Г.Форд, его основные принципы управления производством.

Будущий основатель промышленной империи родился 30 июля 1863 г. Тяга к механике и изобретательству проявилась в нем очень рано, бросив школу в 15 лет. В 1893 г. Форд становится главным инженером Эдисоновской компании, специализировавшейся на освещении Детройта, а затем ? в 1899 г. ? главным инженером Детройтской автомобильной компании, из которой уходит в 1902 г. Год спустя он создает ?Форд Мотор Компании?. Настоящим триумфом Форда стало внедрение модели ?Т?, означавшее смену всех ориентиров в концепции автомобилестроения. Форд первым установил на своих предприятиях минимальный уровень заработной платы и 8-часовой рабочий день. В сентябре 1945 г. Форд передал руководство компанией (до этого формально принадлежавшие его единственному сыну Эдзелю) своему внуку и тезке Генри Форду II и отошел от дел. Спустя два года ? 7 апреля 1947 г. ? в возрасте 83 лет Форд скончался.
(Источник: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тэйлор, Г.Форд ?Управление ? это наука и искусство? сост. Г.Л.Подвойский, стр. 306-307)
Принципы управления производством:
1. Отбор рабочего персонала, совершенствование труда;
2. Эффективность за счет технических и технологических оснащений труда;
3. Разработал свои собственные стандарты: триада Г.Форда;
4. Узкая специализация;
5. Разработка документации, характеризующая каждого работника аппарата управления;
6. Контроль за выпуском продукции на заводе.

Особенности программно-целевых структур управления предприятием.

Формируются при разработке организацией проектов, под которыми понимаются любые процессы целенаправленных изменений в системе, например, модернизация производства, освоение новых изделий или технологий, строительство объектов и т.п. Управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию выполнения работ, координацию действий исполнителей.
Одной из форм проектного управления является формирование специального подразделения ? проектной команды, работающей на временной основе. В ее состав обычно включают необходимых специалистов, в том числе и по управлению. Руководитель проекта наделяется так называемыми проектными полномочиями. В их числе ответственность за планирование проекта, за состояние графика и ход выполнения работ, за расходованием выделенных ресурсов, в том числе и за материальное поощрение работающих. В связи с этим большое значение придается умению руководителя сформировать концепцию управления проектом, распределить задачи между участниками команды, четко определять приоритеты и ресурсы, конструктивно подходить к разрешению конфликтов. По завершении проекта структура распадается, а сотрудники переходят в новую проектную структуру или возвращаются на свою постоянную должность (при контрактной работе ? увольняются). Такая структура обладает большой гибкостью, но при наличии нескольких целевых программ или проектов приводит к дроблению ресурсов и заметно усложняет поддержание и развитие производственного и научно-технического потенциала организации как единого целого. При этом от руководителя проекта требуется не только управление всеми стадиями жизненного цикла проекта, но и учет места проекта в сети проектов данной организации.
С целью облегчения задач координации в организациях создаются штабные органы управления из руководителей проектов или используются так называемые матричные структуры.

Разделение труда в системе менеджмента.

Под разделением труда понимается обособление различных видов трудовой деятельности, деление совокупного трудового процесса на части, каждая из которых выполняется определенными группами работников, объединенных по общим функциональным, профессиональным или квалификационным признакам.
РТ принято рассматривать в трех видах: общее, частное и единичное.
1. Общее РТ ? это разделение трудовой деятельности в масштабах всего общества на такие крупные сферы, как производственная, непроизводственная, промышленная, сельскохозяйственная, строительная, транспортная, торговая, научная, сфера государственного управления и т.д.
2. Частное РТ есть углубление процесса обособления труда внутри каждой сферы и отрасли на отдельные специализированные подотрасли и предприятия или организации. Отдельное, обособленное предприятие является границей частного РТ.
3. Единичное РТ представляет собой РТ внутри предприятия, во-первых, между его структурными подразделениями (цехами, участками, бригадами, отделами), во-вторых, между профессиональными группами работников, а внутри групп ? между работниками различного уровня квалификации и, в-третьих, - пооперационное разделение трудового процесса, которое может углубляться до отдельных трудовых приемов.
Единичное РТ подразделяется на несколько форм, отражающих его сущность в технологическом, функциональном и квалификационном аспектах.
3.1. Технологическое форма РТ ? это разделение общего технологического процесса на частные процессы, фазы, переделы, стадии и, наконец, производственные операции разной степени дробности.
3.2. Функциональная форма РТ ? это обособление различных видов трудовой деятельности и выполнение конкретных работ соответствующими группами работников, специализирующихся на выполнении различных по содержанию и экономическому значению производственных или иных функций.
3.2. Квалификационная форма РТ обусловлено сложностью выполняемых работ и тесно связано с уровнем профессиональной подготовки работников, их производственным опытом, навыками и мастерством.

Менеджмент как наука, практика, искусство?

В ХХ в. менеджмент выделился в самостоятельную область знаний, науку, имеющую свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний об управлении, накопленная за сотни и тысячи лет практики и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается и более полезным и более эффективным. В определении менеджмента как науки подчеркивается важность упорядоченных знаний об управления. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организаций. Они служат опорой при постановке задач и при осуществлении управленческой практики. Поэтому наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления.
Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организации ? это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Люди, работающие в организациях и с организациями, - это самый главный фактор, учет которого требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Ведь каждый работник обладает своим особенным характером, имеет свою систему ценностей и мотивы к труду и т.д. Поэтому нередко менеджмент рассматривается как искусство, которое подобно медицине или инженерному делу, должно опираться на лежащие в его основе концепции, теории, принципы, формы и методы. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров, их способностей применять знания в практической работе. Чтобы люди, работающие в организации, направляли свои усилия на достижение ее целей, менеджеры должны постоянно взаимодействовать с ними и создавать условия для наиболее полного раскрытия потенциала работников.
(Источник: З.П.Румянцева, Н.А.Саломатина ?Менеджмент организации?, стр. 12-13)
В зарубежной науке управления сложились четыре важнейшие концепции, которые внесли существенный вклад в развитие современной теории и практики управления. Это концепции:
1. научного управления;
2. административного управления;
3. управления с позиций психологии и человеческих отношений;
4. управления с позиций науки о поведении.
В современных условиях существуют три научных подхода к управлению:
а) подход к управлению как к процессу;
б) системный подход;
в) ситуационный подход.
1. Концепция научного управления получила развитие в США с начала ХХ в. Основоположник стал Ф.Тейлор. Авторы концепции научного управления посвящали свои исследования в основном проблемам управления производством и, в частности, вопросам повышения эффективности производства.
2. Концепция административного управления направлена на разработку общих проблем и принципов управления организацией в целом. В рамках этой концепции в 20-е годы было сформулировано понятие ОСУ. Представитель ? А.Файоль.
3. Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений впервые определила менеджмент как ?обеспечение выполнения работы с помощью других лиц?. Представитель ? А.Маслоу.
4. Концепция управления с позиций науки о поведении ? это современная теория, получившая развитие в 60-е годы. Ее основное кредо ? повышение эффективности организации в результате повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
а) Подход к управлению как к процессу определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий ? функций управления.
б) Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
в) Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией.

Управленческое решение, его сущность и содержание.

У.р.- это деятельность протекающая в субъекте управления; это описание предполагаемой действий управляющей системы управляемой; это организационно-практическая деятельность менеджеров, которые заранее разработана.
Управленческое реш-е ? творческий процесс выбора целенаправленного воздействия субъекта упр-я на объект, основанная на знании объективных з-нов и практическом опыте, ведущей к конкретным рез-там.
УР ? это:
1) деятельность принятия решений;
2) описание предполагаемых действий;
3) организационно-практическая деятельность менеджера;
УР ? это творческий процесс выбора целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и практическом опыте, ведущий к конкретным результатам.
Основные характеристики УР:
1) УР носит многовариантный характер;
2) Выбор и принятие варианта действий является результатом сознательной мыслительно-психологической деятельности человека;
3) Содержание УР всегда определяется целью;
4) Обладает свойством активизирующего и организующего воздействия.
(Источник: лекция 5.05.03)
Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств ее достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

Классификация стратегий управления.

1. По объему охватываемых проблем:
 корпоративные стратегии (общие для ассоциации. Пр.: стратегия создания филиала на определенной территории; создание франчайзинговой фирмы).
 по различным направлениям деятельности. Пр.: стратегия создания нового товара.
 функциональные стратегии. Пр.: стратегия на развитие маркетинговых служб.
2. По целям организации
 стратегия роста, т.е. стратегия, при кот-й уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увелич-ся по отношению к показателям предыдущего года.
 стратегия ограниченного роста (стратегич. альтернатива, кот-я характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом инфляции.
 стратегия сокращения роста (стратегич. альтернатива, кот-я характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или даже исключением некоторых направлений деятельности).
3. В зависимости от типа занимаемых позиций на рынке
 Виолентные (?силовые?): свойственна высокая производительность труда и низкие затраты на НИОКР
 Патиентные (?нишевые?). Обычно компании среднего уровня с низкой адаптивностью и средними затратами на НИОКР, действующие в узкой специализированной деят-ти
 Коммутантные (?предпринимательские?). Мелкие и универсальные предприятия, адаптивность высокая, маленькая доля на НИОКР.
 Экспертные (?нововведенческие?). Предприятия-первопроходцы, экспериментальное производство, средние или мелкие предприятия, высокая адаптивность, огромная доля на НИОКР.

Разработка устава предприятия как основного регламентирующего документа.

Устав предприятия ? основной регламентирующий документ, обозначающий цель и виды деятельности предприятия.

Основные положения Устава: 1. Общие положения (учредители, юридические и фактические адреса предпр.); 2. Цели и виды деят-ти; 3. Об акциях (для АО); 4. Уставный капитал, доли учредителей; 5. Имущество, фонды, учет, отчетность; 6. Права и обязанности акционеров; 7. Органы управления и контроля; 8. Положение о ген. дир.; 9. Распределение прибыли; 10. Реорганизация и прекращение деят-ти и др. Совет директоров утверждает Устав, он же вправе варьировать отдельные положения Устава. 11. Заключительные положения: Положения и требования, установленные в настоящем Уставе, обязательны для выполнения всеми органами управления Общества и его акционерами. Правовые аспекты деятельности Общества, не отраженные в настоящем Уставе, регулируются ФЗ?Об акционерных обществах? и др.правовыми актами РФ.

Виды организационно-правовых форм предприятий, их особенности.

Холдинг ? корпорация, владеющая контрольным пакетом акций в паях других компаний с целью контроля за их деят-ю. Консорциум ? временное добровольное объединение предприятий и организаций для реализации целевых программ или проектов, кот. не связано гос. Бюджетом и является бесприбыльным. Синдикат ? объединение предприятий похожей производственной направленности, как собственников основных фондов. Синдикаты осуществляют весь цикл коммерч. Деят-ти, но при этом сохраняют свою производственную и юридическую самостоятельность. Картель ? форма объединений на основе договоров, участники которой заключают соглашения о регулировании объема пр-ва, условий сбыта, найма рабочей силы. Трест ? форма объединений предприятий, в рамках которой участники теряют свою производственную, коммерческую, юридическую самостоятельность. Ассоциация ? добровольное объединение с целью кооперации, специализации и вспомогательного совместного пр-ва.

Школа научного управления.(Эмпирическая школа управления).

Представители: Дракер, Девис, Ньюман, Миллер. (30-40 гг XX в)

Занимались: 1) изучением содержания труда руководителей и их функций; 2) рассматривали вопросы централизации и децентрализации; 3) понятия делегирование и ответственность; 4) классификацией и анализом функций управления; 5) организацией труда менеджеров; 6) подбором и оценкой кадров. В рамках этой школы родилась идея целевого управления Дракера: - формирование всех целей в системе, - распределение всех целей по исполнителям. Они ввели новое понятие ДЕКОМПОЗИЦИЯ ? метод раскрытия структуры системы, при которой вычисляются их отдельные части, компоненты, подсистемы. Также разрабатывали теории, пытающиеся показать хар-р эк. И соц. Взаимоотношений в рамках фирмы между работниками и собственниками капитала.

66 Принципы формирования ОСУ.

ОСУ это единство звеньев и ступеней, отражает систему взаимоотношений в управлении.

ОСУ отражает базис(объектовая произв-я структура предприятия) и надстройку (субъект ? структура аппарата упр-я)

ОСУ ? инструмент для выработки и реализации как стратегич, так и оперативных задач, охватывающих и регулирующих все параметры функционирования производства.

1. Принцип единства распорядительности и персональной ответственности . Исключает двойственность подчинения и возможность получения противоположных показаний. У каждого звена только один руководитель.

2. Принцип установления точных границ между линейным и функциональным производством.

3. Принцип распространения контроля (вып. Норм управляемости).

4. Четкого функционального разграничения.

5. Соответствия прав и обязанностей, ответственности.

6. Гибкости экономичности.

Основные и конкретные функции управления.

Функция упр-ия-особый вид деятельности, выражающий направления или стадии осущ-ия целенаправленного воздействия на отношения людей/Козлова/

Функция упр-ия- это совокупность объективно необходимых устойчиво повторяя-ся действий, объединенных однородностью содержания и целевой направленностью./Разу/

Сущ-ют 2 вида Ф-ий: основные(общие) и конкретные(специфические)

Основные - ф-ции, в кот-ых должна раскрываться сущность упр-ия универсальны(т.е. они хар-ют любой процесс уп-ия). Без них не обходится ни один процесс уп-ия.

Сущ-ет 5 основных ф-ий:

? Планирование ?это определение результатов при заданных ограничениях по времени и ресурсам.(Что делать? Кто делает? Где?...)

? Организация управления ? определение методов и средств для достижения поставленных целей(Как выполнить план?)

? Координирование ? это гармонизация в совместном труде участников планируемого процесса.

? Активизация (стимулирование) ? это создание таких стимулир-их условий труда, при кот. рабочий трудится с наивысшей отдачей. Мотивация ? это процесс стимулирования самого себя и др. на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.

? Контроль ? прогнозирование отклонений от заданных параметров. (КОНТРОЛЬ БЕЖИТ ВПЕРЕДИ ЭФФЕКТА)

Содержание упр-ия связано с содержанием самого производства. В этом смысле управление конкретно, это означает, что оно хар-ся ф-ями, наполненными конкретным содержанием-конкретные.

Конкретные ф-ии отражают специфику производства. К конкретным ф-ям можно отнести:

? Управление производством

? Управление инновациями

? У-е финансами

? У-есбытом и реализацией продукции

? У-е соц-ым развитием

? У-е персоналом

? У-е маркетингом

? У-е экологией и.т.д.

Ф-ции можно делить на подфункции или комплексы задач или работ, на процедуры или операции.

Менеджер, его роль в системе производства, требования, предъявленные к специалисту в области управления.

Профессиональная компетенция.

a. Понимание природы управленческого труда процессов менеджмента.

b. Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации.

c. Умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе.

d. Владение искусством управления человеческими ресурсами.

e. Владение искусством налаживания внешних связей.

f. Своевременность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию ? знания и умения. Умение (искусство) включает:

а) умение обосновывать и принимать решение в ситуациях высокой динамичности и неопредел?нности;

б) высокую информативность ? знания по вопросам развития отрасли и работы своего предприятия: исследований, технологии, техники, конкуренции, динамики спроса на продукцию и услуги;

в) изучение опыта менеджмента на других предприятиях и отраслях;

г) способность управлять ресурсами, планировать, прогнозировать свою работу и работу предприятия;

д) способность работать с людьми и управлять самим собой;

е) высокая преданность делу и чувству долга;

ж) честность в отношении с людьми и доверие к партн?рам;

з) умение ч?тко выражать свои мысли и убеждать;

и) уважать и заботиться о людях.

Особенности линейно-функциональных структур упр-ия предприятием.

Линейно-функциональная структура(линейно-штабная):

1912г. ввел Эмерсон линейно-штабной принцип.

Рук-льпр-ия

Лин рук-ль ?1 Лин рук-ль ?2

Особенности :

1. Штабы не обладают правом принятия решения и руководством каких-либо неже стоящих исполнителей силами штаба специалистов, а лишь помогают линейному руководителю в выполнении ф-ций упр-ия.

2. Штабы информируют, консультируют и подготавливают решения

62 Миссия и система целей предприятия.

Сущность управления состоит в воздействии. Главная задача организации ? миссия. Миссия это предназначение организации, то ради чего оно создается.

Миссия организации ? понятие, раскрывающее смысл существования организации и определяющее сферу деятельности.

Назначение миссии:

1. важное комуникационное значение

2. сфера деятельности организации

3. элемент корпоративной культуры организации

Цель ? идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности и путей его достижения с помощью определенных средств.

Требования к цели:

1. комплексность

2. конкретность

3. обозримость

4. непротиворечивость

5. измеримость

6. согласованность

7. приемственность

Функции реализации целей. Функция управления ? особый вид деятельности, выражающий направлении или стадии осуществления целенаправленного воздействия на отношения людей.

Среди целей управления разных уровней различают: стратегические, перспективные, тактические и оперативные. Цели для всей организации в целом, и цели для ее подразделений. Цели могут быть промежуточными и конечными.

Основные принципы научного управления У.Тейлора.

Интерес к управлению возник в период интенсивного развития промышленного производства в Англии и США. После выхода книги Тейлора ?Принципы научного управления? - 1911г. управления стало считаться самостоятельной областью исследования

В основу методологии научного управления был положен анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Ф. Тейлор считал, что ?только путем принудительной стандартизации методов, принудительного использования наилучших условий о орудий труда и принудительного сотрудничества можно обеспечить общее ускорение темпа работы ?.Принципы научного управления1911г.:

10. Выработка научных основ производства, т.е. разработка оптимальных методов осущ-ия раьоты на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий и.т.д.

11. Научный подбор рабочих, требование квалификации, выдача определенных заданий

12. Обучение и тренировка рабочих

13. Идея сотрудничества администрации с рабочими, поддержание доброжелательных отношений с целью осущ-ия наибольшего эффекта сотруд.

14. Точное определение и учет рабочего времени, т.е. идея технического нормирования

15. Предложил идею по формированию системы функциональных мастеров

(всего 8 мастеров):

- Менеджер, кот. отвечал за чертежи и инструкции.

- Менеджер, кот. отвечал за организацию труда и за методы

- Менеджер, кот. занимался нормированием времени и определением з/пл.

- Мастер по учету времени работы машин и механизмов, т.е. он являлся прообразом механику.

- Мастер по ремонту и наладки оборудования

- Мастер по общему распределению работы, планированию потока и подготовки всех производственных процессов.

- Специалист, отвечающий за качество продукции, т.е. контролер.

- Сп-ист, кот. отвечает за дисциплину и устранение конфликтов ? социолог.

Этот принцип разделения труда лежит в основе проектирования линейно-функциональной структуры.

16. Необходимость стандартизации, т.е. изготовление по единому стандарту орудия труда, инструментов, отдельных рабочих операций и движений.

17. Создание распределительного бюро,(машрутизация, т.е. распределение рабочих, ресурсов по различным операциям произ-ого процесса.

18. Введение инструкционных карт - это описание в виде документов всего технологического процесса.

10. Тейлор вводит на своем предприятии счетных и логарифмических линеек

11. Дифференцируемая система оплаты труда.

12. Мнимосимволы разработка определенных шифров, кот. приписывались оборудованию

13. Введение определенного распорядка дня рабочего

14. Ввел систему калькуляции затрат

Вывод: Главные идеи Тейлора в области организации труда:

1)Определение рабочего задания на основе изучения всех элементов работы

2)Определение нормы времени по данным замеров или по нормативам

3)Определение методов работы на основе тщательных экспериментов и фиксирование их в инструкционных картах.

Т. стоял на основе промышленной инженерии, хотел увеличить рост производительности труда за счет рабочего, кот. надо учить и совершенствовать.

Оценка эффективности деятельности менеджеров.

Для того чтобы в течении длительного времени предприятие развивалось оно должно быть результативным и эффективным.

Результативность ? способность делать правильные вещи, необходимые для об-ва.

Эффективность ? экономическая и социальная. Сущностью критерия экономич эффективности произв-ва явл минимизация издержек при создании продукции высокого качества, т.е. конкурентно способной продукции. Эта оценка определяет успешность функционирования предприятия через производствен оценку.

Эк эффективность=(результат / затраты)*100%

Сейчас эффективность в системе менеджмента пытаются оценить с помощью 2-х показателей:

1. уровень организации / уровень организованности системы управления (У) ? количественный показатель характеризующий фактич состояние системы управления и степень ее соответствия идеальному функционированию системы (состояние безотказной работы при условии выработки оптимал решения).

Уровень орг системы управления определяется методом коэффициентных оценок, кот включает в себя следующие этапы:

- анализ и отбор основных факторов влияющих на эффективность управленческого труда.

- разработка количественных хар-к рассматриваемых факторов (от 0 до 1)

Коэффициенты:

- характеризующий степень эффективности использования рабочего времени

- оптимальности распределения работ м/у исполнителями

- рациональности структуры рабочего времени

- отражающий уровень образования менеджера

- использования квалификации работников

- уровень регламентации деятельности менеджеров

- своевременности выполнения работ

- уровень организации рабочих мест

- уровень применения нормативов и норм.

- определение интегрального показателя, т.е. уровня организации управленческого труда / уровень организации управления (от 0 до 1)

2. уровень надежности системы управления (R).

Надежность ? уровень системы не давать сбоев, способность вырабатывать оптимал управленческие решения в течении определен периода времени.

Главная задача системы менеджмента ? принятие таких решений.

Это определение надежности практически совпадает с определением эффективности, т.е. они идентичны.

- уровень надежности

е ? основание логарифма, К и М ? величины характеризующие качественные стороны некоторого вероятностного процесса, К ? характеризует класс сложности управленческих задач =1, t ? время от получения задания на разработку решения задачи до принятия решения =1

Цель, задачи и основные направления совершенствования ОСУ предприятия.

ОСУ ? инструмент для выработки и реализации как стратегич, так и оперативных задач, охватывающих и регулирующих все параметры функционирования производства.

Совершенствование ОСУ ? важная задача предприятия. Оно идет по нескольким направлениям:

- создание новой структуры

- совершенствование отдельных элементов ОСУ, т.е. локальное перепроектирование ? слияние структурных подразделений; разделение, например на производственный и технический отделы; выделение; преобразование ? расширение отдела, создание пототделов

- перераспределение ф-ий управления ? исключение дублирующих ф-ий, увеличение масштабности ф-ий, сокращение объема выполняемых ф-ий.

Задачи совершенствования ОСУ:

- разработка методов и инструментов анализа и проектирования ОСУ.

- разработка необходимой документации по совершенствованию ОСУ (Например, информационные таблицы, классификаторы задач, дефектные матрицы, информационные технологические модели, матрицы разделения задач управления)

- разработка методов количественной и качественной оценки эффективности ОСУ.

ОСУ ? первый документ, который отражает разделение труда в аппарате управления.

Функции управления и их взаимосвязь.

Функция ? некоторая работа, некий вид деятельности кот определяет работу организации.

Ф-ия управления ? особый вид деятельности выражающий направление ил стадии осуществления целенаправ. воздействия на отношения людей. (Козлова)

Ф-ия управления ? процесс протекающий во времени и пространстве и явл прерогативой субъекта управления.

Ф-ия управления ? совокупность обективно-необходимых, устойчиво-повтор действий, объединенных однородностью содержания и целевой направленностью. (Разу)

Ф-ия отвечает на вопрос что нужно делать или что делается в системе упраления. Ф-ия всегда трактуется и определяется как глагол, или существительное глагольной формы (анализ)

Исполнители ф-ии: персонал, должностные лица, подразделения, органы (государственные, муниципальные).

Ф-ии бывают долевые, т.е. в выполнении одной и той же ф-ии могут участвовать различ исполнители.

Состав и объем ф-ий зависит от:

- конкретных усл предприятия

- масштабов деятельности

- структуры выполняемых работ (предприятия бывают однородного технич производства и разветвленного)

- уровня развития произв-ва

- уровня самостоятельности предприятия

- места в сложившейся системе обществен раздела труда

- уровня технической оснащенности управления

- использования новых инф технологий

Ф-ии бывают: основные (общие) и конкретные (специфические, специальные)

Ф-ии в кот должна раскрываться сущность управления ? универсальные. Они характеризуют любой процесс управления. Эти ф-ии назыв основные, общие.

Основные ф-ии (5 видов) работают вместе и если одна из них не работает, то возникают проблемы.

- планирование ? определение результатов при заданных ограничениях по времени и ресурсам.

Определяющие параметры: что делать, кто делает, сколько, где, когда (срок выполнения задачи), какие и сколько ресурсов.

Уровень планирования и обозначения задач будет разным.

- организация управления / произв-ва / труда. Организация ? определение, нахождение, проектирование методов и средств для достижения конкрет. цели. (как, каким образом выполнять цель)

- координация / координирование ? установление гармонии в совместном труде участников планируемого процесса. (семинары, производствен совещания, оперативки)

- активизация / стимулирование ? создание таких стимулирующих условий труда при кот каждый работник трудится с наилучшей отдачей (Разу)

мотивация ? процесс стимулирования самого себя и др. на деятельность направленную на достижение общих целей организации (Мэскон)

- контроль ? прогнозирование отклонения от заданных параметров, кот опис-ся в планах, в стандартах, нормативах.

Контроль должен плавно переходить в планирование. Эти 5 ф-ий должны идти по цепочке, они явл. сущностью управления. Содержание управления связано с содержанием самого производства. В этом смысле управление конкретно.

Конкретность управления означает, что оно характеризуется ф-ми наполненными в конкретном содержании. Они назыв конкретными. Основные ф-ии отражают сущность управления, конкретные ? содержание управления, специфику произв-ва.

Конкретные ф-ии: управление произв-вом, управление инновациями, управ финансами, сбытом и реализацией продукции, персоналом, маркетингом, экологией и др (их около 1000).

Конкретные ф-ии можно разделить на:

- под ф-ии или комплексы задач или работ

- отдельные работы и задачи

- процедуры или операции

Носителями конкретных ф-ий явл отдельные элементы. Ф-ии явл первичными по отношению к орг структуре. Структура ? это следствие того, что мы возьмем на себя в качестве задач.

Ф-ии управления это не догма, ф-ии изменчивы. В связи с развитием рыночной системы появился отдел управление маркетингом, а отдел труда и з/п утрачивает свое значение.

С точки зрения управления функциональными областями для эффективности менеджмента надо:

- рассмотреть всю суму ф-ий

- установить степень соответствия этой суммы целям и задачам организации

- осуществить полноту реализации каждой ф-ии, стыковку долей ф-ии, трудоемкость выполнения ф-ии с учетом равно напряженности труда.

- установить процедуры реализации каждой ф-ии, т.е. определить управленческую технологию ф-ий управления.

- четко определить обязаности, права и ответственность при реализации ф-ий.

Несоблюдение этих ф-ий ведет к дублированию ф-ий и снижению уровня управляемости.

Характеристика основных документов, регламентирующих деятельность менеджеров.

Современные условия развития российского общества, качественные перемены и глубокие экономические и социальные преобразования на основе перехода к рыночным отношениям и преодоления отрицательных последствий административно-командной системы требуют коренных изменений в регулировании трудовых отношений, в регламентации трудовой деятельности работников, организации их труда.

Для регламентации трудовой деятельности работников, четкого определения функций, обязанностей и требований к рабочим и служащим, документального закрепления их в законодательных и нормативных правовых актах необходимо проведение работ по изучению содержания труда по профессиям и должностям, профессиографирование рабочих мест.

В 1998 - 1999 гг. на основе научных разработок и накопленного опыта был сделан существенный шаг вперед в деле регламентации трудовой деятельности руководителей, специалистов и других служащих, в том числе менеджеров. Это нашло свое конкретное воплощение в трех нормативных правовых документах: Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР). Он подготовлен на основе принятой в международной практике системы учета и статистики в соответствии с требованиями развития рыночной экономики. Блоки и фасеты ОКПДТР включают данные о всех профессиях рабочих и всех должностях служащих с указанием их основных признаков.

Впервые должность менеджера у нас была официально признана в 1994 г.; в ОКПДТР в раздел ?Должности служащих? включены 16 наименований должностей менеджеров, отнесенных к категории руководителей. При этом большинство должностей менеджеров сгруппировано по отраслям экономики.

Разрядах оплаты труда и тарифно-квалификационных характеристиках (требованиях) по общеотраслевым должностям служащих. Он являются нормативным правовым документом обязательным к применению для работников бюджетной сферы, труд которых оплачивается на основе Единой тарифной сетки (ЕТС). Тарифно-квалификационные характеристики содержат разряды оплаты труда по ЕТС, обязательные к применению для работников бюджетной сферы.

Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, разработанном Институтом труда. Он призван обеспечить рациональное разделение труда, создать действенный механизм разграничения функций, полномочий и ответственности, четкую регламентацию трудовой деятельности работников в современных условиях развития рыночных отношений.

Каждый из этих нормативных правовых актов призван решать определенные задачи и имеет самостоятельное значение. Включенные в Справочник квалификационные характеристики должностей служащих пересмотрены с учетом Конституции Российской Федерации, новейших законодательных и нормативных правовых актов.

Регламентация является основным средством организации трудовых управленческих процессов, с помощью которого обеспечивается достижение результатов, поставленных перед коллективом. Регламентация означает установление и строгое соблюдение определенных правил и нормативов, в соответствии с которыми осуществляется деятельность персонала.

Различия в содержании труда требуют разного подхода при регламентации трудовой деятельности менеджеров высшего, среднего и низового уровня. Особые требования предъявляются к менеджерам высшего уровня (руководителям организаций). Их трудовые отношения регламентируются не только КЗоТ, но и рядом других законов и нормативных правовых актов: Гражданским кодексом, федеральными законами: ?О производственных кооперативах? от 8 мая 1996 г., ?О сельскохозяйственной кооперации? от 8 декабря 1995 г., ?Об акционерных обществах? от 26 декабря 1996 г., ?Об особенностях правового положения акционерных обществ работников (народных предприятий)? от 21 июля 1998 г., Указом Президента Российской Федерации ?О некоторых мерах по обеспечению государственного управления экономикой? от 10 июня 1994 г. ? 1200, постановлениями Правительства Российской Федерации: ?Об условиях оплаты труда руководителей государственных предприятий при заключении с ними трудовых договоров (контрактов)? от 21 марта 1994 г. ? 210, ?Об утверждении типового устава казенного завода (казенной фабрики, казенного хозяйства), созданного на базе ликвидированного федерального государственного предприятия? от 12 августа 1994 г. и др.

Регламент ? порядок, совокупность правил, положений определяющих внутреннюю организацию и порядок деятельности (генеральный регламент, духовный, административный).

Регламентация ? установка и строгое соблюдение правил и положений по каждому элементу организации труда. Регламентация ? система документов, цель которых упорядочивание труда менеджеров и кот включает документы организационно-распорядительной и др направленности.

Законодательные акты: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ об акционерных обществах 1995г, Устав, Положение о дочерних предприятиях и филиалах, Положение о структурных подразделениях, Должностные инструкции; Технологические акты, оперограммы, документограммы, нормативные акты; Штатное расписание, Схема ОСУ, Планы и графики по управленческой деятельности, Правила внутреннего трудового распорядка дня, Документы по организации информационного обслуживания предприятия; Положения об оплате труда, о материальном стимулировании, о премировании, о фондах, Контракты, Положение о руководителе предприятия

Управленческие решения как продукт труда менеджеров.

Управленческое решение ? это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. От его правильности зависит успех предприятия. Принятие решения является основой управления.

?Решение? это понятие очень многогранное:

- поиск выхода из к.-л. ситуации

- конкретный результат кот получаем в результате к.-л. деятельности

- выбор из ряда альтернатив.

Управленческое решение:

- деятельность кот протекает в субъекте управления

- описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой

- организационно-практическая деятельность менеджера, она осущ по заранее разработан и выработан плану.

- творческий процесс выбора, целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основан на знании объективных законов и практическом опыте, ведущий к конкретным результатам.

Принятие решения ? творческий процесс, важен практический опыт (решения принимают по аналогии). Это связано с интуицией. Это субъективный процесс, но этот субъективизм помогает снизить знание научных методов.

Основные хар-ки управленческого решения:

- носит многовариантный хар-р

- выбор и принятие варианта действий явл результатом сознательной мыслительно-психологической деятельности чел-ка

- содержание управленч решения всегда определяется целью

- обладает св-вом активизирующего и организующего воздействия

- решение это всегда действие, прогресс.

На качество управленческого решения влияет:

1. факторы влияющие на разработку решения

- цель ? важный фактор, характеризующий качество и эффективность решения

- группа законов функционирования и развития соц.-экономич. систем.

- принципы и закономерности управления

- методы и методики разработки управленческого решения

- организация разработки решения

- объем и ценность имеющейся в распоряжении менеджера информации (релевантность информации, чем более релевантная, тем качественнее решение)

- субъективные факторы (физиологические данные, подготовленность менеджера, организация рабочего места)

- время разработки решения

2. факторы влияющие на реализацию решения

- общее состояние управляемой системы, уровень ее развития, экономич и технич возможности

- соц.-псиологич. климат на предприятии

- авторитет менеджера

- методы и стиль управления

- механизм реализации решения

- уровень подготовки кадров

- организационно-правовая форма и ОСУ

- время осущ решения

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из 3 стадий: подготовка, принятие, реализация решения.

На стадии подготовки УР проводится экономич анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осущ-ся разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое УР имеет свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности состоит в нахождении таких форм, методов, средств и инструментов, кот могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкрет условиях и обстоятельствах.

Классификация управленч решений:

Единой классификации не сущ, но все же выделяют определенные классы. Выбор критериев-признаков классификации управленч реш определяется потребностью теории и практики управления

1. сфера деятельности (экономич., социальные, политич, технологич, технические)

2. по хар-ру решаемых проблем (маркетинговые, финансовые, сбытовые, кадровые, производственные)

3. по функциональному содержанию (плановые, организационные, координир., активизир., контрольные, регулирующие)

4. по иерархии системы управления (решения 1, 2, 3-его уровня)

5. по организации процесса выработки решения (единоличные, коллегиальные, коллективные)

6. по степени охвата и широте проблематики (общие, частные, локальные)

7. по форме принятия и выражения решения (устные, письменные, нормативные, ориентирующие, жесткие)

8. по продолжительности осуществления (плановые, оперативные, текущие, прогнозные)

9. по причине целесообразности выработки решения (ситуационные, по предписанию, программные / проектные, инициативные, сезонные)

10. по методам разработке решений (графич., математич., статистаич., эвристические)

11. по технологии разработки решения (запрограммированные решения)

Т.к. руководитель может выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.

Требования предъявляемые к управленч решениям:

- науч обоснованность (это снижает субъективность принятия решения)

- своевременность

- непротиворечивость др. решениям принимаемым в этих областях

- реальность осущ решения с точки зрения имеющихся ресурсов

- оптимальность нахождения наилучшего способа решения вопросов

- полномочность и законность решений

- строгость, ясность формы, простота и лаконичность изложения решения

Основные этапы процесса принятия и реализации решения:

1. анализ ситуации / проблемы

2. выработка стратегии решения (определение цели, методов ее достижения, выработка критериев)

3. оценка обстановки

4. прогнозирование результатов

5. подготовительный этап (определение лица кот принимает решение, уровня на кот принимают решение)

6. информационный этап

7. уточнение прогноза результата

8. разработка экспертной рекомендации по элементам решений

9. разработка решений

10. выбор решения

11. оформление решения

12. постановка задач исполнителям

13. документальное оформление поставленных задач

14 организация выполнения решения

15. контроль за выполнением всех предыдущих шагов.

Основные этапы развития теории менеджмента.

1. Первая управленческая революция относится к древнему Шумеру 5 тысячелетие до н. э. Характеризуется как религиозно-коммерческая. 2. Вторая революция связана с Вавилоном и царем Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.). Он издал свод законов об управлении государством для регулирования отношений между соц. Группами населения, введен светский стиль управления, т.е. законами. Е? название ? светско - административная революция. 3. Производственно-строительная революция, т.к. была направлена на создание гос. метода управления в сфере производства и строительства (605-562 гг. до н.э.). 4. Четвертая связана с зарождением капитализма и началом индустриального прогресса европейской цивилизации 17-18 вв. Е? результатом стало отделение управления от собственности (капитала) и зарождение профессионального управления.

Проектно-ориентированные организационные структуры управления.

1. Она называется функциональной координацией. Осуществление программ или проекта возлагается на руководителя одной из основных служб. Преимущества: она не нарушает текущую деятельность предприятия, исполнители остаются на своих местах, весь персонал одновременно участвует в 2-х сферах деятельности, деятельность по проекту. 2. С созданием специального временного органа. Создается система совмесной командой работы над проектом. Проект разрабатывается бригадой, работой на договорных началах. 3. Проектно-матричная. U ? исполнители, подчиненные управляющему проектом. Управляющий проектом определяет что делать, как делать и когда делать. Проектная группа подчиняется только управляющему проектом. 4. Функционально-матричная. Особенности: в ней двойное подчинение. В этой структуре управляющий проектом определяет что делать и когда. А функциональный руководитель определяет как делать.

Виды стратегий управления.

Стратегия ? это система управленческих решений определяемых перспективное направление развития организации, а также методов и способов ее функционирования в условиях изменяющейся окружающей среды. Классификация стратегий управления: 1. по объему охватываемых проблем. 3 вида стратегий: корпоративные, которые являются общими (пример: создание организации на какой-нибудь территории); по различным направлениям деятельности организации (пр: создание нового товара, модификация товара); функциональные (пр: развитие рыночных функций). 2. стратегия с точки зрения цели организации: стратегия роста, т.е. стратегия при которой уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается к показателям предыдущего года; стратегия ограниченного роста, т.е. стратегия альтернатива, которая характеризуется целями установлена на уровне промышленных достижений с учетом инфляции; стратегия сокращения роста, т.е. стратегия альтернатива, которая характеризуется установлением целей ниже достаточного уровня или даже исключением некоторого направления деятельности. 3. стратегии предприятий в зависимости от типа занимаемых позиций: виолентные стратегии (силовые) свойственны монополистам (НИОКР); патиентные стратегии (нишевые) компании среднего уровня, низкая адаптивность, тратится мало средств на НИОКР (реже крупные компании); коммутативные (предпринимательские) очень мелкие предприятия, универсальные, необходимая доля на расходов на НИОКР, где-то даже не используется; эксплерентные (нововведенные) предприятия ? первопроходцы, экспериментальное производство, высокая адаптивность, огромная доля ни НИОКР.

Системный подход в управлении, основные элементы системы управления предприятием и организацией.

Под системным подходом понимают систематизацию, т.е. упорядоченность во взаимосвязях между частями, составляющими единое целое. Система семьи; система образования ? это то, как молодые и новые члены общества обеспечивают информацией, знаниями, навыками и ценностными ориентирами; экономическая система ? это способ, с помощью которого общество производит и распределяет товары и услуги; политическая система ? это то, что преимущественно используется для поддержания порядка и существующей власти; религиозная система ? это внематериальные, духовные средства обеспечения смысла и мотивации в действиях людей; система социализации ? это есть и принципы социального группирования, создаваемые людьми в данном обществе; система здоровья ? это способ, с помощью которого культура предотвращает и исцеляет заболевания, а также проявляется забота о жертвах бедствий и инцидентов; система отдыха ? это пути социализации людей и использования своего свободного времени.

Основные аспекты понятия управленческого решения (у.р.).

Факторы, определяющие ОСУ.

ОСУ отражает базис(объектовая произв-я структура предприятия) и надстройку (субъект ? структура аппарата упр-я)

ОСУ явл:

-Инструментом для выработки и реализации как стратегических так и оперативных задач, охватывающих и регулирующих все параметры функционирования производства.

-служит инструментом, к-й использует как эк-е, так и административные методы управления.

-инструментом для анализа и оценки состава предприятия

-инструментом для осуществления взаимодействий с другими предприятиями, а также гос органами и внешними партнерами

-инструментом для адаптации и реагирования на изменения внешней окруж среды.

ОСУ как категория явл единством звеньев и ступеней, а также отражает систему взаимоотношений по управлению.

Факторы, опред-е ОСУ

-масштабы деятельности пред-тия и разнообразие осуществляемых видов деят-ти

-норма управляемости (опред предельное число подчиннных, к-ми одновременно может руководить менеджер)

-технологические факторы, т.е. технологии и оборудование, используемые в данном произ-ве

-экономические факторы, т.е. величина прибыли, зп, цены, себестоимости

-организационно-правовая форма пред-тия (собрание акционеров-наблядательный совет)

-территориальная разбросанность объектов и их исполнителей

-орг культура пред-я и культуры межличностных отношений

-фазы жизненного цикла пред-тия.

Звено ? обособленная структурообразующая ячейка упр-я (подразделения органов упр-я или отдельный исполнитель). Ступень или уровень ? сов-ть звеньев на определенном уровне управления.

Эффективность ОСУ определяют:

-оптимальные взаимосвязи, возникающие в процессе упр-я

-политика руководства компании, стиль упр-я и методы, к-е влияют на человеческое поведение

-система функций и полномочий предприятия и огр-ии на разл ур-нях упр-я

-масштабы деятельности пред-я и разнообразие осуществляемых видов деят-ти

-норма управляемости ? опред-е предельное число подчиненных, кот-ми одновременно может руководить менеджер (5-7 чел для топ-мен-в)

49 Развитие теории менеджмента в России

22 янв. 1921 ? создан госкомитет по планированию народного хозяйства (ГОСПЛАН).

Первым председателем Госплана был Кржижановский. В то время был очень высокий уровень инфляции. Необходимо было контролировать денежную массу. Был создан госзнак в 1922 году. Он должен был контролировать эмиссию денег (= выпуск денег).

1923 год ? был создан промбанк. Руководил им председатель ВСНХ (Всероссийский союз народного хозяйства). Началось усиленное транстпротное строительство; новый уровень развития сельского хозяйства.

1926 г. ? появился первый трактор.

ЦИТО (центральный институт труда и обороны):

- изучение организации труда,

- исследование трудовых при?мов,

- обучение рабочих,

- подготовка инструкторов.

Задача Цито: разработка и внедрение в практику методик по подготовке рабочих, по которым можно дать неопровергаемую профессиональную характеристику рабочих.

Основные идеи Цито: - идея универсальности труда; - принцип узкой базы.

В состав Цито входило 5 отделов: 1. отдел изысканий (техническая лаборатория, физико-техническая, педагогическая, социальная, инженерная, фотокинолаборатория - циклограммы); 2. консультационный отдел оказывал услуги, связанные с внедрением медик; 3. отдел воздействий (вопросы управления); 4. издательский отдел; 5. учебный отдел.

Кассиор, Струмилен, Владимиров, Лаврентьев занимались реализацией программы Цито.

В 20-х гг. создавался Таганрогский институт производства. Цель этого института в основном совпадала с целью Цито.

1922г. ? создан Казанский институт научной организации труда. Во главе стоял Бурдянский.

В него входило 4 отдела:

- организации производства и упр-ния,

- психологический,

- гигиенический,

- учебный.

Эти перечисленные институты брали предприятия, находящиеся на гране банкротства и с помощью разработанных методов выводили их из кризиса.

Задачи:

- рационализация деятельности.

- подготовка работников,

- разработка техники для канцелярии,

- развитие отношений с другими странами.

ХИТ ? Харьковский институт труда. Изучал теоретический анализ практических наработок и внедрение их в практическую работу.

Платон Мих. Керженцев (1881-1942) ? пропагандист всех нововведений. Сделал колоссальный вклад в развитие менеджмента в нашей стране. Гл труд: ?Принципы организаций?.

С 22-25гг. в России 4 раза издавалась эта работа, она переведена на ряд языков. В 20-е гг. работа бала практически востребована.

24г. ? 2-ая всесоюзная конференция по научной организации труда. Е? лозунг: ?В связи с жизнью для жизни и не отрываясь от жизни?. Было представлено свыше 100 докладов. 49 из них посвящалось проблемам управления.

В 26г. Состоялся съезд по организации и экономики труда.

2-ая половина 20-х гг. ? развитие всех форм творческой производительности.

В конце 20-х взамен СНХ были организованы комитеты народного хозяйства (наркомы).

Они носили местнический принцип. Впоследствии появились министерства.

С 32-52гг. было создано 27 министерств. К 53 их сократили вдвое. В 53 было 15 министерств. С 36 по 54гг. не было переведено на русский язык ни одной книги по управлению.

В 1957- 1965гг были совнархозы вместо министерств.

1990г. ? project management.

48 Разработка положения о структурном подразделении предприятия

1. положения разрабатываются абсолютно для всех подразделений и элементов ОСУ(место и роль подразделения в системе предприятия и его подчиненность)

2. Разработка ведется комплексно баз отрыва от составления других положений и требует согласований.

3. составной частью положения явл должностные инструкции работников

4. положения об отделах дополняются технологическими факторами, процедурными схемами, схемами бизнесс-процессов

Состав положения

1. общие положения (место и роль подразделения в системе предприятия и его подчиненность;является ли данное подразделение самостоятельным или входит в состав другого подразделения;перечень нормативно-правовых документов, которые явл основными для осуществления деятельности данного подразделения; основные цели и задачи)

2 перечень функций подразделения (исполнитель, должность, примечание)

3 Осу (схема, численность должностной состав, подчиненность)

4 обязанности, права и ответственности руководителей отдела(таблица)

5 оценка качества труда и стимулирования работников подразделения

6 взаимоотношения с другими подразделениями (документооборот данного отдела)

7 порядок расширения, ликвидации, реорганизации подразделения(кто уполномочен осущ-ть изменения)

8 срок окончания действия подразделения и срок обязательного пересмотра действия документа

47 Сущность понятия организационной структуры управления и ее значение для предприятия

ОСУ это единство звеньев и ступеней, отражает систему взаимоотношений в управлении.

Звено это обособленная структурно образованная ячейка управления (подразделение, орган управления или отдельный исполнитель)

Ступень или уровень это совокупность звеньев на определенном уровне управления.

ОСУ явл.:

1. инструментом для выработки и реализации стратегических и оперативных задач, охватывающих и регулирующих все параметры функционирования производства.

2. инструментом, который использует как эк-ие так и административные методы управления

3. инструмент анализа и оценки состояния предприятия

4. инструментом для обеспечения взаимоотношений с другими предприятиями, государством и внешними партнерами

5. инструментом для адаптации и регулирования на изменения внешней окружающей среды предприятия

Эффективность ОСУ определяют:

-оптимальные взаимосвязи, возникающие в процессе упр-я

-политика руководства компании, стиль упр-я и методы, к-е влияют на человеческое поведение

-система функций и полномочий предприятия и огр-ии на разл ур-нях упр-я

46 Бюрократическая модель организации управления по М. Веберу

По Веберу бюрократия это строгая дисциплина, ответственность , стабильность и точность. Наиболее эффективная форма организации.

Бюрократия ? строгое интенсивное расчетливое администрирование.

Осн формы бюроктратии:1создание особых сфер компетенции ,2официальное лицо обладает правами и обеспечивается работой лишь в той мере в какой оно выполняет свой служебный долг 3 бюр-я система иерархична 4 чиновник имеет право регулировать деятельность своих предприятий.

Немецкий юрист и социолог Вебер (1864-1920) разработал теорию бюрократического построения организации и системы управления в частности. Вебер искал ответ на вопрос, как сделать так чтобы вся организация работала как машина. Ответ он видел в разработке правил поведения в любой ситуации и прав и обязанностей каждого работника. Личность отсутствовала в его концепции организации. Процедуры и правила определяли все основные виды деятельности, карьеру работников и конкретные решения и деятельность руководства.

В считал что бюрократическая система должна обеспечить скорость, точность, порядок, определенность, непрерывность и предсказуемость. Основные элементы построения орг-и:

Разделение труда на базе функциональной специализации; хорошо определенная иерархическая система распределения власти; система правил и норм, определяющих права и обязанности работников; система правил и процедур поведения в конкретных ситуациях; отсутствие личностного начала в межличностных отношениях; прием в организацию на основе компетентности и потребностей организации; продвижение внутри организации на основе компетентности и широких знаний организации, кот приходят с выслугой лет; стратегия к пожизненному найму; четкая система карьеры, обеспечивающая продвижения наверх для квалифицированных работников; управления административной деятельностью состоит в разработке и установлении доскональных письменных инструкций по внутриорганизациооным действиям.

Формирование стратегий управления предприятий и организаций.

Стратегия ? общий, всесторонний план-система УР, определяющих перспективное направление развитие организации, а также методов и способов ее функционирования в условиях изменяющейся окружающей среды. Главная задача стратегии ? успешное развитие предприятия.

Формирование стратегий включает следующие шаги:

o Выработка стратегических альтернатив, анализ стратегии;

o Выбор стратегии;

o Планирование стратегии или разработка стратегических планов;

o Оценка предлагаемой стратегии;

Р. Эмби открыл закон необходимого разнообразия, т.е. любое предприятие должно иметь n-реакций на какую-либо ситуацию.

Формирование стратегий зависит от след факторов:

-цели предприятия

-состояние рынка и положение предприятия на рынке

-стратегия конкурентов

технология производства

-потенциал предприятия

-характеристика выпускаемой продукции или услуги

-конкурентные преимущества и особенности продукции

-перспективы развития и наличие потенциальных конкурентов

-стадии жизненного цикла товара

-доля рынка предприятия, предполагаемая по стратегии

-издержки производства

-условия реализации и сбыта

В качестве инструментов для обоснования стратегии используются несколько моделей:

1)Модель М. Портера. Он при выборе альтернативных затрат строит свою модель на след позициях:

-издержки, с кот-ми продукция производится и сбывается

-утверждение незаменимости продукции

-сферы и уровень конкуренции

варианты предлагаемых стратегий на основе анализа сочетания этих принципов: 1.стратегия лидерства, 2.диверсификаций (расширение сфер деят-ти, проникновение в другие сферы деят-ти, кот-е не свойствены для данного предприятия, 3.стратегия сосредоточивания на одном сегменте рынка (определенный набор конкретных потребителей продукции)

2) Модель Игоря Ансоффа ? модель ?продукт ? рынок? - четырехмерная модель (столбцы ? новый рынок, старый, строки ? новая продукция, старая)

3)Модель фирмы Бостон Консалтинг, четырехмерная модель ?доля рынка - рост рынка?

4)модель ?привлекательность рынка ? преимущества конкуренции?. 9-мерная модель (9 вариантов стратегий)

главный недостаток всех этих моделей ? их статичность (исп-ть возможно стратегию только в данной конкретной ситуации, вывод стратегий годится только на опред-й момент).

Выбор стратегии

Самыми распространенными критериями выбора стратегии являются:

-предполагаемые результаты деятельности после осуществления стратегии

-степень риска

-отношение персонала предприятия к возможным изменениям

-разработка стратегических планов (планирование стратегии)

направления стратегич планирования

-прогнозирование окружающей среды

-выработка миссии и цели предприятия и их ранжирование

-планирование общей стратегии предприятий, т.е. мероприятий, которые будут реализованы в перспективе на уровне всей организации

-планирование маркетинговой стратегии и маркетинговых исследований

-разработка функциональных стратегий

-оценка эффективности стратегии

-оценка предполагаемой стратегии, т.е. прогнозная оценка последствий стратегий и предполагаемый эффект.

Основные требования к ОСУ.

ОСУ ? инструмент для выработки и реализации как стратегич, так и оперативных задач, охватывающих и регулирующих все параметры функционирования производства.

ОСУ это единство звеньев и ступеней, отражает систему взаимоотношений в управлении.

1) Ч?ткое определение функционального управления для каждого звена;

2) Исключение дублирования функций управления;

3) Наименьшее количество входов и выходов каждого звена;

4) Обеспечение реального участия каждого звена в процессе управления;

5) Оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления;

6) Оптимальное число уровней и звеньев управления;

7) Наикратчайший путь прохождения информации от нижестоящих уровней к вышестоящим;

8) ОСУ должна быть над?жной;

9) ОСУ должна быть оперативной, рациональной с точки зрения информационного обеспечения;

Принципы управления Файоля.

Всего Файоль разработал 14 принципов управления:

1. разделение труда ? неотъемлемая часть управления, является естественным порядком вещей. Сюда входят: выделение работ и закрепление этих работ за специалистами;

2. наличие власти или полномочий;

3. дисциплина;

4. единство распорядительства или единоначалие (т.е. возможность распоряжаться из одного центра);

5. единство руководства, т.е. 1 руководитель и 1 программа для 1 ?ого предприятия;

6. личные интересы должны подчиняться общим;

7. справедливое вознаграждение;

8. централизация и децентрализация;

9. скалярная цепь команд, т.е. линия передач информации с уровня на уровень

10. порядок (каждый человек и предмет должны быть на сво?м месте);

11. равенство и справедливость (сочетание благожелательности с правосудием);

12. стабильность кадров;

13. инициатива, т.е. стремление к новизне;

14. корпоративный дух, т.е. дух единства, пронизывающий вс? предприятия в целом);

Файоль рассматривал организацию как единый механизм, в котором действуют 6 основных видов деятельности:

? техническая сфера (предметная область предприятия)

? коммерческая сфера (востребованность товара, его реализация, продвижение и т.д.)

? финансовые операции (формирование денежных ресурсов, поиск инвесторов и т.д.)

? страховая сфера (защита собственности от ?)

? эккаутинг (бухгалтерский уч?т)

? административная деятельность (управленческие операции)

Управление по Файолю это осуществление 5-ти основных функций: предвидеть, организовывать, распоряжаться или командовать, координировать или согласовывать, контролировать.

42 Виды организационных структур управления.

I. Линейный тип структуры (построен на основе линейных связей)

Идеален принцип единоначалия ? один рук-ль сосредотачивает в своих руках всю сов-ть операций, имеющих общую цель, скалярная цепь команд. Структура не гибкая, но стройная. Иерархическая лестница, определение уровней управления.

II. Функциональная ОСУ (принцип состовит в том, что одна функция закрепляется за определ?нным руководителем. У каждого исполнителя несколько руководителей)

Базируется на различиях в обязанностях, закрепленных за разными руководителями.

Особенности: упр-е осущ по каждой ф-ции отдельно; как правило, создаются спец подразделения; дея-ть каждого подразделения жестко очерчена, для выполнения этой ф-ции привлекаются менеджеры, к-е обязательно и специально изучают опред-е ф-ции; каждое произ-е подразделение или исполнитель получают указания одновременно от разных подразделений; нарушается принцип единства распорядительства; нередко происходит переоценка тех или иных функций.

III. Линейно-штабные (линейно-функциональные) ОСУ. Вв?л Эмерсон(1912). Особенности: штабы не обладают правами решения и руководством к-либо нижестоящими подразделениями или исп-ми, а лишь помогают линейному руководителю в выполнении отдельных функций управления силами штаба специалистов управления; штабы информируют, консультируют, подготавливают принятие решений.

IV. Проектно-ориентир. (программно-целевая) структура функционирования.

Преимущество - Данная структура не нарушает текущую деятельность организации. Исполнители остаются на своих местах. Весь персонал участвует в двух сферах деятельности, т.е. текущие обязанности + деятельность по проекту. Сущ опред цель, для кот составляется целая программа. Эта структура назыв функциональной координацией. Осуществление программа или проекта возлагается на руководителя одной из функцион служб.

V. ОСУ с созданием специального временного органа.

Когда проект созда?тся бригадой (и вып-ся специалистами различных профилей, которые работают на договорной основе), то созда?тся система совместной командной работы над проектом.

VI. Проектно-матричная структура.

Управляющий проектом определяет что делать, как и когда. Проектная группа административно подчиняется только управляющему проекта. - - - - - - (И1, И2 ?) ? исполнители, к-е выделяются из функциональных групп и полностью нах в подчинении управляющего проектом.

VII. Функционально-матричная ОСУ. (есть двойное подчинение)

Уп решает что делать? И когда делать? Фр решает как делать?

Нарушается принцип единоначалия

Вклад Эммерсона в развитии менеджмента.

Вв?л штабной принцип управления, (штаб решает какой-то один вопрос)

Вв?л 12 принципов производительности: (?Двенадцать принципов производительности?)

1. для управления необходима точно сформулированная цель, т.е. желаемое, возможное и необходимое состояние системы;

2. здравый смысл (движение к заданной цели должно опираться на здравый смысл);

3. компетентная коллегиальность, т.е. необходимость специальных знаний и компетентных советов по всем вопросам производства и управления;

4. дисциплина ? основа повышения производительности труда, (т.е. подчинение всех членов коллектива установленным правилам и порядку), должна существовать категория обязательности, идея авторитарности, чистота и удобство рабоче7о места;

5. справедливое отношение к персоналу, т.е. отсутствие привязанности в отношении с людьми;

6. обеспечение уч?та, уч?т должен быть быстрым, над?жным, точным, полным и постоянным, точным;

7. диспетчирование или диспетчеризация, т.е. оперативное управление;

8. принцип норм и расписания;

9. нормализация условий, т.е. обеспечение такого сочетания времени, усилий и себестоимости, при которых достигается наилучший результат;

10. нормирование операций, т.е. установление последовательности и времени выполнения задач;

11. введение письменных стандартов;

12. вознаграждение за производительность;

Понятие менеджмента, его роль в обществе.

Определений менеджмента существует множество.

Так, в фундаментальном оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как: способ, манера общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умелость и административные навыки; орган управления, административная единица.

В ?Словаре иностранных слов? менеджмент переводится на русский язык ка управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

Мэскон дает следующее определение менеджмента: ? Менеджмент ? это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей?.

Питер Дракер: менеджмент ? это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную и целенаправленную группу.

Менеджмент ? это целенаправленное воздействие на людей, т. е. управление людьми для достижения поставленной цели.

Процесс менеджмента предполагает выполнение функций планирования, организации, координации, мотивации, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих целям. Поэтому менеджмент ? это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации.

Факторы, влияющие на разработку ОСУ

ОСУ ? инструмент для выработки и реализации как стратегич, так и оперативных задач, охватывающих и регулирующих все параметры функционирования производства.

ОСУ это единство звеньев и ступеней, отражает систему взаимоотношений в управлении.

ОСУ отражает базис(объектовая произв-я структура предприятия) и надстройку (субъект ? структура аппарата упр-я)

ОСУ явл:

-Инструментом для выработки и реализации как стратегических так и оперативных задач, охватывающих и регулирующих все параметры функционирования производства.

-служит инструментом, к-й использует как эк-е, так и административные методы управления.

-инструментом для анализа и оценки состава предприятия

-инструментом для осуществления взаимодействий с другими предприятиями, а также гос органами и внешними партнерами

-инструментом для адаптации и реагирования на изменения внешней окруж среды.

ОСУ как категория явл единством звеньев и ступеней, а также отражает систему взаимоотношений по управлению.

Звено ? обособленная структурообразующая ячейка упр-я (подразделения органов упр-я или отдельный исполнитель). Ступень или уровень ? сов-ть звеньев на определенном уровне управления.

Эффективность ОСУ определяют:

-оптимальные взаимосвязи, возникающие в процессе упр-я

-политика руководства компании, стиль упр-я и методы, к-е влияют на человеческое поведение

-система функций и полномочий предприятия и огр-ии на разл ур-нях упр-я

Факторы, к-е влияют на ОСУ

-масштабы деятельности пред-я и разнообразие осуществляемых видов деят-ти

-норма управляемости ? опред-е предельное число подчиненных, кот-ми одновременно может руководить менеджер (5-7 чел для топ-мен-в)

-технологические факторы, т.е. технология и оборудование, к-е исп-ся на данном производстве

-экономич факторы (вел-на прибыли, цена, себестоимость)

-организационно-правовая форма предприятия

-организационная культура предприятия (культура межличностных отношений)

-фазы жизненного цикла

Выбор и оценка стратегий.

Особенности труда менеджеров.

1) управленческий труд имеет целенаправленную природу

2) управленческий труд ? это работа с людьми

3) предметом и продуктом труда менеджера является информация

4) управленческий труд и произв. труд имеют одну и ту же единую конечную цель. Объединение и координирование совместных усилий людей направлено на достижение конкретных запланированных результатов.

5) У менеджеров интеллектуальный труд. Продукт труда менеджера ? решение.

6) Труд менеджеров весьма разнообразен.

7) Управленческий труд является эффективным. Можно говорить об эффекте управления, выраженном системой параметров, характеризующих новое состояние производства, достигаемое в результате управленческих воздействий. Эффект управления проявляется в том, что элементы системы приведены в действие и используются в соответствии с их назначением наиболее рациональным способом.

Цель, задачи и основные направления совершенствования ОСУ предприятия.

35 Функции управления и их взаимосвязь.

Функции управления помогают реализовать цели организации.

Функции управления ? это особый вид деятельности, выражающий направления или стадии осуществления целенаправленного воздействия на отношения людей (О.М.Козлова)

Функции управления ? это совокупность объективно необходимых, устойчиво повторяющихся действий, объедин?нных однородностью содержания и целевой направленностью. (М.Л. Разу)

Функция предполагает наличие исполнителя. Им может быть конкретное лицо или целый коллектив, органы управления и т.д. Функция может быть долевая, тогда у не? много исполнителей.

Существует два основных вида функций: универсальные (основные) и конкретные.

Основными являются функции, в которых раскрывается сущность управления. Это следующие функции:

11. планирование ? определение результатов при заданных ограничениях времени и ресурсов;

12. организация ? определение методов и средств для достижения поставленных целей;

13. координация ? гармонизация совместного труда участников планируемого процесса;

14. активизация (стимулирование, мотивация) ? создание таких условий труда, при которых каждый работник трудится с наибольшей отдачей;

15. контроль ? прогнозирование отклонений от заданных параметров.

Конкретными являются функции, отражающие специфику производства. Их может быть очень много. Например:

- управление производством;

- управление инновациями;

- управление финансами;

- управление сбытом и реализацией продукции;

- управление персоналом;

- управление маркетингом и т.д.

Чтобы реализовать какую-либо конкретную функцию, необходимо выполнить все 5 основных функций. Эту взаимосвязь можно представить в виде следующей схемы:

Г. Эмерсон, его исследования в области менеджмента.

Гарингтон Эмерсон вв?л штабной принцип управления. Это стало первой ступенькой разработки функционально-линейных структур.

Также занимался вопросами планирования и премиальной оплаты труда.

В 1912 г. Вышла книга Эмерсона ?12 принципов производительности?, где он провозглашал следующие принципы:

1. точно сформулированные цели;

2. здравый смысл, т.е. ?движение к цели должно опираться на здравый смысл;

3. компетентная коллегиальность, т.е. необходимость специальных знаний по всем вопросам, связанным с производством у правлением;

4. дисциплина как основа повышения производительности труда, т.е. подчинение всех членов коллектива установленным правилам и распорядку, наличие категорий обязательности, идея авторитарности, чистота и удобство рабочего места;

5.э справедливое отношение к рабочему персоналу;

6. обеспечение быстрого, над?жного, полного и постоянного уч?та;

7. диспетчирование (аналог современного мониторинга);

8. принцип норм и расписания;

9. нормализация условий, обеспечивающих такое сочетание времени, усилий и себестоимости, при котором достигается наибольшая эффективность;

10. нормирование операций, т.е. установление последовательности и времени выполнения задач;

11. введение письменных стандартов, т.е. инструкций, обеспечивающих точное выполнение задач;

12. вознаграждение за производительность.

На тот момент это идеи были революционными. Наиболее значимыми из них являются 1-4.

Понятие ?функции управления?, их виды.

Функции управления помогают реализовать цели организации.

Функции управления ? это особый вид деятельности, выражающий направления или стадии осуществления целенаправленного воздействия на отношения людей (О.М.Козлова)

Функции управления ? это совокупность объективно необходимых, устойчиво повторяющихся действий, объедин?нных однородностью содержания и целевой направленностью. (М.Л. Разу)

Функция предполагает наличие исполнителя. Им может быть конкретное лицо или целый коллектив, органы управления и т.д. Функция может быть долевая, тогда у не? много исполнителей.

Существует два основных вида функций: универсальные (основные) и конкретные.

Основными являются функции, в которых раскрывается сущность управления. Это следующие функции:

6. планирование ? определение результатов при заданных ограничениях времени и ресурсов;

7. организация ? определение методов и средств для достижения поставленных целей;

8. координация ? гармонизация совместного труда участников планируемого процесса;

9. активизация (стимулирование, мотивация) ? создание таких условий труда, при которых каждый работник трудится с наибольшей отдачей;

10. контроль ? прогнозирование отклонений от заданных параметров.

Конкретными являются функции, отражающие специфику производства. Их может быть очень много. Например:

- управление производством;

- управление инновациями;

- управление финансами;

- управление сбытом и реализацией продукции;

- управление персоналом;

- управление маркетингом и т.д.

Чтобы реализовать какую-либо конкретную функцию, необходимо выполнить все 5 основных функций.

?Школа человеческих отношений?, основные идеи, вклад отдельных уч?ных.

?Школа человеческих отношений? сформировалась в 20-30е годы XX века и стала новым этапом в развитии менеджмента как науки. В рамках этой школы развивалась концепция лидерства. Вклад ?Школы человеческих отношений? в развитие менеджмента выражается в следующих позициях:

- увеличение внимания к соц. потребностям человека;

- стремление к улучшению рабочих мест;

- отказ от акцента на иерархичность власти;

- возрастающее признание неформальной стороны организации;

- развитие средств и методов изучения взаимодействия формальных и неформальных структур.

Основные представители: Мак-Грегори, Герцберг, Барнар, Лайкер, Элтон Мейо.

Основные идеи теории человеческих отношений по Мейо:

- люди в основном мотивируются социальными потребностями и осуществляются при общении с другими людьми;

- в результате промышленной революции сама работа в значительной степени потеряла привлекательность, поэтому интерес человек должен искать в соц. взаимоотношениях.

- люди более отзывчивы к соц. влиянию группы равных им людей;

- работник откликается на распоряжение руководителя, если тот может разрешить соц. нужды своих подчин?нных и их желание быть понятыми.

В общем Мейолизм привн?с в менеджмент:

- равновесие между технической и соц. стороной предприятия;

- содействие устойчивости соц. организации;

- подкрепление формальных структур неформальными;

руководители должны решать 2 равноценные задачи: экономическую и социальную;

- производственный конфликт является патологией организации;

- вытеснение ж?стких нормализованных, деперсонализированных отношений на производстве.

В 1960-м году вышла книга Мак-Грегори ?Человеческая сторона предприятия?, где он изложил свою концепцию дихотомии управления, то есть двоякой роли человека в управлении.

Эта концепция базируется на 2-х теориях: теории ?кнута? (концепция х) и теории ?пряника? (конц.у).

Концепция х:

- обычному человеку присуще избегать труд, по природе он ленив;

большинство людей должны быть принуждаемы и направляемы с тем, чтобы побудить их к совместным усилиям для достижения целей организации;

- обыкновенный человек стремится быть контролируемым и старается избегать ответственности;

- человеку свойственны лишь незначительные амбиции и он нуждается в защите.

Концепция у:

- затраты физических и интеллектуальных сил в труде так же естественны, как и в игре или даже в отдыхе, то есть человек нуждается в труде;

контроль или угроза наказания не является единственным средством достижения цели;

при выполнении порученных задач человек осуществляет самоуправление;

вознаграждение должно быть неотъемлемой частью функции достижения цели;

человек принимает на себя ответственность;

человек может показать оригинальный, творческий подход при решении задач;

интеллектуальные возможности человека огромные и используются лишь частично.

Предмет, содержание и цели науки ?менеджмент?.

Предметом науки ?менеджмент? являются отношения управления, которые представляют собой сложный комплекс устойчивых взаимосвязей и взаимозависимостей людей и коллективов в процессе управленческого воздействия.

Содержание науки ?менеджмент? - выявление законов, закономерностей, разработка принципов, функций, организационных форм, методов и средств целенаправленной деятельности людей в процессе управления производством.

Задача науки ?менеджмент? - познание сущности рассматриваемых явлений, установление законов и закономерностей при изучении процессов управления.

Цели науки ?менеджмент?:

- представить достижение управленческой мысли;

- ознакомиться с именами уч?ных и их последователей;

- рассмотреть все аспекты управления (принципы, методы, организационные формы, структура и т.д.)

- сформировать современное управленческое мышление;

обеспечить бесперебойное и планомерное развитие предприятий и организаций.

Особенности организационно-правовых форм предприятий.

Организационно-правовая форма предприятия зависит от видов контроля над собственностью.

Сущ-ет 5 вариантов контроля над собственностью:

6. контроль через полную собственность

7. контроль через большинство акций

8. контроль через механизм соподчинения, представляет собой пирамиду, где обладание большинством акций одной корпорации в свою очередь владеющ. контрольным пакетом акций др. корпорации, влечет за собой контроль за последней, эта процедура может повторяться несколько раз.

9. контроль через меньшинство акций. Этот вид осущ. в случае, когда 1 чел-у или небольшой группе принадлежит небольшой % акций, значит меньший, чем контрольный пакет акций, но дост. Для приобретения господств. Положения при упр-ии пред-ем, остальная же часть капитала, хоть и большая, распределена в виде акций. Такая группа владеет рабочим контролем (небольшая группа).

10. управленческий контроль. Осущ-ся когда собственность отдельных лиц несущественна и дискретна. В этом случае осн. управленческой силой становиться система мен-та, и решения исходят ни от отдельных владельцев, а от лиц профессион. мен-та, т.е. самым важным органом явл. совет директоров.

Предприятие как юридическое лицо имеет 4 признака:

5. организационное единство, выражающееся в структурной оформленности и закрепленное в юрид. документе- уставе.

6. обладание обособленным имуществом, к-рое состоит ,как правило, из разных фондов. Прежде всего устарной и резервный фонд.

7. самостоятельная имущественная ответственность.

8. пре-тие в хозяйственном обороте выступает под собственным именем.

Орг-правовая форма орг-ии(ОПФ):

-юридически закрепляемая форма собственности

-способ формир-я капитала пред-я, в т.ч. уставного фонда

-способ распределения результатов и ответственности за его дея-ть.

Выбор ОПФ зависит от:

-обьем и вид деят-ти

-от ур-ня спроса на продукцию или вид услуг, производ. на данном пред-тии

-от принимаемых принципов упр-я

-от принятой системы выработки решений

-от формы распред-я прибыли.

(АОФ) Ассоциативные Орг-е Формы пред-тий (ассоциации).

Видами АОФ явл концерны, корпарации, концорциумы, ассоциации, синдикаты, тресты, картели.

Все ассоциации строятся на след принципах:

8. добровольность вхождения пред-тий, орг-ий и частных лиц на основе общих интересов

9. свобода выбора орг. Формы пред-я

10. добровольное делегирование полномочий участников ассоциации

11. неукаснительное соблюдение положений з-нов по отношению ко всем входящим в ассоциацию участникам

12. принцип самоупр-я,т.е. в каждом пред-тии есть своя собств состема мен-та

13. договорная система взаимоотношений между участниками, между участниками и организацией

14. сохранение хозяйственной самостоятельности.

Концерн- оьбьединение пред-ий осущ-их совместную деят-ть на основе добровольной централизации ф-ций научно-технич, произв-го развития, а также инвестиц., финанс, внешнеэк и др видов деят-ти. Как правило, члены концерна не имеют права входить в др орг-ции.

Корпорация- крупное акционерное общество с большим количеством вкладчиков, формируется при обьединении многих акционерных капиталов и личных сбережений населения. Корпорация, как правило, формир-ся для целенаправленной интеграции научного и технич потенциала, для осущ-я научно-технич проектов и комплексного реш-я соц задач.

Определяющими целями корпорации явл:

6. повышение конкурентоспособности прод-ции на внеш. и внутр. рынках

7. снижение издержек пр-ва

8. рост прибыли

9. сокращение цикла создания проектов и ввода в эксплуатацию

10. проведение широкомасштабных маркетинговых исследований.

При создании корпорации рассм. след. аспекты формир-я:

7. научно-технич предпосылки. Корпорация должна иметь возможность осуществлять нововведения

8. производственно-технич предпосылки

9. эк-кие предпосылки и коммерческие предпосылки

10. финансовые. Имеется свой банк- расчетный финансовый центр

11. социальный аспект. дополнит. рабочие места и т.д.

12. организационный аспект. Орг. Структура корпорации.

Холдинг- один из видов корпорации. Это корпорация, владеющая контрольным пакетом акций или долями в пайях других компаний с целью контроля за их деят-тью:

-чистые (некоммерческие) холдинги- не имеют права торговать и заниматься бизнесом

-смешанные холдинги занимаются как финанс. Деят-тью, так и торговлей.

Консоциумы- временное добровольное обьединение пред-тий и орг-ий для реализации целевых программ или крупных проектов, к-рое, как правило, не связано с гос. Бюджетом и явл бесприбыльным.

Синдикат- обьединение пред-тий однородной производственной направленности, как собственников основных фондов. Синдикаты производят и реализуют свою продукцию, т.е. осущ. весь цикл коммерческой деят-ти. Но при этом сохраняют свою производственную и юридич. Самостоятельность.

Картель- это форма обьединений на основе договоров, участники к-го заключают соглашение о регулировании обьемов пр-ва, условий сбыта прод-ции, наим. раб. силы. Участники картеля сохраняют свою производственную и юридич. самостоят-ть. Внутри картеля идет жесткая регламентация конкуренции и подавление внешней конкуренции. Картели бывают: гласные и внегласные (договоренность на словах). Срок осущ-я картелей 5-10 лет обычно. Возможно продление.

Трест- одна из форм обьединения пред-ий, в рамках к-рой участники часто теряют свою производств, комерч, и часто юридическую самостоятельность. Реальная власть в тресте сосредотачивается в руках праления или головной компании.

Ассоциация- добровольное обьединение комерч и некомерч орг-ций и пред-тий с целью кооперации, специализации и вспомогательного совместного пр-ва.

Основные этапы процесса выработки и реализации управленческих решений.

?Новая школа? как одно из течений теории менеджмента.

Ее развитие связано с появлением кибернетики и внедрением в науку упр-е точных методов и аппарата точных наук.

Р.Акоф, Л.Берталанфи, Д.Форрестер. В рамках этой школы зародился процессный подход. Развив. Общая теория систем (Берталанфи). Развив. Методы исслед-я операций.

В исслед-ии опреций выделяют 2 осн. направления:

1- связано с построением матем. моделей явлений, наиб. Часто встреч. В управлении и диктуемых практическими задачами.

Задачи, связанные с:

-управлением запасами

-з-ча массового обслуживания

-заменой устар. Оборудования

-выбором стратегий и поведения фирмы в условиях жестокой конкуренции

-управлением, упорядочеванием работы во времени.

Исп-т методы сетевого планирования (системы Перт и Перт-Кост)

упр-е: время время-стоимость

2- развитие ситемотехники

В рамках новой школы созд. сасостоят. научная дисциплина: теория упр-их решений. В этой области разработки ведутся в след. напрвлениях:

-методы матам. моделирования процессов выработки решения

-создание алгоритмов выработки оптимальных решений с применением теорий игр, статистич. решений и т.д.

-прикладные и абстрактные матем. модели для эк. явлений

-модели баланса затрат

-модели выпуска продукции

-модели прогнозирования научно-технич и эк развития.

Чем занимается наука упр-я сейчас? Направления:

1. разработка новых гибких адаптированных орг-х структур упр-я

2. исп. новейшей вычислительной техники

3. создание новых соц-психол. Методов в упр-ии

4. упр-е проектом

Система целей организации и ее модельное представление.

Главная цель организации-миссия организации (пред-я).

Миссия- предназначение. Это понятие, раскрывающее смысл существования орг-ии и определяющее сферу деят-ти. Миссия имеет важное коммуникационное значение. Миссия- это основа для разработки системы целей и стратегии. Она отражает этические, мировоззренческие позиции орг-ии.

Прерогатива разработки миссии принадлежит топ-менеджеру.

При формулировке миссии необходимо отразить:

-целевые ориентиры орг-ии

-сферы деят-ти орг-ии (продукт или услугу, к-рое будет производить орг-я)

-элементы корпоративной культуры орг-ии.

Качества, к-ми должна обладать цель:

1. комплексность

2. конкретнось-точность отражения ее сущности

3. обозримость, т.е. цель должна укладываться в опред. временные рамки

4. реальность (задумки должны подкрепляться опред. количеством ресурсов)

5. взаимосвязанность (непротиворечивость целей)

6. измеримость

7. согласованность целей (т.е. цели вып. Совокупно)

8. приемственность

9. гибкость, адаптивность и т.д.

Система целей для орг-ии (дерево целей):

0-Ур-нь- миссия

1-ур-нь- декомпозирование целей

2-ур-нь- подцели

3-ур-нь-подцели

Классификация управленческих решений.

У.р.- это деятельность протекающая в субъекте управления; это описание предполагаемой действий управляющей системы управляемой; это организационно-практическая деятельность менеджеров, которые заранее разработана.

Управленческое реш-е ? творческий процесс выбора целенаправленного воздействия субъекта упр-я на объект, основанная на знании объективных з-нов и практическом опыте, ведущей к конкретным рез-там.

Выбор критериев признаков классификации опред-ся потребностями теории и практики упр-я:

-сфера деят-ти (экон, соц, политич, технолог, технич решения0

-по характеру решаемых проблем (маркетинговае, кадровые, финансовые, сбытовые и т.д.)

-по функциональному содержанию (координирующие, регулирующие, контрольные, плановые и т.д.)

-по иерархии системы упр-я

-по орг-ии процесса выработки реш-я (единоличные, коллигиальные, коллективные)

-по степени охвата и широте проблематики (общие, частные или локальные)

-по форме принятия и выражения реш-я (оформление: устные и письменные, нормативные, регламентирующие)

по продолжительности осущ-я (прогнозные, плановые, оперативные, текущие)

-по причине целесообразности выработки реш-я (ситуационные, по предиписанию, программные (проектные), инициативные, сезонные)

-по методам разработки реш-й (графич., матем.,статистич., эвристичч реш-я)

-по технологии разработки реш-я.

25 Школа социальных систем, ее основные идеи и их значения для развития менеджмента.

Предпосылкой возникновения этой школы стало зарождение системного подхода. Системный подход ? это не метод и не набор каких-либо руководств для менеджера, - это способ мышления по отношению к организации и управлению ею. Основной компонент системы ? это человек. Социальная организация рассматривается в качестве комплексной системы, состоящей из ряда взаимосвязанных подсистем: человек, формальная и неформальная структуры, физическое окружение и т.д.

Представители школы: Марг, Саймон, Эдциони.

Считалось, что все организации являются социо-техническимси системами.

Компоненты системы:

1. Цели (комплекс задач)

2. Задачи

3. Кадры (персонал)

4. Технологии субъекта и объекта управления

5. Структура (рамки, строение организации)

В рамках школы рассматривались концепции удовлетворения потребностей (теория Маслоу). Возникновение конфликтологии. Маслоу составил пирамиду потребностей.

Конфликт ? неотъемлимая часть управления, но им нужно управлять. Раздел менеджмента: управление конфликтами.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Сущность стратегического подхода в менеджменте.

Стратегически подход в управлении состоит в обеспечении соответствия межд требованиями рынка и деятельности организации по их выполнению в долговременной перспективе.

Новые виды деятельности в условиях развития рынка:

- мониторинг внешне среды

- своевременное распознавание угроз

- выявление возможностей для дальнейшего развития

- определение преимуществ в конкурентной борьбе

- определение способов реализации этих возможностей и преимуществ

- корректировка собственных целей

- гибкое маневрирование имеющимися ресурсами

Стратегически подход как способ управления применяется в следующих случаях:

1) Появление новых более сложных задач с большим числом переменных, наличием случайных факторов и различных ограничении

2) Быстрая сменяемость задач

3) Слишком высокая цена ошибок при принятии управленческих решений

4) При условии отсутствия разработанных формализованных схем и процедур решения задач.

Основные понятия стратегического менеджмента:

1. Потенциал ? совокупность возможностей организации по выпуску продукции и услуг, определяется имеющимися ресурсами.

Виды:

- технический потенциал ? имеющиеся материалы и т. д.

- Технологический потенциал ? способы изготовления

- Кадровый ? наличие кадров и их квалификация

- Информационный ? доступ к достоверной информации

- Финансовый ? финансовое состояние предприятия

- Организационный ? работающая система управления, управленческая культура

- Энергетический ? источники энергии

- Временной ? абсолютно негибкий ресурс

2. Конкурентноспособность организации ? совокупность преимущественных свойств по отношению к другим предприятиям, действующим на данном рынке, позволяющим вести конкурентную борьбу и противостоять ей.

3. Стратегия ? это система управленческих решений, определяющая перспективное направление развития организации, а также методов и способов ее функционирования в условиях изменяющейся окружающей среды.

Главная задача стратегии ? успешное развитие предприятия.

Предприятие как объект исследования менеджмента.

Предприятие (организация) ? это коллектив людей.

Все отношения внутри предприятия строятся на основе разделения труда.

Предприятие ? это сложный хозяйственный организм, состоящий из множества отдельных элементов (индивидуумы, службы, отделы, подразделения и тд.), которые осуществляют свои непосредственные цели.

На любом предприятии задействовано и функционирует определенное количество машин и оборудования, которые нуждаются в соответствующем обслуживании и поддержании в надлежащем состоянии.

На любом предприятии осуществляется как организация производства, так и организация управления. Любая система управления, имея на входе определенные ресурсы, в процессе своего функционирования перерабатывает эти ресурсы с целью получения конечного результата.

На любом предприятии устанавливается уровнивость управления.

Уровень управления ? это контур управления, объединяющий звенья в некую структуру и обладающий определенной самостоятельностью.

Уровень ? это единство звеньев управления по горизонтали.

Иерархия ? последовательность уровней управления с указанием их подчиненности друг другу.

Специалисты высшего уровня (институционального) занимаются стратегическим менеджментом.

Менеджеры среднего уровня занимаются сбором и обработкой информации.

Нижний уровень воздействует на тех, кто занимается переработкой ресурсов (менеджеры нижнего звена - супервайзеры, линейщики) ? самый многочисленный уровень.

Из уровневости управления вытекает необходимость для формирования организационных структур управления.

21 Организационно-правовая форма предприятия.

Организационно-правовая форма предприятия зависит от видов контроля над собственностью.

Сущ-ет 5 вариантов контроля над собственностью:

1. контроль через полную собственность

2. контроль через большинство акций

3. контроль через механизм соподчинения, представляет собой пирамиду, где обладание большинством акций одной корпорации в свою очередь владеющ. контрольным пакетом акций др. корпорации, влечет за собой контроль за последней, эта процедура может повторяться несколько раз.

4. контроль через меньшинство акций. Этот вид осущ. в случае, когда 1 чел-у или небольшой группе принадлежит небольшой % акций, значит меньший, чем контрольный пакет акций, но дост. Для приобретения господств. Положения при упр-ии пред-ем, остальная же часть капитала, хоть и большая, распределена в виде акций. Такая группа владеет рабочим контролем (небольшая группа).

5. управленческий контроль. Осущ-ся когда собственность отдельных лиц несущественна и дискретна. В этом случае осн. управленческой силой становиться система мен-та, и решения исходят ни от отдельных владельцев, а от лиц профессион. мен-та, т.е. самым важным органом явл. совет директоров.

Предприятие как юридическое лицо имеет 4 признака:

1. организационное единство, выражающееся в структурной оформленности и закрепленное в юрид. документе- уставе.

2. обладание обособленным имуществом, к-рое состоит ,как правило, из разных фондов. Прежде всего устарной и резервный фонд.

3. самостоятельная имущественная ответственность.

4. пре-тие в хозяйственном обороте выступает под собственным именем.

Орг-правовая форма орг-ии(ОПФ):

-юридически закрепляемая форма собственности

-способ формир-я капитала пред-я, в т.ч. уставного фонда

-способ распределения результатов и ответственности за его дея-ть.

Выбор ОПФ зависит от:

-обьем и вид деят-ти

-от ур-ня спроса на продукцию или вид услуг, производ. на данном пред-тии

-от принимаемых принципов упр-я

-от принятой системы выработки решений

-от формы распред-я прибыли.

(АОФ) Ассоциативные Орг-е Формы пред-тий (ассоциации).

Видами АОФ явл концерны, корпарации, концорциумы, ассоциации, синдикаты, тресты, картели.

Все ассоциации строятся на след принципах:

1. добровольность вхождения пред-тий, орг-ий и частных лиц на основе общих интересов

2. свобода выбора орг. Формы пред-я

3. добровольное делегирование полномочий участников ассоциации

4. неукаснительное соблюдение положений з-нов по отношению ко всем входящим в ассоциацию участникам

5. принцип самоупр-я,т.е. в каждом пред-тии есть своя собств состема мен-та

6. договорная система взаимоотношений между участниками, между участниками и организацией

7. сохранение хозяйственной самостоятельности.

Концерн- оьбьединение пред-ий осущ-их совместную деят-ть на основе добровольной централизации ф-ций научно-технич, произв-го развития, а также инвестиц., финанс, внешнеэк и др видов деят-ти. Как правило, члены концерна не имеют права входить в др орг-ции.

Корпорация- крупное акционерное общество с большим количеством вкладчиков, формируется при обьединении многих акционерных капиталов и личных сбережений населения. Корпорация, как правило, формир-ся для целенаправленной интеграции научного и технич потенциала, для осущ-я научно-технич проектов и комплексного реш-я соц задач.

Определяющими целями корпорации явл:

1. повышение конкурентоспособности прод-ции на внеш. и внутр. рынках

2. снижение издержек пр-ва

3. рост прибыли

4. сокращение цикла создания проектов и ввода в эксплуатацию

5. проведение широкомасштабных маркетинговых исследований.

При создании корпорации рассм. след. аспекты формир-я:

1. научно-технич предпосылки. Корпорация должна иметь возможность осуществлять нововведения

2. производственно-технич предпосылки

3. эк-кие предпосылки и коммерческие предпосылки

4. финансовые. Имеется свой банк- расчетный финансовый центр

5. социальный аспект. дополнит. рабочие места и т.д.

6. организационный аспект. Орг. Структура корпорации.

Холдинг- один из видов корпорации. Это корпорация, владеющая контрольным пакетом акций или долями в пайях других компаний с целью контроля за их деят-тью:

-чистые (некоммерческие) холдинги- не имеют права торговать и заниматься бизнесом

-смешанные холдинги занимаются как финанс. Деят-тью, так и торговлей.

Консоциумы- временное добровольное обьединение пред-тий и орг-ий для реализации целевых программ или крупных проектов, к-рое, как правило, не связано с гос. Бюджетом и явл бесприбыльным.

Синдикат- обьединение пред-тий однородной производственной направленности, как собственников основных фондов. Синдикаты производят и реализуют свою продукцию, т.е. осущ. весь цикл коммерческой деят-ти. Но при этом сохраняют свою производственную и юридич. Самостоятельность.

Картель- это форма обьединений на основе договоров, участники к-го заключают соглашение о регулировании обьемов пр-ва, условий сбыта прод-ции, наим. раб. силы. Участники картеля сохраняют свою производственную и юридич. самостоят-ть. Внутри картеля идет жесткая регламентация конкуренции и подавление внешней конкуренции. Картели бывают: гласные и внегласные (договоренность на словах). Срок осущ-я картелей 5-10 лет обычно. Возможно продление.

Трест- одна из форм обьединения пред-ий, в рамках к-рой участники часто теряют свою производств, комерч, и часто юридическую самостоятельность. Реальная власть в тресте сосредотачивается в руках праления или головной компании.

Ассоциация- добровольное обьединение комерч и некомерч орг-ций и пред-тий с целью кооперации, специализации и вспомогательного совместного пр-ва.

20 Новая школа как этап развития науки менеджмента, ее основные идеи и вклад представителей-ученых.

Начало 60 годов. Развитие связано с появлением кибернетики и внедрением точных наук. Представители: Акофф, Берталампфи, Люс и др. В основе этой школы лежит процессный подход, общая теория систем, методы исследования операций.

В исследовании операций выделяется два напрвления:

1. построение математических моделей явлений, наиболее часто встречающихся в управлении и диктуемых практическими задачами.

Практические задачи связаны с:

1. управлением запасами

2. задачи массового обслуживания

3. замена устаревшего оборудования

4. комплекс задач связанных с выбором стратегии и поведением фирмы в условиях конкуренции

5. упорядочивание работы во времени

Использовались методы сетевого планирования, появилась теория принятия управленческих решений.

Основные направления:

1. Методы математического моделирования процессов принятия решений

2. создание алгоритмов выработки оптимальных решений с применением теории игр, статистических решений и т.д.

3. прикладные и абстрактные математические модели для экономических явлений

4. модели баланса затрат

5. модели выпуска продукции

6. модели прогнозирования научно-технического и экономического развития

Основные закономерности и принципы науки ?менеджмент?.

Закономерности в управлении ? это объективные, необходимые, устойчивые и наиболее существенные отношения или взаимосвязи, определяющие развитие и функционирование систем управления.

Закономерности в управлении:

1. Единство системы управления производством. Эта закономерность проявляется:

- в непрерывной цепи отношений управления производством от высших уровней до низших звеньев, которые достаточно устойчивы на всех уровнях управления;

- в единстве управления цепями организации;

- в единстве функций управления, включающих в себя всю функциональную полноту при управлении предприятием;

- в единстве процессов управления;

- в единстве методов и средств управления, используемых при решении различных проблем управления;

- в единстве организационной формы (прежде всего это организационно-правовая форма акционерного общества).

2. Пропорциональность и соотносительность в системе управления.

- Пропорциональность проявляется как определ?нная соотносительность в развитии основного и вспомогательного производства (кузнечные, литейные цеха).

- Пропорциональность должна быть положена в основу функционирования всего хозяйственного организма как системы в виде рациональной соотносительности внутри управляемой и управляющей систем, а также между ними с тем, чтобы обеспечить наиболее эффективную работу (внутри субъектов и объектов управления).

3. Централизация и децентрализация управления связаны с распределением управляющего воздействия по уровням управления.

Централизация ? сосредоточение прав по принятию решений в едином центре, т.е. замыкание всех контуров управления.

Децентрализация ? это передача обязанности на другие уровни управления. С понятием централизация связано понятие делегирование полномочий (передача обязанностей).

Принципы ? это конкретизация закономерностей.

Принципы управления ? основные правила, которые должны соблюдаться в управленческом менеджменте и при принятии различного рода управленческих решений в определ?нных условиях и на соответствующих уровнях.

Принципы управления являются одной из основных форм целенаправленного использования объективных закономерностей в практике управления.

Принцип: 1. демократичности управления (человек в обществе ? макс ответственности; человек-индивидуум ? макс прав; человек в коллективе ? макс обязанностей).

2. планомерности развития и функционирования - строится и отвечает требованиям предприятия на основе разработки системы планов стратегического, тактического, оперативного характера планирования, а также бизнес ? планирования. На основе стратегических планов разрабатываются тактические планы. Оперативный план ? план, на который установлены определ?нные рамки меньше одного года.

3. научности ? изучение, анализ, исследование теории и опыта прошлого, настоящего и определение направления деятельности при уч?те всех существующих динамично изменяющихся факторов внешней среды.

4. коллегиальности ? это совместное обсуждение и принятие решений.

5. единоначалия ? принятие решений основным руководителем.

6. ответственности ? создание ч?ткой системы требований.

7. плюрализма ? открытое обсуждение вопросов и принятие решений с уч?том всех высказанных мнений.

8. компромисса ? принцип взаимных уступок для достижения согласия.

9. консенсуса ? принятие единого решения после согласования сторон при наличии взаимоисключающих мнений. Этот принцип работает при разработках договоров, соглашений, контрактов и т.д.

10. материальной и моральной заинтересованности.

Дополнительные принципы (Факульдинов ?Система мен-та?, 1997):

11. соблюдения гос-ной подзаконности во всей системе мен-та.

12. внутренней правовой регламентации (создание, функционирование фирмы).

13. найма руководителя.

14. унификации элементов в системе мен-та.

15. специализации и универсализации процессов упр-ния.

16. развития системы.

Основные факторы, влияющие на формирование стратегий управления предприятием.

Стратегия ? это мини-план перспективный и всесторонний. С позиции мен-та стратегия ? это система управленческих решений, определяющих перспективное направление развития организации, а также методов и способов его функционирования в условиях изменяющейся внешней среды.

Гл задача стратегии ? успешное перспективное развитие организации.

Стратегия предполагает прогноз.

Основные факторы, от которых зависит определение (формирование) стратегии:

1. цели предприятия,

2. состояние рынка и положение предприятия на этом рынке,

3. состояние конкурентов,

4. технология производства. Если говорить о строительном произв-ве, то отсталость говорит о невозможности нововведений.

5. потенциал предприятия,

6. характеристика выпускаемой продукции или услуги,

7. конкурентные преимущества и особенности продукции,

8. перспективы развития и наличие потенциальных конкурентов,

9. стадии жизненного цикла товара,

10. доля рынка предприятия, предлагаемая по стратегии,

11. издержки произв-ва,

12. условия реализации и сбыта.

У. Тейлор как основоположник научного менеджмента, его вклад в науку и практику управления.

Фридрих Уилслоу Тейлор (1856-1915гг) явл-ся основоположником школы управления, первой школы мен-та. Он прош?л путь от рабочего до директора компании. Труды Тейлора: 1. ?Управление цехом?, 1903, 2. ?Принципы научного управления?, 1911, 3. ?Показания перед специальной комиссией конгресса?, 1912, 4. трактат ?Искусство резать металлы?, 5. занимался агрономией (на камнях и на воде пытался выращивать растения).

Основные принципы научного управления У.Тейлора.

Интерес к управлению возник в период интенсивного развития промышленного производства в Англии и США. После выхода книги Тейлора ?Принципы научного управления? - 1911г. управления стало считаться самостоятельной областью исследования

В основу методологии научного управления был положен анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Ф. Тейлор считал, что ?только путем принудительной стандартизации методов, принудительного использования наилучших условий о орудий труда и принудительного сотрудничества можно обеспечить общее ускорение темпа работы ?.Принципы научного управления1911г.:

1. Выработка научных основ производства, т.е. разработка оптимальных методов осущ-ия раьоты на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий и.т.д.

2. Научный подбор рабочих, требование квалификации, выдача определенных заданий

3. Обучение и тренировка рабочих

4. Идея сотрудничества администрации с рабочими, поддержание доброжелательных отношений с целью осущ-ия наибольшего эффекта сотруд.

5. Точное определение и учет рабочего времени, т.е. идея технического нормирования

6. Предложил идею по формированию системы функциональных мастеров

(всего 8 мастеров):

- Менеджер, кот. отвечал за чертежи и инструкции.

- Менеджер, кот. отвечал за организацию труда и за методы

- Менеджер, кот. занимался нормированием времени и определением з/пл.

- Мастер по учету времени работы машин и механизмов, т.е. он являлся прообразом механику.

- Мастер по ремонту и наладки оборудования

- Мастер по общему распределению работы, планированию потока и подготовки всех производственных процессов.

- Специалист, отвечающий за качество продукции, т.е. контролер.

- Сп-ист, кот. отвечает за дисциплину и устранение конфликтов ? социолог.

Этот принцип разделения труда лежит в основе проектирования линейно-функциональной структуры.

7. Необходимость стандартизации, т.е. изготовление по единому стандарту орудия труда, инструментов, отдельных рабочих операций и движений.

8. Создание распределительного бюро,(машрутизация, т.е. распределение рабочих, ресурсов по различным операциям произ-ого процесса.

9. Введение инструкционных карт - это описание в виде документов всего технологического процесса.

10. Тейлор вводит на своем предприятии счетных и логарифмических линеек

11. Дифференцируемая система оплаты труда.

12. Мнимосимволы разработка определенных шифров, кот. приписывались оборудованию

13. Введение определенного распорядка дня рабочего

14. Ввел систему калькуляции затрат

Вывод: Главные идеи Тейлора в области организации труда:

1)Определение рабочего задания на основе изучения всех элементов работы

2)Определение нормы времени по данным замеров или по нормативам

3)Определение методов работы на основе тщательных экспериментов и фиксирование их в инструкционных картах.

Т. стоял на основе промышленной инженерии, хотел увеличить рост производительности труда за счет рабочего, кот. надо учить и совершенствовать.

Ролевой аспект деятельности менеджеров и задачи, решаемые ими.

Генри Минсберг: ?У менеджера труд носит ролевой характер?.

?Роль - это набор определ?нных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности?

Генри Минсберг выделил 10 ролей, которые играет каждый менеджер. По его мнению менеджер принимает на себя следующие 3 группы ролей:

1. Межличностные роли:

1.1. главный руководитель ? символический глава в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера (церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства),

1.2. лидер ? ответственный за мотивацию и активизацию подчин?нных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности (фактически все управленческие действия с участием подчин?нных),

1.3. связующее звено ? обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги (переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами);

2. Информационные роли:

2.1. при?мник информации ? разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию (обработка всей почты, осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации: периодические издания, ознакомительные поездки),

2.2. распространитель информации ? переда?т информацию, полученную из внешних источников или от других подчин?нных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации (рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчин?нным: обзоры, беседы),

2.3. представитель ? переда?т информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли (участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам).

3. Роли, связанные с принятием решений:

3.1.предприниматель ? изыскивает возможности внутри самой организации и за е? пределами, разрабатывает и запускает ?проекты по совершенствованию?, приносящие изменения, контролирует разработку определ?нных проектов (участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности),

3.2. устраняющий нарушения ? отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений (обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы),

3.3. распределитель ресурсов ? ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации ? что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации (составление графиков, запросы полномочий, всякие действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчин?нных),

3.4. ведущий переговоры ? ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах (ведение переговоров).

Эффективность менеджмента, показатели ее оценки.

Основные направления работы с персоналом в системе управления предприятием.

Процесс менеджмента персонала ? деятельность по укомплектованию штата организации и поддержанию производительности труда сотрудников на высоком уровне.

I направление ? планирование персонала, пополнение штата с помощью набора, сокращения, отбора. Результат: нанимают компетентных и квалифицированных работников.

II направление ? адаптация работников: введение в курс дела, обучение, предоставление возможностей для карьерного роста, а также выплаты денежного вознаграждения и предоставления льгот.

III направление ? оценка производительности. Оценивается интенсивный труд работника, при котором используются данные, полученные от его начальника, подчин?нных и коллег, т.е. полного круга лиц с которыми он сотрудничает.

Кадровая политика ? это единая система мер, идейных направлений и методов упр-я персоналам.

Направления работы с персоналом:

1. Планирование трудовых ресурсов

 оценка имеющихся ресурсов

 оценка будущих потребностей

 составление программ по удовлетворению потребностей в менеджерах

2. Набор специалистов и менеджеров, т.е. создание необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности.

3. Подбор упр-го персонала

4. Определение з/п и льготы

5. Профессиональная ориентация и соц-я адаптация

6. Обучение персонала упр-я

7. Оценка деят-ти персонала упр-я. Цели:

 административная цель (в виде повышения по службе, понижению, прекращение контракта).

 информационная цель, т.е. это информирование менеджеров об Ур-не качества их работы

 мотивационная цель (поощрение)

8. Упр-е карьерой

Предпосылки зарождения науки и практики менеджмента.

Менеджмент, как социально-экономическое учение появился в конце прошлого века в США (XIXв). В это время с расцветом экономики вступлением Америки в стадию империализма начинает развиваться демократия в обществе. Предприниматели не могли ограничить управление такими функциями как приказ и контроль.

Предпосылки возникновения науки менеджмента:

1) развитие крупного сельского хозяйства на базе фермерских хозяйств, отсутствие собственников на землю в виде помещиков и феодалов,

2) зарождение и появление городов,

4) дефицит в рабочей силе,

5) приток высококвалифицированных специалистов (в первую очередь рабочих),

6) высокая производительность труда и высокая ЗП.

В результате промышленной революции в крупнейших европейских государствах (Англия, Франция, Германия) и США уже в XIX веке была создана крупная машинная индустрия. Управление в новых условиях требовало своевременного и точного выполнения работниками производственных операций, т.о. они естественным пут?м вовлекались в процесс организации производства. Тем не менее в своих первоначальных формах индустриальный менеджмент был авторитарный, ж?сткий стиль руководства. Первый научный курс управления (1881г) разработал американец Д. Вартон ? ?Курс практического менеджмента для колледжей?.

В 1910г представитель американских фрахтовых компаний Брандейс впервые ввел в обиход понятие ?научное управление?. В 1911г вышла в свет работа основателя теории современного менеджмента Тейлора ?Принципы научного управления?.

Основоположники:

1) 1881 г. ? американец Джозер Вартон разботал базисный курс по основам производства.

2) Основателем первой школы менеджмента мы считаем Фридриха Уислоу Тейлора. Он является основоположником классической школы управления Ф.У. Тейлор жил 1856 по 1915. Прош?л путь от директора до рабочего компании.

3) Генри Форд (1863-1917)

4) Гаррингтон Эмерсон (1853-1930)

5)Анри Файоль ? представитель европейской классической школы управления. Вн?с административную доктрину (франц 1880-1949)

Факторы, влияющие на качество управленческих решений.

У.р.- это деятельность протекающая в субъекте управления; это описание предполагаемой действий управляющей системы управляемой; это организационно-практическая деятельность менеджеров, которые заранее разработана.

Управленческое реш-е ? творческий процесс выбора целенаправленного воздействия субъекта упр-я на объект, основанная на знании объективных з-нов и практическом опыте, ведущей к конкретным рез-там.

1) факторы, влияющие на разработку решения

-цель

-группа з-нов функционирования и развития соц-эк систем

-принципы и закономерности упр-я

-методы и методики разработки упр-го реш-я

-организация разработки реш-я

-объем и ценность, имеющихся в распоряжении менеджера инф-ции

-субъективные факторы 9физиологич данные, организация раб места)

-время разработки реш-я

2) факторы, влияющие на реализацию решения

-общее состояние управляемой системы, ур-нь ее развития, экон и технич возможности

-соц-психол климат на пред-тии

-авторитет менеджера

-методы и стиль упр-я

-механизм реализации реш-я

-ур-нь подготовки кадров

-ОСУ и организационно-правовая форма

-время осуществления реш-я.

Взаимосвязь основных и конкретных функций.

Функции управления помогают реализовать цели организации.

Функции управления ? это особый вид деятельности, выражающий направления или стадии осуществления целенаправленного воздействия на отношения людей (О.М.Козлова)

Функции управления ? это совокупность объективно необходимых, устойчиво повторяющихся действий, объедин?нных однородностью содержания и целевой направленностью. (М.Л. Разу)

Функция предполагает наличие исполнителя. Им может быть конкретное лицо или целый коллектив, органы управления и т.д. Функция может быть долевая, тогда у не? много исполнителей.

Существует два основных вида функций: универсальные (основные) и конкретные.

Основными являются функции, в которых раскрывается сущность управления. Это следующие функции:

1. планирование ? определение результатов при заданных ограничениях времени и ресурсов;

2. организация ? определение методов и средств для достижения поставленных целей;

3. координация ? гармонизация совместного труда участников планируемого процесса;

4. активизация (стимулирование, мотивация) ? создание таких условий труда, при которых каждый работник трудится с наибольшей отдачей;

5. контроль ? прогнозирование отклонений от заданных параметров.

Конкретными являются функции, отражающие специфику производства. Их может быть очень много. Например:

- управление производством;

- управление инновациями;

- управление финансами;

- управление сбытом и реализацией продукции;

- управление персоналом;

- управление маркетингом и т.д.

Чтобы реализовать какую-либо конкретную функцию, необходимо выполнить все 5 основных функций. Эту взаимосвязь можно представить в виде следующей схемы:

10 Эмпирическая школа управления как этапы развития науки менеджмента

Питер Драккер ? основоположник школы, Миллер, Ньюмен, Дэвис

Начало развития школы ? 30-е 40-е годы 20 века

Драккер ввел понятие целевое управление.

Вопросы централизации и децентрализации, делегирование ответственности; классификация и анализ функций, организация труда руководителей, подбор кадров, пути улучшения труда менеджера.? все эти вопросы рассматривались в этой школе.

В рамках этой школы разрабатывались теории, пытающиеся показать характер экономических и социальных отношений в фирме между работниками и собственниками капитала. Работы: ?теория участия в прибылях?, ?теория народного капитализма?, ?теория участия работников в управлении? и т.д.

Разработка должностных инструкций в аппарате управления предприятием (методика).

Разделы:

1.общая часть

а) в состав каждого подразделения входит данная должность

б) кому подчиняется работник

в) кто подчиняется ему

г) порядок назначения на должность и освобождения от нее (обычно на основе приказа)

д) требования, предъявляемые к работнику

е) какими документами он должен руководствоваться в своей деятельности

ж) кто из должностных лиц выполняет обязанности исполнителя при его отсутствии

2. основные законы, права и ответственность работников.

Обязанности целесообразно представлять по след. схеме:

а) принимает решение по вопросу (подписывает распоряжения, указы и др документы)

б) разрабатывает или составляет документы

в) участвует в разработке документов (указывается в какой части)

г) согласовывает документы

д) подготавливает информацию, отвечает за ее достоверность и передает ее

е) контролирует выполнение решения

ж) координирует действие при решении отдельных вопросов

з) организует выполнение решений

и) выявляет и вносит предложения или идеи, требующие решения.

Можно указать сроки и выполнение определенных обязанностей.

Права всегда соответствуют обязанностям:

а)права представлять орг-ю во внеш среде по кругу вопросов

б)право требования представления информации

в)право принимать решение (единоличное или коллективное)

г)требовать исполнения решения

д)право распоряжаться материальными ценностями

е)право поощрять исполнителей

ж)осущ-ть взыскание за невыполненную работу.

Ответственность:

а) за достижение конечных целей, поставленных перед исполнителем

б) за конкретные результаты деятельности

в) за сохранность материальных ценностей

г) за невыполнение своих обязанностей

д) за правильность и достоверность разрабатываемых и согласуемых документов

е) за првильность использования или применения методов или инструментов

ж) за нарушение и отклонение от установленных стандартов и требований

з) за соблюдение произв-ной и трудовой дисциплины.

Должностные инструкции дополняются схемами-планами раб мест и документацией по орг-ции автоматизированных рабочих мест.

Понятие стратегии в управлении, предпосылки возникновения стратегического менеджмента.

Стратегия- система управленческих решений, опред. перспективное направление развития организации, а также методов и способов ее функционирования в условиях изменяющейся окр. среды.

Стратегический подход в управлении состоит в обеспечении соответствия между требованиями рынка и деятельностью организаций по их выполнению в долговременной перспективе.

Новые виды деятельности в условиях развития рыночных отношений:

1.мониторинг внешней среды

2. своевременное распознавание угроз

защита от риска = хеджирование:

- страхование

- протекционизм и тд.

3. выявление возможностей для дальнейшего развития

4.определение преимуществ в конкурентной борьбе

5.опредение способов реализации этих возможностей и преимуществ

6.корректировка собственных целей

7. маневрирование имеющимися ресурсами.

Стратегический подход как способ управления применяется при след. условиях:

- проявление новых, более сложных задач с большим числом переменных, сложным характером их зависимостей, наличием случайных факторов и различных ограничений

оригинальная задача- проект

- быстрая сменяемость задач

- слишком высока цена ошибок при принятии управленческих решений

- при условиях отсутствия разработанных, формализованных схем и процедур решения задач.

потенциал

стратегия конкурентоспособность

потенциал- совок. всех возм-тей орг-ции по выпуску прод-ции или оказанию услуг, опред-ся имеющимися ресурсами, нах. В ее распоряжении.

Конкурентоспособность орг-ции- совок. Преимущественных св-в по отношению к др предприятиям, действ. на данном рынке, позволяющие вести конкур. борьбу и противостоять ей.

?Школа человеческих отношений?, ее представители и основные идеи.

Представители: Фоллет, Аджерис, Лайкер, Мка Грегор, Герцберг ? ученые 20-30 годов.

В рамках этой школы начинает формироваться такое понятие, как ?лидерство?.

Элтон Мейо (1880-1949гг.)-лидер этой концепции.

Основные идеи теории ?чел. отношений? по Мейо:

1. люди в основном мотивируются соц.потребностями и ощущают свою индивидуальность благодаря своим отношениям с др. людьми.

2. В результате промышленной революции сама работа в значительной степени потеряла привлекательность, поэтому интерес человек должен искать в соц.взаимоотношениях.

3. люди более отзывчивы к соц.влиянию группы равных им людей.

4. работник откликается на распоряжение руководителя, если руководитель может разрешить соц.нужды своих подчиненных и их желание быть понятыми.

Хоторнский эффект ? это условие, в кот-х новизна и интерес к эксперименту или повышенное внимание к данному вопросу приводит к искаженному, подчастую слишком благоприятному результату.

Формальная и неформ. структуры изучались Барнардом (1886-1961гг.). В 1938 он написал книгу ?Ф-ции администратора?, посвященную этим структурам.

Вклад ?Школы человеческих отношений? в развитие менеджмента:

1. увелич-е внимание к соц.потребностям чел-ка

2. стремление к улучшению рабочих мест

3. отказ от акцента иерархичности власти

4. возрастающее признание неформальной стороны организации

5. развитие средств и методов изучения взаимности формальной и неформ. структур.

Misiunile generale ale logisticii

pot fi considerate urmгtoarele:
a)asigurarea rezervelor de materiale prin stabilirea stocurilor pentru fiecare e?alon ?i completarea acestora pe mгsura consumului lor sau distrugerii de cгtre inamic;
b)organizarea, planificarea ?i executarea transporturilor logistice;
c)hrгnirea, echiparea efectivelor ?i alimentarea tehnicii cu carburanюi, lubrifianюi ?i lichide speciale;
d)оnzestrarea ?i completarea marilor unitгюi ?i unitгюilor cu tehnicг militarг, оntrebuinюarea eficientг a acesteia, evacuarea celei imobilizate sau deteriorate, executarea intervenюiilor de mentenanюг, asigurarea cu piese de schimb, materiale de uz general ?i subansambluri necesare proceselor tehnologice de mentenanюг, precum ?i pregгtirea tehnicг a personalului care are оn primire, оntrebuinюeazг ?i rгspunde de tehnicг;
e)prevenirea ?i combaterea оmbolnгvirilor, acordarea asistenюei medicale, evacuarea rгniюilor ?i bolnavilor, spitalizarea, tratarea ?i recuperarea acestora;
f)asigurarea stгrii de sгnгtate a animalelor aflate оn serviciu pentru executarea de acюiuni militare, tratarea ?i evacuarea celor rгnite sau bolnave, controlul ?i aplicarea mгsurilor sanitar-veterinare, precum ?i prevenirea transmiterii bolilor de la animale la om;
g)asigurarea viabilitгюii cгilor de comunicaюie destinate transporturilor logistice;
h)asigurarea ?i administrarea corectг a resurselor financiare;
i)cazarea trupelor, precum ?i adгpostirea animalelor aflate оn serviciu;
j)strвngerea ?i evacuarea capturilor de rгzboi;
k)asigurarea acюiunilor ?i protecюia marilor unitгюi, unitгюilor (subunitгюilor) ?i formaюiunilor de logisticг.Misiunile generale ale logisticii se realizeazг atвt оn perioada de pregгtire a operaюiei (luptei), cвt ?i pe timpul ducerii acesteia, inclusiv dupг оndeplinirea misiunii. Оn acest scop sunt deosebit de importante urmгtoarele preocupгri:
-menюinerea permanentг a stгrii de operativitate a marilor unitгюi, unitгюilor (subunitгюilor) ?i formaюiunilor de logisticг;
-realizarea ?i menюinerea unei stгri morale ridicate ?i a unei discipline ferme a personalului;
-colaborarea neоntreruptг cu statul major, ?efii de armг ?i ai grupelor operative, precum ?i cu organele locale militare ?i civile;
-realizarea ?i menюinerea neоntreruptг a legгturilor pentru nevoile logisticii.

a.Definirea conceptului de logisticг

Asigurarea victoriei оn luptг este realizatг prin acюiunea conjugatг a principalilor trei factori: informaюia, omul (luptгtorul) ?i tehnica de luptг (inclusiv armamentul ?i alte echipamente militare).
Ace?ti factori stau la baza definirii conceptului de logisticг, impunвndu-se necesitatea eficientizгrii lor prin asigurarea permanentг a tot ceea ce trupelor le este necesar. S-a considerat necesarг definirea conceptului de logisticг la douг nivele: cel al sistemului naюional de apгrare ?i cel al trupelor.
Logistica sistemului naюional de apгrare se define?te ca fiind un complex de mгsuri ?i activitгюi desfг?urate pe timp de pace ?i rгzboi, оntr-o concepюie unitarг, pentru:
-cercetarea, proiectarea, fabricarea ?i achiziюionarea de tehnicг, armamente, echipamente ?i materiale militare;
-pregгtirea teritoriului pentru apгrare;
-оnzestrarea ?i aprovizionarea forюelor destinate ducerii acюiunilor militare;
-asigurarea tehnicг, de telecomunicaюii, de transport, medicalг, veterinarг, financiarг, prestгri de servicii ?i de altг naturг, necesare efortului de apгrare.
Оn mod corespunzгtor, acest concept genereazг sistemul naюional logistic care se define?te ca un ansamblu de elemente componente (cu relaюiile
dintre ele) format din:
-organele ?i autoritгюile centrale ?i locale ale administraюiei publice;
-organele militare teritoriale;
-agenюii economici ?i instituюiile care au sarcini pe linia realizгrii producюiei de apгrare;
-forюele de logisticг din compunerea forюelor armate (ale ministerului apгrгrii, de interne, S.R.I. ?i ale altor structuri);
Ca organe de conducere logisticг la nivelul sistemului naюional de apгrare sunt incluse:
-Parlamentul ?i Consiliul Suprem de Apгrare a Югrii:
-Guvernul ?i Ministerul Apгrгrii Naюionale;
-Organele centrale ?i locale ale administraюiei publice de specialitate, cu atribuюii оn domeniul apгrгrii naюionale.

b.Def Conceptului

Prin unitгюi productive ?i de prestгri servicii incluse оn forюele de logisticг la nivelul sistemului naюional de apгrare, se au оn vedere:
-instituюiile centrale ?i locale cu responsabilitгюi оn domeniul transporturilor, telecomunicaюiilor, asistenюei tehnice, sanitare ?i financiare;
-genюii economici din toate domeniile de activitate, inclusiv pentru prestгri servicii.
Logistica trupelor, parte componentг a logisticii sistemului naюional de apгrare, se define?te ca fiind totalitatea activitгюilor care se planificг, organizeazг ?i desfг?oarг оn scopul asigurгrii marilor unitгюi, unitгюilor ?i subunitгюilor cu tot ceea ce le este necesar pentru a duce acюiuni militare оn orice situaюie operativ-tacticг ?i оn orice condiюii geoclimatice.
Sistemul logistic al trupelor, la modul cel mai general, se define?te ca fiind un ansamblu unitar de elemente (inclusiv relaюiile dintre ele) format din:
-totalitatea forюelor de logisticг existente оn organica marilor unitгюi (strategice, operative ?i tactice) ?i unitгюilor armatei;
-organele militare teritoriale zonale ?i judeюene;
-autoritгюile locale ale administraюiei publice;
-agenюi economici din zona de operaюie (indiferent de forma de proprietate);
-instituюiile de toate categoriile din zona acюiunilor de luptг care au rгspunderi оn domeniul apгrгrii.
Sistemul logistic al trupelor este un subsistem component al sistemului naюional de apгrare.
De regulг, pentru o zonг de operaюie, se utilizeazг conceptul de sistem logistic operaюional format din:
-marile unitгюi, unitгюile ?i formaюiunile de logisticг proprii ?i cele ale e?aloanelor subordonate;
-sursele de aprovizionare;
-unitгюile prestatoare de servicii;
-relaюiile funcюionale dintre acestea
Destinaюia sistemului logistic operaюional al trupelor are оn vedere: aprovizionarea acestora cu tehnicг, muniюie ?i materiale de toate categoriile;

a.Proiectul de instalare a retelelei de calc.

Art28 Proiectul de instalare se intocmeste de unitatea benefictarS, pe baza specificatiilor tehnice si dupa recepjia cantitativa si calitativS a tehnicii de calcul achizijionate care va configure re{eaua de calculatoare.
Art. 29. Pentru reticle de calculatoare in curs de realizare sau care au ofyinut aprobarea de a intra in functfune far? a fi prevazute in proiectul director de informatizare sau farS specifica^ii tehnice avizate, intocmirea si aprobarea proiectului de instalare reprezinti baza de la care decurge intreaga autorizare. Pentru aceasta situate, datele prevazute a fi cuprinse in dosarul de instalare trebuie si fie mutt mai detaliate, astfel meat sa permita parcurgerea tuturor etapelor de verificari si autorizare.
Art. 30./ Proiectul de instalare (redactat asemanator cu specificatiile tehnice)
cuprinde date privind:
a)denumirea retelei;
b)documentele care stau la baza Tntocmirii proiectului:
-procesul-verbal de recep^ie;
-datele de instalare prevcaeute in documenta^iile tehnice;
c)compunerea retelei:
-destina^ia si domeniul de utilizare; "
-prezentarea refelei;
-caracteristicile re^elei (organizarea retelei);
-calitatea si fiabilitatea echipamentelor (re^elei);
-protectia muncii, prevenirea si stingerea incendiilor,
d)activMtite tehnice de instalare, in succesiunea lor;
e)scheme tehnice de interconectare, pe diferite niveluri de detaliere;
f)arhitectura rejelei, protocoalele de comunicatii utilizate, dispunerea sistemului de cabluri si a statiilor de lucru.

a.Atestarea Admin

Art 38. Administratorul de reюea este gestionarul procesului operativ de funcюionare a reюelei de calculatoare ?i rгspunde de utilizarea acesteia оn condiюii optime, de оntreюinerea ?i actualizarea bazelor de date. De asemenea, acesta are obligaюia юinerii unei evidenюe clare privind funcюionarea reюelei, precum ?i arhivarea documentelor elaborate оn reюea.
Administratorul de reюea este atestat de organul central de informatica, din punct de vedere al pregгtirii оn informaticг, cвt ?i de cгtre Secюia 12, din punct de vedere al cerinюelor pentru protecюia informaюiilor.
Art 39^ Administratorul de reюea poate fi atestat direct dintre ofiюerii ingineri absolvenюi ai Academiei Tehnice Militare, specialitatea calculatoare electronice, ?i salariaюii civili cu studii superioare оn domeniu sau, dupг verificare, dintre ofiюerii cu studii superioare de alte specialitгюi care ?i-au оnsu?it cuno?tinюele de specialitate necesare.
Art. 40. Verificarea оnsu?irii cuno?tinюelor de specialitate оn vederea atestгrii se executг de cгtre o comisie numitг оn acest scop, pe baza memoriului de activitate ?i de pregгtire оn ?tiinюa calculatoarelor, transmis de candidat ?i a rгspunsurilor candidatului, in cadrul interviului comisiei.
Art. 41. Comisia de atestare, formatг ctia 3-5 speciali?ti militari m domeniu ?i cu experienюa necesarг, este numitг de ?eful organului central de informaticг, prin ordin de zi pe unitate.
Pentru verificarea cuno?tinюelor de protecюia informaюiilor, din comisie vor face parte ?i 1-2 speciali?ti stabiliюi de Secюia 12.
Aceastг comisie о?i desfг?oarг activitatea la sedhrf organului central de informaticг ?i se оntrune?te, de regulг, trimestrial (оn funcюie de solicitгri).

b.Proiectul de instalare

g) numarul maxim de sta^ii de lucru permis de structure adoptata si posibilita^ile de integrare si dezvoltare a rc^elei;
h) stabilirea vitezelor maxime dc transfer al datelor admise de re^ea (sec^iuni si
puncte critice de gatuire); i) echipamentete si masurile de protecpe la variajia sau intreruperea re$elei de
alimentare cu energie electrici; j) legaturile exterioare ale re^elei existente sau In perspectivi si modul de
asigurare a acestora;
k) defmirea posturilOT (corelata cti specifica^iile tehnice); 1) instalari de software pe fiecare static (server, posturi); m) incarcarea aplica^iilor si a bazelor de dale de test; n) graficele cu perioadele de testan si antrenament ale personalului implicat in
activitatea de exploatare; o) masurixde^protectie^iecifice instal^ii-tTEMPEST, ojganizatojice, paroje
apces la postjiFTetc.); p) modalitati de realizare a proiectului (personal implicat, materiale consumate,
investitii, amenajari de cazarrpare etc.), costuri.Art 31 La proiectul de instalare vor fi anexate toate modificarile si diferen^ele aparute intre specificafiile tehnice si tehnica receptionati in urma inzestrarii. De asemenea, se vor preciza implicatiile acestora asupra cerin^elor tehnice si a indeplinirii obiectivelor si sarcinilor prevazute in proiectul director de informatizare.
Art. 32, Eventualele modificari ale specifica^iilor tehnice (datorate schimbarii sau modificani configura;iilor hardware si software ale retelei de calculatoare) se vor anexa la proiectul de instalare pentru a fi avizate de organul central de informatics.

c.Proiectul de instalare

Art. 33. Proiectul de instalare va mai cuprinde schema bloc si de detaliu a
amplasani (cu toate cotele necesare), cat si posibilitStile de dezvoltare ulterioari.
Art. 34. Se vor intocmi si redacta documenta^iile pnvind capacitate de procesare si de utiTizare ale fiecarui post de lucru in parte.
Art 35. Aprobarea proiectului de instalare se face de catre comandantul (seful) unitatfr bene'ficiare. Proiectul aprobat va fi inaintat apoi, pentru avizare, organului
central de informatica.
Art. 36. Toate documented, fisele tennice, planuriie de instalare si rezultatele analizelor tehnice si auditurilor pentru echipamente si software vor fi brosate in dou& exemplare, avand pe prima pagina semn&ura de aprobare a comandantului (sefului) unitatii beneficiare si de avizare de catre organul central de informatica, conform Anexei nr. 3.
Art. 37. Proiectul de instalare se va intocmi in doua exemplare, din care exemplarul nr. 1 ramane la unitatea beneficiara, iar exemplarul nr. 2 la organul central de informatica.

b.Atestarea Admin

Art. 42. Tematica pentru verificare 'va cuprinde toate datele ?i informaюiile necesare gestionгrii, exploatгrii ?i оntreюinerii оn bune condiюii a reюelei de calculatoare. Ea se оntocme?te avвndu-se оn vedere tipul de reюea pentru care se atesteazг administratorul de reюea ?i va fi adusг la cuno?tinюa solicitanюilor cu .30 de zile оnaintea verificгrii.
Ari 43. Atestarea administratorului de reюea se dovede?te prin adeverinюa eliberatг candidatului de cгtre organul central de informaticг. Adeverinюa confirmг pregгtirea necesarг оn domeniul ?tiinюei calculatoarelor ?i dг dreptul posesorului sг оndeplineascг atribuюiile de "administrator de reюea".
. Art 44. Cererea de atestare, memoriul de activitate a candidatului, componenюa comisiei, procesul-verbal оntocmit de comisie cu calificativele obюinute ?i aprecierile rezultate dupг susюinerea verificгrii, precum ?i matca adeverinюei se pгstreazг la organul central de informaticг.
Art. 45. оn cazul reюelelor de calculatoare utilizate pentru gestionarea unor baze de date cu volum mare ?i trafic intens de informaюii, se pot numi "administratori de baze de date", din rвndul ofiюerilor speciali?ti оn domeniul informaticii, cвt ?i din rвndul salariaюilor civili cu studii superioare оn acest domeniu.
Art 48. Administratorul de baze de date оndepline?te urmгtoarele atribuюii:
-menюine оn stare de operativitate serverul de baze de date;
-оntreюine periodic baza (bazele) de date;
-acordг anumite drepturi utilizatorilor pentru accesul la serverul de baze de date sau pentru gestionarea datelor;
-verificг funcюionarea corectг a programelor de pe serverul de baze de date sau cele de gestionare a bazelor de date;
-realizeazг back-up-uri pe serverul de baze de date

a.Aprovizionarea

Art. 21 - Aprovizionarea este parte componentг a logisticii trupelor ?i cuprinde totalitatea activitгюilor ce se desfг?oarг pentru stabilirea necesarului, cererea, primirea, evidenюa, depozitarea, conservarea, repartiюia ?i distribuюia tehnicii, produselor ?i materialelor. Se realizeazг pe clase de produse ?i feluri de tehnicг ?i materialeXrachete, muniюii, armament ?i alte materiale de artilerie; tehnicг de luptг ?i materiale pentru aviaюie ?i artilerie antiaerianг; tehnicг de luptг ?i materiale pentru marina militarг; mine, explozivi, tehnicг ?i materiale de geniu; tehnicг ?i materiale de chimie militarг; tehnicг ?i materiale de transmisiuni, de rгzboi electronic ?i de calcul; tehnicг ?i materiale de protecюia informaюiilor ?i cifru, asigurarea psihologicг, de cult ?i culturг; agregate, ansamble, subansamble, piese de schimb ?i materiale de blindate, automobile ?i tractoare; materiale de stat major ?i cazare; carburanюi - lubrifоanюi ?i tehnicг de resort; tehnicг ?i materiale de intendenюг; hгrюi ?i materiale topogeodezice; materiale sanitare, farmaceutice ?i veterinare).
Art. 22 - Comandanюii de la toate e?aloanele sunt obligaюi sг cunoascг оn orice moment situaюia aprovizionгrii trupelor.
Art. 23 - ?eful structurii logistice organizeazг aprovizionarea cu tehnicг, produse ?i materiale ?i rгspunde de realizarea gradului de suport logistic ordonat.
Art. 24- Aprovizionarea se executг pe bazг de repartiюie, prin achiziюii pe plan local, din sursele stabilite de e?aloanele superioare, potrivit legilor оn vigoare.
De regulг, aprovizionarea se face cu prioritate din economie ?i din depozitele militare de teritoriu ?i numai dupг epuizarea acestora se folosesc materialele din depozitele de campanie.
Art. 25- Sursele de aprovizionare ale marilor unitгюi (unitгюilor) sunt:
- agenюii economici de stat ?i privaюi;
- unitгюile de producюie ale armatei;
- depozitele militare de teritoriu;
?- depozitele de campanie ale e?aloanelor superioare; - depozitele din garnizoanele de re?edinюг ale unitгюilor militare; - materialele provenite din reparaюii, capturi ?i recuperгri; - rezervele de stat; - resursele contractate de pe piaюa internaюionalг.

b.Aprovizionarea

Art. 26 - Repartiюia materialelor din surse se face оn funcюie de misiunile trupelor, locul ?i rolul оn dispozitiv, gradul de suport logistic, existenюa ?i starea cгilor de comunicaюie, юinвndu-se seama de: urgenюг', evitarea оncruci?гrilor de transport ?i a aglomeraюiei la distribuюii, timpul la dispoziюie ?i posibilitгюile de transport.
Produsele ?i materialele puse la dispoziюie оn surse se repartizeazг marilor unitгюi, unitгюilor ?i subunitгюilor de cгtre organele de conducere logisticг.
E?aloanele superioare transmit marilor unitгюi ?i unitгюilor (subunitгюilor) subordonate informaюii referitoare la: denumirea surselor de aprovizionare, felul materialelor, cantitatea, data ?i ora cвnd se pun la dispoziюie, cu mijloacele cгrui e?alon se executг transportul.
Art 27- оn perioada ripostei graduale, оn funcюie de situaюie, unele mari unitгюi ?i unitгюi continuг sг se aprovizioneze de la sursele existente la pace, conform planului оn curs de aplicare, iar altele sunt repartizate la noi surse de aprovizionare.
Art. 28 - Stocurile reprezintг cantitгюile de produse ?i materiale prevгzute sг existe, conform e?alonгrii, asupra luptгtorului (piesei, autovehiculului, utilajului etc.) ?i оn depozitele tuturor e?aloanelor, necesare pentru оndeplinirea misiunilor.
xоn funcюie de e?aloanele la care se creeazг, stocurile de materiale se clasificг, astfel:
- stocul trupelor reprezintг cantitгюile de produse ?i materiale prevгzute mk sг existe, conform e?alonгrii, asupra luptгtorului (piesei, autovehiculului, H utilajului etc.) pвnг la nivelul depozitului de mare unitate tacticг;
-stocul operativ reprezintг cantitгюile de produse ?i materiale prevгzute sг existe оn depozitele marilor unitгюi operative;
-stocul strategic reprezintг cantitгюile de produse ?i materiale prevгzute sг existe la depozitele e?aloanelor superioare marilor unitгюi operative.
-stocul suplimentar reprezintг cantitгюile de produse ?i materiale care se asigurг оn plus faюг de e?alonarea normalг a stocurilor, la ordinul e?alonului superior pentru оndeplinirea unei misiuni

c.Aprovizionarea

acestea vizeazг, de regulг, numai anumite categorii de produse ?i materiale, оn special muniюii, carburanюi-lubrifianюi, piese de schimb, explozivi ?i materiale de geniu. y Materialele prevгzute sг existe la om (piesг, autovehicul, utilaj etc.) se оmpart оn parte consumabilг ?i parte intangibilг. Partea intangibilг se consumг, de regulг, cu aprobarea e?aloanelor superioare; оn situaюia оn care continuitatea оndeplinirii misiunii o impune, aceasta se face ?i cu aprobarea comandanюilor de unitгюi (subunitгюi).
V Cвnd consumul din stocul de materiale prevгzute sг existe la om (piesг, autovehicul, utilaj etc.) se apropie de jumгtate, militarul este obligat sг raporteze ierarhic pentru a se lua mгsuri de completare.
Art. 29 ? Stocurile trebuie sг fie, de regulг, completate la nivelul cuantumurilor ordonate. Completarea stocurilor consumate se face pвnг la оnceperea оndeplinirii unei misiuni, iar cвnd situaюia impune ?i pe timpul оndeplinirii acesteia.
Manevra stocurilor оntre unitгюi, de pe o direcюie pe alta, se executг оn funcюie de situaюia operativг (tacticг), atвt din adвncime spre оnainte, cвt ?i paralel cu limita dinainte a dispozitivului.
La оnceputul misiunii, оn cadrul fiecгrei mari unitгюi ?i unitгюi (subunitгюi) trebuie sг existe, de regulг, stocuri complete, conform e?alonгrii stabilite.
оn situaюii deosebite, unele mari unitгюi ?i unitгюi (subunitгюi), pot оncepe desfг?urarea acюiunilor fгrг sг aibг stocurile complete la unele feluri de materiale. Acestea vor fi completate, оn cel mai scurt timp, cвnd condiюiile devin favorabile. Lipsa temporarг a unei pгrюi din stocul trupelor nu оntrerupe оndeplinirea misiunilor.
Marile unitгюi, unitгюile ?i subunitгюile primite ca оntгrire, precum ?i cele care ies din subordine, trebuie sг aibг asigurate stocurile complete la toate felurile de produse ?i materiale, conform e?alonгrii, prin grija e?alonului de la care sosesc sau pleacг.

d.Aprovizionarea

Art. 30 - Necesarul de produse ?i materiale se stabile?te avвnd la bazг prevederile statelor de organizare (efective ?i tehnicг), normele de оnzestrare, e?alonarea stocurilor, normele de consum, unitгюile de consum carburanюi ?i misiunea de оndeplinit.
Necesarul se calculeazг ?i se exprimг оn unitгюi de mгsurг naturale: bucгюi, perechi, tone, kilograme, litri, metri cubi ?i alte unitгюi de mгsurг, iar pentru unele materiale ca: muniюii, carburanюi-lubriflanюi, alimente, echipament, materiale de blindate, automobile ?i tractoare, de chimie militarг ?i de transmisiuni, se folosesc unitгюi de calcul de aprovizionare (unitгюi de foc, unitгюi de consum carburant, zile hranг, rвnduri de echipament, complete sau loturi).
Necesarul, existentul, deficitul (excedentul) de materiale pentru misiune se raporteazг ierarhic de cгtre comandantul fiecгrei structuri ?i reprezintг cantitгюile de materiale, exprimate оn unitгюi de calcul de aprovizionare ?i unitгюi de mгsurг naturale. De regulг, o datг cu darea misiunilor, se stabile?te ?i necesarul de produse ?i materiale. Acest necesar se asigurг оn perioada de pregгtire a misiunii ?i se completeazг pe timpul ducerii acesteia, pe mгsura consumurilor, оn a?a fel оncвt, оn dimineaюa fiecгrei zile stocurile de materiale sг fie la nivelul ordonat, cel puюin la e?aloanele tactice.
Art. 31 - Comandanюii marilor unitгюi, unitгюilor (subunitгюilor), la propunerea ?efului structurii logistice, repartizeazг normele de consum (unitгюile de consum carburanюi) primite de la e?alonul superior pe misiuni, iar оn cadrul acestora pe mari unitгюi ?i unitгюi (subunitгюi).
Art 32 - Distribuюia materialelor din depozitele marii unitгюi sau din sursele repartizate se poate face prin delegaюii formaюiunilor predгtoare, iar оn unele situaюii ?i prin delegaюii marilor unitгюi (unitгюilor, subunitгюilor) primitoare.

a.Mentenanta

Art. 47 - Mentenanюa reprezintг totalitatea acюiunilor оntreprinse pentru a menюine sau restabili tehnica la caracteristicile specifice. Ea include: controlul, testarea, оntreюinerea, clasificarea din punct de vedere operaюional, recuperarea, evacuarea, repararea, reconstrucюia ?i reclamaюiile.
Art 48 - Organizarea mentenanюei se realizeazг оn funcюie de cantitatea ?i complexitatea tehnicii din оnzestrare, pentru a asigura un nivel ridicat de operativitate, de cгtre organele de conducere logisticг pe baza ordinelor e?alonului superior ?i a deciziei comandantului.
Art 49 - оn procesul mentenanюei trebuie sг se ia decizii privind:
-criteriile de standardizare a mentenanюei;
-standardele de mentenanюa (intervalele ?i timpul necesar* mentenanюei);
-dimensiunea ?i nivelul stocurilor de piese de schimb, specifice e?aloanelor;
-cerinюele de personal ?i calificare a acestuia;
-repartizarea nivelelor mentenanюei pe capacitгюile structurilor militare ?i pe cele civile;
-selecюionarea ?i aprovizionarea cu scule ?i dispozitive specifice echipamentului de testare ?i a publicaюiilor de specialitate.
Art. 50 ? Controlul reprezintг totalitatea activitгюilor efectuate оn scopul stabilirii nevoilor de оntreюinere, pentru menюinerea tehnicii la nivelul condiюiilor operaюionale specifice. El se executг de cгtre operatorii echipamentelor, conducгtorii de vehicule ?i echipaje ?i reprezintг principala sursг de informaюii pentru funcюionarea sistemului de mentenanюa.
Art. 51 - Testarea reprezintг totalitatea activitгюilor desfг?urate pentru determinarea stгrii tehnice a echipamentului ?i refacerea unor reglaje оn limitele prescrise. Ea se executг de personalul specializat din domeniul mentenanюei, periodic, ca urmare a constatгrilor rezultate оn urma controlului sau la оncheierea reparaюiilor.

b.Mentenanta

Art 52 - оntreюinerea reprezintг totalitatea activitгюilor de curгюire, gresare, completare a plinurilor ?i a unitгюii de foc ?i de executare a unor reparaюii minore, pentru menюinerea tehnicii оn condiюii operaюionale. La lucrгrile de оntreюinere participг atвt operatorii echipamentelor, conducгtorii de vehicule ?i echipaj ele, cвt ?i personalul de mentenanюa.
Art. 53 - Clasificarea din punct de vedere operaюional constг оn evaluarea defecюiunii s-au deteriorгrilor survenite la tehnicг ?i stabilirea oportunitгюii reparгrii pe loc sau a nivelului de mentenanюг la care tehnica trebuie evacuatг, оn vederea reparгrii ?i operaюionalizгrii.
Art. 54 - Recuperarea reprezintг scoaterea, din zona acюiunilor militare, a tehnicii deteriorate (оmpotmolite) ?i, dacг este cazul, deplasarea acesteia оntr-un loc unde sг poatг fi reparatг, sau de unde sг poatг fi evacuatг. Procedurile de recuperare trebuie sг юinг seamг, pe cвt posibil, de limitele prevгzute оn manualul tehnic al echipamentului.
Pentru susюinerea operaюiei/luptei, tehnica defectг ?i/sau deterioratг trebuie recuperatг, reparatг ?i redatг оn folosinюг, cвt mai curвnd posibil.
Recuperarea este de regulг primul pas оn redarea tehnicii deteriorate sau defecte, operaюiei/luptei.
Recuperarea este responsabilitatea unitгюii cгreia оi aparюine tehnica. Cвnd recuperarea nu poate fi оndeplinitг de unitate, pot fi solicitate mijloace suplimentare.
Art. 55 - Evacuarea reprezintг deplasarea tehnicii defecte ?i/sau dete?riorate оn locul оn care poate fi reparatг. Decizia privind evacuarea se ia odatг cu etapa recuperгrii acesteia. Personalul care dirijeazг operaюiile de evacuare trebuie sг cunoascг disponibilitгюile оn domeniu, pentru a se asigura cг tehnica defectг ?i/sau deterioratг este deplasatг оn locul оn care reparaюia poate fi executatг оn cel mai scurt timp posibil. Tehnica se evacueazг pe distanюa cea mai scurtг, pвnг la nivelul de mentenanюг cel mai apropiat care poate asigura repararea. Principiul folosit pentru evacuarea tehnicii este executarea unui singur salt de la locul scoaterii din funcюionare, la locul unde se poate executa repararea.

c.Mentenanta

Art. 56- Repararea reprezintг totalitatea mгsurilor luate pentru refacerea tehnicii la nivelul condiюiilor operaюionale. Repararea se poate executa pe locul scoaterii din funcюionare sau оn raioanele de desfг?urare a elementelor de reparaюii din adвncimea dispozitivului.
Metoda de bazг pentru efectuarea reparaюiilor este schimbul de agregate. Eficienюa reparaюiilor depinde de aplicarea urmгtoarelor principii:
a)folosirea procedurilor standard de reparare;
b)controlul echipamentului defect;
c)stabilirea prioritгюilor ?i urgenюelor de reparare;
d)repararea pe cвt posibil pe locul scoaterii din funcюionare;
e)asigurarea pieselor de schimb necesare;
f)organizarea ?i fluxul reparaюiilor.
оn funcюie de situaюia operativг, alocarea reparaюiilor la diferite e?aloane se face pentru folosirea eficientг a resurselor ?i оn scopul scurtгrii timpului necesar efectuгrii acestora.
Cвnd se decide nivelul de mentenanюг la care se executг reparaюia, pe lвngг situaюia generalг se va avea оn vedere:
-misiunea de оndeplinit;
-dificultatea ?i complexitatea reparaюiei;
-timpul disponibil pentru reparaюie ?i timpul necesar reparгrii;
-prioritгюile ?i urgenюele privind evacuarea ?i repararea;
-cantitatea prognozatг de tehnicг care nu poate fi reparatг;
-disponibilitatea pieselor de schimb;
-disponibilitatea facilitгюilor Principiul de bazг este cг deteriorгrile trebuiesc reparate cвt mai aproape de locul scoaterii din funcюionare. De aceea capacitгюile de reparaюii trebuie sг fie mobile ?i desfг?urate оn apropierea unitгюilor pe care le susюin.

d.Mentenanta

Art 57 - Reconstrucюia reprezintг totalitatea mгsurilor luate pentru construirea de tehnicг din elementele recuperate prin dezmembrare de la tehnica a cгrui grad de deteriorare nu permite repararea.
Art 58-Reclamaюiile reprezintг, totalitatea mгsurilor оntreprinse pentru urmгrirea comportгrii tehnicii оn exploatare, centralizarea ?i transmiterea constatгrilor privind neоndeplinirea condiюiilor operaюionale prevгzute prin specificaюiile tehnice, fiabilitatea ?i defecюiunile simptomatice care apar ?i a propunerilor de оmbunгtгюire.

21 РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА В РОССИИ

Начиная с XVII в., вопросам управления в России уделялось серьезное внимание. Заметный след в истории России и улучшении ее системы управления оставили известный русский экономист А.Л. Ордин-Нащокин, А.П. Волынский (кабинет-министр с 1738 г. по 1740 г.), В.Н. Татищев (главный управляющий горных заводов в Сибирской и Казанской губерниях (с 1730 г. по 1740 г.) и выдающийся русский ученый М.В. Ломоносов. Велики заслуги в реформировании системы управления России П.А. Столыпина. С 1906 г. он совмещал две должности - министра внутренних дел и премьер-министра. Столыпин занимался совершенствованием местного самоуправления. Построение социализма в СССР потребовало создания новой общественной организации управления социалистическим производством.

В первые годы Советской власти получают большую известность труды таких ученых, как А.А. Богданов, А.К. Гастев, О.А. Ерманский, П.М. Керженцев, Н.А. Амосов.

Известный советский ученый А.К. Гастев занимался вопросами совершенствования теории и практики организации труда. Им сформулирована и обоснована концепция, получившая название "трудовые установки". Внедрением методики трудовых установок в практическую деятельность занимался Центральный институт труда (ЦИТ), созданный осенью 1920 г. при ВЦСПС. Важнейшее место в осуществлении методики трудовых движений отводилось инструктажу.

Недостатком концепции трудовых установок. Гастева является слабая разработка самой методики трудовых установок, выбор слишком узкой базы исследования, ориентация на индивидуальность рабочего.

Важная роль в развитии научной организации труда и управления в СССР принадлежит видному экономисту О.А. Ерманскому, который внес значительный вклад в создание теории социалистической рационализации. Концепция Ерманского была подвергнута резкой критике, но несмотря на критику, вклад Ерманского в развитие теории и практики организации труда значителен. Им обобщен большой практический материал хозяйственного строительства в СССР.

Проблемы научной организации труда получили широкое освещение в трудах П.М. Керженцева. Керженцев распространил понимание научной организации труда на все сферы человеческой деятельности.

Особого внимания заслуживает дискуссия, развернувшаяся по проблемам развития научной организации труда и управления в СССР в период подготовки ко II Всесоюзной конференции по НОТ, За несколько недель до конференции были опубликованы две платформы по НОТ. Одна - от группы "Семнадцати" во главе с Керженцевым, другая - от ЦИТ во главе с Гастевым. Полемика между двумя течениями закончилась созданием центральной платформы, принятой на II Всесоюзной конференции по НОТ, в которую вошли положительные моменты обеих дискутировавших платформ.

Крупный вклад в развитие теоретических основ социалистической организации производственных процессов был внесен О.И. Непорентом. Все операции он классифицировал по признаку их сочетания в производственном процессе на три вида: последовательное, параллельное и параллельно-последовательное, показал их влияние на длительность производственного цикла.

В 30-е гг. была проделана большая научная и практическая работа по созданию науки об организации производства, труда и управления, результатом которой был выход в свет первого советского учебника по организации производства. В эти же годы было положено начало формированию системы подготовки кадров с высшим и средним специальным экономическим образованием для предприятий и органов управления. Кроме того, была введена новая для того времени специальность - инженер-экономист отраслевого профиля, которая вскоре стала ведущей среди экономических специальностей.

В годы Великой Отечественной войны система управления промышленностью, сложившаяся в предшествующие годы, не претерпела принципиальных изменений. Основным принципом управления продолжал оставаться хозрасчет при усилении административно-командных методов руководства. Научная работа велась по проблемам внутризаводского планирования и диспетчирования.

В послевоенный период времени возобновилась научная и практическая работа в области организации и управления производством. Вместе с тем, имело место сокращение исследований в области управления производством. К концу 50-х гг. тематика исследований по проблемам организации и управления предприятиями начала постепенно расширяться.

Начиная с 1957 г. был осуществлен переход к управлению промышленностью и строительством по территориальному принципу через Советы народного хозяйства (совнархозы) экономических административных районов. Главным назначением совнархозов было пресечение ведомственных тенденций в развитии промышленности.

К этому же времени относится рождение такой важной самостоятельной ветви экономики, как экономическая кибернетика, тесно связанной с использованием на практике экономико-математических методов. Создание этой науки в нашей стране осуществлялось под руководством академиков А.И. Берга и В.М. Глушкова. Кибернетика сыграла важную роль в развитии теории управления производством.

Дискуссия, развернувшаяся в стране в период с 1962 по 1965 гг., по вопросам совершенствования системы и методов управления народным хозяйством, предшествовала проведению хозяйственной реформы.

Период времени, начиная с 1965 г. по настоящее время, характеризуется проведением в стране трех реформ, направленных на совершенствование системы управления народным хозяйством. К ним относятся:

Реформа системы управления экономикой 1965 г.

Реформа системы управления 1979 г.

Ускорение социально-экономического развития (1986 г.) и переход к рыночным отношениям (с 1991 г. и по настоящее время).

В связи с произошедшими серьезными изменениями в политической системе управления, в стране развернулась дискуссия о механизме перехода к рынку. Специальная комиссии, возглавляемая академиком А. Г. Аганбегяном, предложила три альтернативных варианта перехода к рыночным отношениям:

внесение отдельных элементов рынка в существующую командно-административную систему управления;

быстрый переход к рынку без какого-либо государственного регулирования;

создание системы управления на основе регулируемой рыночной экономики. Этот вариант совершенствования системы управления соответствовал предложениям правительства.

Другая комиссия под руководством академика С. Шаталина подготовила программу, получившую название "500 дней", в которой был намечен целый комплекс мероприятий, необходимых для перехода к регулируемому рынку. Эта программа многими учеными рассматривалась как "шоковая терапия".

По итогам дискуссии был принят компромиссный вариант перехода от плановой системы управления к регулируемому рынку. В его основу была положена программа "500 дней", основной целью которой было полное разрушение административно-командной системы управления. С ноября 1991 г. начался процесс формирования рыночных отношений в России.

Однако, несмотря на принятые меры, не удалось приостановить развала экономики России. Социально-экономическая ситуация в стране продолжает ухудшаться. Было принято много ошибочных решений. Одной из причин сложившегося положения является начатая с 1992 г. политика невмешательства правительства в экономику регионов и импортно-экспортные операции. Неуправляемого рынка нет ни в одной развитой стране мира. Рынок требует управления, руководства, регулирования со стороны государства.

В настоящее время в России наблюдается разбалансированность всего механизма управления страной. Отечественный менеджер в своей практической деятельности сталкивается с такими проблемами, которые совсем незнакомы западному менеджеру. Поэтому в создавшихся условиях особое значение приобретает получение нового знания по искусству управления.

20 ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКАЯ МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА

Заметное влияние на формирование менеджмента оказали английские исследователи. Так, англичане Р. Фэлк и Л. Урвик занимались разработкой принципов управления.

Английские ученые внесли существенный вклад в разработку метода "исследования операций", который впервые зародился в Англии в 40-х гг., в связи с необходимостью решения некоторых военных стратегических и тактических задач. В дальнейшем центр работ переместился в Америку.

Во Франции вопросами научного управления занимались Анри Луи Ле Шателье Шарль Фремен-виль братья Андре и Эдуард Мишлен. Неоценимый вклад в понимание менеджмента как науки внес Анри Файоль.

Проблемами научного управления производством в Германии занимался Вальтер Ратенау. Огромный вклад в исследование принципов организации внес известный немецкий социолог Макс Вебер, разработавший "идеальный тип" административной организации, названный им термином "бюрократия". Особого внимания заслуживают работы по организации производства, которые выполнил Кароль Адамецкцй. Западногерманские теоретики школы "человеческих отношений" выступали за более жесткий подход к управлению персоналом, чем их коллеги в США и Японии.

В Англии, Голландии, Норвегии, Швеции и других странах Запада широко прорабатывались также вопросы привлечения работников к "участию в управлении".

Западноевропейские ученые оказали заметное влияние на формирование подхода к управлению с позиции "социального человека". Этот подход позволял изучать поведение людей с точки зрения воздействия на них группового поведения.

В 1929-1933 гг. передовые капиталистические страны охватил мировой кризис. В этот же период времени английским ученым Дж. М. Кейнсом была сформулирована концепция государственного регулирования экономики. Кейнс обосновал необходимость государственного вмешательства в экономику.

Большое влияние на развитие всей Европы в послевоенные годы оказал немецкий ученый, политик, министр экономики и канцлер Людвиг Эрхард. Под руководством Эрхарда Западная Германия добилась экономического чуда. Концепция "социального рыночного хозяйства" (по Эрхарду) включает в себя два основных положения:

Усиление государственного регулирования во всех сферах

хозяйствования.

Введение индикативного планирования, пришедшего на смену директивного планирования. Индикативное планирование

предполагает установление планов и показателей, достижение которых является наиболее желательным.

Политика Эрхарда получила поддержку всех слоев общества, а также ученых и практиков, занимающихся вопросами управления.

Определенный интерес представляет шведская модель социализма. Успехи Швеции в 50-60-е гг. XX в., как и ФРГ, объясняются прежде всего правильным выбором модели общественного развития. Этот выбор был сделан ученым, лауреатом Нобелевской премии Гуннаром Мюрдалем. Шведская модель социализма Мюрдаля учитывает специфические особенности Швеции, которая представляет собой страну с высоким уровнем материального и социального обеспечения населения.

Большинство исследователей считают, что теория и практика управления в США достигли значительно более высокого уровня развития, чем в других странах мира. По их мнению, высокая производительность труда в США обеспечивается за счет лучшей организации производства. Работая на европейском рынке, американские бизнесмены получают высокие прибыли, умело приспосабливаясь к разным условиям на рынках. Именно отставанием в организации производства и подбора кадров западноевропейские ученые

объясняют так называемый технологический разрыв между США и Европой. Одной из причин создавшегося положения следует считать то, что американцы проводят в Западной Европе политику подчинения европейских стран своим стратегическим планам.

Национальные особенности менеджмента

Сегодня в мире действуют три основные модели построения системы бизнес-образования.

Первая, традиционная, которую можно назвать германской, основана на идее подготовки квалифицированного руководителя. В рамках этой модели выделяется, во-первых, высшее профессиональное образование, дающее базовые знания и специальность, во-вторых, повышение квалификации руководителей. Последнее ставит своей целью приобретение слушателями специальных знаний и умений, которые необходимы для конкретной работы в области управления и хозяйственной деятельности.

Вторая модель, американская, основана на формировании так называемого профессионального менеджера. Она предполагает получение высшего профессионального образования в области менеджмента на базе уже имеющегося диплома об общем высшем образовании в объеме бакалавриата по любой специальности. Однако в американской модели, прежде чем получить законченное высшее профессиональное образование в области менеджмента, человек должен накопить некоторый опыт практической работы.

В Японии, существует всего лишь три школы бизнеса, главным образом для подготовки тех, кто намеревается работать за границей. Руководителей готовят сами фирмы на основе концепции "обучение посредством опыта", планомерно перемещая их по разным должностям. Это позволяет познать специфику различных аспектов бизнеса и досконально изучить свою фирму. Лишь в возрасте около 35 лет сотрудники имеют шанс получить первую руководящую должность. На японских фирмах учатся все - от рабочих до президента, и главная ответственность за это возлагается на руководителей каждого из подразделений, старшие учат младших.

Большинство западно-европейских стран, среди которых лидируют Италия, Франция, Испания и Нидерланды, придерживается смешанной модели, в которой сочетается традиционная европейская система вузовской подготовки германского типа с американской. Длительность обучения меньше чем в США, но зато большее значение имеют работа над проектами, практика на фирмах и т.д.

19 ХАРАКТЕРИСТИКА ЯПОНСКОЙ МОДЕЛИ

За последние два десятилетия Япония заняла лидирующее положение на мировом рынке. На ее долю приходится 44,5% общей стоимости акций всех стран мира. И это притом, что население Японии составляет всего 2% от населения земного шара.

Одной из главных причин стремительного успеха Японии является применяемая ею модель менеджмента, ориентированная на человеческий фактор. При этом японцы рассматривают не одного человека (личность), как американцы, а группу людей.

Японцы выше других ставят социальные потребности (принадлежность к социальной группе, место работника в группе, внимание и уважение окружающих). Поэтому и вознаграждение за труд (стимулы) они воспринимают через призму социальных потребностей.

В отличие от работников других стран, японцы не стремятся к безусловному выполнению правил, инструкций и обещаний. С их точки зрения, поведение менеджера и принятие им решений всецело зависит от ситуации. Главное в управленческом процессе - это изучение нюансов обстановки, которые позволяют менеджеру принять правильное решение.

До развития в Японии капиталистического способа производства ей было присуще уравнительное вознаграждение за труд. Становление машинного производства потребовало разработки системы мотивации труда с учетом сложившегося стремления работников к уравниловке и личного вклада каждого из них. Выход был найден в разработке системы оплаты труда работников по выслуге лет.

Сильнейшим средством мотивации в Японии является "корпоративный дух" фирмы. В основе его лежит психология группы, ставящей интересы группы выше личных интересов отдельных работников.

Центральное место в оперативном управлении японского менеджмента занимает управление качеством. Во всех сферах японской экономики в настоящее время действуют группы (кружки) качества, в которые помимо рабочих включаются мастера и инженеры. Японская система управления качеством не дает сбоев. Это является результатом ее продуманности и простоты.

В начале 70-х гг. вице-президент автомобильной компании "То?та" Т. Оно предложил систему организации труда "Канбан". Суть ее заключается в том, что на всех фазах производственного процесса отказались от производства продукции крупными партиями и создали непрерывно-поточное производство.

В последнее время американские корпорации начали внедрять у себя нововведения, приведшие японские фирмы к значительному успеху.

Однако не все методы управления, используемые в Японии, приживаются на американской земле. Нельзя переносить одну модель менеджмента в экономику другой страны без учета ее специфических условий и, прежде всего, психологических и социально-культурных факторов.

Национальные особенности менеджмента

Сегодня в мире действуют три основные модели построения системы бизнес-образования.

Первая, традиционная, которую можно назвать германской, основана на идее подготовки квалифицированного руководителя. В рамках этой модели выделяется, во-первых, высшее профессиональное образование, дающее базовые знания и специальность, во-вторых, повышение квалификации руководителей. Последнее ставит своей целью приобретение слушателями специальных знаний и умений, которые необходимы для конкретной работы в области управления и хозяйственной деятельности.

Вторая модель, американская, основана на формировании так называемого профессионального менеджера. Она предполагает получение высшего профессионального образования в области менеджмента на базе уже имеющегося диплома об общем высшем образовании в объеме бакалавриата по любой специальности. Однако в американской модели, прежде чем получить законченное высшее профессиональное образование в области менеджмента, человек должен накопить некоторый опыт практической работы.

В Японии, существует всего лишь три школы бизнеса, главным образом для подготовки тех, кто намеревается работать за границей. Руководителей готовят сами фирмы на основе концепции "обучение посредством опыта", планомерно перемещая их по разным должностям. Это позволяет познать специфику различных аспектов бизнеса и досконально изучить свою фирму. Лишь в возрасте около 35 лет сотрудники имеют шанс получить первую руководящую должность. На японских фирмах учатся все - от рабочих до президента, и главная ответственность за это возлагается на руководителей каждого из подразделений, старшие учат младших.

Большинство западно-европейских стран, среди которых лидируют Италия, Франция, Испания и Нидерланды, придерживается смешанной модели, в которой сочетается традиционная европейская система вузовской подготовки германского типа с американской. Длительность обучения меньше чем в США, но зато большее значение имеют работа над проектами, практика на фирмах и т.д.

18 ОСОБЕННОСТИ АМЕРИКАНСКОЙ МОДЕЛИ

Изучение американской модели менеджмента представляет известный интерес. Именно в США впервые сформировалась наука и практика менеджмента.

Американский менеджмент впитал в себя основы классической школы, основателем которой является Анри Файоль. Американцы Лютер Гьюлик и Линдал Урвик сделали много для популяризации основных положений классической школы. Классическая школа оказала значительное влияние на формирование всех других направлений в американской теории управления.

Переход от экстенсивных к интенсивным методам хозяйствования в 20-30-е гг. потребовал поиска новых форм управления. Постепенно сложилось понимание того, что для выживания производства необходимо изменить отношение к положению рабочего на предприятии, выработать новые методы мотивации и сотрудничества между рабочими и предпринимателями.

Современный американский менеджмент в таком виде, какой сложился в настоящее время, базируется на трех исторических предпосылках:

1. Наличие рынка.

2. Индустриальный способ организации производства.

3. Корпорация как основная форма предпринимательства.

Американский экономист Роберт Хейлбронер указал на три основных исторически сложившихся подхода к распределению ресурсов общества. Это - традиции, приказы и рынок. Традиционный подход имеет в виду распределение экономических ресурсов общества посредством сложившихся традиций, от одного поколения к другому. Командный подход подразумевает распределение ресурсов через приказы. Рыночный подход предусматривает распределение ресурсов с помощью рынка, без какого-либо вмешательства общества. Этот подход является наиболее эффективным.

Современная американская модель менеджмента ориентирована на такую организационно-правовую форму частного предпринимательства, как корпорация (акционерное общество), возникшую еще в начале XIXв.

Американские корпорации широко используют в своей деятельности стратегическое управление. Это понятие было введено в обиход на стыке 60-70-х гг., а в 80-е гг. охватило практически все американские корпорации.

Основой стратегического управления является системный и ситуационный анализ внешней (макроокружение и конкуренты) и внутренней (научные исследования и разработки, кадры и их потенциал, финансы, организационная культура и пр.) среды.

Важнейшей составной частью плановой работы корпорации является стратегическое планирование, возникшее в условиях насыщения рынка и замедления роста ряда корпораций. Стратегическое планирование создает базу для принятия эффективных управленческих решений.

Для снижения сопротивления рабочих организационным изменениям, происходящим в корпорациях, разрабатываются программы повышения "качества трудовой жизни", с помощью которых работники корпорации привлекаются к разработке стратегии ее развития, обсуждению вопросов рационализации производства, решению разнообразных внешних и внутренних проблем.

Американские ученые продолжают ставить и разрабатывать реальные проблемы менеджмента. Американская практика подбора руководящих работников делает главный акцент на хорошие организаторские способности, а не на знания специалиста.

Национальные особенности менеджмента

Сегодня в мире действуют три основные модели построения системы бизнес-образования.

Первая, традиционная, которую можно назвать германской, основана на идее подготовки квалифицированного руководителя. В рамках этой модели выделяется, во-первых, высшее профессиональное образование, дающее базовые знания и специальность, во-вторых, повышение квалификации руководителей. Последнее ставит своей целью приобретение слушателями специальных знаний и умений, которые необходимы для конкретной работы в области управления и хозяйственной деятельности.

Вторая модель, американская, основана на формировании так называемого профессионального менеджера. Она предполагает получение высшего профессионального образования в области менеджмента на базе уже имеющегося диплома об общем высшем образовании в объеме бакалавриата по любой специальности. Однако в американской модели, прежде чем получить законченное высшее профессиональное образование в области менеджмента, человек должен накопить некоторый опыт практической работы.

В Японии, существует всего лишь три школы бизнеса, главным образом для подготовки тех, кто намеревается работать за границей. Руководителей готовят сами фирмы на основе концепции "обучение посредством опыта", планомерно перемещая их по разным должностям. Это позволяет познать специфику различных аспектов бизнеса и досконально изучить свою фирму. Лишь в возрасте около 35 лет сотрудники имеют шанс получить первую руководящую должность. На японских фирмах учатся все - от рабочих до президента, и главная ответственность за это возлагается на руководителей каждого из подразделений, старшие учат младших.

Большинство западно-европейских стран, среди которых лидируют Италия, Франция, Испания и Нидерланды, придерживается смешанной модели, в которой сочетается традиционная европейская система вузовской подготовки германского типа с американской. Длительность обучения меньше чем в США, но зато большее значение имеют работа над проектами, практика на фирмах и т.д.

17 Функции управления.

Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ.

1. Характеристика основных функций управления

1.1.Функция планирования

1.2 Функция организации

1.3 Функция мотивации

1.4 Функция контроля

2. Конкретные функции управления

2.1 Управление персоналом

2.2 Маркетинг

2.3 Управление исследованиями и разработками

2.4 Управление финансами

Вода

Характеристика основных функций управления

ФУНКЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ.

Она предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей. По сути это подготовка сегодня к завтрашнему дню, определение того, что требуется и как этого добиться.

План представляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состояния организации. Стадии процесса планирования в основном универсальны. Что же касается конкретных методов и стратегии, то они существенно различаются. Обычно организация формирует единый план для управления ее общей деятельностью, но в ее рамках отдельными менеджерами применяются для достижения конкретных целей и задач организации различные методы. Таким образом составлена карта пути, по которому должна пройти организация за конкретный период времени.

Единого метода планирования, который бы соответствовал каждой ситуации, не существует. Тип планирования и акцент, который делает менеджер в процессе планирования, зависит от его положения в организационной иерархии фирмы, т.е. процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации. Так, стратегическое планирование (высший уровень) - это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации.

На среднем уровне управления занимаются тактическим планированием, т.е. определяются промежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач. Тактическое планирование по своей сути сходно со стратегическим.

Планирование осуществляется и на нижнем уровне организации. Оно называется оперативным планированием. Это - основа основ планирования.

Все три типа планов составляют общую систему, которая называется генеральным, или общим, планом, или бизнес-планом функционирования организации.

Планирование предполагает использование всех методов, тактик и процедур, которые менеджеры используют для планирования, прогнозирования и контроля будущих событий. Все виды техники планирования варьируются от таких традиционных методов, как бюджетные методы, до более сложных - моделирование, разработка планов или отдельных его разделов на основе теории игр и проектов сценариев. Использование такой техники планирования позволяет уменьшать неопределенность, повышает точность прогноза, помогает менеджерам отслеживать или анализировать факторы, влияние на план.

С помощью функции планирования в определенной мере решается проблема неопределенности в организации. Планирование помогает менеджерам лучше справиться с неопределенностью и более эффективно на нее реагировать. Поэтому следует помнить, что неопределенность - это одна из основных причин, по которой планирование может помочь организации лучше управлять в условиях неопределенности, более эффективно реагировать на изменения внешней среды.

ФУНКЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

Она состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определение порядка и условии ее функционирования. Это - процесс объединения людей и средств для достижения поставленных организацией целей.

Цель планирования - это разрешить неопределенность. Тем не менее сколь бы важным ни было планирование - это только начало. Организация, имеющая большое количество разных планов и не имеющая цельной схемы структуры претворения их в жизнь, обречена на неуспех. Дело в том, что функции планирования и организации тесно связаны между собой. В некотором смысле планирование и организация объединяются. Планирование готовит сцену для того, чтобы реализовать цели организации, а организация как функция управления создает рабочую структуру, главным компонентом которой выступают люди.

Поскольку концепция организации состоит в сведении воедино всех специалистов фирмы, задача состоит в том, чтобы определить миссию, роль, ответственность, подотчетность для каждого из них.

Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения исходя из размера предприятия, ее целей, технология и персонала. Существует ряд элементов, который необходимо структурировать, чтобы организация смогла выполнить свои планы и тем самым достичь свои цели.

Как видно, в независимости от типов и масштабов деятельности каждая фирма должна быть некоторым образом организована. Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения функций организации:

1) определение и детализации целей фирмы, которые были выявлены в ходе планирования;

2) определение видов деятельности по достижении этих целей;

3) поручение различных задач индивидуумам и объединение их в управляемые рабочие группы или подразделения;

4) координация различных видов деятельности, порученных каждой группе, посредством установлении рабочих взаимоотношений, включая четкое определение того, кто осуществляет руководство, то есть каждый член группы должен знать, что он должен делать, сроки выполнения работ и кто им руководит;

5) единство цели - работает ли каждый член организации на общую цель, то есть никто не должен работать против целей организации;

6) размах контроля или размах менеджмента - отвечает ли каждый менеджер в группе за управляемое им число работников.

Так, высшие руководители контролируют не более чем десятью подчиненными, тогда как руководители низшего уровня управления могут руководить гораздо большим числом сотрудников. В связи с этим можно выделить два важных фактора, определяющих нормы управляемости (количество сотрудников, которыми может управлять один менеджер), - это время и частота. То есть сколько времени нужно менеджеру проводить с каждым сотрудником и как часто. Естественно, что этот критерий во многом зависит от умения менеджера общаться с подчиненными, сложности решаемых задач, интереса и вовлеченности в трудовой процесс.

Таким образом, организация - это вторая функция управления. Из всего множества значений термина "организация" в смысле управленческой функции чаще всего используются два:

1) организация - это структура системы в виде взаимоотношений, прав, ролей, видов деятельности и других факторов, которые имеют место, когда люди объединены совместным трудом;

2) организация - это процесс, посредством которого создается и сохраняется структура организации.

Функция мотивации. Поведение человека всегда мотивированно. Он может трудиться усердно, с воодушевлением и энтузиазмом, а может уклоняться от работы. Поведение личности может иметь и любые другие проявления. Во всех случаях следует искать мотив поведения.

МОТИВАЦИЯ

- это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации.

Традиционный подход основывается на вере в то, что сотрудники - всего лишь ресурсы, активы, которыми должны заставить эффективно работать.

Человек, получивший в процессе обучения и повышения квалификации, накопления производственного опыта знания и навыки, хочет применить свое умение в труде. И чем больше ему это удается тем больше степень удовлетворенности, а соответственно и степень выраженности мотивов. В данном случае сотрудник считает цель организации своими целями.

Стремление человека реализовать себя в своем деле бесспорно. Так уж он устроен. Там, где управление и организация труда предоставляют сотрудникам такие возможности, их труд будет высокоэффективным, а мотивы к труду - высокими. Значит мотивировать сотрудников - это затронуть их важные интересы, дать им шанс реализоваться в процессе трудовой деятельности.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

во-первых, установить набор критериев (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника. Данные критерии, сведенные воедино, формируют личную философию, которая представляет собой основополагающее поведение.

Разработав личную философию, менеджеры могут создать такую рабочую среду окружения, которая будет способствовать мотивации сотрудников. Данная окружающая среда, или организационный климат, окажет существенное влияние на отношение к делу работников воздействует на сотрудников, которые значительно легче и менее болезненно воспринимают правила и регламент организации;

во-вторых, создать атмосферу, благоприятную для мотивации рабочих;

в-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку, для того чтобы работник был полностью мотивирован и работал с полной отдачей, он должен четко представлять себе и понимать, чего от него ждут. Это важно не только потому, что сотрудники знают об ожиданиях своих менеджеров, но им нужно говорить и о том, как они выполняют свою работу. Прямое общение с руководителем свидетельствует о его доступности в одинаковой мере для всех работников. Обратная связь обеспечивает крепкую основу для мотивации.

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ.

Итак, составлен план организации, создана ее структура, заполнены рабочие места и определены мотивы поведения сотрудников. Остается еще один компонент, который необходимо добавить к функциям управления, - это контроль.

Контроль, как правил, ассоциируется с властью, командованием, "поймать", "улучшить", "схватить". Такое представление о контроле уводит в сторону от главного содержания контроля.

В самом общем виде контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

Некоторые организации создали целые системы контроля. Их функции состоят в посредничестве между планами и деятельностью, т.е. система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определенными первоначальными планами менеджмента, и реальными показателями деятельности организации. И тот, кто имеет современные и точные системы контроля, имеет больше шансов выжить. Для менеджмента характерно большое количество не только различных видов планов, но и видов и систем контроля. Все системы контроля всегда базировались на идее обратной связи, а именно: они сопоставляют реальные достижения с прогнозными данными. В результате устанавливаются отклонения с тем, чтобы либо исправить негативные влияния, либо усилить действие, если результаты позитивные.

16 Управление как процесс:

Это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы: a) сбор информации; b) анализ полученной информации; c) выяснение актуальности; d) выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена.

2. Составление плана решения: a) разработка альтернативных вариантов решения; b) сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами; c) оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям; d) оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности; e) составление программ решения; f) разработка и составление детального плана решения.

3. Выполнение решения: a) доведение решений до конкретных исполнителей; b) разработка мер поощрений и наказаний; c) контроль за выполнением решений.

11 Количественый подход

Наука управления или количественный подход (1950 -по настоящее время).

Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания внесли существенных вклад в теорию управления. Их влияние можно проследить в применении Ф. Тейлором научного метода при анализе работы. Но до второй мировой войны количественные методы использовались в управлении недостаточно. Англичане должны были отыскивать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа своих боевых истребителей и средств противовоздушной обороны с тем, чтобы избежать уничтожения во время массированных воздушных ударов. Позднее пришлось искать способ максимизации военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе. Количественные методы, сгруппированные под общим названием исследование операций, были использованы при решении этих или других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов.

Исследование операций и моделей. По своей сути, исследование операций - это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывают модель ситуации. Модель - это форма представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет е? абстрактно. Модели облегчают понимание сложностей реальности. Модели, разработанные в исследовании операций, упрощают сложные проблемы, сокращая число переменных до управляемого количества.

После создания модели, переменные задаются количественными значениями. Это позволяет объективно сравнить и окисать каждую переменную и отношение между ними. Ключевой характер науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие ЭВМ. ЭВМ позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и являются более точными.

Влияние количественного подхода. Влияние науки управления или количественного подхода было значительно меньше, чем влияние поведенческих наук, отчасти потому, что гораздо большее число руководителей ежедневно сталкиваются с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения, чем с проблемами, которые являются предметом исследования операций. Кроме того, до 60-х годов лишь у немногих руководителей было образования достаточно для понимания и применения сложных количественных методов. В настоящее время положение быстро меняется, т.к. вс? больше школ бизнеса предлагают курсы количественных методов с применение ЭВМ.

10 Теория Х Y(Z)

Одной из наиболее последовательных современных концепций мотивации деятельности человека, ориентирующей на активизацию человеческого фактора, является концепция профессора Мичиганского университета Д. Мак-Грегора, который анализирует две условно называемые теории: "теорию Х" и "теорию Y".

"Теория икс" (это собственно теория Ф. Тейлора) - это авторитарный тип управления, ведущий к прямому регулированию и жесткому контролю. Согласно этой теории человек ленивый и старается избегать работы, поэтому его нужно принуждать, контролировать, направлять, угрожать наказанием, чтобы заставить трудиться.

По мнению Мак-Грегора, люди совсем не таковы от природы и им присущи противоположные качества ("теория игрек").

"Теория игрек" основана на демократических принципах: делегировании полномочий, обогащении содержания работы, улучшении взаимоотношений, признании его, что мотивацию людей определяет совокупность психологических потребностей и ожиданий. Он считает, что внешний контроль - не главное и не единственное средство воздействия, т.к. работник может осуществлять самоконтроль, быть ответственным, что он склонен к самообразованию (саморазвитию) и изобретательности.

Практическим развитием этой теории явилась разработка различных стратегий проектирования и организации труда с учетом "расширения работ" (увеличение "горизонтальной нагрузки" на работника), "обогащение труда" (выполнение более сложной работы, позволяющей раскрыть потенциал личности и усиливающей содержательный аспект), вовлечение работника в процесс обсуждения, анализа и принятия решений - последнее получило название - "партисипативность".

В 1981 г. Был предложен еще один подход -"теория Z", вобравшая в себя особенности японского стиля управления. "Теория зет" основана на том, что самое главное "доверие, такт и близость".

#9-2 Закономерности развития научных школ.

содержательные теории мотивации, основывающиеся на идентификации внутренних побуждений личности (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе (это термин А.Маслоу, Ф.Герцберга и др.);

процессуальные теории мотивации - более современные, базируются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом воспитания и познания (это теория ожидания, теория справедливости и модель мотивации Портера - Лоулера).

Теория Герцберга .По теории Герцберга процесс удовлетворения и процесс неудовлетворения, с точки зрения факторов, которые на них влияют, являются различными процессами.

То есть, устранение факторов, вызывающих неудовлетворение, не обязательно привед?т к удовлетворению, и наоборот.

На процесс "удовлетвор?нность - отсутствие удовлетвор?нности" влияют внутренние факторы, "мотивирующие факторы": достижения, признание, ответственность, продвижение, рост.

Процесс "неудовлетвор?нность - отсутствие неудовлетвор?нности" связан с окружением, в котором человек работает, "внешние факторы": з/п, безопасность, условия труда, правила, режим.

Вывод: При наличии у работника неудовлетвор?нности, менеджер должен обращать внимание на факторы, вызывающие неудовлетворение, а не развивать факторы удовлетворения.

Теория Макклеланда (приобретенных потребностей).

Д. Мак-Клелланд установил связь между результативностью работы людей и потребностями причастности, власти, успеха. Наличие этих потребностей у человека оказывает заметное влияние на его поведение, заставляя предпринимать серьезные усилия и действия для удовлетворения поставленных целей и задач. Развитие этих способностей и их удовлетворение он считал главным фактором высокой продуктивности людей, экономического роста фирм и даже общества в целом. Потребности по Мак-,Клелланду не расположены иерархически, хотя они оказывают заметное влияние друг на друга.

Теория ожидания - Врума.

Теория ожиданий В. Врума Предложенная В. Врумом в 1964 г. Он считал, что стимул к эффективному и качественному труду зависит от сочетания трех факторов - ожиданий человека. Теория ожидания изучает и описывает взаимодействие трех блоков:

усилия

исполнение

результат

Люди затрачивают определенные усилия на выполнение работ только тогда, когда они уверены, что это даст нужные результаты.

Чем больше вера человека, что все эти ожидания оправдываются, тем более сильным будет стимул к деятельности.

Теория ожидания рассматривает:

1)ожидания в отношении затрат труда - результатов, т.е. соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами

2)ожидание результатов - вознаграждений, т.е. ожидание определенного вознаграждения за достигнутые результаты

3)валентность - приоритеты для человека тех или иных результатов. Валентность выражает уровень относительного удовлетворения или неудовлетворения полученным вознаграждением.

Теория Альдерфера.

К.Альдерфер выделяет всего три группы потребностей. К числу этих потребностей относятся:

1)Потребности существования (по Маслоу: физиологические потребности и потребности безопасности, за исключением групповой безопасности)

2)Потребности связи (по Маслоу: потребности принадлежности и причастности - стремление человека иметь семью, коллег, друзей, врагов, начальников и починенных; часть потребностей признания и самоутверждения - стремление человека занимать определенное положение в окружающем мире, а также потребности, связанные с групповой безопасностью)

3)Потребности роста (по Маслоу: потребности самовыражения, а также те потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию и т.п.).

Между теориями Маслоу и Альдерфера имеется одно принципиальное различие, состоящее в том, что, по Маслоу, человек, удовлетворивший потребности нижнего уровня, переходит к удовлетворению потребности следующего уровня и т.д. По Альдерферу движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если не удовлетворена потребность верхнего уровня. Наличие двух направлений движения в удовлетворении потребностей открывает дополнительные возможности в мотивации поведения людей.

Теория справедливости.

Теория справедливости Дж. Адамса утверждает: люди субъективно определяют соотношение затраченных ими усилий и полученного вознаграждения и сравнивают его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Содержание равенства (справедливости) сводится к следующему: в процессе осуществления трудовой деятельности человек постоянно сравнивает полученное вознаграждение с затраченными усилиями, а затем сопоставляет это с вознаграждением, полученными другими людьми. Если он видит, что это сравнение явно не в его пользу, то он чувствует несправедливость и напряжение, так как нет удовлетворения от выполненной работы. Он начинает работать менее интенсивно, затрачивая значительно меньше усилий. Если человек считает, что его труд справедливо вознаграждается, то он будет продолжать трудиться с прежними усилиями, или даже их увеличит.

(Чтобы избежать несправедливости, менеджеры должны:

а) устанавливать размеры вознаграждения на основе объективной оценки уровня ответственности, квалификации, сложности, трудоемкости и результативности труда.

б) разъяснять волонтерам принципы вознаграждения, чтобы каждый видел, за счет чего он может получить более высокий уровень вознаграждения.)

Модель Портера - Лоулера (комплексная модель).

Двое исследователей Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали модель, включив в нее пять переменных величин:

1)затраченные усалия

2)восприятие

3)полученные результаты

4)вознаграждение

5)уровень удовлетворенности

Содержание модели Портера-Лоулера сводится к следующему: чтобы достичь определенных результатов и получить достойное вознаграждение, человек затрачивает усилия, зависящие от его способностей, опыта и квалификации. При этом размер усилий определяется ценностью вознаграждения. Значительное влияние на результаты оказывает осознание человеком своей роли в процессе труда.

Теория потребностей Маслоу.

Существует 5 групп потребностей:

физиологические: в пище, в воде, в воздухе.

Потребности безопасности: стремление и желание людей находиться в стабильном и безопасном состоянии.

Потребности принадлежности и причастности: человек хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений.

Потребность признания и самоутверждения: желание людей быть компетентными, сильными, уверенными в себе и чтобы окружающие признавали их таковыми.

Потребность самовыражения: стремление человека к наиболее полному использованию своих знаний.

9 Проблемы мотивации труда, закон результата.

Различные теории мотивации психологического и организационно-экономического направлений можно разделить на две группы:

СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ, основывающиеся на идентификации внутренних побуждений личности (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе (это термин А.Маслоу, Ф.Герцберга и др.);

ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ - более современные, базируются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом воспитания и познания (это теория ожидания, теория справедливости и модель мотивации Портера - Лоулера).

Мотивы труда разнообразны. Они делятся по потребностям, которые работник стремится удовлетворить посредством труда, по тем благам, которые требуются для удовлетворения потребностей, по той цене которую работник готов заплатить за получения искомых благ. Общее у них всегда только то, что удовлетворение потребностей, получение желаемых благ обязательно связаны с трудовой деятельностью.

Мотивация (лат. motivatio) - динамическая система, взаимодействующих между собой внутренних факторов (мотиваторов), вызывающих и направляющих ориентированное на достижение цели поведение человека или животного. Под внутренними факторами будем понимать потребности, желания, стремления, ожидания, восприятия, ценностные установки и другие психологические компоненты личности.

Мотивация составляет основу трудового потенциала работника, который в свою очередь состоит из психофизиологического потенциала, т.е. способности и склонности человека, состояния его здоровья, работоспособности, выносливости, типа нервной системы, и личностного потенциала, т.е. мотивационного.

Внешне субъект управления может воздействовать на работника либо принуждая его силой, либо предоставляя какие-то блага. В связи с этим в психологии различают мотивацию двух видов: положительную и отрицательную. Положительная мотивация - это стремление добиться успеха в своей деятельности. К отрицательной мотивации относится все то, что связано с применением осуждения, неодобрения, что влечет за собой, как правило, наказание не только в материальном но и в психологическом смысле слова.

Теория Герцберга .По теории Герцберга процесс удовлетворения и процесс неудовлетворения, с точки зрения факторов, которые на них влияют, являются различными процессами.

То есть, устранение факторов, вызывающих неудовлетворение, не обязательно привед?т к удовлетворению, и наоборот.

На процесс "удовлетвор?нность - отсутствие удовлетвор?нности" влияют внутренние факторы, "мотивирующие факторы": достижения, признание, ответственность, продвижение, рост.

Процесс "неудовлетвор?нность - отсутствие неудовлетвор?нности" связан с окружением, в котором человек работает, "внешние факторы": з/п, безопасность, условия труда, правила, режим.

8 Групповые ценности в движении за "обогащение труда"

Теория Герцберга.

По теории Герцберга процесс удовлетворения и процесс неудовлетворения, с точки зрения факторов, которые на них влияют, являются различными процессами.

То есть, устранение факторов, вызывающих неудовлетворение, не обязательно привед?т к удовлетворению, и наоборот.

На процесс "удовлетвор?нность - отсутствие удовлетвор?нности" влияют внутренние факторы, "мотивирующие факторы": достижения, признание, ответственность, продвижение, рост.

Процесс "неудовлетвор?нность - отсутствие неудовлетвор?нности" связан с окружением, в котором человек работает, "внешние факторы": з/п, безопасность, условия труда, правила, режим.

Вывод: При наличии у работника неудовлетвор?нности, менеджер должен обращать внимание на факторы, вызывающие неудовлетворение, а не развивать факторы удовлетворения.

ВОДА

В процессе углубления исследований человеческих потребностей в середине 1950-х гг. в США разрабатывались несколько прикладных направлений. Группа исследователей психологической службы университета Питтсбурга - Ф. Герцберг, Б. Моснер и Б. Снайдерман - предложила новый подход к мотивации. Этот подход заинтересовал менеджеров тем, что он объединил комплекс вопросов мотивации в систему ?"факторы - установка - следствие".

В группе исследователей наибольшую известность получил Ф. Герцберг. Отличие подхода группы Ф. Герцберга от подходов предыдущих исследований состояло в следующем. Исследователи (в том числе и Д. Макклелланд) концентрировали свое внимание только на факторах, вызывающих удовлетворенность работой. Группу под руководством Ф. Герцберга стало интересовагь и то, чем работники крайне не удовлетворены. Результаты исследования на пяти различных предприятиях Питсбурга показали, что факторы, вызывающие удовлетворенность работой, отличаются от тех, которые вызывают неудовлетворенность. Было также установлено; что есть факторы, которые всегда способствуют возникновению удовлетворенности, и есть те, которые всегда действуют отрицательно. Этот вывод говорил о необходимости пересмотра мотивации труда.

Можно было объединить факторы, усиливающие удовлетворенность (мотиваторы), и факторы, понижающие удовлетворенность (гигиенические факторы, так как исследования проводились с ориентацией на здравоохранение). Гигиенические факторы являются необходимыми, но недостаточными условиями мотивации. Действительно, все работники надеются на разумную политику руководства организации, хорошие отношения с начальством и коллегами по работе. Когда таких условий нет, вряд ли другие факторы будут мотивировать труд (рис. 2.3.2).

Исследования показали, что гигиенические факторы мотивации содержат возможности признания работника и его достижений, могут быть источником самореализации и персонального роста. Но эти факторы в определенной степени могут считаться внешними для конкретного рабочего места.

Ф. Герцберг утверждал, что мотиватором - внутренним фактором и ключом удовлетворенности может быть "обогащение труда". В качестве такого обогащения, например, может быть осмысленное задание с ясным поощрением, ростом или признанием или приобщение к результатам работы всей компании и др.

Таким образом, менеджеры получили более четкий инструмента?рий мотивации. Важно было научиться концентрировать внимание работников на заданиях и овладеть методами, с помощью которых выполняемую работу можно было делать важной и осмысленной.

Следует отметить, что рассмотренные подходы составляют большую часть современных исследований. Продолжением двухфакторной теории мотивации Ф. Герцберга является теория ожиданий В. Врума (1964 г.) и оперантного обусловливания Б. Скиннера (1953 г.).

7 Идея "нового подхода" к процессу управления М. Фоллет.

Она предположила, что любой конфликт интересов может быть решен одним из четырех путей:

1) добровольное подчинение одной стороны;

2) борьба и победа одной стороны под другой;

3) компромисс;

4) интеграция.

Если исходить из понимания управления как универсального феномена, то процесс политического управления может быть использован для менеджмента бизнес-организациями. В обоих процессах имеются одни и те же проблемы: достижение единства усилий, определения власти и ответственности, достижения координации и контроля, развития эффективного руководства. Именно проведением параллели занималась она впоследствии. Сначала, она развила идею конструктивного конфликта и интеграционного единства в бизнесе. Поскольку доминирование и компромисс вели к дальнейшей тщетной борьбе, интеграция признавалась лучшим способом действия в бизнесе. Относительно проблемы труда она высказала сожаление по поводу идеи коллективного соглашения, которое базировалось на относительном балансе власти и неизбежно вело к компромиссу. Соглашение означало, что обе стороны были готовы к борьбе и могли упустить из виду общее. Принимая сторону труда либо менеджмента партии упускали из виду функциональную целостность бизнеса, по отношению к которой они имели общую ответственность. Коллективная ответственность начиналась на уровне департамента, отдела, работникам которых следовало предоставлять групповую ответственность. Когда ваши сотрудники почувствуют себя в определенном смысле партнерами по бизнесу, то повысят качество своего труда, уменьшат потери материалов и времени. И сделают это не вследствие некого Золотого правила, а по причине общности своих интересов менеджментом.

