Применение опросов в социальной психологии. Основные этапы разработки анкеты.
Композиция анкеты. Виды вопросов.
Опрос - распространенный метод в социально-психологических исслед. Суть метода в
получении информации об объективных или субъективных (мнениях, настроениях,
мотивах, отношениях и т, д.) фактах со слов опрашиваемых. Среди 4 концепций
опроса (тест-я, традиц-я, индикаторная, расширенная информ-я, в Ψ используется
тестовая (Ψ-я): предусматривает разработку множества вопросов, характеризующих
только одну изучаемую переменную (установку, информированность, уровень
агрессивности и т. д.). Каждый отдельный ответ в получаемых сведениях значения
не имеет и не подлежит отдельной интерпретации. Значение изучаемой переменной
определ-ся как результат учёта всей совокупности ответов. Среди многочисленных
видов опроса наибольшее распространение имеют два основные: а) опрос «лицом к
лицу» — интервью, очный опрос, проводимый исслед-лем в форме вопросов-ответов с
опрашиваемым (респондентом); б) заочный опрос — анкетирование с помощью
предназначенного для самостоятельного заполнения вопросника (анкеты) самими
респондентами. Первым метод опроса в психологии применил Ф. Гальтон с целью
изучения происхождения умственных качеств и условий развития ученых. Пионерами
его применения в психологии являются также С. Холл, А. Бине, Г. М. Андреева, Э.
Ноэль. Область применения опроса в социальной психологии: * на ранних стадиях
исследования, для сбора предварительной информации или пилотажного испытания
методического инструментария; опрос как средство уточнения, расширения и
контроля данных; как основной метод сбора эмпирической информации. Специфика
применения опроса в социальной психологии связана со следующим: в социальной
психологии опрос не является основным методическим инструментом, например, по
сравнению с социологией; опрос, как правило, не используется для выборочных
исследований; применяется как сплошной опрос на реальных социальных группах;
чаще всего проводится в очной форме; в социально-психологическом исследовании
анкета не просто вопросник, а комплекс специальных приемов и методик (шкалы,
ассоциативные приемы, тесты др.) изучения объекта и др. (Журавлёв).Источником
информации при опросе является словесное или письменное суждение опрашиваемого
лица. Глубина, полнота ответов, их достоверность зависят от умения исследователя
грамотно построить конструкцию опросника. Существуют специальные техники и
правила проведения опроса, направленные на обеспечение надежности и
достоверности информации: определение представительности выборки и мотивации
участия в опросе; конструирование вопросов и композиции вопросника; проведение
опроса (В.Ядов; Г.М.Андреева). В литературе описаны типичные ошибки, возникающие
при неграмотном конструировании вопросов. Наиболее часто упоминают такие внешние
признаки, связанные с недостатками в составлении анкеты, как: отсутствие порядка
в ответах (пропуски вопросов) вследствие неудачного формулирования вопросов,
использования специальных терминов, затрудняющих их понимание; преобладание
единообразных ответов типа «все или ничего», т.е. отсутствие различий в ответах
у респондентов — результат высокой стереотипности вопроса; большое количество
ответов «не знаю, затрудняюсь ответить» — расплывчатость, неопределенность
вопросов; большое количество неуместных комментариев опрашиваемых — неполный
перечень возможных альтернатив ответа; значительный процент отказов — плохая
композиция анкеты, неудовлетворительная инструкция анкеты и др. Существует
специфика составления вопросника для интервью, учитывающего особенности личного
взаимодействия участников опроса, а также этап (фазу) его проведения. Основные
виды интервью в социально-психологическом исследовании — стандартизированное и
нестандартизированное интервью. В первом случае интервью предполагает наличие
стандартных формулировок вопросов и их последовательности, определенных заранее.
При этом исследователь не имеет возможности их изменения. Методика
нестандартизированного интервью характеризуется гибкостью и варьированием в
широких пределах. Интервьюер при этом руководствуется лишь общим планом опроса,
формулируя вопросы в соответствии с конкретной ситуацией и ответами респондента.
