствующими, независимо от ранга, проходящий со стоящими на
месте.
Приветствие (как и прощание) обычно сопровождается жестами: рукопожатием,
поднятием руки, кивком головы, наклоном, иногда поцелуем руки женщины. Жесты
при приветствии играют значительную роль – определенная информация
(положительная или отрицательная) передается собеседниками на невербальном
уровне. Наиболее распространенным жестом является рукопожатие.
Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак
приветствия, всегда должны быть уважительными, дружелюбными и
доброжелательными. Приветствие является вполне допустимым способом вступать в
разговор или завести новое знакомство.
Деловой комплимент – это обмен любезностями между сторонами, партнерами
(«я рад вас видеть» и тому подобное). Деловой комплимент начинает и
заканчивает любую деловую встречу, беседу, переговоры. По протоколу – это
взаимная и обязательная процедура.
В письменном деловом этикете деловой комплимент – это выражение
вежливости, которым заканчивается любое официальное и полуофициальное письмо.
Этикетные нормы при проведении переговоров и организации приемов. Время
и место проведения переговоров определяется по взаимной договоренности ее
участников.
1) Вопросы по дисциплине «Современные переговорные практики».
#22. Этноцентризм
При контактах с другими культурами большинство людей судят о чужих культурных
ценностях, используя в качестве образца и критерия культурные ценности
собственного этноса. Такой тип ценностного суждения принято называть
этноцентризмом. Этноцентризм представляет собой психологическую установку
воспринимать и оценивать другие культуры и поведение их представителей через
призму своей культуры. Чаще всего этноцентризм подразумевает, что собственная
культура превосходит другие культуры, и в этом случае она расценивается как
единственно правильная, превосходящие все другие, которые, таким образом,
недооцениваются. Все, что отклоняется от норм, обычаев, системы ценностей,
привычек, типов поведения собственной культуры, считается низкопробным и
классифицируется как неполноценное по отношению к своему. Собственная культура
ставится в центр мира и рассматривает себя как меру всех вещей.
Исследования этноцентризма, проведенные Д. Кемпбеллом и его коллегами,
показали, что для него свойственно:
* считать то, что происходит в своей культуре, естественным и правильным, а
то, что происходит в других культурах, неестественным и неправильным; *
рассматривать обычаи своей группы как универсальные: что хорошо для нас, то
хорошо и для других; * воспринимать нормы и ценности своей этнической группы
как безусловно верные; * оказывать при необходимости всестороннюю помощь
членам своей группы; * действовать в интересах своей группы; * чувствовать
неприязнь по отношению к другим этническим группам; * гордиться своей группой.
Значение этноцентризма для процесса межкультурной коммуникации учеными
оценивается неоднозначно. Довольно большая группа исследователей полагает, что
этноцентризм в целом представляет собой негативное явление, равнозначное
национализму и даже расизму. Эта оценка этноцентризма проявляется в тенденции
неприятия всех чужих этнических групп в сочетании с завышенной оценкой
собственной группы. Но как любое социально-психологическое явление он не может
рассматриваться только отрицательно. Хотя этноцентризм часто создает
препятствия для межкультурной коммуникации, но одновременно он выполняет
полезную для группы функцию поддержания идентичности и даже сохранения
целостности и специфичности группы.
Культурный релятивизм как теоретическая и методологическая основа МКК
Раскрытие смыслов и значений явлений другой культуры зачастую происходит в
соответствии со стандартами и нормами своей собственной культуры. В обыденном
сознании свои культурные ценности рассматриваются как лучшие и более понятные.
Такой подход представляется естественным и нормальным, если не принимать во
внимание тот факт, что одни и те же явления в различных культурах имеют разный
смысл. А это, в свою очередь, означает, что культура не подчиняется каким-либо
абсолютным критериям. Культура каждого народа относительна, и поэтому
адекватно ее оценить можно только в ее собственных рамках и границах. Данный
методологический подход в культурной антропологии получил название культурный
релятивизм.
Главная идея культурного релятивизма состоит в признании равноправия
культурных ценностей, созданных и создаваемых разными народами. Согласно
культурному релятивизму не существует элитарных или неполноценных культур, все
культуры по-своему неповторимы, и ошибочно сравнивать их друг с другом. Иными
словами, культуры всех народов одинаково ценны, но о ценности каждой из них
можно судить лишь в рамках данной культуры. Тем самым культурный релятивизм
означает признание самостоятельности и полноценности каждой культуры,
отрицание абсолютного значения американской или европейской системы оценок,
принципиальный отказ от этноцентризма и европо-центризма при сравнении культур
разных народов.
Принцип культурного релятивизма играет важную роль в межкультурной
коммуникации, поскольку требует уважения и терпимости к нормам, ценностям и
типам поведения чужих культур. Он предполагает практическое отношение к
культуре каждого народа, формируя стремление понять культуру изнутри, осознать
смысл ее функционирования на основе представлений об идеальном и желаемом,
распространенном в ней.