Интеграция как принцип поведения не будет достаточно эффективным до тех пор, пока люди не изменят свое понимание авторитета и власти. Здесь мы видим уже вторую сферу, в которой Фоллетт стремилась развить идею власти с вместо власти нади заменить, таким образом, согласие и принуждение на совместное действие или содействие. В условиях, когда одни отдают приказы, а другие - принимают их, достижение интеграции весьма сложно. Роли босса и подчиненного создают барьеры, препятствующие распознанию общности интересов. В целях преодоления этого Фоллетт предлагала ввести деперсонализацию приказаний и заменить повиновение законом ситуации: Человек не должен отдавать приказы другому, а оба должны согласиться с тем, что требует ситуация. Если распоряжения или приказы являются составным элементом ситуации, то вопрос отдачи или принятия их отсутствует. Разумное объяснение закону ситуации основывалось на научном менеджменте в смысле тейлоровского функционального менеджмента, требовавшего подчинения фактам, изучение которых, а не воля человека являлись основой приказа. В письме Тейлоровскому обществу Фоллетт изложила эту идею следующим образом: Если власть исходит из функции, она имеет очень мало общего с иерархией положений... Мы имеем дело с властью главы отдела, эксперта...клерк по доставке товаров имее больше власти, чем Президент... власть должна исходить из знания и опыта.

Групповой принцип должен был стать новой философией. Человек, принадлежащий к группе, живет в ассоциации, а не как отдельное эго. Его индивидуальность складывается под воздействием взаимного социального общения. Используя такие фразы как совместность, групповое мышление и коллективная воля, Фоллетт описывала новое общество, которое было бы основано на групповых принципах, а не на индивидуализме. Основной принцип состоял не в том, чтобы уничтожить индивидуальность, а в том, что только через группу индивидуум может найти свое истинное я. Следуя групповому принципу, она пришла к заключению, что истинное я человека есть групповое я, и что человек не может иметь никаких прав отдельно от общества или независимо от общества или во вред обществ. Отрицая положение о том, что целью власти является защита прав индивидуума, она предложила новую концепцию демократии: Демократия - это великая духовная сила, исходящая от людей, поглощающая каждого, дополняющая его незавершенность путем соединения всех вместе в единую общественную жизнь.

6 Хоторонские эксперименты Э. Мейо.

ОСНОВНОЕ

Принципы мотивационного менеджмента

? Индивидуумы имеют личные потребности, цели и мотивы.

? Положительная мотивация требует, чтобы с работником обращались как с личностью.

? Личные и семейные проблемы работника могут повлиять на производительность труда.

? Обмен информацией и ее эффективность - решающий фактор производительности. Лишь немногие менеджеры так образованы и имеют такой практический опыт, чтобы разрешать человеческие, социальные и политические проблемы общества

Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации.

Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Исследователи психологической школы полагали, что, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе.

ВОДА

Так, в начале 20-х гг. в США, в г. Хоторне (недалеко от г. Чикаго) управляющие компании Western Electric предложили изучить влияние условий труда на повышение его производительности. Работа не предвещала ничего необычного. Перед исследователями была поставлена традиционная задача повышения производительности труда и увеличения продажи изготавливаемого продукта (электрических лампочек). Задача повышения производства количества электрических лампочек была связана с проблемой увеличения выработки электроэнергии. Это заинтересовало компанию Commonwealth Edison.

Через некоторое время обе компании обратились в Национальный научно-исследовательский совет США с просьбой помочь провести исследования. Совет проявил интерес к заявленной проблеме благодаря появлению в средствах массовой информации (СМИ) большого количества публикаций о связи между производительностью трудящегося и освещенностью его рабочего места, которые требовали дополнительных проверок. Так, объединение коммерческих и некоммерческих интересов определило судьбу Хоторнских исследований. Советом был создан комитет по промышленному освещению под руководством Т. Эдисона, в качестве экспериментального полигона был предложен завод в г. Хоторне. Для проведения исследований были приглашены преподаватели Гарвардского университета Э. Мэйо и Ф. Ретлисбергер.

Хоторнские исследования прошли четыре стадии и охватили более 20 тыс. рабочих. Завод производил телефонные аппараты, но изучению подвергался только процесс их сборки. Ставились задачи определения зависимости и влияния рабочего времени и его сокращения на производительность труда, влияния перерывов на отдых и продолжительности рабочего дня, определения стимулов к труду.

В цехе групповой разводки исследования мотивации привели к неожиданным результатам. Оказалось, что работа - это не только способ заработать на жизнь. Коллектив представляет особую социальную группу, она может установить собственные нормы производительности, влиять на производительность своих членов и эффективно использовать это влияние для того, чтобы распределять вознаграждение за труд. Эти выводы выходили за рамки научного управления классической тэйлоровской школы.

Э. Мэйо и Ф. Ретлисбергеру удалось показать, что поведение человека определяется не только заработной платой, настроением или усталостью. На производительность влияют группы и организации, в которых работают люди.

По Ф Тэйлору, организация представляла такой же экономический объект, как и отдельный работник.

По Э. Мэйо и Ф. Ретлисбергеру, организация - это социальная ' структура, состоящая из личностей. Эта структура может быть эффективной или неэффективной. Эффективная организационная структура всегда признает уникальность каждого работника. Безусловно, , далеко не каждому работнику нравится конкретная программа стимулирования труда, работник даже может сопротивляться переменам. Но каждому работнику нравится тот факт, что его мнением интересуются и обращаются к нему непосредственно как к личности, имеющей собственные взгляды и суждения.

Хоторнские исследования подтолкнули к широкому обсуждению проблемы социопсихологического толкования роста производительности труда. Дальнейшие исследования Э. Мэйо были посвящены социальным и политическим интересам работника и общества. Он считал, что общество имеет две цели, обеспечить материальное и экономическое существование своих членов и поддержать "спонтанное сотрудничество" его общественной структуры. При этом менеджменту придавалась глобальная роль - от функций организации труда рабочего до реализации целей общества.

ТРИ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ ДОПУЩЕНИЯ ТЕОРИИ ПОТРЕБНОСТЕЙ А МАСЛОУ:

1. Люди имеют потребности, которые никогда не могут быть удовлетворены

2. Состояние частичной или неудовлетворенной потребности по?буждает человека к действию

3. Существует иерархия потребностей потребности низшего уровня и потребности более высокого уровня

Эти допущения сыграли роль в разработке "пирамиды потребностей Маслоу", которая наиболее известна, чем его обобщающие принципы Но пирамида потребностей используется в основном для обоснования мотивации труда Следует отметить, что, несмотря на популярность, которую теория мотивации А Маслоу имеет до настоящего времени,

она не нашла ожидаемого практического использования.

5 Учения М.Вебера об идеальной "бюрократической организации"

Концепция Вебера лучшей административной системы поразительно аналогична тейлоровской, поскольку управление или администрация означали для них осуществление контроля на основе знаний. Они искали техническую компетентность в лидерах, которые осуществляют власть на основе факта, а не прихоти, на основании способностей, а не фаворитизма.

НЕОБХОДИМЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ИДЕАЛЬНОЙ БЮРОКРАТИИ ВЕБЕРА:

1. РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА, в котором власть и ответственность была ясно определена для каждого члена и закреплена в официальных обязанностях.

2. ЧЕТКИМ ПОСТРОЕНИЕМ ИЕРАРХИЧЕСКОМУ ПРИНЦИПУ, то есть на основе ступенчатого подчинения и зависимостью числа уровней иерархии и руководителей от общего количества подчиненных;

3.СИСТЕМОЙ ПРАВИЛ, НОРМ, формальных процедур, определяющих права и обязанности работников, их поведение в конкретных ситуациях и служащих основой административного управления и контроля;

4. Построением внутренней системы отношений на формальных началах как взаимодействия между должностями, а не личностями;

5. ПОДБОРОМ КАДРОВ ПО ФОРМАЛЬНЫМ ПРИЗНАКАМ НА КОНКУРЕНТНОЙ ОСНОВЕ с последующим продвижением в зависимости от старшинства, стажа работы и достигнутых в предыдущем периоде результатов, что должно было обеспечивать продвижение наверх самых квалифицированных работников. Необходимо заметить, что подобные принципы работы с кадрами перекликаются с основными принципами известной японской системы пожизненного найма.

Для Вебера бюрократия реализовывала идеальную административную систему и не была подвержена неэффективности: Опыт имеет тенденцию универсально показывать, что чисто бюрократический тип административной организации - то есть монократический вариант бюрократии - с чисто технической точки зрения, способен к достижению наивысшей степени эффективности и является в этом смысле формально наиболее рациональным из известных средств осуществления обязательного контроля над людьми. Она превосходит любую другую форму по своей точности, стабильности, строгости дисциплины и надежности. Что создает, таким образом, возможность точного вычисления результатов деятельности организации ее руководителями или другими лицами, занимающимися этим. Она, наконец, непревзойденна как в своей эффективности, так и в масштабах операций и действий и формально способна к использованию для решения всех видов административных задач.

Вебер предвидел неизбежность распространения организаций крупного масштаба. Рост больших предприятий требовал модернизации в администрации. В представлении Вебера, капитализм играл главную роль в развитии бюрократии. Капитализм создавал чрезвычайную потребность в устойчивой, строгой, интенсивной, и измеримой администрации. Именно эта потребность отводила крайне важную роль бюрократии как центрального элемента в любой крупномасштабной организации.

Макс Вебер избрал административную точку зрения в своем бюрократическом идеале. Он советовал избегать лидерства и организации на основе традиции и харизмы, предлагал устанавливать рационально - юридические основы власти и создавать надлежащие системы отбора персонала и выполнения обязанностей.

Как создатель теории организации Вебер проложил дорогу другим, чтобы исследовать идеальную бюрократию и ее практику. Постепенно это привело в появлению интереса к неформальной организации. Этциони отмечал, что Вебер оказал влияние на современных структуралистов, которые стремились объединять классический, формализованный подход к организациям с ориентированным на человеческие отношения анализом неформальной организации. Основываясь на веберовском поиске законности власти с целью уменьшения отчуждения, вызываемого формальной властью, структуралисты стремились решать организационные дилеммы рационализма и иррационализма, менеджмента и труда, формальной и неформальной организации.

4 Административная теория управления А. Файоля

14 ПРИНЦИАОВ

1. Разделение труда.

2. Власть.

3. Дисциплина.

4. Единство распорядительства (командования).

5. Единство руководства.

6. Подчинение частных интересов общим.

7. Вознаграждение.

8. Централизация.

9. Иерархия.

10. Порядок.

11. Справедливость.

12. Постоянство состава персонала.

13. Инициатива.

14. Единение персонала.

1. РАЗДЕЛЕНИЯ ТРУДА. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объ?му и лучшей по качеству при тех же усилиях. Это достигается за сч?т сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

2. ПОЛНОМОЧИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть е? составляющая противоположность. Где даются полномочия - там возникает ответственность.

3. ДИСЦИПЛИНА. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и е? работниками. Установление этих соглашений связывающих фирму и работников из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

4,5. ЕДИНСТВО НАПРАВЛЕНИЯ. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

9. ПОДЧИН?ННОСТЬ ЛИЧНЫХ ИНТЕРЕСОВ ОБЩИМ. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба.

7. ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА. Для того, что бы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.

8. ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ. Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако, соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Эта проблема определения меры, которая обеспечит лучше возможные результаты.

9. СКАЛЯРНАЯ ЦЕПЬ. Скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке - вниз до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, но было бы ещ? большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.

10. ПОРЯДОК. Место - для всего и вс? на сво?м месте.

11. СПРАВЕДЛИВОСТЬ. Справедливость - это сочетание доброты и правосудия.

12. СТАБИЛЬНОСТЬ РАБОЧЕГО МЕСТА ДЛЯ ПЕРСОНАЛА. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за сво? место.

13. ИНИЦИАТИВА. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это прида?т организации сил и энергию.

14. КОРПОРАТИВНЫЙ ДУХ. Союз - это сила. А она является результатом гармонии персонала.

ВЫВОД:

Файоль подчеркнул важность скорее управленческого образования, чем технического; важность планирования и организации, постоянного руководства, координации, и контроля, и выделил на основе своего опыта универсальность управленческих функций. Он определил различия между менеджментом, управлением как интегрированным воздействием и администрированием, которое осуществлялось исключительно через людей.

Файоль ориентировался на высший менеджмент. Он не был столь же философичен как Тейлор, и при этом он не подчеркивал механику к той же самой степени. Из пяти элементов своей системы наибольшее внимание он посвятил администрированию, планированию и организации. Упор на эти де функции иллюстрировал важность их по отношению к другим. Планирование и организация определяли собой настоящее благодаря прогнозам, созданию планов действий, установлению организации и наборе персонала. В терминах Файоля: Когда социальный организм построен, нужно заставить его действовать, а это - роль руководства. Руководство приводит в действие планы и организацию; координация обеспечивает гармонию всех составных частей организации; контроль осуществляет соответствие планов и распоряжений фактическому выполнению работ; и цикл возобновляется созданием новых планов, основанных на прошлых действиях.

Легко недооценить работу Файоля. Его идеи и терминология - так банальность, чтобы представить литературу управления как будто они нечто само собой разумеющееся. Все же его концепция административной теории, применимой ко всем типам организованного предприятия, организации стало важной вехой в истории управления. Хотя Тейлор предполагал о возможности применения научного менеджмента к множеству действий, Файоль получил признание универсала, потому что он был более явным и далеко смотрящим. Тейлор питал большее доверие к принципам, чем Файоль, который видел в них гибкие путеводители в действиям, а не как жесткие законы.

ВОДА:

Ранние интерпретации Файоля представляли его работу в противовес взглядам Тейлора. Файоль настаивал на том, что подобный подход был неверным и что эти два направления дополняли друг друга в том смысле, что оба стремился улучшать менеджмент посредством различных путей анализа. Файоль не сталкивался с враждебной организованной рабочей силой, с сопротивлением при внедрении своей системы на. Тейлор начинал карьеру в качестве рабочего и трудом поднялся наверх, в то время как Файоль с самого начала отождествлял и идентифицировал себя с управленческой группой. Тейлор начинал с осуществления своих методов на уровне цеха и затем делал выводы на основании опыта управления этой единицей. Файоль же построил свою систему общего управления с точки зрения менеджера высшего уровня и затем применил ее к низшим организационным элементам.

Файоль начал с определения, распознания шести групп действий, присутствующих во всех промышленных предприятиях: (1) техническая - производственная, производительная; (2) коммерческая - или закупка, продажа и обмен; (3) финансовая - поиск и оптимальное использование капитала;(4) безопасность - защита собственности и людей; (5) бухгалтерский учет - инвентаризация, балансовая отчетность, затраты и статистика и (6) управленческая - планирование, организация, распорядительство, координация, и контроль. Из шести видов деятельности Файоль подробно рассматривал только управленческую, так как остальные виды осознавались достаточно хорошо.

Тейлор осознавал универсальность методов и философии научного управления, но не, универсальность организаторских функций как их развил Файоль.

В представлении способностей, необходимых менеджерам, он подчеркивал идею о том что каждый менеджер будет нуждаться в специальном знании, которое является специфическим для любой функции будь-то техническая, финансовая или любая другая. В общем же, каждый менеджер нуждался в следующих качествах и способностях:

1. Физические качества: здоровье, энергия, ловкость.

2. Умственные качества: способность понимать и учиться, суждение, умственная энергия и способность адаптироваться.

3. Моральные качества: энергия, стойкость, готовность принимать ответственность, инициативу, лояльность, такт, достоинство.

4. Общее образование: общее знакомство с вопросами, не принадлежащими исключительно к выполняемой функции.

5. Специальное знание: специфическое для функции будь это техническая, коммерческая, финансовая, организаторская, и т.д. ...

6. Опыт: знание, являющееся результатом надлежащей работы. Это осознание уроков, которые каждый извлекал самостоятельно из вещей.

Он также отразил относительную важность необходимых способностей и умений для персонала в зависимости от их местоположения в иерархии управления. На уровне рабочих, техническая способность была наиболее важна; но по мере продвижения по скалярной цепи, относительная важность организаторской способности возрастала увеличилась, в то время как потребность в технической способности уменьшилась. Чем выше уровень власти и полномочий, тем более доминирующей становилось управленческое умение. Умения и знания в коммерческой, финансовой сферах, делах безопасности и бухгалтерского учета уменьшались при продвижении вверх по карьерной лестнице. Что же касается различий, связанных с масштабами предприятий, то менеджеры относительно малых предприятий нуждались в относительно больших способностях и знаниях в технической области, тогда как в больших фирмах управленцы высших уровней нуждались больше в менеджерских, чем в технических умениях.

3 Условия формирования "научного менеджмента" Ф. Тейлора

Ф.Тейлор положил начало эпохе, которая может быть охарактеризована как поиск способностей и систематизация знаний о менеджменте. Последние десятилетия 19 века характеризуются исключительным накоплением ресурсов в американской индустрии. Широкое использование электрической энергии на предприятиях и механизация ручного труда привели к потенциально высокой продуктивности и массовому производству техники. Накопление ресурсов и развитие технологии ярко высветило главное препятствие на пути к более высокой производительности, которым являлись незрелые формы управления. И нигде это так не наблюдалось так очевидно как на самом предприятии. Труд был сильно специализирован и требовал поддержки и координации, интеграции и систематизации работы. И совсем не случайно, что первые попытки систематизировать управление исходили от инженеров. Инженеры создавали оборудование, содействовали его внедрению, помогали советами по его использованию и оказывали большую помощь в решении управленческих проблем. Поэтому первые авторы в области менеджмента подчеркивали технологию и методы управления эффективностью производства в рамках цеха, что являлось в то время главной проблемой производства. Один из этих инженеров выделяется своим особым вкладом положением в систематизацию управления. Он получил признание как отец научного менеджмента.

2 Основные этапы и школы в развитии менеджмента.

В первой половине двадцатого века получили развитие ЧЕТЫРЕ четко различаемые школы управленческой мысли. Хронологически они могут быть перечислены в следующем порядке:

шкОла науки управления (или количественная школа, системный подход),

АДМИНИСТРАТИВНАЯ ШКОЛА(Школа системного и инновационного подходов.).

1. ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ(КЛАССИЧЕСКАЯ).

@1900 - Тейлоризм - научное управление предприятием с применением инженерных наук в управлении

@1920 - Фойлеризм - принципы управления, ориентированные на построение организационных структур.

2. ШКОЛА ПСИХОЛОГИИ, НЕОКЛАССИЦИЗМА И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ.

@1940 - Неоклассицизм - теория организации как социальная система, как наука управления с уч?том психологических аспектов человека (человеческое поведение).

3.ШКОЛА КОЛИЧЕСТВЕННОГО И СИСТЕМНОГО ПОДХОДОВ.

@1950 - Привлечения систематизирующих и инженерных принципов - разработка и применение теории систем ЭММ и компьютеризации.

@1970 - Ситуационный подход во взаимосвязях внутренней и внешней сред организации.

4.ШКОЛА СИСТЕМНОГО И ИННОВАЦИОННОГО ПОДХОДОВ.

@1980 - Культура управления - метод воздействия на людей как мощный инструмент (организационная стр-ра).

@1990 - Инновационные и международные процессы: синтез деятельности людей и высоких технологий; демократизация управления, участие работающих в прибылях.

1 Закономерности развития научных школ.

МЕСТО МЕНЕДЖМЕНТА СРЕДИ НАУЧНЫХ ДИСЦИПЛИН

Нельзя сказать, что дисциплина ?Менеджмент? возникла и существует автономно. Менеджмент использует элементы многих совершенно различных наук:

-кибернетики (от греч. kybernetike - искусство управления) - науки об управлении, связи и переработке информации, в том числе исследовании операций,

-теории информации - раздела, в котором изучаются способы измерения количества информации, содержащейся в каких-либо сообщениях, и ее передачи;

-системотехники - научного направления, охватывающего проектиро?вание, создание, испытание и эксплуатацию сложных систем;

-психологии;

-теории принятия решений и других.

!(1)ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Английский термин ?менеджмент? (management) в последние годы заменил россиянам привычное слово ?управление?, что, по мнению некоторых авторов, связано с необходимостью подчеркнуть характер управленческой деятельности в условиях рыночной экономики, заключающийся в том, чтобы способствовать повышению эффективности (от лат. effectys - исполнение, действие) работы фирмы в рамках заданной свободы, проявляя максимум инициативы и не забывая об ответственности, что иллюстрируется приведенной ниже схемой:

Таким образом, если управление как процесс является функцией любых организованных систем, обеспечивающей сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ, то менеджмент трактуется как управление социально-экономическими процессами в условиях рыночной экономики.

А. Кохно и др. иногда определяют менеджмент как управление произ?водством, систему принципов, методов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности.

Таким образом, менеджмент и управление различаются тем, что менеджмент нацелен на достижение наивысшей эффективности и получение максимальной прибыли, тогда как управление - на выполнение каких-либо заданных показателей, определенных рамками плана.

Еще одно отличие слова ?management? от его русского эквивалента - в многозначности; как в английском, так и в русском языке менеджмент (управление) может означать как процесс, так и административно-управленческий персонал (совокупность менеджеров, руководителей различ?ных уровней, профессионально занимающихся организацией и управлением), но в русском языке управление может быть организационной структурой, а английское management ? специфическим органом функционирующего коммерческого предприятия , что отражено на следующей схеме:

Понятие ?менеджер? обозначает принадлежность конкретного лица к профессиональной управленческой деятельности. В связи с этим следует иметь в виду, что есть профессии, которые может освоить любой человек, независимо от данных ему природой психофизических характеристик, и есть профессии, для которых помимо профессиональных знаний наличие специфических качеств обязательно. К таким профессиям относится и профессия менеджера. Иными словами, управленческая работа принадлежит к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной, а отсутствие таковых - профессионально непригодной к работе в должности менеджера.

Менеджеры ? это специалисты по управлению (руководители предприятий, фирм, организаций, различного рода управляющие) в условиях современного производства.

Менеджер ? это человек, прошедший большую специальную подготовку и добивающийся результатов посредством управления коллективом организации или отдельного его подразделения. Это признанный лидер любого коллектива.

Менеджер ? это и самостоятельная профессия с собственными специфическими инструментами и навыками, явно отличающимися от других профессий. Только профессия менеджера способствует тому, чтобы результаты достигались самими сотрудниками

Управленческий процесс, осуществляемый людьми, облеченными властью, обладающими знаниями и опытом, может протекать только в рамках какой-то структуры, имеющей совокупность взаимосвязанных подразделений, т.е. иерархию управленческих уровней. При этом необходимо помнить, что управление осуществляется не только на коммерческих предприятиях (юридических лиц, преследующих в качестве основной цели своей деятель?ности извлечение прибыли, т.е. осуществляющих предпринимательство).

Таким образом, изучая менеджмент, мы должны осветить вопросы, касающиеся управленческих процессов, персонала и организационных структур. Учебная дисциплина ?Менеджмент? рассматривает совокупность взаимосвязанных понятий, принципов, методов и методик, охватывающих все аспекты теории, практики и искусства управления, руководства и организации в условиях рыночной экономики.

Таким образом, менеджмент может означать: 1) процесс, вид деятельности, управленческую функцию в условиях рыночной экономики; 2) категорию людей (менеджеров), осуществляющих управленческую деятельность; 3) комплексную систему управления деятельностью предприятия (фирмы), нацеленную на достижение оптимальных конечных результатов с минимальными затратами; 4) область человеческого знания, помогающая осуществлять управленческие функции.

Miks ja millal on vaja projektide nõukogu ja mis on selle roll?

1. Valib projektid, mis lastakse käiku 2. Määrab projektide prioriteedid, juhul kui on avamisel rohkem kui 1 projekt

3. Otsustab projektide peatamise/ lõpetamise

Miks on projektile vaja juhtrühma?

Vastutab projekti strateegilise juhtimise eest ehk • Vastutab projekti kokkusobivuse eest ettevõtte strateegiliste eesmärkidega

• Kinnitab projekti: o Kava (loogika, ajaplaan) o Eelarve (vajadusel ka alltöövõtulepingud) o Vahearuanded

• Algatab: Projekti lõpetamise, kui eesmärgid on muutunud; Juhtrühma kuuluvad tellija ja täitja tipptaseme juhid.

Kirjelda ressursijuhi rolli

1. Kasutab puhvrite andmeid ja planeerib, milline ressurss saab millise avatud töö

2. Arvestab tööde määramisel, milliste tööde puhul on ressursi järjepidevus absoluutselt vajalik

3.Tagab, et tööde määramisel ressurssidele ei oleks viivitusi

4. Uuendab pidevalt puhvrite andmeid (kestvushinnanguid täidetavate ja ootavate tööde kohta) ning tagab, et need jõuaksid andmebaasi

5. Jälgib, et ressurssidel ei tekiks tudengi tööstiili, tööde hakkimist ja et teatepulk antaks üle nii kiiresti kui võimalik.

6. Koostab koos projektijuhiga tegevusplaane puhvri tagasi võitmiseks kriisi korral

Kirjelda projektijuhi rolli

1. Jälgib, et kriitilise ahelaga varustatud ajaplaanid oleksid valmis enneprojekti käiku laskmist

2. Juhib projekti kulgemist: keskendab tähelepanu kriitilisele ahelale ja puhvritele (mitte tööde teostamisele)

3. Reageerib olukorrale vastavalt puhvri seisule:

-tõstab õigel ajal lipu

-koostab koos ressursijuhtidega tegevusplaane kriiside ületamiseks

Planeerija ja projektijuhi rolli võib kanda ka üks ja seesama isik

Kirjelda planeerija rolli

1.Viib läbi eesmärkanalüüsi. Jälgib, et probleem, mida projektiga lahendatakse oleks selge ja et lahendus sobib probleemi lahenduseks

sobib probleemi lahend 2. Koostab projekti tegevusplaani (vajalikud tegevused ja nendevahelised seosed) lähtudes vajalikkuse loogikast 3. Määrab vajadusel osaprojektid/allprojektid . Planeerija ja projektijuhi rolli võib kanda ka üks ja seesama isik

Kirjelda projektijuhi tegevust, kui projekti puhver on kollane.

Otsustab siis et kas kratsida kanni või kukalt ja otsustab ilmselt et kratsib seda va esimest, sest mitte halligi pole teha veel.

Nimeta puhvreid mida projektides kasutatakse. Mille eest ja kus iga puhver projekti kaitseb?

Projektipuhver - Kaitseb projekti määramatuste eest kriitilisel ahelal. Suubumispuhver - Kaitseb kriitilist ahelat määramatuste eest projekti suubuvatel ahelatel. Etteteatamise e. ressursi puhver - Informeerib kriitilise ahela töid tegevaid ressursse töö oodatavast algusest (reeglid) Nädal enne eeldatavat aega tuletame ressursile meelde, et on tulemas nende kord kriitilisel rajal töötada. Kolm päeva enne tuletame me neile seda veelkord meelde. Eelmisel päeval, kui on kindel, et kõik muud asjad on raudselt paigas,ütleme, et nüüd nii kiiresti kui võimalik.

Mida tähendab teatejooksja tööstiil? Miks on oluline, et töid tehtaks teatejooksja stiilis? Kes tagab, et inimesed teeksid oma tööd teatejooksja tööstiilis?

Miks on töötajad vastu varuaja eemaldamisega nende töödele ettenähtud ajast?

Appi mind röövitakse, kogu mu aeg võetakse ära

Miks on mõistlik üksikutest töödest varuaeg eemaldada ja kuhu varuaeg tuleb panna?

Vältida tudengi stiili ja Parkinsoni. Kaitsa koguprojekti selleks tuleks varuaeg panna lõppu. Projektijuhi kätte, kes vastutab terve projekti eest. Mitte anda üksikule töötajale.

Kuidas määratakse projekti puhver?

Töödeaeg jagatakse kahega. Rusikareegel on: lõigata “kindla peale” (riskikindlad ajahinnangud) planeeritud tööde kestvushinnangud

pooleks ning ära lõigatud ajast pool paigutada puhvrina projekti lõppu. Projekti puhver kaitseb lõpptähtaega ootamatuste eest, mis võivad juhtuda kriitilise ahela töödes. Samas võivad mingid sündmused kõrvalahelates, mis kriitilisse ahelasse suubuvad, hakata negatiivselt mõjutama kriitilist ahelat. Kui suubuvas ahelas tekib hilinemine, jääb kriitilise ahela töö seda ootama ja kulutab asjata varuaega. Et kaitsta kriitilist ahelat suubuvate ahelate määramatuse vastu, tuleb suubumiskohtadesse tekitada nn. suubumispuhvrid. Nende puhvrite suurus määratakse sama loogika järgi nagu projektipuhvril – 1/3 ahela pikkusest, mille lõpus puhver on.

Mis on projekti piirang?

Aeg on projektipiirang. Kriitiline ahel projekti plaani mõttes. Aega ei saa mitte mingi nipiga juurde

Mida kirjeldab mitme projekti keskkonnas mõiste “varemed”. Kuidas “varemed” tekivad? Kuidas “varemeid” tasandatakse

“Varemed” on kõikidest projektiplaanidest eraldatud trumm-ressursi tööd

Miks peab mitme projekti keskkonnas projekte järjestama? Kirjelda kuidas seda tehakse.

Lahendus peitub selles, et tuleb lõpetada kõikide asjadega korraga tegelemine. Töid tuleb teha järjekorras ja nii kiiresti kui

võimalik. Kui organisatsioonis on korraga palju projekte, siis projektide kiiremaks lõpetamiseks tuleb projektid järjestada!

Projektid järjestatakse kõige koormatuma ressursi järgi. Kuidas leida kõige koormatumat ressurssi? Nn trummi, kelle järgi organisatsioonis projektid järjestatakse saab leida kui vastata järgmistele küsimustele. 1. Millise ressursi kätte või millisesse osakonda jäävad projektid kõige sagedamini kinni? 2. Millisel ressursil või millises osakonnas on kõige rohkem halba tööde hakkimist? 3. Milline ressurss on kõige kallim- millise ressursi juurde hankimine on liiga kulukas? Kõige koormatumale ressursile tehakse tööde järjekord, mida ta peab järgima. Kõigepealt teeb kõige koormatum ressurss järjekorras oleva esimese projekti tööd, siis järjekorras oleva teise projekti tööd jne. Seda tegevust nimetatakse Trummi planeerimiseks: Selle ressursi tööde rütm määrab kõikide teiste tööde

alustamise nendes projektides, mis sisaldavad trumm- ressursi töid Trummi plaan ja järjestatud projektid Projektide järjestamist tehakse järgnevalt: 1. Määratakse strateegiline ressurss/ töö tegija. Strateegiliseks ressursiks on see töötegija või osakond,

kelle võimsust kasutatakse projektides kõige rohkem. Kui ei ole selge milline ressurss on kõige koormatum, siis võiks strateegiliseks ressursiks määrata projektide viimase töö tegija. Ja järjestada projektid siis selle järgi. (Järgnevatel joonisel on strateegiliseks ressursiks määratud punane ressurss/ töötegija)

Kirjelda kuidas ja miks on töö tegemiseks ja töö lõpetamiseks kuluv aeg tavaliselt erineva pikkusega.

Töö tegemiseks kulunud aeg ja töö lõpetamiseks kulunud aeg ei ole identsed. Kui me teeme natukene ühte tööd ja siis natuke teist tööd, siis ressursi isiklik efektiivsus võib olla väga suur aga töö lõpetamiseks kuluv aeg väga pikk. Iga projekti töö lõpetamiseks kuluv aeg koosneb: • Ajast, mis kulus selle töö tegemiseks. • Ajast, mis kulus tööde vahel ümberlülitumiseks. • Ajast, millal see töö ootas, kui tegeleti mõne teise tööga. Kui ettevõttes, kus on korraga käimas palju (rohkem kui 10) projekti proovida teha analüüs, et milline on eelnimetatud aegade osakaal, siis sageli on olukord selline, et enamuse ajast kulub töö lõpetamiseks vajalik aeg järjekorras ootamisele, et sellega tegeletaks. Selline tulemus viitab otseselt sellele, et ettevõttes püütakse kõiki töid korraga teha.

Kirjelda olukorda, kui ettevõttes on korraga käimas mitu (rohkem kui 5) projekti ja projekti lõpetamiseks kulub rohkem aega kui plaanitud.

Kirjelda olukorda, kui ettevõttes üritatakse kõiki vajalikke projekte võimalikult vara alustada.

Miks töö tegijad ei anna tööd üle nii pea kui võimalik?

Tavaliselt lähtutakse sellest mis endale kasulik on, ehk kuidas mind mõõdetakse. Vaatame milline mõju on projekti tulemustele, kui töö saadakse valmis varem kui töö tähtaeg aga antakse üle ikka tähtajaks ehk inimesed käituvad nii nagu nad lubasid: „Küsisin 10 päeva ja tegingi 10-ne päevaga töö valmis. Kui Parkinsoni seadus on tingitud sellest, et töötegija küsib endale varuaja määramatusega

hakkama saamiseks ja juhul kui määramatus ei tingi töö venimist, siis tuleviku “huvides” kasutab ta selle varuaja ära. Siis on veel nn.

Munakeetmise reegel, mis kutsub esile samasuguse efekti. Munakeetmise reegel ütleb, et töö ei saa nii kiiresti valmis olla! Mõnikord ei ole projektijuht või osakonna juhataja ise nõus sellega, kui töötaja saab töö väga kiiresti valmis. Sellisel juhul saab töötegija korralduse veel tööle aega pühendada, et töö ikka „korralikult“ valmis teha. Parkinsoni seadus ja munakeetmise reegel on ühe ja sama probleemi kaks külge: • Kriteeriumide puudumine, mis määraksid millistele nõuetele peab töö tulemus vastama • Arusaama puudumine, kuidas töötegija käitumine projekti kui tervikut mõjutab Kui inimene teab, et tal on töö tegemiseks piisavalt aega (töö tegemiseks vajalik aeg ja määramatuse kaitseks varuaeg) ja tal on palju nn. igapäevaseid töid, siis sageli juhtub nii, et tööga alustatakse, veendutakse, et antud aeg on piisav, et tööga valmis jõuda, töö jäetakse pooleli ja jätkatakse tööd vahetult enne tähtaega.

Sellist käitumist kutsutakse tudengi tööstiiliks

Miks annavad töö tegijad, “insenerid”, riskivabu hinnanguid?

Et tagada endale aeg millega arvatakse olevat võimeline töö valmis saama. Ta tahab anda keskmisi tõenäolisi ajahinnanguid, mis oleksid riskivabad, vältides sellega negatiivseid tagajärgi inseendale ja samas saada oma töö veel hästi tehtud.

Kirjelda, kuidas inimesed annavad ajahinnanguid.

Kui küsida inimese käest palju on talle vaja aega, et tööga kindla peale valmis saada, siis millise vastuse ta meile annab. Ajahinnangut küsides märkame sageli, et töötaja on justkui kahe vahel. Kui inimese jaoks on dilemma, siis tähendab see probleemi. Milline on probleem inimesele ajahinnanguid andes? Kui inimene on sellises konfliktis, siis millisel viisil ta selle enda jaoks lahendab? Kui palju on neid inimesi kes annavad 50% tõenäosusega hinnanguid? Kuidas me suhtume oma töökaaslastesse, kes ainult pooltel juhtudel täidavad oma lubadusi? „Oma särk on ihule lähemal“, järelikult püüab ta anda riskivabu hinnanguid. Kas projekti juht või osakonna juhataja lepivad pikkade ajahinnangutega? Ei, sest nemad tahavad, et töö tehakse võimalikult kiirest. Sellise olukorra tõestuseks on see, et paljudel juhtudel ei mindagi töö tegija käest küsima, et palju kulub ühe või teise töö tegemiseks, talle lihtsalt eelnevate kogemuste põhjal antakse ülesanne selleks ajaks töö lõpetada ja kõik. Kui projektijuht on siis mingil viisil saanud üksikute tööde kestvused kätte, siis kuidas määrab tema projekti kestvuse.

Mis teeb olukorra hulluks, kui töötegija teab, et tal on piisavalt aega tööga kindlapeale valmissaamiseks?

Kui inimene on kaubelnud omale töö tegemiseks aega nii palju, et kindla peale töö valmis saada, siis millal ta töö üle annab: Kas kohe, kui töö lõpetati või siis kui tähtaeg saabub? Inseneri dilemma: Kas anda valminud töö üle kohe või siis kui saabub tähtaeg?

Tavaliselt lähtutakse sellest mis endale kasulik on, ehk kuidas mind mõõdetakse. Parkinsoni seadus ütleb, et töö kulutab talle antud aja.Kui Parkinsoni seadus on tingitud sellest, et töötegija küsib endale varuaja määramatusega hakkama saamiseks ja juhul kui määramatus ei tingi töö venimist, siis tuleviku “huvides” kasutab ta selle varuaja ära. Siis on veel nn. Munakeetmise reegel, mis kutsub esile samasuguse efekti. Munakeetmise reegel ütleb, et töö ei saa nii kiiresti valmis olla! Mõnikord ei ole projektijuht või osakonna juhataja ise nõus sellega, kui töötaja saab töö väga kiiresti valmis. Sellisel juhul saab töötegija korralduse veel tööle aega pühendada, et töö ikka „korralikult“ valmis teha. Parkinsoni seadus ja munakeetmise reegel on ühe ja sama probleemi kaks külge:

Kriteeriumide puudumine, mis määraksid millistele nõuetele peab töö tulemus vastama • Arusaama puudumine, kuidas töötegija käitumine projekti kui tervikut mõjutab. Tudengi tööstiil - Kui inimene teab, et tal on töö tegemiseks piisavalt aega (töö tegemiseks vajalik aeg ja määramatuse kaitseks varuaeg) ja tal on palju nn. igapäevaseid töid, siis sageli juhtub nii, et tööga alustatakse, veendutakse, et antud aeg on piisav, et tööga valmis jõuda, töö jäetakse pooleli ja jätkatakse tööd vahetult enne tähtaega. Tänu Parkinsoni seadusele ja tudengi tööstiilile tööde kaitsmiseks määramatuse vastu lisatud turvaaeg kulutatakse ehk raisatakse ära. Ja kui on vaja aega Murphy’ga „võitlemiseks“, siis pole seda enam kuskilt võtta.

Kui analüüsida projekti töö ajalisi kestvusi statistiliselt, siis milline on tööde kestvuse jaotuskõver?

Aja puhul ei saa rääkida “negatiivsest ajast”. Ajahinnangute puhul tuleb rääkida kallutatud jaotusest. See kui

kaugele tulevikku jaotus ulatub sõltub määramatuse suurusest. Kuna enamik töid allub kallutatud jaotusele, siis tegelik kestvus on palju pikem, kui liidetud kestvused pluss 10% koefitsiendina.

Kuidas end Murphy vastu kaitstakse?

LIITMISREEGLI ABIL:

Valitseb eeldus, et kui juhtida projekti nii, et kõik tööd lõpeksid õigeaegselt, siis saab ka projekt valmis

õigeaegselt. Ehk Projekti kui terviku turvamiseks on vaja turvata kõiki osi.

Miks on raske projekti lõpetamise aega raske täpselt määrata?

Sageli juhtub, et ka väga hästi koostatud plaanid ei lähe täide. Heade planeerimistehnikatega saavutame

olukorra kus projekti realiseerimisel tuleb harva ette planeerimata jäänud töid. Kogemused näitavad, et

vaatamata sellele, et planeerimisega oleme oluliselt vähendanud määramatust projektis, valmib enamasti iga

üksik töö projektis tähtajaks või läheb siis natuke üle. Selline projekti kulg tingib paratamatult töö intensiivsuse

kasvu projekti- või projekti etapi lõpus ja siis kipub projekt ikkagi kuskil kuni 10% üle tähtaja minema!

Kõik teavad, et määramatus on olemas ja kõikide huvides, on midagi ette võtta, et end selle määramatuse

vastu kaitsta!

Mis kasu annab riskianalüüs?

RISKI JUHTIMINE- ohu identifitseerimine, realiseerumise tõenäosuse hindamine ja ohutegureid maandavate

tegevuste käivitamine

Avastada võimalikud ohud

Välja selgitada ohtu põhjustavad tegurid

Hinnata ohu realiseerumise tõenäosust

Leida võimalused ohu mõju vähendamiseks

Seleta mõisted oht, nõrkus; risk.

OHT- ettevõtte IT varasid (IT projekti) kahjustada võiva soovimatu juhtumi potentsiaalne põhjustaja

NÕRKUS- infotehnoloogia varade (IT projekti) nõrk koht, mida oht saab ära kasutada

RISK- tõenäosuslik võimalus, et oht kasutab ära varade (IT projekti) nõrkused ning põhjustab varade kaotust või kahjustuse (projekti nurjumise)

Kuidas leitakse projekti töö (taski) väljundid ja kestvused?

Mida peab sisaldama projekti töö (taski) kirjeldus? Koosta näide.

Töö kirjeldus (tööülesande spetsifikatsioon) peab sisaldama:

* töö tegemiseks kõik vajalikud sisendid (aruanded, juhendid, programmikoodid, töötavad versioonid, keskkonnad jne.)..peab olema teada, millised on nõuded sisendile ja millise eelneva töö väljund see sisend on.

*töö mõõdetav tulemus ehk väljund..peavad olema teada väljundi kriteeriumid ja millise järgneva töö sisend see väljund on.

Kõik asjad vaja dokumenteerida.

//mida tegema peab, millised on sisendid-väljundid, täpsustatult töö kestvus(näiteks 8h päevas 5p nädalas)

-----näidet ei oska koostada---- :P:P

Kirjelda juhtumeid, millal on vajalik projekti töö jagada osadeks (projekti juhtimise mõttes).

Tööde osadeks jagamise põhjuseid (projekti juhtimise mõttes):

1. Kui mõnd sisendit on vaja peale seda, kui töö on alanud, aga enne, kui see töö lõpeb, siis jaga see töö kaheks/ osadeks

2. Kui mõnd väljundit nõutakse sellelt töölt varem, ja kõik töö lõpetamise tingimused ei ole selleks ajaks täidetud, siis jaga töö kaheks/ osadeks

2.Vajadusel, kui kompetents on koormatud või puudu, jaga töö vastavateks osadeks

----juhtumeid ei kirjelda :P:P-----

Mis on projekti töö (task) projekti juhtimise mõttes?

Töö on hulk ressursijuhile delegeeritud tegevusi projektis, mida teeb üks või mitu ressurssi. Vajab oma sisendiks ühe või mitme eelneva töö väljundit. Töö tulemust on vaja ühe või mitme järgneva töö tegemiseks. Ei saa alata enne, kui kõik tööks vajalikud sisendid on töö tegijal käes. Töö ei ole lõpetatud enne, kui töötulemused on järgmistele tegijatele viidud.

//ressurss oluline

Kirjelda tehnikat, mida on mõistlik projekti loogika kirjutamisel kasuta

Miks on vaja koostada projekti eesmärgi analüüs? Mis peab projekti eesmärgi analüüsis sisalduma?

Mida on oluline jälgida projekti loogika koostamisel?

Kuidas koostada projekti plaani?

Projekti plaani koostamiseks: Projekti loogika koostamisel kasuta “seinatehnikat”; Riskianalüüs lisab projekti töid; Kui loogikaga oled rahul, sisesta projekt näiteks MS Project-i formaati; Iga tööd saab teha ainult üks kompetents- ära kirjuta ressursiks nimekirja;

Otsustage ressursijuhiga, kes konkreetselt tööd teeb (ressursijuht võib hiljem seda muuta); Uuri palju iga töö võtab aega 80% tõenäosusega; Selgita milline töö on “betoon” töö, mille valmis saamise aeg on kindel.

Vajalikkuse loogikale tuginedes koostatud projektiplaan vähendab oluliselt määramatusest tingitud ohte projektile. Määramatusest tulenevaid ohtusid aitab vähendada riskianalüüs ja selle tulemusena plaani lisatud vajaliku tegevused.

Mida tuleb IT-ga seotud arendusprojektide puhul silmas pidada?

_Tarkvara arenduse projekt_:

Äriprotsessi parendamisega likvideerida protsessi kitsaskoht või saada konkurentsieelis (mõõdetav tulude kasvuga)

_Tarkvara/riistvara toote arenduse projekt_:

Kasvatada ettevõtte tulu läbi kliendi vajadusi rahuldava toote loomise ja turule toomisega (hõivata turg või/ja müüa hea hinnaga)

_Kliendi kohase IT lahenduse (tarkvaraline/riistvaraline) loomise projekt_:

Luua kliendile lahendus, mis likvideerib mõne kliendi probleemi, et klient saaks rohkem kasu

_Lahendus on õige kui_:

Projekti käigus väljatöötatav ja realiseeritav lahendus tõepoolest kõrvaldab probleemi

Oleme arvestanud lahendusega kaasnevaid kõiki muudatusi

Teame kuidas hakkama saada võimalike negatiivsete tagajärgedega, mida lahendus kaasa toob

//Tarkvara arenduse projekti eesmärk on luua(programmeerida) või äärmisel juhul osta mõni vajalik tarkvara, mis aitaks ettevõttel tööd effektiivsemaks muuta.//.

Tehnoloogiast saab olulist kasu siis ja ainult siis, kui teh. Likvideerib mõne takistuse organisatsioonis.

Millest lähtub projektijuhtimise probleem?

Juhtimisprobleemid on põhjustatud vastuolust osa ja terviku vahel. Valed juhtimise eeldused: terviku paranemine on osade paranemise summa; otsuseid tuleb teha vastavalt osade lokaalsele efektile. Kui süsteemi võime oma eesmärki saavutada on igal ajahetkel määratud süsteemi piidangute poolt siis strateegiline juhtimine tähendab süsteemi piirangute juhtimist. Pidev areng: mida muuta (mis on põhiprobleem, mis vastuolu takistab arengut); milliseks muuta (milline on tulevik kui piirang on kaotatud, lahendus põhiprobleemile, kuidas vastuolu kaotada); kuidas muutust läbi viia (mida teha lahenduste rakendamiseks, kuidas soovitud tulevikku üles ehitada).

Seleta mõisted: projekt, projektijuht

Projekt on ühekordne eesmärgi saavutamiseks vajalike seostatud tööde hulk, mida tehakse erinevates kompetentsi keskustest ja mis on piiratud tähtaja ja eelarvega.

Projektijuht on roll, kelle ülesandeks on tagada projekti tööde juhtimine selliselt, et saavutatakse projekti esialgu kokkulepitud eesmärk, esialgu kokkulepitud eelarvega ja tähtajaga.

Projekti plaani koostamise sammud

Samm1 eesmärgi määratlemine

Määratle täpselt projekti eesmärk sõnastades see lühidalt ja selgelt. Sõnasta eesmärk soovitatavalt nii, mida saab mõõta tulude või muu kasu kasvuga.

Samm 2 eesmärgi väljundite kirjeldamine

Nimeta eesmärgi väljundid või tulemused, mis on olulised kliendile. Näiteks võib väljundeid vaadata

järgnevates vaadetes:

Lõppkliendi vajadus

Ettevõtte omanike ootused

Partnerite vajadused ja ootused

Muutused protsessides

Muutunud partnerite vaheline kommunikatsioon

Uus toodet toetav IT lahendus

Muutunud nõuded töötajate oskustele

Muutunud nõuded lõppkasutajatele

Samm3: eesmärgi väljundite kontroll

Kontrolli, kas eesmärgil on veel määranguid. Näiteks:

Litsentsi lepingud

Garantii- ja hoolduslepingud

Lepingud mõnede teiste teenuste pakkujatega

Samm 4:

Kirjuta selgelt sõnastatud projekti eesmärk ?paremale?, millest alates tagurpidi hakata tööde sõltuvuste võrku

koostama

Samm 5:

Selgita millised sisendid on vajalikud, et ?eesmärk? realiseeruks. Kirjuta tööd, mis annavad eesmärgile

vajalikud sisendid, eesmärgist vasakule.

Samm 6

Vali üks töö ja küsi millised sisendid peavad sellel tööl olema, et seda tööd alustada ja kirjuta vastavat

väljundit andev töö vasakule.

Samm 7

Küsi, kas see on ainus vajalik tegevus, mida on vaja ja pane kirja

Samm 8

Liigu ühte rada pidi tagasi (kuni tänase päevani või eeldusteni, mis juba olemas). Siis võta järgmine rada

Samm 9

Kontrolli algusest lõpu poole, kus on veel liitumise kohti. Vajadusel jaga tööd osadeks ja seda pidades silmas

Tööde osadeks jagamise põhjuseid (projekti juhtimise mõttes).

Kui mõnd sisendit on vaja peale seda, kui töö on alanud, aga enne, kui see töö lõpeb, siis jaga see

töö kaheks/ osadeks

Kui mõnd väljundit nõutakse sellelt töölt varem, ja kõik töö lõpetamise tingimused ei ole selleks

ajaks täidetud, siis jaga töö kaheks/ osadeks

IT Kolledž A.Y.Goldratt Baltic OÜ

Projektide juhtimine 17 Kursuse konspekt

Vajadusel, kui kompetents on koormatud või puudu, jaga töö vastavateks osadeks

Samm 10.

Määra kindlaks, milliste omaduste ja oskustega ressursse on vaja iga töö teostamiseks (tõesti vaja, mitte ?tore

oleks?)

Samm 11

Kohtu vajaliku ressursi juhiga:

Täpsusta nendega oma võrgu loogikat: kas nemad saavad anda sellist väljundit, kui saavad vastava

sisendi

Küsi hinnangut, kui kaua see töö võtab

Soovitused projekti plaani koostamiseks

Projekti loogika koostamisel kasuta ?seinatehnikat?

Riskianalüüs lisab projekti töid

Kui loogikaga oled rahul, sisesta projekt näiteks MS Project-i formaati

Iga tööd saab teha ainult üks kompetents- ära kirjuta ressursiks nimekirja

Otsustage ressursijuhiga, kes konkreetselt tööd teeb (ressursijuht võib hiljem seda muuta)

Uuri palju iga töö võtab aega 80% tõenäosusega

Selgita milline töö on ?betoon?- töö, mille valmis saamise aeg on kindel. (?Betoon?- töö on selline töö,

mis võtab kindla aja.) #

Planeerija töö

Alusta lõpust - liigu projekti eesmärgist samm-sammult ajas tahapoole: Küsides, mida on vaja teha selleks, et see saavutada

2. Projekti koostamisel pööra peatähelepanu vajalikkuse seostele, mitte ajalistele järgnevustele ehk MIDA peab mille jaoks tegema, mitte mis peab millele järgnema.

1. Arvesta, et projekt seisneb tööde üle andmises ühelt ressursilt teisele, seetõttu ära analüüsi, kuidas mingit tööd peab tegema, vaid millisena ta järgmisele üle antakse

Eduka projekti eeldused

-Projekt on edukas siis ja ainult siis, kui?-

1. Probleem on õige

2. Lahendus on õige ja lahendab probleemi

3. Projekti plaan on õige ja tagab lahenduse elluviimise

4. Projekti plaan on õige ja tagab lahenduse elluviimise

Projekti vastastikku seotud kohustust on

1. Eesmärk, Funktsionaalsus

2. Tähtaeg

3. Eelarve

# arendgu küsiused

1. Mida muuta?

o Mis on paljusid teisi probleeme põhjustav põhiprobleem?

o Milline vastuolu takistab edasist arengut?

o Mis on süsteemi piirang?

2. Milliseks muuta?

o Milline on soovitud süsteemi tulevik, kui praegune piirang on kaotatud?

o Milline on lahendus põhiprobleemile?

o Kuidas vastuolu kaotada?

3. Kuidas muutust läbi viia?

o Milliseid samme ette võtta, et lahendust rakendada?

o Kuidas inimesi süsteemi muutmisse kaasa tõmmata?

o Kuidas soovitud tulevikku üles ehitada?

Предмет теории организации

Теория организации - это система научных знаний, обобщающая организационный опыт и отражающая сущность организационных отношений, их внутренние необходимые связи, законы функционирования и развития.
Предмет т.о. - это общие и частные закономерности, действующие в организационных системах, процессы, которые в них происходят, их структура и функции, которые они выполняют.

Теория организации в системе наук

Организации не могут быть предметом изучения только одной науки - теории организации. Они должны рассматриваться как предмет междисциплинарного изучения.

1)теория организации и теория управления

-теория организации рассматривается как составная часть науки об управлении.

организация - управляемая система.

-то и ту - самостоятельные науки.что ?организация? отвечает на вопрос, чем управлять, а ?управление? ? зачем и как воздействовать на объект. Понимание организации создает основу для изучения уп?равления.

2)т.о. и психология

Вклад психологии в теорию организации проявляется в наиболь?шей мере через изучение и прогнозирование поведения индивидуу?ма, определение возможностей изменения поведения людей. Психо?логия выявляет условия, мешающие или способствующие рациональ?ным действиям и поступкам людей. В последнее время расширилась база именно тех психологических исследований, которые непосред?ственно связаны с поведением человека в организации.

3)т.о. и социология

Исследования в области социологии расширяют методологические основы теории организации за счет изучения социальных систем, где индивидуумы исполняют свои роли и вступают в определенные отно?шения между собой. Принципиально важным является изучение груп?пового поведения, особенно в формальных и сложных организациях. Актуальными становятся социологические выводы и рекомендации, касающиеся групповой динамики, процессов социализации, органи?зационной структуры, бюрократии, коммуникаций, статуса и власти. Особый вклад социологии обусловлен изучением природы социаль?ных конфликтов (и прежде всего конфликтов межличностных) между малыми, средними и большими социальными группами. Для теории организации большую научную значимость приобретает изучение мо?тивации человеческой деятельности, места и роли человека в соци?альных и технических системах, анализ факторов социальной актив?ности и социальной патологии, моделирование социальной значимо?сти деятельности человека, исследование его социальных возможно?стей, ожиданий, ограничений, социальных перемещений, мобильно?сти, идентификации.

4)т.о. и социальная психология

как индивидуумы ведут себя в групповой деятельности и почему они ведут себя так

5)т.о. и антропология

Вклад антропологии в теорию организации обусловлен тем, что эта отрасль знаний среди прочих проблем изучает функцию культуры общества, т. е. своеобразный механизм отбора ценностей и норм прошлого, трансляции их живущим поколениям, вооружаемым оп?ределенными стереотипами сознания и поведения. Эта социальная па?мять прошлого лежит в основе различий фундаментальных ценнос?тей, взглядов и норм поведения людей, проявляющихся в деятельнос?ти организаций. В теории организации исключительно важно учиты?вать характер и степень влияния указанных факторов на формирова?ние приоритетов людей и их поведение в организациях.

6)т.о. и экономическая наука

Связь теории организации с экономической наукой определяется объективной потребностью формировать цели и стратегию организа?ций как основу их построения, обеспечения их внутренних и внеш?них взаимодействий. Исследования отношений собственности, ры?ночного и государственного регулирования, макро- и микроэкономи?ческих аспектов функционирования субъектов хозяйствования, про?блем эффективности и ее измерителей, методов экономического сти?мулирования имеют непосредственное отношение не только к ори?ентации организаций, но и ко всем сторонам их эффективной дея?тельности.

7)т.о. и юридическая наука

Особую значимость приобретает связь теории организации с юри?дической наукой, изучающей право как систему социальных норм и различные аспекты правоприменительной деятельности. Непосред?ственное влияние на формирование ключевых разделов теории орга?низации оказывают такие отрасли юридической науки, как граждан?ское, трудовое и хозяйственное право. Это же относится и к админис?тративному праву, регулирующему общественные отношения, возни?кающие в процессе организации государственного управления и осу?ществления исполнительно-распорядительной деятельности. Особо выделим корпоративное право ? совокупность юридических норм, ре?гулирующих правовой статус, порядок создания и деятельности хо?зяйственных обществ и товариществ. В организационной деятельно?сти исключительно велика роль системы правил, устанавливаемых соб?ственником или администрацией предприятия (коммерческой орга?низации) и регулирующих различные внутрифирменные отношения. Совокупность социальных регуляторов, облекаемая в соответствую?щую законодательную форму и обеспечивающая юридическую рег?ламентацию общественных отношений, создает необходимые пред?посылки для эффективного функционирования организаций.

8)т.о. и информатика

Важна информатика как наука, изучающая законы, закономерности, методы, способы и средства реализации информационных процессов в системах. Организации должны быть структурированы таким образом, чтобы максимизировать возможности системы управления по обработке и передаче необходимой информации, добиться требуемой оператив?ности принятия, реализации и контроля управленческих решений. Организации должны обеспечить оперативное получение требуемой информации как руководителями, так и исполнителями.

Методы теории организации

1.Исторический

Позволяет выявить

Основные концепции М.

М-процесс план-я, орг-ии, мотивации и контроля для достижения целей фирмы, наука об управлении производством.

Виды М:

Стратегический, административный, рыночный, научно-технический, производственный, кадровый, экологический, финансовый.

Концепции:

1.Ориент. на макс. тек. и ожид. прибылей.

Ожид. – те, кот. можно просчитать, показать в Б-П – не более 3 лет.

Прибыль – в отчете о приб. и убытках, зависит от сис. бухучета. Метод средней цены FIFO, LIFO – завышение или занижение цен.

2.Ориент. на максим. ДП

CF-сальдо притока и оттока ДС за период;

-изменение дС на счетах за период.

Главный интерес акчионера или владельца контрольного пакета акций и менедж. предприятия - макс. ДП, т.к. хозяин имеет прямой доступ к ДП. предприятия.

А)малый бизнес – владелец=менеджер-установление завышенной з/пл;

Б) сред. и круп. бизнес – трансфертные сделки, т.е. не на рыночных условиях – цена выше или ниже среднерыночной (глав. акционер и подконтрольное предприятие.

3.Ориен. на рост рыночной капитализации.

Ориентир. на интересы мениритарных акционеров (менее 10% обыкнов. акций), нет возм. повлиять на совет директоров. Не получить стабильные дивиденды. Перепродажа акций. Рост цены на них и ликвидность компании

68. Исслед-ие рынка.

Исслед-ие рынка вкл-ет в себя:

Классификация рынков.

Рынок – место встречи произ-ей, продавцов с покупателями, потр-ми. Одинаковых рынков нет, рынок всегда конкретен.

- Использование товара: Потребительский; Рынок товаров произ-ого назначения; Рынок товаров для гос-ых нужд;

- Соотношение спроса и предложения: Рынок продавца; Рынок покупателя;

- Географ., террит-ый: местный; региональный; национальный; мировой;

- Степень вовлечения потреб-ля в процесс продаж: Потенциальный; Доступный; Квалифицированный; Освоенный

- Вид сырья: Товарные рынки;

- Отношение потреб-ля: Рынок предметов роскоши; Рынок предметов первой необходимости;

- Содержание и особенности марк-ой деят-ти: Целевой; Основной; Бесплодный; Растущий; Дополнительный;

- Организационный: Открытый; Закрытый;

Емкость рынка.

Опр.: Емкость рынка – это возможный орбъем спроса (продажи) на товар при данном уровне цен и в данном временном интервале. ЕР = П+З+И+ИК-Э-ЭК

Опр.: Потенциальная емкость рынка – это максимально возможный объем продаж в рын-й ситуации, когда все потреб-ли потреб-ют товар исходя из максимально возможного уровня его потреб-ия.

Опр.: Реальная емкость рынка оценивается как достиж. факт-го от прогнозного объема анализ-го товара на данном рынке.

Для расчета емкости рынка нужно:

- опред-ся с хар-ми анализируемого товара для выделения его из товар-го предложения тов-ой позиции;

- опред-ся с календарным периодом времени (год, квартал);

- опред-ся с геогр-ми границами рынка:

68. Исслед-ие рынка.

67. Методы ценообр-ия.

1. Определение цены в зависимости от затрат.

Сущ-сть метода зак-ся в установлении наценки на с/с товара (ср. издержки + прибыль). Можно выделить след-щие сущ-ные недостатки: не отражает меры ценности товара для его потреб-ля; не учитывается уровень спроса на товар; игнорируется влияние цен конкур-в; сложно учитывать измен-я объёма произ-ва. Целесообразно испол-ть при установ-ии цены на принципиально новые товары; при опред-ии цен на товары разовых заказов; при опред-ии цен на товары, спрос к-ых превышает предлож-е.

2. Метод потребительской стоимости.

В основе формир-я цены нах-ся оценка потреб-лем потреб-ой стоим-ти.

3. Параметрический метод

Первоначально зависимость цены от показ-ля кач-ва, опред-ся на основе статис-ой обработки инф-ции о параметрах и ценах товаров, входящих в единый параметрич-ий ряд. Этот метод широко испол-ся для расчёта серийных товаров. Разновидностью параметрич-го метода яв-ся метод удельной стоим-ти и метод по формуле «Берим». Метод удельной стоим-ти основывается на том, что испол-ся удельная цена гл. параметра для ориентировочного расчёта цен аналогичных товаров. Фр. фирма «Берим» предложила расчёт цены по формуле: Ц1/Ц2=(П1/П2)К, где Ц1 и Ц2 - цены аналог-ых товаров, а П1 и П2 – знач-я параметров кач-ва изделий, К – коэф-т торможения, хар-щий нелинейную завис-сть измен-я цены от измен-я основного параметра.

4. Методы установления цен с ориентацией на условия конкуренции

Эти методы вкл-т метод текущ. цены и метод тендерного ценообраз-я. Метод текущ. цены применяется предп-и, к-ые ориентируются на стратегию следования за лидером. Метод испол-тся на рынках реализующих однородную продукцию и рынках с олигополистич-ой конкур-ей. Метод тендерного ценообраз-ия испол-ся при конкур-ии за контракт. В этом случае цену опред-ют исходя из цен, к-ые могут назначить конкуренты

66. Ценообразование и продвижение товара

Для определения затрат на продвижение могут использоваться различные методы, среди них важнейшие: метод «от наличных средств», метод «процент от объема сбыта», метод долевого участия в рынке, метод конкурентного паритета и метод «исходя из целей и задач». Метод «от наличных средств» – разработка бюджета на продвижение продукта исходя из мнения руководства организации относительно уровня возможных затрат на эти цели. Метод «процент от объема сбыта» – разработка бюджета на продвижение продукта, в котором затраты определяются как определенный процент от текущих или прогнозных объемов сбыта, либо как определенный процент от цены реализации. Данный метод заставляет руководство думать о зависимостях между затратами, ценой продажи и прибылью на единицу товара. Недостаток данного метода заключается в том, что объем сбыта рассматривается скорее как причина, а не как следствие продвижения продуктаДанный метод обладает простотой, при этом используются процентные меры, которые понятны менеджерам. В силу своей популярности в отрасли он не вызывает конкурентную войну. Метод долевого участия в рынке основан на том, что в отраслях, где велико сходство между товарами, обычно существует достаточно четкое соотношение между рыночной долей и долевым участием в отраслевом продвижении товаров.. Недостаток этого метода – в отсутствии гарантии того, что конкуренты также не увеличат свои бюджеты продвижения продуктов. Данный метод широко применяется по отношению к новым товарам. Организация должна учитывать весь спектр рыночных действий конкурентов, а не только методы продвижения. Метод конкурентного паритета – разработка бюджета на продвижение продукта, в котором затраты устанавливаются на уровне соответствующих затрат конкурентов, часто на уровне среднеотраслевых затрат. Метод «исходя из целей и задач» – разработка бюджета продвижения продукта исходя из определения специфических целей продвижения отдельных продуктов и конкретных задач, реализация которых приведет к достижению поставленных целей.. В основе метода лежит выработка трудноаргументируемых предположениий о зависимости между затратами и результатами деятельности по продвижению продуктов.. Эффективность данного метода наиболее очевидна тогда, когда можно легко проверить результаты конкретных кампаний по продвижению товаров При использовании эмпирического метода наилучший уровень затрат, например, на рекламу определяется экспериментальным путем. Проведя серию тестов на разных рынках, используя при этом разные бюджеты, определяют, какой уровень рекламных расходов будет наилучшим. С появлением компьютеров возрос интерес к составлению бюджета на основе количественных математических моделейОднако в большинстве своем эти методы трудны для понимания маркетологов; каждый из этих методов основан на предположениях, часто оказывающихся недействительными, или на слишком дорогих для средней организации исходных данных. Цена существенно влияет на выбор методов продвижения. Дорогие товары обычно требуют более интенсивного использования персональной продажи, так как потенциальные покупатели желают получить более конкретную информацию о ценовой политике. Для дешевых товаров повседневного спроса более широко используется реклама.

65. Типы посредников, их выбор и формы работы с ними.

Коммивояжеры – служащие пред-ия, занимающиеся поиском клиентов и работой с ними. Объем полномочий регулируется по-разному. Осн. задача налаживание контактов и получение заказов. Брокеры – сводят продавца с покуп-ем, не яв-ся представителями пред-ия, не состоят в договорных отнош-ях ни с одной из сторон, действует на основе отдельных поручений, не являясь стороной в договоре, действует в пределах полномочий, предоставленных клиентом. Торговый представитель – юр-ки самос-ое лицо, заключающее договоры и ведущий дела для нескольких пред-ий. Комиссионер работает в отличие от торгового представителя под своим именем на счет своего поручителя. Отнош-ие м/у сторонами регулируется договором комиссии. Он занимается закупкой и продажей товара, прав собств-ти на к-ый чаще всего не имеет. В кач-ве вознаграждения получает комиссионные, зависящие от оборота. Консигнатор продает товары со склада от своего имени и за счет клиента консигнанта; отнош-ие сторон регулируется договором консигнации, согласно к-му товар остается собств-тью консигнанта. Маклер представляет интересы обеих сторон, посредником м/у к-ми он яв-ся, его деят-ть направлена на возможность отыскания и заключения договоров, работает от своего имени. Дистрибьютор работает в тесной связи с поставщиком, на базе долгоср-го договора, работает от своего имени, приобретает право собств-ти на товар, имеет права на тер-рии, находится под достаточным контролем продавца. Дилер имеет полные права в рамках опред-ой тер-рии, работает от имени продавца, в тесном сотрудничестве.

При выборе посредника желательно опред-ть: степень оснащенности материал.-тех-ой базой; источники фин-ия; репутацию; специализацию; его клиентов. Нецелесообразно сосредотачиваться на одном посреднике.

При работе с выбранными посредниками необх-мо придерживаться след. принципов: установление доверительных отношений; стимулирование активной работы; обучение посредника; разработка и внедрение оценок критериев работы посредника; тесная связь с посредником. Сущ-ет несколько форм оплаты труда посредников:

а) по разнице м/у ценами реализации на рынке и ценами установленными собственником товара, что способствует в расширении объёмов сбыта, но не создаёт заинтер-сти в повышении эф-сти операций, требует знаний и контроля цен;

б) по начислению согласованных % с суммы реализации, что стим-ет и объём сбыта, и эф-сть опер-ий;

в) по фиксированной ставке; в этом случае не стим-ся ни объём сбыта, ни эф-сть операций, поэтому испол-ся редко;

г) по фиксированной ставке с комбинацией комиссионных;

д) по «кост плас», при этом посреднику возмещаются документально его расходы и одновр-но выплачиваются согласованные %, образующие прибыль посредника.

64. Кадры в маркетинге

Для эффективной работы служб маркетинга необходимо укомплек-товать их специалистами, распреде-лить между ними обязанности, наделить правами, создать условия для работы. Маркетологи должны удовлетворять не только общим требованиям, предъявляемым к кадрам управления, но и специфическим, а именно обладать: -большой эрудицией и кругозором, системностью знаний; -коммуни-кабельностью; -высокой степенью динамизма; -умением гасить конфликты; -дипломатичностью. Для рационализации распределения задач, ответственности и прав между маркетинговыми подразделениями целесообразно использовать линей-ную карту распределения обязан-ностей (матричный метод). Использование матричного метода позволяет наглядно и просто: -ликвидировать параллелизм; -выявить недогрузку, перегрузку.

63.Модели, используемые для разработки стратегий маркетинга

Матрица «роста - рыночной доли» разработана Бостонской консультационной группой (БКГ) из штата Массачусетс.

Показатели матрицы БКГ:

-рост объёма продаж, определяемый индекс физического объёма продаж всех или основных предприятий, работающих на рынке;

-относительная доля рынка, занимаемая предприятием и исчисляемая как отношение его объёма продаж к общему объёму продаж или объёму продаж основных конкурентов.

Матрица БКГ позволяет предприятию классифицировать каждый его товар по относительной доле его на рынке относительно основных конкурентов и темпам роста продаж. В основе матрицы БКГ находятся следующие основные положения:

-значительная доля рынка соответствует конкурентным преимуществам Относительно издержек, небольшая доля рынка повышенным издержкам, следовательно самый крупный конкурент будет иметь наиболее высокую рентабельность;

-деятельность предприятия на растущем рынке сопровождается повышенной потребностью в средствах финансирования, таким образом, финансовые потребности товаров в стагнирующих рынках ниже, чем товаров на растущем рынке, следовательно необходим сбалансированный набор товаров по различным фазам жизненного цикла.

Матрица «товар-рынок» (матрица Ансоффа)

Модель предназначена для разработки стратегий в зависимости от обновления рынка и товара, позволяет разработать стратегии роста предприятия, то есть определить направления расширения деловой активности. По данным исследований немецких специалистов, вероятность успеха и расходы, связанные с их реализацией неодинаковы.

Достоинства матрицы: -наглядность; -простота использования. Недостатки матрицы: -односторонняя ориентация на усиление положения предприятия на рынке; -использование только двух, хоть и важных, но не единственных характеристик

Модель конкуренции

Модель предложена американским учёным М. Портером из Гарвадской школы бизнеса. Положение предприятия формируется под воздействием конкурирующих сил рынка.

Сильные позиции по отношению к конкурентам согласно М. Портеру определяются:

-более низкими расходами по разработке, производству и реализации товара;

-специализаций, как способности удовлетворять особые потребности покупателя. М. Портер выделяет базовые стратегии:

-массового маркетинга;

-дифференцированного маркетинга;

-концентрированного маркетинга

62. Задачи, ф-ции, права и ответ-ть служб маркетинга.

Осн. задачи закл-ся: в ориентации на потреб-ля; в контроле за деят-тью конкур-в; в доведении инф-ции до др. подразделений; в конкретизации целей рын-ой ситуации.

Службы по научно-исследовательским и опытно-конструкторским работам получают от марк-гов инф-цию о направлениях развития выпускаемых продуктов, создания новых товаров. Произ-ым службам марк-ги дают сведения об ассортименте продукции, сроках её обновления. Марк-ые службы оказывают влияние на реализ-ю всех важнейших ф-ий пред-ия. Осн. ф-ии марк-ых служб: исслед-е рынка; прогноз-ие конъюнктуры; разработка марк-ой стратегии; разработка планов марк-га; марк-ое обучение и консультирование кадров. Т.о., службы марк-га ответственны за: обеспечение марк-ой инф-цией; координацию стратег-их планов; своевременное обновление ассорт-ой политики; результ-сть конкур-ой борьбы; достижение заплан-ых объёмов продаж, доли рынка, прибыли; кач-во обучения и консультирование по марк-ым вопросам. В соот-вии с задачами и ф-ми служба марк-га д.б. наделена правами: на разработку и корректировку планов; на оптимизацию организационной структуры; на проведение экспериментов; на разработку и контроль выполнения рекомендаций в адрес подразделений.

60.Формирование системы взаимоотношений службы маркетинга с другими подразделениями.

С позиции правого статуса возможны 2 варианта организации службы маркетинга: - служба маркетинга, как самостоятельное юридическое лицо; - служба маркетинга, как подразде-ление предприятия. Для оценки этих вариантов необходимо проанали-зировать последствия экономи-ческого, управленческого и социал-ьного характера, возникающих при реализации каждого из них. Маркетинговое управление означает, что принципы маркетинга становятся стержнем всей системы управления предприятием; В варианте «вне» переход к реальному маркетингу маловероятен: то звено, которое должно задавать цели, объединять и корректировать работу всех структур предприятия выносится за его пределы. Деятельность службы будет тем эффективнее, чем выше заинте-ресованность её сотрудников в увеличении сбыта и прибыли предприятия, усилении его позиций на рынке. При варианте «вне» вполне реально несовпадение интересов службы с интересами предприятия. Численность «внешней» службы больше, чем в варианте «внутри», для нее потребуется дополнительный бухгалтер и кассир. Руководитель внешней службы не сможет уделять столько времени, сколько сможет уделять руководитель внутренней службы Успех работы служб маркетинга напрямую зависит от координации её деятельности с другими структурами и беспрепятственного обмена информацией с ними. При варианте «вне» добиться этого сложнее, В варианте «внутри» эта задача решается проще, нет необходимости частого вмеша-тельства первого руководителя. Правовой статус служб маркетинга может влиять на восприятие её другими сотрудниками предприятия и на отношение к этой службе в коллективе. При варианте «вне» сотрудники службы будут формально отделены от остального коллектива. Сотрудники предприятия могут воспринимать внешнюю службу, как дополнительную надстройку, с помощью которой предприятие «отбирает» часть прибыли у тех, кто её создает Вариант «внутри» с этих позиций предпочтительнее, хотя и пери нём могут возникать противоречия и конфликтные ситуации Реализация товаров через самостоятельную внешнюю структуру вызовет увеличение общей суммы некоторых налогов, что может отрицательно сказаться на отпускных ценах. С другой стороны, самостоятельная структура маркетин-га будет заинтересована в рацио-нальном использовании средств на маркетинг. У внутренней службы такой заинтересованности нет, она будет стремиться к максимизации маркетингового бюджета. Внешняя маркетинговая служба позволяет реализовать некоторые финансовые схемы, благодаря которым можно снизить налоги, повысить манёвренность в направлении денежными потоками. В варианте «внутри» есть опасность, что предложения будут сильно ориентированы на мнение высшего руководства предприятия.. Проведенный анализ показывает, что создание службы маркетинга как внутреннего подразделения предприятия по сравнению с вариантом выделения её в качестве самостоятельного юриди-ческого лица предпочтительнее по большинству из рассмотренных критериев. Преимущества внешней службы связаны, в основном, не с выделением самостоятельной марке-тинговой структуры, а с организационным обособлением сбытовой деятельности.

58.Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации занимают важное место в системе производственно-сбытовой деятельности предприятия. Важнейшей задачей предприятия является осуществление коммуникаций с клиентами, с целью активного воздействия на потребителя и обеспечения устойчивости предприятия.

Основные формы коммуникаций следующие:

-реклама – эта любая платная форма представления и продвижения товаров и услуг, оплачиваемая чётко установленным заказчиком

-личная продажа – это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями;

-стимулирование сбыта – это кратковременные меры поощрения покупки или продажи товаров;

-связи с общественностью (паблик рилейшнз – PR) – включает спектр программ, способствующих установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, сотрудничества между организацией и общественностью с целью продвижения и защиты образа фирмы или товаров.

Результативность маркетинговых коммуникаций возможна только при систематической работе, а не от случая к случаю.

Осуществление маркетинговых коммуникаций предполагает:

-разработку политики коммуникаций;

-подготовка и внедрение коммуникационных мероприятий.

Процесс разработки коммуникационной политики включает следующие основные этапы:

-определение целей и задач;

-выбор коммуникационной политики;

-определение структуры коммуникаций;

-расчёт бюджета;

-анализ результатов.

Основная цель коммуникационной политики – стимулирование спроса.

При разработке задач коммуникационной политики необходимо учитывать:

-стадию ЖЦТ (смотрите модуль 2);

-восприятие потребителем товара и форм его продвижения.

При выборе форм коммуникационной политики необходимо выделить целевую

аудиторию.

Возможны следующие варианты коммуникационной политики:

-политика вынуждения – продвижение адресуется окончательным потребителям в расчёте на то, что их спрос окажется достаточным, чтобы вынудить посредников произвести закупки продвигаемого товара;

-политика проталкивания – продвижение направлено на конкретного посредника в расчёте на то, что он сам будет проталкивать товар к конечному потребителю.

Очень редко используется одна форма коммуникаций, чаще всего все выше перечисленные, в зависимости от особенностей товара, рынка и так далее.

При разработке бюджета можно использовать следующие методы:

-метод возможных расходов;

-метод фиксированного процента;

-метод соответствия конкурентам;

-метод соответствия целям и задачам фирмы.

Разработанная предприятием коммуникационная стратегия не достигнет своих целей, если не будет создана система анализа её результатов. Она должна обеспечить оценку ответной реакции на формирование спроса и стимулирования сбыта.

52. Восприятие цен

Закон Вебера–Фехнера: покупатели ощущают ценовые различия в % отношении иначе, чем в абсолютном выражении.

Покупатели склонны оценивать ценовые различия относительно уровня базовой цены, т.е. восприятие ценовых различий осуществляется в %, а не в абсолютном выражении и, что существуют пределы нижней и верхней цены, при достижении которой изменение цены не замечается и игнорируется. Т.о. ряд небольших повышений цены до верхнего предела будет более успешным, чем одно повышение.

Покупатели лучше отреагируют на одно большое снижение цен до нижней границы, чем на ряд небольших, последовательных скидок.

Формирование относительной цены

На формирование относительной цены влияют : текущие цены, прошлые цены, контекст, в котором подается цена.

Влияние текущей цены:

При ценообразовании товарного ассортимента должна учитываться текущая цена. Если добавляется более дорогой товар к вертикальной части товарной линии, то относительная цена возрастает. Другие товары этой линии будут более дешевыми. При формировании относительных цен покупатели обычно приписывают больший вес тем, которые они увидели первыми. В личных продажах целесообразно начинать показ товаров из вершины цены ценового диапазона (эффект порядка).

Влияние прошлой цены:

На относительную цену покупателя влияют те цены, которые он видел в прошлом, т.о. большое влияние имеет последний раз заплаченная цена.

Низкая начальная цена понижает относительные цены потребителей, что неблагоприятно сказывается на повторных продажах. Целесообразно использовать такие способы снижения цен, как льготы, купоны, специальная упаковка, которые минимизируют этот эффект с помощью ясного установления цены и предложения сниженных цен только в качестве скидок. В противном случае, низкая цена будет способствовать установлению низких относительных цен.

Сопротивление повышению на товары длительного пользования особенно велико ("шок ценника").

Контекст:

Важной задачей является разработка контекста покупки, которая создавала иллюзию, что цена является справедливой и разумной.

Теория перспективы оспаривает эк теорию, в которой люди оценивают покупки путем сравнения полезности. Теория перспективы доказывает, что люди оценивают покупки в терминах выигрышей и убытков, относительно отправной точки. Согласно этой теории прибыли и убытки оцениваются по–разному и продавцы могут влиять на решение потребителей путем формирования потенциальных прибылей и убытка.

Полезность и ценность в этой теории связана не с фактическим уровнем потребления, а с ожидаемым изменением благосостояния, которые на момент принятия решения определяет контрольную точку покупателя. Затем покупатель оценивает возможные результаты, относя их к выигрышам или потерям относительно контрольной точки.

Эк теория утверждает, что выигрыши и убытки одного размера будут оцениваться одинаково. Теория перспективы предсказывает их различную оценку. Покупатель серьезнее реагирует на убытки, чем на такую же величину выигрыша. Кроме того, существует убывающая отдача от выигрышей и убытков.

51. Ценообразование и ЖЦТ.

I. Стадия внедрения. Спрос на инновационный товар относительно неэластичен, т.к. отсутствуют аналоги, не с чем сравнить. Цена выступает мерилом качества. При формировании ценовой политики необходимо учитывать следующее:

– цена должна отражать ценность товара;

– цена является точкой отчета при оценке предоставляемых скидок, последующего снижения цен при оценке ценности.

При гибкой ценовой политике цена должна быть приближена к той, к которой не чувствительные к цене потребители присваивают товару, т.е. максимальная цена.

При нейтральной цен полит цена должна быть приближена к цене среднего покупателя. Большинство маркетологов считают, что цена проникновения не допустима. (Т.е. низкая цена и интенсивное стимулирование сбыта. Эта тактика обеспечивает наиболее быстрое проникновение на рынок. Применять ее имеет смысл в тех случаях, если рынок велик, есть опасность жестких встречных мер со стороны покупателей, а производственные издержки тем ниже, чем больше масштаб производства).

Ценовое стимулирование зависит от относительной стоимости методов ознакомления с инновационным товаром. Если предельные затраты на это низкие, то целесообразно попробовать продукт и т. о. выяснить цену (не может быть использована для товаров длит пользования). При больших затратах на каждую продукцию – прямые продажи.

II. Стадия роста. Повышается эластичность спроса по цене, т.к. покупатели пытаются оценить стоимость и преимущества аналогичных товаров. Лучшая цена, цена чуть меньше цены внедрения– это ускоряет процесс ознакомления, увеличивает рост продаж, следовательно прибыль не снижается. На стадии роста ценовая конкуренция отсутствует, т.к. источник дохода рост продаж. Цен конкуренция наблюдается, если спрос эластичен и велика экономия издержек от увеличения масштаба, если объем продаж определяет выбор технологии в качестве стандарта, рост производственных мощностей опережает объем продаж.

III. Стадия зрелости. Диапазон цен сокращается, в следствие накопления опыта покупателей, улучшения их способности к оценке, снижение приверженности к определенной торг марке. Следствие уменьшение различий между товарами. Происходит увеличение эластичности спроса по цене или увеличение конкуренции. Ценовая политика. Цель: использование любых конкурентных преимуществ для поддержания уровня прибыли. (Конкуренция максимальная – искушенность потребителя максимальная).

Продажа товара и дополнительных к нему услуг. Покупатели постоянные, поэтому можно оценить эластичность спроса по цене и возрастание дохода при ее снижении.

Пересматриваются каналы распределения (снижение прибылей посредников). Расширяется ассортимент товаров, посредством торговли второстепенными товарами и услугами.

IV. Стадия спада. Падение спроса. Цена зависит от сложности перепрофилирования избыточных производственных мощностей

1.если производственные издержки варьируются, то промышленность быстро подстраивается с быстрым изменением цены

2.если производственные издержки фиксированы и могут быть перераспределены, то цена практически не изменяется

3.если производственные издержки жестко фиксированы, капитал специализирован на определенный рынок, то возникает ценовая война

50.Управление торговой маркой

Для создания эффективного управления маркой необходима модель, которая определяла бы различные переменные марки, связи между ними и позволяла предсказать реакции потребителей. Модель – это язык, позволяющий описать марку. Модель позволяет оценить эффективность управления маркой, оценить соответствие коммуникаций имиджа ТМ, оценить соответствие дизайна имиджа марки, т.о. разработать марочные стратегии.

Модель Капфера рассматривает идентичность в 6 измерениях.

1) физические свойства

2) отражение (образ целевой аудитории)

3) отношение

4) личность

5) культура (прошлое и ценности марки)

6) авторитет (восприятие потребителя себя относительно марки)

Тематика марки включает:1) физические свойства; 2) отношение; 3) отражение. (меняются с течением времени)

Стиль марки: 1) культура; 2) личность; 3) автопортрет. (может трансформироваться, но медленно и постепенно).

Основные принципы развития марки: Первоначально большинство компаний придерживались продуктовой философии развития марок, т.е. каждому товару присваивалось индивидуальное марочное название и соответственно уникальное рыночное позиционирование.

Преимущества: четкая дифференциация марки, снижение риска в случае провала одной из марок.

В настоящее время все чаще компании приходят к стратегии марочного расширения, т.е. используются одни и те же марочные названия для новой товарной категории.

Преимущества: 1. Экономия средств на маркетинг; 2. Известная марка способствует принятию нового продукта.

Марка–опыт (концентрируется на ассоциациях и эмоциях, выражает индивидуальность, ориентацию на личный пост и идеи) более гибкая, чем марка–атрибут (вызывает доверие к функциональным характеристикам товара) и марка–устремление (пропуск в мир богатых и знаменитых).

Пока марка не изменяет своим ценностям, потребители готовы принимать ее расширение на разные рынки.

ТМ ограничены периметром возможностей вокруг внутреннего ядра. ТМ– устремление и, особенно, ТМ– опыт менее ограничены. ТМ–опыт во многих случаях может выйти за пределы товарной линии во внешнее ядро, где у потребителей будут возникать спонтанные ассоциации с ней, а затем и в более широкие области скрытого потенциала.

Потенциал расширения марки является залогом дальнейшей стоимости компании, т.о. необходимо определить тип марки, оценить силу марки и рассмотреть использование ее известности.

Упаковка – это средство, обеспечивающее защиту продукции от повреждений, потерь, способствующее процессам хранения, реализации и транспортировки. Упаковка призвана поддерживать и укреплять позицию марки.

Осн функции: вмещение, защита, хранение, практичность, стимулирование, приспособленность к коммуникациям, способность к сегментации.

Коммерческие названия: Семонемика (присваивать знак).

Технические приемы:

– символизм

– симпитизм(согласованность взаимодействия звука и образа)

– митомения (замещение названия другим)

– аналогия

– направленность

– идентификация

– ролевая модель

– слияние

– присоединение

– сокращение

– композиция

– семантация

– шарж

– юмор

– рифма

– ритм

– равновесие

– внешний вид

49. Процесс создания и развития торговых марок (брендинг)

Брэндинг – процесс комплексного управления торговой маркой (ТМ), товаром и предприятием с целью создания долгосрочных положительных взаимоотношений с потребителем.

Процесс создания и развития ТМ имеет следующие уровни

1. Товар. Каким бы новым не был товар сам по себе, он редко является основой устойчивого преимущества. Товары ведущих производителей не имеют серьезных отличий в качестве.

2. Основная марка. Создание товаров, отличающихся от продуктов конкурентов. Донесение информации о товаре до потребителей. Согласование отличительных элементов с которыми должна ассоциироваться марка (выбор названия, упаковки, дизайна, рекламы и др).

3. Расширенная марка. Цель: сделать марку более желаемой, дифференцировать с помощью добавления выгод (обучение, доставка, кредит, гарантия).

4. Потенциальная марка. Цель: обеспечение эмоциональных ассоциаций с уверенностью, статусом за счет длительных, высоких инвестиций в маркетинговые коммуникации и жесткого контроля качества.

Основная задача брендинга: создание восприятия добавленной ценности посредством развития идентичности. (Идентичность ТМ – это сообщение о ней).

Брендинг, как процесс также можно представить следующими этапами:

1.Управление торговой маркой на предприятии

2. Обоснование необходимости и возможности брэндинга

3.Определение стратегического направления брэндинга

4.Разработка и осуществление маркетинговых мероприятий

см.табл.

Концепция брендинга потребительских товаров – это концепция продвижения, "проталкивания" товара к потребителю. Традиционные мероприятия брендинга – это реклама, продвижение товара на месте продаж, семплинг, мерчандайзинг, формирование собственной дилерской сети.

Технологически сложные продукты, требующие покупательского понимания и минимизации риска, должны продвигаться с использованием двухстороннего диалога.

5.Управление портфелем брэндов

6.Управление глобальным брэндом

Брэнды по территориальному признаку можно разделить на:

– глобальные – продвигаются по всему миру

– национальные – существуют на нескольких национальных рынках

– локальные – существуют на территории района, области.

Управление глобальными брэндами появилось вследствие процессов глобализации экономики и представляет собой обособленный раздел брэндинга. Особенности управления глобальным брэндом заключаются в: ориентации на "общие" ценности; учете существующих культурных различий; необходимости экспортно–импортной маркировки.

7.Оценка брэнда

48 Группы торговых марок.

Группы ТМ:

- ТМ – Атрибут - обладает имиджем, внушающем доверие к функциональным свойствам товара.

Проблема ТМ – атрибут – сложно сохранить уникальность характеристики свойств.

ТМ – устремление – пропуск в высший свет – самое дорогое и престижное.

Проблема ТМ – устремление – рост благосостояния; снижение влияния соц.классов; рост популярности индивидуального стиля; нежелание потребителей имитировать «лучших мира сего».

ТМ – опыт – концентрируется на ассоциациях, эмоциях, связанных с общей философией, выражает индивидуальность, ориентация на личный рост, идей

47. Роль торговых марок

ТМ играют большую роль для покупателей (1–3), для продавцов (4–7) и для общества в целом (8–10)

1.ТМ сообщают покупателю некоторую информацию о качестве товара. Покупатели, которые всегда покупают товар одной и той же марки, знают, что всякий раз получат одно и то же качество

2.ТМ повышают эффективность покупки

3.Марочные товары привлекают внимание покупателя к новым товарам, которые могли бы им пригодиться. При этом ТМ превращается в основу, на которой можно построить все здание сведений об особых качествах нового товара.

4. ТМ облегчает продавцу процесс обработки заказов и отслеживания возможных проблем.

5.ТМ обеспечивает юридическую защиту уникальных свойств товара, которые в противном случае могли бы скопировать конкуренты

6.Использование марок позволяет продавцам привлекать весьма выгодных покупателей, приверженных марке

7. Далее использование марок помогает продавцам сегментировать рынок

8.Те потребители, которые приветствуют внедрение ТМ, полагают, что их использование ведет к более высокому и постоянному качеству товара

9. Использование марок поощряет новые разработки, стимулируя производителей искать новые свойства товара, которые будут защищены от подделки конкурентами. Таким образом, наличие марок приводит к увеличению разнообразия товаров и выбора для покупателей

10. И наконец, использование марок помогает покупателям гораздо больше узнать о товарах и о том, где их можно приобрести

46. Товарная политика фирмы и ЖЦТ

От стадии ЖЦТ зависят объем прибылей, объем общих капиталовложений и расходов на маркетинг и рекламу, степень конкуренции, цена товара, поведение покупателей и их отношение к товару.

1. Стадия внедрения характеризуется избытком и не загруженностью производственных мощностей. Производство отличается высокой себестоимостью продукции, т.к. не полностью отработана технология его выпуска. Ключевое значение для успеха нового товара имеют конструкторские характеристики товара, его дизайн, а также обратная связь с потребителями. Прибыль предприятия незначительная. Расходы на маркетинг очень большие. Основные задачи маркетинга на этой стадии:

• Формирование адекватной сбытовой сети за счет модификации существующей, создание новых сбытовых каналов, использование старой сбытовой системы

• Активное проведение информационной рекламы, которая призвана донести до потенциальных покупателей достоинства и преимущества нового товара

• Определение наиболее оптимального момента выхода на рынок с новым товаром

• Преодоление функциональной конкуренции между новым товаром и уже «живущими» на рынке аналогичными товарами

• Выработка вариантов возможного поведения конкурентов в ответ на появление нового товара на рынке

• Обеспечение соответствия существующей на рынке структуры потребления новому товару

• Обеспечение технологической и рыночной адаптации нового товара на рынке

2. Стадия роста характеризуется полной загрузкой производственных мощностей. На рынке массово продается данный товар, но появляются товары–конкуренты. Отмечается быстрый рост продаж, объем реализации товара высокий. Предприятие начинает получать прибыль и достигающую к концу стадии роста максимальной величины. Круг покупателей расширяется.

На этой стадии задачи маркетинга:

• улучшить качество товаров

• придать товарам новые свойства

• укрепить положение товара на рынке

• выход на новые сегменты рынка

• расширить действующие каналы сбыта и поиск новых

• снизить цены для привлечения потребителей чувствительных к цене

• Избежать прямой конкуренции за счет модификаций и частичного совершенствования товара

• Обеспечить эффективность агрессивной рекламы товара именно своего предприятия

• Использовать широкую сбытовую сеть по массовым продажам товара

3. Стадия зрелости связана с некоторым избытком производственных мощностей и применением стабильных, отработанных технологий. Товар выпускается крупными партиями. Затраты на углубление ассортимента высокие. Спрос на товар уже массовый и приобретает характер стандартного. Покупатель имеет возможность широкого выбора товара из нескольких фирменных марок.

На этой стадии ЖЦТ задачи маркетинга сводятся в основном к проведению мероприятий, направленных на продление ЖЦТ (рис)

• Глубокую сегментацию рынка и освоение новых рынков, в частности экспортных

• Дифференциацию ассортимента продукции

• Модификацию продукта за счет совершенствования функциональных характеристик, улучшение свойств, улучшение оформления

• Модификацию маркетинга–микс (цены, сбыта, рекламы, стимулирования сбыта, кадровых изменений, обслуживания)

• Конкуренцию рекламных компаний

• Поощрение и стимулирование более частого потребления товара теми покупателями, которые его уже покупают

4. Стадия спада связана со значительным избытком производственных мощностей. Объем реализации падает. Фирмы начинают выходить из конкурентной борьбы. Цены на товар низкие. Прибыль резко сокращается. Покупатели опытны и хорошо знают товар. Незначительны расходы на маркетинговые мероприятия. На этой стадии можно выделить три периода:

– предприятие еще может пытаться продлить его ЖЦ путем интенсивной рекламы, совершенствования товара, маневрирования ценовой политики и др.

– предприятие стремится выжать из товара остаточную прибыль, привлекает лояльных потребителей, резко сокращает издержки производства и сбыта товара

– предприятие снимает товар с продажи, причем тоже планово и обдуманно.

Хэрриган: 1. Увеличение инвестиций, с целью захвата лидерства или укрепления позиций; 2. Сохранение опр уровня кап вложений до выяснения ситуации в отрасли; 3. Избирательное сокращение инвестиций, отказ от менее выгодных потребителей, увеличение инвестиций, прибыльные ниши; 4. Отказ от инвестиций, с целью быстрого пополнения ден средств; 5. Отказ от производства товаров и продажа основных средств.

45 Определение е р для потребительских товаров длительного пользовния

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

На основе первичных (впервые покупаемые), вторичных(на замену выбывшим), и дополнительных(в дополнении к имеющимся)

44 Определение е р для быстрорасходных товаров

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

- разовая норма

- частота использования

- численность населения

- доля населения

43 Определение е р для продовоьственных товаров, сырья

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

- норма потребления

- численность(перспективная)

- период

- естественный прирост

42 Определение емкости рынка на основе индекса исслед. Модели.

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка на основе индекса исслед. Модели. Используется следующая формула:

Где ср. объеи продаж агентам панели

-общее кол-во объектов на данном рынке

- кол-вл месяцев в течении к-х осущ-ся съем инф-ии

Где - остатки продаж на начало периода

- на конец периода

-продажи

- кол-во объектов в панели

45 определение для потребительских товаров длительного пользования.

(расчет суммированием первичных, вторичных и дополнительных продаж)

Е=Пперв.+Пвтор.+Пдоп.

Вторичные и дополнительные продажи производны от первичных. Данный метод применяется для бытовой техники и оборудования.

44. Опред-е емкости для бысто расходных товаров, приобр-х систематически.

(на основе норм потребления)

Используется для продуктов питания.

Е=Ч*Нn, где Hn-норма потребления, Ч- число потреблений

Е=Чi*Hn*ki, где ki- коэффициент коррляции, n-число сегментов

43. Определение для продовольств-х товаров, сырья, расходных материалов

(расчет на основе норм расхода)

Испол-ся для сырья, материалов, других средств, испол-х часто в быту.

Е=12*Чn*dp*Hp*Чо; где Чn-число потреблений, dp-доля реальных потреблений; Нp-разовая норма потребления (расхода); Чо-число обращений в месяц

42-45 Определение емкости рынка.

Пi- объем продаж; t-кол-во месяцев;

О- остатки товара; Ко- общее кол-во объектов на рынке

Для расчета емкости рынка необ-мо:

1) опред-ся с харак-ми анализир-го товара для выделения из товарного предложения конкретной товарной позиции.

2) Опред-ся с календарным периодом времени (год, реже квартал)

3) Опредл-ся с географ-ми границами рынка

География будет зависить от:

1. от специфики исп-я товара:

- для товаров пром-го назначения границы опред-ся с учетом нахождения произ-й.

- Для товаров народного потреб-я решающее значение имеет сфера реализации, значит границы рынка будут включать оптовую и розничную сеть

2. от разумной альтернативности предлаг-х товаров:

- при необоснованном сужении границ рынка небольшая розничная точка может выступать в качестве монополиста из-за отсутствия альтер-х предложений

- если товар уникальный, то границы необ-мо расширить до разумного кол-ва альтер-х предлож-й

- для товаров отечест-х монополистов целесообразно включать зарубежные рынки

3. от стоимости транспортировки до места их использования

- все произ-ли должны нах-ся в зоне максим-ой доступности для потребителя

- географ-е границы обычно ограничены территорией, в рамках которой стоимость транспортировки товара потребителю не превыш-т 20 %рыночной стоим-ти при условии, если это увеличение затрат не повышает цену выше среднерыночной.

4. От частоты покупок:

- чем чаще приобретается товар, тем уже географ-е границы рынка

- географ-е границы рынка сужаются при слабой и дорогой коммуникации, небольшом сроке эксплуатации, высокой степени унификации

41 Матрица «товар-рынок» (матрица Анзоффа)

Модель предназначена для генерации стратегий в условиях растущего рынка. Исходный пункт- расхождение му реальным и планируемым развитием предпр-я, так называемый целевой люк. Это означает, что цели предпр-я не достижимы с помощью прежних стратегий; необх-мо или скорректир-ть цели, или искать новые стратегические пути.

Возможные для условий растущего рынка стратегии описал америк-й ученый Игорь Анзофф с помощью матрицы «товар-рынок». Матрица представляет собой следующее: см.табл 41

Основные стратегич-е рекомендации, получ-е с помощью матрицы Анзоффа:

1. Обработка рынка: усиление мероприятий маркетинга для имеющихся продуктов на имеющихся рынках с целью стабилизации или расширения доли рынка или увелич-я объема рынка. Возможные пути достижения- увеличение потребления (снижение цен, увеличение объема упаковки, намеренное ухудшение качества), привлечение покупателей конкурир-х продуктов, активизация латентной потребности (реклама, предложение проб, снижение цен).

2. Развитие рынка: выход со старыми продуктами на новые рынки. Возможные варианты: сбыт на новых региональных, национальных или интернацион-х рынках; расширение функций продукта; новые области применения для старого продукта; вариация продукта с целью его приспособления к требованию определенных сегментов потребителей (сегментирование рынка).

3. Развитие продукта (инновации): продажа новых продуктов на старых рынках. Понятие «инновация» охватывает следующие возможности: подлинные инновации (новые на рынке); квази- новые продукты (связанные со старыми); Me-too продукты (новые только для предпр-я).

4. Диверсификация: предпр-я отдаляется от исходных сфер деятельности и переходит к новым. Причины: стагнирующие рынки, уменьшение риска, финансовые выгоды, страхование снабженческой или сбытовой базы. Производств-я программа включает продукты, не имеющие никакой прямой связи с прежними изделиями предприятия. Различают 3 формы диверсификации: 1) диверс-я на том же уровне (горизонтальная)- автомобильное предпр-е выпускает также мотоциклы; 2) диверс-я на сбытовые и снабженческие рынки (вертикальная)- производитель текстиля открывает предпр-е по производству одежды; 3) латеральная диверсиф-я (без различимой вещественной взаимосвязи)- участие «Пепси-Кола» в производстве спортивного инвентаря.

Главная опасность диверсиф-и – распыление сил. Величина риска, связанная с отдельными альтернативами, неодинакова. Выбор стратегии зависит от ресурсов предпр-я и готовности к риску. Если предпр-е имеет большие ресурсы, но не желает испытывать риска, оно может использовать стратегию развития продукта. Если же ресурсов недостаточно, можно избрать стратегию развития рынка.

Преимущества матрицы: 1) наглядное структурирование обстоятельств реальности 2) простота использов-я.

Недостатки: 1) односторонняя ориентация на рост 2) ограничение на двух, хотя и важнейших, характер-х (продукт и рынок) проблематично, если другие харак-ки, такие, как, например, технология, имеют значение для успеха.

Личная продажа

Под личной продажей понимается устная презентация товара в разговоре с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью его сбыта. На некоторых этапах процесса покупки, особенно на стадиях формирования покупательских предпочтений и убеждений, а также на стадии непосредственного совершения акта купли-продажи наиболее эффективной оказывается именно эта форма торговли. Причина кроется в том, что, по сравнению с рекламой, техника личной продажи обладает следующими характерными чертами:

1. Предполагает живое, непосредственное и взаимное общение му двумя или более лицами.

2. Способствует установлению разнообразных отношений- от формальных отнош-й «продавец-покупатель» до крепкой дружбы. Настоящий продавец, стремящийся установить с клиентом долговременный контакт, обычно принимает его интересы близко к сердцу;

3. Заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу. Он испытывает более сильную потребность прислушаться и отреагировать, даже если вся его реакция будет заключаться лишь в высказывании вежливой благодарности.

Однако личная продажа – наиболее дорогой метод продвижения, т.к. по сравнению с рекламой охватывает не значительный круг потенциальных покупателей. Эффективность средств стимулирования личных продаж на потреб-х рынках и на рынках товаров помышл-го назначения различна. Фирмы, выпускающие товары широкого потребления, как правило, тратят средства на рекламу и только потом на организацию личной продажи. Препр-я по производству товаров промыш-го назначения выделяют основную часть средств на организацию личной продажи и только потом ассигнуют оставшиеся деньги на стимулирование сбыта, рекламу и пропаганду. В целом личная продажа гораздо активнее применяется в торговле дорогими товарами повышенного риска, а также на рынках с небольшим количеством более крупных продавцов, в частности, на рынках товаров промыш-го назначения.

В качестве торговых агентов используются как полностью или частично занятый персонал орг-и, так и сотрудники, работающие по трудовому соглашению. Эффективно работающие орг-и тратят не малые деньги на обучение своего торгового персонала, прежде чем ему доверить установление контактов с клиентами, добиваясь высокой результативности их работы.

Конкретное содержание деятел-ти по персональной продаже зависит от людей, которые осуществляют ее, и то, на кого она направлена, от особенностей ситуации, в которой осущ-ся продажа. В этом процессе можно выделить следующие этапы:

1. Составление списка потенц-х потреб-й. Для этого использ-ся различные источники: данные о первых продажах, ответы на рекламные сообщения, информация в СМИ, отчеты о ярмарках и т.д. Далее осущ-ся составление общего списка потенц-х потребителей и предварительная оценка каждого из них.

2. Сбор инф-и о представляющих интерес потенциальных потребителях. Перед вступлением в непосредственный контакт с ними желательно собрать инф-ю об их потребностях; о марках используемых ими продуктов; их покупательской способности; структуре закупочного центра и персональных харак-х его ключевых игроков. Такая инф-я собирается по по разным официальным и неофициальным каналам, начиная с изучения годовых финансовых отчетов орг-й- потенц-х покупателей и кончая получением инф-и от других клиентов, торговых посредников и т.п.

3. Установление первоначального контакта с потенциальными покупателями, которое яв-ся во многом критическим шагом в процессе продаж. Первоначальное впечатление о торговом агенте часто яв-ся решающим для заключения последующей сделки. Обычно он стремится установить дружеские отношения.

4. Проведение презентации, направленное на привлечение и удержание внимания потенц-го покупателя с целью склонить его сделать покупку. Желательна непосредственная демонстрация продаваемого товара, хотя возможно использование печатного, аудио и видеоматериалов.

5. Устранение разногласий и возражений, возникших у потенц-х покупателей в процессе ведения переговоров и проведения презентаций. Сопротивление заключению сделки может быть обусловлено психологическими причинами (неблагоприятное впечатление о торговом агенте, привычность ранее использовавшейся марки продукта и т.п.) и причинами логического характера (харак-ки продукта, его цена, уровень сервиса и т.п.)

6. Заключение сделки. На данном этапе весь переговорный процесс доводится до своего логического завершения. Очень важно уловить момент, когда клиент «созрел» для заключения сделки, и использовать правильный подход, чтобы подтолкнуть его к этому.

7. Сопровождение сделки. После заключения сделки торговый агент должен проследить выполнение условий поставки, монтажа, наладки и обучение кадров. В дальнейшем контакты с потребителями направлены на выяснение их претензий, обеспечение послепродажного сервиса, выяснение новых потребностей. Многие фирмы, особенно выпускающие продукцию произв-но-технического назначения или товары длит-го пользования, взяли за правило вступать в контакт с покупателем спустя, скажем, месяц после покупки.

39. Матрица «роста рыночной доли» (Портфолио- анализ)

Матрица «доля рынка- рост рынка»была разработана америк. фирмой в 60-х годах, сокращенное название матрицы-БКГ(по названию фирмы «Бостон консалтинг гроуп»).

Предпр-е описывается с помощью Портфолио(портфельный анализ) как совокупность так называемых стратегических производственных единиц (СПЕ). СПЕ – в основном независимые друг от друга сферы деятельности предпр-я, которые характ-ся особой, связанной с клиентами рыночной задачей, четко отделяемыми от других СПЕ продуктами или группами продуктов, а также однозначно определяемым кругом клиентов. Различные СПЕ имеют разные рыночные шансы и риск. Портфолио-анализ явл-ся на сегодняшний день одним из наиболее часто применяемых инструментов стратег-го планирования.

Из множества различных концепций Портфолио наибольшее практическое значение получила модель «рост рынка- доля рынка». Эта концепция определяет стратегическое положение СПЕ с помощью двухкоординатной матрицы. СПЕ, которые занимают в матрицах похожее стратегическое исходное положение, объединяются в однородные совокупности. Для них можно определить базисные образцы действий, так называемые нормативные стратегии, которые используются для целевого и стратег-го планирования, а также для распределения ресурсов предпр-я.

Особенности концепции: СПЕ располаг-ся в матрице, состоящей из 4 полей.

См.табл39

Матрица образована характер-ми- доля рынка и рост рынка; исп-ся показатель относительной доли рынка (доля рынка предпр-я по сравнению с сильным конкурентом); различное значение СПЕ различной величиной кругов(внутри квадратов матрицы).

По позиции в матрице различают 4 основные типа СПЕ:

1. СПЕ, располож-е в правом верхнем углу матрицы, получили название «знаки вопрса». Речь идет о продуктах, наход-ся в начальной стадии жизненного цикла. Они обещают высокие темпы роста, но имеют небольшую долю рынка. Поэтому пытаются с помощью наступательных стратегий и больших инвестиций добиться увеличения доли рынка. Поддержка этих продуктов необходима и потому, что и в будущем нужны продукты, приносящие большую прибыль. Нужно учитывать, что эти СПЕ требуют чаще всего гораздо больших финансовых затрат, чем приносят прибыли. Менеджмент должен тщательно проверить, осуществимо ли расширение доли рынка с учетом имеющихся ресурсов.

2. СПЕ, распол-е в левом верхнем углу («звезды»), нах-ся в фазе роста жизненного цикла. «Звезды» приносят определенную прибыль, которая уходит, однако, на укрепление их собственной позиции на рынке. При замедлении роста или стагнации сбыта «звезды» превращаются в «дойных коров».

3. «Дойные коровы» – это продукты, достигшие фазы зрелости. Высокая доля рынка явл-ся причиной больших преимуществ в области затрат. За счет высокой прибыли, приносимой этими продутами, может финансироваться рост других СПЕ.

4. «Хромые утки» относятся к фазе насыщения и дегенерации. Они не имеют ни большой доли рынка, ни высоких темпов роста. Пока они приносят прибыль, рекомендуется инвестировать ее в «знак вопроса» или «звезды». При наступлении опасности, что эти СПЕ попадут в зону убытка, имеет смысл провести стратегию дезинвестирования и в течение определ-го времени исключить их из Портфолио предпр-я.

Преимущества модели: возможность структурирования и наглядного представления стратег-х проблем предпр-я; пригодность в качестве модели для генерирования стратегий, причем занятый в основном текущими делами менеджмент вынужден обратить внимание на будущее предприятия; простота использ-я; доля рынка и темпы его роста определяются, как правило, с небольшими затратами.

Критика: СПЕ оцениваются только по двум критериям. Другие факторы, например качество, расходы на маркетинг и интенсивность инвестиций, остаются без внимания; применяя матрицу из 4 полей, невозможно точно оценивать продукты, находящ-ся в

средней позиции, а на практике как раз это требуется наиболее часто.

38. Разработка ценовой стратегии пред-тия.

Ценовая стратегия - это долгосрочно действующее основополагающее реш-е о виде и способе определения цен. Активную ЦС осущ-ют пред-я, к-ые автономно устанавливают цены с учётом действий др. продавцов, но не в полном соот-вии с ними. Это в основном мощные инновац-ые пред-ия.

Стратегия высоких цен возможна при негибком спросе, опасности конкур-ции, огран-ых произ-ых мощностях, наличии освоенной сети.

Стратегия изъятия целесообразна, если затраты на разработку и продвижение товара на рынок уже покрыты, последнее снижение цены обусловливалась опасностью появления товара аналога, конкур-го предлож-я. Неизменно высокая цена возможна: при высоком уровне качества, при наличии товара, для которого цена яв-ся признаком исключит-сти , при ограждении защитными правами .

Стратегия проникновения зак-ся в установлении низких цен на продвигаемый товар на рынок, с дальнейшим повышением цены. До повышения цены потреб-ли успевают привыкнуть к товару, повторно берут товар. При испол-ии этой стратегии пред-ие должно иметь преимущества в конкур-ции.

Стратегия низкой цены испол-ся в случае, когда в любое время могут появиться конк-ы (низкая цена - оберегающая цена), необходимо вытеснить конкур-в (при низкой цене - цене борьбы конкур-ы вынуждены покинуть рынок), повышению цены препятствует гос-во, либо общ-ое мнение, это цена на товар, объединённая с товаром приносящим прибыль.

Разработка СЦ яв-ся трудной и сложной задачей, т.к. при этом следует учитывать как динамику цикла жизни изделия, конкур-в, потреб-лей, так и собственных затрат.

Стратегия пульсации опред-ся период-ми скачками цены, а именно, ощутимым снижением цены стим-ся покуп-ль, и приобретаются новые клиенты, после этого цены начинают расти; постоянным снижением конкур-ой цены до тех пор, пока отраслевое давление конкур-ции снова не сделает возможным скачкообразное повышение цены.

Пассивная стратегия цен хар-ся пассивностью пред-ия при установлении цен. Пред-е ориентир-ся в основном на конкур-в. Один или несколько конкур-в могут взять на себя лидерство в ценах, за к-ми будут следовать остальные. Это стратегия следования за лидером, стратегия согласования цен с обычной отраслевой ценой (на монопольных рынках).

37. Позиционирование товара.

Позиц-ие товара – опред-ие его особенностей, хар-ых черт, отличающих его от аналогичных товаров-конкурентов. Цель позиц-ия товара – максимально приблизить товар к потреб-лю с помощью оптим-го размещения товара в рыночном пространстве. Если сегментир-ие дает хар-ки, к-ые должен иметь продукт с т.з. желаний и предпочтений, то позиц-ие убеждает, что им предлагается именно тот товар, к-ый они хотели бы приобрести. Факторами, опред-щими позицию товара на рынке, яв-ся не только цены и кач-во, но и произ-ль, дизайн, скидки, обслуживание, имидж товара и соотнош-ие этих факторов. Позиц-ие вкл. комплекс марк-ых эл-в, с помощью к-ых людям необх-мо внушить, что речь идет о товаре, созданном спец-но для них, чтобы они идентифицировали товар со своим идеалом. При этом возможны разнообразные подходы и методы (н-р позиц-ие на базе опред-ых преимуществ товара, позиц-ие с помощью устойчивых представлений и т.д.). Ф. Котлер выделил 2 направления позиц-ия:

1. Позиц-ть себя с одним из действующих конкурентов и приступить к действиям за долю рынка;

2. Создать изделие не имеющее аналогов на рынке, что позволит пред-ию «завоевать» потреб-ля в отсутствии конкурента.

Этапы процесса позиционирования:

1. Опред-е выгод и выходных данных, желаемых потреб-м;

2. Опред-е тех-их специф-ций, наиболее связ-х с выгодами и выходными данными;

3. Опред-е особенностей хар-к наиболее важных для целевого сегмента;

4. Измерение потреб-го восприятия конкур-го товара;

5. Измерение специф-ции конкур-го товара.

33.Факторы конкурентоспособности товара.

Перечень внешних факторов конкурентного преимущества товара и направленность их влияния на конкурентоспособность

Внешние факторы конкурентного преимущества товара, определяемые внешней средой системы

Направленность влияния фактора на конкурентоспособность товара

1. Уровень конкурентоспособности страны

С повышением этого показателя улучшаются все интегральные и частные показатели конкурентоспособности товара

2. Уровень конкурентоспособности отрасли

То же

3. Уровень конкурентоспособности региона

То же

4. Уровень конкурентоспособности организации выпускающей товар

То же

5. Сила конкуренции на выходе системы

Увеличение силы (интенсивности) конкуренции повышает конкурентоспособность товара

6. Сила конкуренции на входе системы, среди поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий и других компонентов

То же

7. Сила конкуренции среди товаров-заменителей

То же

8. Появление новых потребностей

Снижает конкурентоспособность выпускаемого товара

9. Уровень организации производства, труда и управления у посредников и потребителей товаров, выпускаемых системой

Повышение уровня организации повышает конкурентоспособность

10. Активность контактных аудиторий (общественных организаций, общества потребителей, средств массовой информации и т.д.)

С повышением активности контактных аудиторий конкурентоспособность товара повышается

Перечень внутренних факторов конкурентного преимущества товара и направленность их влияния на конкурентоспособность

Внутренние факторы конкурентного преимущества товара, определяемые системой

Направленность влияния фактора на конкурентоспособность товара

1. Патентоспособность (новизна) конструкции (структуры, состава) товара

С повышением патентоспособности товара повышается его конкурентоспособность

2. Рациональность организационной и производственной структур системы

Структура системы должна отвечать принципам рационализации производственных структур и процессов. Тогда она будет способствовать повышению конкурентоспособности товара

3. Конкурентоспособность персонала системы

Повышение конкурентоспособности персонала повышает конкурентоспособность товара

4. Прогрессивность информационных технологий

С увеличением удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособность товара

5. Прогрессивность технологических процессов и оборудования

С увеличением удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособность товара

6. Научный уровень системы управления (менеджмента)

С увеличением количества применяемых научных подходов, принципов и современных методов управления повышается конкурентоспособность товара

7. Обоснованность миссии системы

Миссия системы должна быть ориентированна на достижение конкурентоспособности системы и ее товаров

В качестве оценочных критериев в данном случае предлагается использовать следующие показатели (атрибуты) качества:

• назначение продукта (функциональные возможности, соответствие последним достижениям науки и техники, запросам потребителей, моде и т.п.); • надежность; • экономное использование материальных, энергетических и людских ресурсов; • эргономические (удобство и простота в эксплуатации); • эстетические; • экологические; • безопасности; • патентно-правовые (патентные чистота и защита); • стандартизацию и унификацию; • технологичность ремонта; • транспортабельность; • вторичное использование или утилизацию (уничтожение); • послепродажное обслуживание.

# 34 Разработка сбытовой программы

Организация сбытовоц программы заклю-чается в осуществлении физического перемещения и передачи прав собственности на товар от производителя к потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделок. Товародвижение осуществляется через определённые каналы – совокупность фирм, физических лиц, осуществляющих движение товара от производителя к потребителю. С организационной точки зрения выделяют обычные каналы распределения; вертикальные маркетинговые системы и горизон-тальные маркетинговые системы. Обычный канал распределения состоит из одного или более независимых производителей, опто-вых и розничных торговцев, каждый из которых в независимом бизнесе максимизирует свою прибыль Вертикальная марке-тинговая система (ВМС) – структура канала распределения, в которой производители, оптовые и розничные торговцы действуют как единая система. Корпоративная вертикальная марке-тинговая система объединяет последовательные стадии производ-ства и распределения под одним владельцем, который осуществляет общее руководство каналом.

Договорная вертикальная маркетинговая систе-ма состоит из независимых производственных и распредели-тельных организаций разных уровней системы, связанных договорными отношениями в целях большей экономии или лучших коммерческих результатов, чем это можно было бы получить, действуя в одиночку.

Прямой канал товародвижения (прямой маркетинг) 0-ой уровень: производитель; потребитель. Косвенные каналы товародвижения (косвенный маркетинг) 1-ый уровень: производитель; розничный продавец; потребитель. 2-ой уровень: производитель; оптовый торговец; розничный торговец; потребитель. 3-ой уровень: производитель; оптовый торговец; мелкооптовый торговец; розничный торговец; потребитель. Предприятие одновременно может осуществлять и прямой и использовать косвенные каналы товародвижения или сбыта. Каналы товародвижения выполняют следую-щие основные функции: -несут риски и издержки по товародвижению; -устанавливают контакты с потреби-телями; -проводят переговоры; -осуществляют послепродажный сервис, доработку товара, транспор-тировку. На сбытовую программу влияют каналы товародвижения.

На выбор канала товародвижения влияет:

а) тип и особенности товара, например: -дорогие товары сбываются без посредников, в этом случае вся прибыль остаётся у предприятия; -наукоёмкие товары с целью удержания секретов стараются реализовать напрямую; -сезонные товары, требующие длительного хранения, реализуются через оптовых торговцев; -товары, подверженные моде, требуют быструю обратную связь, поэтому сбываются через магазины фирмы; б) характер рынка, например, если рынок: -очень ёмкий, то используются крупные оптовые торговцы; -высокой плотности распределения потребителей, то сбыт осуществляется в специализирован-ных магазинах; - с высоким уровнем дохода, то проводятся индивидуали-зированные продажи; в) объём сбыта; г) издержки организации товародвижения. Канал нулевого уровня целесообразен, если:

-товар не требует дополнительной складской обработки; -товар производится по спецификациям; -товар сопровож-дается сложным послепродажным сервисом; -потребитель товара сконцентрирован; -высокие затраты прямого маркетинга покрываются. Воспользоваться одноуровневым каналом имеет смысл, если: -товар не требует складской доработки; -товар не сопровождается сложным техническим обслуживанием; -отсутствуют средства для организа-ции собственных подразделений по сбыту; -товар предназначен для использования в одной – двух производственных отраслях. Многоуровневые каналы сбыта используют, если: -объёмы реализации товара большие; -требуется складская доработка; -товар используется во многих отраслях; -потребитель не сконцентрирован; -коньюктура рынка не устойчива.

# 35. Разработка и внедрение на рынок новых товаров.

В условиях конкур-ции пред-е может процветать, только создавая новые товары. Можно выделить стратег-ие подходы создания товара: Модификационный, рез-том к-го яв-ся товары-аналоги, товары с незначит-ми усовершенств-ми; для него хар-на рыночная направленность, низкий риск неудач; Пионерный, к-ый базируется на испол-ии фундамент-ых научных исслед-й, хар-ся высокой степенью риска; Имитационный, реализуемый совместно с конкур-ми, путем покупки лицензий или создания совместного пред-я; Случайный. Разработка, внедрение товаров - новинок сопровождается значит-ым риском. Можно выделить след-щие этапы процесса создания нового товара:

- поиск идей (осн. источники идей – покуп-ли, рынок, конкур-ы, каналы распростран-я, научно – исслед-ие и опытно - конструкционные подразделения самого пред-я, торговый персонал, сотрудники пред-я.);

- оценка и отбор идей (цель оценки и отбора идей зак-ся в выявлении непригодных идей. На этом этапе опред-ся: возмож-сть реализации идеи; эк-ая оценка идеи);

- конструктивное, технолог-ое, ком-ое развитие идей (на этом этапе задача марк-га зак-ся в нахождении таких параметров кач-ва, послепродажного сервиса, цены, вероятного рынка товара, оценки возмож-й произ-ва, сбыта, что обеспечивало бы конкурентосп-ть товара.)

- оптовое произ-во (на данном этапе идея превращается в новый товар, проектируется товар, его дизайн, упаковка, торговая марка, изготавливаются опытные образцы);

- рын-ые испытания (оно показывает, что в действительности случится, если товар будет помещён в пределы целевого рынка. Испытания требует значит-х средств. Оценить жизнеспособность нового товара можно с помощью пробной продажи, что позволяет также отработать технику сбыта и снизить вероятность неудач при сбыте в массовом масштабе. Пробные продажи обычно проводят для пионерных товаров);

- серийное произ-во (на этом этапе разрабатывается детальный план произ-ва нового товара).

Пред-ие должно планировать, систематически выполнять поиск идей и управлять этим процессом.

# 36. Выбор каналов товародвижения.

Организация товародвижения заключается в осуществлении физического перемещения и передачи прав собственности на товар от производителя к потребителя, включая транспортировку, хранение и совершение сделок.

Товародвижение осуществляется через определенные каналы – совокупность фирм, физических лиц, осуществляющих движение товара от производителя к потребителю, например:

Прямой канал товародвижения (прямой маркетинг)

0-ой уровень: производитель → потребитель

Косвенный канал товародвижения (косвенный маркетинг)

1-ый уровень: производитель → розничный продавец → потребитель

2-ой уровень: производитель → оптовый торговец → розничный торговец→ потребитель

3-ий уровень: производитель → оптовый торговец→ мелкооптовый торговец→ розничный торговец→ потребитель

Предприятие одновременно может осуществлять и прямой и использовать косвенные каналы товародвижения или сбыта.

На выбор канала товародвижения влияет:

а) тип и особенности товара, например:

 дорогие товары сбываются без посредников, а в этом случае вся прибыль остается у предприятия;

 наукоемкие товары с целью удержания секретов стараются реализовать на прямую;

 сезонные товары, требующие длительного хранения, реализуются через оптовых торговцев;

 товары, подверженные моде, требуют быструю обратную связь, поэтому сбываются через магазины фирмы;

б) характер рынка, например, если рынок:

 очень емкий, то используются крупные оптовые торговцы;

 высокой плотности распределения потребителей, то сбыт осуществляется в специализированных магазинах;

 с высоким уровнем дохода, то проводятся индивидуализированные продажи;

в) объем сбыта;

г) издержки организации товародвижения.

Канал нулевого уровня целесообразен, если:

 товар не требует дополнительной складской обработки;

 товар производится по спецификациям;

 товар сопровождается сложным послепродажным сервисом;

 потребитель товара сконцентрирован;

 высокие затраты прямого маркетинга покрываются.

Воспользоваться одноуровневым каналом имеет смысл, если:

 товар не требует складской доработки;

 товар не сопровождается сложным техническим обслуживанием;

 отсутствуют средства для организации собственных подразделений по сбыту;

 товар предназначен для использования в одной – двух производственных отраслях.

Многоуровневые каналы сбыта используют, если:

 объемы реализации товара большие;

 требуется складская доработка;

 товар используется во многих отраслях;

 потребитель не сконцентрирован;

 конъюнктура рынка не устойчива.

31 Конкурентоспособность товара.

Конкурентоспособность – это характеристика продукции, которая отражает ее отличие от товара – конкурента как по степени соответствия конкур-ой общ-ой потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить параметры анализируемого изделия и товара – конкурента с уровнем, заданным потребностью покупателя, а затем сравнить полученные показатели. Поэтому конкурентосп-ть товара яв-ся относит-ой величиной, т.к. она выявляется только в рез-те сравн-ия товаров, конкурирующих на конкретном рынке.

Параметры, характеризующие уровень конкурентоспособности, подразделяются на три группы:Нормативные;Техническими,Экономические

1. Учет нормативных параметров может быть обеспечен путем введения специального показателя, который принимает лишь два значения – 1 (товар соответствует нормам и стандартам) или – 0 (не соответствует).Общий показатель по нормативным параметрам (Iнп) определяется :Iнп = qi , где qi – частный показатель по i – му нормативному параметру,n – число нормативных параметров.

2. Технические параметры эталона и изделия: , где bi – частный технический показатель по i – му нормативному параметру, dаi и dэi – величина i – го параметра анализируемого изделия и эталона.Общий показатель по техническим параметрам: где di – удельный вес i – го параметра из общего числа (n).

3. При сравнении экономических показателей определяется общий показатель по экономическим параметрам (Еэп): Еэп = Цпа / Цпк ≤ 1,

где Цпа ,Цпк – цена потребления анализируемого товара и товара конкурента.

На основе вышеприведенных показателей рассчитывается интегральный показатель конкурентоспособности (ИК):ИК = Iнп * Iтп / Еэп

Если Еэп ≥1, то анализируемый товар является конкурентоспособным.

30.32. Мотивация и вознаграждение посредников. Типы и функции посредников.

Выделяют следующие типы посредников: коммивояжёр, брокер, торговый представитель, комиссионер, консигнатор, маклер, дистрибьютор, дилер и так далее.

Коммивояжеры - это служащие предприятия, занимающиеся поиском клиентов и работой с ними. Объём полномочий регулируется по-разному. Основная его задача налаживание контактов и получение заказов.

Брокеры –сводят продавца с покупателем, не являются представителями предприятия, не состоят в договорных отношениях ни с одной из сторон, действуют на основе отдельных поручений, не являются стороной в договоре, действуют в пределах полномочий, предоставленных клиентом.

Торговый представитель – юридически самостоятельное лицо, заключающее договоры и ведущий дела для нескольких предприятий.

Комиссионер работает в отличие от торгового представителя под своим именем за счёт своего поручителя. Отношение между сторонами регулируется договором комиссии. Он занимается закупкой и продажей товара, прав собственности на который чаще всего не имеет. В качестве вознаграждения получает комиссионные, зависящие от оборота.

Консигнатор продаёт товары со склада от своёго имени и за счёт клиента (консигнанта); отношение сторон регулируется договором консигнации, согласно которому товар остаётся собственностью консигнанта.

Маклер представляет интересы обеих сторон, посредником между которыми он является, его деятельность направлена на возможность отыскания и заключения договоров, работает от своёго имени.

Дистрибьютор работает в тесной связи с поставщиком на базе долгосрочного договора, работает от своего имени, приобретает право собственности на товар, имеет права на территории, находится под достаточным контролем продавца.

Дилер имеет полные права в рамках определённой территории, работает от имени продавца, в тесном сотрудничестве.

При выборе посредника желательно определить:

-степень оснащённости материально технической базы;

-источники финансирования;

-репутацию;

-специализацию;

-его клиентов.

Нецелесообразно сосредотачиваться на одном посреднике.

При работе с выбранными посредниками необходимо придерживаться следующих принципов:

-установление доверительных отношений;

-стимулирование активной работы;

-обучение посредника;

-разработка и внедрение оценок критериев работы посредника;

-тесная связь с посредником.

Существует несколько форм оплаты труда посредников:

а) по разнице между ценами реализации на рынке и ценами установленными собственником товара, что способствует расширению объёмов сбыта, но не создаёт заинтересованности в повышении эффективности операций, требует знания и контроля цен;

б) по начислению согласованных процентов с суммы реализации, что стимулирует и объём сбыта, и эффективность операций;

в) по фиксированной ставке; в этом случае не стимулируется ни объём сбыта, ни эффективность операций, поэтому используется редко;

г) по фиксированной ставке с комбинацией комиссионных;

д) по «кост плас», при этом посреднику возмещаются документально его расходы и одновременно выплачиваются согласованные проценты, образующие прибыль посредника.

28. Стратегии ценообразования.

Цена всегда небезразлична не только для покупателя, но и для производителя, так как это единственный фактор, определяющий собственно размеры его доходов.

При установлении цены определяющими факторами выступают следующие факторы:

 Себестоимость товар,

 удовлетворяющие фирму размеры прибыли,

 цены конкурентов и цены заменителей данного товара,

 состояние платежеспособного спроса,

 требования гос. институтов власти,

 уникальность продукта.

Разработка ценовой политики владельцем товара включает 6 последовательных стадий: 1. выбор задач и формирование целей, 2. определение и учет требований рынка, общества, 3. установление затрат, 4. анализ цен конкурентов, 5. выбор метода формирования цены, 6. определение окончательной цены.

Рассмотрим основные стратегические цели ценообразования.

1. выживание – когда фирма работает в условиях интенсивной конкуренции, резкого падения платежеспособного спроса. Цены снижаются, прибыль в лучшем случае лишь покрывают затраты. Эта стратегия не может быть долгосрочной, допустима лишь в кризис.

2. максимизация текущей прибыли – политика немедленного изъятия наибольшей возможной прибыли. Фирма завышает цену продажи, концентрирует внимание только на текущей ситуации. Эта политика часто бывает безосновательной.

3. максимизация текущих расходов – основана на максимизации дохода от продаж в условиях, когда точно определить затраты невозможно. Считается, что эта стратегия может обеспечить долгосрочную максимизацию прибыли и увеличение рыночной доли.

4. максимизация роста продаж – стратегия, допускающая самые низкие из возможных цены в расчете на то, завоевание наибольшей рыночной доли в конечном счете даст большую прибыль. Возможна, если рынок очень чувствителен к изменению цен.

5. «снятие сливок» - максимальное скольжение по сегментам рынка, основана на быстром обновлении продукции. На новый продукт устанавливается максимально возможная цена, при снижении объемов продаж устанавливается новый уровень цен (для следующего по уровню доходов сегмента рынка). Эта стратегия возможна лишь для товаров-новинок, при условиях низкой эластичности спроса и при низкой эффективности масштабного производства.

6. лидерство по качеству продукции – компания способна выдержать высокие цены на свою продукцию, обусловленные высшим уровнем качества и значительными затратами на разработку вопросов качества.

7. стратегия низких цен или стратегия «прорыва» - первоначальная продажа по низким ценам с целью стимуляции спроса. Фирма вытесняет конкурентов, а затем повышает цены. Сейчас эта стратегия почти неприемлема.

8. стратегия дифференцированных цен – установление определенных шкал скидок и надбавок к среднему уровню цен для различных рынков, их сегментов, покупателей.

Имеются также менее применимые стратегии дискриминационных, единых, гибких, стабильных, меняющихся цен, стратегия ценового лидера, конкурентных, престижных, неокругленных цен, стратегия психологического ценообразования и пр.

27 рыночная атрибутика товара.

Предприятию необходимо заботится о рыночном «лице» товара. Это достигается путём товарно-знаковой символики и информации.

Товарная марка – это имя знак или символ или их сочетание, которые идентифицируют товар или услугу, предлагаемую на рынке разными продавцами.

Фирменное имя (марочное название) –слово или группа слов или букв, которые соотносятся с выпускаемой продукцией, например, «ВАЗ»,. «КАМАЗ», «Ford», «Chevrole».

Фирменный (марочный) знак – это символ, рисунок, обозначение, цвет или сочетание цветов, которые позволяют опознать товар данной фирмы среди ему подобных, например, по фирменному знаку четырех переплетенных колец можно узнать автомобиль фирмы «Ауди», по используемому шрифту или сочетанию цветов на этикетке – тонизирующий напиток фирмы “Кока – кола”.

Торговый знак – это персонифицированная товарная марка.

Товарный знак – это объёкт собственности фирмы, которая имеет исключительное право на его использование, распоряжение им, владения и запрещения незаконного использования. Товарный знак с позиции маркетинга формирует лицо фирмы, её узнаваемость на рынке – это визитная карточка предприятия, поэтому его часто называют безмолвным продавцом.

Роль и значение товарного знака в маркетинге обуславливаются его функциями:

-гарантией качества;

-индивидуализирующей;

-рекламной;

-охранной.

Существует разница между фирменным наименованием, словесным товарным знаком и логотипом.

Логотип - специально разработанное, оригинальное начертание наименования фирмы и групп её товаров.

Фирменный блок – это объединенный в композицию товарный знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи и зачастую фирменный лозунг.

Фирменный лозунг – красивый, коротко сформулированный лозунг, отражающий основную идею фирмы. Так в частности, фирменный лозунг газеты «Нью-Йорк таймс» звучит: «Все новости достойны напечатания».

Фирменные константы – это соблюдаемой фирмой в работе на рынке формат, система верстки текста, представление иллюстраций и прочие.

Фирменный цвет – принятый и строго выдерживаемый фирмой цвет или цветовое сочетание.

Фирменный комплект шрифтов - это используемый фирмой шрифт при начертании товарного знака и других фирменных наименований, композиций, определяющих или подчеркивающих подлинность изделия.

Все перечисленные выше составные элементы формируют фирменный стиль – совокупность приёмов (графических, языковых, цветовых), которые обеспечивают с одной стороны некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой стороны противопоставляют фирму и её изделия конкурентам и их товарам.

В настоящее время западные специалисты в области фирменного стиля пришли к выводу, что фирменный стиль является составным элементом брендстратегии (от англ. «brand” - клеймо) фирмы на рынке.

Выбирая товар, покупатель, как правило, видит товарный знак на упаковке, которая имеет существенное коммуникационное, рекламное и стимулирующее сбыт товаров значение.

Упаковка - это средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждений и потерь, способствующих рациональной организации процессов хранения, реализации и транспортировки продукции. Это определение отражает функциональные особенности упаковки.

Но есть и другая сторона упаковки. Упаковка призвана поддерживать и укреплять рыночную позицию товарной марки. Здесь имеет значение все: форма, размер, цветовая гамма, конструкция, используемый шрифт, рациональность складирования, оптимальность единицы продажи и прочее.

Основные функции упаковки: вмещение, хранение, защита; практичность использования и стимулирование; приспособленность к коммуникациям и информации; способность к сегментации рынка, возможность выделения целевого рынка.

26. Реклама: сущность, содержание, развитие.

Реклама является одним из инструментов коммуникационной политики. Предназначение рекламы – формировать и стимулировать спрос.

Реклама – это убеждающее средство информации о товаре или фирме (предприятии), коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинства деятельности фирмы, готовящая активного и потенциального покупателя к покупке.

Реклама содействует реализации товара, процессу превращения товара в деньги, способствует ускоренному и успешному завершению процесса оборота средств, т. е. процессу воспроизводства на уровне фирмы. Реклама может конструировать спрос и рынок и управлять ими.

Функции рекламы:

 Информационная

 Побуждающая – воздействие на эмоциональные и мыслительные процессы человека, убеждает человека купить товар.

 Стабилизирующая - отвечает за сохранение клиентов и объема продаж, формирует контингент постоянных клиентов.

Виды рекламы:

• Товарная – направлена на формирование и стимулирование спроса на товар, информирует потребителя и побуждает у него желание его приобрести.

• Престижная или фирменная – создание привлекательного имиджа, реноме, выигрышного образа фирмы.

• Непосредственная – на коммерческих условиях, выполняет прямую свою функцию.

• Косвенная – через статьи, фильмы, на первый взгляд, «независима».

• Информационная – подчеркивает отличительные черты, преимущества товара, информирует покупателя.

• Агрессивная – демонстрирует преимущества товара именно этой фирмы.

И др. виды.

Среди способов распространения массовой рекламы выделяют:

 Рекламу в прессе,

 Печатную рекламу,

 Экранную рекламу,

 Телевизионную рекламу,

 Internet реклама или электронный маркетинг,

 Радиорекламу,

 Рекламу на транспорте,

 Наружную рекламу,

 Рекламу на месте продажи,

 Сувениры.

При планировании рекламных мероприятий по конкретному товару следует учитывать стадию жизненного цикла, сегментацию рынка и позиционирование товара.

Важно при планировании рекламной компании:

1. определить объект рекламы (товар или фирма) и содержание информации, которую необходимо сообщить покупателям.

2. выбрать субъект рекламы, т. е. фирму или агентство, которому поручить проведение рекламной акции.

3. установить адресата рекламы, т.е. группу потребителей и покупателей.

4. определить мотив рекламы – то, на что делается акцент в рекламном объявлении.

5. выбор рекламных средств, их оптимальный набор и соотношение.

6. составление рекламного сообщения.

7. установить график рекламных выступлений.

8. составить смету расходов.

9. определить рекламную эффективность.

25.Матрица конкуренции Портера

Америк-й ученый Потер в 1975-80 гг.в период замедления роста и стагнации во многих отраслях пром-ти разработал концепцию конкур-й стратегии. В центре внимания предпр-я стоит не только удовлетворение потребностей покупателей, но и так называемые конкурир-е силы рынка. Портер выделил пять движущих сил конкуренции: внутри-отраслевая конкур-я, угроза со стороны новых конкур-в, сильная позиция поставщиков, сильная позиция покупателей, угроза со стороны продуктов-заменителей.

Для получения прибыли выше средней предприятие должно иметь сильную позицию по отношению к конкурентам. Отправные пункты для построения и защиты сильной позиции: затраты; незаменимость продукта с точки зрения покупателя; объем обработки рынка.

Исследования Портера привели к следующему выводу: прежде всего крупные предпр-я с большей долей рынка, с одной стороны, и небольшие специализированные предпр-я- с другой, имеют шанс достичь требуемого уровня рентабельности. Отсюда следует: опасность средней позиции; рекомендация всем предприятиям, не имеющим средств или способностей для достижения лидерства на рынке, сконцентрировать свою работу на определенном сегменте и наращивать там преимущества по отношению к конкурентам.

На основе факторов, наиболее значимых для конкурентной позиции предпр-я, Портер построил так назыв-ю матрицу конкур-и. Выяснение особенностей исходной ситуации- основа для оценки, какая из позиций в матрице может принести предпр-ю наибольший успех. Модель Портера пригодна прежде всего для генерирования стратегий в расколотых, молодых, стагнирующих и зрелых отраслях, отличающихся с точки зрения концентрации, степени зрелости рынка и интенсивности мировой конкуренции.

Чтобы опередить своих конкурентов, необходимо, по Портеру, сконцентрироваться на одной из трех стратегий.

1. Лидерство в области затрат. Основная идея: все действия и решения предпр-я должны быть направлены на сокращение затрат. Прочие характеристики (качество, сервис), хотя и являются подчиненными, но не должны совсем оставаться без внимания.

Необходимые предпосылки: большая доля рынка и другие существенные преимущества; строжайший контроль расходов; использ-е возможностей затрат, например снижение расходов на исследования, сервис, рекламу.

Преимущества стратегии Портера: предпр-я с наименьшими затратами получают прибыль даже в том случае, когда другие конкуренты в результате сильной борьбы попали в зону убытка; преимущество в затратах защищает от сильных покупателей, которые не могут опустить цены ниже, чем затраты второго по эффективности продавца; низкие затраты дают преимущества по отношению к поставщикам, т.к. повышение цен меньше всего задевает лидера; низкие затраты создают высокие входные барьеры на рынках; при появлении продуктов-заменителей; лидер по затратам имеет большую свободу действий, чем его конкур-ты.

2. Стратегия дифференцирования. Основная идея: продукт предпр-я должен отличаться от продукции конкурентов и иметь нечто неповторимое с точки зрения потребителей. В этом случае можно установить высокую цену. Затраты играют второстепенную роль.

Необходимые предпосылки: особая известность предпр-я; широкие исследования; соответствующий дизайн; применение материалов высокого качества; интенсивная работа с потребителями; учет отношения цена- качество.

Преимущества дифференц-я: потребители связываются с маркой, их чувствительность к цене снижается, что дает преимущества по отнош-ю к конкурентам с более низкими затратами; лояльность клиентов и неповторимость продукта создает высокие входные барьеры на рынок; высокая прибыль облегчает отношения с поставщиками; своеобразность продукта ослабляет влияние крупных клиентов, высокая лояльность клиентов дает действенную защиту против продуктов- заменителей.

3. Концентрация на сегменте. Основная идея: обработка одного или нескольких сегментов рынка и достижение там или лидерства по затратам, или того или другое вместе. Возможные сегменты: избранные группы клиентов; географически ограниченные рынки.

Необходимые предпосылки: предпр-е должно обрабатывать сегмент рынка эффективнее, чем конкуренты, противостоящие на общем рынке; преимущества двух выше сказанных стратегий по отношению к 5 конкурирующим силам могут быть реализованы и на определенном сегменте рынка.

Критика концепции: концепция стратегии в конкуренции предусматривает наличие особой позиции по отношению к конкурентам; как достичь этих преимуществ, остается неизвестным. Концентрация на одной из этих стратегий может быть опасна в тех ситуациях, которые харак-ся быстрым изменением рыночных условий и условий окружающей среды.

Риск, связанный с отдельными стратегиями матрицы Портера:

1. Риск лидерства в области затрат: принципиальные технологические изменения могут обесценивать прежние инвестиции и эффект обучения; конкуренты могут перенять методы снижения затрат; концентрация на затратах ведет к неспособности своевременно распознать изменения требований рынка; непредсказуемые повышения затрат, например стоимости сырья и энергии, могут привести к уменьшению разрыва в ценах по сравнению с конкурентами, так что преимущества дифференцир-я не смогут быть более уравновешаны.

2. Риск дифференциации: отрыв в цене лидера по затратам может стать настолько большим, что для покупателей финансовые соображения будут важнее, чем верность марке; характер-ка продукта, на которой основывается дифференцирование (особое высокое качество или броский дизайн), может в результате изменения системы ценностей у потребителя потерять свое значение; подражания уменьшают преимущества, связанные с диффер-м.

Риск концентрации: различие в ценах му продуктами специализированных предпр-й и предпр-й, работающих на общем рынке, может стать настолько большим, что преимущества, которые имеют специфические для сегмента товары в глазах потребителя, не оправдают разницы в цене; всегда имеется опасность уменьшения различий му желаниями сегмента и всего рынка; конкуренты могут найти внутри сегмента подсегменты и специализироваться еще сильнее.

24 PR.

В настоящее время существует множество толкований понятий «public relations» (PR).

PR – это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдача рекомендаций руководству организации и осуществление программ действий в интересах организации и общественности.

Основные цели PR:

-изменение мнения людей о продукте организации;

-формирование общественного мнения;

-усиление существующего мнения.

Основными направлениями деятельности PR являются:

-работа со средствами массовой информации;

-формирование отношений с потребителями;

-улучшение отношений с партнёрами;

-установление отношений с местной общественностью, с государством и местными органами государственного управления, с инвесторами;

-управление кризисом.

Чем крупней организация, тем больше ей приходится работать со средствами массовой информации.

Цели отношений с потребителем:

-привлечение новых потребителей;

-удержание старых потребителей;

-проверка ведения рекламаций;

-сокращение затрат на выбор и использование товаров.

Основные инструменты, с помощью которых осуществляется деятельность служб PR в работе с прессой:

-пресс-конференции;

-пресс-релиз или ньюз-релиз;

-письма к редактору;

в работе с радио и телевидением;

-репортажи, интервью, заметки;

-беседы, обозрения, комментарии, очерки;

-видео-ньюз-релиз, видеоконференции, кино-, теле-, видеофильмы;

в работе с занятыми:

Средствами PR формируются и паблисити.

Паблисити – это позитивная известность и признание организации, её персонала и её деятельности.

Формирование паблисити или поддержка имиджа средствами PR несколько отличается от рекламы.

Реклама является платной, подконтрольной.

Средства PR имеют преимущества перед рекламой:

-они имеют меньшую цену за подготовку и размещение;

-пользуются большим доверием;

-воспринимаются как объективные новости, а не самопродвижение на рынке.

29, 23. Жизненный цикл товара. Концепция ЖЦТ.

Теория ЖЦТ является товарной политики в процессе товародвижения, создана Теодором Левиттом в 1965 году.

ЖЦТ – это концепция, которая дает возможность исследовать особенности таких показателей, как:

- Спрос на продукцию,

- Формирование прибыли,

- Выбора потребителей (сегмент рынка)

- Действия конкурентов,

- Ценовая политика,

- Стратегия маркетинга с момента поступления товара на рынок да его снятия с рынка.

ЖЦТ – это явление периодического колебания объемов и продолжительности производства и сбыта продукта. Также это время существования товара на рынке.

Каждый товар имеет собственный жизненный цикл обращения или присутствия на рынке, период определенности рыночной устойчивости и рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. ЖЦТ применимо как к видам товарам, так и к их подвидам, модификациям и маркам.

Фазы ЖЦТ: внедрение (введение, создание), рост, зрелость (включая насыщение) и спад. Иногда насыщение выделяют как отдельную стадию, а также обозначают стадию разработки.

От стадии ЖЦТ зависят следующие показатели:

Объем прибыли; Объем капиталовложений; Объем расходов на маркетинг и рекламу; Степень конкуренции; Цена товара; Поведение покупателей; Их отношение к товару.

Стадия внедрения.

Характерны избытки или незагруженность производственных мощностей (из-за малых объемов выпуска), уровень себестоимости высокий, технология производства неотработанна. Конкуренции на этой стадии практически нет, но объем реализации небольшой. Круг потребителей также невелик. Цены на товар наиболее высокие по сравнению с другими жизненными циклами (кроме случая применения стратегии «прорыва», когда цены - низкие). Прибыль незначительна или ее вообще нет, фирма несет по новому товару убытки. Значительные затраты идут на рекламу, которая носит информационный характер.

Стадия роста.

Характеризуется полной загрузкой производственных мощностей или даже их недостаточностью. Качество товара высокое, начинается дифференциация товара (т. е. появляются различные модификации), на рынке появляются товары–конкуренты. Круг потребителей расширяется, сбыт приобретает массовый характер. Объем реализации высокий, число конкурентов значительно. Цены по-прежнему высокие, но ниже, чем на стадии внедрения. Фирма начинает получать прибыль, которая достигает здесь своего максимума. Реклама также является многорасходной, но ее характер в основном – агрессивный.

Стадия зрелости.

Характеры избытки производственных мощностей, технологии отработанны, стабильны. Объем выпуска большой, затраты на углубление ассортимента высокие. Качество товара высокое, рост продаж достигает максимума. Появляется конкуренция по цене ввиду большого количества товаров-конкурентов, поэтому цена падает. Роль цены соответствует решающему фактору, определяющему покупку. Прибыль сокращается. В сфере рекламы акцент делается на привлечение массового и консервативного покупателя, реклама достигает апогея.

Стадия спада.

Характерны избытки производственных мощностей, дифференциация товара уменьшается, но количество товара при этом стабильно. Объем реализации падает, количество конкурентов уменьшается, так как многие покидают борьбу за данный товар. Цены на товар низкие, и прибыль резко сокращается, появляются убытки. Затраты на рекламу становятся незначительные.

Здесь возможны три пути развития:

1. фирма может пытаться продлить жизненный цикл путем интенсивной рекламы, совершенствования товара, маневрирования ценовой политикой,

2. фирма стремится выжать из товара остаточную прибыль привлекает лояльных потребителей, продолжающих покупать товар, резко сокращает издержки производства и сбыта товара, что позволяет на некоторое время отсрочить уход товара с рынка.

3. фирма снимает товар с продажи, причем тоже планово и обдуманно. Этот путь применяют для медленно оборачивающихся, неходовых товаров.

Маркетинговый анализ конкурентоспособности предприятия.

Каждая фирма для успешного функционирования на рынке обязана отслеживать деятельность своих конкурентов.

Для анализа конкурентной среды следует ответить на следующие вопросы:

1. кто основные конкуренты по ассортименту, товарным группам, географическому распределению, сегментам рынка, ценовой политике, каналам распределения и сбыта?

2. какую долю рынка занимает ваша фирма и кто ее основные конкуренты?

3. какова стратегия конкурентов?

4. какие методы используют конкуренты в борьбе за рынок?

5. каково финансовое состояние конкурентов?

6. орг. структура и менеджмент конкурентов?

7. какова эффективность программ маркетинга конкурентов?

8. какова возможная реакция конкурентов на программу маркетинга вашей фирмы?

9. на какой стадии ЖЦТ находится ваш товар и товар конкурента?

Важно при маркетинговом анализе принимать во внимание принимаемые государством меры (пошлины, налоги, запреты и пр.).

Обычно выделяют четыре возможные конкурентные структуры или типы рынков. В зависимости от конкурентной структуры фирма выбирает маркетинговую стратегию.

Чистая или совершенная конкуренция.

Имеется множество продавцов и покупателей одинакового товара или услуги. Ни одна фирма не может влиять на положение на рынке, так как ее доля невелика. Отсутствует контроль цен. Требования маркетинговой деятельности минимальны.

Монополистическая конкуренция

Большое число продавцов , предлагающих схожие, но не идентичные товары. Можно добиться отличительных преимуществ за счет комбинирования факторами маркетинга. Следует направить усилия на то, чтобы сделать свой товар более привлекательным для потребителя, чем аналогичный товар конкурента (за счет рекламы). Маркетинговая стратегия строится на товарной дифференциации и сегментации рынка.

Олигополия

На рынке господствуют несколько крупных фирм, причем товары могут быть как одинаковыми, стандартными, так и различными по своим параметрам. Для такого рынка характерна высокая степень концентрации производства. Новым конкурентам выйти на такой рынок очень сложно из-за высоких барьеров (высокая стоимость выхода, патентная защищенность продукции и технологии).

Ценовая конкуренция почти неэффективна, так как затраты значительны, но не производительны. Используют лидерство в ценах, соглашения и традиции в определении ценовой политики.

Важное место уделяется маркетинговой деятельности фирм, оперативному реагированию на сигналы маркетинговой среды фирмы, учету маркетинговых стратегий фирм-конкурентов. Монополия

На рынке представлена одна фирма, продающая конкретный товар или услугу, что позволяет ей выбирать любую цену из возможных в соответствии с кривой спроса. Близких заменителей данного товара нет, барьеры для входа на рынок огромны. Фирма-монополист способна контролировать рынок и проводить свою маркетинговую стратегию. Сдерживающую роль играет при этом государство.

Первым этапом изучения конкурентной среды является оценка характеристик рынка, на котором работает или предполагает действовать фирма. Вторым этапом следует определить, кто является реальным или потенциальным конкурентом.

Конкурент – важный элемент инфраструктуры маркетинга, оказывающий влияние на маркетинговую стратегию фирмы в отношении товар, поставщиков, посредников, покупателей. Исследование позиций конкурента охватывает широкий спектр вопросов и требует привлечения значительного объема информации.

Следует проводить анализ характеристик основных конкурентов по следующим разделам:

 рынок

 продукт

 цены

 продвижение продукта на рынке

 организация сбыта и распределение

Существует видовая и предметная конкуренция. Видовая – между различными разновидностями товара, удовлетворяющего одну и ту же потребность. Предметная – по различным маркам одного и того же товара, выпускаемого разными фирмами.

Конкурентоспособность – понятие комплексное, предполагающее несколько уровней конкурентного превосходства. Чтобы обеспечить лидирующее положение фирмы на рынке, необходимо опережение конкурентов в разработке и освоении новых товаров, новой технологии, дизайна, нового уровня издержек производства, нового уровня цен, нововведений в системе сбыта и распределения.

Изучение конкурентной среды требует систематического наблюдения за главными конкурентами, не упуская из виду потенциальных конкурентов.

21. Сбытовая политика.

Существенное место в системе маркетинга занимает политика организации каналов товародвижения, или сбытовая политика. Ее назначение – организация оптимальной сбытовой сети для эффективных продаж производимой продукции, включая создание сети оптовых и розничных магазинов, складов промежуточного хранения и т. д., определение маршрутов товародвижения, организация системы снабжения, транспортировки, работ по отгрузке, вопросы логистики и пр.

Иногда к сбытовой политике относят и коммерческие вопросы.

Товародвижение – это система по обеспечению доставки товаров к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателей. Товародвижение – это мощный инструмент стимулирования спроса. Мерой эффективности при этом является отношение затрат фирмы к ее результатам (т. е. к уровню обслуживания покупателей).

Стратегия выбора каналов сбыта призвана оптимизировать усилия по преодолению пространства и времени на пути от производителя к потребителю. При этом следует определить, какие именно каналы сбыта целесообразно использовать, какие партнеры могут оказать наибольшее содействие в продвижении продукта к потребителю.

В зависимости от наличия посредников на пути между изготовителей и потребителем, все каналы сбыта делятся на:

1. прямые (производитель - покупатель)

2. косвенные (привлечение независимых посредников)

3. смешанные (в качестве посреднического звена используют организации со смешанным капиталом, и производителя, и потребителя).

Если фирма производит товары производственного назначения, для нее целесообразно иметь не более одного посредника – оптового торговца средствами производства. Если же производитель реализует товары потребительского назначения, то для него может быть целесообразным использование каналов двух или трех посреднических звеньев.

Стратегия выбора каналов сбыта принципиально определяется такими факторами четырех групп:

1. Фирма-производитель (важны ее размеры, масштабы производства). Чем больше фирма, тем чаще она сама занимается реализацией товаров через свою специально созданную сбытовую сеть.

2. Товар (средняя цена, сезонность производства и спроса, мера индивидуализации, степень сложности). Чем дороже товар, тем меньше посредников.

3. Рынок (емкость, плотность распределения потребителей, их средний доход).

4. Функционирующие торговые каналы (его длина, ширина, скорость сбыта и стоимость сбыта единицы товара).

Производитель может выбрать один из следующих типов сбыта своей продукции:

1. Интенсивный (когда продукт фирмы должен быть повсеместно). В этом случае неизбежен контакт со множеством посредников.

2. Избирательный (базирующийся на критериях территориальных, групповых требований, особенностей),

3. Исключительный (если эти требования предельно индивидуализированы или стоимость продукции весьма высока). Единственный посредник в этом случае может потребовать дополнительные услуги, соблюдение определенных условий.

19. Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта – это разнообразные, преимущественно краткосрочные, побудительные средства, призванные ускорить или увеличить продажи отдельных товаров или услуг потребителям или торговым предприятиям.

В то время, как реклама предлагает основание для покупки товара, стимулирование сбыта поощряет её. Стимулирование сбыта включает различные средства:

• стимулирования потребителей – распространение образцов, купонов; предложения компенсации, снижение цен, премии, призы, вознаграждения клиентов, бесплатные пробы, гарантии, продажа на определённых условиях, перекрёстное (совместное) стимулирование, демонстрации в местах продаж;

• стимулирование торговли – снижение цен, рекламные и демонстрационные скидки, бесплатные товары;

Производители с готовностью выделяют деньги на стимулирование торговли в силу следующих причин:

1)С целью побудить оптовых или розничных продавцов включить товар в свой ассортимент.

2)Чтобы убедить оптовых или розничных продавцов в увеличении объёма закупок.

3)Чтобы стимулировать розничные предприятия к продвижению торговой марки путём рекламы, демонстрации и снижения цен.

4) Чтобы стимулировать розничные предприятия и их персонал на продвижение товара.

• стимулирования деловых партнёров и персонала службы сбыта – торговые выставки и конференции, соревнования торговых представителей и специальная реклама.

Средства стимулирования сбыта различаются в зависимости от их специфических задач. Например, распространение бесплатных образцов поощряет апробирование товара потребителем, в то время как практика консультационного обслуживания обусловлена стремлением к укреплению долгосрочных отношений с розничным продавцом.

Торговля обращается к мероприятиям по стимулированию для привлечения новых покупателей, поощрения постоянных клиентов и побуждения случайных потребителей сделать ещё одну покупку. Новые потребители, решившие купить товар «на пробу», делятся на три группы:

• те, кто обычно покупают другую марку товаров той же категории;

• те, кто предпочитают товары другой категории;

• те, кто часто меняют свои предпочтения.

Стимулирование сбыта на рынке однородных товаров вызывает кратковременный рост продаж, но оказывает незначительное влияние на рост доли рынка компании. На рынке чётко различающихся торговых морок стимулирование сбыта может оказать значительное воздействие на изменения рыночных долей поставщиков.

18. Выбор целевого рынка.

Компании торгующие на рынках конечных и организованных потребителей, прекрасно осознают, что они не в состоянии привлечь сразу всех покупателей, или по крайней мере одним и тем же способом. Покупатели разобщены и весьма различаются по своим потребностям и покупательскому опыту. Да и компании сильно различаются по своим возможностям в области различных сегментов рынка. Очень многие компании используют сейчас массовый маркетинг. Вместо него практикуется целевой маркетинг. Первый этап – сегментирование рынка, т.е. разделение на четко обозначенные группы потребителей различаются по своим потребностям, характеристикам или поведению, для обслуживания которых могут потребоваться определенные товары или маркетинговые комплексы. Второй этап – выбор целевых рынков. На этом этапе компания оценивает привлекательность отдельных сегментов рынка и выбирает один или несколько сегментов для освоения. Третий этап позиционирование товаров на рынке, включает формирование конкурентоспособной позиции конкретного товара и создание детализированного маркетингового комплекса для него.

Сегментирование рынка открывает перед компанией новые возможности в области маркетинга. Компания должна оценить различные сегменты и принять решение относительно того, и принять решение, сколько и каких сегментов выбрать в качестве целевых. При оценивании различных сегментов рынка компания должна учитывать два момента: привлекательность сегмента и возможности компании в отношении этого сегмента. Выбор сегментов рынка: каждый сегмент выдвигает свои требования к достижению успеха. Если компания не обладает и не может быстро укрепить свои сильные стороны для успешной конкуренции в сегменте, то ей и не стоит пробовать выходить на этот рынок. Даже когда компания располагает необходимыми сильными сторонами, для окончательного завоевания данного сегмента, она должна проявлять маркетинговое мастерство и задействовать ресурсы во много раз превосходящие ресурсы и мастерство соперников. После оценки разных сегментов компания должна принять решение, сколько и каких сегментов она будет обслуживать. Компания должна принять одну из трех стратегий охвата рынков: недифференцированный маркетинг, дифференцированный или концентрированный маркетинг.

Выбор стратегии недифференцированного маркетинга означает, что компания решила выйти на рынок с единственным предложением, игнорируя различия между сегментами. Применяя стратегию дифференцированного маркетинга компания принимает решение о том, что ориентироваться следует на несколько рыночных сегментов и для каждого разрабатывает их них отдельное предложение. Используя разнообразные товары и маркетинговые подходы, она надеется на увеличение объемов продаж и усиление своей позиции внутри каждого рыночного сегмента. Третья из стратегий охвата рынка – концентрированный маркетинг особенно привлекательна, когда ресурсы компании ограничены. Вместо того, чтобы гнаться за небольшой долей широкого рынка, компания может устремиться за крупной долей на одном или нескольких субрынках. Концентрированный маркетинг обеспечивает для небольших, зарождающихся предприятий замечательную возможность обрести точку опоры относительно более крупных и лучше обеспеченных ресурсами конкурентов.

17 оганизационная структура служб маркетинга.

Организация маркетинговой деятель-ности включает: -построение струк-туры управления маркетингом; -подбор специалистов; -определение задач, ответственности служб маркетинга и распределение их между сотрудниками; -взаимодействие с другими службами. Организационная структура управлением маркетинга определяется: -ресурсами предприя-тия; -спецификой выпускаемой продукции; -спецификой рынка. Основными вариантами организационных структур отдела маркетинга могут на предприятие могут быть: -функциональная; -товарная; -рыночная; -товарно-рыночная. Функ-циональная организация службы маркетинга организует деятельность специалистов, исходя из функций маркетинга, которые они выполняют. Функциональную структуру управ-ления маркетинговой деятельности целесообразно использовать: -при небольшой номенклатуре выпус-каемой продукции, в этом случае она маневренна, так как проста; -при небольшом количестве рынков, которые рассматриваются как однородные; -на небольших пред-приятиях, производящих ограничен-ное число изделий. Слабые стороны функциональной организации выра-жаются в следующем: -ориентация на текущий эффект; -не способствует внедрению нововведений; -не динамична; -падение эффективности по мере роста номенклатуры выпускаемой продуктов и расширением рынков. Товарная организация службы маркетинга предполагает наличие по каждому товару или группе товаров управляющего. К сильным сторонам товарной организации относятся: -возможность координации работы по всему комплексу маркетинга для данного товара; -быстрота реакции на рыночные изменения. Слабыми сторонами товарной организации являются: -не соответствие прав и обязанностей управляющего по товару; -наличие дублирования, двойного подчинения. Рыночная организация службы маркетинга предлагает введение должности управляющего по рынку, который несёт ответственность за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинга на определённом рынке. Рыночная организация применяется на предприятиях, выпускающих однородную продукцию, предназна-ченную для рынков с разными покупательскими предпочтениями. Основными достоинствами рыночной организации являются: -концентрация усилий на потребностях различных сегментов; -хорошая координация служб при выходе на рынок; -возможность разработке комплексной программы выхода на рынок. Основными недостатками этой организации являются: -сложность структуры; -низкая степень специализации; -отсутствие гибкости. Для преодоления недостатков вышеприведённых структур, управ-ления маркетингом применяются: -функционально-товарная, -функци-онально-рыночная, -товарно-рыноч-ная организационная структура управления маркетингом и др. Товарно-рыночная организация службы маркетинга предполагает сочетание товарных и рыночного подходов в матричной форме, то есть наличие как управляющих отдельными продуктами, так и управляющих отдельными рынками Товарно-рыночную организацию маркетинговой деятельности целесо-образно использовать: -при широкой номенклатуре товаров; -при большом количестве рынков. Но эта структура организации управления сопровож-дается высокими затратами, высоким риском конфликтов. Для каждой из приведённых выше форм организации службы маркетинга характерны недостатки. Не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга, подходящей для любых условий. При организации марке-тинговой структуры предприятию необходимо придерживаться следую-щих правил: -чем проще структура, тем она мобильнее; -обеспечение чёткой передачи информации и обратной связи, между подразде-лениями; -чем меньше звеньев, тем более оперативно осуществляется передача информации; -гибкость и приспособляемость структуры. Изменение целей, рыночной ситуации вызывает необходимость приведения структуры предприятия в состояние, способствующее максимально эффек-тивному достижению целей пред-приятия в рамках принятых стратегий стратегий, то есть в оптимизации организационной структуры

16. Емкость рынка.

Опр.: Емкость рынка - это возможный объем спроса (продажи) на товар при данном уровне цен и в данном временном интервале. Ер = П+3+И+Ик-Э-Эк где: П - производство; И-импорт; 3 - запасы;Ик, Эк - косвенный импорт, экспорт товаров, используемых в других изделиях в качестве комплектующих узлов и материалов.

Опр.: Потенциальная емкость рынка - это максимально возможный объем продаж в рын-й ситуации, когда все потреб-ли потреб-ют товар исходя из максимально возможного уровня его потреб-ия.

Опр.: Реальная емкость рынка оценивается как достиж. факт-го от прогнозного объема анализ-го товара на данном рынке.

Для расчета емкости рынка нужно:

-опред-ся с хар-ми анализируемого товара для выделения его из товар-го предложения тов-ой позиции;

-опред-ся с календарным периодом времени (год, квартал);

-опред-ся с геогр-мн границами рынка:

^от специфики нспол-ня товара:

• для товаров промыш-го назнач-я границы рынка опред-ся с учетом местонах-я произ-ля;

• для ТНП религиозного знач-я имеет сфера реализации (оптовая и розничная сегь);

^от разумной альтернативности предлагаемого товара:

• при необоснованном сужении границ рынка, небольшая розничная точка может выступать в кач-ве монополиста из-за отсутствия альтернат-х предложений;

• если товар уникален, границы нужно расширять до разумного кол-ва альтерн-х предложений;

• для товаров отеч-х монополистов целесообр-но включить и зарубежные рынки;

^ стоим-т ь транспортировки (все пред-ия должны нах-ся в зоне максимальной доступности для потреб-я, геогр-ие границы ограннч-ся тер-ей в рамках, к-ой стом-ть транспорт-ки не превышает 20% рын-й стоим-ти при условии, что эти затраты не повышают цену выше ср. рыночной);

^при опред-ии геогр-их границ должны учитывать частоту покупки;

• чем чаще приобр-ся товар, тем уже геогр-ие границы рынка, и наоборот;

• геогр-ие границы рынка сужаются при слабой и дорогой коммуник-ции, небольшом сроке эксплуатации, высокой степени унификации товара. Др = (объем реализации)/Ёр

Снижения доли рынка является свидетельством неблагополучия на предприятии. Причины снижения доли рынка:-уменьшение объема реализации предприятия, то есть снижения спроса на его товары; для восстановления доли рынка необходимо модифицировать имеющиеся товары или разработать новые;-рост емкости рынка, следовательно, надо наращивать производство, чтобы не уступить часть растущего рынка конкурентам Насыщенность рынка - характеризует перспективы изменения спроса, определяется, как отношение числа потребителей купивших товар (Чк) к общему числу потребителей (Чо), то есть:

Нр = (Чк/Чо)*100,%

15 Цели, задача, функции маркетинга.

В условиях формирования рыночной экономики возникла необходимость переори¬ентации предприятий, организаций на удовлетворение нужд и запросов потребителей. Если предприятие стремится к устойчивой долгосрочной работе, то без маркетинга ему не обойтись, несмотря на то, что маркетинг - дорогостоящая деятель-ность. Но, как пока¬зала практика, успех в бизнесе зависит от качества маркетинга. Именно поэтому маркетинг - технология успеха, которая позволяет ориентироваться в сложных, постоянно меняющихся условиях рынка. Маркетинг позволяет эффективно приспосабливать производство к условиям внеш¬ней среды, запросам и требованиям потребителей, ставить цели и достигать их, подниматься после неудач. Специфика современной жизни требует от предприятий осуществления анализа ры¬ночных процессов для принятия эффективных решений. Осуществить серьезную проработку рынков продукции, подготовить инновационные решения невозможно без маркетинга. Маркетинговая концепция управления предприятием - это своего рода компас и ло¬ция, которые позволяют руководителю вести корабль бизнеса к намеченной цели с мини¬мальным риском. Цель маркетинга - обеспечение рентабельности всей производственно-хозяйственной деятельности, получение высоких коммерческих результатов, определенной прибыли в заданных границах времени в пределах имеющихся средств и производственных возмож¬ностей, завоевание запланированной доли рынка за счет достижения устойчивых связей с определенными сегментами, расширение операций и т.п.

Цели маркетинга определяют совокупность задач, которые должны быть решены для достижения проектируемых объёмов реализации товаров и услуг, а стратегии маркетинга - каким наиболее рациональным способом эти цели могут быть достигнуты. На практике не легко привести чёткое различие между целями и стратегиями маркетинга, что часто становится предметом многих дискуссий. Цели маркетинга должны быть направлены на расширение обслуживаемого рынка товаров и услуг, повышение кратности обращения старых клиентов и обращение новых. Возможность количественной оценке является одним из отличительных критериев правильности постановки целей маркетинга. Стратегии маркетинга определяют в деталях

способы реализации целей. Они не содержат каких-либо количественных показателей и излагаются четко и однозначно. Процесс формирования стратегий носит творческий, характер, при этом выделяются: -глобальные стратегии на рынке; -стратегии целевых сегментов рынка; -конкурентные стратегии; -продуктовые стратегии; -ценовые стратегии; -стратегии временных форм и места продаж; -стратегии продвижения товаров и услуг; -рекламные стратегии, стратегии PR. Маркетинг - комплекс функций и подфункций, затрагивающий все сферы деятель¬ности предприятия и превращающий предприятие в единую систему. Можно выделить сле¬дующие основные функции маркетинга: аналитическая, включающая комплек-сное исследование рынка, потребителя, ана¬лиз внутренней среды фирмы; товарно-производственная, ядром которой является разработка рекомен-даций по созданию товара, моделирование показателей конкурен-тоспособности товара; сбытовая, базирующаяся на осуществлении товарной политики, организации сбы¬та, разработке ценовой политики, осуществление коммуникаций в маркетинге; организационная, включа-ющая организацию маркетинговых служб, планирование маркетинга, маркетинг-аудит.

14,20. Сегментация рынка(критерии сегментации)

Рынок не яв-ся однородным, сос-т из покупателей с разными вкусами, желаниями, потреб-ми. В основе сегментации рынка - учет этих различий. Под сегментацией рынка подразумевается его разделение на отдельные секторы, для каждого из к-ых может потребоваться специфический -товар или комплект марк-га. Рыночный сегмент - это группа потреб-ей, хар-я однотипной реакцией на предлагаемый продукт или набор марк-ых стимулов. Тер-мин «сегментация рынка впервые применил в 50-<; годы в США Уэнделл Смит. Главная цель сегментации - обеспечение определенности товару, что способствует реализ-ни основного принципа марк-га - ориентация на потреб-ля. Сегментация рынка позволяет обеспечить лучшее понимание нужд потреб-ля, природы конкурентной борьбы, концентрировать эф-ую марк-ую стратегию. Первым шагом при проведении сегментации рынка яв-ся выбор критерии сегм-цин. С помощью к-го осущ-ся выделение сегмента на рынке.

При сегментации рынка потреб-их товаров исилчис-ся след. осн, критерии:

- географич-ие, к-ые делят рынок на различные географ-ие ед-цы:

- демограф-ие, к-ые делят рынок по возрасту, полу, семенному положению, жизненному циклу семьи, религии, нации, расе;

- социально-эк-ие, подразделяют по уровню доходов роду занятий, уровню образ-я;

- психографические, подразделяют рынок в завис-ги от социального класса, жизненного стиля и личных хар-к потреб-ей;

- поведенческие, подразделяют потреб-ей по уровню знаний, отношений, хар-ра использ-ния продукта или реакции на него и т.д.

При сегментации рынка товаров произ-го назначения исп-ся следущие критерии:

- географ-ие месторасполож-е;

- тип орг-ции, приобретающей товар,

- размер закупки, направление испол-ния товара.

Процесс сегментации-рынка сос-т из след этапов:

- выделение сегмента с помощью выбранного критерия;

- опред-е профиля реакции потреб-ей;

- опред-е размера сегмента.

Представители одного сегмента должны одинаково относится к товару с т.з. найденных в нем достоинств, сходным образом его применять, одинаково реагировать на инструменты маркой деят-ти, демонстрировать схожее поведение и лояльность к продукту.

13. Планирование марк-га.

План марк-га является основой для планир-ия др. направлений деят-ти пред-ия, а именно, плана произ-ва, фин-го плана и т.д. Поэтому важность план-ия марк-га сложно переоценить. План марк-га -составная часть общего плана развития пред-ия.

План-ие марк-га начинается с определения его целен. Целей у пред-ия м.б. много, поэтому их необходимо ранжировать, то есть выделять гл. цели и цели, к-ыс делятсн ею. Цели пред-ия можно представить в виде дерева целей…….

При построении дерева целей целесообразно придерживаться след-щих принципов:

-построение по временным интервалам (гл. цель – это глобальная долгоср-ая цель, к-ая опред-ет др. долгоср-ые цели - основные, а они определяют среднеср-ые, а те краткоср-ые),

-построение по функциональному признаку (гл. цель пред-ия определяет цель функциональных подразделений);

-построение по функционально временному признаку.

При разработке плана марк-га можно выделить следующие этапы:

^ анализ рынка:

Необходимо обеспечить и принять множество реш-й относительно стратегии и тактики действия на рынке, для чего необходимо систематизировать, проанализировать конкретные факты о поведении потреб-ей, о размерах и состояниях рынка, о потенциальных возмож-ях пред-ия.

Для анализа рынка необходима инф-ция:

-по товарам и услугам (перечень, хар-ки, особенности предлагаемых товаров, на какой круг клиентов они рассчитаны, новые товары и услуги);

-по хар-ке рынка и его особенностям (демографическая стр-ра ср. размер з/п, прогнозы тенденций развития);

-по осн-ым сегментам рынка (их ёмкость, хар-ки потреб-лей);

-по сис-ме коммуникаций (каналы инф-ии, ср-ва рекламы, интенсивность реклам-ия, РR, прямой марк-г и т.д.);

-по ценам (диапазон цен, размеры скидок, наценок, льгот),

-по статистике продаж;

-по анализу и прогнозу спроса.

^ анализ марк-ых возмож-ей пред-ия:

Возможны два осн-ьгх источника возникновения проблем пред-ия:

-ограниченность ресурсов, недостаточный потенциал для работы на рынке, неточное знание нужд клиентов, др. внут. причины;

-негативные внеш. факторы, опред-щне условия деят-ти пред-ия (соц-ые и эк-ие условия, неблагоприятная конъюнктура рынка, высокий уровень конк-ции и т.д.).

Марк-ые возмож-ти берут начало в относительно сильных сторонах орг-ой работы, потенциала пред-ия, точного опред-ия потреб-ей потенциальных клиентов, а так же в позитивных условиях и тенденциях развития внеш. среды. Очень часто опред-ая комбинация и развитие сильных внеш. сторон представляют отличные возмож-ти для преодоления внеш. проблем и успешной реализации бизнеса. Тщательный анализ опасностей и возможностей позволяет правильно поставить цели марк-га, обосновать и сформулировать осн-ую тактику деят-ти на рынке.

^ цели пред-ия на рынке:

На этом этапе формируются кач-ые и кол-ые цели деят-ти пред-ия на рынке.

Формирование кач-ых целей основывается на анализе проблем, стоящих перед пред-см на рассматриваемый период с учетом открывающихся возмож-ей. Это творческий процесс, к-ый кроме добросовестного анализа требует опред-го опыта, ком-го чутья и воли.

Кол-ые цели опред-ют желаемые интегральные показ-ли деят-ти на рынке, измеряемые объемом реализации товаров я услуг в стоимостном и натуральном выражении. При оценке объемов реализации требуются соот-щие рез-ты, полученных на первом лапе анализа рынка и проведения необх-ых марк-ых исслед-ии.

^ выбор целевых сегментов

Цель этапа - выбор наиболее привлекательных, перспективных, доходных сегментов рынка. на к-ом наилучшм образом могут реализовываться возмож-ти пред-ия. Выбор производится на мат-риалах анализа рынка мегодом экспертизы с использованием балльной шкалы (например, в предела 1-5). Рассматриваются такие хар-ки сегментов рынка, как размер, степень доходности, перспективы роста, уровень конкуренции субъективная привлекательность и т.д.

^ цели и стратегии марк-га;

Цели марк-га опред-ют совок-ть задач, к-ые д.б. решены для достижения проектируемых объемов реализации товаров и услуг, а стратегии марк-га

- каким наиболее рациональным способом эти цели могут быть достигнуты. На практике не легко привести чёткое различие м/у целями и стратегиями марк-га, что часто становится предметом многих дискуссий. Цели марк-га д.б. направлены на расширение обслуживаемого рынка товаров и услуг, повышение кратности обращения старых клиентов и обращение новых. Возмож-ть кол-ой оценке яв-ся одним из отличительных критериев правильности постановки целей марк-га.

Стратегии марк-га опред-ют в деталях способы реализации целей. Они не содержат каких-либо кол-ых показ-ей и излагаются четко и однозначно.

Процесс формирования стратегий носит творческий характер, при этом выделяются: глобальные стратегии на рынке; стратегии целевых сегментов рынка; конкурентные стратегии; продуктовые стратегии; ценовые стратегии; стратегии временных форм и места продаж; стратегии продвижения товаров и услуг, рекламные стратегии, стратегии РК.

^ позиционирование:

После того как выбраны целевые сегменты рынка, определены цели и стратегии товаров и услуг необходимо произвести позиц-ие продукта- Этот этап необходим, чтобы создать, развить и довести до понимания клиента посредством коммуникаций марк-га отличит-ые черты предоставляемых товаров и услуг по сравнению с возможностями конкурентов.

^ разработка комплекса марк-га:

Комплекс маркетинга - главный оперативный инструмент воздействия на потенциальных и реальных клиентов, формирования, развития и стимулирования спроса на товары и услуги.

^ опред-ие бюджета марк-га:

Для опред-ия расходов на марк-г обычно используется комплекс разнообразных приёмов и способов. Наиболее распространённые среди них:

-метод калькуляции трудовых и матер-ых затрат на комплекс марк-га;

-метод, ориентированный на оценку затрат на марк-г у конкур-в;

-метод установления % от объёма реализации (дохода).

При принятии реш-й о расходе на марк-г целесообразно сначала провести калькуляции затрат, а затем сопоставить полученный рез-т с ориентировочными расходами конкурентов и объёмом ожидаемого дохода.

^реализация плана марк-га:

12. Классификация рынков.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Может сформироваться рынок на какой-то товар услугу или иной объект, имеющий ценность. Например, рынок труда состоит из людей, состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различные учреждения типа контор и консультационных фирм по трудоустройству. Денежный рынок еще один важный рынок, удовлетворяющий людские нужды, который дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность. Формируется и рынок пожертвователей, призванный удовлетворить финансовые нужды некоммерческих организаций, дабы они могли продолжать свою деятельность.

Рынок продавца – это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деталями рынка» приходится быть покупателям.

Рынок покупателя – это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и наиболее «активными деталями» приходится выступать продавцам.

Рынок предприятия – это совокупность лиц и организаций, закупающих товары для использования их в дальнейшем производстве, для перепродажи или перераспределения. Предприятия – это рынок сырья, комплектующих изделий, устройств, вспомогательного оборудования, предметов снабжения и услуг.

Рынок товаров промышленного назначения состоит из лиц и организаций, закупающих товары и услуги, с целью увеличения сбыта, сокращения издержек производства, выполнение каких-либо общественных или правовых требований. По сравнению с рынком товаров широкого потребления на рынке товаров промышленного назначения меньше покупателей, эти немногочисленные покупатели крупнее и тесно сконцентрированы географически. Спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления. Неэластичен и резко меняется. Закупки на рынке товаров промышленного назначения осуществляются профессионалами, а решения, принимаемые закупщиками для нужд промышленности, варьируются в зависимости от ситуации.

Рынок промежуточных продавцов состоит из лиц и организаций, приобретающих и продающих товары, произведенные другими. Промежуточным продавцам необходимо принимать решения относительно поставщиков, цен, условий поставок и товарного ассортимента.

Рынок государственных учреждений имеет огромную емкость. Его участники ежегодно тратят 476 млрд. долл. На приобретение товаров и услуг для целей обороны, образования, поддержания общественного благосостояния и других социальных нужд. Практика государственных закупок характеризуется ярко выраженной спецификой и наличием четких технических требований. При этом большая часть закупок осуществляется методом открытых торгов или методов заключения контрактов по результатам переговоров.

Рынок- место встречи произ-ей, продавцов с покупателями, потр-ми. Одинаковых рынков нет, рынок всегда конкретен.

- Использование товара: Потребительский (хар-ки: множественность и разрозненность клиентов, разнообразие потребностей, подверженность временным факторам, марк-ый не профессионализм); Рынок товаров произ-ого назначения (консервативность структур спроса, профессионализм клиентов, геогр-ая и отраслевая структурированность, вторичность); Рынок товаров для гос-ых нужд (медлительность прохождения процессов, коррумпированность, большие размеры, невысокие цены);

- Соотношение спроса и предложения: Рынок продавца (предложение отстает от спроса, сильная позиция продавца); Рынок покупателя (предложение превалирует, покупатель доминирует);

- Географ, террит-ый: местный: региональный: национальный: мировой:

- Степень вовлечения потреб-ля в процесс продаж: Потенциальный (включает потреб-лей, проявляющие нек-ый интерес к товару); Доступный (включает потреб-лей, имеющих интерес, доступ, ср-ва к опред-му товару); Квалифицированный (включает потреб-лей, имеющих интерес, доступ, ср-ва и удовлетворяющих законодательным требованиям); Освоенный (включает потреб-лей, уже купивших товар данного пред-ия)

- Вид сырья; Товарные рынки:

- Отношение потреб-ля: Рынок предметов роскоши: Рынок предметов первой необходимости:

- Содержание и особенности марк-ой деят-ти: Целевой (рынок, на к-ом пред-ие реализует или собирается реализовать свои цели); Основной (рынок, где реализ-ся осн. часть товара); Бесплодный (не имеющий перспектив для данного товар); Растущий (где наблюдается рост объема продаж); Дополнительный (где реализ-ся небольшой объем товара);

- Организационный: Открытый (доступ продавцов и покупателей неограничен); Закрытый (продавцы н покупатели связаны отношениями, не исключающие сугубо комм-ий хар-р);

Также экономисты выделяют четыре типа рынков, каждый из которых ставит свои проблемы в области ценообразования.

Рынок чистой конкуренции состоит из множества продавцов и покупателей какого-либо схожего товарного продукта

Рынок монополистической конкуренции состоит из множества продавцов и покупателей, совершающих сделки не по единой розничной цене, а в широком диапазоне цен

Олигополистический рынок состоит из небольшого числа продавцов, весьма чувствительных к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга

При чистой монополии на рынке всего один продавец.

11. Методы сбора первичной информации.

Методы исследования. Наблюдение – это сбор первичных данных посредством наблюдения за интересующими исследователя людьми, событиями и ситуациями. Наблюдение как метод исследования можно использовать для информации, которую люди не хотят или не в состоянии предоставить. В некоторых случаях наблюдение может быть единственным возможным способом сбора нужной информации. существуют вещи, которые невозможно определить путем наблюдения: чувства, отношения, мотивы или поведение. Плохо поддаются наблюдению события происходящие в течении длительного времени, или напротив происходящие редко. Поэтому иссл-ли часто пользуются наблюдением в сочетании с другими методами сбора информацииОпрос – лучше всего подходит для сбора описательной информации. Различают структ и неструк опрос. Для структур опроса примен станд перечни информации, которые задаются всем опрашиваемым без изменения. Неструкт опрос позволяет интервьюеру задать пробный вопрос, формулируя следующие вопросы на основе полученных ответов. Опрос может быть прямым и непрямым. В первом случае исследователь задает прямой вопрос, Из ответа на этот вопрос исследователь узнает, почему некоторые люди уклоняются от покупки этой одежды, а других она привлекает. Ответ может выявить причины, о которых потребитель даже не подозревает.Основное преим опросов заключается в их гибкости. Их можно использовать в самых разнообразных ситуациях для получения различных видов данных. В зависимости от формы опросы дают возможность получать информацию дешевле и быстрее в отличие от наблюдения и эксперимента. Однако при проведении опросов возникают некоторые проблемы. Иногда люди не в состоянии ответить на некоторые вопросы, потому что они не помнят как поступили и почему, либо никогда не задумывались об этом. Кроме того люди неохотно отвечают неизвестному интервьюеру и отказываются говорить о личном. В некоторых случаях желая казаться умнее и осведомленнее респонденты отвечают на те вопросы, на которые не знают точных ответов, или же пытаются «помочь» интервьюеру, давая ответы, которые как им кажется, тот хотел бы услышать. Наконец, у занятых людей не всегда есть время участвовать в опросах, или они считают опрос вмешательством в их личную жизнь. Тщательно спланированный опрос может свести количество таких проблем к минимуму. Эксперимент – предназн для сбора причинной информации. Экс-т заключается в выделении групп сходных между собой людей, которым в условиях влияния сходных факторов дают разные задания; с последующей проверкой различий в реакциях групп. Таким образом, в ходе эксперимента выявляются причинно-следственные связи. В сборе информации для экспериментов можно использовать методы наблюдения и опроса. Анкеты рассылаемые по почте:
ПРИЕМ-ВА: Можно использовать для сбора большого количества информации, при сравнительно небольших затратах на одного респондента. Респонденты, как правило более откровенно отвечают на вопросы личного характера, на которые они стесняются ответить в личной беседе с незнакомым интервьюером или по телефону. Интервьюер не оказывает непосредственного влияния на опрашиваемого. НЕДОСТ: Не является гибким: Исследователь не может изменить вопросов, в соответствие с предыдущими ответами. Занимают много времени, при этом уровень реакции (количество ответивших людей) может быть низким. Исследователь не может контролировать выборку: даже при наличии хорошо составленной анкеты трудно определить кто конкретно из адресатов отвечал на вопросы.Тел интервью. +: занимает меньше времени и более гибко чем почтовый опрос. Легко контролировать выборку. Высокий уровень реакции.-: высокие затраты. Люди могут отказаться от обсуждения личных вопросов. Влияние интервьюера. Различные интервьюеры могут по-разному интерпретировать и записывать ответы.
Личное интервью. Бывает индив и груп. Панельный метод исследования Панель - совокупность опрашиваемых единиц, исследуемых длительное время (от одного года до пяти лет).Членами панели могут быть: -потребители, семьи (потребительская панель);-организации розничной, оптовой торговли (торговая панель);-организации промышленности (панель промышленных предприятий) Основные признаки панели: -предмет и тема исследования постоянны;-сбор данных непрерывно (ведение дневников) или через определенные промежутки времени;-постоянная совокупность объектов исследования. Основные преимущества панели в сравнении с одноразовыми опросами :-возможность сравнения результатов;-возможность установления тенденций, закономерностей; -обеспечение более высокой репрезентативности выборам.Основные проблемы панели:-сложность выбора объектов исследования;-смертность панели (отказ от дальнейшего участия, смена места жительства,физическая смерть, переход в другую потребительскую категорию);-«эффект» панели (участники, осознавая контроль, могут менять привычный образ поведения).Метод фокус-используется для развитие гипотез, которые затем могут быть проверены количественными методами;-подготовка необходимых данных для разработки анкет опроса потребителей,в том числе и уточнение стилистики и терминологии, понятной респондентам;-получение общей информации об отношении к продукту, - Фокус-группа - это группа из 8 - 12 определенным образом подобранных людей (как правило, покупателей и потребителей), которая под руководством подготовленного инструктора (модератора) в течение примерно 1,5 часа в ходе направленной дискуссии раскрывают качественное содержание поставленной проблемы.Основные преимущества метода фокус-групп:
Проведение фокус-группы организуется в следующей последовательности:-составление плана, сметы;-установление требований к участникам;-вербовка участников;-приглашение участников;-разработка сценария анкеты;-пилотирование, корректировка сценария;-проведение фокус-группы;-анализ, отчет.
При использовании этого метода возможны следующие недостатки: не репрезентативность, субъективная интерпретация результатов. Затраты на проведение фокус-группы довольно высоки.

67. Методы ценообр-ия.

10 cущность потребности, мотивация поведения через потребности.

