шпаргалка

4. Процесс маркет-ых исслед-й.

[ Назад ]

1. Опред-е проблемы и цели исслед-я.

А) Опред-е потреб-ти маркет-х исслед-ий, с этой целью проводится мониторинг внеш. среды. Цель мониторинга – предоставление оперативной инф-ции, позволив. Оценить соот-вие текущей деят-ти запланируемым целям.

Б) Опред-е проблемы вкл. в себя:

- выявление симптомов;

- четкое изложение причин или баз проблем, лежащих в основе симптомов;

- выявление полного списка альтернат-х действий для реш-я проблемы.

Пути выявления проблемы:

- анализ рез-тов произ-но хоз-ой сбыт-ой деят-ти;

- экспертный опрос рук-лей, спец-тов;

- наблюдение за выполнением маркет-х ф-ций.

- испол-ие метода логико–смыслового моделирования.

В) Формулировка целей вытекает из выяв-я проблем.

- цель д.б. четко и ясно сформул-на;

- содер-е цели опред-ся вопросом: «Какая инф-ция необх-ма для исслед-я?»

Хар-р цели:

- разведочный, т.е. направленный на выработку гипотиз;

- дескриптивные, т.е. заключающиеся в простом описании явления ситуации;

- казуальные, т.е. направ-ые на выявление истинности утверждения его причинно-следственных связей.

2. Разработка плана маркет-ых исслед-ий.

А) Выбор метода проведения маркет-ых исслед-ий;

Б) Опред-ие типа требуемой инф-ции и источников ее получения;

Инф-ция м.б.:

- вторичная, т.е. собранная для других целей (м.б. внут. и внеш.);

- первичная.

В) Опред-ие методов сбора данных;

Г) Разработка форм для сбора данных;

Д) Разработка выбороч-го плана и опред-ие объема выборки.

3. Реализ-ия плана марк-ых исслед-ий;

4. Интерпритация получ-ых рез-тов и доведение их до рук-ва.

Предоставление рез-тов исслед-ий предполагает разработку выводов и рекомендаций, кот-ые д.б. аргументированными и достоверными. Итоги марк-ого исслед-ия предоставляются в виде отчета, содержащего след-щие разделы: введение, методология исслед-ия, рез-ты исслед-ия, выводы и рекомендации, приложения. Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач. Определение проблемы включает:1ыявление симптомов;2изложение причин, лежащих в основе симптомов;4выявление полного списка альтернативных действий.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования.

Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных. Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей.

# 5 Принятие решения о покупке товаров.

Процесс покупки - это продвижение товара к потребителю.

.Процесс принятия решения о покупке состоит из нескольких этапов: 1возникновение потребности; 2поиск информации;3оценка информации; 4принятие решения о покупке; 5реакция на покупку. На первом этапе под воздействием факторов внешней среды (экономические, политические, научно-технические, культурные, социальные), факторов маркетинга (товар, цена, методы распространения и стимулирования продаж), внутренних стимулов возникает потребность в том или ином товаре. Маркетологу важно знать причины возникновения потребности, путь к товару. Это позволит выявить наиболее сильные раздражители для использования в маркетинговой деятельности.В процессе поиска информации потребитель использует различные источники информации: личные (семья, друзья, соседи), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (сми, слухи), эмпирические (опыт обращения с товаром, его изучение и использование).Задача фирмы - сделать информацию о своём товаре как можно более доступной для потребителя, учитывая относительную значимость различных источников. Например, коммерческие источники информируют, но утверждают её личные источники.На этапе оценки информации исследуются способы анализа различных альтернатив товара, в котором возникает потребность. Если этот товар индивидуального пользования, то оценки чаще всего эмоциональные, индивидуальные, в случае товаров производственного назначения - экономические. Анализ оценок потребителей позволяет предприятию разработать различные варианты маркетингового доведения.Принятие решения о покупке осуществляется под воздействием ряда факторов:-отношения окружающих;-ожидаемого риска;-непредвиденных обстоятельств.Для дальнейшей деятельности предприятию важна реакция покупателя на покупку (удовлетворён или нет). Степень удовлетворённости определяется соотношением между ожиданием потребителя и воспринимаемыми свойствами товара. Довольный покупатель стремится купить товар снова, недовольный - сменить товар, не покупать товар. Каждый случай недовольства вызывает больший отрицательный результат, чем можно было предполагать, так как о каждом случае недовольства одного потребителя узнают более сорока потенциальных потребителей.Если в качестве покупателя выступает предприятие, то процесс принятия решения о покупке имеет свои особенности:1 осознание потребности и ее описание2 Поиск поставщиков3 запрос предложения4 выбор поставщика5 выдача заказа6 оценка поставщика

КАТЕГОРИИ:

Network | английский | архитектура эвм | астрономия | аудит | биология | вычислительная математика | география | Гражданское право | демография | дискретная математика | законодательство | история | квантовая физика | компиляторы | КСЕ - Концепция современного естествознания | культурология | линейная алгебра | литература | математическая статистика | математический анализ | Международный стандарт финансовой отчетности МСФО | менеджмент | метрология | механика | немецкий | неорганическая химия | ОБЖ | общая физика | операционные системы | оптимизация в сапр | органическая химия | педагогика | политология | правоведение | прочие дисциплины | психология (методы) | радиоэлектроника | религия | русский | сертификация | сопромат | социология | теория вероятностей | управление в технических системах | физкультура | философия | фотография | французский | школьная математика | экология | экономика | экономика (словарь) | язык Assembler | язык Basic, VB | язык Pascal | язык Си, Си++ |