Большое значение для успешного интервьюирования имеет техника ведения беседы.
Она требует от интервьюера умения устанавливать тесный контакт с респондентом,
заинтересовать его в искренней беседе, «активно» слушать, владения навыками
постановки и регистрации ответов, преодоления «сопротивления» опрашиваемого. При
этом интервьюер должен избегать навязывания («подсказывания») опрашиваемому лицу
возможного варианта ответа, исключить субъективное истолкование его
высказывания. Трудность проведения интервью связана с задачей поддержания в
течение всего времени беседы необходимой глубины контакта с респондентом. В
литературе описаны разнообразные приемы стимулирования активности (ответов)
опрашиваемого, среди них наиболее часто упоминаются: выражение согласия
(внимательный взгляд, кивок, улыбка, поддакивание), использование коротких пауз,
частичное несогласие, уточнение путем неправильного повторения сказанного,
указание на противоречия в ответах, повторение последних слов, требование
пояснений, добавочной информации и др. Выделяют также другие виды интервью,
например, фокусированное, терапевтическое и др. Каждый из перечисленных видов
интервью характеризуется определенными ограничениями по целям применения и
характеру получаемой информации (Г.М.Андреева, В.А.Ядов). Принято выделять
ключевые фазы: установление контакта, основная и завершение интервью. Критерии
эффективности интервью: полнота(широта)—оно должно позволить опрашиваемому по
возможности полно осветить различные аспекты обсуждаемой проблемы; специфичность
(конкретность) — в нем должны быть получены точные ответы по каждому значимому
для опрашиваемого аспекту проблемы; глубина (личностный смысл) — оно обязано
выявить эмоциональный, когнитивный и ценностный аспекты отношения респондента к
обсуждаемой ситуации; личностный контекст— интервью призвано выявить
характеристики личности опрашиваемого и его жизненного опыта. Виды анкетирования
разделяются по числу опрашиваемых (индивидуальное и групповое), по месту
проведения, по способу распространения анкет (раздаточное, почтовое, прессовое).
Среди наиболее существенных недостатков раздаточного, и особенно почтового и
прессового опроса является: низкий % возврата анкет, отсутствие контроля за
качеством заполнения анкет, использование только очень простых по структуре и по
объему анкет. Предпочтение типа опроса определяется целями иссл., его
программой, уровнем изученности проблематики. Основное преимущество
анкетирования- возможность массового охвата большого количества респондентов и
его професс. доступность. Информация, получаемая в интервью, является более
содержательной и глубокой в сравнении с анкетой. Однако недостатком является
прежде всего трудно контролируемое влияние личности и профессионального уровня
интервьюера на опрашиваемого, которое может приводить к искажению объективности
и надежности информации. По сравнению с интервью анкетир-ие имеет принципиальные
особенности: 1) респондент воспринимает вопрос в виде текста, а не в виде устной
речи; 2) возникает повышенная самостоятельность респондента, в результате чего
снижается или совсем исчезает возможность контроля восприятия и понимания
вопросов респондентом, его искренности, аккуратности и полноты ответов и т. д.
Связанное с этими особенностями снижение качества получаемых сведений
устраняется или сводится к минимуму тщательным соблюдением всех методических
требований к разработке анкеты и организации самой процедуры анкетирования.
Процесс анкетирования состоит из трёх этапов: 1. подготовительный, включающий
разработку программы опроса, сетевого графика работ, инструментария, пилотаж,
тиражирование инструментария, подбор и подготовку анкетёров; 2. оперативный -
собственно процесс анкетирования, имеющий собственные стадии поэтапной
реализации; 3. результирующий, во время которого производится обработка
полученной эмпирической фактуры и содержательный анализ её результатов. Каждая
анкета состоит из трёх частей: вводной, содержательной и заключительной. На
титульном листе или в "шапке" анкеты указывается (если это необходимо) название
организации, проводящей опрос и название самой анкеты, отражающее тему или
проблему опроса. Далее следует вводная часть, цель которой - заинтересовать
респондента, сформировать установку на активное сотрудничество с исследователем,
ознакомить с техникой заполнения анкеты. Часто во введении подчёркивается
важность достоверных и искренних ответов, анонимность опроса. Содержательная
часть начинается с наиболее простых вопросов, стимулирующих интерес респондента
к опросу. К середине анкеты сложность вопросов нарастает и снижается к её концу.
