Требования к обслуживающему персоналу.
Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:
§ качественная информация, как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;
§ создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей;
§ нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания – политика обслуживания по принципу «все для клиента»;
§ внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента – по принципу «что мы можем еще для вас сделать?»;
§ забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг – информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.;
§ благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.
Оптимальность обслуживания – также важное потребительское свойство, имеющее непосредственное отношение к гостеприимству. Она подразумевает:
· соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;
· соответствие всех услуг тематике тура;
· адресную направленность тура на целевую группу потребителей;
· заблаговременное согласование программ обслуживания;
· гибкость программ – возможность легкой замены тех или иных услуг;
· рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемых услуг;
· отсутствие тенденциозности в обслуживании – ненавязчивость услуг;
· рациональность содержания обслуживания – услуг должно быть столько сколько нужно.
§ качественная информация, как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;
§ создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей;
§ нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания – политика обслуживания по принципу «все для клиента»;
§ внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента – по принципу «что мы можем еще для вас сделать?»;
§ забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг – информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.;
§ благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.
Оптимальность обслуживания – также важное потребительское свойство, имеющее непосредственное отношение к гостеприимству. Она подразумевает:
· соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;
· соответствие всех услуг тематике тура;
· адресную направленность тура на целевую группу потребителей;
· заблаговременное согласование программ обслуживания;
· гибкость программ – возможность легкой замены тех или иных услуг;
· рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемых услуг;
· отсутствие тенденциозности в обслуживании – ненавязчивость услуг;
· рациональность содержания обслуживания – услуг должно быть столько сколько нужно.