Исследование покупателей, выявление основных мотивов приобретения товаров. Исследование покупателя дает возможность, устанавливать контакты, приобретать доверие, прогнозировать потребности. Для коммерческого успеха важно выяснить потребности покупателя. Потребность - это нужда в чём-либо, необходимая для поддержания жизни. Множество факторов влияет на формирование и развитие потребностей. Человек стремится удовлетворить самые разнообразные потребности. Однако, побудительным мотивом (желанием) они Потребность (нужда) - рождена чувством нехватки чего-либо. Потребности такие, как потребность жилья, безопасности, причастность к группе не создаются ни обществом, ни маркетингом - они присущи человеку. Желание – это предпочтительный способ удовлетворения нужды. Число потребностей ограничено, желания различны и бесконечны. Желания являются объектом принятия под влиянием социальных институтов, таких как семья, школа, место работы. Различие между нуждой (потребностей) и желанием позволяет ответить на обвинения, что маркетинг создает нужды. Спрос - потребность, подкрепленная покупательной способностью. Спрос соответствует желанию купить какой-либо товар. Это желание поддерживается волей. Когда нужда не удовлетворена, человек делает одно из двух:

1. Ищет средство, с помощью которого нужду можно удовлетворить.

2. Старается снизить потребность в ее удовлетворении.

В промышленно развитых странах люди стараются найти или создать предметы, которые помогли бы им удовлетворить возникшие потребности. В менее развитом обществе люди стараются умерить свои желания или удовлетворить их с помощью того что имеется в распоряжении.

Потребности принимают форму объектов, способных удовлетворить нужды. Человеческие потребности растут по мере развития общества. Вместе с ними возрастает и количество объектов, вызывающих у людей интерес и желание обладать ими. Производители же, с одной стороны, стараются расширять ассортимент товаров и услуг, способных удовлетворить эти потребности, а с другой – стимулируют появление новых потребностей. Потребности людей практически не ограничены, чего не скажешь о ресурсах для их удовлетворения . Поэтому каждый человек старается выбирать товары, которые имеют высшую потребительскую ценность и способны обеспечить максимальное удовлетворение с учетом своих финансовых возможностей. Если человек способен заплатить за реализацию своих потребностей, последнее переходит в категорию запросов. Потребитель рассматривает товар как совокупность определенных качеств и выбирает тот продукт, который обеспечивает оптимальное сочетание этих качеств, доступных за ту сумму денег, которыми располагает индивид. Сопоставляя свои потребности с имеющимися в распоряжении ресурсами, потребитель предъявляет спрос на те товары, которые обеспечивают максимальное удовлетворение его потребностей. Компании, серьезно занимающиеся маркетингом, затрачивают огромные усилия для определения нужд, потребностей и запросов своих клиентов.

9. Перспективы развития маркетинга.

Маркетинг является коммуникацией между предприятием и внешней средой. Маркетинг развивается под влиянием происходящих изменений, эволюционирует, расширяется. Так в начале 80-х годов появились такие понятия:

- микромаркетинг - маркетинговая деятельность фирм;

- метамаркетинг - маркетинговая деятельность некоммерческих структур;

- макромаркетинг - деятельность государства в сфере рынка.

В свою очередь выделяются такие виды деятельности:

- международный маркетинг;

- маркетинг потребительских товаров;

- маркетинг средств производства;

- маркетинг услуг;

- маркетинг по отраслевым направлениям (туристический, образовательных услуг, страховой и т.д.)

Ф.Котлер отметил следующие возможные направления развития маркетинга:

- сверхмаркетинг, базирующийся на концентрации усилий по созданию комплексного предложения, способствующего решению одновременно нескольких проблем потребителя;

- индивидуализированный маркетинг, основанный на точном, детальном сегментировании рынка, нацеленный на удовлетворение потребностей узкого круга потребителей;

- мультимаркетинг - многоканальное движение;

- турбомаркетинг - сокращение времени на создание нового товара.

8. Формирование личных потребностей.

Под влиянием след-их факторов: личностных, кул-ых, соц-ых, псих-их и физ-их. Личностные факторы опред-ся возрастом, стадией жизн-го цикла семьи (т.е. совокуп-ть тех стадий, к-ые проходит семья в своем развитии с момента ее создания), эк-им полож-ем, стилем жизни (стериотипы физ-го поведения личности, выражающееся в ее поведении, убеждениях, действиях), типом личности (хар-ся такими чертами как агрессия, активность, инертность и т.д.) и представлениями личности о себе. Стадии жиз-го цикла семьи: «холостяки (молодые неженатые люди, живущие отдельно от родит-й)», «молодая семья без детей», «полное гнездо-1 (млад. реб-ку менее 6 л.)», «полное гнездо-2 (млад. реб-ку 6 и более л.)», «полное гнездо-3 (сем-ая пара с независ-ми детьми)», «пустое гнездо-1 (дети живут отдельно от родит-й, глава семьи работает)», «пустое гнездо-2 (глава семьи вышел на пенсию)», «живым остался один родитель, к-ые работает», «живым остался один родитель, к-ые вышел на пенсию». Культ-ые вкл-ют в свой состав культуру (совок-ть осн-х ценностей, понятий, желаний и поведения, воспринятых членом общ-ва от семьи и др. общ-ых институтов), субкультуру (гр. людей с общей сис-ой ценностей, основанной на общих ситуациях и жиз-ом опыте) и принадлежность к общ-му классу (общ-й класс – относ-но упорядоченная и стабильная общ-ая гр., члены к-ой обладают общими ценностями, интересами и поведением). Соц-ые вкл-ют в свой состав, малые гр., подразделяющиеся на гр. членства (гр., к к-ой принадлежат опред-ые личности и к-ая оказывает непосредственное влияние на их поведение), референтные гр. (гр., по к-ой личность осущ-ет прямое или косвенное сравн-ие при формир-ии своих отношений и линии поведения), семью, соц-ые роли (опред-ые виды деят-ти, к-ые, как ожидается, осущ-ит индивид по отнош-ию к окруж-им его людям) и статус (положение индивида в общ-ве). Психол-ие факторы вкл-ют в свой состав мотивацию, восприятие (процесс, посредством к-го индивид отбирает, орг-ет и интерпритирует поступающую инф-цию, с целью создания значимой картины окруж-го мира.), усвоение (закл-ся в изменении поведения индивида на основе приобретенного им опыта), убеждение (опред-ое представление о товаре) и отнош-ие (устойчивые благоприятные и неблагоп-ые оценки, чувства по отнош-ию к опред-ым предметам и идеям).

7. Осн. ф-ции марк-га.

Марк-г – комплекс ф-ций и подф-ций, затрагивающий все сферы деят-ти пред-ия и превращающий пред-ие в единую сис-му. Можно выделить след-ие осн. ф-ции марк-га:

- Аналитическая: вкл-ет комплексные исслед-я рынка, потреб-ля, анализ внутр. Среды. Комплексное исследование рынка начинается с ознакомления с товароведения, а именно с особенностями производства, использования товара, выявления его преимущества и недостаткв по сравнению с аналогичным товаром конкурентов; оно включает:Товароведение,

Изучение потребителя или спроса, Изучение деятельности конкурентов, изучение и прогнозирование конъюнктуры рынка.

Реализация целей, стратегии и тактики фирмы во многом зависит от ситуации на ней, от ее внутренней среды. Маркетинг активно влияет на формирование этой среды.

- Товарно – производственная. Результаты аналитичекой функции маркетинга служат базой для осуществления его товарно-производительнй функции, подфункциями которой можно считать: - разработку рекомендаций по созданию нового товара, - моделирование показателей конкурентосп-ти товара;

- Сбытовая. После того как товар попал произведен, он попадает на рынок, и основной задачей маркетинга является его эффективный сбыт, доведение до потребителя. По существу, при реализации сбытовой функции товар «проверяется» окончательно и станвится ясно, насколько качественно были осуществлены аналитическая и товарно-произвдительная функции. Сбытовая функция базирующаяся на осуществлении товарной политики, орг-ции сбыта, разработке ценовой политики, осуществление коммуникаций в марк-ге;

- Организационная: орг-ция марк-ых служб, планирование марк-га, марк-г - аудит;

6 Осн. Принципы маркетинга

Основные принципы маркетинга заключаются в следующем:

1. Маркетинг нацелен на конкретный коммерческий результат. Маркетинг формулирует цели, реализация которых обеспечивает достижение целей деятельности предприятия. Маркетинговые цели конкретны, ситуационные, пересматриваются в связи с изменением внешней и внутренней среды.

2. Маркетинг характеризуется комплексным подходом к достижению поставленных целей. Комплексность означает, что отдельные маркетинговые действия - исследования потребителя, изучение рынка, реклама, стимулирование сбыта и т.д., не могут обеспечить того эффекта, который дает применение маркетинга как системы.

3. Для маркетинга характерен долговременный горизонт видения целей. На основе сформулированных целей разрабатывается маркетинговая стратегия. Разработка маркетинговой стратегии - дело творческое. Но можно выделить следующие классы маркетинговой стратегии:

3.1 Стратегия низких издержек - базируется на гибкой ценовой политике и осуществляется путем вытеснения конкурентов с рынка с помощью низких цен. Существует несколько разновидностей этой стратегии:

а) стратегия стандартизации, т.е. выпуск однородной, стандартной продукции в возрастающем объеме, что возможно, если емкость рынка растет, т.к., согласно закону Парето, удвоение валового производства позволяет снизить издержки производства единицы продукции на 20 - 30 % , что дает конкурентное преимущество производителю;

б) стратегия низких издержек, реализовать которую можно и на насыщенном рынке, если доступны более дешевые ресурсы, однако, замена ресурсов более дешевыми может привести к снижению качества товара и в итоге, к снижению конкурентоспособности товара.

3.2 Стратегия дифференциации базируется на инновационных процессах, требующих значительных инвестиций, результатом которых являются новые или модифицированные товары и услуги Существуют разные варианты этой стратегии, в частности:

а) стратегия лидерства, в основе которой принципиально новая продукция на базе уникальных запатентованных изобретений, требующая значительных инвестиций;

б) стратегия качества и надежности, базирующаяся на эволюционных поэтапных усовершенствованиях в технологии, соответственно, в качестве, дизайне продукции;

в) стратегия комплексного сбыта, т.е. реализация товаров вместе с сопутствующими услугами.

3.3 Стратегия диверсификации, используемая с целью снижения предпринимательского риска, нацеленная на расширение сфер деятельности фирмы за счет новых направлений. Можно выделить следующие виды этой стратегии:

а) стратегия вертикальной интеграции - присоединение к предприятию поставщиков сырья, материалов, услуг, обеспечивающих фирме более эффективное производство традиционной продукции;

б) стратегия горизонтальной интеграции - присоединение или создание структур, производящих новые, не характерные для головной фирмы товары.

3.4. Стратегия ликвидации бизнеса, позволяющая достойно уйти с рынка и дающая возможность возвращения на рынок

5 Принятие решения о покупке товаров.

Процесс покупки - это продвижение товара к потребителю.

.Процесс принятия решения о покупке состоит из нескольких этапов: 1возникновение потребности; 2поиск информации;3оценка информации; 4принятие решения о покупке; 5реакция на покупку. На первом этапе под воздействием факторов внешней среды (экономические, политические, научно-технические, культурные, социальные), факторов маркетинга (товар, цена, методы распространения и стимулирования продаж), внутренних стимулов возникает потребность в том или ином товаре. Маркетологу важно знать причины возникновения потребности, путь к товару. Это позволит выявить наиболее сильные раздражители для использования в маркетинговой деятельности.В процессе поиска информации потребитель использует различные источники информации: личные (семья, друзья, соседи), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (сми, слухи), эмпирические (опыт обращения с товаром, его изучение и использование).Задача фирмы - сделать информацию о своём товаре как можно более доступной для потребителя, учитывая относительную значимость различных источников. Например, коммерческие источники информируют, но утверждают её личные источники.На этапе оценки информации исследуются способы анализа различных альтернатив товара, в котором возникает потребность. Если этот товар индивидуального пользования, то оценки чаще всего эмоциональные, индивидуальные, в случае товаров производственного назначения - экономические. Анализ оценок потребителей позволяет предприятию разработать различные варианты маркетингового доведения.Принятие решения о покупке осуществляется под воздействием ряда факторов:-отношения окружающих;-ожидаемого риска;-непредвиденных обстоятельств.Для дальнейшей деятельности предприятию важна реакция покупателя на покупку (удовлетворён или нет). Степень удовлетворённости определяется соотношением между ожиданием потребителя и воспринимаемыми свойствами товара. Довольный покупатель стремится купить товар снова, недовольный - сменить товар, не покупать товар. Каждый случай недовольства вызывает больший отрицательный результат, чем можно было предполагать, так как о каждом случае недовольства одного потребителя узнают более сорока потенциальных потребителей.Если в качестве покупателя выступает предприятие, то процесс принятия решения о покупке имеет свои особенности:1 осознание потребности и ее описание2 Поиск поставщиков3 запрос предложения4 выбор поставщика5 выдача заказа6 оценка поставщика

4. Процесс маркет-ых исслед-й.

1. Опред-е проблемы и цели исслед-я.

А) Опред-е потреб-ти маркет-х исслед-ий, с этой целью проводится мониторинг внеш. среды. Цель мониторинга – предоставление оперативной инф-ции, позволив. Оценить соот-вие текущей деят-ти запланируемым целям.

Б) Опред-е проблемы вкл. в себя:

- выявление симптомов;

- четкое изложение причин или баз проблем, лежащих в основе симптомов;

- выявление полного списка альтернат-х действий для реш-я проблемы.

Пути выявления проблемы:

- анализ рез-тов произ-но хоз-ой сбыт-ой деят-ти;

- экспертный опрос рук-лей, спец-тов;

- наблюдение за выполнением маркет-х ф-ций.

- испол-ие метода логико–смыслового моделирования.

В) Формулировка целей вытекает из выяв-я проблем.

- цель д.б. четко и ясно сформул-на;

- содер-е цели опред-ся вопросом: «Какая инф-ция необх-ма для исслед-я?»

Хар-р цели:

- разведочный, т.е. направленный на выработку гипотиз;

- дескриптивные, т.е. заключающиеся в простом описании явления ситуации;

- казуальные, т.е. направ-ые на выявление истинности утверждения его причинно-следственных связей.

2. Разработка плана маркет-ых исслед-ий.

А) Выбор метода проведения маркет-ых исслед-ий;

Б) Опред-ие типа требуемой инф-ции и источников ее получения;

Инф-ция м.б.:

- вторичная, т.е. собранная для других целей (м.б. внут. и внеш.);

- первичная.

В) Опред-ие методов сбора данных;

Г) Разработка форм для сбора данных;

Д) Разработка выбороч-го плана и опред-ие объема выборки.

3. Реализ-ия плана марк-ых исслед-ий;

4. Интерпритация получ-ых рез-тов и доведение их до рук-ва.

Предоставление рез-тов исслед-ий предполагает разработку выводов и рекомендаций, кот-ые д.б. аргументированными и достоверными. Итоги марк-ого исслед-ия предоставляются в виде отчета, содержащего след-щие разделы: введение, методология исслед-ия, рез-ты исслед-ия, выводы и рекомендации, приложения. Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач. Определение проблемы включает:1ыявление симптомов;2изложение причин, лежащих в основе симптомов;4выявление полного списка альтернативных действий.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования.

Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных.Всю информацию важно рассматривать как совокупность вторичной и первичной информации. Вторичная информация представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетностей, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние и внешние.Источники внутренней информации включают: статистическую отчетность, бухгалтерскую отчетность, внутреннюю статистику, данные заявок, заказов, договоров, акты ревизий, проверок, материалы ранее проведенных исследований, различного рода справки, отчеты, деловую переписку и т.д.Источниками внешней маркетинговой информации могут быть: периодические печатные издания, книги, статистические издания, и т.д.

Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей.

Анализ собранной информации предполагает ее изучение с помощью различных приемов и методов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом широко используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.Представление результатов исследования предполагает разработку выводов и рекомендаций, которые должны быть аргументированными и достоверными. Итоги маркетингового исследования представляются в виде отчета, содержащего следующие разделы: введение, методология исследования, результаты исследования, выводы и рекомендации, приложения.

3 Понятие и сущность маркетинга.

Термин “маркетинг” происходит от английского “market” (рынок) и в буквальном смысле слова означает деятельность, связанную с рынком

Так Американская ассоциация маркетинга (АМА) одобрила в1985 году следующее определение:

« Маркетинг - процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворения целей отдельных лиц и организаций».

В настоящее время АМА придерживается другого определения:

“ Маркетинг - это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территорий и идей посредством обмена”.

Актуально звучит и определение, данное Ф. Котлером:

«Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

Д.Васильев – «Маркетинг есть экономическая политика современного предприятия».

Дж. Дэвидсон – «Маркетинг состоит в том, чтобы достичь большего согласия между возможностями компании и нуждами потребителей».

П.Друкер – «Маркетинг - это вся деятельность фирмы, направленная на достижение видимого результата, предлагаемого потребителю в виде эквивалента его деньгам».

Дж. Маккарти – «Маркетинг - это 4 P (по первым буквам английских слов): product-товар, price-цена,place-место реализации, promotion-продвижение товара».

Общее для этих определений заключается в акценте на выявление, моделирование потребностей и создание товаров для их удовлетворения. Таким образом, суть маркетинга заключается в тезисе:

« Производите не то, что можете, а то, что нужно сейчас или будет нужно в будущем обществу, конкретному потребителю».

Теоретические основы маркетинга как самостоятельной науки, существующей на стыке экономики, социологии и управления, были созданы американцем Сайресом Маккормиком (1809-1884). В истории он известен как конструктор первого комбайна. Он разработал и использовал в своей деятельности направления современного маркетинга: изучение и анализ рынка, основные виды и принципы выбора ценовой политики и сервисного обслуживанию. Это привело к успеху его фирму “Интернэшнл Харвестр”.

2. Содержание и задачи маркетинговых исследований.

В условиях рынка недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей, специалистов, прошлый опыт. Необходимо получать адекватную информацию до, и после принятия решения

Для уменьшения степени неопределенности и риска предприятие должно располагать надежной, своевременной, в достаточных объемах информацией. Получение же ее обеспечивается проведение¬м маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит от соблюдения ряда тре¬бований:

-исследования должны носить комплексный, систематический характер;

-при их осуществлении должен соблюдаться научный подход;

-исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными Международным Кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований.

Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач.

Они прямо вытекают из специфической проблемы, актуальной для фирмы в тот или иной промежуток времени. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.

Определение проблемы включает:

1) выявление симптомов;

2) изложение причин, лежащих в основе симптомов;

3) выявление полного списка альтернативных действий.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.

ключевым аспектом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, необходимой для решения проблем.

Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования: разведочный, дескриптивный и казуальный. Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных. Всю информацию важно рассматривать как совокупность вторичной и первичной информации. Вторичная информация представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетностей, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние и внешние.

Источники внутренней информации включают: статистическую отчетность, бухгалтерскую отчетность, внутреннюю статистику, данные заявок, заказов, договоров, акты ревизий, и т.д.

Источниками внешней маркетинговой информации могут быть: периодические печатные издания, книги, статистические издания, справочники, телевидение, радио, законодательные и нормативные акты, и т.д.

Внешних источников информации очень много, поэтому собрать все данные, относящиеся к сфере интересов предприятия, очень сложно. Первичная информация формируется непосредственно в процессе проведения специальных обследований (опросов, наблюдений и т.п.), направленных на решение конкретной проблемы.

Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей.

Анализ собранной информации предполагает ее изучение с помощью различных приемов и мето¬дов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом широко используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.

Представление результатов исследования предполагает разработку выводов и рекомендаций, которые должны быть аргументированными и достоверными. Итоги маркетингового исследования представляются в виде отчета, содержащего следующие разделы: введение, методология исследования, результаты исследования, выводы и рекомендации, приложения.

Существуют разичные методы сбора данных:

 Кол-ные вкл-ют различные виды опросов на базе струк-ых вопросов закрытого типа.

Осн. хар-ки:

- четко опред-ый формат собираемых данных;

- обработка с помощью упорядоченных процедур.

 Кач-ные – нестандартная форма, невозможно перевести в кол-ые.

Методы: наблюдение; фокус – группа; глубинное интервью; анализ протоколов; проекционные измерения; физиологические измерения.

1 Этапы развития маркетинга.

В развитии маркетинга можно выделить следующие этапы:

1. Домаркетинговый (середина 18 века до 1929 года), для которого характерно преобладание производственной концепции. Маркетинговые процессы только зарождаются.. Товаропроизводители ориентируются на увеличение объемов производства, повышение его эффективности путем сокращения издержек и введения усовершенствований в производственный процесс.

2. Товарной концепции маркетинга (1929-1935), который характеризуется затовариванием и затем великой депрессией. На данном этапе качество рассматривается как основной побудительный мотив покупки товаров.

3. Сбытовой концепции маркетинга (1935-1960). На данном этапе товаропроизводитель активизирует сбытовую деятельность, используя стимулирующие меры, предоставляя более полный комплекс услуг.

4. Потребительской концепции (1960-1990), для которой характерно обострение конкуренции, повышение требований покупателей. Это вынуждает производителя изучать потребности клиента, на основе результатов исследования разрабатывать товар, услугу. Производитель понимает, что получение прибыли, возможно, только в случае удовлетворения клиентов.

5. Социально-этического маркетинга (с 1990 года). В некоторых источниках этот этап называют комплексным маркетингом. Вследствие социальной активности населения основным объектом внимания производителя становятся нужды и потребности общества в целом, а не только клиентов. На этом этапе именно качество маркетинга определяет успех в бизнесе. Содержание этого понятия становится предметом исследований.

68. Исслед-ие рынка.

67. Методы ценообр-ия.

66. Ценообразование и продвижение товара

65. Типы посредников, их выбор и формы работы с ними.

64. Кадры в маркетинге

63.Модели, используемые для разработки стратегий маркетинга

62. Задачи, ф-ции, права и ответ-ть служб маркетинга.

60.Формирование системы взаимоотношений службы маркетинга с другими подразделениями.

58.Маркетинговые коммуникации

52. Восприятие цен

66. Ценообразование и продвижение товара

65. Типы посредников, их выбор и формы работы с ними.

64. Кадры в маркетинге

63.Модели, используемые для разработки стратегий маркетинга

62. Задачи, ф-ции, права и ответ-ть служб маркетинга.

60.Формирование системы взаимоотношений службы маркетинга с другими подразделениями.

58.Маркетинговые коммуникации

52. Восприятие цен

51. Ценообразование и ЖЦТ.

50.Управление торговой маркой

49. Процесс создания и развития торговых марок (брендинг)

48 Группы торговых марок.

47. Роль торговых марок

46. Товарная политика фирмы и ЖЦТ

45 Определение е р для потребительских товаров длительного пользовния

44 Определение е р для быстрорасходных товаров

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

- разовая норма

- частота использования

- численность населения

- доля населения

43 Определение е р для продовоьственных товаров, сырья

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

- норма потребления

- численность(перспективная)

- период

- естественный прирост

42 Определение емкости рынка на основе индекса исслед. Модели.

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка на основе индекса исслед. Модели. Используется следующая формула:

Где ср. объеи продаж агентам панели

-общее кол-во объектов на данном рынке

- кол-вл месяцев в течении к-х осущ-ся съем инф-ии

Где - остатки продаж на начало периода

- на конец периода

-продажи

- кол-во объектов в панели

45 определение для потребительских товаров длительного пользования.

44. Опред-е емкости для бысто расходных товаров, приобр-х систематически.

43. Определение для продовольств-х товаров, сырья, расходных материалов

42-45 Определение емкости рынка.

41 Матрица «товар-рынок» (матрица Анзоффа)

Личная продажа

39. Матрица «роста рыночной доли» (Портфолио- анализ)

38. Разработка ценовой стратегии пред-тия.

37. Позиционирование товара.

33.Факторы конкурентоспособности товара.

31 Конкурентоспособность товара.

30.32. Мотивация и вознаграждение посредников. Типы и функции посредников.

28. Стратегии ценообразования.

27 рыночная атрибутика товара.

26. Реклама: сущность, содержание, развитие.

25.Матрица конкуренции Портера

24 PR.

29, 23. Жизненный цикл товара. Концепция ЖЦТ.

Маркетинговый анализ конкурентоспособности предприятия.

21. Сбытовая политика.

19. Стимулирование сбыта

18. Выбор целевого рынка.

17 оганизационная структура служб маркетинга.

16. Емкость рынка.

15 Цели, задача, функции маркетинга.

В условиях формирования рыночной экономики возникла необходимость переориентации предприятий, организаций на удовлетворение нужд и запросов потребителей. Если предприятие стремится к устойчивой долгосрочной работе, то без маркетинга ему не обойтись, несмотря на то, что маркетинг - дорогостоящая деятель-ность. Но, как показала практика, успех в бизнесе зависит от качества маркетинга. Именно поэтому маркетинг - технология успеха, которая позволяет ориентироваться в сложных, постоянно меняющихся условиях рынка. Маркетинг позволяет эффективно приспосабливать производство к условиям внешней среды, запросам и требованиям потребителей, ставить цели и достигать их, подниматься после неудач. Специфика современной жизни требует от предприятий осуществления анализа рыночных процессов для принятия эффективных решений. Осуществить серьезную проработку рынков продукции, подготовить инновационные решения невозможно без маркетинга. Маркетинговая концепция управления предприятием - это своего рода компас и лоция, которые позволяют руководителю вести корабль бизнеса к намеченной цели с минимальным риском. Цель маркетинга - обеспечение рентабельности всей производственно-хозяйственной деятельности, получение высоких коммерческих результатов, определенной прибыли в заданных границах времени в пределах имеющихся средств и производственных возможностей, завоевание запланированной доли рынка за счет достижения устойчивых связей с определенными сегментами, расширение операций и т.п.

Цели маркетинга определяют совокупность задач, которые должны быть решены для достижения проектируемых объёмов реализации товаров и услуг, а стратегии маркетинга - каким наиболее рациональным способом эти цели могут быть достигнуты. На практике не легко привести чёткое различие между целями и стратегиями маркетинга, что часто становится предметом многих дискуссий. Цели маркетинга должны быть направлены на расширение обслуживаемого рынка товаров и услуг, повышение кратности обращения старых клиентов и обращение новых. Возможность количественной оценке является одним из отличительных критериев правильности постановки целей маркетинга. Стратегии маркетинга определяют в деталях

способы реализации целей. Они не содержат каких-либо количественных показателей и излагаются четко и однозначно. Процесс формирования стратегий носит творческий, характер, при этом выделяются: -глобальные стратегии на рынке; -стратегии целевых сегментов рынка; -конкурентные стратегии; -продуктовые стратегии; -ценовые стратегии; -стратегии временных форм и места продаж; -стратегии продвижения товаров и услуг; -рекламные стратегии, стратегии PR. Маркетинг - комплекс функций и подфункций, затрагивающий все сферы деятельности предприятия и превращающий предприятие в единую систему. Можно выделить следующие основные функции маркетинга: аналитическая, включающая комплек-сное исследование рынка, потребителя, анализ внутренней среды фирмы; товарно-производственная, ядром которой является разработка рекомен-даций по созданию товара, моделирование показателей конкурен-тоспособности товара; сбытовая, базирующаяся на осуществлении товарной политики, организации сбыта, разработке ценовой политики, осуществление коммуникаций в маркетинге; организационная, включа-ющая организацию маркетинговых служб, планирование маркетинга, маркетинг-аудит.

14,20. Сегментация рынка(критерии сегментации)

13. Планирование марк-га.

12. Классификация рынков.

11. Методы сбора первичной информации.

Чтобы принимать хорошие решения, нужна хорошая информация. Также как исследователи должны тщательно оценивать качество полученных вторичных данных они должны быть внимательны при сборе первичных данных , т.е. следить за их релевантностью, достоверностью, актуальностью и объективностью. Это может быть качественным исследованием в ходже которого выясняются мнения потребителей в маленькой выборке, или количественным исследованием, предоставляющим информацию о большой выборке покупателей.

Методы исследования. Наблюдение – это сбор первичных данных посредством наблюдения за интересующими исследователя людьми, событиями и ситуациями. Наблюдение как метод исследования можно использовать для информации, которую люди не хотят или не в состоянии предоставить. В некоторых случаях наблюдение может быть единственным возможным способом сбора нужной информации. Вместе с тем существуют вещи, которые невозможно определить путем наблюдения: чувства, отношения, мотивы или поведение. Плохо поддаются наблюдению события происходящие в течении длительного времени, или напротив происходящие редко. Поэтому исследователи часто пользуются наблюдением в сочетании с другими методами сбора информацииОпрос – лучше всего подходит для сбора описательной информации. Различают структурированный и неструктурированный опрос. Для структурированного опроса применяются стандартные перечни информации, которые задаются всем опрашиваемым без изменения. Неструктурированный опрос позволяет интервьюеру задать пробный вопрос, формулируя следующие вопросы на основе полученных ответов. Опрос может быть прямым и непрямым. В первом случае исследователь задает прямой вопрос, Например: «Почему вы покупаете одежду фирмы «Х». Непрямой вопрос будет звучать примерно, так: «Какие люди покупают одежду фирмы «Х». Из ответа на этот вопрос исследователь узнает, почему некоторые люди уклоняются от покупки этой одежды, а других она привлекает. Ответ может выявить причины, о которых потребитель даже не подозревает.

Опрос – это самый распространенный, а зачастую и единственный метод сбора первичной информации, который применяется при проведении исследования. Основное преимущество опросов заключается в их гибкости. Их можно использовать в самых разнообразных ситуациях для получения различных видов данных. В зависимости от формы опросы дают возможность получать информацию дешевле и быстрее в отличие от наблюдения и эксперимента. Однако при проведении опросов возникают некоторые проблемы. Иногда люди не в состоянии ответить на некоторые вопросы, потому что они не помнят как поступили и почему, либо никогда не задумывались об этом. Кроме того люди неохотно отвечают неизвестному интервьюеру и отказываются говорить о личном. В некоторых случаях желая казаться умнее и осведомленнее респонденты отвечают на те вопросы, на которые не знают точных ответов, или же пытаются «помочь» интервьюеру, давая ответы, которые как им кажется, тот хотел бы услышать. Наконец, у занятых людей не всегда есть время участвовать в опросах, или они считают опрос вмешательством в их личную жизнь. Тщательно спланированный опрос может свести количество таких проблем к минимуму.

Эксперимент – предназначен для сбора причинной информации. Эксперимент заключается в выделении групп сходных между собой людей, которым в условиях влияния сходных факторов дают разные задания; с последующей проверкой различий в реакциях групп. Таким образом, в ходе эксперимента выявляются причинно-следственные связи. В сборе информации для экспериментов можно использовать методы наблюдения и опроса.

Информацию можно собирать по почте, телефону, посредством личного интервью и через интернет.

Анкеты рассылаемые по почте:

ПРИЕМУЩЕСТВА: Можно использовать для сбора большого количества информации, при сравнительно небольших затратах на одного респондента. Респонденты, как правило более откровенно отвечают на вопросы личного характера, на которые они стесняются ответить в личной беседе с незнакомым интервьюером или по телефону. Интервьюер не оказывает непосредственного влияния на опрашиваемого.

НЕДОСТАТКИ: Не является гибким: Исследователь не может изменить вопросов, в соответствие с предыдущими ответами. Занимают много времени, при этом уровень реакции (количество ответивших людей) может быть низким. Исследователь не может контролировать выборку: даже при наличии хорошо составленной анкеты трудно определить кто конкретно из адресатов отвечал на вопросы.

Телефонное интервью.

ПРИЕМУЩЕСТВА: занимает меньше времени и более гибко чем почтовый опрос. Легко контролировать выборку. Высокий уровень реакции.

НЕДОСТАТКИ: высокие затраты. Люди могут отказаться от обсуждения личных вопросов. Влияние интервьюера. Различные интервьюеры могут по-разному интерпретировать и записывать ответы.

Личное интервью. Бывает индивидуальное и групповое. Панельный метод исследования

В основе этого метода находится понятие панели. Панель - совокупность опрашиваемых единиц, исследуемых длительное время (от одного года до пяти лет).Членами панели могут быть: -потребители, семьи (потребительская панель);-организации розничной, оптовой торговли (торговая панель);-организации промышленности (панель промышленных предприятий) и т.д.Основные признаки панели: -предмет и тема исследования постоянны;

-сбор данных непрерывно (ведение дневников) или через определенные промежутки времени;-постоянная совокупность объектов исследования. Основные преимущества панели в сравнении с одноразовыми опросами заключаются в следующем:-возможность сравнения результатов;-возможность установления тенденций, закономерностей;

-обеспечение более высокой репрезентативности выборам.Основные проблемы панели:

-сложность выбора объектов исследования;-смертность панели (отказ от дальнейшего участия, смена места жительства,физическая смерть, переход в другую потребительскую категорию);-«эффект» панели (участники, осознавая контроль, могут менять привычный

образ поведения).Выбор тех или иных панелей определяется характером решаемых задач и выделяемых объектом средств.

Метод фокус-используется для развитие гипотез, которые затем могут быть проверены количественными методами;-подготовка необходимых данных для разработки анкет опроса потребителей,в том числе и уточнение стилистики и терминологии, понятной респондентам;-получение общей информации об отношении к продукту,

- Фокус-группа - это группа из 8 - 12 определенным образом подобранных людей (как правило, покупателей и потребителей), которая под руководством подготовленного инструктора (модератора) в течение примерно 1,5 часа в ходе направленной дискуссии раскрывают качественное содержание поставленной проблемы.Основные преимущества метода фокус-групп:

Проведение фокус-группы организуется в следующей последовательности:-составление плана, сметы;-установление требований к участникам;-вербовка участников;-приглашение участников;-разработка сценария анкеты;-пилотирование, корректировка сценария;

-проведение фокус-группы;-анализ, отчет.

При использовании этого метода возможны следующие недостатки: не репрезентативность, субъективная интерпретация результатов. Затраты на проведение фокус-группы довольно высоки.

10 cущность потребности, мотивация поведения через потребности.

9. Перспективы развития маркетинга.

8. Формирование личных потребностей.

7. Осн. ф-ции марк-га.

6 Осн. Принципы маркетинга

5 Принятие решения о покупке товаров.

4. Процесс маркет-ых исслед-й.

3 Понятие и сущность маркетинга.

2. Содержание и задачи маркетинговых исследований.

В условиях рынка недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей, специалистов, прошлый опыт. Необходимо получать адекватную информацию до, и после принятия решения

Для уменьшения степени неопределенности и риска предприятие должно располагать надежной, своевременной, в достаточных объемах информацией. Получение же ее обеспечивается проведением маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит от соблюдения ряда требований:

-исследования должны носить комплексный, систематический характер;

-при их осуществлении должен соблюдаться научный подход;

-исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными Международным Кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований.

Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач.

Они прямо вытекают из специфической проблемы, актуальной для фирмы в тот или иной промежуток времени. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.

Определение проблемы включает:

1) выявление симптомов;

2) изложение причин, лежащих в основе симптомов;

3) выявление полного списка альтернативных действий.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.

ключевым аспектом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, необходимой для решения проблем.

Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования: разведочный, дескриптивный и казуальный. Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных. Всю информацию важно рассматривать как совокупность вторичной и первичной информации. Вторичная информация представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетностей, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние и внешние.

Источники внутренней информации включают: статистическую отчетность, бухгалтерскую отчетность, внутреннюю статистику, данные заявок, заказов, договоров, акты ревизий, и т.д.

Источниками внешней маркетинговой информации могут быть: периодические печатные издания, книги, статистические издания, справочники, телевидение, радио, законодательные и нормативные акты, и т.д.

Внешних источников информации очень много, поэтому собрать все данные, относящиеся к сфере интересов предприятия, очень сложно. Первичная информация формируется непосредственно в процессе проведения специальных обследований (опросов, наблюдений и т.п.), направленных на решение конкретной проблемы.

Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей.

Анализ собранной информации предполагает ее изучение с помощью различных приемов и методов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом широко используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.

Представление результатов исследования предполагает разработку выводов и рекомендаций, которые должны быть аргументированными и достоверными. Итоги маркетингового исследования представляются в виде отчета, содержащего следующие разделы: введение, методология исследования, результаты исследования, выводы и рекомендации, приложения.

Существуют разичные методы сбора данных:

 Кол-ные вкл-ют различные виды опросов на базе струк-ых вопросов закрытого типа.

Осн. хар-ки:

- четко опред-ый формат собираемых данных;

- обработка с помощью упорядоченных процедур.

 Кач-ные – нестандартная форма, невозможно перевести в кол-ые.

Методы: наблюдение; фокус – группа; глубинное интервью; анализ протоколов; проекционные измерения; физиологические измерения.

1 Этапы развития маркетинга.

51. Ценообразование и ЖЦТ.

50.Управление торговой маркой

49. Процесс создания и развития торговых марок (брендинг)

48 Группы торговых марок.

47. Роль торговых марок

46. Товарная политика фирмы и ЖЦТ

45 Определение е р для потребительских товаров длительного пользовния

44 Определение е р для быстрорасходных товаров

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

- разовая норма

- частота использования

- численность населения

- доля населения

43 Определение е р для продовоьственных товаров, сырья

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

- норма потребления

- численность(перспективная)

- период

- естественный прирост

42 Определение емкости рынка на основе индекса исслед. Модели.

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка на основе индекса исслед. Модели. Используется следующая формула:

Где ср. объеи продаж агентам панели

-общее кол-во объектов на данном рынке

- кол-вл месяцев в течении к-х осущ-ся съем инф-ии

Где - остатки продаж на начало периода

- на конец периода

-продажи

- кол-во объектов в панели

45 определение для потребительских товаров длительного пользования.

44. Опред-е емкости для бысто расходных товаров, приобр-х систематически.

43. Определение для продовольств-х товаров, сырья, расходных материалов

42-45 Определение емкости рынка.

41 Матрица «товар-рынок» (матрица Анзоффа)

Личная продажа

39. Матрица «роста рыночной доли» (Портфолио- анализ)

38. Разработка ценовой стратегии пред-тия.

37. Позиционирование товара.

36. Выбор каналов товародвижения.

Организация товародвижения заключается в осуществлении физического перемещения и передачи прав собственности на товар от производителя к потребителя, включая транспортировку, хранение и совершение сделок.

Товародвижение осуществляется через определенные каналы – совокупность фирм, физических лиц, осуществляющих движение товара от производителя к потребителю, например:

Прямой канал товародвижения (прямой маркетинг)

0-ой уровень: производитель → потребитель

Косвенный канал товародвижения (косвенный маркетинг)

1-ый уровень: производитель → розничный продавец → потребитель

2-ой уровень: производитель → оптовый торговец → розничный торговец→ потребитель

3-ий уровень: производитель → оптовый торговец→ мелкооптовый торговец→ розничный торговец→ потребитель

Предприятие одновременно может осуществлять и прямой и использовать косвенные каналы товародвижения или сбыта.

На выбор канала товародвижения влияет:

а) тип и особенности товара, например:

 дорогие товары сбываются без посредников, а в этом случае вся прибыль остается у предприятия;

 наукоемкие товары с целью удержания секретов стараются реализовать на прямую;

 сезонные товары, требующие длительного хранения, реализуются через оптовых торговцев;

 товары, подверженные моде, требуют быструю обратную связь, поэтому сбываются через магазины фирмы;

б) характер рынка, например, если рынок:

 очень емкий, то используются крупные оптовые торговцы;

 высокой плотности распределения потребителей, то сбыт осуществляется в специализированных магазинах;

 с высоким уровнем дохода, то проводятся индивидуализированные продажи;

в) объем сбыта;

г) издержки организации товародвижения.

Канал нулевого уровня целесообразен, если:

 товар не требует дополнительной складской обработки;

 товар производится по спецификациям;

 товар сопровождается сложным послепродажным сервисом;

 потребитель товара сконцентрирован;

 высокие затраты прямого маркетинга покрываются.

Воспользоваться одноуровневым каналом имеет смысл, если:

 товар не требует складской доработки;

 товар не сопровождается сложным техническим обслуживанием;

 отсутствуют средства для организации собственных подразделений по сбыту;

 товар предназначен для использования в одной – двух производственных отраслях.

Многоуровневые каналы сбыта используют, если:

 объемы реализации товара большие;

 требуется складская доработка;

 товар используется во многих отраслях;

 потребитель не сконцентрирован;

 конъюнктура рынка не устойчива.

35. Разработка и внедрение на рынок новых товаров.

В условиях конкур-ции пред-е может процветать, только создавая новые товары. Можно выделить стратег-ие подходы создания товара: Модификационный, рез-том к-го яв-ся товары-аналоги, товары с незначит-ми усовершенств-ми; для него хар-на рыночная направленность, низкий риск неудач; Пионерный, к-ый базируется на испол-ии фундамент-ых научных исслед-й, хар-ся высокой степенью риска; Имитационный, реализуемый совместно с конкур-ми, путем покупки лицензий или создания совместного пред-я; Случайный. Разработка, внедрение товаров - новинок сопровождается значит-ым риском. Можно выделить след-щие этапы процесса создания нового товара:

- поиск идей (осн. источники идей – покуп-ли, рынок, конкур-ы, каналы распростран-я, научно – исслед-ие и опытно - конструкционные подразделения самого пред-я, торговый персонал, сотрудники пред-я.);

- оценка и отбор идей (цель оценки и отбора идей зак-ся в выявлении непригодных идей. На этом этапе опред-ся: возмож-сть реализации идеи; эк-ая оценка идеи);

- конструктивное, технолог-ое, ком-ое развитие идей (на этом этапе задача марк-га зак-ся в нахождении таких параметров кач-ва, послепродажного сервиса, цены, вероятного рынка товара, оценки возмож-й произ-ва, сбыта, что обеспечивало бы конкурентосп-ть товара.)

- оптовое произ-во (на данном этапе идея превращается в новый товар, проектируется товар, его дизайн, упаковка, торговая марка, изготавливаются опытные образцы);

- рын-ые испытания (оно показывает, что в действительности случится, если товар будет помещён в пределы целевого рынка. Испытания требует значит-х средств. Оценить жизнеспособность нового товара можно с помощью пробной продажи, что позволяет также отработать технику сбыта и снизить вероятность неудач при сбыте в массовом масштабе. Пробные продажи обычно проводят для пионерных товаров);

- серийное произ-во (на этом этапе разрабатывается детальный план произ-ва нового товара).

Пред-ие должно планировать, систематически выполнять поиск идей и управлять этим процессом.

34 Разработка сбытовой программы

Организация сбытовоц программы заклю-чается в осуществлении физического перемещения и передачи прав собственности на товар от производителя к потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделок. Товародвижение осуществляется через определённые каналы – совокупность фирм, физических лиц, осуществляющих движение товара от производителя к потребителю. С организационной точки зрения выделяют обычные каналы распределения; вертикальные маркетинговые системы и горизон-тальные маркетинговые системы. Обычный канал распределения состоит из одного или более независимых производителей, опто-вых и розничных торговцев, каждый из которых в независимом бизнесе максимизирует свою прибыль Вертикальная марке-тинговая система (ВМС) – структура канала распределения, в которой производители, оптовые и розничные торговцы действуют как единая система. Корпоративная вертикальная марке-тинговая система объединяет последовательные стадии производ-ства и распределения под одним владельцем, который осуществляет общее руководство каналом.

Договорная вертикальная маркетинговая систе-ма состоит из независимых производственных и распредели-тельных организаций разных уровней системы, связанных договорными отношениями в целях большей экономии или лучших коммерческих результатов, чем это можно было бы получить, действуя в одиночку.

Прямой канал товародвижения (прямой маркетинг) 0-ой уровень: производитель; потребитель. Косвенные каналы товародвижения (косвенный маркетинг) 1-ый уровень: производитель; розничный продавец; потребитель. 2-ой уровень: производитель; оптовый торговец; розничный торговец; потребитель. 3-ой уровень: производитель; оптовый торговец; мелкооптовый торговец; розничный торговец; потребитель. Предприятие одновременно может осуществлять и прямой и использовать косвенные каналы товародвижения или сбыта. Каналы товародвижения выполняют следую-щие основные функции: -несут риски и издержки по товародвижению; -устанавливают контакты с потреби-телями; -проводят переговоры; -осуществляют послепродажный сервис, доработку товара, транспор-тировку. На сбытовую программу влияют каналы товародвижения.

На выбор канала товародвижения влияет:

а) тип и особенности товара, например: -дорогие товары сбываются без посредников, в этом случае вся прибыль остаётся у предприятия; -наукоёмкие товары с целью удержания секретов стараются реализовать напрямую; -сезонные товары, требующие длительного хранения, реализуются через оптовых торговцев; -товары, подверженные моде, требуют быструю обратную связь, поэтому сбываются через магазины фирмы; б) характер рынка, например, если рынок: -очень ёмкий, то используются крупные оптовые торговцы; -высокой плотности распределения потребителей, то сбыт осуществляется в специализирован-ных магазинах; - с высоким уровнем дохода, то проводятся индивидуали-зированные продажи; в) объём сбыта; г) издержки организации товародвижения. Канал нулевого уровня целесообразен, если:

-товар не требует дополнительной складской обработки; -товар производится по спецификациям; -товар сопровож-дается сложным послепродажным сервисом; -потребитель товара сконцентрирован; -высокие затраты прямого маркетинга покрываются. Воспользоваться одноуровневым каналом имеет смысл, если: -товар не требует складской доработки; -товар не сопровождается сложным техническим обслуживанием; -отсутствуют средства для организа-ции собственных подразделений по сбыту; -товар предназначен для использования в одной – двух производственных отраслях. Многоуровневые каналы сбыта используют, если: -объёмы реализации товара большие; -требуется складская доработка; -товар используется во многих отраслях; -потребитель не сконцентрирован; -коньюктура рынка не устойчива.

33.Факторы конкурентоспособности товара.

31 Конкурентоспособность товара.

30.32. Мотивация и вознаграждение посредников. Типы и функции посредников.

28. Стратегии ценообразования.

27 рыночная атрибутика товара.

26. Реклама: сущность, содержание, развитие.

25.Матрица конкуренции Портера

24 PR.

29, 23. Жизненный цикл товара. Концепция ЖЦТ.

Маркетинговый анализ конкурентоспособности предприятия.

21. Сбытовая политика.

19. Стимулирование сбыта

18. Выбор целевого рынка.

17 оганизационная структура служб маркетинга.

16. Емкость рынка.

15 Цели, задача, функции маркетинга.

14,20. Сегментация рынка(критерии сегментации)

13. Планирование марк-га.

12. Классификация рынков.

11. Методы сбора первичной информации.

10 cущность потребности, мотивация поведения через потребности.

9. Перспективы развития маркетинга.

8. Формирование личных потребностей.

7. Осн. ф-ции марк-га.

6 Осн. Принципы маркетинга

5 Принятие решения о покупке товаров.

4. Процесс маркет-ых исслед-й.

3 Понятие и сущность маркетинга.

2. Содержание и задачи маркетинговых исследований.

В условиях рынка недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей, специалистов, прошлый опыт. Необходимо получать адекватную информацию до, и после принятия решения

Для уменьшения степени неопределенности и риска предприятие должно располагать надежной, своевременной, в достаточных объемах информацией. Получение же ее обеспечивается проведением маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит от соблюдения ряда требований:

-исследования должны носить комплексный, систематический характер;

-при их осуществлении должен соблюдаться научный подход;

-исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными Международным Кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований.

Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач.

Они прямо вытекают из специфической проблемы, актуальной для фирмы в тот или иной промежуток времени. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.

Определение проблемы включает:

1) выявление симптомов;

2) изложение причин, лежащих в основе симптомов;

3) выявление полного списка альтернативных действий.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.

ключевым аспектом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, необходимой для решения проблем.

Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования: разведочный, дескриптивный и казуальный. Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных. Всю информацию важно рассматривать как совокупность вторичной и первичной информации. Вторичная информация представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетностей, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние и внешние.

Источники внутренней информации включают: статистическую отчетность, бухгалтерскую отчетность, внутреннюю статистику, данные заявок, заказов, договоров, акты ревизий, и т.д.

Источниками внешней маркетинговой информации могут быть: периодические печатные издания, книги, статистические издания, справочники, телевидение, радио, законодательные и нормативные акты, и т.д.

Внешних источников информации очень много, поэтому собрать все данные, относящиеся к сфере интересов предприятия, очень сложно. Первичная информация формируется непосредственно в процессе проведения специальных обследований (опросов, наблюдений и т.п.), направленных на решение конкретной проблемы.

Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей.

Анализ собранной информации предполагает ее изучение с помощью различных приемов и методов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом широко используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.

Представление результатов исследования предполагает разработку выводов и рекомендаций, которые должны быть аргументированными и достоверными. Итоги маркетингового исследования представляются в виде отчета, содержащего следующие разделы: введение, методология исследования, результаты исследования, выводы и рекомендации, приложения.

Существуют разичные методы сбора данных:

 Кол-ные вкл-ют различные виды опросов на базе струк-ых вопросов закрытого типа.

Осн. хар-ки:

- четко опред-ый формат собираемых данных;

- обработка с помощью упорядоченных процедур.

 Кач-ные – нестандартная форма, невозможно перевести в кол-ые.

Методы: наблюдение; фокус – группа; глубинное интервью; анализ протоколов; проекционные измерения; физиологические измерения.

1 Этапы развития маркетинга.

68. Исслед-ие рынка.

67. Методы ценообр-ия.

66. Ценообразование и продвижение товара

65. Типы посредников, их выбор и формы работы с ними.

64. Кадры в маркетинге

63.Модели, используемые для разработки стратегий маркетинга

62. Задачи, ф-ции, права и ответ-ть служб маркетинга.

60.Формирование системы взаимоотношений службы маркетинга с другими подразделениями.

58.Маркетинговые коммуникации

52. Восприятие цен

51. Ценообразование и ЖЦТ.

49. Процесс создания и развития торговых марок (брендинг)

48 Группы торговых марок.

47. Роль торговых марок

46. Товарная политика фирмы и ЖЦТ

42 Определение емкости рынка на основе индекса исслед. Модели.

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка на основе индекса исслед. Модели. Используется следующая формула:

Где ср. объеи продаж агентам панели

-общее кол-во объектов на данном рынке

- кол-вл месяцев в течении к-х осущ-ся съем инф-ии

Где - остатки продаж на начало периода

- на конец периода

-продажи

- кол-во объектов в панели

45 определение для потребительских товаров длительного пользования.

(расчет суммированием первичных, вторичных и дополнительных продаж)

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

На основе первичных (впервые покупаемые), вторичных(на замену выбывшим), и дополнительных(в дополнении к имеющимся)

Е=Пперв.+Пвтор.+Пдоп.

Вторичные и дополнительные продажи производны от первичных. Данный метод применяется для бытовой техники и оборудования.

44. Опред-е емкости для бысто расходных товаров, приобр-х систематически.

(на основе норм потребления)

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

- норма потребления

- численность(перспективная)

- период

- естественный прирост

Используется для продуктов питания.

Е=Ч*Нn, где Hn-норма потребления, Ч- число потреблений

Е=Чi*Hn*ki, где ki- коэффициент коррляции, n-число сегментов

43. Определение для продовольств-х товаров, сырья, расходных материалов

(расчет на основе норм расхода)

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка. Используется следующая формула:

- норма потребления

- численность(перспективная)

- период

- естественный прирост

Испол-ся для сырья, материалов, других средств, испол-х часто в быту.

Е=12*Чn*dp*Hp*Чо; где Чn-число потреблений, dp-доля реальных потреблений; Нp-разовая норма потребления (расхода); Чо-число обращений в месяц

42-45 Определение емкости рынка.

41 Матрица «товар-рынок» (матрица Анзоффа)

Личная продажа

Личная продажа – это продвижение товаров и услуг на основе их личного представления в беседе с одним или несколькими потенциальными поку-пателями с целью их продажи. Цель личной продажи: информация, убеждение, напоминание. В США около 10% работающего населения занято разной формой личной продажи. К личным продажам относят и многоуровневый или сетевой маркетинг. Преимущество этого метода продаж заключается в следующем: -возможность учёта индивидуальных особенностей потре-бительского спроса; -использование методов убеждения покупателей; -получение объективной информации о рынке. Но личная продажа – это дорогой метод продажи, поэтому к личным продажам обращаются, если: -потенциальные покупатели геогра-фически сконцентрированы; -реализуются дорогие, престижные или индивидуального исполнения работы; Можно выделить следующие этапы процесса личной продажи: -отбор потенциальных потребителей (либо всех в рассматриваемом районе, либо только отобранных по определённым признакам), идентифи-кация покупателя; -подготовка и контакт с покупателем (разработка техники, подготовка внешнего вида, поведения, идентификация ситуации); -предоставление товара (привлечение внимания, интереса, побуждения к покупке); -предоставление возмож-ных возражений (необходимо знать особенности покупательского поведе-ния, психологию и сам товар); -осуществление продажи; -последую-щая деятельность, направленная на укрепление отношений с клиентом.

39. Матрица «роста рыночной доли» (Портфолио- анализ)

Матрица «роста - рыночной доли» разработана Бостонской консультаци-онной группой (БКГ) из штата Массачусетс.

Показатели матрицы БКГ: - рост объёма продаж, определяемый индекс физического объёма продаж всех или основных предприятий, работающих на рынке; -относительная доля рынка, занимаемая предприятием и исчисляемая как отношение его объёма продаж к общему объёму продаж или объёму продаж основных конкурентов. Матрица БКГ позволяет предприятию классифицировать каждый его товар по относительной доле его на рынке относительно основных конкурентов и темпам роста продаж. В основе матрицы БКГ находятся следующие основные положения: -значительная доля рынка соответствует конкурентным преимуществам. Относительно издер-жек, небольшая доля рынка повышенным издержкам, следова-тельно самый крупный конкурент будет иметь наиболее высокую рентабельность; -деятельность предприятия на растущем рынке сопровождается повышенной потреб-ностью в средствах финансирования, таким образом, финансовые потребности товаров в стагнирующих рынках ниже, чем товаров на растущем рынке, следовательно необходим сбалансированный набор товаров по различным фазам жизненного цикла. Согласно матрицы БКГ возможны следующие сценарии развития: -выход на рынок с новым товаром - «звездой», вследствие направления средств «дойных коров» в исследовательские, конструкторские работы; -выход на рынок с новым товаром - «дикой кошкой», наращивание рыночной доли; -«звезда» утрачивает свои позиции и переходит в «дикие кошки», вследствие недостаточности средств; -«дикие кошки» переходят в «собак». Следует отметить, что матрица БКГ имеет следующие ограничения: -действует в отраслях с опытом и массовым производством, так как только в относительная доля рынка прямо определяет потенциал рентабельности; -исходит только из внутренних преимуществ, не учитывает внешние например, собака может быть рентабельной в определённых нишах рынка.

38. Разработка ценовой стратегии пред-тия.

37. Позиционирование товара.

33.Факторы конкурентоспособности товара.

31 Конкурентоспособность товара.

30.32. Мотивация и вознаграждение посредников. Типы и функции посредников.

28. Стратегии ценообразования.

27 рыночная атрибутика товара.

Предприятию необходимо заботится о рыночном «лице» товара. Это достигается путём товарно-знаковой символики и информации.

Товарная марка – это имя знак или символ или их сочетание, которые идентифицируют товар или услугу, предлагаемую на рынке разными продавцами.

Фирменное имя (марочное название) –слово или группа слов или букв, которые соотносятся с выпускаемой продукцией, например, «ВАЗ»,. «КАМАЗ», «Ford», «Chevrole».

Фирменный (марочный) знак – это символ, рисунок, обозначение, цвет или сочетание цветов, которые позволяют опознать товар данной фирмы среди ему подобных, например, по фирменному знаку четырех переплетенных колец можно узнать автомобиль фирмы «Ауди», по используемому шрифту или сочетанию цветов на этикетке – тонизирующий напиток фирмы “Кока – кола”.

Торговый знак – это персонифицированная товарная марка.

Товарный знак – это объёкт собственности фирмы, которая имеет исключительное право на его использование, распоряжение им, владения и запрещения незаконного использования. Товарный знак с позиции маркетинга формирует лицо фирмы, её узнаваемость на рынке – это визитная карточка предприятия, поэтому его часто называют безмолвным продавцом.

Роль и значение товарного знака в маркетинге обуславливаются его функциями:

-гарантией качества;-индивидуализирующей;-рекламной;-охранной.

Существует разница между фирменным наименованием, словесным товарным знаком и логотипом.

Логотип - специально разработанное, оригинальное начертание наименования фирмы и групп её товаров.

Фирменный блок – это объединенный в композицию товарный знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи и зачастую фирменный лозунг.

Фирменный лозунг – красивый, коротко сформулированный лозунг, отражающий основную идею фирмы. Так в частности, фирменный лозунг газеты «Нью-Йорк таймс» звучит: «Все новости достойны напечатания».

Фирменные константы – это соблюдаемой фирмой в работе на рынке формат, система верстки текста, представление иллюстраций и прочие.

Фирменный цвет – принятый и строго выдерживаемый фирмой цвет или цветовое сочетание.

Фирменный комплект шрифтов - это используемый фирмой шрифт при начертании товарного знака и других фирменных наименований, композиций, определяющих или подчеркивающих подлинность изделия.

Все перечисленные выше составные элементы формируют фирменный стиль – совокупность приёмов (графических, языковых, цветовых), которые обеспечивают с одной стороны некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой стороны противопоставляют фирму и её изделия конкурентам и их товарам.

В настоящее время западные специалисты в области фирменного стиля пришли к выводу, что фирменный стиль является составным элементом брендстратегии (от англ. «brand” - клеймо) фирмы на рынке.

Выбирая товар, покупатель, как правило, видит товарный знак на упаковке, которая имеет существенное коммуникационное, рекламное и стимулирующее сбыт товаров значение.

Упаковка - это средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждений и потерь, способствующих рациональной организации процессов хранения, реализации и транспортировки продукции. Это определение отражает функциональные особенности упаковки.

Но есть и другая сторона упаковки. Упаковка призвана поддерживать и укреплять рыночную позицию товарной марки. Здесь имеет значение все: форма, размер, цветовая гамма, конструкция, используемый шрифт, рациональность складирования, оптимальность единицы продажи и прочее.

Основные функции упаковки: вмещение, хранение, защита; практичность использования и стимулирование; приспособленность к коммуникациям и информации; способность к сегментации рынка, возможность выделения целевого рынка.

26. Реклама: сущность, содержание, развитие.

25.Матрица конкуренции Портера

Америк-й ученый Потер в 1975-80 гг.в период замедления роста и стагнации во многих отраслях пром-ти разработал концепцию конкур-й стратегии. В центре внимания предпр-я стоит не только удовлетворение потребностей покупателей, но и так называемые конкурир-е силы рынка. Портер выделил пять движущих сил конкуренции: внутри-отраслевая конкур-я, угроза со стороны новых конкур-в, сильная позиция поставщиков, сильная позиция покупателей, угроза со стороны продуктов-заменителей.

Исследования Портера привели к следующему выводу: прежде всего крупные предпр-я с большей долей рынка, с одной стороны, и небольшие специализированные предпр-я- с другой, имеют шанс достичь требуемого уровня рентабельности. Отсюда следует: опасность средней позиции; рекомендация всем предприятиям, не имеющим средств или способностей для достижения лидерства на рынке, сконцентрировать свою работу на определенном сегменте и наращивать там преимущества по отношению к конкурентам.

На основе факторов, наиболее значимых для конкурентной позиции предпр-я, Портер построил так назыв-ю матрицу конкур-и. Модель Портера пригодна прежде всего для генерирования стратегий в расколотых, молодых, стагнирующих и зрелых отраслях, отличающихся с точки зрения концентрации, степени зрелости рынка и интенсивности мировой конкуренции.

Чтобы опередить своих конкурентов, необходимо, по Портеру, сконцентрироваться на одной из трех стратегий.

1. Лидерство в области затрат. Основная идея: все действия и решения предпр-я должны быть направлены на сокращение затрат. Прочие характеристики (качество, сервис), хотя и являются подчиненными, но не должны совсем оставаться без внимания.

Необходимые предпосылки: большая доля рынка и другие существенные преимущества; строжайший контроль расходов; использ-е возможностей затрат, например снижение расходов на исследования, сервис, рекламу.

Преимущества стратегии Портера: предпр-я с наименьшими затратами получают прибыль даже в том случае, когда другие конкуренты в результате сильной борьбы попали в зону убытка; преимущество в затратах защищает от сильных покупателей, которые не могут опустить цены ниже, чем затраты второго по эффективности продавца; низкие затраты дают преимущества по отношению к поставщикам, т.к. повышение цен меньше всего задевает лидера; низкие затраты создают высокие входные барьеры на рынках; при появлении продуктов-заменителей; лидер по затратам имеет большую свободу действий, чем его конкур-ты.

2. Стратегия дифференцирования. Основная идея: продукт предпр-я должен отличаться от продукции конкурентов и иметь нечто неповторимое с точки зрения потребителей. В этом случае можно установить высокую цену. Затраты играют второстепенную роль.

Необходимые предпосылки: особая известность предпр-я; широкие исследования; соответствующий дизайн; применение материалов высокого качества; интенсивная работа с потребителями; учет отношения цена- качество.

Преимущества дифференц-я: потребители связываются с маркой, их чувствительность к цене снижается, что дает преимущества по отнош-ю к конкурентам с более низкими затратами; лояльность клиентов и неповторимость продукта создает высокие входные барьеры на рынок; высокая прибыль облегчает отношения с поставщиками; своеобразность продукта ослабляет влияние крупных клиентов, высокая лояльность клиентов дает действенную защиту против продуктов- заменителей.

3. Концентрация на сегменте. Основная идея: обработка одного или нескольких сегментов рынка и достижение там или лидерства по затратам, или того или другое вместе. Возможные сегменты: избранные группы клиентов; географически ограниченные рынки.

Необходимые предпосылки: предпр-е должно обрабатывать сегмент рынка эффективнее, чем конкуренты, противостоящие на общем рынке; преимущества двух выше сказанных стратегий по отношению к 5 конкурирующим силам могут быть реализованы и на определенном сегменте рынка.

Критика концепции: концепция стратегии в конкуренции предусматривает наличие особой позиции по отношению к конкурентам; как достичь этих преимуществ, остается неизвестным. Концентрация на одной из этих стратегий может быть опасна в тех ситуациях, которые харак-ся быстрым изменением рыночных условий и условий окружающей среды.

Риск, связанный с отдельными стратегиями матрицы Портера:

1. Риск лидерства в области затрат:. 2 Риск дифференциации 3 Риск концентрации

24 PR.

29, 23. Жизненный цикл товара. Концепция ЖЦТ.

Теория ЖЦТ является товарной политики в процессе товародвижения, создана Теодором Левиттом в 1965 году.

ЖЦТ – это концепция, которая дает возможность исследовать особенности таких показателей, как:

- Спрос на продукцию,

- Формирование прибыли,

- Выбора потребителей (сегмент рынка)

- Действия конкурентов,

- Ценовая политика,

- Стратегия маркетинга с момента поступления товара на рынок да его снятия с рынка.

ЖЦТ – это явление периодического колебания объемов и продолжительности производства и сбыта продукта. Также это время существования товара на рынке.

Каждый товар имеет собственный жизненный цикл обращения или присутствия на рынке, период определенности рыночной устойчивости и рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. ЖЦТ применимо как к видам товарам, так и к их подвидам, модификациям и маркам.

От стадии ЖЦТ зависят следующие показатели: Объем прибыли; Объем капиталовложений; Объем расходов на маркетинг и рекламу; Степень конкуренции; Цена товара; Поведение покупателей; Их отношение к товару.

Стадия внедрения.

Характерны избытки или незагруженность производственных мощностей (из-за малых объемов выпуска), уровень себестоимости высокий, технология производства неотработанна. Конкуренции на этой стадии практически нет, но объем реализации небольшой. Круг потребителей также невелик. Цены на товар наиболее высокие по сравнению с другими жизненными циклами (кроме случая применения стратегии «прорыва», когда цены - низкие). Прибыль незначительна или ее вообще нет, фирма несет по новому товару убытки. Значительные затраты идут на рекламу, которая носит информационный характер.

Стадия роста.

Характеризуется полной загрузкой производственных мощностей или даже их недостаточностью. Качество товара высокое, начинается дифференциация товара (т. е. появляются различные модификации), на рынке появляются товары–конкуренты. Круг потребителей расширяется, сбыт приобретает массовый характер. Объем реализации высокий, число конкурентов значительно. Цены по-прежнему высокие, но ниже, чем на стадии внедрения. Фирма начинает получать прибыль, которая достигает здесь своего максимума. Реклама также является многорасходной, но ее характер в основном – агрессивный.

Стадия зрелости.

Характеры избытки производственных мощностей, технологии отработанны, стабильны. Объем выпуска большой, затраты на углубление ассортимента высокие. Качество товара высокое, рост продаж достигает максимума. Появляется конкуренция по цене ввиду большого количества товаров-конкурентов, поэтому цена падает. Роль цены соответствует решающему фактору, определяющему покупку. Прибыль сокращается. В сфере рекламы акцент делается на привлечение массового и консервативного покупателя, реклама достигает апогея.

Стадия спада.

Характерны избытки производственных мощностей, дифференциация товара уменьшается, но количество товара при этом стабильно. Объем реализации падает, количество конкурентов уменьшается, так как многие покидают борьбу за данный товар. Цены на товар низкие, и прибыль резко сокращается, появляются убытки. Затраты на рекламу становятся незначительные.

Здесь возможны три пути развития:

1. фирма может пытаться продлить жизненный цикл путем интенсивной рекламы, совершенствования товара, маневрирования ценовой политикой,

2. фирма стремится выжать из товара остаточную прибыль привлекает лояльных потребителей, продолжающих покупать товар, резко сокращает издержки производства и сбыта товара, что позволяет на некоторое время отсрочить уход товара с рынка.

3. фирма снимает товар с продажи, причем тоже планово и обдуманно. Этот путь применяют для медленно оборачивающихся, неходовых товаров.

Маркетинговый анализ конкурентоспособности предприятия.

Каждая фирма для успешного функционирования на рынке обязана отслеживать деятельность своих конкурентов.

Для анализа конкурентной среды следует ответить на следующие вопросы:

1. кто основные конкуренты по ассортименту, товарным группам, географическому распределению, сегментам рынка, ценовой политике, каналам распределения и сбыта?

2. какую долю рынка занимает ваша фирма и кто ее основные конкуренты?

3. какова стратегия конкурентов?

4. какие методы используют конкуренты в борьбе за рынок?

5. каково финансовое состояние конкурентов?

6. орг. структура и менеджмент конкурентов?

7. какова эффективность программ маркетинга конкурентов?

8. какова возможная реакция конкурентов на программу маркетинга вашей фирмы?

9. на какой стадии ЖЦТ находится ваш товар и товар конкурента?

Важно при маркетинговом анализе принимать во внимание принимаемые государством меры (пошлины, налоги, запреты и пр.).

Чистая или совершенная конкуренция.

Имеется множество продавцов и покупателей одинакового товара или услуги. Ни одна фирма не может влиять на положение на рынке, так как ее доля невелика. Отсутствует контроль цен. Требования маркетинговой деятельности минимальны.

Монополистическая конкуренция

Большое число продавцов , предлагающих схожие, но не идентичные товары. Можно добиться отличительных преимуществ за счет комбинирования факторами маркетинга. Следует направить усилия на то, чтобы сделать свой товар более привлекательным для потребителя, чем аналогичный товар конкурента (за счет рекламы). Маркетинговая стратегия строится на товарной дифференциации и сегментации рынка.

Олигополия

На рынке господствуют несколько крупных фирм, причем товары могут быть как одинаковыми, стандартными, так и различными по своим параметрам. Для такого рынка характерна высокая степень концентрации производства. Новым конкурентам выйти на такой рынок очень сложно из-за высоких барьеров (высокая стоимость выхода, патентная защищенность продукции и технологии).

Ценовая конкуренция почти неэффективна, так как затраты значительны, но не производительны. Используют лидерство в ценах, соглашения и традиции в определении ценовой политики.

Важное место уделяется маркетинговой деятельности фирм, оперативному реагированию на сигналы маркетинговой среды фирмы, учету маркетинговых стратегий фирм-конкурентов. Монополия

На рынке представлена одна фирма, продающая конкретный товар или услугу, что позволяет ей выбирать любую цену из возможных в соответствии с кривой спроса. Близких заменителей данного товара нет, барьеры для входа на рынок огромны. Фирма-монополист способна контролировать рынок и проводить свою маркетинговую стратегию. Сдерживающую роль играет при этом государство.

Первым этапом изучения конкурентной среды является оценка характеристик рынка, на котором работает или предполагает действовать фирма. Вторым этапом следует определить, кто является реальным или потенциальным конкурентом.

Конкурент – важный элемент инфраструктуры маркетинга, оказывающий влияние на маркетинговую стратегию фирмы в отношении товар, поставщиков, посредников, покупателей. Исследование позиций конкурента охватывает широкий спектр вопросов и требует привлечения значительного объема информации.

Следует проводить анализ характеристик основных конкурентов по следующим разделам:

 рынок

 продукт

 цены

 продвижение продукта на рынке

 организация сбыта и распределение

Существует видовая и предметная конкуренция. Видовая – между различными разновидностями товара, удовлетворяющего одну и ту же потребность. Предметная – по различным маркам одного и того же товара, выпускаемого разными фирмами.

Конкурентоспособность – понятие комплексное, предполагающее несколько уровней конкурентного превосходства. Чтобы обеспечить лидирующее положение фирмы на рынке, необходимо опережение конкурентов в разработке и освоении новых товаров, новой технологии, дизайна, нового уровня издержек производства, нового уровня цен, нововведений в системе сбыта и распределения.

Изучение конкурентной среды требует систематического наблюдения за главными конкурентами, не упуская из виду потенциальных конкурентов.

21. Сбытовая политика.

19. Стимулирование сбыта

18. Выбор целевого рынка.

17 оганизационная структура служб маркетинга.

16. Емкость рынка.

15 Цели, задача, функции маркетинга.

14,20. Сегментация рынка(критерии сегментации)

13. Планирование марк-га.

12. Классификация рынков.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Рынок продавца – это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деталями рынка» приходится быть покупателям.

Рынок покупателя – это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и наиболее «активными деталями» приходится выступать продавцам.

Рынок предприятия – это совокупность лиц и организаций, закупающих товары для использования их в дальнейшем производстве, для перепродажи или перераспределения. Предприятия – это рынок сырья, комплектующих изделий, устройств, вспомогательного оборудования, предметов снабжения и услуг.

Рынок товаров промышленного назначения состоит из лиц и организаций, закупающих товары и услуги, с целью увеличения сбыта, сокращения издержек производства, выполнение каких-либо общественных или правовых требований. По сравнению с рынком товаров широкого потребления на рынке товаров промышленного назначения меньше покупателей, эти немногочисленные покупатели крупнее и тесно сконцентрированы географически. Спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления. Неэластичен и резко меняется. Закупки на рынке товаров промышленного назначения осуществляются профессионалами, а решения, принимаемые закупщиками для нужд промышленности, варьируются в зависимости от ситуации.

Рынок промежуточных продавцов состоит из лиц и организаций, приобретающих и продающих товары, произведенные другими.

Рынок- место встречи произ-ей, продавцов с покупателями, потр-ми. Одинаковых рынков нет, рынок всегда конкретен.

- Использование товара: Потребительский (хар-ки: множественность и разрозненность клиентов, разнообразие потребностей, подверженность временным факторам, марк-ый не профессионализм); Рынок товаров произ-ого назначения (консервативность структур спроса, профессионализм клиентов, геогр-ая и отраслевая структурированность, вторичность); Рынок товаров для гос-ых нужд (медлительность прохождения процессов, коррумпированность, большие размеры, невысокие цены);

- Соотношение спроса и предложения: Рынок продавца (предложение отстает от спроса, сильная позиция продавца); Рынок покупателя (предложение превалирует, покупатель доминирует);

- Географ, террит-ый: местный: региональный: национальный: мировой:

- Степень вовлечения потреб-ля в процесс продаж: Потенциальный (включает потреб-лей, проявляющие нек-ый интерес к товару); Доступный (включает потреб-лей, имеющих интерес, доступ, ср-ва к опред-му товару); Квалифицированный (включает потреб-лей, имеющих интерес, доступ, ср-ва и удовлетворяющих законодательным требованиям); Освоенный (включает потреб-лей, уже купивших товар данного пред-ия)

- Вид сырья; Товарные рынки:

- Отношение потреб-ля: Рынок предметов роскоши: Рынок предметов первой необходимости:

- Содержание и особенности марк-ой деят-ти: Целевой (рынок, на к-ом пред-ие реализует или собирается реализовать свои цели); Основной (рынок, где реализ-ся осн. часть товара); Бесплодный (не имеющий перспектив для данного товар); Растущий (где наблюдается рост объема продаж); Дополнительный (где реализ-ся небольшой объем товара);

- Организационный: Открытый (доступ продавцов и покупателей неограничен); Закрытый (продавцы н покупатели связаны отношениями, не исключающие сугубо комм-ий хар-р);

Также экономисты выделяют четыре типа рынков, каждый из которых ставит свои проблемы в области ценообразования.

Рынок чистой конкуренции состоит из множества продавцов и покупателей какого-либо схожего товарного продукта

Рынок монополистической конкуренции состоит из множества продавцов и покупателей, совершающих сделки не по единой розничной цене, а в широком диапазоне цен

Олигополистический рынок состоит из небольшого числа продавцов, весьма чувствительных к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга

При чистой монополии на рынке всего один продавец.

11. Методы сбора первичной информации.

Наблюдение – это сбор первичных данных посредством наблюдения за интересующими исследователя людьми, событиями и ситуациями. Наблюдение как метод исследования можно использовать для информации, которую люди не хотят или не в состоянии предоставить. В некоторых случаях наблюдение может быть единственным возможным способом сбора нужной информации. Вместе с тем существуют вещи, которые невозможно определить путем наблюдения: чувства, отношения, мотивы или поведение. Плохо поддаются наблюдению события происходящие в течении длительного времени, или напротив происходящие редко. Поэтому исследователи часто пользуются наблюдением в сочетании с другими методами сбора информацииОпрос – лучше всего подходит для сбора описательной информации. Различают структурированный и неструктурированный опрос. Для структурированного опроса применяются стандартные перечни информации, которые задаются всем опрашиваемым без изменения. Неструктурированный опрос позволяет интервьюеру задать пробный вопрос, формулируя следующие вопросы на основе полученных ответов. Опрос может быть прямым и непрямым. В первом случае исследователь задает прямой вопрос, Например: «Почему вы покупаете одежду фирмы «Х». Непрямой вопрос будет звучать примерно, так: «Какие люди покупают одежду фирмы «Х». Из ответа на этот вопрос исследователь узнает, почему некоторые люди уклоняются от покупки этой одежды, а других она привлекает. Ответ может выявить причины, о которых потребитель даже не подозревает.

Опрос – это самый распространенный, а зачастую и единственный метод сбора первичной информации, который применяется при проведении исследования. Осн преи-во опросов заключается в их гибкости. Их можно использовать в самых разнообразных ситуациях для получения различных видов данных. В зависимости от формы опросы дают возможность получать информацию дешевле и быстрее в отличие от наблюдения и эксперимента. Однако при проведении опросов возникают некоторые проблемы. Иногда люди не в состоянии ответить на некоторые вопросы, потому что они не помнят как поступили и почему, либо никогда не задумывались об этом. Кроме того люди неохотно отвечают неизвестному интервьюеру и отказываются говорить о личном. В некоторых случаях желая казаться умнее и осведомленнее респонденты отвечают на те вопросы, на которые не знают точных ответов, или же пытаются «помочь» интервьюеру, давая ответы, которые как им кажется, тот хотел бы услышать. Наконец, у занятых людей не всегда есть время участвовать в опросах, или они считают опрос вмешательством в их личную жизнь. Тщательно спланированный опрос может свести количество таких проблем к минимуму.

Эксперимент – предназначен для сбора причинной информации. Эксперимент заключается в выделении групп сходных между собой людей, которым в условиях влияния сходных факторов дают разные задания; с последующей проверкой различий в реакциях групп. Таким образом, в ходе эксперимента выявляются причинно-следственные связи. В сборе информации для экспериментов можно использовать методы наблюдения и опроса.

Информацию можно собирать по почте, телефону, посредством личного интервью и через интернет.

Анкеты рассылаемые по почте:+: Можно использовать для сбора большого количества информации, при сравнительно небольших затратах на одного респондента. Респонденты, как правило более откровенно отвечают на вопросы личного характера, на которые они стесняются ответить в личной беседе с незнакомым интервьюером или по телефону. Интервьюер не оказывает непосредственного влияния на опрашиваемого.

-: Не является гибким: Исследователь не может изменить вопросов, в соответствие с предыдущими ответами. Занимают много времени, при этом уровень реакции (количество ответивших людей) может быть низким. Исследователь не может контролировать выборку: даже при наличии хорошо составленной анкеты трудно определить кто конкретно из адресатов отвечал на вопросы.

Телефонное интервью.+: занимает меньше времени и более гибко чем почтовый опрос. Легко контролировать выборку. Высокий уровень реакции.

-: высокие затраты. Люди могут отказаться от обсуждения личных вопросов. Влияние интервьюера. Различные интервьюеры могут по-разному интерпретировать и записывать ответы. Личное интервью. Бывает индивидуальное и групповое. Панельный метод исследования

В основе этого метода находится понятие панели. Панель - совокупность опрашиваемых единиц, исследуемых длительное время (от одного года до пяти лет).Членами панели могут быть: -потребители, семьи (потребительская панель);-организации розничной, оптовой торговли (торговая панель);-организации промышленности (панель промышленных предприятий) и т.д.Основные признаки панели: -предмет и тема исследования постоянны;

-сбор данных непрерывно (ведение дневников) или через определенные промежутки времени;-постоянная совокупность объектов исследования. Основные преимущества панели в сравнении с одноразовыми опросами заключаются в следующем:-возможность сравнения результатов;-возможность установления тенденций, закономерностей;

-обеспечение более высокой репрезентативности выборам.Основные проблемы панели:

-сложность выбора объектов исследования;-смертность панели (отказ от дальнейшего участия, смена места жительства,физическая смерть, переход в другую потребительскую категорию);-«эффект» панели (участники, осознавая контроль, могут менять привычный

образ поведения).Выбор тех или иных панелей определяется характером решаемых задач и выделяемых объектом средств.

- Фокус-группа - это группа из 8 - 12 определенным образом подобранных людей (как правило, покупателей и потребителей), которая под руководством подготовленного инструктора (модератора) в течение примерно 1,5 часа в ходе направленной дискуссии раскрывают качественное содержание поставленной проблемы. + метода фокус-групп:

Проведение фокус-группы организуется в следующей последовательности:-составление плана, сметы;-установление требований к участникам;-вербовка участников;-приглашение участников;-разработка сценария анкеты;-пилотирование, корректировка сценария;

-проведение фокус-группы;-анализ, отчет.

При использовании этого метода возможны следующие недостатки: не репрезентативность, субъективная интерпретация результатов. Затраты на проведение фокус-группы довольно высоки.

10 cущность потребности, мотивация поведения через потребности.

9. Перспективы развития маркетинга.

8. Формирование личных потребностей.

7. Осн. ф-ции марк-га.

6 Осн. Принципы маркетинга

4. Процесс маркет-ых исслед-й.

1. Опред-е проблемы и цели исслед-я.

А) Опред-е потреб-ти маркет-х исслед-ий, с этой целью проводится мониторинг внеш. среды. Цель мониторинга – предоставление оперативной инф-ции, позволив. Оценить соот-вие текущей деят-ти запланируемым целям.

Б) Опред-е проблемы вкл. в себя:

- выявление симптомов;

- четкое изложение причин или баз проблем, лежащих в основе симптомов;

- выявление полного списка альтернат-х действий для реш-я проблемы.

Пути выявления проблемы:

- анализ рез-тов произ-но хоз-ой сбыт-ой деят-ти;

- экспертный опрос рук-лей, спец-тов;

- наблюдение за выполнением маркет-х ф-ций.

- испол-ие метода логико–смыслового моделирования.

В) Формулировка целей вытекает из выяв-я проблем.

- цель д.б. четко и ясно сформул-на;

- содер-е цели опред-ся вопросом: «Какая инф-ция необх-ма для исслед-я?»

Хар-р цели:

- разведочный, т.е. направленный на выработку гипотиз;

- дескриптивные, т.е. заключающиеся в простом описании явления ситуации;

- казуальные, т.е. направ-ые на выявление истинности утверждения его причинно-следственных связей.

2. Разработка плана маркет-ых исслед-ий.

А) Выбор метода проведения маркет-ых исслед-ий;

Б) Опред-ие типа требуемой инф-ции и источников ее получения;

Инф-ция м.б.:

- вторичная, т.е. собранная для других целей (м.б. внут. и внеш.);

- первичная.

В) Опред-ие методов сбора данных;

Г) Разработка форм для сбора данных;

Д) Разработка выбороч-го плана и опред-ие объема выборки.

3. Реализ-ия плана марк-ых исслед-ий;

4. Интерпритация получ-ых рез-тов и доведение их до рук-ва.

Предоставление рез-тов исслед-ий предполагает разработку выводов и рекомендаций, кот-ые д.б. аргументированными и достоверными. Итоги марк-ого исслед-ия предоставляются в виде отчета, содержащего след-щие разделы: введение, методология исслед-ия, рез-ты исслед-ия, выводы и рекомендации, приложения. Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач. Определение проблемы включает:1ыявление симптомов;2изложение причин, лежащих в основе симптомов;4выявление полного списка альтернативных действий.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования.

Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных. Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей.

# 5 Принятие решения о покупке товаров.

Процесс покупки - это продвижение товара к потребителю.

.Процесс принятия решения о покупке состоит из нескольких этапов: 1возникновение потребности; 2поиск информации;3оценка информации; 4принятие решения о покупке; 5реакция на покупку. На первом этапе под воздействием факторов внешней среды (экономические, политические, научно-технические, культурные, социальные), факторов маркетинга (товар, цена, методы распространения и стимулирования продаж), внутренних стимулов возникает потребность в том или ином товаре. Маркетологу важно знать причины возникновения потребности, путь к товару. Это позволит выявить наиболее сильные раздражители для использования в маркетинговой деятельности.В процессе поиска информации потребитель использует различные источники информации: личные (семья, друзья, соседи), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (сми, слухи), эмпирические (опыт обращения с товаром, его изучение и использование).Задача фирмы - сделать информацию о своём товаре как можно более доступной для потребителя, учитывая относительную значимость различных источников. Например, коммерческие источники информируют, но утверждают её личные источники.На этапе оценки информации исследуются способы анализа различных альтернатив товара, в котором возникает потребность. Если этот товар индивидуального пользования, то оценки чаще всего эмоциональные, индивидуальные, в случае товаров производственного назначения - экономические. Анализ оценок потребителей позволяет предприятию разработать различные варианты маркетингового доведения.Принятие решения о покупке осуществляется под воздействием ряда факторов:-отношения окружающих;-ожидаемого риска;-непредвиденных обстоятельств.Для дальнейшей деятельности предприятию важна реакция покупателя на покупку (удовлетворён или нет). Степень удовлетворённости определяется соотношением между ожиданием потребителя и воспринимаемыми свойствами товара. Довольный покупатель стремится купить товар снова, недовольный - сменить товар, не покупать товар. Каждый случай недовольства вызывает больший отрицательный результат, чем можно было предполагать, так как о каждом случае недовольства одного потребителя узнают более сорока потенциальных потребителей.Если в качестве покупателя выступает предприятие, то процесс принятия решения о покупке имеет свои особенности:1 осознание потребности и ее описание2 Поиск поставщиков3 запрос предложения4 выбор поставщика5 выдача заказа6 оценка поставщика

3 Понятие и сущность маркетинга.

2. Содержание и задачи маркетинговых исследований.

1 Этапы развития маркетинга.

Исслед-ие рынка.

Методы ценообр-ия.

Ценообразование и продвижение товара

Типы посредников, их выбор и формы работы с ними.

Кадры в маркетинге

Модели, используемые для разработки стратегий маркетинга

Задачи, ф-ции, права и ответ-ть служб маркетинга.

Формирование системы взаимоотношений службы маркетинга с другими подразделениями.

Маркетинговые коммуникации

Восприятие цен

Ценообразование и ЖЦТ.

Процесс создания и развития торговых марок (брендинг)

48 Группы торговых марок.

Роль торговых марок

Товарная политика фирмы и ЖЦТ

42 Определение емкости рынка на основе индекса исслед. Модели.

Важнейшими показателями, характеризующими рынок и определяющие реальную возможность работы на конкретном рынке, является ёмкость рынка (Ёр)

При оценки е.р. устанавливаются:

1 временные факторы

2 границы рынка:

- устанавливаются в зав-ти от частоты потребления

- степень унификации

- уникальность товара

- транспортные издержки

- уровень коммуникации

Поэтому для оценки емкости рынка на основе индекса исслед. Модели. Используется следующая формула:

Где ср. объеи продаж агентам панели

-общее кол-во объектов на данном рынке

- кол-вл месяцев в течении к-х осущ-ся съем инф-ии

Где - остатки продаж на начало периода

- на конец периода

-продажи

- кол-во объектов в панели

45 определение для потребительских товаров длительного пользования.

Опред-е емкости для бысто расходных товаров, приобр-х систематически.

Определение для продовольств-х товаров, сырья, расходных материалов

42-45 Определение емкости рынка.

41 Матрица «товар-рынок» (матрица Анзоффа)

Личная продажа

Матрица «роста рыночной доли» (Портфолио- анализ)

Разработка ценовой стратегии пред-тия.

Позиционирование товара.

Выбор каналов товародвижения.

Разработка и внедрение на рынок новых товаров.

34 Разработка сбытовой программы

Факторы конкурентоспособности товара.

31 Конкурентоспособность товара.

32. Мотивация и вознаграждение посредников. Типы и функции посредников.

Стратегии ценообразования.

27 рыночная атрибутика товара.

Предприятию необходимо заботится о рыночном «лице» товара. Это достигается путём товарно-знаковой символики и информации.

Товарная марка – это имя знак или символ или их сочетание, которые идентифицируют товар или услугу, предлагаемую на рынке разными продавцами.

Фирменное имя (марочное название) –слово или группа слов или букв, которые соотносятся с выпускаемой продукцией, например, «ВАЗ»,. «КАМАЗ», «Ford», «Chevrole».

Фирменный (марочный) знак – это символ, рисунок, обозначение, цвет или сочетание цветов, которые позволяют опознать товар данной фирмы среди ему подобных, например, по фирменному знаку четырех переплетенных колец можно узнать автомобиль фирмы «Ауди», по используемому шрифту или сочетанию цветов на этикетке – тонизирующий напиток фирмы “Кока – кола”.

Торговый знак – это персонифицированная товарная марка.

Товарный знак – это объёкт собственности фирмы, которая имеет исключительное право на его использование, распоряжение им, владения и запрещения незаконного использования. Товарный знак с позиции маркетинга формирует лицо фирмы, её узнаваемость на рынке – это визитная карточка предприятия, поэтому его часто называют безмолвным продавцом.

Роль и значение товарного знака в маркетинге обуславливаются его функциями:

-гарантией качества;-индивидуализирующей;-рекламной;-охранной.

Существует разница между фирменным наименованием, словесным товарным знаком и логотипом.

Логотип - специально разработанное, оригинальное начертание наименования фирмы и групп её товаров.

Фирменный блок – это объединенный в композицию товарный знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи и зачастую фирменный лозунг.

Фирменный лозунг – красивый, коротко сформулированный лозунг, отражающий основную идею фирмы. Так в частности, фирменный лозунг газеты «Нью-Йорк таймс» звучит: «Все новости достойны напечатания».

Фирменные константы – это соблюдаемой фирмой в работе на рынке формат, система верстки текста, представление иллюстраций и прочие.

Фирменный цвет – принятый и строго выдерживаемый фирмой цвет или цветовое сочетание.

Фирменный комплект шрифтов - это используемый фирмой шрифт при начертании товарного знака и других фирменных наименований, композиций, определяющих или подчеркивающих подлинность изделия.

Все перечисленные выше составные элементы формируют фирменный стиль – совокупность приёмов (графических, языковых, цветовых), которые обеспечивают с одной стороны некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой стороны противопоставляют фирму и её изделия конкурентам и их товарам.

В настоящее время западные специалисты в области фирменного стиля пришли к выводу, что фирменный стиль является составным элементом брендстратегии (от англ. «brand” - клеймо) фирмы на рынке.

Выбирая товар, покупатель, как правило, видит товарный знак на упаковке, которая имеет существенное коммуникационное, рекламное и стимулирующее сбыт товаров значение.

Упаковка - это средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждений и потерь, способствующих рациональной организации процессов хранения, реализации и транспортировки продукции. Это определение отражает функциональные особенности упаковки.

Но есть и другая сторона упаковки. Упаковка призвана поддерживать и укреплять рыночную позицию товарной марки. Здесь имеет значение все: форма, размер, цветовая гамма, конструкция, используемый шрифт, рациональность складирования, оптимальность единицы продажи и прочее.

Основные функции упаковки: вмещение, хранение, защита; практичность использования и стимулирование; приспособленность к коммуникациям и информации; способность к сегментации рынка, возможность выделения целевого рынка.

Реклама: сущность, содержание, развитие.

Матрица конкуренции Портера

Америк-й ученый Потер в 1975-80 гг.в период замедления роста и стагнации во многих отраслях пром-ти разработал концепцию конкур-й стратегии. В центре внимания предпр-я стоит не только удовлетворение потребностей покупателей, но и так называемые конкурир-е силы рынка. Портер выделил пять движущих сил конкуренции: внутри-отраслевая конкур-я, угроза со стороны новых конкур-в, сильная позиция поставщиков, сильная позиция покупателей, угроза со стороны продуктов-заменителей.

Исследования Портера привели к следующему выводу: прежде всего крупные предпр-я с большей долей рынка, с одной стороны, и небольшие специализированные предпр-я- с другой, имеют шанс достичь требуемого уровня рентабельности. Отсюда следует: опасность средней позиции; рекомендация всем предприятиям, не имеющим средств или способностей для достижения лидерства на рынке, сконцентрировать свою работу на определенном сегменте и наращивать там преимущества по отношению к конкурентам.

На основе факторов, наиболее значимых для конкурентной позиции предпр-я, Портер построил так назыв-ю матрицу конкур-и. Модель Портера пригодна прежде всего для генерирования стратегий в расколотых, молодых, стагнирующих и зрелых отраслях, отличающихся с точки зрения концентрации, степени зрелости рынка и интенсивности мировой конкуренции.

Чтобы опередить своих конкурентов, необходимо, по Портеру, сконцентрироваться на одной из трех стратегий.

1. Лидерство в области затрат. Основная идея: все действия и решения предпр-я должны быть направлены на сокращение затрат. Прочие характеристики (качество, сервис), хотя и являются подчиненными, но не должны совсем оставаться без внимания.

Необходимые предпосылки: большая доля рынка и другие существенные преимущества; строжайший контроль расходов; использ-е возможностей затрат, например снижение расходов на исследования, сервис, рекламу.

Преимущества стратегии Портера: предпр-я с наименьшими затратами получают прибыль даже в том случае, когда другие конкуренты в результате сильной борьбы попали в зону убытка; преимущество в затратах защищает от сильных покупателей, которые не могут опустить цены ниже, чем затраты второго по эффективности продавца; низкие затраты дают преимущества по отношению к поставщикам, т.к. повышение цен меньше всего задевает лидера; низкие затраты создают высокие входные барьеры на рынках; при появлении продуктов-заменителей; лидер по затратам имеет большую свободу действий, чем его конкур-ты.

2. Стратегия дифференцирования. Основная идея: продукт предпр-я должен отличаться от продукции конкурентов и иметь нечто неповторимое с точки зрения потребителей. В этом случае можно установить высокую цену. Затраты играют второстепенную роль.

Необходимые предпосылки: особая известность предпр-я; широкие исследования; соответствующий дизайн; применение материалов высокого качества; интенсивная работа с потребителями; учет отношения цена- качество.

Преимущества дифференц-я: потребители связываются с маркой, их чувствительность к цене снижается, что дает преимущества по отнош-ю к конкурентам с более низкими затратами; лояльность клиентов и неповторимость продукта создает высокие входные барьеры на рынок; высокая прибыль облегчает отношения с поставщиками; своеобразность продукта ослабляет влияние крупных клиентов, высокая лояльность клиентов дает действенную защиту против продуктов- заменителей.

3. Концентрация на сегменте. Основная идея: обработка одного или нескольких сегментов рынка и достижение там или лидерства по затратам, или того или другое вместе. Возможные сегменты: избранные группы клиентов; географически ограниченные рынки.

Необходимые предпосылки: предпр-е должно обрабатывать сегмент рынка эффективнее, чем конкуренты, противостоящие на общем рынке; преимущества двух выше сказанных стратегий по отношению к 5 конкурирующим силам могут быть реализованы и на определенном сегменте рынка.

Критика концепции: концепция стратегии в конкуренции предусматривает наличие особой позиции по отношению к конкурентам; как достичь этих преимуществ, остается неизвестным. Концентрация на одной из этих стратегий может быть опасна в тех ситуациях, которые харак-ся быстрым изменением рыночных условий и условий окружающей среды.

Риск, связанный с отдельными стратегиями матрицы Портера:

1. Риск лидерства в области затрат:. 2 Риск дифференциации 3 Риск концентрации

24 PR.

29, 23. Жизненный цикл товара. Концепция ЖЦТ.

Теория ЖЦТ является товарной политики в процессе товародвижения, создана Теодором Левиттом в 1965 году.

ЖЦТ – это концепция, которая дает возможность исследовать особенности таких показателей, как:

- Спрос на продукцию,

- Формирование прибыли,

- Выбора потребителей (сегмент рынка)

- Действия конкурентов,

- Ценовая политика,

- Стратегия маркетинга с момента поступления товара на рынок да его снятия с рынка.

ЖЦТ – это явление периодического колебания объемов и продолжительности производства и сбыта продукта. Также это время существования товара на рынке.

Каждый товар имеет собственный жизненный цикл обращения или присутствия на рынке, период определенности рыночной устойчивости и рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. ЖЦТ применимо как к видам товарам, так и к их подвидам, модификациям и маркам.

От стадии ЖЦТ зависят следующие показатели: Объем прибыли; Объем капиталовложений; Объем расходов на маркетинг и рекламу; Степень конкуренции; Цена товара; Поведение покупателей; Их отношение к товару.

Стадия внедрения.

Характерны избытки или незагруженность производственных мощностей (из-за малых объемов выпуска), уровень себестоимости высокий, технология производства неотработанна. Конкуренции на этой стадии практически нет, но объем реализации небольшой. Круг потребителей также невелик. Цены на товар наиболее высокие по сравнению с другими жизненными циклами (кроме случая применения стратегии «прорыва», когда цены - низкие). Прибыль незначительна или ее вообще нет, фирма несет по новому товару убытки. Значительные затраты идут на рекламу, которая носит информационный характер.

Стадия роста.

Характеризуется полной загрузкой производственных мощностей или даже их недостаточностью. Качество товара высокое, начинается дифференциация товара (т. е. появляются различные модификации), на рынке появляются товары–конкуренты. Круг потребителей расширяется, сбыт приобретает массовый характер. Объем реализации высокий, число конкурентов значительно. Цены по-прежнему высокие, но ниже, чем на стадии внедрения. Фирма начинает получать прибыль, которая достигает здесь своего максимума. Реклама также является многорасходной, но ее характер в основном – агрессивный.

Стадия зрелости.

Характеры избытки производственных мощностей, технологии отработанны, стабильны. Объем выпуска большой, затраты на углубление ассортимента высокие. Качество товара высокое, рост продаж достигает максимума. Появляется конкуренция по цене ввиду большого количества товаров-конкурентов, поэтому цена падает. Роль цены соответствует решающему фактору, определяющему покупку. Прибыль сокращается. В сфере рекламы акцент делается на привлечение массового и консервативного покупателя, реклама достигает апогея.

Стадия спада.

Характерны избытки производственных мощностей, дифференциация товара уменьшается, но количество товара при этом стабильно. Объем реализации падает, количество конкурентов уменьшается, так как многие покидают борьбу за данный товар. Цены на товар низкие, и прибыль резко сокращается, появляются убытки. Затраты на рекламу становятся незначительные.

Здесь возможны три пути развития:

1. фирма может пытаться продлить жизненный цикл путем интенсивной рекламы, совершенствования товара, маневрирования ценовой политикой,

2. фирма стремится выжать из товара остаточную прибыль привлекает лояльных потребителей, продолжающих покупать товар, резко сокращает издержки производства и сбыта товара, что позволяет на некоторое время отсрочить уход товара с рынка.

3. фирма снимает товар с продажи, причем тоже планово и обдуманно. Этот путь применяют для медленно оборачивающихся, неходовых товаров.

Маркетинговый анализ конкурентоспособности предприятия.

Каждая фирма для успешного функционирования на рынке обязана отслеживать деятельность своих конкурентов.

Для анализа конкурентной среды следует ответить на следующие вопросы:

1. кто основные конкуренты по ассортименту, товарным группам, географическому распределению, сегментам рынка, ценовой политике, каналам распределения и сбыта?

2. какую долю рынка занимает ваша фирма и кто ее основные конкуренты?

3. какова стратегия конкурентов?

4. какие методы используют конкуренты в борьбе за рынок?

5. каково финансовое состояние конкурентов?

6. орг. структура и менеджмент конкурентов?

7. какова эффективность программ маркетинга конкурентов?

8. какова возможная реакция конкурентов на программу маркетинга вашей фирмы?

9. на какой стадии ЖЦТ находится ваш товар и товар конкурента?

Важно при маркетинговом анализе принимать во внимание принимаемые государством меры (пошлины, налоги, запреты и пр.).

Чистая или совершенная конкуренция.

Имеется множество продавцов и покупателей одинакового товара или услуги. Ни одна фирма не может влиять на положение на рынке, так как ее доля невелика. Отсутствует контроль цен. Требования маркетинговой деятельности минимальны.

Монополистическая конкуренция

Большое число продавцов , предлагающих схожие, но не идентичные товары. Можно добиться отличительных преимуществ за счет комбинирования факторами маркетинга. Следует направить усилия на то, чтобы сделать свой товар более привлекательным для потребителя, чем аналогичный товар конкурента (за счет рекламы). Маркетинговая стратегия строится на товарной дифференциации и сегментации рынка.

Олигополия

На рынке господствуют несколько крупных фирм, причем товары могут быть как одинаковыми, стандартными, так и различными по своим параметрам. Для такого рынка характерна высокая степень концентрации производства. Новым конкурентам выйти на такой рынок очень сложно из-за высоких барьеров (высокая стоимость выхода, патентная защищенность продукции и технологии).

Ценовая конкуренция почти неэффективна, так как затраты значительны, но не производительны. Используют лидерство в ценах, соглашения и традиции в определении ценовой политики.

Важное место уделяется маркетинговой деятельности фирм, оперативному реагированию на сигналы маркетинговой среды фирмы, учету маркетинговых стратегий фирм-конкурентов. Монополия

На рынке представлена одна фирма, продающая конкретный товар или услугу, что позволяет ей выбирать любую цену из возможных в соответствии с кривой спроса. Близких заменителей данного товара нет, барьеры для входа на рынок огромны. Фирма-монополист способна контролировать рынок и проводить свою маркетинговую стратегию. Сдерживающую роль играет при этом государство.

Первым этапом изучения конкурентной среды является оценка характеристик рынка, на котором работает или предполагает действовать фирма. Вторым этапом следует определить, кто является реальным или потенциальным конкурентом.

Конкурент – важный элемент инфраструктуры маркетинга, оказывающий влияние на маркетинговую стратегию фирмы в отношении товар, поставщиков, посредников, покупателей. Исследование позиций конкурента охватывает широкий спектр вопросов и требует привлечения значительного объема информации.

Следует проводить анализ характеристик основных конкурентов по следующим разделам:

 рынок

 продукт

 цены

 продвижение продукта на рынке

 организация сбыта и распределение

Существует видовая и предметная конкуренция. Видовая – между различными разновидностями товара, удовлетворяющего одну и ту же потребность. Предметная – по различным маркам одного и того же товара, выпускаемого разными фирмами.

Конкурентоспособность – понятие комплексное, предполагающее несколько уровней конкурентного превосходства. Чтобы обеспечить лидирующее положение фирмы на рынке, необходимо опережение конкурентов в разработке и освоении новых товаров, новой технологии, дизайна, нового уровня издержек производства, нового уровня цен, нововведений в системе сбыта и распределения.

Изучение конкурентной среды требует систематического наблюдения за главными конкурентами, не упуская из виду потенциальных конкурентов.

Сбытовая политика.

Стимулирование сбыта

Выбор целевого рынка.

17 оганизационная структура служб маркетинга.

Емкость рынка.

15 Цели, задача, функции маркетинга.

14,20. Сегментация рынка(критерии сегментации)

Планирование марк-га.

Классификация рынков.

Методы сбора первичной информации.

10 cущность потребности, мотивация поведения через потребности.

Перспективы развития маркетинга.

Формирование личных потребностей.

Осн. ф-ции марк-га.

6 Осн. Принципы маркетинга

Процесс маркет-ых исслед-й.

1. Опред-е проблемы и цели исслед-я.

А) Опред-е потреб-ти маркет-х исслед-ий, с этой целью проводится мониторинг внеш. среды. Цель мониторинга – предоставление оперативной инф-ции, позволив. Оценить соот-вие текущей деят-ти запланируемым целям.

Б) Опред-е проблемы вкл. в себя:

- выявление симптомов;

- четкое изложение причин или баз проблем, лежащих в основе симптомов;

- выявление полного списка альтернат-х действий для реш-я проблемы.

Пути выявления проблемы:

- анализ рез-тов произ-но хоз-ой сбыт-ой деят-ти;

- экспертный опрос рук-лей, спец-тов;

- наблюдение за выполнением маркет-х ф-ций.

- испол-ие метода логико–смыслового моделирования.

В) Формулировка целей вытекает из выяв-я проблем.

- цель д.б. четко и ясно сформул-на;

- содер-е цели опред-ся вопросом: «Какая инф-ция необх-ма для исслед-я?»

Хар-р цели:

- разведочный, т.е. направленный на выработку гипотиз;

- дескриптивные, т.е. заключающиеся в простом описании явления ситуации;

- казуальные, т.е. направ-ые на выявление истинности утверждения его причинно-следственных связей.

2. Разработка плана маркет-ых исслед-ий.

А) Выбор метода проведения маркет-ых исслед-ий;

Б) Опред-ие типа требуемой инф-ции и источников ее получения;

Инф-ция м.б.:

- вторичная, т.е. собранная для других целей (м.б. внут. и внеш.);

- первичная.

В) Опред-ие методов сбора данных;

Г) Разработка форм для сбора данных;

Д) Разработка выбороч-го плана и опред-ие объема выборки.

3. Реализ-ия плана марк-ых исслед-ий;

4. Интерпритация получ-ых рез-тов и доведение их до рук-ва.

Предоставление рез-тов исслед-ий предполагает разработку выводов и рекомендаций, кот-ые д.б. аргументированными и достоверными. Итоги марк-ого исслед-ия предоставляются в виде отчета, содержащего след-щие разделы: введение, методология исслед-ия, рез-ты исслед-ия, выводы и рекомендации, приложения. Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач. Определение проблемы включает:1ыявление симптомов;2изложение причин, лежащих в основе симптомов;4выявление полного списка альтернативных действий.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования.

Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных. Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей.

#5 Принятие решения о покупке товаров.

Процесс покупки - это продвижение товара к потребителю.

.Процесс принятия решения о покупке состоит из нескольких этапов: 1возникновение потребности; 2поиск информации;3оценка информации; 4принятие решения о покупке; 5реакция на покупку. На первом этапе под воздействием факторов внешней среды (экономические, политические, научно-технические, культурные, социальные), факторов маркетинга (товар, цена, методы распространения и стимулирования продаж), внутренних стимулов возникает потребность в том или ином товаре. Маркетологу важно знать причины возникновения потребности, путь к товару. Это позволит выявить наиболее сильные раздражители для использования в маркетинговой деятельности.В процессе поиска информации потребитель использует различные источники информации: личные (семья, друзья, соседи), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (сми, слухи), эмпирические (опыт обращения с товаром, его изучение и использование).Задача фирмы - сделать информацию о своём товаре как можно более доступной для потребителя, учитывая относительную значимость различных источников. Например, коммерческие источники информируют, но утверждают её личные источники.На этапе оценки информации исследуются способы анализа различных альтернатив товара, в котором возникает потребность. Если этот товар индивидуального пользования, то оценки чаще всего эмоциональные, индивидуальные, в случае товаров производственного назначения - экономические. Анализ оценок потребителей позволяет предприятию разработать различные варианты маркетингового доведения.Принятие решения о покупке осуществляется под воздействием ряда факторов:-отношения окружающих;-ожидаемого риска;-непредвиденных обстоятельств.Для дальнейшей деятельности предприятию важна реакция покупателя на покупку (удовлетворён или нет). Степень удовлетворённости определяется соотношением между ожиданием потребителя и воспринимаемыми свойствами товара. Довольный покупатель стремится купить товар снова, недовольный - сменить товар, не покупать товар. Каждый случай недовольства вызывает больший отрицательный результат, чем можно было предполагать, так как о каждом случае недовольства одного потребителя узнают более сорока потенциальных потребителей.Если в качестве покупателя выступает предприятие, то процесс принятия решения о покупке имеет свои особенности:1 осознание потребности и ее описание2 Поиск поставщиков3 запрос предложения4 выбор поставщика5 выдача заказа6 оценка поставщика

3 Понятие и сущность маркетинга.

Содержание и задачи маркетинговых исследований.

1 Этапы развития маркетинга.

Методика ПЭСТ – анализа, оцениваемые параметры.

ПЭСТ – ключевой этап в макроэкономическом анализе. Включает анализ следующих факторов: политические, экономические, социодемографические, технологические.

Макроокружение определяет наиболее общие условия деятельсности организации во внешней среде. Процесс изучения внешнего окружения получил название СТЕП – анализа.

Социальные: изучение соц ситуации в макроокружении направлен на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких явлений и процессов, как существующие в обществе культурные нормы и разделяемые людьми ценности, отношение людей к качеству жизни и работе, демографическая структура, рост населения и т. д. Орг-я должна внимательно отслеживать значимые для нее тенденции, чтобы заранее быть готовой к наступлению их возможных последствий.

Техноло: отслеживание процесса развития технологий ваожно не только в связи с тем, что необходимо вовремя начать использование новых технолог достижений, но также и в связи с тем, что орг-я должна предвидеть и спрогнозировать наиболее подходящий момент отказа от используемой технологии.

Эконо: анализ должен быть направлен на комплексную оценку состояния элементов эконом ситуации с учетом последствий. При изучении важно обращать внимание и на такие факторы, как тип и степень развитости конкурентных отношений, общий уровень эконом развития, добываемые природные ресурсы, климат. Акцент делается на тенденции, т е какие возможности для ведения бизнеса это может дать в перспективе.

Политич: Данная составляющая должна изучаться в 1-ю очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов гос власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Можно найти возможности для бизнеса, если знать: какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры; какие изменения в законодате-ве и правовом регулировании возможны в рез-те принятия новых законов и норм, регулирующих эконом процессы. Важным явля-ся выяснение степени обязательности действия правовых норм, а также того, распространяется ли их действие на все органи-ии или сущ=т исключения из правил, и наконец, насколько неотвратимо применение санкций к орг-ии в случае нарушения правовых норм с ее стороны.

Методика SWOT - анализа

SWOT - анализ – анализ взаимосвязи внутренней и внешней среды

Структура матрицы:

Силы – внутренние преимущества, Слабости – внутр проблемы орг-ии, к-ые могут

которые существуют в компании негативно повлиять на ее будущее

Возможности – благоприят шансы, предоставляемые Угрозы – возможн внеш события

Внешней средой, к-рые могут и должны быть использованы или перемены в будущем , к-ые могут негативно повлиять на бизнес.

Смысл анализа – понять , как разумно строить свой бизнес. Очевидно, что: будущее бизнеса должно строиться на сочетании сильных сторон и возможностей; слабые стороны желательно устранять, а угрозы – компенсировать; сильные стороны должны быть сфокусированы не на компенсации угроз, а на использовании возможнотей.

Важно не только уметь выявлять угрозы и возможности, но и оценивать их с т зрения важности и соот-но степени влияния на стратегию орг-ии. Составляются матрицы возможностей и угроз, оцениваются вероятности использования возможностей и вероятности реализации угроз.

Стратегия опре-ся тем, что происходит вовне, но не внутри компании. Анализ задает основу для разработки стратегии развития бизнеса, позволяя определить сов-ть необходимых и желательных стратег действий.

SWOT – матрица:

О возможности Т опасности, угрозы

S сильные стороны SO сила и возможности ST сила и угрозы

W слабые стороны WO слабость и возможность WT слабость и угрозы

Далее проводится анализ и выявляется наилучшая стратегия компании.

Этические ориентации менеджмента

Принципы и основополагающие моменты предпринимательской стратегии являются неотъемлемой частью "public relations" (общественных связей) организации. Они отражают этику ее менеджмента, которой придается большое значение при установлении ее рейтинга.

В соответствии с этической направленностью различают следующие виды стратегии: ориентированную на акционеров – максимальный учет интересов всех акционеров; привилегированную – ориентация в основном на интересы менеджеров и менеджмента; ограничительную – максимальный учет интересов узкой группы акционеров или отдельных работников; социально-гармоничную – стремление в первую очередь обеспечить социальную гармонию в трудовом коллективе; жесткую – ошибочное целеполагание обусловливает конфликты среди менеджеров и ведет к изменению целевых установок акционеров; персонифицированную – создание условий для наиболее полной реализации индивидуальных проектов и процветания всех членов организации.

Подобные этические принципы находят отражение главным образом в американском и японском менеджменте. Вместе с тем они завоевывают все большую популярность и в Европе, прежде всего в управлении крупными организациями. Ведущие консультационные и рейтинговые организации обычно оценивают уровень менеджмента той или иной организации в соответствии с так называемой концепцией 7С (структура организации, стратегия, система управления, стиль деятельности, сноровка (мастерство), состав кадров, стратегические цели).

Основной замысел и предпринимательская философия необходимы для установления стратегических целей владельцев организации, ее менеджеров, работников, а также для завоевания доверия заказчиков и остальных заинтересованных субъектов с тем, чтобы не возникал конфликт их интересов. Кроме того, стратегические цели крупных организаций должны учитывать влияние общего и непосредственного окружения.

Корпоративная философия

Разработка стратегии организации начинается с определения основных ориентиров предпринимательской деятельности (так называемой ее философии) и оглашения соответствующего послания, в котором сообщается о ее предназначении (миссии). Исходя из этого, устанавливается форма реализации стратегии и делается ее окончательный выбор.

Философия организации включает в себя следующие элементы:

- основной замысел, отражающий цели организации, ее стратегию и направленность деятельности;

- описание организации – ее история, параметры, возможности и преимущества, стратегические цели и способы их реализации в современных условиях, мотивы деятельности, девиз;

- философия заказчиков – целевые группы, их интересы, сбытовая политика;

- внутриорганизационная политика – основы управления организацией, информационно-коммуникационная система, система оплаты труда, пути повышения квалификации работников, инновационная и социальная политика, соблюдение этики менеджмента;

- связи с партнерами – капиталовложения, финансовая политика, снижение уровня риска, распределение прибыли;

- отношение с другими организациями – выполнение обязательств, обеспечение стабильности в работе, охрана окружающей среды, вложения в развитие региона.

Предпринимательская философия в сочетании с мотивационной идеей определяет основные направления развития организации. Послание, устанавливающее границы деятельности, обычно публикуется в печати. В нем указывается область деятельности, отвечающая запросам потребителей, описываются рынки сбыта продукции и технология ее изготовления. Послание также может содержать изложение способов финансирования организации, осуществления инноваций, перечень прав работников и акционеров и т.п.

Понятие и сущность стратегического менеджмента

Большинство авторов определяют стратегический менеджмент как деятельность стратегию, получая при этом прибыль выше средней, остальным такая стратегия недоступна. Для ее выработки и реализации субъекту необходимо обладать достаточной по экономически эффективному достижению перспективных целей организации на основе удержания конкурентных преимуществ и адекватного реагирования на изменения внешней среды. Как видим, сущность стратегического менеджмента характеризуется специфическими целями и эффективностью, приоритетным учетом внешней среды, а завоевание и удержание конкурентного преимущества рассматриваются как средство достижения стратегически значимых результатов.

По нашему мнению, все аспекты сущности стратегического менеджмента предполагают специфичность экономического субъекта, формирующего и претворяющего в жизнь адекватную собственной природе стратегию. Субъектом хозяйственной деятельности мы считаем участника экономических отношений, который в состоянии осуществлять собственное воспроизводство и реализовывать свой экономический интерес, обладая при этом возможностью присваивать условия и результаты производства.

По западным оценкам, лишь 5% предпринимателей разрабатывают и реализуют собственную экономической массой и/или высокой экономической мобильностью

Представляется, что экономическая масса и мобильность определяются в первую очередь ресурсами организации. В различных сферах экономики они различаются как по объему, так и по содержанию.

Огромное значение имеет качество менеджмента, его способность стратегически рационально сочетать эти ресурсы, увязывать их с очевидной компетенцией организации. Отсюда важнейшая характеристика "стратегичности" субъекта – находить адекватную имеющимся ресурсам рыночную нишу и действовать в ней.

Особо следует обратить внимание на организационно-структурный стратегический потенциал организации.

Обладание стратегическими по сути ресурсами позволяет экономическому субъекту принципиально определить характер их использования во взаимоотношениях с внешней средой организации.

При всем разнообразии подходов к определению и структурированию сфер и стратегических целей один тезис остается решающим – для коммерческих организаций целевая ориентация так или иначе связана с прибыльностью бизнеса

Таким образом, далеко не всякий субъект хозяйственной деятельности в состоянии разрабатывать и реализовывать собственную стратегию. Получение им прибыли и перспективы существования могут основываться на экономической мимикрии, приспособлении к внешней среде. Субъект стратегического менеджмента не только обладает достаточным потенциалом для формирования стратегии, адекватной внешней и внутренней среде, но и в состоянии использовать свои ресурсы для перестройки внешней среды, безусловного применения ее благоприятных возможностей и предотвращения таящихся угроз, ориентации деятельности на получение достаточной прибыли в долгосрочном периоде.

Понятие цели и задачи, SMART – модель построения целей.

Цели- представляют собой результаты, которых стремится добиться организация в ближайшей перспективе. Цели могут быть поставлены перед организацией в целом, перед ее структурными подразделениями, а также перед конкретными исполнителями. Цели, в отличие от целевых установок, характеризуются ясностью, измеримостью, достижимостью, соотнесенными с миссией, а также должны иметь временные рамки их достижения.

Задачи – набор действий для осуществления цели.

Эти отличительные черты целей называются SMART-характеристикой. SMART – это аббревиатура следующих пяти слов и понятий:

1. Specific – быть настолько ясными и точными, чтобы не оставалось места для их неправильного или множественного толкования;

2. Measurable – выражать количественно все, что можно и даже в первую очередь субъективные ожидания, фиксируя то, каким может быть результат, если цель достигнута;

3. Achievable – и начальник, и подчиненный должны быть уверены, что поставленная цель достижима;

4. Related – соотноситься со стратегией, хозяйственными целями организации, интересами исполнителя;

5. Time-bound – определена на шкале времени по срокам ее достижения.

Понятие миссии организации, ее роль в стратегическом управлении.

Миссия – смысл существования организации. Для чего собственно говоря существует. Индентифицируется среди других компаний.

М – краткое выражение, отличие от себе подобных.

Внутренняя фунция м – смысл существования; внешняя – отличие от других.

Заявление о миссии должно не только определять характер бизнеса компании, но и создавать ясное видение того, что компания намерена сделать для своих клиентов.

Миссия не вырабатывается раз и навсегда: напротив, она должна приспосабливаться к изменения во внешней среде.

Процесс выработки м состоит из ответов на следующие вопросы: кто наши клиенты? Какие потребности у них существуют? Как мы намерены удовлятоворять эти потребности? В чем состоит наша уникальность и конкурентные преимущества?

Роль миссии: в ней общее мнение высшего руководства отн-но долгосрочного планирования и характера деяте-ни компании; она снижает риск «слепого» управления и бесконтрольного принятия решений; явл-ся ориентиром для руководителей низкого уровня; помогает орга-ии подготовиться к будущему.

Пример: Кодак: стать лучшей в мире компанией по созданию изображений химическими и электоронными методами.

Понятие Стратег, его характеристики

К категории лиц, принимающих стратегические решения, относятся те, от которых напрямую зависит успех или провал всего организации. Стратеги могут иметь различные должностные позиции, такие как исполнительный директор, президент, генеральный директор, владелец, председатель совета директоров, канцлер, декан или просто предприниматель.

Как и все люди, стратеги различаются по своим пристрастиям, системам ценностей, этическим нормам, готовности идти на риск, отношению к социальной ответственности, прибыльности, а также по стилю управления. Например, кредо Стива Джобса и Стивена Возняка, создателей первого в мире персонального компьютера и основателей корпорации "Эппл", формулировалось так:

"Создавать новое, игнорировать сомневающихся, плевать на истеблишмент".

Их отношением к жизни был нонконформизм. Может быть именно поэтому удача долгое время сопутствовала им.

Очень часто (если практически не всегда) с заменой одного человека на стратегической позиции на другого серьезно меняется стратегический курс всей организации. Например, когда Дэвид Уикинс сменил на посту председателя совета директоров корпорации "Лотус" Колина Чэпмена, он сказал: ""Лотус" никогда раньше не управляли с целью получения прибыли. Колину Чэпмену было просто интересно добиваться, чтобы автомобили ездили быстро".

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Минцбергу

Минцберг определяет понятие стратегии через так называемую комбинацию 5-ти "П":

- стратегия – план действий;

- стратегия – прикрытие, т.е. действия, нацеленные на то, чтобы перехитрить своих противников;

- стратегия – порядок действий, т.е. план может быть нереализуем, но порядок действий должен быть обеспечен в любом случае;

- стратегия – позиция в окружающей среде, т.е. связь со своим окружением;

- стратегия – перспектива, т.е. видение того состояния, к которому надо стремиться.

Понятие стратегии по понятным причинам является центральным в теории стратегического управления, но вместе с тем, далеко не единственным. В современном мире оно опирается на ряд таких понятий, не упомянуть о которых нельзя. К числу основных из них относятся понятия:

- стратега;

- миссии;

- потенциала;

- окружения;

- конкурентных преимуществ;

- целевых установок;

- целей.

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Квину.

Стратегия - это средство достижения конечного результата.

Стратегия объединяет все части организации в единое целое.

Стратегия охватывает все основные аспекты организации.

Стратегия - это долгосрочный план организации.

Стратегия - это результат анализа сильных и слабых сторон организации,

а также определения возможностей и препятствий ее развития.

Стратегия - это заранее спланированная реакция организации на измене¬ния внешней среды.

Слово стратегия, как известно, очень древнее и происходит оно от грече¬ского «strategia», искусство или наука быть полководцем

Современные исследователи понятия стратегии в общем его определении сходятся, хотя при расшифровке отдельных его составляющих занимают различные позиции. Например, Квин считает, что стратегия должна:

- содержать ясные цели, достижение которых является решающим для общего исхода дела;

- поддерживать инициативу;

- концентрировать главные усилия в нужное время в нужном месте;

- предусматривать такую гибкость поведения, чтобы использовать минимум ресурсов для достижения максимального результата;

- обозначать скоординированное руководство;

- предполагать корректное расписание действий;

- обеспечивать гарантированные ресурсы.

Проблемы стратегического управления.

Стратегическое управление затрагивает широкий круг ведущих организационных решений по поводу проблем, ориентированных на будущее, связанных с генеральными целями организации и находящихся под воздействием неконтролируемых внешних факторов. Предметом стратегического планирования и управления являются:

Проблемы, прямо связанные с генеральными целями организации. Генеральные цели ориентированы в будущее и, как правило, направлены на повышение эффективности деятельности организации путем обеспечения взаимосвязи целей, ресурсов и результатов. Поэтому решения о создании новых или ликвидации старых производств, освоении новой продукции, технологии или новых рынков носят стратегический характер. Решения, относящиеся к экономии материальных, энергетических или трудовых ресурсов, имеют частный характер и не относятся к стратегическим.

Проблемы и решения, связанные с каким-либо элементом организации, если этот элемент необходим для достижения целей, но в настоящий момент отсутствует или имеется в недостаточном объеме. В практике стратегического управления решение относится к стратегическим проблемам, если планируется разработка и выпуск новой продукции, приобретение нового для организации технологического оборудования, приглашение нового персонала (новых специалистов) и т. п.

Проблемы, связанные с неконтролируемыми внешними факторами. Проблемы стратегического управления чаще всего возникают в результате воздействия многочисленных внешних факторов. Поэтому, чтобы не ошибиться в выборе стратегии и направлении развития, важно определить, какие экономические, политические, научно-технические, социальные и другие факторы оказыают влияние на будущее организации. Организация постоянного мониторинга внешней среды - важное условие эффективности и конкурентоспособности организации.

Объекты стратегического управления.

Выделяют три группы: организации, стратегические хозяйственные подразделения (СХП) и функциональные зоны организации.

В качестве объекта стратегического управления организация рассматривается как открытая комплексная социально-экономическая система, представляющая совокупность структурных подразделений (стратегических хозяйственных подразделений). Стратегическое хозяйственное подразделение – это направление или ряд смежных направлений деятельности организации, самостоятельное рыночно ориентированное хозяйственное подразделение, которое может выступать полноценным конкурентом на своем сегменте рынка, имеет свой круг поставщиков, потребителей и конкурентов. Оно возглавляется директором, который несет полную ответственность за стратегическое развитие и текущую деятельность СХП. Функциональная зона организации – это сфера деятельности, организационно представленная функциональными структурными подразделениями, которые специализируются на выполнении определенных функций и обеспечивают эффективную деятельность как отдельных СХП, так и организации в целом.

Ситуационный подход

Адаптивность – непременное условие стратегического плана реализуется через ситуационный подход к планированию и предполагает наличие альтернативного плана и стратегии, на которые может переходить организация.

Это реакция на перемены, происходящие в ее внешнем окружении.

Сущность процесса планирования стратегии сводится к поиску ответов на вопросы:

1. Каково настоящее положение организации, какова стратегическая ситуация, в которой она находится?

2. В каком положении руководство организации хочет видеть ее в будущем?

3. Какие препятствия могут возникнуть на пути к поставленной цели?

4. Что и как нужно сделать, чтобы достичь целей руководства?

Через ситуационный подход реализуется принцип адаптивности, являющийся основополагающим принципом стратегического управления. Его суть состоит в том, что все внутриорганизационные построения (культура организации, орг. структура, система планирования и т.д.) являются реакцией организации на соответствующие изменения во внешнем окружении и некоторые изменения во внутренней среде.

Различная реакция организаций на происходящие изменения предопределяет и различные стили их поведения на рынке. Коммерческие и некоммерческие организации демонстрируют большое разнообразие поведенческих стилей.

Они являются производными от двух типичных стилей – приростного (инкременталистского) и предпринимательского.

Приростный стиль поведения организации, как показывает само название, характеризуется постановкой целей "от достигнутого", направлен на минимизацию отклонений от традиционного поведения как внутри организации, так и в ее взаимоотношениях с окружающей средой. Организации, придерживающиеся этого стиля поведения, стремятся избежать изменений, ограничить их и минимизировать. При приростном поведении действия предпринимаются в том случае, если необходимость изменений стала настоятельной. Поиск альтернативных решений ведется последовательно и принимается первое удовлетворительное решение.

Предпринимательский стиль поведения характеризуется стремлением к изменениям, к предвосхищению будущих опасностей и новых возможностей. Ведется широкий поиск управленческих решений, когда разрабатываются многочисленные альтернативы и из них выбирается оптимальная. Предпринимательская организация стремится к непрерывной цепи изменений, поскольку в них она видит свою будущую эффективность и успех.

Коммерческие и некоммерческие организации гораздо реже прибегают к Предпринимательского стиля поведения чаще придерживаются частные коммерческие организации, эффективность деятельности которых прямо связана с влиянием рыночной динамики. Частные коммерческие организации постоянно ведут предпринимательский поиск возможностей роста за счет изменений.

Организации, придерживающиеся разных стилей поведения, существенно отличаются по своим характеристикам.

Стратегическое планирование является системным подходом к предпринимательскому стилю поведения. Современное толкование представляет приростное поведение как консервативное, а предпринимательское как агрессивное, ориентированное на рост.

Системный подход к управлению организацией. Особенности современной организации с точки зрения системного подхода к управлению.

Системный анализ служит методическим средством системного подхода к решению проблем совершенствования системы управления персоналом. Системный подход ориентирует исследователя на раскрытие системы управления персоналом в целом и составляющих ее компонентов: целей, функций, организационной структуры, кадров, технических средств управления, информации, методов управления людьми, технологии управления, управленческих решений; на выявление многообразных типов связей этих компонентов между собой и внешней средой и сведение их в единую целостную картину. Внешней средой для управления персоналом являются не только другие подсистемы системы управления данной организации (например, подсистема управления внешними хозяйственными связями и т. п.), но и внешние организации (поставщики и потребители, вышестоящие организации и т. п.).

Система – совокупность элементов, которая обладает следующими признаками:

• связями, которые позволяют посредством переходов по ним от элемента к элементу соединить два любых элемента совокупности;

• свойством, отличным от свойств отдельных элементов совокупности.

Практически любой объект с определенной точки зрения может быть рассмотрен как система.

Принципы системного подхода – это положения общего характера, являющиеся обобщением опыта работы человека со сложными системами. Их часто считают ядром методологии. Известно около двух десятков таких принципов, ряд из которых целесообразно рассмотреть:

• принцип конечной цели: абсолютный приоритет конечной цели;

• принцип единства: совместное рассмотрение системы как целого и как совокупности элементов;

• принцип связности: рассмотрение любой части совместно с ее связями с окружением;

• принцип модульного построения: полезно выделение модулей в системе и рассмотрение ее как совокупности модулей;

• принцип иерархии: полезно введение иерархии элементов и(или) их ранжирование;

• принцип функциональности: совместное рассмотрение структуры и функции с приоритетом функции над структурой;

• принцип развития: учет изменяемости системы, ее способности к развитию, расширению, замене частей, накапливанию информации;

• принцип децентрализации: сочетание в принимаемых решениях и управлении централизации и децентрализации;

• принцип неопределенности: учет неопределенностей и случайностей в системе.

Принципы системности предполагают рассмотрение современной организации, в первую очередь, как социально-экономической системы, обладающей рядом специфических, присущих только ей особенностей:

- целостностью, когда все элементы и части системы служат достижению общих целей, стоящих перед организацией в целом. Это не исключает возможности возникновения неантагонистических противоречий между ее отдельными элементами (подразделениями);

-•сложностью, которая проявляется в большом количестве обратных связей, в том числе и в процессе стратегического планирования и управления;

- большой инерционностью, что предопределяет возможность с высокой степенью достоверности предсказывать развитие организаций в будущем;

- высокой степенью надежности функционирования, которая предопределяется взаимозаменяемостью компонентов и способов жизнедеятельности организации, возможностью использования альтернативных технологий, энергоносителей, материалов, способов организации производства и управления;

- параллельным рассмотрением натуральных и стоимостных аспектов функционирования системы. Это позволяет постоянно соизмерять и оценивать эффективность деятельности организации, системы управления и реализации ее стратегии.

История развития управленческой мысли

1) прорыв в управленческой мысли, происшедший в начале века и связанный с "тейлоризмом", фактически состояло в перенесении идей инженерных наук на управление в низовом производственном звене.

2) А. Файоль, что можно признать первым самостоятельным результатом "науки администрирования" в ее теперь уже классическом варианте, ориентированном прежде всего на построение "формальных" организационных структур и систем.

3) зарождение школы "человеческих отношений" на рубеже 30-х годов. В 1940-60-е годы это направление было продолжено развитием теории организаций как социальных систем..

4) Новый рывок в управленческой мысли – развитие современных количественных методов обоснования решений в 1950-60-е.

5) На рубеже 1970-х годов переломной для всей управленческой мысли явилась четко сформулированная идея о том, что организация – это открытая система, которая приспосабливается к своей весьма многообразной внешней и внутренней среде, и главные причины того, что происходит внутри организации, следует искать вне ее

6) 80-е – открытие значения "организационной культуры" как мощного инструмента управления, особенно эффективно используемого японцами.

7) 90-е три тенденции. Первая из них связана с некоторым возвратом к прошлому – осознанием значения материальной, технологической базы современного производства и оказания услуг.

Однако параллельно с этим наблюдается и вторая тенденция – это усиление внимания не только к организационной культуре, но и к различным формам демократизации управления, участия рядовых работников в прибылях, в осуществлении управленческих функций, в собственности.

Управление организациями – это адаптация. Следует иметь в виду, что за свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления – то есть воздействия на людей. Первое – это иерархия. Второе – культура. Третье – это рынок.

Возникновение потребности в стратегическом управлении

Действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.

Слово "стратегия" означает "искусство развертывания войск в бою". За последние 20 лет это понятие широко вошло в обиход специалистов, теорию и практику менеджмента как набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. Вместе с тем стратегию рассматривают и как общий комплексный план, обеспечивающий осуществление миссии и достижение хозяйственных целей организации. Стратегия определяет цели и основные пути их достижения так, что организация получает единое направление действий. Таким образом, стратегия определяет границы возможных действий организации и принимаемых управленческих решений.

Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей. Главная задача стратегии состоит в том, чтобы перевести организацию из ее настоящего состояния в желаемое руководством будущее состояние.

В зависимости от выбранного объекта стратегического управления различают: корпоративную стратегию – стратегию организации в целом; бизнес-стратегию – стратегию отдельного стратегического подразделения организации; функциональную стратегию – стратегию функциональной зоны хозяйствования.

Возникновение и практическое использование методологии стратегического управления вызваны объективными причинами, вытекающими из характера изменений, в первую очередь во внешней среде организации. Суть стратегического управления заключается в том, что, с одной стороны, существует четко организованное комплексно стратегическое планирование, с другой – структура управления организацией отвечает "формальному" стратегическому планированию и построена так, чтобы обеспечить выработку долгосрочной стратегии для достижения ее целей и создание управленческих механизмов реализации этой стратегии через систему планов.

В развитии методологии стратегического управления выделяют несколько этапов.

1) Управление на основе контроля за исполнением, при котором реакция организаций на изменения появляется после совершения событий.

2) Управление на основе экстраполяции, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказывать путем экстраполяции прошлых тенденций (долгосрочное планирование).

3) Управление на основе предвидения изменений, когда начали возникать неожиданные явления и темп изменений ускорился, однако не настолько, чтобы нельзя было вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них путем выработки соответствуй щей стратегии (стратегическое планирование).

Основное различие между долгосрочным и стратегическим планированием заключается в трактовке будущего. В системе долгосрочного планирования делается допущение, что будущее может быть предсказано путем экстраполяции исторически сложившихся тенденций роста.

В системе стратегического планирования не предполагается, что будущее непременно должно быть лучше прошлого и его можно изучать методами экстраполяции. Поэтому в стратегическом планировании важное место отводится анализу перспектив организации, задачей которого является выяснение тех тенденций, опасностей, возможностей, а также отдельных чрезвычайных ситуаций, которые способны изменить сложившиеся тенденции. Этот анализ дополняется анализом позиций в конкурентной борьбе.

Известно, что термин "долгосрочное планирование" употребляют для обозначения работ по планированию мероприятий, которые будут сказываться на деятельности организации в долгосрочном аспекте. При этом в зависимости от сферы деятельности эта перспектива может охватывать 5, 10 лет или несколько десятилетий. Содержание определения "долгосрочное планирование" во многом зависит от условий, в которых оно осуществляется.

То, что является долгосрочным для одной организации, может быть краткосрочным для другой. Следовательно, плановый горизонт для разных организаций может быть различным.

Методика экспертных оценок Дельфи

Метод "Дельфи", или метод "дельфийского оракула", представляет собой итеративную процедуру анкетного опроса. При этом соблюдается требование отсутствия личных контактов между экспертами и обеспечения их полной информацией по всем результатам оценок после каждого тура опроса с сохранением анонимности оценок, аргументации и критики.

Процедура метода включает несколько последовательных этапов опроса. На первом этапе производится индивидуальный опрос экспертов, обычно в форме анкет. Эксперты дают ответы, не аргументируя их. Затем результаты опроса обрабатываются и формируется коллективное мнение группы экспертов, выявляются и обобщаются аргументации в пользу различных суждений. На втором - вся информация сообщается экспертам и их просят пересмотреть оценки и объяснить причины своего несогласия с коллективным суждением. Новые оценки вновь обрабатываются и осуществляется переход к следующему этапу. Практика показывает, что после трех-четырех этапов ответы экспертов стабилизируются, и необходимо прекращать процедуру.

Достоинством метода "Дельфи" является использование обратной связи в ходе опроса, что значительно повышает объективность экспертных оценок. Однако данный метод требует значительного времени на реализацию всей многоэтапной процедуры.

Основные этапы процесса экспертного оценивания:

• формирование цели и задач экспертного оценивания;

• формирование группы управления и оформление решения на проведение экспертного оценивания;

• выбор метода получения экспертной информации и способов ее обработки;

• подбор экспертной группы и формирование при необходимости анкет опроса;

• опрос экспертов (экспертиза);

• обработка и анализ результатов экспертизы;

• интерпретация полученных результатов;

• составление отчета.

Методика АВС- анализа, оптимума Парето.

Анализ ABC - это способ ресурсного исследования, заключающийся в разделении продукции на категории A, B и C, составляющие в структуре продаж 80, 15 и 5% соответственно, и предполагающий различные подходы к управлению этими товарными группами. ABC-анализ используется также для ранжирования клиентов. Рассмотрим методику анализа на примере товарного ассортимента Показатели А, В и С по доходности определяются как соотношение 80/15/5%, при этом было введено дополнительное значение (0), присваиваемое товару в случае, если дохода он не приносит или даже является убыточным.

Объем выбытия рассчитывается не в штуках, а в рублях - по себестоимости товара. Анализируя его стоимость при продаже, можно исказить картину, поскольку наценки на продукцию не одинаковы. Значения А, В и С определяются как соотношение 80/15/5%, значение 0 присваивается неликвидному товару.

Количество отгрузок измеряется по числу соответствующих документов. Конечно, в силу некоторых особенностей документооборота показатель имеет погрешность, но в целом он неплохо отражает степень востребованности товара. Кроме того, сопоставление объемов выбытия и количества отгрузок позволяет точно сказать, идет ли речь о значительном выбытии в количественном выражении или просто о продажах дорогого товара. Как и в предыдущих случаях, показатель может принимать значения А, В, С, 0. Расчет данных решено было производить по итогам работы за последние шесть месяцев. Связано это с тем, что пики продаж в нашем секторе наблюдаются в августе-сентябре и декабре: за полгода случается как подъем, так и спад. В результате краткосрочные тенденции не оказывают решающего влияния на формирование общей картины продаж, а отследить постоянное возрастание или снижение их объемов за шесть месяцев достаточно просто.

. Выбираются категории товаров: -продукции категории А, приносящей основной доход; -товарах категории В, менее востребованных, но присутствующих в складской программе; -продукции категории С, заказываемой в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов. Товары этой группы в совокупности приносят ощутимый доход и игнорировать их ни в коем случае нельзя; -неликвидах - невостребованной продукции, которая не приносит доход и замораживает оборотные средства компании. Характеристика. Возможные значения:1Коэффициент вариации А, В, С; 2Доход А, В, С, О; 3Объем выбытия А, В, С, О; 4Количество отгрузок А, В, С, О.

Таким образом, для каждого товара получаем комбинацию из четырех букв, например ВСАА или АААС. Товары с комбинацией ВААА однозначно рассматриваются как часто отгружаемая, высокодоходная продукция со значительными объемами выбытия. Относим ее к категории А, составляем прогнозы продаж, разрабатываем детальные планы закупок, устанавливаем страховые запасы и проводим прочие мероприятия по постоянному обеспечению запаса на складе. Товар ВВВА - часто отгружаемую продукцию со средними показателями по доходу и объемам выбытия - мы все равно относим к категории А и рассматриваем возможности увеличения доходов и темпов продаж.

Товар ВААС отгружается очень редко, но, поскольку показатели дохода и объемов выбытия высоки, речь идет о дорогой продукции со значительной наценкой. Чтобы не замораживать деньги, относим данный товар к категории С и привозим под конкретные заказы, а не храним на складе. В случае если спрос на продукт начнет расти, частота отгрузок увеличится и при проведении очередного АВС-анализа он получит индекс ВААВ или даже АААВ; по существующим договоренностям такой товар будет отнесен к группе В, что повлечет за собой формирование на складе некоторого запаса и своевременное удовлетворение спроса.

Номенклатурная позиция с комбинацией СССА - это недорогая, малодоходная и востребованная продукция. Отнести ее следует к категории А, поскольку, во-первых, клиенты рассчитывают на постоянное наличие такого товара на складе, а во-вторых, покупают его, как правило, в дополнение к самым высокодоходным продуктам. Если же характеристики товара сложились в цепочку С0СС или С000, это означает, что данная продукция почти не востребована и не приносит никакого дохода (в первом случае) или вовсе не продается (во втором). По отношению к ABC-анализу правило Парето может звучать так: надежный контроль 20% позиций позволяет на 80% контролировать систему, будь то запасы сырья и комплектующих, либо продуктовый ряд предприятия, либо его клиентура и т.п.

Методика ПЭСТ – анализа, оцениваемые параметры.

Методика SWOT - анализа

Этические ориентации менеджмента

Принципы и основополагающие моменты предпринимательской стратегии являются неотъемлемой частью "public relations" (общественных связей) организации. Они отражают этику ее менеджмента, которой придается большое значение при установлении ее рейтинга.

В соответствии с этической направленностью различают следующие виды стратегии:

• ориентированную на акционеров – максимальный учет интересов всех акционеров;

• привилегированную – ориентация в основном на интересы менеджеров и менеджмента;

• ограничительную – максимальный учет интересов узкой группы акционеров или отдельных работников;

• социально-гармоничную – стремление в первую очередь обеспечить социальную гармонию в трудовом коллективе;

• жесткую – ошибочное целеполагание обусловливает конфликты среди менеджеров и ведет к изменению целевых установок акционеров;

• персонифицированную – создание условий для наиболее полной реализации индивидуальных проектов и процветания всех членов организации.

Подобные этические принципы находят отражение главным образом в американском и японском менеджменте. Вместе с тем они завоевывают все большую популярность и в Европе, прежде всего в управлении крупными организациями. Ведущие консультационные и рейтинговые организации обычно оценивают уровень менеджмента той или иной организации в соответствии с так называемой концепцией 7С (структура организации, стратегия, система управления, стиль деятельности, сноровка (мастерство), состав кадров, стратегические цели).

Основной замысел и предпринимательская философия необходимы для установления стратегических целей владельцев организации, ее менеджеров, работников, а также для завоевания доверия заказчиков и остальных заинтересованных субъектов с тем, чтобы не возникал конфликт их интересов. Кроме того, стратегические цели крупных организаций должны учитывать влияние общего и непосредственного окружения.

Корпоративная философия

Разработка стратегии организации начинается с определения основных ориентиров предпринимательской деятельности (так называемой ее философии) и оглашения соответствующего послания, в котором сообщается о ее предназначении (миссии). Исходя из этого, устанавливается форма реализации стратегии и делается ее окончательный выбор.

Философия организации включает в себя следующие элементы:

• основной замысел, отражающий цели организации, ее стратегию и направленность деятельности;

• описание организации – ее история, параметры, возможности и преимущества, стратегические цели и способы их реализации в современных условиях, мотивы деятельности, девиз;

• философия заказчиков – целевые группы, их интересы, сбытовая политика;

• внутриорганизационная политика – основы управления организацией, информационно-коммуникационная система, система оплаты труда, пути повышения квалификации работников, инновационная и социальная политика, соблюдение этики менеджмента;

• связи с партнерами – капиталовложения, финансовая политика, снижение уровня риска, распределение прибыли;

• отношение с другими организациями – выполнение обязательств, обеспечение стабильности в работе, охрана окружающей среды, вложения в развитие региона.

Предпринимательская философия в сочетании с мотивационной идеей определяет основные направления развития организации. Послание, устанавливающее границы деятельности, обычно публикуется в печати. В нем указывается область деятельности, отвечающая запросам потребителей, описываются рынки сбыта продукции и технология ее изготовления. Послание также может содержать изложение способов финансирования организации, осуществления инноваций, перечень прав работников и акционеров и т.п.

Понятие и сущность стратегического менеджмента

Понятие цели и задачи, SMART – модель построения целей.

Понятие миссии организации, ее роль в стратегическом управлении.

Понятие Стратег, его характеристики

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Минцбергу

Минцберг определяет понятие стратегии через так называемую комбинацию 5-ти "П":

• стратегия – план действий;

• стратегия – прикрытие, т.е. действия, нацеленные на то, чтобы перехитрить своих противников;

• стратегия – порядок действий, т.е. план может быть нереализуем, но порядок действий должен быть обеспечен в любом случае;

• стратегия – позиция в окружающей среде, т.е. связь со своим окружением;

• стратегия – перспектива, т.е. видение того состояния, к которому надо стремиться.

Понятие стратегии по понятным причинам является центральным в теории стратегического управления, но вместе с тем, далеко не единственным. В современном мире оно опирается на ряд таких понятий, не упомянуть о которых нельзя. К числу основных из них относятся понятия:

• стратега;

• миссии;

• потенциала;

• окружения;

• конкурентных преимуществ;

• целевых установок;

• целей.

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Квину.

Стратегия - это средство достижения конечного результата. Стратегия объединяет все части организации в единое целое.

Стратегия охватывает все основные аспекты организации. Стратегия - это долгосрочный план организации.

Стратегия - это результат анализа сильных и слабых сторон организации, а также определения возможностей и препятствий ее развития. Стратегия - это заранее спланированная реакция организации на измене¬ния внешней среды.

Слово стратегия, как известно, очень древнее и происходит оно от грече¬ского «strategia», искусство или наука быть полководцем Современные исследователи понятия стратегии в общем его определении сходятся, хотя при расшифровке отдельных его составляющих занимают различные позиции. Например, Квин считает, что стратегия должна:

• содержать ясные цели, достижение которых является решающим для общего исхода дела;

• поддерживать инициативу;

• концентрировать главные усилия в нужное время в нужном месте;

• предусматривать такую гибкость поведения, чтобы использовать минимум ресурсов для достижения максимального результата;

• обозначать скоординированное руководство;

• предполагать корректное расписание действий;

• обеспечивать гарантированные ресурсы.

Проблемы стратегического управления. Стратегическое управление затрагивает широкий круг ведущих организационных решений по поводу проблем, ориентированных на будущее, связанных с генеральными целями организации и находящихся под воздействием неконтролируемых внешних факторов. Предметом стратегического планирования и управления являются:

Проблемы, прямо связанные с генеральными целями организации. Генеральные цели ориентированы в будущее и, как правило, направлены на повышение эффективности деятельности организации путем обеспечения взаимосвязи целей, ресурсов и результатов. Поэтому решения о создании новых или ликвидации старых производств, освоении новой продукции, технологии или новых рынков носят стратегический характер. Решения, относящиеся к экономии материальных, энергетических или трудовых ресурсов, имеют частный характер и не относятся к стратегическим.

Проблемы и решения, связанные с каким-либо элементом организации, если этот элемент необходим для достижения целей, но в настоящий момент отсутствует или имеется в недостаточном объеме. В практике стратегического управления решение относится к стратегическим проблемам, если планируется разработка и выпуск новой продукции, приобретение нового для организации технологического оборудования, приглашение нового персонала (новых специалистов) и т. п.

Проблемы, связанные с неконтролируемыми внешними факторами.

Проблемы стратегического управления чаще всего возникают в результате воздействия многочисленных внешних факторов. Поэтому, чтобы не ошибиться в выборе стратегии и направлении развития, важно определить, какие экономические, политические, научно-технические, социальные и другие факторы оказыают влияние на будущее организации. Организация постоянного мониторинга внешней среды - важное условие эффективности и конкурентоспособности организации.

Объекты стратегического управления. Выделяют три группы: организации, стратегические хозяйственные подразделения (СХП) и функциональные зоны организации.

В качестве объекта стратегического управления организация рассматривается как открытая комплексная социально-экономическая система, представляющая совокупность структурных подразделений (стратегических хозяйственных подразделений). Стратегическое хозяйственное подразделение – это направление или ряд смежных направлений деятельности организации, самостоятельное рыночно ориентированное хозяйственное подразделение, которое может выступать полноценным конкурентом на своем сегменте рынка, имеет свой круг поставщиков, потребителей и конкурентов. Оно возглавляется директором, который несет полную ответственность за стратегическое развитие и текущую деятельность СХП. Функциональная зона организации – это сфера деятельности, организационно представленная функциональными структурными подразделениями, которые специализируются на выполнении определенных функций и обеспечивают эффективную деятельность как отдельных СХП, так и организации в целом.

Ситуационный подход

Системный подход к управлению организацией. Особенности современной организации с точки зрения системного подхода к управлению.

История развития управленческой мысли

Методика экспертных оценок Дельфи

Методика АВС- анализа, оптимума Парето.

Методика ПЭСТ – анализа, оцениваемые параметры.

Методика SWOT - анализа

Этические ориентации менеджмента

Принципы и основополагающие моменты предпринимательской стратегии являются неотъемлемой частью "public relations" (общественных связей) организации. Они отражают этику ее менеджмента, которой придается большое значение при установлении ее рейтинга.

В соответствии с этической направленностью различают следующие виды стратегии:

• ориентированную на акционеров – максимальный учет интересов всех акционеров;

• привилегированную – ориентация в основном на интересы менеджеров и менеджмента;

• ограничительную – максимальный учет интересов узкой группы акционеров или отдельных работников;

• социально-гармоничную – стремление в первую очередь обеспечить социальную гармонию в трудовом коллективе;

• жесткую – ошибочное целеполагание обусловливает конфликты среди менеджеров и ведет к изменению целевых установок акционеров;

• персонифицированную – создание условий для наиболее полной реализации индивидуальных проектов и процветания всех членов организации.

Подобные этические принципы находят отражение главным образом в американском и японском менеджменте. Вместе с тем они завоевывают все большую популярность и в Европе, прежде всего в управлении крупными организациями. Ведущие консультационные и рейтинговые организации обычно оценивают уровень менеджмента той или иной организации в соответствии с так называемой концепцией 7С (структура организации, стратегия, система управления, стиль деятельности, сноровка (мастерство), состав кадров, стратегические цели).

Основной замысел и предпринимательская философия необходимы для установления стратегических целей владельцев организации, ее менеджеров, работников, а также для завоевания доверия заказчиков и остальных заинтересованных субъектов с тем, чтобы не возникал конфликт их интересов. Кроме того, стратегические цели крупных организаций должны учитывать влияние общего и непосредственного окружения.

Корпоративная философия

Разработка стратегии организации начинается с определения основных ориентиров предпринимательской деятельности (так называемой ее философии) и оглашения соответствующего послания, в котором сообщается о ее предназначении (миссии). Исходя из этого, устанавливается форма реализации стратегии и делается ее окончательный выбор.

Философия организации включает в себя следующие элементы:

• основной замысел, отражающий цели организации, ее стратегию и направленность деятельности;

• описание организации – ее история, параметры, возможности и преимущества, стратегические цели и способы их реализации в современных условиях, мотивы деятельности, девиз;

• философия заказчиков – целевые группы, их интересы, сбытовая политика;

• внутриорганизационная политика – основы управления организацией, информационно-коммуникационная система, система оплаты труда, пути повышения квалификации работников, инновационная и социальная политика, соблюдение этики менеджмента;

• связи с партнерами – капиталовложения, финансовая политика, снижение уровня риска, распределение прибыли;

• отношение с другими организациями – выполнение обязательств, обеспечение стабильности в работе, охрана окружающей среды, вложения в развитие региона.

Предпринимательская философия в сочетании с мотивационной идеей определяет основные направления развития организации. Послание, устанавливающее границы деятельности, обычно публикуется в печати. В нем указывается область деятельности, отвечающая запросам потребителей, описываются рынки сбыта продукции и технология ее изготовления. Послание также может содержать изложение способов финансирования организации, осуществления инноваций, перечень прав работников и акционеров и т.п.

Понятие и сущность стратегического менеджмента

Понятие цели и задачи, SMART – модель построения целей.

Понятие миссии организации, ее роль в стратегическом управлении.

Понятие Стратег, его характеристики

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Минцбергу

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Квину.

Стратегия - это средство достижения конечного результата. Стратегия объединяет все части организации в единое целое.

Стратегия охватывает все основные аспекты организации. Стратегия - это долгосрочный план организации.

Стратегия - это результат анализа сильных и слабых сторон организации, а также определения возможностей и препятствий ее развития. Стратегия - это заранее спланированная реакция организации на измене¬ния внешней среды.

Слово стратегия, как известно, очень древнее и происходит оно от грече¬ского «strategia», искусство или наука быть полководцем Современные исследователи понятия стратегии в общем его определении сходятся, хотя при расшифровке отдельных его составляющих занимают различные позиции. Например, Квин считает, что стратегия должна:

• содержать ясные цели, достижение которых является решающим для общего исхода дела;

• поддерживать инициативу;

• концентрировать главные усилия в нужное время в нужном месте;

• предусматривать такую гибкость поведения, чтобы использовать минимум ресурсов для достижения максимального результата;

• обозначать скоординированное руководство;

• предполагать корректное расписание действий;

• обеспечивать гарантированные ресурсы.

Проблемы стратегического управления.

Стратегическое управление затрагивает широкий круг ведущих организ решений по поводу проблем, ориентир на будущее, связанных с генер целямии организ и находящ под воздейств неконтр внешн факторов. Предметом страт планир и управлен явл: Проблемы, прямо связанные с генеральными целями организации. Генеральные цели ориентированы в будущее и, как правило, направлены на повышение эффективности деятельности организации путем обеспечения взаимосвязи целей, ресурсов и результатов. Поэтому решения о создании новых или ликвидации старых производств, освоении новой продукции, технологии или новых рынков носят стратегический характер. Решения, относящиеся к экономии материальных, энергетических или трудовых ресурсов, имеют частный характер и не относятся к стратегическим.

Проблемы и решения, связанные с каким-либо элементом организации, если этот элемент необходим для достижения целей, но в настоящий момент отсутствует или имеется в недостаточном объеме. В практике стратегического управления решение относится к стратегическим проблемам, если планируется разработка и выпуск новой продукции, приобретение нового для организации технологического оборудования, приглашение нового персонала (новых специалистов) и т. п.

Проблемы, связанные с неконтролируемыми внешними факторами.

Проблемы стратегического управления чаще всего возникают в результате воздействия многочисленных внешних факторов. Поэтому, чтобы не ошибиться в выборе стратегии и направлении развития, важно определить, какие экономические, политические, научно-технические, социальные и другие факторы оказыают влияние на будущее организации. Организация постоянного мониторинга внешней среды - важное условие эффективности и конкурентоспособности организации.

Методика экспертных оценок «Дельфы», организация работы экспертной группы.

Метод "Дельфи", или метод "дельфийского оракула", представляет собой итеративную процедуру анкетного опроса. При этом соблюдается требование отсутствия личных контактов между экспертами и обеспечения их полной информацией по всем результатам оценок после каждого тура опроса с сохранением анонимности оценок, аргументации и критики.

Процедура метода включает несколько последовательных этапов опроса. На первом этапе производится индивидуальный опрос экспертов, обычно в форме анкет. Эксперты дают ответы, не аргументируя их. Затем результаты опроса обрабатываются и формируется коллективное мнение группы экспертов, выявляются и обобщаются аргументации в пользу различных суждений. На втором - вся информация сообщается экспертам и их просят пересмотреть оценки и объяснить причины своего несогласия с коллективным суждением. Новые оценки вновь обрабатываются и осуществляется переход к следующему этапу. Практика показывает, что после трех-четырех этапов ответы экспертов стабилизируются, и необходимо прекращать процедуру.

Достоинством метода "Дельфи" является использование обратной связи в ходе опроса, что значительно повышает объективность экспертных оценок. Однако данный метод требует значительного времени на реализацию всей многоэтапной процедуры.

Основные этапы процесса экспертного оценивания:

- формирование цели и задач экспертного оценивания;

- формирование группы управления и оформление решения на проведение экспертного оценивания;

- выбор метода получения экспертной информации и способов ее обработки;

- подбор экспертной группы и формирование при необходимости анкет опроса;

- опрос экспертов (экспертиза);

- обработка и анализ результатов экспертизы;

- интерпретация полученных результатов;

- составление отчета.

Объекты стратегического управления.

Выделяют 3 группы: организации, стратегич хоз подразд и функциональн зоны организ. В качестве объекта стратегического управления организация рассматривается как открытая комплексная социально-экономическая система, представляющая совокупность структурных подразделений (стратегических хозяйственных подразделений). Стратегическое хозяйственное подразделение – это направление или ряд смежных направлений деятельности организации, самостоятельное рыночно ориентированное хозяйственное подразделение, которое может выступать полноценным конкурентом на своем сегменте рынка, имеет свой круг поставщиков, потребителей и конкурентов. Оно возглавляется директором, который несет полную ответственность за стратегическое развитие и текущую деятельность СХП. Функциональная зона организации – это сфера деятельности, организационно представленная функциональными структурными подразделениями, которые специализируются на выполнении определенных функций и обеспечивают эффективную деятельность как отдельных СХП, так и организации в целом.

Ситуационный подход

Системный подход к управлению организацией. Особенности современной организации с точки зрения системного подхода к управлению.

История развития управленческой мысли

Методика ABC-анализа, оптимум Парето.

Анализ ABC - это способ ресурсного исследования, заключающийся в разделении продукции на категории A, B и C, составляющие в структуре продаж 80, 15 и 5% соответственно, и предполагающий различные подходы к управлению этими товарными группами. ABC-анализ используется также для ранжирования клиентов. Рассмотрим методику анализа на примере товарного ассортимента Показатели А, В и С по доходности определяются как соотношение 80/15/5%, при этом было введено дополнительное значение (0), присваиваемое товару в случае, если дохода он не приносит или даже является убыточным.

Объем выбытия рассчитывается не в штуках, а в рублях - по себестоимости товара. Анализируя его стоимость при продаже, можно исказить картину, поскольку наценки на продукцию не одинаковы. Значения А, В и С определяются как соотношение 80/15/5%, значение 0 присваивается неликвидному товару.

Количество отгрузок измеряется по числу соответствующих документов. Конечно, в силу некоторых особенностей документооборота показатель имеет погрешность, но в целом он неплохо отражает степень востребованности товара. Кроме того, сопоставление объемов выбытия и количества отгрузок позволяет точно сказать, идет ли речь о значительном выбытии в количественном выражении или просто о продажах дорогого товара. Как и в предыдущих случаях, показатель может принимать значения А, В, С, 0. Расчет данных решено было производить по итогам работы за последние шесть месяцев. Связано это с тем, что пики продаж в нашем секторе наблюдаются в августе-сентябре и декабре: за полгода случается как подъем, так и спад. В результате краткосрочные тенденции не оказывают решающего влияния на формирование общей картины продаж, а отследить постоянное возрастание или снижение их объемов за шесть месяцев достаточно просто.

Выбираются категории товаров: -продукции категории А, приносящей основной доход; -товарах категории В, менее востребованных, но присутствующих в складской программе; -продукции категории С, заказываемой в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов. Товары этой группы в совокупности приносят ощутимый доход и игнорировать их ни в коем случае нельзя; -неликвидах - невостребованной продукции, которая не приносит доход и замораживает оборотные средства компании. Характеристика. Возможные значения:1Коэффициент вариации А, В, С; 2Доход А, В, С, О; 3Объем выбытия А, В, С, О; 4Количество отгрузок А, В, С, О.

Таким образом, для каждого товара получаем комбинацию из четырех букв, например ВСАА или АААС. Товары с комбинацией ВААА однозначно рассматриваются как часто отгружаемая, высокодоходная продукция со значительными объемами выбытия. Относим ее к категории А, составляем прогнозы продаж, разрабатываем детальные планы закупок, устанавливаем страховые запасы и проводим прочие мероприятия по постоянному обеспечению запаса на складе. Товар ВВВА - часто отгружаемую продукцию со средними показателями по доходу и объемам выбытия - мы все равно относим к категории А и рассматриваем возможности увеличения доходов и темпов продаж.

Товар ВААС отгружается очень редко, но, поскольку показатели дохода и объемов выбытия высоки, речь идет о дорогой продукции со значительной наценкой. Чтобы не замораживать деньги, относим данный товар к категории С и привозим под конкретные заказы, а не храним на складе. В случае если спрос на продукт начнет расти, частота отгрузок увеличится и при проведении очередного АВС-анализа он получит индекс ВААВ или даже АААВ; по существующим договоренностям такой товар будет отнесен к группе В, что повлечет за собой формирование на складе некоторого запаса и своевременное удовлетворение спроса.

Номенклатурная позиция с комбинацией СССА - это недорогая, малодоходная и востребованная продукция. Отнести ее следует к категории А, поскольку, во-первых, клиенты рассчитывают на постоянное наличие такого товара на складе, а во-вторых, покупают его, как правило, в дополнение к самым высокодоходным продуктам. Если же характеристики товара сложились в цепочку С0СС или С000, это означает, что данная продукция почти не востребована и не приносит никакого дохода (в первом случае) или вовсе не продается (во втором). По отношению к ABC-анализу правило Парето может звучать так: надежный контроль 20% позиций позволяет на 80% контролировать систему, будь то запасы сырья и комплектующих, либо продуктовый ряд предприятия, либо его клиентура и т.п.

Методика ПЭСТ – анализа, оцениваемые параметры.

Методика SWOT - анализа

SWOT - анализ – анализ взаимосвязи внутренней и внешней среды

Структура матрицы:

Силы – внутренние преимущества, Слабости – внутр проблемы орг-ии, которые существуют в компании и могут негативно повлиять на ее будущее, Возможности – благоприят шансы, предоставляемые, Угрозы – возможн внеш события

Внешней средой, к-рые могут и должны быть использованы или перемены в будущем , к-ые могут негативно повлиять на бизнес.

Смысл анализа – понять , как разумно строить свой бизнес. Очевидно, что: будущее бизнеса должно строиться на сочетании сильных сторон и возможностей; слабые стороны желательно устранять, а угрозы – компенсировать; сильные стороны должны быть сфокусированы не на компенсации угроз, а на использовании возможнотей.

Важно не только уметь выявлять угрозы и возможности, но и оценивать их с т зрения важности и соот-но степени влияния на стратегию орг-ии. Составляются матрицы возможностей и угроз, оцениваются вероятности использования возможностей и вероятности реализации угроз.

Стратегия опре-ся тем, что происходит вовне, но не внутри компании. Анализ задает основу для разработки стратегии развития бизнеса, позволяя определить сов-ть необходимых и желательных стратег действий.

SWOT – матрица:

О возможности Т опасности, угрозы

S сильные стороны SO сила и возможности ST сила и угрозы

W слабые стороны WO слабость и возможность WT слабость и угрозы

Далее проводится анализ и выявляется наилучшая стратегия компании.

Этические ориентации менеджмента

Корпоративная философия

Понятие и сущность стратегического менеджмента

Понятие цели и задачи, SMART – модель построения целей.

Понятие миссии организации, ее роль в стратегическом управлении.

Понятие Стратег, его характеристики

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Минцбергу

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Квину.

Проблемы стратегического управления.

Объекты стратегического управления.

Ситуационный подход

Системный подход к управлению организацией. Особенности современной организации с точки зрения системного подхода к управлению.

Системный анализ служит методическим средством системного подхода к решению проблем совершенствования системы управления персоналом. Системный подход ориентирует исследователя на раскрытие системы управления персоналом в целом и составляющих ее компонентов: целей, функций, организационной структуры, кадров, технических средств управления, информации, методов управления людьми, технологии управления, управленческих решений; на выявление многообразных типов связей этих компонентов между собой и внешней средой и сведение их в единую целостную картину. Внешней средой для управления персоналом являются не только другие подсистемы системы управления данной организации (например, подсистема управления внешними хозяйственными связями и т. п.), но и внешние организации (поставщики и потребители, вышестоящие организации и т. п.).

Система – совокупность элементов, которая обладает следующими признаками:

• связями, которые позволяют посредством переходов по ним от элемента к элементу соединить два любых элемента совокупности;

• свойством, отличным от свойств отдельных элементов совокупности.

Практически любой объект с определенной точки зрения может быть рассмотрен как система.

Принципы системного подхода – это положения общего характера, являющиеся обобщением опыта работы человека со сложными системами. Их часто считают ядром методологии. Известно около двух десятков таких принципов, ряд из которых целесообразно рассмотреть:

- принцип конечной цели: абсолютный приоритет конечной цели;

- принцип единства: совместное рассмотрение системы как целого и как совокупности элементов;

- принцип связности: рассмотрение любой части совместно с ее связями с окружением;

- принцип модульного построения: полезно выделение модулей в системе и рассмотрение ее как совокупности модулей;

- принцип иерархии: полезно введение иерархии элементов и(или) их ранжирование;

- принцип функциональности: совместное рассмотрение структуры и функции с приоритетом функции над структурой;

- принцип развития: учет изменяемости системы, ее способности к развитию, расширению, замене частей, накапливанию информации;

- принцип децентрализации: сочетание в принимаемых решениях и управлении централизации и децентрализации;

- принцип неопределенности: учет неопределенностей и случайностей в системе.

Принципы системности предполагают рассмотрение современной организации, в первую очередь, как социально-экономической системы, обладающей рядом специфических, присущих только ей особенностей:

- целостностью, когда все элементы и части системы служат достижению общих целей, стоящих перед организацией в целом. Это не исключает возможности возникновения неантагонистических противоречий между ее отдельными элементами (подразделениями);

-•сложностью, которая проявляется в большом количестве обратных связей, в том числе и в процессе стратегического планирования и управления;

- большой инерционностью, что предопределяет возможность с высокой степенью достоверности предсказывать развитие организаций в будущем;

- высокой степенью надежности функционирования, которая предопределяется взаимозаменяемостью компонентов и способов жизнедеятельности организации, возможностью использования альтернативных технологий, энергоносителей, материалов, способов организации производства и управления;

- параллельным рассмотрением натуральных и стоимостных аспектов функционирования системы. Это позволяет постоянно соизмерять и оценивать эффективность деятельности организации, системы управления и реализации ее стратегии.

История развития управленческой мысли

Методика экспертных оценок «Дельфы», организация работы экспертной группы.

Метод "Дельфи", или метод "дельфийского оракула", представляет собой итеративную процедуру анкетного опроса. При этом соблюдается требование отсутствия личных контактов между экспертами и обеспечения их полной информацией по всем результатам оценок после каждого тура опроса с сохранением анонимности оценок, аргументации и критики.

Процедура метода включает несколько последовательных этапов опроса. На первом этапе производится индивидуальный опрос экспертов, обычно в форме анкет. Эксперты дают ответы, не аргументируя их. Затем результаты опроса обрабатываются и формируется коллективное мнение группы экспертов, выявляются и обобщаются аргументации в пользу различных суждений. На втором - вся информация сообщается экспертам и их просят пересмотреть оценки и объяснить причины своего несогласия с коллективным суждением. Новые оценки вновь обрабатываются и осуществляется переход к следующему этапу. Практика показывает, что после трех-четырех этапов ответы экспертов стабилизируются, и необходимо прекращать процедуру.

Достоинством метода "Дельфи" является использование обратной связи в ходе опроса, что значительно повышает объективность экспертных оценок. Однако данный метод требует значительного времени на реализацию всей многоэтапной процедуры.

Основные этапы процесса экспертного оценивания:

- формирование цели и задач экспертного оценивания;

- формирование группы управления и оформление решения на проведение экспертного оценивания;

- выбор метода получения экспертной информации и способов ее обработки;

- подбор экспертной группы и формирование при необходимости анкет опроса;

- опрос экспертов (экспертиза);

- обработка и анализ результатов экспертизы;

- интерпретация полученных результатов;

- составление отчета.

Методика ABC-анализа, оптимум Парето.

Анализ ABC - это способ ресурсного исследования, заключающийся в разделении продукции на категории A, B и C, составляющие в структуре продаж 80, 15 и 5% соответственно, и предполагающий различные подходы к управлению этими товарными группами. ABC-анализ используется также для ранжирования клиентов. Рассмотрим методику анализа на примере товарного ассортимента Показатели А, В и С по доходности определяются как соотношение 80/15/5%, при этом было введено дополнительное значение (0), присваиваемое товару в случае, если дохода он не приносит или даже является убыточным.

Объем выбытия рассчитывается не в штуках, а в рублях - по себестоимости товара. Анализируя его стоимость при продаже, можно исказить картину, поскольку наценки на продукцию не одинаковы. Значения А, В и С определяются как соотношение 80/15/5%, значение 0 присваивается неликвидному товару.

Количество отгрузок измеряется по числу соответствующих документов. Конечно, в силу некоторых особенностей документооборота показатель имеет погрешность, но в целом он неплохо отражает степень востребованности товара. Кроме того, сопоставление объемов выбытия и количества отгрузок позволяет точно сказать, идет ли речь о значительном выбытии в количественном выражении или просто о продажах дорогого товара. Как и в предыдущих случаях, показатель может принимать значения А, В, С, 0. Расчет данных решено было производить по итогам работы за последние шесть месяцев. Связано это с тем, что пики продаж в нашем секторе наблюдаются в августе-сентябре и декабре: за полгода случается как подъем, так и спад. В результате краткосрочные тенденции не оказывают решающего влияния на формирование общей картины продаж, а отследить постоянное возрастание или снижение их объемов за шесть месяцев достаточно просто.

Выбираются категории товаров: -продукции категории А, приносящей основной доход; -товарах категории В, менее востребованных, но присутствующих в складской программе; -продукции категории С, заказываемой в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов. Товары этой группы в совокупности приносят ощутимый доход и игнорировать их ни в коем случае нельзя; -неликвидах - невостребованной продукции, которая не приносит доход и замораживает оборотные средства компании. Характеристика. Возможные значения:1Коэффициент вариации А, В, С; 2Доход А, В, С, О; 3Объем выбытия А, В, С, О; 4Количество отгрузок А, В, С, О.

Таким образом, для каждого товара получаем комбинацию из четырех букв, например ВСАА или АААС. Товары с комбинацией ВААА однозначно рассматриваются как часто отгружаемая, высокодоходная продукция со значительными объемами выбытия. Относим ее к категории А, составляем прогнозы продаж, разрабатываем детальные планы закупок, устанавливаем страховые запасы и проводим прочие мероприятия по постоянному обеспечению запаса на складе. Товар ВВВА - часто отгружаемую продукцию со средними показателями по доходу и объемам выбытия - мы все равно относим к категории А и рассматриваем возможности увеличения доходов и темпов продаж.

Товар ВААС отгружается очень редко, но, поскольку показатели дохода и объемов выбытия высоки, речь идет о дорогой продукции со значительной наценкой. Чтобы не замораживать деньги, относим данный товар к категории С и привозим под конкретные заказы, а не храним на складе. В случае если спрос на продукт начнет расти, частота отгрузок увеличится и при проведении очередного АВС-анализа он получит индекс ВААВ или даже АААВ; по существующим договоренностям такой товар будет отнесен к группе В, что повлечет за собой формирование на складе некоторого запаса и своевременное удовлетворение спроса.

Номенклатурная позиция с комбинацией СССА - это недорогая, малодоходная и востребованная продукция. Отнести ее следует к категории А, поскольку, во-первых, клиенты рассчитывают на постоянное наличие такого товара на складе, а во-вторых, покупают его, как правило, в дополнение к самым высокодоходным продуктам. Если же характеристики товара сложились в цепочку С0СС или С000, это означает, что данная продукция почти не востребована и не приносит никакого дохода (в первом случае) или вовсе не продается (во втором). По отношению к ABC-анализу правило Парето может звучать так: надежный контроль 20% позиций позволяет на 80% контролировать систему, будь то запасы сырья и комплектующих, либо продуктовый ряд предприятия, либо его клиентура и т.п.

Методика ПЭСТ – анализа, оцениваемые параметры.

Методика SWOT - анализа

Этические ориентации менеджмента

Корпоративная философия

Понятие и сущность стратегического менеджмента

Понятие цели и задачи, SMART – модель построения целей.

Понятие миссии организации, ее роль в стратегическом управлении.

Понятие Стратег, его характеристики

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Минцбергу

Понятие стратегии. Содержание стратегии по Квину.

Проблемы стратегического управления.

Объекты стратегического управления.

Ситуационный подход

Системный подход к управлению организацией. Особенности современной организации с точки зрения системного подхода к управлению.

Системный анализ служит методическим средством системного подхода к решению проблем совершенствования системы управления персоналом. Системный подход ориентирует исследователя на раскрытие системы управления персоналом в целом и составляющих ее компонентов: целей, функций, организационной структуры, кадров, технических средств управления, информации, методов управления людьми, технологии управления, управленческих решений; на выявление многообразных типов связей этих компонентов между собой и внешней средой и сведение их в единую целостную картину. Внешней средой для управления персоналом являются не только другие подсистемы системы управления данной организации (например, подсистема управления внешними хозяйственными связями и т. п.), но и внешние организации (поставщики и потребители, вышестоящие организации и т. п.).

Система – совокупность элементов, которая обладает следующими признаками:

• связями, которые позволяют посредством переходов по ним от элемента к элементу соединить два любых элемента совокупности;

• свойством, отличным от свойств отдельных элементов совокупности.

Практически любой объект с определенной точки зрения может быть рассмотрен как система.

Принципы системного подхода – это положения общего характера, являющиеся обобщением опыта работы человека со сложными системами. Их часто считают ядром методологии. Известно около двух десятков таких принципов, ряд из которых целесообразно рассмотреть:

- принцип конечной цели: абсолютный приоритет конечной цели;

- принцип единства: совместное рассмотрение системы как целого и как совокупности элементов;

- принцип связности: рассмотрение любой части совместно с ее связями с окружением;

- принцип модульного построения: полезно выделение модулей в системе и рассмотрение ее как совокупности модулей;

- принцип иерархии: полезно введение иерархии элементов и(или) их ранжирование;

- принцип функциональности: совместное рассмотрение структуры и функции с приоритетом функции над структурой;

- принцип развития: учет изменяемости системы, ее способности к развитию, расширению, замене частей, накапливанию информации;

- принцип децентрализации: сочетание в принимаемых решениях и управлении централизации и децентрализации;

- принцип неопределенности: учет неопределенностей и случайностей в системе.

Принципы системности предполагают рассмотрение современной организации, в первую очередь, как социально-экономической системы, обладающей рядом специфических, присущих только ей особенностей:

- целостностью, когда все элементы и части системы служат достижению общих целей, стоящих перед организацией в целом. Это не исключает возможности возникновения неантагонистических противоречий между ее отдельными элементами (подразделениями);

-•сложностью, которая проявляется в большом количестве обратных связей, в том числе и в процессе стратегического планирования и управления;

- большой инерционностью, что предопределяет возможность с высокой степенью достоверности предсказывать развитие организаций в будущем;

- высокой степенью надежности функционирования, которая предопределяется взаимозаменяемостью компонентов и способов жизнедеятельности организации, возможностью использования альтернативных технологий, энергоносителей, материалов, способов организации производства и управления;

- параллельным рассмотрением натуральных и стоимостных аспектов функционирования системы. Это позволяет постоянно соизмерять и оценивать эффективность деятельности организации, системы управления и реализации ее стратегии.

История развития управленческой мысли

Бизнес-план.

Бп – подробн, четко струкутурир и тщательно подготовлен док-т, описывающий цели и задачи, котор необходимо решить предприятию, способы достижения целей и тех-эк показат проекта. Содержание: 1 резюме. Содержит осн положения бп. Осн положения проекта, его цель, стоимость, потребность в финансах. Резюме должно вызывать интерес у инвестора 2. Описание проекта описание продукции или услуги, акцент на преимуществах. 3 Анализ рынка сбыта указывается конкретный рынок (район, город, край) портрет потенциального потребителя. 4. Анализ конкурентов. 5. план маркетинга. 6. производственный план. 7 организационный план. 8 юридический план. 9оценка рисков. 10. финансовый план. Приложения приводятся док-ты, котор не явл частью текста, но на них есть ссылки в бп.

Метод фокальных объектов стратегия 7 поиска.

Метод фокальных объектов возник в 1926 г. и был значительно усо¬вершенствован Чарльзом Вайомингом в середине 50-х гг. XX века.

Метод фокальных объектов основан на пересечении признаков случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, кото¬рый лежит как бы в фокусе переноса. Он называется фокальным объектом.

Последовательность применения метода фокальных объектов со¬стоит в следующем:

1. Выбор фокальных объектов (продукта или операции).

2. Выбор 3 и более случайных объектов наугад из словаря, катало¬га, книги и т. п.

3. Составление списка признаков случайных объектов.

4. Генерирование идеи путем присоединения к фокальному объек¬ту признаков случайных объектов.

5. Развитие случайных сочетания путем свободных ассоциаций.

6. Оценка полученных идей и отбор полезных решений. Оценку целесообразно поручить эксперту или группе экспертов, а за¬тем совместно отобрать полезные решения.Стратегия семикратного поиска

Стратегия семикратного поиска означает, что выбор правильной идеи производится путем ее поиска последовательно по семи эта¬пам. Отсюда и название стратегии. Стратегия семикратного поиска была разработана рижским инженером Г. Я. Бушем в 1964 г.'

При поиске идеи творческий процесс делится на семь последовательных этапов. Первый этап — анализ имеющейся проблемы. Здесь изучается проблемная ситуация, пересматривается различная информация, ставится главная цель нововведения в данной области. "Второй этап - анализ характеристик имеющихся аналогов но¬вых продуктов или операций. Здесь выявляются оптимальные усло¬вия хозяйственной ситуации для потребления инновации и опреде¬ляются ее основные функции и характеристики.

Третий этан — формулировка обшей идеи, а также задач, которые необходимо заложить в разработку инновации. Четвертый этап — выбор основополагающих идей. На этом этапе генерируются возможные инновационные идеи, производится их анализ методом эвристики, выбираются оптимальные идеи.

Эвристика (греч. heiirisko — нахожу) представляет собой совокуп¬ность логических приемов и методических правил теоретического

исследования и отыскания истины. Иными словами, это правила и приемы решения особо сложных задач. Конечно, эвристика менее надежна и менее определенна, чем математические расчеты. Однако она дает возможность получить вполне определенное решение.

Пятый этап- контроль идей. Шестой этап — оценка выбора одной оптимальной идеи.

Седьмой этап — превращение выбранной идеи в инновацию.

Метод мозгового штурма творч процесс.

Метод мозгового штурма заключается в коллективной атаке воз¬никшей проблемы с целью выбора наиболее удачной предложеннойидеи. Этот метод, известный также как «мозговая атака», «конфе¬ренция идей», был предложен американским ученым Алексом Осборномв 1955 г.

Метод мозгового штурма основан на следующих принципах:

1. В решении поставленной задачи участвуют две группы людей: генераторы идеи и эксперты. Генераторы идеи объединяют людей с творческим мышлением, с фантазией и со знаниями в области науки, техники и экономики. Эксперты — это обычно люди с большим объемом знаний и критическим складом ума. Эксперты играют роль аналитиков.

2. При генерировании никаких ограничений нет. Идеи высказы¬ваются любые, в том числе явно ошибочные, шутливые, и без всякого доказательства и технико-экономического обоснования. Высказанные идеи обычно фиксируются в протоколе, в компь¬ютере, на магнитной ленте и т. и.

Таким образом, основа метода — это отделение процесса интег¬рирования идей от процесса их оценки. Генерирование идей ве¬дется и условиях, когда критика запрещена и даже, наоборот, поощряется любая явно нелепая идея.

3. Философская основа мозгового штурма — теория 3. Фрейда (1856-1939), согласно которой сознание человека представляет собой тонкое и непрочное наслоение над бездной подсознания. В обычных условиях мышление и поведение человека опре¬деляются в основном сознанием, в котором властвуют конт¬роль и порядок: сознание «запрограммировано» привычными представлениями и запретами. Но сквозь тонкую корку созна¬ния то и дело прорываются темные стихийные силы и инстинк¬ты, бушующие в подсознании. Эти силы толкают человека на нелогичные поступки, на нарушение запретов, на всякие ир¬рациональные (лат. irrationalis — неразумный) мысли. Для изобретения приходится преодолевать всякую психологиче¬скую закомплексованность, всякие запреты, обусловленные привычными представлениям о возможном и невозможном. По¬этому для изобретения нужно создать условия для прорыва смут¬ных иррациональных идей из подсознания.

Вся сила мозгового штурма проявляется в запрете на критику. Но запрет на критику — это одновременно и слабость мозгового штур-ма. Для развития идеи нужно выявить ее недостатки. Л для этого нужна критика данной идеи.

Метод мозгового штурма может иметь различные модификации. При решении проблем численность людей, как генераторов, так и экспертов, обычно не превышает шести человек, продолжительность штурма не более 20 минут. Мозговой штурм идеи может быть осуще ствлен в письменной форме, а также бывает индивидуальный, пар ный (обсуждение одной идеи двумя экспертами), двойной (обсуждение идеи производится в два этапа), поэтапный (обсуждение идеи производится по этапам. Например, последовательно обсуждается постановка задачи, решение проблемы, материализация идеи, вне¬дрение идеи в практику).

Также существует и «обратный штурм». Обратный штурм озна¬чает, что участники штурма ищут недостатки какого-либо нового продукта или операции, устраняют эти недостатки и выдвигают новые задачи. Творчество представляет собой взаимодействие человека как субъекта данного процесса с объективной реальностью. При этом

/взаимодействии человек, опираясь на объективные законы, создает качественно новые ценности как материальные, так и нематериаль¬ные. В творческом процессе можно выделить три этапа:

♦ замысел, т. е., появление самой идеи;

♦ превращение идеи в план работы;

♦ реализация плана работы, т. е. воплощение идеи в определен¬ную вещь (в материальную форму).

Эти этапы носят условный характер, так как в практической творческой деятельности человека жесткого закрепления последо¬вательности этапов нет. Каждый этап — это целостный элемент системы, ее компонент, но в то же время он связан с другими эле¬ментами и постоянно проникает в эти другие этапы творческого процесса.

Первый этап творческого процесса связан с появлением замысла, т.е.идеи инновации. Причиной появления идеи инновации являет¬ся, как правило, возникшее противоречие между существующими продуктами и операциями и новыми условиями хозяйствования, новой технической, технологической и финансово-экономической ситуацией.

Существующие продукты или явления отражают имеющиеся зна¬ния. Новые условия хозяйствования или новая ситуация отражают новые факторы, воздействующие на реализацию существующих (т. е. старых) продуктов и операций. Поэтому возникает проблема устра¬нения несоответствия старого объекта новым факторам.

Целью второго этапа творческого процесса является необходи¬мость решения данной проблемы, т. е. превращение появившейся идеи в план работы по устранению выявленного противоречия. На этом этапе человек как субъект творчества, опираясь на свои знания, на свой и чужой опыт, интуицию, составляет план мероприятий по изменению данного продукта или операции.

Использование чужого опыта означает, что данный этап твор¬ческого процесса опирается на купленные ноу-хау, лицензии, па¬тенты, на анализ и переработку информации, доступной для ис¬следователя.

Третий этап творческого процесса связан с воплощением возник¬шей идеи в новый продукт или операцию. На этом этапе реализует¬ся ранее намеченный план мероприятий, анализируется его резуль¬тативность, и при необходимости в него вносятся соответствующие изменения и коррективы.

#37. Метод контрольных вопросов морфологич анализ.

Метод контрольных вопросов по существу представляет собой усовершенствованный метод проб и ошибок. Вопросы задаются по заранее составленному вопроснику. Каждый вопрос является пробой или серией проб.

Метод контрольных вопросов заключается в психологической активизации творческого процесса с целью нащупать решение фи¬нансовой проблемы при помощи серии наводящих вопросов. Дан¬ный метод применяется в творческом исследовании с первой чет¬верти XX века. Сущность его состоит в том, что исследователь отвечает на вопросы, содержащиеся в предлагаемом списке, рас¬сматривая свою задачу исследования в связи с этими вопросами. Обычно вопросы отражают наиболее существенные проблемы, хотя, конечно, нельзя исключить возможности попадания в список поверхностных, т. е. слабых, несущественных вопросов.Морфологический анализ

Метод морфологического анализа был предложен швейцарским ас¬трономом Ф. Цвики в 1942 г. Термин морфологический (греч. rnorphe — форма) означает внешний вид. Целью применения метода морфологического анализа является систематическое исследование возможных мыслимых вариантов решения проблемы, что дает воз¬можность охватить исследованиями все неожиданные и необычные вопросы.

Метод морфологического анализа является единовременно мето¬дом психологической активизации творческого процесса. Его досто¬инство в том, что он помогает преодолеть трудности при рассмотре, нии значительного многообразия комбинаций возможных решений.

Сущность метода морфологического анализа заключается в со¬единении в единую систему методов выявления, обозначения, под¬счета и классификации всех выбранных вариантов какой-либо фун¬кции данной инновации. Любая инновация связана со стремлением уменьшить объем вложения капитала и снизить степень риска, ко¬торая всегда сопутствует нововведению. А эти две характеристики инновации находятся в прямой зависимости от числа требуемых из¬менений.

Морфологический анализ проводится по следующей схеме, состо¬ящей из шести последовательных этапов: 1 этап: формулировка проблемы.

2 этап: постановка задачи.

3 этап: составление списка всех характеристик обследуемого (предполагаемого) продукта или операции.

4 этап: составление перечня возможных вариантов решения по каждой характеристике. Этот перечень заключается в таблицу, на-зываемую «морфологическим ящиком».

Морфологический ящик — это многомерная таблица. В простей¬шем случае при методе морфологического анализа составляется дву¬мерная морфологическая карта: выбираются две важнейшие харак¬теристики продукта, составляют по каждой из них список всевозможных форм воздействия или альтернатив, затем строят таблицу, осями которой являются эти списки. Клетки такой табли-цы соответствуют вариантам решения исследуемой проблемы.

Условный пример. В качестве осей берем части продукта или эта¬пы операции. Обозначаем их буквами А, Б, В, и т. д. Затем записыва¬ет возможные альтернативы по каждой оси. Это будут элементы осей: А-1, Б-1, и т. д. Тогда морфологический ящик может выглядеть следующим образом:

А-1;А-2;А-3;А-4 Б-1;Б-2;Б-3 В-1;В-2 Г-1;Г-2

Из этого ящика извлекаем сочетания элементов, например: А-1, Б-2, В-2, Г-1. Общее число вариантов в морфологическом ящике рав¬но произведению числа элементов на осях. В нашем примере коли¬чество вариантов равно 4x3x2x2 = 48.

Из этих 48 вариантов выбираем один вариант. А для этого надо все их перебрать, т. е. проделать трудоемкую работу. 4 5 этап: анализ сочетаний. 6 этап: выбор наилучшего сочетания.

В нашем примере это означает, что из полученных 48 вариантов выбираем только один вариант. Выбор обычно производится путем перебора всех вариантов без исключения. Следовательно, это до¬вольно трудоемкая работа.

При методе морфологического анализа применяются следующие специфические понятия:

I. Морфологически интервал широкой области (экономической, технической, технологической и т. д.). Морфологически интер¬вал представляет целое множество дискретных точек (или ко¬ординат), каждая из которых соответствует определенной ком¬бинации переменных величин. Эти переменные величины есть параметры.

Пространство имеет столько измерений, сколько имеется пара¬метров. У 2. Морфологическое расстояние между двумя точками простран¬ства. Морфологическое расстояние между двумя точками про¬странства определяется числом параметров, которые не явля-ются общими для двух вариантов.

