Развитие компетентного общения как одно из направлений оказания
психологической помощи.
Выбор путей и средств совершенствования компетентности в общении во многом
определяется пониманием природы последней. Мы затронем некоторые характеристики
компетентного общения, принципиальные с точки зрения его развития, а также
рассмотрим ряд методологических проблем, значимых для практики совершенствования
общения.
Компетентность в общении имеет несомненно инвариантные общечеловеческие
характеристики и в то же время характеристики, исторически и культурно
обусловленные. Так, преимущественно репрессивная направленность общения в нашем
обществе, преобладание в нем стратегий противостояния, борьбы складывались во
многом под влиянием революционной идеологии и практики. С этой точки зрения
развитие компетентного общения в современных условиях предполагает ряд
принципиальных направлений его гармонизации.
Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых
средств. И это понятно: в социально-психологическом смысле саму суть
человеческой жизни можно определить как общение, ибо все пространство
жизнедеятельности человека межличностно по своему характеру. Человек всегда дан
в контакте с другим – партнером реальным, воображаемым, выбранным, навязанным и
т. п. С этой точки зрения трудно переоценить вклад компетентного общения в
качество человеческой жизни, в судьбу в целом. Вероятно, не случайно в
становлении практической социальной психологии направление оказания помощи в
развитии коммуникативной компетентности[17] – одно из первоначальных.
В многообразных случаях общения инвариантными составляющими оказываются такие
компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность обычно
связана с изменением характера (характеристик) самих составляющих – кто партнер,
какова ситуация или задача – и своеобразием связей между ними. В самом общем
плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации
человека в себе самом – собственном психологическом потенциале, потенциале
партнера, в ситуации и задаче.
Практические циклы индивидуальной и/или групповой работы по совершенствованию
общения могут быть инициированы заказом клиента, непосредственно обратившегося
за помощью к психологу, например в консультацию. Подобные курсы могут также
проводиться по инициативе организации, заинтересованной, например, в повышении
квалификации своих сотрудников. Как показывает практика, в первом случае это
будет работа в основном с опытом интимно-личностного общения: по собственной
инициативе человек обращается за помощью чаще всего (по статистике
психологической консультации) именно в связи с трудностями общения с близкими
людьми. Во втором случае речь идет преимущественно или по крайней мере прежде
всего о совершенствовании профессионально-делового общения.
Таким образом, с точки зрения практики развития коммуникативной
компетентности, важно разграничить такие виды общения, как служебно-деловое или
ролевое и интимно-личностное. Основанием для различения является обычно
психологическая дистанция между партнерами. Служебно-деловое общение –
психологически отстраненное, это Я-Вы контакт. Для интимно-личностного общения
характерна близкая психологическая дистанция между партнерами, это Я-Ты контакт.
Здесь другой человек обретает психологический статус ближнего, а общение
становится доверительным в глубоком, сокровенном смысле, поскольку речь идет о
доверии партнеру себя, своего внутреннего мира, а не только «внешних» сведений,
например связанных с совместно решаемой типовой служебной задачей.
Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на
разной психологической дистанции – и отстраненной, и близкой. Трудности порой
могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них
и ее реализацией повсеместно, независимо от характера партнера и своеобразия
ситуации.
В дальнейшем изложении акцент будет сделан в основном на сфере интимно-
личностного общения, во-первых, в силу своеобразия практического опыта автора
данной главы. Во-вторых, сфера интимно-личностного общения оказалась заметно
пострадавшей в нашем недавнем прошлом – в условиях тоталитарного режима в
стране. Попытки сделать ее незначимой, принизить, сузить, отдавая неизменный
приоритет служебно-деловым, общественным контактам проявились в самых разных
направлениях и идеологических формах. Например, они нашли отражение в массовых
песнях того времени. Вот характерные слова одной из них: «Жила бы страна родная,
и нету других забот». Жизнь страны утверждалась как первичная ценность в
сравнении с жизнью отдельного человека.
В связи с этим в современных условиях стоит задача приватизации не только в
экономическом, но и в психологическом смысле. Мы имеем в виду повышение уровня
значимости приватной, частной жизни человека, ценности его отношений с близкими
людьми. Известно, что именно в круге общения с близкими происходит полноценное
психологическое становление человека, удовлетворение его сущностных социально-
психологических потребностей. Нарушение этого общения располагает к различного
рода психологическим неадекватностям, отклонениям, невротическим в частности.
Другой гранью той же психологической задачи приватизации является повышение
ценности такой реальности, как внутренняя, сокровенная жизнь человека. Она была
явно принижена на фоне акцентирования значимости объективных обстоятельств и
культивирования преобразующего отношения к ним. В этом смысле развитие
чувствительности, бережности к личному опыту, умений прислушиваться к нему,
доверять ему как ориентиру, по значимости сопоставимому с различными внешними
стимулами, весьма актуально в нынешних условиях.
3.3.2. Некоторые принципиальные ориентиры практики совершенствования общения
К определению стратегических ориентиров в практической работе психолога по
совершенствованию общения можно подходить с разных точек зрения. Одна из них в
качестве ориентира выделяет обогащение, полноту, полифоничность. В этом случае
основным в развитии компетентного общения является направленность на обретение
богатой, многообразной палитры психологических позиций, средств, которые
помогают полноте самовыражения (самоподачи) партнеров, всем граням их
адекватности – перцептивной, коммуникативной, интерактивной.