Этим учитывается утомляемость респондента в процессе заполнения. Заключительная
часть (паспортичка), как правило, представляет собой социально-демографический
блок вопросов, в которых определяются объективные характеристики респондента
(пол, возраст, образование и т. п.). Завершается анкета словами благодарности за
участие. Главной является содержат-я часть. Её композиция (характер и виды
задаваемых вопросов, их последовательность, типы используемых шкал и т. д.)
определяется задачей получения максимально достоверной информации. Разработка
анкеты требует высокого профессионализма. Это предполагает, прежде всего,
владение технологией составления анкеты. Она включает: операционализацию
концептуальных понятий исследования, приведение в соответствие к ним
эмпирических индикаторов, составление для каждого из индикаторов одного или
нескольких вопросов анкеты. Формулировка вопросов - самый сложный этап
разработки анкеты. Поэтому большое значение имеет типологизация вопросов, без
знания которой вообще невозможно грамотно разработать анкету. По предметному
содержанию вопросы подразделяются на:
• вопросы о фактах. Их цель - получение информации о конкретных явлениях,
событиях, фактах.
• вопросы о знании. С их помощью выясняется уровень информированности и
знания респондента. Это, как правило, вопросы экзаменационного или тестового
типа.
• вопросы о мнении. Ответами на вопросы этого типа выступают личные
оценочные суждения. По ним определяется отношение человека к определённым
явлениям.
• вопросы о мотивах. Они помогают выяснить субъективные представления
человека о мотивах своих действий. По своей логической природе вопросы
подразделяются на:
• основные вопросы. По ответам на них делаются выводы об исследуемом
явлении. Они составляют большую часть анкеты.
• вопросы-фильтры задаются для отсечения части опрашиваемых или разделения
их по какому-либо признаку.
• контрольные вопросы служат для проверки устойчивости,
непротиворечивости, искренности и правдивости ответов.
• наводящие вопросы задаются для помощи респонденту в правильном понимании
и осмыслении основного вопроса. Они помогают дать более точный ответ. По своей
психологической природе вопросы делятся на:
• контактные, служащие для установления контакта с респондентом. Их цель -
привлечь интерес к опросу. Как правило, это первый или один из первых вопросов
анкеты. Он должен быть простым и касаться самого респондента.
• буферные вопросы. Их цель - переключение внимания респондента от одной
темы к другой. Кроме формулировки вопроса в них часто имеется небольшая
преамбула, поясняющая необходимость предлагаемой группы вопросов.
• прямые вопросы направлены на выявление отношения респондента к
исследуемой проблеме, его собственной позиции.
• косвенные вопросы позволяют респонденту скрыть свою позицию и ответить
от имени группы, коллектива в безличной форме. Они дают возможность усилить
критичность высказываемых оценок. Как правило, эти вопросы используют при
изучении частных сторон жизни людей, их отношения к властям, непосредственному
начальству. По характеру ответов на ? они подразделяются на: • открытые,
которые предлагают респонденту дать письменный ответ в произвольной форме. Для
ответа после формулировки открытого вопроса следует несколько пустых строчек. Их
количество показывает респонденту, насколько полным ожидают от него ответ. •
закрытые ? позволяют респонденту выбать из нескольких сформулированных
исследователем вариантов ответа. При этом возможны две ситуации: респондент
может выбрать любое количество ответов (неальтернативный вопрос) или только один
(альтернативный вопрос). В рамках вопросов этого типа различают дихотомические
вопросы, когда предлагается выбор только одного из двух вариантов ответа "да"
или "нет". • полузакрытые ? содержат наряду с набором предлагаемых ответов так
называемую открытую часть, в которой респондент может дать свой ответ, если ни
один из предложенных его не устраивает.