Здесь следует иметь в виду, что два варианта, которые отли¬чаются друг от друга только одним параметром, являются морфологически близкими вариантами. Но одновременно эти два варианта отличаются по многим (т. е. всем осталь¬ным) параметрам и являются морфологически далекими друг от друга.

3. Морфологическая окрестность. Морфологическая окрест¬ность представляет собой множество точек, каждая из которых

. морфологически близка к другой точке.

4. Поверхность морфологической окрестности. Поверхность мор¬фологической окрестности представляет собой множество всех вариантов, отличающихся от точек данной окрестности самое большое одним параметром. Площадь поверхности морфоло¬гической окрестности равна числу таких точек.

5. Скачок (или прорыв). Скачок, или прорыв, означает, что в ре¬зультате исследований была разработана такая новая система, которая произвела революцию в экономике, технике, техноло¬гии и т. п.

Появление скачка в данной области равносильно освоению но¬вой большой территории. Скачок в области инновационного продукта или операции способствует быстрому захвату рынка как своей страны, так и зарубежных стран.

Вероятность любого скачка в единицу времени представляет при всех прочих равных условиях убывающую функцию, аргументом которой является морфологический интервал, отделяющий его от современного уровня развития экономики, техники, технологии и т. п.; математическая запись такой функциональной зависимости может быть, например, следующая:

При этом в любом случае нововведения будут возникать в непо¬средственной близости от старых ( в морфологическом смысле) ново¬введений, прежде всего за счет проникновения в соседние, еще не ис¬следованные области на границах уже освоенных территорий.

Метод проб и ошибок синектика.

Самым древним и наименее эффективным является метод проб и ошибок. Сущность его заключается в последовательном выдвиже¬нии и рассмотрении всевозможных идей решения определенной про¬блемы. При этом всякий раз неудачная идея отбрасывается и взамен ее выдвигается новая. При этом нет правил поиска верной идеи и ее оценки. При этом методе применяются в основном субъективные "критерии оценки правильности выбранной идеи, где существенную роль играет профессионализм и квалификация разработчика ново¬го продукта. Синектика

Синектика представляет собой метод поиска идеи путем атаки воз¬никшей проблемы специализированными группами профессиона¬лов с использованием ими различных аналогий и ассоциаций. Тер¬мин «синектика» в буквальном переводе с греческого означает «совмещение разнородных элементов». Метод «синектика» был предложен американским ученым .Уильямсом Гордоном в середине 50-х гг. XX в. Этот метод основан на принципах мозгового штурма. Однако если обычный метод мозгового штурма проводится людьми, не обученными специальным творческим приемам, то синектика предполагает участие постоянных групп специалистов и широко использует соответствующие аналогии и ассоциации.

У. Гордон в отличие от А. Осборна сделал упор на необходимость предварительного обучения, на использование специальных при¬емов, на определенную организацию процесса решения.

Можно выделить два механизма творчества:

♦ неоперационный механизм, т. е. неуправляемые процессы, включающие в себя интуицию, вдохновение и др.;

♦ операционный механизм, т. е. процессы, включающие в себя использование разного вида аналогий.

Важно научиться применять операционный механизм. Это обес¬печивает повышение эффективности творчества и создает условия для проявления неоперационного механизма.

Синектика как метод поиска идеи — это атака исследуемой про¬блемы специализированными группами профессиональных специ¬алистов, инженеров, консультантов, экспертов с использованием ими различных аналогий и ассоциаций.

Применение синектики в решении инновационной проблемы включает в себя следующие этапы: 1. Ознакомление с проблемой.

2. Уточнение проблемы, что означает превращение проблемы как она была дана, в проблему, как ее следует понимать.

3. Решение проблемы. Здесь под решением проблемы понимается взгляд на нее с какой-то новой точки зрения так, чтобы сбить психологическую инерцию.

В синектике используются следующие виды аналогий

♦ прямая;

♦ личная;

♦ символическая.

Прямая аналогия означает, что рассматриваемый новый продукт или операция сравнивается с более или менее схожими продуктами или операциями.

Личная аналогия означает, что специалист, решающий данную проблему, моделирует образ нового продукта или операции, пыта¬ясь выяснить, какие личные ощущения или чувства возникают у по¬купателя этого нового продукта(операции).

Символическая аналогия — это какая-то обобщенная аналогия. Наиболее простой символической аналогией можно считать обычную экономико-математическую модель.

Экономико-математическая модель есть символическая модель. Эта модель может описать явления с помощью математических сим¬волов и приемов (уравнений, неравенств, таблиц, графиков и т. д.).

Следует иметь в виду, что возможности синтетики ограничены, так как она оторвана от изучения объективных закономерностей развития экономики и финансов.

Мэрджер.

(лат. major — старший, большой, более поздний) означает поглощение фирмы более сильной компанией.

Причиной мэрджера на рынке, как правило, является ситуация, когда продукт довольно высокого качества, предлагаемый компанией к реализации, продается медленно из-за противодействий конкурентной фирмы.

Мэрджер проводит поглощающая компания в отношении приоб¬щаемой фирмы и включает в себя действия компании по следующим этапам.

1 этап. Анализ финансовой устойчивости и платежеспособности фирмы, намеченной к поглощению (т. е. приобретаемой фирмы).

2 этап. Оценка перспектив развития фирмы и ее возможностей на данном рынке, а также результативности работы фирмы в выбран¬ной области деятельности.

3 этап. Оценка финансовых возможностей компании в отношении данной фирмы.

4 этап. Принятие компанией решения о поглощении фирмы.

5 этап. Выбор формы мэрджера.

6 этап. Проведение процедуры поглощения формы в соответствии с выбранной фирмой мэрджера.

Возможны три формы мэрджера:

1. Компания покупает имущество фирмы, т.е. ее здания, помещения, другие объекты недвижимости, оборудование, транспорт и другие основные фонды и нематериальные активы.

2.Компания выпускает свои акции для обмена их на акции фирмы.

3. Компания покупает крупный пакет акций фирмы, дающий ей право па управление фирмой. Сосредоточив в своих руках контрольный пакет акций фирмы, компания становится для нее материнской (или головной) компанией, а сама фирма превращается в дочернее предприятие. Таким образом, образуется холдинговая компания. Холдинговая компания представляет собой головную компанию, владеющую контрольным пакетом акций других акционерных обществ и специализирующихся на управлении этими обществами (т. е. своими дочерними предприятиями).

Первые две формы мэрджера означают поглощение фирмы компанией. Третья форма – это слияние фирмы с компанией в новую компанию.

Цель мэрджера заключается в синергизме. Синергизм (греч. sy-nergeia – сотрудничество, содружество) означает явление в деловой практике, когда общий результат превосходит сумму отдельных эффектов, входящих в этот результат.

Синергизм – это не только экономическая категория. Синергизм – это также важная категория процесса жизни человека. Она показывает, что в организме любого человека находятся какие-то внутренние резервы его жизнедеятельности, которые в стандартных услови¬ях жизни не действуют. Например, для больного самое главное – это его безграничная вера в талант врача (обычного врача или врача-экстрасенса).Когда на эффект лечения влияют три силы: 1) усилия врача; 2) обычные действия организма больного в условиях болезни, т. е. в кризисных условиях; 3) третья сила – вера, которая напрягает человеческую психику и вызывает действия для всех заложенных, но ранее себя не проявлявших скрытых резервов человеческого организма.

Фронтирование рынка.

или фронтинг (от англ. front — «выходить на») — это операция по захвату рынка другого хозяйствующего субъекта или зарубежного рынка.

Выход на рынок, уже занятый другим хозяйствующим субъектом, или на зарубежный рынок инновационная компания начинает с решения главной задачи: по какой цене продавать данную инновацию? Подход с целью продать эту инновацию на каких угодно условиях, лишь бы ее купили, является наиболее ошибочным. Единственным преимуществом такого подхода может служить то, что продавец заявляет о себе, то есть предоставляет информацию о своем существовании. Принцип «неважно по какой цене, но лишь бы продать» ведет к крайне невыгодным сделкам и подрывает будущий престиж инвестора-продавца. Возможный покупатель инновации может усомниться в ее качестве.

Второй важной задачей, решаемой при фронтировании рынка, является анализ будущего рынка своей инновации. Анализ будущего рынка своей инновации есть не что иное, как маркетинговое исследование. С него и следует начать подготовку к будущему «захвату» рынка.

Что такое «экспортное маркетинговое исследование» и как его проводить?

Экспортное маркетинговое исследование — это исследование возможностей реализации своих новых продуктов на зарубежных рынках.

Экспортное маркетинговое исследование в области инноваций означает нахождение потенциальных покупателей за границей. Оно включает в себя следующие этапы.

1. Изучение всех доступных внешних рынков с целью выбора наиболее перспективных.

2. Обоснование выхода на рынок конкретной страны или группы стран, например западноевропейского, южноамериканского рынка и т.д.

3. Составление программы маркетинга при реализации своей инновации на зарубежном рынке. Эта программа включает в себя изучение рыночного потенциала, исследование позиций конкурентов, сбор и изучение информации о покупателях и т.п. Рыночный потенциал — это емкость рынка, то есть такое количество продукта или операции (технологии) которое возможно реализовать за год на рынке при действующих ценах (курсах, процентных ставках).

4. Выбор метода выхода на рынок.

5. Выбор времени выхода на рынок.

Ценовое управление.

Ценовой прием управления в инновационном менеджменте представляет собой способ воздействия механизма цен на реализацию инновации.

Ценовой прием управления включает в себя два основных элемента:

1. ценообразующие факторы, действующие на стадии производства инновации;

2. ценовую политику, применяемую при реализации, продвижении и распространении инновации.

Внешние ценообразующие факторы отражают влияние внешней среды по отношению к производителю или продавцу инноваций. К таким факторам относятся оптимальный (наиболее реально реализуемый) спрос покупателей на конкретную инновацию, платежеспособность этих покупателей. Это дает возможность установить максимальный уровень спроса на данную инновацию и учесть его при изменении различных характеристик инновации и др.

Внутренние ценообразующие факторы отражают прежде всего финансовую и производственную деятельность производителя инновации или ее продавца. К таким факторам относятся себестоимость отдельных видов продукта, имеющих вещную форму, затраты продавца на продажу инновации, объем выручки (или прибыли), который необходимо получить от реализации инновации, и др.

Ценовая политика представляет собой систему основных принципов и правил, используемых для установления цен.

При разработке ценовой политики учитывайте влияние внешних и внутренних факторов. К внешним факторам ценовой политики относят: изменение спроса покупателей, их интересов и привычек, активность поведения конкурентов на рынке, изменения в экономической политике государства и в политике местных органов власти в отношении налогов, сборов, ставок и условий аренды и т.п. Внутренние факторы ценовой политики включают в себя стремление не столько увеличить свой доход, сколько поднять свой имидж и рейтинговую оценку (т.е. работа на перспективу), стремление предприятия уклониться от обвинения в монополии на рынке, заинтересованность его в увеличении своей доли на рынке, увеличении поступления денежных средств от реализации инноваций, стремление избежать банкротства и др.

При разработке ценовой политики Вам необходимо сделать следующее:

• Определите цели Вашей ценовой политики в отношении конкретной инновации.

• Оцените спрос на Вашу инновацию в данный период времени и в перспективе с учетом изменений условий хозяйственной ситуации.

• Проанализируйте и оцените производственный и экономический потенциал Вашего предприятия.

• Изучайте работу конкурентов, их цены, характеристики продукта и т.п.

Изучая действия конкурентов, постарайтесь выяснить: какие средства (например, систему скидок, условий, отражающих особенности инновации, систему преимуществ, доставляемых покупателю данной инновации, и др.) использует конкурент для реализации своих аналогичных продуктов.

Приведем Вам несколько примеров направлений ценовой рыночной стратегии в отношении реализации инновации:

• Не снижать цены на конкретную инновацию ниже общей величины затрат на ее производство, реализацию и оптимального уровня рентабельности.

• Стремление к обеспечению цен ниже цен конкурентов на аналогичный продукт.

• Ориентировка на цены конкурентов.

• Увеличение объема реализации инноваций за счет более низких цен или лучших условий вложения капитала в них покупателями инновации и др.

Бранд-стратегия.

Бранд инновации определяют как систему характерных свойств нового продукта или операции, которая формирует сознание потребителя и определяет на рынке место этой инновации, а также ее производителя или продавца.

Бранд содержит материальные и нематериальные характеристики, которые в совокупности составляют товар и создают у покупателя наиболее полный образ инновации. К материальным характеристикам относят: вес продукта, его устройство, внешний вид, сырье, из которого он сделан, и т.д. Нематериальные характеристики инновации включают: преимущества или удобства, которые дает владельцу пользование данной инновации, например, продолжительность операции, реклама, цена и т.п.

Кроме этого бранд обладает и другими характеристиками:

1. Свойства бранда. Под свойствами бранда понимаются функциональные и эмоциональные ассоциации, которые покупатели присваивают новому продукту или операции.

2. Индивидуальность бранда. Отражает его значение для потребителя, т.е. какие-то долгосрочные обещания автора бранда тем, кто его купит. Индивидуальность бранда инновации складывается, как правило, из трех компонентов:

• Позиционирование. Указание на то место, которое данный бранд занимает в умах покупателей этого бранда, т.е. потребителя бранда.

• Личность потребителя бранда. Выражает характер и психологические особенности покупателя как будущего владельца купленной инновации.

• Личность самого бранда. Показывает отношение этого бранда к тому, кто его купил.

3. Имидж бранда. Под имиджем бранда инновации понимается набор тех или иных ассоциаций по новому продукту или операции, которые в данный момент времени находятся в умах потребителей.

В настоящее время за рубежом многие фирмы и компании имеют в своем штате бранд-менеджера. Бранд-менеджеры имеются также и у некоторых российских предприятий. Эти менеджеры отвечают за развитие брандов, занимаются планированием выпуска отдельных продуктов, разрабатывают мероприятия по продвижению брандов, производят оценку эффективности самих брандов и мероприятий по их продвижению.

Именно бранд заставляет покупателя выбрать конкретный продукт (операцию) из всех возможных на рынке.

Причиной выхода инновации на рынок является жесткая конкуренция между хозяйствующими субъектами. Успех победы в этой конкурентной борьбе во многом определяется правильно разработанной бранд-стратегией и эффективностью ее применения.

В широком понимании бранд-стратегия означает комплексную проработку имиджа хозяйствующего субъекта на основе продвижения его брандов на рынке. В основе бранд-стратегии лежит разработка и движение бранда как целостного маркетингового комплекса по созданию дополнительных конкурентных преимуществ у данного предпринимателя на рынке.

Как прием менеджмента инноваций бранд-стратегия означает управление процессом реализации на рынке новых продуктов и операций на основе продвижения брандов инноваций.

Для разработки бранд-стратегии инновации рекомендуем Вам проделать следующие шаги:

1. Проанализируйте рыночную ситуацию и выберите направление разработки инновации.

2. Займитесь поисками идеи и запланируйте выпуск инновации.

3. Организуйте такие мероприятия как маркетинговые исследования, изучение спроса, проведение рекламной кампании и т.п.

4. В случае получения положительных результатов организуйте массовый выпуск инновации.

5. Оцените результаты появления инновации на рынке.

6. Разработайте и осуществите мероприятия по продвижению и распространению инновации.

Бенч-маркинг.

Бенч-маркинг представляет собой изучение деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе. Он включает в себя комплекс средств, позволяющих систематически находить, оценивать все положительные достоинства чужого опыта и организовывать их использование в своей работе.

В целом бенч-маркинг направлен на изучение бизнеса. Применительно же к инновациям бенч-маркинг означает изучение бизнеса других предпринимателей с целью выявления основополагающих характеристик для разработки своей инновационной политики и конкретных видов инноваций.

При применении бенч-маркинга важное значение имеет преодоление «психологической закомплексованности» руководителей и специалистов, а именно:

• самоуспокоенности руководителя достигнутыми результатами;

• нежелания рисковать денежными средствами, т.е. нежелания тратить деньги на покупку информации, оплачивать консультации аналитиков и экспертов, экономию всех видов ресурсов и денежных затрат на маркетинговых исследованиях и т.п.;

• страха, что сделать лучше, чем конкурент, очень трудно или невозможно из-за больших затрат всех ресурсов, в т.ч. денег.

Отметим, что бенч-маркинг бывает двух видов, которые изучают и соответственно сравнивают разные показатели:

1) Общий бенч-маркинг.

При проведении данного вида бенч-маркинга Вам необходимо сравнить показатели производства и продажи своих продуктов с показателями бизнеса достаточно большого количества производителей/продавцов аналогичного продукта. Такое сравнение позволит Вам наметить четкие направления инновационной деятельности. Для сравнения характеристик своей продукции и продукции конкурентов Вы можете использовать различные параметры, которые зависят от конкретного вида продукта.

2) Функциональный бенч-маркинг.

В этом случае Вы должны сравнить параметры работы отдельных функций продавца (операций, процессов, приемов работ и т.п.) с аналогичными параметрами наиболее успешных предприятий (продавцов), работающих в похожих условиях.

Чтобы эффективно провести функциональный бенч-маркинг, рекомендуем Вам следующее:

• Сначала выберите интересующие Вас определенные функции бизнеса продавца.

• Определите параметры для сравнения данной функции бизнеса. При этом Вы можете использовать только один параметр либо выделить целую группу параметров. Единственным, то есть однозначным, параметром сравнения функции бизнеса может являться, например, рентабельность операции, уровень затрат на операцию, продолжительность во времени активного периода использования данной функции, степень риска и т.п. Группа параметров применяется при сравнении таких комплексных функций бизнеса, как управление качеством продукта, управление наличностью и др.

• Соберите необходимую для сравнения информацию по конкурентам.

• Проанализируйте полученную информацию.

• На основе результатов анализа разработайте проект изменений, которые необходимо внести в конкретную функцию.

• Проведите технико-экономическое обоснование предполагаемых изменений.

• Внедрите запланированные изменения в практику Вашей фирмы.

• Постоянно осуществляйте контроль за ходом проведения изменений и проводите окончательную оценку качества изменений конкретных функций бизнеса.

Реинжиниринг.

«Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы».

Реинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента затрагивает инновационный процесс, направленный как на производство новых продуктов и операций, так и на их реализацию, продвижение и распространение.

В управлении инновацией реинжиниринг связан с определенной целью, стоящей перед инновацией: с текущей потребностью или со стратегической потребностью в нововведениях. Исходя из этого различают:

1. кризисный реинжиниринг;

2. реинжиниринг развития.

Кризисный реинжиниринг вызывается резким падением объема продаж инновации в связи со снижением спроса на него или в связи с падением имиджа его продавца. Такое положение является свидетельством тенденции к снижению конкурентоспособности товара на рынке, а возможно, и к банкротству продавца. Поэтому возникает потребность в немедленном проведении мероприятий по ликвидации наметившегося кризиса. Основными причинами такого кризиса можно считать:

• неудовлетворенность покупателей доходностью и другими привлекательными качествами данной инновации;

• изменение политики покупателей. В частности, поворот покупателей от сиюминутной финансовой выгоды к получению доходов в перспективе от инвестиций капитала в инновации;

• несоответствие организации и управления хозяйственным процессом требованиям времени и рыночной ситуации (в большей степени из-за личных недостатков руководителя);

• неэффективность бизнес-процесса инноваций.

Бизнес-процесс инноваций представляет собой действия управленческого персонала в хозяйственном процессе и выражается множеством видов организационно-управленческой деятельности внутри предприятия, каждый из которых имеет свой вход и выход. Иначе говоря, бизнес-процесс инноваций есть упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием их начала и конца.

Реинжиниринг развития вызывается снижением объема продажи продукта (операции) в связи с тем, что действующая структура организации и управления хозяйственным процессом продавца по своему уровню развития уже достигла того определенного предела, выше которого продажа инновации невозможна (рис 2.).

На основе международного опыта для осуществления среднего проекта выделяют следующих участников реинжиниринга компании:

• Лидер проекта — член высшего руководства компании, который возглавляет организацию и проведение реинжиниринга.

• Владельцы процессов — менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы.

• Главный методист — специалист компании, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а также координирующий выполнение различных проектов в рамках этой кампании.

• Команда реинжиниринга — группа специалистов (сотрудники компании, а также эксперты и разработчики, приглашенные со стороны) для проведения реинжиниринга выбранного процесса.

• Комитет наблюдателей. Образуется из представителей высшего руководства компании. Основная цель комитета — определение общей стратегии по реинжинирингу и контроль выполнения работ по проекту.

На сегодняшний день неудачей заканчивалась реализация примерно половины проектов по реинжинирингу. Причины неудач и факторы, способствующие успеху, постоянно исследуются. Исследователи отмечают такие факторы успеха как:

• мотивация проекта, заинтересованное и компетентное руководство;

• поддержка сотрудников, четко определенные роли и обязанности;

• понятность (прозрачность) проекта, осязаемые результаты и приемлемый риск;

• фокусирование на приоритетных целях и автономный бюджет проекта;

• технологическая поддержка и консультационное сопровождение.

Логическая S-образная кривая

Развитие многих инновационных проектов на предприятии отражаются при помощи S-образной кривой.

Данная кривая показывает неравномерное развитие организации при внедрении инновационных проектов.Данный график показывает переходный процесс, присущий инновационным явлениям.

Имеет начальное (А) и конечное (В) состояние. АВ – процесс движения поставленной цели. При S-образном движении кривая разбивается на 2-е части: АС и СВ.

АС – на данном отрезке до т.С кривая отклоняется вниз от вектора АС , отсюда следует ,что при внедрении инновационных проектов, может возникнуть процесс сопротивления инновациям.

Ускорение сопротивления переменных позволяет набирать ускоренные темпы развития организации, т.к. ин. проект начинает реализовываться.

Точка С показывает, что ин. проект приносит удачу.

СВ – на данном отрезке продолжается развитие организации, но уже по инерции и продолжается до тех пор пока не появится ограничивающий фактор, в этом случае достигается конечное состояние -т.В.

Дальнейшее развитие организации потребует новых ин. проектов.

#26. Инжиниринг инноваций.

Инжиниринг инноваций — это комплекс работ по созданию инновационного проекта, включающий в себя создание, реализацию, продвижение и распространение определенной инновации.

Инжиниринг инноваций имеет свои специфические особенности, которые заключаются в следующем:

• инжиниринг инноваций воплощается не в вещественной форме продукта, а в его полезном эффекте, который может иметь материального носителя (документация, чертежи, планы, графики и т.п.), а может не иметь (обучение персонала, консультации и т.п.);

• инжиниринг инноваций является объектом купли-продажи, поэтому он должен иметь не только материализованную форму в виде имущества или имущественных прав, но и коммерческую характеристику;

• инжиниринг инноваций в отличие, например, от франчайзинга и ноу-хау имеет дело с воспроизводимыми услугами, т.е. услугами, стоимость которых определяется затратами времени на их производство и поэтому имеющими множество продавцов. Франчайзинг же и ноу-хау связаны с реализацией новых, в данный момент невоспроизводимых знаний, которые имеют ограниченное число продавцов. На практике оказание инжиниринговых услуг зачастую сочетается с продажей ноу-хау. И иногда это ведет к смешению понятий «инжиниринговые услуги» и «обмен технологиями».

Инжиниринг включает в себя два принципиально разных подхода, чьи различия рассмотрим ниже:

• усовершенствование (улучшение показателей на 10-50%);

• реинжиниринг (рост показателей на 100% и выше).

Если перед Вами встала необходимость осуществить инжиниринг инноваций, рекомендуем сделать следующее:

1. Проведите предварительные исследования рынка и выберите перспективный сегмент рынка для Ваших нововведений.

2. Установите цели финансовых изменений на рынке и определите задачи, встающие перед Вашими инновациями.

3. Произведите технико-экономическое обоснование Вашего инновационного проекта.

4. Разработайте рекомендации по созданию нового продукта или операции.

5. Определите объем затрат всех видов ресурсов и численности работников, необходимых для создания Вашего проекта, а также определите сроки выполнения работ по проекту и его экономическую эффективность в целом.

6. Оформите инновационный проект в виде документа.

7. Проконсультируйте исполнителей по всем позициям данного проекта.

В целом инжиниринг инноваций ставит своей задачей получение наилучшего экономического эффекта от вложения инвестиций в новый продукт и определение перспективных направлений инновационной деятельности.

Инновационный процесс.

Инновационный процесс представляет собой целенаправленно проводимую цепь мероприятий по разработке новых продуктов и товаров, а так же по их реализации на рынке.

Инновационный процесс включает в себя 7 этапов:

1) инициация идеи – это деятельность состоящая в выборе цели разработки инновации, поиске идеи инновации, его технико-экономического обоснования и материализации идеи в виде инновации.

2) Маркетинг инновации

3) Производство инноваций

4) Реализация инноваций

5) Продвижение инноваций

6) Оценка экономически- эффективных инноваций

7) Диффузия инноваций – это распространение однажды освоенной инновации на новых рынках или в новых регионах.

Инновационный процесс является научно0исследовательской, производственной и маркетинговой деятельностью, следовательно, при осуществлении финансирования и инвестирования инновационный процесс рассматривается как инновационный проект.

Циклический характер ин.процесса.

Любой ин.процесс является воспроизводимым.т.к. базируется на Жизненном цикле изделия.

Стадии ЖЦТ могут иметь последовательный и параллельный характер, поэтому и любой ин.процесс, в зависимости от направления ЖЦТ будет включать в себя следующие стадии:

- Потребление товара

- НИОКР

- Производство

- Реализация

Ин.процесс может быть 2-х типов:

Последовательный

Потребление товара→ НИОКР→ Производство→ Реализация

Данный цикл называется последовательной, дискретной (прерывной)

Параллельный

Любой ин.процесс возникает как следствие необходимости скорректирования стабильного производственного процесса.

Состояние стабильного процесса определяет задачи ин.процесса, а результаты ин.процесса реализуются в деятельности стабильного процесса.

Таким образом, на стадиях ЖЦТ оба эти процесса взаимодополняют друг друга и зависят друг от друга.

Признак Ин.процесс Стабильный процесс

1)Конечная цель

Удовлетворение новой потребности общества Удовлетворение сложившейся потребности общества

2)Пути достижения цели Требуется разработка новых стратегий Существует оптимальная давно разработанная стратегия

3)Наличие риска Высокий Низкий

4)Тип процесса

Дискретный

Непрерывный (массовое производство)

5)Форма организации Гибкая (слабая структуризация) Жесткая (основанная на нормах и регламентах)

6)Наличие плана Планы постоянно подвергаются корректировке Директивные производственные задания

7)Распределение сфер ответственности Перераспределяет ответственность участников Стабилизирует ответственность

Планирование инноваций и взаимодействие с внешней средой.

При планировании инновационной деятельности следует учитывать окружающую среду. Особое внимание следует уделить 4 элементам внешней среды:

1. поставщики, обеспечивая производителя сырьем, материалами, трудовыми ресурсами, одновременно являются и источником инновационных идей и ставят инновационные возможности производителя в зависимость от своей инновативности.

2. университеты, научные лаборатории и другие научные организации являются источником научно-технических знаний и инкубатором ценных специалистов как для самих фирм-производителей, так и для остальных рыночных субъектов.

3. потребители, будучи конечными пользователями продукта, одновременно представляют ценный источник инновационных идей для производителя.

4. конкуренты также заинтересованы в эффективности инновационной деятельности и, соответственно, являются также источником инновативности.

Рассмотрим подробнее, какие стратегические шаги по планированию взаимоотношений с каждым из вышеназванных субъектов микросреды может предпринять компания для повышения уровня своей инновативности.

1. Поставщики материалов и оборудования

При выработке стратегии взаимоотношений с поставщиками фирма-производитель обычно преследует следующие цели: снижение степени зависимости от поставщика; обеспечение быстрого своевременного доступа к продуктовым инновациям поставщика; получение гарантии высокого качества поставляемого сырья и оборудования. Зависимость от единственного поставщика узкоспециализированного оборудования или компонентов обычно ставит производителя в экономически невыгодное положение, когда поставщик имеет возможность диктовать свои условия. Чтобы избежать этой проблемы, производитель может предпринять следующие меры. Во-первых, производителю следует изначально избрать стратегию, обеспечивающую связи с несколькими поставщиками необходимых компонентов. Такая стратегия автоматически обеспечивает более интенсивный поток инновационных идей и ставит поставщиков в зависимость от фирмы-производителя, генерируя тем самым конкуренцию среди них. Во-вторых, производитель может использовать в производстве единые с конкурентами стандарты компонентов и оборудования, что превращает поставщиков в механизм «трансфера новых технологий» от одного производителя к другому. Реализовать данные стратегии позволяет построение вертикальной интеграции, в которой контроль осуществляет фирма-производитель. Таким образом, взаимодействие фирмы-производителя с поставщиками должно осуществляться на основе следующих стратегических задач:

• создание сети поставщиков;

• переход на отраслевые стандарты компонентов и оборудования;

• максимальное использование компетенции поставщиков в инновационной области;

• построение вертикальных систем интеграции с поставщиками.

2. Потребители

Производитель заинтересован не только в наиболее полном удовлетворении нужд и запросов потребителей, но и в использовании их огромного потенциала в качестве источника инновационных идей. Наряду с этим производителю очень важно с маркетинговой точки зрения сохранять приверженность и лояльность потребителя к своей продукции, что может быть гарантировано только за счет высокой инновативности производства и маркетинга. Для достижения поставленных задач фирма должна четко спланировать характер и последовательность своих взаимоотношений с потребителями. Во-первых, необходимо обеспечить обратную связь с покупателем путем создания потребительских центров, сервисных центров, проведения опросов и т. д. Во-вторых, принципиально важным моментом является создание заинтересованности потребителя в новом товаре еще на стадии его разработки. Последнее время многие компании активно используют практику привлечения потенциального потребителя к процессу создания и тестирования нового продукта. Потребитель, участвуя в данном процессе в роли независимого консультанта или . эксперта и чувствуя свою компетенцию, становится психологически зависим от товара, и вероятность его последующего приобретения значительно возрастает. Особенно это касается товаров, потребление которых требует предварительного обучения пользователя.

3. Смежные организации

К смежным организациям относят специализированые научные лаборатории и университеты. Для обеспечения оптимального трансфера технологий фирма-производитель должна установить долгосрочные связи с вышеназванными организациями. Заключение договоров о сотрудничестве и кооперации, предоставление производственного и лабораторного оборудования для проведения университетами необходимых исследований, предоставление рабочих мест для молодых специалистов, финансирование университетских фондов — лишь некоторые меры по обеспечению эффективного взаимодействия производителей с научно-техническими организациями с целью оптимизации инновационной деятельности.

4. Конкуренты

Одной из основных проблем в инновационном менеджменте является временный характер выгод, получаемых от реализации инновационных проектов. Новатор имеет сверхприбыль только до тех пор, пока конкуренты не оценят потенциал нового товара или технологии и не начнут копировать инновации. Таким образом, важнейшей задачей планирования инновационной деятельности является конструирование стратегий, позволяющих сохранять длительное время потоки прибылей от внедрения инноваций. В зависимости от возможностей фирмы, ее инновационной стратегии, типа товара или услуги и этапа жизненного цикла новинки компания может придерживаться следующих инновационных конкурентных стратегий:

• блокирование,

• опережение

• кооперация

Диверсификация.

Диверсификация производства, то есть освоение выпуска новых изделий, является отражением тенденции к увеличению объемов и расширению номенклатуры производства компаний, которые в результате уже по существу не могут быть причислены к какой-либо отрасли промышленности, поскольку они выпускают товары разных отраслей.

Диверсификация производства бывает 3 видов:

• горизонтальная (родовая) - когда фирма расширяет масштабы своей деятельности за счет выпуска новых товаров или услуг в рамках одной отрасли;

• вертикальная - когда фирма охватывает различные этапы производственного цикла;

• интеграционная - когда фирменная номенклатура расширяется за счет товаров различных отраслей.

Диверсификация в родовые операции более эффективна, доходна и конкурентоспособна, так как основана на принципе синергии всех ресурсов компании. Принцип синергии состоит в снижении производственных и маркетинговых затрат путем использования единых технологий, систем снабжения и сбыта, рекламы и стимулирования сбыта, общих целевых рынков и корпоративного бренда. Общие технологии могут снизить производственные издержки и затраты на дизайн. Централизованная сеть поставщиков снижает транспортные и информационные расходы. И, наконец, активная управленческая команда может выделить общее в типах потребителей, конкурентов и успешно применить эти знания при выведении на рынок различных родовых товаров.

При принятии решения о методах диверсификации руководство компании должно сформулировать две стратегически важные позиции — на какие новые рынки выходит фирма и каким образом будет обеспечена ее конкурентоспособность. Изучение практики инновационной деятельности современных компаний позволяет выделить следующие методы диверсификации деятельности:

• расширение собственной производственной базы за счет внутреннего развития;

• расширение собственной производственной базы за счет приобретения лицензий на новые технологии и продукты;

• создание совместных предприятий;

• приобретение новых фирм;

• венчурные капиталовложения - рискованные капиталовложения.

Ни один из механизмов диверсификации не является идеальным и связан с рядом проблем. Для оптимизации процесса выбора метода диверсификации необходимо разработать стратегию применения данных методов в зависимости от определяющих факторов. В роли таких факторов выступают степень знания компанией целевых рынков и планируемых к использованию технологий производства нового продукта. Существует тесная зависимость между стратегией диверсификации и степенью знания рынка/технологии, которая может быть представлена матрицей. В данной матрице степень знания рынка/ технологии имеет три позиции: низкая, средняя и высокая.

Знание рынка.

Низкая степень знания рынка означает, что компания никогда не выходила на данный целевой рынок и не имела возможности его изучения. Высокая степень знания рынка означает, что компания осуществляет присутствие на данном рынке и проводит его систематические исследования. Средняя степень знания рынка — это промежуточная ситуация, когда компания имеет определенную маркетинговую информацию и может оценить свои возможности по выходу на данный рынок.

Знакомство с технологией.

Низкая степень знакомства с технологией, воплощенной в новый продукт, означает отсутствие у фирмы научно-технических знаний в данной области и опыта промышленного применения данной технологии. Высокая степень знакомства с технологией свидетельствует о том, что компания сама является разработчиком данной технологии или уже использует ее в отдельных областях производства.

Классификация инновационных стратегий.

Инновационная стратегия — это совокупность последовательных видов поведения, позволяющих организации позиционировать себя в окружающей среде, а изменения в стратегии могут рассматриваться как реакция на изменения внешних условий.

Инновационные стратегии бывают двух видов:

1. Активные (технологические)

2. Пассивные (маркетинговые)

Активные стратегии представляют собой реагирование на происходящие и возможные изменения во внешней среде путем проведения постоянных технологических инноваций. Избрав одну или несколько активных стратегий, фирма выбирает в качестве главного фактора успеха использование новой технологической идеи. Среди активных инновационных стратегий можно выделить два принципиально различных типа стратегий: лидерства и имитации.

Если технология, воплощенная в новом продукте или услуге, является совершенно новой для рынка, то фирма реализует стратегию технологического лидерства. В случае, когда технологическая идея уже известна рынку, но используется впервые самой компанией, речь идет об имитационных стратегиях.

Стратегия тех.лидера – используется крупными ТНК, позволяющ. себе выделять значительные денежные средства на проведение НИОКР и имеющих сильную производственную и маркет.базу, строится на принципе перманентности ин. и ориентирована на создание новой продукции не имеющей аналогов на рынке.

Имитационная стратегия – страт.повторяющие поведение тех.лидера на рынке:

1.Страт.следования за лидером (Компания ждет пока тех.лидер выведет свою новую продукцию на рынок ,а затем начинает производить аналогичную продукцию, при этом участвует тех. и маркет.ошибки лидера.) Используют фирмы обладающие сильной производственной базой и имеющая возможности финансирования НИОКР.

2.Стратегия копирования – применяется фирмами не имеющими возможности осущ.собственных научных разработок, но обладающих сильной маркет базой (Фирма покупает лицензию у лидера или его последователя на право производства товара на рынке и после этого начинает выпуск точной копии продукции).Для получения прибыли фирма вынуждена проводить грамотную ценовую политику.

3.Стратегия зависимости (Используется небольшими компаниями признающими свою второстепенную роль по отношению к лидеру, и поэтому внедряющие ин.только по требованию потребителя или компании лидера.)Фирма имитирует ин.с учетом требований и изменений стандартов качества, либо когда сам рынок полностью перестраивается на новую продукцию.

4.Усовершенствование – является традиционным вариантом проведения ин.компании, который состоит в принятии необход.совершенствовать продукцию фирмы с целью снижения ее с/с, для этого компания внедряет автомат.производства, используют дешевую рабочею силу и сырье, либо внедряют безотходное производство.

Пассивные инновационные стратегии связаны с фокусированием внимания фирмы на постоянных маркетинговых инновациях и модифицировании товара. На современном этапе развития рыночной экономики лишь немногие фирмы используют изолированно маркетинговые инновационные стратегии. Как правило, компания применяет комплексную систему сочетания активных инновационных стратегий и маркетинговые инновации как по отношению к новому продукту, так и в рамках основного ассортимента.

Маркетинговые инновационные стратегии бывают 2 видов: условно-маркетинговые и маркетинговые.

Условно маркетинговые инновационные стратегии делятся на несколько групп по областям их применения:

• новая дифференциация продукта (и, соответственно, ее репозиционирование);

• выход на новые целевые рынки;

• инновации в области ЗР — place, price, promotion (сбытовая, ценовая и коммуникационная политика).

Маркетинговые инновационные стратегии бывают 3-х видов:

1. Качественная дифференциация – это придание товару особых свойства надежности, долговечности, экологичности, что позволяет компании создать себе определенную положительную репутацию и имидж на рынке. Стремясь выделить, отличить свою продукцию от среднерыночного стандарта, компании активно усовершенствуют разнообразные аспекты качества.

2. Социальный маркетинг – это поиск преимуществ от достижения образа своей компании в глазах общественности как заботящейся о служащих, производящей экологически чистую продукцию и в целом ориентированной на нужды общества. Способом создания имиджа социально ориентированной компании является участие в благотворительных актах, учреждение социальных фондов, политика управления персоналом, подразумевающая равные возможности для женщин и национальных меньшинств.Это вызывает доверие и заинтересованность со стороны потребителей, служащих и других социальных институтов, обеспечивая долгосрочную эффективность и конкурентоспособность фирмы.

3. Стратегия сегментации – это фокусирование деятельности фирмы на удовлетворении нужд и потребностей отдельных сегментов рынка. Данная стратегия достигается путем присвоения продукту черт и характеристик, наиболее конкурентоспособных в данном сегменте.

Стратегическое планирование.

Стратегическое планирование – представляет собой разработку комплексов мероприятий на период от 3 – до 10 лет, направленного на адаптацию компании к рыночным изменениям и предвидения возможных изменений во внешней среде путем внедрения ин. проектов.

Страт. планирование ин.:

1) Анализ рынка

2) Постановка цели разработки ин.

3) Разработка альтернативной стратегии развития

4) Разработка страт. Плана

- Комплексное исследование рынка:

а) товарный ассортимент

б) фирменный ассортимент

в) микросреда

г) макросреда

- Определяет собственные возможности компании, с целью выявить рамки использования конкретных ин. стратегий.

- Фирма разработала несколько альтернативных страт. развития по адаптации комп. и внешн. условиям.

- Руководство компании выбирает оптимальный вариант развития и определяет возможности финансирования.

- Составляется план мероприятий для осуществления выбранной ин. стратегии (Назначает руководитель ответственный за выполнение ин. проекта ; составляется бизнес – план, проводится оценка всех возможных рисков и формируется проектная группа)

- Конкретизация задач и функций, перед участниками проектной группы распределяются полномочия и осущ. делегирование задач всем участникам этой группы.

Текущее планирование – процесс разработки плана мероприятий на срок до 3 – х лет, с целью провести комплексную оценку конкретных задач.

Причины провала.

Причины провала новой продукции на рынке можно разделить на 2 группы:

1) форс-мажорные обстоятельства

2) маркетинговые ошибки

К маркетинговым ошибкам относят:

1) размывание новизны товара

2) Отсутствие чёткого целеполагания до начала иновац. процесса.

3) ошибка в выборе целевого рынка

4) слабый маркетинговый комплекс(ценовая политика, плохое позиционирование)

5) несовершенство качественных характеристик продукции

6) временные ошибки, либо появился слишком рано, либо поздно

7) несоответствие планового и фактически необходимого бюджета.

Маркетинг нового товара.

Процесс маркетинга нового товара:

Представляет собой процесс трансформации идеи будущей инновац. сначала в продук, а затем в товар.

7 этапов:

1)разработка стратегии нового продукта. На этом этапе создается лишь общее представление о будущей инов. на основе проведённых маркет. исследований, свод анализа и изменений потребительских предпочтений. Это позволяет сформировать основн. стратегич. цели, вывода на рынок нового товара.

2) формирование идеи. Формируется идея инновации. Источниками формирования идеи могут быть:

а) потребители

б) конкуренты

в) персонал

г) специализированные научные учреждения.

3) Оценка альтернатив. На данном этапе проводится оценка всех предложенных идей инновац. Эта оценка называется внутренняя оценка.

Включает в себя 2 направления:

1) оценивается технические параметры будущей инновац. способность компании выполнить данный проект.

2) соответствие цели иновац. общей корпоративной миссии.

4) Бизнес анализ. Начинается финансирование процесса создания нового товара, а так же проводится оценка перспектив реализаций этого товара.

Оценка проводится по 2ум направлениям:

1) рассчитываются количественные показатели

2) рассчитываются качественные параметры. Эта оценка достижимость поставленных перед проектом цели.

5) разработка и создание опытного образца. Разрабатывается опытный образец, к-рый подвергается лабораторным тестированиям.

Продолжительность данного этапа зависит от 3ёх факторов:

а) возможности финансирования проекта

б) от уровня технологической сложности

в) от соответствия данного продукта стандартом ГОСТ образца.

6) Маркетинговое тестирование - выпускается пробная партия товара, к-рая подвергается тестированию на рынке

Тестирование бывает 2ух видов

а) на пробных рынках – пром-акции, малый объём продаж

б) на искусственных рынках

7) коммерциализация

Маркетинг инноваций.

Маркетинг ин-ций. – технология использования комплекса маркетинговых мероприятий, на протяжении всего жизненного цикла нововведения начиная поиска идеи инновац., заканчивая уходом товара с рынка.

Маркетинг ин-ций 2ух типов:

1) стратегический маркетинг инноваций. Направлен на анализ коньюктуры рынка с целью разработать сегменты рынка, изучить спрос на продукцию и смоделировать поведение покупателей.

5 основных категорий покупателя товара на рынке:

- новаторы, люди склонны позиционировать себя, как прогрессивные, следящие за модой и находящиеся в центре внимания. Для этого покупают товары на начальной стадии жизненного цикла в первые 2 недели появления товара.

Продукцию покупают под влиянием моды и рекламы. При этом функциональная потребность в товаре может отсутствовать(4ый уровень пирамиды Маслоу)

7% от общего числа потребителей.

- лидеры, приобретают товар также под влиянием моды и рекламы на ранней стадии жизни товара. В отличие от новаторов имеют функциональную потребность в товаре.

Эти потребители не явл. приверженцами одной торговой марки и с удовольствием тестируют продукцию опираясь только на собственное мнение. Интерес к товару теряют, когда он переходит в массовое производство.

10% от общего числа потребителей.

- активное большинство, группа потребителей обеспеч. рост объёма продаж на второй стадии жизненного цикла товара. Новую продукцию покупают при наличии 3ёх основных факторов:

а) наличие функциональной потребности в товаре;

б) приемлемость цены товара;

в) положительные отклики экспертов и потребителей о товаре;

Данные потребители могут стать приверженцами одной торговой марки, но только в том случае, если компания выпустила конкурентоспособный продукт.

45% от общего числа потребителей.

- скептики, потребители склонны приобретать только товары известных марок. Появление новинки вызывает у них первоначальную негативную реакцию, к-ую можно нейтрализовать только сильным положительным резонансом в обществе о полезности и уникальности товара. Покупают продукцию в конце 2ой стадии жизненного цикла. Данных потребителей не привлекает новая упаковка, но может заинтересовать качественные модернизаторы.

До 20 % от всех потребителей.

- консерваторы, потребители, для которых принципиально важно придерживаться одного стиля поведения. Приобретают продукцию только известных торговых марок могут стать приветжанцами только одной торговой марки. Прохладно относятся к качественным модернизациям, но могут заинтересоваться модификацией продукции, если она соответствует их представлению. Приобретают товары на 3ей стадии жизненного цикла, когда товар перестал быть новинкой.

18% от общей численности потребителей.

2) оперативный маркетинг ин. – направлен на разработку конкретных форм реализаций новинки на рынке, при этом данный вид маркет. ин. опирается на жизнь цикла товара.

На начальной стадии жизненного цикла производитель новой продукции формирует каналы товародвижения и позиционирует продукцию на рынке.

На 2ой стадии жизненного цикла товара производители товара меняют маркетинговые подходы. Ин. маркетинг перестаёт быть креативным и приобретает стимулирующий характер. Реклама становится более агрессивной, также модифицируются каналы товародвижения.

На 3ей стадии жизненного цикла товара производитель продукции пытается как можно дольше продлить период зрелость товара.

3 способа:

- совершенствование

- выход на новые рынки сбыта

- репозиционирование продукции

На 4ой стадии создаётся стратегия продвижения преходящему новому товару и поддерживает объёмы продаж старой продукции пока это возможно.

Предпосылки.

Иннов. деятельность - деятельность компании, направленная на практическое исследование научно-технических результатов с целью получения нового продукта для удовлетворения потребностей общества.

Инновационная деятельность включает 3 элемента :

1) новшество (иннов.) – новый порядок, новый метод, новая идея, либо новое явление.

2) Инновация (нововведение) – новый продукт, новая технология, новые средства управления.

3) Инвестиции

Предпосылки иннов. деятельности:

1) Внутренние (возможности и проблемы фирмы)

1.1) положительные предпосылки

1.1.1) Новые идеи в области НИОКР

1.1.2) Рост потенциального спроса на продукцию

1.1.3) Возможность дополнит. Иннов.

1.1.4) Открытие новых рынков сбыта

1.2) отрицательные предпосылки

1.2.1) Снижение прибыльности компании

1.2.2) снижение доли рынка

1.2.3) снижение качества продукции

1.2.4) рост текучести кадров

1.2.5) усиление демократии

2) Внешние (возможности и проблемы фирмы)

2.1) прямые предпосылки

2.1.1) научно-технический прогресс

2.1.2) конкуренты

2.1.3) потребители.

2.1.4) поставщики

2.2) косвенные предпосылки

2.2.1) законодательная база

2.2.2) экономическая среда

2.2.3) социально-культурная среда

2.2.4) политическая среда

2.2.5) демография

2.2.6) экология

Инновация, иннов менеджмент.

Инновационный менеджмент – принцип управления разработкой и внедрением инноваций, основанной на применении, присущих менеджменту функциях и принципах.

Задачей инновационного менеджмента явл. Сохранение или увеличение конкурентоспособности предприятия, увеличение рыночной доли, выход на новые целевые рынки, продление жизненного цикла товара, создание имиджа гибкой инновационной компании.

Инновационность компании – способность чётко и адекватно реагировать на малейшие изменения на рынке, путём выпуска нового или усовершенствование старой продукции, внедрение новых технологий в производственной или сбытовой деятельности, реструктуризации, использование новых маркетинговых подходов или усовершенствование систем внутрифирменного управления.

Ф-ции инновационного менеджмента:

1) планирование инов. деятельности

2) контроль

3) организация иновац. деятельности

4) мотивация

5) маркетинг инноваций

6) анализ эффективности иновац. деятельности

Принципы ин. Менеджмента:

1) Принцип перманентности – создание глобальной инновац. базы, к-рая позволяет исп. Одни и те же ресурсы и Know How для постоянного внедрения продуктовых инноваций.

2) Принцип комплексности – создание поддерживающейся системы, позволяющей так эффективно использовать преимущества от продуктов инновации во всех функциональных подразделениях компании.

Дополнительные принципы Инн. Мен-та.

1) обязательное целеполагание и стратегическое планирование иннов. процессов для достижения зависимости и взаимосвязи между глобальной целью компании и иннов. стратегией.

2) Необходимо сочетание централизации в определении стратегических приоритетов и источников финансирования иннов. деятельности с децентрализацией в области исследований и разработок иннов. маркетинга, а также организ. И оперативного управления иннов. процессами.

3) Коллегиальность принятия важнейших иннов. решений и обеспечение участия низовых звеньев управления, а также рядовых служащих в процессе планирования инноваций.

8 этапов иннов. м.

1) сбор и анализ информации

2) постановка целей иннов.

3) разработка общей иннов. стратегии.

4) принятие управленческих решений

5) планирование иннов процесса по фазам (дерево решений)

6)организационное и оперативное руководство (осуществление)

7) учет и контроль за ходом выполнения

8) корректировка целей и планов в случае необходимости

Инновация – любые изменения с целью внедрения и использования новых товаров, новых рынков и новых форм организации комп-ии.

Процесс внедрения иннов не протекает равномерно, а характеризуется рывками и скачками.

Классификация инноваций.

3 классификации инноваций:

1) По объекту :

а) продуктовые иннов. представляют собой создание нового пордукта либо усовершенствования старого.

- совершенно новая продукция,

- модернизованная продукция (усовершенствование товара в области качества)

- модифицированный товар (усовершенствование в области дизайна и упаковки)

- товар рыночной новизны (впервые появившийся на конкретном рынке)

- товар новой сферы применения.

б) маркетинговые иннов. – представляют собой применение новых маркетинговых подходов, стратегий, мероприятий. Включающие в себя :

- разработка новых каналов товародвижения

- использование новых маркетинговых исследований

- модифицирование кривой жизненного цикла товара.

- репрозиционирование товара – изменение ассортиментной политики

- использование новых методов коммуникационной политики.

в) технологическая инновация – использование новых технологических идей, заложенных в основу производственного процесса.

- изменение технологии

- автоматизация производства

- изменение системы управления запасами на производстве

- внедрение безотказной системы производства

- усовершенствование техники

г) управленческие инновации – совершенствование систем и методов внутрифирменного управления компании.

- изменение системы мотивации сотрудников

- реструктуризация компании

- изменение системы оплаты труда

- изменение работы функциональных подразделений

2) по степени рыночной новизны:

а) первичные иннов. – результат научных исследований, производственных разработок, различных технологических идей, принципиально новых для данного рынка.

- иннов. первой волны – нововведения, основанные на первичном использовании новой идеи

- инновация второй волны - продукция подверженная различным усовершенствованиям.

б) вторичные иннов. – это иннов. , представляющие собой новизну только для тех фирм которые впервые внедряют её в производственный процесс.

3) классификация инноваций по причинам проведения –

а) опережающие инновации. Это нововведения, внедряемые по принципу перманентности фирмами являющимися технологическими лидерами на рынке с целью опередить конкурентов.

б) адаптационные иннов. – нововведения, внедряемые фирмами, с целью реагирования на изменения во всей среде для сохранения собственной конкурентоспособности.

Бизнес-план.

Метод фокальных объектов стратегия 7 поиска.

Метод контрольных вопросов морфологич анализ.

Метод контрольных вопросов по существу представляет собой усовершенствованный метод проб и ошибок. Вопросы задаются по заранее составленному вопроснику. Каждый вопрос является пробой или серией проб.

Метод контрольных вопросов заключается в психологической активизации творческого процесса с целью нащупать решение фи¬нансовой проблемы при помощи серии наводящих вопросов. Дан¬ный метод применяется в творческом исследовании с первой чет¬верти XX века. Сущность его состоит в том, что исследователь отвечает на вопросы, содержащиеся в предлагаемом списке, рас¬сматривая свою задачу исследования в связи с этими вопросами. Обычно вопросы отражают наиболее существенные проблемы, хотя, конечно, нельзя исключить возможности попадания в список поверхностных, т. е. слабых, несущественных вопросов.Морфологический анализ

Метод морфологического анализа был предложен швейцарским ас¬трономом Ф. Цвики в 1942 г. Термин морфологический (греч. rnorphe — форма) означает внешний вид. Целью применения метода морфологического анализа является систематическое исследование возможных мыслимых вариантов решения проблемы, что дает воз¬можность охватить исследованиями все неожиданные и необычные вопросы.

Метод морфологического анализа является единовременно мето¬дом психологической активизации творческого процесса. Его досто¬инство в том, что он помогает преодолеть трудности при рассмотре, нии значительного многообразия комбинаций возможных решений.

Сущность метода морфологического анализа заключается в со¬единении в единую систему методов выявления, обозначения, под¬счета и классификации всех выбранных вариантов какой-либо фун¬кции данной инновации. Любая инновация связана со стремлением уменьшить объем вложения капитала и снизить степень риска, ко¬торая всегда сопутствует нововведению. А эти две характеристики инновации находятся в прямой зависимости от числа требуемых из¬менений.

Морфологический анализ проводится по следующей схеме, состо¬ящей из шести последовательных этапов: 1 этап: формулировка проблемы.

2 этап: постановка задачи.

3 этап: составление списка всех характеристик обследуемого (предполагаемого) продукта или операции.

4 этап: составление перечня возможных вариантов решения по каждой характеристике. Этот перечень заключается в таблицу, на-зываемую «морфологическим ящиком».

Морфологический ящик — это многомерная таблица. В простей¬шем случае при методе морфологического анализа составляется дву¬мерная морфологическая карта: выбираются две важнейшие харак¬теристики продукта, составляют по каждой из них список всевозможных форм воздействия или альтернатив, затем строят таблицу, осями которой являются эти списки. Клетки такой табли-цы соответствуют вариантам решения исследуемой проблемы.

Условный пример. В качестве осей берем части продукта или эта¬пы операции. Обозначаем их буквами А, Б, В, и т. д. Затем записыва¬ет возможные альтернативы по каждой оси. Это будут элементы осей: А-1, Б-1, и т. д. Тогда морфологический ящик может выглядеть следующим образом:

А-1;А-2;А-3;А-4 Б-1;Б-2;Б-3 В-1;В-2 Г-1;Г-2

Из этого ящика извлекаем сочетания элементов, например: А-1, Б-2, В-2, Г-1. Общее число вариантов в морфологическом ящике рав¬но произведению числа элементов на осях. В нашем примере коли¬чество вариантов равно 4x3x2x2 = 48.

Из этих 48 вариантов выбираем один вариант. А для этого надо все их перебрать, т. е. проделать трудоемкую работу. 4 5 этап: анализ сочетаний. 6 этап: выбор наилучшего сочетания.

В нашем примере это означает, что из полученных 48 вариантов выбираем только один вариант. Выбор обычно производится путем перебора всех вариантов без исключения. Следовательно, это до¬вольно трудоемкая работа.

При методе морфологического анализа применяются следующие специфические понятия:

I. Морфологически интервал широкой области (экономической, технической, технологической и т. д.). Морфологически интер¬вал представляет целое множество дискретных точек (или ко¬ординат), каждая из которых соответствует определенной ком¬бинации переменных величин. Эти переменные величины есть параметры.

Пространство имеет столько измерений, сколько имеется пара¬метров. У 2. Морфологическое расстояние между двумя точками простран¬ства. Морфологическое расстояние между двумя точками про¬странства определяется числом параметров, которые не явля-ются общими для двух вариантов.

Здесь следует иметь в виду, что два варианта, которые отли¬чаются друг от друга только одним параметром, являются морфологически близкими вариантами. Но одновременно эти два варианта отличаются по многим (т. е. всем осталь¬ным) параметрам и являются морфологически далекими друг от друга.

3. Морфологическая окрестность. Морфологическая окрест¬ность представляет собой множество точек, каждая из которых

. морфологически близка к другой точке.

4. Поверхность морфологической окрестности. Поверхность мор¬фологической окрестности представляет собой множество всех вариантов, отличающихся от точек данной окрестности самое большое одним параметром. Площадь поверхности морфоло¬гической окрестности равна числу таких точек.

5. Скачок (или прорыв). Скачок, или прорыв, означает, что в ре¬зультате исследований была разработана такая новая система, которая произвела революцию в экономике, технике, техноло¬гии и т. п.

Появление скачка в данной области равносильно освоению но¬вой большой территории. Скачок в области инновационного продукта или операции способствует быстрому захвату рынка как своей страны, так и зарубежных стран.

Вероятность любого скачка в единицу времени представляет при всех прочих равных условиях убывающую функцию, аргументом которой является морфологический интервал, отделяющий его от современного уровня развития экономики, техники, технологии и т. п.; математическая запись такой функциональной зависимости может быть, например, следующая:

При этом в любом случае нововведения будут возникать в непо¬средственной близости от старых ( в морфологическом смысле) ново¬введений, прежде всего за счет проникновения в соседние, еще не ис¬следованные области на границах уже освоенных территорий.

Метод мозгового штурма творч процесс.

Метод проб и ошибок синектика.

Мэрджер.

Фронтирование рынка.

Ценовое управление.

Бранд-стратегия.

Бенч-маркинг.

Реинжиниринг.

Логическая S-образная кривая

Инновационный процесс.

Планирование инноваций и взаимодействие с внешней средой.

Диверсификация.

Классификация инновационных стратегий.

Стратегическое планирование.

Причины провала.

Маркетинг нового товара.

Маркетинг инноваций.

Предпосылки.

Инновация, иннов менеджмент.

Классификация инноваций.

Логическая S-образная кривая

Метод фокальных объектов, стратегия семикратного поиска

Метод фокальных объектов основан на пересечении признаков случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, кото¬рый лежит как бы в фокусе переноса. Он называется фокальным объектом.

Последовательность применения метода фокальных объектов со¬стоит в следующем:

1. Выбор фокальных объектов (продукта или операции).

2. Выбор 3 и более случайных объектов наугад из словаря, катало¬га, книги и т. п.

3. Составление списка признаков случайных объектов.

4. Генерирование идеи путем присоединения к фокальному объек¬ту признаков случайных объектов.

5. Развитие случайных сочетания путем свободных ассоциаций.

6. Оценка полученных идей и отбор полезных решений. Оценку целесообразно поручить эксперту или группе экспертов, а за¬тем совместно отобрать полезные решения.

Стратегия семикратного поиска

Стратегия семикратного поиска означает, что выбор правильной идеи производится путем ее поиска последовательно по семи эта¬пам. При поиске идеи творческий процесс делится на семь последовательных этапов.

1 этап — анализ имеющейся проблемы. Здесь изучается проблемная ситуация, пересматривается различная информация, ставится главная цель нововведения в данной области.

2 этап - анализ характеристик имеющихся аналогов но¬вых продуктов или операций. выявляются оптимальные усло¬вия хозяйственной ситуации для потребления инновации и опреде¬ляются ее основные функции и характеристики.

3 этан — формулировка обшей идеи, а также задач, которые необходимо заложить в разработку инновации.

4 этап — выбор основополагающих идей. На этом этапе генерируются возможные инновационные идеи, производится их анализ методом эвристики, выбираются оптимальные идеи.

Эвристика - совокуп¬ность логических приемов и методических правил теоретического

исследования и отыскания истины. Иными словами, это правила и приемы решения особо сложных задач.

5 этап- контроль идей.

6 этап — оценка выбора одной оптимальной идеи.

7 этап — превращение выбранной идеи в инновацию.

Экспертиза Инновационного проекта

Экспертиза инновационного проекта

Любой инновационный проект подвергается экспертизе с целью выбрать из большого числа предлагаемых проектов наиболее эффективные. Для этого разрабатывают систему критериев, по которой будет осуществляться оценка проектов.

Функции:

1) Позволять инвестору осуществлять наиболее обоснованный выбор проекта для вложения денег.

2) Заставить разработчика иннов. проекта предоставить исчерпывающую информацию, по всем интересующим экспертов вопросам.

Методика экспертизы иннов. проекта включает 9 групп критериев:

«-2» - очень низкая оценка

«-1» - низкая оценка

«0» - отсутствие оценки

«1» - высокая оценка

«2» - очень высокая оценка

Группы критериев:

1) Аспекты, характеризующие фирму в целом

Весовой коэффициент К=3 оценивается:

- Квалификация управленческого аппарата

- Квалификация специалистов по маркетингу

- Организационная система управления

- Система сбыта

- Финансовое положение

К=2

- Имидж фирмы

- Квалификация инженерного персонала

- Квалификация производственного персонала

- Технологический уровень производства

- Доступность источника сырья

- Доступность источников энергии

- Развитие транспортной сети

- Организационная культура

- Развитие рынка

- Безопасность производства

- Экологичность производства

2) Аспекты, характеризующие отрасль.

«3»

- Перспективы развития отрасли

- Уровень конкуренции

- Стабильность спроса

- Тенденции к изменению

- Затраты на продвижение товара на рынок

«2»

- Емкость рынка

- Способность рынков к принятию нового товара

«1»

- Влияние проекта на смежные отрасли

3) Аспекты, характеризующие товары и услуги (оценивает качество производственных товаров)

«3»

- Функциональная потребность в товаре

- Надежность и долговечность товара

- Безопасность для потребителя

- Цена

- С/с

- Экономичность товара

«2»

- Дизайн товара

- Соответствие товара гос.стандартам

- Возможность развивать товар

- Уровень технологической сложности товара

«1»

- Подготовка клиентов к использованию товара

4)Аспекты, характеризующие маркетинг (реалистичность)

«3»

- Исследование рынка

- Рекламная компания

- Каналы сбыта товара

- Методы стимулирования

«2»

- Продажное и послепродажное обслуживание

5) Производственные аспекты (технологический потенциал)

«3»

- Система обеспечения и контроля качества

- Накладные расходы

«2»

- Использование технологического потенциала

- Затраты на сырье

- Затраты на энергию и топливо

- Производственная кооперация

6) Финансовые аспекты

«4»

- Возможность привлечения средств из гос.бюджета

- Обеспечение финансовых гарантий

- Возможность привлечения средств населения

«3»

- Финансирование проекта из собственных средств

- Привлечение российских инвесторов

- Привлечение иностранных инвесторов

- Получение кредитов в отечественных банках

- Получение кредитов в зарубежных банках

- Общий объем финансирования проектов

7) Соц-эк. аспект

«3»

- Обеспечение занятости населения

- Экспортный потенциал

- Экономия региона

«2»

- Использование научно-технического потенциала

- Развитие отрасли

- Рост личных доходов населения региона

- Развитие производства косвенно связанных с данным проектом

- Развитие объектов соц. сферы в регионе

- Разработка новых рынков

- Решение демографической проблемы

- Рациональное использование ресурсов

- Развитие инфраструктуры

- Безопасность население

8) Аспекты, характеризующие коммерческую эффективность проектов

«4»

- Прибыльность проектов

«3»

- Время окупаемости инвестиций

- Ликвидность и платежеспособность

9) Аспекты риска

«3»

- Экономический риск

- Соц.риск

- Риск сбыта

«2»

- Риск качества

- Риск нехватки бюджетных средств

- Риск обеспечения проекта

- Экологический риск

- Природный риск

- Криминалистический риск

Экспертизу осуществляют 7-8 экспертов

S = ∑ni*ki

ni - критерий

ki- весовой коэффициент

Если менее 200 баллов, то проект не эффективный и неконкурентоспособный

Морфологический анализ, метод контрольных вопросов

Морфологический анализ

Метод морфологического анализа был предложен швейцарским ас¬трономом Ф. Цвики в 1942 г. Целью - систематическое исследование возможных мыслимых вариантов решения проблемы, что дает воз¬можность охватить исследованиями все неожиданные и необычные вопросы.

Метод морфологического анализа является единовременно мето¬дом психологической активизации творческого процесса. Его досто¬инство в том, что он помогает преодолеть трудности при рассмотрении значительного многообразия комбинаций возможных решений.

Сущность - заключается в со¬единении в единую систему методов выявления, обозначения, подсчета и классификации всех выбранных вариантов какой-либо фун¬кции данной инновации. Любая инновация связана со стремлением уменьшить объем вложения капитала и снизить степень риска, ко¬торая всегда сопутствует нововведению.

Морфологический анализ проводится по следующей схеме, состо¬ящей из шести последовательных этапов: 1 этап: формулировка проблемы.

2 этап: постановка задачи.

3 этап: составление списка всех характеристик обследуемого (предполагаемого) продукта или операции.

4 этап: составление перечня возможных вариантов решения по каждой характеристике. Этот перечень заключается в таблицу, называемую «морфологическим ящиком».

Морфологический ящик — это многомерная таблица.

5 этап: анализ сочетаний.

6 этап: выбор наилучшего сочетания.

Метод контрольных вопросов

Метод контрольных вопросов - усовершенствованный метод проб и ошибок. Вопросы задаются по заранее составленному вопроснику. Каждый вопрос является пробой или серией проб. Заключается в психологической активизации творческого процесса с целью нащупать решение фи¬нансовой проблемы при помощи серии наводящих вопросов. Сущность его состоит в том, что исследователь отвечает на вопросы, содержащиеся в предлагаемом списке, рас¬сматривая свою задачу исследования в связи с этими вопросами. Обычно вопросы отражают наиболее существенные проблемы, хотя, конечно, нельзя исключить возможности попадания в список поверхностных, т. е. слабых, несущественных вопросов.

Метод проб и ошибок, синектика

Метод проб и ошибок

Самым древним и наименее эффективным является метод проб и ошибок. Сущность его заключается в последовательном выдвиже¬нии и рассмотрении всевозможных идей решения определенной про¬блемы. При этом всякий раз неудачная идея отбрасывается и взамен ее выдвигается новая. При этом нет правил поиска верной идеи и ее оценки. При этом методе применяются в основном субъективные "критерии оценки правильности выбранной идеи, где существенную роль играет профессионализм и квалификация разработчика ново¬го продукта.

Синектика

Синектика - метод поиска идеи путем атаки воз¬никшей проблемы специализированными группами профессиона¬лов с использованием ими различных аналогий и ассоциаций. Этот метод основан на принципах мозгового штурма. синектика предполагает участие постоянных групп специалистов и широко использует соответствующие аналогии и ассоциации.

Можно выделить два механизма творчества:

♦ неоперационный механизм, т. е. неуправляемые процессы, включающие в себя интуицию, вдохновение и др.;

♦ операционный механизм, т. е. процессы, включающие в себя использование разного вида аналогий.

Важно научиться применять операционный механизм. Это обес¬печивает повышение эффективности творчества и создает условия для проявления неоперационного механизма.

этапы: 1. Ознакомление с проблемой.

2. Уточнение проблемы, что означает превращение проблемы как она была дана, в проблему, как ее следует понимать.

3. Решение проблемы. Здесь под решением проблемы понимается взгляд на нее с какой-то новой точки зрения так, чтобы сбить психологическую инерцию.

В синектике используются следующие виды аналогий

- прямая;

- личная;

- символическая.

Прямая аналогия означает, что рассматриваемый новый продукт или операция сравнивается с более или менее схожими продуктами или операциями.

Личная аналогия означает, что специалист, решающий данную проблему, моделирует образ нового продукта или операции, пыта¬ясь выяснить, какие личные ощущения или чувства возникают у по¬купателя этого нового продукта(операции).

Символическая аналогия — это какая-то обобщенная аналогия. Наиболее простой символической аналогией можно считать обычную экономико-математическую модель.

Эта модель может описать явления с помощью математических сим¬волов и приемов (уравнений, неравенств, таблиц, графиков и т. д.).

Следует иметь в виду, что возможности синтетики ограничены, так как она оторвана от изучения объективных закономерностей развития экономики и финансов.

Творческий процесс, метод мозгового штурма.

Метод мозгового штурма

Метод мозгового штурма заключается в коллективной атаке воз¬никшей проблемы с целью выбора наиболее удачной предложенной идеи. Метод мозгового штурма основан на следующих принципах:

1. В решении поставленной задачи участвуют две группы людей: генераторы идеи и эксперты. Генераторы идеи объединяют людей с творческим мышлением, с фантазией и со знаниями в области науки, техники и экономики. Эксперты — это обычно люди с большим объемом знаний и критическим складом ума. Эксперты играют роль аналитиков.

2. При генерировании никаких ограничений нет. Идеи высказы¬ваются любые, в том числе явно ошибочные, шутливые, и без всякого доказательства и технико-экономического обоснования. Высказанные идеи обычно фиксируются в протоколе, в компь¬ютере, на магнитной ленте и т. и.

основа метода — это отделение процесса интег¬рирования идей от процесса их оценки. Генерирование идей ве¬дется и условиях, когда критика запрещена и даже, наоборот, поощряется любая явно нелепая идея.

3. Для изобретения приходится преодолевать всякую психологиче¬скую закомплексованность, всякие запреты, обусловленные привычными представлениям о возможном и невозможном. По¬этому для изобретения нужно создать условия для прорыва смут¬ных иррациональных идей из подсознания.

Вся сила мозгового штурма проявляется в запрете на критику. Но запрет на критику — это одновременно и слабость мозгового штурма. Для развития идеи нужно выявить ее недостатки. Л для этого нужна критика данной идеи.

Метод мозгового штурма может иметь различные модификации. При решении проблем численность людей, как генераторов, так и экспертов, обычно не превышает шести человек, продолжительность штурма не более 20 минут. Мозговой штурм идеи может быть осуществлен в письменной форме, а также бывает индивидуальный, парный, двойной (два этапа), поэтапный (обсуждение идеи производится по этапам.

Также существует и «обратный штурм». Обратный штурм озна¬чает, что участники штурма ищут недостатки какого-либо нового продукта или операции, устраняют эти недостатки и выдвигают новые задачи.

Творчество представляет собой взаимодействие человека как субъекта данного процесса с объективной реальностью. При этом взаимодействии человек, опираясь на объективные законы, создает качественно новые ценности как материальные, так и нематериаль¬ные. В творческом процессе можно выделить три этапа:

- замысел, т. е., появление самой идеи;

- превращение идеи в план работы;

- реализация плана работы, т. е. воплощение идеи в определен¬ную вещь (в материальную форму).

Эти этапы носят условный характер, так как в практической творческой деятельности человека жесткого закрепления последо¬вательности этапов нет. Каждый этап — это целостный элемент системы, ее компонент, но в то же время он связан с другими эле¬ментами и постоянно проникает в эти другие этапы творческого процесса.

Первый этап творческого процесса связан с появлением замысла, т.е. идеи инновации. Причиной появления являет¬ся, возникшее противоречие между существующими продуктами и операциями и новыми условиями хозяйствования, новой технической, технологической и финансово-экономической ситуацией.

Целью второго этапа творческого процесса является необходи¬мость решения данной проблемы, т. е. превращение появившейся идеи в план работы по устранению выявленного противоречия. На этом этапе человек как субъект творчества, опираясь на свои знания, на свой и чужой опыт, интуицию, составляет план мероприятий по изменению данного продукта или операции.

Использование чужого опыта означает, что данный этап твор¬ческого процесса опирается на купленные ноу-хау, лицензии, па¬тенты, на анализ и переработку информации, доступной для ис¬следователя.

Третий этап творческого процесса связан с воплощением возник¬шей идеи в новый продукт или операцию. На этом этапе реализует¬ся ранее намеченный план мероприятий, анализируется его резуль¬тативность, и при необходимости в него вносятся соответствующие изменения и коррективы.

Конкурентная стратегия инновационного предпринимательства.

Фирма должна решить, какой тип конкурентного преимущества она хочет получить и в какой сфере это возможно. Подход фирмы к конкуренции зависит от видов ее. предпринимательской деятельности. Фирмы получают конкурентное преимущество,. разрабатывая новые способы выполнения деятельности, внедряя новую технику и технологию или исходные компоненты производства (обеспечение поставок сырья, сбыта, продукции, маркетинг и продажа послепродажное обслуживание и т. д.).

Предпринимательская стратегия представляет собой детальный комплексный план выхода на рынок с нововведением и обеспечение посредством его долгосрочных конкурентных преимуществ. Питер Ф. Друкер выделил четыре предпринимательские стратегии:

- Ворваться первым и нанести массированный удар.

- Напасть быстро и неожиданно.

- Найти и захватить «экологическую нишу».

- Изменить экономические характеристики продукта, рынка или отрасли.

Эти четыре стратегии не являются взаимоисключающими. применение каждой из них связано с соблюдением условий, каждое из которых применимо только к определенным видам нововведений и требует определенного отношения и поведения предпринимателя.

Ворваться первым и - нанести массированный удар. Эта стратегия нацеливает предпринимателя на захват лидирующего положения на новом рынке или в новой отрасли. наиболее рискованная. Процент ее реализации достаточно невысок. Эта стратегия не прощает ошибок и не дает возможности попытать счастья вновь. Однако ее успешное применение приносит колоссальные результаты. Она способствует созданию новой отрасли или нового рынка, нацелена на разработку совершенно нового и ранее не существовавшего процесса. Укрепившись в позиции лидера, новатору необходимо прибавить темп и продолжать наращивать инновационные усилия. Предприниматель, которому удалось успешно воспользоваться этой стратегией, должен сам сделать свой продукт (процесс) морально устаревшим, а не ждать, пока это сделает конкурент. предприниматель должен систематически снижать цены на свой собственный продукт или процесс.

Напасть быстро и неожиданно. стратегия является имитацией, когда предприниматель приступает к чему-то такому, что до него уже кто-то делал, т. е. к работе над нововведением, которое уже предложено до него. Он как бы ждет, пока будет создано новшество, обеспечивающее выпуск продукции, не уступающей выпускаемой на предприятий. Как только такое новшество появляется, фирма, взявшая на вооружение эту стратегию, вступает в действие и через короткий промежуток времени выступает с этим новшеством, но усовершенствованным, способным удовлетворять потребителя, готового за него платить.

нацелена на лидерство в отрасли или на рынке, менее рискованна. остается важная задача - показать потенциальному потребителю не раскрытые ранее качества нововведения. Творческий имитатор не изобретает продукт или услугу, он совершенствует и размещает их.

Творческая имитация скорее начинается с рынков, чем с продуктов, и с потребителей, чем с производителей. Выделяют следующие требования творческой имитации:

- быстрорастущий рынок;

- творческие имитаторы добиваются успеха не тем, что отбирают потребителей у создателей нового продукта или услуги, а тем, что обслуживают рынки, созданные, но не обслуженные конкурентами;

- удовлетворение уже существующего запроса, а не создание нового.

Найти и захватить экологическую пишу. Цель этой стратегии — добиться монопольного положения на небольшом участке. первые стратегии предполагают вступление в конкурентную борьбу, эта обеспечивает надежную защиту от конкуренции. Удачное применение упомянутых ранее стратегий означает создание крупных фирм, которые у всех на виду. Те же предприниматели, которые прибегают к стратегии экологической ниши, преследуют в основном одну цель: заработать прибыль.

Изменить экономические характеристики продукта, рынка или отрасли. Стратегия ориентирована на модернизацию и модификацию продукции.

Инновационное предпринимательство

Инновационное предпринимательство — модель предпринимательской деятельности, связанная с такой важной функцией в деятельности предпринимателя, как новаторство. Роль предпринимателя сводится к созданию новшеств, продуктов, не известных ранее, посредством использования традиционных факторов экономики (труда. земли и капитала), путем нового их сочетания. Таким образом, новаторская функция становится основополагающей.

Инновационное предпринимательство должно соответствовать следующим требованиям

- ускорение темпов научно-технического прогресса;

- сменяемость моделей (2—3 года);

- готовность удовлетворить будущие запросы потребителя уже сегодня;

- тесный контакт с потребителями для внедрения и распространения новшеств (продуктов, услуг, технологии, новой организации производства или труда).

Именно эти причины вызвали к жизни большое количество малых предприятий, которые способны адаптироваться к рынку, учесть новые потребности. Крупные фирмы вследствие своей инерционности и «неповоротливости» быстро адаптироваться не могут, но могут воспроизвести в массовом масштабе новшество, которое им предлагает малое предприятие.

Если у предпринимателя отсутствует необходимый капитал, то для того чтобы осуществить первоначальные расходы, он вынужден обратиться в банк или к другому обладателю свободных денежных ресурсов и получить у него кредит.

Таким образом, инновационное предпринимательство — это особый новаторский

процесс создания нового, процесс хозяйствования, в основе которого лежат постоянный

поиск новых возможностей, ориентация на инновацию, умение извлекать и использовать

для решения постоянных задач ресурсы из самых разнообразных источников. Оно связано

с готовностью предпринимателя добровольно взять на себя весь риск, связанный с

осуществлением нового проекта или же улучшением существующего, принять на себя

финансовую, моральную и социальную ответственность, за процесс, который должен

принести денежный доход и личное удовлетворение достигнутым. Инновационным

следует считать предпринимательство, основу которого составляет производство научно-технической продукции (товаров, услуг) и интеллектуальное производство. Техническое изменение затрагивает преимущественно производственный процесс, а не сам продукт.

Мэрджер

означает поглощение фирмы более сильной компанией. Причиной мэрджера на рынке - является ситуация, когда продукт довольно высокого качества, предлагаемый компанией к реализации, продается медленно из-за противодействий конкурентной фирмы.

Мэрджер проводит поглощающая компания в отношении приоб¬щаемой фирмы и включает в себя действия компании по следующим этапам.

1 этап. Анализ финансовой устойчивости и платежеспособности фирмы, намеченной к поглощению (т. е. приобретаемой фирмы).

2 этап. Оценка перспектив развития фирмы и ее возможностей на данном рынке, а также результативности работы фирмы в выбран¬ной области деятельности.

3 этап. Оценка финансовых возможностей компании в отношении данной фирмы.

4 этап. Принятие компанией решения о поглощении фирмы.

5 этап. Выбор формы мэрджера.

6 этап. Проведение процедуры поглощения формы в соответствии с выбранной фирмой мэрджера.

Возможны три формы мэрджера:

1. Компания покупает имущество фирмы, т.е. ее здания, помещения, другие объекты недвижимости, оборудование, транспорт и другие основные фонды и нематериальные активы.

2.Компания выпускает свои акции для обмена их на акции фирмы.

3. Компания покупает крупный пакет акций фирмы, дающий ей право па управление фирмой. Сосредоточив в своих руках контрольный пакет акций фирмы, компания становится для нее материнской (или головной) компанией, а сама фирма превращается в дочернее предприятие. Образуется холдинговая компания. Она представляет собой головную компанию, владеющую контрольным пакетом акций других акционерных обществ и специализирующихся на управлении этими обществами (т. е. своими дочерними предприятиями).

Первые две формы мэрджера означают поглощение фирмы компанией. Третья форма – это слияние фирмы с компанией в новую компанию.

Важным моментом анализа финансовой устойчивости поглощаемой фирмы и оценки перспектив ее развития является определение цены фирмы и величины гуд-вилла на данный момент времени в динамике за последние два-три года.

Цена фирмы субъекта показывает доходность, перспективы развития и положение фирмы на рынке. Цена фирмы складывается под воздействием трех факторов: чистой прибыли, стоимости активов фирмы, размера ставки банковского процента за кредит (ставки рефинансирования). Она определяется по формуле Ц = (ч/n)*K, где Ц – цена фирмы, руб.;

ч – годовая сумма чистой прибыли, руб.; . n – размер ставки банковского процента за кредит, в долях единицы; К – балансовая стоимость активов фирмы, руб.

Активы фирмы (т.е. хозяйствующего субъекта) представляют собой совокупность имущественных прав, принадлежащих ей. Активы фирмы включают в себя основные сред¬ства, нематериальные активы, прочие необоротные активы, оборотные активы, оборотные средства в бухгалтерском балансе фирмы. Гуд-вилл (англ. goodwill – престиж фирмы), означает условную стоимость имиджа фирмы, ее деловых связей. Другими словами, гуд-вилл – это денежная оценка нематериальных активов – торговой марки, фирменного знака и т. п. Гуд-вилл проявляет себя при продаже фирмы.

Цель мэрджера заключается в синергизме. Синергизм (греч. sy-nergeia – сотрудничество, содружество) означает явление в деловой практике, когда общий результат превосходит сумму отдельных эффектов, входящих в этот результат.

Фронтирование рынка

фронтинг (от англ. front — «выходить на») — это операция по захвату рынка другого хозяйствующего субъекта или зарубежного рынка.

Выход на рынок, уже занятый другим хозяйствующим субъектом, или на зарубежный рынок инновационная компания начинает с решения главной задачи: по какой цене продавать данную инновацию? Подход с целью продать эту инновацию на каких угодно условиях, лишь бы ее купили, является наиболее ошибочным. Единственным преимуществом такого подхода может служить то, что продавец заявляет о себе, то есть предоставляет информацию о своем существовании. Принцип «неважно по какой цене, но лишь бы продать» ведет к крайне невыгодным сделкам и подрывает будущий престиж инвестора-продавца. Возможный покупатель инновации может усомниться в ее качестве.

Второй важной задачей, решаемой при фронтировании рынка, является анализ будущего рынка своей инновации. Анализ будущего рынка своей инновации есть не что иное, как маркетинговое исследование. С него и следует начать подготовку к будущему «захвату» рынка.

Что такое «экспортное маркетинговое исследование» и как его проводить?

Экспортное маркетинговое исследование — это исследование возможностей реализации своих новых продуктов на зарубежных рынках.

Экспортное маркетинговое исследование в области инноваций означает нахождение потенциальных покупателей за границей. Оно включает в себя следующие этапы.

1. Изучение всех доступных внешних рынков с целью выбора наиболее перспективных.

2. Обоснование выхода на рынок конкретной страны или группы стран, например западноевропейского, южноамериканского рынка и т.д.

3. Составление программы маркетинга при реализации своей инновации на зарубежном рынке. Эта программа включает в себя изучение рыночного потенциала, исследование позиций конкурентов, сбор и изучение информации о покупателях и т.п. Рыночный потенциал — это емкость рынка, то есть такое количество продукта или операции (технологии) которое возможно реализовать за год на рынке при действующих ценах (курсах, процентных ставках).

4. Выбор метода выхода на рынок.

5. Выбор времени выхода на рынок.

Ценовое управление

Бранд-стратегия

Прежде чем перейти к рассмотрению бранд-стратегии, выясним, что же такое бранд.

Бранд инновации определяют как систему характерных свойств нового продукта или операции, которая формирует сознание потребителя и определяет на рынке место этой инновации, а также ее производителя или продавца.

Бранд содержит материальные и нематериальные характеристики, которые в совокупности составляют товар и создают у покупателя наиболее полный образ инновации. К материальным характеристикам относят: вес продукта, его устройство, внешний вид, сырье, из которого он сделан, и т.д. Нематериальные характеристики инновации включают: преимущества или удобства, которые дает владельцу пользование данной инновации, например, продолжительность операции, реклама, цена и т.п.

Кроме этого бранд обладает и другими характеристиками:

1. Свойства бранда. Под свойствами бранда понимаются функциональные и эмоциональные ассоциации, которые покупатели присваивают новому продукту или операции.

2. Индивидуальность бранда. Отражает его значение для потребителя, т.е. какие-то долгосрочные обещания автора бранда тем, кто его купит. Индивидуальность бранда инновации складывается, как правило, из трех компонентов:

• Позиционирование. Указание на то место, которое данный бранд занимает в умах покупателей этого бранда, т.е. потребителя бранда.

• Личность потребителя бранда. Выражает характер и психологические особенности покупателя как будущего владельца купленной инновации.

• Личность самого бранда. Показывает отношение этого бранда к тому, кто его купил.

3. Имидж бранда. Под имиджем бранда инновации понимается набор тех или иных ассоциаций по новому продукту или операции, которые в данный момент времени находятся в умах потребителей.

В настоящее время за рубежом многие фирмы и компании имеют в своем штате бранд-менеджера. Бранд-менеджеры имеются также и у некоторых российских предприятий. Эти менеджеры отвечают за развитие брандов, занимаются планированием выпуска отдельных продуктов, разрабатывают мероприятия по продвижению брандов, производят оценку эффективности самих брандов и мероприятий по их продвижению.

Именно бранд заставляет покупателя выбрать конкретный продукт (операцию) из всех возможных на рынке.

Причиной выхода инновации на рынок является жесткая конкуренция между хозяйствующими субъектами. Успех победы в этой конкурентной борьбе во многом определяется правильно разработанной бранд-стратегией и эффективностью ее применения.

В широком понимании бранд-стратегия означает комплексную проработку имиджа хозяйствующего субъекта на основе продвижения его брандов на рынке. В основе бранд-стратегии лежит разработка и движение бранда как целостного маркетингового комплекса по созданию дополнительных конкурентных преимуществ у данного предпринимателя на рынке.

Как прием менеджмента инноваций бранд-стратегия означает управление процессом реализации на рынке новых продуктов и операций на основе продвижения брандов инноваций.

Для разработки бранд-стратегии инновации рекомендуем Вам проделать следующие шаги:

1. Проанализируйте рыночную ситуацию и выберите направление разработки инновации.

2. Займитесь поисками идеи и запланируйте выпуск инновации.

3. Организуйте такие мероприятия как маркетинговые исследования, изучение спроса, проведение рекламной кампании и т.п.

4. В случае получения положительных результатов организуйте массовый выпуск инновации.

5. Оцените результаты появления инновации на рынке.

6. Разработайте и осуществите мероприятия по продвижению и распространению инновации.

Реинжиниринг

Инжиниринг инноваций

Инжиниринг инноваций — это комплекс работ по созданию инновационного проекта, включающий в себя создание, реализацию, продвижение и распространение определенной инновации.

Инжиниринг инноваций имеет свои специфические особенности, которые заключаются в следующем:

• инжиниринг инноваций воплощается не в вещественной форме продукта, а в его полезном эффекте, который может иметь материального носителя (документация, чертежи, планы, графики и т.п.), а может не иметь (обучение персонала, консультации и т.п.);

• инжиниринг инноваций является объектом купли-продажи, поэтому он должен иметь не только материализованную форму в виде имущества или имущественных прав, но и коммерческую характеристику;

• инжиниринг инноваций в отличие, например, от франчайзинга и ноу-хау имеет дело с воспроизводимыми услугами, т.е. услугами, стоимость которых определяется затратами времени на их производство и поэтому имеющими множество продавцов. Франчайзинг же и ноу-хау связаны с реализацией новых, в данный момент невоспроизводимых знаний, которые имеют ограниченное число продавцов. На практике оказание инжиниринговых услуг зачастую сочетается с продажей ноу-хау. И иногда это ведет к смешению понятий «инжиниринговые услуги» и «обмен технологиями».

Инжиниринг включает в себя два принципиально разных подхода, чьи различия рассмотрим ниже:

• усовершенствование (улучшение показателей на 10-50%);

• реинжиниринг (рост показателей на 100% и выше).

Если перед Вами встала необходимость осуществить инжиниринг инноваций, рекомендуем сделать следующее:

1. Проведите предварительные исследования рынка и выберите перспективный сегмент рынка для Ваших нововведений.

2. Установите цели финансовых изменений на рынке и определите задачи, встающие перед Вашими инновациями.

3. Произведите технико-экономическое обоснование Вашего инновационного проекта.

4. Разработайте рекомендации по созданию нового продукта или операции.

5. Определите объем затрат всех видов ресурсов и численности работников, необходимых для создания Вашего проекта, а также определите сроки выполнения работ по проекту и его экономическую эффективность в целом.

6. Оформите инновационный проект в виде документа.

7. Проконсультируйте исполнителей по всем позициям данного проекта.

В целом инжиниринг инноваций ставит своей задачей получение наилучшего экономического эффекта от вложения инвестиций в новый продукт и определение перспективных направлений инновационной деятельности.

Бенч-маркинг

Изменение организационной культуры под воздействием инноваций

Корпоративная культура включает в себя общие правила поведения, язык общения, идеологию бизнеса, стандарты качества, модели социального этикета, обычаи и ритуалы отношений между коллегами, субординацию, предпочтения, то есть то, что определяет «соответствующее» поведение каждого индивидуума внутри компании.

Корпоративная культура есть не что иное, как восприятие служащими окружающей действительности. Различается отношение не только высшего руководства к процессу инноваций, но и понимание этого процесса, его одобрение или неприятие со стороны служащих. Различные аспекты фирменной культуры уходят корнями в уникальную историю самих фирм, а также зависят от административной системы и стиля управления. Основатели компаний накладывают и свой отпечаток на корпоративную культуру, который остается даже после их ухода.

Результатом обеспечения эффективного взаимодействия этих систем является создание внутрифирменных культур, характеризующихся тремя чертами: прозрачность, эффективность, последовательность.

Инновации обычно отражаются на всех трех показателях. Корпоративные культуры отличаются друг от друга по степени их прозрачности для внешнего наблюдателя. Чем более открыты границы компании, тем обоснованнее ожидания акционеров от деятельности фирмы. В прозрачных компаниях покупатели, аналитики, поставщики и акционеры всегда находятся в курсе приоритетности целей фирмы а также имеют представление о профессионализме и возможностях служащих. это значительно облегчает процесс принятия и реализации инновационных решений.

Эффективность культуры отражает силу неписаных правил определяющих поведение занятых на фирме индивидуумов. Чем выше степень солидаризации служащих, вытекающей из активной социальной жизни компании, тем больше возможностей у руководства воспользоваться альтернативными методами контроля и установления производственных стандартов

Последовательность в построении внутрифирменной культуры также характеризует руководителя периода трансформаций Оправдывают себя лишь последовательное постепенное расширение границ корпоративной культуры и мобилизация всех служащих к осуществлению инновационных процессов.

Сопротивление инновациям и методы его нейтрализации.

Любые проблемы, возникающие в ходе внедрения инноваций на фирме, связаны с неадекватной реакцией людей на эти изменения. Причиной тому часто становятся инертность и консерватизм, изначально присущие человеку и создающие внешний и внутренний барьер на пути инноваций. Можно выделить факторы внутреннего и внешнего сопротивления инновациям.

Под внутренним сопротивлением инновациям следует понимать нежелание или полный отказ участвовать в данном процессе со стороны организационных единиц компании, руководителей различных уровней управления и самих служащих. Данный вид сопротивления носит как осознанный, так и неосознанный характер и зависит от мно¬жества факторов.

Среди основных факторов внутреннего сопротивления можно выделить; характер внутрифирменного управления (в частности, такие функции, как планирование и контроль); уровень развития коммуникаций и системы сбора и анализа информации, профессиональную подготовку служащих; практику принятия важнейших решений руководством компании.

Внешнее сопротивление. Любая организация действует в окружении других субъектов рынка и, естественно, испытывает определенное воздействие с их стороны. Поставщики, потребители, посредники, общественные организаций, конкуренты так или иначе влияют на деятельность компании. В период осуществления инноваций это влияние часто переходит в давление и сопротивление в силу того, что стратегические

нововведения непременно затрагивают всех субъектов микросреды.

Задачами руководителя являются нейтрализация «этого сопротивления и направление энергии в положительное русло еще на стадии планирования и разработки инновационной политики. Для этого необходимо:

- реально подходить к возможностям фирмы;

- создать стройную систему сбора и обработки информации;

- стимулировать поступление информации от всех функциональных подразделений;

- внедрить систему консенсуса, коллективного принятия решений и коллективной ответственности, с участием руководителей всех уровней и служащих;

- построить мотивационную систему для стимулирования творческого подхода и генерации идей на низовых уровнях;

- в инновационной деятельности ориентироваться на социально-этическую полезность нововведений для общества в целом;

- создавать долгосрочные связи с кредиторами, поставщиками и потребителями, а также всячески взаимодействовать с общественными группки и учреждениями на взаимовыгодной основе, привлекая их к участию в инновационном процессе.

Методы стимулирования инновационной активности сотрудников

Высшее звено управления На руководителя этого уровня в ходе планирования и внедрения инноваций оказывают существенное влияние такие факторы, как:

1) характер окружения исполнительного директора или президента, его администрация (top-team);

2) состав Совета директоров;

3) система и уровень вознаграждении главы компании.

Поэтому на этом уровне выделяют 3 метода:

1. Создавая свою команду, глава компании, должен как правило, объединять менеджеров, более или менее близких по возрасту происхождению образованию, социальному положению и мировоззрению. команда должна быть молодой и гибкой.

2. Однородные группы менеджеров склоны быстрее достигать консенсуса, менее подвержены внутренним конфликтам и таким образом, более сплочены. Отсутствие конфликта говорит об отсутствии альтернативных взглядов и недооценке информации, что влияет на эффективность решений. Поэтому для адаптации компании к

Внешней среде руководитель нового типа управления не должен стремится окружать себя так называемыми yes men (всегда согласными менеджерами). Различные взгляды и разногласия стимулируют руководителя компании к использованию большого объема информации, и, к анализу большего количества путей внедрения инноваций.

3.материальное стимулирование деятельности. Так как компенсации и вознаграждения являются основным мотивирующим фактором, то важным становится проблема выбора методов оплаты руководителей. Для действительной стимуляции руководителей необходимо использовать целый комплекс компенсационных: инструментов: заработную плату, бонусы, фондовый опцион.

Среднее звено управления.

На этом уровне руководству необходимо подключать среднее звено управления к инновационным процессам, что создаст климат перемен в организации.

Поэтому стратегически важно общении между двумя уровнями управления. Если менеджеры среднего звена чувствуют себя второстепенными фигурами в процессе обсуждения и принятия инновационных решении, снижаются их ответственность и их заинтересованность в выполнении своих функций. А при отсутствии доступа к стратегически важной: информации средние руководители неспособны, верно и своевременно интерпретировать ее и донести до низового звена, где в конечном счете и реализуются все стратегические перемены. необходимо отметить, что включение среднего звена управления в процесс принятия стратегических решений и политика децентрализации ни в коем случае не означает отсутствие контроля. Оптимальное сочетание полномочий и власти в руках менеджеров и высших руководителей компаний обеспечивает благоприятные условия для внедрения инноваций. Тем не менее существует ряд полномочий которые не следует делегировать. Так, за высшим звеном управления должны оставаться: разработка инновационных стратегий и планов; обеспечение финансовой поддержки инноваций; координирование деятельности нижестоящих руководителей и центров прибыли; контроль над ходом выполнения проектов.

Низовое звено управления Участие этого звена компании в процессе инноваций можно; обеспечить за счет: участия в процессе принятия решений; обеспечения доступа к информационным потокам; внедрения адаптационной системы вознаграждений и мотивации; повышения профессионализма.

3 основные формы участия:

1 использование формальных систем, участие низового звена в процессе внедрения инноваций, группы служащих раз в неделю встречаются на один час с целью обсуждения путей внедрения инноваций в производственный цикл.

2 Неформальные системы участий основаны на личностном контакте рабочих и служащих с их непосредственными начальниками низового звена управления.

3 план по приобретению служащими акций компании.

Роль руководителя в процессе инноваций

Руководитель компании является центральным звеном и основной движущей силой любого инновационного процесса. Деятельность руководителя затрагивает все. этапы инновационного менеджмента, начиная с разработки инновационной идеи и планирования до осуществления контроля над ходом внедрения инноваций, Именно поэтому в процессе инноваций руководство компании осуществляет все функции, связанные с управлением: стратегическое и текущее планирование процесса нововведении, принятие решений относительно распределения функций и формирования проектно-целевых групп, про¬видение кадровой политики и создание инновационного климата на фирме. К оперативному управлению инновациями можно отнести осуществление контроля над ходом выполнения инновационных проектов, распределение финансовых ресурсов, утверждение бюджета инновационной деятельности и своевременная корректировка планов.

Так выделяют четыре типовые группы руководителей по степени их инновативности: монархи, генералы, послы и губернаторы.

Монархи - руководят фирмой с использованием «железных перчаток», удерживая власть как можно дольше и всячески препятствуя инновациям.

Генералы — это лидеры, выбранные собранием акционеров или советом директоров с целью внедрения определенной инновационной стратегии и, соответственно, замены старого консервативного руководства. Такой руководитель более склонен к проведению кардинальных перемен, в которых нуждается.

Послы представляют собой руководителей, полностью ориентированных на постоянные инноваций и способных адекватно реагировать на любые изменения во внешней среде, обеспечивая гибкое искусное управление.

Губернаторы — это бывшие средние и низовые менеджеры, достигшие вершины управленческой карьеры и знающие свою компанию «изнутри», активно использующие мотивационные методы управления в ходе реализации инноваций и активно внедряющие принципы децентрализации и коллегиальности.

Задача руководителя инноваций в современных условиях сводится к оказанию помощи служащим в правильном восприятии перемен во внешней среде, убеждение их в необходимости инноваций и создание благоприятных условий для их реализации

Руководить компанией в современных условиях означает прежде всего рисковать, а значит, и нести повышенную ответственность за результаты деятельности, следовательно, для привлечения руководителей нового типа необходимо создать соответствующие условия, в частности адекватное материальное стимулирование.

Взаимодействие планирования инноваций с внешней средой

При планировании инновационной деятельности следует учитывать окружающую среду. Особое внимание следует уделить 4 элементам внешней среды:

1. поставщики, обеспечивая производителя сырьем, материалами, трудовыми ресурсами, одновременно являются и источником инновационных идей и ставят инновационные возможности производителя в зависимость от своей инновативности.

2. университеты, научные лаборатории и другие научные организации являются источником научно-технических знаний и инкубатором ценных специалистов как для самих фирм-производителей, так и для остальных рыночных субъектов.

3. потребители, будучи конечными пользователями продукта, одновременно представляют ценный источник инновационных идей для производителя.

4. конкуренты также заинтересованы в эффективности инновационной деятельности и, соответственно, являются также источником инновативности.

1. Поставщики материалов и оборудования

фирма-производитель обычно преследует следующие цели: снижение степени зависимости от поставщика; обеспечение быстрого своевременного доступа к продуктовым инновациям поставщика; получение гарантии высокого качества поставляемого сырья и оборудования. Зависимость от единственного поставщика узкоспециализированного оборудования или компонентов ставит производителя в экономически невыгодное положение, когда поставщик имеет возможность диктовать свои условия. Чтобы избежать: 1) производителю следует изначально избрать стратегию, обеспечивающую связи с несколькими поставщиками необходимых компонентов. генерируется конкуренция среди поставщиков. 2) производитель может использовать в производстве единые с конкурентами стандарты компонентов и оборудования, что превращает поставщиков в механизм «трансфера новых технологий» от одного производителя к другому. Реализовать данные стратегии позволяет построение вертикальной интеграции, в которой контроль осуществляет фирма-производитель. Таким образом, взаимодействие фирмы-производителя с поставщиками должно осуществляться на основе следующих стратегических задач: создание сети поставщиков; переход на отраслевые стандарты компонентов и оборудования; максимальное использование компетенции поставщиков в инновационной области; построение вертикальных систем интеграции с поставщиками.

2. Потребители

Производитель заинтересован в наиболее полном удовлетворении нужд и запросов потребителей, и в использовании их огромного потенциала в качестве источника инновационных идей. Важно с маркетинговой точки зрения сохранять приверженность и лояльность потребителя к своей продукции, что может быть гарантировано только за счет высокой инновативности производства и маркетинга. Для этого фирма должна четко спланировать характер и последовательность своих взаимоотношений с потребителями. 1) необходимо обеспечить обратную связь с покупателем путем создания потребительских центров, сервисных центров, проведения опросов и т. д. 2) создание заинтересованности потребителя в новом товаре еще на стадии его разработки. Потребитель участвует в создании и тестировании нового. Т.О. становится психологически зависим от товара, и вероятность его последующего приобретения возрастает. Особенно это касается товаров, потребление которых требует предварительного обучения пользователя.

3. Смежные организации

К ним относят специализированые научные лаборатории и университеты. Для обеспечения оптимального трансфера технологий фирма-производитель должна установить долгосрочные связи с вышеназванными организациями. Заключение договоров о сотрудничестве и кооперации, предоставление производственного и лабораторного оборудования для проведения университетами необходимых исследований, предоставление рабочих мест для молодых специалистов, финансирование университетских и т.д.

4. Конкуренты

Одной из основных проблем в инновационном менеджменте является временный характер выгод, получаемых от реализации инновационных проектов. Новатор имеет сверхприбыль только до тех пор, пока конкуренты не оценят потенциал нового товара или технологии и не начнут копировать инновации. Таким образом, важнейшей задачей планирования инновационной деятельности является конструирование стратегий, позволяющих сохранять длительное время потоки прибылей от внедрения инноваций. В зависимости от возможностей фирмы, ее инновационной стратегии, типа товара или услуги и этапа жизненного цикла новинки компания может придерживаться следующих инновационных конкурентных стратегий: блокирование, опережение, кооперация

Диверсификация продукции, матрица оптимихации диверсификационных стратегий

Диверсификация производства - освоение выпуска новых изделий, является отражением тенденции к увеличению объемов и расширению номенклатуры производства компаний, которые в результате уже по существу не могут быть причислены к какой-либо отрасли промышленности, поскольку они выпускают товары разных отраслей.

Диверсификация производства бывает 3 видов: горизонтальная (родовая) - когда фирма расширяет масштабы своей деятельности за счет выпуска новых товаров или услуг в рамках одной отрасли; вертикальная - когда фирма охватывает различные этапы производственного цикла; интеграционная - когда фирменная номенклатура расширяется за счет товаров различных отраслей.

Диверсификация в родовые операции более эффективна, доходна и конкурентоспособна, так как основана на принципе синергии всех ресурсов компании. Принцип синергии состоит в снижении производственных и маркетинговых затрат путем использования единых технологий, систем снабжения и сбыта, рекламы и стимулирования сбыта, общих целевых рынков и корпоративного бренда. Общие технологии могут снизить производственные издержки и затраты на дизайн. Централизованная сеть поставщиков снижает транспортные и информационные расходы. И, наконец, активная управленческая команда может выделить общее в типах потребителей, конкурентов и успешно применить эти знания при выведении на рынок различных родовых товаров.

При принятии решения о методах диверсификации руководство компании должно сформулировать две стратегически важные позиции — на какие новые рынки выходит фирма и каким образом будет обеспечена ее конкурентоспособность. Изучение практики инновационной деятельности современных компаний позволяет выделить следующие методы диверсификации деятельности: расширение собственной производственной базы за счет внутреннего развития; расширение собственной производственной базы за счет приобретения лицензий на новые технологии и продукты; создание совместных предприятий; приобретение новых фирм; венчурные капиталовложения - рискованные капиталовложения.

Для оптимизации процесса выбора метода диверсификации необходимо разработать стратегию применения данных методов в зависимости от определяющих факторов. В роли таких факторов выступают степень знания компанией целевых рынков и планируемых к использованию технологий производства нового продукта. Существует тесная зависимость между стратегией диверсификации и степенью знания рынка/технологии, которая может быть представлена матрицей. В данной матрице степень знания рынка/ технологии имеет три позиции: низкая, средняя и высокая.

Знание рынка.

Низкая степень знания рынка - компания никогда не выходила на данный целевой рынок и не имела возможности его изучения. Высокая - компания осуществляет присутствие на данном рынке и проводит его систематические исследования. Средняя — компания имеет определенную маркетинговую информацию и может оценить свои возможности по выходу на данный рынок.

Знакомство с технологией.

Низкая степень знакомства с технологией - отсутствие у фирмы научно-технических знаний в данной области и опыта промышленного применения данной технологии. Высокая - компания сама является разработчиком данной технологии или уже использует ее в отдельных областях производства. Средняя - имеющиеся у компании технологии являются смежными (родственными) и возможно использование эффекта синергии.

Матрица оптимизации диверсификационных стратегий представлена в виде рисунка

Классификация инновационных стратегий

Классификация инновационных стратегий

Инновационная стратегия — это совокупность последовательных видов поведения, позволяющих организации позиционировать себя в окружающей среде, а изменения в стратегии могут рассматриваться как реакция на изменения внешних условий.

Инновационные стратегии бывают двух видов:

1. Активные (технологические)

2. Пассивные (маркетинговые)

Активные стратегии представляют собой реагирование на происходящие и возможные изменения во внешней среде путем проведения постоянных технологических инноваций. Избрав одну или несколько активных стратегий, фирма выбирает в качестве главного фактора успеха использование новой технологической идеи. Среди активных инновационных стратегий можно выделить два принципиально различных типа стратегий: лидерства и имитации.

Если технология, воплощенная в новом продукте или услуге, является совершенно новой для рынка, то фирма реализует стратегию технологического лидерства. В случае, когда технологическая идея уже известна рынку, но используется впервые самой компанией, речь идет об имитационных стратегиях.

Стратегия тех.лидера – используется крупными ТНК, позволяющ. себе выделять значительные денежные средства на проведение НИОКР и имеющих сильную производственную и маркет.базу, строится на принципе перманентности ин. и ориентирована на создание новой продукции не имеющей аналогов на рынке.

Имитационная стратегия – страт.повторяющие поведение тех.лидера на рынке:

1.Страт.следования за лидером (Компания ждет пока тех.лидер выведет свою новую продукцию на рынок ,а затем начинает производить аналогичную продукцию, при этом участвует тех. и маркет.ошибки лидера.) Используют фирмы обладающие сильной производственной базой и имеющая возможности финансирования НИОКР.

2.Стратегия копирования – применяется фирмами не имеющими возможности осущ.собственных научных разработок, но обладающих сильной маркет базой (Фирма покупает лицензию у лидера или его последователя на право производства товара на рынке и после этого начинает выпуск точной копии продукции).Для получения прибыли фирма вынуждена проводить грамотную ценовую политику.

3.Стратегия зависимости (Используется небольшими компаниями признающими свою второстепенную роль по отношению к лидеру, и поэтому внедряющие ин.только по требованию потребителя или компании лидера.)Фирма имитирует ин.с учетом требований и изменений стандартов качества, либо когда сам рынок полностью перестраивается на новую продукцию.

4.Усовершенствование – является традиционным вариантом проведения ин.компании, который состоит в принятии необход.совершенствовать продукцию фирмы с целью снижения ее с/с, для этого компания внедряет автомат.производства, используют дешевую рабочею силу и сырье, либо внедряют безотходное производство.

Пассивные инновационные стратегии связаны с фокусированием внимания фирмы на постоянных маркетинговых инновациях и модифицировании товара. На современном этапе развития рыночной экономики лишь немногие фирмы используют изолированно маркетинговые инновационные стратегии. Как правило, компания применяет комплексную систему сочетания активных инновационных стратегий и маркетинговые инновации как по отношению к новому продукту, так и в рамках основного ассортимента.

Маркетинговые инновационные стратегии бывают 2 видов: условно-маркетинговые и маркетинговые.

Условно маркетинговые инновационные стратегии делятся на несколько групп по областям их применения: новая дифференциация продукта (и, соответственно, ее репозиционирование); выход на новые целевые рынки; инновации в области ЗР — place, price, promotion (сбытовая, ценовая и коммуникационная политика).

Маркетинговые инновационные стратегии бывают 3-х видов:

1. Качественная дифференциация – это придание товару особых свойства надежности, долговечности, экологичности, что позволяет компании создать себе определенную положительную репутацию и имидж на рынке. Стремясь выделить, отличить свою продукцию от среднерыночного стандарта, компании активно усовершенствуют разнообразные аспекты качества.

2. Социальный маркетинг – это поиск преимуществ от достижения образа своей компании в глазах общественности как заботящейся о служащих, производящей экологически чистую продукцию и в целом ориентированной на нужды общества. Способом создания имиджа социально ориентированной компании является участие в благотворительных актах, учреждение социальных фондов, политика управления персоналом, подразумевающая равные возможности для женщин и национальных меньшинств.Это вызывает доверие и заинтересованность со стороны потребителей, служащих и других социальных институтов, обеспечивая долгосрочную эффективность и конкурентоспособность фирмы.

3. Стратегия сегментации – это фокусирование деятельности фирмы на удовлетворении нужд и потребностей отдельных сегментов рынка. Данная стратегия достигается путем присвоения продукту черт и характеристик, наиболее конкурентоспособных в данном сегменте.

Стратегическое планирование как функция инновационного менеджмента

Маркетинг нового товара

Процесс маркетинга нового товара:

Представляет собой процесс трансформации идеи будущей инновац. сначала в продук, а затем в товар. 7 этапов:

1)разработка стратегии нового продукта. На этом этапе создается лишь общее представление о будущей инов. на основе проведённых маркет. исследований, свод анализа и изменений потребительских предпочтений. Это позволяет сформировать основн. стратегич. цели, вывода на рынок нового товара.

2) формирование идеи. Формируется идея инновации. Источниками формирования идеи могут быть:

а) потребители

б) конкуренты

в) персонал

г) специализированные научные учреждения.

3) Оценка альтернатив. На данном этапе проводится оценка всех предложенных идей инновац. Эта оценка называется внутренняя оценка.

Включает в себя 2 направления:

1) оценивается технические параметры будущей инновац. способность компании выполнить данный проект.

2) соответствие цели иновац. общей корпоративной миссии.

4) Бизнес анализ. Начинается финансирование процесса создания нового товара, а так же проводится оценка перспектив реализаций этого товара.

Оценка проводится по 2ум направлениям:

1) рассчитываются количественные показатели

2) рассчитываются качественные параметры. Эта оценка достижимость поставленных перед проектом цели.

5) разработка и создание опытного образца. Разрабатывается опытный образец, к-рый подвергается лабораторным тестированиям.

Продолжительность данного этапа зависит от 3ёх факторов:

а) возможности финансирования проекта

б) от уровня технологической сложности

в) от соответствия данного продукта стандартом ГОСТ образца.

6) Маркетинговое тестирование - выпускается пробная партия товара, к-рая подвергается тестированию на рынке

Тестирование бывает 2ух видов

а) на пробных рынках – пром-акции, малый объём продаж

б) на искусственных рынках

7) коммерциализация

Понятие инновационного маркетнга

Классификация инноваций.

Объективные предпосылки инновационной деятельности

Содержание понятий инновация, инновационный менеджмент

Э

Экономические выгоды страны от участия в МРТ:

-экономия национальных затрат на отказе внутреннего производства товаров и услуг за счет их более дешевого импорта

Ч

Число независимых государств, признанных мировым сообществом, в настоящее время:

-220

Число наиболее экономически мощных развитых стран с рыночной экономикой:

-8

Численность населения Земли по прогнозам будет:

-расти все медленнее

Ц

Цены отражают действительный уровень цен на товар определенного качества при соответствующих условиях поставки и платежа являются

-контрактные цены

Цели научно-технической политики стран мирового хозяйства в связи с понятием «национальная безопасность»:

-оптимальное сочетание между охраной интеллектуальной собственности и интернационализацией

Х

Характерные тенденции, присущие современному этапу развития мирового хозяйства:

-углубленные МРТ

-глобализация

-обострение конкурентной борьбы

Характерные черты глобализации мирового хозяйства:

-усиление роли ТНК в мировой экономики

-повышение регулирующей роли международных экономических организаций

Характерные тенденции распределения ЭАН в промышленно развитых странах:

-рост занятых в сфере услуг

Характерные тенденции распределения занятых в развивающихся странах:

-рост занятых в промышленности

Характерные тенденции распределения ЭАН в странах с переходной экономикой:

-рост занятых в сфере услуг

-уменьшение занятых в промышленности и строительстве

Ф

Форма участия страны в МРТ при условии производства продукции сверх внутренних потребителей:

-международная кооперация

Форма объединения труда на различных стадиях производства и реализации товара и услуг называется

-международной кооперацией

Факторы, определяющие основное содержание всех направлений деловой активности:

-интеллектуальный капитал

У

Установить соответствие:

Национальный хозяйственный комплекс специфичен и уникален

связь между национальными комплексами однороден, имеет товарно-денежную форму

Установить соответствие функций стран мирового хозяйства по критерию технической вооруженности труда:

ПРС новейшие технологии, доминирующее влияние в мировой экономике

страны ОПЕК поставки сырья и энергоносителей

НИС включены в «мировой конвейер» по выполнению функций сборки, ремонта машин и оборудования

Установить соответствие классических теоретических положений, на которых базируется МРТ:

Теория А. Смита теория абсолютных преимуществ

Теория Д. Рикардо теория относительных преимуществ

Установить соответствия основных видов международной специализации производства:

предметная готовый конечный продукт

подетальная (поузловая) комплектующие изделия

технологическая полуфабрикат

С

Страна А может производить 1кг. пшеницы или 4т. угля, используя одну ед. ресурсов. Страна Б может производить 2кг. пшеницы или 5т. угля, используя также одну ед. ресурсов:

-страна Б не будет экспортировать и импортировать уголь

Страны, входящие в «группу 7»:

-Франция

-Италия

-Канада

Страны, входящие в группу НИС:

-Китай

-Тайвань

-Сингапур

Страны, входящие в ОЭСР:

-Нидерланды

-Норвегия

-Турция

Самолеты Аэрофлота, совершая перелет из России в США, садятся для дозаправки в Ирландии. В этом случае покупка топлива считается для России:

-импортом обеспечивающей и вспомогательной услуги

Современные мирохозяйственные связи базируются на:

-тотальном преобладании рыночных отношений

Совокупность взаимодействующих национальных экономик всех стран мира и международных экономических отношений – это:

-мировое хозяйство

Системообразующий фактор современного мирового хозяйства:

-МРТ

Сущность МРТ проявляется в:

-расчленении процесса производства

Современная демографическая ситуация в России характеризуется:

-депопуляции

-снижением ожидаемой продолжительности

жизни

Своеобразное географическое явление последних десятилетий ХХI века, получившее в научной литературе название «расширение» ресурсных рубежей мировой экономики связано с:

-началом разработки новых источников полезных ископаемых в условиях трудно доступных территорий и шельфовых акваторий

Страны, которые практически полностью удовлетворяют свои потребности в топливно-энергетических ресурсах за счет собственных источников:

-США

-Китай

-Норвегия

-Канада

Р

Различие между импортной пошлиной и квотой состоит в том, что только пошлина:

-приводит к повышению цен

-приносит доходы в гос.бюджет

Рабочие – фронтальеры – это:

-ежедневно пересекающие границу рабочие

Рост среди мигрантов удельного веса специалистов высокой квалификации приводит к:

-значительному экономическому эффекту для принимающих стран

Роль НТП в формировании нового образа жизни в его конкретных проявлениях будет:

-усиливаться

П

Последствия аварии на Чернобыльской АЭС – это проблема:

-Мировая

Причина импорта капитала:

-создание новых рабочих мест

Показатели, выражающие открытость национальной экономики:

-объем иностранных инвестиций

-импортные квоты

-число занятых в экспортном производстве

Причины развития МРТ:

-различия в природно-климатических условиях

-трудовые факторы

Повышение экспортной квоты отражает:

-повышение уровня конкурентоспособности экспорториентированной продукции

-повышение производительности труда

-благоприятную конъюнктуру мировых товарных рынков

Показатель экспортной квоты свидетельствует о:

-степени ориентации отдельных отраслей национальной экономики на внешние рынки

-уровне отраслевой международной специализации

Проблемы, связанные с отношениями «человек-природа»:

-использование ресурсов Мирового океана

Проблемы, связанные с отношениями «человек-общество»:

-развитие культуры, образования, здравоохранения

Противоречия, возникающие в процессе глобализации:

-между странами с развитой экономикой и наименее развитыми странами МХ

-между ведущими странами мира

Причины ускорения процесса глобализации в начале ХХI века:

-информационные технологии

-новые финансовые технологии

-рост международного рынка капиталов

Пять стран, в недрах которых сосредоточено 100 млрд.т. нефти (или 2/3 то всех разведенных запасов):

-Кувейт

-Иран

-Саудовская Аравия

-Ирак

-ОАЭ

Первые пять мест в мировом спросе на первичные энергоресурсы:

-уголь

-гидроэнергия

-природный газ

-нефть

-атомная энергия

Перемещение сельского населения в города неизбежно ведет к:

-урбанизации

Перемещение людей через границы тех или иных территорий с переменой места жительства навсегда или на достаточно длительный срок – это:

-миграция населения

Продолжительная тенденция «старения» населения характерна для стран:

-промышленно-развитые страны

-Россия

Профессиональная структура населения отражает:

-достигнутую структуру экономики стран

Повторяющиеся позиции в списках государственных приоритетов в области НТП развитых стран:

-технологии производства, основанные на использовании новых материалов

Причины международной миграции:

-экономические

-военно-политические

О

Объектом изучения дисциплины «Мировая экономика» является:

-мировое хозяйство

Объективной основой развития мирового хозяйства является

-международное разделение труда

«Открытая экономика» предполагает:

-доступность внутреннего рынка для привлечения иностранного капитала

Основные формы МРТ:

-международная специализация

-международная кооперация

Основные направления международной специализации:

-производственное

-территориальное

Основные субъекты глобальной мировой экономики:

-глобализирующийся капитал – ТНК, ТНБ, МФЦ

Основные сферы деятельности ЭКОСОС, как одного из основных подразделений ООН

-экономика

Основные направления деятельности ЮНКТАД:

-международная торговля

Основные причины возникновения движения «антиглобализма»:

-глобализация идет на благо «клуба избранных стран»

Основные группы глобальных проблем:

-экономические

-политические

-экологические

-социальные

-демографические

Область наиболее динамичного развития процесса глобализации:

-информация

Относительная ограниченность минерально-сырьевых ресурсов связана:

-кардинальными сдвигами в производственной базе

-вовлечении в хозяйственный оборот новых видов ресурсов

Отметить «шестерку» стран-лидеров по добычи золота:

-Австралия

-ЮАР

-США

-Россия

-Китай

-Канада

Н

Не является функцией МАГИ:

-предоставление технологической помощи странам

-содействие разработки программы занятости

Неравномерность экономического развития стран означает:

-отличие в уровне индустриального развития и технической вооруженности труда

НИСы «первой волны»:

-Тайвань

-Республика Корея

-Гонконг

-Сингапур

Наиболее динамично развивающиеся направления МРТ в настоящее время:

-информационные услуги

-туризм

Наука, которая на основе социальных, экономических, биологических и географических факторов исследует процессы, происходящие в структуре, динамике, перемещении и размещении населения называется:

-демография

Наиболее распространенное полезное ископаемое:

-уголь

М

Метод, не использующийся при налаживании кооперационных связей между странами, это –

-специализация в договорном порядке

Мотивы участия стран в МРТ:

-получение экономических выгод

К

Контакт (лицензионное соглашение) на использование товарного знака – это:

-франчайзинг

Критерии отнесения страны к этой или иной группе:

-величиной ВВП на душу населения

К концепции развития современной цивилизации, лежащую в основе способности биосферы справляться с последствиями человеческой деятельности:

-концепция «нового качества» экономического роста

К природным ресурсам, создающим условия существования человека, в первую очередь относится:

-земля

И

Использование иностранных работников предпринимателя данной страны обусловлено:

-использованием более дешевой и неквалифицированной рабочей силы

-стремление снизить общий уровень заработной платы в стране за счет более низкой оплаты труда иммигрантов

-получение дополнительной продукции и услуг, создаваемых иностранными квалифицированными работниками в стране пребывания

Интеллектуализация МРТ выражается в:

-увеличении показателя экспортной квоты

-форме научно-технической кооперации

Из топливно-энергетических ископаемых ресурсов наиболее велики запасы:

-уголь

Е

Если поставка иностранной валюты осуществляется через определенный срок после заключения сделки по курсу, зафиксированному в момент ее заключения, то это:

-срочная сделка (форвард)

Если цена немецкой марки в долларах упадет с 50 до 45 центов за одну марку, то цена магнитофона (в долларах), продаваемого в Германии за 150 марок:

снизится на 7,50 дол.

Г

Группы стран в мировой экономике в соответствии с типологией ООН:

-развитие страны с рыночной экономикой

-страны с переходной экономикой

-развивающиеся страны и территории с рыночной экономикой

Главные функции международной кооперации:

-повышение производительности труда

-углубление МРТ

-увеличение производства товаров и услуг

Глобальные проблемы в политической сфере:

-международный терроризм

Глобальные проблемы в экономической области:

-нарастание отставания развивающихся стран

-конфликт между ТНК и национальными компаниями

Глобальные социальные проблемы:

-неравенство в доходов

-безработица

-урбанизация

Глобальные экологические проблемы:

-проблема отходов и загрязнения

-потепление климата

Главные факторы, которые по выражению П. Самульсона обеспечат, как отдельным странам, так и в целом мировой экономике «бескризисное развитие»:

-природные ресурсы

-население

-капитал

-технические новации

Группы населения, объединенные по национально-экономическим или религиозным признакам и проживающие в новом для себе районе (стране) называются:

-диаспора

Глобальные социально-политические проблемы:

-разоружение и предотвращение новой мировой войны

-обеспечение занятости экономически активного населения

-международный терроризм

В

В международном аэропорту путешественник сдал чемодан в камеру хранения. Услуга по хранению является:

-торгуемой, если путешественник находится на Родине

-торгуемой, если путешественник является нерезидентом

-торгуемой, если путешественник является резидентом

Возможные пути решения противоречий процесса глобализации:

-придание процессу глобализации социальной направленности

Вопросами развития образования, науки и культуры в системе ООН занимаются

-ЮНЕСКО

В соответствии с теорией циклического развития, основы которой были заложены Н. Кондратьевым (1892-1938гг.) одна из закономерностей перехода от одного «большого цикла» к другому лежит в

области:

-кардинальных научно-технических открытий и изобретений

В соответствии с «естественным законом технического прогресса» американского ученого Ф.Шерера затраты на НИОКР в каждой стране должны

-опережать темпы роста ВНП

Возобновляемые (воспроизводимые) виды природных ресурсов:

-солнечная энергия

Б

Бразилия, Аргентина, Парагвай, Уругвай входят в состав интеграционной группировки:

-МЕРКОСУР

Э

Ч

Ц

Х

Ф

У

С

Р

П

О

Н

М

К

И

Е

Г

В

Б

Бразилия, Аргентина, Парагвай, Уругвай входят в состав интеграционной группировки:

-МЕРКОСУР

Управление персоналом юридической фирмы

1. управление персоналом юр фирмы Управление персоналом- совокупность мер по формированию и развитию трудовых ресурсов фирмы. Деят-ть по управлению персоналом включает в себя компоненты: - планирование потребностей в трудовых ресурсах - набор персонала - определение зарплаты и льгот для привлечения и сохранения работников - адаптация только что нанятых работников и периодическое повышение квалификации персонала Основная цель фирмы : извлечение прибыли посредством исполнения поручений клиентов. Следовательно, необходимо сформулировать основные требования к персоналу, как основному ресурсу для достижения цели. Критерии отбора персонала: Базовые знания, навыки, опыт, язык, умение ладить с клиентами, личные хар-ки (амбициозность, агрессивность, уравновешенность, общительность, креативность, индивидуальность), умение внушать доверие партнерам, наличие мотивации для: -привлечения клиентов -необходимости фирме -желания стать старшим юристом.

Содержание и основные понятия менеджмента

Менеджмент, его сущность и его разновидности
Тepмин management (в пep. c aнгл.) oзнaчaeт "yпpaвлeниe". Нaибoлee pacпpocтpaнeннoe тoлкoвaниe: мeнeджмeнт - этo yмeниe дoбивaтьcя пocтaвлeнныx цeлeй, иcпoльзyя тpyд, интeллeкт и мoтивы пoвeдeния дpyгиx людeй.

Сyщecтвyeт нecкoлькo пoнятий мeнeджмeнтa, oпpeдeляющиx eгo кaк:

1. диcциплинy, изyчaющyю пpoцeccы yпpaвлeния пpeдпpиятиями, кoтopaя oбoбщaeт oпыт pyкoвoдитeлeй и peзyльтaты нayчныx иccлeдoвaний, и пoэтoмy пoлeзнa кaк для нaчинaющиx, тaк и для oпытныx мeнeджepoв;
2. нeпocpeдcтвeннo пpoцecc yпpaвлeния;
3. aппapaт yпpaвлeния, т.e. paбoтники пpeдпpиятия, зaнимaющиe выcшиe пoзиции в иepapxии opгaнизaции.

Мeнeджмeнт являeтcя и нayкoй, и иcкyccтвoм, т.к. cyщecтвyют oпpeдeлeнныe пpиeмы yпpaвлeния.

Нo oни мoгyт быть кaк эффeктивны в oдниx cитyaцияx, тaк coвepшeннo нeпpигoдны в дpyгиx. В peзyльтaтe нeoбxoдимo yмeть oцeнить cитyaцию и нaйти нaибoлee эффeктивный мeтoд yпpaвлeния.

Сyщнocть мeнeджмeнтa зaключaeтcя в eгo фyнкцияx, ocнoвными из кoтopыx являютcя: плaниpoвaниe, opгaнизaция, мoтивaция и кoнтpoль.

Зaдaчи мeнeджмeнтa:
1. тaктичecкaя - этo пoддepжaниe ycтoйчивoгo фyнкциoниpoвaния opгaнизaции;
2. cтpaтeгичecкaя - этo paзвитиe пpeдпpиятия и пepeвoд eгo нa бoлee выcoкий и кaчecтвeннo инoй ypoвeнь.
М – это воздействие субъекта упр-я на объект. М, как профессион-я деят-ть применяется лишь к упр-ю соц-эк системами и процессами на уровне предприятия. Общее опред-е М – это достижение цели орг-и благодаря трём составляющим: 1) выполнение ф-й упр-я 2) лидерские качества менеджера 3) контроль на орг.ресурсами. Как профес-й вид дест-ти М располагает орп.управленч-ми технологиями. 1) управл-е по целям 2) по результатам 3) техн-я на основе учёта потребит-й и их интересов 4) т-я в особых ситуациях 5) т-я, основанная на использовании информац-х систем. Основные подходы: 1) процессный 2) системный – представляет собой то, что М рассатривается не как отд-й упр.процесс, а как сис-ма упр-х принципов, законов, к-е хар-ны для орг-и в целом.Орг-я представляет собой сис-му, состоящую из взаимосвяз-х эл-в. М=орг-я. 3) ситуационный – внешняя среда изменчива и М начинается тогда, когда нач-ся подстраивание под эту среду. В дальнейшем м/б подстаивание среды под себя. 4) комплексный 5) интеграционный 6) маркетинговый 7) функциональный 8) воспроизводственный 9) нормативный 10) количественный 11) административный.
Методы – это сис-ма способов управленческого воздействия суб-та на об-т упр-я для достижения результата. 3 группы: 1) эк.методы – основаны на соц-эк законах развития общества и рынка. Методы хоз-расчёта, стимулирования, ценообразования… 2) распорядительные – основаны на правах, обязанностях и ответственности м/у рук-м и подчин-м: регламентирование (пр: с 9 до 17), нормирование (пр: 100 шт в смену), инструктирование. 3) соц-психологические.
Дальше не обязательно: Предметом М яв-ся управленческая деят-ть ( специфич-я разновидность трудового процесса, где предметом труда яв-ся инф-я, а результатом – принятое упр.решение) и управленч-е отношения ((отнош-я, к-е возникают м/у суб-м и об-м упр-я в ходе достижения цели орг-и). Объектом М яв-ся: 1) формы орг-и и формы собств-ти на предприятии 2) структура орг-и 3) внешн и внутр среда орг-и 4) инфрастуктура М 5) деловые коммуникации 6) функции М. Функции М: 1) планирование 2) организация 3) мотивация 4) контроль

Цели менеджмента

Цeль — этo кoнeчнoe cocтoяниe, жeлaeмый peзyльтaт, кoтopoгo cтpeмитcя дoбитьcя любaя opгaнизaция. Пocтaвлeнныe мeнeджмeнтoм цeли opгaнизaции иcпoльзyют для ycтaнoвлeния cтaндapтoв для oцeнки эффeктивнocти opгaнизaции, дaют oбщий opиeнтиp для дeятeльнocти. Цeлью мoжeт быть либo пpиoбpeтeниe, либo coxpaнeниe oпpeдeлeнныx фaктopoв. Цeли вceгдa ocнoвaны нa гипoтeзax paзвития в бyдyщeм, пoэтoмy иx oбocнoвaннocть зaвиcит oт тoчнocти этиx гипoтeз. Чeм бoлee oтдaлeнный пepиoд paccмaтpивaeтcя, тeм вышe нeoпpeдeлeннocть бyдyщeгo, тeм в бoлee oбщeй фopмe дoлжны cтaвитьcя цeли.

Цeли oблaдaют pядoм xapaктepиcтик:

* кoнкpeтныe и измepимыe цeли. Выpaжaя цeли в кoнкpeтныx измepимыx фopмax, pyкoвoдcтвo coздaeт чeткyю бaзy oтcчeтa для пocлeдyющиx peшeний и oцeнки xoдa paбoты. Тaкжe бyдeт лeгчe oпpeдeлить, нacкoлькo xopoшo paбoтaeт opгaнизaция в нaпpaвлeнии ocyщecтвлeния цeлeй;
* opиeнтaция цeлeй вo вpeмeни. В пepвyю oчepeдь фopмyлиpyют дoлгocpoчныe цeли, зaтeм выpaбaтывaютcя cpeднe- и кpaткocpoчныe цeли для oбecпeчeния дoлгocpoчныx;
* дocтижимыe цeли. Цeли ycтaнaвливaют тaк, чтoбы oни нe пpeвышaли вoзмoжнocти opгaнизaции;
* взaимнo пoддepживaющиe цeли. Дeйcтвия и peшeния, нeoбxoдимыe для дocтижeния oднoй цeли, нe дoлжны мeшaть дocтижeнию дpyгиx.

Функции менеджмента

Процесс управления состоит из 4-ех взаимосвязанных ф-ий:
1. Ф-ия планирование предполагает решение о том каким должны быть цели организации и, что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Таким образом планирование- это один из способов с помощью к-го руководство обеспечивает единое направление усилей всех членов организации к достижению ее общих целей.
2. Ф-ия организация, подразумевает создание структуры организации- это создание подразделений, отделов организации и распределение полномочий. Распределение полномочий – это распределение задач и обязанностей по конкретным исполнителям.
3. Ф-ия мотивация. Мотивация – это создание внутреннего побуждения к действиям. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют ни какого смысла, если кто-то не выполняет техническую работу, и задача ф-ии мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли свою работу в соответствии со своими обязанностями и планом. Таким образом ф-ия мотивация для руководителя очень важна. Чтобы эффективно мотивировать своих подчиненных, руководителю следует определить каковы истинные потребности работников и обеспечить способ удовлетворения этих потребностей.
4. Ф-ия контроль. Контроль- это обеспечение того, что организация действительно достигает своих целей. Таким образом контроль- это осуществление корректировки намеченных планов, если таковые будут необходимы.
Все эти 4 ф-ии управления имеют 2 общие характеристики:
1. Все эти 4 ф-ии требуют принятие решений.
2. Для всех 4-ех ф-ий необходима коммуникация, т.е. обмен информации для принятия правильного решения.
Эти 2 процесса: процесс принятия решений; процесс коммуникации – называют связующим.
процесс принятия решений- это управленческая интеллектуальная работа, это выбор того как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать; и в самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.

Понятие организации

Понятие организации трактуется в следующих направлениях:
· организация как совокупность юридических и правовых форм (ООО, ЗАО,
государство);
· организация как искусственное объединение людей, занимающих
определенное место в обществе, и предназначенное для выполнения заданных
функций; организация возникает тогда, когда достижения каких-либо целей
признается возможным через достижения индивидуальных целей,
возможно через достижение общих целей
Предпринимательская организация это доминанта (главенство) общей цели.
Общественная организация это доминанта индивидуальных целей. Организация
понимается как динамичная, адаптивная, социальная система, стремящаяся
действовать эффективно в условиях своего внешнего и внутреннего окружения;
под организацией понимается процессы упорядочивания какого-либо объекта.
Выводы: во всех определениях организации присутствуют - цель,
деятельность, субъекты деятельности (люди), элементы внешней и внутренней
среды.

Задачи менеджмента

Зaдaчи в cиcтeмe мeнeджмeнтa. Пoнятиe «зaдaчa» oтличaeтcя oт пoнятия «цeль» cлeдyющим oбpaзoм: зaдaчи — этo цeли, дocтижeниe кoтopыx жeлaтeльнo к oпpeдeлeннoмy мoмeнтy вpeмeни в пpeдeлax пepиoдa, нa кoтopый paccчитaнo yпpaвлeнчecкoe peшeниe. Зaдaчa yкaзывaeт нa нeпocpeдcтвeнныe цeли opгaнизaции, пoддaющиecя кoличecтвeннoй xapaктepиcтикe.
Зaдaчy чacтo oпpeдeляют кaк пpeдпиcaннyю cepию paбoт, кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa в oгoвopeнныe cpoки. С тexничecкoй тoчки зpeния, зaдaчи пpeдпиcывaютcя нe paбoтникy, a eгo дoлжнocти. Кaждaя дoлжнocть включaeт pяд зaдaч, paccмaтpивaeмыx кaк нeoбxoдимый вклaд в дocтижeниe цeлeй opгaнизaции.

Зaдaчи opгaнизaции дeлятcя нa тpи кaтeгopии. Этo paбoтa c людьми, пpeдмeтaми и инфopмaциeй.

Системный подход к менеджменту

Системный подход к менеджменту
Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике. Применение теории систем в менеджменте в конце 50-х гг. явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход — это не набор каких-либо принципов для управляющих, а способ мышления по отношению к организации и управлению.

Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все организации являются системами. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.

Крупные составляющие сложных систем часто сами являются системами. Эти части называются подсистемами. В организации подсистемы — это различные отделы, уровни управления, социальные и технические составляющие организации.

Понимание того, что организации представляют собой сложные открытые системы, состоящие из нескольких взаимосвязанных подсистем, помогает объяснить, почему каждая из школ управления оказалась практически приемлемой лишь в ограниченных пределах. Они стремились сосредоточить внимание на какой-то одной подсистеме организации: поведенческая школа занималась социальной подсистемой, школы научного управления — техническими. Ни одна из школ серьезно не задумывалась над воздействием среды на организацию.

Модель организации как открытой системы. Организация получает из внешней среды информацию, капитал, человеческие ресурсы, материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе своей деятельности организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду.

Если система управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие дополнительные выходы, такие, как прибыль, увеличение доли на рынке, увеличение объема продаж, рост организации.

Основные типы руководителей

Архетипы руководителей - руководители, имеющие необходимые данные для выполнения той или иной управленческой роли. Обычно различают четыре главных архетипа руководителей: лидер, администратор, плановик и предприниматель.

управление конфликтами.

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый – это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй – это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И, наконец, третий – это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.

Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в человеке), между личностями (на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве), внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида чувствовать себя агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым личностный конфликт.

Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д.

Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.

Существуют следующие стратегии поведения в конфликте:

1) уход от взаимодействия;

2) сглаживание;

3) борьба;

4) сотрудничество и решение проблемы;

5) поиск компромисса.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы управления конфликтом внутри организации. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят:

– методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.);

– методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений);

– методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);

– методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т.п.);

– методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).

Термин «стресс» в настоящее время стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний. Стресс — адаптивная реакция, опосредованная индивидуальными различиями и/или психологическими процессами, которая является ответом на любое внешнее воздействие, ситуацию или событие, предъявляющие к человеку повышенные требования психологического и/или физического характера. Стресс на рабочем месте может быть вызван высоким уровнем требований и низким уровнем контроля над процессом труда. Он связан прежде всего с изменениями, которые вызывает взаимодействие людей и их работы. Стресс — это результат взаимодействия человека и внешней среды. Он охватывает не только эмоциональную и психологическую, но и физическую сферу человека. Стрессовые факторы находятся как в окружающей человека действительности, так и в его психологическом окружении. Различают рабочие и нерабочие факторы, которые могут являться источниками стресса.

Существует несколько путей управления стрессом. Можно изменить объективную реальность, чтобы удалить стрессовый фактор, или изменить психологическое окружение, в котором находится человек. В других случаях можно изменить стрессовые симптомы таким образом, что они не будут иметь долгосрочного эффекта. Выделяют организационные и индивидуальные методы управления стрессом. Организационные методы включают: оздоровительные программы для сотрудников; изменение рабочего окружения и т.д. К индивидуальным методам относят: психологический (изменение окружения, в котором существует стресс; изменение познавательной оценки окружения; изменение поведения для изменения окружения) и физиологический методы (улучшение физического состояния человека с целью повышения эффективности борьбы со стрессом).

Этапы управления персоналом

Управление персоналом - сфера деятельности руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, направленная на повышение эффективности работы организации за счет повышения эффективности работы с ее сотрудниками психологическими, правовыми, экономическими и другими методами.

Управление персоналом заключатся:

- в формировании системы управления персоналом;

- в планировании кадровой работы;

- в проведении маркетинга персонала;

- в определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале.

Управление конфликтами, стрессами и изменениями

Современные концепции лидерства

Общим для традиционных и ситуационных концепций лидерства является предположение, что результат от управленческой деятельности взаимосвязан с лидерскими качествами руководителя, а, следовательно, и то и другое можно изменить. В результате были созданы новые концепции лидерства. Наиболее известными из этих концепций являются: концепция атрибутивного лидерства (аналитик), харизматического лидерства и преобразующего лидерства (реформатор).

Данные концепции уделяют большое внимание душевным качествам лидера и его способностям через внутренний мир оказывать влияние на подчиненных (последователей).

Все эти концепции имеют право на существование, ни одна из них полностью не отражает феномена лидерства, который и по сей день остается загадкой.

Концепция ситуационного лидерства

ситуационная концепция лидерства предложена Френком Фидлером. Он предполагал, что лидер обнаруживает свои уникальные качества при определенных сложившихся условиях, причем при разнообразных обстоятельствах он проявляет их по-разному. В ситуационных концепциях лидерства особое внимание уделяют воздействию внешних факторов, оказывающих значительное влияние на способность человека вести за собой коллектив.

Концепция лидерского поведения

Концепция лидерского поведения предполагает возможность подготовки лидеров по специальным программам с помощью воспитания в них соответствующих качеств. Данная концепция послужила основой для разработки программ подготовки лидеров. Но, несмотря на многочисленные и глубокие исследования, взаимосвязи между чертами характера лидера, с одной стороны, и эффективностью производства и удовлетворенностью от выполненной работы, с другой, выявлено не было. Универсального типа лидера не существует, что послужило предпосылкой к разработке других подходов к теории лидерства.

Теория лидерских качеств

Теория лидерских качеств отражает наиболее ранний подход к изучению и объяснению лидерства. Первые исследования пытались выявить качества, отличающие великих людей в истории от масс. Исследователи верили, что лидеры имели какой-то уникальный набор устойчивых и не меняющихся во времени качеств. Исходя из этого, ученые пытались определить лидерские качества, научиться измерять их и использовать для выявления лидеров. Этот подход базировался на вере в то, что лидерами рождаются, а не становятся.

Р. Стогдилл считает, что в основном пять качеств характеризуют лидера:

ум, или интеллектуальные способности;

господство или преобладание над другими;

уверенность в себе;

активность и энергичность;

знание дела.

Но позднее выяснилось, что наличие этих качеств у человека вовсе не гарантирует ему перспективу стать лидером.В процессе последующего изучения этой проблемы исследователи выделили четыре группы лидерских качеств:физиологические, психологические, интелликтуальные и личностно-деловые.Но,опять же, они не явились гарантом лидерства и определяющими эффективного управления.

Теория лидерских качеств страдает рядом недостатков. Во-первых, перечень потенциально важных лидерских качеств оказался практически бесконечным. По этой причине стало невозможным создать универсальный образ лидера, а следовательно, заложить какие-то основы теории. Во-вторых, не удалось установить тесную связь между рассмотренными качествами и лидерством и помочь практическому выявлению последнего у последователей лидер. В-третьих, подход, изучающий лидерские качества, несомненно, интересен, но, к сожалению, до сих пор не принес пользы практике. Однако он послужил толчком к появлению и развитию других концепций лидерства и оказался надежным сдерживающим средством в переоценке поведенческих и ситуационных основ лидерства.

Виды власти

Власть может существовать, но не использоваться. В связи с этим выделяют 7 видов власти:1.Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что руководитель может наказать его таким образом, что это помешает удовлетворению его насущной потребностиа. Кроме того, невозможно поддерживать эффективный контроль при умеренных затратах, так как усиливается стремление людей сознательно обманывать организацию. Исследования показали, что в организациях, где используется такая система власти, как правило, менее высокая производительность труда и более низкое качество продукции, а также наблюдается неудовлетворенность сотрудников своей работой. 2.Власть, основанная на вознаграждении. Обещание вознаграждения - это один из самых старых и эффективных способов влияния на людей. Исполнитель не сопротивляется этому влиянию, так как он в обмен на выполнение того, что хочет руководитель, надеется получить вознаграждение, верит, что руководитель сможет удовлетворить его насущную потребность.Однако на практике руководитель не всегда может вознаградить своих сотрудников, так как у каждой организации ресурсы ограничены. Трудности возникают также в связи с тем, что часто бывает непросто определить, что следует понимать под вознаграждением. Деньги и более престижная должность не всегда способны произвести впечатление на человека и повлиять на его поведение. 3. Экспертная власть. Исполнитель принимает на веру то, что руководитель обладает специальными знаниями о данном проекте или для решения проблем и сможет удовлетворить его потребности. В этом случае влияние считается разумным потому, что исполнитель принимает решение подчиниться осознанно. Данная система власти весьма ограничена, так как если руководитель окажется не прав, то подчиненный больше не будет разумно следовать его совету и его влияние уменьшится. 4.Власть, основанная на представлении о зависимости. Обеспечивает быстроту, действенна в случаях, когда другие методы не действуют. Вместе с тем при неоднократном использовании влияющий может попасть в зависимость к лицу, на которое влияет. 5.Власть, основанная на обладании ресурсами (материальными, энергетическими, информационными). В последнее время особое и все увеличивающееся значение приобретает власть, основанная на обладании информационными ресурсами, т. е. на возможности доступа к нужной и важной информации и умении использовать ее для влияния на окружающих. Получаемая информация позволяет ее обладателю принимать оптимальные решения и осуществлять тем самым власть. 6.Власть примера, или харизма (понятие ввел М. Вебер). Эта власть основывается на личных качествах или способностях лидера. Личностные свойства руководителя настолько привлекательны для исполнителя, что он желает быть таким же. Основные характеристики харизматических личностей:

- обмен энергией (создается впечатление, что лидер излучает энергию и заряжает ею окружающих);

- внушительная внешность (лидер привлекателен, обладает хорошей осанкой);

- независимость характера;

- хорошие риторические способности (умение говорить и способность к межличностному общению);

- умение воспринимать восхищение своей личностью (отсутствие надменности или себялюбия);

- достойная и уверенная манера держаться (умение владеть ситуацией).

Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. Такими людьми легче руководить тем, кто является их идеалом. Менеджер добивается такого типа управления благодаря своим достижениям. Вместе с тем данный вид власти имеет серьезные недостатки, основной из которых состоит в следующем. Некоторые харизматические руководители далеко не лучшим образом выполняют свои управленческие функции, однако слепая любовь к нему окружающих его людей позволяет длительное время не замечать этого, в результате чего проблемы усугубляются. 7. Законная (или традиционная) власть. Исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказания, которые он должен выполнять. Он исполняет приказания, так как надеется, что подчинение приведет к удовлетворению его потребностей. Поэтому законную власть часто называют традиционной. Законная власть бывает действенна тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя потому, что тот стоит на более высокой ступеньке организационной иерархии. Руководители, в свою очередь, пользуются этой

Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого строить

коммуникационное воздействие с другими. Знание стилей помогает

определить то, как вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с

определенным стилем. За основу измерения межличностной коммуникации

модно взять такие две переменные, как открытость по отношению к другим и

адекватность обратной связи. Первое измерение включает открытое или

раскрытие себя для других и принятие ответ ной реакции от других,

особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши

действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с

другими своими мыслями и чувствами о них.

4 стиля:

1)реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью и

максимальной обратной связью.

2)низкий уровень открытости и обратной связи

3)низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи

4)умеренная открытость и обратная связь

Было бы не верно думать, что какой-то один из названных коммуникационных

стилей является желательным. Однако практика эффективной коммуникации

свидетельствует что стиль, при котором индивид реализует себя, более

желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким

стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других

стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть

себя и умение слушать других.

Виды власти

Коммуникационные сети, роли

Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих

в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникационная сеть включает в себя потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть может влиять на сокращение или

увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и

диагональных связей.

Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к

подчиненному. Горизонтальные связи осуществляются между равными по

уровням индивидами или частями организации:

- между заместителями;

- между начальниками отделов;

- между подчиненными.

Диагональные связи - это связи с другими начальниками и с другими

подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации.

Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы

придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры

подразделений в организации ограничивают возможности развития

коммуникационной сети.

Элементы и этапы коммуникационного процесса

КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС - это обмен информацией между двумя и более

людьми.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания

информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и

передающее ее.

2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов,

3) Канал, средство передачи информации.

4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое

интерпретирует ее.

этапы:

1)Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора

информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение

следует сделать предметом обмена.

2)Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты (язык

тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

3)Передача и декодирование. Отправитель использует канал для доставки сообщения

(закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о

физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают

за сам процесс коммуникаций

4) Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются

коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем

и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи

своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль

получателя.

Методы менеджмента

Системный подход

Способ порядочивания управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение.

Комплексный подход

Специфическая форма конкретизации системности, заключающаяся в рассмотрении проблем управления в их связи и взаимозависимости с методами исследования других наук, изучающих те же проблемы.

Моделирование

Предполагает применение моделей для решения проблем управления. Модель - это представление проблем в форме, отражающей свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы.

Экономико-математические

Применяются для решения задач оптимизации,

распределения ресурсов, программно-целевого планирования. Примеры: модели теории игр, очередей, управления запасами, линейного программирования, имитационные, экономического анализа.

Экспериментирование

Эксперимент - это научно поставленный опыт на базе разработанной методики подготовленными специалистами с целью проверки тех или иных гипотез. Принципы результативности эксперимента: целенаправленность, "чистота", установление границ (зоны экспериментирования), методическая разработанность вопросов выделения, фиксирования и оценки достигнутых результатов.

Конкретно-исторический подход

Предполагает рассмотрение каждого явления в динамике. Любой объект управления в своем развитии проходит стадии проектирования и создания, роста, зрелости и завершения. Проблемы управления на каждой стадии отличаются, что требует выбора из всего арсенала методов, наиболее соответствующих объективным условиям.

Конкретные методы управления

Методы управления функциональными подразделениями

Связаны со структурой организации, выделением функциональных подразделений: производство, маркетинг, финансы, управление персоналом и др. Отражают специфику постановки целей и определения состава работ, необходимых для их выполнения.

Методы выполнения общих функций управления

Отражают содержание процесса управления, применяются в различных функциональных подразделениях.

Методы планирования: экстраполяция, регрессионный анализ, построение сценариев, моделирования, мозгового штурма, экспертный, дельфийский метод, метод факторного анализа дерева проблем и решений и др.

Методы организовывания деятельности: организационно-распорядительные, социально-психологические, экономические и др.

Методы мотивации: вознаграждения, принуждения, солидарности, приспособления.

Методы контроля зависят от характера учетных, аналитических и учетных операций. Характеризуются большим разнообразием, т. к. охватывают практически нее операции и процедуры, выполняемые в организации для достижения ее целей.

Методы решения проблем

Методы постановки проблемы - поиск ответа на вопросы: что, где, когда, произошло, насколько изменились параметры... Используются методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, факторный анализ, сравнения, аналогии, декомпозиции, моделирования и др.

Методы выявления причин возникновения проблем - поиск ответа на вопрос "почему?" Применяются хронологический анализ, цепной анализ, причинно-следственная диаграмма ("рыбья кость") др.

Методы разработки и выбора решений - поиск ответа на вопрос "как можно решить проблему?" Для использования творческого потенциала широко применяют методы, стимулирующие свободу размышлений, воображение, обмен идеями, а именно:

Формы управления рисками

Риск является оценкой потенциальных (максимально возможных) потерь, которые может понести банк, страховая компания, пенсионный фонд или mutual fund, осуществляющие определенную финансовую деятельность. Значимость управления риском заключается в возможности, во-первых, прогнозировать в определенной степени наступление рискового события, во-вторых, заблаговременно принимать необходимые меры к снижению размера возможных неблагоприятных последствий. Для того чтобы управлять риском, необходимо иметь его количественную оценку, т.е. уметь измерять вероятность наступления неблагоприятных событий и величину потерь сопутствующих им. Именно количественные оценки риска являются сферой деятельности компании. Исходно основным организационным принципом СУР(система управления рисками) выступало разделение функций по направлениям деятельности (собственные / клиентские) и этапам проведения операций (заключение сделок / учет / анализ рисков / контроль). Очевидной основной целью этого принципа является недопущение конфликта интересов. Инструменты управления рисками могут быть разделены на две основные категории, условно именуемые ограничительными и операционными. Ограничительные инструменты – это, в первую очередь, лимиты, а также разнообразные рекомендательные и контрольные показатели (различного рода ориентиры). К операционным инструментам могут быть отнесены хеджирование позиций, исключающее принятие рисков структурирование операций, и, безусловно, страхование. 4 основных подхода оценки рисков:

1)анализ чувствительности– рассматривающий реакцию на изменения внешних факторов;

2)анализ волатильности – определяющий меру колебаний целевого показателя относительно ожидаемого значения;

3) анализ негативного риска (downside risk) – изучающий возможные неблагоприятные изменения.

Отдельно необходимо отметить относительный анализ риска, рассматривающий риски через сопоставление с наилучшими (условно "безрисковыми") или базовыми инструментами и ранжирование объектов, безусловно имеющий существенное практическое значение, однако не дающий прямой количественной оценки.

Риск и его разновидности

Риск - в широком смысле - возможность появления обстоятельств, обусловливающих:

- неуверенность или невозможность получения ожидаемых результатов от реализации поставленной цели;

-нанесение материального ущерба;

- опасность валютных потерь и др.Риск - в узком смысле - поддающаяся измерению вероятность понести убытки или упустить выгоду.

Операционный риск - риск, связанный с недостатками в системах и процедурах управления, поддержки и контроля.

Операционный риск - риск небрежных или некомпетентных действий, в результате которых может быть причинен материальный ущерб

Политический риск - экстраординарные действия иностранных государств и политические события за рубежом, которые делают невозможным исполнение договорных обязательств.

Политический риск может включать в себя войну революцию, гражданские волнения, национализацию, экспроприацию, конфискацию, мораторий.

Риск-менеджмент - в широком смысле - процесс выявления и оценки рисков, а также выбор методов и инструментов управления для минимизации риска. Риск менеджмент включает:

- идентификацию, анализ и оценку рисков;

- превентивную разработку программы мероприятий по ликвидации последствий кризисных ситуаций;

- разработку механизмов выживания;

- создание системы страхования;

- прогнозирование развития предприятия с учетом возможного изменения конъюнктуры и другие мероприятия.

виды контроллинга.

Контроллинг - совокупность всех форм контрольной деятельности, призванной объективно и качественно проанализировать и оценить работу организации для

ее развития или совершенствования исходя из поставленных целей.

Объект контроллинга - система производства и управления.

Виды контроллинга.

1. Административный контроль - это проверка процессов и явлений и постоянное наблюдение за ними в целях фиксирования текущих состояний и отклонений

от установленных администрацией значений для обеспечения достижения организацией своих целей.

2. Технологический контроль - это операция, являющаяся неотъемлемой частью технологического процесса (производственного или управленческого). Синонимы технологического контроля: операционный контроль, специальная приемка продукции и управленческий контроль использования ресурсов.

3. Ревизия - документарная проверка финансово-хозяйственной деятельности организации или должностного лица с целью определения правильности и законности их действий. Ревизия обычно проводится по заданию правоохранительных и контрольно-ревизионных органов, вышестоящих ведомств или собственника организации.

4. Аудит - это документарная проверка данных в соответствующей профессиональной деятельности, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам. Аудиторов выбирает обычно контролируемая организация. Существуют следующие виды аудита:1)функциональный;2) комплексный;3) системный.Кроме вышеприведенной классификации выделяют также несколько другое деление контроллинга.

1. Пассивный контроль характеризуется периодическими действиями специалистов или руководителей по анализу текущей информации о функционировании

системы производства и управления организации.

2. Активный контроль характеризуется непрерывным контрольным процессом обеспечения достижения целей организации.

3. Предварительный контроль осуществляется до начала реализации целей и программ организации.

Основная задача - разработка и корректировка критериев оценки, отладка методики и регламента проведения дальнейшего контроля.

4. Текущий контроль проводится в ходе выполнения работ организацией по установленному регламенту.

5. Заключительный контроль выполняется после завершения работ и достижения целей. В результате создаются или пополняются базы данных по следующим направлениям:

1) наименование целей и составляющих их задач;

2) начальные, промежуточные и конечные параметры деятельности организации;

3) перечень критериев для оценки исходных данных и динамика их изменения;

4) набор решений о корректировках в контрольной деятельности - сроки разработки и выполнения;

5) побочные (положительные и отрицательные) результаты достижения целей.

Контроллинг

Миссия, цели, задачи

В условиях возрастающей конкуренции и стремительного развития технологий успех деятельности компании во многом зависит от тонкой настройки внутренних корпоративных процессов, в особенности от эффективной организации финансовой структуры. Изменение роли, целей и задач финансовой организации бизнеса привело к возникновению межфункциональной концепции управленческого учета (англо-американская модель) и тождественного ей контроллинга – континентальной модели (в первую очередь немецкой). Сегодня контроллинг представляет собой организацию финансовой функции в компании. Она должна быть построена таким образом, чтобы обеспечить оптимальный коммуникационный и информационный процесс. Это, в свою очередь, должно способствовать достижению стратегических целей бизнеса, таких как обеспечение прибыльности и рост стоимости компании. Подобное определение роли контроллинга следует из миссии контроллера, разработанной Международной группой контроллинга (International Group of Controlling). Согласно ей, контроллеры:

обеспечивают прозрачность результатов, финансов, процессов и стратегий, способствуя тем самым более высокой эффективности;

координируют подцели и подпланы в рамках единого целого и организуют систему внутрифирменной отчетности;

выстраивают процесс постановки целей, планирования и управления так, чтобы каждый сотрудник, принимающий решения, ориентировался на цели компании;

обеспечивают сбор необходимых для этого данных;

создают и обслуживают контроллинговые системы.

Для достижения этих целей в рамках системы контроллинга должны быть решены следующие основные взаимосвязанные задачи:

участие в определении стратегии компании, согласовании корпоративных целей;

распространение информации о выбранном стратегическом направлении внутри компании;

участие в разработке и сопровождении тактических решений для реализации стратегии;

разработка и внедрение методов и процедур контроля для определения успеха в достижении стратегических целей.

Виды стимулирования труда

Важнейшим видом стимулирования является материальное, призванным играть ведущую роль в повышении трудовой активности работников. Этот вид состоит из материально-денежного и материально-неденежного стимулирования, последнее содержит часть социальных стимулов.

1. Материально-денежное стимулирование– это поощрение работников денежными выплатами по результатам трудовой деятельности.

2. материально-неденежное стимулирование- Это поощрение материально неденежными стимулами и социальными отношениями в коллективе. Данный вид стимулирования обладает целым рядом особенностей. Во-первых, ни один из материально неденежных стимулов не обладает такой универсальностью, как стимул материально-денежный.

Во-вторых, многие материально-неденежные стимулы имеют характер разового действия. Цикл воспроизводства потребности в большинстве продолжителен. Так, имеются материально-неденежные блага, потребность в которых практически ненасыщаема, так как воспроизводится сразу же после акта предыдущего удовлетворения. В-третьих, материально неденежные стимулы не обладают важным свойством денег – делимостью.

Вторым немаловажным является духовное стимулирование, которое содержит в себе социальные, моральные, эстетические, социально-политические и информационные стимулы. В психологическом подходе моральное стимулирование является самой развитой и широко применяющейся подсистемой духовного стимулирования труда.

Моральные стимулы – это такие стимулы, действие которые основывается на потребности человека в общественном признании. Сущностью морального стимулирования является передача информации о заслугах человека, результатах его деятельности в социальной среде. В управленческом аспекте моральные стимулы выполняют в отношении объектов управления роль сигналов со стороны субъектов о том, в какой степени их деятельность соответствует интересам предприятия

Формы стимулирования труда

1. Опережающие и подкрепляющие формы стимулирования. В опережающей объект стимулирования еще до начала деятельности информируется о том, какие необходимо достичь результаты и что можно за них получить. Ему сообщают, как будет измеряться его труд, каким образом он будет оцениваться и какова будет функция стимулирования. При подкрепляющей, объект стимулирования узнает о том, что оказался ценным, признанным и поощренным в его труде только после завершения деятельности. Стимулирование в этом случае подкрепляет уже осуществленные действия.

2. Индивидуальная и коллективная формы стимулирования. Деление форм организации стимулирования на индивидуальную и коллективную зависит от того, по результатам какого труда осуществляется стимулирование конкретных исполнителей. Если в основе лежат результаты труда непосредственного работника, то это индивидуальная форма организации стимулирования, а если результат деятельности трудов коллектива в целом – то коллективная форма.

3. Позитивная и негативная формы стимулирования. Позитивная и негативная формы организации стимулирования основываются на учете отклонений результатов деятельности от нормативных. Достижение и превышение нормативных показателей объектом стимулирования субъект управления поощряет путем увеличения степени удовлетворения потребностей объекта. И наоборот.

4. Непосредственная, текущая и перспективная формы. Непосредственная, текущая и перспективная формы организации стимулирования выделены в зависимости от разрыва во времени между результатами деятельности и получением соответственного стимула. Такое деление в определенной степени дает возможность оценить эффективность стимулирования воздействием на объект управления с точки зрения решения стоящих перед трудовым коллективом.

5. Общая и целевая формы. Общая форма распространяется на всех участников общественного производства. Поощрение в этом случае осуществляется в связи с проведением общественных компаний, с юбилейными датами в жизни отдельных работников или государственных праздников. При целевой форме обязательным является разработка специальных положений. Так, необходимо четко фиксировать абсолютные или относительные показатели результатов конкретной деятельности участников производства, достижение которых являются условием присвоения соответственного звания.

Понятие и сущность стимулирования труда

Стимулирование труда - способ управления трудовым поведением работника, состоящий в целенаправленном воздействии на поведение персонала посредством влияния на условия его жизнедеятельности, используя мотивы, движущие его деятельностью.

Стимулирование труда – это прежде всего внешнее побуждение, элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, материальная оболочка мотивации персонала. Одновременно оно несет в себе и нематериальную нагрузку, позволяющую работнику реализовать себя как личность и работника одновременно. Стимулирование выполняет экономическую, социальную и нравственную функции.

Экономическая функция выражается в том, что стимулирование труда содействует повышению эффективности производства, которое выражается в повышении производительности труда и качества продукции. Нравственная функция определяется тем, что стимулы к труду формируют активную жизненную позицию, высоконравственный общественный климат в обществе. При этом важно обеспечить правильную и обоснованную систему стимулов с учетом традиции и исторического опыта.

Социальная функция обеспечивается формированием социальной структуры общества через различный уровень доходов, который в значительной степени зависит от воздействия стимулов на различных людей. Кроме этого, формирование потребностей, а в итоге и развитие личности предопределяются формированием и стимулированием труда в обществе.

Теория мотивации труда Л.Портера и Э.Лоулера

Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами. Конкретно рассмотрена взаимозависимость

между удовлетворенностью и трудовой деятельностью.

Л. Портер и Э. Лоулер ввели три переменные, которые влияют на

размер вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека

и его способности и осознание своей роли в процессе труда. Элементы

теории ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает

вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что

это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы

теории справедливости проявляются в том, что люди имеют

собственное суждение по поводу правильности или неправильности

вознаграждения по сравнению с другими сотрудниками и соответственно и

степень удовлетворения. Отсюда важный вывод о том, что именно

результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника, а не

наоборот. Согласно такой теории результативность должна неукоснительно повышаться.

Портер и Лоулер исходят из предпосылки, что мотивация (усилие или

энергия) не равна удовлетворенности или исполнительности. Мотивация,

удовлетворенность и исполнительность представляют собой отдельные

переменные и взаимодействуют иначе, чем принято считать. Существенным является указание Портера и Лоулера на то, что усилие (энергия или мотивация) непосредственно не приводит к повышению производительности. В модели Портера—Лоулера более важным считается то, что следует за выполнением работы. Степень удовлетворенности будут определять само поощрение и его восприятие Другими словами, модель Портера—Лоулера предполагает — и это ее самое существенное отличие от традиционного понимания, - что

выполнение работы ведет к удовлетворенности.

Теория ожидания В.Врума

Согласно теории ожиданий не только потребность является необходимым

условием мотивации человека для достижения цели, но и выбранный тип

поведения.

В теории ожидания подчеркивается необходимость в преобладании повышения качества труда и уверенности в том, что это будет отмечено руководителем, что

позволяет ему реально удовлетворить свою потребность.

Исходя из теории ожиданий, можно сделать вывод, что работник

должен иметь такие потребности, которые могут быть в значительной

степени удовлетворены в результате предполагаемых вознаграждений.

А руководитель должен давать такие поощрения, которые могут удовлетворить ожидаемую потребность работника.

Модель Врума выстроена вокруг таких понятий, как валентность, значимость

(инструментальность*) и ожидание.

Под понятием валентность Врум понимает устойчивость

предпочтений человека относительно конкретного результата. Можно было бы

использовать и другие термины, например, такие понятия, как ценность,

стимул, установка и ожидаемая полезность. Валентность будет

положительной, если человек из двух вариантов — «добиваться результата»

или «не добиваться» — отдает предпочтение первому. Валентность равна

нулю, если человек равнодушно относится к результату; отрицательной

валентность является в том случае, когда человек предпочитает не

добиваться результата, вместо того, чтобы постараться его достичь.

Другой важной составляющей валентности является значимость,или

инструментальность результата первого уровня для достижения результата

второго уровня. Например, человек может быть мотивирован выполнить свою

работу на высшем уровне, поскольку хочет продвинуться по службе. Лучшее

выполнение работы (результат первого уровня) рассматривается как

средство для продвижения по службе (результат второго уровня). Важная переменная мотивационного процесса у Врума — это ожидание. Ожидание определяет

связь между усилиями и результатами первого уровня,

тогда как инструментальность связывает результаты первого и второго

уровней.

Эта теория помогает прояснить взаимосвязь личных целей и целей организации.

Теория справедливотси Дж.Адамса

Теория утверждает, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает несправедливость, то есть человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение. В результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс. Люди могут восстанавливать чувство справедливости либо изменив уровень затрачиваемых усилий, либо пытаясь изменить уровень получаемого вознаграждения. Таким образом, те сотрудники, которые считают, что им недоплачивают по сравнению с другими, могут либо начать работать менее интенсивно, либо стремиться повысить вознаграждение. Те же сотрудники, которые считают, что им переплачивают, будут стремиться поддержать интенсивность труда на прежнем уровне или даже увеличивать ее. Исследования показывают, что обычно, когда люди считают, что им недоплачивают, они начинают работать менее интенсивно. Если же они считают, что им переплачивают, они менее склонны изменять свое поведение и деятельность.

Основной вывод теории справедливости состоит в том, что пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут уменьшать интенсивность труда. Если разница в вознаграждениях обусловлена разной эффективностью труда, то необходимо разъяснить сотрудникам, получающим меньше, что когда их результативность достигнет уровня их коллег, они будут получать такое же повышенное вознаграждение.

Теория мотивации труда Ф.Герцберга

Эта теория появилась в связи с растущей необходимостью выяснить

влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию

человека.

Герцберг продолжил работу Маслоу и создал специфическую содержательную

теорию мотивации трудовой деятельности. Он провел широко освещавшееся

исследование в области мотивации, в котором участвовали бухгалтеры и

инженеры компаний города Питтсбурга и его окрестностей (штат

Пенсильвания). Для получения данных он использовал метод критической

ситуации. Специалистам задавались два вопроса по существу: 1) Когда вы

испытывали наиболее полное удовлетворение от своей работы, и что его

порождало? 2) Когда вы относились к работе хуже всего, и что породило

это отношение?

Ответы, полученные с помощью метода критической ситуации, были

интересными и достаточно согласованными. Высказанные положительные

ощущения главным образом ассоциировались с опытом работы и ее

содержанием.

Герцберг сделал заключение, что удовлетворенность связана с

содержанием работы, а неудовлетворенность — с ее контекстом. Герцберг

назвал факторы, вызывающие удовлетворение, мотиваторами, а

неудовлетворение — гигиеническими факторами. Термин «гигиена» (так же

как в здравоохранении) относится к факторам, которые носят превентивный

характер; в теории Герцберга к гигиеническим относятся факторы,

предотвращающие неудовлетворенность. Вместе взятые, мотиваторы и

гигиенические факторы образовали основу двухфакторной теории мотивации

Герцберга.

ТАБЛИЦА 1.1.

Двухфакторная теория Герцберга

Гигиенические факторы Мотиваторы

Политика компании и ее администрирование

Технический надзор

Зарплата

Межличностные отношения с начальником

Условия работы Достижения

Признание

Работа как таковая

Ответственность

Продвижение

Гигиенические факторы устраняют неудовлетворенность, но не приводят к удовлетворению.

Действительно, они поднимают мотивацию до теоретически нулевого уровня,

представляют необходимое «основание» для предотвращения

неудовлетворенности и служат отправной точкой для истинной мотивации.

Сами по себе гигиенические факторы не создают мотивации. Только

мотиваторы (или истинно мотивирующие факторы) побуждают людей к

деятельности. Согласно теории Герцберга, для истинной

мотивации у человека должна быть работа, содержание которой связано с

определенным напряжением сил.

Теория мотивации труда Д.МакКлелланда

МакКлелланд попытался выявить наиболее важные среди «вторичных потребностей», которые актуализируются при условии достаточной материальной обеспеченности. Он утверждает, что любая организация предоставляет работнику возможности реализовать три потребности высшего уровня: во власти, успехе и принадлежности.

Все сотрудники в какой-то мере испытывают потребности в успехе, власти и принадлежности. Однако у разных людей эти потребности выражены по-разному или существуют в определенных комбинациях. То, как они сочетаются, зависит, помимо прирожденных качеств, от личного опыта, ситуации и культуры человека.

1. Потребность в успехе не в равной степени выражена у разных работников. Человек, ориентированный на достижение успеха, обычно желает автономии и готов нести ответственность за результаты своей работы. Такие люди стремятся ставить реально достижимые цели, избегать необоснованного риска.

2 Потребность во власти выражается в желании влиять на других людей, контролировать их поведение, а также в готовности отвечать за других. Эта потребность положительно влияет на эффективность руководства. Вот почему на руководящие посты целесообразна отбирать людей с выраженной потребностью во власти.

3. Большое влияние на поведение людей в организации оказывает потребность в принадлежности. Она проявляется в желании общаться, и иметь дружеские отношения с другими людьми.

На основе своих исследований МакКлелланд выделил три типа менеджеров:

1. институциональные менеджеры, обладающие высоким уровнем самоконтроля. Для них характерна большая потребность во власти, чем в групповой принадлежности;

2 менеджеры, у которых потребность во власти преобладает над потребностью в принадлежности, но в целом люди этого типа более открыты, и социально активны, чем институциональные менеджеры;

3. менеджеры, у которых потребность в принадлежности преобладает над потребностью во власти; они тоже открыты, и социально активны.

Согласно выводам МакКлелланда, менеджеры первых двух типов более эффективно управляют своими подразделениями главным образом благодаря своей потребности во власти. Однако для организации может быть полезно сочетание всех трех типов менеджеров. МакКлелланд пытался доказать ценность своей теории эмпирически, и прежде всего используя специально

Теория ERG Альдерфера

Он сформулировалмодель категорий потребностей, которая больше подтверждена имеющимися эмпирическими данными. Так же как Маслоу и Герцберг, он выделяет

определенные категории потребностей и считает, что существуют

основополагающие различия между потребностями низшего порядка и высшего.

Альдерфер выделил три группы основных потребностей: существования, в

связях и росте (отсюда название — теория ERG). Потребности существования

касаются выживания (физиологическое благополучие). Потребности в связях

подчеркивают значимость межличностных, социальных взаимоотношений.

Потребности в росте связаны с внутренним стремлением человека к

развитию. Альдерфер предполагает скорее континуум, чем иерархические уровни или

два фактора доминирующих потребностей. В отличие от Маслоу и Герцберга

он не утверждает, что потребности более высокого уровня становятся

мотивирующим фактором только после удовлетворения потребностей более

низкого уровня или что лишение чего-либо является единственным способом

активизации потребности. Например, согласно теории ERG, происхождение

человека и культурная среда могут обусловить то, что потребности в

связях будут предшествовать неудовлетворенным потребностям

существования, и чем больше удовлетворяются потребности в росте, тем

сильнее они становятся.

Теория мотивации труда А.Маслоу

он считал, что мотивирующие потребности человека

можно расположить в иерархическом порядке. По существу он полагал, что

если потребности определенного уровня удовлетворены, они перестают

играть роль мотивирующих факторов. Чтобы мотивировать человека к труду,

необходимо активизировать следующий, более высокий уровень потребностей.

Теория иерархических потребностей А. Маслоу, согласно которой человеческое поведение определяется потребностями двух видов: базисные и производные. Последние равны друг другу, а базисные расположены в порядке от “низших” к “высшим”. Причем потребности более высокого уровня актуализируются для индивида после удовлетворения предыдущих уровней.

Иерархия потребностей Маслоу

Физиологические потребности. Самый первый, базовый уровень в иерархии —

физические потребности, соответствующие врожденным первичным

потребностям,

Потребность в безопасности. Этот уровень потребностей приблизительно

соответствует мотиву безопасности. Маслоу выделяет как эмоциональную,

так и физическую безопасность.

Потребность в любви. Третий, средний уровень потребностей, в общем,

соответствует потребностям в любви и принадлежности

Потребность в уважении. Уровень потребности в уважении включает более

высокие потребности человека. Как составные этого уровня могут

рассматриваться потребности во власти, достижениях и статусе.

Потребность в самовыражении. Этот уровень представляет кульминацию всех

низших, средних и высших потребностей человека. Люди, добившиеся

возможности самовыражения, реализовали свой потенциал

Базисные потребности представляют собой мотивационные переменные, которые филогенически, т.е. по мере взросления человека, и онтогенически, по мере их реализации в качестве необходимых условий социального бытия индивида, следуют друг за другом. Первые два типа Маслоу называл первичными (врожденными), три остальных - вторичными (приобретенными). При этом процесс возвышения потребностей выглядит как замена первичных (низших) вторичными (высшими). Но удовлетворение не выступает мотиватором поведения человека: голод движет человеком пока он не удовлетворен. Очевидно,

что сила воздействия потребности (ее потенциал) есть функция от степени ее удовлетворения.

Понятие мотивации и ее сущность

Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой

деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных

целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества

факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием

обратной связи со стороны деятельности человека. К структурным элементам процесса мотивации относят потребности, интересы, желания, стремления, ценности, ценностные ориентации, идеалы, мотивы. Процесс формирования этих внутренних побудительных сил трудовой деятельности понимают как мотивацию трудового поведения.

Сущность мотивационного процесса реализуется через присущие ему функции:

• Объяснительно обосновывающая, аргументированная целесообразность поведения субъекта.

• Регулятивная, блокирующая одни действия и разрешающие другие.

• Коммуникативная, объясняющая прогнозирующая общение в сфере труда.

• Социализации, путем осознания своей социальной роли в микро и макросреде в трудовом коллективе.

• Корректирующая, как механизм уточнения старых и формирования новых идеалов, норм, ценностных ориентаций

Организационные структуры управления: понятие, виды(матричные, дивизиональные)

Дивизиональные (дивизионные) структуры управления. Дивизиональная структура непосредственно вытекает из функциональной при делегировании значительного числа полномочий топ менеджерам, возглавляющим эти функциональные (продуктовые) направления, предоставлении им определенной самостоятельности, оставляя за руководством корпорации стратегию развития, научно - исследовательские разработки, финансовую и инвестиционную политику и т. п.

Дивизиональные (дивизионные) структуры управления. Пунктирные горизонтальные линии показывают горизонтальные управляющие (рекомендательные) связи.

Обеспечивает минимальные издержки производства и минимальную себестоимость выпускаемой продукции.

Область применения - средние и крупные предприятия.

Матричная (программно-целевая) форма управления.Структура органов управления, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей: непосредственному руководителю функциональной службы; и руководителю проекта. Для матричной структуры управления характерны: управление по проекту, временные целевые группы, постоянные комплексные группы.

Матричная (программно-целевая) форма управления. Сплошные горизонтальные линии показывают горизонтальные управляющие (обязательные) связи.

Организационные структуры управления: понятие, виды(линейная, функциональная, линейно-функциональная)

Линейная организационная структура управления компании.Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу - своему непосредственному вышестоящему руководителю.

Линейная организационная структура управления

Линейная организационная структура обеспечивает минимальные издержки производства и минимальную себестоимость выпускаемой продукции.

Область применения –малые предприятия.

Линейно-функциональная организационная структура управления компании.Линейно-функциональная структура органов управления, состоит из: линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу; специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Линейно-штабная организационная структура управления. Пунктирные горизонтальные линии показывают горизонтальные управляющие (рекомендательные) связи.

Обеспечивает минимальные издержки производства и минимальную себестоимость выпускаемой продукции.

Область применения –малые и средние предприятия.

Функциональная организационная структура управления компании.Функциональная структура основана на принципе специализации организационных подструктур по функциональным признакам (производство, НИОКР, маркетинг, снабжение и др., т.е. однородных видов деятельности). Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу Высшего руководства, ответственному за это направление деятельности. Фактически состоит из нескольких специализированных линейных структур подчиненных первому лицу компании. При этом выполнение указаний функциональных органов (отделов планирования, учета, обслуживания производства и т. д.) в пределах их компетенции обязательно для линейных подразделений.Область применения –малые и средние предприятия с большим количеством специализированных работ в организации.

Функциональная организационная структура управления. Сплошные горизонтальные линии показывают горизонтальные управляющие (обязательные) связи.

Система планов организации

Выбop cтpaтeгии opгaнизaции - нe caмoцeль cтpaтeгичecкoгo плaниpoвaния. Этo cлoжнaя и тpyдoeмкaя paбoтa пpиoбpeтaeт cмыcл, ecли cтpaтeгия в дaльнeйшeм ycпeшнo peaлизyeтcя кaк cиcтeмa плaнoв opгaнизaции.

Рeзyльтaтoм фyнкциoниpoвaния cиcтeмы cтpaтeгичecкoгo плaниpoвaния являeтcя coвoкyпнocть взaимocвязaнныx плaнoвыx дoкyмeнтoв, в кoтopыx oтpaжeны пpинятыe cтpaтeгичecкиe peшeния и pacпpeдeлeниe pecypcoв.

Оcнoвныe нaпpaвлeния дeятeльнocти (cтpaтeгичecкий плaн). Глaвным coдepжaниeм этoгo плaнa являeтcя cтpaтeгия нa oбoзpимoe бyдyщee - тpи-пять лeт и бoлee. Стpaтeгичecкий плaн являeтcя вepшинoй cиcтeмы плaнoв, пoтoмy чтo xapaктepизyeт ocнoвнoe нaзнaчeниe opгaнизaции, ee цeли и cтpaтeгии. Этoт плaн cлyжит opиeнтиpoм для вcex дpyгиx плaнoв. Однoвpeмeннo oн cлyжит и oгpaничeниeм для пpинятия peшeний oтнocитeльнo ocнoвныx нaпpaвлeний дeятeльнocти (пpoдyктoв и ycлyг) и pынкoв.

Плaн paзвития opгaнизaции paзpaбaтывaeтcя нa cpoк oт oднoгo гoдa дo пяти лeт. С пoзиций cтpaтeгичecкoгo плaниpoвaния вaжнeйшим coдepжaниeм этoгo плaнa являютcя пepcпeктивы coвepшeнcтвoвaния пpoизвoдcтвa, пepexoд к выпycкy нoвoгo пoкoлeния пpoдyкции, нoвoй тexнoлoгии.

Плaн paзвития cлyжит opиeнтиpoм для paзpaбoтки пpoизвoдныx плaнoв:

плaнa дивepcификaции, кoтopый xapaктepизyeт coздaниe нoвыx видoв пpoдyкции, ycлyг и pынкoв, пpизвaнныx дoпoлнить или зaмeнить выпycкaeмyю пpoдyкцию;

ликвидaциoннoгo плaнa, кoтopый пoкaзывaeт, oт кaкиx элeмeнтoв opгaнизaция дoлжнa ocвoбoдитьcя (oт пpoдyктoв, ycлyг, coбcтвeннocти или cтpyктypныx пoдpaздeлeний);

плaнa нayчнo-иccлeдoвaтeльcкиx paбoт (НИР), в кoтopoм oтpaжeны мepoпpиятия пo paзpaбoткe нoвыx тoвapoв и тexнoлoгичecкиx пpoцeccoв c yчeтoм cyщecтвyющeгo cпpoca или нoвыx pынкoв для yжe пpoизвoдимыx тoвapoв и ycлyг.

Тaктичecкиe плaны. Эти плaны opиeнтиpoвaны нa тe мepoпpиятия, c пoмoщью кoтopыx выпycкaeмыe тoвapы и ycлyги пpoизвoдятcя и пocтyпaют нa cyщecтвyющиe pынки. Плaны тeкyщeй дeятeльнocти пoдкpeпляютcя плaнaми для кaждoй фyнкциoнaльнoй зoны. Эти плaны тecнo yвязaны co cтpaтeгичecким плaнoм, xoтя и нe являютcя eгo чacтью.

Отличиe тaктичecкиx плaнoв oт cтpaтeгичecкиx зaключaeтcя в cлeдyющeм:

тaктичecкиe плaны paзpaбaтывaютcя в пoлнoм cooтвeтcтвии co cтpaтeгичecкими плaнaми, в иx paзвитиe;

пpи paзpaбoткe тaктичecкиx плaнoв peaлизyeтcя пpинцип: "ктo дoлжeн выпoлнять плaны, тoт иx и paзpaбaтывaeт";

тaктичecкиe плaны paccчитaны нa бoлee кopoткий пepиoд вpeмeни, чeм cтpaтeгичecкиe, пoэтoмy peзyльтaты иx peaлизaций пpoявляютcя cpaвнитeльнo быcтpo и вoзмoжнo быcтpoe пpинятиe мep пo выявлeнным oтклoнeниям.

Пpoгpaммы и плaны-пpoeкты. Кaждый cтpaтeгичecкий плaн oбязaтeльнo пoдкpeпляeтcя кoмплeкcoм пpoгpaмм и плaнoв-пpoeктoв. Нaпpимep, плaн paзвития opгaнизaции oбocнoвывaeтcя кpaткo-, cpeднe-, и дoлгocpoчными пpoгpaммaми, кoнкpeтизиpyющими включeнныe в нeгo мepoпpиятия. Сpeди ниx мoжнo выдeлить пpoгpaммы:

paзpaбoтки и внeдpeния нoвoгo видa пpoдyктa;

paзpaбoтки и внeдpeния нoвoй инфopмaциoннoй cиcтeмы;

пepecтpoйки opгaнизaциoннoй cтpyктypы фиpмы и дp.

Планирование

- основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей. Планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы. Согласно концепции немецкого профессора Д.Хана планирование - это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений. Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период: определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных трудовых и финансовых ресурсов для решения поставленных задач. Планирование дает возможность заблаговременно учесть внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития фирмы, предприятия или др. структурного подразделения.

В зависимости от содержания целей и задач можно выделить следующие формы планирования и виды планов:

Формы планирования: - перспективное

-среднесрочное

- текущее (бюджетное, оперативное)

Функции менеджмента

Основными функциями менеджмента являются:

1.Предвидение - прогнозирование, целеполагание, стратегическое плани-рование.

Прогнозирование - это предвидение результатов деятельности предприятия.

Целеполагание- это постановка и формирование целей в соответствии с потребностью общества в производимой предприятием продукции (услугах), в обеспечении ресурсообеспеченности целей и реализуемости.

Цели - это конкретные желаемые результаты, которых стремится достичь коллектив в роцессе своей деятельности.

Цели могут быть различные: экономические, социальные, маркетинговые и др.

Социально-экономические и в особенности производственно-хозяйственные системы являются многоцелевыми.

Основная задача менеджеров - добиться реальных конечных результатов деятельности. Менеджеры должны правильно определить, уяснить свои цели, поставить цели персоналу с тем, чтобы определить и уточнить исходные данные, выяснить сильные и слабые стороны системы и эффективно их использовать.

Менеджер должен постоянно контролировать цели и результаты их достиже-

ния. В процессе управления осуществляется постоянный процесс согласования и определение взаимного соответствия целей и результатов.

Стратегический анализ: методика PEST-анализа и SWOT-анализа

PEST Анализ это инструмент, предназначенный для выявления политически , экономически[, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов. Основные положения PEST Анализа: Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны

SWOT анализ обычно применяется для сопоставления данных анализа внутренней и внешней среды организации и сведения их в единое целое, что позволяет получить общую картину действительности. На данный момент мы уже имеем анализ возможностей и угроз, а также анализ слабых и сильных сторон компании, поэтому сейчас нужно только сопоставить эти два анализа, для того чтобы получить общую картину положения предприятия. Так как SWOT анализ дает общую картину в нем не нужно давать веса характеристикам и ранжировать их.

Отличие: PEST-анализ изучает рынок, SWOT-положение бизнес-единицы на рынке, концепцию продукции или идею.

Стратегическое планирование

- это набор решений и действий, осуществляемый руководством фирмы для достижения целей организации.

19.Стратегия-генеральная пр-ма действий орг-ции выявляющая приоритеты людей и ресурсы для осн цели. Выделяют Корпоративную, деловую,функциональную стратегии.Корпоративная стратегия роста,стабильности+3 вида конкурентных стратегий

1 стратегия издержек,дифференциации,фокусирования..Функциональные стратегии ориентир на внут сферу деятельности

Стратегическое планирование включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности:

Распределение ресурсов: распределение имеющихся фондов, высококвалифицированных кадров, а также технологического и научного опыта, имеющегося в организации.

Адаптация к внешней среде: действия, которые улучшают отношения фирмы с окружающей внешней средой, т.е. взаимоотношения с общественностью, правительством, различными государственными учреждениями.

Внутренняя координация работы всех отделов и подразделений. Этот этап включает в себя выявление сильных и слабых сторон фирмы для достижения эффективной интеграции операций внутри организации.

Осознание организационных стратегий. Здесь учитывается опыт прошлых стратегических решений, который дает возможность прогнозирования будущего организации.

Цели различают:

По масштабу деятельности: глобальные или общие; локальные или частные.

По актуальности: актуальные (первоочередные) и неактуальные.

По рангу: главные и второстепенные.

По временному фактору: стратегические и тактические.

По функциям управления: цели организации, планирования, контроля и координирования.

По подсистемам организации: экономические, технические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и т.д.

По субъектам: личные и групповые.

По осознанности: действительные и мнимые.

По достижимости: реальные и фантастические.

По иерархии: высшие, промежуточные, низшие.

По взаимоотношениям: взаимодействующие, индифферентные (нейтральные) и конкурирующие.

По объекту взаимодействия: внешние и внутренние.

Миссия организации

– выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.

Особенности становления и развития российского менеджмента

Процесс движения России к рыночной экономике необратим. Россия сейчас проходит тот эволюционный путь, который страны с развитой экономикой прошли полвека тому назад. В России нет продолжительного опыта управления предприятиями в условиях рыночной экономики. Именно поэтому имеют место такие "болезни", как: 1)спрос не изучен, непонятен. Наличие спроса определяется по факту, результатам продаж; 2)уверенность в том, что в нынешней ситуации в России не может быть и речи об установлении долгосрочных целей по сохранению и развитию бизнеса; 3)отсутствуют объективные оценки деятельности управленцев. Непонимание огромного вреда, наносимого аттестацией; 4)нет практики ротации руководителей внутри организаций. Не развивается школа руководящего резерва; 5)не используется в должной мере управленческий учет для анализа эффективности деятельности предприятий и подразделений. Особенности российского менеджмента определяются: 1)чрезвычайно высокой скоростью протекания социально-экономических, политических и др. процессов, определяющих среду существования российского менеджмента; 2)комплексом факторов, затрудняющих и благоприятствующих укреплению менеджмента в России; 3)культурная среда, особенности общественного сознания и т. п. Воздействие факторов внешней и внутренней среды придало российскому менеджменту специфические черты. Сравнительные характеристики систем управления Японии, США и России приведены в табл. 30. Россия сейчас находится в положении "догоняющего" и вынуждена идти революционным путем к освоению методов современного менеджмента. Российские менеджеры должны не только изучать науку и практику менеджмента, но и знать суть западной и восточных культур (Россия является евроазиатской страной). Без этого невозможно совершенствовать собственный стиль руководства, повышать имидж, создавать условия для повышения конкурентоспособности предприятия.

