шпаргалка

5 Принятие решения о покупке товаров.

[ Назад ]

Процесс покупки - это продвижение товара к потребителю.

.Процесс принятия решения о покупке состоит из нескольких этапов: 1возникновение потребности; 2поиск информации;3оценка информации; 4принятие решения о покупке; 5реакция на покупку. На первом этапе под воздействием факторов внешней среды (экономические, политические, научно-технические, культурные, социальные), факторов маркетинга (товар, цена, методы распространения и стимулирования продаж), внутренних стимулов возникает потребность в том или ином товаре. Маркетологу важно знать причины возникновения потребности, путь к товару. Это позволит выявить наиболее сильные раздражители для использования в маркетинговой деятельности.В процессе поиска информации потребитель использует различные источники информации: личные (семья, друзья, соседи), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (сми, слухи), эмпирические (опыт обращения с товаром, его изучение и использование).Задача фирмы - сделать информацию о своём товаре как можно более доступной для потребителя, учитывая относительную значимость различных источников. Например, коммерческие источники информируют, но утверждают её личные источники.На этапе оценки информации исследуются способы анализа различных альтернатив товара, в котором возникает потребность. Если этот товар индивидуального пользования, то оценки чаще всего эмоциональные, индивидуальные, в случае товаров производственного назначения - экономические. Анализ оценок потребителей позволяет предприятию разработать различные варианты маркетингового доведения.Принятие решения о покупке осуществляется под воздействием ряда факторов:-отношения окружающих;-ожидаемого риска;-непредвиденных обстоятельств.Для дальнейшей деятельности предприятию важна реакция покупателя на покупку (удовлетворён или нет). Степень удовлетворённости определяется соотношением между ожиданием потребителя и воспринимаемыми свойствами товара. Довольный покупатель стремится купить товар снова, недовольный - сменить товар, не покупать товар. Каждый случай недовольства вызывает больший отрицательный результат, чем можно было предполагать, так как о каждом случае недовольства одного потребителя узнают более сорока потенциальных потребителей.Если в качестве покупателя выступает предприятие, то процесс принятия решения о покупке имеет свои особенности:1 осознание потребности и ее описание2 Поиск поставщиков3 запрос предложения4 выбор поставщика5 выдача заказа6 оценка поставщика

КАТЕГОРИИ:

Network | английский | архитектура эвм | астрономия | аудит | биология | вычислительная математика | география | Гражданское право | демография | дискретная математика | законодательство | история | квантовая физика | компиляторы | КСЕ - Концепция современного естествознания | культурология | линейная алгебра | литература | математическая статистика | математический анализ | Международный стандарт финансовой отчетности МСФО | менеджмент | метрология | механика | немецкий | неорганическая химия | ОБЖ | общая физика | операционные системы | оптимизация в сапр | органическая химия | педагогика | политология | правоведение | прочие дисциплины | психология (методы) | радиоэлектроника | религия | русский | сертификация | сопромат | социология | теория вероятностей | управление в технических системах | физкультура | философия | фотография | французский | школьная математика | экология | экономика | экономика (словарь) | язык Assembler | язык Basic, VB | язык Pascal | язык Си, Си++ |