Диалогическая речь: жанровое многообразие, правила речевого общения
Диалог – это разговор двух или нескольких лиц, форма речи, состоящая из
обмена репликами. Основной единицей диалога является диалогическое единство
– смысловое (тематическое) объединение нескольких реплик, представляющее
собой обмен мнениями, высказываниями, каждое последующее из которых зависит
от предыдущего.
Выделяются три основные типа взаимодействия участников диалога: зависимость,
сотрудничество и равенство.
Первый пример– диалог писателя и сотрудника редакции, описанный С.
Довлатовым в его «Записных книжках». Этот пример показывает отношение
зависимости между участниками диалога (просителе, в данном случае писатель,
обращается с просьбой дать ему возможность написать рецензию). Второй
пример– телефонный разговор клиента с сотрудником фирмы по ремонту
компьютеров – пример диалога по типу сотрудничества (и клиент, и сотрудник
фирмы стремятся разрешить определенную проблему совместными усилиями).
Третий пример диалога – интервью корреспондента газеты «Дело» с сотрудником
Городского бюро регистрации прав на недвижимость Санкт-Петербурга –
представляет диалог-равенство, когда оба участника диалога ведут беседу, не
направленную на достижение какого-то конкретного результата.
В соответствии с целями и задачами диалога, ситуацией общения, ролью
собеседников можно выделить следующие основные типы диалогов: бытовой,
деловая беседа, интервью.
Для бытового диалога характерны: незапланированность;
- большое разнообразие обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и
т.д.) и языковых средств;
- частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую;
- отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия
решения;'
- самопрезентация личности;- разговорный стиль речи.
Деловая беседа имеет следующие характерные особенности:
- дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной
цели и партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения;
- быстрота реагирования на высказывания партнеров;
- критическая оценка мнений, предложений и возражений партнеров;
- аналитический подход к учету и оценке всех факторов проблемы;
- ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в
результате разбора других точек зрения по данной проблеме;
- ощущение сопричастности и ответственности в решении затронутой в беседе
проблемы.
Переговоры по многим характеристикам сходны с деловой
беседой.Дополнительными признаками переговоров являются различия в исходных
знаниях и установках при необходимости принятия совместного решения и
равноправии сторон.
Основные правила диалогического общения:
1. Восприятие партнера по общению как равного, имеющего право на собственное
мнение и решение.
2. Безоценочное восприятие личности собеседника, доверие к нему.
3. Учет в общении чувств, желаний, физического состояния, которые общающиеся
испытывают в данный момент встречи или разговора.
4. Вычленение и обсуждение проблем и нерешенных вопросов, всесторонний их
анализ.
5. Обращение к собеседнику от своего имени, без ссылки на мнения и
авторитеты
I. ПРАВИЛА:1. Ритор всегда готов вести диалог.
2. В диалоге положение слушающего более благоприятно, чем положение
говорящего.
3. Обращение с речью предполагает, что слушающий прерывает любое дело или
собственную речь, чтобы выслушать сообщение.
4. Следовательно, говорящий несет ответственность за актуаль¬ность,
значимость, уместность сообщения.
5. Если обращенная речь бессодержательна или не вызывает ответной мысли у
слушающего, диалог может быть прерван, а дело может не состояться, за что
ответственность несет говоря¬щий.
2. Каждое высказывание должно быть целесообразным: его соз¬дание говорящим
исходит из замысла, а не из психологической реакции на обстоятельства.
3. Содержание и смысл высказывания определяются тоном, ко¬торым оно
произнесено.