10,Понятие организации. Организация может рассматриваться по аспектам как функция управления целью, кот явл. Создание объединения или согласоваия действий её членов,группа людей деятельность которых сознат.координирует для достижения общей цели.технич.составляющая представляет собой совокупность материальных элементов организации.Социальная составляющая вкл в себя участников формальные и неформальные группы. Соц-тех. вкл в себя совокупность юридич.норм необходимых для осуществ. Функций организации.

11.Законы и принцыпы. Организ.З-н Синергии,использования противоположных процессов и функций, поддержания оптимальной пропрор-ти,сохранения, информированности, необходимого разнообразия элементов Выделяют естественные и искусственные организации бывает офицальными и неофицальными.,формальные неформальные, малые,крупные,средние,ассоциации и союзы,частные и муниципальные

12.Жиз. цикл Зарождение, рост,развитие, зрелость

Современные концепции менеджмента

Концепция менеджмента, которая в настоящее время все больше и больше находит сторонников в среде не только ученых-теоретиков, но и менеджеров-практиков, основывается на следующих базовых постулатах: Обязательный учет трансакционных издержек и гарантий, которые дают трансакции (сделке) различные формы экономической организации: рынок, контрактная система, внутрифирменная иерархия и нерыночные отношения в рамках рыночных систем. Развитие форм экономической организации принимает вид фундаментальной трансформации рыночных отношений во внутрифирменные, что непосредственным образом сказывается на организационных формах фирм. Фактически рыночные отношения (экономические по своей природе) заменяются юридическими и административными или их смешанными формами. Происходит отказ от одного из фундаментальных положений менеджмента всех школ и направлений - принципа разделения труда и координации разделенного процесса в новое целое, обеспечивающее более высокую производительную силу труда и эффективность функционирования фирмы. Элементарной единицей организации становится не технологическая, или функциональная, единица, а бизнес-процесс, имеющий своего конечного потребителя как вовне компании, так и внутри ее. Принципиальное значение приобретает институциональный подход к экономическим реальностям. Возрастает роль “встроенных институтов” и общественных организаций. Фирма все больше и больше воспринимается не как определенный иерархически построенный экономический субъект, а как некая “сумма контрактов” (неэкономических по форме отношений, выражающих отношения экономические) между поставщиками, специалистами, потребителями и обществом в целом.

Легко заметить, что эти принципиальные положения новой концепции менеджмента в значительной степени отражают изменения, происшедшие в последнее время в теории организации. Теория менеджмента все более и более сливается (объединяется) с теорией организации, образуя как раз новую менеджерскую парадигму.

Школа человеческих отношений

В ее основу положены достижения психологии и социологии (наук о человеческом поведении). В рамках этого учения в процессе управления предлагалось сосредоточивать основное внимание на работнике, а не на его задании.

Предметом исследования данной школы явились психологические мотивы поведения людей в процессе производства, «групповые отношения», «групповые нормы», проблемы «конфликта и сотрудничества», «коммуникационные барьеры», «неформальная организация».

Наиболее последовательное изложение концепций школы «человеческих отношений» содержится в работах Э. Мэйо и Ф. Ротлисбергера, которые доказывают, что сама работа и «чисто физические требования» к производственному процессу имеют относительно меньшее значение, чем социальное и психологическое положение и самочувствие рабочего в процессе производства. Резюмируя основное содержание доктрины «человеческих отношений», современные американские теоретики сводят его к трем положениям:

1. Человек представляет собой «социальное существо». '

2. Жестокая иерархия подчиненности, формализация организационных процессов несовместимы с «природой человека».

3. Решение «проблемы человека» — дело бизнесменов.

На место строгой формализации организационных процессов, жесткой иерархии подчиненности, присущих «классической» теории, доктрина «человеческих отношений» ставит необходимость тщательного учета неформальных аспектов организации, создание новых средств повышения производительности труда, к которым, согласно доктрине, относятся и «просвещение служащих», и «групповые решения», и «паритетное управление», и «гуманизация труда».

Идеологи «человеческих отношений» концентрируют внимание на изучении «групповых отношений», полагая, что групповые ценности являются наиболее важным условием научной организации управления. Они подвергают критике тейлоризм, ограничивающий задачи управления стимулированием индивидуальных усилий рабочих, доказывают необходимость стимулирования не индивидов, а группы.

Административная школа управления.

Рассматривая организацию как специфический вид деятельности и как столь же своеобразную административную систему, Файоль сформулировал следующие 14 принципов управления применительно к деятельности высшего звена управления:

1. Разделение труда, т.е. специализация, необходимая для эффективного использования рабочей силы, применительно ко всем видам труда, как управленческого, так и исполнительского.

2. Власть и ответственность. Власть и ответственность связаны между собой, причем последняя является следствием первой. Власть сочетает официальный (основанный на занимаемой должности) и личный (заключающий в себе сплав умственного развития, опыта, морального уровня, навыков по роду прежней службы и пр.) факторы.

3. Дисциплина. Для поддержания дисциплины необходимо наличие хороших руководителей на всех уровнях. Одним из самых действенных средств воспитания дисциплины является личный пример начальника.

4. Единоначалие. Единоначалие, по мнению Файоля, имеет по сравнению с коллегиальностью то преимущество, что оно обеспечивает единство точки

зрения, единство действия* и единство распорядительства.

5. Единство руководства. Виды деятельности, преследующие одну и ту же цель, должны иметь одного руководителя и руководствоваться единым планом. Двойное руководство может возникнуть лишь вследствие неоправданного смешения функции и несовершенного разграничения их между подразделениями.

6. Подчинение частных интересов общим.< Интересы служащего или группы служащих не должны ставиться выше интересов предприятия; интересы государства должны быть выше интересов гражданина или группы граждан.

7. Вознаграждение. Методы стимулирования труда должны быть справедливыми и доставлять максимально возможное удовлетворение сотрудникам и работодателям.

8. Централизация. Не прибегая к термину «централизация власти», Файоль говорит о степени концентрации или рассредоточения власти. Конкретные обстоятельства будут определять, какой вариант «даст лучший общий результат».

9. Скалярная цепь, т.е., по определению Файоля, «цепь начальников» от самого высшего до самого низшего ранга, от которой не нужно отказываться, но которую следует сократить, если слишком тщательное следование ей может нанести вред.

10. Порядок, т.е. «всему (каждому) свое место, и всё (каждый) на своем месте».

11. Справедливость Лояльность и преданность персонала должны обеспечиваться уважительным и справедливым отношением администрации к подчиненным.

12. Стабильность рабочего места для персонала. Файоль считал, что излишняя текучесть кадров является одновременно и причиной, и следствием плохого< управления.

13. Инициатива, т.е., по определению Файоля, обдумывание и выполнение плана. Поскольку это «доставляет большое удовлетворение всякому мыслящему человеку», Файоль призывает администраторов «поступиться личным тщеславием», с тем, чтобы подчиненные получили возможность проявить личную инициативу.

14. Корпоративный дух, т.е. принцип «в единении — сила».

Приводя перечень этих принципов, Файоль указывал, что он не стремился дать исчерпывающее их изложение, а попытался описать лишь те из них, которые ему приходилось чаще всего применять, говорил, что их

Основные положения школы научного управления

Тейлор: разработка оптимальных методов осуществления работы; абсолютное следование мет. нормирование труда; подбор, обучение рабочих; оплата по результатам труда; использование функциональных менеджеров; поддержание дружеских отношений в коллективе. Гилберт: теория трудовых движений, описал 17 основных движений кисти рук, выявил излишние операции в стандартных условиях.

Достоинства: создали первую школу менеджмента, добидисьпризнания менеджмента в качестве самостоятельной сферы деятельности.

Недостатки: игнорировали внутренние организационные процессы.

Управление персоналом юридической фирмы

Основные ресурсы юридической фирмы

2. основные ресурсы юр фирмы Ресурсы- денежные ср-ва, ценности, запасы, возможности, источники ср-в и доходов. Ресурсы бывают 2 типов: - материальные - нематериальные Нематериальные ресурсы (информационные) – док-ты и их совокупности, имеющие соц значение и используемые в практике, н-р в юр фирмах. Эти ресурсы можно разделить на 3 основные группы: - делового хар-ра - для специалистов - массового хар-ра Материальные ресурсы делятся на: - собственные (уставной капитал, членские взносы) - привлеченные (инвестиции, гос финансирование, дотации и тд) - заемные (кредиты)

Содержание и основные понятия менеджмента

3. содержание и основные понятия мен-та Понятия мен-та следует отличать от понятия управления. К мен-ту относится управление хозяйствующими субъектами на организационно-экономических системах локального уровня. На др более высоких уровнях управления объекты и сферы экономической деят-ти отличаются от тех, которые характерны для внутренней среды хозяйствующего субъекта. Мен-т- это часть науки управления, охватывающая методику построения, анализы и реализации управляющих, управляемых и информационных систем на уровне хозяйствующего субъекта, действующего на уровне внешней рыночной среды. Анализ этого понятия строится на основе разделения хозяйствующего субъекта на 3 системы: - управляющая - управляемая - информационная Их совокупность составляет внутреннюю среду любого хозяйствующего субъекта, действующего во внешней рыночной среде. Вопросы состава, построения, функционирования и анализа управленческой системы является предметом изучения общесистемного мен-та, из которого выделяют мен-т функциональный и объектный. Цель функционального мен-та- исследование методами построения и анализа рациональности (эффективности) работы хозяйствующего субъекта. Цель объектного мен-та- изучение совокупности объектов управления или сферы управленческой деят-ти, представляющей собой управленческую систему. Объектный мен-т подразделяется на: - производственный - кадровый - финансовый - инвестиционный - инновационный - информационный - маркетинговый - экологический - коммуникативный - внешнеэкономический И др в соответствии с выделенными сферами управленческой дея-ти. Информационный мен-т, являясь самостоятельной частью объектного мен-та, в качестве предмета исследования охватывает процессы, происходящие в информационной системе и соединяющие в единую внутреннюю среду управляемую и управляющую подсистему. Управление осуществляется в рамках единого процесса управления (польза управления). Постановка цели- планирование- организация- реализация- контроль Мен-т- это процесс выполнения функций, планирования, организации, координации и оптивации, с помощью которого менеджеры создают условия для производительного и эффективного труда персонала и получения результатов, соответствующих целям. Мен-т- умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в хозяйствующем субъекте. Мен-т- самостоятельная сфера научных знаний, имеющая свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Содержание мен-та можно рассматривать в 3 аспектах: - как часть науки об управлении в сложных организационно- экономических системах локального уровня - как коллектив менеджеров, организованный в виде структуры управления, выполняющий задачи линейного и функционального управления - как вид проф деят-ти, требующий не только высшего проф образования, но и, как правило, дополнительного послевузовского образования Мен-т как коллектив менеджеров и как вид проф деят-ти. В мент-те редко осуществляется одноступенчатая иерархия управления (хар-на для малых предприятий) Управляющий- управляемый (микропредприятия) Обычно осуществляется иерархия управления с разделением по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению. Высший ур-нь (стратегические, общие, долговременные решения) Средний ур-нь (решение по функциям организаций, тактические указания руководителя) Нижний ур-нь (оперативные, краткие решения) ур-нь исполнения

Менеджмент как вид профессиональной деятельности

4. мен-т как вид проф деят-ти Мен-т – это воздействие субъекта управления на объект. Мен-т, как профессиональная деят-ть применяется лишь к управлению соц-экономическими системами и процессами на уровне предприятия. Общее определение: Мен-т – это достижение цели организации благодаря трём составляющим: 1) выполнение ф-ций управления 2) лидерские кач-ва менеджера 3) контроль за организационными ресурсами. Как проф вид деят-ти мен-т располагает определенными управленческими технологиями. 1) управление по целям 2) по результатам 3) технология на основе учёта потребителей и их интересов 4) технология в особых ситуациях 5) технология, основанная на использовании информационных систем.

Менеджмент как коллектив управленцев

5. мен-т как коллектив управленцев Мен-т (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на др лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия. Мен-т - это категория людей, профессионально занимающихся управлением, работающих на должностях, входящих в аппарат управления. Важным звеном среди управленцев явл-ся менеджер. Менеджер- наемный профессиональный управляющий. Но менеджерами называют не только управляющих, но и управленцев, т.е лиц, участвующих в управлении. К ним относятся, н-р, замы и помощники управляющих. У таких работников не может быть подчиненных, они работают с людьми, которые подчиняются их общим начальникам. Управленцы выполняют те или иные ф-ции управления, которые им поручены. В настоящее время менеджерами иногда называют еще одну категорию работников, проф деят-ть которых состоит в постоянных контактах с людьми. Должности таких работников именуются, н-р, «офис-менеджер» или «менеджеры торгового зала». Подчиненных у таких менеджеров нет.

История менеджмента

. 6. история мен-та Основные школы научного менеджмента. Классическая (традиционная). - Тейлор. - Вопросы: 1) повышение производительности и эффективности труда; 2) нормирование труда; 3) работа с кадрами; 4) мотивация труда работников; 5) разрешение соц проблем. Административная (функциональная). - Файоль, Муни. - Вопросы: 1) основные принципы мен-та; 2) основные принципы управления; 3) процессный подход к управлению; 4) принципы работы менеджеров низшего, среднего и высшего звена управления; 5) построение организации; 6) централизация и децентрализация власти; 7) мотивация труда и стабильность кадров; 8) разделение труда; 9) власть и ответственность; 10) справедливость оплаты; 11) контроль. Школа человеческих отношений. - Мюнстерберг, Фоллетт. - Вопросы: 1) соц ответственность бизнеса перед работниками; 2) индивидуальная психология; 3) человеческие потребности; 4) мотивация работников; 5) конфликты функциональные и дисфункциональные; 6) обеспечение ед-ва целей и усилий членов коллектива; 7) формальная и неформальная организация; 8) статусы и роли членов коллектива; 9) авторитет и лидерство в коллективе; 10) роль соц, половых, возрастных, этнических и др. факторов влияющих на эффективность труда. «Счастливый работник – это эффективный и производительный рабочий». Постепенно становилось ясно, что эффективность труда человека зависит не только от его психологии, но и от сложившихся групповых соц взаимосвязей внутри организации. Школа соц систем. - Мертон, Парсонс. Представители этой школы рассматривали соц организацию как комплексную организованную систему с рядом составляющих: 1) индивид (человек); 2) формальная структура организации; 3) неформальная структура организации; 4) статусы и роли членов организации; 5) внешнее окружение; 6) технические ср-ва труда; Представители этой школы исследовали взаимодействие этих составляющих между собой.Школа имперического направления. - Дейвис, Эппли Империки считают, что нужно создать единую теорию управленческой деят-ти, что менеджмент должен быть построен на обобщении опыта прошлой работы с использованием методов экономических наук, психологии, социологии и т.д. Новая школа управления 1950 г . - Форстер, Раппопорт. - Вопросы: 1) сетевое планирование; 2) планирование расписания поступления и расходования ресурсов, запасов в ходе технологических процессов; 3) управление и оптимизация запасов и ресурсов; 4) прогнозирование; 5) разработка макроэкономических моделей типа «затраты - выпуск»; 6) статистические методы анализа и оценки ситуации. Все учения об управлении можно разбить на 2 большие группы: - одномерные - синтетические Одномерные учения исследуют отдельные процессы труда, отдельно человека, отдельно администрирование и т.д. К ним относятся: классическая административная, школа человеческих отношений. Синтетические учения исследуют управление, как многоплановое комплексное явление, связанное с внутренним и внешним окружением организации. К ней относится школа соц систем

Цели менеджмента

7. Цели менеджмента Цели и ограничения по смыслу очень близки друг другу. Цель - генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения. Ограничение- конкурирующая главной цель из разряда второстепенных, противоречащая ей, достижение которой нежелательно. Классификация целей: - по охватываемой сфере (общая, частная цели); - по значению (главная, промежуточная, второстепенная); - по количеству переменных (одно- и многоальтернативная); - по предмету цели (рассчитана на общий или частный результат). Результативно-хозяйственные цели: - стремление к доходу; - стремление к имущественному состоянию (доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи); - стремление к увеличению оборота; - стремление к снижению расходов. Кроме того, могут иметь место общественные, соц цели. Ограничения могут задаваться самой фирмой и извне (соблюдение законов). Формулировка целей и ограничений является важной задачей мен-та. При этом следует четко определить: - содержание цели; - ее размер (максимум, минимум, уровень); - временные параметры; - пространственные хар-ки; - персональную привязку; - ранг в иерархии целей. Пример. Зам. руководителя фирмы по маркетингу (персональная привязка) должен в 2005г. (временная привязка) на территории Ростовской обл. (пространственная привязка) путем продажи продукции (содержание) увеличить оборот фирмы (содержание) не менее чем на 20% (размер цели). Как правило, цель ставится не одна, а в группе с многими др (система целей). Соответственно возникает проблема их взаимодействия на одном уровне (горизонтальные связи) и по иерархии (вертикальные). Горизонтальные связи могут быть: - идентичными (реализация одной приводит к реализации другой); - комплементарными (гармония - осуществление одной способствует осуществлению другой); - индифферентными (нейтралитет - между целями нет связи); - конкурентными (конфликт); - антагонистичными (взаимоисключение). Выбор цели представляет, как правило, некий процесс компромиссов между интересами различных групп.

Функции менеджмента

8. ф-ции мен-та Мен-т может быть разделен на отдельные ф-ции, которые сосредоточены в 3 основных группах: - общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инновации, планирования, организации работы, мотивация, контроль, ответ-сть, координация)
- управление структурой предприятия (создание предприятия, предмет деят-ти, организационно-правовая форма, связи с др предприятиями, территориальные вопросы, реконструкция, ликвидация) - конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, произв-во, кадры, финансы, основные фонды) Ф-ции управления- вид деят-ти, основанный на разделении и кооперации мен-та и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействия на объект со стороны субъекта управления. Ф-ции управления и установления объема работ по каждой из ф-ций явл-ся основой для формирования структуры управления и взаимодействия ее компонентов. Общие ф-ции- прогнозирование и планирование организации работы, мотивация, координация и регулирование, контроль, учет и анализ. Конкретные ф-ции- перспективное и текущее экономическое и соц планирование, организация работ по стандартизации, учет и отчетность, экономический анализ, техническая подготовка, оптимизация налогообложения, управление технологическими процессами, организация произв-ва, сбыт продукции, организация работы с персоналом, технологический контроль и испытание, капитальное строит-во, финансовая деят-ть. Основное содержание конкретных ф-ций управления: Конкретные ф-ции тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деят-ти. Общее управление состоит в структурировании деят-ти организации, планировании, управлении персоналом, контроле, учете и анализе результатов.

Организационно-правовые формы юридических лиц

9. организационно-правовые формы юр лиц Юр лицо- организация, которая имеет в собственности, хоз ведении или оперативном управлении обособленное имущ-во и отвечает по своим обязательствам этим имущ-вом, может от своего имени приобретать и осущ-ть имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Признаки: - организационное ед-во - имущественная обособленность - самостоятельная имущественная отв-сть - способность выступать в гражданском обороте от своего имени В зависимости от организационно-правовой формы коммерческие и юр лица могут создаваться как: - хоз товарищества и общ-ва - производственные кооперативы - ООО - акционерные общ-ва - гос и муниципальные унитарные предприятия - ИП И как некоммерческие: - потребительские кооперативы - общественные или религиозные организации (объединения) - благотворительные и иные фонды - ассоциации и союзы

Понятие организации

10. Понятие организации Организация - пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов произв-ва. Организация – группа людей, деят-ть которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей Признаки организации: - определение ее хар-ра кадрами и менеджером; - объединение процессов, которые без этого взаимодействуют нецеленаправленно или неэффективно; - сохранение как предварительно запланированного порядка процесса, так и оперативного, зависящего от ситуации реагирования работника и менеджера. Незапланированные действия предполагают установление ответственности в менеджменте; - определенная, зависящая от процесса гибкость, обеспечивающая функционирование системы в изменяющихся условиях; - ед-во рабочих процессов и процессов управления, как результат разумного разделения труда. Организация – ед-во состояния и процесса, так как она обеспечивает стабильные организационные решения, но явл-ся сама лишь относительно стабильной вследствие постоянного развития внешней и внутренней сред фирмы. Структура управления обеспечивает выполнение общих и конкретных ф-ций управления, сохраняет целесообразные вертикальные и горизонтальные связи и разделение эл-тов управления. Вертикальное разделение определяется числом уровней управления, а также их подчиненностью и директивными отношениями. Горизонтальное разделение осуществляется по отраслевым признакам. Оно может быть ориентировано на: - подпроцессы промышленного произв-ва; - изготавливаемые изделия; - пространственные производственные условия.

Организационная структура управления

11. Организационная структура управления Структура управления обеспечивает выполнение общих и конкретных ф-ций управления, сохраняет целесообразные вертикальные и горизонтальные связи и разделение эл-тов управления. Вертикальное разделение определяется числом уровней управления, а также их подчиненностью и директивными отношениями. Горизонтальное разделение осуществляется по отраслевым признакам. Оно может быть ориентировано на: - подпроцессы промышленного произв-ва; - изготавливаемые изделия; - пространственные производственные условия. Организационная структура регулирует: - разделение задач по отделениям и подразделениям; - их компетентность в решении определенных проблем; - общее взаимодействие этих эл-тов. Тем самым фирма создается как иерархическая структура. Основные законы рациональной организации: - упорядочение задач в соответствии с важнейшими точками процесса; - приведение управленческих задач в соответствии с принципами компетентности и ответ-сти (согласование компетентности и ответ-сти, согласование «поля решения» и доступной информации, способность компетентных функциональных единиц принять к решению новые задачи); - обязательное распределение ответственности (не за сферу, а за «процесс»); - короткие пути управления; - баланс стабильности и гибкости; - способность к целеориентированной самоорганизации и активности; - желательность стабильности циклически повторяемых действий. На организационную структуру влияют следующие факторы: - размеры предприятия; - применяемая технология; - окружающая среда.

Типы организационных структур управления

12.Типы организационных структур управления Иерархические (бюрократические) типы структур Подобные структуры управления, преобладающие на многих российских предприятиях построены в соответствии с принципами управления, сформулированными еще в начале ХХ века (М. Вебер, А. Файоль). Линейная организационная структура управления компании: Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу - своему непосредственному вышестоящему руководителю. Линейная организационная структура обеспечивает минимальные издержки произв-ва и минимальную себестоимость выпускаемой продукции.
Область применения –малые предприятия. Линейно - штабная организационная структура управления компании: это линейная структура, дополнительно включающая в себя специализированные подразделения (штабы), которые помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, ф-ций стратегического планирования и анализа. Обеспечивает минимальные издержки произв-ва и минимальную себестоимость выпускаемой продукции. Область применения –малые и средние предприятия. Линейно-функциональная организационная структура: состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу; специализированных обслуживающих функциональных подразделений. Обеспечивает минимальные издержки произв-ва и минимальную себестоимость выпускаемой продукции.
Область применения –малые и средние предприятия. Функциональная организационная: Основана на принципе специализации организационных подструктур по функциональным признакам (произв-во, НИОКР, маркетинг, снабжение и др., т.е. однородных видов деят-ти). Область применения –малые и средние предприятия с большим кол-вом специализированных работ в организации. Дивизиональные (дивизионные): Вытекают из функциональной при делегировании значительного числа полномочий топ менеджерам, возглавляющим эти функциональные (продуктовые) направления, предоставлении им определенной самостоятельности, оставляя за руководством корпорации стратегию развития, научно - исследовательские разработки, финансовую и инвестиционную политику и т. п. Обеспечивает минимальные издержки произв-ва и минимальную себестоимость выпускаемой продукции.
Область применения - средние и крупные предприятия.
Матричная (программно-целевая) форма управления Структура органов управления, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей: непосредственному руководителю функциональной службы и руководителю проекта. Для матричной структуры управления хар-ны: управление по проекту, временные целевые группы, постоянные комплексные группы. Программно-целевая структура: Это, по сути, двойственная (матричная) структура управления - она осуществляет принцип двойного подчинения (линейному руководителю дивизионной структуры и руководителю проекта функциональной службы). Многомерная структура: Имеет нечто общее с матричными структурами. Однако последние обычно являются двумерными. Недостаток: сотрудники функциональных подразделений находятся в двойном подчинении, что приводит к нежелательным результатам. Не порождает трудностей, свойственных матричной организации. В многомерной организации персонал функционального подразделения, результаты деят-ти которого покупает руководитель программ, относится к нему как к внешнему клиенту и подотчетен только руководителю функционального подразделения.

Сравнительный анализ структур управления

13. Сравнение структур управления Анализ достоинств и недостатков структур управления позволяет найти критерии их оптимального использования. Линейно-функциональная система обеспечивает деление задачи управления «по функциям». Штабы могут создаваться в центральных и других органах управления, образовывая штабную иерархию. Эта структура управления характеризуется: - высокой централизацией стратегических решений и децентрализацией оперативных, - организацией директивных связей по однолинейному принципу, - преобладающим применением инструментов координации с технической поддержкой. По идее штабы должны давать консультации и участвовать в подготовке решений, но не давать конкретных директив. Однако вследствие своей проф компетентности их сотрудники часто оказывают сильное неформальное влияние на линейных руководителей. Если же они выполняют только рекомендательную функцию, то возникает риск, что их работа слабо влияет на ход производственных процессов. Структура имеет следующие преимущества: - обеспечивает высокую проф специализацию сотрудников, - позволяет точно определить места принятия решений и необходимые ресурсы (кадровые), - способствует стандартизации, формализации и программированию процессов управления. Недостатки: - образование специфических для функциональных подразделений целей затрудняет горизонтальное согласование, - структура жестка и с трудом реагирует на изменения. Дивизиональные структуры управления ориентируются на изделия, рынки сбыта, регионы. При этом обеспечивается: - относительно большая самостоятельность руководителей дивизионов, - организация директивных связей по линейному принципу, - относительно мощное использование инструмента координации с технической поддержкой, - быстрая реакция на изменения рынка, - освобождение высших руководителей фирмы от оперативных и рутинных решений, - снижение конфликтных ситуаций вследствие гомогенности целей в дивизионе. Недостатки: - высокие затраты на координацию ввиду децентрализации вплоть до отдельного финансирования из бюджета и системы расчетных цен, - при децентрализации теряются преимущества кооперации, что часто требует централизации выполнения отдельных ф-ций (НИОКР, снабжение и т.д.). Многомерные формы организации и управления хар-ся применением двух (матричная) или нескольких (тензорная) критериев разделения задач. Проблемы: - в регулировании задач, компетентности и ответственности менеджеров по изделиям, - больших затратах на координацию, - возможных директивных конфликтах. Ст-ры управл. – состав управленч. подразделений (служб, бюро, отделов, конкретных рук-лей), их специализации и взаимосвязи (хар-ся движением информ. потоков). Весь управленч. труд основ. на понятиях лин. и функц. связей. Лин. связи выражают прямое непосредств. обязат. подчинение одних стр-р другим. Функцион. связи реализуют отдельные специализир. ф-ции управл. Лин. ст-ра хар-ся скалярной цепью команд. +: ст-ра проста, имеется четкая система подчиненности, полностью реализуется принцип единоначалия, имеет место высокая гибкость управл.-: чрезвычайно широкий диапазон выполняемых рук-лем ф-ций, исключ. возм-ть концентрации однородных видов управленч. работ в масштабе фирмы, коммуникации переполнены инф-цией, слабая мотивация раб-ков к самост. принятию решения. Линейно-функцион. ст-ра : +: сочетание лин. и функц. ст-ры, большая венность ст-ры, высокая нормативная проработка управленч. решнений; -: различие целей и структурных ед., слабая увязка и отв-ть за реш. комплекса задач и достижение цели фирмы, сложность в операт. управл. по ф-циям, высокий уровень принятия реш, плохая восприимчивость нового.

Контроль как функция управления

14. контроль как ф-ция управления Контроль выполняет 2 ф-ции управления: - непосредственно контроль - регулирование Контроль - это вид управленческой деят-ти, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Выделяют 2 направления: - контроль для оценки полученного результата; - контроль для принятия мер по корректировке существенных отклонений от плана либо корректировке самого плана. Контроль - одна из ведущих ф-ций управления после целеполагания. Если не выработана цель, то и нечего контролировать. В связи с этим контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос. Основными причинами необходимости контроля явл-ся: - неопределенность, сложность и динамичность среды; - предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред; - поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям. Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях. Результаты контроля, в соответствии с теорией Портера-Лоулера, явл-ся необходимым условием для мотивации персонала, т. к. именно результат (степень достижения цели) ведет к удовлетворенности трудом, и человек будет стремиться повторить то производственное поведение, которое привело к возникновению этого чувства. Эффективное сочетание различных видов контроля с учетом параметров внешней и внутренней среды - залог успеха функционирования организации.

Виды контроля

15. виды контроля Контроль выполняет 2 ф-ции управления: - непосредственно контроль - регулирование Контроль - традиционное ср-во принуждения и приведения процессов в заранее заданные количественные и качественные границы Виды контроля: - предварительный Осущ-тся на входе системы для выявления соответствия количественных и качественных хар-к всех видов, поступающих из внешней среды ресурсов, заранее установленным требованиям (проверка док-тов, собеседование) - текущий контроль: а) периодический (имеет строго зафиксированный интервал времени) б) эпизодический (осуществляется случайно) Текущему контролю принадлежат все процессы, происходящие как в самой системе, так и в объектах управления. Его задача состоит в выявлении текущих отклонений количественных и качественных хар-к от плановых. - заключительный Проводится после окончания процесса. На входе системы управления контроль поддерживает определенные заранее пропорции между всеми видами заранее поступающих ресурсов. На выходе- между целями, программами и планами различных видов. А на выходе объектов управления между объемами, качеством и ассортиментом выпущенных продукции и услуг. В рамках «вход-выход» контроль поддерживает пропорции между качеством и св-ми выпущенной продукции, качеством и объемом затраченных ресурсов, уровнем затрат и доходностью на единицу продукции и весь объем ее выпуска, ценами на потребленные ресурсы и произведенную продукцию

Понятие менеджмента

16. основные понятия мен-та Понятия мен-та следует отличать от понятия управления. К мен-ту относится управление хозяйствующими субъектами на организационно-экономических системах локального уровня. На др более высоких уровнях управления объекты и сферы экономической деят-ти отличаются от тех, которые характерны для внутренней среды хозяйствующего субъекта. Мен-т- это часть науки управления, охватывающая методику построения, анализы и реализации управляющих, управляемых и информационных систем на уровне хозяйствующего субъекта, действующего на уровне внешней рыночной среды. Анализ этого понятия строится на основе разделения хозяйствующего субъекта на 3 системы: - управляющая - управляемая - информационная Их совокупность составляет внутреннюю среду любого хозяйствующего субъекта, действующего во внешней рыночной среде. Вопросы состава, построения, функционирования и анализа управленческой системы является предметом изучения общесистемного мен-та, из которого выделяют мен-т функциональный и объектный. Цель функционального мен-та- исследование методами построения и анализа рациональности (эффективности) работы хозяйствующего субъекта. Цель объектного мен-та- изучение совокупности объектов управления или сферы управленческой деят-ти, представляющей собой управленческую систему. Объектный мен-т подразделяется на: - производственный - кадровый - финансовый - инвестиционный - инновационный - информационный - маркетинговый - экологический - коммуникативный - внешнеэкономический И др в соответствии с выделенными сферами управленческой дея-ти. Информационный мен-т, являясь самостоятельной частью объектного мен-та, в качестве предмета исследования охватывает процессы, происходящие в информационной системе и соединяющие в единую внутреннюю среду управляемую и управляющую подсистему. Управление осуществляется в рамках единого процесса управления (польза управления). Постановка цели- планирование- организация- реализация- контроль Мен-т- это процесс выполнения функций, планирования, организации, координации и оптивации, с помощью которого менеджеры создают условия для производительного и эффективного труда персонала и получения результатов, соответствующих целям. Мен-т- умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в хозяйствующем субъекте. Мен-т- самостоятельная сфера научных знаний, имеющая свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению.

Взаимосвязь менеджмента и юриспруденции

17. взаимосвязь мен-та и юриспруденции. Юриспруденция- наука о праве. Мен-т- это часть науки управления, охватывающая методику построения, анализы и реализации управляющих, управляемых и информационных систем на уровне хозяйствующего субъекта, действующего на уровне внешней рыночной среды. Тесная связь существует между юриспруденцией и мен-том, поскольку развитие права зависит от процесса управления. Поэтому юриспруденция использует разработки мен-та и экономической науки, которые позволяют глубже познать гос-правовые явления. В частности юриспруденция определяет пределы зависимости гос-ва и права от экономики и управления, способы правового управления. Любой процесс, в том числе и процесс управления, должен базироваться, основываться на праве. Но эта взаимосвязь не только односторонняя, но и имеет обратный хар-р. Это значит, что не только право зависит от управления, но и мен-т, являясь часть экономической сферы, находится в зависимости от правового регулирования, т.е. юриспруденции. Мент-т – категория людей, профессионально занимающихся управлением. Взаимоотношения управляющих и управляемых должны основываться на праве.

Основные проблемы права в современном обществе и пути их решения.

18. основные проблемы права в современном общ-ве и пути их решения В настоящее время существует некоторые очень важные проблемы в правотворчестве, требующие внимания и их решения. К таким проблемам в современном общ-ве относятся: - коллизии в праве - пробелы - нелегитимность власти - коррупция в сфере управления и органах власти - невозможность на законодательном уровне урегулировать все жизненные ситуации - невозможность регулирования всех общественных отношений, так как с течением времени они претерпевают большие изменения с развитием этого общ-ва, а право за этими изменениями не успевает- т.е. отсталость законодат-ва от общественной жизни - недостатки юр техники - бюрократизм Коллизии- различие норм права, регулирующих одно и то же общественное отношение, так же это несогласованность содержания норм, устанавливающих одно и то же правило поведения. Причины коллизий: - ошибки в юр технике - неточное формулирование правовых предписаний - использование многозначных терминов и конструкций - несоблюдения правил лингвистики и стилевой строгости Пути решения: - установление в законодат-ве приоритетов в НПА - определить органы, правомочные разрешать коллизии - установить предупредительные ср-ва для разрешения коллизий Пробелы в праве- отсутствие законодательной нормы, которая необходима для регламентации отношения, входящего в сферу правового регулирования. Они обнаруживаются в случае возникновения ситуации, когда спорное отношение имеет правовой хар-р, входит в сферу правового регулирования, но не предусматривается нормой права. Пути решения: - принятие новой правовой нормы - аналогия права - аналогия з-на

Отличие менеджмента от управления

19. Отличие менеджмента от управления Мен-т (от англ. управлять) - вид деят-ти по руководству людьми для достижения определенной цели при использовании труда интеллекта и мотивации поведения людей, с учетом определения их деят-ти; процесс целесообразного воздействия на коллективы людей для организации и координации деят-ти в процессе произв-ва; вид деят-ти превращающий неорганизованную толпу в эффективную, производительную и целенаправленную группу. Менеджер - человек, субъект управления, работающий в некоторой организации, профессиональный управляющий; человек, прошедший спец подготовку и добивающийся результатов посредством др людей. Отличие мен-та от управления: 1. мен-т изучает экономику, основанную на рыночных отношениях 2. мен-т - управление в основе которого стоят экономические методы управления. 3. под мен-м понимается "мягкое" управление (умение иметь дело с людьми). 4. мен-т предполагает гибкое управление и учет конъюнктуры рынка. Основная цель - получение прибыли. Задачи: 1. определение конкретных целей 2. выявление конкретных целей 3. разработка стратегии предприятия 4. определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения. 5. контроль за выполнением поставленных задач. Понятия мен-та следует отличать от понятия управления. К мен-ту относится управление хозяйствующими субъектами на организационно-экономических системах локального уровня. На др более высоких уровнях управления объекты и сферы экономической деят-ти отличаются от тех, которые характерны для внутренней среды хозяйствующего субъекта. Мен-т - это часть науки управления, охватывающая методику построения, анализы и реализации управляющих, управляемых и информационных систем на уровне хозяйствующего субъекта, действующего на уровне внешней рыночной среды.

Задачи менеджмента

20. основные задачи мен-та Общие задачи отражают общий порядок управления дея-тью. Процесс управления начинается с формирования системы целей и задач деят-ти. - обеспечение баланса интересов управляющей, управляемой и информационной систем, предотвращение и устранение антагонистических, деструктивных конфликтов в коллективе. - снижение уровня загрязнения окружающей среды - обеспечение высокого качества выпускаемой продукции и услуг - изучение потребностей рынка потребителей, продукции и услуг - рациональное обеспечение всеми видами ресурсов и их эффективное использование - формирование процессов сбыта продукции и услуг - создание благоприятного отношения к продукции и коллективу во внешней среде - формирование грамотной налоговой политики - формирование международных и региональных коммуникационных связей - обеспечение безопасности экономической и информационной деят-ти - создание процесса мониторинга эл-тов внешней среды - формирование рациональных механизмов управления - построение надежных структур управления - выявление использование внутренних резервов - повышение производительности индивидуального и коллективного труда управленцев и работников, производящих продукцию, работы и услуги.

Уровни управления

21. уровни управления Иерархия управления- инструмент для реализации целей фирмы и гарантия сохранения системы. Чем выше иерархический ур-нь, тем больше объем и комплексность выполняемых ф-ций, ответ-сть, доля стратегических решений, доступ к информации, одновременно растут требования к квалификации и личная свобода в управлении. Чем ниже ур-нь, тем больше простота решений, доля оперативных видов деят-ти. Мен-т как коллектив менеджеров и как вид проф деят-ти. В мент-те редко осуществляется одноступенчатая иерархия управления (хар-на для малых предприятий) Управляющий- управляемый (микропредприятия) Обычно осуществляется иерархия управления с разделением по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению. Высший ур-нь (стратегические, общие, долговременные решения) Средний ур-нь (решение по функциям организаций, тактические указания руководителя) Нижний ур-нь (оперативные, краткие решения) ур-нь исполнения

Иерархия управления

23. иерархия управления Иерархия управления- инструмент для реализации целей фирмы и гарантия сохранения системы. Чем выше иерархический ур-нь, тем больше объем и комплексность выполняемых ф-ций, ответ-сть, доля стратегических решений, доступ к информации, одновременно растут требования к квалификации и личная свобода в управлении. Чем ниже ур-нь, тем больше простота решений, доля оперативных видов деят-ти. Мен-т как коллектив менеджеров и как вид проф деят-ти. В мент-те редко осуществляется одноступенчатая иерархия управления (хар-на для малых предприятий) Управляющий- управляемый (микропредприятия) Обычно осуществляется иерархия управления с разделением по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению. Высший ур-нь (стратегические, общие, долговременные решения) Средний ур-нь (решение по функциям организаций, тактические указания руководителя) Нижний ур-нь (оперативные, краткие решения)

Понятие системы и ее составляющие

24. Понятие системы и ее составляющие . Система- целое, составленное из частей или соединения мн-ва эл-тов, находящихся в определенных отношениях и связях друг с другом и образующих определенную целостность и ед-во. Во всех определениях выделяется целостность системы, соответственно система- это целостный комплекс взаимосвязанных эл-тов, имеющих определенную структуру и взаимодействующих с некоторой средой. Системы разделяются на группы, классы, виды, разновидности по различным признакам, однако все квалификационные признаки дают возможность отнести системы к 4 группам: 1) формы познания: - абстрактные - конкретные (материальные) 2) виды отношений: - наличие связей между хозяйствующим субъектом и некоторой средой (открытые, закрытые) - наличие обратной связи, представляющих собой информацию о результатах деят-ти хозяйствующего субъекта в отчетный период. Наличие в системах обратной связи позволяет учитывать фактические результаты хозяйственной дея-ти при планировании мероприятий (замкнутые, разомкнутые) 3) степень определенности отношений и связей: - детерминированные Обладают ограниченным и строго определенным кол-вом отношений и связей. Взаимодействие по каналам связей осуществляется в регламентированные периоды и в формализованном виде - стахостические Характеризуются наличием случайных связей и отношений, обладающих различными степенями вероятности. 4) обособлены по кол-ву и разнообразию составляющих эл-тов: - простые (кол-во эл-тов и связей между ними составляет не более 10 4 ) - сложные (технические и организационно-экономические, кол-во эл-тов от 10 5 до 10 6 ) - очень сложные (биологические и соц-экономические, кол-во связей от 10 7 )

Организация как система

Организация как система Организация – юр лицо, которое имеет в собственности, хозведении или оперативном управлении обособленное имущ-во и отвечает по своим обязательствам этим имущ-вом, может от своего имени приобретать и осущ-ть права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Любую организацию как систему можно рассматривать с различных точек зрения: - производственно-технический аспект (организационный) - экономический - маркетинговый - правовой - соц-психический - экологический - информационный К параметрам, оценивающим состояние системы, относятся количественные хар-ки производственной мощности, оснащенности различными видами машин и оборудования, обеспеченности материалами, в том числе энергетическими ресурсами, персоналом. Результатами деят-ти системы служат количественные и качественные показатели произведенной продукции. Обобщающей хар-кой, отражающей рациональность использования всех параметров объекта, система управления явл-ся производительность труда, представляемая в виде 2 показателей: - объем выработки продукции в единицу времени - трудоемкость произв-ва единицы продукции В соответствии с экономическим аспектом организацию можно рассматривать как систему к эл-там которой относятся все виды ресурсов, которыми в данный период обладает организация (параметры системы). Основными связями и отношениями явл-ся финансово-экономические, обладающие различными эл-ми системы в процессе создания стоимости (себестоимости) продукции и услуг в планируемый период. С экономической точки зрения целью системы управления явл-ся формулировка и организация одной из 2 экономических стратегий в зависимости от состояния эл-тов внешней макросреды на прогнозируемый период. Первая стратегия- направлена на получение результатов при постоянном объеме потребления ресурсов (экзогенных управляемых эл-тов). Устанавливается с помощью нормирования каждого вида ресурсов, используется, когда необходимо насытить рынок продукции услугами, т.е. осуществить «наступательные программы развития» в условиях ограниченности ресурсов, востребована лишь в условиях ненасыщенности географических или демографических рынков продукции и услугами. Вторая стратегия- направлена на экономию всех видов поступающих ресурсов, т.е. минимизацию затрат на единицу продукции при постоянных объемах выпуска, применяется в оборонительных программах стабилизации, направленных на удержание позиции на ранее завоеванном рынке, когда он насыщен продукцией.

Внешняя среда организации и содержание ее элементов.

26. внешняя среда организации и содержание ее эл-тов Организации сущ-ют в окружении, в среде, состоящей из мн-ва эл-тов: рынок, с его предложениями и запросами, акционеры с их интересами получения дивидендов и реализации прав собственности, прав-во с его налоговыми и законодательными требованиями, партнеры, по отношению к которым организация имеет свои обязат-ва, меняющиеся технологии, оборудование, требования к качеству продукции, образовательному уровню исполнителей, возрастающие запросы наемных работников, деятельность конкурентов, последствия экономических кризисов и т.п. Среда влияет на организацию и накладывает свои требования. Руководитель должен учитывать это значительное влияние. Внешняя среда не может быть постоянной, она изменяется. Таким образом, можно выделить среду, параметры которой изменяются медленно, и такую, которая меняется резко и непредсказуемо. «Спокойная» внешняя среда. Внешняя среда организаций была устойчивой, редко происходили какие-либо глобальные катаклизмы, изменения в ней были незначительны, т.е. можно говорить о существовании «спокойной» внешней среды. Менеджеры должны были организовывать свои предприятия таким образом, чтобы использовать все благоприятные возможности, предоставляемые подобной атмосферой вокруг них. В результате чего происходило следующее: - длительные циклы жизни товаров; - наличие большого времени на разработку новых продуктов (технологий, услуг); - увеличение размеров компаний с пирамидальной структурой; - массовое произв-во; - содержание больших складских помещений для сырья и готовой продукции. Изменчивая внешняя среда. Изменчивая (турбулентная) внешняя среда хар-ся повышенной неустойчивостью, непредсказуемостью, а поведение менеджеров сильно усложняется по сравнению с их действиями в «спокойной» среде. Правила, согласно которым организации должны действовать, быстро и непредсказуемо меняются. В таких турбулентных окружениях на первое место выходит способность организаций к повышенной приспособляемости и выживанию. Глобальные изменения. В результате равномерного перехода внешней среды из «спокойного» состояния в изменчивое, произошли глобальные изменения основных экономических показателей среды. Так, можно отметить: - резкое укорочение жизненных циклов товаров; - уменьшение сроков разработки товаров; - невыгодность содержания складов; - изменение требований к технической подсистеме организации; - усложнение продукции; - изменение отношений заказчик-изготовитель; - потребитель диктует условия поставщику; - ужесточение конкурентной борьбы; Требования: - уменьшение размеров организации - реорганизация - постоянное отслеживание ситуации во внешней среде - немедленная реакция на изменения внешней среды Граница системы. Если существует отдельная организация, существует среда вокруг нее, следовательно, должна быть граница, отделяющая организацию от не организации.

Контактные аудитории

27. контактные аудитории В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Контактная аудитория― любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория― группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный хар-р (н-р, жертвователи). Искомая аудитория― та группа, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (н-р, СМИ). Нежелательная аудитория― группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется (н-р, потребительские группы бойкота). Фирма может разработать планы маркетинга для всех своих основных контактных аудиторий, а также для всех клиентурных рынков. Предположим, фирма хочет добиться от какой-то конкретной контактной аудитории ответной реакции в виде благорасположения, одобрительных отзывов или пожертвований времени или денег. Для этого фирме нужно будет спроектировать товар, привлекательный именно для данной контактной аудитории. Любая фирма действует в окружении контактных аудиторий семи типов: 1. Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Основными контактными аудиториями финансовой сферы явл-ся банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. 2. Контактные аудитории СМИ. Аудитории средств информации ― организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. Фирма заинтересована в том, чтобы СМИ больше и лучше освещали ее деят-ть. 3. Контактные аудитории гос учреждений. Руководство должно обязательно учитывать все, что происходит в гос сфере. Деятели рынка фирмы должны откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе, прав дилеров и т.п. 4. Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, принятые фирмой, могут вызвать вопросы со стороны организаций потребителей, групп защитников окр среды, представителей нац меньшинств и т.п. 5. Местные контактные аудитории. Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, который присутствует на собраниях членов ниш, отвечает на вопросы, вносит вклад в разрешение насущных проблем. 6. Широкая публика. Фирме необходимо придирчиво следить за мнением широкой публики к своим товарам и своей деят-ти. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деят-ти. 7. Внутренние контактные аудитории. К ним относятся собственные рабочие и служащие, добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий крупные фирмы издают информационные бюллетени и прибегают к другим формам коммуникации. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

Внутренняя среда организации и ее виды.

28. внутренняя среда организации, ее виды
Внутренняя среда явл-ся по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые перед собой ставит организация, сводится к одной обобщенной хар-ке- прибыли. При этом должны учитываться как внутренняя, так и внешняя среда организации. 1) совокупность экзогенных управляемых и неуправляемых переменных, характеризующих состояние эл-тов внешней макросреде во взаимосвязи с эл-ми микросреды. 2) состоит из экономически-материальных методов и методик управления (прогнозирование, планирование корреакционно-регрессивного анализа и учета), теоретических основ управления (теория управления, конфликтов, рисков, макро- и микроэкономики, организации, контроля и тд), всех видов ресурсов, которыми обладает система управления, включая электронно-вычислительную технику, базы данных, локальные и глобальные информационные сети. 3) включают в свой состав миссию организации, главную стратегическую цель деят-ти, совокупность целей, классифицируемых по различным признакам, программы, планы, конкретные мероприятия, а также критерии достижения цели и текущие управляющие воздействия в виде приказов, распоряжений, указаний. Данный блок содержит результаты деят-ти, которые в виде внутреннего информационного потока поступают к объектам управления и в виде внешнего выходного потока во внешнюю среду, реализуясь через ценовые, сбытовые, рекламные и др конкретные мероприятия. 4) контроль выполняет 2 ф-ции управления: - непосредственно контроль - регулирование Контроль выступает как традиционное ср-во принуждения и приведения процессов в заранее заданные количественные и качественные границы Виды контроля: - предварительный - текущий Обратная связь содержит объекты управления, представленные в виде разнообразных процессов, которые также называются сферами управленческой деят-ти. Она осуществляется через объекты управления и заключается в воздействии результатов функционирования объекта управления на хар-р этого функционирования. Суть обратной связи состоит в том, чтобы использовать отношение для формирования управленческих решений, направленных на устранение этих отклонений в следующем плановом периоде и предотвращения подобных им в будущем.

Инструменты профессионального развития юриста

29. инструменты проф развития юриста Программа персонального развития для персонала Четкие последовательные ожидания от исполнителя Повышение эффективности работы, выполнения поручений Более продуктивное использование временных работников Привлечение и удержание лучших сотрудников, поддержка их личной мотивации В контексте управления заказами Улучшение сервиса для клиентов, повышение и поддержание конкурентного кач-ва услуг 5 основных инструментов проф развития юристов:
- обучение в процессе работы - формальные тренинги - неформальные тренинги - пособия для работы – самообучение

Мотивация персонала юридической фирмы.

30. Мотивация исполнителя Предпосылки успешной активной работы по исполнению заключаются в возможностях исполнителей: - знать (информация о целевых установках или мероприятиях, по которым принято решение); - сметь (эти установки и мероприятия должны быть «допустимыми» для исполнителей, в том числе не нарушать юр и этических норм); - мочь (исполнители должны иметь ср-ва для выполнения порученного); - хотеть (они должны быть мотивированы). Под мотивом понимают побуждение человеческого поведения, базирующееся на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулов. Мотивы человеческого поведения имеют определенную иерархию (она обычно называется «пирамидой Маслова»). следует обеспечить сотрудника: - возможностями выполнить работу, - определить его рамки действий, - четко сформулировать цели и задачи, - создать окружение, способствующее выполнению задачи (предоставить ср-ва, необходимую информацию, сформировать организацию, использовать стиль управления, основанный на сопричастности исполнителей). Мотивационное управление концентрируется: - на влиянии на состояние мотивации (степени идентификации сотрудника с фирмой, формировании его мотивов), - на чувстве его собственного достоинства (уважения как личности, сообщения о его значении для фирмы, ожиданиях результатов от его деятельности); - на приведении мотивов в действие (обсуждаются личные интересы и возможности сотрудника); - на усилении мотивов; - на оценке работы и аттестации (пересмотр зарплаты, рост, дополнительные выгоды); - на удовлетворении потребностей; - на обеспечении процесса мотивации. Хорошая работа по мотивации сотрудников ведет: - к увеличению оборота и прибыли; - к улучшению качества изделий; - к более творческому подходу; - к повышенному притоку сотрудников; - к повышению их работоспособности; - к большей сплоченности и солидарности; - к уменьшению текучести кадров; - к улучшению репутации фирмы.

Понятие и виды надсистем.

31. понятие и виды надсистем Хозяйствующий субъект, рассмотренный с различных аспектов, является системой, самостоятельно осуществляющей все виды деят-ти, указанные в учредительных док-тах, и имеет статус юр лица. Однако, независимые хозяйствующие субъекты могут входить в ассоциации или союзы, создаваемые для координации их производительно-хозяйственной деят-ти, предоставления и защиты общих имущественных интересов. Такая общественная некоммерческая организация имеет свой орган управления и является по отношению к хозяйствующему субъекту надсистемой. Члены этой надсистемы сохраняют свою самостоятельность и права юр лица. Содержание органов управления надсистемой осуществляется за счет соответствующих взносов участников или членов ассоциации (союзов), а пользование ее услугами для участников бесплатны. Помимо ассоциаций и союзов самостоятельные хоз-щие субъекты могут объединяться в корпорации, холдинги, картели, концерны, консорциумы. Корпорация – как надсистема объединяет производителей однотипной продукции, способствует концентрации инвестиций, более быстрому введению инноваций, повышает уровень научно-технической оснащенности произв-ва, кач-ва продукции, имеет руководящий орган- наблюдательный совет. Создание корпораций приводит к изменению типа рыночной конкуренции от монополистического до олигополистического. Холдинг – образуется для проведения единой производственной, ценовой и иной политики, осуществления контроля за соблюдением общих рыночных интересов больших корпораций, а также для ускорения процесса завоевания новых рынков новыми товарами. Как правило, в холдинге один хоз-щий субъект контролирует с помощью контрольного пакета акций одно или несколько самостоятельных юр лиц. Концерн – добровольное объединение хоз-щих субъектов на основе централизации ф-ций управления в сферах научно-технической подготовки произв-ва, инвестиционного и финансового обеспечения, организации основного произв-ва, внешней экономической деят-ти. Концерн имеет общие финансовые ресурсы, устойчивые корпоративные связи между его членами, единый процесс научно-технической подготовки произв-ва. Объединения хоз-щих субъектов осущ-ся на базе крупной кампании или холдинга, как в пределах одной, так и в разных отраслях, образуя отраслевые или межотраслевые концерны. Картель – соглашение между самостоятельными хоз-щими субъектами о разделении долей рынка потребителей, произв-ва и реализации продукции в определенных объемах, условиях сбыта продукции, правилах найма рабочей силы, рыночных ценах, обмене инновациями. В зависимости от целей создания картели делятся: - экспортные - импортные - внутренние - международные Картели также как корпорации приводят к ограничению конкурентной борьбы на рынке и превращении рынка в олигополистический. Консорциум – временный союз самостоятельных хоз-щих субъектов, создается на конкретный период для решения поставленной одной или нескольких задач.

Понятие подсистемы.

32. Понятие подсистемы. Подсистема- часть системы, выделенная по какому-либо классификационному признаку и деят-ть которой направлена на создание условий для достижения главной стратегической цели организации. Можно выделить 2 признака деления на подсистемы: - ф-ция управления используется при создании подсистемы для такой сферы деят-ти как основное произв-во и позволяет создать 11 подсистем, что соответствует кол-ву ф-ций управления, к которым относится прогнозирование, программирование и планирование основного произв-ва и т.д., вплоть до активации деят-ти основного производственного персонала. - сфера управленческой деят-ти используется для создания подсистем всех остальных сфер этой деят-ти. Всего выделяют 31 подсистему.

Информационная система.

33. Информационная система Систему управления можно представить в виде 3 взаимосвязанных систем: - управляющая система-это субъект либо орган управления или системы управления - управляемая система-это объект (объекты) управления или сферы управленческой деят-ти - информационная система- представлена в виде информационных потоков, связывающих внутреннюю среду с внешней, а также субъект управления с объектом управления. Основой информационной системы служит понятие информации, к определению которого существует несколько подходов, объединенных тем, что наличие информации подразумевает наличие ее источника и приемника. Приемником информации может служить наблюдатель, исследователь либо субъект. Источником должна быть исследуемая система, под которой понимается объект управления и эл-ты внешней среды, создающие условия для функционирования хозяйствующего субъекта и системы управления им. При этом приемник информации должен быть подготовлен к ее поиску и восприятию, а также заинтересован в этом. Подходы к определению информации: - кибернетический Информация- совокупность сведений, устраняющих неопределенность о состоянии исследуемой системы- объекта управления или эл-та внешней среды. Задача управления- уменьшить энтропию о состоянии исследуемого объекта и получить необходимую и достаточную для процесса разработки и принятия управленческого решения информацию. - финансовый - ресурсный Информация- ресурс, характеризующийся кол-вом, стоимостью поиска, приема, переработки, а также трудовыми затратами на получение. Выделяют 4 категории надежности информации (надежная, менее надежная, субъективно ненадежная и объективно ненадежная) - производственный Первичная информация, поступающая в управляющую систему явл-ся предметом управленческого труда. Вторичная информация, представляющая результат управленческого труда, явл-ся его продуктом. Начальным эл-том любой информации явл-ся количественный или качественный признак. Их сочетание представляет собой показатель. Совокупность нескольких показателей называется документом. Совокупность файлов- информационный поток. Информационные потоки связывают внутреннюю среду с внешней и называются внешними. Подразделяются на входные и выходные. Совокупность всех информационных потоков- информационная система.

Понятие системы и ее составляющих

Аспекты системного подхода к управлению организацией

37. аспекты системного подхода к управлению организацией 1. Кадры Выявление необходимого кол-ва трудовых ресурсов с нужной квалификацией, опытом работы, стоимостью, доступностью, ответственностью, производительностью труда, здоровьем 2. Ресурсы Все остальные виды ресурсов, необходимые для произв-ва товаров. Материально-технические, финансово-информационные, основные фонды, имеющие качественные и количественные единицы измерения 3. Политика Наличие миссии организации, основной стратегической цели деят-ти, целей и условий, программ, соответствующими критериями достижения каждой из них 4. Планы Наличие конкретной направленной деят-ти и согласование по срокам исполнения, затратами и ресурсами 5. Методы Методы управления (организационно-распорядительные, экономические и соц-психологические) как механизмы реализации целей, программ и планов, а так же экономические и материальные методы и модели решения управленческих задач, составление прогнозов и плановых показателей. 6. Изменение Наличие управленческих задач, собирающих и обрабатывающих информацию об изменениях эл-тов внешней среды, оказывающих наиболее существенное влияние на достижение целей деят-ти хозяйствующего субъекта, выполнение программ и планов 7. Затраты и время Показатели, определяющие результативность деят-ти, основными из которых явл-ся затраты всех видов ресурсов в планированный период. Окупаемость затрат так же определяется в конкретный период, и чем он меньше, тем более эффективно функционирует система управления 8. Контроль Обязательное наличие ф-ций контроля и регулирования в действующем хозяйствующем субъекте и разработка мероприятий по их совершенствованию, введение этих ф-ций в создаваемые системы управления

Общие принципы управления различными системами

38. общие принципы управления различными системами Закономерности управления называются методологией и состоят из принципов и подходов к формированию и организации процесса управления. Методология- учение о структуре, методах и ср-вах деят-ти. Методология- учение о принципах построения, формах и способах научного познания системы. Принцип- основное исходное положение теории, учения, науки, мировоззрения, организации какой-либо системы. Все принципы можно разделить на 3 группы по специфике исследуемой системы и степени отражения данной специфики: - общие или общесистемные принципы, которые не зависят от специфики системы управления, сферы деят-ти управляемого субъекта и присущи всем без исключения системам управления хозяйствующих субъектов - особенные принципы создания системы управления. Зависят от сферы деят-ти, формы хозяйствующего субъекта, отличающегося от др кач-вом, св-ми, ценой и ассортиментов продукции и услуг, определенной позицией на рынке потребителей, наличием всех видов ресурсов, уровнем кооперирования с др хозяйствующими субъектами, стадиями жизненного цикла. - частные или специфические признаки, отражающие отдельные хар-ки системы управления конкретного хозяйствующего субъекта

Последовательность проведения маркетингового исследования

Процесс маркет-ых исслед-й.

1. Опред-е проблемы и цели исслед-я.

А) Опред-е потреб-ти маркет-х исслед-ий, с этой целью проводится мониторинг внеш. среды. Цель мониторинга – предоставление оперативной инф-ции, позволив. Оценить соот-вие текущей деят-ти запланируемым целям.

Б) Опред-е проблемы вкл. в себя:

- выявление симптомов;

- четкое изложение причин или баз проблем, лежащих в основе симптомов;

- выявление полного списка альтернат-х действий для реш-я проблемы.

Пути выявления проблемы:

- анализ рез-тов произ-но хоз-ой сбыт-ой деят-ти;

- экспертный опрос рук-лей, спец-тов;

- наблюдение за выполнением маркет-х ф-ций.

- испол-ие метода логико–смыслового моделирования.

В) Формулировка целей вытекает из выяв-я проблем.

- цель д.б. четко и ясно сформул-на;

- содер-е цели опред-ся вопросом: «Какая инф-ция необх-ма для исслед-я?»

Хар-р цели:

- разведочный, т.е. направленный на выработку гипотиз;

- дескриптивные, т.е. заключающиеся в простом описании явления ситуации;

- казуальные, т.е. направ-ые на выявление истинности утверждения его причинно-следственных связей.

2. Разработка плана маркет-ых исслед-ий.

А) Выбор метода проведения маркет-ых исслед-ий;

Б) Опред-ие типа требуемой инф-ции и источников ее получения;

Инф-ция м.б.:

- вторичная, т.е. собранная для других целей (м.б. внут. и внеш.);

- первичная.

В) Опред-ие методов сбора данных;

Г) Разработка форм для сбора данных;

Д) Разработка выбороч-го плана и опред-ие объема выборки.

3. Реализ-ия плана марк-ых исслед-ий;

4. Интерпритация получ-ых рез-тов и доведение их до рук-ва.

Предоставление рез-тов исслед-ий предполагает разработку выводов и рекомендаций, кот-ые д.б. аргументированными и достоверными. Итоги марк-ого исслед-ия предоставляются в виде отчета, содержащего след-щие разделы: введение, методология исслед-ия, рез-ты исслед-ия, выводы и рекомендации, приложения. Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач. Определение проблемы включает:1ыявление симптомов;2изложение причин, лежащих в основе симптомов;4выявление полного списка альтернативных действий.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования.

Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных.Всю информацию важно рассматривать как совокупность вторичной и первичной информации. Вторичная информация представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетностей, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние и внешние.Источники внутренней информации включают: статистическую отчетность, бухгалтерскую отчетность, внутреннюю статистику, данные заявок, заказов, договоров, акты ревизий, проверок, материалы ранее проведенных исследований, различного рода справки, отчеты, деловую переписку и т.д.Источниками внешней маркетинговой информации могут быть: периодические печатные издания, книги, статистические издания, и т.д.

Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей.

Анализ собранной информации предполагает ее изучение с помощью различных приемов и методов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом широко используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.Представление результатов исследования предполагает разработку выводов и рекомендаций, которые должны быть аргументированными и достоверными. Итоги маркетингового исследования представляются в виде отчета, содержащего следующие разделы: введение, методология исследования, результаты исследования, выводы и рекомендации, приложения.

Школа административного менеджмента

Административная, или классическая школа

Рассматривает вопросы совершенствования организации в целом, в отличие от школы научного управления, которая изучала отдельные производственные операции. Во многом это различие определялось личностью разработчиков школ. Тейлор начал свою карьеру рабочим. Анри Файоль(Fayol H.), с именем которого связывают возникновение административной школы управления, и которого называют отцом менеджмента, руководил большой компанией по добыче угля. Целью административной (классической) школы было создание универсальных принципов управления.

Разработкой общих принципов управления занимались практически все научные направления менеджмента. Однако наиболее широкое распространение получили разработки принципов управления административной (классической) школы управления. Сформулированные Анри Файолем 14 принципов управления имеют следующее содержание:

1. Разделение труда — специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы.

2. Полномочия и ответственность — каждому работающему должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполняемые работы.

3. Дисциплина — рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством, менеджеры должны применять справедливые санкции к нарушителям порядка.

4. Единоначалие — работник получает распоряжение и отчитывается только перед одним непосредственным начальником.

5. Единство действий — все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану.

6. Подчиненность интересов — интересы организации имеют преимущества перед интересами отдельных сотрудников.

7. Вознаграждение персонала — получение работниками справедливого вознаграждения за свой труд.

8. Централизация — естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Лучшие результаты достигаются при верной пропорции между централизацией и децентрализацией. Полномочия (власть) должны делегироваться пропорционально ответственности.

9. Скалярная цепь — неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии («цепь начальников»).

10. Порядок — рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем рабочем месте.

11. Справедливость — установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях скалярной цепи.

12. Стабильность персонала — установка работающих на лояльность по отношении к организации и долгосрочную работу так, как высокая текучесть кадров снижает эффективность организации.

13. Инициатива — поощрение работников к выработке независимых функций, в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ.

14. Корпоративный дух — гармония интересов персонала и организации обеспечивает единство усилий (в единстве — сила).

Эти принципы затрагивают два основных аспекта. Одним из них была разработка рациональной системы управления организацией, в частности, определение лучшего способа разделения организации на подразделения или рабочие группы. Главный вклад административной школы в теорию управления состоит в том, что она рассмотрела управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация. Вторая категория классических принципов касалась построения структуры организации и управления работниками. Примером может служить принцип единоначалия, согласно которому человек должен получать приказы только от одного начальника и подчиняться только ему одному.

Эволюция определений и школ менеджмента

Основные этапы истории менеджмента. Историю менеджмента нельзя рассматривать без увязки с эволюцией социально-экономических условий развития мирового сообщества. Принято выделять пять основных этапов такого развития.
1.Промышленный переворот-(с 20—30-х по 80—90-е гг. XIX в.):
техническая база: паровая и хлопкоочистительные машины, вулканизация резины и другие новые промышленные технологии, телеграф и т.д.;
2.Эпоха массового производства (первые три десятилетия XX в.):
внедрение конвейерной системы, массовый выпуск продукции, резкое снижение стоимости товаров;малонасыщенный рынок;конкуренция как предложение стандартизированного продукта по самой низкой цене;четкая дифференциация отраслей;хорошие перспективы экономического роста для компаний;слабое вмешательство государства в бизнес.
3.Эпоха массового сбыта (30—50-е гг. XX в.): насыщение спроса на товары и услуги;
переход от стандартной продукции к дифференцированной; смена производственной ориентации на рыночную; усиление роли внешней среды в деятельности предприятия;
государственное регулирование экономики.
4.Постиндустриальное общество (60 —90-е гг. XX в.):
новое качество жизни: высокий уровень благосостояния граждан, высококачественные товары, индустрия досуга;
новые условия производства: быстроизменяющиеся технические решения, значительные вложения капитала в научно-исследовательские и опытно-промышленные работы, увеличение неопределенности внешней среды;
растущие ограничения со стороны государства: недовольство потребителей, вторжение иностранных конкурентов, меняющаяся трудовая мораль, все большая нехватка ресурсов;
смещение, социальных приоритетов и концентрация внимания на таких негативных явлениях, как загрязнение окружающей среды, обман потребителя через нечестную рекламу, манипуляция общественным мнением.
5.Постэкономическая эпоха (с начала XXI в.):
новая экономика: от расточительности ресурсов к ресурсосбережению; разумное ограничение роста производства; рост сферы услуг;переход к информационному обществу: прогресс в информационных и телекоммуникационных технологиях;и
глобализация хозяйства: развитие транснациональных компаний; прозрачность политических границ; всемирные рынки; интеграция через информационные сети;
изменение жизненных приоритетов: самоограничение материального потребления;
ориентация на неэкономические и нематериальные ценности; здоровая экология.
В истории менеджмента принято различать четыре основных подхода:
с позиций различных научных школ (конец XIX в. — по настоящее время);
процессный (20-е гг. XX в. — по настоящее время);
системный (50 — 60 гг. XX в. — по настоящее время);
ситуационный (60-е гг. XX в. — по настоящее время).

Информация о наличии организационных структур в практике управления обнаружена на глиняных табличках, датированных третьим тысячелетием до нашей эры. Однако, хотя само управление достаточно старо, идея управления как научной дисциплины, профессии, области исследований относительно нова. Управление было признано самостоятельной областью деятельности только в ХХ веке.
Управление (фр. management) — действие субъекта направленное на изменение и манипуляцию объектами и субъектами реальности по заранее продуманной программе. Механизм осуществления власти, часто сопоставимый с понятиями доминация и манипуляция.
В теории управления возможна постановка всего двух задач:
Первая задача: мы хотим управлять объектом в процессе его функционирования сами непосредственно. Это задача управления.
Вторая задача: мы не хотим управлять объектом в процессе его функционирования, но хотим, чтобы объект — без нашего непосредственного вмешательства в процесс — самоуправлялся в приемлемом для нас режиме. Это задача самоуправления.
Первый значительный интерес к управлению относится к 1911 году, когда Фредерик Тейлор (Frederick Winslow Taylor) опубликовал свою книгу «Принцип научного управления», традиционно считающуюся началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследований.

Понятия о систематизированном управлении организацией стали формироваться в середине XIX века. Основной силой, сформировавшей интерес к научному управлению, была промышленная революция. Успехи в теории управления всегда зависели от успехов в других, связанных с управлением областях, таких как инженерные науки, психология, социология, математика и др. По мере того, как развивались эти области знаний, теоретики и практики управления узнавали всё больше о факторах, влияющих на успех организации. Руководители организаций, предприниматели, ученые стали глубже осознавать влияние сил внешних по отношению к организации. Специальные исследования позволили разработать новые подходы в управлении. Подходами в данном случае можно назвать группы методов управления, объединенных общей идеей, гипотезой.

#Школа научного менеджмента

#Школа научного менеджмента
Система управления Тейлора
"Школа научного управления" может рассматриваться как предтеча к формированию организационной психологии.
Все сказанное нашло отражение в подходе Ф. Тейлора к проблемам управления людьми, его основным принципам и методам, получившим общее название как система Тейлора. Сущность предложенной системы основывается на следующих четырех положениях:
1. Развитие научно обоснованного знания о трудовой деятельности. Тейлор отмечает, что на практике руководители обычно не знают, какой объем работы может выполнить рабочий при оптимальных условиях. С другой стороны, рабочие сами смутно представляют себе, что от них, в действительности, ожидается. Достигнуть соответствия между требованиями руководителей и ожиданиями работников можно путем научного исследования элементов трудового процесса. Если работник выполняет научно обоснованный объем работы, он вправе получать и более высокую материальную компенсацию за свой труд.
2. Отбор и обучение работников. Чтобы убедиться, что работник соответствует по своим профессиональным качествам научно обоснованным нормам необходимо проводить отбор рабочих с помощью разработанных для этого критериев. Тейлор считал, что проведение подобного отбора позволит работникам стать первоклассными в определенном виде работ и, таким образом, повышать собственные доходы, не сокращая при этом доходы других.
3. Сочетание знания о трудовой деятельности с возросшими трудовыми возможностями отобранных работников. Процесс взаимодействия между руководителем и подчиненным ему работником, который опосредуется научными методами управления, Тейлор рассматривал как своеобразную "революцию в умах", новое видение контекста трудовой деятельности. Двум сторонам, участвующим в трудовом процессе, необходимо заниматься не делением ограниченного по размерам пирога на части, а сосредоточить свое внимание на увеличении общих размеров пирога.
4. Специализация видов трудовой и организационной деятельности в форме распределения ответственности между руководителями и работниками. В организации должно быть строгое распределение персональной ответственности. Руководители обязаны давать работникам научно обоснованное трудовое задание и осуществлять непрерывный контроль за его выполнением. Работники обязаны выполнять порученное задание, используя только научно обоснованные методы работы. В подобной системе распределения ответственности невыполнение трудового задания исключается. Для случаев его перевыполнения предусмотрено дополнительное материальное вознаграждение. При правильности распределения ответственности между руководителем и работником возможности трудового конфликта полностью исключаются.
Основные положения системы Тейлора позволили сформулировать ряд общих принципов организации труда. Они включают в себя: (1) изучение процесса труда с целью проектирования наиболее рациональных приемов и действий; (2) отбор и обучение людей рациональным приемам труда с целью выбора эталонного работника; (3) определение трудового задания с целью разработки предложений по экономическому стимулированию работников.
Анализ концепции "научного управления" позволяет сформулировать следующие положения: (1) управление людьми признано наукой, самостоятельной областью исследования; (2) важнейшая задача этой науки повышение эффективности труда в сфере производства; (3) работа по управлению людьми требует особых качеств от человека - умения думать и брать на себя ответственность за организацию труда подчиненных.
Можно видеть, что вся система Тейлора направлена на повышение эффективности производства. Рабочие должны работать, считал Тейлор, а менеджеры - думать. Сами по себе, это важные цели, способствующие эффективности деятельности организации, но требования достижения этих целей, посредством жесткого порядка, четко очерченной структуры и извне задаваемых нормативов, может привести к неспособности сотрудников и руководителей организации гибко адаптироваться к изменяющимся внешним условиям.
Основной недостаток системы Тейлора в том, что она была ориентирована на модель экономического человека, т.е. человека, у которого основным побуждающим к труду стимулом являются денежное вознаграждение.

#Школа человеческих отношений

#Школа человеческих отношений
Это научное направление в теории управления возникло после того, как было обнаружено, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Мотивами поступков людей, как было установлено, являются не только экономические факторы, но и различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег.
Основываясь на этих результатах, был сделан вывод о том, что если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности должен возрастать. Это в свою очередь приведет к повышению производительности. Эта школа рекомендует использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и представление им более широких возможностей общения на работе.
Основными авторами концепциии "человеческих отношений" были австралийско-американский социолог и психолог Элтон Мэйо (1880 - 1940) и американка Мери Фоллетт (1868 - 1933).

#Школа науки управления

№Школа науки управления,
или количественный подход
Основой этой школы является междисциплинарный подход, когда конкретная проблема решается группой специалистов по математике, статистике, инженерным и общественным наукам. После постановки проблемы и формулировки задачи разрабатывается модель, чаще всего математическая, сложившейся ситуации. Такой подход получил название "исследование операций".
После создания модели переменным задаются количественные значения. Это позволяет более объективно сравнивать и описать каждую переменную и отношения между ними. Главной характеристикой науки управления считается замена словесных рассуждений и описательного анализа количественными значениями.
Исследование операций зародилось в начале второй мировой войны для решения задач эффективного использования военных ресурсов. В послевоенный период методы исследования операций стали применяться для решения аналогичных задач в промышленности и бизнесе. Появление компьютеров позволило конструировать математические модели возрастающей сложности, приближая их к реальной ситуации и получать более точные решения.
Развитие методов исследования операций тесно связано с развитием системного подхода, экономико-математических методов количественных решений в управлении.

#Методы и виды менеджмента

#Методы и виды менеджмента
Системный подход
Способ порядочивания управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение.
Комплексный подход
Специфическая форма конкретизации системности, заключающаяся в рассмотрении проблем управления в их связи и взаимозависимости с методами исследования других наук, изучающих те же проблемы.
Моделирование
Предполагает применение моделей для решения проблем управления. Модель - это представление проблем в форме, отражающей свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы.
Экономико-математические
Применяются для решения задач оптимизации,
распределения ресурсов, программно-целевого планирования. Примеры: модели теории игр, очередей, управления запасами, линейного программирования, имитационные, экономического анализа.
Экспериментирование
Эксперимент - это научно поставленный опыт на базе разработанной методики подготовленными специалистами с целью проверки тех или иных гипотез. Принципы результативности эксперимента: целенаправленность, "чистота", установление границ (зоны экспериментирования), методическая разработанность вопросов выделения, фиксирования и оценки достигнутых результатов.
Конкретно-исторический подход
Предполагает рассмотрение каждого явления в динамике. Любой объект управления в своем развитии проходит стадии проектирования и создания, роста, зрелости и завершения. Проблемы управления на каждой стадии отличаются, что требует выбора из всего арсенала методов, наиболее соответствующих объективным условиям.
Конкретные методы управления
Методы управления функциональными подразделениями
Связаны со структурой организации, выделением функциональных подразделений: производство, маркетинг, финансы, управление персоналом и др. Отражают специфику постановки целей и определения состава работ, необходимых для их выполнения.
Методы выполнения общих функций управления
Отражают содержание процесса управления, применяются в различных функциональных подразделениях.
Методы планирования: экстраполяция, регрессионный анализ, построение сценариев, моделирования, мозгового штурма, экспертный, дельфийский метод, метод факторного анализа дерева проблем и решений и др.
Методы организовывания деятельности: организационно-распорядительные, социально-психологические, экономические и др.
Методы мотивации: вознаграждения, принуждения, солидарности, приспособления.
Методы контроля зависят от характера учетных, аналитических и учетных операций. Характеризуются большим разнообразием, т. к. охватывают практически нее операции и процедуры, выполняемые в организации для достижения ее целей.
Методы решения проблем
Методы постановки проблемы - поиск ответа на вопросы: что, где, когда, произошло, насколько изменились параметры... Используются методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, факторный анализ, сравнения, аналогии, декомпозиции, моделирования и др.
Методы выявления причин возникновения проблем - поиск ответа на вопрос "почему?" Применяются хронологический анализ, цепной анализ, причинно-следственная диаграмма ("рыбья кость") др.
Методы разработки и выбора решений - поиск ответа на вопрос "как можно решить проблему?" Для использования творческого потенциала широко применяют методы, стимулирующие свободу размышлений, воображение, обмен идеями.

Мен-т- это часть науки управления, охватывающая методику построения, анализы и реализации управляющих, управляемых и информационных систем на уровне хозяйствующего субъекта, действующего на уровне внешней рыночной среды. Анализ этого понятия строится на основе разделения хозяйствующего субъекта на 3 системы: - управляющая - управляемая - информационная Их совокупность составляет внутреннюю среду любого хозяйствующего субъекта, действующего во внешней рыночной среде. Вопросы состава, построения, функционирования и анализа управленческой системы является предметом изучения общесистемного мен-та, из которого выделяют мен-т функциональный и объектный. Цель функционального мен-та- исследование методами построения и анализа рациональности (эффективности) работы хозяйствующего субъекта. Цель объектного мен-та- изучение совокупности объектов управления или сферы управленческой деят-ти, представляющей собой управленческую систему. Объектный мен-т подразделяется на: - производственный - кадровый - финансовый - инвестиционный - инновационный - информационный - маркетинговый - экологический - коммуникативный - внешнеэкономический И др в соответствии с выделенными сферами управленческой дея-ти. Информационный мен-т, являясь самостоятельной частью объектного мен-та, в качестве предмета исследования охватывает процессы, происходящие в информационной системе и соединяющие в единую внутреннюю среду управляемую и управляющую подсистему. Управление осуществляется в рамках единого процесса управления (польза управления). Постановка цели- планирование- организация- реализация- контроль Мен-т- это процесс выполнения функций, планирования, организации, координации и оптивации, с помощью которого менеджеры создают условия для производительного и эффективного труда персонала и получения результатов, соответствующих целям. Мен-т- умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в хозяйствующем субъекте. Мен-т- самостоятельная сфера научных знаний, имеющая свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению.

#Особенности процессного, ситуационного системного подходов в менеджменте.

#Особенности процессного,ситуационного системного подходов в менеджменте.
К настоящему времени известны четыре основных подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления.
1. Подход с позиций выделения различных школ рассматривает управление с четырёх разных точек зрения. Это школы:
a. научного управления;
b. административного управления;
c. человеческих отношений и науки о поведении;
d. науки управления или количественных методов.
2. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль и связующие процессы — коммуникации и принятия решения.
При процессном подходе управление рассматривается как процесс — серия взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия называют управленческими функциями.
Каждая управленческая функция тоже представляет процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.
Существует несколько взглядов на состав функций управления, наиболее признанными считаются следующие функции — ПЛАНИРОВАНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, МОТИВАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Эти четыре первичных функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения.
3. В системном подходе организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение определенных целей в условиях меняющейся внешней среды.
4. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку имеется такое обилие факторов и их сочетаний, определяющих ситуацию, как в самой организации, так и окружающей среде, не существует единого для всех «лучшего» способа управления организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации. Задача — найти и суметь реализовать этот метод.
Дополняя друг друга, эти подходы и формируют современные науку и практику управления. Вместе с тем следует учитывать, что не существует никаких универсально применяемых приемов или принципов, которые бы гарантировали эффективное управление во всех случаях. Однако уже разработанные подходы и методы могут помочь руководителям повысить вероятность эффективного достижения целей организации.

#Функции менеджмента: их содержание и взаимосвязь.

#Функции менеджмента: их содержание и взаимосвязь
Существуют 4 функции менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль
Функция планирования
Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что надо делать, чтобы достичь этих целей. По своей сути, функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса:
Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных вопросах как: финансы, производство, сбыт, научные исследования и разработки, трудовые и другие ресурсы. Все это осуществляется для определения реальных возможностей организации. С другой стороны необходимо изучить состояние в данный момент и сделать прогноз возможных состояний внешней среды организации.
Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде, такие как конкуренция, заказчики, законы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения, руководство определяет цели организации.
Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решать как в общих чертах, так и конкретно, что надо делать для достижения поставленных целей.
Таким образом, планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению её общих целей. (Следует отметить, что это определение планирования дано с точки зрения функций управления. Есть другие более общие определения планирования). Планирование в организации не представляет собой одноразового события. Во-первых, решив задачу данного этапа, которой соответствовал данный план, организация переходит к следующему этапу и планирование продолжается. Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, — это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут развиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы должны пересматриваться, чтобы они согласовывались с реальностью.
Организация как функция
Организовать — значить создать некую структуру, чтобы предприятие могло выполнить свои планы и тем самым достигать своей цели. На любом предприятии работу выполняют люди, важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным работником задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю. Делегирование — это средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц. Концепция внесения систематического начала в организацию работы и деятельности людей может быть расширена до создания структуры организации в целом.
Мотивация
Руководитель должен всегда помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с порученными им обязанностями и в соответствии с планом.
Руководители всегда осуществляли функцию мотивации своих работников, осознавали они это сами или нет. В древние времена служили для этого хлыст и угрозы, а для немногочисленных избранных — награды. С конца XVIII и по ХХ век было широко распространено убеждение, что люди всегда будут работать больше, если у них имеется возможность заработать больше. Считалось, таким образом, что мотивирование — это простой процесс, сводящийся к предложению соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. На этом основывался подход к мотивации школы научного управления.
Исследования в области поведенческих наук показали недостаточность чисто экономического подхода. Руководители узнали, что мотивация, то есть создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Установлено, что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы же на самом деле потребности, и обеспечить условия для работников, удовлетворить эти потребности через хорошую работу.
Контроль
Контроль — это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. В схеме функций управления, из блока контроля стрелка возвращает процесс управления к планированию, обеспечивая обратную связь. Существуют три аспекта управленческого контроля.
УСТАНОВЛЕНИЕ СТАНДАРТОВ — это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект — это ИЗМЕРЕНИЕ того, что было в действительности достигнуто за определенный период времени, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации может достаточно точно сформулировать (описать) проблему. Это, в свою очередь, необходимо для успешного осуществления третьей фазы — стадии, на которой предпринимаются действия, для коррекции отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий — пересмотр целей, для того, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали новой ситуации.
Связующие процессы
Четыре функции управления — планирование, организация, мотивация и контроль — имеют две общие характеристики. Все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. Управленческая работа — это, в основном, работа интеллектуальная. Она напоминает попытку сложить мозаичный узор из отдельных кусочков. При этом руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации возможных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной ситуации в данное время и в данном месте. Выбор одной из альтернатив — это решение. Следовательно, принятие решения — это выбор того, как и что, планировать, организовать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.
Наличие точной информации является основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.
Коммуникация
Коммуникация — это процесс обмена информацией, её смысловым значением между двумя и более людьми.
Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься разумные решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться. Например, до тех пор пока работники не понимают, какое вознаграждение им может предложить организация за хорошо выполненную работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на неё. Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено для правильной оценки достижения целей организации.
Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, необходимо рассмотреть основные стадии процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.
Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.
Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.
Канал — средства передачи информации.
Получатель — лицо, которому предназначается информация и которое интерпретирует её.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Задача этих этапов — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли исходящую идею (информацию). Это трудно, так как каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл информации может быть искажен или полностью утрачен. Обычно выделяют четыре взаимосвязанных этапа коммуникации:
Зарождение идеи (сбор информации).
Кодирование и выбор каналов.
Передача.
Декодирование.
Хотя весь процесс коммуникации может занять несколько секунд, во время прохождения отдельных этапов могут возникать различные проблемы, снижающие эффективность коммуникации.
ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ. Обмен информацией начинается с формирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Без необходимой проработки (обдумывания) этого этапа процесс коммуникаций может не состояться. Необходимо учитывать, что идея ещё не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информацией. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в чисто эмоциональном одобрении или критике поведения подчиненных.
Когда руководитель собирается сообщить о предстоящих изменениях рабочим, то процесс коммуникации будет эффективным, если передаваемая информация будет содержать конкретные указания — какие изменения нужны, почему эти изменения нужны и каким образом следует осуществить эти изменения.
КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать её, использовав для этого слова, интонацию и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал совместимый с типом символов, используемых для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети.
Часто используются несколько средств сообщения — приказ на доске информации может дополняться устными разъяснениями руководителя.
ПЕРЕДАЧА. На третьем этапе отправитель использует каналы для доставки сообщения (закодированной идеи) получателю. Здесь осуществляется физическая передача информации, которую часто ошибочно считают коммуникацией.
ДЕКОДИРОВАНИЕ. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, то он поймет идею отправителя. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом может закончиться.
2. СУЩНОСТЬ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА
2.1. Сущность менеджмента
Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия (рис. 6).
Менеджер(управление)-Сотрудн.(реализация)-Последствия
Рис. 6. Кольцо управления
Управление включает три аспекта:
- "Кто" управляет "кем" (институциональный аспект);
- "Как" осуществляется управление и "как" оно влияет на управляемых (функциональный аспект);
- "Чем" осуществляется управление (инструментальный аспект).
В деятельности любого предприятия следует выделить цели и ограничения. Они выполняют следующие основные задачи в управлении:
- сопоставление существующего состояния с желаемым ("где мы?" и "куда идем?");
- руководящие требования к действиям ("что надо сделать?");
- критерии принятия решений ("какой путь лучший?");
- инструменты контроля ("куда мы в действительности пришли и что из этого следует?" (рис.7).
Где мы?(что надо сделать?)Куда идем?
(какой путь лучше?)
Куда пришли и что надо скорректировать?
Рис. 7. Сущность менеджмента
2.2. Основное содержание общих целей и ограничений
Цели и ограничения по смыслу очень близки друг другу.
Цель - генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения.
Ограничение - конкурирующая главной цель из разряда второстепенных, которая противоречит ей и достижение которой нежелательно.
Цели и ограничения выполняют следующие задачи:
- функция инициативы (сопоставление существующего состояния с желаемым);
- инструмент управления (руководящие требования);
- критерий принятия решения (критерии оценки информации и выбор альтернатив);
- инструмент координации;
- инструмент контроля;
Классификация целей может осуществляться :
- по охватываемой сфере (общая, частная цели);
- значению (главная, промежуточная, второстепенная);
- количеству переменных (одно- и многоальтернативная);
- предмету цели (рассчитан на общий или частный результат).
Типичные результативно-хозяйственные цели:
- стремление к доходу;
- стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи);
- стремление к увеличению оборота;
- стремление к снижению расходов.
Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели.
Ограничения могут задаваться самой фирмой и извне (соблюдение законов).
Формулировка целей и ограничений является важной задачей менеджмента. При этом следует четко определить:
- содержание цели;
- ее размер (максимум, минимум, уровень);
- временные параметры;
- пространственные характеристики;
- персональную привязку;
- ранг в иерархии целей.
Пример. Зам. руководителя фирмы по маркетингу (персональная привязка) должен в 1995г. (временная привязка) на территории Ростовской обл. (пространственная привязка) путем продажи продукции (содержание) увеличить оборот фирмы (содержание) не менее чем на 20% (размер цели).
Как правило, цель ставится не одна, а в группе с многими другими (система целей). Соответственно возникает проблема их взаимодействия на одном уровне (горизонтальные связи) и по иерархии (вертикальные).
Горизонтальные связи могут быть:
- идентичными (реализация одной приводит к реализации другой);
- комплементарными (гармония- осуществление одной способствует осуществлению другой);
- индифферентными (нейтралитет - между целями нет связи);
- конкурентными (конфликт);
- антагонистичными (взаимоисключение).
На рис.8 отражены связи между целями.

Выбор цели представляет, как правило, некий процесс компромиссов между интересами различных групп (рис.9).

#Планироание в системе управления.

#Планирование в системе управления
Планирование — это вид деятельности, связанный с составлением планов. Планирование в самом общем виде подразумевает выполнение следующих этапов:
-Постановка целей и задач
-Составление программы действий
-Выявление необходимых ресурсов и их источников
-Доведение планов до их непосредственных исполнителей

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что надо делать, чтобы достичь этих целей. По своей сути, функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса:
Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных вопросах как: финансы, производство, сбыт, научные исследования и разработки, трудовые и другие ресурсы. Все это осуществляется для определения реальных возможностей организации. С другой стороны необходимо изучить состояние в данный момент и сделать прогноз возможных состояний внешней среды организации.
Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде, такие как конкуренция, заказчики, законы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения, руководство определяет цели организации.
Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решать как в общих чертах, так и конкретно, что надо делать для достижения поставленных целей.
Таким образом, планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению её общих целей. (Следует отметить, что это определение планирования дано с точки зрения функций управления. Есть другие более общие определения планирования). Планирование в организации не представляет собой одноразового события. Во-первых, решив задачу данного этапа, которой соответствовал данный план, организация переходит к следующему этапу и планирование продолжается. Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, — это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут развиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы должны пересматриваться, чтобы они согласовывались с реальностью.

Организация как функция управления

Организовать — значить создать некую структуру, чтобы предприятие могло выполнить свои планы и тем самым достигать своей цели. На любом предприятии работу выполняют люди, важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным работником задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю. Делегирование — это средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц. Концепция внесения систематического начала в организацию работы и деятельности людей может быть расширена до создания структуры организации в целом.

Организация адаптации персоналом

Адаптация персонала

К первому рабочему дню нового сотрудника организация уже затрачивает на него немалые средства. Поэтому она заинтересована в том, чтобы новый сотрудник, во-первых, не уволился через несколько дней или недель, во-вторых, как можно быстрее начал приносить организации определенный доход.

Как показывает практика, наиболее высокий процент увольняющихся - это люди, проработавшие в организации менее трех месяцев. Можно назвать четыре основные причины такого ухода :

1. Несовпадение реальности с ожиданиями зачастую является следствием завышенных рекламных обещаний организации на рынке труда или в непосредственных беседах при отборе кандидатов.

2. Сложность вхождения человека в новую организацию связана с тем, что новичку никто ничего не объясняет, считая, будто он должен во всем разобраться сам. В результате он тратит много усилий на освоение тех вещей, которые очевидны для "старых" работников организации. Это приводит к низкой результативности, а соответственно и самооценке, что нравится далеко не всем людям.

3. Любой коллектив встречает нового человека настороженно, задаваясь вопросом: "Что от него можно ждать?" Если руководство не предпринимает усилий по преодолению этих психологических барьеров, то настороженность вполне может перерасти в отторжение новичка коллективом. Это побуждает его к уходу из организации.

4. Если новый сотрудник предоставлен сам себе, его никто не знакомит с организационной культурой компании, ее традициями, правилами внутреннего этикета, то человек начинает руководствоваться различными слухами, акцентируя внимание на негативе, что также подталкивает его к уходу.

Адаптация персонала позволяет ликвидировать или снизить влияние этих причин на поведение новых сотрудников, облегчив тем самым их вхождение в организацию. По мнению Эдгара Шейна, адаптация сотрудника включает три составные части:

• обучение на рабочем месте;

• познание существующих в организации "нитей власти";

• осознание им норм поведения, принятых в организации.

В самом общем виде адаптация персонала - это управляемый процесс приспособления нового работника к:

• организационной культуре компании;

• своему первичному коллективу;

• требованиям, предъявляемым к нему компанией;

• собственному рабочему месту.

Основными целями адаптации являются:

• уменьшение первоначальных издержек: пока новый работник плохо знает свое рабочее место, методы и приемы труда, он работает менее результативно;

• снижение влияния чувства неопределенности на трудовое поведение новых работников;

• сокращение вероятности увольнения новых сотрудников;

• формирование у нового сотрудника чувства причастности к делам организации, заинтересованности в организационном развитии;

• формирование правильного понимания новым работником своих должностных обязанностей и стоящих перед ним задач;

• развитие у нового сотрудника умений и навыков выполнения работы;

• формирование у нового работника высокого уровня мотивации к труду, понимания своей роли в успехе организации;

• активизация творческого потенциала и повышение результативности "старых" сотрудников за счет усиления их вовлеченности в жизнедеятельность подразделения;

• повышение уровня сплоченности коллектива.

Классифицировать адаптационные мероприятия, проводимые в организации, можно по различным критериям

1. По влиянию на поведение нового сотрудника:

• пассивная: новый сотрудник выступает как пассивный объект адаптационных мероприятий;

• активная: адаптационные мероприятия побуждают нового сотрудника стремиться к самостоятельному вхождению в организацию.

2. По воздействию на личность нового работника:

прогрессивная, способствующая развитию личности;

регрессивная, не способствующая развитию личности новичка (чаще всего такая ситуация имеет место если выполняемая работа не требует от человека проявления всех его способностей или способствует только его одностороннему развитию);

3. По причинам, вызвавшим необходимость адаптации:

• при начале трудовой деятельности, когда человек впервые приходит на постоянную работу в конкретную организацию;

• при смене работы;

• при повышении в должности, когда расширяется круг производственных контактов работника, повышается уровень решаемых задач и мера ответственности;

• при понижении в должности, когда человеку необходимо помочь справиться со стрессовой ситуацией;

• при увольнении сотрудника, когда организация оказывает ему помощь в нахождении нового места работы или в переквалификации.

Введение в рассмотрение трех последних разновидностей адаптации расширяет само понятие адаптации как вхождения в организацию, что, возможно, не вполне оправданно. Однако опыт многих организаций свидетельствует о необходимости и такой адаптации.

4. По направленности:

производственная, которая подразделяется на:

- профессиональную: активное освоение приемов и способов осуществления профессиональной деятельности, приобретение необходимых навыков на рабочем месте;

- психофизиологическую: приспособление организма работника как единого целого к условиям трудовой деятельности его результативность и время такой адаптации во многом зависит от физиологии и психологии человека, его здоровья и условий труда;

- социально-психологическую: приспособление человека к особенностям организационной культуры, к первичному коллективу и сложившимся в нем межличностным отношениям, к существующему стилю руководства;

- административную: доведение до сотрудника правил внутреннего распорядка, его должностных обязанностей, полномочий и ответственности руководителей организации, к которым он может обращаться по тем или иным вопросам;

- экономическую: убеждение сотрудника в справедливости существующей в организации мотивационной системы и получаемого им вознаграждения за свой труд;

непроизводственная, которая подразделяется на:

-адаптацию к социальной инфраструктуре организации: нового работника знакомят с возможностями по улучшению жилищных условий, по использованию услуг учреждений общественного питания, образования и культуры, физкультурно-оздоровительных учреждений и баз отдыха;

-адаптацию к непроизводственному общению с коллегами: новичка вовлекают в проводимые в нерабочее время различные мероприятия организации или подразделения.

В процессе адаптации можно выделить пять основных этапов

Процесс адаптации

1. Оценка уровня подготовленности новичка, необходима для разработки программы адаптации.

2. Разработка программы адаптации. На этом этапе специалистами службы управления персоналом совместно с руководителем нового работника разрабатываются мероприятия по его профессиональному обучению и вхождению и организацию. Программы адаптации можно разделить на:

- общие, в которых затрагиваются вопросы, касающиеся всей организации в целом

- специализированные, которые охватывают вопросы, связанные непосредственно с определенным подразделением и рабочим местом.

3. Первичное знакомство нового работника со своим рабочим местом, своими обязанностями и требованиями, которые предъявляются к нему и результатам его труда со стороны администрации организации. К этой работе целесообразно привлекать как непосредственного руководителя новичка, так и сотрудников службы управления персоналом. На этом этапе сотрудник знакомится с особенностями организации, правилами поведения в ней, ее персоналом, включается в коммуникативные сети компании.

4. Действенная адаптация, которая состоит в приспособлении новичка к своему рабочему месту, своему статусу. На этом этапе происходит целенаправленное профессиональное обучение работника, его включение в межличностные отношения с коллегами. В рамках этого этапа новый сотрудник должен ощущать максимальную поддержку со стороны руководителя и коллег, целесообразно вместе с ним регулярно проводить оценку результативности его деятельности и особенностей взаимодействия с коллегами. В течение первой недели непосредственный руководитель должен ежедневно общаться с работником, узнавать об успехах и помогать устранить проблемы.

5. Функционирование. Этим этапом завершается процесс адаптации, когда постепенно преодолеваются производственные и межличностные проблемы и происходит переход к стабильной работе.

Организация адаптации персонала включает в себя три обязательные компоненты:

• структурное закрепление функции адаптации в системе управления персоналом организации;

• организация процесса адаптации;

• организация информационного обеспечения процесса адаптации.

Структурное закрепление функции адаптации может проходить следующими способами.

1. Выделение соответствующего подразделения (бюро, отдела) или сотрудника в структуре службы управления персоналом. Чаще всего функции адаптации реализуется подразделением по обучению персонала.

2. Распределение специалистов, занимающихся организацией адаптации, по линейным и функциональным подразделениям организации, и координация их деятельности службой управления персоналом.

3. Переложение работы по адаптации на плечи наставников. В этом случае эффективность адаптации определяется исключительно личностью и квалификацией наставника, который должен не только быть компетентен в своей профессиональной сфере, но и владеть информацией об организации в целом для выполнения мероприятий общей адаптации.

Основные задачи подразделения или специалиста по организации адаптации:

• организация встреч новых сотрудников с руководством организации в рамках мероприятий по общей адаптации;

• разработка методических рекомендаций и проведение семинаров по вопросам адаптации с руководителями структурных подразделений;

• контроль адаптации новых сотрудников в подразделениях организации;

• разработка методических рекомендаций и проведение семинаров по вопросам адаптации с наставниками, проведение с ними рабочих консультаций;

• организация (совместно со службой или специалистами по обучению) профессионального обучения в рамках адаптации новых сотрудников или "старых" сотрудников при их перемещении в организации;

• контроль и анализ процесса адаптации новых сотрудников (проведение с ними бесед, оценка результатов труда, выявление профессиональных и эмоциональных проблем).

Информационное обеспечение процесса адаптации заключается в создании, поддержании в актуальном состоянии и активном использовании базы данных по вопросам адаптации. К такой информации относятся:

• методические рекомендации по проблемам адаптации;

• информация о сотрудниках организации, включающая характеристику их профессиональных и личностных качеств при приходе в организацию, оценку их профессиональных и социальных успехов (неудач);

• нормативные показатели уровня и длительности адаптации.

Эффективность адаптации нового сотрудника определяется ее продолжительностью (чем меньше, тем лучше) и результативностью, которая может определяться параметрами двух типов:

• объективные, к которым относятся уровень и стабильность количественных показателей труда, например таких, как степень освоения норм времени, выход на допустимый в организации уровень брака по вине работника и т.д.;

• объективные показатели здоровья человека, что особенно важно, если работа требует большого эмоционального или физического напряжения или если она происходит в тяжелых условиях;

• субъективные, к которым относятся уровень удовлетворенности нового сотрудника своей профессией, условиями труда, взаимоотношениями с коллегами и т.д.

Для определения эффективности адаптации может использоваться анкета.

Этика менеджмента

Этика и культура фирмы

С нормативными требованиями к управлению и политикой управления жестко связано представление о морали деловых взаимоотношений - этика предприятия. Эти нормы должны обязательно вводиться в обеспечение стабильности предприятия и с целью ограничения принципа максимизации прибыли, что порождает конфликты при управлении конкретными сферами деятельности фирмы.

Этические ценности по отношению к сотрудникам могут включать:

- учет их индивидуальных особенностей;

- предоставление возможности полного раскрытия индивидуальности;

- защиту от необоснованного вмешательства;

- гарантию прав;

- справедливую оплату;

- социальные гарантии;

- учет сфер персональной ответственности;

- участие в управлении и т. д.

По отношению к рыночному партнеру:

- доверительность в совместной работе;

- отказ от обмана;

- гарантированное оптимальное снабжение;

- внимание к потребителям;

- честность в конкуренции и т. д.

По отношению к акционерам:

- соразмерное участие в прибыли;

- честное информирование;

- совместные действия;

- защита интересов собственников и т. д.

Культура предприятия - совокупность ценностей, норм, идей, которые подсознательно и сознательно формируют стиль поведения сотрудников. Ее основные аспекты:

- экономический (отношение к прибыли, контролю);

- организационный (стандартизация, формализация, четкое целеполагание, иерархия);

- технический (инновации, степень риска, роль НИОКР);

- рыночный (роль маркетинга, отношение к партнерам, роль предпочтений клиента) и т.д.

Идеальным является сочетание рамочной культуры для всей фирмы и гибкое формирование субкультур (маркетинга, учета, НИОКР).

Культура определяет стиль, репутацию (марку) предприятия.

Пути передачи (продвижения) культуры в фирме в процессе ее развития иллюстрируется рис.11.

Культура рганизации:

-Социальная тактика

-знаки,символы,история

-ритуалы и церемонии

-Нормы и ценности

-Поощрения

Рис. 11. Пути передачи (продвижения) культуры в фирме

Задачи и этика поведения профессиональных менеджеров

Содержание и условия работы сотрудников, и в том числе менеджеров, определяет предприниматель (в соответствии с законом и договором). Это право он может делегировать работникам управления (менеджерам). Из этики предпринимательства вытекает и этика управления.

Проект "этики поведения" менеджеров (Давос, 1973г.):

А. Профессиональная задача менеджера - служение клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу, приведение в равновесие противоречащих друг другу результатов.

Б.1. Он должен служить клиентам, удовлетворяя наилучшим образом их потребности, обеспечивая честное соревнование фирм, что дает максимальное снижение цены, качество и разнообразие путем реализации достижений НТП.

Б.2. Он должен служить сотрудникам, так как только тогда он будет восприниматься ими как руководитель.

Б.3. Он должен служить инвесторам, обеспечивать максимальный доход как вознаграждение за риск.

Б.4. Он должен служить обществу, помнить об экологии, способствовать НТП.

В. Услуги менеджера клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу возможны только в случае обеспечения долгосрочного существования предприятия, для чего необходимы достаточные доходы. Поэтому они являются средствами, а не целью.

Основные виды организационных структур управления предприятием

Типы организационных структур управления

Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их

должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за ним функций.

Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.

Различают связи:

- линейные (административное подчинение);

- функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения);

- межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня).

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:

- линейная;

- функциональная;

- линейно-функциональная;

- матричная;

- дивизиональная;

- множественная.

В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется.

Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления (рис.15).

На рис. 15 административные связи функциональных начальников с исполнителями (И1 - И4) такие же, как и для исполнителя И5 (они не показаны в целях обеспечения ясности рисунка).

В этой структуре нарушен принцип единоначалия и затруднена кооперация. Практически она не используется.

Линейно-функциональная структура - ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Она применялась наиболее широко (рис. 16).

Дивизиональная (филиальная структура) изображена на рис.17. Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически.

Матричная структура (рис. 18, 19) характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления). Такая схема давно применялась в управлении НИОКР, а сейчас широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. Она все более вытесняет из применения линейно-функциональную.

Множественная структура объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах - линейно-функциональная или матричная.

Прогнозирование в менеджменте

Планирование (прогнозирование) заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях (см. цикл управления).

Планирование можно классифицировать по нескольким критериям:

- по степени охвата (общее и частичное),

- содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое - поиск новых возможностей и продуктов, тактическое - предпосылки для известных возможностей и продуктов, оперативное - реализация данной возможности),

- предмету (объекту) планирования (целевое, средств - потенциал, оборудование, материалы, финансы, информация; программное, действий),

- сферам функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы),

- охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное),

- срокам (кратко- , средне- , долгосрочное),

- жесткое и гибкое.

Критерии выбора формы планирования (принципы планирования):

- полнота (требуется учесть все),

- детализация (глубина ее определяется целью планирования),

- точность,

- простота и ясность,

- непрерывность,

- эластичность и гибкость (использование плановых резервов, учет множественности возможных альтернатив, отсрочка деталей планирования до выяснения обстановки, вариантность),

- выравнивание при планировании (учет "узких мест"),

- экономичность.

При оценке экономичности планирования следует учесть его полезность (что обычно трудно) и затраты на планирование.

Подход менеджмента к планированию может быть осуществлен постановкой критериев и задач планирования, определением средств планирования, методов согласования планов, направлений и методов планирования.

Следует четко определить:

- объект планирования (что планируется),

- субъект планирования (кто планирует),

- период (горизонт) планирования (на какой срок),

- средства планирования (например, компьютерное обеспечение),

- методику планирования (как планировать),

- согласование планов (каких, с кем и на каких условиях).

Различают:

- последовательное планирование (новый план составляется по истечении срока действия предыдущего),

- скользящее планирование (по истечении части срока действия предыдущего плана производится его ревизия на оставшийся период и составляется новый на период после окончания всего срока предыдущего и т.д.,

- жесткое планирование (конкретно указываются все цели и мероприятия),

- гибкое планирование (учитывается возможность возникновения неоднозначных условий и пересмотра плана с их учетом).

В принципе любая фирма имеет иерархию планов. В ряду соподчиненности можно различить следующие виды планирования:

- общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы),

- стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, НИОКР, персонала),

- тактическое (условий хозяйственных операций - производственных мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т.д.),

- оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период).

Основными признаками стратегического планирования являются:

- цель планирования - долгосрочное обеспечение существования и выполнения основной цели фирмы,

- носитель идеи планирования - высший менеджмент,

- проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования,

- горизонт планирования - долгосрочное,

- охват - глобальный, широкий спектр альтернатив,

- принципы - изменение окружающей обстановки (контролируемые факторы).

Обычно важнейшие вопросы планирования - рынки сбыта.

Это планирование включает:

- выработку стратегии,

- стратегическое планирование производственной программы,

- планирование развития потенциала,

- планирование развития структуры потенциала.

Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является ядром осуществления стратегических планов (горизонт 1-5 лет), касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, МТС, персонала.

Отличительными чертами оперативного планирования являются:

- носитель идей планирования - средние и низшие уровни менеджмента,

- задача планирования - обеспечение относительной надежности и относительного структурирования,

- горизонт - короткие и средние сроки,

- глубина - детализация планов,

- диапазон - ограниченный спектр альтернатив,

- основа - созданный потенциал.

Оперативным планированием охватываются отдельные функциональные области предприятия.

При планировании решается множество проблем, основные причины которых:

- особенности исходного состояния (проблемы планирования плохо структурированы, их тяжело определить и измерить),

- особенности конечного состояния (характер влияния на цели и ресурсы при планировании не определен, а проявит себя только в будущем, множественность целей),

- проблемы альтернатив (имеется неопределенность в отношении имеющихся альтернатив, поиск других требует времени и средств),

- проблемы инструментария (выбор наиболее оптимального),

- большое число лиц, участвующих в планировании,

- ответственность (ЛПР принимает на себя ответственность, план же составляют другие),

- проблема контроля (в ходе составления, выполнения и корректировки).

целей),

- проблемы альтернатив (имеется неопределенность в отношении имеющихся альтернатив, поиск других требует времени и средств),

- проблемы инструментария (выбор наиболее оптимального),

- большое число лиц, участвующих в планировании,

- ответственность (ЛПР принимает на себя ответственность, план же составляют другие),

- проблема контроля (в ходе составления, выполнения и корректировки).

Прогнозирование в менеджменте

Прогнозирование и планирование. Прогнозирование - это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений. Планирование же - это разработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого. В работе менеджера они тесно связаны.

Планирование (прогнозирование) заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях (см. цикл управления).

Планирование можно классифицировать по нескольким критериям:

- по степени охвата (общее и частичное),

- содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое - поиск новых возможностей и продуктов, тактическое - предпосылки для известных возможностей и продуктов, оперативное - реализация данной возможности),

- предмету (объекту) планирования (целевое, средств - потенциал, оборудование, материалы, финансы, информация; программное, действий),

- сферам функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы),

- охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное),

- срокам (кратко- , средне- , долгосрочное),

- жесткое и гибкое.

Критерии выбора формы планирования (принципы планирования):

- полнота (требуется учесть все),

- детализация (глубина ее определяется целью планирования),

- точность,

- простота и ясность,

- непрерывность,

- эластичность и гибкость (использование плановых резервов, учет множественности возможных альтернатив, отсрочка деталей планирования до выяснения обстановки, вариантность),

- выравнивание при планировании (учет "узких мест"),

- экономичность.

При оценке экономичности планирования следует учесть его полезность (что обычно трудно) и затраты на планирование.

Подход менеджмента к планированию может быть осуществлен постановкой критериев и задач планирования, определением средств планирования, методов согласования планов, направлений и методов планирования.

Следует четко определить:

- объект планирования (что планируется),

- субъект планирования (кто планирует),

- период (горизонт) планирования (на какой срок),

- средства планирования (например, компьютерное обеспечение),

- методику планирования (как планировать),

- согласование планов (каких, с кем и на каких условиях).

Различают:

- последовательное планирование (новый план составляется по истечении срока действия предыдущего),

- скользящее планирование (по истечении части срока действия предыдущего плана производится его ревизия на оставшийся период и составляется новый на период после окончания всего срока предыдущего и т.д.,

- жесткое планирование (конкретно указываются все цели и мероприятия),

- гибкое планирование (учитывается возможность возникновения неоднозначных условий и пересмотра плана с их учетом).

В принципе любая фирма имеет иерархию планов. В ряду соподчиненности можно различить следующие виды планирования:

- общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы),

- стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, НИОКР, персонала),

- тактическое (условий хозяйственных операций - производственных мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т.д.),

- оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период).

Основными признаками стратегического планирования являются:

- цель планирования - долгосрочное обеспечение существования и выполнения основной цели фирмы,

- носитель идеи планирования - высший менеджмент,

- проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования,

- горизонт планирования - долгосрочное,

- охват - глобальный, широкий спектр альтернатив,

- принципы - изменение окружающей обстановки (контролируемые факторы).

Обычно важнейшие вопросы планирования - рынки сбыта.

Это планирование включает:

- выработку стратегии,

- стратегическое планирование производственной программы,

- планирование развития потенциала,

- планирование развития структуры потенциала.

Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является ядром осуществления стратегических планов (горизонт 1-5 лет), касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, МТС, персонала.

Отличительными чертами оперативного планирования являются:

- носитель идей планирования - средние и низшие уровни менеджмента,

- задача планирования - обеспечение относительной надежности и относительного структурирования,

- горизонт - короткие и средние сроки,

- глубина - детализация планов,

- диапазон - ограниченный спектр альтернатив,

- основа - созданный потенциал.

Оперативным планированием охватываются отдельные функциональные области предприятия.

При планировании решается множество проблем, основные причины которых:

- особенности исходного состояния (проблемы планирования плохо структурированы, их тяжело определить и измерить),

- особенности конечного состояния (характер влияния на цели и ресурсы при планировании не определен, а проявит себя только в будущем, множественность целей),

- проблемы альтернатив (имеется неопределенность в отношении имеющихся альтернатив, поиск других требует времени и средств),

- проблемы инструментария (выбор наиболее оптимального),

- большое число лиц, участвующих в планировании,

- ответственность (ЛПР принимает на себя ответственность, план же составляют другие),

- проблема контроля (в ходе составления, выполнения и корректировки).

понятие и развитие управления

управление-это деятельность по руководству людьми и опред-ми процессами предполаг-ие подчинение одного субъекта другому и направленное на упорядоченное процессов и протек-их в природе и обществе этапы:
1.религиозно комерческий(жрецы, бизнесмены) 2.светско-админ.(1792-1750 до н.э.)свод законов, урегулир. деловых отнош. 3. произв-но строит-ыйй(1605-562 до н.э.) 4.17-18 века н.э. отдел упра от собств-ти. 5. бюрократ-ая 19-20вв курупные иерарх. структуры. раздел-е упр-го труда, введение норм и стандартов, уст-е должностных обяз-тей и ответств. М-ров

Отчет о движении денежных средств предприятия: значение и методы составления.

Каждый отчет, составляемый бухгалтерской службой, имеет свою цель. Баланс показывает какие ресурсы вложила компания в деятельность и каковы источники их финансирования на определенную дату. Отчет о прибылях и убытках отражает расчет чистой прибыли, которая была получена по результатам отчетного периода. Отчет об акционерном капитале фиксирует изменения в капитале акционеров компании в течение отчетного периода, включая реинвестированную прибыль.

Правила составления отчета о движении денежных средств установлены МСФО 7 «Отчеты о движении денеж¬ных средств», согласно которому отчет должен содержать информацию о денежных потоках компании в разрезе операционной, инвестиционной и финансовой деятельности. Для составления отчета в части операционной деятельности МСФО 7 допускает использование двух методов: прямого и косвенного. Информацию же о денежных потоках в разрезе финансовой и инвестиционной деятель¬ности можно представлять только прямым методом.

Прямой метод составления отчета

При использовании прямого метода раскрываются основные виды валовых денежных поступлений и валовых денежных платежей. Информация об основных видах денежных поступлений и платежей может быть получена:

14. Из учетных записей компании.

15. Путем корректировки продаж, себестоимости продаж (доходов в виде процентов, расходов на выплаты процентов и аналогичных расходов для финансовых учреждений) и других статей в отчете о прибылях и убытках с учетом:

 изменений в запасах и операционной кредиторской и дебиторской задолженностях в течение периода;

 других неденежных статей;

 прочих статей, ведущих к возникновению инвестиционных или финансовых денежных потоков.

Косвенный метод составления отчета

Согласно МСФО 7 при использовании косвенного метода чистая прибыль или убыток корректируются с учетом результатов операций неденежного характера, любых отсрочек или начислений прошлых периодов или будущих операционных денежных поступлений платежей и статей доходов или расходов, связанных с инвестиционными или финансовыми потоками денежных средств. Косвенный метод раскрывает движение денежных средств от операционной деятельности (чистый приток или отток), а валовые поступления и выбытия денежных средств не анализируются и соответственно не классифицируются по статьям движения денежных средств.

Корректировки чистой прибыли во многом схожи с корректировками доходов и расходов на суммы, рассчитанные по кассовому методу при построении отчета о движении денежных средств прямым методом. Но поскольку в данном случае за основу берется чистая прибыль, необходимы дополнительные корректировки.

Денежные потоки и методы их оценки.

Денежный поток – поступление и выплаты денежных средств, распределенные по времени и обусловленные деятельностью предприятия.

Классификация денежных потоков:

По видам обеспечивающей деятельности

 денежный поток производственной деятельности

 денежный поток инвестиционной деятельности

 денежный поток финансовой деятельности

По направлению движения

 положительный

 отрицательный

По методу исчисления объема

 валовой

 чистый

По способу оценки во времени

 настоящий

 будущий( прогнозируемый)

По уровню достаточности

 избыточный

 дефицитный

Методы оценки:

1. Оценка денежного потока прямым методом

позволяет судить о ликвидности предприятия, поскольку он детально раскрывает движение денежных средств на его счетах, что дает возможность делать оперативные выводы относительно достаточности средств для уплаты по счетам текущих обязательств, а также осуществления инвестиционной деятельности.

2. Оценка денежного потока косвенным методом

Косвенный метод основан на анализе статей баланса и отчета о финансовых результатах. состоит в преобразовании величины чистой прибыли в величину денежных средств

3. Оценка денежного потока матричным методом

Матричные модели нашли широкое применение в области прогнозирования и планирования. Матричная модель представляет собой прямоугольную таблицу, элементы которой отражают взаимосвязь объектов. Она удобна для финансового анализа, так как является простой и наглядной формой совмещения разнородных, но взаимоувязанных экономических явлений.

Методы оценки финансовых активов.

В практике фин. Менеджмента применяют несколько методов оценки стоимости активов:

1. Метод балансовой оценки осущ. на основе данных последнего отчетного баланса и имеет ряд разновидностей:

оценка по учетной балансовой стоимости сводится к суммированию остаточной стоимости ОС и немат. активов, стоимости незавершенных капитальных вложений и оборудования к монтажу, запасов и фин.активов за минусом обязательств;

оценка по восстановительной стоимости производится путём корректировки учетной балансовой стоимости отдельных видов мат. активов на реальные темпы инфляции после послед индексации;

оценка по стоимости производственных активов заключается в очистке балансовых активов от непроизводительных видов и неликвидов и корректировки активов с учетом ценностей, находящихся на забалансовых счетах.

Общий недостаток в этих методах состоит, в том, что они не отражают непосредственных результатов хоз. Деятельности, генерируемых этими активами.

2. Метод оценки стоимости замещения или затратный метод, своидится к определению стоимости затрат, необходимых для воссоздания имущественного комплекса в современных условиях в разрезе отдельных его элементов с учетом реального износа каждого из них:

 оценка по фактическому комплексу активов;

 оценка стоимости замещения с учетом гудвилла.

Недостаток метода, в том, что он оперирует стабильными среднеотраслевыми показателями прибыльности и рентабельности, что в реальных условиях в нашей стране пока недостижимо

3. Метод оценки рыночной стоимости основан на рыночных индикаторах цен покупки-продажи аналогичной совокупности активов. Оценка в этом случае может осущ. По аналоговой рыночной стоимости, что в наст. Время достаточно затруднительно из-за незначительного кол-ва продаж, и по котируемой стоимости акций.

4. Метод оценки предстоящего чистого денежного потока определяет стоимость имущественного комплекса суммойреального чистого дохода, который может быть получен инвестором в процессе эго эксплуатации. Предстоящий чистый денежный поток определяется с помощью суммы прибыли после налогооблажения и нормы капитализации чистого денежного потока (нормы прибыли на капитал или ставки ссудного %). Данный етод ограничен в применении в современной отечественной практике, так как не представляется возможным говорить о стабильности денежного потока, генерируемого активами, конъюнктуры фин. рынка и макроэкономических факторов.

На практике как правило используют сразу несколько методов оценки, а не один.

Риск и доходность финансовых активов.

Риск и доходность рассматриваются в фин. менеджменте как две взаимосвязанные категории. Риск - вероятность возникновения убытков или недополучения доходов по сравнению с прогнозируемыми данными. Рискованность актива характеризуется степенью доходности, которая может быть получена благодаря владению данным активом.

Обычно инвесторы работают не с отдельными активами, а с некоторым набором активов – инвестиционным портфелем (портфелем ценных бумаг). Объединении акций в портфель приводит к снижению риска, поскольку цены различных акций изменяются неодинаково и потери по одним акциям могут компенсироваться получением дохода по другим.

Риск (доходность) портфеля ценных бумаг пред. собой средневзвешенный показатель из всех показателей ожидаемой доходности отдельных ценным бумаг, входящих в данный потфель:

n

rp = ∑ xi×ri

i=1

где xi – доля портфеля, инвестируемая в i-й актив;

ri – ожидаемая доходность i-го актива;

n – число активов в портфеле.

Мерой риска портфеля может служить показатель среднего квадратического отклонения (СКО) распределения доходности, совпадающий с СКО доходности отдельного актива.

По мере увеличения числа акций в портфеле его риск будет уменьшаться, но не станет равным нулю. Изменяя состав и структуру портфеля финансовых активов, можно изменять его ожидаемую доходность и риск. Все портфели, которые при этом можно сформировать, образуют множество допустимых портфелей. Инвестора при этом интересуют только эффективные портфели, т.е портфели обеспечивающие максимальную ожидаемую доходность при данном уровне риска или минимальный уровень риска для данной ожидаемой доходности.

Управление денежным оборотом на предприятии.

Управление оборотным капиталом предприятия оказывает большое влияние на результаты его фин-хоз. Деятельности. С одной стороны, необходимо более рационально использовать имеющиеся оборотные ресурсы, с другой стороны, в настоящее время предприятия имеют возможность выбирать разные варианты списания затрат на себестоимость, определения выручки от реализации продукции (работ, услуг) для целей налогообложения.

Главной целью управления оборотным капиталом предприятия явл. в общем случае максимизация прибыли на вложенный капитал при обеспечении устойчивой и достаточной платежеспособности предприятия. Предприятие в случае эффективного управления своими и чужими оборотными средствами может добиться рационального экономического положения.

Объектами управления оборотным капиталом являются основные его элементы:

11. Запасы (управление запасами означает определение потребности в них, обеспечивающей бесперебойный процесс производства и реализации)

12. Дебиторская задолженность (управление ДЗ предполагает определение политики предоставления кредита и инкассации для различных групп покупателей и видов продукции, анализ и ранжирование покупателей в зависимости от объемов закупок, истории кредитных отношений и предлагаемых условий оплаты, контроль расчетов с дебиторами по отсроченной или просроченной задолженности и т.д.)

13. Денежные средства (управление ДС осуществляется путем прогнозирования денежного потока)

Управление оборотными средствами включает решение главных задач, таких как:

 Расчет минимально достаточных средств для авансирования оборотных активов с целью бесперебойной и ритмичной работы предприятия. Эта задача решается нормированием оборотных средств. Методика процесса нормирования была подробно изложена выше.

 Выработка учетной политики предприятия для оптимизации налогообложения путем выбора методов амортизации МБП, списания товарно-материальных ценностей, определения выручки от реализации и т.д.

 ускорение оборачиваемости оборотных средств на каждой стадии оборота капитала.

Для решения данных задач на предприятии должны разрабатываться организационные и технико-экономические мероприятия по ускорению прохождения каждого этапа движения оборотных производственных фондов и фондов обращения от оплаты поставщикам до получения денежных средств от потребителей. Эффект ускорения выражается в уменьшении потребности в оборотных средствах.

Финансовые риски: сущность, методы определения и управление.

Финансовые риски - это вероятность возникновения неблагоприятных финансовых последствий в форме потери дохода или капитала в ситуации неопред-ти условий осуществления его фин. деятельности.

Основные характеристики:

1. Эк-ая природа – фин. риск проявляется в сфере экономической деятельности предприятия, прямо связан. с формированием доходов и возможных потерь при осуществлении фин. деятельности.

2. Объектив-ть проявления – фин. риск сопровождает все виды фин. операций и все направления его фин. деятельности.

3. Вероят-ть реализ-ии - степень вероят-ти наступления рискового события опред-ся действием объективных и субъективных факторов.

4. Неопредел-ть последствий. фин риск может сопровождаться фин потерями или формир-ем доп доходов.

5. Ожидаемая неблагоприятность последствий - ряд крайне негатив-х последствий фин риска опр-ют потерю не только дохода, но и кап-ла предп-ия, что приводит его к банкротству.

6. Вариабельность уровня. Уровень фин риска сущ-но, измен-ся во времени, т.е. зависит от продолжит-ти осущ-я фин операции.

7. Субъектив-ть оценки опр-ся различ уровнем полноты и достоверности инф-ой базы, квалификации фин менеджеров, их опыта в сфере риск-менеджмента.

Виды фин риска:

 Риск сниж-я фин устойч-ти (риск наруш-я равновесия фин развития) предп-ия. Х-ся чрезмерной долей использ-ых заемных ср-в и несбалансирован-тью полож-ых и отриц-х ден потоков по V.

 Риск неплатежесп-ти (или риск несбалансир-ой ликвид-ти) предп-ия.Х-ся сниж-ем ур ликвид-ти ОА, порождающим разбалансир-сть полож и отриц-го ден потоков предп-ия во времени.

 Инвестиц-ый риск - возмож-ть возник-ия фин потерь при осущ-ии инвестиц-ой деят-ти предп-ия.

 Инфляционный риск – возмож-ть обесценения реальной ст-ти кап-ла ожид-ых доходов от осущ-ия фин операций в усл инфляции.

 %-ый риск состоит в непредвиденном измен-ии %-ой ставки на фин рынке.

 Валютный риск закл в недополуч-ии предусм-х доходов в рез-те измен-я обменного курса иностр-й валюты, использ-ой во внешнеэк-их операциях предп-ия.

 Депозитный риск отражает возмож-ть невозврата депоз-х вкладов.

 Кредитный риск - риск неплатежа или несвоевременного расчета за отпущенную предп-м в кредит ГП.

 Налоговый риск вероят-ть введения новых налогов измен-е сроков и усл осущ-ия отд-х нал-ых платежей, отмены действ-их нал-х льгот, возмож-ть увел-ия уровня ставок

 Стр-ный риск х-ся неэф¬-ым фин-ем текущих з-т предпр-ия, обуславливающим высокий уд вес постоян-х изд-ек в общей их Σ.

 Криминогенный риск проявл-ся в форме объявления его партнерами фиктивного банкротства (подделка док-ов, обеспеч-их незаконное присвоение сторонними лицами ден-х и др активов).

 Прочие виды рисков- риски стихийных бедствий, риск несвоевременного осущ-ия расчетно-кассовых операций.

Методы оценки финансовых рисков.

Степень риска - это вероят-ть наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба от него.

В абсолютном выражении риск может опр-ся величиной возмож-х потерь в мат-но-вещ-ом или ст-стном выражении. В относит-ом выражении риск опр-ся как величина возмож-х потерь, отнесенная к нек-ой базе.

Вероят-ть наступл-я события м/б опред объект-ым и субъект-ым ме-дом. Объективным м-дом польз-ся для опред-я вероят-ти наступл-я события на основе исчисл-я частоты, с к-ой происходит событие. Субъективный м-д базируется на использ-ии субъект-ых критериев, к-ые основыв-ся на различ предполож-ях. В основе оценки фин рисков лежит нахожд-е завис-ти м/у определ-ыми размерами потерь и вероят-ью их возник-ия. Эта завис-ть находит выраж-е в кривой вероят-тей возник-ия опред-ого уровня риска

Статистического способа закл в изуч статистики потерь и прибылей, имевших место на пр-ве Чтобы колич-но опред-ть величину фин риска, необх знать все возможные последствия и вероят-ть последствий. Величина риска м/б измерена 2-мя критериями: среднее ожидаемое знач-е и колеблемость возмож-го рез-та.

Анализ целесообразности з-ат ориентирован на идентификацию потенциал-х зон риска с учетом показ-лей фин устойч-ти фирмы.

М-д экспертных оценок реализ-ся путем обработки мнений опытных предпринимателей и спец-ов. Аналитич-ий способ построения кривой риска наиб сложен. Чаще использ-ся - анализ чувствительности модели, к-ый состоит из: выбора ключевого показ-ля, относит-но к-го и производится оценка чувствит-ти; выбора факторов; расчета значений ключевого показ-ля на различ этапах осущ-ия проекта. Сформиров-ые таким путем последоват-ти з-т и поступл-й фин ресурсов дают возмож-ть опред-ть потоки фондов ден ср-в для каждого момента, т.е. опред-ть показ-ли эф-ти. Строятся диаграммы, отражающ завис-ть выбранных результирующих показ-лей от величины исходных параметров. Сопоставляя м/у собой получ-ые диаграммы, можно опред-ть ключевые показатели, в наиб степени влияющие на оценку доходности проекта.

М-д аналогий полезен при анализе риска нового проекта, т к в данном случае исследуются неблагоприятных факторов фин риска на др аналогич проекты.

Расчет точки безубыточности. Порог рентабельности и запас финансовой прочности.

Точка безубыточности (порог рентабельности) – это такая выручка (либо количество продукции), которая обеспечивает полное покрытие всех переменных и условно-постоянных затрат при нулевой прибыли. Любое изменение выручки в этой точке приводит к возникновению прибыли или убытка.

Порог рентабельности можно определить как графическим (см. рис. 1), так и аналитическим способом: Выручка = Переменные издержки + Постоянные издержки + Прибыль

.

При графическом методе точку безубыточности (порог рентабельности) находят следующим образом:

1. находим на оси У значение постоянных затрат и наносим на график линию постоянных затрат, для чего проводим прямую, параллельную оси Х;

2. выбираем какую-либо точку на оси Х, т.е. какую-либо величину объема продаж, рассчитываем для данного объёма величину совокупных затрат (постоянных и переменных). Строим прямую на графике, отвечающую этому значению;

3. выбираем снова любую величину объема продаж на оси Х и для нее находим сумму выручки от реализации. Строим прямую, отвечающую этому значению.

Точка безубыточности на графике – это точка пересечения прямых, построенных по значению совокупных затрат и валовой выручки (рис. 1). В точке безубыточности получаемая предприятием выручка равна его совокупным затратам, при этом прибыль равна нулю. Размер прибыли или убытков заштрихован. Если предприятие продает продукции меньше порогового объема продаж, то оно терпит убытки, если больше – получает прибыль.

Рисунок 1. Графическое определение точки безубыточности (порога рентабельности)

Порог рентабельности = Постоянные затраты/ Коэффициент валовой маржи

(Коэффициент валовой маржи. Валовая маржа (сумма для покрытия постоянных затрат и формирования прибыли) определяется как разница между выручкой и переменными затратами.

Коэффициент валовой маржи = Валовая маржа / Выручка от реализации

Коэффициент производственной себестоимости реализованной продукции = Себестоимость реализованной продукции / Выручка от реализации

Коэффициент общих и административных издержек = Сумма общих и административных издержек / Выручка от реализации

Аналогичным образом можно рассчитать Коэффициент издержек на реализацию, Коэффициент издержек на рекламу и т. п. )

Можно рассчитывать порог рентабельности как всего предприятия, так и отдельных видов продукции или услуг.

Предприятие начинает получать прибыль, когда фактическая выручка превышает пороговую. Чем больше это превышение, тем больше запас финансовой прочности предприятия и больше сумма прибыли.

Запас финансовой прочности. Превышение фактической выручки от реализации над порогом рентабельности.

Запас финансовой прочности = выручка предприятия - порог рентабельности.

Сила воздействия операционного рычага (показывает, во сколько раз изменится прибыль при изменении выручки от реализации на один процент и определяется как отношение валовой маржи к прибыли).

Методы расчета эффекта операционного (производственного) рычага.

Операционный леверидж проявляется в случаях, когда у предприятия имеются постоянные издержки независимо от объема производства (продаж). В краткосрочном периоде в отличие от постоянных переменные издержки могут изменяться под влияние корректировок объема производства ( продаж). В долгосрочной перспективе все издержки имеют переменный характер.

Эффект производственного рычага возникает из-за неоднородной структуры затрат предприятия. Изменение переменных затрат прямо пропорционально изменению объема производства и выручки от реализации, а постоянные затраты на протяжении довольно длительного периода времени почти не реагируют на изменение объема производства. Резкое изменение суммы постоянных затрат происходит вследствие коренной перестройки организационной структуры предприятия в периоды массовой замены основных средств и качественных

"технологических скачков". Таким образом, любое изменение выручки от реализации порождает еще более сильное изменение балансовой прибыли.

Сила воздействия производственного рычага зависит от удельного веса постоянных затрат в общей сумме затрат предприятия.

Эффект производственного рычага является одним из важнейших показателей финансового риска, так как он показывает, на сколько процентов изменятся балансовая прибыль, а также экономическая рентабельность активов при изменении объема продаж или выручки от реализации продукции (работ, услуг) на один процент.

В практических расчетах для определения силы воздействия операционного рычага на конкретное предприятие применят результат от реализации продукции после возмещения переменных издержек (VC), который часто называют маржинальным доходом:

МД=ОП-VC

где ОП - объем продаж, товаров; VC - переменные издержки.

МД= FC+EBIT,

где FC - постоянные издержки; EBIT - операционная прибыль (прибыль от продаж - до вычета процентов за кредит и налога на прибыль).

Кмд=МД/ОП,

где КМД - коэффициент маржинального дохода, доли единицы.

Желательно, чтобы маржинальный доход не только покрывал постоянные издержки, но и служил источником формирования операционной прибыли (EBIT)/

После вычисления маржинального дохода можно определить силу воздействия производственного рычага (СВПР):

СВПР=МД/EBIT

Этот коэффициент выражает, во сколько раз маржинальный доход превышает операционную прибыль.

Сила воздействия операционного рычага всегда рассчитывается для определенного объема продаж. С изменением выручки от продаж меняется и его сила воздействия. Операционный рычаг позволяет оценить степень влияния изменения объемов продаж на размер будущей прибыли организации. Расчеты операционного рычага показывают, на сколько процентов изменится прибыль при изменении объема продаж на 1%.

Эффект операционного рычага сводится к тому, что любое изменение выручки от реализации (за счет изменения объема) приводит к еще более сильному изменению прибыли. Действие данного эффекта связано с непропорциональным влиянием постоянных и переменных затрат на результат финансово-экономической деятельности предприятия при изменении объема производства.

Сила воздействия операционного рычага показывает степень предпринимательского риска, то есть риска потери прибыли, связанного с колебаниями объема реализации. Чем больше эффект операционного рычага (чем больше доля постоянных затрат), тем больше предпринимательский риск.

Таким образом, современное управление затратами предполагает достаточно многообразные подходы к учету и анализу издержек, прибыли, предпринимательского риска. Приходится осваивать эти интересные инструменты, чтобы обеспечить выживание и развитие своего дела.

Анализ дебиторской и кредиторской задолженности.

Анализ оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности.

Уровень дебиторской и кредиторской задолженности определяется многими факторами в том числе:

 виды выпускаемой продукции

 емкость рынка

 степень насыщенности рынка данной продукцией

 принятая на предприятии система расчетов

Контроль за дебиторской и кредиторской задолженностью включает в себя ранжирование задолжености по срокам ее возникновения. Наиболее распространенным является классификация предусмотрена след-я группировка (дней):

1) 0-30

2) 31-60

3) 61-90

4) 91-120

5)121-360

6) свыше года

7) безнадежная

Контроль безнадежных долгов осуществляется с целью образования необходимого резерва, а также для своевременности погашения задолженности.

Контроль уровня Д и К задолженностей можно проводить с помощью абсолютных и относительных показателей рассматриваемых в динамике.

Самыми распространенными являются коэфициенты погашения задолженности.

К. пог. Деб. Зад. = ( Задолженность за товары и услуги по векселям полученным и авансы выданные поставщикам)/ нетто выр от реализ

Критическое значение данного коэфициента 1/26, если выше то проблемы с дебиторами.

Анологично кредиторская

В зависимости от размеров анализ ур-ня задолженности как сплошным, так и выборочным методом.

Общая схема контроля и анализа уровня Деб зад-ти включает этапы:

Задается критический уровень дебиторской задолженности. Все расчетные документы относ-ся к задолженности превышают критический уровень подвергаются проверке в обязательном порядке.

Из оставшихся расчетных документов делается контрольная выборка т.е. проверяются например каждый документ или по времени возникновения задолжености и по ден. измерителю.

Проверяется реальность сумм дебиторской задолжености в отобранных расчетных документах

Оценивается существенность выявленных ошибок, т.е. опред. Отклонения между учетной и подтвержденной в рез-те контрольной проверки суммами:

 превыш 10% - существенное

 5-10% - решение о существенности на усмотрение

 менее 5% несущественное.

Управление дебиторской задолженностью.

Управление дебиторской задолженностью (ДЗ) сводится к выработке и реализации политики цен и коммерческий (товарных) кредитов, направленной на ускорение взыскания долгов с контрагентов и снижение риска неплатежей.

ДЗ - это сумма требований, предъявляемых предприятие к своим дебиторам на определенную дату. Дебиторы - юридические и физические лица, которые имеют задолженность перед данным предприятием.

ДЗ - комплексная статья, включающая расчеты:

 с покупателями и заказчиками;

 по выданным авансам;

 с прочими дебиторами.

Для составления финансовой отчетности и ее анализа данную задолженность систематизируют:

 по связи с производственным (операционным) циклом;

 по срокам возобновления и погашения;

 по объектам, относительно которых возникли обязательства дебиторов (по товарным и финансовым операциям);

 по видам дебиторов.

В бух. учете ДЗ условно классифицируют на нормальную и ненормальную. Нормально считаю задолженность, платежи по которой ожидают в течение 12 месяце. Ненормальная - более 12 месяцев.

Анализ и контроль ДЗ можно осуществлять с помощью абсолютных и относительных показателей в динамике за ряд кварталов или лет, важнейшие среди которых следующие:

1. инкассация наличности (процесс получения денежных средств за реализованную продукцию (работы, услуги)ю Коэффициент инкассации (Кинк) позволяет установить, когда и в какой сумме ожидают поступления денежных средств от продаж данного период);

2. коэффициент оборачиваемости ДЗ (КОдз);

3. период погашения ДЗ устанавливают по формуле:

Период погашения ДЗ - 365/КОдз

4. Коэффициент погашаемости ДЗ (Кпдз);

5. Доля сомнительной ДЗ (со сроком погашения более 12 месяцев) в общем ее объеме

Общие правила управления ДЗ:

 учетов заказов, своевременное оформление счетов на оплату готовой продукции и определение характера этой задолженности;

 анализ задолженности по видам продукции для установления невыгодных с позиции инкассации денежных средств товаров;

 понижение ДЗ на сумму безнадежных долгов;

 определение конкретных размеров скидок с цены товара при досрочной оплате;

 оценка возможности факторинга - продажи ДЗ (с дисконтом) и др.

Способы рефинансирования ДЗ следующие:

 факторинг;

 учет и залог векселей;

 форфейтинг;

 иные формы ее краткосрочного финансирования

при изучении состава ДЗ особое внимание уделяют анализу данных о резервах по сомнительным долгам и фактических потерях, связанных с невозвратом этой задолженности

Расчет продолжительности финансового цикла.

Одним из факторов влияющих на денежные потоки предприятия является величина финансового цикла. Это время в течение которого ден. ср-ва предприятия вложены в созданные запасы, незавершенное производство, готовую продукцию, дебиторскую задолженность с учетом времени обращения кредиторской задолженности, т.к. она компенсирует отвлечение средств в дебиторскую задолженность.

Продолжительность цикла рассчитывается так:

ФЦ=ВОЗ+ВОЗД-ВОКЗ, где ВОЗ – время обращения запасов, ВОДЗ – время обращения дебиторской задолженности, ВОКЗ – время обращения кредиторской задолженности.

ВОЗ=Зср./Сп-Д; ВОЗД=ДЗср./В*Д; ВОКЗ=КЗср./Сп-Д где,

Зср. – запасы средняя величина; ДЗср – средняя величина дебиторской задолженности относящейся к производству; КЗср – средняя величина кредиторской задолженности отн. к пр-ву; Сп – полная себестоимость реализуемой продукции; В – выручка от реализации продукции, Д – количество дней в периоде.

Финансовый цикл включает в себя время нахождения оборотных средств в двух стадиях кругооборота – производственной и товарной и не включает времени нахождения их в денежной стадии.

Управление фин. Циклом представляет собой основное содержание управления инансами предприятия и его денежными потоками. Оптимизация фин. Цикла – одна из главных целей деятельности финансовых служб предприятия.

Очевидно, что пути сокращения фин. Цикла связанны с сокращением производственного цикла, уменьшением времени оборота дебиторской задолженности, увеличением времени оборота кредиторской задолженности.

Определение оптимального уровня денежных средств.

Денежные средства предприятия включают в себя деньги в кассе и на расчетном счете в коммерческих банках. Эти средства необходимы предприятию в денежной форме для осуществления текущих платежей по поставкам сырья, оборудования, услуг. В качестве цены за поддержание необходимого уровня денежных средств принимают возможный (упущенный) доход от инвестирования среднего остатка в государственные ценные бумаги, как в безрисковые. Таким образом встает задача определения оптимального запаса денежных средств, минимизирующего издержки, связанные с поддержанием уровня ликвидности. Для решения этой задачи часто применяются модели, разработанные в теории управления. На Западе наибольшее распространение получили модель Баумоля (1952) и Модель Миллера-Орра(1966).

Модель Баумоля

Предполагается пилообразный график изменения остатка средств на расчетном счете предприятия, см. рис. 3.1.

Предприятие начинает работать, имея некоторый разумный запас денежных средств Q. Затем расходует их в течение некоторого периода времени. Все средства, поступающие от реализации товаров и услуг предприятие вкладывает в краткосрочные ценные бумаги. Как только запас денежных средств достигает нулевого или минимально допустимого уровня, предприятие продает ценные бумаги с тем чтобы восстановить первоначальный запас денежных средств Q.

Алгоритм расчета следующий. Сумма Q вычисляется по формуле

где V  прогнозируемая потребность в денежных средствах в периоде (годе), с  расходы по конвертации ценных бумаг в денежные средства, г  процентный доход по краткосрочным вложениям в ценные бумаги.

Средний запас денежных средств составляет Q/2, а общее количество сделок по конвертации ценных бумаг в денежные средства за период равно K=V/Q.

Общие расходы по реализации такой политики управления денежными средствами составят R=ck+rQ/2.

Модель Миллера-Орра

В модели, разработанной Миллером и Орром, исходят из того, что предсказать каждодневный отток и приток денежных средств невозможно. Авторы используют при построении модели процесс Бернулли  стохастический процесс, в котором поступление и расходование денег от периода к периоду являются независимыми случайными событиями.

Остаток средств на расчетном счете хаотически меняется до тех пор, пока не достигает верхнего предела Qв. В этот момент предприятие начинает покупать ценные бумаги с тем, чтобы вернуть запас денежных средств к нормальному уровню (к точке возврата Tв). Если запас достигает нижнего предела Qн, то предприятие продает свои ценные бумаги пока не восстановит нормальный уровень запаса.

Алгоритм построения модели складывается из следующих шагов.

1. Экспертным путем задается минимальный предел денежных средств Qн

2. По статистическим данным определяется дисперсия V ежедневных колебаний денежного потока.

3. Определяются расходы Pх по хранению средств на р/с, обычно их выражают в виде ставки ежедневного дохода по краткосрочным ценным бумагам, и расходы Pт по взаимной трансформации денежных средств и ценных бумаг  операционные издержки (предполагаются постоянными).

4. Рассчитывается размах вариации остатка

5. Рассчитывают верхнюю границу денежных средств на р/с Qв=Qн+S

6. Определяют точку возврата Tв - нормальный уровень запаса Tв=Qн+S/3

Политика привлечения заемных средств предприятиями: необходимость, критерии оценки.

Заемный капитал, используемый предприятием, характеризует в совокупности объем его финансовых обязательств (общую сумму долга). Эти финансовые обязательства в современной хозяйственной практике отображаются в балансе предприятия и дифференцируются следующим образом

Заемный капитал предприятия (финансовые обязательства)

Краткосрочные обязательства Долгосрочные обязательства

 Краткосрочный ЗК (краткосрочные Фин.обязательства  Долгосрочный ЗК (Долгосрочные фин.обязательства

 Краткосрочные кредиты банков, срок возврата которых еще не наступил  Долгосрочные кредиты банков, срок возврата которых не наступил

 Краткосрочные заемные средства, срок возврата которых еще не наступил  Долгосрочные заемные средства, срок оплаты которых еще не наступил

 Краткосрочные кредиты и займы, не погашенные в срок  Долгосрочные кредиты и займы, не погашенные в срок

 Расчеты с кредиторами (кредиторская заодлженность 

Долгосрочные финансовые обязательства. К ним относятся все формы функционирующего на предприятии заемного капитала со сроком использования более одного года. Основными формами этих обязательств являются долгосрочные кредиты банков и долгосрочные заемные средства, срок погашения которых еще не наступил или не погашенные в предусмотренный срок.

Краткосрочные финансовые обязательства. К ним относятся все формы привлеченного заемного капитала со сроком его использования до одного года.

В процессе развития предприятия по мере погашения его финансовых обязательств возникает потребность в привлечении новых заемных средств. Источники и формы привлечения заемных средств предприятием весьма разнообразны.

Классификация привлекаемых заемных средств

По целям привлечения По источникам привлечения По периоду привлечения По форме привлечения По форме обеспечения

Заемные средства, привлекаемые для обеспечения воспроизводства внеоборотных активов Заемные средства, привлекаемые из внешних источников Заемные средства, привлекаемые на долгосрочный период (более 1-го года) Заемные средства, привлекаемые в денежной форме (финансовый кредит) Необеспеченные заемные средства

Заемные средства, привлекаемые для пополнения оборотных активов Заемные средства, привлекаемые из внутренних источников (внутренняя задолженность) Заемные средства, привлекаемые на краткосрочный период (до 1-го года) Заемные средства, привлекаемые в форме оборудования (финансовый лизинг) Заемные средства, обеспеченные поручительством или гарантией

Заемные средства, привлекаемые для уловлетворения иных хозяйственных или социальных потребностей Заемные средства, привлекаемые в товарной форме (товарный или коммерческий кредит) Заемные средства, обеспеченные залогом или закладом

Заемные средства, привлекаемые в иных материальных или нематериальных формах

С учетом изложенной классификации организуется управление привлечением заемных средств, которое представляет собой целенаправленный процесс их формирования из различных источников и разных формах в соответствии с потребностями предприятия в заемном капитале на различных этапах его развития. Многообразие задач, решаемых в процессе этого управления,

определяет необходимость разработки специальной финансовой политики в этой

области на предприятиях, использующих значительный объем заемного капитала.

Политика привлечения заемных средств представляет собой часть общей финансовой стратегии, заключающейся в обеспечении наиболее эффективных форм и условий привлечения заемного капитала из различных источников в соответствии с потребностями развития предприятия. Процесс формирования политики привлечения предприятием заемных средств включает следующие основные этапы:

1. Анализ привлечения и использования заемных средств в предшествующем периоде

2. Определение целей привлечения заемных средств в предстоящем периоде

3. Определение предельного объема привлечения заемных средств

4. Оценка стоимости привлечения заемного капитала из различных источников

5. Определение соотношения объема заемных средств, привлекаемых на кратко- и долгосрочной основе

6. Определение форм привлечения заемных средств

7. Определение состава основных кредиторов

8. Формирование эффективных условий привлечения кредитов

9. Обеспечение эффективного использования привлеченных кредитов

10. Обеспечение своевременных расчетов по полученным кредитам

Управление денежными средствами предприятия: направление, цели, содержание процесса.

Управление денежными средствами и их эквивалентами

Управление денежными средствами включает:

1. расчет времени обращения денежных средств (финансовый цикл),

2. анализ денежного потока,

3. прогнозирование денежного потока,

4. определение оптимального уровня денежных средств на расчетном счете и в кассе.

В процессе управления денежными средствами учитываются три следующих фактора:

1. рутинность

2. предосторожность ;

3. спекулятивность .

Финансовый цикл = операционный цикл - время обращения кредиторской задолженности

Операционный цикл = время обращения запасов + время обращения дебиторской эадолженности

Для расчета оптимального расчета остатка денежных средств на расчетном счету используются модели, позволяющие оценить общий объем денежных средств и их эквивалентов, долю, которую следует держать на расчетном счете, долю, которую нужно держать в виде быстрореализуемых ценных бумаг, а также оценить моменты трансформации денежных средств и быстрореализуемых активов.

1) Модель Бемоля (Баумола). (график)

В ней предполагается, что предприятие начинает работать, имея максимальный и целесообразный для него уровень денежных средств, а затем постепенно расходует их в течении некоторого периода. Как только запас денежных средств истощается, т.е. становится равным нулю или достигает уровня безопасности, то предприятие продает свои краткосрочные ценные бумаги и пополняет запас денежных средств до первоначальной суммы.

Q =  (2*V*C) / r

ЗДСср. = Q / 2 ,

где ЗДСср. – средний запас денежных средств

где Q - сумма пополнения,

V - прогнозируемая потребность денежных средств в периоде ( месяц, квартал, год),

C - расходы на трансформацию денежных средств в ценные бумаги,

r - приемлемый доход для предприятия по краткосрочным финансовым вложениям.

Эта модель приемлема только для предприятий, денежные доходы которых стабильны и прогнозируемы

Общие расходы по реализации данной модели управления денежными средствами составляют величину

OP = ck + r*(Q/2),

где ck – прямые расходы

2) Модель Миллера – Орра(график)

Логика модели следующая: остаток денежных средств на расчетном счете меняется хаотически до тех пор, пока не достигает некоего верхнего предела. Как только это происходит, предприятие начинает покупать ценные бумаги для того, чтобы вернуть запас денежных средств к некоторому нормальному состоянию, называемому точкой возврата.

Если запас денежных средств достигает нижнего предела, то в этом случае предприятие продает свои ценные бумаги и получает денежные средства, доведя их запас до нормального предела.

Реализация этой модели на практике включает следующие этапы:

1. устанавливается минимальная величина денежных средств (Он), которую целесообразно иметь на расчетном счете, исходя из средней потребности денег для оплаты банковских счетов и других требований;

2. по статистическим данным определяется вариация поступления денежных средств на расчетные счета;

3. определяются расходы по хранению средств на расчетном счете (эта величина может быть принята на уровне ставки ежедневного дохода по краткосрочным ценным бумагам, обращающимся на рынке);

4. рассчитываются расходы по взаимной трансформации денежных средств и ценных бумаг;

5. рассчитывается верхняя граница денежных средств Ов, исходя из того, что при достижении этой границы или ее превышении, часть денежных средств необходимо будет конвертировать в ценные бумаги

Ов = Он + S

6. определение точки возврата, т.е. величины остатка денежных средств на расчетном счете, к которой необходимо вернуться в случае, если фактический остаток выходит на границы или за границы верхнего и нижнего предела.

Тв = Он +S/3

Эти модели позволяют формировать оптимальный остаток денежных средств на расчетном счете ( это ключевой показатель для расчета денежного потока).

Понятие и состав денежных средств и их значение в деятельности предприятия.

Основы бюджетирования. Особенности формирования бюджета капитальных вложений.

С позиции количественных оценок планир-ие тек деят-ти заключ в построении так называемого ген.бюджета, представляющего собой систему взаимосв операционных и фин бюджетов. Процесс построения таких бюджетов в долго- и краткосрочной перспективе иназ бюджетированием.

Блок 1.Бюджет продаж. Рассчитать объём продаж Qs

Qs=∑QkPk

Блок 2. Бюджет произ-ва. Рассчит прогнозный объём произ-ва Qp

Qp=Qs+FGe=Qn-FGs

Qs-прогноз объёма продаж

FGe-целевой остаток на конец планируемого периода

FGs-остаток продукции на начало планируемого периода

Qn-общая потреб-ть в гтовой продукции на период

Блок 3. бюджет прямых затрат сырья и материалов. Опред-ся потребность в них (как в натур показ-лях так в ленежном выражении)

Блок 4. Бюджет прямых затрат труда. Рассчитать общие затраты на привлечение трудовых ресурсов, занятых в произв-ве.

Блок 5. Бюджет переменных накладных расходов (аморт, электроэн, страховка, прочие общецеховые расходы)

Блок 6. Бюджет запасов сырья, готовой продукции.

Блок 7. Бюджет управлен и коммерческих расходов.

Блок 8. Бюджет себест-ти реализованной продукции.

Отчёт о прибылях и убытках. Нужно рассчитать прогнозные знач-ия.

Бюджет капиталовложений. Опред какие долгоср активы необходимо приобрести или построить.

Отчёт о движ ден ср-в. Это план денежных поступлений и платежей.

Баланс. Необх спрогназировать остатки по основным балансовым статьям

Управление запасами предприятия и их оптимизация.

Политика управления запасами представляет собой часть общей политики управления оборотными активами предприятия, заключающейся в оптимизации общего размера и структуры запасов ТМЦ, минимизации затрат по их обслуживанию и обеспечению эффективного контроля за их движением.

Разработка политики управления запасами охватывает ряд последовательно выполняемых этапов работ, основными из которых являются:

1. Анализ запасов ТМЦ в предшествующем периоде. Основной задачей этого анализа является выявление уровня обеспеченности производства и реализации продукции соответствующими запасами ТМЦ в предшествующем периоде и оценка эффективности их использования. Анализ проводится в разрезе основных видов запасов.

2. Определение целей формирования запасов. Цели могут быть:

- обеспечение текущей производственной деятельности (текущие запасы сырья и материалов);

- обеспечение текущей сбытовой деятельности (текущие запасы готовой продукции);

- накопление сезонных запасов, обеспечивающих хозяйственный процесс в предстоящем периоде

3. Оптимизация размера основных групп текущих запасов. С этой целью используется ряд моделей. Среди которых наибольшее распространение получила «Модель экономически обоснованного размера заказа» . Она может быть использована как для оптимизации размера производственных запасов, так и запасов готовой продукции. Расчетный механизм этой модели основан на оптимизации совокупных операционных затрат по закупке и хранению запасов на предприятии. Эти операционные затраты предварительно разделяются на две группы:

а) сумма затрат по размещению заказов ( включающих расходы по транспортированию и приемке товаров)

где,

ОЗрз - сумма операционных затрат по размещению заказов;

Срз - средняя стоимость размещения одного заказа;

ОПП – объем производственного потребления товаров в рассматриваемом периоде;

РПП – средний размер одной партии поставки товаров.

Из приведенной формулы видно, что при неизменном объеме производственного потребления и средней стоимости размещения одного заказа общая сумма операционных затрат по размещению заказов минимизируется с ростом среднего размера одной партии поставки товаров.

б) сумма затрат по хранению товаров на складе.

где,

ОЗхт - сумма операционных затрат по хранению товаров на складе;

Сх - стоимость хранения единицы товара в рассматриваемом периоде.

Из приведенной формулы видно, что при неизменной стоимости хранения единицы товара в рассматриваемом периоде общая сумма операционных затрат по хранению товарных запасов на складе минимизируется при снижении среднего размера одной партии поставки товаров.

Т.о. с ростом среднего размера одной партии поставки товаров снижаются ОЗрз и возрастают ОЗхт. Данная модель позволяет оптимизировать пропорции между этими двумя группами затрат так, чтобы их совокупная сумма была минимальной.

Определение экономичного (оптимального) запаса

Математически данная модель выражается формулой: где РППо - оптимальный средний размер партии поставки товаров. Соответственно оптимальный средний размер производственного запаса определяется по формуле:

Для запасов готовой продукции расчет показателей аналогичен.

1. Оптимизация общей суммы запасов ТМЦ, включаемых в состав оборотных активов.

2. Построение эффективных систем контроля за движением запасов на предприятии. Здесь основной задачей является своевременное размещение заказов на пополнение запасов и вовлечение в хозяйственный оборот излишне сформированных их видов.

3. Оптимизация общей суммы запасов ТМЦ, включаемых в состав оборотных активов

Явления при управлении оборотным капиталом.

Финансово-эксплуатационные потребности: анализ и управление.

Финансово-эксплуатационные потребности предприятия. Они представляют собой разницу между текущими активами и текущими пассивами фирмы.

В узкой трактовке ФЭП  величины, связанные со спецификой финансового механизма функционирования фирмы. Это могут быть запасы, которые не принимают непосредственного участия в формировании финансовых результатов деятельности (это или произведенная, но не реализованная продукция, или необходимое количество сырья и материалов, делающее маловероятным наступление разрывов в движении капитала), или это та часть средств предприятия (его капитала), которая формально принадлежит фирме, не участвует в хозяйственном обороте (дебиторская задолженность), или это такие средства, которые, не являясь собственностью предприятия, тем не менее принимают участие в процессе его хозяйственного оборота. Таким образом, очевидным представляется достижение такого положения (с точки зрения реализации финансовых целей фирмы), когда величина запасов сокращается, размер дебиторской задолженности сокращается, а кредиторской возрастает.

Если кредиторская задолженность фирмы (предприятия) превысит размер дебиторской задолженности и при этом величина запасов будет минимизирована, то это может означать только одно: фирма в большей степени использует чужие ресурсы для достижения своих финансовых целей, чем другие предприятия пользуются ее ресурсами. С точки зрения финансового алгоритма функционирования фирмы  это прекрасный результат, к которому должна стремиться любая фирма.

Отрицательное значение финансово-эксплуатационных потребностей предприятия означает и то, что фирма имеет избыточные оборотные (денежные) средства и может ставить вопрос об их непроизводительном использовании для получения спекулятивного дохода (дохода от вложений в ценные бумаги государства и других предприятий, дохода от спекуляций на валютном рынке и некоторых иных видов спекулятивного дохода) и дохода от вложения денег в коммерческие банки (банковские депозиты и проч.).

В противном случае речь идет о нехватке оборотных (денежных) средств. Данная ситуация сейчас наиболее часто встречается в нашей стране.

Поэтому, в качестве одной из основных задач тактического финансового менеджмента является превращение финансово-эксплуатационных потребностей предприятия в отрицательную величину.

Для расчета ФЭП в оборотном капитале используются методы : аналитический, прямого счета или коэффициентный.

1. Аналитический (опытно-статистический) метод заключается в том, что ФЭП подсчитываются за ряд лет (3-5 лет) и усредняются. Расчеты ведутся на основе соотношения:

где

А2 - итог второго раздела актива баланса (запасы);

Ддолг - дебиторская задолженность;

Кдолг - кредиторская задолженность.

Полученная путем усреднения величина корректируется с учетом ожидаемых тенденций в планируемом периоде.

2. Метод прямого счета заключается в том, что, используя нормативы, расчитывется потребность по каждому элементу оборотного капитала:

 - потребность в производственных запаса;

 Ожидаемое незавершенное производство;

 Ожидаемые остатки готовой продукции на складе;

 Ожидаемая дебиторская задолженность;

 Необходимы денежные средства и ценные бумаги.

3. коэффициентный метод заключается в том, что сначала расчеты ведутся методом прямого счета, а затем корректируются в соответствии с ожидаемой динамикой роста объемов производства.

Механизм управления оборотным капиталом.

Оборотный капитал (оборотные активы, текущие активы) представляют собой совокупность имущественных ценностей, обслуживающих текущую (операционную) деятельность предприятия и полностью потребляемых в течение одного производственного цикла. В бухгалтерском учете и отчетности ОК представлен термином «оборотные активы». С позиции бухучета ОА считают такие активы, которые могут быть обращены в денежную наличность в течение одного года. Оборотные средства  это денежные средства, авансированные в ОА, которые однократно оборачиваются в течение одного года или одного производственного цикла. Они обеспечивают непрерывность процесса производства и реализации готовой продукции (работ, услуг), т.к. одновременно находятся во всех стадиях данного процесса в денежной, производственной и товарной формах. Собственные оборотные средства (чистый оборотный капитал) есть разница между ОА и краткосрочными обязательствами.

Для нормальной деятельности предприятия ОК (активы) должен находиться во всех стадиях производственного (операционного цикла) и во всех формах (товарной, производительной и денежной). Если товар продают в кредит (с отсрочкой), то предприятию необходимы оборотные средства для покрытия Дт задолженности до тех пор, пока покупатели не внесут оплату. Полный цикл оборота ОА измеряют временем с момента закупки сырья и материалов у поставщиков (оплаты Кт задолженности) до оплаты готовой продукции потребителями (погашение Дт задолженности). Предприятие далеко не всегда получает денежные средства от покупателей (клиентов) на момент платежа поставщикам за сырье и материалы. Поэтому возникает проблема управления ОА:

Период производственного цикла.

Период оборота запасов сырья и материалов.

Период оборота незавершенного производства.

Период оборота запасов готовой продукции.

Период оборота

Дт задолженности.

Производственный процесс.

Финансовый цикл.

Период обращения Кт задолженности.

Производственный цикл характеризует общее время, в течение которого оборотные средства иммобилизованы в запасы и Дт задолженность:

ПЦ=ПОз + ПОдз,

где ПЦ -продолжительность производственного цикла, дни; ПОз  период оборачиваемости запасов, дни; ПОдз  период оборачиваемости Дт задолженности, дни. Разница между сроками платежа по своим обязательствам и получением денежных средств от покупателей является финансовым циклом, в течение которого средства отвлекаются из оборота предприятия:

ФЦ=ПЦ  ПОкз,

где ФЦ  продолжительность финансового цикла, дни; ПЦ  производственный цикл, дни; ПОкз  период оборачиваемости Кт задолженности, дни.

Снижение производственного и финансового циклов в динамике  позитивная тенденция. Подобное сокращение может произойти по трем причинам:

1.ускорение производственного процесса;

2.ускорение оборачиваемости Дт задолженности;

3.замедление срока погашения Кт задолженности (в рамках деловой этики), что создает для предприятия дополнительный источник формирования оборотных средств.

В условиях конкурентной среды предприятие заинтересовано в том, чтобы добиваться приемлемого объема производства и продаж и тем самым упрочить свои позиции на товарном рынке. Для достижения подобной цели необходимы соответствующие материальные и финансовые ресурсы. Масштабы их привлечения зависят от текущих и перспективных целей, а также от возможностей предприятия мобилизовать эти ресурсы.

Постоянный и переменный оборотный капитал.

Величина оборотного капитала определяется не только потребностями производственного процесса, но и случайными факторами. Поэтому принято подразделять оборотный капитал на постоянный (или системный) и переменный (варьирующий). В теории финансового менеджмента существуют две основные трактовки понятия «постоянный оборотный капитал». Согласно первой трактовке постоянный оборотный капитал представляет собой ту часть денежных средств, дебиторской задолженности и производственных запасов, потребность в которых относительно постоянна в течение всего операционного цикла. Это усредненная, например, по временному параметру, величина текущих активов, находящихся в постоянном ведении предприятия. Согласно второй трактовке постоянный оборотный капитал может быть определен как минимум, необходимый для осуществления производственной деятельности. Этот подход означает, что предприятию для осуществления своей деятельности необходим некоторый минимум оборотных средств, например постоянный остаток денежных средств на расчетном счете, некоторый аналог резервного капитала.

Категория переменного оборотного капитала отражает дополнительные текущие активы, необходимые в пиковые периоды или в качестве страхового запаса. Например, потребность в дополнительных производственно-материальных запасах может быть связана с поддержкой высокого уровня продаж во время сезонной реализации. В то же время по мере реализации возрастает дебиторская задолженность. Добавочные денежные средства необходимы для оплаты поставок сырья и материалов, а также трудовой деятельности, предшествующих периоду высокой деловой активности.

Исходя из принципов организации и управления оборотными средствами, необходимости оптимизации размеров запасов оборотные средства подразделяются на нормируемые и ненормируемые. Нормируемые средства корреспондируют с собственными оборотными средствами, так как дают возможность рассчитать экономически обоснованную потребность в соответствующих видах оборотных средств. Ненормируемые оборотные средства являются элементом фондов обращения, т.е. к ним можно отнести товары отгруженные, дебиторскую задолженность, денежные средства. Управление этой группой оборотных средств направленно на предотвращение необоснованного их увеличения, что служит важным фактором ускорения оборачиваемости оборотных средств в сфере обращения.

Оборот постоянного и переменного капитала

Различные части постоянного капитала (с) участвуют в процессе оборота капитала, но участвуют неодинаково. Часть его, состоящая из стоимости зданий, сооружений, машин оборудования, оборачивается в течение нескольких периодов производства, сохраняя свою натуральную форму. Она переносит свою стоимость частями на готовый продукт и возвращается в денежной форме по мере реализации готовых товаров. Эта часть постоянного капитала образует основной капитал. Др. часть постоянного капитала, затрачиваемая на покупку сырья, материалов и т.п., оборачивается в течение одного периода производства и полностью переносит свою стоимость на готовый продукт. Она образует оборотный постоянный капитал. Его стоимость после реализации готовой продукции возвращается в денежной форме полностью. Такой же характер оборота имеет и др. часть оборотного капитала - переменный капитал (v), который после реализации готового товара может быть снова затрачен на покупку рабочей силы. Общее свойство этих обеих частей оборотного капитала отличает их от оборота основного капитала. Но и между ними есть различие. "Первая фаза обращения, T'-D', является общей для оборотного постоянного и оборотного переменного капитала. Во второй фазе они разделяются". Часть денег затрачивается капиталистом на покупку сырья, материалов и т.п. в различные сроки, но, в конечном счёте, все эти деньги превращаются в производственные материалы. Другая часть денег остаётся лежать в виде денежного запаса и постоянно расходуется на оплату рабочей силы, участвующей в процессе производства. Эта часть денег образует оборотный переменный капитал. Оборот переменного капитала имеет свои особенности, отличающие его от оборотного постоянного капитала. Во-первых, стоимость переменного капитала не переносится на продукт в процессе производства, а вновь воспроизводится трудом рабочих. Поэтому на стадии обращения реализуется вся вновь созданная стоимость, возмещающая авансированный переменный капитал. Во-вторых, переменный капитал производит не только собственный эквивалент, но и прибавочную стоимость, из которой возмещается авансированный переменный капитал. Поэтому стоимость авансированного переменного капитала возвращается капиталисту одновременно с вновь созданной прибавочной стоимостью.

Содержание процесса управления оборотным капиталом.

При формировании политики управления предприятием существует следующая классификация оборотных активов:

1) с точки зрения их участия в процессе производства и в сфере обращения;

2) с точки зрения их ликвидности и отражения в учете;

3) с точки зрения их отношения к изменениям объемов производства и случайных факторов, возникающих в процессе деятельности предприятия.

Рассмотрим классификацию №3. Оборотные активы подразделяются на:

1. постоянный капитал (системная часть оборотного капитала);

2. переменная часть оборотных активов (варьирующая часть).

В теории финансового менеджмента существуют 2 трактовки понятия системной части оборотного капитала. Согласно первой трактовки постоянный капитал – эта та часть денежных средств, дебиторской задолженности, производственных запасов, потребность в которых относительно постоянна в течении всего операционного цикла. Это может быть усредненная по временному параметру величина оборотных активов, находящихся в свободном ведении предприятия.

Согласно второй трактовки системная часть может быть определена как минимум оборотных активов, необходимый для осуществления текущей деятельности. Это означает, что предприятию необходим минимум денежных средств на расчетном счете, как некий аналог резервного капитала.

Варьирующая часть (переменная) возникает в связи с дополнительными потребностями предприятия и формируемыми активами.

Например: В пиковые моменты деятельности, связанные либо с форс-мажорными обстоятельствами либо со страхованием от таких обстоятельств или же с сезонностью производственной деятельностью.

Целевой установкой политики управления оборотными активами являются:

1. определение объема и структуры оборотных активов,

2. определение источников их покрытия,

3. определение соотношения между источниками покрытия, достаточного для обеспечения долгосрочной производственной и эффективной финансовой деятельности предприятия ,

4. поддержание оборотных средств в размере, оптимизирующем управление текущей деятельности и, в частности, поддержание определенного уровня ликвидности оборотных активов,

5. заключается в том, что оборотный капитал, с одной стороны должен быть достаточно доходным, а с другой стороны быстрооборачиваемым. Если достигается высокая рентабельность производства готовой продукции, то это означает, что мы достигаем высокой рентабельности продаж.

Основной целью управления оборотным капиталом является достижение компромисса между ликвидностью, доходностью и оборачиваемостью

Оборотный капитал предприятия: понятие, состав, схема движения, основные характеристики.

Непременным условием для осуществления предприятием хозяйственной деятельности является наличие оборотных средств (оборотного капитала, оборотные активы). Оборотные средства – это активы предприятия, возобновляемые с определенной регулярностью для обеспечения текущей деятельности, вложения в которые, как минимум, однократно оборачиваются в течение года или одного производственного цикла, если последний превышает год.

Сущность оборотных средств определяется их экономической ролью, необходимостью обеспечения воспроизводственного про¬цесса, включающего как процесс производства, так и процесс об¬ращения. В отличие от основных фондов, неоднократно участвующих в процессе производства, оборотные средства функционируют только в одном производственном цикле и независимо от способа производственного потребления полностью переносят свою стоимость на готовый продукт.

Уильям Коллинз определяет сущность оборотных средств как «… краткосрочные текущие активы фирмы, которые быстро оборачиваются в течение производственного периода».

Подобное определение оборотным средствам дает доктор экономических наук, профессор Бланк И.А.:

Г. Шмален более точно описывает процесс, который обеспечивают оборотные средства, по его мнению,

Авторы инструментария по технике эффективного менеджмента определяют оборотные средства как средства, инвестируемые компанией в свои текущие операции во время каждого операционного цикла.

Выделяют следующие укрупненные компоненты оборотных активов, имеющие значение в системе финансового менеджмента:

- Запасы (сырье и материалы, незавершенное производство, готовая продукция, товары)

- Дебиторская задолженность

- Авансы выданные

- Денежные средства

- Краткосрочная задолженность

Оборотные фонды предприятий по их назначению в процессе воспроизводства подразделяются на следующие группы:

- производственные запасы;

- незавершенное производство;

- готовые изделия на складе и отгруженные;

- денежные средства, нахо¬дящиеся в кассе и на расчетном счете, и средства в расчетах.

Производственные запасы и незавершенное производство представляют собой производственные оборотные фонды объединений, предприятий (оборотные фонды производства). Производственные запасы находятся лишь в сфере производства, а не в самом процессе производства, поскольку в данный момент времени они не подвергаются обработке, а являются потенциальными элементами производства. Однако они необходимы, так как обеспечивают непрерывность процесса производства. Незавершенное производство - это предметы труда, которые находятся непосредственно в процессе производства и подвергаются обработке. По существу это незаконченные производством изделия разной степени готовности.

Основное назначение оборотных фондов производства (производственных запасов и незавершенного производства) - обеспечить бесперебойность и ритмичность процесса производства.

Готовые изделия, а также денежные средства в кассе, на расчетном счете и средства в расчетах составляют оборотные фонды обращения. Потребность в этих оборот¬ных фондах обусловливается непрерывностью процесса кругооборота фондов производственных объединений (предприятий).

Классификация оборотных фондов производства и обращения в промышленности может быть представлена следующей схемой (рисунок 1).

Величина оборотного капитала определяется не только потребностями производственного процесса, но и случайными факторами. Поэтому принято подразделять оборотный капитал на постоянный (или системный) и переменный (варьирующий).

Источники собственного капитала предприятия и определение их стоимости.

Все источники средств организации условно можно разделить на две большие группы - собственные и заемные.

Собственные источники включают:

• уставный капитал;

• фонды, накопленные организацией в процессе деятельности (резервный капитал, добавочный капитал, амортизационный фонд, нераспределенная прибыль);

• амортизация - это процесс постепенного переноса стоимости основных средств и нематериальных активов по мере их износа на производимую продукцию, превращения в процессе реализации в денежную форму и накопления. ресурсов для последующего воспроизводства активов, которые амортизируются;

• прочие взносы юридических и физических лиц (целевое финансирование, взносы, пожертвования).

Рисунок 2.1. Схема источников финансовых ресурсов

Уставный капитал

Порядок формирования уставного капитала регулируется законодательством и учредительными документами и связан с особенностями организационно-правовых форм организаций (предприятий): для товариществ - это складочный капитал, для обществ с ограниченной ответственностью - уставный капитал, для акционерных обществ - акционерный капитал, для производственных кооперативов - паевой фонд, для унитарных организаций (предприятий) - уставный фонд. В любом случае уставный капитал - это стартовый капитал, необходимый для начала деятельности организации. Вкладом в уставный капитал могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права, имеющие денежную оценку. Уставный капитал минимально гарантирует права кредиторов организации, поэтому его нижний предел законодательно ограничивается. Например, для обществ с ограниченной ответственностью и ЗАО он не может быть менее 100-кратного размера минимальной месячной оплаты труда (ММОТ), для ОАО и унитарных организаций - менее 1000-кратного размера ММОТ.

Накопленная прибыль

В процессе деятельности организация вкладывает деньги в основные средства, закупает материалы, топливо, оплачивает труд работников, в результате производятся товары, оказываются услуги, которые в свою очередь, оплачиваются покупателями. После этого затраченные деньги в составе выручки от реализации возвращаются в организацию. После возмещения затрат организация получает прибыль. Прибыль идет на формирование различных фондов организации (резервного фонда, фондов накопления, фондов социального развития, фондов потребления) либо образует единый фонд организации (предприятия) - нераспределенную прибыль.

Резервный фонд

Резервный фонд создается хозяйствующими субъектами на случай прекращения их деятельности для покрытия кредиторской задолженности. Он является обязательным для АО, кооператива, предприятия с иностранными инвестициями. АО зачисляют в резервный фонд также эмиссионный доход, т.е. сумму разницы между продажной и номинальной стоимостью акций, вырученную при их реализации по цене, превышающей номинальную стоимость. Эта сумма не подлежит какому-либо использованию или распределению, кроме случаев реализации акций по цене ниже номинальной стоимости. Резервный фонд используется на выплату дивидендов по привилегированным акциям в случае недостаточности чистой прибыли для этих целей. Отчисления в резервный фонд и другие аналогичные по назначению фонды производятся до достижения размеров этих фондов, установленного учредительными документами, но не более 25 % уставного капитала. При этом сумма отчислений в указанные фонды не должна превышать 50 % облагаемой налогом прибыли.

Критерии оценки инвестиционных проектов.

Основная задача оценки инвестиционной привлекательности проектов состоит в определении ряда критериев целесообразности капиталовложений. В опубликованной за последнее время отечественной и зарубежной литературе предлагается в общей сложности около 50 критериев для оценки деятельности предприятий и предпринимательства, используемых ведущими фирмами и банками стран Западной Европы и США.

Количество используемых критериев в зависимости от этапа проведения исследований может быть различным.

На этапе предварительной проработки проекта для оценки его инвестиционной привлекательности достаточно определить критерии следующих основных групп, необходимые для всех привлекаемых деловых партнеров:

1. Оценки эффективности капитальных вложений.

2. Оценки эффективности использования акционерного капитала.

3. Оценки прибыльности капитальных вложений. Для указанных типов критериев необходимо рассчитать вероятность неблагоприятного результата инвестиций и устойчивость эффективности капитальных вложений при возможных изменениях налогового законодательства.

Кроме этого, для деловых партнеров по договорным отношениям в период эксплуатации объекта необходимо определить дополнительно значения целого ряда критериев, характеризующих финансовое состояния действующего объекта, а именно:

 рентабельность производства;

 ликвидность;

 платежеспособность;

 маневренность;

 эффективность использования активов и т.д.

Таким образом, задача по оценке инвестиционной привлекательности проектов многокритериальна.

Для оценки эффективности капитальных вложений в качестве основных используются следующие четыре критерия:

• чистый дисконтированный доход (NPV)

Суть критерия состоит в сравнении текущей стоимости будущих денежных поступлений от реализации проекта с инвестиционными расходами, необходимыми для его реализации.

• индекс доходности (PI)

Критерий представляет собой соотношение — доходы, деленные на затраты.

• внутренняя норма доходности (IRR)

1. «Под внутренней нормой доходности понимают ту расчетную ставку процентов, при которой капитализация регулярно получаемого дохода дает сумму равную инвестициям и, следовательно, капиталовложения являются окупаемой операцией».

2. «Показатель IRR представляет собой поверочный дисконт, при котором отдача от инвестиционного проекта равна первоначальным инвестициям в проект».

• срок окупаемости (РВ)

Под сроком окупаемости проекта понимается период времени от момента начала его реализации до того момента эксплуатации объекта, в который доходы от эксплуатации становятся равными затратам капитала (на капитальное строительство).

В некоторых случаях, кроме этого, используются такие критерии как:

• запас финансовой устойчивости

выраженное в процентах отношение нераспределенной прибыли к валовой прибыли от продаж. Валовая прибыль определяется как сумма продаж минус себестоимость с учетом амортизационных отчислений и минус разница НДС на выпускаемую продукцию и НДС, вошедшего в стоимость потребляемых ресурсов, сырья, материалов и комплектующих.

Величина критерия «Запас финансовой устойчивости» свидетельствует о способности предприятия к привлечению средств акционеров и расширению своих производственных возможностей. Если за расчетный период эксплуатации объекта запас его финансовой устойчивости близок к нулю, то акционерам остается довольствоваться только ростом стоимости акций, не получая дивидендов

• результат инвестиций по своему смыслу близок к показателю «Финансовый итог» (cast flow, CF). По существу, его можно считать одной из возможных разновидностей критериев «Чистый дисконтированный доход». Они отличаются только точкой приведения потоков затрат капитала и доходов от эксплуатации объекта. Если для расчета критерия «Чистый дисконтированный доход» все потоки затрат и доходов приводятся к моменту начала реализации проекта, то для определения «Результата инвестиций» те же самые потоки средств приводятся к концу расчетного периода. Очевидно, что при одинаковых условиях приведения одинаковых потоков затрат и доходов к различным моментам времени результаты вычислений окажутся идентичными.

Кроме этого, использование критерия «Результат инвестиций» позволяет представить результаты оценки инвестиционной привлекательности проекта более наглядными и доступными для понимания деловыми партнерами, не владеющими профессионально экономическими знаниями, так как этот критерий позволяет ответить на вопрос: что получит акционер на единицу первоначальных затрат в результате реализации проекта. Это обстоятельство может быть использовано в рекламной компаний для привлечения акционеров.

Методы оценки и выбора инвестиционных проектов.

Критерии, используемые в анализе инвестиционной деятельности, можно разделить на две группы в зависимости от того, учитывается или нет временной параметр:

1. динамический метод (основан на дисконтированных оценках)

 Чистая приведенная стоимость - NPV (Net Present Value);

 Индекс рентабельности инвестиций - PI (Profitability Index);

 Внутренняя норма прибыли - IRR (Internal Rate of Return);

 Модифицированная внутренняя норма прибыли- MIRR (Modified Internal Rate of Return);

 Дисконтированный срок окупаемости инвестиций - DPP (Discounted Payback Period).

2. статистический метод (основан на учетных оценках):

 Срок окупаемости инвестиций - PP (Payback Period);

 Коэффициент эффективности инвестиций - ARR (Accounted Rate of Return).

Из всего многообразия динамических методов расчета эффективности инвестиций наиболее известны и часто применяются на практике метод оценки внутренней нормы рентабельности проекта и метод оценки чистого приведенного дохода от реализации проекта. Кроме того, имеется ряд специальных методов.

Чистая приведенная стоимость.(NPV)

Этот метод основан на сопоставлении величины исходной инвестиции (IC) с общей суммой дисконтированных чистых денежных поступлений, генерируемых ею в течение прогнозируемого срока.

Общая накопленная величина дисконтированных доходов (PV) и чистый приведенный эффект (NPV) соответственно рассчитываются по формулам:

,

если: NPV > 0, то проект следует принять;

NPV < 0, то проект следует отвергнуть;

NPV = 0, то проект ни прибыльный, ни убыточный

При помощи NPV-метода можно определить не только коммерческую эффективность проекта, но и рассчитать ряд дополнительных показателей. Столь обширная область применения и относительная простота расчетов обеспечили NPV-методу широкое распространение, и в настоящее время он является одним из стандартных методов расчета эффективности инвестиций, рекомендованных к применению ООН и Всемирным банком.

Индекс рентабельности инвестиций.(PI)

Этот метод является по сути следствием метода чистой теперешней стоимости. Индекс рентабельности (PI) рассчитывается по формуле

если, РI > 1, то проект следует принять;

РI< 1, то проект следует отвергнуть;

РI = 1, то проект ни прибыльный, ни убыточный.

PI характеризует доход на единицу затрат; именно этот критерий наиболее предпочтителен, когда необходимо упорядочить независимые проекты для создания оптимального портфеля в случае ограниченность сверху общего объема инвестиций.

Внутренняя норма прибыли инвестиций.(IRR)

IRR - ставка ставки дисконта, при которой значение чистого приведенного дохода равно нулю.

IRR = r, при котором NPV = f(r) = 0.

IRR показывает максимально допустимый относительный уровень расходов, которые могут быть ассоциированы с данным проектом. Показатель, характеризующий относительный уровень этих расходов, можно назвать "ценой" авансированного капитала (CC).

Если: IRR > CC. то проект следует принять;

IRR < CC, то проект следует отвергнуть;

IRR = CC, то проект ни прибыльный, ни убыточный.

Срок окупаемости инвестиций.(PP)

Данный метод не предполагает временной упорядоченности денежных поступлений. Алгоритм расчета срока окупаемости (РР) зависит от равномерности распределения прогнозируемых доходов от инвестиции. Если доход распределен по годам равномерно, то срок окупаемости рассчитывается делением единовременных затрат на величину годового дохода, обусловленного ими. Общая формула расчета показателя РР имеет вид:

РР = n , при котором Рк > IC.

коэффициент эффективности инвестиций.(ARR)

Данный метод не предполагает дисконтирования показателей дохода, также доход характеризуется показателем чистой прибыли PN (балансовая прибыль за вычетом отчислений в бюджет). Средняя величина инвестиции находится делением исходной суммы капитальных вложений на два, если предполагается, что по истечении срока реализации анализируемого проекта все капитальные затраты будут списаны; если допускается наличие остаточной стоимости (RV), то ее оценка должна быть исключена.

Специальные методы оценки инвестиционных проектов.

Методы IRR и NPV принадлежат к числу традиционных методов оценки инвестиций и используются уже в течение более чем трех десятилетий и являются универсальными. Однако, они не всегда учитывают специфику реализации некоторых инвестиционных проектов, что в определенной степени снижает точность и корректность анализа. Специальные методы позволяют акцентировать внимание на отдельных моментах, могущих иметь серьезное значение для финансового инвестора и более детально исследовать инвестиционный проект в целом.

Основные специальные методы оценки эффективности - это методы, основанные на определении конечной стоимости инвестиционного проекта, т.е. приведенной не на начало, а на конец планового периода, что позволяет рассматривать отдельно ставки процента на привлеченный и вложенный капитал. Таким образом, они основаны на принципиально ином подходе, чем традиционные методы; методы, представляющие собой модификацию традиционных схем расчетов.

Управление инвестициями: цели, задачи, условия инвестирования.

Одной из важнейших сфер деятельности любой организации являются инвестиционные операции, то есть операции, связанные с вложением денежных средств в реализацию проектов, которые будут обеспечивать получение организацией выгод в течение определенного периода времени.

В коммерческой практике принято различать следующие типы таких инвестиций:

- инвестиции в физические активы;

- инвестиции в денежные активы;

- инвестиции в нематериальные (незримые) активы.

Под физическими активами при этом имеются в виду производственные здания и сооружения, а также любые виды машин и оборудования.

Под денежными активами понимаются права на получение денежных сумм от других физических и юридических лиц, например депозиты в банке, облигации, акции и т.д.

Под нематериальными (незримыми) активами понимаются ценности, приобретаемые организацией в результате проведения программ переобучения или повышения квалификации персонала, разработки торговых знаков, приобретения лицензий и т. п.

Инвестиции в ценные бумаги принято называть портфельными инвестициями, а инвестиции в физические активы чаще именуют инвестициями в реальные активы.

Основная цель реальных инвестиций может быть определена как вложение средств и ресурсов в капитальное строительство, реконструкцию или модернизацию объекта, предназначенного для производства продукции или оказания услуг при условии погашения внешней задолженности и выплат дивидендов акционерам. По мере погашения внешней задолженности соответственно увеличивается стоимость акционерного капитала. Кроме того, при инвестициях в объекты, включающие в себя земельные участки, здания и сооружения, представляющие собой недвижимое имущество, следует иметь в виду мировые тенденции роста стоимости недвижимого имущества.

В хозяйственной практике можно выделить три центра вложения капитала: профит, венчур, центр затрат. Профит – это центр, доходы от деятельности которого устойчиво превышают расходы на эту деятельность. Венчур – это центр, который пока не приносит устойчивого дохода, но, возможно, скоро будет приносить его. Это рискованное вложение капитала в центр, который может со временем, стать устойчивым и превратиться в профит. Центр затрат – это центр, через который проходит денежный поток и результатом выхода из него является информация.

Инвестиции бывают рискованные, прямые портфельные и аннуитет. Рисковые инвестиции или венчурный капитал представляет собой инвестиции в форме выпуска новых акций, производимые в новых сферах деятельности, связанных с большим риском. Венчурный капитал инвестируется в не связанные между собой проекты в расчете на быструю окупаемость вложенных средств и высокую норму прибыли.

Рискованные вложения капитала обусловлено необходимостью финансирования мелких инновационных фирм. В областях новых технологий. Рискованный капитал сочетает в себе различные формы приложения капитала: кредитного, акционерного, предпринимательского.

Портфельные инвестиции представляют собой приобретение ценных бумаг и других активов. Портфельные инвестиции – это концептуальные понятия, используемые для обозначения совокупности активов, сопоставляющих богатство отдельного индивида.

Принципами формирования инвестиционного портфеля является безопасность и доходность вложений, их рост и ликвидность. Под безопасностью принято понимать неуязвимость инвестиций от потрясения на рынке инвестиционного капитала и стабильность получения дохода. Безопасность обычно достигается в ущерб доходности и росту вложений.

Главная цель при формировании портфеля состоит в достижении оптимального сочетания между риском и доходом для инвестора. Набор инвестиционных инструментов призван снизить риск потерь вкладчика до минимума и одновременно увеличить доход до максимума.

Методом снижения риска серьезных потерь служит диверсификация портфеля, т.е. приобретение определенного числа различных ценных бумаг. Риск снижения, когда капитал распределяется между множеством разных ценных бумаг. Диверсификация уменьшает риск за счет того, что возможно невысокие доходы по одним ценным бумагам будут компенсироваться высокими доходами по другим.

Дивидендная политика предприятия.

Дивидендная политика - это составная часть общей политики управления прибылью, связанная с расширением прибыли в акционерных обществах.

Дивиденды - денежный доход акционеров, получаемый в соответствии с долей его вклада в общую сумму собственного капитала предприятия.

