Коммуникативные характеристики деловых партнеров и их актуализация в
практике делового общения.
Манера общения и стиль зависят от индивидуально-типологических особенностей
партнеров и их коммуникативных намерений.
В деловой коммуникации различают следующие стили взаимодействия партнеров:
• 1. творчески-продуктивный;
• 2. подавляющий;
• 3. дистанционный;
• 4. прагматически-деловой;
• 5. популистский и заигрывающий, превентивный, а также дружеский.
Выбор стиля зависит от нескольких факторов:
• * статуса человека;
• * целей, задач и коммуникативных намерений;
• * особенностей складывающейся во время общения ситуации;
• * индивидуальных особенностей участников взаимодействия;
• * нравственно-этических и ценностных установок.
Индивидуальный стиль общения проявляется прежде всего в речевом этикете, а
также демонстрируется через невербальные сигналы тела: рукопожатие, взгляд и
постановка головы; тон голоса; дистанция и занимаемые позиции за столом
переговоров; специфика используемых поз, жестов, телодвижений.
Бендлер и Гриндер предложили выделить 3 основных группы партнеров по
модальности, в зависимости от преобладания того или иного типа канала
восприятия (визуальный (ведущие зрительные ощущения), аудиальный (слуховые
ощущения) и кинестетический (ощущения тела)). При этом это сказывается на
словарном составе речи, невербальной реакции, организации межличностного
пространства в общении.
1. Визуал. Жесты находятся в верхней части туловища, взгляд вверх, тембр
голоса высокий, самый быстрый темп речи обработки информации, ориентирован на
внешний вид. Увиденное запоминает легко, словесную инструкцию с трудом. При
рассказе требует полной картины, детального рассмотрения. Предпочитает читать
сам, нежели ему. Аккуратно и правильно пишет, но теряется, если пишет слово
впервые. Дистанция в общении самая далекая (социальная). Выбирает фразы типа:
«Если вы подумаете, то увидите…». Организован, аккуратен, все вещи на своих
местах, подбирает цвета и размеры. В стрессовой ситуации имеет завышенную
самооценку и склонен к критическому восприятию позиций своих деловых
партнеров.
2. Аудиал. Жесты создают ритм речи, человек слушает, наклонив голову в бок,
хорошо копирует речь других людей, хорошо запоминает последовательность,
учится, слушая. Читая, шевелит губами. Любит говорить, когда пишет. При
разговоре предпочитает среднюю дистанцию. Любит дискуссии и в них ведущую роль
берет на себя. Выбирает слова с громкими звуками (звонкие). Использует
словосочетания с местоимениями кому, что, тот, кто, ваша мысль созвучна и т.п.
В сложных деловых ситуациях он предпочитает не брать на себя ответственность.
3. Кинестетик. Жесты ниже средней уровня туловища. Взгляд часто опускается,
человек как бы прислушивается к своим ощущениям. Очень много движений, жестов,
медленный темп речи и обработки информации, любит прикасаться сам и когда
прикасаются к нему. Запоминает двигаясь с материалом, читая, водит пальцем.
Почерк хуже, чему у других. Предпочитает самую близкую дистанцию в разговоре,
склонен бросать одно начатое дело ради другого, сильно развита интуиция,
вокруг него всегда рабочий беспорядок. Одевается удобно. Выбирает слова,
означающие вкус, запах, движения. В конфликтах предпочитает тактику
извиняющегося. Его психика ранима и чувствительна.
Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм
Трудовой коллектив - социально-психологическое образование, наполненное
системой межличностных отношений, проявляющихся в виде групповой активности.
Межличностные отношения трудового коллектива, опосредованные целями и
задачами, стоящими перед хозяйственным подразделением. Каждый отдельный
человек ориентирован на вполне определенную систему ценностей, т.е. у каждого
есть своя ценностная ориентация. Совокупность индивидуальных ценностей каждого
члена коллектива составляет единый коллектив. Если коллектив обладает этим
единством, которое складывается в полезной совместной деятельности, то и
профессиональные межличностные отношения членов коллектива будут упорядочены.
В таких условиях люди, вовлеченные в процесс решения групповых задач, все свои
внутренние проблемы ставят на второй план: в ходе активной работы почти не
остается места для личных переживаний.
Нонконформизм - стремление индивида отстаивать своё мнение, отличное от мнения
коллектива.
Конформизм - изменение индивидом мнения в соответствии с мнением, которое
господствует в коллективе.