инструкция
Администратор обязан:
1. Добросовестно и качественно выполнять работу:
- ежедневно планировать свою работу, подводить итоги;
- принимать решения со всей ответственностью, обдумывая и взвешивая все варианты, осознавая все возможные последствия;
- в случае возникновения нестандартных ситуаций четко просчитать план действий, с максимальной пользой для Компании;
- быть позитивно настроенным на непредвиденные ситуации, четко контролировать их;
- выполнять все работы быстро и качественно;
- быть положительным примером для своих подчиненных.
2. Осуществлять общее руководство над клинерами с целью наиболее рациональной организации работы клинеров и своей:
- планировать деятельность подчиненных на день, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов (рабочая сила, моющие средства, оборудование и инвентарь);
- осуществлять расстановку персонала, мотивацию и координацию его деятельности;
- решать организационно-технические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
- при необходимости рационально переставлять работников с рабочих мест и изменять перечень работ на смену;
- при необходимости поручать клинерам выполнение дополнительных работ;
- отмечать все проблемы и трудности, возникающие в процессе работы, своевременно сообщать о них руководству;
- вносить предложения о поощрении лучших работников и наложении на клинеров взысканий в случаях невыполнения должностных инструкций, нарушения трудовой дисциплины и т.п. (в пределах своих полномочий);
- принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
- передавать по смене все возникшие вопросы, решение которых по каким-либо причинам не было произведено в свою раб. смену (передача таких вопросов должна производиться в письменной форме в виде записи в рабочей тетради).
3. Проводить текущий и финальный контроль качества выполняемых работ
- контролировать исполнение «Технологических карт» (по уборке, использованию химии и других внутренних документов и процедур);
- контролировать качество выполняемых в течение дня генеральных уборок;
- ежедневно в начале рабочей смены проводить собрания с операторами уборки и бригадирами, ставя цели и задачи на день;
- ежедневно в начале смены принимать рабочие места по чистоте с предыдущей смены;
- ежедневно в конце смены принимать рабочие места по чистоте у работающих операторов уборки;
- в течение дня проводить текущий контроль деятельности операторов уборки, оценивая качество работы;
- ежедневно в конце рабочего дня проводить согласование объема выполненных работ с клинерами, оценивать качество их работы, отмечать все замечания по работе операторов уборки, дополнительного персонала в личной «Сводной ведомости» и делать отметку о начислении премиального фонда за отработанный день.
4. Контролировать соблюдение трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка на объекте:
- табелировать фактический приход и уход работников на рабочее место (заносить в личную «Сводную ведомость» точное время прихода и ухода работников, себя в том числе):
- не допускать опозданий;
- отмечать все замечания и претензии по работе операторов уборки в личной «Сводной ведомости» с целью регулирования премиального фонда;
- не допускать грубого некорректного общения с клиентами и администрацией объекта, а также с коллегами;
- не допускать отсутствия работников на рабочих местах без уважительных причин;
- контролировать подмену работников во время обеденных перерывов;
- контролировать исполнение всеми работниками «Должностных инструкций» и «Правил внутреннего трудового распорядка»;
- контролировать опрятный внешний вид работников;
- соблюдать пропускной режим, установленный на объекте.
5. Отвечать за наличие в необходимом количестве моющих средств на текущем складе:
- обеспечивать работников в течение дня в необходимом количестве моющими средствами, оборудованием и инвентарем, протирочными салфетками;
- контролировать использование моющих средств и оборудования строго по назначению;
- в установленном порядке проводить промежуточные и контрольные инвентаризации с менеджером объекта.
6. Отвечать за наличие и исправное состояние оборудования, инвентаря и спецодежды:
- оборудование и инвентарь должны находиться в чистом виде и исправном состоянии. При обнаружении неисправности составляется «Акт» по установленному образцу с указанием причины поломки и виновных лиц. Обо всех поломках, неисправностях и потерях немедленно сообщается менеджеру.
- контролировать проведение мойки и дезинфекции оборудования и инвентаря в конце смены по «Технологической карте», а также проведение генеральных чисток оборудования;
- контролировать наличие маркировки оборудования, проводить обновление маркировки оборудования и протирочного материала;
- контролировать использование оборудования и инвентаря по назначению (согласно маркировке);
- следить за целостностью и рабочим состоянием спецодежды, выданной под отчет работникам. Порча спецодежды влечет за собой возмещение ее стоимости с работника, т.к. это имущество компании.
