Качество товара в маркетинге.
Качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, благодаря которым он удовлетворяет заданные потребности. Каче-ство товара определяется национальными и международными стан-дартами и стандартами предприятия.
Показатели качества зависят от товара и обычно делятся на груп-пы:
1) функциональные (характеризуют назначение товара);
2) надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригод-ность, сохраняемость);
3) эргономические (гигиенические, антропометрические, физио-логические, психологические);
4) эстетические (художественная выразительность, рациональ-ность формы, целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида).
Уровень качества по каждому показателю определяется эксперт-но или как отношение данного показателя к наилучшему его значе-нию.
Обеспечение качества (или создание продукции) – это процесс формирования требуемых свойств и характеристик продукции при ее разработке и изготовлении, а также поддержание этих характери-стик при хранении, транспортировке и эксплуатации. В междуна-родной трактовке обеспечение качества – это процесс формирова-ния и поддержания согласованных характеристик продукции на этапах ее жизненного цикла.
Управление качеством представляет собой воздействие на процесс формирования заданных свойств и характеристик продукции (т.е. на производственный процесс) путем последовательной реализации взаимосвязанных бизнес-функций административного и оперативного управления качеством.
Основополагающий принцип управления качеством заключается в том, что оно представляет собой непрерывное воздействие на производство (или процесс формирования свойств) указанных выше логически взаимосвязанных управленческих бизнес-функций в целях обеспечения качества.
Основополагающие принципы обеспечения качества и управ-ления качеством могут быть наглядно представлены во взаимосвязи на общей (или обобщенной) модели качества.
Планирование качества – часть менеджмента качества, направ-ленная на установление целей и определяющая необходимые опера-ционные процессы жизненного цикла продукции и соответствую-щие ресурсы для обеспечения качества.
Показатели качества зависят от товара и обычно делятся на груп-пы:
1) функциональные (характеризуют назначение товара);
2) надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригод-ность, сохраняемость);
3) эргономические (гигиенические, антропометрические, физио-логические, психологические);
4) эстетические (художественная выразительность, рациональ-ность формы, целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида).
Уровень качества по каждому показателю определяется эксперт-но или как отношение данного показателя к наилучшему его значе-нию.
Обеспечение качества (или создание продукции) – это процесс формирования требуемых свойств и характеристик продукции при ее разработке и изготовлении, а также поддержание этих характери-стик при хранении, транспортировке и эксплуатации. В междуна-родной трактовке обеспечение качества – это процесс формирова-ния и поддержания согласованных характеристик продукции на этапах ее жизненного цикла.
Управление качеством представляет собой воздействие на процесс формирования заданных свойств и характеристик продукции (т.е. на производственный процесс) путем последовательной реализации взаимосвязанных бизнес-функций административного и оперативного управления качеством.
Основополагающий принцип управления качеством заключается в том, что оно представляет собой непрерывное воздействие на производство (или процесс формирования свойств) указанных выше логически взаимосвязанных управленческих бизнес-функций в целях обеспечения качества.
Основополагающие принципы обеспечения качества и управ-ления качеством могут быть наглядно представлены во взаимосвязи на общей (или обобщенной) модели качества.
Планирование качества – часть менеджмента качества, направ-ленная на установление целей и определяющая необходимые опера-ционные процессы жизненного цикла продукции и соответствую-щие ресурсы для обеспечения качества.