Выбор дивидендной политики предполагает решение двух ключевых вопросов:

1. влияет ли величина дивидендов на изменение совокупного богатства акционеров?

2. если да, то какова должна быть оптимальная их величина?

Существует 2 подхода в теории дивидендной политики.

1-й подход - «Теория начисления дивидендов по остаточному принципу». Оптимальная доля дивидендов в прибыли зависит от 4 факторов:

1. предпочтений инвесторов в отношении дивидендов;

2. инвестиционных возможностей предприятия;

3. целевой структуры капитала предприятия;

4. доступности и цены внешнего капитала.

Три последних фактора объединяются в модель «выплаты дивидендов по остаточному принципу». Согласно этой модели, предприятие:

1. определяет оптимальный бюджет капиталовложений;

2. определяет сумму акционерного капитала, необходимую для финансирования этого бюджета;

3. осуществляет максимально возможное финансирование бюджета капиталовложений из прибыли;

4. выплачивает дивиденды только в том случае, если полученная прибыль больше, чему сумма необходимая для обеспечения бюджета капиталовложений (остаточный принцип).

Второй подход - «лучше синица в руке» (М. Гордон, Д. Линтнер) заключается в том, что инвесторы с учетом уменьшения риска предпочитают текущие дивиденды доходам, потенциально возможным в будущем. Основной вывод теории - в формуле общей доходности дивидендная сумма имеет приоритетное значение и, увеличивая ее долю, можно способствовать повышению рыночной стоимости предприятия, т.е. увеличению благосостояния акционеров.

Теория Модильяни и Миллера - цена акций предприятия, или цена его капитала, не зависит от дивидендной политики. Согласно этой теории стоимость предприятия определяется его способностью приносить прибыль и степенью риска.

Теория налоговой дифференциации основана на налоговых эффектах. Предложена Литценбергом Р. Согласно этой теории инвесторы отдают предпочтение акциям, общая доходность которых за период владения, исчисленная с учетом налогов на дивиденды и на прирост стоимости, выше.

Средневзвешенная и предельная цена капитала.

Обобщающим измерителем стоимости капитала служит его средневзвешенная стоимость.

Средневзвешенная стоимость капитала (ССК) - минимальная норма прибыли, которую ожидают инвесторы от своих вложений. Устанавливают ССК как средневзвешенную величину индивидуальных стоимостей (цен), в которые обходится компании привлечение различных источников средств:

 акционерного капитала;

 облигационных займов;

 банковских кредитов;

 кредиторской задолженности;

 нераспределенной прибыли.

Стандартная формула для вычисления ССК следующая:

где, Цi - цена i-того источника средств, %; Уi - удельный вес i-того источника средств в их общем объеме, доли единицы; n - количество источников средств (i = 1, 2, 3,…n)

С позиции риска ССК устанавливают как безрисковую часть нормы прибыли на вложенный капитал (обычно равна норме доходности по государственным ценным бумагам).

Концепция ССК многогранна и связана с многочисленными финансовыми вычислениями. В повседневной практике возможен экспресс-метод, в котором за ССК принимают среднюю ставку банковского процента (по валютным или рублевым кредитам и депозитам). Данный подход вполне логичен, т.к. при выборе варианта инвестирования ожидаемая доходность инвестиций (ДИ) должна быть выше средней процентной ставки за кредит (ДИ>СП).

ССК используют для принятия управленческих решений:

 при дисконтировании денежных потоков по реальному проекту в процессе приведения их будущей стоимости к настоящей и определении чистого приведенного эффекта;

 при сравнении ССК с внутренней нормой доходности проекта. Если ВНД>ССК, то проект может быть одобрен;

 при решении вопроса о слиянии и поглощении компаний;

 при текущей оценке капитала предприятия (как ставка дисконтирования денежных потоков, получаемых всеми владельцами капитала);

 при принятии финансовых решений (напр., об обмене прежних облигаций на облигации нового выпуска, обосновании величины чистого оборотного капитала и т.д.)

взаимосвязь оценки текущей и будущей стоимости капитала обеспечивают с помощью показателя предельной стоимости капитала (ПСК). Он характеризует прирост ССК к сумме каждой новой его единицы, дополнительно привлекаемой предприятием. ПСК выражает те затраты, которые компания вынуждена будет понести для воспроизводства требуемой структуры капитала при сложившихся условиях финансового рынка.

Расчет предельной стоимости капитала (ПСК) осуществляется по формуле

где ∆ССК - прирост ССК в прогнозном периоде, %; ∆К - прирост объема всего капитала дополнительно привлекаемого предприятием в прогнозном периоде, %.

ПСК рекомендуют сравнивать с ожидаемой нормой прибыли по отдельным финансовым операциям и проектам, для осуществления которых требуется привлечение дополнительного капитала.

Понятие цены капитала. Цена основных источников капитала.

ЦЕНА КАПИТАЛА  это сумма используемых в проекте финансовых ресурсов, в процентах к общей потребной сумме денежных средств на лучшую реализацию инвестиционного проекта. Она определяется условиями источника финансирования инвестиционного проекта.

Следует различать два понятия  цена капитала данного предприятия и цена предприятия в целом как субъекта на рынке капиталов. Первое понятие количественно выражается в сложившихся на предприятии относительных годовых расходах по обслуживанию своей задолженности перед собственниками и инвесторами. Второе может характеризоваться различными показателями, в частности величиной собственного капитала. Оба эти понятия количественно взаимосвязаны. Так, если предприятие участвует в инвестиционном проекте, доходность которого меньше, чем цена капитала, цена предприятия по завершении этого проекта уменьшится. Таким образом, цена капитала является ключевым элементом теории и практики решений инвестиционного характера.

Анализ структуры пассива баланса, характеризующего источники средств, показывает, что основными их видами являются: внутренние источники (средства собственников или участников в виде уставного капитала, нераспределенной прибыли и фондов собственных средств), заемные средства (ссуды и займы банков и прочих инвесторов), временно привлеченные средства (кредиторы). Причины их образования, а также величина и доля в общей сумме источников средств могут быть различными.

Т.к. цена каждого источника средств различна, поэтому цену капитала предприятия находят по формуле средней арифметической взвешенной. Основная сложность заключается в исчислении стоимости единицы капитала, полученного из конкретного источника средств. Для некоторых источников ее можно вычислить достаточно легко (например, цена банковского кредита), по другим источникам это сделать довольно трудно, причем точное исчисление в принципе невозможно. Тем не менее, даже приблизительное знание цены капитала предприятия весьма полезно как для сравнительного анализа эффективности авансирования средств в его деятельность, так и для осуществления его собственной инвестиционной политики.

Таким образом, экономическая интерпретация показателя «цена капитала» очевидна — он показывает, какую сумму следует заплатить за привлечение единицы капитала из данного источника. Показатель исчисляется в процентах и, как правило, по годовым данным.

Теории структуры капитала и их сущность.

Категория «капитал» является одной из наиболее фундаментальных, основополагающих. Стремление объяснить суть и значение этого экономического ресурса проявили представители всех виднейших школ и направлений экономической науки. Это видно даже из названия многих трудов. Упомянем, в частности, «Капитал» К. Маркса, «Капитал и прибыль» Е. Бем-Баверка, «Природа капитала и прибыли» И. Фишера, «Финансовый капитал» Р. Гильфердинга, «Стоимость и капитал» Дж. Хикса.

Теории капитала:

1. А. Смит характеризовал капитал лишь как накопленный запас вещей или денег.

2. Д. Рикардо трактовал капитал как средства производства. Палка и камень в руках первобытного человека представлялись ему таким же элементом капитала, как машины и фабрики.

3. К. Маркс характеризовал капитал как категорию социального характера. Он утверждал, что капитал  это самовозрастающая стоимость, рождающая так называемую прибавочную стоимость. Причем создателем прироста стоимости (прибавочной стоимости) он считал только труд наемных рабочих. Поэтому Маркс считал, что капитал  это прежде всего определенное отношение между различными слоями общества, в особенности между наемными рабочими и капиталистами.

4. Нассау Уильям Сениор (англ.экономист, 1790-1864)  теория воздержания. Труд рассматривался им как «жертва» рабочего, теряющего свой досуг и покой, а капитал  как «жертва» капиталиста, который воздерживается от того, чтобы всю свою собственность использовать на личное потребление, и значительную часть ее превращает в капитал.

5. Ирвинга Фишера (амер.экономист, 1867 - 1947)  капитал порождает поток услуг, которые оборачиваются притоком доходов. Чем больше ценятся услуги того или иного капитала, тем выше доходы. Поэтому величину капитала нужно оценивать на основе величины получаемого от него дохода.

Капитал как категория выражает, прежде всего, определенную сумму материальных, денежных и интеллектуальных средств, позволяющих своему владельцу вести предпринимательскую деятельность. Вместе с тем капитал неотделим от тех общественных отношений, в рамках которых осуществляется эта деятельность, и, более того, он является стержнем рыночной системы. Поэтому Маркс называл капитал отношением между различными слоями общества.

Распространены и более узкие определения. Согласно бухгалтерскому определению капиталом называются все активы (средства) фирмы. По экономическому определению капитал разделяется на реальный, т. е. в форме средств производства, и денежный, т. е. в денежной форме, а иногда выделяют еще и товарный капитал, т. е. капитал в форме товаров.

Капитал как средства производства делится на средства и предметы труда, т. е. на основной и оборотный капитал, или, по российской терминологии, на основные фонды и оборотные производственные фонды (материальные оборотные средства) (рис. 12.1). К основному капиталу обычно относят имущество, служащее больше одного года.

Структура капитала и ее оптимизация.

Структура капитала (СК) является одной из ключевых и самых сложных в финансовом менеджменте.

При формировании СК необходимо установить, какие источники финансирования активов в наибольшей степени максимизируют стоимость (цену) компании. На практике под структурой капитала понимают соотношение между всеми собственными и заемными источниками средств, т.е. его финансовую структуру.

Финансовая структура (ФС) подразумевает способ финансирования производственно-коммерческой деятельности предприятия. Любая компания может финансировать свои активы четырьмя основными методами:

1. за счет собственных доходов (выручка нетто от реализации продукции (работ, услуг) и доходов от вне реализационных операций;

2. через эмиссию акций;

3. посредством привлечения кредитов и займов с финансового рынка;

4. комбинированным, смешанным, способом

В соответствии со стандартами бухучета под финансовой структурой капитала следует понимать удельный вес собственного капитала, долгосрочных и краткосрочных обязательств (включая кредиторскую задолженность) в общем объеме пассива баланса.

Для определения общего размера мобилизованного капитала используют частый показатель - объем капитализации, который численно равен сумме акционерного капитала и долгосрочных обязательств.

Соотношение между отдельными элементами объема капитализации является капитализированной структурой капитала.

Компания, привлекающая капитал только через эмиссию обыкновенных акций, имеет упрощенную структуру капитала.

Предприятия, которые значительную часть своих пассивов образуют за счет заемных средств (банковских кредитов и облигационных займов), имеют более сложную структуру. В процессе оценки инвестиционной привлекательности такие предприятия получают более низкий кредитный рейтинг, чем компании использующие собственные средства.

Собственные и заемные источники средства различают по раду параметров. Собственный капитал предоставляет владельцу право на прямое участие в управлении делами акционерной компании, получение части чистой прибыли в форме дивиденда. Однако не определены сроки возврата вложенного капитала и отсутствуют льготы по налогу на прибыль.

Заемный капитал дает право на первоочередное получение процентов по кредитам и облигационным займам. Срок кредита или займа зафиксирован в кредитном договоре с банком или в проспекте эмиссии облигаций. Владелец заемного капитала получает также право на налоговую экономию, поскольку проценты по кредитам и займам выплачивают из прибыли от продаж до налогообложения.

Т.о., структура капитала оказывает непосредственное влияние на финансовые результаты хозяйственной деятельности предприятия. Соотношение между собственным и заемным капиталом служит одним из важных аналитических показателей, который показывает степень риска инвестирования.

Понятие капитала и его виды.

Капитал - общая величина средств в денежной, материальной и нематериальной формах, имеющих денежную оценку, вложенных в активы предприятия.

В результате вложения капитала формируется основной и оборотный капитал, представленный в активе баланса. В процессе функционирования основной капитал выступает главным образом в форме внеоборотных активов, а оборотный капитал - в форме оборотных активов.

Капитал - это богатствто, используемое для его собственного увеличения. Только инвестирование капитала в производственно-торговый процесс формирует прибыль предпринимателя. В экономической теории выделяют четыре фактора производства: капитал, землю, рабочую силу, менеджмент.

По форме вложения различают предпринимательский и ссудный капитал. Предпринимательский капитал авансируют в реальные (материальные), нематериальные и финансовые активы предприятия в целях извлечения прибыли и получения права на его управление.

Ссудный капитал - это денежный капитал, предоставленный в кредит на условиях возвратности и платности сторонними юридическими лицами и гражданами. В отличие от предпринимательского ссудный капитал не вкладывается в предприятие, а передается заимодавцем заемщику во временное пользование с целью получения процентного дохода. Ссудный капитал выступает на кредитном рынке как товар, а его ценой является процент.

Цена собственного капитала - сумма дивидендов по акциям для акционерного капитала или сумма прибыли, выплаченная по паевым вкладам, и связанных с ними расходов.

Цена заемного капитала - сумма процентов, уплаченных за кредит или облигационный заем, и связанных с ними затрат. Стоимость капитала выражается его доходностью, необходимой для различных типов финансирования предприятия - внутреннего или внешнего.

Общая стоимость капитала - средняя взвешенная величина индивидуальных стоимостей его отдельных элементов.

Т.о., капитал выражает источники средств предприятия (пассивы), вкладываемые в его активы и приносящие доход в форме прибыли.

Методы и приемы финансового анализа.

Предметом финансового анализа являются финансовые ресурсы и их потоки.

Содержание и основная целевая установка финансового анализа - это оценка финансового состояния и выявление возможностей повышения эффективности функционирования хозяйствующего субъекта с помощью рациональной финансовой политики.

Категории финансового анализа - это наиболее общие, ключевые понятия данной науки. В их числе: фактор, модель, ставка, процент, дисконт, опцион, денежный поток, риск, леверидж и др.

Научный инструментарий финансового анализа - это совокупность общенаучных и конкретно-научных способов исследования финансовой деятельности хозяйствующих субъектов.

Принципы финансового анализа регулируют процедурную сторону его методологии и методики. К ним относятся: системность, комплексность, регулярность, преемственность, объективность и др.

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ МОДЕЛЕЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ФИНАНСОВОМ АНАЛИЗЕ

Анализ финансового состояния преследует несколько целей:

 идентификацию финансового положения;

 выявление изменений в финансовом состоянии в пространственно-временном разрезе;

 выявление основных факторов, вызвавших изменения в финансовом состоянии;

 прогноз основных тенденций в финансовом состоянии.

Финансовый анализ проводится с помощью различного типа моделей, позволяющих структурировать и идентифицировать взаимосвязи между основными показателями. Можно выделить три основных типа моделей: дескриптивные, предикативные и нормативные.

I. Дескриптивные модели - основные модели для оценки финансового состояния предприятия. К ним относятся: построение системы отчетных балансов, представление финансовой отчетности, вертикальный и горизонтальный анализ отчетности, система аналитических коэффициентов, аналитические записки к отчетности. Данные модели основаны на использовании информации бухгалтерской отчетности.

1.1. Вертикальный анализ - бухгалтерская отчетность в виде относительных величин, характеризующих структуру обобщающих итоговых показателей. Обязательным элементом анализа служат динамические ряды этих величин, что позволяет отслеживать и прогнозировать структурные сдвиги в составе хозяйственных средств и источников ихпокрытия.

1.2. Горизонтальный анализ выявляет тенденции изменения отдельных статей или их групп, входящих в состав бухгалтерской отчетности.

1.3. Система аналитических коэффициентов — ведущий элемент анализа финансового состояния, применяемый различными группами пользователей: менеджеры, аналитики, акционеры, инвесторы, кредиторы и др. Чаще всего выделяют пять групп показателей по следующим направлениям финансового анализа:

1. анализ ликвидности;

2. анализ текущей деятельности;

3. анализ финансовой устойчивости;

4. анализ рентабельности;

5. анализ положения и деятельности на рынке капиталов

II. Предикативные модели - это модели предсказательного, прогностического характера. Они используются для прогнозирования доходов предприятия и его будущего финансового состояния. Наиболее распространенными из них являются:

 расчет точки критического объема продаж;

 построение прогностических финансовых отчетов;

 модели динамического анализа;

 модели ситуационного анализа.

III. Нормативные модели. Модели этого типа позволяют сравнивать фактические результаты деятельности предприятий с ожидаемыми, рассчитанными по бюджету.

Эти модели используются в основном во внутреннем финансовом анализе. Их сущность сводится к установлению нормативов по каждой статье расходов по технологическим процессам, видам изделий, центрам ответственности и т. п. и к анализу отклонений фактических данных от этих нормативов. Анализ в значительной степени базируется на применении жестко детерминированных факторных моделей.

Роль и значение финансового анализа в рыночной экономике.

Финансы предприятия  это экономическая категория, особенность которой заключается в сфере ее действия и присущих ей функции.

Исходя из этого, финансовая работа на предприятии, прежде всего, направлена на создание финансовых ресурсов для развития, в целях обеспечения роста рентабельности, инвестиционной привлекательности, т.е. улучшение финансового состояния предприятия.

Финансовое состояние  это совокупность показателей, отражающих наличие, размещение и использование финансовых ресурсов.

Так как, цель анализа состоит не только и не столько в том, чтобы установить и оценить финансовое состояние предприятия, но еще и в том, чтобы постоянно проводить работу, направленную на его улучшение. Анализ финансового состояния показывает, по каким конкретным направлением надо вести эту работу, дает возможность выявить наиболее важные аспекты и наиболее слабые позиции в финансовом состоянии предприятия.

Оценка финансового состояния может быть выполнена с различной степенью детализации в зависимости от цели анализа, имеющейся информации, программного, технического и кадрового обеспечения. Наиболее целесообразным является выделение процедур экспресс-анализа и углубленного анализа финансового состояния.

Финансовый анализ дает возможность оценить:

 имущественное состояние предприятия;

 степень предпринимательского риска;

 достаточность капитала для текущей деятельности и долгосрочных инвестиций;

 потребность в дополнительных источниках финансирования;

 способность к наращиванию капитала;

 рациональность привлечения заемных средств;

 обоснованность политики распределения и использования прибыли.

Для обеспечения положительной деятельности предприятия управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценить финансовое состояние своего предприятия и состояние существующих и потенциальных контрагентов. Для этого необходимо:

 иметь персонал необходимой квалификации, способный реализовать на практике методику оценки финансового состояния предприятия;

 иметь соответствующее информационное обеспечение.

Основу информационного обеспечения анализ финансового состояния должна составить бухгалтерская отчетность, которая является единой для организации всех отраслей и форм собственности. Она состоит из форм бухгалтерской отчетности Утвержденной Министерством финансов Российской Федерации.

Результаты финансового анализа позволяют выявить уязвимые места, требующие особого внимания, и разработать мероприятия по их ликвидации

Методы прогнозирования и их сущность.

Прогнозирование  это умение предвидеть, анализ ситуации и ожидаемого хода её и изменения в будущем.

Прогнозирование является одним из основных звеньев управленческого процесса.

Прогнозирование невозможно без обладания широкой информацией об организации в целом, помехах на пути её функционирования и развития и т.п.

Анализ всей этой собранной информации позволяет сделать выводы о тенденциях развития как самой организации, так и её окружения, имеющие в основном характер прогноза, то есть системы аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии объекта управления.

Основами прогнозов являются: специальные обследования, другие прогнозы, вероятностный математический анализ и анализ временных рядов, мозговая атака, индивидуальные опросы специалистов, сценарии на случай непредвиденных обстоятельств.

Объектом любого прогноза в менеджменте могут выступать экономические, социальные, технические, организационные и иные процессы, происходящие как в самой организации, так и в её окружении.

Под прогнозированием в менеджменте подразумевается научный способ выявления состояния и вероятных путей развития организации.

Прогнозы разрабатываются в виде качественных характеристик, а в элементарных случаях в виде утверждений о возможности или невозможности возникновения какого либо события. Эти характеристики должны включать в себя количественные, точечные или интервальные показатели и степень вероятности их достижения.

Общепринятыми и основными методами прогнозирования являются:

1. Экспертное прогнозирование;

2. Изыскательское прогнозирование;

3. Нормативное прогнозирование;

4. Метод сценариев

Экспертное прогнозирование позволяет решать большую часть проблем, возникающих при разработке прогнозов. В экспертном прогнозировании существует несколько основных этапов:

1. подготовка к разработке прогноза;

2. анализ ретроспективной информации внутренних и внешних условий;

3. определение наиболее вероятных вариантов развития внутренних и внешних условий;

4. проведение экспертизы;

5. разработка альтернативных вариантов;

6. априорная и апостериорная оценка качества прогноза;

7. контроль хода реализации прогноза и корректировка прогноза.

В основе изыскательского прогнозирования положена ориентация на представляющиеся возможности, установление тенденций развития ситуаций на основании при разработке прогноза информации.

Перемещение в пространстве технологий от технологий более низкого уровня к технологиям более высокого уровня относится к изыскательскому прогнозированию. Или иначе можно сказать, что потребности и цели должны соответствовать средствам и возможностям коммерческой организации.

Нормативное прогнозирование ориентировано на миссию организации, на те потребности и цели, к достижению которых она стремится. Нормативному прогнозированию соответствует перемещение в пространстве технологий от технологий более высоких уровней к технологиям более низкого уровня, то есть от потребностей и целей к средствам их реализации.

Метод сценариев основывается на разработке специалистами сценариев развития анализируемой ситуации позволяют с, тем или иным уровнем достоверности определить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий

Т.о., прогнозы должны быть реалистичными, то есть их вероятность должна быть достаточно высока и соответствовать ресурсам предприятия.

Для улучшения качества прогноза необходимо улучшить качество информации, необходимой при его разработке. Эта информация, в первую очередь, должна обладать такими свойствами, как достоверность, полнота, своевременность и точность.

Механизм разработки финансового плана: этапы, разделы; план и бюджет.

Финансовое планирование - это планирование всех доходов и направлений расходования денежных средств предприятия для обеспечения его развития. Финансовое планирование осуществляется посредством составления финансовых планов разного содержания и назначения в зависимости от задач и объектов планирования.

Финансовое планирование является важным элементом корпоративного планового процесса. Значение финансового плана на предприятиях заключается в том, что он:

 содержит ориентиры, в соответствии с которыми предприятие будет

 действовать;

 дает возможность определить жизнеспособность проекта в условиях

 конкуренции;

 служит важным инструментом получения финансовой поддержки от внешних

 инвесторов

Финансовый план является неотъемлемой частью бизнес планирования предприятия. Он призван обобщить материалы, изложенные в описательной части планирования для того чтобы представить их в стоимостном выражении. В данном случае необходимо подготовить сразу несколько стандартных для мировой практики документов:

 прогноз объема реализации.

 производственный план.

 план доходов и расходов (сметы прямых затрат на материалы, на оплату труда,

 общезаводских накладных расходов, торговых и административных расходов).

 баланс денежных поступлений и выплат.

 план по источникам и использованию средств.

 сводный балансовый план активов и пассивов предприятия.

 анализ безубыточности.

 стратегия финансирования.

основные этапы составления финансового плана на предприятии

Как правило, различают краткосрочное и долгосрочное планирование.

Долгосрочное планирование определяет деятельность предприятия на много лет вперед. Степень детализации плана в данном случае невелика. Долгосрочный план представляет собой рамочную конструкцию, составными элементами которой являются краткосрочные планы.

В основном на предприятиях используется краткосрочное планирование и имеют дело с плановым периодом, равным одному году. По времени годовой бюджет (план) можно разделить на месячные или квартальные бюджеты (планы).

Структура финансового плана.

Финансовый план предприятия является составной частью бизнес-плана. Поэтому разработка финансового плана тесно связана со всеми разделами бизнес-плана и основывается на них. Финансовый план состоит обычно из следующих разделов.

1. прогноз объемов реализации.

2. баланс денежных расходов и поступлений.

3. таблицу доходов и затрат.

4. сводный баланс активов и пассивов предприятия.

5. график достижения безубыточности.

Бюджет является инструментом как для планирования, так и для контроля. В самом начале периода действия бюджет представляет собой план или норматив; в конце периода действия он служит средством контроля, с помощью которого руководство может определить эффективность действий и составить план мероприятий по совершенствованию деятельности компании в будущем.

Основные этапы подготовки бюджета:

 подготовка прогноза продаж;

 определение ожидаемого объема производства;

 расчет производственных затрат и эксплутационных расходов;

 определение движения денежных средств и других финансовых показателей;

 составление планируемых финансовых отчетов.

Финансовое планирование и прогнозирование: понятие, циклы, цели.

Финансовое планирование  это процесс определения будущих действий по формированию и использованию финансовых ресурсов предприятия. Цель финансового планирования - обеспечение воспроизводственного процесса соответствующими как по объему, так и по структуре финансовыми ресурсами.

Существуют следующие виды планов:

 Стратегические планы  планы генерального развития бизнеса. В финансовом аспекте эти планы определяют важнейшие финансовые показатели и пропорции воспроизводства, характеризуют инвестиционные стратегии и возможности реинвестирования и накопления. Стратегические планы определяют объем и структуру финансовых ресурсов, необходимых для функционирования предприятия.

 Текущие планы разрабатываются на основе стратегических путем их детализации. Если стратегический план дает примерный перечень финансовых ресурсов, их объем и направления использования, то в рамках текущего планирования проводится взаимное согласование каждого вида вложений с источниками их финансирования, изучается эффективность каждого возможного источника финансирования, а также проводится финансовая оценка основных направлений деятельности предприятия и путей получения дохода.

 Оперативные планы  это краткосрочные тактические планы, непосредственно связанные с достижением целей фирмы (план производства, план закупки сырья и материалов и т.п.).

Процесс финансового планирования можно разделить на 5 этапов:

1. разработка системы прогнозных вариантов финансовых отчетов, используемых для анализа влияния изменений параметров оперативного плана на прогнозируемый уровень основных показателей финансового состояния;

2. определение потребности предприятия в финансовых средствах, необходимых для обеспечения выполнения ее 5-летнего плана в части средств, затрачиваемых на поддержание материально-технической базы;

3. прогнозирование структуры источников финансирования, которые необходимо использовать в течение следующих пяти лет, в том числе оценка размера финансовых ресурсов, которые будут сформированы за счет прибыли компании, а также ресурсов, которые придется изыскивать за счет привлечения внешних источников финансирования;

4. создание и поддержание в работоспособном состоянии системы управления, отвечающей за размещение средств и их использование внутри предприятия;

5. разработка процедур корректировки плана в случае, если реальные эконом. условия будут отличаться от тех прогнозов, на которых был основан действующий план

Любой план действий должен сопровождаться сметой расходов  составлением бюджета, который является количественным воплощением плана, характеризуя доходы и расходы на конкретный период и определяя потребность в ресурсах для достижения заданных планом целей. Бюджет создается до выполнения предполагаемых действий, что определяет его роль как основы для контроля и оценки эффективности деятельности предприятия.

Финансовое прогнозирование  основа для финансового планирования на предприятии (т.е. составления стратегических, текущих и оперативных планов) и для финансового бюджетирования (т.е. составления общего, финансового и оперативного бюджетов). Отправной точкой финансового прогнозирования является прогноз продаж и соответствующих им расходов; конечной точкой и целью  расчет потребностей во внешнем финансировании.

Прогнозирование объема реализации обычно начинают с обзора сложившейся тенденции объема реализации за последние 5-10 лет. Прогноз осуществляется путем следующих действий:

1. первоначально показатели объема реализации рассматриваются раздельно по каждому из основных видов продукции, оцениваются сложившиеся тенденции, строится первый приблизительный прогноз;

2. оцениваются перспективы развития деловой активности для каждой области рынка, где действует предприятие;

3. изучается возможный удельный вес продукции предприятия в обороте каждого из ее рынков;

4. оцениваются расходы по рекламе, торговые скидки для стимулирования сбыта, условия получения ссуд и другие подобные факторы, влияющие на объем реализации;

5. учитываются имеющийся портфель заказов и последние тенденции поступления новых заказов или отмены старых;

6. прогнозы объема реализации по продуктам суммируются, согласовываются расхождения и получается перспективный прогноз объема реализации для предприятия с разбивкой по сегментам рынка и отдельным видам продукции.

По второму методу все вычисления делаются на основе следующих предположений:

 Переменные затраты, текущие активы и текущие обязательства при наращивании объема продаж на определенное количество процентов увеличиваются в среднем на столько же процентов.

 Процент увеличения стоимости основных средств рассчитывается под заданный процент наращивания оборота в соответствии с технологическими условиями бизнеса и с учетом наличных недогруженных основных средств на начало периода прогнозирования, степенью материального и морального износа наличных средств производства и т.п.

 Долгосрочные обязательства и акционерный капитал берутся в прогноз неизменными. Нераспределенная прибыль прогнозируется с учетом нормы распределения чистой прибыли на дивиденды и чистой рентабельности реализованной продукции: к нераспределенной прибыли базового периода прибавляется прогнозируемая чистая прибыль и вычитаются дивиденды.

Просчитав все это, выясняют, сколько пассивов не хватает, чтобы покрыть необходимые активы  это и будет необходимая сумма дополнительного внешнего финансирования.

Таким образом, потребность во внешнем финансировании будет тем больше, чем больше нынешние активы, темп прироста выручки и норма распределения чистой прибыли на дивиденды, и тем меньше, чем больше нынешние пассивы и чистая рентабельность реализованной продукции.

Система показателей учета и отчетности используемые в финансовом менеджменте.

Данные о состоянии финансов компании содержатся в ее финансовой отчетности, которая включает:

 баланс (балансовый отчет- источниках формирования средств(пасиив) и направлениях их использования (актив баланса);

 отчет о финансовых результатах и их использовании (о прибылях и убытках, доходах и расходах);

 кассовый отчет (отчет о денежных потоках, поступлениях и денежных платежах);

 другие отчетные формы в соответствии с требованиями внешних контрольных органов и внутренними потребностями компании.

Методы анализа финансовой отчетности являются:

 горизонтальный анализ (сравнение позиций отчетных документов в динамике за один или несколько отчетных периодов)

 вертикальный анализ (определяются процентные доли позиций отчетных документов по отношению к базовым величинам - активам или выручке от основной продукции, которые также затем рассматриваются в динамике за несколько лет.)

 анализ финансовых коэффициентов ( рассчитываемые по данным финансовой отчетности, дают возможность оценить такие характеристики компании:

 зависимость от источников внешнего финансирования;

 состояние основных средств;

 деловая активность;

 рентабельность (прибыльность);

 ликвидность;

 положение на рынке ценных бумаг.

Деловая активность оценивается по коэффициентам оборачиваемости основного капитала, собственного капитала, средств в расчетах (в оборотах), производственных запасов и др.

Основными показателями считаются прибыльность активов, характеризующая умение компании распоряжаться имеющимся капиталом, и прибыльность акционерного капитала (прибыль на акцию

Ликвидность (платежеспособность) компании характеризует ее способность и возможность расплачиваться по обязательствам

В дополнение к таким коэффициентам рассматривается величина собственного оборотного капитала, равная разности оборотных активов и текущих обязательств.

Коэффициенты, характеризующие положение компании на рынке ценных бумаг, включают:

 капитализацию (рыночную стоимость акций) компании;

 динамику цен акций компании;

 доход на акцию;

 ценность акции как отношение ее рыночной цены к доходу на акцию;

 доходность по дивиденду как отношение дивиденда к средней рыночной цене акции;

 коэффициент котировки, равный отношению рыночной цены акций к их учетной цене.

Все рассмотренные и другие приводимые в литературе финансовые коэффициенты должны анализироваться в динамике, сравниваться с аналогичными коэффициентами других компаний данной отрасли, со среднеотраслевыми значениями, а также с существующими нормативными (рекомендуемыми) значениями.

При анализе финансовых коэффициентов следует учитывать, что их практическое применение имеет ряд ограничений. Например, использование различных методик амортизации влияет на значение коэффициентов рентабельности, величина используемой при расчетах дебиторской задолженности может быть как нормальной, так и просроченной и т.д.

В целом при анализе финансового состояния по итогам деятельности компании за отчетный период обобщающими показателями являются прибыльность активов и прибыльность акционерного капитала, поскольку их значения учитывают возможные трудности с ликвидностью, дебиторской задолженностью, необходимостью использования платных заемных средств и т.д.

Информационное обеспечение финансового менеджмента.

Для принятия финансовых и инвестиционных решение руководству предприятия необходима внутренняя и внешняя информация.

К внутренним источникам информации относят данные:

 бух. учета и отчетности;

 налогового учета и отчетности;

 управленческого учета и отчетности;

 операционных и финансовых бюджетов и отчетов об их исполнении;

 оперативного финансового учета и отчетности (платежный баланс и отчет о его использовании, журналы расчетов с поставщиками и покупателями и др.);

 статистической отчетности;

 нормы и нормативы разработанные предприятием (норма расхода и запаса сырья и материалов, нормативы оборотных средств и пр.);

Данные информационные источники рассматриваются за ряд периодов - месяц, квартал, год. На основе полученных данных строят динамические ряды финансовых показателей (коэффициентов) и делают выводы о финансовой устойчивости , платежеспособности, деловой активности и инвестиционной привлекательности предприятия для кредиторов, инвесторов и иных контрагентов.

Внешняя финансовая информация включает:

 сведения государственных финансовых органах - положения, приказы, обзоры, и др. сведения ЦБ РФ;

 сообщения Федеральной службы по финансовым рынкам РФ;

 данные с фондовых и валютных бирж  о торгах финансовыми инструментами и валютой;

 обзоры Минэкономразвития РФ о макроэкономической ситуации в стране;

 договоры (контракты), заключенные с поставщиками материальных ресурсов и потребителями продукции данного предприятия;

 функциональные пакеты прикладных программ, используемых для построения системы финансового и инвестиционного управления;

 иную информацию.

Использование всей поступающей внутренней и внешней информации на предприятии позволяет создать комплексную систему информационного обеспечения финансового менеджмента. Данная система ориентирована на принятие краткосрочных и долгосрочных управленческих решений и на формирование собственной системы финансового контроля.

Финансовые инструменты: понятие, виды.

Финансовые инструменты - одно из новых экономический понятие, пришедших к нам с Запада в период построения основ рыночной экономики.

При упрощенном подходе выделяют три вида финансовых инструментов:

1. денежные средства, находящиеся в кассе, на расчетных и валютных счетах предприятия в банках;

2. кредитные инструменты - облигации, кредиты, депозиты;

3. способы участия в уставном (складочном) капитале - акции, доли, паи

С развитием рынка капитала появились новые виды финансовых инструментов - форвардные, опционные и фьючерсные контракты, СВОПы.

Наиболее развернутое определение ФИ дано в международном стандарте бух.учета «Финансовые инструменты (IAS-32)

Согласно этому стандарту, под ФИ понимают любой контракт, по которому происходи одновременное увеличение финансового актива одной компании и финансового обязательства (долевого или долгового характера) другой компании.

К ФИ относят:

1. денежные средства;

2. 2. контрактное право получить от другой организации денежные средства или иной вид финансовых активов;

3. контрактное право обмена финансовыми инструментами с другой организацией на потенциально выгодных условиях.

К финансовым обязательствам относят контрактные обязательства:

1. выплатить другому предприятию денежные средства или предоставить иной финансовый актив;

2. обменяться финансовыми инструментами с другими предприятиями на потенциально невыгодных условиях (напр., факторинг).

Видовые характеристики ФИ:

2. в основу операции положены финансовые активы и обязательства;

3. операция должна иметь форму договора (контракта).

ФИ классифицируются:

 на первичные (кредиты, займы, облигации, дебиторскую и кредитную задолженности по текущим хоз.операциям и пр.)

 на вторичные - производственные (дердивативы) - финансовые опционы, фьючерсы, форвардные контракты, валютные и процентные СВОПы)

Вторичный ФИ обладает двумя основными признаками «производности»:

 в его основу положен определенные базисные актив (товар, акция, облигация и др.);

 его цена чаще всего определяется на основе стоимости базисного актива.

Производственные ФИ обращаются на срочном финансовом рынке. На отдельных сегментах финансового рынка присутствуют следующие ФИ:

1. на Фондовом рынке - акции и корпоративные облигации, а также облигации федеральных и субфедеральных займов.

2. на денежном рынке - денежные средства, чеки, аккредитивы, платежные поручения, платежные требования и иные платежные документы

3. на кредитном рынке - различные виды кредитов, депозитные сертификаты, банковские векселя и пр.

Они являются объектом государственного регулирования и контроля в лице Министерства финансов РФ, ЦБ РФ и ФСФР РФ

Финансовый механизм и основные его элементы.

В структуру финансового механизма входят пять взаимосвязанных элементов: финансовые методы, финансовые рычаги, правовое, нормативное и информационное обеспечение. Структура финансового механизма представлена на рис. 1.2.

Финансовый метод можно определить как способ воздействия финансовых отношений на хозяйственный процесс. Финансовые методы действуют в двух направлениях: по линии управления движением финансовых ресурсов и по линии рыночных коммерческих отношений, связанных с соизмерением затрат и результатов, с материальным стимулированием и ответственностью за эффективное использование денежных фондов. Рыночное содержание в финансовые методы вкладывается не случайно. Это обусловлено тем, что функции финансов в сфере производства и обращения тесно связаны с коммерческим расчетом.

Коммерческий расчет представляет собой метод ведения хозяйства путем соизмерения в денежной (стоимостной) форме затрат и результатов хозяйственной деятельности. Целью применения коммерческого расчета является получение максимальных доходов или прибыли при минимальных затратах капитала в условиях конкурентной борьбы. Реализация указанной цели требует соизмерения размеров вложенного (авансированного) в производственно-торговую деятельность капитала с финансовыми результатами этой деятельности. При этом необходимо рассчитать и сопоставить различные варианты вложения капитала по заранее принятому критерию выбора (максимум дохода или максимум прибыли на рубль капитала, минимум денежных расходов и финансовых потерь и др.). В зарубежной хозяйственной практике требование соизмерения размеров вложенного в производство капитала с результатами хозяйственной деятельности обозначается термином "инпут-аутпут" (input-output).

Действие финансовых методов проявляется в образовании и использовании денежных фондов. Финансовый рычаг представляет собой прием действия финансового метода.

К финансовым рычагам относятся прибыль, доходы, амортизационные отчисления, экономические фонды целевого назначения, финансовые санкции, арендная плата, процентные ставки по кредитам, депозитам, облигациям.

Например, кредитование ― это финансовый метод. Оно воздействует на результаты хозяйственного процесса через такие приемы, как виды и формы кредита, процентные ставки, финансовые санкции и др.

Правовое обеспечение функционирования финансового механизма включает законодательные акты, постановления, приказы, циркулярные письма и другие правовые документы органов управления.

Нормативное обеспечение функционирования финансового механизма образуют инструкции, нормативы, нормы, тарифные ставки, методические указания и разъяснения и т. п.

Информационное обеспечение функционирования финансового механизма состоит из разного рода и вида экономической, коммерческой, финансовой и прочей информации. К финансовой информации относятся:

• осведомление о финансовой устойчивости и платежеспособности своих партнеров и конкурентов;

• осведомление о ценах, курсах, дивидендах, процентах на товарном, фондовом и валютном рынках и т. п.;

• сообщение о положении дел на биржевом, внебиржевом рынках, о финансовой и коммерческой деятельности любых достойных внимания хозяйствующих субъектов;

• различные другие сведения.

Тот, кто владеет информацией, владеет и финансовым рынком. Информация (например, сведения о поставщиках) может являться одним из видов интеллектуальной собственности ("ноу-хау") и вноситься в качестве вклада в уставный капитал акционерного общества или товарищества.

Финансовый менеджер, обладающий достаточно высокой квалификацией, всегда старается получить любую информацию, даже самую плохую, или какие-то ключевые моменты такой информации, или отказ от разговора на данную тему (молчание ― это тоже язык общения) и использовать их в свою пользу. Информация собирается по крупицам. Эти крупицы, собранные воедино, обладают уже полновесной информационной ценностью.

Наличие у финансового менеджера надежной деловой информации позволяет быстрее принять финансовые и коммерческие решения, влиять на правильность таких решений, что, естественно, ведет к увеличению прибыли.

Рисунок 1.2. Структура финансового механизма

Базовые концепции финансового менеджмента.

К основным базовым концепциям финансового менеджмента относятся:

 концепция дисконтированного денежного потока (DCF);

 концепция структуры капитала;

 концепция влияния дивидендной политики на курс акций;

 концепция теории фондового портфеля и оценка доходности финансовых активов;

 концепция ценообразования опционов;

 концепция эффективного рынка и компромисса между риском и доходностью финансовых активов;

 концепция временной ценности денежных средств;

 концепция агентских отношений и др.

Концепция дисконтированного денежного потока (DCF) имеет прикладное значение, т.к. почти все финансовые и инвестиционные решения связаны с оценкой этих потоков. Концепция DCF основана на понятии временной стоимости денег. Денежная единица сегодня имеет большую ценность по сравнению с денежной единицей. Которая может быть получена в будущем. Это связано с тем, что денежная единица может быть инвестирована сегодня в материальные или финансовые активы для полу дополнительного дохода.

Анализ денежных потоков (DCF) включает следующие этапы:

 расчет прогнозируемых денежных потоков (FV);

 оценка степени риска;

 включение уровня риска соответствующих активов в финансовый анализ;

 определение настоящей (приведенной) стоимости денежного потока (PV)%

Формулы для расчета FV и PV:

где r  ставка дисконтирования (норма доходности), учитывающая уровень риска соответствующих активов, доли единицы; t  число лет, за которое осуществляют вычисление дохода (расчетный период).

За базовую ставку дисконта (r) можно принять среднюю депозитную или кредитную ставку, сложившуюся на рынке ссудного капитала, или норму доходности по государственным облигациям.

При анализе дисконтированного денежного потока необходимо использовать ставку дисконта (процента), учитывающую альтернативные затраты капитала.

Альтернативные издержки  разница между результатами ранее осуществленного и возможного (желаемого) инвестирования с учетом постоянных издержек и затрат на исполнение финансовых операций.

Функции финансового менеджмента.

1. Планирование в финансовом менеджменте играет существенную роль. Ведь чтобы дать команду, надо составить задание, программу действия, для чего разрабатываются планы финансовых мероприятий, получения доходов, эффективного использования финансовых ресурсов. Функция управления ― финансовое планирование ― охватывает весь комплекс мероприятий как по выработке плановых заданий, так и по воплощению их в жизнь. Финансовое планирование представляет собой также процесс разработки людьми конкретного плана финансовых мероприятий, т. е. обычный вид деятельности человека. Для того чтобы эта деятельность была успешной, вырабатываются методология и методика разработки финансовых планов.

2. Прогнозирование (от греч. prognosis ― предвидение) в финансовом менеджменте ― разработка на длительную перспективу изменений финансового состояния объекта в целом и его различных частей. Прогнозирование в отличие от планирования не ставит задачу непосредственно осуществить на практике разработанные прогнозы. Эти прогнозы представляют собой предвидение соответствующих изменений. Особенностью прогнозирования является также альтернативность в построении финансовых показателей и параметров, определяющая вариантность раз вития финансового состояния объекта управления на основе наметившихся тенденций. Прогнозирование может осуществляться на основе как экстраполяции прошлого в будущее с учетом экспертной оценки тенденции изменения, так и прямого предвидения изменений. Эти изменения могут возникнуть неожиданно. Управление на основе их предвидения требует выработки у финансового менеджера определенного чутья рыночного механизма и интуиции, а также применения гибких экстренных решений.

3. Функция организации в финансовом менеджменте сводится к объединению людей, совместно реализующих финансовую программу на базе каких-то правил и процедур. К последним относятся создание органов управления, построение структуры аппарата управления, установление взаимосвязи между управленческими подразделениями, разработка норм, нормативов, методик и т. п.

4. Регулирование (от лат. regulate ― подчинение определенному порядку, правилу) в финансовом менеджменте ― воздействие на объект управления, посредством которого достигается состояние устойчивости финансовой системы в случае возникновения отклонения от заданных параметров. Регулирование охватывает главным образом текущие мероприятия по устранению возникших отклонений от графиков, плановых заданий, установленных норм и нормативов.

5. Координация (лат. со(n)с, вместе + ordinatio ― расположение в порядке) в финансовом менеджменте ― согласованность работ всех звеньев системы управления, аппарата управления и специалистов. Координация обеспечивает единство отношений объекта управления, субъекта управления, аппарата управления и отдельного работника.

6. Стимулирование в финансовом менеджменте выражается в побуждении работников финансовой службы к заинтересованности в результатах своего труда. Посредством стимулирования осуществляется управление распределением материальных и духовных ценностей в зависимости от количества и качества затраченного труда.

7. Контроль в финансовом менеджменте сводится к проверке организации финансовой работы, выполнения финансовых планов и т. п. Посредством контроля собирается информация об использовании финансовых средств и о финансовом состоянии объекта, вскрываются дополнительные резервы и возможности, вносятся изменения в финансовые программы, в организацию финансового менеджмента. Контроль предполагает анализ финансовых результатов. Анализ ― часть процесса планирования финансов. Следовательно, финансовый контроль является оборотной стороной финансового планирования и должен рассматриваться как его составная часть ― контроль за выполнением финансового плана, за исполнением принятых решений.

Характеристика целей финансового менеджмента.

Основные цели финансового менеджмента

 увеличение акционерного капитала компании или увеличение доходов держателей обыкновенных акций;

 максимизация прибыли;

 выполнение социальных функций (социальная ответственность).

Современная теория финансового менеджмента принимает в качестве главной цели увеличение (прирост) капитала, вложенного акционерами. Этот прирост предполагает увеличение рыночной стоимости обыкновенных акций предприятия, т.е. рост «цены» предприятия.

Сравнение двух целей финансового менеджмента.

Цель Результат Преимущества Недостатки

Увеличение (прирост) акционерного капитала Повышение курсовой стоимости акций Цель касается больших временных интервалов и является стратегической.

Учитывает фактор риска неопределенности.

Учитывает временной характер поступления отдачи на вложенный капитал Сложность определения взаимосвязи между принятием организационных решений и реакцией фондовых рынков.

Сложность анализа и принятия решений

Максимизация прибыли Увеличение объема полученной прибыли Просто расчета

Простота определения взаимосвязи между принимаемыми решениями и полученными результатами Эта цель используется при рассмотрении только необходимых отрезков времени и является тактической.

Не учитывает факторы риска и неопределенности.

Игнорирует временной фактор поступления отдачи на вложенный капитал.

Как правило, требует немедленного авансирования ресурсов

Основные направления профессиональной деятельности финансового менеджера.

Функции финансового менеджера (ФМ)

 финансовый анализ и планирование на основе определения показателей финансовой отчетности для обеспечения выживаемости;

 принятие долгосрочных инвестиционных решение, в том числе определение оптимальной структуры активов, ликвидации активов, замены, а также управление портфелем ценных бумаг предприятия;

 управление текущими денежным оборотом, оптимизация финансовых отношений предприятия с другими хозяйствующими субъектами и государством (управление денежными средствами);

 управление финансовыми рисками, а также управление обеспечивающими функциями финансового менеджмента (создание информационного обеспечения принятия финансовых решений, создание внутреннего аудита, проведение финансовой реструктуризации).

ФМ осуществляет оценку:

 величины активов предприятия и источников их финансирования

 величины и состава ресурсов, необходимых для обеспечения ткущей деятельности и расширенного воспроизводства;

 системы контроля за состоянием и эффективностью использования финансовых ресурсов и управления разрывом между притоками и оттоками денежных средства;

ФМ проводит анализ и принятие решений:

 об объеме требуемых финансовых ресурсов;

 о структуре финансовых ресурсов;

 о риске, связанном с выбранным источником финансирования;

 о составе и структуре основных средств предприятия и целесообразности инвестиций в основные фонды;

 о необходимости и целесообразности финансовых инвестиций (как краткосрочных, так и долгосрочных);

 об инвестициях в человеческий капитал (системы постоянной подготовки и обучения кадров);

 оптимальной величине рабочего капитала (чистые мобильные средства).

Принятие всех решений в финансовом менеджменте - это компромисс между требованиями ликвидной финансовой устойчивости и рентабельности.

Финансовый менеджмент как система управления.

Финансовый менеджмент как система управления состоит из двух подсистем: управляемой подсистемы, или объекта управления, и управляющей подсистемы, или субъекта управления.

Рисунок 1.1. Общая схема финансового менеджмента

Объектом управления в финансовом менеджменте является совокупность условий осуществления денежного потока, кругооборота стоимости, движения финансовых ресурсов и финансовых отношений между хозяйствующими субъектами и их подразделениями в хозяйственном процессе.

Субъект управления ― это специальная группа людей (финансовая дирекция как аппарат управления, финансовый менеджер как управляющий), которая посредством различных форм управленческого воздействия осуществляет целенаправленное функционирование объекта.

Во-первых, любой объект управления, любой процесс представляют собой систему. Под системой понимается совокупность взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование. Финансовая система входит в социально-экономическую систему. Главным свойством социально-экономической системы является то, что в ее основе лежат интересы людей. Совокупность общественных, коллективных и личных интересов влияет на состояние системы и процесс ее развития. Любая система состоит из элементов. Под элементом системы понимается такая подсистема, которая в условиях данного исследования (наблюдения и его цели) представляется неделимой, не подлежит дальнейшему расчленению на составляющие. Следовательно, элемент всегда является структурной частью любой системы. Например, финансовая система в целом в качестве элемента системы включает финансовые фонды (денежные, основные, оборотные фонды, фонды обращения, уставный капитал). Для финансов хозяйствующего субъекта в качестве неделимого элемента системы рассматриваются финансы структурного подразделения этого субъекта. Для финансов подразделения хозяйствующего субъекта в качестве неделимого элемента системы рассматриваются финансовые ресурсы.

Каждому элементу присущи различные свойства. Основными свойствами элемента системы являются следующие.

1. Элемент системы выполняет только ему присущую функцию, которая не повторяется другими элементами данной системы.

2. Элемент обладает способностью взаимодействовать с другими элементами и интегрировать с ними. Это является признаком целостности системы.

3. Элемент тесно связан с другими элементами своей системы.

Свойства элементов финансовой системы позволяют вывести общее правило финансового менеджмента: всегда надо стремиться к финансовой устойчивости систем в целом, а не тех или иных ее элементов, подсистем.

Во-вторых, воздействие субъекта на объект управления, т.е. сам процесс управления, может осуществляться только при условии циркулирования определенной информации между управляющей и управляемой подсистемами. Процесс управления независимо от его конкретного содержания всегда предполагает получение, передачу, переработку и использование информации.

В-третьих, финансовая система является сложной, динамичной и открытой системой.

Сложность финансовой системы определяется неоднородностью составляющих элементов, разнохарактерностью связей между ними, структурным разнообразием элементов. Это вызывает многообразие и различие элементов системы, их взаимосвязей, тенденций, изменений состава и состояния системы, множественность критериев их деятельности. Динамичность финансовой системы обусловливается тем, что она находится в постоянно меняющейся величине финансовых ресурсов, расходов, доходов, в колебаниях спроса и предложения на капитал. Это обеспечивает увеличение и углубление связей финансовой системы с внешней средой и усложняет процесс ее управления. Финансовая система является открытой системой, так как она обменивается информацией с внешней средой.

Финансовый менеджмент: понятие, сущность, функции.

Менеджмент можно рассматривать с трех сторон:

1.Как систему экономического управления.

2.Как орган управления (аппарат управления).

3.Как форму предпринимательской деятельности.

Менеджмент можно определить как систему экономического управления производством, которая включает совокупность принципов, методов, форм и приемов управления. К менеджменту относятся теория управления и практические образцы эффективного руководства, под которыми понимается искусство управления. Обе части имеют дело с управлением как комплексным и конкретным явлением.

Выработка управляющих воздействий включает сбор, передачу и обработку необходимой информации и принятие решений. Осуществление управляющих воздействий охватывает передачу и при необходимости преобразование их в форму, непосредственно воспринимаемую объектом управления. Менеджмент во всех своих решениях руководствуется экономическими соображениями, поэтому любое действие менеджмента – мероприятие экономического характера.

Финансовый менеджмент прежде всего направлен на управление денежными потоками и оборотными средствами.

Финансовый менеджмент  это специфическая система управления денежными потоками, движением финансовых ресурсов и соответствующей организацией финансовых отношений.

Финансовый менеджмент надо рассматривать как интегральное явление, имеющее разные формы проявления. С функциональной точки зрения финансовый менеджмент представляет собой систему экономического управления и часть финансового механизма. С инстутиционной точки зрения финансовый менеджмент есть орган управления. С организационной и правовой точки зрения финансовый менеджмент – это вид предпринимательской деятельности.

Финансовый менеджмент как система управления направлен на управление движением финансовых ресурсов и финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в процессе движения финансовых ресурсов. Содержание финансового менеджмента составляет ответ на вопрос: как искусно руководить этим движением и отношениями. Финансовый менеджмент представляет собой процесс выработки цели управления финансами и осуществление воздействия на них с помощью методов и рычагов финансового механизма.

Финансовый менеджмент включает в себя стратегию и тактику управления. Стратегия – это общее направление и способ использования средств для достижения поставленной цели. Этому способу соответствует определенный набор правил и ограничений для принятия решения. Стратегия позволяет сконцентрировать усилия на вариантах решения не противоречащих принятой стратегии, отбросив все другие варианты. После достижения поставленной цели стратегия как направление и средство ее достижения прекращает свое существование. Новые цели ставят задачу разработки новой стратегии. Тактика – это конкретные методы и приемы для достижения поставленной цели в конкретных условиях. Задачей тактики управления является выбор наиболее оптимального решения и наиболее приемлемых в данной хозяйственной ситуации методов и приемов управления.

Финансовый менеджмент как система управления состоит из двух подсистем: управляемой подсистемы или объекта управления и управляющей подсистемы или субъекта управления.

Управление финансами предприятия в рыночной экономике.

Фин. Мен. – выражает весь процесс управления воспроизводством с помощью формирования и использования финансовых ресурсов, капитала и денежных потоков необходимых для осуществления предпринимательской деятельности в условиях риска с целью выполнения хоз. субъектом своих функций.

Ф.М. – с практической точки зрения – это искусство управления финансами предприятия в условиях действия внешней и внутренней среды, денежными отношениями связанными с образованием и расходованием доходов (выручки), прибыли, капитала и денежных фондов в рамках выбранной стратегии и тактики.

Особенности фин. Мен. в условиях рыночной экономики:

- гибкость (учет конъюнктуры рынка)

- ориентация управления финансами на рынок

- учет фактора риска при принятии решений

- использование бюджетирования как основы оперативного управления финансами.

Финансовый менеджмент, или управление финансовыми ресурсами и отношениями, охватывает систему принципов, методов, форм и приёмов регулирования рыночного механизма в области финансов с целью повышения конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. При малом бизнесе для управления финансами достаточна квалификация бухгалтера или экономиста, так как финансовые операции не выходят за рамки обычных безналичных расчётов, основой которых является денежный оборот. Совершенно иная картина с финансами большого бизнеса. В большом бизнесе действует закон перехода количества в качество. Большому бизнесу требуется большой поток капитала и соответственно большой поток потребителей продукции(работ, услуг). При среднем и большом бизнесе, объём и размах деятельности которого измеряются значительными суммами, преобладают финансовые операции, связанные с инвестициями, движением и преумножением капитала. Для управления финансами большого бизнеса уже необходимы профессионалы со специальной подготовкой в области финансового бизнеса- финансовые менеджеры( финансовые директора).

Рыночная экономика, при всем разнообразии ее моделей, известных мировой практике, характеризуется тем, что представляет собой социально ориентированное хозяйство, дополняемое государственным регулированием. Огромную роль как в самой структуре рыночных отношений, так и в механизме их регулирования со стороны государства играют финансы. Они — неотъемлемая часть рыночных отношений и одновременно важный инструмент реализации государственной политики.

Фин. Мен. призван разрешить противоречие, которое возникает между целями деятельности предприятия и финансовыми возможностями их достижения на различных этапах развития.

понятие менеджмента. мен как особый вид проф деятельности. история развития менеджмента

мен-т как вид проф деят-ти Мен-т – это воздействие субъекта управления на объект. Мен-т, как профессиональная деят-ть применяется лишь к управлению соц-экономическими системами и процессами на уровне предприятия. Общее определение: Мен-т – это достижение цели организации благодаря трём составляющим: 1) выполнение ф-ций управления 2) лидерские кач-ва менеджера 3) контроль за организационными ресурсами. Как проф вид деят-ти мен-т располагает определенными управленческими технологиями. 1) управление по целям 2) по результатам 3) технология на основе учёта потребителей и их интересов 4) технология в особых ситуациях 5) технология, основанная на использовании информационных систем.
Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина
«управления», это его синоним, однако, не в полной мере. Термин управления намного шире, поскольку применяется к разным сферам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделения в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и объединениях).
Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организацией производственного процесса, включая управление производством и развитием технико – технологической базой, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.
Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую предстоит узнать, нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличается одна от другой.
Развитие управления как научная дисциплина не представляла собой серию последовательных шагов. Скорее это было несколько подходов которые часто совпадали. Объекты управления это техника и люди. Следовательно, успехи в теории управления всегда зависели от успехов в других связанных с управлением областях, таких как математика, инженерные науки, психология, социология и антропология. По мере того как развивались эти области знаний, исследователи в области управления, теоретики и практики, узнавали все больше о факторах, влияющих на успех организации. Эти знания помогали специалистам понять, почему некоторые более ранние теории иногда не выдерживали проверки практикой и находить новые подходы к управлению.
Впервой половине двадцатого века получили развитие четыре различимые школы управленческой мысли. Хронологически они могут быть перечислены в следующем порядке: школа научного управления, административная школа, школа психологии и человеческих отношений и школа науки управления (или количественная школа). Самые убежденные приверженцы каждого из этих направлений полагали в свое время, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Более поздние исследования и неудачные попытки применить теоретические открытия школ на практике доказали, что многие ответы на вопросы управления были лишь частично правильными в ограниченных ситуациях. И тем не менее, каждая из этих школ внесла значительный и ощутимый вклад в данную область. Даже самые прогрессивные современные организации до сих пор используют определенные концепции и приемы, возникшие в рамках данных школ.
Научное управление (1885 – 1920)
Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У.Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Эти создатели школы научного управления полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Первой фазой методологии научного управления был анализ содержания работы и определение его основных компонентов.
Научное управление не пренебрегало человеческим фактором. Важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Предусматривалась также возможность небольшого отдыха и неизбежных перерывов в производстве
Концепция научного управления стала серьезным переломным этапом, благодаря которому, управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований. Впервые руководители – практики и ученые увидели, что методы и подходы, используемые в науке и технике, могут быть эффективно использованы в практике достижения целей организации.
Классическая, или административная школа в управлении (1920 – 1950).
Авторы, которые писали о научном управлении, в основном посвящали свои исследования тоиу, что называется управлением производством. Они занимались повышением эффективности на уровне ниже управленческого. С возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом.
Приверженцы классической школы, как и те, кто писал о научном управлении, не очень заботились о социальных аспектах управления. Более того, их работы в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии. «Классики» старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций. Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху.
Школа человеческих отношений (1930 – 1950).
Школа научного управления и классическая школа появились на свет, когда психология находилась в зачаточном состоянии. Многие в начале 20 века серьезно ставили под сомнение тогда новую фрейдовскую концепцию подсознательного. Более того, поскольку те, кто интересовался психологией, редко интересовался управлением, существовавшие тогда скудные знания о человеческом сознании были никак не связаны с проблемами трудовой деятельности. Следовательно, хотя авторы научного управления и классического подхода признавали значение человеческого фактора, дискуссии их ограничивались такими аспектами как справедливая оплата, экономическое стимулирование и установление формальных функциональных отношений. Движение за человеческое отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Поскольку оно возникло как реакция на недостатки классического подхода, школа человеческих отношений иногда называется неоклассической школой.
Поведенческие науки (1950- по настоящее время)
Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившейся прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Новый подход стремился к большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. Основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
Поведенческий подход стал настолько популярен, что он почти полностью охватил всю область управления в 60-е годы. Как и более ранние школы, этот подход отстаивал «единственный наилучший путь» решения управленческих проблем. Его главный постулат в том, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом

значение каждого этапа в развитие менеджмента. современные подходы в менеджменте

К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории практики и управления.
Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов.
Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.
В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

организация как объект менеджмента. внешняя среда организации. факторы среды прямого воздействия

Термин “организация” характеризует определенную структуру, в которую объединяются люди для достижения своих целей, то есть это объект менеджмента. Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей или цели. Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения может быть описана с помощью ряда параметров, среди которых главными являются целевое назначение, правовая и нормативная основа, ресурсы, процессы и структура, разделение труда и распределение ролей, внешняя среда и система внутренних социальных и экономических связей.
Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации
Внешняя среда организации прямого воздействия:
• поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;
• государственные органы (организация обязана соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов);
• потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель организации - создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу);
• конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;
• трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

факторы среды косвенного воздействия. характеристика внешней среды

Внутренняя среда организации - ситуационные факторы внутри организации. К основным переменным внутри организации относятся цели, структура, задачи, технология и люди. Цели - конкретные, конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации. Задачи - определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее определенные сроки.
Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого, немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них.
• Внешняя среда косвенного воздействия:
• технология - совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие;
• состояние экономики - влияет на стоимость всех ввозимых ресурсов и способность всех потребителей покупать определенные товары и услуги;
• социокультурные факторы - установки, жизненные ценности и традиции, влияющие на организацию.
характеристике внешней среды относятся:
• взаимосвязанность факторов;
• сложность;
• подвижность;
• неопределенность.
Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них. Подвижность среды – скорость, с которой происходит изменение в окружении организации. Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности этой информации.

внутренняя среда организации. характеристика среды

Внутренняя среда явл-ся по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые перед собой ставит организация, сводится к одной обобщенной хар-ке- прибыли. При этом должны учитываться как внутренняя, так и внешняя среда организации. 1) совокупность экзогенных управляемых и неуправляемых переменных, характеризующих состояние эл-тов внешней макросреде во взаимосвязи с эл-ми микросреды. 2) состоит из экономически-материальных методов и методик управления (прогнозирование, планирование корреакционно-регрессивного анализа и учета), теоретических основ управления (теория управления, конфликтов, рисков, макро- и микроэкономики, организации, контроля и тд), всех видов ресурсов, которыми обладает система управления, включая электронно-вычислительную технику, базы данных, локальные и глобальные информационные сети. 3) включают в свой состав миссию организации, главную стратегическую цель деят-ти, совокупность целей, классифицируемых по различным признакам, программы, планы, конкретные мероприятия, а также критерии достижения цели и текущие управляющие воздействия в виде приказов, распоряжений, указаний. Данный блок содержит результаты деят-ти, которые в виде внутреннего информационного потока поступают к объектам управления и в виде внешнего выходного потока во внешнюю среду, реализуясь через ценовые, сбытовые, рекламные и др конкретные мероприятия. 4) контроль выполняет 2 ф-ции управления: - непосредственно контроль - регулирование Контроль выступает как традиционное ср-во принуждения и приведения процессов в заранее заданные количественные и качественные границы Виды контроля: - предварительный - текущий Обратная связь содержит объекты управления, представленные в виде разнообразных процессов, которые также называются сферами управленческой деят-ти. Она осуществляется через объекты управления и заключается в воздействии результатов функционирования объекта управления на хар-р этого функционирования. Суть обратной связи состоит в том, чтобы использовать отношение для формирования управленческих решений, направленных на устранение этих отклонений в следующем плановом периоде и предотвращения подобных им в будущем.

цикл менеджмента. характеристика функций цикла

Менеджмент - процесс планирования, организации, мотивации и контроля для достижения определенных целей. Важнейшие функции управленческого труда следующие:
1)планирование - представляет собой постановку целей и разработку путей их достижения, план-ние – способ, с помощью которого рук-во обеспечивает единое направление усилий всех членов орг-ции к достижению её общих целей. План-ние должно осущ-ся непрерывно,т.к. сущ-ет пост.неопределенность будущего.
2)организация - функция управления, включающая вопросы разделения и кооперации труда. В том числе создание организационных структур, делегирование полномочий, организация взаимодействий. Организации -обеспечение выполнения решения с организационной стороны, создание таких условий в управленческих отношениях, что бы обеспечить наиболее эффективные связи между элементами для достижения целей орг-ции.
3) мотивация - стимулирование - это побуждение работников к эффективному достижению целей. Исп-ся категории: потребности – интересы – мотивы.
4)контроль - проверка полученных результатов. Система наблюдения и проверки соот-вия процесса функц-ния управляемой сис-мы и выработки опр.действий.
Технология контроля:
1. Выбор концепции контроля
2. Цели контроля
3. Нормы (правовые,этические…)
4. Методы контроля
5. Область.

организация.принципы построения орг структуры управления

Это научно обоснованное формирование орг. структуры. Методология: сначала формулируются цели, а затем механизмы их достижения. При этом орг-ция рассм-ся как многоцелевая сис-ма и проектирование основано на системном подходе. Сист подход – не упускать из виду ни одну управл задачу, выявлять применительно к этим задачам сис-му ф-ций, оформить все связи и отн-ния по горизонтали упр-ния, оптимально сочетание верт и гориз упр-ния для имеющихся условий, соот-ние централ и децентрал в упр-нии.
Процесс формирования орг структуры вкл-ет в себя:
1. формирование общей струк схемы аппарата упр-ния
2. разработка состава осн подразделений и связей между ними
3.регламентация орг структуры.
Сов-ть док-тов, разработанных на всех стадиях проектирования вместе вместе с пояснительной запиской составляют проект орг структуры упр-ния. Сущ-ет 2 принципа исп-ния механизма проектирования орг сис-м:
1. принцип последовательности (на имеющихся данных разрабатываются след шаги)
2. принцип параллельности (для новых фирм необ-мо параллельно проектировать механизмы внут функц-ния и механизмы взаимодействия с внеш средой).
Проектирование орг структур упр-ния осущ-ся на основе след методов:
1. метод аналогий – исп-ние тех вариантов, которые уже имеются,
2. экспертно-аналитический метод – основан на изучении и анализе)
3. мктод структуризации целей – орг-ция рассм-ся с т.зр. сис-мы выделяются цели и рассм-ся дерево целей,
4. метод организац. моделирования – на основании модели.
Оценка эф-ти орг проектов позволяет опр-ть уровень прогрессивности действующей структуры,разрабатываемых проектов или плановых мероприятий.

стратегическое планирование. процесс стратегического планирования.

Стратегическое планирование — это процесс формулирования миссии и целей организации, выбора специфических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и их распределения с целью обеспечения эффективной работы организации в будущем. Задача СП заключается в обеспечении нововведений и изменений в достаточном объеме для адекватной реакции на изменения во внешней среде. Планирование стратегии не завершается каким-либо немедленным действием. Обычно оно заканчивается установлением общих направлений, следование которым обеспечивает рост и укрепление позиций организации.
Сложности организации процесса СП:
1. Принятия предварительных решений находится в зависимости от структуры полномочий в организации. Новая стратегия, как правило, разрушает сложившийся в организации тип взаимоотношений и может войти в противоречие с политикой руководства. Естественная реакция на это — борьба против любых нововведений, нарушающих традиционные взаимоотношения и структуру полномочий.
2. Внедрение стратегического планирования приводит к конфликту между прежними видами деятельности (оперативным управлением), обеспечивающими получение прибыли, и новыми. В организациях на первых стадиях внедрения стратегического планирования нет ни соответствующей мотивации, ни склонности мыслить стратегически.
Этапы СП:
* формулирование целей организации:
* идентификация действующих в настоящее время задач и стратегии;
* анализ внешнего окружения под углом действительной возможности достижения поставленных целей;
* анализ ресурсов, который, с одной стороны, дает возможность идентифицировать имеющиеся в распоряжении ресурсы, а с другой — позволяет выявить сильные и слабые стороны данного предприятия;
* идентификация стратегически благоприятных случаев и угроз;
* установление сферы и масштаба необходимых изменений стратегии;
* принятие стратегических решений;
* внедрение стратегии;
* контроль за реализацией стратегии
Виды планов:
1)по срокам -кратко-средне-долгосрочные, перспективные;
2)по целям- стратегические и тактические.

тактичкское планирование. основные этапы тактического планирования

Текущее, или оперативное, планирование ~ это то, чем ежедневно занимается менеджер на предприятии. К нему относится планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени. Это может быть как день, так и месяц, квартал, полугодие и даже год. Это зависит от стратегических и тактических целей предприятия.
Текущее планирование, как правило, вызывается необходимостью реагировать на многие факторы. Например, должна быть мгновенной реакция менеджера на факт наступления форс-мажорных обстоятельств, которые могут вызвать гибель людей. К ним относятся стихийные бедствия (наводнение, пожар, землетрясение и т.д.). К форс-мажорным обстоятельствам относят и забастовки. Менеджер должен быстро реагировать на возникшие нештатные ситуации, на изменения во внешней или внутренней среде предприятия с целью предотвращения нежелательных последствий или извлечения максимальной пользы для предприятия. Сюда можно отнести и разрешение текущих проблем и задач, например таких, как конфликты.
Процесс текущего, или оперативного, планирования состоит из нескольких стадий:
выявление проблемы;
определение возможных действий;
предварительный выбор одного из определенных возможных действий;
анализ возможных последствий;
окончательный выбор действия.
Причем менеджер должен уметь видеть не только текущий момент, но и предвидеть влияние решения на будущий временной период.
Он должен уметь составлять стратегические планы, организовывать

мотивация и иерархия потребностей.первичные и вторичные потребности. прцессуальные теории мотивации

Базой для многих современных теорий мотивации являются исследования американского психолога Абрахама Маслоу (1908-1970). А. Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархическую пирамиду - пирамиду ценностей Маслоу
В основе же поведения лежат потре6ности человека, которые можно разделить на пять групп:
• физиологические потребности, необходимые для выживания человека: в еде, в воде, в отдыхе и т.д.;
• потребности в безопасности и уверенности в будущем - защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем,
• социальные потребности - необходимость в социальном окружении. В общении с людьми, чувство «локтя» и поддержка;
• потребности в уважении, в признании окружающих и стремлении к личным достижениям,
• потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей.
Первые две группы потребностей первичные, а следующие три вторичные. Согласно теории Маслоу, все эти потребности можно расположить иерархической последовательности в виде пирамиды, в основании которой лежат первичные потребности, а вершиной являются вторичные.
Смысл такого иерархического построения заключается в том, что до того момента пока не удовлетворены потребности более низких уровней их воздействие на мотивацию человека будет приоритетным (но ни в коем случае не абсолютным!). При этом стоит отметить, что страты не имеют четко выраженных границ, более того их расположение по уровням индивидуально.
Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется, как человек распределяет свои усилия для достижения целей и как он выбирает свою линию поведения. К таким теориям относятся теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости и модель Портера - Лоулера.
• Согласно теории ожиданий наличие потребности не является единственным необходимым условием для мотивации. Человек также должен надеяться (ожидать), что выбранный им тип поведения действительно приведёт к намеченной цели. Ожидания согласно этой модели можно расценивать как оценку вероятности события.
• Теория справедливости постулирует, что люди субъективно оценивают полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями и вознаграждением других людей. Если люди считают, что в отношении них допущена несправедливость их мотивация снижается и они стремятся снизить интенсивность своих усилий.
• Эта теория построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.

понятие контроля. три этапа контроля. правила контроля. виды контроля. составление схемы контроля

Контроль – это процесс обеспечения достижения орг-цией своих целей. Специфика контроля: С одной стороны – это самост. ф-ция, с другой – элемент каждой общей функции упр-ния. (Планирование, регулирование, организация). Контроль выявляет проблемы, ошибки и исправляет их, опр-ет эффективность, обеспечивает единство целей, предупреждает ошибки и может также исп-ся для стимулирования успешной деят-ти. Объект контроля – это предприятие или организация, все процессы и отдельные элементы системы.
Виды контроля: Предварительный. Текущий. Заключительный.
1. Предварительный контроль – это контроль, который осуществляется до фактического начала работы. Цель: предупреждение нарушений не целесообразности, необычности действий и решений. Пример: Составление сметы затрат, собеседование с работниками, выработка стандартов качества продукта. На этом этапе устанавливается необходимость пропорции в планировании и финансировании.
2. Текущий контроль – это процесс, который осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Измеряются фактические рез-ты, полученные в процессе работ и соизмеряются с запланированными. Цель: выявить и своевременно просечь нарушения и отклонения. Основывается на обратной связи.
3. Заключительный контроль (или последующий) – это контроль после того, как работа выполнена. Фактически полученные рез-ты сравниваются с запланированными. Цель: Установить результативность, законченность, экономичность, целесообразность. Скрыть упущения и недостатки.

понятие методов управления. классификация методов управления. характер воздействия

Методы управления представляют собой способы воздействия субъекта управления на его объект в процессе практического осуществления стратегических и тактических целей системы управления.
Классификацию методов управления можно строить на основе различных критериев, одним из которых является степень свободы объекта управления в связи с осуществляемым на него воздействием. Индивидуум как объект управления может иметь следующие степени свободы:
ограниченную, при которой субъект управления принуждает зависимый объект выполнять планы или задание;
мотивационную, при которой субъект управления должен найти обоснованные мотивы, побуждающие объект управления к выполнению планов или заданий;
высокую, при которой субъект управления должен с использованием психотехнологий сформировать метод воздействия на относительно независимый объект управления, ставя во главу угла изучение психологического портрета управляемой личности и тенденции ее развития. Для объекта в этом случае удовлетворение первичных физиологических и бытовых потребностей не является приоритетным, для него важно удовлетворение высших потребностей (самореализации, самовыражения).
Исходя из представленных трех степеней свободы объекта методы управления можно подразделить на три группы: методы принуждения (административные), побуждения (экономические) и убеждения (социально-психологические).

типы решений и требования предъявляемые к ним. методы принятия решений.матрица принятия решений.требования, предъявляемые к решениям.уровни принятия решений

Управленческие решения – это рез-т конкретной управленческой деят-ти менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий: *выработку и постановку цели; *изучение проблемы на основе полученной информации; *выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; *обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); *выбор и формулирование оптимального решения; принятие решений; *конкретизация решения для его исполнителей.
Технология менеджмента рассматривает принятие УР как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.
Цель упр. деят-ти является нахождение форм, методов, средств и инструментов, для достижения оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
УР могут быть обоснованным, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.Приним-е реш. должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий.
Руководители обязаны изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

конфликты в организации. сущность и классификация конфликтов

Конфликт- отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. (+):помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.
Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта зависит от эффективности управления им. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
Типы конфликтов:
1.Внутри личностный конфликт, (ролевой конфликт): когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.
2. Межличностный конфликт (самый распространённый): борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.
3. Межличностный конфликт (столкновение личностей): люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
4. Конфликт между личностью и группой: личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.
5. Межгрупповой конфликт - организация состоит из множества формальных (отдела и подразделения) и неформальных (внутри отдела) групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты.

понятие руководства и власти. управление человеком и группой.имидж менеджера

Власть — это возможность или способность влиять на поведение других. Власть необ-ма для эффект-ти орг-ции, потому что рук-ли зависят от людей, над которыми у них нет прямой власть или есть, но очень слабая. Воля обладателя власти выражается в виде его решения, т.е. приказов, распоряжений, команд. Этим решениям раб-ники подчиняются не их личных симпатий, а по обяз-тям. Отн-ния власти явл формальными.
Применительно к упр-нию, лидерство — это способность оказывать влияние на отд. личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.Осн. причины появления лидеров совпадают с причинами возн-ния неформ.орг-ций, т.е. вся проблема коренится в недостатках формального рук-ля. Но лидер вовсе не обяз-но явл неформальным. Понятие рук-ль и лидер отражают разл.стороны упр-ния группой:
* формальную, т.е.связанную с офиц.должностями и властью и
* неформальную, связанную с соц.-псих. механизмами и авторитетом, основанных на неформ отн-ниях.
3 осн.подхода к пониманию сути лидерства (рук-ва)
1. подход с позиции личных качеств,
2. поведенческий подход(манеры поведения с подчиненными),
3. ситуационный подход. Рук-ль – человек, который одновременно явл лидером и эф-но управляет своими подчиненными. Его цель – влиять на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную орг-ции.

стили управления и факторы его формирования. связь стиля управления и ситуации.

Стили рук-ва:
1. автократичный – обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям.
2. демократичный – предпочитает механизмы влияния более высокого уровня: потребности в принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражении; избегает навязывать свою волю.
3. рук-ль, сосредоточенный на работе,
4. рук-ль, сосредоточенный на человеке – делает упор на взаимопомощи, позволяет раб-кам участвовать в принятии решений.
Для классификации стиля руководства используют так называемую или «решетку менеджмента», разработанную американскими исследователями Р. Блейком и Д. Мутон (1995), включающую 5 основных стилей лидерства. «Решетка менеджмента» представляет собой двумерную классификацию по следующим основаниям («силовым линиям») — ориентация на результат и на персонал (человека).
Первая из «силовых линий» ориентирована на производство. Постоянные цели — максимально высокий объем прибыли, снижение издержек производства и т.п. Вторая «силовая линия» ориентирована на человека. Она нацелена на то, чтобы условия труда как можно больше соответствовали потребностям и желаниям персонала. Хорошее самочувствие и удовлетворение от своей работы — вот основная цель.
Р. Блейк и Д. Мутон считали, что реальная работа выполняется как бы в «силовом поле» этих противоречащих друг другу линий. Исходя из «решетки менеджмента», они описали пять основных типов руководителей (управляющих):
тип 1.1 — страх перед бедностью. От руководителя требуется лишь минимум усилий, чтобы добиться качества работы, позволяющего избежать увольнения работника;
тип 1.9 — дом отдыха. Руководитель акцентирует внимание на хороших, теплых взаимоотношениях в коллективе, но почти не заботится об эффективности выполнения заданий;
тип 9.1 — авторитет — подчинение. Руководитель заботится об эффективности выполняемой работы, но недостаточно уделяет внимания моральному настрою подчиненных;
тип 5.5 — организация. Руководитель достигает приемлемого качества выполнения заданий, находя баланс эффективности и хорошего морального настроя. Зачастую половинная заинтересованность работников при половинном внимании к производству дают слабые результаты;
тип 9.9 — команда. Благодаря усиленному вниманию к подчиненным и эффективным подходам к работе руководитель добивается того, что подчиненные сознательно приобщаются к достижению целей организации. Это обеспечивает высокий моральный настрой и производительность.

понятие менеджмента. мен как особый вид проф деятельности. история развития менеджмента

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение входе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующих в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина

«управления», это его синоним, однако, не в полной мере. Термин управления намного шире, поскольку применяется к разным сферам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделения в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и объединениях).

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организацией производственного процесса, включая управление производством и развитием технико – технологической базой, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую предстоит узнать, нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличается одна от другой.

Развитие управления как научная дисциплина не представляла собой серию последовательных шагов. Скорее это было несколько подходов которые часто совпадали. Объекты управления это техника и люди. Следовательно, успехи в теории управления всегда зависели от успехов в других связанных с управлением областях, таких как математика, инженерные науки, психология, социология и антропология. По мере того как развивались эти области знаний, исследователи в области управления, теоретики и практики, узнавали все больше о факторах, влияющих на успех организации. Эти знания помогали специалистам понять, почему некоторые более ранние теории иногда не выдерживали проверки практикой и находить новые подходы к управлению.

Впервой половине двадцатого века получили развитие четыре различимые школы управленческой мысли. Хронологически они могут быть перечислены в следующем порядке: школа научного управления, административная школа, школа психологии и человеческих отношений и школа науки управления (или количественная школа). Самые убежденные приверженцы каждого из этих направлений полагали в свое время, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Более поздние исследования и неудачные попытки применить теоретические открытия школ на практике доказали, что многие ответы на вопросы управления были лишь частично правильными в ограниченных ситуациях. И тем не менее, каждая из этих школ внесла значительный и ощутимый вклад в данную область. Даже самые прогрессивные современные организации до сих пор используют определенные концепции и приемы, возникшие в рамках данных школ.

Научное управление (1885 – 1920)

Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У.Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Эти создатели школы научного управления полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Первой фазой методологии научного управления был анализ содержания работы и определение его основных компонентов.

Научное управление не пренебрегало человеческим фактором. Важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Предусматривалась также возможность небольшого отдыха и неизбежных перерывов в производстве

Концепция научного управления стала серьезным переломным этапом, благодаря которому, управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований. Впервые руководители – практики и ученые увидели, что методы и подходы, используемые в науке и технике, могут быть эффективно использованы в практике достижения целей организации.

Классическая, или административная школа в управлении (1920 – 1950).

Авторы, которые писали о научном управлении, в основном посвящали свои исследования тоиу, что называется управлением производством. Они занимались повышением эффективности на уровне ниже управленческого. С возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом.

Приверженцы классической школы, как и те, кто писал о научном управлении, не очень заботились о социальных аспектах управления. Более того, их работы в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии. «Классики» старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций. Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху.

Школа человеческих отношений (1930 – 1950).

Школа научного управления и классическая школа появились на свет, когда психология находилась в зачаточном состоянии. Многие в начале 20 века серьезно ставили под сомнение тогда новую фрейдовскую концепцию подсознательного. Более того, поскольку те, кто интересовался психологией, редко интересовался управлением, существовавшие тогда скудные знания о человеческом сознании были никак не связаны с проблемами трудовой деятельности. Следовательно, хотя авторы научного управления и классического подхода признавали значение человеческого фактора, дискуссии их ограничивались такими аспектами как справедливая оплата, экономическое стимулирование и установление формальных функциональных отношений. Движение за человеческое отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Поскольку оно возникло как реакция на недостатки классического подхода, школа человеческих отношений иногда называется неоклассической школой.

Поведенческие науки (1950- по настоящее время)

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившейся прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Новый подход стремился к большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. Основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Поведенческий подход стал настолько популярен, что он почти полностью охватил всю область управления в 60-е годы. Как и более ранние школы, этот подход отстаивал «единственный наилучший путь» решения управленческих проблем. Его главный постулат в том, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом

19

2 вида зп: осн и доп

2 формы: повременная и сдельная

Корреспонция по начислению з/п: Д 20, 23, 25, 26, 29 К 70

Выдача з/п за минусом налогов: Д 70 К 68

Выдача з/п: Д 70 К 50

Удержания:

с согласия работника

Д 70 К 28 – за брак на производстве

Д 70 К 73 – за хищение

Д 70 К 71 – подотчетные суммы

без согласия (НДФЛ – Д70 К68, по исполнительному листу Д70 К76).

18

Прибыль от осн. деят-ти (пр-во, оказание услуг) 99 СЧЁТ

Прибыль от операционной деят-ти (от совместной деят-ти, от продажи внеоборотных

активов, от аренды, от участия в УК др. орг-ций)91 счёт

прибыль от внереализационной деят-ти (штрафы за нарушение договоров;)91 счёт

прибыль от ЧС 99 счёт

по фондам спец назначения: Д 84 К 84 суб. «спецфонд»

на покрытие убытков прошлых лет: Д 84 К84 суб2

на увеличение УК: Д 84 К 80

на создание резервн. капитала: Д 84 К 82

на выплату дивидендов: Д 84 К70, 75, 76.

17

Уставн. капитал – сов-ть вкладов учредителей в имущество предпр., выраженное в

денежной форме согласно учредит. Документам.

Увел-ие УК. за счет дополнит. выпуска акций (Д75 К80), увел-ия номинальной

стоимости акций (Д 84 К 80), за счет прибыли (Д 84 К 80).

Уменьш УК: Д 80 К 75 - выход учредителя из состава.

Резервный кап. – созд-ся в ОАО в обязательном порядке, в размере не менее 15% от

УК ежегодно путем отчисления от прибыли не менее 5%.

Д 84 К 82 - создание УК.

Исполь-ие: на покрытие убытков тек. года (Д82 К84); на погашение облигаций АО (Д

82 К 66, 67).

Добавочный капитал – образуется за счет: прироста стоимости имущ-ва выраженного

в иностр. валюте (Д52 К83); переоценки (Д 01 К 83); эмиссионного дохода (Д75

К83).

16

Продажей (реализацией) явл. передача права собственности на готовую пр-цию от

продавца к покупателю.

При продаже предприятие делает доп. затраты: хранение, транспортировка, реклама,

сертификация, содержание складов, оплата посреднических, транспортных услуг и

т.д. Все эти расходы в течение месяца накапливаются на сч. 44 «Расходы на

продажу».

Д 44 К 02,05,10,70,69,60,71,76 (страхование)

Готовая продукция - это часть материально-производственных запасов,

предназначенных для продажи.

Готовая продукция оценивается:

по фактической производственной себестоимости;

по нормативной

15

Себестоимость продукции (работ, услуг) - выраженные в денежной форме текущие

затраты организации на ее производство и сбыт.

Затраты основного производства отражаются на 20 счете «Основное производство».

Д 20 К 10 – материалы, направленные в осн. пр-во

Д 20 К 70 – выплачена з/п работникам

Д 20 К 02 – расходы на амортизацию

По Д 20 формируется себестоимость готовой продукции

Д 43 К 23 – переход гот. пр-ции на склад

Методы учёта: по характеру использ данных(фактическая и норматив себестоимость),

по полноте включения затрат в себестоимость(по полной и усечённой

себестоимости), относительно тех процесса(по заказам, по процессной, по

предельной)

Готовая продукция – это результат основной деятельности предпр., поэтому ее

продажа осущ-ся через 90 счет.

Д 90 К 43 – выпуск готовой продукции на продажу.

14

Д 71 "Расчеты с подотчетными лицами" К 50 "Касса" - выдано из кассы на

приобретение материальных ценностей;

Д 10 "Материалы" К 71 "Расчеты с подотчетными лицами" - оприходованы

материальные ценности, приобретенные подотчетным лицом, согласно, авансового

отчета;

Д 50 "Касса" К 71 "Расчеты с подотчетными лицами" - возвращен в кассу предпр.

остаток неиспользованной подотчетной суммы;

13

Нематериальные активы, используемые в течение длительного периода времени (свыше

1 года) в хоз. деятельности предприятия и приносящие доход, - это

права(АВТОРСКИЕ, НА ноу-хау и т.п.) счёт 04

Д08-К51 — приоберетение не мат. Активов

Д20-К05 — начисление амортизации

12

Кроме предметов труда в качестве материалов учитываются средства производства,

служащие менее 1 года. 10 СЧЁТ

Д10-К60 — приоберетение

Д20-К10 — израсходованные материалы

11

Осн. средства предприятия – совокупность материально-вещественных ценностей,

используемых в качестве средств труда в сфере материального производства и в

непроизводственной сфере. Они передают свою стоимость на готовый продукт частями

постепенно по мере их изнашивания. Используются более 1 года.

Д 01 - К 08 — поступление

Д 23-К10- ремонт

Д20-К02- амортизация

Д99-К91 -убыток от выбытия

10

Регистр б/у — элемент организации бухгалтерского учёта на предприятии,

предназначенный для систематизации и накопления информации, содержащейся в

принятых к учёту первичных документах, для отражения на счетах бухгалтерского

учета и в бухгалтерской отчетности.

Классификация: по внешней форме, по объему содержания информации в регистрах, по

способу записей в реестрах, по видам учётных записей

9

Учётный регистр – это таблица спец. формы для накопления первичной информации.

Формы:

мемориально-ордерная (на крупных предпр.);

журнально-ордерная (на крупных предпр.);

упрощённая (журнал-главная) – на малых предпр.;

автоматизированная

8

Оценка – способ выражения в денежном измерении имущества предпр. и его

источников.

Принципы оценки:Осн. средства и нематериальные активы в учёте оцениваются по

первоначальной стоимости. В отчётности они отражаются по остаточной стоимости.

Материалы и запасы отражаются по фактич. затратам на их приобретение либо по

твёрдой учётной цене.

Калькуляция – это способ группировки затрат и определение себестоимости

производственной продукции.

Ошибки: доп.запись, красное сторно, корректурный способ

7

Бух.счёт – это регистр б/у для группировки инфо о хоз. Операции

Классификация: по назначению(денежные, счета капиталов и т.п.), по отношению к

балансу(балансовые, небалансовые, забалансовые), по наличию

баланса(сальдовые,безсальдовые), по детализации учитываемой инфы(синтетические,

аналитические, суб счета), по типу имущества(активы, пасив, актив-пасив)

6

Отчётность – это система показателей, характеризующих финансовую деятельность

предприятия за отчётный период.

Каждая строка баланса расшифровывается след. формами годовой отчётности:

Форма №1 – бух.баланс

Форма №2 – отчет о прибылях и убытках

Форма № 3 – отчёт об изменении капитала

Форма № 4 – отчёт о движении денежных ресурсов

Форма № 5 – приложение к годовому отчёту

Форма № 6 – отчёт о целевом использовании полученных средств

Этапы: Закрытие всех операционных счетов, сравнение данных синтетических и

аналитических счетов,Проведение инвентаризации и отражение её на счёте

бух.учёта,Составление сальдовой оборотной деятельности,Формирование данных

главной книги,По данной книги составляется баланс

5

Баланс – это способ обобщения и группировки имущества предприятия в денежном

выражении на опред. Дату

Операции: актив, пассив, актив-пассив в увеличение актив баланса и актив-пасив в

сторону уменьшения актива баланса

Виды: по времени составл, по источникам, по объему инф, по характеру, по формам

собственности, по объекту отражения, по способу очистки

4

Инвентаризация - это проверка фактического наличия имущества и сопоставление

полученных данных с данными б/у

Виды инвентар: по охвату+по времени

3

Документация – это процесс отражения данных бух учёта в документе

Документ – материальный носитель с зафиксированной информацией и имеющий

реквизиты

Реквизиты: обязательные+дополнит

Виды документ: первичные+вторичные

Обработка док: таксировка, группировка, копировка

2

Функции: аналитич, контрол, инфо, сохранность, обрат. Связь

Задачи: формирован и обеспечен пользов информацией + предотвращение отрицат

результатов

Пользователи: внутренние и внешние

Измерители учёта: натурал, стоимостн, трудовые

Регулирование: законадат, методолог, метод, письма

1

Учёт представляет собой процедуру наблюдения, измерения, группировки и обобщения

информации о хозяйственных процессах происходящих в организации. Виды: операт,

статистич, бух(часть инф. системы предприятия формируемая путём наблюдения,

измерения, группировки инф. о имуществе)

Метод: документ, инвентариз, оценка, калькуляц,2запись, баланс, отчётность

Предмет:финансово-хозяйственной деятельности предприятия; Объект: имущество и

хоз процессы

История возникновения менеджмента

ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАК НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Первое проявление настоящего интереса к управлению как к самостоятельному виду профессиональной деятельности следует отнести к началу двадцатого века.
Изменение отношения к управлению организацией не было неожиданным. Понимание проблемы необходимости рационального управления для более эффективного достижения целей организации начало развиваться с середины XIX века.
первой объективной предпосылкой, которая стимулировала интерес к управлению, стала промышленная революция в Англии.
Однако идея того, что само управление может реально внести существенный вклад в развитие и успех организации, впервые была воспринята в Америке. Этому способствовали объективные факторы, определяемые конкретными условиями развития бизнеса, которые сложились в начале XX века в США. В том числе были созданы благоприятные условия для проявления личной компетентности, когда человек мог преодолеть трудности, связанные с его происхождением и национальностью. Этому способствовало создание там самого большого рынка рабочей силы, который состоял в основном из трудолюбивых и энергичных людей. Миллионы европейцев, стремящихся улучшить свою судьбу, иммигрировали в Америку. Эти люди были готовы и способны выполнять различные роли в бизнесе, включая управление с учетом открывшихся возможностях получения необходимого образования. Сложившаяся рыночная ситуация стала второй объективной предпосылкой стимулирования развития управления.
Третья предпосылка связана с возникновением трансконтинентальных компаний. Их создание было завершено в конце XIX -- начале XX века и превратило Америку в самый крупный единый (континентальный) рынок мира. В Америке в то время не существовало государственного регулирования в бизнесе, что позволяло предпринимателям, добившимся успеха в развитии своего бизнеса, становиться монополистами. Эти и другие факторы сделали возможным формирование крупных отраслей и конкретных предприятий, масштабы и сложность которых требовали формализованных способов управления.
Появление и оформление управления как области научных исследований было, во-первых, ответом на потребности большого бизнеса в профессиональном управлении. Во-вторых, этому способствовала открывшаяся возможность воспользоваться преимуществами техники, созданной в период промышленной революции. И, в-третьих, явилось достижением небольшой группы инициативных и любознательных людей, проявивших горячее желание искать лучшие и эффективные приемы и способы выполнения работы.
Успехи в развитии науки управления были взаимосвязаны с достижениями в других областях знаний, в том числе с развитием техники и исследованиями человека и человеческих отношений (математика, инженерные науки, психология, социология и др.). В силу этого менеджмент как управление организацией приобрел междисциплинарный характер. По мере того, как развивались эти области знаний, теоретики и практики управления получали все больше информации о факторах, влияющих на успех организации. Междисциплинарную науку управления организацией стали называть управленческой мыслью. Полученные новые знания помогали специалистам осознать причины, почему более ранние теории в определенных условиях не выдерживали проверки практикой, и находить новые подходы к решению управленческих проблем.
В то же время в мире происходили великие перемены, связанные с научно-техническим прогрессом, с изменением в отношениях общества и правительств к бизнесу. Эти и другие факторы заставили представителей управленческой мысли глубже понимать наличие не только внутренних, но и внешних по отношению к организации факторов, влияющих на достижение успеха в бизнесе. Были разработаны новые подходы к управлению, которые фактически отражали эволюцию менеджмента как науки.
С учетом этой эволюции известны четыре подхода к управлению:
Подход к управлению с позиций выделения различных
школ, базирующихся на соответствующих концепциях.
Процессный подход.
Системный подход.
Ситуационный подход

ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ (1885 - 1920 гг.)

Научное управление связано с работами Фредерика У. Тейлора, Франка и Лилии Гилберт и Генри Гантта. Школа научного управления получила развитие в США в начале XX века.
Первым этапом становления методологии научного управления был анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Были выдвинуты аргументы в защиту отделения управленческих функций, названных функциями обдумывания (анализа) и планирования, от непосредственного выполнения работы. В результате Ф.Тейлором был сформулирован важный вывод, ставший началом формирования концепции научного управления:
Работа по управлению -- это определенная специальность, и организация в целом выиграет, если каждая группа (администрация и рабочие) будет сосредоточена на том, что она делает лучше всего.
Авторы работ по научному управлению выдвинули и обосновали важность отбора и необходимость обеспечения обучения людей, которые физически и интеллектуально соответствовали бы выполняемой ими работе. Сущность достижений школы научного управления (известных также как система Тейлора) заключалась в рациональной организации труда, разработке формальной структуры организации и определении мер по сотрудничеству между управляющим и рабочими.
Основные принципы Тейлора и его школы могут быть сформулированы в следующем виде:
Создание научного подхода (методики) к организации выполнения конкретной работы. Этот подход включал разделение работы на отдельные элементы и определение научно обоснованного способа ее выполнения на базе научного исследования каждого элемента, заменяющего собой старые традиционные и практически сложившиеся методы работы.
Отбор рабочих для выполнения конкретной работы на основе научных критериев, их тренировка и обучение новым способам ее выполнения.
Сотрудничество между администрацией и рабочими в деле практического внедрения научно разработанной системы организации труда.
Равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и рабочими. [2, с. 55]
Важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования, чтобы заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Ключевым элементом в данном подходе было то, что люди, которые производят больше, должны получать более высокое вознаграждение.
Концепция научного управления стала начальным этапом становления и признания менеджмента как науки и самостоятельной области исследования. Начало развитию школы научного управления положила книга Тейлора «Принципы научного управления».

КЛАССИЧЕСКАЯ (АДМИНИСТРАТИВНАЯ) ШКОЛА (1920 -1950 гг.)

Концепция административного управления была направлена на разработку общих проблем и принципов управления организацией в целом.
Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. Исходная идея концепции административной школы сводилась к тому, что существуют определенные Универсальные принципы управления, следование которым приведет организацию к успеху.
Авторами и видными последователями этой концепции и школы в целом были: Анри Файоль, Линдал Ф. Урвик, Джеймс Муни, Макс Вебер и Ральф С. Дэвис. А. Файоль руководил большой французской компанией по добыче угля, впоследствии организовал Французский центр административных исследований. Л.Ф.Урвик основал одну из крупнейших консультационных фирм в Англии, в разные годы был директором Международного института по управлению в Женеве и вице-президентом Британского института управления. Дж.Муни работал под руководством Альфреда П. Слоуна в «Дженерал Моторс». Макс Вебер (немецкий социолог), сформулировал принципы рациональной бюрократии. Р.С.Дэвис был президентом Американской академии управления, занимал многие руководящие посты в Американском обществе совершенствования управления. Основными направлениями при формировании новой концепции стали: разработка рациональной системы управления организацией; построение структуры организации и управления ее работниками.
Главный вклад административной школы в теорию управления состоит в том, что ее концепция определяла управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, включая: планирование, организацию, контроль. [2, с. 56]
Управлять (по Файолю) -- значит предвидеть, организовать, а также сопрягаться, согласовывать, контролировать (1923 г.).

Принципы управления Файоля

Содержание принципов
1. Разделение труда
Реализация этого принципа позволяет уменьшить
число объектов, на которых концентрируется внимание каждого участника управленческого процесса. Он применим к любому труду, выполняемому значительным количеством людей и требующему разнообразных способностей.
2. Власть и ответственность
Они взаимосвязаны: власть -- это право отдавать приказы и сила, требующая повиновения. Она бывает официальной (должностной) или же личной (идущей от индивидуальных качеств). Но нет власти без ответственности. Ответственность требует мужества, и ее боятся в такой же мере, как и ищут власти. Боязнь ответственности парализует инициативу.
3. Дисциплина
Дисциплина предполагает повиновение. Стремление руководства организации к повышению благосостояния работников не исключает возможность применение санкций к нарушителям дисциплины
4. Единство распоряжения (единоначалие) При любом роде деятельности работник должен получать приказы только от одного вышестоящего лица.
5. Единство дирекции
Сущность этого принципа заключается в том, что в организации должен быть единый глава и единый план работ.
6. Подчиненность личных интересов общим
Интересы одного человека или группы работников не должны быть выше интересов всей организации.
7. Вознаграждение персонала
Вознаграждение персонала -- это цена оказываемых им услуг. Она должна быть справедливой и приносить удовлетворение как работнику, так и нанимателю.
8. Централизация
В любом организме должен быть мозг (управленческий центр). Проблема централизации или децентрализации заключается в определении их правильного сочетания.
9. Скалярная цепь
Скалярная цепь -- это цепь подчинения, начиная от верхних эшелонов иерархии и кончая низшими ее звеньями. Власть прокладывает себе путь через каждое звено этой цепи
10.Порядок
Данный принцип предусматривает, что в организации должно быть рабочее место для каждого работника, и
11. Справедливость
Руководитель организации должен стараться вселить дух справедливости на всех уровнях скалярной цепи. Только в этом случае персонал будет заинтересован в выполнении своих обязанностей с полной отдачей и преданностью организации.
12. Стабильность пребывания персонала в должности
Этот принцип означает, что работнику требуется определенное время для овладения приемами работы на должном (необходимом) профессиональном уровне,
13. Инициатива
Означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. При этом инициатива всегда должна быть вознаграждена при положительном результате ее реализации (независимо от того, где будет находиться автор этой инициативы в это время). Такой подход в оценке инициативы придает организации силу и энергию.
14. Корпоративный дух
Этот принцип означает, что гармония между членами персонала является силой организации.
А. Файолю принадлежит также разработка принципов построения структуры организации и управления производством, которые не потеряли своей актуальности и в современном менеджменте. В силу этого школу административного управления называют также классической школой. Содержание основных принципов управления, сформулированных А. Файолем, приведено в табл. 2.
В рамках концепции административной школы в 20-е годы сформулировано понятие организационной структуры организации, как системы взаимосвязей, имеющей определенную иерархию. При этом организация рассматривалась как замкнутая система, улучшение функционирования которой обеспечивается внутренней рационализацией ее деятельности без учета влияния внешней среды.

ШКОЛЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНЧЕСКИХ НАУК

Концепция психологии и человеческих отношений (1930-1950 гг.). Хотя авторы научного управления и классической школы признавали значение человеческого фактора, их дискуссии и учет этого фактора ограничивались справедливой оплатой, экономическим стимулированием и установлением формальных функциональных отношений.
Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность осознать человеческий фактор как основной элемент организации. Так как это движение и концепция явились реакцией на недостатки классической (административной) школы управления, школа человеческих отношений получила название неоклассической. Самыми крупными авторитетами этой концепции являются Мэри Паркер Фоллетт и Элтон Мейо. Последователями этой школы были также: А. Маслоу, и другие.
Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений впервые определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц» (Фоллетт).
Исследования, проведенные психологом А. Маслоу, показали, что мотивами поведения и поступков людей являются не экономические факторы, как считали сторонники концепции научного управления, а различные потребности, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении. Производительность труда рабочих могла повышаться не столько в связи с увеличением зарплаты, сколько в результате изменения отношений между рабочими и менеджерами, наличия удовлетворенности работниками своим трудом и отношениями в коллективе.
Школа поведенческих наук и теория человеческих ресурсов. Школа поведенческих наук возникла в 30-е годы прошлого столетия. Активизация же деятельности школы приходится на 1950-1960-е гг. Свое название школа получила от широко известных психологических терминов «бихейвио», «бихейвиоризм» (поведение, наука о поведении). Исходная предпосылка бихейвиоризма заключается в том, что необходимо изучать не сознание, а поведение человека, которое представляет собой реакцию на стимул.
В управлении такой подход был перенесен на работающего человека и конкретно на отношения между менеджерами и работающими. Суть этих отношений основана на том, что работающий, получая хорошее вознаграждение (материальное и моральное) от менеджера, отвечает на него положительной реакцией -- хорошей работой.
Школу поведенческих наук можно представить как развитие и углубление концепции человеческих отношений, но при этом в рамках новой школы возникли и иные концепции, существенно отличные от школы человеческих отношений.
Начало новой концепции в науке управления положил У. Барнард, опубликовавший в 1938 году работу «Функции администратора». Среди более поздних последователей этой концепции следует отметить: Р. Лайкерта, Ф. Герцберга, А. Маслоу, Д. Мак-Грегори. Эти и другие исследователи занимались вопросами социального взаимодействия на предприятии, мотивации потребностей, характера менеджмента, форм общения в коллективе, лидерства в организационной структуре. Основной целью этой школы был поиск путей повышения эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Поэтому новая концепция получила название теории человеческих ресурсов. Новый подход был направлен на разработку таких приемов менеджмента, которые способствовали бы осознанию человеком его возможностей на основе применения основных концепций поведенческих наук к управлению организацией.
В рамках этой теории был разработан ряд концепций и положений об индивиде и «кооперации», формальной и неформальной системах, мотивации и потребностях, лидерстве в организации. [2, с. 59]
Заслугой школы является изучение проблемы мотивов и потребностей, а также возможностей их эффективного использования в менеджменте. Мотивация работника имеет три уровня: потребности, цели, вознаграждения. Для эффективного использования сотрудника следует учитывать еще два фактора: факторы усилий и способностей человека.
Вывод этой школы, что работа человека будет в том случае успешной, если положительная мотивация сопровождается достаточными усилиями и определенными способностями, стал программой эффективного управления трудовыми ресурсами, а научная концепция стала известной как теория человеческих ресурсов.

ШКОЛЫ 1940 - 1960-х ГОДОВ

1940-1960 гг. характеризуются развитием менеджмента в рамках нескольких школ, отличных от школы поведенческих наук. Такими школами были: эмпирическая или прагматическая школа управления, школы, связанные с теориями технократического менеджмента и школа науки управления. Эти школы оставили определенный след в развитии управленческой мысли, но в основном они носили характер частного развития определенных сфер и проблем управления организацией.
Эмпирическая (прагматическая) школа управления. Основатели школы: Э. Петерсен, Г. Саймон, Р. Дэвис и др. В развитии школы принимали участие представители крупного бизнеса. Специалисты этой школы не отрицали значения теоретических принципов и использования достижений конкретных наук, но считали более важным анализ непосредственного опыта управления. Основной вклад школы в развитие управленческой мысли может быть определен следующим образом:
1. Развитие внутрифирменного менеджмента, в том числе разработка рекомендаций по управленческим структурам, по организации линейных и функциональных служб, систем технического и информационного управления и другим вопросам менеджмента.
2. Исследование и внедрение в практику управления новых,
эффективных приемов обучения менеджеров (пример: слоуновская школа менеджеров).
3. Идеологи школы предприняли попытку разработать ряд
проблем, которые стали особенно актуальными в 70--80-е годы
(вопросы централизации и децентрализации управления, введение целевого управления, классификация функций управления, организация труда руководителей и т.д.).
4. Профессионализация менеджмента.
Теории технократического менеджмента. В 1950--1960-е гг. наиболее известными были концепции (школы): теория элит, теория технократии и теория индустриального общества.
1. Теория элит. В основе этой концепции лежит деление общества на всемогущую элиту и подчиненную ей толпу, в управлении такому подходу соответствует выделение квалифицированных руководителей и неквалифицированных масс.
2. Теория технократии. Суть концепции: грядущая эпоха будет эпохой государства инженерной и технической интеллигенции. Менеджмент будущего станет менеджментом технократии (представителей науки и техники).
3. Теория индустриального общества. Положения теории
включают два ключевых момента: противоречия в обществе объясняются различной степенью образованности людей, и ведущая роль в управлении отводится технократическому менеджменту. Фактор образованности является базисным в экономической жизни общества. При разрешении проблемы эффективного управления предпочтение отдано групповому решению. [2, с. 60]
теории технократического управления внесли новые элементы в управленческую мысль своей направленностью на повышение качественного (образовательного) уровня общества и менеджмента.
Школа науки управления. Получила развитие в 50-х годах как результат использования достижений прикладной математики и инженерных наук в развитии управленческой мысли. Следует обратить внимание на различие переводов двух понятий scientific management (научное управление), которое в американской литературе прямо связано со школой Тейлора и его последователями, и management science (наука управления), которая связана с применением количественных методов в управлении.
Количественные методы под общим названием «исследование операций» были разработаны для решения прикладных задач во время второй мировой войны (эффективное использование средств противовоздушной обороны, война подводных лодок при сопровождении конвоев, минирование японских портов и др.).
Исследование операций по своей сути представляло использование методов научного исследования для решения проблем управления, в основу которых были положены модели ситуаций. Применение моделей позволило упростить сложные проблемы для их более глубокого изучения и понимания.
Ключевой характеристикой школы науки управления является использование математических моделей для количественной оценки и анализа исследуемых процессов и проблем. Развитие компьютерной техники ощутимо повлияло на развитие количественных методов в управлении, что позволило разрабатывать и использовать в практических исследованиях математические модели возрастающей сложности, приближающиеся к реальным процессам.

Основные понятия менеджмента

Что такое "менеджмент"?
* Область человеческой деятельности. Умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей (упрощенно). Для России: тип управления, в наибольшей степени отвечающий потребностям и условиям рыночной экономики;
* Область человеческого знания;
* Собирательное от менеджеров (категория тех, кто осуществляет работу по управлению).
"Менеджмент" и "управление", "менеджер" и "руководитель" это одно и то же? В принципе, да. На 90% это тождественные понятия. Отличие: руководителем может быть инженер или экономист, занимающийся управлением. Менеджер же - представитель особой профессии, осознающий это, прошедший, как правило, специальную подготовку, имеющий соответствующий диплом (например, MBA). В фирме он специализируется на управлении.
Понятие "менеджмент" очень часто соседствует с понятием "бизнес". Бизнес - это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. "Управление бизнесом" (business management) - это управление коммерческими, хозяйственными организациями. Наряду с этим практически как синоним применяется термин business administration, который можно перевести как "деловое администрирование". Если речь идет о государственных органах любого уровня, более правильно использовать термин public administration - "государственное управление".
"Бизнесмен" и "менеджер" - не одно и тоже. Бизнесмен - это тот, кто "делает деньги", владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди. Более частный случай бизнеса - предпринимательство. Предприниматель - осуществляет бизнес, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск.

место менеджмента в системе экономических знаний

Менеджмент базируется и тесно связан с такими дисциплинами как теория организации, общая экономическая теория, право и психология.
Теория организации исследует принципы формирования систем и их структур, процессы поведения и взаимодействия составных частей. Менеджмент обеспечивает функционирование и развитие систем в социально-экономической сфере.
Общая экономическая теория формулирует основные принципы хозяйствования в условиях рыночной экономики. Менеджмент регулирует связи и отношения на стадиях экономического кругооборота между предприятием, семьей и государством.
Право. Менеджмент основывается на действующем законодательстве, использует его при принятии управленческих решений.
Психология. Взаимодействие между руководителем и подчиненным строится с учетом особенностей человеческого фактора, межличностных отношений и поведения групп. Менеджмент учитывает эти особенности при принятии решений.

Общий менеджмент и его уровни

Общий менеджмент
Общий менеджмент содержит в себе общие подходы и методы управления, приемлемых для любой сферы деятельности в социально-экономических системах, для всех уровней управления: государственного, регионального, управления предприятием и его подразделениями.
По уровням общий менеджмент разделяется на нормативный, стратегический и оперативный.
Нормативный менеджмент - включает в себя разработку принципов, норм и правил игры, направленных на обеспечение выживаемости и развития фирмы; устранение конфликтов между группами интересов.
Направлен на согласование внешней и внутренней среды фирмы.
Стратегический менеджмент - решает вопросы:
1) какими продуктами и на каких рынках должно развивать свою активность предприятие в будущем, учитывается возможные ограничения со стороны внешней среды (рынок, конкуренция и т.п.);
2) посредством какого стиля управления, в рамках каких организационных структур и с какими сотрудниками нужно активизировать потенциал предприятия и потенциал рынка;
3) с помощью какого инструментария обеспечить регулирование и контроль стратегического процесса.
Оперативный менеджмент.
Осуществляет функцию непосредственного регулирования процессов создания продукта на предприятии в условиях дефицита производственных ресурсов (финансы, машины, сырье, трудовые ресурсы).
Обеспечивает комбинирование затрат и результатов.

Функциональные области менеджмента

Менедж.охватывает отдельные функц.области производства, предпринимательства и соц.среду на предприятии.
Включает:
Инновационный менед.- управление процессами создания,распространения и применения продукции и технологий,обладающих научно-тех. новизной и удовлетворяющих новые общественные потребности.Область НИОКР.
Финансовый мен.-осущ. управление движением фин.средств на стадиях жизненного цикла продукции: создание,рост,стабилизация,спад.
Инвестиционный мен.- управление процессами привлечения,рассредоточения и использования долгосрочных вложений капитала.
Производственный мен.-управление процессами производства продукта на предприятии, использованием ресурсов,затратами и результатами на стадиях произ-го цикла и в общефирменном масштабе.
Менеджмент по персоналу-управление процессами найма,расстановки,движения,стимулирования кадров,оптимизация организационных факторов и условий труда.
Информационный менеджмент- управление информационными системами на предприятии

Организации

Характеристики сложных организаций

Все сложные организации имеют набор общих характеристик:
Ресурсы. В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация. Процесс преобразования ресурсов легче всего увидеть в производственных организациях, но и организации обслуживания и некоммерческие организации также используют все эти виды ресурсов.
Зависимость от внешней среды. Организации полностью зависимы от окружающего мира - от внешней среды - как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь. Внешняя среда включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию и другие составляющие.

Горизонтальное разделение труда - разделение всей работы на составляющие компоненты. Разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания, позволяет организации производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно. Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей. Такие подразделения часто называются отделами или службами (отделы маркетинга, финансов, закупок, недвижимой собственности и т.д.)

Вертикальное разделение труда. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной. Отделяет работу по координированию действий от самих действий. Управление необходимо и является существенно важной деятельностью для организации.

Вертикальное разделение труда приводит к возникновению нескольких уровней управления по вертикали. Например, папа, кардинал, архиепископ, епископ, приходской священник. Чем ниже уровень, тем больше представителей - пирамида.
Руководителей традиционно делят на 3 категории.
С точки зрения функции, выполняемой в организации:

* Технический уровень - ежедневные операции и действия, необходимые для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг;
* Управленческий уровень - управление и координация внутри организации, согласование различных форм деятельности и усилий различных подразделений;
* Институциональный уровень - разработка долгосрочных (перспективных) планов, формулированием целей, адаптацией к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует и функционирует данная организация.
Более распространенная система:
* Руководители низового звена (операционные): мастер, заведующий кафедрой;
* Руководители среднего звена: заведующий отделом, декан;
* Руководители высшего звена: президент, вице-президент, казначей, председатель Совета директоров, ректор.

критерии успеха организаций

как можно сравнивать различные организации?
Организация считается добившейся успеха,если она достигла своей цели.
Результативность и эффективность.Чтобы быть успешной в течении долгого времени ,чтобы выжить и достичь своих целей организация должна быть как эффективной,,так и результативной.По словам популярного исследователя Питера Друкера ,результативность является следствием того,что "делаются нужные и правильные вещи".А эффективность явл. след.того,что "правильно создаются эти самые вещи".
Производительность - это отношение количества единиц на выходе к кол-ву ед. на входе. Чем более эффективна организация,тем выше её производительность.

менеджеры и их роли

Менеджеры и их роли
По мнению Генри Минцберга руководители играют определенные роли, являющиеся набором определенных правил, соответствующих конкретной должности или организации. Личность может влиять на характер исполнения роли, но не на содержание. 3 категории ролей (взаимозависимы и взаимодействуют друг с другом): межличностные (главный руководитель - символ, лицо организации; лидер - фактическая работа по управлению с подчиненными; связующее звено - работа с внешними организациями и лицами), информационные (приемник информации - контакты, почта, периодика, поездки; распространитель информации; представитель - представляет организацию) и роли, связанные с принятием решений (предприниматель; устраняющий нарушения - корректировка, кризисы; распределитель ресурсов; ведущий переговоры).

сущность и задачи менеджмента

. Сущность, задачи, функции, методы и принципы менеджмента
Сущность любого явления – это то главное, существенное, что характеризует это явление с качественной стороны. Сущность менеджмента проявляется в его задачах, функциях, методах и принципах.
Задачами менеджмента как науки являются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива (индивидуума) путем выпуска конкурентоспособного товара.
Безусловно, конечной целью менеджмента как практики эффективного управления является обеспечение прибыльности предприятия путем рациональной организации производственного (торгового) процесса, включая управление производством (коммерцией) и развитие технико-технологической базы. Следовательно, важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов. При этом к задачам менеджмента также относятся:
• переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
• стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты;
• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
• разработка стратегии развития организации и реализация;
• определение конкретных целей развития организации;
• постоянный поиск и освоение новых рынков;
• выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;
• осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.
Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов и развития производства и коммерции. Выполненные задачи и достигнутые, намеченные цели оцениваются на рынке.
Развитие теории управления, разработка экономико-математических методов позволили многие качественные решения задач дополнить или заменить точными количественными оценками или решениями, а развитие средств вычислительной техники и коммуникаций способствовало повышению эффективности управления. Многие задачи, которые ранее не могли решаться в реальном или допустимом масштабе времени из-за трудоемкости расчетов, стали повседневной реальностью.

Внутренние переменные организации

Внешние переменные организации

В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

* взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;
* сложность внешней среды — число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;
* подвижность среды — скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;
* неопределенность внешней среды — соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. К ним относят поставщиков, акционеров, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, профсоюзы, потребителей и конкурентов.

Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но сказываются на ее функционировании. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.
Внешняя среда имеет следующие характеристики:

1. сложность среды, так как она характеризуется большим числом факторов, на которые организация должна реагировать;
2. подвижность среды - это скорость, с которой происходит изменение в окружающей организацию среде;
3. неопределенность внешней среды предполагает, что если информации мало или есть сомнения в ее точности, то среда становится более неопределенной, что затрудняет работу организации.

дополнение

Внутренние переменные организации – это ситуационные факторы внутри организации. Основные переменные в самой организации это цели, структура, задачи, технология и люди. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, что они не могли бы выполнить индивидуально.

1) Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Задача коммерческих организаций отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность. Государственные органы, учебные институты не стремятся получить прибыль, но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. В подразделениях, так же как и во всей организации необходима выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности.

2) Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей (подразделений), построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Существуют две основные концепции имеющие отношение к структуре: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Эффективность и целесообразность способов разделения работы между людьми - сверху вниз, до самого первого уровня организации - во многих случаях определяет, насколько производительна может быть организация по сравнению с конкурентами.

Объем управления. Вертикальное разделение труда, т.е. отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий, необходимо для успешной групповой работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации дает в результате иерархию управленческих уровней. Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении несколько руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители среднего звена могут иметь в своем подчинении линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля - это важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется большое количество людей, то говорят о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера структуры узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей, то говорят о многоуровневой структуре. Отношение между сферой контроля и структурой организации проиллюстрировано на рисунке 4.

Рисунок 4 - Сфера контроля и уровни управления

Не существует идеальной сферы контроля. Многие переменные внутри самой организации и во внешней среде могут влиять на нее.

Необходимость в координации. Необходимость в координации, существующая всегда, становится насущной, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в современных организациях. Если руководство не создает формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе.

3) Задачи. Еще одним направлением разделения труда является формирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи организации делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией. Два других важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

4) Технология - важная внутренняя переменная - имеет большее значение, чем традиционно считалось. Технология - это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструмента и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялась тремя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных сборочных линий. Концепция стандартизации стимулировала дальнейшее повышение специализации, открыв одновременно новые широкие возможности для применения неквалифицированного и малоквалифицированного труда. Именно на этом основано массовое производство товаров и услуг. Из всех существующих систем классификации типов технологий наибольшей известностью пользуется система Джоан Вудворд - британской исследовательницы управления, которая все технологии производственных фирм разделила на три категории:

1 Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий.

2 Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Такой вид производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки.

3 Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.

5) Люди. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Люди являются центральным фактором в любой модели управления. Как ведет себя человек в обществе и на работе, является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды.

Областью, в которой люди различаются являются индивидуальные способности, присущие человеку качества. Организации пытаются воспользоваться различиями в способностях при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. Отбор человека - это логическое средство увеличения выгоды от специализации. Предрасположенность, одаренность тесно связаны со способностью. Предрасположенность - это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо к работы. Предрасположенность в определенной области облегчает приобретение способности эффективно выполнять конкретную деятельность. Предрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучение менеджменту. Потребность - внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным потребностям относятся потребности физиологические (потребность в пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности, принадлежности к обществу или группе людей. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение. Восприятие сильно влияет на ожидания и на все остальные аспекты поведения. Восприятие - интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Именно восприятие определяет, что такое ”реальность” для конкретного индивидуума. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Так, если руководство хочет, чтобы работники стремились к достижению цели организации, оно не может ограничиваться созданием условий, поощряющих работников к этому. Руководство должно также сообщить работникам, что желаемое поведение приведет к удовлетворению их индивидуальных потребностей. До тех пор пока работники не воспримут этого и не поверят руководству, они не будут вести себя соответствующим образом. Отрицательное восприятие руководства является одной из причин возникновения серьезных трудностей при любых переменах. Еще один аспект различий между людьми - это их отношение к чему-либо, или социальные установки. Отношения формируют наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияют на поведение. Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на изменения условий и продолжительности работы, стимулирование труда. Ценности - это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо или что безразлично в жизни. Ценности приобретаются путем посредством обучения. Организации и их руководители имеют ценности существующие в культуре данного общества. Конкретные ценности руководителей, в особенности высшего звена, часто ощущаются во всей организации и отражаются в ее целях и политике.

Влияние среды на личность. Приведенные ранее характеристики определяют нашу индивидуальность. Сочетание стабильных характеристик определяет нашу личность. Личность проявляется через “характеристики отдельного человека и его поведения, которые сгруппированы таким образом, что отражают уникальный характер приспособления данного лица к окружающей среде”.

Рабочая среда - это некая совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации. Два аспекта окружающей среды сильно влияют на характер поведения работника, это: группы и управленческое лидерство.

Группы. Группы могут оказывать влияние на поведение конкретных людей. Члены группы формируют разделяемые ими установки, ценности и ожидания в вопросах, связанных с пониманием поведенческой нормы. Нормой называются стандарты поведения, признаваемые приемлемыми в данных условиях. Чем в большей степени человек ценит свою принадлежность к группе, тем в большей степени его поведение будет совпадать с групповыми нормами. Групповые нормы могут способствовать или противодействовать достижению формальных целей организации. Примером норм, способствующих достижению целей, являются: высокая ценность коллективизма внутри группы, поддержание открытости в общении. Групповая норма поведения, которая мешает достижению организационных целей, состоит в том, чтобы считать всякого, кто производит больше запланированного количества, “выскочкой”.

Лидерство. Чтобы быть эффективным менеджером, необходимо быть и эффективным лидером. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом. Существует несколько точек зрения на лидерство. Одна из них касается стиля лидерства. Стиль руководства, лидерства отражает ценности и взгляды менеджера, его отношение к подчиненным, его самооценку и личность. Эффективность конкретного стиля зависит от ситуации, которая включает содержание выполняемой работы и индивидуальные характеристики подчиненных.

Взаимосвязь внутренних переменных. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной из переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например людях.

Menedžments, tā process

Menedžments ir darbību komplekss, ieskaitot plānošanu, organizēšanu, koordinēšanu, motivēšanu, kontroli, kas vērsts uz organ.darbinieku, finansu, materiālu, inform.resursu pilnīgāku izmantošanu, lai organ.mērķus sasniegtu ar augstāku efektivitāti.
Svarīgi atdalīt menedžmenta funkcijas no pārējās organizēšanas darbības. Menedžeriem ir uzticēti pienākumi, kas atsevišķiem indivīdiem, veicot savu darbu, ļauj sekmēt grupas mērķu īstenošanu.
Efektīvs menedžments ir svarīgs gan komerciālās, gan nekomerciālās organizācijās.
Menedžmenta funkcijas:
Plānošana – organ.mērķu noteikšana un stratēģisku, taktisku un operatīvu plānu izstrāde, lai šo mērķi sasniegtu.
Plānošana ir lēmums par to, kas jādara, kad jādara, kā jādara un kas to izdarīs.
Organizēšana – organ.resursu koncentrēšana, sadale un organizācijas struktūras veidošana, lai labāk izpildītu noteikto plānu.
Nevienu plānu nevar īstenot bez pārdomātas organizēšanas. Praktiski organizēšana nozīmē ne tikai resursu sadali vai struktūras izveidi, bet arī harmoniskas darbības vides nodrošināšana organizācijā.
Koordinēšana – organ.darbinieku darba un darbību saskaņošanu, lai īstenotu organ.mērķus.
Motivēšana – organ.darbinieku ietekmēšana ar īpašiem paņēmieniem un metodēm, lai viņi efektīvāk strādātu organizācijas labā.
Pārsvarā motivēšana attiecas uz personāla savstarpējām attiecībām, jo cilvēki ir visvērtīgākie organizācijas resursi.
Kontrole – uzraudzība pār plānu izpildi un nepieciešamā plānu koriģēšana atbilstoši iekšējās un ārējās vides izmaiņām.
Kontrole ir darbības vērtējums, lai pārliecinātos, ka darbība notiek pēc plāna. Darbību kontrole ir saistīta ar sasniegtā pārbaudi.

Menedžmenta hierarhija un menedžerua līmeņi.

Organizācijā konkrēti menedžeri ir sadalīti pa organizācijas nodaļām, ne mazāk svarīgs ir vertikālais iedalījums pēc menedžmenta hierarhijas pakāpēm.
Tradicionāli menedžerus iedala 3 līmeņos:
•Augstākā līmeņa menedžeri – neliela administrācijas grupa, kas kontrolē organizācijas darbību. No citām menedžmenta pakāpēm augstākā atšķiras ar lielu vērienu un atbildību. Lielāko darbalaika daļu pavada, kontaktējoties ar cilvēkiem.
•Vidējā līmeņa menedžeri – salīdzinoši liela menedžeru grupa, kas darbojas starp menedžeru zemāko un augstāko līmeni. Viņi kontrolē un koordinē zemākā līmeņa menedžeru darbu un sagatavo informāciju augstākā līmeņa menedžeriem, lai tie varētu pieņemt lēmumus. Lielāko darbalaika daļu pavada sēdēs, runājot pa telefonu un strādājot pie rakstāmgalda.
•Zemākā līmeņa menedžeri – vislielākā menedžeru grupa, kas kontrolē darbiniekus, kuri nav menedžeri. Viņiem ir spraigs darbs, bieži pāriet no viena uzdevuma uz citu. Operatīvu lēmumu pieņemšanas laiks ir ļoti īss, tāpēc īss ir arī lēmumu izpildes laiks. Zemākā līmeņa menedžeri galvenokārt veic tiešus kontaktus sarunās ar padotajiem, viņiem ir arī daudz neplānotu tikšanos.

Vadīšanas kā aktivitātes un kā zinātnes izveidošanās

Aktivitate - Darbība un funkcijas, lai efektīvi
iegūtu, sadalītu un izmantotu
cilvēku un fiziskos resursus
kāda noteikta mērķa
sasniegšanai
Zinatne - Apkoptas zināšanas par
vadīšanas procesu, vadīšanas
funkcijām, vadīšanas mērķiem
un vadīšanas jomām.

Vadīšanas principi un atziņas agrīnajās civilizācijās (Babilonija, Ķīna, Indija, Ēģipte, Grieķija, Roma)

Tuvie austrumi
Babilonija (Hammurabi)
Tālie austrumi
Senā Ķīna (Sun Tzu, Konfūcijs)
Senā Indija (Kautilja)
Agrīnās civilizācijas
Senā Ēģipte
Pirmszinātniskais
Senā Grieķija
Sokrāts, Aristotelis, Ksenofons
posms
Senā Roma
Feodālisms un
Rietumeiropa
Luka Pačioli, Johanness Niders, Martins Luters, Nikolo
viduslaiki
Makiavelli, Džons Loks, Fransuā Kvīsnijs, Adams Smits
Industriālā
Lielbritānija, ASV
Ričards Arkvraits, Džeimss Vats, Džeimss Montgomerijs, Roberts
revolūcija
Ouvens, Čārlzs Babadžs, Endrjū Jūrs, Hanrijs Tauns

Авторитарный стиль руководства

Авторитарный (директивный или диктаторский) стиль, т.е. основанный на исключительно точном следовании директивам, приказам. Для него характерно жесткое единоличное принятие руководителем всех решений, жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания, отсутствие интереса к работнику как к личности. За счет постоянного контроля этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты по не психологическим критериям: прибыль, производительность, качество продукции. Но недостатков больше чем достоинств. При авторитарном стиле чаще проявляется конформизм и реже - индивидуальность. Покорность сочетается с заискиванием. Темы разговоров в коллективе не выходят за пределы работы. Наблюдается подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников, их неудовлетворенность своей работой, своим положением в коллективе. Неблагоприятный психологический климат обуславливает повышенную психологическо-стрессовую нагрузку. При таком стиле руководства возникает нередко агрессивность, враждебность во взаимоотношениях. Напряжение и недовольство часто выплескивается на "козла отпущения" - ни в чем не повинного и самого слабого члена группы. Этот стиль руководства целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях, требующих напряжения, энергичных действий группы (например, боевые военные действия, аварии).
Ученый МАк Грегор назвал предпосылки аворитарического руководства по отношению к работникам теории х:
1.Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы.
2.У людей нет честолюбия,они пытаются избавиться от ответственности.
3.Больше всего люди хотят защищенности.
4.Чтобы заставить людей трудиться необходимо использовать принуждение,контроль и угрозу.

Демократический стиль руководства

Демократический стиль (или коллективный). При таком стиле руководства управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Для демократического стиля характерна такая форма организации деятельности, как делегирование полномочий, т.е. часть управленческих функций, передаются другим членам коллектива, но с сохранением ответственности, благодаря чему в коллективе реализуются самоуправление.
Хотя количественные итоги при демократическом стиле управления могут оказаться ниже, чем при авторитарном, желание работать - сильнее.
Демократический стиль является наиболее эффективным, так как он обеспечивает, в отличии от авторитарного, высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, качество и оригинальность исполнения, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат. Однако реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских, психологически коммуникативных способностях руководителя.
Представление демократического руководителя по работникам Мак Грегор назвал теорией у:
1.Труд - процесс естественный и обычные люди испытывают неприязнь к работе.
2. Если люди приобщены к организационным целям ,они стараются упорно работать,используя самоуправление и самоконтроль.
3.От вознаграждения зависит стремление человека к достижению определенной цели.
4. Обычные люди не только соглашаются нести ответственность но и готовы добровольно взять на себя её в зависимости от условий .

Либеральный стиль руководства

Либерально-анархический (или попустительский) стиль руководства характеризуется отсутствием активного участия руководителя, с одной стороны, "максимумом демократии" (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой стороны, "минимум контроля" (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на "самотек"), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем, психологический климат в коллективе неблагоприятный, нет никакого сотрудничества, нет стимула добросовестно трудиться из отдельных интересов лидеров подгруппы, возможны скрытые и явные конфликты, идет расслоение на конфликтующие подгруппы.
Непоследовательный (алогичный) стиль руководства проявляется в непредсказуемом переходе руководителем от одного стиля к другому, что обуславливает крайне низкие результаты работы и максимальное количество конфликтов и проблем.

Административный метод управления

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Они ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации и т.п. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность.

Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия.

Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования.

Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работником. Невыполнение работником трудовых обязанностей существует тогда, когда доказана его личная вина, и он действовал умышленно и неосторожно.

Материальная ответственность и взыскания. Материальная ответственность работников выражается в их обязанности возместить ущерб, причинённый виновным действием или бездействию предприятию, на котором они работают. Материальная ответственность возлагается на работников за ущерб, причинённый предприятию, с которым они состоят в трудовых отношениях, а также за ущерб, возникший в связи с возмещением им ущерба, причинённого его работниками третьим лицам, если этот ущерб возмещён предприятием. Материальная ответственность может быть полной и ограниченной, индивидуальной и коллективной.

Административная ответственность и взыскания применяются в случаях совершения административных правонарушений. Различают такие виды административного взыскания, как предупреждения, штрафы, административный арест, исправительные работы, конфискация или возмездное изъятие предметов.

Административные методы управления являются мощным рычагом достижения поставленных целей в случаях, когда нужно подчинить коллектив и направить его на решение конкретных задач управления. Идеальным условием их эффективности является высокий уровень регламентации управления и трудовой дисциплины, когда управленческие воздействия без значительных искажений реализуются нижестоящими звеньями управления. Это особенно актуально в больших многоуровневых системах управления, к которым относятся крупные предприятия. Демократизация управления и развитие рыночных отношений в стране, развал централизованной административной системы и деформация Морального кодекса строителя коммунизма понизили роль административных методов управления на предприятиях. Ряд противоречивых процессов в обществе также препятствует использованию административных методов. К ним относятся рост безработицы и частичная занятость на предприятиях, значительная инфляция в течение последних лет, превышение темпов роста цен на потребительные товары над темпами роста заработной платы, нарушение привычного уклада жизни в семье.

Экономические методы

Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников; они основаны на использовании экономического механизма.

Экономические методы должны базироваться на товарно-денежных отношениях рыночной экономики, что вызывает необходимость нового теоретического обоснования роли экономических методов.

Путём совместного анализа экономических законов и категорий, товарно-денежных отношений и принципов рыночной экономики разработалась новая схема классификации экономических методов управления:

Плановое ведение хозяйства является главным законом функционирования любого предприятия (организации), которое имеет чётко разработанные цели и стратегию их достижения.

Хозяйственный расчёт является методом ведения хозяйства, основанным на соизмерении затрат предприятия на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объём продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счёт полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Дополнительная заработная плата позволяет учесть сложность и квалификацию труда, совмещение профессий, сверхнормативную работу, социальные гарантии предприятия в случае беременности или обучения сотрудников и др.

Рабочая сила является главным элементом любого трудового процесса, обеспечивающим переработку предметов труда с помощью средств труда в конечный продукт. Это всегда главная ценность любого предприятия или организации.
Существуют следующие экономические методы:
1.Плановое ведение хозяйства явл. главным законом функционирования любого предприятия котю имеет четко разработанные цели.
2.

Социально-психологические методы

Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).

Такое разделение достаточно условно, т.к. в современном общественном производстве человек всегда действует не в изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических, так и психологических методов.

Социально- психологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Элементы, регулируемые с помощью социологических методов, включают:

Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов.

Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путем массового опроса людей с по-мощью специальных анкет. Интервьюирование предполагает подготовку до беседы, затем, в ходе диалога с собеседником, - получение необходимой информации. Интервью - идеальный вариант беседы с руководителем, политическим или государственным деятелем, требует высокой квалификации интервьюера и значительного времени. Социометрический метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе. Метод наблюдения позволяет выявить качества сотрудников, которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях (авария, драка, стихийное бедствие). Собеседование является распространенным методом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.

Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии личности. Личностные качества можно разделить на деловые (организационные), которые необходимы для выполнения конкретных функций и задач, и моральные (нравственные), отражающие проявление личной морали человека. В кадровой работе необходимо также знать достоинства и недостатки сотрудников, исходя из которых им подбирается рабочее место, намечается служебная карьера и обеспечивается продвижение.

Мораль является особой формой общественного сознания, регулирующего действия и поведение человека в обществе с помощью нравственных норм. В процессе исторического развития человечества нравственные нормы получили обыденное выражение в виде народной мудрости и идейное обоснование в религиозных учениях на основе идеалов добра и зла, чести и бесчестия, мудрости и глупости, одобрения или осуждения.

Партнерство составляет важный компонент любой социальной группы и заключается в налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение людей. В партнерстве люди выступают как равноправные члены во взаимоотношениях между собой в отличие от формальной связи руководителя с подчиненным, где имеет место зависимость одного человека от другого. Различают такие формы партнерства: деловое, дружеское, по увлечениям (хобби), семейное - между родственниками, сексуальные - интимные взаимоотношения людей. В партнерстве отношения строятся на основе взаимоприемлемых психологических способов убеждения: подражании, просьбах, советах, похвалах. Когда на работе деловые отношения поддерживаются в форме дружеского партнерства и общих увлечений, это всегда способствует созданию хорошего психологического климата в коллективе.

Таким образом, партнерство составляет один из ключевых компонентов корпоративной культуры предприятия и социологических методов в работе с персоналом.

Соревнование является специфической формой общественных отношений и характеризуется стремлением людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению. История соревновательности идет из глубины веков. Оно являлось формой выживания лучших представителей рода - сильных, умных, мужественных, здоровых, и в итоге стало движущей силой развития общества. Результаты соревнования - новые открытия, изобретения, произведения искусства, рекорды в спорте, достижения в производстве.

Идея соревнования и лидерства была активно поддержана классиками марксизма-ленинизма и материализована в форме социалистического соревнования: стахановское движение, ударничество и новаторство, коммунистические субботники, движение за коммунистический труд. Дальнейшее развитие соревнования было заформализовано при попытке охвата всех трудящихся в 70-х гг. и окончательно похоронено после развала КПСС и кризиса экономики бывшего СССР.

Интересно, что западные, и, прежде всего, японские компании, тщательно изучив опыт социалистического соревнования, успешно применили его к национальному менталитету своих рабочих и корпоративному интересу фирмы в виде кружков качества, рабочих советов и др.

Общение -- это специфическая форма взаимодействия людей на основе непрерывного обмена информацией. Межличностное общение возникает между различными людьми в формах руководитель - подчиненный - сотрудник - друг и других более сложных формах общения нескольких людей. Личностное общение имеет место в простых формах взаимо-отношений руководителя с подчиненным, сотрудников между собой, когда существуют два субъекта коммуникаций. Вербальное, или словесное, общение возникает в процессе устного или письменного обмена информацией. Невербальное общение имеет место, когда используются другие знаковые формы передачи информации, например жесты, мимика, звуки, поза и т.д. Управленческое общение включает в себя три основных этапа: выдача распорядительной информации, получение обратной информации, выдача оценочной информации.

Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта.

Конфликт - форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы. Различают межличностные конфликты, личностный конфликт между внешней средой и внутренней моралью, конфликты по поводу распределения ролей на работе, деловые конфликты из-за столкновения интересов различных подразделений, семейные конфликты по различным проблемам и др.

Итак, знание социологических методов управления позволяет руководителю коллектива объективно осуществлять социальное планирование, регулировать социальнопсихологический климат, обеспечивать эффективные коммуникации и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Для этого целесообразно систематически (не реже одного раза в год) проводить социологические исследования в коллективе; особенно полезно знать мнение членов коллектива о руководителе.

Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т.к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия. Элементы, регулируемые с помощью психологических методов, включают:

Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия. Оно исходит из необходимости концепции всестороннего развития личности человека, устранения негативных тенденций деградации отсталой части трудового коллектива. Психологическое планирование предполагает постановку целей развития, и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов. К наиболее важным результатам психологического планирования относят:

- формирование подразделений ("команд") на основе психологического соответствия сотрудников;

- комфортный психологический климат в коллективе;

- формирование личной мотивации людей исходя из философии предприятия;

- минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов, раздражений);

Целесообразно, чтобы психологическое планирование и регулирование выполняла профессиональная психологическая служба предприятия, состоящая из социальных психологов.

Типы личности характеризуют внутренний потенциал человека и его общую направленность к выполнению определенных видов работ и сферам деятельности.

Темперамент является очень важной психологической характеристикой личности для определения назначения и места каждого работника в коллективе, распределения управленческих задач и психологических приемов работы с конкретным человеком.

Черты характера определяют направленность мира человека, уровень потребности в общении. По преобладанию тех или иных черт характера людей разделяют на экстравертов и интровертов. Экстраверт - чрезвычайно общителен, откликается на все новое, прерывает вид деятельности, иногда не закончив работу, если возникает новый собеседник, стимул. Мотивация деятельности непостоянна и находится в прямой зависимости от мнения окружающих, выражены альтруистические наклонности, иногда ради других человек забывает себя. Интроверт - замкнут, в поведении исходит только из внутренних соображений, поэтому иногда окружающим его действия кажутся вычурными и чудаковатыми. Хорошо развита интуиция, очень точно просчитывает ситуацию, его решения часто перспективны и оправдываются в будущем. Интроверт эмоционально холоден, бедная мимика и жесты настораживают собеседников и препятствуют откровенности в разговоре.

Направленность личности является важной психологической характеристикой человека и рассматривается сточки зрения потребностей, интересов, мотивов, убеждений и мировоззрений.

Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам психологического воздействия относятся внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение, осуждение, требование, запрещение, плацебо, порицание, командование, обманутое ожидание, "взрыв", метод Сократа, намек, комплимент, похвала, просьба, совет. Рассмотрим их более подробно.

Внушение представляет психологическое целенаправленное воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи его апелляции к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду. Внушение может вызвать у человека, иногда помимо его воли и сознания, определенное состояние чувств и привести к совершению человеком определенного поступка. Крайне негативной формой внушения является зомбирование личности, когда человеку прививаются строго определенные формы поведения, выходящие за пределы моральных норм (мафиозные группы, банд формирования, религиозные секты типа "аум сенрике" и др.).

Убеждение базируется на аргументированном и логическом воздействии на психику человека для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.

Подражание является способом воздействия на отдельного работника или социальную группу путем личного примера руководителя или новатора производства, образцы поведения которого являются примером для других.

Вовлечение является психологическим приемом, при помощи которого работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса, например выборов руководителя, принятия согласованных решений, соревнования в коллективе и др.

Побуждение -- позитивная форма морального воздействия на человека, когда подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что позволяет повысить моральную значимость сотрудника на предприятии. В советский период для побуждения к труду широко использовались такие формы, как занесение на Доску почета, вручение Почетной грамоты, присвоение звания "Победитель соревнования", "Ударник труда" и др.

Принуждение - крайняя форма морального воздействия, когда другие приемы воздействия на личность не дали результатов и работника заставляют, возможно, даже против его воли и желания, выполнять определенную работу. Желательно применять принуждение только в чрезвычайных (форс-мажорных) обстоятельствах, когда бездействие может привести к жертвам, ущербу, гибели имущества, людей, несчастным случаям.

Осуждение - прием психологического воздействия на человека, который допускает большие отклонения от моральных норм в коллективе или результаты труда и качество работы которого крайне неудовлетворительны. Такой прием не может применяться для воздействия на людей со слабой психикой и практически бесполезен для воздействия на отсталую часть коллектива.

Требование имеет силу распоряжения. В связи с этим оно может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой властью или пользуется непререкаемым авторитетом. В других случаях этот прием может оказаться бесполезным или даже вредным. Во многих отношениях категорическое требование идентично с запрещением, выступающим в виде легкой формы принуждения.

Запрещение предполагает тормозящее воздействие на личность. К нему мы относим за-прещение импульсивных действий неустойчивого характера, что, в сущности, является вариантом внушения, а также запрещение недозволенного поведения (выпивка, бездеятельность, попытка хищения или брака).

Этот метод стоит на грани двух главных методов воздействия - принуждения и убеждения.

Порицание обладает убеждающей силой только в условиях, когда собеседник идентифицирует себя с руководителем: "он один из нас". В других случаях порицание воспринимается как менторское назидание, которое можно выслушать, но которому не нужно следовать. В силу того, что человек довольно активно защищает свое "Я", он часто рассматривает этот прием как покушение на свою самостоятельность.

Командование применяется тогда, когда требуется быстрое и точное исполнение без каких бы то ни было критических реакций. При выполнении команд не рассуждают. В жизни встречаются запретительные и побудительные разновидности команд. Первые: "Прекратите!", "Перестаньте нервничать!", "Замолчите!" и т.д. - направлены на немедленное торможение нежелательных актов поведения. Они подаются твердым спокойным голосом или голосом с эмоционально окрашенным оттенком. Вторые: "Идите!", "Принесите!", "Выполняйте!" и т.д. - нацелены на включение поведенческих механизмов людей.

Обманутое ожидание эффективно в ситуации напряженного ожидания. Предшествующие события должны сформировать у собеседника строго направленный ход мыслей. Если вдруг обнаруживается несостоятельность этой направленности, то собеседник оказывается в растерянности и без возражений воспринимает предлагаемую ему идею. Такое положение дел характерно для многих ситуаций в жизни.

"Взрыв" - прием, известный как мгновенная перестройка личности под влиянием силь-ных эмоциональных переживаний. Применение "взрыва" требует создания специальной обстановки, в которой возникли бы чувства, способные поразить человека своей неожиданностью и необычностью. В такой обстановке у человека происходит сбой нервных процессов. Неожиданный раздражитель вызывает у него сильный стресс. Это приводит к коренному изменению взглядов на вещи, события, отдельных людей и даже мир в целом.

Совет - психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях коллег, наставников молодых рабочих и опытных руководителей. Можно сказать рабочему: "Иванов, замени инструмент" -- это форма распоряжения. Можно сказать по-другому: "Я Вам советую заменить инструмент". Однако в оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов и просьб руководителем должно быть минимизировано и исключено в тех случаях, когда рабочий допускает брак и срыв заданий.

Поведение - совокупность взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком для приспособления к внешней среде. Поведение человека можно представить в виде броуновского движения внутри достаточно широкого поля, образованного моральными нормами, принятыми в той социальной группе, к которой принадлежит человек. Общественная мораль зависит от экономического строя общества, национальной принадлежности, социального класса, уровня жизни, образования и ряда других признаков, формирование общественной морали исторически на протяжении многих тысячелетий осуществляет религия и фиксирует в священных писаниях (Библия, Коран) в виде образцов поведения Бога, ангелов и дьявола.

Итак, социально-психологические методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей и личность человека. Искусство управления людьми заключается в дозированном и дифференцированном применении тех или иных приёмов из перечисленных выше.

Нестабильность экономического состояния предприятия, финансовые трудности, несвоевременная выплата заработной платы, длительные простои, конечно, не способствуют поддержанию хорошего социально-психологического климата, т.к. руководитель значительно больше времени вынужден уделять не человеческому общению и функциям управления персоналом, а непосредственно производству, маркетингу, финансам, т.е. другим функциям.

Примером социально-психологических методов управления может служить удовлетворение и стимулирование персонала. Чтобы сохранить хороших работников, следует следить, чтобы они были счастливы и довольны, стараться их стимулировать для лучшего выполнения ими работы, что, в свою очередь, принесёт пользу компании.

Организационная культура

Существует несколько попыток определить структуру организационной культуры. Среди известных наиболее удачной является предложение Ф. Харриса и Р. Морана рассматривать организационную культуру на основе 10 характеристик. Эти характеристики следующие:
1. Осознание себя и своего места в организации (одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие - поощряют их внешнее проявление; в одних случаях независимость и творчество проявляется через сотрудничество, а в других - через индивидуализм).
2. Коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, "телефонного права" и открытости коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации; жаргон, аббревиатуры, жестикуляции варьируются в зависимости от отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организаций).
3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей, опрятность, косметика, прическа и т.п.).
4. Что и как едят люди, их привычки и традиции в этой области (организация питания работников, включая наличие или отсутствие специальных мест для питания на предприятии; люди приносят с собой еду или посещают кафетерий внутри или вне организации; дотации на питание; периодичность и продолжительность питания; едят ли работники разных уровней вместе или отдельно и т.п.).
5. Осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности понятия "время" у работников; соблюдение временного распорядка, поощрение за это; монохроническое или полихроническое использование времени).
6. Взаимоотношения между людьми (по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям, рангу и протоколу, религии и гражданству и т.п.; степень формализации отношений, получаемой поддержки, пути разрешения конфликтов).
7. Ценности (как набор ориентиров в том, что такое хорошо и что такое плохо) и нормы (как набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения - что люди ценят в своей организационной жизни: свое положение, титулы или саму работу и т.п. и как эти ценности сохраняются).
8. Вера во что-то и отношение или расположение к чему-то (вера в руководство, успех, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т.п.; отношение к коллегам, к клиентам и конкурентам, к злу и насилию, агрессии и т.п.; влияние религии и морали.
9. Процесс развития работника и научение (бездумное или осознанное выполнение работы; работники полагаются на интеллект или силу; процедуры информирования работников; признание или отказ от примата логики в рассуждениях и действиях; абстракция и концептуализация в мышлении или заучивание; подходы к объяснению причин).
10. Трудовая этика и мотивирование (отношение к работе и ответственность в работе; разделение и замещение работы; чистота рабочего места; качество работы; привычки в работе; оценка работы и вознаграждение; отношения "человек - машина"; индивидуальная или групповая работа; продвижение по работе).

Приведем еще одно структурное толкование понятия "организационная культура".

Первым звеном организационной культуры являются мифы или легенды . Они и закрепляют критерии, определяющие способ жизнедеятельности организации. Во всех легендах, как правило, прослеживается опыт взаимодействия руководителя и подчиненного или сотрудников в процессе труда или вне его.
Второе звено организационной культуры - ритуалы . В повседневной жизни ритуалы играют важную роль. Они укрепляют структуру фирмы. Ритуалы (обряды) и церемонии являются в некотором смысле подлинным воплощением наиболее значимых моментов, которые символизируют корпоративный дух и единство всего персонала, сближение всех членов трудовой общности, демонстрируют им новые и еще не известные страницы истории и настоящего фирмы, приобщают всех участников ритуала к основным ее ценностям и традициям.
С другой стороны, ритуал представляет собой внерациональное поведение, потому как ритуал никогда не целенаправлен.
Рассматривая в самом общем плане ритуалы, применяемые в трудовой среде, их можно разделить на следующие основные типы:
- ритуалы при поступлении на работу;
- организационные ритуалы;
- интегрирующие ритуалы;
- ритуалы, связанные с отдыхом и восстановлением.
Первые имеют цель познакомить новичка с основными ценностями предприятия, вторые - дополнительно, подчеркнуть важность того или иного события в жизни организации, третьи и четвертые направлены на достижение большей сплоченности коллектива, создание благоприятной психологической атмосферы в коллективе.
Следующими неотъемлемыми звеньями организационной культуры выступают язык и этика деловых отношений . Именно с помощью языка формируется и передается культура. Этика деловых отношений - это совокупность принципов, отделяющих правильное поведение от неправильного, формирующихся в процессе взаимодействия сотрудников в процессе труда.
Эдгар Шейн предлагает рассматривать уровневую структуру организационной культуры, в которой насчитывает три уровня.
Познание культуры организации начинается с первого, "поверхностного", или "символического", уровня , включающего такие видимые внешние факты, как применяемая технология и архитектура, использование пространства и времени, наблюдаемое поведение, язык, лозунги и т.п., или все то, что можно ощущать и воспринимать через известные 5 чувств человека (видеть, слышать, ощущать вкус и запах, осязать). На этом уровне вещи и явления легко обнаружить, но не всегда можно расшифровывать и интерпретировать в терминах культуры организации.
Те, кто пытаются познать культуру организации глубже, затрагивают второй, "подповерхностный" уровень . На этом уровне изучению подвергаются ценности и верования, разделяемые членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке. Восприятие ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от желания людей. Это главные элементы культуры, они представляют собой набор ориентиров в том, что такое хорошо и что такое плохо. Этот набор предполагает ранжирование по важности, правильности и значимости целей, предпочтений и приоритетов организации. Ценности - центральный элемент организационной культуры, определяющий специфику всех остальных моментов "человеческого аспекта" организации: индивидуальных и групповых интересов, межличностных и групповых отношений, мотивации и т.п. На основе системы ценностей формируются организационные нормы, которые выступают в качестве регуляторов служебного поведения. Они предполагают санкционирование поведения на основе ряда оценочных критериев, выработанных и узаконенных в процессе функционирования организации. В организационной культуре нормы обычно закреплены в виде своеобразного кодекса правил поведения и желательного образа действий, стандартов качества и обслуживания, системы обрядов и церемоний. Исследователи часто ограничиваются этим уровнем, т.к. на следующем уровне возникают непреодолимые сложности.
Третий, "глубинный" уровень , включает базовые предположения, которые трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе. Эти скрытые и принимаемые на веру предположения направляют поведение людей, помогая им воспринимать атрибуты, характеризующие организационную культуру.
Некоторые отечественные специалисты в области организационной культуры понимают под третьим уровнем представления, основанные на традициях в области национальной деловой культуры. С точки зрения психосемантики они могут рассматриваться как базисные категории обыденного сознания.
В отечественной философии и науке о труде превалировали понятия "культура производства" и "культура труда". Культура труда понималась как культура народа, определяемая культурным поведением работника, его профессионализмом, образованностью, компетентностью, соблюдением дисциплины, норм и правил работы, формами общения с другими людьми. Культура труда как явление относилась к личности работника.
Приведем определения основных элементов культуры производства (предложены А.А. Погорадзе):
1. Культура условий труда - совокупность объективных условий и субъективных факторов, определяющих поведение человека в процессе производственной деятельности. Эта часть культуры производства включает характеристики и показатели санитарно-гигиенических, психофизиологических, социально-психологических и эстетических условий труда.
2. Культура средств труда и трудового процесса. Ее характеризуют такие элементы, как внедрение новейших достижений науки и техники в производство, уровень механизации и автоматизации, качество оборудования и инструментов, ритмичность и планомерность работы предприятия, уровень материально-технического обеспечения, качество выпускаемой продукции, использование передовых методов труда, методы оценки результатов труда, обеспечение дисциплины. Очевидно, что одним из важнейших направлений повышения культуры средств труда и трудовых процессов является совершенствование организации труда и производства: передовая техника требует передовой организации.
3. Культура межличностных отношений (коммуникаций) в трудовом коллективе. Ее определяют социально-психологический климат, наличие чувства коллективизма, взаимопомощи, наличие и разделение всеми работниками ценностей и убеждений компании.
4. Культура управления определяется методами управления, стилем руководства, гуманизмом, индивидуальным подходом, восприятием персонала как достояния фирмы, профессионализмом управленцев, включая коммуникативную компетентность, применяемые методы стимулирования, повышения уровня удовлетворенности трудом и т.д.
5. Культура работника. Ее правомерно представить в виде совокупности нравственной культуры и культуры труда. Нравственная культура имеет внешнюю составляющую, которая проявляется в поведении человека, знании им этикета, правил поведения, хороших манер. Внутреннюю культуру составляет нравственность его мышления, ценностные ориентации, убеждения и культура чувств, умение эмпатически воспринимать состояния других людей, сопереживать. Культуру труда определяют исходя из уровня образования и квалификации работника, его отношения к труду, дисциплинированности, исполнительности, творчества.
Уникальность организационной культуры имеет свои критерии. Перечислим их в виде особенностей культуры прогрессивной организации.
1. Культура должна быть ценна; это позволит фирме вести дела таким образом, чтобы добавлять ценность фирме в виде высоких продаж, низких затрат и т.п. Прекрасное финансовое положение является экономической концепцией; соответственно культура, если она призвана привести к хорошему финансовому положению, должна иметь положительные экономические следствия.
2. Культура должна быть редка; она должна иметь признаки и характеристики, которые не являются общими с культурами большинства других фирм.
3. Культура должна быть неподражаема; если компания "А", например, является поразительно успешной, компания "В" не может надеяться достичь сопоставимого успеха, делая попытки копировать культуру компании "А". Компания "В" будет всегда оставаться на втором плане, делая подобные усилия.
Авторы известного бестселлера "В поисках успешного управления" Т. Питере и Р. Уотермен, как упоминалось ранее, обнаружили связь между культурой и успехом в работе организации. Взяв за образец успешные американские фирмы и описав управленческую практику, они "вывели" ряд верований и ценностей организационной культуры, приведших эти компании к успеху:
1. Вера в действия. Согласно этой ценности, решения принимаются даже в условиях недостатка информации. Откладывание решений равносильно их неприятию.
2. Связь с потребителем. Для успешно действующих компаний потребитель представляет фокус в их работе, т.к. именно от него поступает главная информация для организации. Удовлетворенность потребителя составляет сердцевину организационной культуры компании.
3. Автономия и предприимчивость. Компании, борющиеся с недостатком нововведений и бюрократией, "делятся" на более мелкие управленческие части и предоставляют им, а также отдельным индивидам определенную степень самостоятельности, необходимой для проявления творчества и риска. Эта культурная норма поддерживается в организации через распространение легенд и историй о своих собственных "эдисонах" и "фордах".
4. Производительность от человека. Данная ценность провозглашает человека наиболее важным активом организации. При этом эффективность организации измеряется через удовлетворенность ее членов. Вера в то, что уважительное отношение к людям ведет к успеху, лежит в основе культуры подобных организаций.
5. Знай то, чем управляешь. В соответствии с этой глубоко укоренившейся нормой успешных компаний ожидается, что они управляются не из-за закрытых дверей кабинетов руководителей, а через посещения руководителями управляемых ими объектов и через непосредственные контакты с подчиненными на местах их работы.
6. Не занимайся тем, чего не знаешь. Данное положение относится к разряду важных характеристик культуры
успешно действующих фирм. Эти фирмы не приемлют диверсификации в сторону от основного бизнеса.
7. Простые структуры и мало управленцев. Типичным для успешно действующих компаний является наличие небольшого числа уровней управления и сравнительно небольшого штата управленческих работников, особенно в высшем эшелоне. Положение менеджера в таких компаниях определяется не количеством его подчиненных, а его влиянием на дела организации и, главное, на результаты. Согласно этой культурной ценности, менеджеры больше ориентируются на уровень выполнения подчиненными своей работы, а не на наращивание штатов.
8. Одновременная гибкость и жесткость в организации. Высокая организованность в компаниях достигается за счет того, что все работники понимают ценности компании и верят в них. Это жестко связывает и интегрирует коллектив. Гибкость обеспечивается посредством сведения к минимуму "руководящих" вмешательств и минимизации числа регулирующих правил и процедур, что поощряет новаторство работников и их стремление брать на себя риск. В итоге жесткая структура разделяемых культурных ценностей делает возможной гибкую структуру административного контроля.
Таким образом, можно резюмировать, что организационная культура обладает рядом важных характеристик. Ниже перечислены те из них, которые не вызывают у исследователей разногласий:
1. Наблюдаемые регулярные формы поведения. Члены организации, взаимодействуя друг с другом, прибегают к общему языку, терминологии, а также ритуалам для проявления уважения друг к другу или демонстрации приемлемого поведения кого-то из коллег.
2. Нормы. Существующие стандарты поведения определяют отношение к работе, во многих организациях они сводятся к формуле: "Не надо работать слишком много и не надо работать слишком мало".
3. Доминирующие ценности. Ожидается, что основные ценности, которых придерживается организация, должны разделять и ее члены. Типичными примерами могут служить высокое качество продукции, редкие прогулы, а также высокая производительность.
4. Философия. Организацией выработана политика, отражающая ее убеждения в том, как надлежит обращаться с сотрудниками и/или клиентами компании.
5. Правила. В организациях имеются жесткие правила поведения. Вновь принятые на работу сотрудники должны их усвоить, чтобы стать полноправными членами организации.
6. Организационный климат. Это то общее ощущение, которое создается физической организацией пространства, стилем общения сотрудников между собой и формой поведения сотрудников по отношению к клиентам и посторонним лицам.

Перечислите и опишите основные этапы процесса реализации логико-структурного подхода.

Аналитическая фаза:

Этап 1: Анализ заинтересован¬ных сторон — идентификация уч¬реждений, групп, отдельных лиц, интересы которых проект может затронуть, идентификация их ос¬новных ключевых проблем, огра¬ничений и возможностей.

Этап 2: Анализ проблем —фор¬мулировка проблем, определение причинно-следственных связей и построение «дерева проблем».

Этап 3: Анализ целей — определе¬ние целей проекта на основе выде¬ленных на предыдущем этапе про¬блем; объединение целей в группы и определение основной стра¬тегии проекта, установление отношений «средства достижения — конечный результат»; построение «дерева целей».

Фаза планирования:

Этап 4: Установление внутренней логики проекта — определение со¬ставных частей проекта, проверка его внутренней логики, формулировка целей с точки зрения возможностей их измерения.

Этап 5: Определение допущений и факторов риска — выявление условий, которые с высокой степенью вероятности могут оказать отрицательное влияние на выполнение проекта и не подда¬ются контролю со стороны менеджмента проекта.

Этап 6: Определение показателей — определение способов измерения прогресса, достигнутого в процессе выполнения проекта; формулировка показателей; определение средств измерения.

Этап 7: Составление графика мероприятий — установление последовательности и взаимозависимости мероприятий, указание их предполагаемой продолжительно¬сти; расстановка вех и распреде¬ление обязанностей.

Этап 8: Составление плана расходов — указание требующихся ресурсов, составление графика расходов, подготовка подробного бюджета.

Дайте понятие логико-структурного подхода (ЛСП) к управлению инновационными проектами, опишите его основную идею.

Перечислите основные показатели, по которым оцениваются результаты представляемых в бизнес-плане проектов. Дайте характеристики каждого из них.

Показатели:

Период окупаемости – это время, требуемое для покрытия начальных инвестиций за счет чистого денежного потока, генерируемого инвестиционным проектом.

Дисконтированный период окупаемости – рассчитывается аналогично простому периоду окупаемости, однако при суммировании чистого денежного потока производится его дисконтирование.

Средння норма рентабельности – представляет доходность проекта как отношение между среднегодовыми поступлениями от его реализации и величиной начальных инвестиций.

Чистый приведенный доход представляет собой дисконтированный покзаатель ценности проекта, определяемый как сумма дисконтированных значений поступлений за вычетом затрат, получаемых в каждом периоде в течение срока жизни проекта. Чтобы проект мог быть признан пригодным для реализации, ЧПД должен быть положительным. При выборе из нескольских альтернатив предпочтение должно быть отдано проекту с наибольшим значением ЧПД.

Индекс прибыльности характеризует отдачу проекта на вложенные в него средства. Приемлем проект, значение которого ИП превышает единицу.

Внутренняя норма рентабельности представляет собой ставку дисконтирования, при которой достигается безубыточность проекта. Проект считается приемлемым, если рассчитанное значение ВНР не ниже требуемой нормы рентабельности.

Длительность – Пок – ль, характе-й величину чистого денежного потока, создаваемого проектом. Его можно интерпретировать как средний период времени до момента, когда проект начнет давать прибыль.

Дайте краткое описание основных методов управления, используемых в проектном менеджменте.

А) метод сетевого планирования и управления. В усовершенствованном виде с разнообразным современным программным обеспечением эти методы являются центральным звеном в цепи методов управления проектами, где с их помощью выполняются следующие функции: моделирование проекта; временной анализ проекта; ресурсный анализ проекта; распределение ресурсов.

Б) Методы планирования затрат. Эта важнейшая область управления проектом в рыночной экономике тесно связана с ценообразованием и сметным делом. Различают два подхода к планированию затрат: пассивный и активный. Пассивный основан на расчёте стоимости: по проектам-аналогам, по объёмам работ и нормативам и на основе расчётной потребности ресурсов и нормативной базы. Активный подход основан на минимизации стоимости проекта за счёт варьирования переменными (разные финансовые схемы, интенсивность работ, сроки, способы выполнения и так далее). Важное место здесь занимают методы функционально-стоимостного анализа затрат и прибыли проекта, а также определения экономической эффективности проекта с учётом затрат на эксплуатацию.

В) Контроль затрат. Эта часть мониторинга проекта выделяется в самостоятельный метод, имеющий развитую информационную под¬держку. Суть метода в том, что по ряду проектных показателей формируются графики, позволяющие вести непрерыв¬ный учет затрат и оценивать развитие проекта, соблюдение бюд¬жета и эффективность фактических затрат.

Г) Методы управления риском. Совокупность методов позволяет определить и оценить риск на разных фазах развития проекта, най¬ти пути его снижения и влияния на основные параметры проекта. В инструментарий методов управления риском входят вероятностные и альтернативные сетевые модели, имитационное моделирование, экспертные системы, теория вероятностей и надежности, робаст-ная технология и другие.

Д) Методы управления конфликтами. В процессе выполнения проекта между участниками проекта и другими заинтересованны¬ми сторонами возникают конфликты. Методы управления кон¬фликтами позволяют их прогнозировать, оценивать и предотвра¬щать, а в случаях их возникновения предлагают правила и, воз¬можно, пути их разрешения.

Е) Методы управления изменениями. В проекте в процессе его подготовки и реализации вносятся многочисленные изменения. Раз¬работаны методы прогнозирования, оценки и защиты проекта от изменений, процедуры и организационные формы для внесения мнений, способы фиксации изменений, организации документообо¬рота и его корректировки в связи с изменениями.

Ж) Методы управления контрактами. Данные методы направле¬ны на упорядочение и систематизацию подготовки, согласования, оформления контрактов, контроль их выполнения и закрытие кон¬трактов. Сюда примыкают методы маркетинга, организация тор¬гов, тендеров, конкурсов и аукционов.

З) Методы организации и управления проектами. Это один из важнейших разделов управления проектами. Он определяет прави¬ла построения рациональных организационных форм и структур, ориентированных на выполнение проектов. Устанавливает регла¬мент и взаимоотношения между участниками проекта и командой проекта.

Перечислите и охарактеризуйте основные отличительные черты успешных инновационных компаний

Зарубежные исследователи (Питерс, Уотреман, Ансофф и др) уделившие немалое внимание вопросам корпоративной идеологии и философии, выделяют следующие особенности образцовых, склонных к нововведениям компаний:

- ориентация на действия, на достижение целей

- постоянный контакт с потребителями

- самостоятельность и предприимчивость (т.е. склонность компании к нововведениям, способствующая количественному росту в организации лидеров и новаторов)

- производительность труда работника (образцовые компании рассматривают рядовой персонал как главный источник достижений в области качества и продуктивности)

- связь с жизнью, ценностное руководство (осн философия организации играет большую роль в ее достижениях чем технич или экономич ресурсы, оргструктуры, нововведения т.д.)

- верность своему делу (компании чувствуют себя лучше тогда когда они придерживаются в основном того дела, которое знают)

- простота форм управления, немногочисленность управленческого штата

- одновременное сочетание свободы и жесткости в управлении (когда образцовые компании предстают одновременно и централиз и децентрализ). Это означает что они по больше части распространяют автономию вплоть до до цехов и групп разработчиков продуктов, а с другой стороны, они являются фанатичными централистами в том что касается немногих коренных ценностей которым они привержены.

Развитие указанных черт организации, достижение их принятия и разделение всеми ее членами позволит добиться того что работники всей организации включая естественно и членов проектных групп будут в некоторой мере неосознанно действовать в русле стратегических целей компании, направляя все свои действия на их достижение.

Частный случай организационной философии – философия проектного управления – является философией максимальной эффективности творчества, ориентирующей членов проектной команды на поиск наиболее удовлетворяющих заказчика решений с наименьшими затратами ресурсов, выделяемых на реализацию проекта.

Укажите, в чем заключается роль организационной философии в управлении проектами.

Функции управления проектом подчинены стратегическим целям всей организации. Цели оформлены в оболочку организационной философии. Усвоение и разделение работниками философии организации – процесс менее трудоемкий, не требует осознанной мыслительной деятельности. Это происходит в ходе ежедневной трудовой деятельности.

Философия включает три составных элемента: миссию, базовые цели (принципы), и кодекс делового поведения сотрудников. Их комплексное использование позволяет сформировать требуемое для успешного функционирования организации сотрудников отношение к себе, организации и выполняемыми функциями.

Особенности образцовых, склонных к нововведения компаний:

– ориентация на действия, на достижение целей;

– постоянный контакт с потребителем;

– самостоятельность и предприимчивость;

– производительность труда работника;

– связь с жизнью, ценностное руководство;

– верность своему делу;

– простота форм управления, немногочисленность управленческого штата;

– сочетание свободы и жесткости в управлении.

Частный случай организационной философии –философия проектного управления – философия максимальной эффективности творчества, ориентирующей членов проектной команды на поиск наиболее удовлетворяющих заказчика решений с наименьшими затратами ресурсов, выделяемых на реализацию проекта.

Укажите и кратко охарактеризуйте функции управления проектами.

Говоря об управлении инновационными проектами как об управлении вообще, нельзя не затронуть функции этого направления деятельности. Таких функций всего семь, и это функции управления: качеством; временем; стоимостью; рисками; чел ресурсами; контрактами и поставками; коммуникациями.

Функция управления качеством проекта пронизывает весь жизнен¬ный цикл и регламентирует проектные, организационные и управлен¬ческие решения, используемые материалы, оборудование, сырьё и так далее.

Функция управления временем тесно связана с функцией управления предметной областью и включает определение работ и их продолжитель¬ности, сроков начала и завершения проекта, его частей, важнейших со¬бытий и каждой из выполняемых работ.

Функция управления временем реализуется посредством процессов временного анализа проекта и его частей, календарного планирования работ, контроля графиков выполнения работ, их актуализации и коррек¬тировки.

Функция управления стоимостью включает планирование ресурсов, предварительную оценку расходов, связанных с проектом, определение сметы расходов и денежных потоков, прогнозирование доходов и при¬былей, контроль расходования и поступления денежных средств и при¬нятие решений в случае превышения расходов и других отклонений от финансовых планов.

Главной задачей управления стоимостью является соблюдение бюд¬жетных рамок проекта и получение предусмотренной прибыли от его осуществления.

Риск в контексте проекта (риск проекта) рассматривается как воз¬действие на проект и его элементы непредвиденных событий, которые могут нанести определённый ущерб и препятствовать достижению це¬лей проекта.

Риск проекта характеризуется тремя факторами: событиями, оказы¬вающими негативное воздействие на проект, вероятностью наступления таких событий и оценкой ущерба, нанесённого проекту такими события¬ми. Управление риском применяется в тех случаях, когда степень риска в проекте достаточно высока.

Функции управления человеческими ресурсами включают определе¬ние потребности, численного и квалификационного состава персонала на весь период времени осуществления проекта: отбор кандидатур, оформ¬ление приёма на работу и увольнение, планирование и распределение ра¬ботников по рабочим местам, организацию обучения и повышения квали¬фикации, установление ответственности, создание условий и рабочей ат¬мосферы для коллективной работы, предупреждение и разрешение воз¬никающих конфликтов, вопросы оплат и прочее. Управление персона¬лом должно быть направлено на оптимальное использование трудовых ресурсов для достижения целей проекта.

Осуществление проектов происходит на контрактной основе, используемой для привлечения отдельных специалистов различных подрядных и субподрядных организаций и фирм как для выполнения работ и услуг, так и для закупок и поставок необходимого оборудования и материально-технических ресурсов. Функции управления контрактами и поставками включают процессы выбора стратегии контрактной деятельности: информационно-рекламную работу; подготовку контрактных предложений; подготовку документации на заключение договоров; выбор контрагентов и поставщиков; определение состава, номенклатуры, и сроков работы привлекаемых по контракту субъектов.

Управление коммуникациями в проекте тесно связано с управлением персоналом.

Дайте понятие ситуационного анализа и кратко опишите его основные этапы.

Ситуационный анализ — оценка возможных изменений в деятельно¬сти компании с учетом влияния действующих внешних факторов, то есть факторов, на которые данная фирма повлиять практически не может.

Ситуационный анализ — один из основных элементов управления в рамках упомянутой выше циклической, или итеративной, модели управ¬ления. Он является средством учёта в проекте изменений внешней среды и позволяет вовремя, а иногда и загодя оценить влияние этих изменений и максимально к ним адаптироваться.

Рассмотрим этапы ситуационного анализа более подробно.

1. анализ окружающей среды:

Общий анализ рынка технологий (предложение, основные тренды);

Анализ рынка относительно продуктов, родственных результату проекта (возможно появление аналогичных продуктов, общее отношение к группе продуктов);

Анализ рынка относительно результата проекта.

2. Анализ интересов участников проекта:

Исполнители проекта (мотивации, выполняемые функции, квалификация и так далее);

Вспомогательные организации и подразделения (какие функции выполняют);

Заказчики проекта (потребности, соответствие реальных характеристик тем, в которых заказчик испытывает потребность);

3. Анализ ресурсного обеспечения:

Техническое вооружение (производственная гибкость, доступность);

Обеспеченность чел ресурсами (уровень квалификации, доступность);

Фин ресурсы (объем, система финансирования);

Орг обеспечение (инфо системы, орг-я работ по проекту).

Укажите, что такое контуры обратной связи в проекте, в чем заключается их значение, и как они могут быть реализованы.

Реализация циклической модели управления проектом требует созда¬ния эффективных контуров обратной связи как для восходящих, так и для нисходящих коммуникаций — руководитель должен быть уверен, что исходящая от него информация доходит до адресата в должном объёме и воспринимается в правильном ключе, а также что он получает всю необходимую для принятия решений информацию от исполнителей. Ра¬ботник, со своей стороны, должен быть уверен, что важная с его точки зрения информация доходит до руководителя проекта и воспринимается и учитывается им в его работе, а сама деятельность исполнителя отсле¬живается и по достоинству оценивается.

Организация контуров обратной связи может быть различной в за¬висимости от масштаба проекта и устройства системы управления. Так, в малых проектах с кросс-функциональной системой управления кон¬туры обратной связи могут быть неявными и функционировать в ходе неформального общения внутри проектной группы. Для проектов бо¬лее крупного масштаба могут быть предусмотрены специализированные процедуры и каналы передачи информации, которые, однако, не отме¬няют и неформальных способов доставки последней.

Иногда организация информационного обмена принимает весьма причудливые формы. Например, компания 1ВМ практиковала развешивание досок во всех помещениях, где работали инженеры, чтобы те могли записывать на них свои мысли, а специальные сотрудники за¬нимались копированием этой информации. Они же после рабочего дня тщательно сортировали содержимое мусорных корзин инженеров и ана¬лизировали информацию, найденную на оставленных в них бумагах. Это позволило компании не потерять ряд ценных инженерных идей, которые их создателями были сочтены пустячными.

Опишите существующие подходы к планированию жизненного цикла проекта и укажите, в чем заключается принципиальная разница между ними.

А) моделирование по принципу водопада.

При моделировании по принципу водопада работа над проектом дви¬жется линейно через ряд фаз, таких как:

1. анализ требований (исследование среды):

2. проектирование;

3. разработка и реализация подпроектов;

4. проверка подпроектов;

5. проверка проекта в целом.

Недостатками такого подхода являются накопление возможных на ранних этапах ошибок к моменту окончания проекта и, как следствие, возрастание риска провала проекта, увеличение его стоимости.

Б) Итеративный подход — выполнение работ параллельно с непрерыв¬ным анализом полученных результатов и корректировкой предыдущих этапов работы. Проект при этом подходе в каждой фазе развития прохо¬дит повторяющийся цикл: «Планирование —> Реализация —> Проверка — Оценка».

Преимущества итеративного подхода:

- снижение воздействия серьезных рисков на ранних стадиях проек¬та, что ведет к минимизации затрат на их устранение;

- организация эффективной обратной связи проектной команды с потребителем (а также заказчиками и другими стейкхолдерами) и создание продукта, реально отвечающего его потребностям;

- акцент усилий на наиболее важные и критичные направления проекта;

-непрерывное итеративное тестирование, позволяющее оценить успешность всего проекта в целом;

- раннее обнаружение конфликтов между требованиями, моделями, и реализацией проекта;

-более равномерная загрузка участников проекта;

-эффективное использование накопленного опыта;

-реальная оценка текущего состояния проекта, и как следствие, большая уверенность заказчиков и непосредственных участников в его успешном завершении,

В целом, итеративная модель продемонстрировала большую эффек¬тивность и потому нашла более широкое применение в практике управ¬ления проектами.

Дайте определение жизненного цикла проекта.

Жизненный цикл проекта — последовательность фаз проекта, зада¬ваемая исходя из потребностей управления проектом.

ЖЦП имеет 5 фаз:

Инициация; планирование, выполнение; контроль и мониторинг; завершение.

Перечислите основные организационные формы управления проектами и кратко их охарактеризуйте.

А) Бригадная (кросс-функциональная) стр-ра управления. Это наиболее простая из всех схем, применяется для малых проек¬тов. Её основой является организация работ по рабочим группам (бригадам). Форма бригадной организации работ — достаточно древняя орг форма.

Основными принципами такой организации управления являются:

– автономная работа рабочих групп (бригад);

– сам принятие решений рабочими группами и координация деят-ти по горизонтали;

– замена жестких упр связей бюрократического типа гибкими;

– привлечение для разработки и решения задач сотрудников разных подразделений.

Б) проектная структура управления. Данная организационная схема применяется в проектах среднего размера и, в основном, применительно к проектам, ставящим целью осуществление масштабных изменений в организации. Основным принципом построения проектной структуры является концепция проекта, под которым понимается любое целенаправленное изменение в системе, например, освоение и производство нового изде¬лия, внедрение новых технологий, строительство объектов и так далее. Проектная деятельность рассматривается как совокупность выполняе¬мых минипроектов, каждый из которых имеет фиксированное начало и окончание. Под каждый минипроект выделяются трудовые, финан¬совые, промышленные и другие ресурсы, которыми распоряжается со-ответсвующий руководитель. Каждый минипроект имеет свою структу¬ру, и управление таким минипроектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию работ, коорди¬нацию действий исполнителей. После выполнения требуемой совокуп¬ности работ структура проекта распадается, ее компоненты, включая сотрудников, переходят в новый проект или увольняются (если они ра¬ботали на контрактной основе).

В) Матричная (программно-целевая) структура управления. Это наиболее сложная из органических схем, применяемых к управлению проектами. Используется в проектах большого масштаба, в работах по реализации которого участвуют все сотрудники организации. В этом случае всю организацию можно считать проектной командой, совмещающей деятельность в рамках проекта с выполнением текущих хозяйственных задач.

Такая структура представляет собой сетевую структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны — непосредственному руководителю функциональной службы, кото¬рая предоставляет персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой — руководителю проекта или целевой программы, который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с постоянными членами про¬ектной группы и с другими работниками функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов. При этом сохраняется их подчинение непосредственным руководителям подразделений, отделов, служб. Для деятельности, которая имеет четко выраженное начало и окончание, формируют проекты, для постоянной деятельности — целевые программы. В организации и проекты, и целевые программы могут сосуществовать.

Перечислите основные группы заинтересованных лиц проекта и перечислите интересы каждой из них.

А) владельцы бизнеса / акционеры: Повышение капитализации и рын стоимости бизнеса; увеличение прибыли / выплат дивидендов;

Б) внешние инвесторы: высокая прибыль на вложенный капитал; получение доли активов компании;

В) топ – менеджмент компании: сохранение положения в орг иерархии; увеличение доходов; расширение перечня льгот и бонусов; повышение статуса;

Г) функциональный менеджмент компании: увел дохода; упрочнение соц гарантий; продвижение по иерархии; снижение объема работы.

Д) персонал компании: сохр занятости; упрочнение соц гарантий; повышение оплаты труда; снижение объема работы; самореализация в работе.

Е) члены проектной группы: самореализация в профессии; сохр занятости; упрочнение соц гарантий; повышение оплаты труда.

Опишите, какие мотивационные факторы могут быть использованы в управлении проектной команды наиболее эффективно, а какие неэффективны или даже контрпродуктивны.

Управление проектной командой, состоящей из ярких и неординарных людей, что свойственной инновационной деятельности, — задача не из лёгких, в первую очередь потому, что нужно найти подход к каждому её члену, С другой стороны, в большинстве случаев исполнители проекта — люди с высокой внутренней мотивацией к работе в интересующей их сфере, поведение которых хорошо укладывается в модель «V» Дугласа Макгрегора, согласно которой, при условии мотивации людей типа «V», они придут к саморуководству в русле интересов компании [2]. В связи с этим основной целью руководителя проекта является мотивация и ориентация персонала проекта на решение ставящихся в проекте задач, а также последующее поддержание психологически комфортной обстановки и мягкий контроль деятельности команды и направление инициативы сотрудников в нужное русло.

С одной стороны, внутренние условия должны располагать к работе, позволяя членам проектной группы забыть о существовании каких-либо проблем помимо работы, но не быть слишком затратной для организации.

Руководитель в таких условиях должен стать не строгим начальни¬ком, а скорее старшим, более опытным товарищем, способным подска¬зать и направить в сложных ситуациях, помочь в решении сложных во¬просов, в том числе и связанных с внешней по отношению к проекту средой. Это требует от руководителя нескольких личных и профессио¬нальных качеств, отсутствие которых не позволит в полной мере реали¬зовать возложенную на него роль, К таковым относятся: достаточно высокий уровень компетентности в предметной сфере проекта; эмпатия, или способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний;развитое чувство такта; высокая целеустремленность, внутренняя и внешняя; харизматичность.

Отсутствие какого-либо из перечисленных качеств (их перечень мож¬но дополнить в соответствии со спецификой конкретной проектной груп¬пы) заметной снижает шансы проекта на успех, поскольку приводит к разбалансированности социальной среды проекта и, как следствие, сни¬жению производительности труда проектной команды.

Очевидно, что перечисленные качества важны прежде, всего для, для неформального управления коллективом. Это совершенно справедливо, если речь идёт об управлении проектом инновационной направленности, где главное — нестандартные подходы и творческие решения.

Укажите, выполнение каких видов деятельности нужно обеспечить для формирования сбалансированной проектной команды.

Для сбалансированности команды рекомендуется подбирать её чле¬нов так, чтобы они могли выполнять девять основных видов деятельности:

– сбор и передача информации;

– создание идей и эксперименты с ними;

– поиск и представление новых возможностей;

– оценка идей и определение применимости возможностей;

– установление и внедрение способов работы;

– произодство и поставка результатов работы;

– контроль функционирования системы и выполнение учетных операций;

– поддержание и защита стандартов;

– координация и интеграция работы коллектива.

Связующая роль в той или иной мере присуща каждо¬му члену команды, остальные выбираются членами команды по своим внутренним предпочтениям. Задача руководителя проектной команды - обеспечить выполнение всех видов работ, не допуская организационного перекоса в сторону какой-либо из них. Проектная группа, построенная с учётом этих рекомендаций, при наличии чётко обозначенных целей и высокой мотивации команды к работе в состоянии функционировать самостоятельно, без дополнительных управляющих воздействий, что значительно упрощает процесс управления и повышает шансы проекта на успех.

Укажите основные классификации инновационных проектов и дайте им краткие характеристики.

Для удобства анализа и синтеза проектов, а также систем управления ими множество разнообразных проектов классифицируется по разным основаниям:

А) Класс. По составу и структуре проектов и его предметной области про¬екты разделяются на монопроекты, мультипроекты, мегапроекты.

Тип. По основным сферам деятельности, в которых осуществляется проект, выделяют технические, организационные, экономические, социальные и смешанные проекты.

Вид. По характеру предметной области проекты подразделяются на: инвестиционные, научно-исследовательские, учебно-образователь¬ные, смешанные.

Масштаб. По размерам самого проекта, количеству участников и степени влияния на окружающий мир проекты делят на: мелкие, сред¬ние, крупные и очень крупные проекты.

Длительность. По продолжительности периода осуществления проекты подразделяются на: краткосрочные, среднесрочные и длитель¬ные проекты.

Сложность. По степени сложности: простые, сложные и очень сложные.

Б) Классификация проектов по Дэвиду Майстеру: «Мозги», «Седина» и «Процедуры»

В рамках этой классификации рассматриваются три вида работ, условно названные «Мозги», «Седина» и «Процедуры».

«МОЗГИ»: проблема клиента (заказчика проекта) находится на переднем крае профессионального или техниче¬ского знания либо является очень сложной.Проф услуги – творчество, инновации; новые подходы, концепции или способы. Персонал фирмы – высококлассные специалисты. «Наимите нас, потому что мы самые умные». Проекты типа «Мозги» обычно требуют привлечения самых квали¬фицированных и самых высокооплачиваемых специалистов. Проект – единственный в своем роде.

«СЕДИНА»: Проекты второго типа («Седина»), хотя и могут содержать высоко-индивидуализированный «продукт», требуют инноваций и творчества в меньшей степени, чем проекты типа «Мозги», Общая природа проблемы известна, и действия для ее решения могут быть аналогичны тем, кото¬рые уже были проведены на других проектах. Клиенты с проблемами типа «Седина» ищут фирмы с опытом в решении именно определенно¬го типа проблем, В свою очередь, фирмы продают свои знания, опыт, мнение. По сути, они говорят: «Наймите нас, потому что мы давно этим занимаемся, У нас есть практика решения таких задач».

Так как проекты типа «Седина» имеют дело с довольно известными проблемами, то по крайней мере некоторые задачи (особенно на ран¬них этапах проекта) могут быть заранее точно определены и делегиро¬ваны. Таким образом, появляется возможность занять больше младших сотрудников для выполнения этих заданий.

«ПРОЦЕДУРЫ»: обычно направлен на решение хорошо известных проблем. Хотя и сохраняется некоторая потребность в индивидуализации, шаги для решения проблемы могут быть практи¬чески запрограммированы, У клиента могут быть навыки и ресурсы для самостоятельного выполнения работы, но он всё-таки обращается к спе¬циализированной фирме, так как фирма может выполнить работу более профессионально и эффективно, к тому же она подходит к проблеме со стороны, а возможности собственного персонала клиента ограничены и могут быть с большим успехом направлены на решение других задач. По сути, фирма продает свои процедуры, свою эффективность и постоянную готовность к решению типовых проблем, то есть, она говорит: «Наймите нас, потому что мы знаем, как это сделать, и сделаем это эффективно».

Укажите основные элементы предварительного плана инновационного проекта и укажите, в чем заключается значение каждого из них.

Управление проектом, как и любой другое осознанное управление, начинается с планирования. Помня об атрибутах проекта как объекта управления, можно ожидать, что задача это нетривиальная. Однако это не повод от неё отказываться, ведь именно от ясности целей и понятного плана их достижения во многом зависит успех или неуспех проекта.

План проекта должен содержать следующие элементы:

1. Перечень обоснований для осуществления проекта.