7. Вести определенный документооборот:
- ежедневно заполнять личную «Сводную ведомость» на каждого работника с указанием:
· точного времени прихода работников на рабочее место и времени ухода с рабочего места;
· количества отработанных часов (всего и по отдельным участкам);
· замечаний по качеству работы и по внешнему виду;
· размера премиального фонда, начисленного за день;
· росписей работника и администратора;
- составлять графики работы операторов уборки и бригадиров (1 раз в месяц);
- передавать в письменном виде информацию по проблемам для следующего администратора (ежедневно);
- на основании «Сводных ведомостей» ежемесячно подавать менеджеру объекта сведения по начислению заработной платы операторов уборки и бригадирам за отработанный месяц для проверки табель;
- оформлять служебные записки на имя менеджера объекта или на руководителя отдела по проблемным вопросам;
- по поручению менеджера объекта участвовать в разработке новых документов и в модернизации уже существующих (тех.карты и т.д.).
8. Поддерживать обратную связь с руководством объекта:
- отмечать и передавать менеджеру все отзывы, предложения и замечания со стороны администрации объекта;
- не допускать замечаний по качеству уборки со стороны администрации объекта;
- если сделано замечание, выяснять причину и делать соответствующие отметки в «Журнале контроля качества». Немедленно ставить в известность менеджера;
- поддерживать нормальные рабочие отношения с работниками Заказчика, не допускать конфликтов и недоговоренности. В затруднительных ситуациях обращаться к менеджеру объекта и руководителю отдела. Обо всех нюансах ставить в известность немедленно.
9. Вносить предложения по рациональной организации работ, устранению недостатков в технологическом процессе, а также по др. вопросам, касающимся деятельности Компании на данном объекте:
- отмечать все недостатки, недоработки в организации, которые проявляются в процессе работы;
- принимать во внимание замечания клинеров и бригадиров по поводу неудобства в процессе осуществления уборки и др.;
- участвовать в периодических собраниях с руководством, проводимых в офисе или на объекте.
10. Работать с персоналом:
- расстановка уборочного персонала непосредственно на объекте;
- обеспечение эффективного использования рабочей силы (операторы уборки и бригадиры) на объекте, распределение и расстановка с целью выполнения работ согласно перечня в договоре;
- отслеживание графиков работы операторов уборки и бригадиров на объекте, вызов замены и подкрепления, если это необходимо. Согласовывать график с бригадиром и менеджером;
- оценка деятельности операторов уборки на объекте, принятие решения о начислении премиального фонда (ежедневно);
- обеспечение персонала спецодеждой, соблюдение инструкции по использованию спецодежды (выдача, сохранность, сдача при увольнении, ношение);
- обучение нового персонала всем процедурам, технологиям и правилам;
- проведение промежуточной аттестации нового персонала по установленной процедуре (окончательную аттестацию всех работников проводит менеджер);
- вносить предложения о зачислении новых работников в штат постоянных сотрудников;
- проведение промежуточных аттестаций у всего персонала с целью проверки уровня знаний (окончательную аттестацию проводит менеджер);
- отслеживать наличие у персонала санитарных книжек, не допускать просрочки анализов.
11. При производственной необходимости участвовать в проведении уборки:
- при большой проходимости посетителей подключаться на помощь операторам уборки в уборке объекта;
- оказывать помощь операторам уборки при проведении генеральной уборки;
- заменять отсутствующих по какой-либо причине операторов уборки на их рабочем месте во избежание провалов в качестве уборки.
12. Работать с менеджером объекта:
- четко и вовремя выполнять все поручения менеджера объекта;
- с утра совместно с менеджером планировать свой рабочий день, а в конце смены отчитываться о проделанной работе;
- совместно с менеджером обучать новый персонал всем процедурам и технологиям;
- по поручению менеджера отрабатывать новые технологии и новые моющие средства, докладывать результат менеджеру;
- Внимание! обеспечивать менеджера полной и своевременной информацией о ситуации на объекте (устно и письменно).
-
13. Быть готовым в случае производственной необходимости выходить сверх утвержденного графика (болезни других администраторов, экстренные ситуации на объекте).
14. Выполнять другие поручения вышестоящего руководства, связанные с прямой деятельностью на объекте.
