шпаргалка

58.Маркетинговые коммуникации

[ Назад ]

Маркетинговые коммуникации занимают важное место в системе производственно-сбытовой деятельности предприятия. Важнейшей задачей предприятия является осуществление коммуникаций с клиентами, с целью активного воздействия на потребителя и обеспечения устойчивости предприятия.

Основные формы коммуникаций следующие:

-реклама – эта любая платная форма представления и продвижения товаров и услуг, оплачиваемая чётко установленным заказчиком

-личная продажа – это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями;

-стимулирование сбыта – это кратковременные меры поощрения покупки или продажи товаров;

-связи с общественностью (паблик рилейшнз – PR) – включает спектр программ, способствующих установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, сотрудничества между организацией и общественностью с целью продвижения и защиты образа фирмы или товаров.

Результативность маркетинговых коммуникаций возможна только при систематической работе, а не от случая к случаю.

Осуществление маркетинговых коммуникаций предполагает:

-разработку политики коммуникаций;

-подготовка и внедрение коммуникационных мероприятий.

Процесс разработки коммуникационной политики включает следующие основные этапы:

-определение целей и задач;

-выбор коммуникационной политики;

-определение структуры коммуникаций;

-расчёт бюджета;

-анализ результатов.

Основная цель коммуникационной политики – стимулирование спроса.

При разработке задач коммуникационной политики необходимо учитывать:

-стадию ЖЦТ (смотрите модуль 2);

-восприятие потребителем товара и форм его продвижения.

При выборе форм коммуникационной политики необходимо выделить целевую

аудиторию.

Возможны следующие варианты коммуникационной политики:

-политика вынуждения – продвижение адресуется окончательным потребителям в расчёте на то, что их спрос окажется достаточным, чтобы вынудить посредников произвести закупки продвигаемого товара;

-политика проталкивания – продвижение направлено на конкретного посредника в расчёте на то, что он сам будет проталкивать товар к конечному потребителю.

Очень редко используется одна форма коммуникаций, чаще всего все выше перечисленные, в зависимости от особенностей товара, рынка и так далее.

При разработке бюджета можно использовать следующие методы:

-метод возможных расходов;

-метод фиксированного процента;

-метод соответствия конкурентам;

-метод соответствия целям и задачам фирмы.

Разработанная предприятием коммуникационная стратегия не достигнет своих целей, если не будет создана система анализа её результатов. Она должна обеспечить оценку ответной реакции на формирование спроса и стимулирования сбыта.

КАТЕГОРИИ:

Network | английский | архитектура эвм | астрономия | аудит | биология | вычислительная математика | география | Гражданское право | демография | дискретная математика | законодательство | история | квантовая физика | компиляторы | КСЕ - Концепция современного естествознания | культурология | линейная алгебра | литература | математическая статистика | математический анализ | Международный стандарт финансовой отчетности МСФО | менеджмент | метрология | механика | немецкий | неорганическая химия | ОБЖ | общая физика | операционные системы | оптимизация в сапр | органическая химия | педагогика | политология | правоведение | прочие дисциплины | психология (методы) | радиоэлектроника | религия | русский | сертификация | сопромат | социология | теория вероятностей | управление в технических системах | физкультура | философия | фотография | французский | школьная математика | экология | экономика | экономика (словарь) | язык Assembler | язык Basic, VB | язык Pascal | язык Си, Си++ |