Применение опросов в социальной психологии. Основные этапы разработки анкеты.
Общая характеристика метода анкетирования.
Анкетирование – процедура проведения опроса в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков.
Анкета от определения список вопросов.
Анкета – опросный лист (опросник) структурно организованный набор вопросов, каждый из которых связан с программными и процедурными задачами исследования.
Основной инструмент сбора информации в ходе опроса.
Анкеты самостоятельно заполняются респондентами, таким образом общение между исследователем и респондентом носит опосредованный характер.
Цель анкетного опроса – получить психологическую информацию о состоянии коллективного или индивидуального мнения, отраженную в сознании опрашиваемых информацию о фактах, событиях, оценках, связанных с их жизнедеятельностью.
С помощью анкеты на основе словесного отчета опрашиваемых получают эмпирический материал о личностных качествах, суждениях, интересах, ценностных ориентациях, установках респондентов.
В социальной психологии используют для изучения групповых мнений и мнений больших социальных групп.
В современной психологии – вспомогательный метод исследования.
В социологии и демографии – один из основных (обеспечивает до 80% собираемой информации).
Пионером метода был Френсис Гальтон «Английские люди науки: их природа и воспитание» 1874г.
Изучал происхождение интеллекта по самоотчетам опрашиваемых.
Достоинства метода:
высокая оперативность получения информации;
возможность организации массовых обследований;
сравнительно малая трудоемкость процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов;
отсутствие влияния исследования на работу респондентов;
отсутствие субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих.
Недостатки:
отсутствие личного контакта не позволяет применить порядок и формулировку вопросов в зависимости от ответов и поведения респондента;
результаты могут быть недостоверны неосознаваемые установки и мотивы респондентов желание выглядеть в более выгодном свете.
ошибки в составлении вопросов анкеты.
Область применения:
На всех этапах прикладного психологического исследования как вспомогательный метод.
Виды анкетирования:
по способу проведения: прессовое, почтовое, раздаточное.
1. Прессовое. Вопросник публикуется в периодическом издании или на сайте интернета. Читателям и пользователям предлагают ответить на вопросы и прислать ответы в редакцию или ответить на сайте.
Способ самый дешевый, но ненадежный т.к. выборка нерепрезентативна (наиболее социально активные люди или пользователи интернета) … неправомерно экстранолировать результаты на генеральную совокупность. Процент возврата 3 – 5 %.
2. Почтовый опрос – рассылка вопросников по почте (адреса из разных источников). Возврат 10 – 25 %.
3. Раздаточный способ в трех разновидностях:
а) групповое анкетирование; б) индивидуальное анкетирование; в) экспресс-опрос.
Возврат … к 100 %. Репрезентативность выборки. Анкетер может разъяснить цель, задачи опроса, смысл некоторых вопросов.
а) Групповое. Респондентам раздаются анкеты для заполнения в аудитории. Обычно с группой 25 – 30 человек. Все анкеты возвращаются к определенному времени. Респонденты могут задать вопросы по технике заполнения анкеты. Психолог, собирая анкеты, может проконтролировать качество их заполнения.
б) Индивидуальное. Вопросники раздаются респондентам, время возврата заранее обговаривается. Потери от 10 до 50% (я так думаю по опыту сбора анкет).
в) Экспресс – опрос. Опрашиваемым раздаются не вопросники анкет, а чистые листы бумаги. Вопросник в единственном экземпляре у организатора опроса.
Последовательно читает вопросы, варианты ответа, респонденты ставят номера вопросов и ответов.
Дешево и быстро, но ошибки при восприятии на слух, разный темп работы, если вопросы открытые.
Виды вопросов в анкете.
Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов. Чтобы получить достоверную информацию надо знать особенности вопросов, из которых она состоит.
Все вопросы анкеты можно разделить на виды:
а) по содержанию – вопрос о фактах сознания, поведения, биографии;
б) по форме ответов – открытые, полузакрытые, закрытые;
в) по способу формулировки – прямые, косвенные;
г) по функции – основные, неосновные.