1. Добросовестно и качественно выполнять работу:
- ежедневно планировать свою работу, подводить итоги;
- принимать решения со всей ответственностью, обдумывая и взвешивая все варианты, осознавая все возможные последствия;
- в случае возникновения нестандартных ситуаций четко просчитать план действий, с максимальной пользой для Компании;
- быть позитивно настроенным на непредвиденные ситуации, четко контролировать их;
- выполнять все работы быстро и качественно;
- быть положительным примером для своих подчиненных.
2. Осуществлять общее руководство над клинерами с целью наиболее рациональной организации работы клинеров и своей:
- планировать деятельность подчиненных на день, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов (рабочая сила, моющие средства, оборудование и инвентарь);
- осуществлять расстановку персонала, мотивацию и координацию его деятельности;
- решать организационно-технические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
- при необходимости рационально переставлять работников с рабочих мест и изменять перечень работ на смену;
- при необходимости поручать клинерам выполнение дополнительных работ;
- отмечать все проблемы и трудности, возникающие в процессе работы, своевременно сообщать о них руководству;
- вносить предложения о поощрении лучших работников и наложении на клинеров взысканий в случаях невыполнения должностных инструкций, нарушения трудовой дисциплины и т.п. (в пределах своих полномочий);
- принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
- передавать по смене все возникшие вопросы, решение которых по каким-либо причинам не было произведено в свою раб. смену (передача таких вопросов должна производиться в письменной форме в виде записи в рабочей тетради).
3. Проводить текущий и финальный контроль качества выполняемых работ
- контролировать исполнение «Технологических карт» (по уборке, использованию химии и других внутренних документов и процедур);
- контролировать качество выполняемых в течение дня генеральных уборок;
- ежедневно в начале рабочей смены проводить собрания с операторами уборки и бригадирами, ставя цели и задачи на день;
- ежедневно в начале смены принимать рабочие места по чистоте с предыдущей смены;
- ежедневно в конце смены принимать рабочие места по чистоте у работающих операторов уборки;
- в течение дня проводить текущий контроль деятельности операторов уборки, оценивая качество работы;
- ежедневно в конце рабочего дня проводить согласование объема выполненных работ с клинерами, оценивать качество их работы, отмечать все замечания по работе операторов уборки, дополнительного персонала в личной «Сводной ведомости» и делать отметку о начислении премиального фонда за отработанный день.
4. Контролировать соблюдение трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка на объекте:
- табелировать фактический приход и уход работников на рабочее место (заносить в личную «Сводную ведомость» точное время прихода и ухода работников, себя в том числе):
- не допускать опозданий;
- отмечать все замечания и претензии по работе операторов уборки в личной «Сводной ведомости» с целью регулирования премиального фонда;
- не допускать грубого некорректного общения с клиентами и администрацией объекта, а также с коллегами;
- не допускать отсутствия работников на рабочих местах без уважительных причин;
- контролировать подмену работников во время обеденных перерывов;
- контролировать исполнение всеми работниками «Должностных инструкций» и «Правил внутреннего трудового распорядка»;
- контролировать опрятный внешний вид работников;
- соблюдать пропускной режим, установленный на объекте.
5. Отвечать за наличие в необходимом количестве моющих средств на текущем складе:
- обеспечивать работников в течение дня в необходимом количестве моющими средствами, оборудованием и инвентарем, протирочными салфетками;
- контролировать использование моющих средств и оборудования строго по назначению;
- в установленном порядке проводить промежуточные и контрольные инвентаризации с менеджером объекта.
6. Отвечать за наличие и исправное состояние оборудования, инвентаря и спецодежды:
- оборудование и инвентарь должны находиться в чистом виде и исправном состоянии. При обнаружении неисправности составляется «Акт» по установленному образцу с указанием причины поломки и виновных лиц. Обо всех поломках, неисправностях и потерях немедленно сообщается менеджеру.
- контролировать проведение мойки и дезинфекции оборудования и инвентаря в конце смены по «Технологической карте», а также проведение генеральных чисток оборудования;
- контролировать наличие маркировки оборудования, проводить обновление маркировки оборудования и протирочного материала;
- контролировать использование оборудования и инвентаря по назначению (согласно маркировке);
- следить за целостностью и рабочим состоянием спецодежды, выданной под отчет работникам. Порча спецодежды влечет за собой возмещение ее стоимости с работника, т.к. это имущество компании.