В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо
одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру.
Умение вовлекать, использовать всю палитру возможностей, как бы играя на всех
психологических инструментах, – один из возможных показателей психологической
зрелости. Существует много классификаций возможных позиций в общении. Например,
известен следующий перечень: пристройка к партнеру свысока, пристройка к нему на
равных («пристройка наравне»), пристройка снизу и отстраненная от партнера
позиция[18]. Естественно, ни одна из названных позиций не является заведомо
хорошей или плохой. Суждение о продуктивности той или иной из них можно
составить только на основе ее соотнесения с возникшей ситуацией, поставленной
задачей, репертуаром возможностей партнеров. Вот как об этом пишет, например,
П.М. Ершов: «”Пристраивается” ли данный человек для воздействия на данного
партнера, с данной целью и в данных конкретных условиях “сверху”, “снизу” или
“наравне” – это определяется его представлением в данный момент о соотношении
сил его и партнера» (Ершов, 1992, с. 93).
Возможны издержки крайностей той или иной позиции. Так, пристройка «снизу»,
уместная в некоторых случаях, например, когда необходимо принести извинения,
может трансформироваться в неискреннюю угодливость; а невмешательство,
адекватное, когда умение остаться в стороне оказывается единственно уместным,
может в крайнем его выражении становиться отчуждением. И неизменная позиция
равенства может вызывать неудовлетворенность. Например, дочь неудовлетворена
неизменной позицией матери как подруги – ей в этом случае недостает позиции
родительского авторитета.
Сегодня по большей части речь идет о смене преобладающей авторитарно-
манипулятивной тенденции повседневных контактов, о ее замене диалогом,
предполагающим равное партнерство. При этом имеется в виду основная,
стратегическая направленность контакта, что вовсе не исключает богатства палитры
позиций, а напротив, предполагает ее. Гибкость в адекватной смене
психологических позиций – один из существенных показателей компетентного,
зрелого общения.
Примеры можно умножить, обратившись к сфере конфликтных ситуаций. Известны
такие возможные стратегии поведения сторон в конфликтной ситуации, как уход,
сотрудничество, соперничество, приспособление, компромисс (по К.У. Томасу). В
качестве основания здесь берутся характер, степень следования участника
собственным интересам и учета интереса другой стороны. Опять же априори
невозможно говорить о единственно правильной, как и единственно ошибочной линии
поведения в конфликтной ситуации. Это определяется анализом комплекса
составляющих, поэтому желательно владеть набором возможностей в данном
отношении. Сотрудничающее партнерство – наиболее адекватно гуманистической
ориентации контакта, однако богатство реального общения вряд ли можно исчерпать
одной-единственной позицией. Конфликтная компетентность сегодня – это прежде
всего освоение позиции партнерства, сотрудничества на фоне владения, конечно, и
другими поведенческими стратегиями тоже. В этом смысле можно обратить внимание
на развитие потенциала плюрализма, сопутствующее приобщению к практической
психологической культуре, столь актуальному в современных условиях социальной
нестабильности.
В психологическом понимании природы общения могут быть выделены разные
подходы: как бы крайними среди них являются бихевиористский и гуманистический. В
первом случае акцентируется богатство поведенческого репертуара как показатель,
эквивалент компетентности, а во втором – соответствующий гуманистический
ценностный потенциал участников. В практике в настоящее время распространены не
только, а подчас не столько «чистые» подходы, сколько смешанные, дополняющие
друг друга. Типичный пример тому – когнитивно-поведенческий подход. Тенденция
практики к комплексности становится понятной, если учесть, что последовательная
реализация здесь методологического принципа монизма затруднена. Практическая
работа может оказаться просто обедненной, если к многогранной живой реальности
прикладывается концепт, строго следующий единственному объяснительному принципу,
как правило, продуктивному в определенных границах, но ни в коей мере не
являющемуся всеохватывающим и исчерпывающим реальность. Это может быть отнесено
ко всем существующим сегодня в психологии объяснительным теоретическим
конструкциям – психоаналитической, бихевиористской, когнитивистской,
гуманистической и др.
Подобная методологическая плюралистичность практики отнюдь не синоним
беспринципности. В большинстве случаев речь идет об интеграции под эгидой
определенных ценностей психологических средств, «наработанных» в различных
теоретических традициях, школах. Характер этих ценностей и степень осознанности
следования им, естественно, могут быть у психологов-практиков разными. Наиболее
адекватным нашему времени в качестве стратегического ориентира выступает
комплекс гуманистических ценностей.
Выбор гуманистической направленности в качестве стратегической в развитии
компетентного общения определяется не столько его соответствием современной
рыночной социальной ориентации (хотя в некотором смысле и об этом можно
говорить), сколько с точки зрения принципа эколого-психологической защиты и
компенсации. Гуманистическая направленность общения – это забота о
психологической экологии: об экологических условиях сохранности человека как
целостной гармоничной психологической реальности. Это противовес чрезмерной
активизации в повседневной жизни жесткой конкурентной борьбы и вытеснения друг
друга. Минимизация гуманистической практики человеческих контактов, истончание
этого слоя человеческих отношений может вести к весьма неблагоприятным
психологическим последствиям.