2. Подробное описание плановых результатов проекта.

3. Перечень всех видов работ, которые предстоит выполнить.

4. Роль руководителя проекта и обязанности членов проектной ко¬манды.

5. Подробный график выполнения работ.

6. Подробное описание всех расходов трудовых, материальных и фи¬нансовых ресурсов; использование оборудования и оснащения; ин¬формационное обеспечение.

7. Принятые предположения.

Должны быть предусмотрены возможные отклонения и реакции на непредусмотренные ситуации, как правило, возникающие в любом проекте.Стоит максимально использовать возможности «коллективного разума», привлекая к подготовке плана проекта большое количество людей, обладающих разнообразными релевантными по отноше¬нию к проекту знаниями. Такая работа позволит более полно осветить рассматриваемую проблему и составить максимально точную, насколько это возможно на данном этапе, «карту», указывающую дорогу к цели.

Дайте определение проекта и укажите его основные атрибуты.

Проект — «это уникальная (в отличие от операций) деятельность, имеющая начало и конец во времени (обычно длительностью менее трёх лет), направленная на достижение определённого результата, создание определённого, уникального продукта или услуги. Термин "проект" происходит от лат слова, что в переводе означает "брошенный вперед", "выступающий", "выдающийся вперёд", "торчащий"» .

Проекту как объекту управления присущи следующие атрибуты:

- цель, задачи; - сложность и ресурсы – размеры, количество участников, ресурсы; - неопределенность в достижении целей, затратах, качестве, сроках, рисках; - уникальность; - ограниченность во времени (это время от его начала до завершения); - результаты проекта, или конечный продукт.

Укажите, какие черты проектного управления сделали его доминирующим подходом в управлении инновационной деятельностью.

Передача функций разработки и внедрения новшества в обособленное квазиподразделение, коим всегда является проектная команда, позволя¬ет иметь точную информацию о выделенных на инновационные нужды ресурсах, скурпулёзно учитывать все связанные с этим затраты. Выделе¬ние проектной команды из общей организационной структуры позволяет избежать проблемы двойного подчинения и связанных с этим конфлик¬тов, выводя членов проектной группы из подчинения линейного руково¬дителя и переподчиняя его проектному менеджеру . В случае успеха про¬екта проектная команда и переданные в их распоряжение могут быть оформлены в отдельное юр лицо – компанию, которая заимется дальнейшем развитием инновации и ее продвижением на рынок. Но главное – значительный опыт, переработанный в эффективные методики, повышающие шансы инноватора на успех.

Дайте определение национальной инновационной системы. Из каких элементов она состоит и какие функции выполняет.

НИС - «совокупность институтов, относящихся к частному и государственному секторам, которые индивидуально и во взаимодействии друг с другом обусловливают развитие и распространение новых технологий в пределах конкретного государства».

Национальная инновационная система (НИС) формируется, исходя из общей государственной макроэкономической политики и нормативной правовой базы, обеспечивающей реализацию данной политики. Основными элементами инновационной системы являются подсистемы генерации знаний, образования и профессиональной подготовки, производство продукции и услуг, инновационной инфраструктуры, включая финансовое обеспечение. Основу НИС составляет подсистема генерации знаний, которая представляет собой совокупность организаций, выполняющих фундаме исследования разработки, а также прикладные исследования.

Основными элементами подсистемы инновационной инфраструктуры являются бизнес-инновационные, телекоммуникационные и торговые сети, технопарки, бизнес-инкубаторы, инновационно-технологические центры, консалтинговые фирмы, финансовые структуры и другие.

НИС выполняет ряд важных функций:

А) упрощает и стимулирует взаимодействие между предприятиями, прежде всего совместную исследовательскую деятельность и другое техническое сотрудничество. Основными методами здесь явля¬ются обследования фирм и исследования литературных источни¬ков.

Б) Обеспечивает взаимодействие между предприятиями, университе¬тами и государственными научными учреждениями. В материалах по инновационной системе подчеркивается, что качество научных исследований, финансируемых государством, и взаимодействие на¬учных учреждений с промышленностью может быть одним из наи¬более важных национальных активов при продвижении инноваций.

В)Упрощает распространение технологий. Наиболее традиционным типом потока знаний в инновационной системе является распространение технологии в форме новых машин и оборудования.

Г) Повышает мобильность рабочей силы. Движение людей и знаний, носителями которых они являются («неявные знания») — это один из ключевых потоков внутри инновационной системы.

Для успешного становления НИС необходимы следующие условия: стабильность системы государственного управления сферой ис¬следований и разработок, четкая постановка целей и задач, формирова¬ние государственной инновационной политики и ее нормативное, право¬вое и ресурсное обеспечение, взаимодействие центральных и региональ¬ных властей, равноправное участие науки и бизнеса в реализации инно¬вационной политики.

Укажите основные источники получения информации о перспективных направлениях инновационной деятельности и кратко их охарактеризуйте.

А) Рыночный спрос — наиболее ценный и объёмный, но вместе с тем и наиболее неконкретный и, в силу этого, трудоёмкий источник. Причиной тому служит значительная разрозненность информации, ведь носителей её столько же, сколько и людей, заинтересованных в той или иной продукции! И для получения информации с удовлетворяющим уровнем достоверности, на которую можно опереться с определённой долей уверенности, требуются довольно большие затраты времени и усилий, человеческих и финансовых ресурсов. В добавок, данные эти очень изменчивы.

Источником этой информации выступают результаты маркетинговых исследований, проводимых по заказу предприятий, а также обзоры рын¬ков, публикуемые в различных изданиях для бизнеса.

Б) прогнозы научно-технического развития. Ценность информации — в источнике, коим вы¬ступают те, кто это будущее формирует, — от учёных, непосредственно проводящих исследования, либо людей, к ним близких и знающих суть вопроса, обычно, академических экспертов.

Источником информации здесь выступают публикации в специализированных изданиях (специализированных журналах, вестниках вузов, сборниках статей и тезисов и так далее), изданиях для бизнеса, публикации в широкой прессе.

В) приоритеты, макротехнологии, критические технологии. Под приоритетными направлениями развития науки и техники понимаются основные области исследований и разработок, реализация которых должна обеспечить значительный вклад в социальное, научно-техническое и промышленное развитие страны и в достижение за счет этого национальных социально-экономических целей. Критическими технологиями являются такие технологии, которые носят межотраслевой характер создают существенные предпосылки для развития многих технологических областей или направлений исследований и разработок и дают в совокупности главный вклад в решение ключевых проблем реализации приоритетных направлений развития науки и техники. Определяя направления развития, государство даёт бизнесу ряд ориентиров, указывает, в каких отраслях предполагаются меры по стимулированию и содействию, в рамках которых инноваторы могут рассчитывать на поддержку со стороны государства.

Опишите, в чем заключается важность инноваций и инновационной активности для предприятия.

Бизнес не может обойтись без нововведений. Инновационность – душа предпринимательства. Каждый предприниматель, открывающий новый магазин начинает то, чего раньше не делал, это инновация, в первую очередь, для него. Кроме того, разве новый бизнес создается не с мыслью о том, что он будет лучше, чем у конкурентов? А раз так., то это можно считать улучщаюзей инновацией – касающейся значительного усовершенствования существующих продуктов, а также…. Внедрением новых или в значительной степени усовершенствованных методов производства. Ни один предприниматель не начнет нового дела, не будучи уверенным в его успехе. Уверенность эта базируется на новизне, особости, некоторой «изюминке», которой нет у конкурентов, поэтому любое начинание в бизнесе несет в себе семя инновационности, потенциально способное вырости в бизнес мирового уровня.

Действующий бизнес также не может отказаться от нововведений – сделав это, он навсегда отступится и от собственного будущего, т к сложно представить, чтобы от борьбы одновременно отказались все его конкуренты. Инновационно пассивный бизнес постепенно уступит свои позиции на рынке и прекратит свое самостоятельное существование. Инновации в конкуренции жизненно необходимы.

Дайте определение понятия «конкурентоспособность».

Конкурентоспособность (Рубин) – способность субъекта предпринимательского бизнеса противостоять и противодействовать своим конкурентам. Противодействие может быть успешным, безуспешным или относительно успешным/безуспешным. Степень успешности или безуспешности для фирмы не случайна и определяется ее конкурентным потенциалом – той части общего ресурсного потенциала бизнеса, которая содержит конкурентные преимущества. Основой формирования конкурентных преимуществ выступают предпринимательский, кадровый и организационный потенциал. Конкурентное оружие – результат инновативности бизнеса. Региональная и глобальная конкурентоспособность использует несколько помимо перечисленных элементов конкурентоспособности бизнеса иные механизмы: принцип сравнительных преимуществ и стратегическую компетентность политического руководства региона или страны (сочетание взвешенного стратегического будущего страны или региона, политической воли и эффективных рычагов воздействия на бизнес и общество).

Опишите каким образом происходит преобразование основной проблематики проекта в его цели и задачи.

Анализ проблем (этап 2). Стремление к некой цели (желаемому будущему) является косвенным признанием того, что сохранение суще¬ствующего положения вещей нежелательно, или что существует некая проблема в настоящем времени. Поэтому первым этапом постановки це¬лей становится выявление проблемы, выяснение, что же является этой самой проблемой. Этап «Анализ проблем» включает две задачи:

1. идентификацию основных проблем партнёра;

2.разработку дерева проблем с тем, чтобы установить причинно-следственные связи.

Анализ проблем включает анализ уже выявленных проблем с учё¬том мнения каждой заинтересованной стороны, что обеспечивает сбалан¬сированность анализа, при котором принимаются во внимание различ¬ные и иногда противоположные взгляды. Цель - в получении об¬щего представления о ситуации и струк¬туризации выявленных проблем в форме дерева проблем.

Анализ проблем устанавливает причинно-следственные связи между разнообразными проблемами. Дерево проблем представляет собой про¬сто иерархическое расположение проблем.

Каждый участник обсуждения выбирает проблему в качестве центральной, и представляет свои предложения в письменной форме. Обсуждение всего спектра проблем, предлагаемых в качестве центральных, следует вести до тех пор, пока не будет определена в качестве центральной единственная из предложенно¬го для обсуждения списка проблема. Она будет являться исходной для построения дерева проблем. Анализ целесообразно продолжать с обозначения центральной про¬блемы и второй проблемы, связанной с ней. Затем:

- если проблема является причиной, они помещается уровнем ниже;

- если проблема является следствием, они помещается уровнем выше;

- если проблема не является ни причиной ни следствием, она помещается на тот же самый уровень

По мере разрастания дерева оставшиеся проблемы добавляются к нему по тому же принципу. Повторный анализ проблем может приве¬сти к появлению на более поздней стадии иной центральной проблемы, что, однако, не уменьшает обоснованности анализа.

Анализ целей (этап 3). Если анализ проблем пред¬ставляет отрицательные аспекты существующей ситуации, то анализ целей - положительные аспекты желаемой будущей ситуации. Он включает переформулировку проблем в цели — таким образом, дерево целей может рассматриваться как положительное зеркальное отображе¬ние дерева проблем.

Центральная проблема проекта - основная задача проек¬та, а отношения «причина — следствие» становятся отношениями «сред¬ства — конечный результат». Однако может оказаться, что в логике пер¬воначального дерева существуют разрывы или что в действительности цели должны быть расположены на других уровнях иерархии. следует, в случае необходимости, пересмотреть и построить по-иному связи между целями. Цели, относящиеся к сходным темам, груп¬пируются в гроздья, что позволяет определить участки, по которым рас¬пределяются обязанности членов команды управления проектом.

На данном этапе формулировка целей даётся достаточно простран¬но. Лишь после определения масштаба проекта и с началом работ по его детальному планированию эти формулировки будут вновь рассмат¬риваться и уточняться.

Постановка целей. На настоящем этапе, при переносе целей в формат логико-структурной схемы, проводится их повторное рассмотрение, цель кото¬рого—обеспечить ясность постановки и понимания целей всеми сторо¬нами.

При постановке целей и построении дерева целей нужно стремить¬ся к тому, чтобы цели были сформулированы чётко, описывая ха¬рактер изменений, которые следует провести в результате выполнения данной программы при наличии измеримых показателей. В процессе заключительной стадии анализа принимается ре¬шение о том, какая из групп взаимосвязанных целей будет включена в проект, и рассматривается выполнимость каждой из них. Не исключено, что в ходе анализа сдвинется главная направленность проекта. Оконча¬тельная формулировка конкретных и общих целей определяется лишь после того, как сделан выбор состава проекта. Вполне вероятно также, что в зависимости от масштаба и количества требующейся работы при¬нимается решение о формировании ряда взаимосвязанных проектов и определение очерёдности их запуска.

Укажите, в чем заключается суть понятия «тройственная ограниченность проекта», и как оно влияет на проектное управление.

«Тройственную ограниченность проекта» составляют 3 компонента: результат, ограниченность во времени и ресурсы. Управляющий проектом вынужден балансировать между тремя основными ограничениями – 1) требуемым результатом проектной работы и имеющимся в распоряжении проектной команды 2) временными 3) человеческие и материальные ресурсы. Эти ограничения устанавливаются на стадии планирования проекта исходя из интересов участников проекта – заказчика, инвестора, проектного управляющего и т.д. Отличием от исходной модели «проектного треугольника» является включение в модель ограничений по качеству. Проект в осуществлении довольно сложен т.к. уникален, имеет довольно жесткую ресурсную ограниченность; из-за специфики распределения административных полномочий в рамках его реализации.

Назовите и опишите внешние и внутренние функции бизнес-плана.

Разработка и составление бизнес-плана призваны решить задачи:

- описание гарантий при получении кредита. Банк несет большие кредитные риски, кредитуя проект, ему необходимо получить определенные гарантии возврата кредита и процентов по нему. Одной из форм такой гарантии является профессионально составленный бизнес-план.

- представление проекта инвестору. Каждому инвестору требуется информация о той финансовой отдаче, которую он получит от вложения своих средств в бизнес-проект. Причем, эта информация должна быть, как можно более точно доказана. В бизнес-плане инвестор найдет всю необходимую обоснованную информацию.

Решение этих задач относится к внешним функциям:

- использование в качестве руководящего документа (для повышения эффективности финансового менеджмента на предприятии; в стратегическом планировании; в планировании реструктуризации бизнеса).

Области применения бизнес-плана:

- подготовка инвестиционных заявок предприятиями на получение кредитов в коммерческих банках;

- обоснование предложений по приватизации предприятий государственной и муниципальной собственности;

- разработка проектов создания частных фирм, без чего риск разорения новых предпринимателей оказывается чрезмерным;

- выбор экономически выгодных направлений и способов достижения положительных финансовых результатов предприятиями;

- составление проектов эмиссии ценных бумаг предприятий;

- привлечение иностранных инвестиций для развития предприятия.

Перечислите и опишите основные этапы процесса реализации логико-структурного подхода.

Дайте понятие логико-структурного подхода (ЛСП) к управлению инновационными проектами, опишите его основную идею.

Решение о необходимости основания проекта принимается основываясь на существовании в организации некоторых проблем или возможностей и следующих из них целей.

Смысл постановки целей - определение предмета стремле¬ния (желаемой ситуации в будущем) для того, чтобы затем выработать план мероприятия для достижения каждой цели. Ясность целей позво¬ляет чётко определить конечную задачу для всей деятельности проекта, провести оценку его осуществимости. В ходе реализа¬ции проекта ведётся его мониторинг, его цель — установить, спо¬собствует ли ход выполнения проекта достижению поставленных перед ним целей. Если это не так, то принимаются меры по возвращению хо¬да проекта в заданные рамки. Этот процесс носит название целенаправ¬ленного управления проектами, реализуемого путём применения логико-структурного подхода к управлению проектами.

Формулирование содержания проекта проводится в две фазы:

Аналитическая фаза: Этап 1: Анализ заинтересован¬ных сторон — идентификация уч¬реждений, групп, отдельных лиц, интересы которых проект может затронуть, идентификация их ос¬новных ключевых проблем, огра¬ничений и возможностей. Этап 2: Анализ проблем —фор¬мулировка проблем, определение причинно-следственных связей и построение «дерева проблем». Этап 3: Анализ целей — определе¬ние целей проекта на основе выде¬ленных на предыдущем этапе про¬блем; объединение целей в груп¬пы и определение основной стра¬тегии проекта, установление от¬ношений «средства достижения — конечный результат»; построение «дерева целей».

Фаза планирования: Этап 4: Установление внутренней логики проекта — определение со¬ставных частей проекта, проверка его внутренней логики, формули¬ровка целей с точки зрения воз¬можностей их измерения. Этап 5: Определение допуще¬ний и факторов риска — выявле¬ние условий, которые с высокой степенью вероятности могут ока¬зать отрицательное влияние на выполнение проекта и не подда¬ются контролю со стороны ме¬неджмента проекта. Этап 6: Определение показате¬лей — определение способов из¬мерения прогресса, достигнутого в процессе выполнения проекта; формулировка показателей; опре¬деление средств измерения. Этап 7: Составление графика ме¬роприятий — установление после¬довательности и взаимозависимо¬сти мероприятий, указание их предполагаемой продолжительно¬сти; расстановка вех и распреде¬ление обязанностей.

Основным выходом проекта является логико-структурная матрица (таблица 2), в которой излагается краткое содержание проекта, приво¬дятся допущения, лежащие в основе его стратегии, а также указывается способ мониторинга проекта.

В текстовой части логико-структурной матрицы излагается логика участия проекта (если предпринимаются действия, имеют место резуль¬таты и таким образом достигаются определённые цели и так далее), а также указываются лежащие в основе данной логики допущения и фак¬торы риска.

Для управления проектом и контроля над ним в логико-структурной матрице определяются задачи, ресурсы и обязанности менеджмента. Со¬держание второй и третьей колонок следует рассматривать как основу мониторинга и оценки проекта.

Сильные стороны ЛСП: - предусматривается обсуждение проблем, целей и стратегии; люди задумываются каковы их собственные ожидания и как они могли бы осуществится.

- бла¬годаря ясной постановке целей и их выстраиванию в иерархию, ЛС-матрица - средство проверки внутренней ло¬гики плана проекта, обеспечивается взаимосвязь мероприятий, результа¬тов и целей.

- на стадии планирования проек¬та необходимо указать и исследовать допущения и факторы риска, которые могут нанести ущерб проекту.

- на стадии планирования проекта определяются правила проведения мониторинга и оценки проекта с момента его старта, поскольку уже определены показатели достижений и средства измерения хода реализации проекта. Вся эта информация сведена в одном документе — логико-структурной схеме, представляющей собой полезное обощённое изложение проекта.

Слабые стороны ЛСП. –полезна в качестве инструмента планирования и управления, но ЛСП не является исчерпывающим средством, не даёт гарантии успеха проекта.

- Про¬цесс его применения требует времени и основательного обучения поняти¬ям и логике подхода.

- Требуется научиться обобщенно, простыми фразами излагать сложные идеи и отношения.

- Слишком велико искуше¬ние простого, формального «заполнения клеток», и как результат - низкое качество подготовки проекта, неясная постановка целей и недостаточная заинтересованность в проекте участвующих сторон.

Для успешного применения ЛСП требуется использование и других инструментальных средств для технического, экономического, социального анализа проекта и анализа среды. В ходе осуществления проекта следу¬ет регулярно проводить проверку и пересмотр логико-структурной схемы с тем, чтобы она отражала изменения в условиях выполнения проекта.

Перечислите основные показатели, по которым оцениваются результаты представляемых в бизнес-плане проектов. Дайте характеристики каждого из них.

Дайте краткое описание основных методов управления, используемых в проектном менеджменте.

Перечислите и охарактеризуйте основные отличительные черты успешных инновационных компаний

Укажите, в чем заключается роль организационной философии в управлении проектами.

Укажите и кратко охарактеризуйте функции управления проектами.

Дайте понятие ситуационного анализа и кратко опишите его основные этапы.

Укажите, что такое контуры обратной связи в проекте, в чем заключается их значение, и как они могут быть реализованы.

Опишите существующие подходы к планированию жизненного цикла проекта и укажите, в чем заключается принципиальная разница между ними.

Дайте определение жизненного цикла проекта.

Перечислите основные организационные формы управления проектами и кратко их охарактеризуйте.

Перечислите основные группы заинтересованных лиц проекта и перечислите интересы каждой из них.

Опишите, какие мотивационные факторы могут быть использованы в управлении проектной команды наиболее эффективно, а какие неэффективны или даже контрпродуктивны.

Укажите, выполнение каких видов деятельности нужно обеспечить для формирования сбалансированной проектной команды.

Укажите основные классификации инновационных проектов и дайте им краткие характеристики.

Укажите основные элементы предварительного плана инновационного проекта и укажите, в чем заключается значение каждого из них.

Дайте определение проекта и укажите его основные атрибуты.

Укажите, какие черты проектного управления сделали его доминирующим подходом в управлении инновационной деятельностью.

Дайте определение национальной инновационной системы. Из каких элементов она состоит и какие функции выполняет.

Укажите основные источники получения информации о перспективных направлениях инновационной деятельности и кратко их охарактеризуйте.

Опишите, в чем заключается важность инноваций и инновационной активности для предприятия.

Дайте определение понятия «конкурентоспособность».

Опишите каким образом происходит преобразование основной проблематики проекта в его цели и задачи.

Укажите, в чем заключается суть понятия «тройственная ограниченность проекта», и как оно влияет на проектное управление.

Назовите и опишите внешние и внутренние функции бизнес-плана.

Подготовка, принятие и организация выполнения управленческого решения.

Финансово-промышленные группы.

Организация управления акционерным обществом.

Особенности сетевых структур управления.

Организация управления малым бизнесом.

Контроль в системе управления организацией.

Сущность мотивации трудовой деятельности.

Цели в управлении организацией.

Основные концепции фин.менедж.

Концепция— это система взглядов, отражающая понимание явлений и процессов, т.е. с помощью концепции выражается точка зрения на сущность и направления развития исследуемого явления или процесса. В финансовом менеджменте сформирован ряд концепций, в их числе: концепция временной стоимости денежных ресурсов, концепция учета влияния фактора инфляции, концепция учета фактора риска и пр
Базирование финансового менеджмента происходит на ряде концепций финансового менеджмента. Концепция финансового менеджмента представляет собой определенный способ понимания и трактовки какого-либо явления финансового менеджмента. С помощью концепции финансового менеджмента или системы концепций финансового менеджмента выражается основная точка зрения на данное явление, задаются некоторые конструктивистские рамки, определяющие сущность и направления развития этого явления.
Концепции финансового менеджмента
1 концепция финансого менеджмента: Концепция денежного потока:
- идентификация денежного потока, его продолжительность и вид;
- оценка факторов, определяющих величину элементов денежного потока;
- выбор коэффициента дисконтирования денежного потока;
- оценка риска, связанного с денежным потоком и способ учета денежного потока.
2 концепция финансого менеджмента: Концепция временной ценности денежного ресурса.
Коцепция финансового менеджмента заключается во временной ценности - характеристика денежного ресурса. Смысл временной ценности состоит в том, что денежная единица, имеющаяся сегодня, и денежная единица, ожидаемая к получению через какое-то время, не равноценны. Эта неравноценность денежного ресурса определяется действием трех основных причин:
1. Инфляция денежного потока.
Происходящее в условиях инфляции обесценивание денег, вызывает естественное желание их куда-либо вложить, и объясняет, почему различаются деньги, имеющиеся в наличии и ожидаемые к получению.
2. Риск неполучения ожидаемой суммы.
Любой договор, согласно которому в будущем ожидается поступление денежного потока, имеет ненулевую вероятность быть неисполненным вовсе или исполненным частично.
3. Оборачиваемость денежного потока.
Денежные средства должны с течением времени генерировать доход по ставке, которая представляется приемлемой владельцу этих средств.
3 концепция финансого менеджмента: Концепция компромисса между риском и доходностью.
Получение любого денежного дохода в бизнесе сопряжено с риском. Связь между ними прямо пропорциональная: чем выше требуемая или ожидаемая доходность, т.е. отдача на вложенный капитал, тем выше и степень риска, связанного с возможным неполучением этой доходности.
4 концепция финансого менеджмента: Концепция стоимости капитала.
Важной характеристикой денежного источника является стоимость капитала. Смысл концепции финансового менеджмента как стоимости капитала состоит в том, что обслуживание того или иного денежного источника обходится компании не одинаково. Каждый источник финансирования имеет свою стоимость. Стоимость капитала показывает минимальный уровень денежного дохода, необходимого для покрытия затрат по поддержанию денежного источника и позволяющего не оказаться в убытке.
5 концепция финансого менеджмента: Концепция эффективности рынка капитала.
В эту концепцию финансового менеджмента входят операции на финансовом рынке и их объем зависит от того, на сколько текущие цены соответствуют внутренним стоимостям ценных бумаг. Рыночная цена зависит от многих факторов, и в том числе от информации. Информация рассматривается как основополагающий фактор, и насколько быстро информация отражается на ценах, настолько меняется уровень эффективности рынка.

Сущность и основные этапы политики управления оборонтными активами

Активы – это экономические ресурсы предприятия в форме совокупных имущественных ценностей, используемых в хозяйственной деятельности с целью получения прибыли. Оборотные средства (синонимы в отечественной практике «оборотный капитал», «текущие средства») имеют двоякий характер: с одной стороны, они представляют собой существенную часть имущества (активов) предприятия, воплощённую в запасах и затратах, незаконченных расчётах, остатках денежных средств, а с другой – это часть его капитала (пассивов), обеспечивающая непрерывность и бесперебойность хозяйственного оборота
Политика управления оборотными активами является частью общей финансовой стратегии предприятия, центральным моментом которой выступает формирование необходимого объёма и состава оборотных средств, оптимизации структуры источников их формирования.
В состав политики управления оборотными активами предприятия должны входить следующие основные элементы:
1. Оптимизация объёма оборотных активов осуществляется посредством реализации такой функции как планирование. Основу планирования оборотных средств составляет механизм их нормирования, при этом устанавливаемые нормативные величины выступают в качестве ориентиров плановой потребности предприятия в запасах, определения рационального размера оборотных средств, отвлекаемых в расчёты, а также в качестве исходных параметров контроля, на основе которых разрабатываются соответствующие корректирующие воздействия.
На практике выделяет три метода нормирования оборотных средств:
1) Аналитический (опытно-статистический) метод заключается в том, что потребность рассчитывается за ряд лет (3-5) и усредняется. Полученная путем усреднения величина корректируется с учетом ожидаемых тенденций в планируемом периоде.
2) Метод прямого счета использует нормы запаса и однодневный оборот по каждому элементу нормируемых оборотных средств: производственных запасов, готовой продукции. Определяется ожидаемое незавершенное производство, ожидаемая дебиторская задолженность, необходимые денежные средства и ценные бумаги. Затем рассчитывается общая потребность в оборотном капитале. Метод прямого счета наиболее распространен на практике. Преимуществом этого метода является достоверность, позволяющая сделать наиболее точные расчеты частных и совокупного нормативов.
3) Коэффициентный метод использует результаты метода прямого счета, корректируя их в соответствии с ожидаемой динамикой роста объема производства.
2. Определение принципиальных подходов к формированию оборотных активов.
В теории финансового менеджмента выделяют три принципиальных подхода к формированию текущих активов – (три политики управления текущими активами):
1) Агрессивная политика (ограничительная) заключается в минимизации всех форм страховых запасов по отдельным видам оборотных средств. Такую политику ведут предприятия либо в условиях достаточной определенности ситуации, либо при необходимости строгой экономии, либо готовые к высокой степени риска.
2) Консервативная политика (осторожная политика) предусматривает создание высоких размеров резервов по всем оборотным средствам на случай непредвиденных сложностей в обеспечении предприятия сырьём и материалами, задержки поступления средств от дебиторов, снижения спроса на продукцию.
3) Умеренная политика управления оборотными активами занимает центральную позицию в отношении ожидаемого уровня риска и доходности. Она направлена на обеспечение полного удовлетворения текущих потребностей во всех видах оборотных средств и создание нормальных страховых запасов. В этом случае рентабельность активов и риск неплатежеспособности находятся на среднем уровне.
3. Обеспечение необходимой ликвидности оборотных средств. Хотя все оборотные средства являются в той или иной степени ликвидными, изменения в их структуре могут оказывать существенное влияние на степень мгновенной, критической и текущей платежеспособности предприятия. Поэтому с учётом объёма и графика предстоящего платёжного оборота должна быть определена доля оборотных активов в форме высоколиквидных, быстрореализуемых и медленнореализуемых средств.
4. Анализ оборотных активов предприятия сводится к изучению динамики общего объёма оборотных средств, их структуры, соотношения темпов роста средней величины оборотных средств с темпами роста объёма реализации и средней суммы всех активов.
Для более детального анализа исследуется динамика состава оборотных активов предприятия в разрезе основных их видов. Такой анализ позволяет оценить уровень их ликвидности.
Для оценки эффективности и интенсивности использования рассчитывают показатели рентабельности и оборачиваемости оборотных активов, проводят факторный анализ рентабельности (на основе Модели Дюпона).
Результаты проведённого анализа позволяют определить общий уровень эффективности управления оборотными активами на предприятии и выявить основные направления его повышения в предстоящем периоде.

Вопрос 50. этапы маркетинговых исследований

Маркетинговые иследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов. Дадим описание пяти основных этапов маркетингового исследования.

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.

2. Отбор источников информации.

3. Сбор информации.

4. Анализ собранной информации.

5. Представление полученных результатов.

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.

На этом этапе управляющие по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. Рынок можно исследовать но сотням разных параметров. От данных исследований ждут пользы, они должны иметь непосредственное отношений к проблеме, стоящей перед фирмой и требующей решения. Сбор информации обходится недешево, и расплывчатое или неправильное определение проблемы ведет к непроизводительным затратам.

После определения злободневной проблемы управляющий должен сформулировать цели исследования. Цели эти могут быть поисковыми, т.е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выбрать гипотезу. Они могут быть также описательными, т.е. предусматривать описание определенных явлений. Бывают и экстремальные цели, т.е. предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно следственной связи.

2. Отбор источников информации.

На этом этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно.

Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Это отчеты о предыдущих исследованиях, отчеты о прибылях и убытках, услуги коммерческих организаций, издания госучреждений, книги и т.д.

Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Исследование обычно начинается со сбора вторичных данных. Вторичные данные служат отправной точкой для исследования. Они выгодно отличаются тем, что обходятся дешевле и более доступны. Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных.

3. Сбор информации.

Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придется повторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно или неискренне. И наконец, пристрастным и неискренним может оказаться сам ведущий. При проведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп. не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно единообразным способом и следить за соблюдением других условий.

4. Анализ собранной информации.

Этот этап маркетингового исследования служит для извлечения из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Как правило, исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят и рассчитывают необходимые статистические показатели. Затем исследователь дабы получить дополнительные сведения может обрабатывать полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.

5. Представление полученных результатов.

Этот этап маркетингового исследования дает менеджеру по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Здесь можно заметить, что для принятия насущных маркетинговых решений руководству фирмы необходимо предоставлять лишь основные конечные результаты исследований. Совершенно лишнее ошеломлять управляющих количеством и сложностью исследовательских статистических методик.

Вопрос 49. виды маркетинговых исследований

Выделяют следующие методы (виды) проведения маркетинговых исследований:

• разведочное;

• описательное;

• казуальное.

Разведочное исследование – маркетинговое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, в также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований.

Описательное исследование – маркетинговое исследование, направленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. При проведении данного исследования обычно ищутся ответы на вопросы, начинающиеся со слов: кто, где, когда и как. Как правило, такая информация содержится во вторичных данных или собирается путем проведения обследования.

Казуальное исследование – маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей.

Выделяют два типа маркетинговой информации:

• вторичные данные;

• первичные данные.

Под вторичной информацией понимаются данные, собранные ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей маркетингового исследования.

Внутренними источниками служат бюджетные отчеты, сообщения торгового персонала самой организации, обзоры рекламаций потребителей, планы производства и т.д.

Внешними источниками являются данные международных организаций, правительства, официальной статистики, периодической печати, научных исследований и др., которые могут принадлежать и частным организациям. Внешнюю информацию можно подразделить на официально опубликованную, доступную для всех, и так называемую синдикативную информацию, недоступную для широкой публики и издаваемую отдельными организациями.

Сбор вторичной информации обычно предшествует сбору первичной информации.

Первичная информация – это данные, полученные специально для решения конкретной маркетинговой проблемы путем проведения так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, обследований, экспериментальных исследований, выполняемой над частью общей совокупности исследуемых – выборкой.

Существует четыре основных метода сбора первичных данных:

• опрос;

• наблюдение;

• эксперимент;

• имитация.

В ходе опроса происходит систематический сбор информации от опрашиваемых лиц посредством контактов с ними лично, по телефону или по почте. Он может дать данные об отношениях, прошлых покупках и характеристиках потребностей. Однако на его точность влияют неправильные или искаженные ответы. Для фиксации ответов используется анкета (вопросник).

Вопрос 48. основные направления исследований в маркетинге

Маркетинговое исследование – это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию.

1. Исследование рынка – систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаются тенденции деловой активности и распределение долей рынка между конкурирующими предприятиями.

2. Исследование конкурентов – это исследование, предполагающее получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также нахождения возможности сотрудничества и кооперации с ними. Оно заключается в оценке состояния конкурентов, их позиции на рынке в сравнении с позицией самой фирмы. Это позволит фирме правильно оценить ситуацию и ее развитие, что дает возможность получить определенное конкурентное преимущество. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый, трудовой потенциал, организация управления деятельностью.

3. Исследование потребителей позволяет выявить побудительные факторы, которыми руководствуется покупатель при выборе товара. В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также потребители – организации. Здесь разрабатывается классификация потребителей на рынке и прогнозируется ожидаемый спрос. Целью исследования является сегментация потребителя и выбор целевых сегментов рынка.

4. Исследование фирменной структуры рынка – это исследование, проводимое с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках. Объект исследования – коммерческие, торговые и иные посредники, транспортно – экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультационные и другие компании и организации, создающие в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.

5. Исследование товара – это определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего ценит.

6. Исследование цены – исследование эластичности спроса по цене, состава затрат на производство товара, текущего уровня цен на товар, возможностей увеличения прибыли.

7. Исследование товародвижения и продаж – это исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до потребителей и его реализации. ). Исследование включает анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Результатом исследования будет определение возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизация товарных запасов, разработка критериев выбора эффективных каналов товародвижения, разработка приемов продажи товаров конечным потребителям.

8. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы – преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями.

Вопрос 47. методы «PR». Требования к специалисту в области PR

Методы PR — стратегические и тактические коммуникационные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания с различными группами общественности субъекта.

В качестве PR-технологий, как правило, могут использоваться:

1) устное сообщение (пресс-конференции, выступления перед различными социальными группами, планирование и резервирование наиболее значимых мест выступления)

2) паблисити (в том числе через контакты с прессой, радио и ТВ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации);

3) написание репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей и пр., а также любых технических материалов и описания продукции;

5) специальные мероприятия по представлению фирмы, ее товаров и услуг, например выставки, специальные показы новой продукции, дни «открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к фирме;

6) распространения с наибольшей эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности;

7) имиджевая реклама (имени и репутации фирмы);

8) спонсорство;

9) аналитические и консалтинговые технологии.

Цель работы специалистов PR – это воздействие на состояние общественного мнения.

Отметим основные задачи PR-специалистов.

1. Изучение общественного мнения и ожиданий общественности.

2. Установление и поддержание многосторонних контактов между фирмами, публикой, государственными и общественными организациями. З. Предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов и опровержение клеветнической информации.

4. Гармонизация внутрифирменных отношений.

5. Создание имиджа и репутации фирмы.

Чаще всего функции РR-специалиста сводятся к проведению рекламных кампаний, организации лотерей, участию в выставках, налаживанию связей со СМИ, освещению деятельности организации в СМИ, информирования общественности об услугах компании, ее новостях. Это и различная реклама (наружная, печатная), и медиапланирование, и написание, размещение статей в газетах.

Вот основные качества, которыми должен обладать PR-специалист:

1)Знание содержания и характера отношений организации со своей средой.

2)Умение управлять восприятием, отношением людей к событиям среды, общественным мнением. Функциональное решение специалиста PR должно быть понятно менеджерам других функциональных подсистем.

3)Стратегическое мышление. Знание миссии, целей и стратегий организации специалистами PR позволяет позиционировать свою деятельность в системе корпоративных интересов. Стратегическая значимость упоминания имени кампании в утренней газете должна осознаваться всеми сотрудниками.

4)Желание и умение оценивать свои результаты.

5)Знание управленческой структуры организации: функции и их распределение, структура, процессы и процедуры управления, формальные и неформальные оценочные механизмы в организации.

Вопрос 46. современная система деловой коммуникации

Коммуникации – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Самая простая модель коммуникации – это S-M-R, где S(source) - источник, посылающий сообщение М(message) получателю- R (receiver). R и S соединяет обратная связь. Обмен сигналами между передат¬чиком и приемником совершается с применением системы кодирования-декодирова¬ния для записи и интерпретации сигналов.

В Маркетинге коммуникация - совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий (клиенты, сбытовики, поставщики, акционеры, органы управления, собственный персонал). Для повышения эффективности мероприятий, по мнению Ф. Котлера, следует рассматривать маркетинговые коммуникации как управление процессом движения товара на всех этапах - перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. При этом коммуникационные программы должны разраба¬тываться специально для каждого целевого сегмента, рыночной ниши и даже отдельных клиентов. При разработке комплекса коммуникации необходимо учитывать фактор помех (некоторых случайных или целенаправ¬ленных конкурирующих сообщениях, оказывающих заметное влияние на обра¬щение). Кроме того, чтобы сообщение было эффективным, кодирование должно быть адекватно расшифровано отправителем (опыт отправителя, уровень выразительности его должен быть приближен получателю)

Дж. Фиск и Дж. Хартли выделили несколько общих факторов эффективности коммуникаций.

1. Чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя.

2. Коммуникации более эффективны в случаях, когда обращение соответствует мнени¬ям, убеждениям и предпочтениям получателя.

3. Степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой.

4. Коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональ¬ным, обладает высоким статусом, если известны его цели или ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко иден¬тифицируется.

5. При любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие.

Основными средствами маркетинговых коммуникаций являются:

1. Реклама – любая ОПЛАЧЕННАЯ форма неличного представления и продвижения товара или услуг с помощью СМИ, Интернет и т.д.

2. PR (связи с общественностью) – создание определенного необходимого компании имиджа посредством проведения определенных мероприятий.

3. Директ маркетинг или личная продажа – особый вид рыночной деятельности, рассчитанный на индивидуализированного потребителя и его запросы, где производитель принимает непосредственное участие в распространении необходимой для него информации.

4. Стимулирование сбыта – система побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи.

Вопрос 45. связи с общественностью – понятие, назначение, функции

Общественность – это любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании либо имеющая на неё влияние.

Связи с общественностью (паблик рилейшенс – ПР) – действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.

Сущность PR можно определить как деятельность по переводу прагматических целей организации в приемлемую для общества политику. Залог успеха PR, в правдивой и полной информации, в непрерывной деятельности. PR никогда не смогут заменить высокие производственные показатели, напротив, скорее всего выявят скрытые недостатки. Очень важны правильный выбор времени и распределение приоритетов на самой ранней стадии планирования.

Традиционно исследователями выделяются следующие функции PR:

1. Ведение планируемой и постоянной работы как частью менеджмента;

2. Работа с взаимоотношениями между организацией и общественностью.

3. Ведение мониторинга уровня сознания, мнений, отношений и поведений как внутри, так и вне организации.

4. Анализ влияния политики, процедур и действий на общественность.

5. Модификация элементов политики, процедур и действий, когда они входят в конфликт с интересами общественности и жизнью организации.

6. Консультация введения новых приемов политики, процедур и действий, которые взаимозависимы от организаций и общественности.

7. Установление и поддержание двусторонних отношений между организацией и общественностью.

8. Произведение специальных изменений во мнениях, отношениях и поведении внутри и вне организации.

9. Воздействие на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью.

10. Установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью.

11. Создание «положительного образа» организации.

12. Охрана репутации организации.

В целом паблик рилейшнз выполняют три основные функции.

1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения интересов и потребностей организации.

2. Реагирование на общественность. Организация стремится прислуживать общественности.

4. Достижение взаимовыгодных отношений между организацией и аудиторией. Служба PR анализирует воздействие учреждения, фирмы на общественность, предотвращает случаи непонимания, опровергает ложные слухи, а также устраняет попытки дискредитации предприятия.

Назначение ПР:

Достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между орг-ей и ее аудиториями путем двусторонней коммуникации

Вопрос 44. престижная реклама

Престижная реклама включает рекламу не только товара, но и самой фирмы. Популяризируются достижения фирмы-изготовителя в научных исследованиях, в современном проектировании, в прогрессивных методах производства и оснащенности новейшим оборудованием, в умелом обслуживании покупателей. Объектом рекламной информации является также общая политика предприятия, его история, система повышения квалификации, руководящие работники и т.д. Здесь используются самые разнообразные средства. К ним, в частности, относятся: печатная информация, пресс-конференции, публичные лекции, визиты на предприятия, кино, радио, телевидение, учреждение стипендий и фондов, предоставление учебных пособий учебным заведениям и другим учреждениям, передача подарков и мелких сувениров

ПРЕСТИЖНАЯ РЕКЛАМА - реклама, с помощью которой рекламодатель стремится создать положительное отношение потребителя к своей фирме, не рассчитывая на немедленное воздействие, а с перспективой на будущее.

Престижная реклама - рекламная деятельность с целью формирования долговременного имиджа организации, фирмы или личности.

Престижная реклама – коммерческая пропаганда положительного образа предприятия. В отличие от товарной престижная реклама обращена к общественности в широком смысле. Задачи престижной рекламы состоят в том, чтобы создать благоприятное впечатление о рекламируемом предприятии, а также убедить общественность, что деятельность того или предприятия является обществеенополезной. Наиболее распространненые способы осуществления престижной рекламы:

• подготовка и публикация в специальных журналах редакционных материалов о последних достижениях того или иного предприятия в разработке и организации производства новых товаров

• организация пресс – конференций с приглашением не только прессы, но и представителей общественности, политических деятелей и.т.д.

• распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр, буклетов.

• участие в благотворительных акциях

• поддержка организаций здравоохранения, спорта, культуры и.т.д.

Вопрос 43. критерии выбора каналов рекламных посланий

Реклама – это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории.

Любые расходы на рекламу включены в себестоимость товара, они либо увеличивают его цену, либо снижают прибыльность коммерческой работы. Поэтому важно, максимально увеличивая число рекламных контактов с потенциальными покупателями, снижать до минимума расходы на каждый такой контакт. И чтобы рационально выбрать канал распространения рекламных посланий, проводится специальная работа, анализирующая канала массовой информации по следующим критериям:

• охват (то есть до какого возможного числа адресатов удастся донести послание при обычных средних условиях);

• доступность (иными словами, сможет ли фирма воспользоваться данными каналами в любой нужный момент, а если нет, то насколько возникшее ограничение снизят эффективность рекламы);

• стоимость (общие расходы на одну публикацию (передачу) данного рекламного послания, скидки на многократность, стоимость одного рекламного контакта с учётом тиража (числа зрителей, слушателей));

• управляемость (то есть получит ли предприятие возможность передавать по этому каналу сообщения именно той целевой группе воздействия, которая необходима);

• авторитетность (насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных и действующих покупателей);

• сервисность (то есть надо ли представлять рекламное послание в абсолютно готовом виде для печати (передачи) или можно рассчитывать на то, что профессионалы выполнят подготовку текста, фотосъёмку, создадут телефильм и так далее);

Для сравнения значимости каналов массовой информации каждому из них присваивается «вес» по перечисленным выше категориям, после чего суммируют «веса» и получают возможность ранжировать каналы в порядке предпочтительности.

Виды рекламы:

• Реклама по телевидению

• Реклама по радио

• Реклама в сети Интернет

• Печатные средства массовой информации

• Почтовая реклама и наружные средства распространения рекламы.

• Наружная реклама

42. Товарная реклама, формирование спроса и стимулирование сбыта

Основные средства товарной рекламы:

1. Реклама в прессе

2. Реклама по радио

3. Реклама в информационных сетях (Internet)

4. Телевизионная реклама

5. Наружная реклама

Продвижение – любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.

Этот эл-т комплекса маркетинга состоит:

Реклама – любая платная форма первичного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.

Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

«Паблисити» (пропаганда) – неличная и не оплачиваемая спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу, посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.

Прямой маркетинг – занимается установлением индивидуального контакта с четко ограниченной, известной целевой группой потребителей.

Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями, с целью совершения продажи.

Стимулирование сбыта как инструмент коммуникационного комплекса

Стимулирование сбыта – это маркетинговые мероприятия, целью которых является стимулирование конечного потребителя, а также посредников в сбыте в пользу собственного товара. Мероприятия по стимулированию носят кратковременный характер. Стимулирование ориентируется на приверженцев других марок товаров. Обычно стимулирование приводит к высокой, но краткосрочной реакции в сфере оборота. Проведение большого числа мероприятий по стимулированию для одной и той же марки товара вредит его имиджу.

Мероприятия в сфере стимулирования продаж:

1. Образцы, купоны, упаковки по льготам, премии, зачетные талоны. Распределение образцов – самый эффективный, но и самый дорогой метод.

2. Экспозиции и демонстрации товаров в местах покупки.

3. Стимулирование сферы торговли. Чтобы обеспечить сотрудничество со стороны оптовых и розничных торговцев производители используют специфические приемы. Например скидка с каждого ящика товара, купленного в определенной время, предоставление бесплатного товара к купленному, зачет за рекламу, зачет за устройство экспозиции, зачет за особую выкладку товара.

4. Профессиональные встречи, и специализированные выставки. Продавец от участия в специализированной выставке надеется получить несколько выгод: приобретение новых потенциальных клиентов, представление новых товаров, знакомство с новыми заказчиками, поддержание контакта с клиентурой, увеличение продаж и оценка состояния конкурентов.

41. Розничная торговля

Розн торг – люб деят-ть по продаже продукции и услуг непосред-но конечным потр-ям для их личн не комерч пользования. Роль пред-ий Рт: *в них часто появляются нов формы деят-ти, к-ые позднее исп-ся в опт торг; *пред-я рт широко распр-ны; *лёгкая адаптация к изм-ям поведения потр-ей; *предоставление покупателям возм-ти быть хозяином положения.

Классиф-я пред-ий рт:

1.тип обслуж-я: самообслуж-е, магазины с огр-ым обслуж-ем; магазины с полным обслуживанием.;

2.тов ассортимент: специализированные магазины (узкий ассор-т, знач-я насыщенность), универмаги (универсальные магазины, реализующие несколько ассортиментных групп тов-в), универсамы (маг-ы самообслуж-я), пред-я реал-ие тов повседневного спроса), пред-я услуг;

3.отн-ое вним-ие к ценам: маг-ны сниженных цен, маг-ны – демонстрационные залы;

4.принадлежность маг-на: корпоративная сеть (2 или более торг заведения, находящиеся под общим владением и контролем, продающих тов-ы аналог ассор-та, имеющих общую службу закупок и сбыта, возм-но аналог архитек-ое оформление), потр-ие кооопер-ы (люб форма розн торг, находящаяся во владении потр-ей), орг-ия держателей привелегий (договорное объеденение му владельцем привелегий (производитель – опт торговец) и держателем привелегий (независимые предприн-ли)), розничные конгламераты (объединение пред-ий своб формы разных направлений и форм торг-ли под единым владением с частич интеграцией ф-ий распр-ия и упр-ия);

6.разновидность концентрации предприятий торг-ли: центр-ый деловой район, регион торг центры (гр-ы торг пред-ий, сплан-ых, постоянных, владеемых и упр-ых как единое целое, соответствующих по своему местонахождению, велечине и типу маг-ов, в обслуживаемой или торг-ой зоне и представляющих границы своей территории, возм-ти для стоянки автомобилей в прямом соот-ии с типами и размерами входящих в неё магазинов), районные торг центры (вкл-е от 15 до 50 магазинов, обслуживающих от 20 до 100тыс чел), торг центры микрор-на.

Маркетинговые реш-ия пред-ий рт:

1.реш-е о сегменте р-ка;

2.реш-е о тов ассор-те и комплексе сопутствующих усл;

3.реш-е о ценах;

4.реш-е о месте размещения пред-ия;

5.реш-ие о методах стимулир-я сбыта.

40. Оптовая торговля

Оптовая торговля включает в себя любую деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования.

Оптовые торговцы отличаются от розничных:

1. оптовик уделяет меньше внимания стимулированию, атмосфере и расположению своего торгового предприятия,

2. по объему оптовые сделки обычно крупнее розничных, а торговая зона оптовика обычно больше,

3. в отношении правовых уложений и налогов правительство подходит к оптовым и розничным торговцам с разных позиций.

Функции:

1. Сбыт и его стимулирование. Оптовики располагают торговым персоналом, который помогает производителю охватить множество мелких клиентов при сравнительно небольших затратах. У оптовика больше деловых контактов, и нередко покупатель верит ему сильнее, чем какому-то далекому производителю.

2. Закупки и формирование товарного ассортимента. Оптовик в состоянии подобрать изделия и сформировать необходимый товарный ассортимент, избавив таким образом клиента от значительных хлопот.

3. Разбивка крупных партий товаров на мелкие. Оптовики обеспечивают клиентам экономию средств, закупая товары вагонами и разбивая большие партии на мелкие.

4. Складирование. Оптовики хранят товарные запасы, способствуя тем самым снижению соответствующих издержек поставщика и потребителей.

5. Транспортировка. Оптовики обеспечивают более оперативную доставку товаров, поскольку они находятся ближе к клиентам, чем производители.

6. Финансирование. Оптовики финансируют своих клиентов, предоставляя им кредит, а заодно финансируют и поставщиков, выдавая заказы заблаговременно и вовремя оплачивая счета.

7. Принятие риска. Принимая право собственности на товар и неся расходы в связи с его хищением, повреждением, порчей и устареванием, оптовики берут на себя часть риска.

8. Предоставление информации о рывке. Оптовики предоставляют своим поставщикам и клиентам информацию о деятельности конкурентов, о новых товарах, динамике цен и т.п.

9. Услуги по управлению и консультационные услуги. Оптовик нередко помогает розничным торговцам совершенствовать деятельность, обучая их продавцов, принимая участие в разработке схемы магазина и устройстве экспозиций, а также в организации систем бухгалтерского учета и управления запасами.

Виды предприятий оптовой торговли

1. Оптовики-купцы приобретают право собственности на товар (оптовые фирмы)

• с полным циклом обслуживания. (предоставляет такие услуги, как хранение товарных запасов, предоставление продавцов, кредитование, обеспечение доставки товара и оказание содействия в области управления)

• с ограниченным циклом обслуживания

2. Агенты и брокеры (они не берут на себя право собственности на товар и выполняют лишь ограниченное число функций. Их основная функция-содействие купле-продаже.)

3. Сбытовые отделения и конторы (Сбытовые отделения хранят товарные запасы и встречаются в таких отраслях производства, как лесная промышленность, производство автомотооборудования и деталей. Сбытовые конторы не хранят товарных запасов и наиболее часто встречаются в сфере текстильных и галантерейных товаров.)

4. специализированные оптовые организации (с/х продукция, тд)

Маркетинговые решения оптовика:

1. РЕШЕНИЕ О ЦЕЛЕВОМ РЫНКЕ.

2. РЕШЕНИЕ О ТОВАРНОМ АССОРТИМЕНТЕ И КОМПЛЕКСЕ УСЛУГ

3. РЕШЕНИЕ О ЦЕНАХ

4. РЕШЕНИЕ О МЕТОДАХ СТИМУЛИРОВАНИЯ

5. РЕШЕНИЕ О МЕСТЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ.

39. Функции каналов распределения

Канал распределения ¾ это путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям. Благодаря ему устраняются длительные разрывы во времени, месте и праве собственности, отделяющие товары и услуги от тех, кто хотел бы ими воспользоваться. Члены канала распределения выполняют ряд очень важных функций

1. Исследовательская работа ¾ сбор информации, необходимой для планирования и облегчения обмена.

2. Стимулирование сбыта ¾ создание и распространение увещевательных коммуникаций о товаре.

3. Установление контактов ¾ налаживание и поддержание связи с потенциальными покупателями.

4. Приспособление товара ¾ подгонка товара под требования покупателей. Это касается таких видов деятельности, как производ¬ство, сортировка, монтаж и упаковка.

5. Проведение переговоров ¾ попытки согласования цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи собст¬венности или владения.

6. Организация товародвижения ¾ транспортировка и складирова¬ние товара.

7. Финансирование ¾ изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала.

8. Принятие риска ¾ принятие на себя ответственности за функционирование канала.

Выполнение первых пяти функций способствует заключению сделок, а оставшихся трех ¾ завершению уже заключенных сделок.

Вопрос не в том, нужно ли эти функции выполнять ¾ нужно, и обязательно, ¾ а скорее в том, кто должен их выполнять. Всем этим функциям присущи три общих свойства: они поглощают дефицит¬ные ресурсы, нередко могут быть выполнены лучше благодаря специализации, могут выполняться разными членами канала. Если часть их выполняет производитель, его издержки соответственно растут, а, значит, цены должны быть выше. При передаче части функций посредникам издержки, а следовательно, и цены произво¬дителя ниже. Посредники в этом случае должны взимать дополнительную плату, чтобы покрыть свои издержки по организации работ. Вопрос о том, кому следует выполнять различные функции, присущие каналу, ¾ это, по сути дела, вопрос об относительной результативности и эффективности. Если появится возможность более результативно выполнять функции, канал соответственно перестроится.

КР хар-ся:

• Уровень КР – любой посредник, к-й вып-ет ту или иную работу по приближ-ю товара и права собств-ти на него конечному покупателю

• Длина КР – число составляющих его уровней

• Ширина КР – число торг посредников ,располож-х на одном уровне

38. цели, задачи, основные направления ценовой политики

Цели политики цен предприятия.

• Получение заказов (обеспечение сбыта);

• Максимизация выручки;

• Краткосрочная или долгосрочная максимизация прибыли;

• Получение средней нормы прибыли, сохранение текущей прибыли;

• Сохранение лояльности со стороны посредников;

• Снижение чувствительности потребителя к ценам;

• Расширение спроса и ускорение его роста;

• Компенсация всех затрат, понесенных по данному продукту;

• Улучшение загрузки производственных мощностей, проникновение на рынок, сохранение или увеличение своей доли рынка;

• Продвижение на рынок всех товаров, связанных между собой;

• Улучшение продаж «слабых продуктов»;

• Сохранение статуса ценового лидера в отрасли;

• Ограничение потенциальной конкуренции;

• Стабильность или сохранение благоприятного клиента для своей деятельности, обеспечение выживаемости предприятия;

• Повышение имиджа фирмы;

• Предотвращение «ценовых войн»;

• Экономический рост.

И многие другие.

Основными направлениями ценовой политки считают: обеспечение сбыта (или выживаемости), максимизацию прибыли, удержание рынка. Рассмотрим их немного подробнее:

Обеспечение сбыта – главная цель фирмы, осуществляющей свою деятельность в условиях жесткой конкуренции, когда на рынке много производителей с аналогичными товарами. Важными компонентами данной ценовой политики являются объем сбыта (продаж) и доля на рынке. Для захвата большей доли рынка и увеличения объема сбыта используются заниженные цены.

К максимизации прибыли стремятся не только компании, имеющие устойчивое положение на рынке, но и не слишком уверенные в своем будущем фирмы, пытающиеся максимально использовать выгодную для себя конъюнктуру рынка. В этих условиях фирма делает оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и останавливается на таких ценах, которые обеспечивают в будущем максимальную прибыль.

Удержание рынка состоит в сохранении фирмой существующего положения на рынке или благоприятных условий для своей деятельности. Для достижения этой цели фирма предпринимает все возможные меры для предотвращения спада сбыта и обострения конкурентной борьбы.

Задачи ценовой политики:

1. Определение долгосрочных и краткосрочных целей ценовой политики;

2. Анализ спроса на товар и оценка издержек предприятия, т.е. определение верхней (исходя из спроса) и нижней границ (исходя из издержек) цены товара;

3. Анализ цен и товаров конкурентов;

4. Выбор метода ценообразования.

5. Определение ценовой стратегии

37. Ценовые стратегии с учетом стратегии конкуренции.

Наиболее подходящую цену реальной рыночной ситуации и избежать ненужных столкновений с конкурентами позволяет политика, проведенная с учетом цен конкурентов.

Стратегия высоких цен - стратегия «снятия сливок» (применяется на рынке монополии). Эта стратегия предусматривает установление цены товара выше, чем его ценность, воспринимаемая покупателями. При этом продавец знает, что есть такой сегмент покупателей, которые соглашаются с этой ценой ради удовлетворения своего желания иметь этот товар.

Стратегия высоких цен дает хорошие результаты, если:

• Высокая цена поддерживает образ высокого качества товара;

• Наблюдается высокий устойчивый уровень текущего спроса со стороны большого числа покупателей, которые малочувствительны к цене. В этом случае потеря выручки от продажи большого количества изделий по более низкой цене по сравнению с продажей меньшего количества изделий по высокой цене;

• Разница между высокой и нормальными ценами не слишком большая, так как в этом случае не создаются условия для проникновения на рынок конкурентов;

• Конкуренция ограничена;

• Уровень производственных и сбытовых затрат на единицу продукции при выпуске небольшого объема товара не намного превышает уровень этих затрат при полной загрузке производственных мощностей;

• Имеются значительные барьеры для входа на рынок (патенты, высокий уровень расходов при разработке товаров, большие и продолжительные по времени расходы по продвижению товара на рынок и пр.).

При использовании данной стратегии цена может изменяться по методу «кривой освоения», когда предполагается более быстрый переход от высоких цен к более низким для привлечения широких слоев покупателей и противодействия конкурентам. Отметим только, что в некоторых источниках под данным методом подразумевается движение цен в обратном направлении. Т.е. покупающие товар в начале делового цикла получают экономию по сравнению с последующими покупателями, так как они покупают товар по цене более низкой, чем готовы были заплатить.

Стратегия низких цен. Данную стратегию также называют «стратегией прорыва», а цену - «ценой проникновения». Она предусматривает установление цены товара на уровне ниже воспринимаемой покупателями его ценности. Применяется с целью избежания банкротства, дозагрузки производственных мощностей и в тех случаях, когда предприятие не рассчитывает на длительное существование на рынке своего товара.

Стратегия низких цен имеет отношение также к товарам, качество которых ниже среднего и предусматривает установление на них низкого уровня цен на длительное время.

Стратегия низких цен ориентирована на чувствительный к ценам сегмент потребителей. Применяется при установлении цены нового товара на стадии введения его на рынок с целью быстрого проникновения (стратегия «прорыва» - «Penetrationstrategie»), охвата как можно большего числа покупателей, ограничения или замедления входа на рынок потенциальных конкурентов. Стратегия «прорыва» предусматривает после укрепления позиций на рынке постепенное повышение цены. Эта стратегия может быть успешной, если покупатели характеризуются высокой чувствительностью к уровню цен, производство данного товара массовое, а затраты на единицу продукции быстро снижаются с ростом объема производства; если у конкурентов по сравнению с данным предприятием затраты гораздо выше и они во избежание «войны цен» не пойдут на снижение своих цен.

Стратегия средних цен (применяется при совершенной, т.е. чистой конкуренции). Эта стратегия предусматривает установление цен на уровне, соответствующем воспринимаемой покупателями ценности товара, т.е. цена соответствует тому, сколько стоит товар на самом деле.

К такой стратегии прибегают предприятия, которые заинтересованы в стабильности и сохранении благоприятного климата для своей деятельности на рынке и рассматривают получение прибыли как долгосрочную политику. Эта стратегия не приводит к появлению нового конкурента, не позволяет «наживаться» за счет покупателей и вместе с тем дает возможность получать справедливую прибыль на вложенный капитал.

Стратегия ценового лидерства (на рынке олигополии). В качестве ценового лидера выступает фирма, устанавливающая рыночную цену на товар или услугу и инициирующая изменения цен, за которыми приходится следовать конкурентам. Ценовыми лидерами являются доминирующие фирмы, которые способны сохранить устойчивость своих цен благодаря сильной позиции на рынке, и барометрические ценовые лидеры, чьи изменения цен поддерживаются другими производителями, признающими способность лидера адаптироваться при установлении цены в полном соответствии с изменяющимися рыночными условиями.

Стратегия следования за ценовым лидером (олигополия). Принимая данную стратегию, фирма не является инициатором изменения своих цен, даже если у нее изменились затраты и спрос на ее продукцию. Она реагирует на изменение цен конкурентом (ценовым лидером) и приноравливается к ним. Данную стратегию успешно использую компании, не претендующие на большую рыночную долю. Компании-последователи никогда не будут устанавливать более низкие цены. В противном случае будет «ценовая война», которая и определит лидера и последователей.

«Ценовая война». Эта стратегия основана на агрессивном снижении цен на олигополистическом рынке. «Ценовая война» обычно возникает тогда, когда снижается спрос на продукт и, как следствие, возникает на рынке избыточное предложение. Так как «ценовая война» ведет к уменьшению прибыльности производителей, они стараются избежать ее и направить свои усилия в конкурентной борьбе на дифференциацию продукции. Ценовую войну выигрывают обычно оптовики.

Стратегия упреждающих цен – ценовая стратегия, используемая олигополистами, укоренившимися на рынке, для создания барьеров входа, предупреждающих вхождение на него новых конкурентов.

Выделяют также стратегии координации (олигополия). Путем сговора или параллельная ценовая политика.

Ценовой параллелизм – стремление производителей на олигополистическом рынке назначать одинаковые цены. Стратегия используется во избежание ценовой конкуренции, которая снижает их прибыль или для установления фиксированных цен, максимизирующих общую прибыль.

Сговор – форма взаимодействия производителей на олигополистическом рынке, при котором договариваются об определенных принципах установления цен и/или распределения долей рынка. Сговор может быть явным и неявным. Явный – письменный договор или устное соглашение, заключаемое на совещании заинтересованных фирм. Неявный – может принимать форму «невысказанного взаимопонимания», которое достигается в процессе ознакомления фирм с поведением друг друга.

Стратегия льготных цен (монополистическая конкуренция)(Убыточного лидера продаж). Суть стратегии сводится к следующему. Продавец устанавливает на наиболее ходовой товар цену ниже нормальной цены или даже ниже себестоимости. Цель такой стратегии для торговли – привлечь покупателей в магазин в надежде, что они наряду с этим подешевевшим товаром купят и другие товары по нормальным ценам, а для производителей – повысить интерес покупателей ко всей ассортиментной группе. Магазинам при этой стратегии удается значительно увеличить свой оборот.

Ценовые линии (монополист. конкуренция). Ценовые линии ограничивают диапазон цен, где каждая цена отражает определенный уровень качества одноименного товара. Они предусматривают вместо установления одной цены для отдельной модели установление единой цены для нескольких моделей. При подходе к ценообразованию в пределах определенной группы продукции сначала определяется верхний и нижний пределы цен, а затем устанавливаются конкретные значения цен в рамках этого диапазона.

Диапазон может быть определен как низкий, средний и высокий. После определения диапазон устанавливается ограниченное число конкретных цен. Эти цены должны быть четкими и не слишком близкими.

Если же говорить о товарах – комплементах, то можно использовать цену «выше номинала», т.е. достаточно низкую цену на основной товар и широкий круг дополнительных товаров к нему или цену с приманкой - когда основной товар подают по цене, доступной массовому потребителю, а широкий набор дополнительных товаров к нему – значительно дороже. Цена «выше номинала» также применяется фирмой, когда она сталкивается с неравномерностью спроса на заменяемые товары и может получить дополнительную прибыль за счет роста масштабов производства (применяются на рыке монополистический конкуренции)

Известна также стратегия ценовой дискриминации или еще ее называют стратегией гибких цен. Согласно этой стратегии предприятие меняет цены на один и тот же товар или услугу в зависимости от способности покупателя торговаться или, иначе, от его покупательской силы. Иначе говоря один и тот же товара разным группам покупателей предлагается по разной цене.

36. функции цены

1. Измерительная.

Цена обслуживает оборот по реализации товаров и тем самым обслуживает экономические интересы всех относительно самостоятельных участников товарного оборота производителя, посредника, покупателя. В этом качестве она выступает как количество денег (или других товаров и услуг) уплачиваемое и получаемое за единицу товара или услуг. Поэтому благодаря цене, удается определить количество денег, которое покупатель должен уплатить, а продавец получить за проданный товар.

2. Соизмерительная.

Сравнивая цены различных товаров их можно дифференцировать на дорогие и дешевые. Если цены учитывают полезность, то по их соотношение, можно судить о соотношении полезности различных товаров. Перечисленные факторы позволяют считать, что цена выполняет соизмерительную функцию, с помощью которой сопоставляются ценности разных товаров.

3. Учетная.

С помощью цен разнообразный и многообразный мир товаров из натурально – вещественной формы переводится в денежную оценку. Цена в этом качестве выступает как денежное выражение общественно – признанных затрат и его полезности.

4. Регулирующая.

Цена выступает как инструмент регулирование экономических процессов: уравновешивает спрос и предложение, увязывая их с денежно – платежной способность. производителя и потребителя

5. Стимулирующая.

Стимулирующее воздействие цены заключается в том, что ее уровень служит стимулом к применению наиболее экономических методов производства и наиболее полному использованию ресурсов. Перераспределительная.

Посредствам цен осуществляется распределение и перераспределение доходов.

35. ценовая политика. Факторы, влияющие на формирование цен

Политика цен предприятия заключается в определении и поддержании оптимальных уровней, структуры цен, взаимосвязей цен на товары в рамках ассортимента предприятия и конкретного рынка, в своевременном изменении цен по товарам и рынкам с целью достижения максимально возможного успеха в конкретной рыночной ситуации.

Факторы, влияющие на политику цен предприятия.

Внутренние факторы:

• Цели организации и маркетинга;

• Стратегии по отношению к отдельным элементам комплекса маркетинга;

• Издержки;

• Организация ценообразования.

Внешние факторы:

• Тип риска;

• Оценка соотношения между ценой и ценность продукта, осуществляемую потребителем;

• Конкуренция;

• Экономическая ситуация в стране, уровень инфляции;

• Государственное регулирование;

• Возможная реакция посредников;

• Тип рынка.

Перед назначением окончательной цены необходимо учесть влияние ряда дополнительных факторов:

• Психология восприятия цены;

• Стадия жизненного цикла;

• Необходимость прочного внедрения на рынок;

• Возможность принятия на себя расходов по доставке;

• Возможность использования скидок;

• Государственное регулирование.

34. Товарные стратегии. Матрица Ансоффа

Модель развития товара/рынка И. Ансоффа (матрица Ансоффа) позволяет использовать одновременно нескольких стратегий. Она основывается на предпосылке, что наиболее подходящая стратегия для интенсивного роста объема продаж может быть определена решением продавать существующие или новые продукты на существующем или на новом рынках. Данная матрица Ансоффа представляет собой схему, предназначенную для помощи менеджерам в принятии решения о выборе стратегии, а также служит диагностиеским инструментом. Матрица Игоря Ансоффа предназначена для описания возможных стратегий предприятия в условиях растущего рынка.

По одной оси в матрице рассматривается вид товара – старый или новый, по другой оси – вид рынка, также старый или новый.

Вид рынка Старый рынок Новый рынок

Старый товар Совершенствование деятельности Стратегия развития рынка

Новый товар Товарная экспансия диверсификация

Рекомендации по выбору стратегии в матрице Ансоффа следующие:

1. Стратегия совершенствования деятельности (проникновения на рынок). При выборе данной стратегии компании рекомендуется обратить внимание на мероприятия маркетинга для имеющихся товаров на существующих рынках: провести изучение целевого рынка предприятия, разработать мероприятия по продвижению продукции и увеличению эффективности деятельности на существующем рынке.

2. Товарная экспансия (Развитие продукта) – стратегия разработки новых или совершенствования существующих товаров с целью увеличения продаж. Компания может осуществлять такую стратегию на уже известном рынке, отыскивая и заполняя рыночные ниши. Доход в данном случае обеспечивается за счет сохранения доли на рынке в будущем. Такая стратегия наиболее предпочтительна с точки зрения минимизации риска, поскольку компания действует на знакомом рынке.

3. Стратегия развития рынка. Данная стратегия направлена на поиск нового рынка или нового сегмента рынка для уже освоенных товаров. Доход обеспечивается благодаря расширению рынка сбыта в пределах географического региона, так и вне его. Такая стратегия связана со значительными затратами и более рискованна, чем обе предыдущие, но более доходна. Однако выйти напрямую на новые географические рынки трудно, так как они заняты другими компаниями.

4. Стратегия диверсификации предполагает разработку новых видов продукции одновременно с освоением новых рынков. При этом товары могут быть новыми для всех компаний, работающих на целевом рынке или только для данного хозяйствующего субъекта. Такая стратегия обеспечивает прибыль, стабильность и устойчивость компании в отдаленном будущем, но она является наиболее рискованной и дорогостоящей.

Достоинствами использования планирования по матрице И. Ансоффа являются наглядность и простота применения. Недостатки использования планирования по матрице И. Ансоффа - односторонняя ориентация на рост и ограничения в разрезе двух характеристик (продукт - рынок).

33 азработка нового товара. Степень новизны товара

Новинка – оригинал издлия, улучш варианты или модификации сущ-х товаров ,а также новые марки-плоды НИОКР фирмы производителя.

Компания может получи ьновинки:

1. приобретение со стороны

2. сами создали

Можно выделить 3 основных подхода к определению нового товара:

1. К новым относят любой вновь выпущенный товар, т. е. критерием новизны является время его освоения и производства.

2. Подход основан на выделении отличий нового товара от его аналогов и прототипов. В качестве такого критерия предлагается использовать принцип «появления» и удовлетворения ранее неизвестных потребностей.

3. Заключается в том, что необходимо использовать не один критерий, а их совокупность.

При этом можно выделить несколько видов новизны:

1. Изменение внешнего оформления при соблюдении существующих потребительских свойств.

2. Частичные изменения потребительских свойств, за счет совершенствования основных технологических характеристик.

3. Принципиальное изменение потребительских свойств.

4. Появление товара не имеющего аналогов.

Этапы разработки нового товара, их характеристика.+рисунок

Перемены во вкусах ,технологиях, состоянии конкуренции -- фирма не может положится только на существующие товары.

потребитель ждет новых товаров. Необходимо создавать отдел исследований и разработок новых товаров. процесс разработки новых товаров сложен , специалисты должны тщательно проработать каждую стадию создания новинок. Основные этапы:

1. Разработка нового товара начинается с поиска идей для новинки. поиски должны быть систематическими, руководство должно также определить на какие рынки на какие товары следует обратить внимание, чего именно стремится достичь фирма с помощью нового товара: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения на рынке или др. Цель – выработать как можно больше идей.

2. Цель сократить их число, как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи.

3. Отобранные идеи необходимо превратить в замыслы товаров, проработать идею до стадии ряда альтернативных замыслов, оценить их сравнительную привлекательность выбрать лучший из них.

4. Теперь необходимо разработать предварительную стратегию маркетинга по выходу на рынок с конкретным товаром.

5. Оценка деловой привлекательности предложения, анализ намеченных контрольных показателей продаж, издержек, прибыли – соответствуют ли они целям фирмы.

6. Этап НИОКР, в ходе которого замысел должен превратится в реальный товар. Создается один или несколько физических воплощений товарного замысла

7. Теперь необходимо испытать образец, и если оно удачно, то 8 – запустить в производство.

Бостонская матрица и портфель товаров

Каждое предприятие производит определенный набор товаров и услуг — номенклатуру. Объем производства разных товаров может сильно различаться, а также может сильно варьироваться рентабельность производства и продажи отдельных позиций. Поскольку предприятие реализует свои товары различным группам покупателей разных рынков и сегментов, очевидно, что рентабельность продаж разным группам также может различаться. Кроме того, возможна работа па разных географических территориях, в разных странах и т. п. Здесь также скорее всего не будет одинаковых финансовых показателей. Все это связано не только с особенностями самой компании. Сильное влияние оказывают факторы маркетинговой среды. Возникают вопросы: как проводить портфельный анализ, как принимать портфельные решения.

Как отмечает М. Мак-Дональд, [15, с.96] «концепция портфеля товаров берет свое начало в финансовой теории, где применяются сбалансированные комплексы рискованных инвестиций, обеспечивающие инвестору требуемую прибыль. Дня обеспечения текущего и перспективного дохода желательно составлять сбалансированный портфель инвестиций». Используя этот подход, необходимо определить критерий построения портфеля.

Бизнес-портфель — совокупность производимых компанией товаров и услуг, сгруппированных по выбранным критериям для целей стратегического планирования и управления.

На практике в качестве единиц портфеля и объектов анализа могут выступать не только отдельные стратегические хозяйственные подразделения, но и группы потребителей или сегменты, регионы продаж, маркетинговые комплексы. Главное — это разное рыночное поведение, обусловленное характеристиками потребителей. Выбор критерия для структурирования портфеля обусловлен целями компании, рыночным положением, этапом ЖЦТ, традициями отрасли и т. д.

Достаточно широко для портфельного анализа применяется модель анализа бизнес-портфеля «Бостон Консалтинг Групп» (БКГ) [9]

Логика модели БКГ основана на динамике в рамках ЖЦТ (темп роста рынка) и эффекте кривой опыта (относительная доля рынка). Матрица БКГ определяет роль каждой области стратегической деятельности предприятия по отношению к двум переменным факторам: темпу роста рынка и относительной доле предприятия на данном рынке. Модель основана на том, что темпы роста объемов продаж товаров предприятия на рынке и его соответствующая доля являются важными факторами при определении стратегии маркетинга.

Менеджеры могут использовать модель БКГ для идентификации отдельного товара (или стратегического подразделения предприятия) с точки зрения его существующей или прогнозируемой прибыльности и потребности в финансировании.

На рис. 4 изображены основные стратегические поля внутри бизнес-портфеля компании в соответствии с матрицей БКГ.

При анализе портфеля продукции менеджеры должны рассмотреть не только положение продукта (или ассортимента товаров, или стратегического подразделения предприятия) относительно его конкурентов, но также и возможности для улучшения доли этого продукта в общем потоке денежных поступлений. Анализ БКГ выступает скорее диагностическим инструментом, нежели руководством для принятия стратегических мер на предприятии.

Краткая характеристика четырех типов продуктов в портфеле представлена на рис. 1.5.

«Звезда»:

— лидер растущего рынка;

— высокий темп роста продаж;

— значительная прибыль;

— для финансирования роста необходимы значительные инвестиции;

— «звезда» обычно переходит в категорию «Дойная корова». «Трудный ребенок»:

— начальная точка большинства выпускаемых на рынок товаров;

— высокий темп роста продаж;

— потребность в финансировании исследований и разработок;

— низкий показатель прибыльности — вследствие вышеперечисленных факторов

«Дойная корова»:

— лидер рынка с низкими темпами роста;

— прибыльный продукт;

— приносит больше дохода, чем необходимо для поддержания доли и позиции на рынке

«Собака»:

— невыгодная себестоимость;

— обычно имеет низкий коэффициент прибыльности или убыточен;

— ограниченные возможности роста рынка;

— товар, перешедший из «дойной коровы»;

— неудачный новый товар;

— часто социально значимый товар;

Рис. 5. - Характеристики продуктов в матрице БКГ

Показатель, формирующий вертикаль матрицы — темп роста рынка, делится на высокий и низкий темп. Разделительная линия между высоким и низким темпом роста объема продаж продукта на рынке обычно устанавливается на значении 10%. Выбор уровня жесткого разграничения не обязателен, так как в модели оцениваются единицы портфеля, продающиеся на разных рынках, но входящие в один портфель. В случае сильно различающихся темпов роста на разных рынках (в несколько раз) надо особенно внимательно подойти к этому вопросу.

В качестве показателя силы товара на соответствующем рынке в модели используется доля рынка товара относительно доли рынка лидирующего конкурентного товара. Если объем продаж продукта составляет только 10% объема продаж лидера, его относительная доля рынка будет составлять 0,1 и располагаться ближе к правому краю секции «низкой» доли рынка. Если объем продаж продукта превышает объем продаж ближайшего конкурента в 10 раз, его относительная доля рынка будет равна 10, и он будет располагаться ближе к левому краю секции в «высокой» доле рынка. Модель БКГ позволяет принимать целый ряд стратегий по каждой категории продуктов в портфеле предприятия (рис. 6. )

«Звезда»:

— принять оборонную стратегию, т. е. защитить имеющуюся долю рынка;

— осуществить повторные инвестиции в модернизацию продукта, снижение цены, повышение эффективности производства и т. п.;

— завоевать большую долю новых потребителей «Трудный ребенок»:

— принять стратегию «наращивания» путем значительных инвестиций для получения высокой доли новых продаж;

— принять стратегию «наращивания» путем выкупа продуктов-конкурентов;

— сфокусировать усилия на нише рынка, в которой возможно доминирование

«Дойная корова»:

— принять стратегию «удержания», т. е. поддерживать долю на рынке;

— осуществить инвестиции в модернизацию процесса производства;

— произвести инвестиции в модернизацию товаров;

— поддерживать лидирующее положение по цене;

— использовать часть прибыли для поддержки продуктов категорий «Трудный ребенок» и «Звезда».

«Собака»:

— сфокусировать усилия на сегменте рынка, в котором можно сохранить лидирующее положение и который можно защитить от атак! конкурентов;

— применить стратегию «урожая» путем снижения до минимума всех затрат на поддержку;

— сворачивание производства товара и перераспределение ресурсов

Рис. 6. - Стратегии маркетинга для основных категорий продуктов БКГ

Каждая категория включает серию возможных и подходящих стратегий. Нельзя одновременно применить все указанные в каждой категории стратегии, менеджер должен сделать соответствующий выбор.

Данную модель можно использовать в качестве диагностического инструмента; она не может выступать в качестве единственной базы принятия стратегических решений о развитии бизнес-портфеля.

Далее рассмотрим методику анализа бизнес-портфеля с использованием модели БКГ. Основные этапы действий. [9 с. 137-139]

1. Выбор критерия структурирования бизнес-портфеля компании.

2. Структурирование существующего портфеля и определение объемов продаж отдельных элементов портфеля в динамике за 3—5 лет.

3. Расчет пропорциональных долей продаж отдельных элементов портфеля в общем портфеле осуществляется путем пересчета фактических объемов продаж в относительные..

4. Для каждой единицы портфеля необходимо выделить стратегическую группу конкурентов и в ее рамках оценить абсолютные доли рынка компании и ее конкурентов..

5. Расчет относительной доли рынка для каждой единицы портфеля как доли по отношению к объему продаж самого крупного конкурента в стратегической группе.

6. Для каждой единицы портфеля необходимо определить текущие темпы роста рынка, которые устанавливаются на основе статистических данных по вторичным источникам.

7. Кроме того, желательно определить прогнозные темпы роста рынка для каждой единицы портфеля на следующие 3 или 5 лет. Можно использовать разные методы прогнозирования: экстраполяцию тренда, регрессионный анализ, факторный анализ, прогноз на основе индикаторов.

8. Разработать шаблон матрицы.

9. Для определения текущего положения единицы в портфеле нанесение на шаблон положения каждой единицы портфеля в виде центра круга. Границы круга соответствуют доле каждой единицы в объеме продаж всего портфеля.

10. Для определения будущего состояния портфеля под влиянием прогнозов развития рынка и действий конкурентов необходимо определить предполагаемую относительную долю к крупнейшему конкуренту в третьем или пятом году. Оценка осуществляется экспертно.

11. Нанесение на шаблон прогнозного значения состояния портфеля и соединение центров кругов по каждой единице портфеля. Стрелкой указать направление изменения от текущей ситуации к прогнозируемой (рис. 6).

12. Анализ полученных результатов.

13. Разработка предположений по развитию портфеля в сторону сбалансированности.

14. Использование данных анализа БКГ в корпоративной модели стратегического планирования.

Таким образом, полученные цифровые и графические данные позволят принимать стратегические решения относительно портфеля продуктов предприятия.

Еще одной моделью в портфельном анализе предприятия является общая портфельная матрица. Ее построение основано на методике оценки портфеля по модели General Electric. Главное отличие этой модели от модели БКГ – ее синтетический характер. Общая портфельная матрица может включать до 10 показателей, оценивающих портфель компании по двум основным параметрам[13. С.141].

Модель призвана ответить не только на вопрос, каково положение компании на рынке, но и что компания хочет на рынке и что у нее получается лучше в рыночной среде.

Первый параметр модели – интегральная оценка привлекательности различных рынков компании. Для выбора показателей и критериев используется методика оценки привлекательности рынка.

Второй параметр – интегральная оценка силы бизнеса компании на каждом из рынков. оценка производится по отношению к выбранным отраслевым ключевым факторам успеха.

Общий вид модели представим на рис. 7

Сила позиции бизнеса

сильная слабая

Привлекательность рынка высокая Стратегия роста Стратегия развития

низкая Стратегия поддержания» Стратегия сокращения

.Рисунок 7. - Общая портфельная матрица

В соответствии с избранной стратегией, перечислим возможные варианты действий.

Стратегия роста:- максимальные инвестиции и развитие;- концентрация усилий на поддержании эффективности;- стремление к лидерству.

Стратегия поддержания:- инвестиции в наиболее привлекательные сегменты;- создание предпосылок успешной конкуренции;- управление текущими доходами;- поддержка эффективности производства.

Стратегия развития:- избирательные инвестиции по критерию эффективности;- укрепление уязвимых мест;- специализация на выбранных направлениях; - поиск возможностей расширения с низкой степенью риска;- поиск путей преодоления слабостей.

Стратегия сокращения:- ограниченное расширение или уборка урожая;- выбор момента для продажи стратегической бизнес-единицы по максимальной стоимости;- сокращение постоянных издержек и отказ от инвестиций.

Таким образом, система комплексного стратегического планирования позволяет оценить состояние предприятия с разных сторон и на основе этой оценки выработать направления действий, которые в наибольшей степени соответствуют складывающейся рыночной ситуации.

31.Классический и продлённый жизненный цикл товара

Из повседневной практики известно, что каждый товар обладает своим жизненным циклом. Каждый конкретный, индивидуальный образец товара появляется, существует, удовлетворяя какие-либо потребности. Исчерпав свои возможности, он исчезает, прекращает свое существование. Период существования определенного вида товара ― от его появления на рынке (в продаже) до исчезновения с рынка ― и называется жизненным циклом товара.

Рисунок. Этапы классического жизненного цикла товаров

Участок I характеризует постепенное внедрение товаров на рынке. Объемы их производства и реализации растут медленными темпами. Товары являются новыми, поэтому возникают трудности и с производством, и с реализацией продукции. К приобретению новых товаров настороженно относятся покупатели и потребители. Спрос мал, производство не отлажено, затраты на рекламу велики, каналы товародвижения не отлажены. Участок II ― стадия роста. На этой стадии темпы роста продаж резко возрастают, товар признается покупателями. Производство отлажено, издержки на него сокращаются, каналы товародвижения и реклама налажены. Производство характеризуется интенсивной модернизацией, растет качество продукции. На этой стадии затраты предприятия на модернизацию производства и самой продукции могут достигать 50-60% общих затрат на производство продукции. Участок III ― стадия зрелости, относительной стабильности. Большинство покупателей уже сделали свои покупки, темпы роста продаж падают. Фирма стремится снижать цены, создавать льготы при повторных или неоднократных покупках товаров, улучшать сервис. Участок IV ― стадия спада. Она характеризуется резким сокращением объемов производства и реализации продукции вследствие насыщения покупательского спроса также (и это не менее важно!) усиления конкуренции со стороны новых потребительских товаров. Пытаясь удержать свои позиции, фирмы вкладывают дополнительные средства в удешевление продукции, модернизацию производства. Смена товара неизбежна. Непрерывная последовательность циклов товаров обусловливает ряд принципиально важных обстоятельств, среди которых отметим следующие. Во-первых, разработка новых товаров (новых поколений товаров) на смену старым товарам должна происходить в недрах еще относительного благополучия старых товаров. Если этого не делается своевременно, фирма теряет перспективу. Если этого не делает фирма, не исключено, что это делает ее конкурент, значит, у него дела будут идти лучше. Поэтому разработка на перспективу, на смену имеющимся товарам должна иметь характер закона для любой фирмы. Продлённый жизненный цикл товара возможен при условии модификации товара. Его новое применение

Билет №30. ЖЦТ. Фазы ЖЦТ, их характеристика.

Под ЖЦТ понимается период времени, в течении которого товар проходит путь от разработки до снятия его с производства, поэтому ЖЦТ представлен в виде перехода от одной стадии к другой (хар-ся изменением темпа роста затрат и прибыли).

1. Разработка идеи товаров.

2. Этап выведения на рынок - период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок. В связи с большими затратами по выведению товара прибылей на этом этапе еще нет.

3. Этап развития и роста - период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей. На этом этапе происходит признание товара покупателями, которые предъявляют на него повышенный спрос. Растут объем продаж товара, прибыли компании-производителя. На высоком уровне находятся расходы на рекламу.

4. Этап зрелости - период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов.

5. Этап старения и спада - период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибылей.

Одним из часто встречающихся вариантов является кривая "с повторным циклом" (рис. А). Второй "горб" сбыта вызывается мероприятиями по стимулированию сбыта, проведенными на этапе упадка. Еще одной разновидностью является "гребешковая" кривая (рис. Б), состоящая из последовательного ряда циклов, порожденных открытием новых характеристик товара, новых способов его использования, появлением новых пользователей. Так, например, кривой "гребешкового" вида характеризуется сбыт нейлона, что объясняется появлением с течением лет множества новых сфер его использования - парашюты, чулки и белье, рубашки, ковровые покрытия.

Рис. Возможные варианты кривой жизненного цикла товара

Понятие жизненного цикла может применяться к таким известным явлениям, как стиль и мода. На рынках, где властвуют стили и мода, наблюдается своя цикличность (рис. 2.6).

+ фетиш ( достаточно короткие ,частное проявление моды

Рис. Виды жизненных циклов товара

Стиль - основная своеобразная форма выражения, возникающая в той или иной сфере человеческой деятельности. Например, существуют стили в жилищах, одежде (вечерняя, повседневная, для души) и искусстве (реалистическое, сюрреалистическое, абстрактное). Стиль может существовать на протяжении многих поколений, то обретая широкую популярность, то теряя ее. Применительно к стилю характерен цикл с несколькими периодами повышенного интереса.

Мода - наиболее популярный или распространенный стиль в данный отрезок времени в данной сфере деятельности. Например: джинсы. Мода проходит в своем развитии четыре этапа. На этапе яркой индивидуальности некоторые потребители начинают интересоваться какой-то новинкой, стремясь выделиться тем самым из среды окружающих. На этапе подражания новинкой начинают интересоваться и другие потребители, движимые желанием подражать лидерам моды, и товар начи¬нает выпускать увеличенными партиями большее число производителей. На этапе массового распространения мода становится чрезвычайно популярной, а производители выпускают товар в массовом масштабе. И, наконец, на стадии упадка потребители начинают переключаться на другие направления моды, выходящие на первый план. Таким образом, мода проходит период довольно медленного роста, некоторое время остается популярной, а затем наступает период медленного упадка. Длительность отдельного этапа в цикле моды предсказать очень трудно.

1. Этап выведения товара на рынок: хар-но медленное повышение текущего объема продаж с постепенным увеличением темпа роста реализации продукции и как следствие – сокращение убытков, которые к концу этой стадии д.б. = 0. С этого момента начинается накопление прибыли. МЕРОПРИЯТИЯ: рекламные сообщения; проведения PR – акций по стимул. продаж; раздача бесплатных образцов; орг-ция получения отзывов.

2. Этап роста: если новинка удовлетворяет интересы рынка, сбыт начнет существенно расти. Ранние последователи будут продолжать покупать товар. Их примеру начнут следовать обычные потребители. На рынке появляются новые конкуренты, привлеченные открывающейся возможностью. Они предложат товар с новыми свойствами, что позволит расширить рынок. Рост числа конкурентов приведет к резкому росту продаж с заводов, чтобы насытить товаром каналы распределения. Цены остаются на прежнем уровне или слегка снижаются по мере роста спроса. Затраты фирм на стимулирование сбыта сохраняются на прежнем уровне или слегка увеличиваются, чтобы противодействовать конкурентам и продолжать информировать публику о товаре. Прибыли на этом этапе растут, поскольку издержки на стимулирование сбыта приходятся уже на больший объем продаж при одновременном сокращении издержек производства. МЕРОПРИЯТИЯ: расширение ассортимента товаров; интенсификация сбыта; усиление контроля за выполнением заказа; разработка ценовой политики; выбор приоритетных сегментов; насыщение зрелости.

3. Этап зрелости: стадия стабильности в реализ. товаров, кот-е к середине или к концу достиг. своего max. Основная масса прибыли к концу этого этапа получена. Цель: сохранить конкурентные позиции товара на рынке как можно больше и стабилиз. получение прибыли. МЕРОПРИЯТИЯ: сократить ассортимент; снижение цен и внедрение дисконтных скидок с целью поддержания прежних V продаж; проведение политики дифференциации товара; активный поиск новых рыночных ниш.

4. Стадия старения и спада: не смотря на снижение цен общий V продаж снижается; темпы роста прибыли минимизированы или отсутствуют вовсе. В этих условиях цель – поддержка позиции компании на остаточном рынке. МЕРОПРИЯТИЯ: поддержка прибыли за счет уменьшения производственных расходов, уменьшение брака; увеличение применения товаров сущ-ми потребностями; отказаться от пр-ва товара, который потерял популярность.

Билет №29. Понятие товара. Трехуровневый анализ товара.

Под товаром понимается продукт, способный удовлетворить к-л потребность, нужду, обладающую опр. ценностью и приобретаемый через рынок в целях использования или потребления.

Товар: материальное благо, либо вид деятельности.

Товар, как материальное благо, имеет материальное воплощение, а значит м.б. передан потребителю, как некий объект в целях удовлетворения потребителей. Услуга не явл. материал., представляет собой вид деятельности, направленный на удовлетворение немат. потребностей (страхование, услуги связи). Услуги в отл. от мат. товара производятся и потребляются в одно и то же время, а значит услугу нельзя хранить.

ТОВАР: можно ощутить, накопить в запас, переместить; сущ. до тех пор пока не будет уничтожен; производится всегда одинаковым.

УСЛУГА: нельзя ощутить, накопить; сущ. только в момент ее оказания; свойства услуги зависят от конкретного использования.

Сущ. множество классификаций в зав-ти от хар-ки. В маркетинге:

1. Товары производственного назначения – некий продукт, приобретенный для удовлетворения текущих затрат предприятия (сырье), а также товары инвестиц. назначения (станки, машины).

2. Потребительский товар – продукт конечного личного потребления.

Исходя из этого потребительские товары делятся:

-по степени долгосрочности:

1. товары длительного пользования - изделия, обычно выдерживающие многократное использование. Срок пользования такими товарами обычно составляет более года (холодильники).

2. товары кратковременного пользования - изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. Срок пользования ими обычно не превышает одного года (мыло, соль).

- на основе потребительских привычек:

1. товары повседневного спроса - товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их выбор (хлеб, молоко). Товары повседневного спроса можно дополнительно подразделить на основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки и товары для экстренных случаев. Основные товары постоянного спроса люди покупают часто и с устойчивой периодичностью (молоко, хлеб). Товары импульсной покупки приобретают без какого-либо предварительного намерения или поиска. Как правило, их приобретают попутно, сталкиваясь с ними при совершении других запланированных покупок. Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них (зонт во время ливня).

2. товары предварительного выбора - товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления (мебель). Товары предварительного выбора можно дополнительно подразде¬лить на схожие и несхожие. Схожие товары - это товары, одинаковые по виду и качеству, но отличающиеся друг от друга по цене. Несхожие товары - это товары, ради специфических свойств которых покупатель готов идти на дополнительные (по сравнению с другими аналогичными товарами) расходы.

3. товары особого спроса - товары с уникальными характеристи¬ками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и время (марочные вина, автомобили).

4. товары пассивного спроса - товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. Такие товары потребитель покупает, как правило, только после всестороннего; взвешивания всех внешних (реклама) и внутренних (убежденность) - 1 доводов "за" и "против". (противогазы, страхование жизни, жилье).

Существуют разные способы анализа товаров. Один из них – это способ представления товара по трехуровневой схеме. При трехуровневом анализе товара различают: - товар по замыслу (сущность товара); - товар в реальном исполнении {фактический товар); - товар с подкреплением (добавленный товар).

Три уровня товара.

Основополагающий уровень товара по замыслу, который отражает сущность конкретного товара. На этом уровне анализируется, что в действительности будет приобретать покупатель. Ведь, по существу, любая организация продает не товары или услуги, а решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний. (пр: почта занимается не бизнесом по прода¬же почтовых марок и доставке почтовых отправлений, а решением вопросов эффективного и приемлемого по цене общения людей и организаций). Эл¬мером Уилером: "Продавай не кусок мяса, а вкус приготовленного бифштек¬са". Задача производителя товара - выявить пользу, которую покупатель может извлечь из покупки товара, и степень соответствия этого товара запросам покупателя. Таким образом, товар по замыслу - сердцевина понятия товара в целом.

Благодаря усилиям конструктора и технолога товар по замыслу превращается в товар в реальном исполнении.

Товар в реальном исполнении - товар, созданный конструкто¬ром и технологом и обладающий определенными характеристиками. Обычно товар в реальном исполнении имеет пять характеристик: уровень качества, набор свойств, специфическое оформление, марочное название и специфическая упаковка.

Наконец, разработчик может предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе с товаром товар с подкреплением.

Товар с подкреплением - товар с набором дополнительных услуг и выгод. Добавленный товар или услуга включают в себя все, что может быть предложено изготовителем помимо основного товара. Это могут быть пред- и послепродажное обслуживание, гарантийные обязательства, номер телефона для информации и консультаций. Обеспечивая свой товар дополнительными выгодами, изготовитель должен уделить особое внимание уникальным достоинствам товара, т.е. свойствам, отличающим его от товаров фирм-конкурентов.

Билет№28. Конкурентоспособность предприятия.

Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.

Конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как: конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках; вид производимого товара; ёмкость рынка (количество ежегодных продаж); лёгкость доступа на рынок; однородность рынка; конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке; конкурентоспособность отрасли; возможность технических новшеств в отрасли; конкурентоспособность региона и страны.

Как показывает мировая практика рыночных отношений, взаимосвязанное решение этих проблем и использование данных принципов гарантирует повышение конкурентоспособности предприятия. Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия–производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия.

Как известно, товар - главный объект на рынке. Он имеет стоимость и потребительную стоимость (или ценность), обладает определенным качеством, техническим уровнем и надежностью, задаваемой потребителями полезностью, показателями эффективности в производстве и потреблении, другими весьма важными характеристиками. Товар - точный индикатор экономической силы и активности производителя. Действенность факторов, определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентного соперничества товаров в условиях развитого рыночного механизма, позволяющего выявить отличия данного товара от товара - конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого товар должен обладать определенной конкурентоспособностью. Конкурентоспособность товара - это такой уровень его экономическо-технических, эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке.

Конкуренция - состязательная работа между товаропроизводителями за наиболее выгодные рынки сбыта. Конкуренция выступает как высшая побудительная сила, которая заставляет изготовителей продукции повышать ее качество, снижать затраты на производство, повышать производительность труда.

Условия конкурентоспособности:

1. К коммерческим условиям конкурентоспособности относят:

• ценовые показатели;

• показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары;

• показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой и таможенной системы;

• показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

3. К организационным условиям относят:

• обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к показателям, влияющим на снижение издержек обращения;

• доставка товара до места потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские предприятия;

• грамотное пользование транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области;

• расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

4. Стандарты играют большую роль в определении конкурентоспособности:

• соответствие стандартам это регламентируемый потребительский параметр, нарушение которого сводит конкурентоспособность товара к нулю;

• основные требования потребителей к техническим показателям находят отражение в национальном и международном стандартах.

Билет №27. Подход Портера.

Признанным лидером разработки конкурентного анализа явля¬ется профессор Гарвардской школы бизнеса М. Портер, автор ос¬новных моделей по определению главных сил конкуренции и вари¬антов конкурентных стратегий.

Доля рынка, уровень прибыли фирмы определяются тем, на¬сколько эффективно компания противодействует следующим конку¬рентным силам (рис.)

 проникающим в отрасль новым конкурентам, выпускаю¬щим подобные товары;

 угрозе со стороны товаров-заменителей (субститутов);

 компаниям-конкурентам, уже закрепившимся на отраслевом рынке;

 воздействию продавцов (поставщиков);

 воздействию покупателей (клиентов).

Рис. Пять сил конкуренции.

1. Новые конкуренты. Их появление в отрасли могут преду¬предить следующие входные барьеры:

 экономия на масштабе и опыте производства уже обосно¬вавшихся в отрасли фирм помогает удерживать издержки на таком низком уровне, который недоступен потенциаль¬ным конкурентам;

 дифференциация продуктов и услуг, то есть опора на торго¬вые марки, подчеркивающие уникальность товара и при¬знание его покупателями;

Для этого необходимо:

 определить факторы, формирующие представление покупателя о продукте;

 изучить потребительские критерии, по которым делается выбор при покупке товара;

 достаточно четко представить не просто то, кто является покупателем, а то, кто принимает решение по вопросам покупки.

Дифференциация – это способность обеспечить покупателя уникальной и/или большей ценностью в виде нового качества продукта, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания.

• Потребность в капитале. Очень часто эффективная конкуренция требует крупных первоначальных инвестиций.

• Издержки переориентации, связанные с переобучением персонала, смены поставщиков, научными и проектными разработками нового продукта;

• Политика государства (правительства), не способствующая проникновению на рынок, например установление высоких таможенных пошлин для иностранных конкурентов или отсутствие льготных субсидий для новичков.

2. Товары-заменители. Обострить конкуренцию может появ¬ление товаров, эффективно удовлетворяющих те же потребности, но несколько иным способом. Так, конкуренцию производителям сливочного масла могут составить предприятия, выпускающие маргарин, у которого есть свои конкурентные преимущества: это диетический продукт с низким уровнем холестерина.

Препятствиями на пути товаров-субститутов могут стать:

 проведение ценовой конкуренции, которая переключает вни¬мание покупателя с проблемы качества на снижение цены;

 рекламные атаки на потребителей.

 производство новых, привлекательных про¬дуктов.

 улучшение качества обслуживания при продаже и распро¬странении товара.

3. Внутриотраслевая конкуренция и ее интенсивность.

Интенсивность конкуренции может колебаться от мирного сосуще¬ствования до жестких и грубых способов выживания из отрасли. Наиболее сильно проявляет себя конкуренция в отраслях, для кото¬рых характерны:

 большое число конкурентов;

 однородность выпускаемых товаров;

 наличие барьеров снижения издержек;

 высокие выходные барьеры (когда фирма не может выйти из отрасли, не понеся при этом значительных убытков);

 зрелость, насыщенность рынков (эта ситуация сегодня ха¬рактерна для мирового компьютерного рынка, столкнувше¬гося с насыщением потребностей покупателей).

Одним из способов уменьшить давление внутриотраслевой конкуренции является использование сравнительных преимуществ, которыми обладает фирма.

4. Сила воздействия поставщиков. Фирма конкурирует, то есть ведет экономическую борьбу, не только с себе подобными про¬изводителями, но и со своими контрагентами-поставщиками, кон¬курентами.

Сильные поставщики могут:

 повышать цену на свои товары;

 снижать качество поставляемых продуктов и услуг.

Сила поставщиков определяется:

 наличием крупных компаний-поставщиков;

 отсутствием заменителей поставляемых товаров;

 ситуацией, когда отрасль, куда осуществляются поставки, - один из неглавных заказчиков;

 решающим значением поставляемых товаров в ряду необхо¬димых экономических ресурсов;

 способностью присоединить фирму-покупателя путем вер¬тикальной интеграции.

5. Сила воздействия покупателя. Конкуренция со стороны покупателей выражается:

 в давлении на цены в целях их снижения;

 в требованиях более высокого качества;

 в требованиях лучшего обслуживания;

 в сталкивании внутриотраслевых конкурентов друг с другом.

Сила покупателя зависит от:

 сплоченности и концентрированности группы потребителей;

 степени важности продукции для покупателей;

 диапазона ее применения;

 степени однородности продукции;

 уровня информированности потребителей и др.

Разрабатывая конкретную стратегию, фирмы стремятся найти и воплотить способ выгодно и долговременно конкурировать в своей отрасли. Универсальной конкурентной стратегии не существует; только стратегия, согласованная с условиями конкретной отрасли промышленности, навыками и капиталом, которыми обладает конкретная фирма, может принести успех

Любая потенциально эффективная стратегия и соответствующее стратегическое управление должны уделять достаточное внимание обоим типам конкурентного преимущества.

Реальное конкурентное преимущество достигается благодаря тому, как данная организация на практике осуществляет отдельные виды своей деятельности и всю их совокупность в целом.

Вид конкретного преимущества и сферу, в которой оно достигается, объединяет понятие базовой конкретной стратегии (БКС), которую мы рассмотрим во второй главе.

В итоге, компания сможет выбрать оптимальную конкурентную стратегию и занять выгодное положение в отрасли (на рынке) с целью получения максимальной прибыли, а также занять правильную позицию для защиты от конкурентов.

Билет №26. Конкуренция, ее виды. Природа конкуренции.

Конкуренция – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это соперничество между товаропроизводителями за лучшие, экономически более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли. Конкуренция - необходимое явление при условии, что предложение превышает спрос и, как правило, возникает между товарами, а не производителями. Различают следующие виды конкуренции: функциональная, видовая, предметная, ценовая, скрытая, ценовая, незаконная.

Функциональная - может возникать из-за того, что одну и ту же потребность можно удовлетворить по-разному.

Видовая - выпуск аналогичных товаров разными предприятиями или одним предприятием, но разного оформления..

Предметная - как правило, между аналогичными товарами разных предприятий.

Ценовая - наиболее простой вид. Снижая цену, можно осуществить захват рынка.

Конкуренция – ключевая категория рыночных отношений. Она выступает в различных формах и осуществляется разными способа¬ми.

Она может быть внутриотраслевой (между аналогичными това¬рами) и межотраслевой (между товарами различных отраслей).

Она может быть ценовой и неценовой. Ценовая предполагает продажу товаров и услуг по ценам, кото¬рые ниже, чем у конкурента. Снижение цены возможно либо за счет снижения издержек, либо за счет уменьшения прибыли, что могут позволить себе лишь крупные фирмы.

Неценовая конкуренция основана на продаже товаров более высокого качества и надежности, достигаемых благодаря техничес¬кому превосходству.

В зависимости от того, каким образом конкурируют между со¬бой участники рыночных отношений, различают совершенную (сво¬бодную) и несовершенную конкуренцию и соответствующие рынки: рынок свободной конкуренции и рынок несовершенной конкурен¬ции,

Чем меньше воздействие отдельных фирм на цену продукции, тем более конкурентным считается рынок.

СОВЕРШЕННАЯ КОНКУРЕНЦИЯ (рынок свободной конку¬ренции) представляет собой идеальный образ конкуренции, при ко¬торой на рынке действуют независимо друг от друга многочислен¬ные продавцы и покупатели с равными возможностями и правами.

Главная черта совершенной конкуренции: ни одна из фирм не вли¬яет на розничную цену, т.к. доля каждой из них в общем выпуске про¬дукции незначительна.

Монополия возникает тог¬да, когда отдельный производитель занимает доминирующее положе¬ние и контролирует рынок данного товара. Цель: получение max дохода посредством контроля над ценой или объемом производства на рынке. Средством достижения цели явл монопольная цена, кот обеспечивает прибыль сверх нормальной.

Возникновение монополий делает конкуренцию несовершенной (рынок несовершенной конкуренции).

Под НЕСОВЕРШЕННОЙ понимается рынок, на кот-м не выполняется хотя бы одно из условий свободной конкуренции. Несовершенную конкуренцию подразделяют на три типа: мо¬нополистическая конкуренция, олигополия, чистая монополия.

1. При монополистической конкуренции на рынке продолжает оставаться большое количество продавцов и покупателей. Но возни¬кает новое явление – дифференциация продукта, т.е. наличие у про¬дукта таких свойств, которые отличают его от аналогичных товаров конкурентов. Такими свойствами являются: высокое качество про¬дукта, красивая упаковка, хорошие условия продажи, выгодное мес¬торасположение магазина, высокий уровень сервиса и т.п. Имея такие преимущества, владелец дифференцированного продукта в определенной степени становится монополистом и при¬обретает возможность влиять на цену. Но т. к. объем продаж каждого продавца относительно невелик, то фирм-монополистов достаточно много и каждая из них имеет ограниченный контроль над рыночной ценой – в этом отличительная черта монополистической конкурен¬ции.

2. Олигополистическая конкуренция представлена таким рынком, на котором доминирует несколько фирм. Для нее характерно наличие либо однородной либо дифференцированной продукции, а главная черта – установление цен по принципу лидерства. Этот принцип предполагает, что большинство фирм стремится установить примерно такую же цену, как наиболее сильная на этом рынке фирма. Явлением, обратным олигополии, является олигопсония, когда на рынке действует несколько не продавцов, а покупателей.

3. Чистая монополия существует на рынке в том случае, если на нем действует только один продавец, у которого нет конкурентов. Ее особенность в том, что продавец может изменить цену в очень широ¬ких пределах, а максимально высокая цена ограничивается только пла¬тежеспособным спросом. Случается, что на рынке существует только один покупатель. Такое явление называется монопсонией (один покупаю). Отрицательный эффект состоит в том, что монополия, господ¬ствуя на рынке и имея большие прибыли благодаря монопольно высокой цене, ограничивает выпуск продукции. Кроме того, в усло¬виях, когда нет конкуренции, монополия теряет стимул для повыше¬ния эффективности за счет технического прогресса.

Учитывая это, государство старается противостоять монополиз¬му, поощряя конкуренцию. Важнейшим средством для этого служит антимонопольное законодательство, т.е. пакет законов, который яв¬ляется средством поддержания государством равновесия между кон¬куренцией и монополией.

Сущность конкуренции проявляется в ее следующих функциях:

• обеспечение нацеленности производителя на запросы потребителя, без чего нельзя получить прибыль;

• стимулирование роста эффективности производства, обеспечивающее "выживание" производителей;

• дифференциация товаропроизводителей (одни выигрывают, другие остаются при своем, третьи разоряются);

• давление на производство, распределение ресурсов между отраслями народного хозяйства в соответствии со спросом и нормой прибыли;

• ликвидация неконкурентоспособных предприятий (их продажа с молотка, слияние, преобразование и т.д.);

• стимулирование снижения цен и повышение качества товаров.

25. Основные факторы микросреды предприятия

Марк среда – сов-ть активных субъектов и факторов, действующих независимо от решений руководства предприятия, но оказывающих влияние на возможности данного предприятия связанное с установлением и поддержанием контакта с потребителем. Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Основная цель любой фирмы ― получение прибылей. Основная задача системы управления маркетингом ― обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетингом зависит и от деятельности осталь¬ных подразделений фирмы, и от действий ее посредников, конкурен¬тов и различных контактных аудиторий. Управляющие по маркетингу должны прини¬мать решения, не противоречащие планам высшего руководства. Управляющие по маркетингу должны работать в тесном сотрудничестве и с другими подразделениями фирмы. Финансовую службу волнуют проблемы наличия и использования средств, необ¬ходимых для претворения в жизнь маркетинговых планов. Служба НИОКР занимается техническими проблемами конструирования безопасных и красивых велосипедов и разработкой эффективных методов их производства. Служба материально-технического снаб¬жения заботится о наличии достаточного количества деталей и узлов для производства велосипедов. Производство несет ответст¬венность за выпуск нужного количества велосипедов. Бухгалтерская служба следит за доходами и расходами, помогая службе марке¬тинга быть в курсе дела, насколько успешно идет достижение Намеченных ею целей. Деятельность всех этих подразделений так или иначе сказывается и на планах, и на действиях службы марке¬тинга.

*Выш рук-во – бу-служба НИОКР – фин служба – служба маркетинга – произ-во – служба мат-тех обеспеч-я. Все конектят*

+поставщики ,клиенты, торговые посредники, коммуникац аудитория ( СМИ)

23. Соотнесите этапы принятия решения о покупке с Вашей недавней покупкой

24. Основные факторы макросреды предприятия

Любая фирма функционирует в определенных социально-политических условиях и испытывает воздействие имеющейся экономико-правовой базы, научно-технических факторов и специфической культурно-этической среды. Это необходимо учитывать в маркетинговой стратегии фирмы. Силы макросреды представляют собой “не поддающиеся контролю” факторы, за которыми фирма должна внимательно следить и на которые должна реагировать. Главные факторы, которые действуют в макроокружении:

1. Демографический.

2. Экономический.доходы, ст-ть кредита

3. Природный. Истощ рес-ов, загрязн среды

4. Технологический.

5. Политико-законодательный.законодат-во по регулир предприн-ой д-ти

6. Культурный.ценности, нормы поведения, осн взгляды, субкультуры

В связи с происходящим демографическим взрывом особое внимание привлекают 2 проблемы: 1. Ограниченность природных ресурсов планеты и возросшие требования к уровню жизни. 2. Неравенство демографического роста (В зависимости от стран, в развивающихся одна ситуация, в развитых - другая).

Старение - означает существенное изменение структуры общества по возрасту. Падение рождаемости - угроза для одних сфер деятельности и благо для других.

Рост бессемейных хозяйств - существуют различные формы: одинокие (разведенные, вдовы, молодые...), безбрачные хозяйства, проживание общиной. Такие изменения порождают разнообразные потребности.

Географическая миграция - урбанизация, рост предместий.

Возросший уровень образования - с ростом образования увеличивается спрос на товары высокого качества и предприятия досуга.

Экономическая ситуация.

Рынок определяется не только населением, но и его покупательной способностью. Покупательная способность есть функцией 4 факторов - дохода, цен, сбережений, стоимости кредита. Изучение окружающих условий позволяет выявить как имеющиеся возможности, так и трудности для предприятия.

Развитие технологии.

В последнее время серьезное внимание уделяется среде обитания человека. Экология производства и потребления может потребовать существенной переориентации в деятельности фирмы, увеличения ее расходов, в том числе на научные исследования.

Культурная среда.

Традиционно государство действует в ряде областей но для общих интересов: оборона, общественные услуги (транспорт, страхование, банки, образование, энергетика, авиация...).

22. Этапы принятия решений о покупке

Маркетолог должен идентифицировать все виды влияния на покупателя и понять как покупатель принимает свое решение. Для некоторых товаров или услуг принятие решения довольно простые. Для товаров длительного пользования принятие решения сложное и в нем принимают участие все члены семьи, знакомые и т. д. Маркетолог должен идентифицировать роли и влияние членов семьи, чтобы лучше определить характеристики своего товара и цель своих действий по коммуникации. Можно различить следующие роли в ситуации покупок: инициатор, влиятельное лицо, лицо принимающее решение, покупатель, пользователь. Чем дороже покупка и сложнее товар, тем продолжительнее обсуждение и тем больше участников решения. В случае рутинной покупки потребитель не замечает разницы между марками. Покупатель не уделяет внимания таким покупкам и удовлетворяется покупкой той марки, которая имеется в пункте продажи. Если покупают одно и тоже, то это больше по привычке, чем верность марке. Маркетолог при продвижении рутинных товаров прибегает к опробованию, доступности при отсутствии верности марке. Реклама таких товаров должна быть простая и легкая для запоминания, короткая и часто повторяемая.

Модель процесса покупки:

Чтобы понять процесс покупки необходимо идентифицировать различные этапы, которые происходят перед принятием решения:

1- осознание проблемы. Исходной точкой принятия решения о покупке является раскрытие проблемы или нужды. Исходя из предыдущего опыта индивид обращается к товарам могущим вызвать нужду и удовлетворить ее. Для маркетолога этап пробуждения нужды, имеет особое значение – изучается мотивация.

2 – поиск информации. Индивид проявляет особое внимание к информации связанной с нуждой. Источник информации можно разделить на: личный, коммерческий, СМИ, источник связанный с опытом. Влияние этих источников изменяется в зависимости от вида товара. Исходя из информации покупатель формирует суждения о товарах, которые он намерен приобрести. Рынок может быть сегментирован от различных групп атрибутов или характеристик, которые ищет потребитель. По каждому из вариантов покупатель проходит процесс оценки.

4- решение о покупке. Исходным моментом покупки является результаты сравнения вариантов или выбор марки товара. Вместе с тем могут возникнуть ряд факторов, которые могут повлиять на окончательное решение: отношение других людей к товару, способности покупателя не подвергаться влиянию других, непредвиденные факторы (внезапное снижение доходов),замеченный риск и его степень, вторичные признаки (количество, место продажи, время продажи).

5 – реакция после покупки. Если человек недоволен, то он может поменять товар, либо рассказать об этом своим знакомым, чтобы они не покупали его, либо обратится в общество защиты прав потребителей.

21. Модель покупательского поведения

Потребительский рынок – это отдельные личности и домашние хозяйства, которые пользуются услугами и товарами для личного потребления. Понимание потребителя является главным моментом маркетинга. Основная задача специалиста по маркетингу состоит в выявлении субъектов, принимающих решения о приобретении товаров, блага, приобретаемые на рынке, критерии покупки, место покупки и время покупки. При этом необходимо учитывать те роли, которые играют члены организации в принятии решения о покупке:

 инициатор  лицо, определяющее необходимость или желание приобрести товар или услугу;

 влияющее лицо  лицо, которое сознательно или подсознательно, словами или действиями, влияет на решение покупки и использование товара или услуги;

 пользователь  лицо, непосредственно использующее, потребляющее приобретенный товар или услугу.

“ Потребитель “ и “ покупатель “ в маркетинге имеют строго определенный смысл. Покупатели  это лица, непосредственно осуществляющие покупку. Их поведение в магазине определяется индивидуально. Потребители  понятие более широкое, подразумевающее субъектов рынка, удовлетворяющих свою потребность ( определяющих нужду, поиск товаров, покупку, использование ). Важным шагом в моделировании поведения конечного потребителя на рынке является этап принятия решения о покупке. Покупка  это всегда компромисс, ожидаемый риск. Одним из методических подходов в решении данной задачи служит “ модель черного ящика “.

Внешние стимулы “Чёрный ящик” сознания покупателей Ответная реакция покупателя

побудительные факторы другие раздражители характеристика клиента пр-с принятия решения о покупке выбор товара; выбор марки; выбор дилера; выбор времени

товар; цена; методы распространения; методы стимулирования; коммуникации экономические; научно-технические; политические; культурные; социальные покупки; выбор объёма покупки

Таким образом, специалист по маркетингу на основе моделирования поведения потребителя получает возможность: знать, удовлетворению каких потребностей служит его товар, и при необходимости совершенствовать его характеристики; видеть куда и как потребитель обращается за информацией о товаре и помочь ему быстрее и полнее получить интересующие его данные; помочь потребителю принять решение о покупке на основе знаний тех мотивов и стимулов, которыми он руководствуется; знать оценку своего товара потребителями.

Характеристики потребителей. Категории потребителей по восприятию ими товаров-новинок.

Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки

большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и

психологического порядка (рис.10). В большинстве своем это факторы, не

поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка.

Рис. 10. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение

Под новинкой имеется в виду товар, услуга или идея, кото¬рые часть потенциальных клиентов воспринимают как нечто новое.

Люди заметно отличаются друг от друга своей готовностью к опробованию новых товаров. Восприимчивость к новому - это “степень сравнительного опережения индивидом остальных членов своей общественной системы в восприятии новых идей”.

В каждой товарной сфере будут и свои первопроходцы, и их ранние последователи. Некоторые женщины первыми приемлют новую моду в одежде. Некоторые врачи первыми начинают прописывать новые лекарства.

Другие люди воспринимают новинки гораздо позже. Все это позволило

квалифицировать людей по степени их восприимчивости (рис.1).

После замедленного начала новинку начинает воспринимать все больше людей. Со

временем их число достигает пикового значения, а затем процент начинает

уменьшаться по мере уменьшения числа еще не воспринявших товар. Новаторами

считаются первые 2,5 % покупателей, к ранним последователям относят следующие

13,5% и т.д.

Рисунок 11 Категории потребителей

по времени восприятия ими новинок

Новаторы склонны к риску. Они опробуют новинки, немного рискуя. Ранние

последователи - лидеры мнений в своей среде и воспринимают новые идеи

довольно рано, хотя и с осторожностью. Раннее большинство- люди

осмотрительные. Они воспринимают новшества раньше среднего жителя, но

лидерами бывают редко. Запоздалое большинство настроено скептически. Эти люди

воспринимают новинку только после того, как ее уже опробовало большинство. И

наконец, отстающие - это люди, связанные традициями. Они с подозрением

относятся к переменам, общаются с другими приверженцами традиций и

воспринимают новинку только потому, что она уже успела в какой-то мере стать

традицией.

Роль личного влияния

Большую роль в процессе восприятия новинок играет личное влияние. Под личным

влиянием имеют в виду эффект, который производят заявления о товаре,

сделанные одним человеком, на отношения другого человека или на вероятность

совершения им покупки. Хотя личное влияние - фактор важный вообще, оно

приобретает особую значимость в некоторых ситуациях и для некоторых людей. В

отношении новинки личное влияние оказывается наиболее значимым на этапе

оценки. На поздних последователей оно производит большее впечатление, чем на

ранних. В ситуациях, связанных с риском, оно оказывается более действенным,

чем в ситуациях безопасных.

Этапы восприятия: (решения индивида стать постоян пользователем):

1. осведомленность

2. интерес

3. оценка

4. проба

5. восприятие

субъекты маркетинговой деятельности, их характеристика

К субъектам маркетинговой деятельности относятся:

• Производители

• Организации обслуживания

• Оптовые торговцы

• Розничные торговцы

• Специалисты по маркетингу

• Организации – потребители

• Конечные потребители

Спрос, виды спроса.

СПРОС- это платежеспособная потребность, сумма денег, которую

покупатели могут и намерены заплатить за какие-то нужные им изделия и

услуги.

Рис. 1. График спроса

P 1 и P 2 - цена

Q 1 и Q 2 - величина спроса

D - спрос

Неценовые факторы, влияющ. на спрос:

• изменения в денежных доходах населения (рост доходов увеличивает спрос на разные виды товаров (высококачественные продукты питания, мебель, бытовую технику) при всех возможных ценах на них;

• изменения в структуре населения (старение населения, рост количества пенсионеров увеличивает спрос на диетическое питание, лекарства, медицинское обслуживание);

• изменения цен на другие товары, особенно на товары-заменители (рост цен на сливочное масло вызовет повышение спроса на маргарин);

• экономическая политика правительства (денежные пособия, выплачиваемые государством малоимущим слоям населения, увеличат спрос на товары, потребляемые этой группой населения);

• изменение потребительских предпочтений под воздействием рекламы, моды и др. (увеличение спроса на спортивную обувь в 80-е гг. связано с тем, в среде молодежи она перешла в разряд повседневной).

Коэффициент эластичности показывает, на сколько процентов меняется размер спроса на товар в результате, изменения его цены на один процент.

Спрос может иметь следующие виды:

1. Отрицательный спрос.

2. Отсутствие спроса.

3. Скрытый спрос. Много клиентов хотели бы иметь товары, которых не существует. Задача маркетинга - определить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос.

4. Падающий спрос (ремаркетинг). Маркетологи должны проанализировать причины падения спроса и определить, можно ли снова стимулировать сбыт путем отыскания новых целевых рынков и изменения характеристик товара.

5. Нерегулярный спрос. (синхромаркетинг).

6. Поддерживаемый спрос. Случай, когда фирма удовлетворена своим торговым оборотом.. (поддерживающий маркетинг)

7. Чрезмерный спрос. В ряде случаев спрос выше, чем фирма может или хочет удовлетворить. Задача маркетинга - изыскать способы временного или постоянного снижения спроса (повышение цен, сокращение сервиса) демаркетинг.

8. Нежелательный спрос.

18. Типы маркетинга в зависимости от вида спроса

На практике выделяют целый ряд состояний спроса, в соответствии с которыми формируются задачи маркетинга:

Виды спроса и задачи маркетинга

Вид спро-

са Характеристика спроса Примеры ситуаций Вид марке-

тинга Задачи маркетинга

Возникает, если основная масса покупателей не желает приобретать товар и даже согласна нести определенные убытки, лишь бы избежать его Нежелание приобретать картофель из Белоруссии даже при его недостатке в районах Дальнего Востока и Заполярья России, закупать технологически невыдержанные шкуры северных оленей при нехватке овчин Проанализировать причины не восприятия товара и возможности изменения отношения к нему покупателей путем совершенствования технологии производства, снижения цен, проведения активной рекламы

Покупатели не заинтересованы в приобретении произведенной продукции или безразличны к ней Фермерские хозяйства не проявляют интерес к сверхмощным тракторам и миниатюрным мотоблокам, технологическому оборудованию, рассчитанному на сверхкрупные животноводческие комплексы Определить полезные свойства товара, с тем, чтобы увязать их с существующими и перспективными потребностями рынка

Платежеспособные потребности покупателей невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров или услуг Дефицит запасных частей к сельскохозяйственным машинам и тракторам, топлива и другой продукции Определение потенциального спроса, создание соответствующих товаров и услуг

Любой производитель рано или поздно сталкивается с падением спроса на один или несколько производимых им товаров Падает спрос на неэкологичные технологии, удобрения с низким содержанием действующего вещества, сельскохозяйственные орудия, опасные в эксплуатации, и т. д Преодолеть тенденции к падению спроса, разработать предложения по изменению качества товара.

Практически у всех сельскохозяйственных производителей спрос колеблется в зависимости от сезона. месяца, дня и даже часа продажи Предпраздничные покупки, ранние овощи и т. д. Сгладить колебания спроса с помощью гибких цен, мер стимулирования и прочих приемов

Имеет место, когда уровень и структура спроса на товар полностью соответствуют уровню и структуре предложения Товары первой необходимости (некоторые продукты питания и предметы сан гигиены) Поддерживать существующий уровень спроса, противодействовать попыткам конкурентов вытеснить с рынка, следить за поведением потребителей, постоянно приспосабливая маркетинг к меняющимся условиям рынка

Уровень спроса на товар выше, чем возможности или желание его удовлетворения Производство кондитерских изделий в России (ажиотажный спрос, низкая культура обслуживания, Изыскать способы временного или постоянного снижения спроса (повышение цен, ослабление усилий по стимулированию продвижения товара и оказанию сервисных услуг)

Потребность покупателей в сельскохозяйственных товарах, производство которых может нанести вред окружающей среде, а употребление - состоянию здоровья человека Превращение риса в монокультуру на юге Краснодарского края или употребление табачных изделий и алкогольных напитков Проведение целенаправленной кампании на снижение нерационального спроса

Потребность, классификация потребностей.

Потребность— желание или любая другая мотивирующая сила, направляющая поведение к определенной цели.

В настоящее время основной считается классификация, предложенная американским психологом А. Маслоу. Он выделяет пять групп потребностей: физиологические, безопасности, причастности (к коллективу, обществу), признания и самореализации (самовыражения). Эти группы составляют иерархическую структуру, т. е. предполагается, что потребности удовлетворяются последовательно в том порядке, в котором они перечислены. Такую схему обычно изображают в виде пирамиды или лестницы потребностей.

Д. МакКлелланд выделяет потребности достижения, соучастия и власти. Эти потребности не имеют иерархической структуры, они взаимодействуют в зависимости от индивидуальной психологии человека.

Одной из наиболее известных является двухфакторная теория потребностей Ф. Герцберга. Согласно этой теории все факторы, определяющие поведение человека на предприятии, можно разделить на две группы, гигиенические и мотивирующие. К первым Герцберг предлагал относить санитарно-гигиенические условия труда, обеспечение физиологических потребностей, а также потребностей в безопасности и уверенности в будущем. Мотивирующие факторы соотнесены с потребностями самовыражения и развития.

В учебниках по общей экономической теории принято деление потребностей на первичные (в пище, одежде, жилье, продолжении рода) и вторичные (в общении, знании, развитии). Обычно отмечается условность такой группировки даже для отдельного человека в различные периоды его жизни.

Таким образом, известные нам схемы классификации не учитывают: 1) всего диапазона потребностей человека; 2) индивидуальных различий по составу, иерархии и значимости потребностей; 3) уровней удовлетворения потребностей; 4) зависимости потребностей от ценностей и целей жизни человека.

Чтобы учесть эти факторы, целесообразно прежде всего разделить потребности на два вида: потребности существования и потребности достижения целей жизни.

К потребностям существования обычно относят физиологические и безопасности. Мы полагаем, что к этому виду должны быть отнесены также и потребности причастности. Это определяется тем, что человек не может существовать сколько-нибудь продолжительное время вне какого-либо коллектива (в частности, семьи).

Можно выделить следующие основные уровни удовлетворения потребностей существования: 1) минимальный, 2) базовый, 3) уровень роскоши.

Понятие рынка. Характеристика типов рынка.

Рынок есть соединение спроса и предложения. Однако это определение не выявляет глубинных свойств рынка как экономического феномена. Более точно роль рынка в экономической жизни выражает следующее определение: рынок – это форма общественной связи между людьми, состоящая во взаимной купле-продаже товаров. Рынок – это, с одной стороны, сфера отношений между субъектами экономики (производителями и потребителями), а с другой стороны, элемент рыночной экономики, куда входят сферы производства товаров, их распределения и потребления, а также элементы планирования и регулирования экономики.

Конъюнктура рынка - это конкретная экономическая ситуация, сложившаяся на рынке на данный момент или в какой-то ограниченный отрезок времени и отражающая текущее соотношение спроса и предложения.

Подходя к понятию рынка более детально, можно отметить, что наличие рынка характеризуется присутствием его обязательных элементов:

людей (организаций) со своими потребностями;

покупательной силы (обычно денег);

соответствующих возможностей (купить и продать);

желания купить (наличие покупателей, желающих купить товар);

продавцов, желающих и имеющих возможность произвести и продать товар.

Из этого определения следует:

необходимо знать нужды покупателей, так как это непосредственно ведет к созданию товара и совершению акта покупки;

рынок может как расширяться, так и сокращаться в зависимости от покупательской способности;

путем увеличения покупательной способности и спроса, увеличения объема производства товаров и более широкого их распространения могут быть расширены существующие рынки и созданы новые;

рынки могут быть расширены за счет более эффективного стимулирования желания купить посредством кредитования, рекламы и др.

Для дальнейшего понимания сущности рынка следует выявить наиболее общие признаки рынка и их основные характеристики.

Первый отличительный признак рынка – взаимодействие продавцов и покупателей. Одна из важных задач маркетинга для фирм, работающих на рынке, - стремление достичь равновесного состояния между спросом и предложением товаров и услуг. На практике такого равновесия в течение относительно длительного периода времени достичь довольно сложно. Чаще всего случается рыночная ситуация, когда либо спрос на товары и услуги превышает их предложение, либо предложение превышает спрос.

В первом случае имеет место рынок, который характеризуется наличием относительно малого количества продавцов (или вообще одного монополиста), проводящих согласованную политику, и относительно большого числа покупателей, остро нуждающихся в товаре. Если такая ситуация сохраняется достаточно долго, например в силу законодательных или иных ограничений, препятствующих проникновению на данный рынок новых предпринимателей, то речь идет о так называемом рынке продавца. При таких условиях продавцу нет смысла тратить средства на реализацию маркетинга. Его продукцию все равно купят, а, проводя исследования, он понесет дополнительные затраты.

Во втором случае имеет место рынок покупателя, который характеризуется большим числом разнообразных товаров и большой рыночной властью покупателя. На таком рынке каждый предприниматель (или продавец) может увеличить свои доходы, лишь создавая и реализуя продукцию, способную удовлетворить запросы покупателей. Такое положение заставляет продавца тратить дополнительные усилия по реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов использования маркетинга.

Второй отличительный признак рынка – его конкурентный характер. Конкурентами на рынке могут выступать такие субъекты рынка, как предприниматели, индивидуальные и коллективные потребители продукции, государственные и общественные организации. На рынке покупателя неизбежна конкуренция между предпринимателями, вступающими во взаимное соперничество за внимание покупателей. И, наоборот, на рынке продавца имеет место соперничество между покупателями за внимание продавца.

Третий признак современного рынка – стабилизация отношений между субъектами рынка на основе интеграции, когда они, сохраняя стремление к взаимному соперничеству, вместе с тем оказываются заинтересованными в противодействии монополизации экономики. Причем такая интеграция не навязывается сверху, а обусловливается характером развития деловых отношений и обеспечивает консенсус разнообразных субъектов экономики. Примерами такой интеграции могут служить социальное партнерство в сфере регулирования занятости населения, создания систем переквалификации трудовых ресурсов и т.п.

Классификация рынков.

1. Рынки по соотносительности покупателя и продавца (по конъюнктуре) подразделяются на:

• Рынок продавца (спрос превосходит предложение):

- ограниченный ассортимент товаров, постоянный дефицит товаров;

- узко-профильные объемы и масштабы производства;

- полное отсутствие конкуренции.

• Рынок покупателя (превышение предложения над спросом):

- большое ассортиментное многообразие предлагаемых товаров;

- устойчивые объемы и масштабы производства этих товаров;

- высокий уровень конкуренции.

• Рынки не продавца и не покупателя – состояние рынка, на котором фирма-изготовитель может сбывать продукцию в достаточном объеме, если будет осуществляться стимулирование спроса. Отправной точкой деятельности фирмы при этом является учет рынков на которых реализуется продукция фирмы.

• Регулируемые рынки, подпадающие под действие товарных соглашений, а также государственных нормативных актов, направленных на их стабилизацию.

• Региональные товарные рынки – это рынки, в основе выделения которых лежит региональная или страновая принадлежность объектов товарно-денежного обмена, рынки конкретных товаров и товарных групп, товары определенной отрасли, отдельной страны.

2. В зависимости от того, какие потребности определили спрос на соответствующий товар, могут быть выделены следующие виды рынков:

• потребительский рынок;

• рынок предприятий:

- рынок товаров промышленного назначения;

- рынок промежуточных продавцов;

- рынок государственных учреждений;

• международный рынок.

Потребительский рынок – это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков, таких как рынок молодежи, пожилых людей и т.п.

Рынок предприятий – это совокупность лиц и организаций, закупающих товары для использования их в дальнейшем производстве, для перепродажи или перераспределения. Он имеет три разновидности:

- рынок товаров промышленного назначения – это совокупность отдельных лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются либо при производстве других товаров и услуг (сырье, материалы), продаваемых или сдаваемых в аренду, либо в качестве составной части иных товаров и услуг, поставляемых потребителям (например, комплектующие изделия).

Основные характеристики рынка товаров промышленного назначения следующие:

меньшее число покупателей;

при их немногочисленности покупатели крупнее;

покупатели сконцентрированы географически;

спрос на эти товары резко меняется (например, спрос на потребительские товары может привести к росту спроса на оборудование для их производства);

- рынок промежуточных продавцов – это совокупность отдельных лиц и организаций (посредников, дилеров, дистрибьюторов), приобретающих товары для перепродажи или сдачи в аренду другим потребителям с выгодой для себя.

Товары приобретаются промежуточными продавцами как для перепродажи, так и для обеспечения бесперебойного функционирования их собственных предприятий. Закупки для себя осуществляются промежуточными продавцами в роли производителей.

- рынок государственных учреждений составляют федеральное правительство и региональные органы власти, закупающие или арендующие товары, необходимые для выполнения своих основных властных функций.

Характерной чертой государственных закупок является сокращение расходов налогоплательщиков, т.е. приобретение товаров по самым низким ценам. Особенностью осуществления государственных закупок является необходимость оформления большого числа документов (многочисленность подписей), в результате чего затягивается процесс выдачи заказа.

Международный рынок состоит из всех покупателей товаров и услуг, находящихся за пределами данного государства, включая отдельных физических лиц, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

3. Классификация рынков с точки зрения характера взаимоотношений между продавцами и покупателями:

• закрытый рынок — это товарный рынок, где взаимодействуют производители и потребители, связанные различными формами некоммерческих отношений: юридической зависимостью, системой долевого участия и финансового контроля, специальными договорами, которые не носят сугубо коммерческий характер;

• открытый рынок — сфера обычной коммерческой деятельности неограниченного круга независимых продавцов и покупателей.

4. Если рассматривать рынок как совокупность покупателей, объединенных их географическим положением, то можно выделить:

• мировой рынок – рынок, включающий страны всего мира;

• региональный рынок – рынок, охватывающий всю территорию данного государства;

• местный рынок – рынок, включающий один или несколько районов страны.

5. С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяются следующие рынки:

• целевой — рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели;

• бесплодный — рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных товаров;

• основной — рынок, где реализуется основная часть товаров предприятия;

• дополнительный, т. е. рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема товара;

• растущий — рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж товара;

• «прослоенный» — рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях. Однако такой рынок может стать и бесплодным.

Вопрос 14. Выбор целевых сегментов рынка

Сегментирование – выбор сегмента-позиционирование

После того как проведено сегментирование рынка и определены профили каждого из сегментов, следует оценить степень их привлекательности для предприятия. Обычно при такой оценке учитывают

• емкость сегмента;

• возможности роста емкости сегмента;

• прогнозируемый объем прибыли;

• заинтересованность конкурентов в завоевании выбранного сегмента

• отношение покупателей сегмента к товарам конкурентов;

• наличие требуемых каналов распределения.

• Этап ЖЦ

• Ресурсы фирмы

Выбор целевого рынка осуществляется с помощью следующих мероприятий:

Анализ риска - определяется путем суммирования весов факторов риска для различных сегментов

Изучение действующих на рынке норм, правил и стандартов, от требований которых нельзя отступать, а также систем и порядка сертификации продукции

Определение конкурентоспособности товара

Выявление позиций основных конкурентов - кто может стать конкурентом в будущем, каковы его сильные и слабые стороны.

Определение возможной реакции конкурентов на появление на рынке нового предприятия

Определение возможного объема продаж - с целью достижения уверенности в том, что издержки окупятся и будет получена прибыль. Существенным фактором успеха может стать правильное позиционирование и сведение к минимуму состояния неопределенности по отношению к товару со стороны потребителей

Определение прибыльности- достигается использованием стандартных методов расчета нормы прибыли, дохода на вложенный капитал, размер дивидендов на акцию, прироста общей массы прибыли предприятия

При этом наиболее выгодным является сегмент, который обладает высоким уровнем текущего сбыта; высокими темпами роста; высокой нормой прибыли; несложными требованиями к каналам маркетинга; слабой конкуренцией.

Предприятие может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка.

Выйти на несколько сегментов рынка с одним товаром и разработать один комплекс маркетинга, если считает, что товар приемлем для всех потребителей и может быть организовано массовое производство, распределение и продвижение. В этом случае имеет место недифференцированный маркетинг (рис 1). Это наиболее экономичный вид маркетинга.

Рис.1. Схема недифференцированного маркетинга

Сельскохозяйственным производителям, занимающимся возделыванием зерновых, технических или других культур, либо производством молока или мяса не имеет смысла дифференцировать производство для покупателей с какими-то особыми, запросами. Крупные хозяйства с высокой товарностью и низкими издержками производства обеспечивают высокую рентабельность.

С целью обеспечения разнообразия товаров на рынке, предприятие может предложить рынку два или несколько товаров разного качества, оформления, разной расфасовки и упаковки. При этом для каждого сегмента рынка разрабатывается свой товар и использует соответствующий комплекс маркетинга. В таком случае речь идет о товарно-дифференцированном маркетинге (рис 2.).Обычно он применяется с целью более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых сегментов рынка и увеличения объема продаж.

Рис. 5.5. Схема товарно-дифференцированного маркетинга

В качестве примера такой стратегии может служить возделывание фермером нескольких сортов картофеля или других овощей, расфасовка их в различные упаковки и т. д.

Если товар предназначен лишь для определенной группы покупателей и предприятие выбирает некоторый сегмент рынка и разрабатывает для него соответствующий комплекс маркетинга, это значит, что реализуется целевой (концентрированный) маркетинг (рис.3).

Рис. 3 Схема концентрированного маркетинга

При целевом маркетинге необходимо сегментировать рынок по четким группам покупателей. Этот вид маркетинга предпочтителен для фирм с ограниченными ресурсами. Однако он связан с повышенной долей риска, поскольку избранный сегмент может стать объектов внимания более сильного конкурента.

Примером стратегии этого типа является переработка фермерским хозяйством или иным предпринимателем сельскохозяйственной продукции собственного производства и реализация готовых продуктов, удовлетворяющих платежеспособный спрос отобранных и изученных групп покупателей.

«Рынок – продукт»

* * *

* 5 вариантов выбора целевых сегментов

Вопрос 13. Стратегии маркетинговой деятельности

Стратегия маркетинга — главное направление маркетинговой дея¬тельности, следуя которому, организации стремятся достигнуть сво¬их маркетинговых целей. Маркетинговая стратегия включает конкретные стратегии деятельности на целевых рынках, используемый комплекс мар¬кетинга и затраты на маркетинг. В стратегиях, разработанных для каж¬дого рыночного сегмента, должны быть рассмотрены новые и выпускае¬мые продукты, цены, продвижение продуктов, включая рекламу, доведе¬ние продукта до потребителей, должно быть указано, как стратегия реа¬гирует на опасности и возможности рынка.

Далее, из общих стратегий компании вытекают общие маркетинго¬вые стратегии по отношению к конкретным рынкам:

• расширение существующих рынков;

• проникновение на новые рынки;

• поддержание уровня сбыта на существующих рынках;

• концентрация усилий на меньшем числе рынков;

• уход с рынка.

Каждая из указанных стратегий подлежит дальнейшей детализации. Так, стратегия проникновения на рынок с новым товаром может быть конкретизирована с помощью матрицы «цена товара — затраты на про¬движение».

Стратегия быстрого получения прибыли (интенсивная стратегия) применяется в следующих случаях:

• большинство покупателей не осведомлено о товаре и требуется затратить значительные усилия на их информирование и создание поло¬жительного отношения к товару;

• покупатели, осведомленные о товаре, согласны платить высокую цену.

Стратегия медленного получения прибыли (стратегия медленного проникновения) применяется в следующих случаях:

• емкость рынка является незначительной;

• товар известен большинству покупателей;

• покупатели готовы платить высокую цену;

• конкуренция на рынке незначительна.

Стратегия быстрого (широкого) проникновения применяется в сле¬дующих случаях:

• большая емкость рынка;

• покупатели плохо осведомлены о товаре;

• для большинства покупателей высокая цена неприемлема;

• конкуренция на рынке велика;

• рост масштабов производства уменьшает себестоимость единицы продукции.

Стратегия медленного проникновения (пассивная стратегия) на ры¬нок применяется в следующих случаях:

• большая емкость рынка;

• хорошая осведомленность о товаре;

• отказ покупателей от приобретения дорогого товара;

• конкуренция на рынке не является высокой.

*оформить в матрицу*

Исходя из выбранной общей стратегии деятельности на рынке, с учетом конкретной ситуации, сложившейся на данном рынке, уровня конкурентной борьбы выбирается стратегия по отношению к продукту. В этой области можно выделить следующие стратегии:

Дифференциация — конкурентная стратегия, следуя которой, организация концентрирует свои усилия на создании продуктов и разра¬ботке маркетинговой программы, по своим характеристикам отличаю¬щихся в лучшую сторону от конкурентов, что дает организации возмож¬ность стать лидером в отрасли по определенной группе продуктов (при¬дание продукту особых качеств, достижение высоких значений показате¬ля качества и др.).

Лидерство по полным затратам — конкурентная стратегия, кото¬рая обеспечивает организации достижение наименьших издержек произ¬водства и доведение продукта до потребителя (за счет использования са¬мых «дешевых» решений), благодаря чему она устанавливает по сравне¬нию с конкурентами более низкие цены и завоевывает большую рыноч¬ную долю.

Специализация или фокусировка — конкурентная стратегия, следуя которой организация концентрирует свои усилия на производстве продуктов, ориентированных на узкий круг потребителей.

Диверсификация — это вид стратегии маркетинга, направленной на выпуск новых продуктов, не связанных с производством главных ви¬дов продуктов компании, и с выходом на нетрадиционные рынки. Такая стратегия снижает вероятность крупных провалов.

12. Профиль сегмента рынка образовательных услуг (ОУ).

Иной тип сегментации рынка - сегментация по параметрам, потребительским свойствам предлагаемых продуктов, услуг. В общих чертах - это фактически сегментация по типу и силереакции потребителей на определенные параметры продукта. Она естественно связана с описанной выше сегментацией по группам потребителей, как и с рассматриваемой в дальнейшем сегментацией по конкурентам, по параметрам конкуренции.

Рынок образовательных услуг сегментируется по таким параметрам ОУ, как уровень образования, профиль подготовки, уровни фундаментальности, широты образования и глубины специализации, формы обучения, его сроки (объемы), используемые методы и приемы.

Для маркетинговых исследований рынков признаки, характеризующие технологию производства продукта, являются нетипичными. Однако в маркетинге образовательных услуг они приобретают весьма существенную роль в силу специфики объекта образовательного воздействия. Обучаемый, являясь одновременно и субъектом образовательного процесса, и потребителем ОУ, демонстрирует неравнодушие, элективность именно в отношении применяемых технологий образования, форм, методов, приемов обучения.

Профили и специальности подготовки

Вслед за уровнем образования (дошкольное, школьное, вузовское и др.) главный параметр, по которому может производиться сегментация рынка ОУ,- это безусловно содержание, профили, группы специальностей подготовки

С 1992 г. ряд вузов перешел на многоуровневую структуру высшего образования. Основу высшего образования - базовое высшее образование – составляют образовательно-профессиональные программы по направлениям обучения, охватывающие все области науки, техники и культуры (программы второго уровня).

Образовательно-профессиональные программы по специальностям являются программами третьего уровня. Высшие учебные заведения, не перешедшие на многоуровневую структуру высшего образования, считаются реализующими образовательно-профессиональные программы третьего уровня.

С учетом этих изменений в характеристиках параметров услуг весьма значимыми становятся более подробные данные о подготовке специалистов по направлениям и профилям подготовки на территории России.

Наблюдаемые здесь пропорции тесно связаны с отраслевой структурой экономики. К сожалению, статистическая отчетность по потребностям отраслей, по спросу на специалистов со стороны предприятий и организаций не ведется. Региональными биржами труда и министерством труда Российской Федерации учет вакантных рабочих мест осуществляется лишь эпизодически и не обязателен для предприятий. Поэтому оценки здесь возможны только косвенные - по масштабам и соотношению и между выпуском и трудоустройством выпускников.

Так, по данным Госкомитета РФ по высшему образованию, наиболее благополучными по трудоустройству (в процентах к выпуску) являются следующие группы специальностей: здравоохранение - 78, авиационная техника - 73, разработка полезных ископаемых - 69, машиностроение и металлообработка - 69, судостроение-67 процентов от общего числа выпускников [17: 19].

Наиболее неблагоприятно обстоят дела с трудоустройством по следующим группам специальностей (также в процентах от общего числа выпускников): культура и искусство -17,инженерно-экономические специальности - 37, общеэкономические специальности -42 процента. Но многие выпускники и ранее добивались "свободного диплома", т.е. предпочитали самостоятельное трудоустройство, что существенно снижает валидность вышеприведенной статистики как индикатора отраслевой структуры спроса.

По оценкам НИИВО, в целом потребность в специалистах с высшим образованием и их выпуск можно считать сбалансированными; вместе с тем признается, что структура выпуска должна быть изменена в соответствии с потребностью. Предполагается необходимым увеличить в структуре выпуска долю специалистов по экономике и праву, искусству и кинематографии и сохранить выпуск специалистов по здравоохранению, физкультуре и спорту, транспорту и связи, просвещению. Как будет показано в дальнейшем, эти выводы, на наш взгляд, нуждаются в некоторой коррекции.

С 1980 по 1994 год численность студентов вузов уменьшилась с 3046 тыс. чел. до 2645 тыс. чел. на409 тыс. чел., что составило 13 процентов. В основном это произошло за счет сокращения контингента учащихся в вузах промышленности, транспорта и связи, сельского хозяйства, а также экономики и права. Последствия таких структурных сдвигов в предложении ОУ высшей школой неоднозначны.

Так, сокращение выпуска по группе специальностей "промышленность и строительство" в период с1980 по 1992 годы на 45 тыс. чел., т.е. более чем на 10 процентов, косвенно оправдывается тем, что в отношении трудоустройства эта доля выпускников, сократившись с 41,3 до 35,6 процентов, пострадала меньше всех.

Одновременно с этим нельзя не признать, что сокращение контингента по группе специальностей"экономика и право" (почти на 23 процента) оказалось совершенно неадекватно происходящим в экономике процессам, особенно процессам демонополизации, создания мощного слоя мелких и средних предприятий. И хотя сейчас наблюдается медленное увеличение доли выпуска таких специалистов, однако его абсолютная величина за 1992 год все-таки уменьшилась с 40 до 39 тыс.специалистов.

Просчеты и несоответствия предложения со стороны государственных вузов растущему спросу немедленно взялись ликвидировать коммерческие структуры. Только в Московском экстерном гуманитарном университете (МЭГУ) по экономическим специальностям в1993 г. в списках студентов находилось примерно 6 тыс. чел. Так более разворотливые конкуренты перехватывают у инерционных государственных вузов крупные доли перспективного сегмента рынка.

Другие признаки, используемые в процессе сегментации рынка по характеристикам предлагаемых ОУ(уровни фундаментальности и специализации, формы обучения и др.) еще более тесно, чем признаки профиля и специальности, связаны с факторами длительности жизненного цикла, периода востребования и старения знаний, рациональной длительности обучения. В свою очередь, это напрямую выводит нас на проблемы ценообразования, о чем речь еще предстоит. Эти же признаки являются ключевыми при рассмотрении проблем качества и ассортимента ОУ, выработке соответствующих стратегий по итогам оценки конкурентоспособности и позиционирования ОУ.

Вопрос 11. Требования, предъявляемые к сегментам рынка.

Сегмент рынка должен отвечать следующим основным требованиям:

сегмент рынка – потребители .к-е одинак реагир на один и тот же набор маркети-х стимулов и однотипной реакцией на товар

Вопрос 10. Критерии выделения сегментов рынка.

При сегментации потребительских рынков пользуются географическими, демографическими, социально-экономическими, психографическими и поведенческими критериями.

Географическая сегментация рынка основывается на использовании таких признаков как административное деление территории, место проживания и плотность населения, численность населения для городских образований, климат и т.д.. При этом предполагают, что потребители этих территорий обладают одинаковыми или схожими потребительскими предпочтениями.

Сегментация по географическим признакам

Признаки сегментации Характеристики сегментации

Административное деление Территория субъектов Российской Федерации

Место проживания и плотность населения Город, пригород, сельская местность

Численность населения (для городов) До 5 тыс. жителей; 5-20 тыс.; 20-50 тыс.;

50-100 тыс.; 100-500 тыс.; 500-1000 тыс.; свыше 1 млн.

В качестве географического сегмента могут рассматриваться целые страны или группы стран. Географическая сегментация является наиболее простой, и она раньше других стала использоваться на практике.

Часто, в силу доступности применяемых характеристик, используются демографические признаки сегментации В течение человеческой жизни потребительские нужды, потребности и интенсивность потребления тесно связаны с демографическими характеристиками. С возрастом изменяются потребности людей домашней обстановке, предметах отдыха. Существенные изменения на протяжении жизни происходят в структуре потребляемых продуктов питания. Это обстоятельство должны особенно четко улавливать производители продовольствия и реагировать не только на демографическую структуру рынка, но и покупательские предпочтения.

Сегментация по демографическим признакам

Признаки сегментации Характеристики сегментации

Возраст До 6 лет; 6-12; 13-19; 20-29; 30-39.....; 60 и старше

Пол Мужской; женский

Размер семьи Бездетные; Малодетные (3-4); Многодетные (5 и более)

Этапы жизненного цикла Молодые, одинокие; одинокие; молодожены без детей; супруги с детьми до 6 лет; супруги с детьми старше 6 лет; пожилые супруги с работающим главой семьи; супруги с неработающим главой семьи; пожилые, одинокие и т.д.

Круг интересов и принадлежность к той или иной социальной группе, формирующиеся в процессе социальной адаптации населения, позволяют использовать социально-экономическую сегментацию рынка.

Сегментация по социально-экономическим признакам

Признаки сегментации Характеристики сегментации

Уровень дохода (ежемесячный) Менее500руб.;501-1000, 1001-1500; 1501-2000 и т.д.

Социальный класс (слой) Наемный рабочий; фермер; предприниматель; служащий; учащийся

Род деятельности (профессия) Рабочий;инженер; историк; управленцы компаний и др.

Образование Начальное; неоконченноесреднее; среднее; среднееспециальное; незаконченноевысшее; высшее

Вероисповедание Католик, протестант, мусульманин, другое

Национальность Англичане; немцы; русские; венгры и т.д.

В наибольшей степени потребление тех или иных товаров и услуг, а следовательно, и поведение покупателя на рынке определяется уровнем его дохода. Чем большими финансовыми ресурсами обладает потребитель, тем шире его возможности как с точки зрения удовлетворения конкретных потребностей, так и структуры этих потребностей.

Психографическая сегментация

Сегментация по психографическим признакам

Признаки сегментации Характеристики сегментации

Образ жизни Традиционалисты; жизнелюбы; эстеты

Тип личности Увлекающийся; поступающий как все; авторитарный; честолюбивый

Поведенческая сегментация является наиболее логичной основой для формирования сегментов рынка. С точки зрения маркетинга сегментация по поведенческим признакам позволяет выделить ряд дополнительных и очень важных сегментов. В этом случае покупатели группируются в зависимости от их знаний, отношений, характера использования и реакции на конкретный товар и т.д. Главное, чтобы при периодических обследованиях рынка, которые проводит предприятие, сохранялась идентичность применяемых признаков и их характеристик.

Сегментация по поведенческим признакам

Признаки сегментации Характеристики сегментации

Частота покупок Регулярная, специальная;

Искомые выгоды Качество продукции; качество; надежность; обслуживания; статус; экономия; престиж;

Тип потребителя Не потреблявшийранее;потреблявший; потенциальный потребитель;впервыепотребляющий;

Степень потребления Слабый потребитель; умеренный потребитель; активный потребитель;

Степень приверженности Никакая; слабая; средняя; сильная; абсолютная;

Степень готовности к восприятиютовара Неосведомленныйпокупатель; информированный;заинтересованный; желающий; намеревающийся приобрести; не желающие покупать;

Отношениек товару Восторженное; положительное; безразличное; отрицательное; враждебное;

Нормы потребления Не пользующиеся товаром; пользующиеся много: средне: мало;

Вопрос 9. Позиционирование товара на рынке. Условия правильного позиционирования.

После определения сегмента или сегментов рынка предприятие должно изучить свойства и образ продуктов всех конкурентов на рынке и определить положение своей продукции на нем, провести так называемое позиционирование.

Позиционирование товара - это обеспечение отличного от других желательного места товара на рынке и в сознании целевых потребителей, и определение комплекса маркетинговых мероприятий.

При позиционировании товаров надо использовать только те характеристики, которые являются существенными для потребителей, определяющими их выбор (цена - качество, уровень услуг - стоимость услуг, калорийность - полезность).

В полезности молочной продукции никто не сомневается, а сточки зрения оптимальной ее калорийности могут быть различные мнения. На этом и следует строить свою стратегию.

При позиционировании товара может быть два варианта поведения:

1) позиционирование рядом с одним из существующих конкурентов, с целью завоевания своей доли рынка. Он используется при следующих условиях:

• предприятие может создать товар, превосходящий по другим параметрам товар конкурента;

• спрос на данный товар не удовлетворен и рынок достаточно велик, чтобы вместить еще одного конкурента;

• предприятие может предложить более низкую, чем конкурент цену;

• предлагаемый товар в наибольшей степени соответствует сильным сторонам предприятия (технология, квалификация кадров, научные разработки и прочее).

2) разработка товара, которого нет на рынке, однако, спрос на который существует. Для реализации этого варианта необходимы следующие условия:

• технические возможности для производства такого товара;

• экономические возможности в рамках планируемого уровня цен;

• достаточное количество потенциальных покупателей будущего товара.

Вопрос 8. Понятие сегментирования рынка, необходимость сегментирования.

Максимальная эффективность достигается за счет сегментации рынка.

Известно, что любой рынок состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга своими вкусами, желаниями, потребностями и мотивами совершения покупок. Поэтому производители и представители сбытовых организаций должны осознавать, что невозможно учесть такое разнообразие факторов, влияющих на принятие решения о покупке предлагаемых товаров и услуг в условиях конкуренции, если ориентироваться на весь рынок.

Другой крайностью может являться выпуск и реализация ограниченного ассортимента товаров, рассчитанных на усредненного потребителя. Только отношение к рынку как некоторой дифференцированной структуре в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара может обеспечить успех в предпринимательской деятельности.

Сегментация рынка - классификация групп потенциальных потребителей на основе различий в их нуждах, вкусах и поведении

Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы потребителей, которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

В основе сегментации рынка лежит учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Она позволяет из общего числа потенциальных потребителей выбирать определенные группы (рыночные сегменты),предъявляющие однородные требования к товару.

Таким образом, сегмент рынка – это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов.

Сегмент рынка формируется в следующей последовательности:

анализируются требования покупателей относительно товара предприятия;

формируются группы покупателей со сходными требованиями к определенному товару;

изучаются возможности производства товара, отвечающего требованиям определенных групп покупателей;

оценивается конкурентоспособность товара;

определяется экономическая эффективность формирования сегмента рынка;

разрабатывается маркетинговая программа.

Сегментация рынка позволяет решить следующие задачи:

Вопрос 6. Социально-этический маркетинг.

Вид маркетинга, согласно которому предприятие принимает маркетинговые решения, исходя из запросов потребителей, требований самого предприятия, долгосрочных интересов общества и потребителей.

Если предприятие не полностью удовлетворяет запросы общества и потребителей, то оно не выполняет своей социальной миссии. Поэтому предприятие создает продукты, применение которых не просто приятно, но и приносит пользу потребителю и обществу.

Акцент делается на комплексную маркетинговую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей целевого рынка и одновременно учитывающую социальные и этические потребности общества в целом.

В рамках концепции социально-этического маркетинга, компания наряду с исследованием потребностей потенциальных и реальных покупателей, выявляет общественные интересы и стремиться к их удовлетворению.

Применение концепции социально-этического маркетинга предполагает:

1. Наряду с потребностями покупателей, существуют интересы общества, которые осознаются и принимаются покупателями;

2. успешность предприятия зависит, в том числе, и от общественного мнения, которое формируется на основании отношения предприятия к интересам общества.

3. потребители при прочих равных условиях предпочитают товары, которые производит компания, учитывающая интересы общества.

Концепция предусматривает ситуации, когда усилия различных производителей в области маркетинга находятся на одном уровне и конкуренция на рынке очень велика.

«Концепция социально-этического маркетинга провозглашает задачей организации установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективным, чем у конкурентов, способами при сохранении или укреплении благополучия потребителя и общества в целом». (Ф.Котлер.)

Ведущая идея концепции: Производство товаров, которые удовлетворяют существующие потребности, с учетом требований и ограничений общества.

Основной инструментарий: Комплекс маркетинга. (4Р – маркетинг-микс) Исследование потребителя. Исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг.

Главная цель: Удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков, при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды.

Реализуется эта концепция в создании экологически чистых товаров, использовании многоразовой упаковки, проведении активной социальной политики и т.п.

7. Функции маркетинга.

Развитие маркетинга связанно с последовательностью его концепции. Основными функциями маркетинга являются:

Аналитическая функция: маркет исслед-е конъюктуры рынка

изучение рынка как такового;

изучение потребителей;

изучение фирменной структуры;

изучение товара;

анализ внутренней среды предприятия.

Важно выявить недостатки и достоинства товара; определить отноше¬ние к нему отдельных групп потребителей; определить возможные тенденции изменения требований рынка к товару в будущем; установить области его использования в будущем. Все это достигается в результате исследования рынка

Маркетинговые исследования - это целенаправленный сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений.

Производственная функция: орг-ция произ-ва с целью совершен потреб. св-в тов-ов

организация производства новых товаров, разработка новых технологий;

организация материально-технического снабжения;

управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

Производственно-сбытовая функция маркетинга предполагает осуществление заложенных в планах направлений:

• товарной политики (производство определенной ассортиментной гаммы продукции, разработку новых товаров, осуществление предпродажного обслуживания товара, обновление оборудования и т.д.);

• ценовой политики (определение уровня цен за единицу товара и динамики цен в зависимости от фаз жизненного цикла товара, установление соотношения цен фирмы с ценами конкурентов на каждом сегменте рынка и т.д.);

• сбытовой политики (создание каналов сбыта, определение момента выхода на рынок, обеспечение системы товародвижения и.т.д.);

• коммуникационной политики (осуществление мер по продвижению товара на рынок: проведение рекламных компаний, предоставление посредникам и потребителям соответствующим льгот и скидок, стимулирование собственных сотрудников, занимающихся сбытом продукции, участие в выставках и ярмарках и т.д.);

• кадровой политики (набор кадров, обучение и переподготовка персонала, осуществление мероприятий по мотивации сотрудников и т.д.).

Сбытовая функция (функция продаж): маркет коммуникации в целях продвиж тов и стимулир продаж

организация системы товародвижения;

организация сервиса;

организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;

проведение целенаправленной товарной политики;

проведение целенаправленной ценовой политики.

Система товародвижения – это обеспечение доставки товара в то место, где он нужен, в то время, когда он нужен, в таких количествах, в каких он будет востребован, и такого качества, которое вполне удовлетворит потребителя.

Эта система включает в себя также и управление складским хозяйством с основными и промежуточными складами, которые играют роль своеобразного денфера в условиях динамично развивающейся конъюнктуры, особенно рынков потребительских товаров, значительных колебаний в спросе и предложении, сезонности продажи многих товаров.

Функция управления и контроля:

организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;

информационное обеспечение управления маркетингом;

коммуникативная функция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии);

организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

Планирование относится к числу наиболее интенсивно исследуемых проблемных областей в теории экономики производства. Оно занимает важнейшее место и в практической деятельности предприятия. Вместе с тем тщательный анализ внутрифирменного планирования свидетельствует о наличии в этой области ряда недостатков, наиболее важные из которых заключаются в следующем.

Во-первых, в рамках стратегического планирования постановка целей на многих предприятиях излишне формализована. Процесс оказывается недостаточно прозрачным в отношении базовых идей и интуитивно выдвигаемых целевых установок. Попытки разработок оригинальной стратегии с помощью бюрократических структур, как правило, не дают желаемого результата.

Во-вторых, отсутствует необходимая связь между стратегическим и оперативным планированием. Одна из главных причин этого состоит в недостаточной коммуникации стратегических целей в направлении оперативной сферы деятельности. В результате эти цели оказываются не охваченными оперативным планированием, что затрудняет их реализацию в дальнейшем.

В-третьих, в рамках оперативного планирования постановка целей в собственном смысле слова фактически не производится. Оперативные цели базируются, как правило, на показателях предшествующего периода. И, наоборот, слишком много внимания уделяется бюджетным вопросам, польза от решения которых весьма сомнительна из-за отсутствия достаточно четких целеустановок.

Вопрос 5. концепция маркетинга, частные и общие причины возникновения концепции

Концепция маркетинга оформилась около середины 50-х годов. Концепция традиционного маркетинга ориентирует компанию на покупателей. Для удовлетворения существующих у покупателя потребностей компания использует средства оперативного маркетинга – комплекс 4P Product Price Place Promotion, дополняя их межфункциональной координацией.

Акцент делается на комплексную маркетинговую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей целевого рынка.

Деятельность компании, в соответствии с концепцией маркетинга, начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Согласно концепции традиционного маркетинга цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря исследованию потребностей и желаний таких групп потребителей, которым организация направляет и предлагает изделия и услуги, удовлетворяющие потребителя по качеству и эффективности. Работа в рамках этой концепции предусматривает использование комплекса маркетинговых мероприятий воздействующих на потребителя, что позволяет вести рентабельное производство.

Концепция предполагает, что, изучая потребителя можно выявить его существующие неудовлетворенные потребности и, используя комплекс оперативного маркетинга, разработать и предложить ему такой продукт, который наилучшим способом удовлетворяет имеющиеся потребности.

Применение этой концепции предполагает:

1. Предложение на рынке значительно превышает спрос;

2. существуют потребности, которые не удовлетворяются существующими товарами;

3. потребители будут платить более высокую цену за товары, которые наилучшим способом удовлетворяют их потребности.

«Концепция маркетинга заключается в том, что залог достижения целей организации – определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами». Ф.Котлер.

Вопрос 4. товарная концепция, условия ее эффективности

В основе товарной концепции маркетинга (продукто-ориентированной концепции) лежит предположение о том, что потребитель всегда благожелательно отнесется к товару, если он имеет хорошее качество и продается по умеренной цене.

Акцент делается на разработку новых моделей товаров, и модернизацию существующих, с целью улучшения качественных характеристик продукции. При этом предполагается, что потребитель заинтересован в таких товарах, знает о наличии изделий-аналогов и осуществляет свой выбор путем сравнения качества и цен на аналогичные товары других производителей.

Применение этой концепции имеет место, например, в следующих случаях:

1. доход основной части реальных и потенциальных потребителей на рынке достаточен, чтобы обеспечить возможность покупки необходимых товаров;

2. спрос на товары данной группы соответствует предложению и потребители, делая покупку, выбирают из товар с лучшими характеристиками из нескольких с примерно равной ценой;

3. когда улучшение отдельных характеристик товара не ведет к увеличению его себестоимости по сравнению с товаром входящим в данную ценовую группу.

Концепция отвечает ситуации, когда на рынке существует примерный баланс спроса и предложения и потребитель ориентируется на выбор лучшего предложения из всех существующих.

«Продукто-ориентированная концепция говорит, что потребители отдают предпочтение товарам, предлагающим наивысшее качество, обладающим лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками, а следовательно, менеджеры должны сконцентрирвоать все силы на производстве высококачественной продукции и ее постоянном совершенствовании». Ф.Котлер.

Ведущая идея концепции: Разработка и производство качественных товаров

Основной инструментарий: Товарная политика

Главная цель: Совершенствование потребительских свойств товара

Вопрос 3. производственная концепция ,условия ее эффективности

Производственная концепция маркетинга ставит во главу угла увеличение объемов производства существующего ассортимента товаров.

Производственная концепция маркетинга исходит из того, что спрос превышает предложение. При совершенствовании производства появляется возможность увеличить выпуск товаров и снизить их себестоимость, а значит и цену для потребителя, что в свою очередь приведет к увеличению спроса.

Главной целью, на которую ориентируется менеджер, управляющий предприятием, является совершенствование производства, что способствует увеличению выпуска продукции и практически «автоматически» ведет к росту продаж, а, следовательно, к увеличению прибыли

Руководство предприятия в этом случае прилагает усилия для обеспечения большой серийности и продажи товара через разнообразные точки сбыта. Применение этой концепции имеет место, например, в следующих случаях:

1. основная часть реальных и потенциальных потребителей на рынке имеет ограниченный, небольшой доход;

2. спрос на данный товар превышает предложение и часть потребителей, которые хотя им и не нравится предложенный товар, покупают его, удовлетворяя тем самым ненадолго свои потребности;

3. в условиях производства, особенно новой продукции, себестоимость велика и требуется найти способ ее быстрого снижения с целью достижения необходимой доли на рынке.

Данная концепция маркетинга востребована в условиях дефицита товаров, который наблюдается при ограниченном производстве.

«Производственно-ориентированная концепция утверждает, что потребители отдают предпочтение доступным и дешевым продуктам. Главная задача менеджера производственно-ориентированной организации – достижение высокой эффективности производства продукции и ее оптимальное распределение» Ф.Котлер.

Ведущая идея концепции: Увеличение производства товаров, которые уже выпускаются.

Основной инструментарий: Себестоимость продукции, производительность.

Главная цель: Совершенствование производства, что ведет к росту продаж и максимизации прибыли.

Вопрос 2. философия маркетинга

В специальной и даже в научно-популярной литературе маркетинг представлен как философия участников рыночных отношений, однако это понимание обычно не объясняется, не конкретизируется, а поэтому в значительной степени не срабатывает. При этом имеется в виду, что маркетинг - это элемент устройства сознания участников цивилизованных рыночных отношений, соотносимый со стилем их жизни на рынке. В этом случае маркетинг как философия становится одновременно и собирательным, и определяющим фактором в отношении принципов и методов рыночной деятельности.

Для производителей товаров и услуг, в т.ч. образовательных, степень приверженности маркетингу как философии рынка воплощается в степени, ступенях перехода от "производственной" или производственно-сбытовой ориентации фирмы к рыночной, маркетинговой ориентации.

Суть маркетинга как философии рынка выражается для предпринимателя прежде всего в том, что во главу угла ставятся запросы потребителя. Причем речь идет не о каком-то усредненном потребителе (кроме стратегии массового, недифференцированного маркетинга) и тем более не об обществе в целом, а о конкретных целевых группах потребителей, о четко очерченных сегментах рынка с присущими им особыми запросами и возможностями в отношении спроса на товары и услуги.

Маркетинг как философская система взглядов участников рыночных отношений на себя, на партнеров и на сам рынок может показаться весьма общим и абстрактным. Начинающих его изучение гораздо больше привлекают аспекты маркетинга как стратегии и особенно тактики рыночной деятельности, ее "инструментальная составляющая", рецептура действий. Однако любой инструмент и тем более рецепт сможет быть правильно и к месту применен, приведет к рыночному успеху только в том случае, если его применение не случайность и не дань моде, а следствие понимания и принятия для себя, освоения общих принципов, методов, способов бытия и познания в рынке. А это и есть маркетинг как философия.

Маркетинг как философия, включая общую ориентацию участников рыночных отношений, принципы действия и методы исследований, реализуется в его планах, программах и подпрограммах (по отдельным функциям маркетинга), которые в свою очередь бывают долгосрочными (напять и более лет), средне- и краткосрочными (на год, с разбивкой по кварталам).В среде образовательных учреждений такая работа пока еще не проводится. Поэтому ведущие принципы маркетинга практически не оказывают действия на поведение субъектов рынка, а их поступки оказываются мало увязанными друг с другом, противоречивыми и в результате - неэффективными.

Вопрос 1. понятие маркетинга, структура маркетинговой деятельности

Маркетинг-концепция управления компанией, ориентированная на овладение, охват рынка. Маркетинг-производство того, что люди безусловно купят, а не попытка продать то, что фирмы умеют делать, что у них получается. Маркетинг-вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей по средствам обмена.

Структура маркетинга определяется комплексом маркетинговых мероприятий. Сюда входят следующие факторы:

1)Товар. Необходимо обращать внимание не только на качественные характеристики самого товара, но и на его имидж, восприятие.

2)Цена. Цена товара является инструментом стимулирования или снижения спроса, что отчётливо проявляется в действии механизма цены.

3)Размещение. Доступность товара на рынке (то есть, и те усилия, которые приходится приложить покупателю, чтобы приобрести товар) может варьироваться путём более или менее широкого размещения товара или путём изменения используемых каналов распределения.

4)Продвижение. В рамках продвижения необходимо определить аудиторию, способы получения внимания данной аудитории, вид рекламных сообщений, каналы размещения данных сообщений, а также бюджет продвижения.

Очевидно, что термин «структура маркетинга» подразумевает не только наличие объектов в структуре, но и систему их многосторонних сложных связей. Профессионально выстроенная структура маркетинга позволяет максимально эффективно использовать рыночные возможности и внутренний потенциал компании в целях её развития и роста.

Качество и конкурентоспособность

Существующие системы управления качеством

В современной рыночной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество производимой продукции. Проблема качества становится ключевой для российского предприятия, если его целью является выход на международный рынок и установление долгосрочных отношений с зарубежными партнерами. Однако не следует забывать и другую, может быть более важную проблему. Нарастающая глобализация рынков и стремительное втягивание России в систему мировой экономики создаст для российских производителей проблему не столько экспансии, сколько выживания на отечественном рынке. Вступление России в ВТО откроет свободный доступ на российский рынок иностранным компаниям. Продукция и услуги большинства российских предприятий могут оказаться неконкурентоспособными, и в первую очередь из-за их низкого качества.

Ведущие специалисты в области качества давно установили, что качество выпускаемой продукции на 95% зависит от качества организации процессов деятельности, и только на 5% зависит от других причин. Поэтому большинство ведущих компаний в мире концентрируют свои усилия на повышении качества продукции через качественную организацию процессов деятельности, а системы управления таких компании называют системой управления (менеджмента) качеством.

Система управления качеством – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, ориентирующая ее на выпуск качественной продукции. Система управления качеством задает требования к организации и выполнению процессов деятельности таким образом, чтобы продукт на выходе был качественным с точки зрения потребителя.

Стандарты серии ISO 9000 предлагают методику построения системы управления качеством, которая может быть официально сертифицирована.

Сертификация системы управления качеством сама по себе не может обеспечить повышения качества продукции. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка, что система управления качеством предприятия организована в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000 и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции предприятия. Сертификацию проводят специальные организации – органы по сертификации систем менеджмента качества.

Поскольку из всех стандартов серии ISO 9000 только ISO 9001 содержит требования к системе управления качеством, то и сертификация проводится на соответствие ISO 9001 или его российскому аналогу ГОСТ Р ИСО 9001.

В настоящее время наличие сертифицированной системы управления качеством не является обязательным требованием для большинства предприятий. Исключение составляют предприятия оборонного комплекса, строительные организации, авиаперевозчики, для которых наличие сертифицированной системы управления качеством является обязательным условием осуществления деятельности. Однако наличие сертифицированной системы управления качеством зачастую является ключевым фактором успеха на многих рынках. Можно выделить следующие преимущества, которые дает создание и сертификация системы управления качеством:

·- Повышение качества и соответственно конкурентоспособности продукции. При прочих равных условиях потребитель заинтересован в приобретении более качественной продукции;

·- Снижение себестоимости продукции. Комплексное выполнение требований стандартов серии ISO 9000 позволяет предупреждать появление брака, выявлять его на более ранних стадиях производства, тем самым свести к минимуму расходы предприятия на устранение брака;

·- Увеличение доходов. Потребители готовы платить более высокую цену за качественный товар;

·- Расширение рынков сбыта продукции. Стандарты серии ISO 9000 являются эффективным средством защиты западных рынков в конкурентной борьбе с продукцией развивающихся стран. Европейское сообщество постоянно увеличивает перечень продукции, на производителей которых наложены ограничения, связанные с сертификацией на соответствие требованиям ISO 9000;

·- Преимущества при участии в конкурсах и тендерах. Устроители конкурсов и тендеров все чаще и чаще требуют от участников наличия сертифицированной системы управления качеством. Так, например, при заключения контракта на поставку продукции для государственных нужд предпочтение отдается производителям, имеющим сертифицированную систему управления качеством;

·- Возможность поставки продукции предприятиям, предъявляющих особые требования к поставщикам. В настоящее в России существует достаточно много предприятий, которые требуют от поставщиков сертификата соответствия системы управления качеством требованиям ISO 9000. К таким предприятиям в первую очередь относятся предприятия автомобильной промышленности, топливно-энергетического комплекса, предприятия, имеющие или внедряющие систему управления качеством;

·- Осуществление определенных видов деятельности. Для осуществления некоторых видов деятельности организации должны иметь сертифицированную систему управления качеством. Такие ограничения устанавливаются как Федеральным законодательством (для оборонных предприятий, авиаперевозчиков), так и органами местного самоуправления (например: для строительно-монтажных предприятий в Москве).

Декларирование соответствия продукции. В соответствии с Законом о техническом регулировании при декларировании соответствия продукции может использоваться сертификат соответствия системы управления качеством требованиям ISO 9000.

Характеристика особенностей внутреннего и внешнего аудита.

Факторы Внутренний аудит Внешний аудит

Постановка задач Определяется руководством исходя из потребностей управления как подразделениями предприятия, так и предприятием в целом Определяется договором между независимыми сторонами: предприятием и аудиторской фирмой (аудитором)

Объект Решение отдельных функциональных задач управления, разработка и проверка информационных систем предприятия Главным образом система учета и отчетности предприятия

Цель Определяется руководством предприятия Определяется законодательством по аудиту: оценка достоверности финансовой отчетности и подтверждение соблюдения действующего законодательства

Средства Выбираются самостоятельно (либо определяются стандартами внутреннего аудита) Определяются общепринятыми аудиторскими стандартами

Вид деятельности Исполнительская деятельность Предпринимательская деятельность

Организация работы Выполнение конкретных заданий руководства Определяется аудитором самостоятельно исходя из общепринятых норм и правил аудиторской проверки

Взаимоотношения Подчиненность руководству предприятия, зависимость от него Равноправное партнерство, независимость

Субъекты Сотрудники, подчиненные руководству предприятия и находящиеся в штате предприятия Независимые эксперты, имеющие соответствующий аттестат и лицензию на право заниматься этим видом предпринимательства

Квалификация Определяется по усмотрению руководства предприятия Регламентируется государством

Оплата Начисление заработной платы по штатному расписанию Оплата предоставленных услуг по договору

Ответственность Перед руководством за выполнение обязанностей Перед клиентом и перед третьими лицами, установленная законодательными и нормативными актами

Методы Методы могут быть одинаковыми при решении одинаковых задач (например оценка достоверности информации) Имеются различия в степени точности и детальности

Отчетность Перед руководством Итоговая часть аудиторского заключения может быть опубликована, аналитическая часть передается клиенту

Внешний аудит. Объекты аудита.

Внешний аудит осуществляется по предварительной договоренности между аудитором и данным предприятием о проведении соответствующей экспертизы хозяйственно-экономической деятельности; оценке существующих резервов и платежеспособности; предложении рекомендаций по направленному повышению результатов деятельности и организации финансовой стратегии. Внешний аудит бывает добровольным, (он осуществляется по желанию собственников – клиентов) и внутренним (по требованию государственных органов). Обязательный аудит проводится ежегодно для всех предприятий. Также он может быть проведен по решению следственных органов или суда.

Основные задачи и цели внешнего аудита – это доказательство достоверности и правильности предоставленной для проверки документации, а также составления заключения о достоверности отчетности, прибыли данного предприятия и баланса.

Цель внутреннего аудита – это проверка и подробный анализ финансовой информации по всем статьям затрат, а также остатков на всех счетах данного предприятия. При этом внешний и внутренний аудит рассматривают как единый комплекс.

Под конкретными объектами услуг аудита обычно рассматривают взаимосвязанные или отдельные информационные, организационные, экономические либо какие-то другие стороны работы изучаемой аудиторами системы. В то же время аудит работает с объектами разнообразными по целевой ориентации, по составу, отношению к различным сферам функционирования исследуемого предприятия. Это требует соответствующей классификации, которая могла бы создать общее представление об объектах и субъектах аудита. Объекты аудита включают в себя хозяйственные процессы, в строгой форме организованные формы регулирования, ресурсы, результаты экономической деятельности. По сложности все данные объекты, как правило, делят на основные две группы: комплексные, хозяйственные процессы и ресурсы, общие системы управления; комплекс хозяйственной деятельности и ресурсов, относительно отделенные структуры системы управления. Что касается сложности исследуемого объекта, то – это понятие весьма относительное. Сложность определяется величиной исследуемого предприятия, скоростью развития и формирования хозяйственной деятельности. В свою очередь, именно от сложности объекта зависят сроки исследования предприятия, объем и характер исследования, количество аудиторов. В зависимости от сферы деятельности можно выделить следующие объекты: сферы управления, сбыта, материально-технического обеспечения, вспомогательного и основного производства. От особенностей сферы обычно методы и приемы подробного изучения исследуемого объекта. Относительно взаимосвязи объекта со сроками выделяют объекты, чье состояние оценивается в настоящем, прошедшем и будущем времени. Распределение объектов по определенным группам зависит от конкретных задач, которые ставит целью решить данный аудитор. Если данный аудитор исследует истинность отчетности, то в этом случае отчет в качестве объекта исследования будет изучаться в настоящем времени. Если же аудитор будет изучать отчет для того, чтобы совершенствовать его в дальнейшем, будет предлагать новые способы и методы учета, то это относится к будущему.

По длительности нахождения данных объектов во внимании аудита выделяют три основные категории объектов: те объекты, которые практически постоянно находятся в поле аудиторской деятельности; по которым проходят периодические аудиторские исследования, и те, которые нуждаются только в единичной проверке. Хозяйственная деятельность и ресурсы все время находятся во внимании, как внутреннего, так и внешнего аудита.

Для проведения качественного и всестороннего аудита разработана целая система методов. Метод аудиторской деятельности включает в себя совокупность приемов, благодаря которым происходит оценка состояния исследуемых объектов.

Организация внутреннего аудита систем качества

Внутренний аудит системы качества предназначен для обеспечения руководства предприятия объективной и своевременной информацией о степени соответствия деятельности в системе качества и её результатов установленным требованиям. Главной целью внутреннего аудита следует считать предотвращение снижения результативности и эффективности действующей на предприятии системы качества.

Организационный порядок проведения внутренних аудитов системы качества предусматривает следующие основные стадии:

– планирование аудита;

– подготовка аудита;

– осуществление аудита;

– анализ и обобщение результатов аудита;

– разработка корректирующих действий;

– контроль за выполнением корректирующих действий.

Планирование аудита. Годовой план текущих аудитов системы качества разрабатываются службой качества и утверждается руководителем предприятия. планирование конкретных аудитов может осуществляться по следующим вариантам:

1) «вертикальный аудит», т.е. аудит запланированных мероприятий по всем элементам системы качества, выполняемых в конкретном подразделении предприятия (например в отделе главного технолога);

2) «горизонтальный аудит», т.е. аудит запланированных мероприятий по определённому элементу системы качества (например, ответственность руководства) в различных подразделениях предприятия. Достоинством этого варианта является возможность оценивать взаимодействие различных подразделений при функционировании любого элемента системы качества.

Формирование годового плана аудитов (показать) осуществляется исходя из:

– необходимости системного аудита всех подразделений, участвующих в работах по системе качества;

– необходимости подтверждения выполнения корректирующих действий, разработанных и реализованных по итогам предыдущих аудитов,

– указаний высшего руководства предприятия,

– инициативных предложений руководителей подразделений.

Под объектом аудита понимается одно или несколько подразделений предприятия, осуществляющих деятельность в системе качества в целом или по отдельной его части. Объект аудита отвечает на вопрос: что подлежит аудиту? Область аудита – документ или отдельный его раздел, устанавливающий требования к деятельности в системе качества в целом или составной его части. Область аудита отвечает на вопрос: на соответствие чему должен вестись аудит?

Годовой план аудитов может корректироваться по решению утвердившего его лица в случаях:

– внесения существенных изменений в систему качества, связанных со структурной перестройкой предприятия или повышением требований к выполняемым работам;

– введения новых процедур;

– поступления информации от потребителя или контролирующих внешних организаций о несоответствии качества продукции установленным требованиям;

– пожеланий потенциальных потребителей продукции предприятия.

На основе утверждённого годового плана главные аудиторы и руководители включённых в план подразделений планируют проведение конкретных аудитов. Ответственность за организацию и контроль работ по проведению конкретных аудитов и выполнение годового плана несёт руководитель отдела.

Подготовка аудита. Данная работа включает в себя: разработку программы аудита, распределение работ в аудиторской группе, обеспечение аудиторской группы необходимой документацией и информирование аудитируемого подразделения о предстоящем аудите.

В ходе подготовки программы и при подготовке к проведению аудита главный аудитор информирует руководителя аудитируемого подразделения о цели, области и месте аудита.

Осуществление аудита. На данной стадии работ предусматриваются: проведение вводного совещания, обследование объекта аудита, составление заключительного о результатах аудита, проведение заключительного совещания.

Вводное совещание с персоналом аудитируемого подразделения проводит главный аудитор. Это совещание необходимо для того, чтобы ознакомить персонал с методами аудиторской работы, уточнить неясные детали аудита, сформировать позитивное отношение к аудиту.

В ходе обследования аудиторы фиксируют выявленные несоответствия. Решение о том, какие из них должны быть представлены как значительные, принимает аудитор. Информация о всех выявленных несоответствиях доводится до сведения руководителя подразделения.

По окончании обследования главный аудитор организует и проводит заключительное совещание с целью доведения до сведения персонала результатов работы. На этом совещании аудиторская группа представляет свои наблюдения, сделанные в ходе обследования, в такой форме, чтобы персонал ясно представлял себе результаты её работы. При этом главный аудитор знакомит персонал с результатами обследования в порядке их значимости. Он излагает выводы аудиторской группы относительно эффективности деятельности подразделения в рамках системы качества и приводит рекомендации по улучшению этой деятельности. Данные рекомендации не являются обязательными для подразделения (в конечном счёте подразделение само определяет глубину, пути и способы улучшающих действий). Данные заключительного совещания протоколируются членом аудиторской группы и хранятся, как и данные вводного совещания, в деле об аудите.

Анализ и обобщение результатов аудита. По результатам обследования аудиторы готовят и представляют главному аудитору индивидуальные отчёты в форме коротких заключений. По этим материалам главный аудитор составляет итоговый отчёт об аудите, который в общем случае включает:

– наименование аудитируемого подразделения;

– область аудита;

– фамилию, имя, отчество главного аудитора;

– фамилию, имя, отчество аудиторов;

– количество обнаруженных несоответствий, в том числе значительных;

– решения о корректирующих действиях;

– заключение (оценку степени адекватности деятельности аудитируемого подразделения требованиям документации системы качества;

– подписи и даты;

– приложения (листы несоответствий).

Разработка корректирующих действий. Если в ходе обследования объекта аудита обнаруживаются несоответствия , то на каждое из них разрабатываются корректирующие действия, которые затем реализуются. Принципиальное значение в данном случае имеет то, что целью корректирующих действий является устранение не только самого несоответствия, но и (что особенно существенно) причин этого несоответствия. Ответственность за разработку и реализацию корректирующих действий несёт руководитель аудитируемого подразделения. Вместе с тем к разработке корректирующих действий, т.е. к анализу причин несоответствия и разработке мер по его устранению, привлекается аудитор, обнаруживший несоответствие.

После реализации корректирующих действий руководитель аудитируемого подразделения информирует главного аудитора в согласованные сроки. Главный аудитор или уполномоченный им аудитор осуществляет повторный аудит, т.е. проверку фактического выполнения корректирующих действий.

В заключение следует сказать, что внедрить и сертифицировать систему качества – это не только грамотно подготовить все документы, составляющие систему, но самое главное – работать по этим документам. Проверять, как на практике выполняются требования, чтобы деятельность не расходилась с тем, что регламентировано стандартами. Для этой цели и проводятся внутренние аудиты качества.

Понятие об аудите качества

Аудит качества – систематическая независимая проверка, позволяющая определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность реализации мероприятий и их пригодность для достижения поставленных целей.

Термин латинского происхождения «аудит» (означающий «слушать») не является новым в русском языке. Впервые аудит был организован в России при Петре I для решения имущественных споров в армии. В дальнейшем аудит стал использоваться в финансовой деятельности. В отличии от надзора, традиционно рассматриваемого в стране как «глаза и уши» государства и осуществляющего проверку по вертикали, аудит проводился по горизонтали. Вследствие этого аудит всегда носил менее строгий, но более профессиональный и демократический характер.

В стандартах ИСО серии 9000 аудит качества рассматривается как одна из форм проверки качества. Однако в отечественных нормативных документах термин «аудит качества» подменяется термином «проверка качества». Однако, такую подмену нельзя назвать обоснованной, поскольку аудит качества представляет собой лишь один из видов проверки качества.

Отличительной особенностью аудита качества является его сугубо аналитический характер. Кроме того, именно этот термин даёт возможность преодолеть психологический барьер, связанный со сложившимся в стране представлением о проверке как о деятельности, неизбежным следствием которой должно стать выявление виновников нарушений установленных требований и определение им меры наказания. Важно и то, что термин «аудит качества» является общепризнанным среди специалистов мира, занимающихся проблемами обеспечения качества. Характерно, что термин «аудитор» в отличие от термина «аудит качества» закрепился в российской нормативной документации по качеству и не вызывает каких-либо недоразумений.