7. Вести определенный документооборот:
- ежедневно заполнять личную «Сводную ведомость» на каждого работника с указанием:
· точного времени прихода работников на рабочее место и времени ухода с рабочего места;
· количества отработанных часов (всего и по отдельным участкам);
· замечаний по качеству работы и по внешнему виду;
· размера премиального фонда, начисленного за день;
· росписей работника и администратора;
- составлять графики работы операторов уборки и бригадиров (1 раз в месяц);
- передавать в письменном виде информацию по проблемам для следующего администратора (ежедневно);
- на основании «Сводных ведомостей» ежемесячно подавать менеджеру объекта сведения по начислению заработной платы операторов уборки и бригадирам за отработанный месяц для проверки табель;
- оформлять служебные записки на имя менеджера объекта или на руководителя отдела по проблемным вопросам;
- по поручению менеджера объекта участвовать в разработке новых документов и в модернизации уже существующих (тех.карты и т.д.).
8. Поддерживать обратную связь с руководством объекта:
- отмечать и передавать менеджеру все отзывы, предложения и замечания со стороны администрации объекта;
- не допускать замечаний по качеству уборки со стороны администрации объекта;
- если сделано замечание, выяснять причину и делать соответствующие отметки в «Журнале контроля качества». Немедленно ставить в известность менеджера;
- поддерживать нормальные рабочие отношения с работниками Заказчика, не допускать конфликтов и недоговоренности. В затруднительных ситуациях обращаться к менеджеру объекта и руководителю отдела. Обо всех нюансах ставить в известность немедленно.
9. Вносить предложения по рациональной организации работ, устранению недостатков в технологическом процессе, а также по др. вопросам, касающимся деятельности Компании на данном объекте:
- отмечать все недостатки, недоработки в организации, которые проявляются в процессе работы;
- принимать во внимание замечания клинеров и бригадиров по поводу неудобства в процессе осуществления уборки и др.;
- участвовать в периодических собраниях с руководством, проводимых в офисе или на объекте.
10. Работать с персоналом:
- расстановка уборочного персонала непосредственно на объекте;
- обеспечение эффективного использования рабочей силы (операторы уборки и бригадиры) на объекте, распределение и расстановка с целью выполнения работ согласно перечня в договоре;
- отслеживание графиков работы операторов уборки и бригадиров на объекте, вызов замены и подкрепления, если это необходимо. Согласовывать график с бригадиром и менеджером;
- оценка деятельности операторов уборки на объекте, принятие решения о начислении премиального фонда (ежедневно);
- обеспечение персонала спецодеждой, соблюдение инструкции по использованию спецодежды (выдача, сохранность, сдача при увольнении, ношение);
- обучение нового персонала всем процедурам, технологиям и правилам;
- проведение промежуточной аттестации нового персонала по установленной процедуре (окончательную аттестацию всех работников проводит менеджер);
- вносить предложения о зачислении новых работников в штат постоянных сотрудников;
- проведение промежуточных аттестаций у всего персонала с целью проверки уровня знаний (окончательную аттестацию проводит менеджер);
- отслеживать наличие у персонала санитарных книжек, не допускать просрочки анализов.
11. При производственной необходимости участвовать в проведении уборки:
- при большой проходимости посетителей подключаться на помощь операторам уборки в уборке объекта;
- оказывать помощь операторам уборки при проведении генеральной уборки;
- заменять отсутствующих по какой-либо причине операторов уборки на их рабочем месте во избежание провалов в качестве уборки.
12. Работать с менеджером объекта:
- четко и вовремя выполнять все поручения менеджера объекта;
- с утра совместно с менеджером планировать свой рабочий день, а в конце смены отчитываться о проделанной работе;
- совместно с менеджером обучать новый персонал всем процедурам и технологиям;
- по поручению менеджера отрабатывать новые технологии и новые моющие средства, докладывать результат менеджеру;
- Внимание! обеспечивать менеджера полной и своевременной информацией о ситуации на объекте (устно и письменно).
-
13. Быть готовым в случае производственной необходимости выходить сверх утвержденного графика (болезни других администраторов, экстренные ситуации на объекте).
14. Выполнять другие поручения вышестоящего руководства, связанные с прямой деятельностью на объекте.