1. По содержанию направленности выделяют:
1) О фактах биографии (о личности респондента). Входят во все анкеты, образуя социальнодемографический блок вопросов.
Пол, возраст, образование, профессия, семейное положение и другие характеристики нужные для исследования. Их наличие обязательно т.к. позволяет сравнивать подгруппы и формировать репрезентативную выборку.
2) О фактах сознания (оценочные вопросы) предназначены для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов на будущее, оценочных суждений.
Могут касаться любых объектов, связанных с личностью, социальной средой, не имеющих непосредственного отношения респонденту.
Любые мнения – оценочное суждение, основанное на индивидуальных представлениях направлено субъективно
Внимание! различать то, что вы получили с помощью этих вопросов не реальную картину, а представление о реальности респондентов.
Например: Что является символом России? обычно слова, по вашему мнению, как Вы думаете, считаете и т.д.
3) О фактах поведения (фактологические вопросы) выявляют поступки, действия, результаты деятельности респондентов.
2. В зависимости от формы ответа:
1) Закрытые вопросы содержат полный набор возможных ответов. Респондент обозначает графически (обводит, подчеркивает) свой выбор из этих вариантов.
Сокращает время для заполнения, легкость статистической обработки.
В зависимости от количества выборов закрытых вопросов могут быть альтернативными или неальтернативными.
Альтернативные вопросы – можно выбрать только один вариант ответа из предложенных.
В результате сумма ответов на все варианты этого вопроса всегда 100%.
Например: Участвуете ли вы в художественной самодеятельности?
а) да; б) нет.
100 чел. 25% да 75% нет = 100%
При обработке обязательно проверять.
Неальтернативные вопросы – можно выбирать несколько (либо сколько хочет, либо 2 – 3) варианта ответов.
Сумма больше 100%
При представлении результатов обязательно оговаривать!
Способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:
а) дихотомическая форма – противоположные, взаимо… ответы. Например: да, нет; верно – неверно; согласен – не согласен;
б) поливариантная форма – меню ответов;
в) школьная форма. Используется если нужно определить интенсивность отношения, впечатления и т.д.
Например: полностью согласен, но бывают исключения, не знаю, не согласен, но иногда бывает, совершенно не согласен.
г) табличная форма – шкала измерения располагается не линейно, а в таблице либо построчно, либо столбиками.
Расположение измерительной шкалы не влияет на характер ответов. Важно чтобы порядок кода изменялся строго в соответствие с изложением оценок.
а) Закрытые вопросы позволяют сопоставлять ответы респондентов. Но в них нет полноты выражения индивидуальных мнений, они могут вызывать недовольство респондентов, могут провоцировать необдуманные (машинальные) ответы.
б) Полузакрытые вопросы. Кроме перечня готовых ответов содержат графу «другие ответы» и пустые строки.
Используют, если составитель не осведомляет обо всех возможных вариантах ответов или намерения выложить индивидуальные мнения.
в) Открытые вопросы – ответ на них целиком формирует сам респондент.
Нужны для углубленного качественного анализа или на ранних стадиях составления … кодируются исследователем – сведения и ограниченному числу повторяющихся ответов. Дают возможность … и подробно выразить свое мнение … более полная информация.
После вопроса оставляют определенное количество пустых строк, достаточных для того, чтобы респондент мог свободно выразить свое мнение (от 3 до 5).
Охотно отвечают в том случае, если считают себя компетентными, имеют четкое представление о … вопросах.
Если не ориентируются, то отвечают не по теме или вообще не отвечают.
3. В зависимости от способа формулировки вопроса.
а) прямые – направлены на непосредственное, открытое получение информации. Предполагается, что на прямой вопрос будет дан непосредственный и честный ответ
Подходят не всегда, т.к. при выражении критического отношения многие склонны давать социально одобренные ответы.
