1 Этапы развития маркетинга.
В развитии маркетинга можно выделить следующие этапы:
1. Домаркетинговый (середина 18 века до 1929 года), для которого характерно преобладание производственной концепции. Маркетинговые процессы только зарождаются.. Товаропроизводители ориентируются на увеличение объемов производства, повышение его эффективности путем сокращения издержек и введения усовершенствований в производственный процесс.
2. Товарной концепции маркетинга (1929-1935), который характеризуется затовариванием и затем великой депрессией. На данном этапе качество рассматривается как основной побудительный мотив покупки товаров.
3. Сбытовой концепции маркетинга (1935-1960). На данном этапе товаропроизводитель активизирует сбытовую деятельность, используя стимулирующие меры, предоставляя более полный комплекс услуг.
4. Потребительской концепции (1960-1990), для которой характерно обострение конкуренции, повышение требований покупателей. Это вынуждает производителя изучать потребности клиента, на основе результатов исследования разрабатывать товар, услугу. Производитель понимает, что получение прибыли, возможно, только в случае удовлетворения клиентов.
5. Социально-этического маркетинга (с 1990 года). В некоторых источниках этот этап называют комплексным маркетингом. Вследствие социальной активности населения основным объектом внимания производителя становятся нужды и потребности общества в целом, а не только клиентов. На этом этапе именно качество маркетинга определяет успех в бизнесе. Содержание этого понятия становится предметом исследований.
По мнению Клауса Брокхоффа качество маркетинга имеет следующие аспекты:
- философский, заключающийся в удовлетворении запросов покупателей, в приоритете новаторства и долгосрочного мышления;
- поведенческий, отражающийся в заботе об образе фирмы и ее продуктах, в ориентации на чувственное, а не рациональное восприятие продукта;
- информационный, базирующийся на исследовании рынка, его творческом формировании;
- социальный, ориентирующий фирмы на охрану здоровья потребителей и окружающей среды, на безопасную деятельность;
- принципа действия, заключающегося в комплексном системном маркетинге;
- дифференциации - в использовании поведенческих стереотипов клиентов в качестве управляющих факторов;
- организационный - в децентрализации и гибкости управления.