б) косвенные вопросы – связаны с использованием воображаемой ситуации, маскирующий критический потенциал вопроса.
Предполагается, что отвечая на такие вопросы человек опирается на свой опыт, но говорит о нем в безличной форме. Это снимает остроту критических оценок, которая характеристика для высказываний от первого лица.
Например: Что Вам мешает успешно учиться?
Запомните фразу: обычно за плохую успеваемость упрекают потому, что её причины … .
Почему Вы часто пропускаете лекции?
Не секрет, что часть студентов вашего курса практ… редко посещают лекции. Как Вы думаете почему?
4. По функции вопросы делятся не основные на информационные и уточняющие:
Основные вопросы–фильтры, контрольные вопросы.
а) Основные – направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления.
Уточняющие или неосновные делятся на:
б) Вопросы–фильтры – используют, когда необходимы сведения не от всех, а только от части респондентов.
Это своеобразная анкета в анкете начало и окончание фильтра должно быть четко обозначено графически. Ограничения круга респондентов, при помощи вопросов–фильтров, позволяют избежать искажений информации, ответами некомпетентных лиц.
Например: Следующие три вопроса только для тех кто (женат, замужем)
Внимание! Вопросы для всех.
в) Контрольные вопросы – цель проверить искренность ответов, чтобы исключить недостоверные ответы или анкеты.
Дают возможность уточнить правильность сообщенных сведений.
Вопросы двух разновидностей.
а) Повторение информационных вопросов, сформулированных другими словами. Если ответы основного и контрольного вопросов противоположны, то они исключаются из анализа.
б) Вопросы на искренность.
Например: Случалось ли Вам капризничать в детстве?
Бывали ли в прошлом случаи, когда Вы лгали другим людям.
Для повышения эффективности контроля:
а) основной и контрольный вопрос нельзя размещать рядом, иначе обнаружат их взаимосвязь.
б) ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными вопросами.
в) контролю нужно подвергать лишь наиболее существенные вопросы.
г) необходимость в контроле лишается, если значительная часть вопросов допускает уклонения от ответа.
Например: не знаю, затрудняюсь ответить, когда как и т.п.
Часто избегают при составлении анкеты таких вариантов опасаясь, что многие выберут именно их.
Однако преобладания таких ответов показывает:
а) непригодность вопроса для получения информации.
б) отсутствие определенного мнения опрашиваемого.
Основные правила составления анкет.
Этапы подготовки анкеты:
а) Анализ темы анкетирования, выделение в ней отдельных проблем;
б) Разработка пробной анкеты с преобладанием открытых вопросов;
в) Пилотажное анкетирование. Анализ его результатов;
г) Уточнения формулировок инструкций и содержания вопросов;
д) Анкетирование;
е) Обобщения и интерпретация результатов. Подготовка отчета.
Конструкция анкеты.
Анкета не непроизвольный набор вопросов, а заранее спланированная стандартизированная заочная беседа.
1. Короткое вступление. В нем сообщается тема, цели, задачи опроса, называется организация или лицо, проводящее анкетирование.
Для стимулирования и выражению собственных суждений используют заверения в анонимности и конфиденциальности.
Инструкция по заполнению бланка. Если характер вопроса и их форма на протяжении анкеты меняется, инструкции должны быть не только в начале, но и в других частях бланка.
2. Основная часть.
Основная часть строится по принципу от простых вопросов к сложным.
Простые, интересные, нейтральные в начале, сложные – в середине, простые и неинтересные – в заключительной части (усталость, истощаемость внимания).
Редко заполнения анкеты дает выгоду респонденту.
… Первые вопросы составляют максимально легкими и интересными (вопросы - контактеры). Их функции:
– формирование установки на сотрудничество;
– стимулирование интереса;
– введение в круг проблем, обсуждаемых в анкете;
– получение информации.
Можно группировать в блоки по тематическому проблемному принципам.
При переходе к новому направлению нужны «переключатели» т.е. фразы типа «А теперь поговорим о другом …», «Вернемся еще раз к вопросу о …».
При компоновке вопросов нужно руководствоваться психологическими, а не логическими соображениями.
Существует влияние непосредственно следующих друг за другом вопросов и целых групп на ответы.
Например: Когда Вы читали художественную литературу в последний раз? следом, Каковы Ваши любимые занятия в свободное время?
Для смягчения вводят буферные вопросы (которые не обрабатывают) их цель – усилить имитацию непринужденной и логической заочной беседе.
Установлению контакта способствует обращения к респонденту как к советчику и консультанту.
Например: Каково Ваше мнение? Как Вы полагаете? Что Вы думаете об этом?
Формулировка вопросов должна носить нейтральных характер, не содержать оценочных суждений.
Смысл вопросов должен быть понятен респонденту т.е. понятный для опрашиваемых язык с учетом их уровня образования и культуры (это же касается и вводной части).
Заключительная часть – блок биографических вопросов (пол, возраст, образование, род занятий и т.д. в зависимости от цели исследования для сравнения ответов разных групп).
Итак, хорошо составленная анкета:
проста, понятна, её интересно читать, она располагает к откровенным ответам.
Обязателен логический контроль после копоновки вопросов.
Критерии контроля:
1. Не следует ли некоторые закрытые вопросы превратить в полузакрытые?
2. Есть ли в закрытом вопросе варианты уклонения? Нужны ли они?
3. Какой вид вопросов наиболее предпочтителен в данном конкретном случае?
4. Ясна ли инструкция. Есть ли указания о том, сколько вариантов ответов можно отметить, как отвечать на вопросы, построенные форме таблиц?
5. Нет ли несоответствия между смыслом вопроса и шкалой критерия?
Например: Часто ли вы знакомитесь с материалами и передачами на политическую тему?
Ответы а) по радио; б) по ТВ; в) по газетам
Надо часто, периодически, редко, не знакомлюсь вообще
6. Соответствует ли вопрос компетентности респондента относится ли вопрос по всем не нужен ли вопрос–фильтр.
7. Нуждается ли вопрос в контроле? В каком именно?
8. Не содержит ли вопрос подсказки в явной или неявной форме?
Например: Что вам нравится в …?
9. Не превышает ли вопрос уровня памяти или мышления респондента. Например: Сколько часов в месяц Вы тратите на подготовку к семинарам?
10. Не присутствуют ли слова непонятные для респондента или имеющие краткие неопределенные содержания? Можно ли заменить термины, не затрагивая смысл вопроса. Например: толерантность, инфантилизм, часто, редко, в среднем – неопределенно. Часто ли Вы проявляете конформизм?
11. Не задевает ли вопрос достоинства и самолюбия респондента?
12. Не вызывает ли отрицательных эмоций, опасений за последствия опроса, печальных воспоминаний, нарушающих психологический фон опроса?
13. Не слишком ли много вариантов ответов на вопросы, если это так, то нужно разделить список на тематические блоки и вместо одного вопроса сделать блок вопросов.
14. Не слишком ли протяженный вопрос по размеру.
15. Не спрашивается ли одновременно о нескольких разных предметах вопрос. Нет ли ошибки в логике изложении вопроса.
16. Имеется ли грамматическое согласование между вопросами и ответами к нему вопросов (ответы именительный падеж).
17. Не возникло ли искажений при перепечатке анкеты вопрос (перенос части вопроса на другую страницу, перерисованные таблицы, слепой шрифт, мало листа для ответов на открытые вопросы и т.д.).
18. Соблюдается ли принципы компоновки вопросов (простые – сложные, влияние предыдущих).
19. Есть ли переим… после каждого смыслового блока.
20. Снабжены ли вопросы–фильтры указателями – переходами.
21. Нет ли большого количества однотипных вопросов, вызывающих ощущения монотонности и утомления.