Аудит качества применяется в основном к системе качества, к продукции и процессам. Исходя из этого, различают аудит системы качества, аудит качества продукции и аудит качества процессов.

Аудит системы качества предназначен для оценки соответствия всей системы в целом или её отдельных частей установленным требованиям и эффективности функционирования системы. Непосредственным объектом аудита системы качества является деятельность подразделений предприятия, осуществляемая в системе в целом или в отдельных её элементах. Нормативной основой для аудита являются стандарты ИСО на системы качества и соответствующая документация предприятия. это наиболее полный и представительный аудит состояния работ по менеджменту качества и обеспечению качества. Аудит системы качества значительно информативнее аудита продукции и аудита процесса.

Аудит качества продукции предназначен для определения соответствия фактических показателей её качества заданным. Он может осуществляться на различных этапах производства продукции. Аудит качества проводится для того, чтобы:

– объективно оценить, достигнуты ли требуемые значения показателей качества продукции;

– обеспечить сохранение достигнутых значений показателей качества продукции.

Объектами аудита качества продукции являются: сама продукция, её сборочные единицы и детали. Нормативной основой для аудита в этом случае служат стандарты или технические условия на продукцию, а также спецификации на сборочные единицы и детали.

Как правило, аудит качества продукции проводится в виде дополнительных испытаний готовой продукции, которая прошла проверку инстанций, отвечающих за качество, и уже находится на складе. При этом испытания проводятся так, чтобы проверить те показатели качества, которые важны заказчику.

Аудит качества процесса предназначен для оценки соответствия процесса производства продукции установленным требованиям.

Аудит качества процесса проводится для того, чтобы:

– оценить возможность обеспечения качества в ходе процесса, в том числе и с целью его сертификации;

– обеспечить требуемые значения параметров качества процесса.

Нормативной основой аудита качества процесса служат спецификации и процедуры отдельных операций процесса, инструкции по выполнению работ и контролю.

Аудит качества может быть внутренним и внешним.

Внутренний аудит, или аудит первой стороной, проводится сотрудниками предприятия или от его имени. При этом аудит осуществляют сотрудники, не несущие прямой или косвенной ответственности за работу проверяемых подразделений.

Статистические методы контроля качества продукции

Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов, поэтому в них нет второстепенных элементов, которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом, современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов. Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции. Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции позволяет заложить научные основы промышленных предприятий , объединений , планирующих органов .

Статистические методы по степени трудности можно подразделить на 3 категории:

1) Элементарный статистический метод включает так называемые 7 "принципов":

* Карта Парето;

* Причинно-следственный анализ;

* Группировка данных по общим признакам;

* Контрольный лист;

* Гистограмма. Метод гистограмм является эффективным инструментов обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. Гистограмма- это графический метод представления данных , сгруппированных на частоте попадания в определенный интервал;

* Диаграмма разброса (анализ корреляции через определение медианы);

* График и контрольная карта. Контрольные карты графически отражают динамику процесса, т.е. изменение показателей во времени. На карте отмечен диапазон неизбежного рассеивания, который лежит в пределах верхней и нижней границ. С помощью этого метода можно оперативно проследить начало дрейфа параметров по какому либо показателю качества в ходе технологического процесса для того чтобы проводить предупредительные меры и не допускать брака готовой продукции.

Эти принципы должны применяться всеми без исключения - от главы фирмы до простого рабочего. Ими пользуются не только в производственном отделе, но и в таких отделах, как отделы планирования, маркетинга, материально-технического снабжения.

2) Промежуточный статистический метод включает:

* Теорию выборочных исследований;

* Статистический выборочный контроль;

* Различные методы проведения статистических оценок и определения критериев;

* Метод применения сенсорных проверок;

* Метод расчета экспериментов.

Эти методы рассчитаны на инженеров и специалистов в области управления качеством.

* Передовые методы расчета экспериментов;

* Многофакторный анализ;

* Различные методы исследования операций.

Этому методу обучается ограниченное количество инженеров и техников, поскольку он применяется при проведении очень сложных анализов процесса и качества.

Основная проблема, связанная с применением статистических методов в промышленности, это ложные данные и данные, не соответствующие фактам. Различные данные и факты предоставляются в двух случаях. Первый случай касается искусно созданных или неверно подготовленных данных, а второй касается неверных данных, подготовленных без применения статистических методов.

Применение статистических методов, включая наиболее сложные, должно стать распространенным явлением. Также не следует забывать об эффективности простых методов, без овладения которыми применение более сложных методов не представляется возможным.

Технический прогресс нельзя отделить от применения статистических методов, обеспечивающих повышение качества выпускаемой продукции, повышение надежности и снижение расходов на качество.

Роль статистических методов в управлении качеством

Статистические методы играют важную роль в объективной оценке количественных и качественных характеристик процесса и являются одним из важнейших элементов системы обеспечения качества продукции и всего процесса управления качеством. Неслучайно основоположник современной теории менеджмента качества Э. Деминг много лет работал в Бюро по переписи населения и занимался именно вопросами статистической обработки данных. Он придавал огромное значение статистическим методам.

Для получения качественной продукции необходимо знать реальную точность имеющегося оборудования, определять соответствие точности выбранного технологического процесса заданной точности изделия, оценивать стабильность технологического процесса. Решение задач указанного типа производится в основном путем математической обработки эмпирических данных, полученных многократными измерениями либо действительных размеров изделий, либо погрешностей обработки или погрешностей измерения.

Существуют две категории погрешностей: систематические и cлучайные. В результате непосредственных наблюдений, измерений или регистрации фактов получается множество данных, которые образуют статистическую совокупность и нуждаются в обработке, включающей систематизацию и классификацию, расчет параметров, характеризующих эту совокупность, составление таблиц, графиков, иллюстрирующих процесс.

На практике используют ограниченное количество числовых характеристик, называемых параметрами распределения.

Центр группирования. Одной из основных характеристик статистической совокупности, дающей представление о том, вокруг какого центра группируются все значения, является среднее арифметическое. Оно определяется из выражения:

img1 (1)

где Хi - измеренный параметр i-го члена совокупности, n - количество членов совокупности.

Величина рассеяния. Статические совокупности могут иметь близкие или даже одинаковые значения центра группирования, но отдельные значения величин в них могут существенно отличаться, вследствие того, что разброс значений относительно центра бывает разный. Самой элементарной характеристикой рассеяния является вариационный размах R, определяемый по формуле

R = Xmax - Xmin (2)

где Xmax, Xmin - максимальное и минимальное значения статистической совокупности.

Вариационный размах не всегда характерен, так как учитывает только крайние значения, которые могут сильно отличаться от всех других значений. Более точно рассеяние определяется с помощью показателей, учитывающих отклонение всех значений от среднего арифметического. Основным из этих показателей является среднее квадратичное отклонение результата наблюдений, которое определяется по формулеЭто отклонение является наиболее распространенным и общепринятым показателем вариации. Величина под корнем, то есть σ2, называется дисперсией. Дисперсия имеет самостоятельное значение во многих задачах математической статистики и относится к числу важнейших показателей вариации.

Показателем отклонения значения самого среднего арифметического является среднее квадратическое отклонение среднего значения S, которое еще называют среднее квадратическое отклонение результата измерения.Форма распределения вероятности. Для характеристики формы распределения обычно используют ту математическую модель, которая наилучшим образом приближает к виду кривой распределения вероятностей, полученной при анализе экспериментально полученных данных.

Закон нормального распределения. Большинство случайных явлений, происходящих в жизни, в частности, в производстве и научных исследованиях, характеризуются наличием большого числа случайных факторов, описывается законом нормального распределения, который является основным во многих практических исследованиях. Однако нормальное распределение не является единственно возможным. В зависимости от физической природы случайных величин, некоторые из них на практике могут иметь распределение другого вида, например, логарифмическое, экспоненциальное, Вейбулла, Симпсона, Релея, равной вероятности и др.

Уравнение, описывающие плотность вероятности нормального распределения имеет вид:

Нормальное распределение характеризуется двумя параметрами μ и σ2 и на графике представляет собой симметричную кривую Гаусса (рисунок 1), имеющую максимум в точке соответствующей значению Х = μ (соответствует среднему арифметическому Хср и называется центром группирования), а при Х → -∞ и Х → ∞ асимптотически приближающуюся к оси абсцисс. Точка перегиба кривой находится на расстоянии σ от центра расположения μ. С уменьшением σ кривая растягивается вдоль оси ординат и сжимается вдоль оси абсцисс. Между абсциссами μ - σ и μ + σ расположено 68,3 % всей площади кривой нормального распределения. Это означает, что при нормальном распределении 68,3 % всех измеренных единиц отклоняются от среднего значения не более чем на σ, то есть все они находятся в пределах + σ. Площадь, заключенная между ординатами, проведенными на расстоянии 2σ с обеих сторон от центра составляет 95,4 % и соответственно столько же единиц совокупности находится в пределах μ+2σ. И наконец, 99,73 % всех единиц находится в пределах μ+3σ. Это так называемое правило «трех сигм», характерное для нормального распределения. Согласно этому правилу за пределами отклонения на 3σ находится не более 0,27 % всех значений величин, то есть 27 реализаций на 10 тысяч. В технических приложениях принято при оценке результатов измерений работать с коэффициентами z при σ, соответствующим 90 %, 95 %, 99 %, 99,9 % вероятности попадания результата в область допуска.

Z90 = 1,65; Z95 = 1,96; Z99 = 2,576; Z999 = 3,291.

Следует отметить, что это же правило распространяется на отклонения среднего значения Хср (?). Оно также колеблется в некоторой области на три значения среднего квадратического отклонения среднего значения S в обе стороны, и в этой области заключено 99,73 % всех значений среднего значения. Нормальное распределение хорошо проявляется при большом количестве членов статистической совокупности, не менее 30.

Распределение Стьюдента. Для практики большой интерес представляет возможность судить о распределении случайных величин и определять производственные погрешности во всех изготовленных изделиях и погрешности научных экспериментов по результатам измерения параметров статистической совокупности полученным из партии малого объема. Эта методика была разработана Карлом Госсетом в 1908 году и опубликована под псевдонимом Стьюдент.

Распределение Стьюдента симметрично, но более сплющено, чем кривая нормального распределения, и поэтому вытянуто на концах (рисунок 2). Для каждого значения n имеется своя t-функция и свое распределение. Коэффициент z заменен в распределении Стьюдента коэффициентом t, значение которого зависит от заданного уровня значимости, который определяет какая часть реализации может находиться за пределами выбранной области кривой распределения Стьюдента и количества изделий в выборке

Схемы сертификации

В системе сертификации ГОСТ Р схемы сертификации — это определенный порядок действий по сертификации продукции в зависимости от вида продукции, целей сертификации и объема продукции (товара), который определяется органом по сертификации. Конечно же выбор схемы сертификации оговаривается с заявителем, т.к. сертификация продукции проводится в первую очередь по инициативе производителя или импортера продукции. Сертификаты оформляются на контракт, на партию или на серийный выпуск. Теперь немного подробнее о тех схемах, которые установлены законодательством.

Схема сертификации 1 - проводится испытание в аккредитованной испытательной лаборатории типа, то есть, типового образца. Данная схема сертификации применяется для изделий сложной конструкции.

Схема сертификации 1 предназначена для ограниченного объема выпуска отечественной продукции и поставляемой по контракту импортируемой продукции. Схема 1а включает дополнение к схеме 1 — это анализ состояния производства.

Схема сертификации 2 - проводится испытание образцов продукции, после чего заявитель уже может оформить сертификат соответствия, в данной схеме сертификации предусмотрен инспекционный контроль. Для этого образец продукции отбирается в торговых организациях, реализующих данный товар, и подвергается испытаниям в аккредитованной испытательной лаборатории.

Схема сертификации 2а включает дополнение к схеме 2 — анализ состояния производства до выдачи сертификата.

Схемы сертификации 2 и 2а рекомендуются для импортируемой продукции, поставляемой на постоянной основе.

Схема сертификации 3 предусматривает испытания образца , но без анализа производства, а после выдачи сертификата - инспекционный контроль путем испытания образца продукции перед отправкой потребителю. Образец испытывается в аккредитованной испытательной лаборатории.

Схема сертификации За предусматривает обязательное испытание образца продукции и анализ состояния производства, а также инспекционный контроль в такой же форме, как по схеме сертификации 3. Схемы сертификации 3 и 3а подходят для продукции, стабильность качества которой соблюдается в течение длительного периода времени.

Схема сертификации 4 заключается в испытании типового образца, как в предыдущих схемах, с несколько иным инспекционным контролем: образцы для испытаний отбираются как со склада изготовителя, так и у продавца. Модифицированная схема 4а в дополнение к схеме 4 включает анализ состояния производства до выдачи сертификата соответствия на продукцию.

Данную схему сертификации используют в случаях, когда нецелесообразно не проводить инспекционный контроль.

Схема сертификации 5 — это испытания образца продукции, анализ производства путем сертификации системы обеспечения качества или сертификации самого производства, инспекционный контроль: испытание образцов продукции, отобранных у продавца и у изготовителя, и в дополнение проверка стабильности условий производства и действующей системы управления качеством.

Схема сертификации 6 - эта схема заключается в контроле на предприятии системы качества органом по сертификации, но если сертификат системы качества предприятие уже имеет, ему достаточно представить заявление-декларацию. Это обычно установлено в правилах системы сертификации однородной продукции.

Схема сертификации 7 - это испытание и сертификация партии продукции. Это значит, что в партии продукции, отбирается образец по установленным правилам, который проходит испытания в аккредитованной испытательной лаборатории с последующей процедурой выдачи сертификата соответствия. Инспекционный контроль по данной схеме сертификации не предусмотрен.

Схема сертификации 8 - проведение испытания каждого образца продукции, изготовленного предприятием, в аккредитованной испытательной лаборатории и выдача сертификата соответствия в случае положительных результатов испытаний.

Схемы сертификации 9-10а, которые опираются на заявление изготовителя с последующим инспекционным контролем продукции. Данные схемы сертификации подходят для малых предприятий и товаров, выпускаемых малыми партиями. Схема сертификации 9 предназначена для продукции, выпускаемой непостоянно. Это может быть продукция отечественного производства. Схемы сертификации 10 и 10а применяются для сертификации продукции, производимой ограниченными партиями, но в течение продолжительного периода времени.

Порядок проведения сертификации

Порядок проведения сертификации продукции

Порядок проведения сертификации в России установлен Постановлением Госстандарта РФ в 1994 г. по отношению к обязательной сертификации (в том числе и импортируемой продукции), но может применяться и при добровольной сертификации. Для систем сертификации однородной продукции с учетом ее особенностей допускается разработка соответствующего порядка.

Порядок разъясняет, какие характеристики продукции проверяются, по каким критериям выбираются схемы сертификации, каким требованиям должны отвечать нормативные документы на сертифицируемую продукцию, в какой последовательности осуществляются соответствующие процедуры сертификации и в чем их сущность.

Общие принципы порядка сертификации соответствуют Руководствам ИСО/МЭК по данному вопросу.

Как уже отмечалось выше, организуют сертификацию Госстандарт РФ и федеральные органы, на которые возложена ответственность за обязательную сертификацию. Непосредственную работу по сертификации ведут аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборатории. В России действует около 680 органов по сертификации и около 1830 лабораторий1.

Характеристики товара, которые проверяются при сертификации, выбираются с учетом следующих основных критериев:

• они должны позволить идентифицировать продукцию (проверять принадлежность к группе классификатора, ее происхождение, принадлежность к определенной производственной партии и т.п.). Немаловажно при этом установить соответствие продукции приложенной технической документации;

• отбираемые характеристики должны полно и достоверно подтвердить нормы безопасности, экологичности, установленные в нормативных документах на эту продукцию;

• могут потребоваться и такие характеристики, которые отражают другие требования, подлежащие обязательной сертификации в соответствии с законодательными актами. Совокупность других проверяемых показателей определяется исходя из целей сертификации конкретной продукции.

При выборе схемы сертификации (см. §16.4) учитываются особенности производства, испытаний, поставки и применения конкретной продукции, требуемый уровень доказательности, необходимые затраты заявителя. Определяется схема обязательной сертификации Госстандартом РФ и другими государственными органами, на которые возложено руководство сертификацией.

Схему добровольной сертификации выбирает заявитель и предлагает ее органу по сертификации.

Порядок проведения сертификации устанавливает последовательность действий, составляющих совокупную процедуру сертификации.

а) Подача заявки на сертификацию. Заявитель направляет заявку в соответствующий орган по сертификации, а при его отсутствии — в Госстандарт РФ или другой государственный орган управления. Орган по сертификации рассматривает заявку в установленный порядком сертификации однородной продукции срок (в среднем один месяц) и сообщает заявителю решение, которое в числе различных сведений, необходимых заявителю, указывает, какие органы и испытательные лаборатории может выбрать заявитель.

б) Отбор, идентификация образцов и их испытания. Образцы для испытаний отбирает, как правило, испытательная лаборатория или другая организация по ее поручению. В отдельных случаях этим занимается орган по сертификации. Образцы, прошедшие испытания, хранятся в течение срока, предусмотренного правилами системы сертификации конкретной продукции. Протоколы испытаний представляются заявителю и в орган по сертификации, их хранение соответствует сроку действия сертификата.

в) Оценка производства. В зависимости от выбранной схемы сертификации проводится анализ состояния производства, сертификация производства либо сертификация системы управления качеством. Метод оценки производства указывается в сертификате соответствия продукции.

г) Выдача сертификата соответствия. Протоколы испытаний, результаты оценки производства, другие документы о соответствии продукции, поступившие в орган по сертификации, подвергаются анализу для окончательного заключения о соответствии продукции заданным требованиям.

По результатам оценки составляется заключение эксперта. Это главный документ, на основании которого орган по сертификации принимает решение о выдаче сертификата соответствия. При положительном решении оформляется сертификат, в котором указаны основания для его выдачи и регистрационный номер, без которого сертификат недействителен.

Если заключение эксперта отрицательное, орган по сертификации выдает заявителю решение об отказе с указанием причин.

Сертификат на такие виды продукции, на которые распространяются особые требования в области безопасности (например, санитарные, ветеринарные и т.п.), выдается только при наличии гигиенического, ветеринарного, фитосанитарного и других специальных сертификатов, доказывающих их безвредность и другие специфические качества. Средства измерений до получения сертификата соответствия должны пройти государственный метрологический контроль и поверку. Эти положения относятся как к отечественной, так и импортируемой продукции.

Срок действия сертификата соответствия устанавливает орган по сертификации, но не более трех лет. Как правило, трехлетний срок действия имеют сертификаты, если применялась 5 или 6 схема сертификации (см. §16.4).

Информация о том, что продукт сертифицирован, содержится в технической (техпаспорт, этикетка и пр.) и в товаросопроводительной документации.

д) Применение знака соответствия. Изготовитель получает право маркировки сертифицированной продукции знаком соответствия, получив лицензию от органа по сертификации. Обычно в каждой системе принят свой знак.

е) Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией проводится, если это предусмотрено схемой сертификации, в течение всего срока действия сертификата и лицензии на применение знака соответствия (не реже одного раза в год). Форма контроля — периодические и внеплановые проверки с испытанием образцов для доказательства того, что производимая продукция продолжает соответствовать требованиям, подтвержденным сертификацией.

Степень сложности и строгости инспекционного контроля зависит от уровня потенциальной опасности продукции, стабильности производства, объема выпуска, наличия системы обеспечения качества и других факторов.

Внеплановые проверки назначаются органом по сертификации в случаях поступления информации о претензиях к качеству продукции от потребителей, торговых организаций и контролирующих органов.

Результаты инспекционного контроля оформляются актом, который хранится в органе по сертификации. Этот орган имеет право по результатам контроля приостановить или отменить действие сертификата и лицензии на применение знака соответствия. Приостановление действия сертификата и знака возможно в таких

ситуациях, когда изготовитель продукции, по согласованию с органом по сертификации, может принять корректирующие меры и снова представить образец продукции на подтверждение его соответствия, если это возможно без повторных испытаний. В противном случае действие сертификата и лицензии отменяется.

ж) Корректирующие мероприятия назначаются в случаях нарушения соответствия продукции установленным требованиям и правил применения знака соответствия.

Мероприятия назначает орган по сертификации, который приостанавливает действие сертификата и лицензии на использование знака соответствия, о чем информируются заинтересованные участники сертификации. Далее орган устанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий и контролирует их проведение изготовителем. Изготовитель в такой ситуации обязан уведомить потребителей и все заинтересованные организации об опасности1 пользования продукцией. Если корректирующие мероприятия привели к положительным результатам, орган по сертификации обязует изготовителя применять другую маркировку изделия, о чем информируются участники сертификации. При невыполнении или неэффективности корректирующих мер сертификат и лицензия на знак соответствия аннулируются.

Обязанности органов по сертификации

Орган по сертификации (ОС) - это официально признанная путем аккредитации на компетентность и независимость организация, которая имеет право выполнять сертификацию однородной продукции в определенной области аккредитации. Область аккредитации устанавливается в соответствии с номенклатурой сертифицируемой продукциии нормативными документами, применяемыми при сертификации.

В обязанности органа по сертификации входят:

* сертификация продукции;

* выдача сертификатов соответствия;

* проведение инспекционного контроля за сертифицированной продукцией;

* отмена (приостановление) действия выданных им сертификатов;

* формирование и обновление фонда нормативных документов, на соответствие которым сертифицируется продукция;

* предоставление заявителю запрашиваемой им информации.

В качестве органа по сертификации могут быть аккредитованы организации любых форм собственности: частные, государственные, муниципальные и другие. Основные требования - компетентность и независимость, что должно исключить влияние со стороны изготовителя и потребителя на результаты испытаний и сертификации.

В системе может быть аккредитовано несколько органов по сертификации одной и той же продукции. Заявителю предоставлено право выбора органа, который будет заниматься сертификацией его продукции.

Аккредитованные испытательные лаборатории занимаются испытаниями конкретных видов продукции, располагая для этого нужным оборудованием, оформляют протоколы испытаний, необходимые для последующего получения сертификата соответствия.

1 июля 2009 года введен в действие национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51000.4-2008 "Общие требования к аккредитации испытательных лабораторий", "General requirements for accreditation of testing laboratories" скачать. Настоящий стандарт устанавливает общие требования к порядку (процедуре) аккредитации испытательных лабораторий (испытательных центров).

Система сертификации ГОСТ Р объединяет более 1200 органов по сертификации и около 2700 испытательных лабораторий.

Участники обязательной сертификации

Участники обязательной сертификации

* Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Госстандарт России).

* Федеральные органы исполнительной власти, проводящие работы по сертификации.

* Центральные органы систем сертификации.

* Органы по сертификации.

* Испытательные лаборатории.

* Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Госстандарт России).

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Госстандарт России) является специально уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области сертификации и выполняет функции центрального органа:

* Организация работы по формированию и руководству системой сертификации.

* Координация деятельности органов по сертификации и испытательных лабораторий.

* Разработка предложений по номенклатуре сертифицируемой продукции.

* Участие в работах по совершенствованию фонда нормативной документации.

* Ведение реестра органов по сертификации и испытательных лабораторий.

* Ведение реестра выданных (аннулированных) сертификатов соответствия.

* Предоставление информации о правилах системы , органах по сертификации, испытательных лабораториях, сертификатах соответствия.

Функции органа по сертификации продукции:

* Идентификация продукции, представленной заявителями для проведения работ по сертификации.

* Сертификация продукции, выдача сертификатов соответствия и регистрация деклараций о соответствии.

* Проведение инспекционного контроля сертифицированной продукции.

* Приостановка или отмена действия выданных органом по сертификации сертификатов соответствия.

* Формирование и актуализация фонда нормативной документации, необходимой для проведения работ по сертификации.

* По требованию заявителя предоставление необходимой, в том числе консультативной информации в пределах компетенции.

Испытательная лаборатория (аккредитованная) проводит испытания или определенные виды испытаний (в соответствии с областью аккредитации) продукции и выдает протоколы с результатами испытаний для сертификации продукции.

Функции организации (юридического лица), образовавшего систему добровольной сертификации:

* Формирование структуры и правил системы добровольной сертификации.

* Регистрация системы в Госстандарте России.

* Предоставление заявителю информации о правилах сертификации в данной системе.

* Ведение реестра системы.

* Определение порядка и формы оплаты работ.

Функции органа добровольной сертификации:

* Сертификация продукции.

* Выдача сертификатов.

* Приостановка или отмена действия выданных органом по сертификации сертификатов.

Основные понятия по сертификации

Основные понятия, цели и объекты сертификации

Сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

"Сертификат" в переводе с латыни означает "сделано верно".

Сертификация продукции является одним из путей обеспечения высокого качества продукции, повышения научного и торгово-экономического сотрудничества между странами, укрепления доверия между ними.

В сертификации продукции, услуг и иных объектов участвуют первая (изготовитель или продавец), вторая (потребитель или покупатель), третья стороны.

Третья сторона — лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе (ИСО/ МЭК 2).

Система сертификации – совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом.

Оценка соответствия – прямое или косвенное определение соблюдения требований к объекту.

Подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнение работ или оказание услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условия договоров.

Форма подтверждения соответствия – определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнение работ или оказание услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условия договоров.

Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Знак обращения на рынке - обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов. Изображение знака обращения на рынке устанавливается Правительством РФ. Он не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях.

Знак соответствия - обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту.

Декларирование соответствия - форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.

Декларация о соответствии - документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.

Заявитель - физическое или юридическое лицо, осуществляющее обязательное подтверждение соответствия.

Орган по сертификации – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации.

Идентификация продукции - установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам.

Перечни продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, утверждаются постановлением правительства Российской Федерации. Декларация о соответствии имеет юридическую силу наравне с сертификатом.

К объектам сертификации относятся продукция, услуги, работы, системы качества, персонал, рабочие места и пр.

В соответствии с законом РФ «О техническом регулировании» сертификация осуществляется в целях:

 удостоверения соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договоров;

 содействия приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг на российском и международном рынках;

 создания условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории Российской Федерации, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

Сертификация имеет ряд достоинств особенно в международных торгово-экономических отношениях. Она способствует: достижению доверия к качеству изделий; предотвращению импорта в страну изделий, не соответствующих требуемому уровню качества продукции; предотвращению экспорта аналогичной продукции; упрощению выбора продукции потребителем; защите изготовителя от конкуренции с поставщиками несертифицированной продукции и обеспечению ему рекламы и рынка сбыта; улучшению «качества» стандартов путём выявления в них устарелых положений и стимулированию переработки этих стандартов.

Правовое обеспечение сертификации

Деятельность по сертификации в России законодательно регулируется и обеспечивается:

 законами РФ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г., «Об обеспечении единства измерений» в редакции 2003 г., «О защите прав потребителей» в редакции 1999 г., «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора) в редакции 2003 г.;

 подзаконными актами, направленными на решение отдельных социально-экономических задач и предусматривающими использование для этой цели обязательной сертификации;

 указами президента и нормативными актами правительства России (постановление правительства РФ от 12 февраля 1994 г. № 100 «Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг», распоряжение правительства РФ от 20 февраля 1995 г. № 255-р «О программе демонополизации в сферах стандартизации, метрологии и сертификации», постановление Госстандарта России в редакции 2002 г. «Правила по проведению сертификации в Российской Федерации» и др.).

Нормативно-методическая база сертификации включает:

 совокупность нормативных документов, на соответствие требованиям которых проводится сертификация продукции и услуг, а также документов, устанавливающих методы проверки соблюдения этих требований (примерно 12 тысяч наименований);

 комплекс организационно-методических документов, определяющих правила и порядок проведения работ по сертификации (серия правил по сертификации и комментариев к ним).

Обязательная и добровольная сертификация

В соответствии с законодательством сертификация может иметь обязательный и добровольный характер.

Обязательная сертификация — подтверждение уполномоченным на то органом соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательством.

Обязательная сертификация является формой государственного контроля за безопасностью продукции. Ее осуществление связано с определенными обязанностями, налагаемыми на предприятия, в том числе материального характера. Поэтому она может осуществляться лишь в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ, т.е. законами и нормативными актами Правительства РФ. Отсюда второе наименование обязательной сертификации — «сертификация в законодательно регулируемой сфере».

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» перечни товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, утверждаются Правительством РФ. На основании этих перечней разрабатывается и вводится в действие постановлением Госстандарта России «Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация». По существу, «Номенклатура...» — это детализированный «Перечень...». Если «Перечень...» представлен классами соответствующего Общероссийского классификатора (по продукции ОК 005—93 — ОКП, по услугам ОК 002—93 — ОКУН) с двухразрядным кодом, то «Номенклатура...» — вида¬ми продукции (услуг) с шестиразрядным кодом. Если «Перечни...» включают объекты, как подвергаемые в настоящее время, так и намечаемые в перспективе для обязатель¬ной сертификации, то «Номенклатура...» включает только объекты, подвергаемые в настоящее время обязательной сертификации.

При обязательной сертификации подтверждаются только те обязательные требования, которые установлены законом, вводящим обязательную сертификацию. Так, согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обязательной сер¬тификации товаров (работ, услуг) должна подтверждаться их безопасность. Согласно ст. 6 Закона РФ «Об энергосбережении» энергопотребляющая продукция (в том числе электротовары, радиотовары и пр.) подлежит обязательной сертификации так¬же по показателям энергоэффективности.

При обязательной сертификации действие сертификата со¬ответствия и знака соответствия распространяется на всей тер¬ритории РФ.

Организация и проведение работ по обязательной сертифи¬кации возлагаются на специально уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в области сертификации —Госстандарт России, а в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ в отношении отдельных видов продукции, и на другие федеральные органы исполнительной власти. По¬этому в России в 1999 г. действовало 16 систем обязательной сертификации. Самая представительная и известная — Система обязательной сертификации ГОСТ Р, образованная и возглавляемая Госстандартом России. В рамках этой системы действуют системы сертификации однородной продукции (пищевой продукции и продовольственного сырья, игрушек, посуды, то¬варов легкой промышленности и др.) и однородных услуг (услуг общественного питания, туристских услуг и услуг гостиниц и др.).

Добровольная сертификация проводится в соответствии с Законом РФ «О сертификации продукции и услуг» по инициативе заявителей (изготовителей, продавцов, исполнителей) в це¬лях подтверждения соответствия продукции (услуг) требованиям стандартов, технических условий, рецептур и других документов, определяемых заявителем.

Добровольная сертификация проводится на условиях договора между заявителем и органом по сертификации. Доброволь¬ная сертификация продукции, подлежащей обязательной серти¬фикации, не может заменить обязательную сертификацию такой продукции.

Тем не менее по продукции, прошедшей обязательную сертификацию, могут проверяться в рамках добровольной сертификации требования, дополняющие обязательные. Допустим, при анализе зубных паст может быть проверена эффективность их действия, при проверке телевизоров некоторых зарубежных моделей — наличие благоприятного биологического воздействия, которые они якобы (согласно рекламным проспектам) оказывают на человека.

Примерами систем добровольной сертификации могут быть:

Система стоимостной оценки автотранспортных средств (СЕРТОЦАТ), разработанная Министерством автомобильного транспорта РФ;

Система сертификации экологического агропроизводства (ЭкоНива), разработанная АОЗТ «ЭкоНива»;

Система сертификации санаторно-оздоровительных услуг, разработанная Центром сертификации Центрального региона (ЦСЦР).

В России в настоящее время преобладает обязательная сертификация, за рубежом — добровольная. В условиях развитой рыночной экономики проведение добровольной сертификации становится условием преодоления торговых барьеров, так как, повышая конкурентоспособность, она фактически обеспечивает производителю место на рынке. Например, во Франции добровольная сертификация проводится на соответствие стандартам Франции «NF». По ее результатам продукция маркируется знаком NF. Продукция, не маркированная этим знаком, не пользуется спросом. Именно поэтому около 75% продукции французских фирм проходит через добровольную сертификацию.

В России кровно заинтересованы в добровольной сертификации продукции лишь российские экспортеры. По мере ужесточения конкуренции на рынке будет возрастать потребность в добровольной сертификации.

Оценка затрат на качество

Экономика управления качеством производства продукции предполагает затраты предприятия на обеспечение необходимого качества продукции.

Предприятие должно сформировать у себя систему управления, которая обеспечит ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке.

Система управления качеством создает механизм, гарантирующий повышение организационно-технического уровня управления качеством. Если на предприятии будет действовать эффективная система управления качеством, то вероятность того, что создаваемая продукция будет отвечать требованиям потребителя, резко повысится.

Актуальность данной работы заключается в раскрытии основной экономической проблемы: повышение качества продукции и эффективности общественного производства, что в конечном итоге приведет к улучшению использования средств и предметов труда, рабочей силы и финансовых ресурсов.

Целью деятельности любого промышленного предприятия является выпуск определенной продукции установленного объема и качества в определенные сроки. Поэтому оценивать качество работы промышленного предприятия следует, прежде всего, посредством определения экономической эффективности производимой продукции.

С позиций экономической теории любое производство правомерно рассматривать как преобразование затрат в результаты. При таком подходе оказывается, что управление затратами охватывает все стороны управления производством.

При формировании системы оценки затрат на качество предприятия очень важно принять такую систему, при которой начальный уровень затрат может быть достаточно просто оценен. Основной принцип формирования - начать с малого и расширять систему по мере накопления опыта. Для реализации этого принципа необходимо на начальном этапе выделить минимальное количество показателей, которые наиболее значимы для предприятия.

Компания стремится повышать качество своих изделий в целях улучшения своего имиджа. В то же самое время желательно удерживать рост затрат на качество и увеличивать, тем самым, результативность компании и ее прибыль. Вследствие таких действий возникают дополнительные финансовые ресурсы и улучшается репутация компании, что гарантирует ей рост и процветание.

Целью научно-исследовательской работы являлось повышение качества продукции путем оптимизации затрат предприятия на качество.

Результатом функционирования системы управления качеством является эффективность управления производством, обеспечивающая достижение стоящих перед объектом управления целей при наименьших затратах.

Сбор данных о затратах на качество, их анализ, проведение корректирующих мероприятий требуют больших затрат ресурсов и времени. Поэтому, решаясь на проведение такого объёма работ, необходимо выявить, за какие затраты ответственность лежит непосредственно на компании, а за какие - на её поставщиках.

Для достижения наилучшего эффекта и осуществление улучшений можно внедрять анализ затрат на качество совместно с СМК.

Существует традиционный метод сбора данных. Недостатки: концентрация внимания на данных бухгалтерского учета, возможность его применения только к производству и учет не всех видов затрат. Достоинства: возможность использования уже имеющихся данных и принятой системы измерения, связь затрат на качество с ценой.

Метод документирования дефектов основан на получении информации о затратах на качество из записей и отчетов по качеству. Такой метод, дает возможность получать более полные данные и позволяет сопоставить данные по качеству с финансовыми результатами компании.

Методом, вовлекающим в работу по сбору данных о затратах на качество большое число сотрудников, является метод «время и посещаемость», основанный на тщательном документировании сотрудниками затрат своего рабочего времени. Использование данного метода позволяет получать фактически полную информацию, в том числе и о некоторых скрытых затратах на качество, но при этом может потребоваться дополнительное обучение сотрудников фиксированию затрат рабочего времени, возрастает загрузка руководителей.

Наилучшим методом, основанным на «аудиторском» подходе, является метод оценки. Достоинством этого метода считается нацеленность на поиск всех областей затрат на качество, возможность выразить количественно продвижение по основным направлениям деятельности, связанной с качеством, отсутствие формального подхода. В то же время, использование метода достаточно трудоемко, требует вовлечения большого числа работников и привлечения высококвалифицированных экспертов.

Существенным недостатком этого метода: получение неполной информации о всех скрытых затратах на качество.

Часто для улучшения качества требуется увеличение прямых финансовых затрат на качество. При этом снижаются расходы на устранение несоответствий или брака. Рассмотрим наиболее эффективные методы управления затратами на качество.

Метод ПОД. Этот метод состоит в том, что учитываются затраты на профилактику (П), оценивание (О) дефектов продукции и на устранение дефектов (Д). Состав затрат на обеспечение качества определяется моделью калькуляции затрат ПОД рекомендуемые стандартом ИСО 9004-1/1994 как один из методов оценки затрат. Состав затрат на обеспечение качества продукции приведена в табл.1. Суммарные затраты на обеспечение качества, оцениваемые методом ПОД, включают:

З=З1+З2+З3+З4

Метод учета затрат на качество, связанных с процессами, влияющими на качество продукции. По этому методу определяют «стоимость соответствия» и «стоимость несоответствия» процесса.

Метод определения ущерба (потерь) от уменьшения выпуска и реализации продукции вследствие низкого ее качества. По этому методу оценивают как внутренние, так и внешние потери производителя.

Метод учета затрат на качество, связанных с процессами, влияющими на качество продукции. По этому методу определяют «стоимость соответствия» и «стоимость несоответствия» процесса.

Метод определения ущерба (потерь) от уменьшения выпуска и реализации продукции вследствие низкого ее качества. По этому методу оценивают как внутренние, так и внешние потери производителя.

Методы определения показателей качества на продукцию

Методы определения показателей качества продукции

Методы определения значений показателей качества продукции подразделяются по способам и источникам получения информации. В зависимости от способа получения информации различают измерительный, регистрационный, органолептический и расчетный методы.

Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. Результаты непосредственных измерений при необходимости приводятся путем соответствующих пересчетов к нормальным или стандартным условиям, например, к нормальной температуре, к нормальному атмосферному давлению и т. п. С помощью измерительного метода определяются значения: масса изделия, сила тока, число оборотов двигателя, скорость автомобиля и др.

Регистрационный метод основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например, отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия (стандартных, унифицированных, оригинальных, защищенных авторскими свидетельствами или патентами и т. п.). Этим методом определяются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др.

Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятии органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемниками для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа по" лученных ощущений на основе имеющегося опыта и выражаются в баллах. Точность и достоверность этих значений зависят от способностей, квалификации и навыков лиц, их определяющих. Этот метод не исключает возможности использования некоторых тех-нических средств (лупа, микрофон и т. д.). С помощью органолеп-тического метода определяются показатели качества кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой продукции, использование которой связано с эмоциональным воздействием на потребителя.

Расчетный метод основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований. Расчетный метод служит для определения значений массы изделия, показателей производительности, мощности, прочности и др.

В зависимости от источника информации методы определений значений показателей качества продукции подразделяют на традиционный, экспертный и социологический.

Определение значений показателей качества продукции традиционным методом осуществляется должностными лицами специализированных экспериментальных и расчетных подразделений предприятий, учреждений или организаций. К экспериментальным подразделениям относятся лаборатории, полигоны, испытательные станции, стенды и т. п., а к расчетным — конструкторские отделы, вычислительные центры, службы надежности и др. Работники лабораторий определяют и поставляют информацию, например, о механической прочности металлов, массовой доли серы, вязкости,. массовой доли золы в угле, кислотности веществ и др.

Определение значений показателей качества продукт» экспертным 'методом осуществляется группой специалистов-экспертов, например, товароведов, дизайнеров, дегустаторов и т. п. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, 'которые не могут быть определены более объективными методами. Этот метод используется при определении значений некоторых эргономических и эстетических показателей.

Определение значений показателей качества продукции социологическим методом осуществляется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с помощью распространения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок и т. п. При необходимости используются совместно несколько методов определения значений показателей качества продукции.

Методы и средства управления качества.

Инструменты качества Существует множество доступных нам методов, чтобы усовершенствовать рабочий процесс. Некоторые из них количественные, другие - качественные и могут быть полезны при анализе сложных ситуаций. Общеизвестными методами являются 7 инструментов контроля качества: контрольные листки; стратификация (расслоение данных); причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы); диаграмма разброса; гистограмма; диаграмма Парето; контрольные карты;и 7 инструментов управления качеством: диаграмма сродства; диаграмма связей; древовидная диаграмма; матричная диаграмма; стрелочная диаграмма; карта технологического процесса; матрица приоритетов (анализ матричных данных). Мы рассмотрим средства и методы, наиболее применимые в сфере образования: бенчмаркинг - общепринятый метод, используемый с целью стимулирования совершенствования посредством сравнения результатов процессов или характеристик услуги с подобными процессами или услугами;

блок-схема процесса;

балльный метод;

гистограмма - инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал;

диаграмма Парето - инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему и распределить усилия для ее решения;

причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) - инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие);

развертывание функции качества (технология QFD) - метод получения оперативной информации о требованиях потребителя и переводе их на язык технических условий и стандартов.

Это основные методы, которые могут быть использованы для полного понимания полученной информации, включая сбор данных, их представление и последующий анализ в сфере открытого образования.

Бенчмаркинг в основном заключается в нахождении лучших способов улучшения деятельности путем сравнения с учебными заведениями, которые считаются лидерами в данной области. Бенчмаркинг имеет следующую структуру: 1. Оценка:Выявление продукции или процесса, которые требуют улучшения. Выявление организаций, которые справляются с этим лучше путем постоянного мониторинга результатов деятельности и применяемой практики основных конкурентов. Сбор достоверных данных для последующего анализа. 2. Анализ:Что способствует успеху организаций, с которыми проводится сравнение? Является ли это подходящим для нашей организации? Какие последствия могут быть, если заимствовать их опыт? 3. Планирование: Что может быть достигнуто? Как можно достичь таких результатов? 4. Действия: Выполнение определенных действий. Постоянный контроль соответствия нормам. Возвращение к первоначальной ситуации и ее пересмотр. Разработка способов дальнейшего улучшения.Бенчмаркинг может применяться при сравнении деятельности различных учебных заведений, а также при сравнении различных курсов дистанционного обучения или эффективности методов обучения.

Эталонный кодекс поведения при составлении бенчмаркинга

Процесс бенчмаркинга включает обмен не только доступными широкой общественности данными и информацией. Необходимо иметь кодекс поведения, в частности, для внешних организаций третьих сторон.

Принципами такого кодекса являются:

1. Законность - отсутствие нелегального сбора информации.

2. Обмен - "никогда не спрашивайте чего-либо, если вы не сможете предоставить что-либо в обмен". 3. Конфиденциальность - должна быть сохранена конфиденциальность информации. 4.Использование - информация может быть использована только для целей бенчмаркинга. 5.Тип контактов - обменом информации могут заниматься только назначенные люди.6.Подготовка - должно быть заключено соглашение о протоколе обмена бенчмаркинга. Бенчмаркинг организации имеет большой потенциал, который может обеспечить повышение производительности работы, но этот процесс дорогостоящий, он требует максимум внимания от руководства. Наиболее важным преимуществом, получаемым в результате постоянно осуществляемого процесса бенчмаркинга, является то, что организация учится изменяться без серьезных нарушений структуры. В Великобритании недавно был открыт Центр опорных точек, инициаторами при этом выступили ведущие организации, которые четко осознают необходимость системы опорных точек в Европе.

Примерами компаний, использующих этот инструмент, являются Rank Xerox, Motorola, Rover Body and Pressing и Royal Mail. CBI запустила программу опорных точек для сравнения производственных компаний Великобритании с 800-ми европейскими компаниями.

Блок-схема процесса

Любой процесс - администрирования, управления, обучения или вспомогательный - может быть детально изучен путем составления его блок-схемы. При этом используются стандартные символы (рис. 2), которыми можно изобразить все возможные виды деятельности.

Одному человеку практически невозможно составить полную блок-схему. Однако само действие составления блок-схемы позволит лучше узнать процесс и будет способствовать коллективной работе.

Блок схемы и диаграммы могут быть четырех видов:описывающие деятельность персонала; описывающие использование материалов;описывающие использование оборудования; описывающие потоки информации. Балльный метод, графики распределения и гистограммы Когда данные собраны, то достаточно сложно сделать на их основе выводы, если они никак не обработаны. Однако если представить собранные данные в графической форме, то их будет легче понять.

Посмотрите на следующий числовой ряд, который содержит оценки 101-го обучающегося по 100 бальной шкале:

Балльный метод и метод распределения являются двумя противоположными методами представления информации. В данном примере необходимо сгруппировать оценки. Мы использовали интервалы в 10 единиц. Сначала была составлена колонка из интервалов. Потом при попадании оценки из таблицы в интервал в соответствующей колонке выставлялся балл. Для удобства подсчетов каждые 5 баллов перечеркивались горизонтальной линией. Данные представлены в таблице 1.

При составлении распределения частоты и построения гистограммы целесообразно следующее:

1.Делать равные интервалы.

2.Если среднее значение известно, то поместите его в середину интервала.

3.Интервалы выбирайте такого размера, чтобы они были обозримы.

Гистограмма, составленная на основе данных таблицы, показана на рис. 3. Несколько непонятная числовая информация теперь представлена в графической форме, по которой можно узнать среднее значение распределения, диапазон и вид распределения.При составлении распределения частоты и построения гистограммы целесообразно следующее:

1.Делать равные интервалы.

2. Если среднее значение известно, то поместите его в середину интервала.

3.Интервалы выбирайте такого размера, чтобы они были обозримы.

Гистограмма, составленная на основе данных таблицы, показана на рис. 3. Несколько непонятная числовая информация теперь представлена в графической форме, по которой можно узнать среднее значение распределения, диапазон и вид распределения.На рисунке значения распределяются практически симметрично относительно центрального значения. Однако такое случается не всегда. Например, гистограмма окладов в нормальной организации достигнет максимума при низких значениях зарплаты. Это показывает, что большинство работников организации получают невысокую зарплату. Гистограмма для значений при бросании костей не будет иметь максимума, т.к. все значения равновероятны. Гистограммы для результатов тестирования, производительности и т.п. часто асимметричны, т.к. высокие значения получают редко.

Российский опыт создания систем качества

В середине 50-ых годов была разработана система бездефектного изготовления продукции строгое выполнение технических операций. Исполнитель нёс полную материальную ответственность за качество работ.

Критерий управления – единичное соответствие качества труда, требование нормативно-технической документации.

Общественный критерий – это процент сдачи продукции с первого предъявления.

Недостатки данной системы:

Она не касалась проектирования объектов, применяла только производство.

Система бездефектного труда. Суть – высокий уровень выполнения операций всеми работниками, вводится показатель качества КТ (коэффициент труда). Из исходного коэффициента качества вычитают коэффициент снижения за несоблюдение установочных требований. Общественный критерий это и есть коэффициент качества труда.

Область применения – это стадия жизненного цикла изделия.

Недостаток данной системы – учитывался только коэффициент снижения а коэффициент качества никак не отражался.

Система КАНАРСПИ. (КАчество НАдёжность Ресурс С Первых Изделий).

Область применения – высокий уровень конструкторской и технической подготовки производства.

Система Ярославского Моторного завода. НОРМ – Научно Организация Работ по повышения Материальных ресурсов.

Недостаток – улучшается один показатель.

Пятая система КСУПК (Комплексная Система УПравления Качеством продукции)

Суть – создание стандартов предприятия, которые описывали организационно экономические социологические и другие критерии работы.

Недостаток – система внедрялась сверху, отчёт о внедрении системы входил в партийные органы, ориентация была на изготовителя а не на потребителя.

Система КСУКПиЭИРКСПЭП.

Эффективное Использование Ресурсов Комплектной Системы, Повышение Эффективности Производства.

Объектом управления данной системы является качество продукции и экономические показатели предприятия.

Критерии управления – эффективное производство за счёт управления качеством.

ГОСПРИЁМКА. На предприятиях совместно с ОТК (отдел технического контроля) принимали продукцию представители Госстандарта.

Недостатки – При разработке новой системы не учитывается предыдущий опыт, система внедрялась сверху.

Структура стандарта ИСО 9001:2000

Международные стандарты ИСО 9000

Основное содержание Международных стандартов качества ISO 9000

Основополагающим стандартом серии стандартов качества является документ ISO 9000 "Стандарты на управление качеством и обеспечение качества. Руководящие положения по выбору и применению". Он определяет основные принципы политики руководства организаций в области обеспечения качества, описывает три возможных модели управления, устанавливает и разъясняет взаимосвязь между различными понятиями в области качества. Стандарт устанавливает новое для экономических процессов понятие "степень подтверждения", определяющее представление потребителю (заказчику) доказательств того, что система управления качеством и продукция изготовителя (поставщика) соответствует установленным в договорах техническим требованиям. В стандарте ISO 9004 "Система качества. Элементы системы управления качеством. Руководящие положения" рассматриваются 20 элементов системы управления качеством на предприятии и их применение. На основе рекомендаций этого стандарта руководитель предприятия может выбрать соответствующие элементы управления, отвечающие специфике организации. Используя рекомендации стандарта при проектировании системы управления качеством можно сократить затраты и одновременно, за счет применения уже апробированного опыта, повысить экономический эффект от проектируемой системы.

Три модели обеспечения качества, входящие в состав стандартов серии ISO 9000, отражают различные виды (сочетания) производственных этапов предприятия, которые могут быть сертифицированы. Они позволяют сделать обоснованный выбор заказчику и поставщику продукции, а также корректно зафиксировать взаимные обязательства в договоре (контракте) на разработку, поставку или испытание продукции.

Первая модель - стандарт ISO 9001 "Система качества. Модель обеспечения качества на стадиях разработки (проектирования, производства, монтажа и обслуживания)". Он используется тогда, когда изготовитель (поставщик) должен обеспечить соответствие продукции установленным требованиям на всех стадиях жизненного цикла продукции - от проектирования до обслуживания. Область организационного применения - договор (контракт) на поставку, включающий проведение опытно-конструкторских работ. Требования к продукции выражаются в основном с позиций эксплуатационных характеристик. Данная первая модель качества содержит наиболее полный набор требований при строгом соблюдении всех элементов управления качеством.

Вторая модель - стандарт ISO 9002 "Система качества. Модель обеспечения качества на стадиях производства и монтажа". Стандарт применяется в условиях, когда требования к продукции устанавливаются с точки зрения уже разработанного проекта. В этих случаях необходимо подтвердить возможности изготовителя (поставщика) в части производства и монтажа продукции. Хотя в договоре (контракте) рекомендуется использовать полный набор требований, строгость соблюдения некоторых из элементов управления качеством может быть ослаблена.

Третья модель - стандарт ISO 9003 "Система качества. Модель обеспечения качества на стадии контроля и испытания готовой продукции". Эта модель устанавливает возможности и обязанности изготовителя (поставщика) в части контроля и испытания поставляемой продукции. Третья модель качества может содержать полный набор требований или только часть наиболее важных элементов.

Получение сертификата ISO 9000: "Как получить?", "А надо ли получать?"

или

Что дает сертификация

Процедура получения сертификата ISO 9000 является трудоемкой, дорогостоящей и длительной. Поэтому, прежде чем начинать процесс подготовки к получению сертификата, целесообразно понять, насколько он необходим предприятию. Несмотря на то, что применение стандартов ISO 9000 становится все более распространенным, оно является добровольным, то есть, не существует ни национальных, ни международных юридических требований по их обязательному применению. Однако, в ряде случаев, по мнению одного зарубежного эксперта, "отсутствие сертификата означает, что вы вне игры". Что же это за игра? Кому и в каких случаях необходим сертификат ISO 9000?

Сертификат ISO 9000 необходим предприятиям:

* работающим на международных рынках или с международными поставщиками, которые требуют наличия такого сертификата;

* работающим в секторах экономики, регулируемых правительством, или с правительственными организациями стран, в которых наличие сертификата ISO 9000 является обязательным;

* совершенствующим свои системы управления качеством, например, внедряющим cистему тотального управления качеством (Total Quality Management – TQM).

В некоторых странах предприятия должны иметь сертификат ISO 9000 для того, чтобы предлагать свою продукцию не только правительственным организациям, но и потребителям определенных сегментов.

В интернете на одном из серверов, посвященных вопросам внедрения стандартов ISO 9000, опубликован любопытный список вопросов, позволяющий оценить

Какие выгоды получит ваше предприятие от сертификата ISO 9000?

Эти вопросы следующие:

Получит ли ваше предприятие выгоды от международной деятельности? ·

* Работает ли ваше предприятие или предприятия, для которых вы являетесь поставщиком, на международных рынках?

* Получаете ли вы и другие предприятия вашей отрасли существенную (основную) часть вашего дохода от международного бизнеса?

* Рассматриваете ли вы работу на международных рынках как перспективу для роста вашего предприятия?

Будут ли у вас новые клиенты, которые потребуют от вас наличия сертификата? ·

* Запрашивают ли ваши клиенты у вас сертификат ISO 9000? ·

* Есть ли у вас потенциальные клиенты, которые будут покупать вашу продукцию при наличии сертификата ISO 9000?

* Работаете ли вы с правительственными организациями (в разных странах), требующими сертификат ISO 9000, или планируете работать в будущем?

Стремитесь ли вы к повышению качества своей продукции?

* Является ли качество всеобщим приоритетом во всех частях вашего предприятия? ·

* Основывается ли репутация вашего предприятия на качестве?

* Является ли качество одним из условий вашей успешной конкуренции?

* Собираетесь ли вы совершенствовать существующую систему управления качеством?

* И что самое важное, считаете ли вы, что система совершенствования качества необходима вам для обеспечения конкурентоспособности предприятия в будущем?

Если на несколько вопросов дается положительный ответ, то предприятие действительно может получить выгоды от сертификации ISO 9000. Итак, если на вопрос "А надо ли получать?" дается ответ: "Да", то наступает черед "Как это делается?". Поскольку стандарты ISO 9000 касаются двух классов задач - документирования процессов, обеспечивающих качество, и документирования подтверждения выполнения процессов, обеспечивающих качество, то, естественно, путь к получению сертификата начинается также с документирования.

Что необходимо документировать?

Требования, касающиеся контроля документооборота предприятия, полностью описаны в стандарте ISO 9000. Они охватывают все предприятие и предполагают наличие на предприятии иерархической структуры документооборота. Часто говорят о том, что в этой структуре три основных уровня, хотя нижний уровень может разделяться на более глубокие подуровни.

На первом уровне находится основополагающий для предприятия документ - "Руководство по качеству". В этом документе описывается философия и миссия предприятия. "Руководство по качеству" фактически представляет собой стратегический план создания системы управления качеством предприятия. Этот документ имеет сравнительно небольшой объем и затрагивает каждый элемент стандарта ISO. Например, если предприятие хочет получить сертификат ISO 9001, документ будет включать около 20 страниц - по одной странице на каждый элемент стандарта.

На втором уровне находятся методологические инструкции, включающие положения об отделах, департаментах, дивизионах и описания технологии работы каждого подразделения - какие действия и когда в нем выполняются, кто отвечает за их выполнение и т.д. Примерами документов второго уровня могут быть методические указания по разработке новых товаров и программы подготовки и переподготовки кадров.

На третьем уровне находятся рабочие и контрольные инструменты - документы, описывающие, как именно выполняются описанные в документах более высоких уровней задачи. К таким документам относятся, например, должностные инструкции или инструкции по сборке.

Документы этих трех уровней называют документами качества (quality documents).

Существует еще один уровень документов - нормативная документация и техническая литература, записи, подтверждающие качество (quality records), который иногда называют четвертым уровнем документов. Эти документы содержат нормативы действий и реальные результаты действий. К таким документам могут относиться, например, результаты тестовых испытаний.

Все документы должны иметь стандартизованный вид, обеспечивать возможность отслеживания изменений и авторства этих изменений, позволять находить связанную с ними информацию. Эти требования относятся как к бумажным, так и к электронным документам. Столь пристальное внимание к документам обусловлено тем фактом, что именно в документах содержится основная информация о деятельности предприятия. По оценкам консалтинговой фирмы Gartner Group, около 75% деловой информации существует в виде документов.

Очевидно, что даже простое описание существующей на предприятии системы управления качеством в соответствии с требованиями стандарта ISO 9000, представляет собой объемную задачу. Если же такую систему предстоит создавать или дорабатывать, то задача усложняется многократно. В сущности, речь идет о перестройке предприятия с созданием новых (или серьезной реорганизацией существующих) структурных подразделений и видов деятельности. К ним могут относиться: службы контроля качества и подготовки персонала, разработка стратегии и политики предприятия в области качества, создание или реорганизация службы маркетинга, изменение учетной политики с целью контроля затрат на обеспечение качества, прослеживаемость и идентификация продукции, применение инструментов отслеживания качества на всех участках деятельности и т.д.

Стандарты ISO 9000 не требуют, чтобы система управления документооборотом была обязательно электронной. Вполне возможно, что предприятие с хорошо отлаженным бумажным документооборотом сможет получить сертификат, однако, очевидно, что это потребует от него гораздо больше усилий.

По данным американской компании Cayman Systems, "ни одно предприятие никогда не смогло получить сертификат ISO 9000 самостоятельно. Предприятия, получившие сертификаты ISO 9000, работали в тесном взаимодействии со своими поставщиками, консультантами, организациями, производящими сертификацию, а также со специалистами по управлению документооборотом".

Похоже, в этом высказывании ключевым является слово "документооборот". По сообщениям зарубежных источников, 70% предприятий, получающих отказ в сертификации, получают его именно из-за недостаточного документирования своей деятельности. На многих предприятиях бытует мнение, что если сотрудники знают, что надо делать, то не имеет смысла плодить лишние бумаги, и, тем более, создавать трудоемкие системы поддержки документации в актуальном состоянии с отслеживанием всех изменений. При таком подходе задача получения сертификата ISO 9000 представляется для них практически неразрешимой.

Типичные проблемы, связанные с документооборотом

1. Проблемы с контролем документации.

* Устаревшие версии инструкций и другой важной рабочей документации. ·

* Пробелы в технологической документации. ·

* Неточная или разрозненная документация на рабочих местах, на которых она непосредственно используется.

2. Проблемы с поддержанием документации в актуальном состоянии.

* Недостаточное "отслеживание" статуса документов. ·

* Сделанные в документах изменения не всегда входят в новые версии.

3. Проблемы с контрактной документацией.

* На многих предприятиях отсутствует формальные документированные правила, как нужно готовить коммерческие предложения или тендерную документацию.

Документирование - это центральный стержень стандартов ISO 9000. И оно же является внешней стороной стандартизации, иногда создающей обманчивое впечатление простоты получения сертификата. Документирование - это только вершина айсберга. Корректно выполняемое документирование неизбежно вскрывает проблемы предприятия, иногда столь глубокие, что требуется действительно тотальная перестройка деятельности предприятия. Однако, при правильном выполнении эта перестройка может принести поразительные результаты.

Что же получает предприятие, успешно прошедшее процесс сертификации ISO 9000?

В 1991 английские фирмы Pera International и Salford University Business Service Ltd. Провели опрос 2300 фирм, успешно прошедших сертификацию ISO 9000. Согласно этому опросу:

* 89% отметили увеличение эффективности организации;

* 48% - увеличение прибыльности;

* 76% - улучшение маркетинговой деятельности;

* 26% - увеличение экспортных продаж.

Эти результаты, по мнению специалистов, являются типичными. Неожиданным оказалось то, что сертификация ISO 9000 дает положительный эффект не только на крупных предприятиях, но и на предприятиях не очень большого размера.

"А не слишком ли это хорошо, чтобы быть правдой?"

Едва ли кто-то станет отрицать, что популярность стандартов ISO 9000 в мире достаточно велика. Тем не менее, существуют и более пессимистические точки зрения на целесообразность следования им. Некоторые зарубежные консультанты по управлению считают, что " излишняя концентрация внимания руководства и сотрудников предприятия на описании процедур и инструкций, избыточный контроль документирования своей деятельности отвлекает от самой деятельности и может принести больше вреда, чем пользы".

К сожалению, оценить эффект от сертификации для российских предприятий достаточно сложно, поскольку у нас не так много предприятий, прошедших процедуру сертификации по стандартам ISO 9000 до конца и получивших сертификат.

Тем не менее, ниже приводятся мнения людей, работающих на предприятиях, которые либо планируют получить сертификат ISO 9000, либо уже начали подготовительные работы.

Типичные возражения "наших": ·

* Стандарт ISO 9000 - это происки Запада, чтобы не пустить российские предприятия на мировые рынки. Придумывают невыполнимые условия, а потом требуют их выполнения.

* Что немцу хорошо, то русскому смерть.

* Излишняя бюрократия. Работать надо, а не бумажки писать.

* Наши сотрудники и так знают, что делать.

* Стандарты годятся только для промышленных предприятий и неприменимы к другим отраслям.

Мы попросили прокомментировать эти возражения представителей ряда предприятий, которые уже получили сертификат ISO 9000 или находятся в процессе получения такого сертификата.

В тезисе о том, что российские предприятия не пускают на Западные рынки без сертификата, есть рациональное зерно, хотя вряд ли это справедливо только для наших предприятий. Сертификаты соответствия требуют и у европейских или американских фирм, особенно при проведении серьезных тендеров. При этом российской фирме для участия в тендере можно не иметь сертификата ISO 9000, но представить подтверждение того, что у нее существует эффективная система обеспечения качества. По словам менеджера системы качества, главного технолога научно-технического управления ЗАО "Стройтрансгаз" В. С. Крутова, его фирма на равных конкурирует с иностранными фирмами именно потому, что у нее существует еще со времен СССР эффективная внутренняя система качества. Хотя фирма “Стройтрансгаз” пока находится в процессе получения сертификата ISO 9000, внутренняя документация, представляемая ей при участии в тендерах, подтверждает наличие строгой системы обеспечения качества. Иногда подтверждение запрашивается и в виде видеокассет, на которых снято выполнение технологических операций.

Действительно, для получения сертификата ISO 9000 предприятие должно внедрить систему качества. Однако, на крупных российских предприятиях всегда существовали Комплексные системы управления качеством продукции - КС УКП. В них было очень много рациональных и хорошо продуманных требований и рекомендаций по обеспечению качества. Кстати, некоторое совпадение с фрагментами КС УКП наблюдается и в стандартах ISO 9000, хотя их структура и подача требований, естественно, отличаются. Если на предприятии существует система качества, то ее описание, даже сделанное не совсем по стандарту ISO 9000, дает предприятию возможность участия в тендерах, не говоря уже о том, что ее не так сложно привести в соответствие с требованиями ISO 9000.

Серьезная проблема заключается в другом. В последние годы во многом утрачен кадровый потенциал служб обеспечения качества. Люди уходят, а притока молодежи практически нет. Специальности, связанные с обеспечением качества, не относятся к числу престижных. В ряде ВУЗов их преподавание просто прекращено за невостребованностью выпускников. Научно-технический потенциал снижается на глазах. С технической литературой тоже проблемы: необходимой литературы либо нет, либо она стоит очень дорого. Даже стандарты и нормативы достать очень тяжело, да и стоят они в отраслевых НИИ недешево. Поэтому поддержать систему качества, если она ранее уже была на предприятии, еще как-то удается, а вот создать заново и внедрить - это действительно проблема.

Внешне внедрение системы качества действительно выглядит как усиление бюрократии. Однако, оно дает ряд положительных результатов. Во-первых, создание системы начинается с того, что различным подразделениям необходимо договориться между собой. Даже одно создание матрицы распределения ответственности и полномочий приводит к тому, что на предприятии исчезает типичный и привычный для многих "бардак". Становится ясно, кто за что отвечает. Во-вторых, существенно облегчается ввод новых сотрудников. Когда профессиональные хитрости (или, говоря по-современному, ноу-хау) сидят не в голове ветерана Михалыча, а подробно описаны в инструкциях и руководствах, они могут быть переданы новым сотрудникам гораздо быстрее и эффективнее. Это особо отметил уполномоченный от руководства по обеспечению качества АО "СНИИП-Систематом" С.А. Бахарев: "Подготовка квалифицированного специалиста требует длительного времени. Внедрение системы качества позволило значительно повысить эффективность передачи опыта сотрудниками, проработавшими не один десяток лет на предприятии, молодым специалистам, которые приходят после института". Что касается применимости стандартов ISO 9000 только для промышленных предприятий, то опыт «Стройтрансгаза», строительной фирмы, работающей в полевых условиях, показывает, что это не так. Строительная специфика заключается, пожалуй, в том, что на промышленном предприятии можно установить электронные системы, облегчающие работу с документами, а в тайге или степи пока лучше работать с бумажной документацией. Хотя зарубежные специалисты и в полевых условиях пользуются портативными компьютерами, оснащенными средствами спутниковой связи.

В последние год-два появилась новая тенденция. Если ранее сертификаты соответствия ISO 9000 требовались в основном при работе на внешних рынках, то сегодня ситуация изменилась. Российские организации и предприятия также стали требовать эти сертификаты, особенно в тех случаях, когда проводятся тендеры с участием российских и иностранных поставщиков. Крупные российские производители, поставляющие продукцию за рубеж, стали требовать сертификаты у своих поставщиков, поскольку ISO 9000 предъявляет требования к системе качества не только предприятия, выпускающего конечную продукцию, но и к тем предприятиям, которые поставляют комплектующие. В этом смысле показателен пример ВАЗа, объявившего о том, что он собирается работать только с теми своими поставщиками, которые смогут пройти сертификацию ISO 9000.

Так что теперь - сертификация всей страны?

Разумеется, нет. Как уже говорилось выше, стандарт не закон. Стандарты вообще, и ISO 9000 в том числе, обобщают наблюдения людей над тем, как сделать что-то лучше, быстрее, дешевле. Возможно, главным результатом подготовки предприятия к получению сертификата ISO 9000 является изменение сотрудников предприятия отношения к своей работе. Как сказал один из людей, с которыми мы встречались, систему качества надо выстрадать. Надо, чтобы все сотрудники предприятия осознали роль процедур, направленных на обеспечение качества. А эта роль - обеспечить достижение главной цели деятельности любого предприятия: удовлетворение требований клиента

Структура стандартов ИСО 9000:2000

Номер

стандарта ISO 9000:2000

ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

ISO 9001 «Системы менеджмента качества.. Требования»

ISO 9004 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

ISO 10005 «Руководящие указания по программе качества»

ISO 10006 «Руководящие указания по качеству при менеджменте проекта»

ISO 10007 «Руководящие указания по менеджменту конфигурации»

ISO 10011 «Руководящие указания по проверке системы качества»

ISO 10012 «Требования, обеспечивающие качество измерительного оборудования»

ISO 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»

ISO 10014:1998 «Руководящие указания по управлению экономическими аспектами качества»

ISO 10015 «Руководящие указания по подготовке кадров»

ISO 10576-1 «Статистические методы. Руководящие указания по оцениванию соответствия установленным требованиям».

ISO/ТО 13425:

:1995 «Руководство при стандартизации и разработке технических требований»

ISO 14001:1996 «Системы менеджмента охраны окружающей среды. Технические условия и методические указания по применению»

ISO 14004:1996 «Системы менеджмента охраны окружающей среды. Общие руководящие указания по принципам, системам и вспомогательным методам»

ISO/МЭК 17025:1999 Общие требования к компетенции проверочных и испытательных лабораторий

МЭК 60300-1 Менеджмент надежности

ИСО – международная организация по стандартизации ISO (International Organization for Standardization/ Международная организация по стандартизации) — это международное агентство, объединяющее почти 100 стран-членов.

ИСО 9000 это международный стандарт определяющий требования к организации деятельности предприятия обеспечивающий производство высококачественной продукции. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворённость потребителей и других заинтересованных сторон.

Международный стандарт ИСО 9000 внедряется на добровольной основе и обязывает предприятие строго регламентировать определённые аспекты производственной деятельности (или же деятельности связанной с оказанием услуг).

Перечень аспектов:

1) Ответственность руководства.

2) Система качества.

3) Анализ контрактов.

4) Управление проектированием.

5) Управлением документацией и данными.

6) Закупки.

7) Управление продукцией поставляемой потребителю.

8) Идентификация и прослеживаемость продукцией.

9) Управление процессами.

10) Контроль и испытание.

11) Управление контрольным измерительным и испытательным оборудованием.

12) Статус контроля и испытания.

13) Управление несоответствующей продукцией.

14) Корректирующие и предупреждающие действия.

15) Погрузочно-разгрузочные работы. Ранение упаковка консервация и поставка.

16) Управление регистрацией данных по качеству.

17) Внутренние проверки качества.

18) Подготовка кадров.

19) Обслуживание.

20) Статистические методы.

Таким образом основополагающая идея ИСО 9000 это система качества которая предполагает построение такой системы управления процессом производства когда гарантируется выпуск качественного продукта в любой момент пока система действует.

Стандарт ИСО 9000 это набор требований по обеспечению управления качеством продукции и услуг. Он описывает базовые принципы построения работы компании, то есть отношения не к работе отдельных подразделений отвечающих за контроль качества а к компании в целом.

В новой редакции вместо жесткого деления на 20 элементов выделено 5 основных разделов.

1. Система менеджмента качества.

2. Система менеджмента качества.

3. Ответственность руководства

4. Менеджмент ресурсов.

5. Процессы жизненного цикла продукции

6. Измерение анализ и улучшение.

Актуальность стандартов ИСО 9000

КТУАЛЬНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ СМК

Перманентное решение задач, связанных с различными элементами внутренней и внешней среды, - процесс, характерный для деятельности любой бизнес-структуры. Производство, маркетинг, персонал и финансы организации требуют от руководства постоянного контроля и концентрации ресурсов. Ближнее окружение внешней среды - оперативного реагирования, а дальнее - компетентного прогнозирования и активного применения технологий превентивного менеджмента.

В постоянно меняющихся условиях, предъявляемых быстроразвивающимися российским и мировым рынками, эффективно действующая система управления предприятием, приложенная к целям и задачам непосредственно Вашей компании - незаменимый помощник, который оперативно структурирует и актуализирует происходящие бизнес-процессы.

Именно по этой причине число организаций, внедряющих сертифицированные системы менеджмента, в России ежегодно стремительно растет.

Говоря об актуальности СМК, стоит отметить и тот факт, что, если несколько лет назад сертификаты соответствия международным стандартам серий ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001, ИСМ были характерны исключительно для, так называемых, «конгломератов» и корпораций, то сегодня сертификация обращена, прежде всего, к малому и среднему бизнесу.

Очевидно, что разработка и внедрение систем менеджмента - трудоемкий и глубокий процесс. Он требует непосредственного вовлечения ведущих специалистов компании и - в зависимости от численности персонала, количества структурных подразделений организации и дифференцированности бизнеса - занимает от 6 месяцев до более, чем 1 года.

Специалисты Единого Центра Внедрения Систем Менеджмента компетентны в оказании услуг по разработке и внедрению:системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов серии ISO 9000;

системы экологического менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов серии ISO 14000;

системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций в соответствии с требованиями международных стандартов серии OHSAS 18001:2007;

интегрированной Системы Менеджмента (ИСМ) - сочетание элементов из двух и более Систем менеджмента.

Программа действий по разработке СМК

Разработка смк

Принятие решения о разработке смк требует от руководства предприятия, в первую очередь, выяснить с какой целью внедряется смк, какая модель смк наиболее подходит предприятию, кто будет обеспечивать разработку системы. Разработка смк – очень длительный и трудоемкий процесс, который включает в себя ряд этапов: изучение методов разработки документации, поэтапную разработку всей документации и анализ всей разработанной документации. В результате разработки смк и его последующего внедрения предприятие сможет улучшить качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, а также усилить свою конкурентоспособность на рынке.

Внедрение смк

Построение и внедрение смк, заканчивающееся, как правило, получением сертификата по ISO 9001 – дело добровольное, и требовать от организации наличия сертификата может только заказчик. Внедрение смк и наличие сертификата сможет обеспечить предприятию большее доверие со стороны заказчика, возможность влияния на поставщиков, полноправный выход на международный рынок. Внедрение смк улучшит управляемость предприятием, сократит объем бумажной работы, уменьшит количество персонала, ответственного за контроль качества.

Требования к документации СМК

По требованиям стандартов СМК должна быть тщательно задокументирована. Это обуславливается необходимостью:

1. чёткого установления требований качества и выполнения работ по его обеспечению

2. регулярной фиксацией данных о фактическом качестве и функционировании системы качества

3. прослеживаемость и идентификация продукции, действия по обеспечению её качеством

4. организация работ в области качества

5. объективности доказательства правильности выполнения работ в области качества

Цели документирования:

1. создание организационно методической и информационной основы для построения и функционирования СМК

Основные задачи документирования:

1. установление и нормирование требований к выполнению работ в СМК

2. обеспечение воспроизводимости процессов менеджмента качества

3. регулярная фиксация фактических данных о качестве и состояния СМК в ходе её функционирования и совершенствования

4. обеспечение идентификации продукции и контрольно-измерительного оборудования

5. закрепление лучших традиций накопленного опыта по организации и проведению работ в СМК

6. разрешение и предупреждение спорных вопросов деятельности СМК

7. обеспечение проверяемости оценки качества продукции и СМК

Базовая документация включает:

1 этап – общие организационные документы, общие методические документы касающиеся отдельных документаций СМК.

2 этап – формулируется руководство по качеству отдельных видов продукции и дополнительные документы необходимость которых выявляется на данном этапе и необходимы для персонала всей организации.

3 этап – формируются процедуры и инструктивные документы по качеству для структурных подразделений организации. Целесообразно что бы каждое структурное подразделение имело своё руководство по качеству, которое является справочником работ по качеству с учётом специфики его деятельности.

Иерархия документации имеет четыре уровня:

 Основная

 Общая

 Специальная

 Записи.

Документация СМК

Предисловие

Очевидно, что эффективность системы менеджмента качества во многом зависит от того, насколько хорошо документирована такая система.

Документирование системы качества, выполненное в систематической и последовательной манере, придает системе качества официальный статус, и должно:

• предъявлять перечень четких требований к персоналу;

• облегчать согласованность действий в области качества и обеспечивать единое понимание требований внутри организации;

• распространяться без затруднений, чтобы любой сотрудник, которому потребуется документ в справочных целях, мог иметь доступ к такой документации;

• одновременно доводить до сведения заинтересованных сотрудников перечень инструкций;

• способствовать эффективным изменениям руководства (Система качества не может быть жесткой; изменения должны вноситься в нее без затруднений. Также система должна реагировать на изменения в деятельности компании и окружающей среде. Важно, чтобы обо всех изменениях требований незамедлительно сообщалось заинтересованным сотрудникам).

• обеспечивать преемственность и постоянство в случае смены сотрудников и уменьшать продолжительность обучения;

• облегчать мониторинг и проведение проверок системы.

В большинстве стандартов систем качества содержатся ссылки на документы и зарегистрированные данные. Эти понятия не следует путать, хотя в разговорной речи и те и другие называются одним словом «документы». При употреблении этих слов в отношении стандартов принято их следующее значение:

ИСО 9000:2000 определяет зарегистрированные данные, как

«документ, подтверждающий достигнутые результаты или представляющий доказательство о проделанной работе».

Следовательно, зарегистрированные данные - это подтверждение выполнения действия и полученных результатов.

«Документ» в стандарте означает

«информация и ее носитель».

«Документ» в контексте стандарта, следовательно, означает документ, в котором определены требования к тому, как необходимо выполнять деятельность.

Важно не забывать, что термин «документированный» в стандарте не означает «написанный». Система менеджмента качества, в частности, ее процедуры, могут быть документированы не только в печатном виде, но и в виде графиков, схем, чертежей, фотографий, аудиозаписей, видеозаписей и т.п. Документы могут создаваться на любом носителе информации - на дискетах, в электронном виде и т.п.

Важно, чтобы документация системы качества отражала реальную работу компании. Бюрократически составленные процедуры и рабочие инструкции и т.п., вызовут лишь нежелание их использовать, так как могут быть оторваны от ежедневной реальности.

Создание документированной системы качества не должно становиться «бумаготворчеством», следовательно, следует избегать создания лишних документов. Система качества должна быть тщательно спланирована, а ее документация эффективно разработана, и быть простой, ясной и легко управляемой.

Документация должна соответствовать культурному контексту организации. Аудитор второй или третьей стороны должен помнить, что документация создается для организации и ее сотрудников, а не для аудитора.

Аудитору не следует забывать содержание примечания 3 к разделу 4.2.1 стандарта ИСО 9001:2000

«Документы могут создаваться на любом носителе информации».

Возможны следующие виды оформления документации:

• письменная форма;

• схемы;

• рисунки;

• фотографии, эскизы или зарисовки;

• аудиозаписи;

• видеозаписи и т.п.

ДОКУМЕНТАЦИЯ

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Поняв, чем является менеджмент качества, по существу состоящий из всей той деятельности по общему руководству, которая определяет и осуществляет политику в области качества, цели и ответственность, становится очевидным, что политика в области качества является краеугольным камнем системы качества. Все остальное в системе подчинено выполнению политики качества.

Политика в области качества определена в ИСО 9000:2000 следующим образом:

«основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством».

Очевидно, что высшее руководство (руководство с исполнительной властью) организации, сделав заявление о своих намерениях, принимает на себя полную ответственность за качество. Его обязательства в области качества являются обязательными для успешного внедрения системы. Персонал должен знать, что такое заявление сделано высшим руководством компании.

Такое официальное заявление, даже сделанное совершенно искренне, может оказаться не ценнее листа бумаги, на котором оно изложено, если не подкреплено твердым обязательством и если не осуществляется на деле.

Что необходимо включить в политику в области качества?

ИСО 9001 : 2000 в подпункте 5.3 требует, чтобы политика в области качества:

a) соответствует целям организации;

b) включала обязательства по удовлетворению предъявляемых требований и постоянному улучшению;

c) создавала базу для установления и анализа целей в области качества;

d) была доведена до необходимых уровней организационной структуры Организации и понимаема на всех этих уровнях;

e) анализировалась с цепью постоянного поддержания ее пригодности.

Таким образом, документ политики в области качества должен содержать общие намерения, направления и цели в области качества. В нем также должна быть документированы или отражены обязательства высшего руководства в области качества. Однако, одного лишь общего красивого заявления недостаточно. Политика должна учитывать ожидания клиентов и организационные цели компании. Это заявление призвано указать всем сотрудникам и потенциальным клиентам на намерения компании в отношении качества и на ожидаемые преимущества.

Заявление о политике в области качества может быть, как кратким, так и длинным. Оно может состоять из нескольких предложений, а может занимать несколько страниц. Автор этой работы видел заявления о политике в области качества, состоящие из двух предложений, но соответствующие всем требованиям стандарта и обладающие силой и психологической значимостью. Но встречались и такие заявления о политике, которые, будучи длинными, не имели смысла и отношения к деятельности организации и ожиданиям клиентов.

Политика качества может быть издана в виде отдельного документа, но большинство компаний публикуют ее в Руководстве по качеству.

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

Компании составляют, документируют и применяют Руководства по качеству по разным положительным причинам, среди которых:

1. Это хороший способ ознакомить сотрудников с политикой компании в области качества, процедурами и требованиями.

2. Описание и создание эффективной системы качества.

3. Создание документированной основы для проведения проверки системы.

4. Сохранение действенности системы и ее требований в меняющихся условиях.

5. Уменьшение сроков обучения персонала требованиям системы качества, особенно в случаях смены сотрудников.

6. Подтверждение соответствия стандартам ИСО 9001, 9002, 9003;

7. Подтверждение соответствия системы качества требованиям контракта с клиентом, и, особенно в целях подготовки к сертификации.

8. Хорошо составленное Руководство по качеству может стать полезным дополнением к рекламной литературе. В нем будут изложены не только намерения организации удовлетворить ожидания и потребности потребителя, но и, по крайней мере, та работа, которая ведется для достижения этого.

Не существует единых правил о том, как составлять Руководство по качеству. Некоторые руководящие указания общего характера можно найти в ИСО 10013: 1995.

В основе структуры Руководства по качеству могут лежать пункты или подпункты соответствующего стандарта систем качества или иного руководящего документа. Следует особо отметить, что ИСО 9001 не требует выполнения ссылок на пункты стандарта или использования названия пунктов. Например, нет необходимости выводить на титульный лист слова «политика в области качества»; ее можно назвать, к примеру, «заявление о целях». Также необязательно называть «Руководство по качеству» именно таким образом. Его можно назвать любым образом, например, «Наша книга» или «Руководство по управлению». Если оно отвечает требованиям стандарта, название, заголовки или подзаголовки не имеют значения.

При другом подходе можно организовать структуру Руководства таким образом, чтобы она отражала характер организации.

Аудиторам следует помнить, что система качества призвана служить организации, а не организация - системе качества.

Документация системы качества должна иметь структуру, максимально соответствующую организации.

Руководство по качеству может:

• быть простым сборником документированных процедур системы качества и прочих необходимых документов;

• быть разделом или объединением документов системы качества, если существует не только одно руководство;

• являться серией документированных процедур для специального применения;

• включать в себя более одного документа или уровня;

• иметь единую суть со специальными приложениями;

• являться отдельным документом;

• быть чем-то отличным от вышеперечисленного в связи с организационными потребностями.

Типовое руководство по качеству

Руководство по качеству должно включать:

a) область распространения системы руководства качеством с указанием подробного обоснования любых исключений;

b) документированные процедуры или ссылки на них;

с) описание взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества.

И вновь, кроме официальной информации, необходимой для осуществления управления, Руководство по качеству содержит следующее:

1. Заявление о политике в области качества

2. Введение, охватывающее:

a) Цели.

b) Область применения системы качества, указывающую на:

• руководящий стандарт системы качества;

• средства, персонал и продукцию, попадающие под область применения системы.

c) представление компании, включающее:

• историю

• мощность производства

• продукцию

• основные достижения

3. Утверждение, поправки и рассылку.

4. Толкование терминов.

5. Обзор системы качества и ее структуры

6. Приложения.

Описание условий деятельности, развития, производственных мощностей и основных достижений компании, как правило, включается в Руководство потому, что последнее может использоваться и как рекламная литература, а также в целях сертификации. По этим же причинам многие компании предпочитают иметь Руководство, отпечатанное типографским способом, зачастую содержащее иллюстрации, фотографии, копии сертификатов, премий в области качества и т.п. Такой подход требует больших затрат, поскольку в случае редактирования документа, необходимо вновь издавать Руководство.

Основные принципы стандарта ИСО 9000

Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое качество продукции. Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результативность своей работы. Также соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика. С точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, в частности, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания базовых элементов системы менеджмента качества согласно стандартов ISO. ISO 9000 определяют Восемь Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения[1]

Процессный подход согласно ISO 9000

Процессы создания продукции входят в цепь "поставщик (на рис.не показано) - организация - потребитель" и на рисунке показаны как "выпуск продукции". Только данные процессы добавляют ценность, потому, что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное - вспомогательные, поддерживающие процессы.

Дерево свойств эксперта

Качество свойств эксперта

Хочет работать (заинтересован) Может работать

Успевает работать (деловитость) Умеет работать

Компетентность Уверенность Объективность

Компетентность – это способность применить на практике знания.

Профессионализм – знание, проектирование и производство продукции, знание показателей качества, аналогов, перспектив развития продукции, условий и характера эксплуатации.

Самооценка – это ответы каждого эксперта в строго ограниченное время на вопросы анкеты, затем эксперт по бальной системе оценивает свои профессиональные качества.

Проф. пригодность – определяется в решении экспертами задач подобных реальным с известными но неизвестны экспертам.

Объективность – не поддаваться начальственным и своим интересам.

Деловитость – умение быстро выполнять полученную работу, способность переключатся с одной оценки одного объекта на другой, умение работать с людьми, способность противостоять мнению большинства при уверенности в своей правоте, обосновывать и мотивировать выносимые оценки, умение чётко формулировать свои мысли.

Заинтересованность – желание делать порученную работу зависит от индивидуальных способностей, от загруженности основной работы.

Экспертный метод

Наиболее широко в исследовании СУ, как правило, используются экспертные методы. Как научный способ экспертный метод был разработан сравнительно недавно и впервые он получил название "Дельфи". В дальнейшем были разработаны другие аналогичные методы, имеющие в своей основе экспертные оценки. Сначала экспертные методы использовались, в основном, для решения задач, связанных с прогнозированием в области науки и техники, а затем они стали применяться в других областях, в том числе в управлении.

Сущность экспертных методов, как при решении задач исследования СУ, так и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.

Наиболее распространенными экспертными методами при классификации по признаку оценки предпочтений в настоящее время при принятии решений по управлению являются следующие:

* метод рангов;

* метод непосредственного оценивания;

* метод сопоставлений.

Последний метод включает две его разновидности:

парного сравнения и последовательного сопоставления.

В принципе каждый из них имеет много общего, а отличие, в основном, только в том, что оценивание (измерение) изучаемых объектов системного управления осуществляется различными способами. Причем каждый из методов обладает определенными достоинствами и недостатками.

Общность каждого из методов заключается в последовательности проведения процедур их использования. К ним следует отнести:

* организацию экспертного оценивания;

* проведение сбора мнений экспертов;

* обработку результатов мнений экспертов.

Практика показывает, что уменьшение субъективности и соответственно повышение объективности результатов использования экспертных методов существенно зависит от соблюдения правил организации, подготовки и проведения экспертных работ. Особенно это зависит, в первую очередь, от организации экспертного оценивания, назначения ответственного за организацию и проведение работ по экспертной оценке, а также от формирования экспертных комиссий.

Для общего руководства экспертными работами следует назначать председателя экспертной комиссии. В составе комиссии организуют две группы: рабочую и экспертную.

Рабочую группу возглавляет ее руководитель (организатор). В его подчинение входят технические работники, осуществляющие технические работы по подготовке материалов к работе экспертов, отработку результатов работы экспертов и т.п.

В экспертную группу входят эксперты - специалисты по решаемым проблемам.

Формирование экспертной осуществляет руководитель (организатор) рабочей группы. При этом выполняется ряд последовательных мероприятий:

* постановку проблемы и определение области деятельности группы;

* составление предварительного списка экспертов - специалистов в рассматриваемой области деятельности;

* анализ качественного состава предварительного списка экспертов и уточнение списка;

* получение согласия эксперта для участия в работе;

* составление окончательного списка экспертной группы.

Количество экспертов в экспертной группе зависит от множества факторов и условий. В частности, от важности решаемой проблемы, располагаемых возможностей и т.п. В большинстве случаев определяется минимально необходимое количество экспертов, что часто становится важнейшим условием установления числа приглашаемых экспертов.

Подбор конкретных экспертов проводится на основе анализа качества каждого из предлагаемых экспертов. Используются для этой цели разнообразные способы:

* оценка кандидатов в эксперты на основе статистического анализа результатов прошлой деятельности в качестве экспертов по проблемам оргпроектирования;

* коллективная оценка кандидата в эксперты как специалиста в данной области;

* самооценка кандидата в эксперты;

* аналитическое определение компетентности кандидатов в эксперты.

Очень часто применяют одновременно несколько способов. Например, способы самооценки и коллективной оценки качеств предлагаемого эксперта. Такой подход позволяет достаточно обоснованно подобрать экспертов с необходимыми качествами. Однако, следует признать, что способ оценок прошлой деятельности представляется более объективным, чем способы самооценок и коллективной оценки.

Независимо от избранного способа оценки качеств кандидатов эксперты должны удовлетворять во всех случаях таким требованиям как:

* профессиональной компетентности в области проектирования организационных систем;

* креативности (умению решать творческие задачи);

* научной интуицией;

* заинтересованности в объективных результатах экспертной работы;

* деловитости (собранности, умению переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативности, независимости суждений, мотивированности действий);

* объективности;

* нонконформизма.

Проведение сбора мнений экспертов предполагает решение следующих вопросов:

* определение места и времени сбора мнений;

* определение формы и методики сбора мнений;

* определение количества туров сбора мнений;

* определение состава и содержательной части документации;

* определение порядка занесения результатов мнений экспертов в документы.

Очень важным является определение формы сбора мнений экспертов. Среди всех известных форм сбора мнений можно отметить индивидуальные, коллективные и смешанные, т.е. указанные формы различаются прежде всего по фактору участия экспертов в работе (индивидуальное или коллективное). Каждая из этих форм имеет ряд разновидностей:

* анкетирование;

* интервьюирование;

* дискуссия;

* мозговой штурм;

* совещание;

* деловая игра.

Все они обладают своими достоинствами и недостатками. Во многих случаях оргпроектирования каждая их этих разновидностей используются совместно, что дает нередко большой эффект и объективность. Такой подход к сбору мнений экспертов, то есть когда используется смешанная форма, применяется в случаях некоторой неясности проблемы, разногласиях индивидуальных мнений или разногласиях экспертов при коллективном обсуждении.

Вместе с тем, наиболее часто в практике проектирования оргсистем используется анкетирование, которое позволяет с меньшими трудозатратами экспертов собрать их мнение, но по времени сбор мнений при использовании этого вида более длительный.

Обычно процесс разработки анкеты включает:

* определение формы и содержания обращения к эксперту;

* выбор типа вопросов;

* формулировку вопросов;

* изложение необходимых для эксперта информации;

* разработку формы анкеты.

Представляет интерес выбор типов вопросов, среди которых наиболее употребляемыми в последние годы стали, так называемые, веерный, закрытый и открытый типы (веерный - предполагает один ответ из представленного заранее в анкете ряда ответов; закрытый - "да", "нет", "не знаю"; открытый - вопрос, ответ на который может быть дан в произвольно форме).

Очень важно при анкетировании экспертов правильно, просто и однозначно, кратко и в то же время с необходимой полнотой сформулировать вопросы в анкетах, а в тексте пояснительной записки указать, что конкретно требуется от эксперта.

Для ответов на вопросы, то есть для принятия решения каждым экспертом, проводятся объективные и (или) субъективные измерения рассматриваемого объекта в явном или неявном виде. При субъективном измерении эксперты, как правило, применяют один из указанных ранее наиболее употребляемых при этом методов (рангов, непосредственного оценивания, сопоставлений).

По методу рангов эксперт осуществляет ранжирование (упорядочение) исследуемых объектов организационной системы в зависимости от их относительной значимости (предпочтительности). При этом обычно наиболее предпочтительному объекту присваивается ранг 1, а наименее предпочтительному - последний ранг, равный по абсолютной величине числу упорядочиваемых объектов. Более точным такое упорядочение становится при меньшем количестве объектов исследования и наоборот.

Таким образом, этот метод позволяет определить место исследуемого объекта среди других объектов СУ. Достоинством метода рангов является его простота. Недостатками являются:

* невозможность с достаточной точностью ранжировать количество объектов, количество которых превышает 15-20;

* не отвечает на вопрос как далеко по значимости находятся исследуемые объекты друг от друга.

Данный метод применяется в практике исследования СУ несмотря на свою простоту, довольно редко.

Метод непосредственного оценивания представляет собой упорядочение исследуемых объектов (например, при отборе параметров для составления параметрической модели) в зависимости от их важности путем приписывания баллов каждому из них. При этом наиболее важному объекту приписывается (дается оценка) наибольшее количество баллов по принятой шкале. Диапазон шкалы оценок наиболее распространенным бывает от 0 до 1, 0 до 5, 0 до 10, 0 до 100. В простейшем случае оценка может быть 0 или 1. Иногда оценивание осуществляется в словесной форме. Например, "очень важный", "важный", "маловажный", и т.п., что тоже иногда для большого удобства обработки результатов опроса переводится в балльную шкалу (соответственно 3, 2, 1).

Использование указанного метода используется только при уверенности полной информированности экспертов об исследуемых свойствах объекта, чего нередко не бывает.

Метод сопоставления осуществляется, как уже указывалось ранее, парным сравнением и последовательным сопоставлением.

При парном сравнении эксперт сопоставляет исследуемые объекты по их важности попарно, устанавливая в каждой паре объектов наиболее важный. Все возможные пары объектов эксперт представляет в виде записи каждой из комбинаций (объект I - объект 2, объект 2 - объект 3 и т.д.) или в форме матрицы.

В результате сравнения объектов в каждой паре эксперт высказывает мнение о важности того или иного объекта, то есть отдает одному из них предпочтение. Иногда эксперты приходят к выводу об эквивалентности каждого из объектов пары. Упорядочение в каждой паре объектов, безусловно, не дает сразу упорядочения всех рассматриваемых объектов, поэтому необходима последующая обработка результатов сравнения. Наиболее удобно осуществлять парные сравнения и их обработку, используя в качестве инструмента матрицы.

В отдельных случаях при большом количестве исследуемых объектов на результаты парного сравнения оказывают влияние психологические факторы, то есть предпочтение порой получает не тот объект, который действительно предпочтителен перед другими, а тот, который в перечне пар записан первым или находится по расположению в матрице выше сравниваемого. Поэтому иногда для исключения психологического влияния проводят двойное парное сравнение, то есть еще раз осуществляют парное сравнение, но только при обратном расположении объектов и соответственно объектов в каждой паре.

Метод парных сравнений очень прост и он позволяет исследовать большее количество объектов (по сравнению, например, с методом рангов) и с большей точностью.

Сущность метода последовательного сопоставления состоит в следующем. Эксперт располагает все исследуемые объекты в порядке их важности (как метод рангов). Предварительно каждому из объектов приписывается определенное количество баллов, например, по шкале от 0 до I (как метод оценивания). Причем самому важному объекту дается балл равный I, а всем остальным в порядке уменьшения их значимости, то есть от I до 0. Далее эксперт решает вопрос будет ли важность объекта, имеющего ранг I, больше суммы балльных оценок всех остальных объектов. Если будет, то величина балльной оценки первого объекта увеличивается до соблюдения этого условия, а если нет, то эксперт уменьшает эту величину до такого числового значения, чтобы она стала меньше суммы оценок всех остальных объектов.

Величины оценок второго, третьего и последующих объектов по важности определяются последовательно аналогично оценке первого наиболее важного объекта.

Метод последовательного сопоставления для экспертов наиболее трудоемок. Особенно это начинает ощущаться при количестве исследуемых объектов более шести-семи.

Обработка собранных мнений экспертов проводится как количественная (численных данных), так и качественная (содержательной информации). При этом используются различные способы. Необходимо отметить, что при наличии численных данных для решения вопросов, имеющих достаточный информационный материал, в основном, применяются методы усреднения экспертных суждений. Однако, даже при имеющихся численных данных, но при недостаточности информации по решаемому вопросу(что нередко бывает при проектировании СУ) используются наряду с количественными методами обработки экспертных данных также и методы качественного анализа и синтеза.

При использовании рассмотренных экспертных методов (рангов и др.) мнения экспертов часто совпадают не полностью. Поэтому необходимо количественно оценивать меру согласованности мнений экспертов и определение причин несовпадения суждений. Мера согласованности, естественно, определяется на основе статистических данных всей группы экспертов.

Для оценки меры согласованности мнений экспертов используются, как правило, коэффициенты конкордации - дисперсионный и энтропийный.

Дисперсионный коэффициент конкордации принимает значения от 0 до 1. При 0 - нет согласованности между мнениями экспертов, при 1 - согласованность полная. Если дисперсионный коэффициент конкордации больше 0,5, то обычно согласованность считается достаточной.

Энтропийный коэффициент конкордации (иначе его называют коэффициентом согласия) также изменяется от 0 до 1 и также при большей величине коэффициента согласия - большая мера согласованности.

В случаях, когда мнения экспертов различаются незначительно, то указанные выше коэффициенты примерно дают одинаковую меру согласованности. Однако, если имеются существенные различия в мнениях экспертов, то величины коэффициентов будут существенно отличаться. Таким образом, совместный анализ коэффициентов позволяет объективно определить меру согласованности мнений экспертов.

Применение всех рассмотренных экспертных методов, несмотря на их недостатки, показывает их эффективность при исследованиях и проектировании СУ. Причем, наибольший эффект достигается при одновременном использовании нескольких методов.

К разновидности экспертного метода можно отнести социологический, который основывается на опросе, сборе и анализе мнений респондентов (например, фактических или потенциальных потребителей). Такой опрос и сбор мнений производится обычно в письменной форме - распространением анкет или устно (на конференциях, аукционах, выставках, в учебных заведениях и т.п.). При использовании этого метода также следует применять научно-обоснованные способы опроса, математические принципы сбора и обработки информации.

Обработка экспертных и социологических данных и расчеты мер согласованности требуют трудоемких вычислений. Поэтому следует шире использовать при проведении сбора и обработке результатов экспертной и социологической информации компьютерную технику. Возможности для этого есть, так как автоматизация проведения и обработки результатов подобного рода данных стала предметом создания ряда продуктов программного обеспечения.

Методы оценки уровня качества продукции

К ним относятся дифференциальные, комплексные и смешанный.

Базовые образцы – образец продукции принятый для сравнения при оценке её технического уровня качества.

Базовые образцы производятся соответствующими отраслевыми НИИ, головными и базовыми организациями по стандартизации.

Дифференциальный метод – основан на сопоставлении единичных показателей её качества. При дифференциальном методе рассчитывают относительные показатели качества продукции, полезные свойства и вредные свойства.

Комплексный метод оценки уровня качества продукции – основан на сопоставлении комплексных показателей, качество оцениваемого и базового образца.

Смешанный метод основан на совместном применении единичных и комплексных методов.

Дифференциальный метод оценки качества промышленной продукции осуществляется путем сопоставления единичных показателей качества оцениваемых изделий с соответствующими показателями базового образца. При этом находят уровень характеристик каждого i-гo свойства.или где Рiоц — значение i-гo показателя свойств оцениваемого изделия; Piбаз — значение i-гo показателя свойств базового образца; n — количество принятых для оценки показателей.

Формулу (6) используют, когда увеличение численного значения показателя характеризует улучшение качества, а при ухудшении — формулу (7).

Итоговый показатель уровня качества продукции определяется как среднее арифметическое значение всех уровней свойств, т. е. по формуле:Комплексный метод оценки качества заключается в том, что при расчете итогового показателя качества учитывается значимость (весомость) каждого показателя свойств как оцениваемого, так и базового (эталонного) образца.

Если Ук линейно (пропорционально) зависит от учитываемых Рi то определяют среднее взвешенное арифметическое значение уровня качества оцениваемой продукции:

Ук = Рiоц / Рiбаз

где αi— коэффициент весомости каждого из Рi.

В случае, когда Ук нелинейно зависит от единичных показателей Рi, то вычисляют среднее взвешенное геометрическое значение уровня качества по формуле:

Ук = Piαiоц / Piαiбаз

Смешанный метод численной оценки качества заключается в том, что вначале для группы не основных свойств, и существенно отличающихся по значимости, определяют обобщенный средневзвешенный показатель (комплексный метод), а потом, вместе с остальными, принимаемыми за равнозначимые, показателями находят итоговое среднее арифметическое значение Ук (дифференциальный метод).

Интегральный метод оценки уровня качества продукции считается экономическим. Интегральный показатель уровня качества это

Обобщенный интегральный показатель качества оцениваемого, а также базового образца рассчитывают как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных или денежных единицах измерения, от эксплуатации изделия W к затратам на его создание и эксплуатацию за определенный (или весь) срок службы:где W — полезный эффект; Кс — суммарные капиталовложения, включающие цену, оплату за установку, наладку и другие работы; Зс — эксплуатационные расходы.

Оценка уровня качества продукции

Оценка уровня качества продукции представляет совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениями соответствующих пока' зателей.

Оценка уровня качества продукции необходима при решении следующих задач:

прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;

планирование повышения качества и объемов производства;

обоснование освоения новых видов;

выбор наилучших образцов;

обоснование целесообразности снятия с производства;

аттестация качества;

обоснование возможностей реализации за рубежом;

оценка научно-технического уровня разрабатываемых и действующих стандартов;

контроль качества;

стимулирование повышения качества;

анализ динамики уровня качества;

анализ информации о качестве и др.

Оценка уровня качества продукции может производиться на различных стадиях жизненного цикла.

На этапе разработки оценивается уровень разрабатываемой продукции, в результате чего устанавливаются требования к качеству продукции и производится нормирование показателей в НТД.

На этапе производства определяются фактические значения показателей качества продукции по результатам контроля и испытании, оценивается уровень качества изготовления продукции и принимаются соответствующие решения при управлении качеством.

На этапе эксплуатации или потребления оценивается уровень качества изготовленной продукции 'и по результатам эксплуатации или потребления ее принимаются управляющие решения, направленные на сохранение или повышение уровня качества продукции.

Уровень качества продукции можно охарактеризовать совокупностью единичных и (или) комплексных показателей. Сравнив с базовыми показателями, в зависимости от цели оценки можно сделать выводы:

качество оцениваемой продукции выше или ниже, или на уровне базового образца;

оцениваемую продукцию следует отнести к высшей или первой категории качества.

Восемь принципов современной философии качества

Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передо¬выми международными компаниями. Эти принципы составляют ос¬нову готовящегося обновления международных стандартов в облас¬ти управления качеством ИСО серии 9000:

Первый принцип — ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечива¬емая организационно, методически и технически, жизненно необ¬ходима каждой организации и каждому предприятию, функциони¬рующему в условиях конкурентного рынка.

Второй принцип — роль руководства. В соответствии с ним руко-водитель должен создать условия, необходимые для успешной реа¬лизации всех принципов системного управления качеством.

Третий принцип — вовлечение работников. Это одно из ключе¬вых положений TQM, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Не¬обходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потреб¬ность в улучшениях.

Четвертый принцип — процессный подход и органично с ним спязанный пятый принцип — системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и уп-равление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных про¬цессов, а каждый процесс — как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей».

Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организа¬ционная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются органи¬зационно обособленными подразделениями, можно и нужно устра¬нять путем использования ipynnouoro подхода.

В стандартах ИСО 9001 и QS-9000 есть, например, норма, в соответствии с которой поставщик для подготовки к производству новой или модернизированной продукции должен формировать груп¬пы специалистов из различных подразделений. Такие группы долж¬ны включать конструкторов, технологов, специалистов службы ка¬чества, а также специалистов других служб.

Шестой принцип — постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального каче¬ства. Опыт японской, а затем американской и европейской про¬мышленности показал, что устанавливать пределы улучшению не¬допустимо, само улучшение должно быть системой и составной ча¬стью системы управления.

Седьмой принцип — принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо соби¬рать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статисти¬ческие методы контроля, анализа и регулирования.

Восьмой принцип — взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необ¬ходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внут¬ренним поставщикам.

Необходимо иметь в виду, что современная концепция управле¬ния качеством — это концепция управления любым целенаправлен¬ным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, до¬стигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государ¬ственном и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.

Менеджмент качества (общее руководство качеством). Анализ основных определений.

Система менеджмента качества (СМК) сегодня - это экономически выгодная система управления организацией, прежде всего для самого предприятия, при работе в условиях конкурентной борьбы.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Cистемный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Система менеджмента качества — это инструмент, который можно применить с разной эффективностью: с его помощью можно выстроить систему непрерывного совершенствования деятельности предприятия, а можно и загромоздить систему управления излишними инструкциями и регламентами, затруднив деятельность сотрудников и не получив какого-либо положительного эффекта.

Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и <настраивать> это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

Cистема менеджмента качества

* позволяет навести на предприятии порядок, необходимый для руководителя, а именно такой порядок, при котором ответственность персонала точно распределена и документирована по всей структуре предприятия, а исполнение делегированных полномочий проверяется автоматически, часто и скрупулезно;

* уменьшает внутренние потери сырья, материалов, рабочего времени;

* позволяет на основе применения статистических методов увеличивать объем продаж из того количества сырья и при меньшем количестве труда;

* находит и устраняет не нужные, дублированные потоки информации;

* обеспечивает управляемость персоналом;

* повышает ответственность и дисциплинированность персонала;

* меняет менталитет персонала;

* позволяет управлять себестоимостью;

* позволяет руководителю сфокусировать усилия персонала на ключевых процессах: маркетинг, качество производства, увеличение объема продаж;

* обеспечивает имидж руководителю, предприятию, продукции (услуге), что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах;

* дает обоснованную уверенность в возможностях фирмы.

Орган по сертификации систем менеджмента качества <Сев-Кав Тест> аккредитован в системе сертификации ГОСТ Р (аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.13ИК91) на право сертификации систем менеджмента качества предприятий любого направления деятельности, в том числе промышленных предприятий, строительных организаций, образовательных учреждений, учреждений здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства, предприятий по разработке программного обеспечения, предприятий, предоставляющих различные услуги.

Управление качества

Управление качеством является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Именно стандарты серии ISO 9000 предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым аккредитованным Органом по сертификации.

Обеспечение качества. Цикл Деминга.

Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования.

Планирование

установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

Выполнение

выполнение запланированных работ.

Проверка

сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Воздействие (управление, корректировка)

принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.

Качество и сорт

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Сорт – это категория или разряд присвоенный различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное назначение. Сорт выражается в совокупности, возможности функционального применения и в стоимости (МС ИСО 9000:2000).

Японские девизы качества

Принцип 5 «М» Принцип 5 главных задач Принцип трёх «НЕ» Принцип 5 “C”

Men – персонал Качество Необоснованность Сейри - удаление ненужного

Machine – машины Себестоимость Сейнот - приведение нужного в порядок, размещение его в строго определённых местах и снабжение понятными каждому указаниями

Method – метод Поставки Неравномерность Сейсо - уборка помещений и оборудования

Material – материалы Безопасность Сейкецу - поддержание чистоты

Measurement -ьизмерения Трудовая мораль Ненужность Сицуке - дисциплина, точное соблюдение установленных правил, заинтересованность в труде, умение поставить себя на место другого

Философия Тагути

Основные пункты философии Тагути:

1. Отсутствие качества это всеобщая общественная цена, вызванная продукцией после доставки её потребителю.

2. Постоянное улучшение качества и сокращение затрат необходимо для компании занимающейся бизнесом.

3. Программа улучшения качества должна быть нацелена на постоянное сокращение отклонений показателей свойств продукции от их номинального значения.

4. Потеря потребителя из-за вариации показателей продукции можно часто ожидать по величине как квадрат их отклонений от номинальных значений.

5. Качество продукции в большой степени определяется проектом и производственным процессом.

6. Часто между проектами параметрами и характеристиками продукции существуют нелинейные отношения.

7. Планирование экспериментов может быть использовано для идентификации комбинации параметров которая снижает вариацию характеристик продукции.

Сущность качества

Деятельность в области стандартизации, метрологии и сертификации направлена на обеспечение качества процессов и продукции как результата процесса.

Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям. Понятие качества включает три элемента: объект, характеристики, потребности (требования).

Первый элемент — объект качества, которым могут быть продукция, процесс, организация или отдельное лицо, а также любая комбинация из них. Примером подобной комбинации является такое всеобъемлющее свойство, как «качество жизни». За рубежом, а в последнее время и в нашей стране, все чаще проблему защиты интересов и прав потребителей стали рассматривать именно с позиции «качества жизни». Это понятие включает целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и пр.

Продукция — результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.

В дальнейшем качество будет рассматриваться применительно к такой сфере деятельности, как коммерция, и к основным ее объектам — товарам и услугам.

Товар — любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Товар — это все, что может удовлетворять потребность или нужды и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Услуга — результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Второй элемент качества — характеристики. Товары и услуги обладают совокупностью отличительных свойств — характеристик. Характеристики могут быть качественными (например, запах и вкус пищевого продукта, вежливость и профессионализм продавца) и количественными (скорость автомобиля, белизна фарфоровой посуды и др.).

Третий элемент — требования. Требования — это прежде всего потребности. Существует иерархия потребностей. В ее основании лежат основные потребности (обеспечение пищей, одеждой, жильем), далее (в порядке возрастания) — потребности в безопасности, в удобстве и комфортности пользования, эстетические, социальные потребности. Вершину пирамиды составляют потребности развития (потребность в творчестве, стремление к самовыражению).

Поставщики должны обеспечивать удовлетворение потребностей. Достижение высокой удовлетворенности потребителей — основа политики качества поставщика. Чтобы успешно конкурировать, необходимо своевременно предвидеть малейшие изменения в предпочтениях потребителей, т.е. надо знать предполагаемые, перспективные потребности. «Потребитель должен получить то, что хочет, когда он это хочет» — таков первый принцип обеспечения качества, сформулированный доктором Э. Демингом.

Триада качества (методов и видов деятельности по обеспечению качества и безопасности)

10 Триада качества Джурана:

Планирование качества:

- установите цели в области качества,

- определите ваших покупателей,

- определите потребности ваших покупателей,

- разработайте продукт в соответствии с требованиями,- разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта,

- разработайте способы контроля.

2. Контроль качества:

- оцените результаты процессов,

- сравните их с требуемыми параметрами,

- если есть расхождение, примите меры.

3. Улучшение качества:

- создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений

- определите, что вы будете улучшать,

- для каждого проекта по улучшению создайте команду

- обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации.

Понятие о техническом регламенте. Виды технических регламентов

Технический регламент – это документ который является носителем обязательных требований.

Техническое регулирование осуществляется в соответствии с рядом принципов:

1. Независимость органов аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, исполнителей и приобретателей

2. Недопустимость совмещения полномочий органов государственного контроля и органов по сертификации.

3. Недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию.

4. Недопустимость внебюджетного финансирования, государственного контроля за соблюдением технических регламентов.

5. Применение единых правил в установлении требований к продукции и к процессам жизненного цикла.

6. Единая система и правила аккредитации.

7. Единство правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствий.

8. Единство применения технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок.

9. Соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развитие материально технической базы, а так же уровню научно технического развития.

10. Недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации.

Главная цель технического регулирования это создание технических регламентов.

Цели создания технических регламентов:

1) Защита жизни и здоровья граждан, имущество физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества.

2) Охрана окружающей среды, жизни и здоровья животных и растений.

3) Предупреждение действий вводящих в заблуждение приобретателей.

Требования к содержанию технического регламента:

1. Исчерпывающий перечень продукции и процессов жизненного цикла продукции в отношении которых устанавливаются требования технического регламента.

2. Правила идентификации объектов технического регулирования.

3. Минимально необходимые требования обеспечивающие безопасность продукции и процессов жизненного цикла продукции.

Виды технических регламентов:

1. Общие технические регламенты:

a. Требования ОТР обязательны для применения и соблюдения в отношении любых видов продукции или процессов жизненного цикла продукции

b. ОТР принимаются по вопросам:

 Безопасной эксплуатация зданий, строений, сооружений и безопасного использования прилагающихся к ним территорий.

 Пожарной безопасности зданий.

 Биологической безопасности зданий.

 Электромагнитной безопасности.

 Экологической безопасности.

 Ядерной и радиационной безопасности.

2. Специальные технические регламенты:

a. Требования СТР учитываются технологические и иные особенности отдельных видов продукции и особенности жизненного цикла продукции (процессы производства, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

Понятие о техническом регулировании

Технического законодательство – это совокупность правовых норм регламентирующих требования к техническим объектам: продукции, процессам её жизненного цикла, работам и контроль за соблюдением установленных требований.

Объектами технического регулирования является продукция, процессы жизненного цикла продукции.

В общем виде техническое регулирования – это правовое регулирование, отношение в области установления и применение требований к указанным техническим объектам и в области оценки соответствия установленным требованиям.

Субъектами технического регулирования являются:

Органы власти (правительство и министерства РФ).

Органы государственного контроля за соблюдением требований технического законодательства.

Органы по сертификации аккредитованные испытательной лабораторией.

Субъекты хозяйственной (предпринимательской деятельности).

Разработчики технических законов и стандартов.

Безопасность – главный приоритет системы технического регулирования и обязательные требования.

Техническое регулирование – это правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требования к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации а так же в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции и правовое регулирование отношений в области оценки качества.

Жизненный цикл продукции

Жизненный цикл продукта – это все этапы от его задумывания конструктором до эксплуатации у потребителя.Этапы: Маркетинговые исследования

Проектирование продукта

Планирование и разработка процесса

Закупка

Производство или обслуживание

Проверка

Упаковка и хранение

Продажа и распределение

Мантаж и наладка

Техническая поддержка и обслуживание

Послепродажная деятельность

Утилизация и(или) переработка

Пирамида качества

Качество продукции закладывается на стадии проектирования. Создаются (формулируются) технические и экономические принципы, по ним изготавливают образцы (модели) продукции. На следующем этапе делают основу производственной документации опытный образец или серию образцов. На стадии конструкторско-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство. На этом этапе в конструкцию и технологию изделия могут быть внесены корректировки, вытекающие из результатов испытаний опытных образцов.

Качество работы (организация и осуществление технологических процессов, контроль качества, выявление и предотвращение брака и т.п.) тесно связано с качеством фирмы – это качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль, принятие решений). От качества планирования (наличие реальных стратегических и тактических [текущих] планов) зависит достижение цели качество фирмы.

Понятие качества имеет свое историческое развитие, связанное с развитием и формированием историко-производственных обстоятельств. По мере развития общества и его производственных возможностей понятие качества уточнялось и усложнялось.

1. Простая проверка точности и прочности отдельных изделий (единичное производство).

2. Характеристики партии с позиций стандарта качества (этап расширения производства, переход к массовому производству, количество оцениваемых параметров становится большим). Центр тяжести перемещается к комплексной проверке функциональных способностей изделий.

3. Возникновение понятия надежность было связано с усложнением эксплуатационных характеристик изделий и оборудования, высокой степенью автоматизации производства.

4. Наблюдение за качеством не только в момент изготовления изделия, но и на всех этапах его жизненного цикла. Жизненный цикл продукта – это все этапы от его задумывания конструктором/проектировщиком до эксплуатации у потребителя.

5. Возникновение квалиметрии – науки об измерении качества и его количественной оценки. На этом этапе стали формулироваться показатели качества. Показатель качества – это аналог измеряемого физического свойства изделия, только в данном случае свойством изделия является та или иная его качественная характеристика. В отличие от физического свойства, которое является объективной величиной и, как правило, не меняется во времени, показатели качества могут изменять свою значимость в зависимости от времени и условий эксплуатации изделия. То, что можно считать высоким показателем качества в одних условиях, может быть малопригодно в других условиях. Оценка качества меняется с изменением моды, вкусов человека, исторической и социальной обстановки и т.д.

Наиболее важные показатели качества это:

 технические;

 эстетические;

 эксплуатационные;

 экономические;

 эргономические.

Оценка качества.

Оценка уровня качества продукции.

Это характеристика относительная, основана на сравнении показателей качества оцениваемой продукции с базовым значением (эталон).

Цели оценки:

1. Обосновать какие показатели качества взять за рассмотрение.

2. Обосновать какими методами и с какой точностью определяют значение.

3. Обосновать какие средства для этого требуются.

4. Как обработать и в какой форме предоставить результаты оценки.

5. Какие варианты возможных решений следует сравнить между собой.

6. На какие вопросы ответить при обосновании.

Эргономические и эстетические показатели качества продукции

1. Эргономические показатели – характеризуют удобства и комфорт потребления (эксплуатации) изделия. Классификация:

a. Гигиенические.

b. Антропометрические – соответствие изделия эргономическим требованиям к рабочей позе, зонам досягаемости, хватке руки и соответствия изделия и его элементов размерам и форме тела человека.

c. Физиологические (психофизические).

d. Психологические.

Эргономические связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность и др.), антропометрические (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования. Эстетические показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность воздействия на потребителя и т.д.

Показатели надежности.

Показатели надёжности (свойство изделия выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течении требуемого промежутка времени или требуемой наработке). К ним относятся:

a. Долговечность – свойство изделия сохранять трудоспособность до наступления предельного состояния, с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта.

b. Безотказность – свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторой наработки без вынужденных перерывов.

c. Ремонтопригодность – это приспособленность к предупреждению, обнаружения и устранению отказов и неисправностей путём проведения технического ремонта и обслуживания.

d. Сохраняемость – свойство изделия сохранять эксплуатационные показатели долговечности, безотказности, ремонтопригодности в течении и после срока хранения и транспортирования, установленных технической документации.

Классификация показателей качества

Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления, Например, при оценке качества эмалевой краски для пола такое свойство, как жаростойкость, не будет приниматься в расчет, тогда как для краски, предназначенной для отделки кухонной плиты, это свойство следует считать важнейшим. Показатель качества количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные потребности. Так, потребность иметь прочную ткань определяется показателями «разрывная нагрузка», «сопротивление истиранию» и др.

Показатели:

1. Показатели назначения (характеризуют свойства продукции определяющие его основные функции, степень соответствия продукции его целевому назначению для которых они предназначена и область её применения). Классифицируются на:

a. Классификационные показатели – характеризуют принадлежность продукции к определённой классификационной группе.

b. Показатели функциональной и технической и технической эффективности – характеризуют полезный эффект от эксплуатации или потребления и прогрессивность технических решений закладываемых в продукцию.

c. Конструктивные показатели – характеризуют основные проектные и конструкторские решения.

d. Показатели свойств и структуры – характеризуют содержание в продукции химических элементов или структурных групп.

2. Показатели экономного использования сырья, топлива, материалов и энергии (характеризуют свойства изделия определяющие экономическую рациональность конструкции).

3. Показатели надёжности (свойство изделия выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течении требуемого промежутка времени или требуемой наработке). К ним относятся:

a. Долговечность – свойство изделия сохранять трудоспособность до наступления предельного состояния, с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта.

b. Безотказность – свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторой наработки без вынужденных перерывов.

c. Ремонтопригодность – это приспособленность к предупреждению, обнаружения и устранению отказов и неисправностей путём проведения технического ремонта и обслуживания.

d. Сохраняемость – свойство изделия сохранять эксплуатационные показатели долговечности, безотказности, ремонтопригодности в течении и после срока хранения и транспортирования, установленных технической документации.

4. Эргономические показатели – характеризуют удобства и комфорт потребления (эксплуатации) изделия. Классификация:

a. Гигиенические.

b. Антропометрические – соответствие изделия эргономическим требованиям к рабочей позе, зонам досягаемости, хватке руки и соответствия изделия и его элементов размерам и форме тела человека.

c. Физиологические (психофизические).

d. Психологические.

5. Эстетические показатели.

6. Показатели технологичности – характеризует способность изделия выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению. К ним относятся:

a. Удельная трудоёмкость изготовления изделия.

b. Удельная материалоёмкость.

c. Коэффициент использования материалов.

d. Трудоемкость технического обслуживания и ремонта.

e. Трудоёмкость транспортирования и хранения.

f. Длительность цикла технологической подготовки производства.

7. Показатели транспортабельности – характеризует приспособленность продукции к подготовительным и заключительным операциям, и затраты связанным с транспортированием.

8. Показатели стандартизации и унификации – эти показатели характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а так же уровень унификации с другими изделиями. К ним относятся:

a. Составные части изделия выпускаемые по ГОСТам ОСТам.

b. К унифицированным:

i. Составные части изделия выпускаемые по стандартам данного предприятия, если они используются хотя бы в двух различных изделиях.

ii. Составные части изделия получаемые предприятием в готовом виде как комплектующие.

iii. Заимствованные составные части.

c. К оригинальным:

i. Составные части разработанные только для данного изделия.

9. Патентно-правовые показатели – это показатели качества характеризующие степень обновления технических решений:

a. Показатель патентной защиты.

b. Показатель патентной чистоты.

c. Показатель территориального распространения.

10. Экологические показатели – характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

11. Показатели безопасности – характеризуют свойства изделия гарантирующие безопасность человека и других объектах и всех режимах его эксплуатации при обслуживании, транспортирования и хранения.

12. Экономические показатели – характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию и потребление продукции.

Методы определения значений показателей качества

Методы определения показателей качества продукции

Методы определения значений показателей качества продукции подразделяются по способам и источникам получения информации. В зависимости от способа получения информации различают измерительный,регистрационный,органолептический и расчетный методы.

1.Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. Результаты непосредственных измерений при необходимости приводятся путем соответствующих пересчетов к нормальным или стандартным условиям, например, к нормальной температуре, к нормальному атмосферному давлению и т. п. С помощью измерительного метода определяются значения: масса изделия, сила тока, число оборотов двигателя, скорость автомобиля и др.

2.Регистрационный метод основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например, отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия (стандартных, унифицированных, оригинальных, защищенных авторскими свидетельствами или патентами и т. п.). Этим методом определяются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др.

3.Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятии органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемниками для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося опыта и выражаются в баллах. Точность и достоверность этих значений зависят от способностей, квалификации и навыков лиц, их определяющих. Этот метод не исключает возможности использования некоторых технических средств (лупа, микрофон и т. д.). С помощью органолептического метода определяются показатели качества кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой продукции, использование которой связано с эмоциональным воздействием на потребителя.

4.Расчетный метод основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований. Расчетный метод служит для определения значений массы изделия, показателей производительности, мощности, прочности и др.

В зависимости от источника информации методы определений значений показателей качества продукции подразделяют на традиционный, экспертный и социологический.

Определение значений показателей качества продукции традиционным методом осуществляется должностными лицами специализированных экспериментальных и расчетных подразделений предприятий, учреждений или организаций. К экспериментальным подразделениям относятся лаборатории, полигоны, испытательные станции, стенды и т. п., а к расчетным — конструкторские отделы, вычислительные центры, службы надежности и др. Работники лабораторий определяют и поставляют информацию, например, о механической прочности металлов, массовой доли серы, вязкости,. массовой доли золы в угле, кислотности веществ и др.

Определение значений показателей качества продукт» экспертным 'методом осуществляется группой специалистов-экспертов, например, товароведов, дизайнеров, дегустаторов и т. п. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, 'которые не могут быть определены более объективными методами. Этот метод используется при определении значений некоторых эргономических и эстетических показателей.

Определение значений показателей качества продукции социологическим методом осуществляется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с помощью распространения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок и т. п. При необходимости используются совместно несколько методов определения значений показателей качества продукции.

Менеджмент: основные понятия, место М. в системе эк. знаний. Общий М. и его уровни, функции, области М.

1.1 Основные понятия
Что такое «менеджмент»?
• • Область человеческой деятельности. Умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей (упрощенно). Для России: тип управления, в наибольшей степени отвечающий потребностям и условиям рыночной экономики;
• • Область человеческого знания;
• • Собирательное от менеджеров (категория тех, кто осуществляет работу по управлению).
«Менеджмент» и «управление», «менеджер» и «руководитель» это одно и то же? В принципе, да. На 90% это тождественные понятия. Отличие: руководителем может быть инженер или экономист, занимающийся управлением. Менеджер же – представитель особой профессии, осознающий это, прошедший, как правило, специальную подготовку, имеющий соответствующий диплом (например, MBA). В фирме он специализируется на управлении.
Понятие «менеджмент» очень часто соседствует с понятием «бизнес». Бизнес — это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. «Управление бизнесом» (business management) — это управление коммерческими, хозяйственными организациями. Наряду с этим практически как синоним применяется термин business administration, который можно перевести как «деловое администрирование». Если речь идет о государственных органах любого уровня, более правильно использовать термин public administration - «государственное управление».
«Бизнесмен» и «менеджер» — не одно и тоже. Бизнесмен — это тот, кто «делает деньги», владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди. Более частный случай бизнеса — предпринимательство. Предприниматель - осуществляет бизнес, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск.

1.2 Место менеджмента в системе экономических знаний
Менеджмент базируется и тесно связан с такими дисциплинами как теория организации, общая экономическая теория, право и психология.
Теория организации исследует принципы формирования систем и их структур, процессы поведения и взаимодействия составных частей. Менеджмент обеспечивает функционирование и развитие систем в социально-экономической сфере.
Общая экономическая теория формулирует основные принципы хозяйствования в условиях рыночной экономики. Менеджмент регулирует связи и отношения на стадиях экономического кругооборота между предприятием, семьей и государством.
Право. Менеджмент основывается на действующем законодательстве, использует его при принятии управленческих решений.
Психология. Взаимодействие между руководителем и подчиненным строится с учетом особенностей человеческого фактора, межличностных отношений и поведения групп. Менеджмент учитывает эти особенности при принятии решений.

1.3 Общий менеджмент и его уровни
Общий менеджмент содержит в себе общие подходы и методы управления, приемлемых для любой сферы деятельности в социально-экономических системах, для всех уровней управления: государственного, регионального, управления предприятием и его подразделениями.
По уровням общий менеджмент разделяется на нормативный, стратегический и оперативный.
Нормативный менеджмент - включает в себя разработку принципов, норм и правил игры, направленных на обеспечение выживаемости и развития фирмы; устранение конфликтов между группами интересов. Направлен на согласование внешней и внутренней среды фирмы.
Стратегический менеджмент - решает вопросы:
1) какими продуктами и на каких рынках должно развивать свою активность предприятие в будущем, учитывается возможные ограничения со стороны внешней среды (рынок, конкуренция и т.п.);
2) посредством какого стиля управления, в рамках каких организационных структур и с какими сотрудниками нужно активизировать потенциал предприятия и потенциал рынка;
3) с помощью какого инструментария обеспечить регулирование и контроль стратегического процесса.
Оперативный менеджмент. Осуществляет функцию непосредственного регулирования процессов создания продукта на предприятии в условиях дефицита производственных ресурсов (финансы, машины, сырье, трудовые ресурсы). Обеспечивает комбинирование затрат и результатов.

1.4 Функциональные области менеджмента
Менеджмент охватывает отдельные функциональные области производства, предпринимательства и социальную среду на предприятии. Включает:
Инновационный менеджмент - управление процессами создания, распространения и применения продукции и технологий, обладающих научно-технической новизной и удовлетворяющих новые общественные потребности. Область НИОКР.
Финансовый менеджмент - осуществляет управление движением финансовых средств на стадиях жизненного цикла продукции: создание, рост, стабилизация, спад.
Инвестиционный менеджмент - управление процессами привлечения, рассредоточения и использования долгосрочных вложений капитала.
Производственный менеджмент - управление процессами производства продукта на предприятии, использованием ресурсов, затратами и результатами на стадиях производственного цикла и в общефирменном масштабе.
Менеджмент по персоналу - управление процессами найма, расстановки, движения, стимулирования кадров, оптимизация организационных факторов и условий труда.
Информационный менеджмент - управление информационными системами на предприятии.

Менеджмент: основные понятия, место М. в системе эк. знаний. Общий М. и его уровни, функции, области М.

Школы менеджмента: научного управления и классическая (администр.) школа.

2.1 Школы в управлении
Научное управление (1885 – 1920)
Использовали научный анализ производственной деятельности для определения лучших способов выполнения задачи. Например, Фредерик Тейлор обнаружил, что максимальное количество железной руды и угля может быть переброшено, если рабочие будут пользоваться лопатой-совком емкостью до 8,6 кг. По сравнению с более ранней системой это дало поистине феноменальный выигрыш. Френк Гилбрет изучал движения необходимые для кладки одного кирпича и предложил усовершенствованный способ, который сократил количество движений с 18 до 4,5 и повысил скорость работы в 1,5 раза. Кроме того, они с женой Лилиан изучали движения кисти руки и выявили 17 основных движений (терблигов). При изучении использовались кинокамера и микрохронометр (до 1/2000 с).
Не пренебрегали человеческим фактором: понимали важность стимулирования работников с целью увеличения их заинтересованности и увеличения производительности труда. Стимулы: вознаграждение за продукцию, произведенную сверх нормы (нормы устанавливались реальные), небольшие перерывы в работе. Понимали важность отбора работников физически и интеллектуально соответствующих выполняемой работе, придавали большое значение обучению.
Впервые признали, что управление – определенная специальность и отделили планирование и обдумывание от самой работы.
В 1911 г. Фредерик Тейлор опубликовал книгу «Принципы научного управления», традиционно считающуюся началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследования.

Классическая (административная) школа (1920 – 1950)
Школа научного управления в основном изучала повышение эффективности управления производством. Это уровень ниже управленческого. Классическая школа попыталась определить общие характеристики и закономерности организаций и создать универсальные принципы управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта:
1. Разработку рациональной системы управления организацией. Делили организации на подразделения по основным функциям бизнеса: финансам, производству и маркетингу. Были определены основные функции управления (по Анри Файолю): планирование и организация.
2. Принципы построения структуры организации и управления работниками. Принципы единоначалия (человек должен получать приказы только от одного начальника и подчиняться только ему одному), разделения труда (специализация труда – естественный порядок вещей), вознаграждения труда (справедливая зарплата), стабильности рабочего места, централизации (варьируется в конкретных условиях), корпоративного духа и др.

Школы менеджмента: школа человеческих отношений, школа поведенческих наук, школа количественного подхода.

Школа человеческих отношений (1930 – 1950)
Школа научного управления и классическая школа появились на свет, когда психология находилась еще в зачаточном состоянии. Хотя авторы этих школ признавали значение человеческого фактора, дискуссии их ограничивались такими аспектами как справедливая оплата, экономическое стимулирование и установление формальных функциональных отношений. Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации.
Мэри Паркер Фоллетт определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Элтон Мэйо проводил эксперименты на заводе Хоторна, принадлежащем компании «Уэстерн Электрик» в городе Чичеро, штат Иллинойс и обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы (например, нежелание выбиваться из группы повышением производительности). Группы, которым давали большие возможности для общения были более производительными.
Вывод: если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности.

Школа поведенческих наук (1950 – по настоящее время)
Если школа человеческих отношений сосредотачивалась прежде всего на методах налаживания межличностных отношений, школа поведенческих наук стремилась в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. В самых общих чертах, основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов, более полного использования потенциала работников.

Количественный подход (1950 – по настоящее время)
Школа науки управления использует количественные методики, такие как построение моделей и исследование операций, чтобы помочь в принятии решений и повысить эффективность. Ее влияние растет, поскольку она рассматривается как дополнение к существующим и широко применяемым подходам. MS/OR (management science/operations research) – близко к понятию «экономико-математические методы».

Подходы менеджмента: процессный, системный, ситуационный.

2.2 Процессный подход
Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти функции рассматривались как не зависимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные.
Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий: управленческих функций. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий.
Управленческие функции:
• • Планирование. Предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь определенных целей;
• • Организация – создание определенной структуры;
• • Мотивация. Задача мотивации в том, чтобы сотрудники выполняли работу в соответствии с планом и должностными обязанностями;
• • Контроль – процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.
Четыре функции управления имеют две общих характеристики: все они требуй принятия решений, и для всех необходима коммуникация (обмен информацией), чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать решение понятным для других членов организации. Эти процессы называются связующими.

2.3 Системный подход
Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем. Система – это совокупность взаимозависимых элементов, каждый из которых вносит определенный вклад в характеристики целого. Открытые системы (в отличие от закрытых) взаимодействуют с внешней средой. Организация получает ресурсы из внешней среды, обрабатывает их и выдает товары и услуги во внешнюю среду. Теория систем помогает руководителям понять взаимозависимость между отдельными частями организации и между организацией и окружающей средой.

2.4 Ситуационный подход
Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции (в частности, системный подход) с конкретными ситуациями для того, чтобы достигать целей организации наиболее эффективно. Он определил основные внутренние и внешние переменные, которые влияют на организацию. Внутренние: цели, структура, задачи, технология, люди. Внешние: поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзы, политика, экономика, культура и т.д.

Внутренние переменные организации: цели, структура, задачи, технология, персонал.

Внутренние переменные организации
это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это не значит, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто некоторые из них принимаются как нечто «данное» (монотонность работы на конвейере).

4.1 Цели
Цель – конкретный желаемый результат, который стремятся получить. Организация – средство коллективного достижения целей, которых люди не смогли бы достичь индивидуально. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. У организаций могут быть разнообразные цели (прибыльность/производительность, уменьшение затрат, польза обществу). У организаций может быть много целей (доля рынка, качество, производительность, подготовка компетентных руководителей). У каждого подразделения тоже есть свои цели. Цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.
Выживание – общая цель практически всех организаций. Некоторые организации планируют свой роспуск после достижения ими ряда заранее намеченных целей. Но, хотя это и не зафиксировано часто в письменной форме, выживание, возможность существовав как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций. Организации имеют потенциал существовать бесконечно.

4.2 Структура
Структура организации – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей (подразделений), построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. В современных организациях используется специализированное разделение труда: закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Используется горизонтальное разделение труда (по функциональным областям и внутри них) и вертикальное. Эффективность и целесообразность разделения работы между людьми (сверху вниз, до самого первого уровня организации) определяет, насколько организация будет конкурентоспособна. Сфера контроля – количество лиц, подчиненных руководителю. Чем уже сфера контроля, тем больше уровней управления. Не существует идеальной сферы контроля (католическая церковь и армейская часть).

4.3 Задачи
Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполнена предписанным образом и в предписанные сроки, то организация будет действовать успешно.
Задачи: работа с людьми, предметами (сырье, машины, инструменты) и информацией. Также важны частота повторения задачи и время выполнения. Частота уменьшается, а время увеличивается по мере перехода на более высокий управленческий уровень.

4.4 Технология
Большинство людей воспринимают технологию уже, чем она есть на самом деле (как нечто связанное с изобретениями и машинами). На самом деле, технология – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Технология – по сути способ такого преобразования.
Три важных переворота в технологии:
• • Промышленная революция. Началась в Англии в конце 18 века. Изобретение паровой машины Джеймса Уатта и ткацкого станка Ричарда Аркрайта. Замещение ручного производства (мануфактуры) машинным в ряде ключевых отраслей (хлопчато-бумажная промышленность, добыча каменного угля, металлургия). Повлекла развитие транспорта. Позже началась в других странах: США, Франции, Германии, Италии, Японии и России;
• • Стандартизации и механизация. Стандартизация – использование стандартных взаимозаменяемых компонентов в производстве (Эли Уитни – изобретатель хлопкоочистительной машины – производство мушкетов для армии). Механизация – использование машин и механизмов вместо людей;
• • Конвейерные сборочные линии. Рабочие следовали за машиной через весь технологический процесс, меняя при необходимости рабочее место (оптовая цена автомашины составляла более 2000 долларов). В 1913 году Г.Форд применил идею конвейера: теперь передвигался автомобиль мимо неподвижных рабочих мест. Экономия времени на переход с места на место. Розничная цена около 290 долларов (1918 г.).
Технологии классифицируются по Джоан Вудворд:
• • Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство. Изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий (большие компьютеры, космические корабли, индивидуальные заказы – одежда, мебель);
• • Массовое или крупносерийное производство. Применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи (автомобили, гамбургеры). Используется стандартизация, механизация и конвейеры;
• • Непрерывное производство. Использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах (переработка нефти, сталелитейное производство, производство электроэнергии).
Классификация по Джеймсу Томпсону:
• • Многозвенные технологии. Характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно (конвейеры);
• • Посреднические технологии. Характеризуются встречами групп людей (например, клиенты и покупатели), которые являются или хотят быть взаимозависимыми (банки – тех, кто берет взаймы, и тех, кто дает взаймы; телефонные компании; рекрутинговые агентства);
• • Интенсивные технологии. Применение специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство (монтаж фильма).
Многозвенные = массовое и некоторое непрерывное производство. Интенсивные = индивидуальные. Посреднические – промежуточное звено (возможна некоторая стандартизация при необходимом разнообразии: услуги банков). Часто используется комбинация технологий.

4.5 Люди
«Кадры решают все»: имеем дело с конкретными людьми, а не с абстрактными категориями (руководство, рабочие и т.п.). Если менеджеры не признают, что каждый работник – неповторимая личность, то способности организации достичь намеченных целей будут поставлены под угрозу.
Индивидуальные характеристики людей:
Способности (умственные и физические) – присущие человеку качества. Необходимо подбирать работников, способности которых соответствуют выполняемой должности (выгоды от специализации). Способности можно увеличить при помощи обучения (самая легко изменяемая характеристика).
Предрасположенность, одаренность – имеющийся потенциал человек в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Важно ее правильно оценить, иначе обучение не даст нужного эффекта.
Потребности – внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо (психологические и физиологические).
Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения.
Восприятие – интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Работникам нужно не только создать стимулы, но и добиться их адекватного восприятия и доверия руководству.
Отношение, точка зрения. Отношение – неприязнь или привязанность к предметам, людям, группам или к любым воспринимаемым аспектам окружающей нас среды. Отношения формируют наше необъективное восприятие окружающей среды и влияют тем самым на поведение. Формируются всевозможные предрассудки (расовые, сексуальные).
Ценности – общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо, плохо или безразлично в жизни. Выше, чем отношение, которое проявляется к конкретным аспектам и предметам. «Быть богатым лучше, чем бедным». Каждая организация также имеет свою систему ценностей. Она составляет нравственный облик (организационную культуру) организации.
Человек проявляется в 3 аспектах:
1. Как отдельная личность. Личность проявляется через характеристики отдельного человека и его поведения, которые сгруппированы таким образом, что отражают уникальный характер приспособления данного лица к окружающей среде. Личность может различно вести себя в различных ситуациях, но тем не менее имеет шаблон поведения, т.е. относительно устойчивый набор характеристик;
2. В группах. Группы влияют на людей. В группах формируются определенные установки, ценности и ожидания, связанные с пониманием поведенческой нормы. Норма – стандарты поведения, признаваемые приемлемыми в данных условиях;
3. Как руководитель. Лидерство – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом. Стиль лидерства отражает ценности и взгляды менеджера, его отношение к подчиненным, его самооценку и личность. Эффективность конкретного стиля зависит от ситуации, которая включает содержание выполняемой работы и индивидуальные характеристики подчиненных.

Внешние переменные организации (среда прямого воздействия): поставщики, потребители, конкуренты, действующее законодательство.

Внешние переменные организации
В управленческой мысли представление о значении внешней среды и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку, его идеи были расширены ситуационным подходом. Организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.
Проблема – определение внешней среды. Один из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы: факторы прямого и косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия
5.2.1 Поставщики
С точки зрения системного подхода организация — это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов: материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, — один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Иногда выгоднее иметь поставщика за границей, иногда одного поставщика. Одинаковые изменения оказывают различное влияние на различные фирмы.

5.2.2 Законы и государственные органы
В экономике взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в 20 веке резко возросли. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Организации обязаны соблюдать не только законы, но и требования органов государственного регулирования (ГосСвязьНадзор, ГосЭпидНадзор и т.д.).

5.2.3 Потребители
Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

5.2.4 Конкуренты
Если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, организации долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить

Внешние переменные организации (среда косвенного воздействия): уровень технологии, экономика, социокультурные факторы, политика, международное окружение.

Среда косвенного воздействия
Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации.

5.3.1 Уровень технологии
Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

5.3.2 Экономика
Состояние мировой и государственной экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства. То или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.

5.3.3 Социокультурные факторы
Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организации. Социокультурные факторы влияют на взаимоотношения внутри организаций, а также на продукцию или услуги, являющие результатом деятельности компании (одежда, АЭС, интерес к спорту, здоровью и т.п.).

5.3.4 Политика
1. Настроения правительства, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Влияют на налогообложение доходов корпораций, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, стандарты на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой;
2. Лоббизм;
3. Фактор политической стабильности (особенно в других странах).

5.3.5 Международное окружение
Виды международного бизнеса: экспорт, лицензирование (лицензии и тезнологическая и административная поддержка), совместные предприятия (долевое участие во вложении в производственные мощности и в прибыли), прямые капиталовложения (выпуск продукции за границей с сохранением полного контроля над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями), многонациональные корпорации (владеют и управляют предприятиями в разных странах).
Факторы:
Культура. Под культурой понимается господствующая в обществе система разделяемых всеми ценностей, верований, обычаев и преобладающих установок. Культуру США (и в определенных аспектах, культуру Запада) можно охарактеризовать как индивидуалистическую, неформальную, материалистическую и ориентированную на самоценность времени. Культура Востока противоположна. Язык и язык жестов. Несовпадение установок по поводу власти, роли женщины в обществе, готовности к риску и даже цветовых предпочтений.
Экономика. Фирмы, работающие в международной среде, должны анализировать экономические условия и тенденции и наблюдать за экономикой тех стран, в которых они ведут или намереваются вести дела. Экономические факторы: уровень заработной платы, транспортные расходы, обменный курс, инфляция и ставки банковского процента, ВНП, налогообложение и общий уровень экономического развития. Есть и другие факторы: численность населения, уровень грамотности и профессиональной подготовленности, качество и количество природных ресурсов, уровень развития технологии, особенности конкурентной борьбы.
Законы и госрегулирование.
Политика. Национализация, напряженность и т.п.

Планирование как функция управления: разработка миссии и целей организации, оценка и анализ внешней среды, выбор и реализация стратегии.

Стратегическое планирование
Стратегическое планирование - представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Стратегия (strategos - греч. «искусство генерала») представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить достижение целей организации.
4 основных вида управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования: распределение ресурсов (фонды, дефицитные управленческие таланты и технологический опыт), адаптация к внешней среде (к внешним как благоприятным возможностям, так и опасностям; выявить соответствующие варианты и обеспечить эффективное приспособление стратегии к окружающим условиям), внутренняя координация (координацию стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон фирмы с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций) и организационное стратегическое предвидение (развитие у менеджеров постоянного стремления учиться на прошлом опыте и прогнозировать будущее).
Роль руководителя высшего звена заключается в большем, чем простое инициирование процесса стратегического планирования. Она также связана с осуществлением, объединением и оценкой этого процесса.
Некоторые организации, как и индивиды, могут достичь определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того, стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха. Необходимы еще эффективные действия по реализации стратегии.
Процесс стратегического планирования: миссия организации => цели организации => оценка и анализ внешней среды => управленческое обследование сильных и слабых сторон => анализ стратегических альтернатив => выбор стратегии => реализация стратегии => оценка стратегии => миссия организации.

6.1 Миссия и цели организации
Миссия организации - основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования. Формулировка миссии организации должна содержать следующее:
1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?
2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.
3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?
Прибыль – внутренняя цель организации и не может быть ее миссией. Миссия должна включать цель по реализации потребности, лежащей вне организации (как открытой системы).
Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Цели должны обладать рядом характеристик:
Конкретность и измеримость целей (снижение брака до 5%, завоевание 15% рынка).
Ориентация во времени - конкретный срок достижения цели: краткосрочные цели (до 1 года), среднесрочные (1-5 лет) и долгосрочные (>5 лет).
Достижимость целей.

6.2 Оценка и анализ внешней среды организации
Оценка и анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.
Включает ответ на 3 конкретных вопроса:
1. Где сейчас находится организация?
2. Где, по мнению высшего руководства, должна находиться организация в будущем?
3. Что должно сделать руководство, чтобы организация переместилась из того положения, в котором она находится сейчас, в то положение, где ее хочет видеть руководство?
Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь областей:
Экономические факторы (темпы инфляции или дефляции, уровни занятости, международный платежный баланс, налоговая ставка).
Политические факторы (нормативные документы местных органов, субъектов федерации и правительства; отношение политиков к антитрестовской деятельности; государственные кредиты для финансирования долгосрочных вложений, ограничения по найму рабочей силы и возможности получения ссуды; соглашения по тарифам и торговле, направленные против других стран или заключенные с другими странами).
Рыночные факторы (демографические условия, жизненные циклы различных изделий или услуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли).
Технологические факторы (изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг, успехи в технологии средств связи).
Международные факторы (цены на сырье, изменения валютного курса и политические решения в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков).
Факторы конкуренции (1. удовлетворен ли конкурент своим настоящим положением? 2. какие вероятные шаги или изменения в стратегии предпримет конкурент? 3. в чем уязвимость конкурента? 4. что может спровоцировать самые крупные и наиболее эффективные ответные меры со стороны конкурента?).
Социальные факторы (ожидания, отношения и нравы общества; в частности, преобладающие в обществе чувства по отношению к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, изменения социальных установок менеджеров и движение в защиту интересов потребителей).

6.3 Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации
Необходимо определить, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявить внутренние слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Исследуют 5 внутренних областей:
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (по Котлеру). Позиции: доля рынка и конкурентоспособность; разнообразие и качество ассортимента изделий; демографическая статистика (с точки зрения товаров и услуг); исследование и разработка новых рынков и товаров; предпродажное и послепродажное обслуживание; эффективный сбыт, реклама и продвижение товара; прибыли (должны быть - иначе отсутствует смысл).
Финансы (ревизия и перераспределение фондов).
Операции (производство): 1. Можем ли мы производить наши товары или услуги по более низкой цене, чем наши конкуренты? Если нет, то почему? 2. Какой доступ мы имеем к новым материалам? Зависим ли мы от единственного поставщика или ограниченного количества поставщиков? 3. Является ли наше оборудование современным, и хорошо ли оно обслуживается? 4. Рассчитаны ли закупки на снижение величины материальных запасов и времени реализации заказа? Существуют ли адекватные механизмы контроля над входящими материалами и выходящими изделиями? 5. Подвержена ли наша продукция сезонным колебаниям спроса, что вынуждает прибегать к временному увольнению работающих? Если это так, то как можно исправить данную ситуацию? 6. Можем ли мы обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать наши конкуренты? 7. Обладаем ли мы эффективной и результативной системой контроля качества? 8. Насколько эффективно мы спланировали и спроектировали процесс производства? Может ли он быть улучшен?
Человеческие ресурсы.
Культура и образ (имидж) фирмы. Культура – преобладающие обычаи, нравы и ожидания, сложившиеся в фирме. Имидж – впечатление, которое создает фирма с помощью сотрудников и клиентов у общественного мнения.

6.4 Анализ стратегических альтернатив
На этом этапе руководство уже ответило на вопрос: «Каким делом мы занимаемся?» Теперь оно готово заниматься вопросами: «Куда мы направляемся?» и «Как мы попадем из той точки, где находимся сейчас, в ту точку, где мы хотим быть?» Перед организацией стоят четыре основные стратегические альтернативы:
Ограниченный рост. Цели устанавливаются как в прошлом периоде + инфляция. Статичные отрасли со статичной технологией, руководство не любит перемен и риска.
Рост. Значительное превышение уровня целей над их уровнем в предыдущем периоде. Динамичные отрасли, руководство может стремиться к разнообразию номенклатуры продукции (диверсификации), чтобы покинуть рынки, пребывающие в стагнации (внутренний рост), или расти за счет приобретения других фирм или объединения с ними (внешний рост).
Сокращение. Последнее средство. Варианты: ликвидация (полная распродажа активов организации), отсечение лишнего (отделение от себя некоторых подразделений и видов деятельности), сокращение и переориентация (сокращение количества операций до более управляемого).
Сочетание. Крупные фирмы, действующие в нескольких отраслях.

6.5 Выбор стратегии
После того как руководство рассмотрит имеющиеся стратегические альтернативы, оно обращается к конкретной стратегии, которая максимально повысит долгосрочную эффективность организации. На выбор влияют следующие факторы:
Риск (какой риск руководство считает приемлемым).
Знание прошлых стратегий.
Влияние со стороны владельцев организации (ограничивают выбор).
Фактор времени (важна не только правильная стратегия, но и правильный момент для ее реализации).

6.6 Реализация стратегии
Планирование реализации стратегии включает в себя такие компоненты как:
Разработка тактики – краткосрочных планов, согласующихся с общей долгосрочной стратегией. Часто разрабатывается на уровне руководства среднего звена.
Выработка политики – общего руководства для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей. Политика - некий кодекс законов. Например, политика предоставления равных возможностей трудоустройства для женщин и национальных меньшинств – они не будут исключены нижними чинами из кандидатов на должность по причинам пола или национальности. Политика оставляет свободу действий.
Процедуры – описывают последовательность действий, которую следует предпринять в конкретной ситуации. Малая свобода действий и небольшое число альтернатив.
Правила – точно определяют, что должно быть сделано в специфической конкретной ситуации. Нет свободы выбора.

В настоящее время имеется ряд методов согласования планирования и процесса контроля за реализацией стратегии. Два из них:
Использование бюджетов. Бюджет - метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных количественно. Используются любые единицы, но удобнее всего денежные.
Управление по целям (management by objectives – MBO). Используется для управления и контроля за деятельностью персонала, где бюджеты неприменимы. Каждый руководитель в организации, от наивысшего до низшего уровня, должен иметь четкие цели, которые обеспечивают поддержку целей руководителей, находящихся на более высоком уровне. Цели вырабатываются сверху вниз. Каждый руководитель устанавливает конкретные производственные цели и средства их достижения совместно со своим непосредственным начальником. Обеспечивается обратная связь.

6.7 Оценка стратегии
Оценка стратегии проводится путем сравнения результатов работы с целями. Чтобы быть эффективной, оценка должна проводиться системно и непрерывно. Надлежащим образом разработанный процесс должен охватывать все уровни - сверху вниз. При оценке процесса стратегического планирования следует ответить на пять вопросов:
1. Является ли стратегия внутренне совместимой с возможностями организации?
2. Предполагает ли стратегия допустимую степень риска?
3. Обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации стратегии?
4. Учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности?
5. Является ли эта стратегия лучшим способом применения ресурсов фирмы?
При этом оценивается ряд качественных (способность привлечь высококвалифицированных менеджеров, углубление знания рынка) и количественных (доля рынка, прибыль, курс акций, текучесть кадров, невыходы на работу) критериев.
Оценка структуры. Стратегия определяет структуру. Необходимо проверить, способствует ли структура организации достижению ее целей. Нельзя новую стратегию просто налагать на существующую структуру организации.

Организация как функция управления: делегирование полномочий и ответственности.

. Организация
Организация - процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. Имеется два основных аспекта организационного процесса. Одним из них является деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям («стратегия определяет организацию»). Это то, что многие ошибочно принимают за весь организационный процесс. Более фундаментальный аспект устройства организаций - взаимоотношения полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работающих и обеспечивают возможность распределения и координации задач.

7.1 Делегирование, полномочия и ответственность
Средством, при помощи которого руководство устанавливает отношения между уровнями полномочий, является делегирование. Делегирование - передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
Полномочия - представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, а не индивиду («честь отдается мундиру, а не человеку»).
Концепции передачи полномочий:
1. 1. Полномочия передаются от высших к низшим уровням организации. Конституция => институт частной собственности => акционеры => совет директоров => президент => руководители высшего звена => руководители среднего звена => руководители низшего звена => рабочие;
2. 2. Концепция принятия полномочий (Честер Барнард). Руководитель выражает требование: а) подчиненный соглашается с требованием => руководитель имеет полномочия; б) подчиненный отклоняет требование => руководитель не имеет полномочий.
Полномочия всегда ограничены. Внутри организации их пределы обычно определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями, изложенными в письменном виде, или передающимися подчиненному устно. Лица, выходящие за эти пределы, превышают свои полномочия даже, когда это необходимо для выполнения делегированных задач. Большая часть полномочий руководителя определяется традициями, нравами, культурными стереотипами и обычаями общества, в котором организация функционирует. Люди подчиняются приказаниям начальника частично из-за того, что это социально приемлемое поведение. Руководители не могут делегировать полномочия, которые противоречат законам или культурным ценностям, по крайней мере, на долгий срок.
Пределы полномочий расширяются в направлении более высоких уровней управления организации.
Полномочия и власть. Полномочия определяют, что лицо, занимающее какую-то должность, имеет право делать. Власть определяет, что оно действительно может делать.
Ответственность - обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное выполнение. Ответственность не может быть делегирована.

7.2 Линейные и штабные полномочия
Линейные полномочия - полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным. Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организации. Процесс создания иерархии называется скалярным процессом. Результирующая иерархия называется скалярной цепью (цепью команд).
Штаб (административный аппарат): консультативный, обслуживающий и личный:
Консультативный. Руководство может пригласить специалистов на временной или постоянной основе для получения консультаций в определенной области знаний (в области права, новейшей или специальной технологии, обучения и повышения квалификации).
Обслуживающий. В любой из областей, где используется консультативный аппарат, функции аппарата могут быть распространены на выполнение определенных услуг (кадры, связи с общественностью, маркетинговые исследования, финансирование, планирование, материально-техническое снабжение, оценка воздействия каких-либо проектов на окружающую среду, юридические проблемы).
Личный. Разновидность обслуживающего аппарата, когда руководитель нанимает секретаря или помощника. В обязанности личного аппарата входит исполнение того, что требует руководитель. В организации член этого аппарата не имеет никаких полномочий, но иногда достигает большой власти.
Виды штабных полномочий:
Рекомендательные полномочия.
Обязательные согласования по определенным вопросам (например, с отделом маркетинга при запуске нового продукта).
Параллельные полномочия. Штаб имеет право отклонять решения линейного руководства. Целью является установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок (законодательная, исполнительная и судебная власть; обязательная подпись главного бухгалтера на финансовых документах).
Функциональные полномочия. Штаб может как предложить, так и запретить какие-то действия в области своей компетенции. Функциональные полномочия устраняют различия между линейными и штабными обязанностями для всех практических целей.

7.3 Виды организационных структур
1. Линейная структура
Преимущества:
• Единство подчиненности;
• Полнота ответственности.
Недостаток:
Трудно обеспечить высокую компетентность принимаемых решений по всем функциям и областям управления.
2. Функциональная структура
Преимущество:
Более компетентное решение ограниченного круга вопросов функциональными руководителями.
Недостатки:
• Трудности согласования указаний нескольких начальников;
• Снижение ответственности исполнителей в результате множественности подчиненности.
3. Штабная структура
Преимущества:
• Единоначалие;
• Полнота ответственности;
• Компетентные решения.
Недостаток:
Большая нагрузка на руководителей по согласованию решений штаба.
4. Комбинированная структура (структура ограниченного функционализма). Эта структура наиболее эффективным образом сочетает преимущества линейной и функциональной структур управления.
5. Программно-целевая, проектная структура (временная). Программно-целевое управление осуществляется в случае:
• Возникновения новой цели или существенного возрастания актуальности одной из известных целей;
• Возможности достижения цели только совместными скоординированными усилиями нескольких подразделений организации.
6. Матричная структура. Применяется при необходимости наряду с управлением по вертикали осуществлять управление основной деятельностью по горизонтали.
7. Дивизиональные структуры:
• продуктовая;
• потребительская;
• региональная.
8. Международные структуры. В начале филиалы, а потом глобальная продуктовая и региональная структура.
9. Когломератные структуры. В разных отделениях - разные структуры.

7.4 Характеристики структур
Механистические структуры. В механистической структуре проблемы и задачи, с которыми сталкивается организация в целом, разбиваются на множество мелких составляющих по отдельным специальностям. Каждый специалист решает свою задачу как нечто обособленное от реальных задач, стоящих перед организацией в целом. Хорошо действуют в стабильной окружающей среде. В быстро изменяющейся среде нужны адаптивные (органические) структуры.
Централизованные и децентрализованные структуры. Определяются элементом организации, в котором принимается большинство важных решений.

Содержательные теории мотивации: иерархия потребностей по Маслоу, теория потребностей МакКлелланда, двухфакторная теория Герцберга.

Мотивация - процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Исторически первый и основной метод воздействия на людей – метод кнута и пряника. Он настолько укоренился в нашей культуре и сознании, что часто используется до сих пор и весьма эффективно. Он базировался на крайне бедственном положении людей: человек будет выполнять любую работу и на любых условиях – лишь бы выжить. Ф.Тейлор и его современники в начале XX века осознали всю глупость заработков на грани голода. Они определили понятие «достаточной дневной выработки» и предложили оплачивать труд тех, кто производил больше продукции, пропорционально их вкладу. Тем самым они сделали мотивацию по методу кнута и пряника более эффективной, но не ушли за ее рамки.
Иерархия потребностей по Маслоу
Абрахам Маслоу (1940-е гг.) признавал, что люди имеют множество различных потребностей и полагал, что эти потребности можно разделить на 5 основных категорий, расположенных в виде строгой иерархической структуры:
Первичные потребности:
1. Физиологические потребности - необходимы для выживания: потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности;
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем: потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем (покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию);
Вторичные потребности:
3. Социальные потребности (потребности в причастности): чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки;
4. Потребности в уважении: самоуважение, личные достижения, компетентность, уважение со стороны окружающих, признание;
5. Потребности самовыражения - потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.
В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной и сильной. Прежде, чем потребности следующего уровня станут наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должны быть удовлетворены потребности более низкого уровня. Потребности более низкого уровня не обязательно удовлетворять полностью – иерархические уровни не дискретны. Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.
Критика теории Маслоу: 1. Не учитывает индивидуальные отличия людей. Логичнее предположить, что каждый человек на основании своего прошлого опыта формирует индивидуальную иерархическую структуру потребностей; 2. Удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека.

8.2.2 Теория потребностей МакКлелланда
У Дэвида МакКлелланда основной упор на потребности высших уровней - потребности низших уровней сегодня, как правило, уже удовлетворены. Людям присущи 3 потребности: власти, успеха и причастности.
Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей (попадает куда-то между потребностями в уважении и самовыражении по Маслоу): необходимо таких людей готовить к занятию высших должностей, давать им проявлять качества лидера.
Потребность успеха – доведение работы до успешного завершения (находится также между потребностями в уважении и самовыражении по Маслоу): им нужно давать задания умеренной сложности и риска.
Потребность причастности (аналогична иерархии по Маслоу): таким людям необходима работа с возможностями для общения.

8.2.3 Двухфакторная теория Герцберга
Фредерик Герцберг (вторая половина 1950-х гг.) считал, что потребности делятся на гигиенические и мотивирующие факторы.
Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа. Их наличие всего лишь не дает развиться неудовлетворению работой. Сами по себе они не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что-либо. По Маслоу им соответствуют физиологические потребности, безопасность и социальные потребности.
Мотивирующие факторы связаны с самим характером и сущностью работы. Отсутствие этих факторов не приводит к неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности.
Критика теории Герцберга: 1. Методы исследования (просил людей описать ситуации, когда им бывало хорошо или плохо после выполнения работы): люди инстинктивно связывают благоприятные ситуации с ролью своей личности и объектов, которые они контролируют, а неблагоприятные - с ролью других людей и вещей, которые объективно от них не зависят; 2. Герцберг предполагал наличие сильной корреляции между удовлетворением от работы и производительностью труда.

Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория ожиданий (Виктор Врум), модель Портера-Лоулера, теория справедливости.

Процессуальные теории мотивации
Процессуальные теории мотивации анализируют, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими.

8.3.1 Теория ожиданий
Теория ожиданий (Виктор Врум) базируется на предположении о том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого.
Ожидания – оценка данной личностью вероятности определенного события.
Формула: Мотивация = З-Р x Р-В x Валентность.
Ожидания в отношении затрат труда - результатов (3-Р) – ожидание определенных результатов от затраченных усилий.
Ожидания в отношении результатов - вознаграждений (Р-В) - ожидание определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень результатов.
Ожидаемая ценность вознаграждения (валентность) - предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения, возникающая вследствие получения определенного вознаграждения.
Если значение любого из этих трех критически важных факторов будет малым, то будет слабой мотивация, и низки результаты труда.

8.3.2 Теория справедливости
Теория справедливости полагает, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Сотрудники, которые считают, что им не доплачивают по сравнению с другими, могут либо начать работать менее интенсивно, либо стремиться повысить вознаграждение. Те же сотрудники, которые считают, что им переплачивают, будут стремиться поддерживать интенсивность труда на прежнем уровне или даже увеличивать ее.

8.3.3 Модель Портера-Лоулера
Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости.
Согласно модели Портера-Лоулера результаты, достигнутые сотрудником (6), зависят от трех переменных: затраченных усилий (3), способностей и характерных особенностей человека (4), а также от осознания им своей роли в процессе труда (5). Уровень затрачиваемых усилий в свою очередь зависит от ценности вознаграждения (1) и того, насколько человек верит в существование прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2). Достижение требуемого уровня результативности (6) может повлечь внутренние вознаграждения (7а), такие, как чувство удовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности и самоуважения, а также внешние вознаграждения (76), такие, как похвала руководителя, премия, продвижение по службе. Удовлетворение (9) - это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле (1).
Один из наиболее важных выводов Портера и Лоулера состоит в том, что результативный труд ведет к удовлетворению. Это прямо противоположно тому, что думает на сей счет большинство менеджеров (школа человеческих отношений).

Контроль как функция управления: виды контроля, процесс контроля.

Контроль
Контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации.

9.1 Виды контроля
По времени осуществления выделяют: предварительный, текущий и заключительный контроль. По форме осуществления все эти виды контроля схожи.
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала деятельности. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях: по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.
Предварительный контроль материальных ресурсов осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества используемых материалов и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям (например, выбор такого поставщика, который убедительно доказал свои возможности поставлять материалы, соответствующие техническим условиям).
Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (бюджет дает уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут).
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе деятельности: выполняется работа => измеряются полученные результаты => менеджер при необходимости проводит корректировку параметров проведения работ. Это называется управлением с использованием обратной связи. Обратная связь (в нашем случае) - данные о полученных результатах.
Заключительный контроль проводится после окончания деятельности: либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми (тоже обратная связь). Заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения. Но он имеет 2 важные функции:
1. Дает руководству организации информацию, необходимую для планирования аналогичной деятельности в будущем;
2. Способствует мотивации: точно измеренные результаты должны повлечь определенное вознаграждение, чтобы сформировать будущие ожидания у работников о существовании тесной связи между фактическими результатами и вознаграждением.

9.2 Процесс контроля
В процессе контроля есть 3 четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними достигнутых результатов и принятие необходимых корректирующих действий.

Коммуникации: коммуникационные процессы, преграды на пути коммуникации, коммуникация в органзации.

Коммуникации
Руководитель от 50% до 90% всего времени тратит на коммуникации. Коммуникации (обмен информацией) встроены во все основные виды управленческой деятельности (планирование, организацию, мотивацию, контроль и процесс принятия решений), поэтому мы называем ее связующим процессом.
Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.
Виды коммуникаций:
1. Коммуникации между организацией и внешней средой;
2. Коммуникации внутри организации: вертикальные - между уровнями (сверху вниз и снизу вверх), горизонтальные – между подразделениями, неформальные – слухи.

10.1 Коммуникационный процесс
Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.
Элементы коммуникационного процесса:
1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал - средство передачи информации.
4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Этапы коммуникационного процесса:
1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Лейтмотив этапа – «не начинайте говорить, не начав думать».
2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.
3. Передача. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за весь процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
4. Декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться.
Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя.
Шум – все то, что искажает смысл. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.

10.2 Преграды на пути коммуникаций
1. Преграды, обусловленные восприятием. Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается ими как происходящее. Восприятие обусловлено сферой компетенции (различные подразделения в организации), уровнем управления (начальник – подчиненный, высшее звено – среднее звено), опытом и основами суждений, социальными установками (по поводу конкретных людей) и т. п.
2. Семантические барьеры. Семантика - изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.
Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста – ситуации, в которой использован символ. Поскольку, у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.
3. Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса: 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% - через интонации и модуляции голоса и всего 7% - при помощи слов.
4. Плохая обратная связь. Обратная связь дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.
5. Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать.
Рекомендации по искусству эффективно слушать:
• Перестаньте говорить;
• Помогите говорящему раскрепоститься;
• Покажите говорящему, что готовы слушать;
• Устраните раздражающие моменты;
• Сопереживайте говорящему;
• Будьте терпеливым;
• Сдерживайте эмоции;
• Не допускайте споров и критики;
• Задавайте вопросы;
• Перестаньте говорить!

Рекомендации по совершенствованию искусства общения:
1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи;
2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам – исключайте из сообщения двусмысленные слова и утверждения;
3. Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями, чтобы не посылать противоречивых сигналов;
4. Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру»;
5. Добивайтесь установления обратной связи (задавайте вопросы по поводу понимания вашей идеи; оценивайте позы, жесты и интонации человека, которые могут указывать на замешательство или непонимание; устанавливайте открытые отношения с подчиненными).

10.3 Организационные коммуникации
Преграды в организационных коммуникациях:
1. Искажение сообщений: непреднамеренное (в силу причин, изложенных в 10.2) и преднамеренное (искажение информации в своих интересах). Еще одна причина искажения информации – фильтрация информации при переходе с уровня на уровень: сверху вниз – упрощение и обобщение информации, изменение акцентов; снизу вверх – тенденция отправлять положительно воспринимаемую информацию.
2. Информационные перегрузки. Руководитель, постоянно поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию.
3. Неудовлетворительная структура организации:
• • В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения;
• • Неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач;
• • Конфликты между различными группами или отделами организации.

Совершенствование коммуникаций в организациях:
1. Более эффективное регулирование руководителями информационных потоков;
2. Улучшение качества обратной связи: посещение представителями штаб-квартиры удаленных филиалов, опрос работников;
3. Участие работников в управлении организацией - системы сбора предложений со стороны работников (ящик для предложений, анонимная телефонная линия, совместные встречи работников и руководителей). Уменьшает фильтрацию информации снизу вверх;
4. Распространение информационных бюллетеней, которые содержат информацию для всех работников (газеты, видеоленты, т.п.). Уменьшает фильтрацию информации сверху вниз;
5. Применение современных информационных технологий.

Принятие решений: виды, факторы, влияющие на принятие решений, процесс рационального принятия решений.

Принятие решений
Решение - выбор альтернативы. Организационное решение - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные (два полюса). Запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения или выполнения компьютерного алгоритма. Применяются в хорошо известных ситуациях. Процедура принятия решения заранее известна. Незапрограммированные решения – требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.
Все решения являются в известной степени компромиссами. Каждое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей.
Три подхода к принятию решений: интуитивный (внутреннее озарение; свойственен для руководителей высшего звена), основанный на суждениях (выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом – здравым смыслом; дешевый и быстрый способ, но подходит лишь для повторяющихся ситуаций и смещает решения руководителя в сторону уже знакомых ему направлений) и рациональный (обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта).

11.1 Процесс рационального решения проблем
Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы мы представляем как пятиэтапный (плюс реализация и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой.
Этапы рационального решения проблем:
1. Диагностика проблемы. Существуют два способа понимания проблемы: 1). Проблема - ситуация, когда поставленные цели не достигнуты; 2). Проблема - потенциальная возможность.
Первая фаза в диагностировании сложной проблемы - осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей: низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации и большая текучесть кадров. Обычно несколько симптомов дополняют друг друга.
Не следует пытаться немедленно устранять симптомы (это обычно лишь внешние проявления). Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю информацию относительно организации. При этом нужно осознавать, что увеличение общего количества информации не обязательно повышает качество решения: необходимо накапливать лишь релевантную информацию (relevant – относящийся к делу) - данные, касающиеся только конкретной проблемы, цели и периода времени.
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Ограничения сужают возможности принятия решений. Многие варианты решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, существуют внешние по отношению к организации ограничения такие, как законы. В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить критерии принятия решений, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты вы6ора.
3. Определение альтернатив. Из-за недостатка времени и информации руководитель ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.
4. Оценка альтернатив. Исследования показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальное определение альтернатив отделено от оценки окончательной идеи. Это означает, что только после составления списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами (почти все важные управленческие решения содержат компромисс). Для сопоставления решений необходимо располагать критерием принятия решения, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы.
5. Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, принять решение сравнительно просто: выбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями. Если же проблема сложна, и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором: в этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту. Из-за нехватки времени и информации руководитель принимает не наилучшее (оптимальное), а удовлетворяющее (приемлемое) решение.
Реализация. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления.
Обратная связь. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.

11.2 Факторы, влияющие на принятие решений
К факторам, влияющим на принятие решений, относятся:
1. Система ценностей руководителя (его приоритеты: максимизация прибыли или польза обществу и т. п.);
2. Поведенческие ограничения руководителя (психологические и личностные особенности руководителя, принимающего решение);
3. Среда принятия решения. Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности (в точности известен результат каждого из вариантов выбора), риска (результаты вариантов выбора неизвестны, но вероятность возможных альтернатив каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива) или неопределенности (неизвестны и результаты вариантов выбора, и вероятности возможных альтернатив каждого результата);
4. Информационные ограничения. Часто информация, необходимая для принятия хорошего решения, недоступна или стоит дорого. Необходимо сопоставлять затраты и выгоду от получения информации;
5. Негативные последствия. Некоторые решения неприемлемы в силу вызываемых ими негативных последствий.

Принятие решений: основные виды моделей и методов принятия решения.

Модели и методы принятия решений
Наука управления (исследование операций, MS/OR) зародилась в Англии во время второй мировой войны, когда группа ученых получила задание на решение сложных военных проблем, таких, как оптимальное размещение сооружений гражданской обороны и огневых позиций, оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов. В 50-60-е гг. методология была обновлена, преобразована в целый ряд специфических методов и стала все более широко применяться для решения проблем промышленности и принятия решений в разных ситуациях. Сегодня модели и методы науки управления используются для решения таких задач, как регулирование транспортных потоков, составление графиков работы аудиторий в университетах, управление запасами в супермаркетах и на заводах, разработка новых видов продукции, распределение расходов на рекламу различных видов продукции, планирование материального обеспечения, распределение оборудования и трудовых ресурсов для производства разных изделий на заводе.
Операция – управляемое мероприятие, направленное на достижение цели. Цель исследования операций – количественное обоснование принимаемых решений.
Исследование операций базируется на научном методе, системном подходе и использовании моделей.
Научный метод: 1. Наблюдение (сбор и анализ информации) => 2. Формулирование гипотезы (предположения о существовании определенной зависимости между компонентами проблемы) => 3. Проверка гипотезы => Реализация решения (или модели), если гипотеза верна, или возврат к (1), если нет.
Модель - представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности (Клод Элвуд Шеннон, заложил основы теории информации и теории автоматов). Поведение модели описывается той же системой уравнений, что и поведение исходного объекта. Модели бывают портретные (уменьшенная или увеличенная копия, включая чертежи), аналоговые (ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой, например, организационная диаграмма) и математические (описание объекта при помощи математического аппарата).

12.1 Основные виды моделей и методов принятия решений
12.1.1 Линейное программирование
Общий вид моделей линейного программирования:
F(X) = c1*x1 + c2*x2 + … + cN*xN => max/min – линейная целевая функция
a11*x1 + a12*x2 + … + a1N*xN <= b1 - система линейных ограничений
a21*x1 + a22*x2 + … + a2N*xN >= b2
…………………………………………………………………………………………
aN1*x1 + aN2*x2 + … + aNN*xN = bN
x1, x2, … , xN >= 0

Пример 1. Задача об использовании ресурсов (задача планирования производства). Для изготовления 2 видов продукции используют 4 вида ресурсов. Известны затраты ресурсов на изготовление единиц продукции каждого вида и прибыль, получаемая от единицы продукции. Необходимо составить такой план производства продукции, при котором прибыль от ее реализации будет максимальной.
Пример 2. Транспортная задача. Имеется несколько поставщиков и потребителей с известными объемами предложения / спроса. Известна стоимость перевозки единицы продукции от каждого из поставщиков к каждому из потребителей. Необходимо найти такой план перевозок, чтобы перевезти все произведенные товары от поставщиков к потребителям и при этом минимизировать транспортные расходы.
При решении данных задач используется симплекс-метод и его модификации, а также специализированные методы решения транспортных задач. Симплекс-метод разработан независимо американцем Дж. Данцигом (1949) и советским математиком Леонидом Витальевичем Канторовичем (1939).
Одной из разновидностей моделей линейного программирования являются целочисленные модели: одна или несколько переменных по смыслу задачи могут быть только целыми числами и округление неправомерно (рабочие, станки и т. п.). Используется метод отсечения (Гомори) и метод ветвей и границ.

12.1.2 Нелинейное программирование
Либо целевая функция, либо система ограничений, либо они обе нелинейны. Используются метод множителей Лагранжа, квадратичное программирование и др.

12.1.3 Динамическое программирование
Решение проблемы состоит из нескольких этапов (элементов), и решение на каждом последующем этапе зависит от ранее принятых решений.

12.1.4 Теория игр
Теория игр помогает принимать решения в условиях неопределенности. Моделирует игровые ситуации, в которых 2 или более стороны (игроки) преследуют различные цели, а результаты любого действия каждой из сторон зависят от действий партнеров. Так как цели различны, то возникает конфликт между ними, и часто выигрыш одного игрока означает проигрыш другого. Эти ситуации часто случаются на практике (шахматы, домино, карты, военные действия, взаимоотношения поставщик - потребитель, банк - клиент, покупатель – продавец и т. п.). Иногда противоположным игроком считают Природу (которая вредит как может) – так называемые игры с Природой (игра в рулетку, игра на бирже и т. п.).
Для простоты будем рассматривать парные (участвуют 2 игрока) антагонистические (выигрыш одного игрока равен проигрышу другого) игры. Игра проходит следующим образом. На каждом этапе игроки делает по одному ходу. Личный ход – сознательный выбор игроком одного из возможных действий. Случайный ход – случайно выбранное действие. Стратегия игрока – совокупность правил, определяющих выбор его действия при каждом личном ходе в зависимости от сложившейся ситуации. Цель игроков – найти оптимальные стратегии (дающие максимальный выигрыш / минимальный проигрыш). Если игра состоит из нескольких этапов, то максимизируют средний выигрыш / минимизируют средний проигрыш.
Для каждого игрока можно составить платежную матрицу (матрицу игры). Пусть игру ведут игроки A и B. Построим платежную матрицу для игрока A. Ход игрока A соответствует выбору строки матрицы, ход игрока B – выбору столбца. На пересечении выбранной строки – столбца находится выигрыш игрока A (равный проигрышу игрока B). Например:
B1 B2 B3 B4
A1 3 3 6 8
A2 9 10 4 2
A3 7 7 5 4

Игрок A стремится максимизировать свой выигрыш, а игрок B – уменьшить его (навредить). Для любой строки, выбранной игроком A, игрок B будет выбирать столбец, дающий наименьший выигрыш игроку A. Для строки 1 – столбец 1 или 2 (выигрыш 3), для строки 2 – столбец 4 (2), для строки 3 – столбец 4 (4). Игрок A выберет в итоге строку 3, которая дает ему наибольший выигрыш при вреде со стороны игрока B (4). Это гарантированный выигрыш игрока A при любой стратегии игрока B. Он называется также нижней ценой игры или максимином.
Если поменять теперь роли игроков, то можно определить по аналогии гарантированный проигрыш игрока B – верхнюю цену игры или минимакс. Для любой столбца, выбранного игроком B, игрок A будет выбирать строку, дающую наибольший проигрыш игроку B. Для столбца 1 – строку 2 (проигрыш 9), для столбца 2 – строку 2 (10), для столбца 3 – строку 1 (6), для столбца 4 – строку 1 (8). Игрок B выберет в итоге столбец 3, который дает ему наименьший проигрыш при вреде со стороны игрока A (6).
Если бы нижняя и верхняя цены игры совпадали, то игра имела бы седловую точку, и игроки всегда выбирали бы один и тот же ход, т. е. имели бы чистые оптимальные стратегии. Но цены игры не совпадают, поэтому игроки должны выбрать в качестве оптимальных смешанные стратегии (содержат вероятность выбора каждой из строк / столбцов игроками на каждом этапе игры).
Задачи теории игр решаются с использованием методов линейного программирования.

12.1.5 Теория массового обслуживания (теория очередей)
Модель теории очередей используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей через телефонную станцию, выход в Интернет через провайдера, обслуживание покупателей в магазине или банке, разгрузка грузовиков на транспортном терминале. В любом случае принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания (больше оборудования на АТС, больше модемов у провайдера, больше кассиров и клерков, больше людей и техники для разгрузки грузовиков) и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального (потребители обращаются к другой компании, грузовики стоят под разгрузкой вместо использования их по прямому назначению).

12.1.6 Управление запасами
Модели управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте. Цель данной модели - сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках.
Поддержание высокого уровня запасов избавляет от потерь, обусловливаемых их нехваткой. Закупка в больших количествах материалов, необходимых для создания запасов, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение заказов, поскольку фирма может получить соответствующие скидки и снизить объем «бумажной работы». Однако эти потенциальные выгоды перекрываются дополнительными издержками типа расходов на хранение, перегрузку, затрат на страхование, потерь от порчи, воровства и дополнительных налогов. Кроме того, руководство должно учитывать возможность связывания оборотных средств избыточными запасами, что препятствует вложению капитала в приносящие прибыль акции, облигации и др.
Может быть выбрана одна из разновидностей моделей управления запасами: модель с фиксированным количеством, модель с фиксированным временем и др.

12.1.7 Сетевое планирование
Модели сетевого планирования используются при управлении сложными многоэтапными проектами (строительство здания, разработка нового продукта и т. п.) Методы сетевого планирования позволяют оптимизировать выполнение проекта, определить и улучшить характеристики его критических этапов и т. п.

12.1.8 Имитационное моделирование
Все описанные выше модели подразумевают применение имитации в широком смысле, поскольку все они являются заменителями реальности. В узком смысле, имитация состоит в использовании некоего устройства для имитации реальной системы для того, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведение и характеристики. Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математически методов типа линейного программирования. Это может быть связано с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Примером может служить метод Монте-Карло.

12.1.9 Экономический анализ
Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная экономическая модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки (объема производства), в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точки, начиная с которой предприятие становится прибыльным. Точка безубыточности (break-even point - BEP) определяется делением постоянных издержек на цену единицы продукции за вычетом переменных издержек на ее изготовление (данная формула может применяться в простейшем линейном случае).

12.1.10 Метод дерева решений
Дерево решений - схематичное представление проблемы принятия решений. Дерево решений дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.

12.2 Методы прогнозирования
Многие допущения, из которых исходит руководитель, относятся к условиям в будущем, над которыми руководитель почти не имеет никакого контроля. Однако такого рода допущения необходимы для многих операций планирования.
Прогнозирование - метод, при котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.

12.2. 1 Неформальные методы
Используются различные источники письменной и устной информации как вспомогательное средство для прогнозирования и выработки цели: газеты, торговые журналы, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты, а также промышленный шпионаж.

12.2.2 Количественные методы
Количественные методы можно использовать для прогнозирования, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем, и когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей. Кроме того, руководитель должен помнить, что выгоды от принятия более эффективного решения должны перекрывать расходы на создание модели:
Анализ временных рядов (построение трендов). Основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего. Этот анализ является методом выявления образцов и тенденций прошлого и продления их в будущее. Данный метод часто используется для оценки спроса на товары и услуги, оценки потребности в запасах, прогнозирования структуры сбыта, характеризующегося сезонными колебаниями, или потребности в кадрах. Анализ временных рядов, вероятно будет бесполезен в ситуациях с высоким уровнем подвижности или когда произошло значительное, всем известное изменение.
Каузальное (причинно-следственное) моделирование. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Пытается спрогнозировать то, что произойдет в подобных (схожих) ситуациях, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Применяет аппарат математической статистики (определяет корреляцию между факторами). Самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики, но даже они не всегда дают правильные результаты.

12.2.3 Качественные методы
Для использования количественных методов прогнозирования необходимо располагать информацией, достаточной для выявления тенденции или статистически достоверной зависимости между переменными. Когда количество информации недостаточно или когда количественная модель получается чрезмерно дорогой, руководство может прибегнуть к качественным методам прогнозирования:
Мнение жюри. Этот метод заключается в соединении и усреднении мнений экспертов в релевантных сферах. Например, можно попросить менеджеров отделов производства, маркетинга и финансов высказать мнение о возможном сбыте и его пределах. Одной из разновидностей этого метода является «мозговой штурм», во время которого участники пытаются генерировать как можно больше идей. Только после прекращения процесса генерирования некоторые идеи подвергаются оценке. Это может отнимать много времени, но зачастую дает полезные результаты, особенно когда организация нуждается во множестве новых идей и альтернатив.
Модель ожидания потребителя. Основывается на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования.
Метод экспертных оценок. Эксперты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они записывают также свои мнения о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз, а, если он не совпадает с прогнозами других, просят объяснить, почему это так. Процедура повторяется обычно три или четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению. Анонимность экспертов является очень важным моментом. Она помогает избежать возможного группового размышления над проблемой, а также возникновения межличностных конфликтов на почве раз личий в статусе или социального окрашивания мнений экспертов.

Организация как объект управления: признаки организации, виды организаций, характеристики сложных организаций.

Организации
Группа - 2 или более человек, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно оказывает влияние на других и сам испытывает влияние остальных.
Группа становится организацией:
• • Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы;
• • Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.
Формальная организация - имеет официальный статус, создается намеренно, документально оформлена. Имеет иерархию, лидера, цели и задачи, т.п.
Неформальная организация - спонтанно образующаяся группа людей, вступающих в регулярные взаимоотношения для достижения определенных целей, как правило, не связанных с целями формальной организации. У нее также может быть иерархия, свои задачи и лидеры, свои неписанные правила.
Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей.

3.1 Характеристики сложных организаций
Все сложные организации имеют набор общих характеристик:
Ресурсы. В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация. Процесс преобразования ресурсов легче всего увидеть в производственных организациях, но и организации обслуживания и некоммерческие организации также используют все эти виды ресурсов.
Зависимость от внешней среды. Организации полностью зависимы от окружающего мира — от внешней среды — как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь. Внешняя среда включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию и другие составляющие.
Горизонтальное разделение труда - разделение всей работы на составляющие компоненты. Разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания, позволяет организации производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно. Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей. Такие подразделения часто называются отделами или службами (отделы маркетинга, финансов, закупок, недвижимой собственности и т.д.)
Вертикальное разделение труда. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной. Отделяет работу по координированию действий от самих действий. Управление необходимо и является существенно важной деятельностью для организации.
Вертикальное разделение труда приводит к возникновению нескольких уровней управления по вертикали. Например, папа, кардинал, архиепископ, епископ, приходской священник. Чем ниже уровень, тем больше представителей – пирамида.
Руководителей традиционно делят на 3 категории.
С точки зрения функции, выполняемой в организации:
• • Технический уровень – ежедневные операции и действия, необходимые для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг;
• • Управленческий уровень – управление и координация внутри организации, согласование различных форм деятельности и усилий различных подразделений;
• • Институциональный уровень – разработка долгосрочных (перспективных) планов, формулированием целей, адаптацией к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует и функционирует данная организация.
Более распространенная система:
• • Руководители низового звена (операционные): мастер, заведующий кафедрой;
• • Руководители среднего звена: заведующий отделом, декан;
• • Руководители высшего звена: президент, вице-президент, казначей, председатель Совета директоров, ректор.

Организация как объект управления: виды орг. структур и их характеристики.

Виды организационных структур
1. Линейная структура
Преимущества:
• Единство подчиненности;
• Полнота ответственности.
Недостаток:
Трудно обеспечить высокую компетентность принимаемых решений по всем функциям и областям управления.
2. Функциональная структура
Преимущество:
Более компетентное решение ограниченного круга вопросов функциональными руководителями.
Недостатки:
• Трудности согласования указаний нескольких начальников;
• Снижение ответственности исполнителей в результате множественности подчиненности.
3. Штабная структура
Преимущества:
• Единоначалие;
• Полнота ответственности;
• Компетентные решения.
Недостаток:
Большая нагрузка на руководителей по согласованию решений штаба.
4. Комбинированная структура (структура ограниченного функционализма). Эта структура наиболее эффективным образом сочетает преимущества линейной и функциональной структур управления.
5. Программно-целевая, проектная структура (временная). Программно-целевое управление осуществляется в случае:
• Возникновения новой цели или существенного возрастания актуальности одной из известных целей;
• Возможности достижения цели только совместными скоординированными усилиями нескольких подразделений организации.
6. Матричная структура. Применяется при необходимости наряду с управлением по вертикали осуществлять управление основной деятельностью по горизонтали.
7. Дивизиональные структуры:
• продуктовая;
• потребительская;
• региональная.
8. Международные структуры. В начале филиалы, а потом глобальная продуктовая и региональная структура.
9. Когломератные структуры. В разных отделениях - разные структуры.

7.4 Характеристики структур
Механистические структуры. В механистической структуре проблемы и задачи, с которыми сталкивается организация в целом, разбиваются на множество мелких составляющих по отдельным специальностям. Каждый специалист решает свою задачу как нечто обособленное от реальных задач, стоящих перед организацией в целом. Хорошо действуют в стабильной окружающей среде. В быстро изменяющейся среде нужны адаптивные (органические) структуры.
Централизованные и децентрализованные структуры. Определяются элементом организации, в котором принимается большинство важных решений.

Групповая динамика: формальные и неформальные организации.

Групповая динамика
Группа - два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц. Группы, созданные руководством для организации производственного процесса, называются формальными группами. Группы, возникающие спонтанно, называются неформальными группами.

13.1 Формальные группы
Выделяют 3 вида формальных групп:
1. Группа руководителя. Состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных (высшее руководство компании, экипаж авиалайнера).
2. Рабочая (целевая) группа. Состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. Хотя у них есть общий руководитель, эти группы отличаются от командной группы тем, что у них значительно больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда.
3. Комитет - группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Комитеты создаются для заполнения пробелов в организационных структурах таким образом, чтобы решать задачи, не входящие в компетенцию ни одного из отделов, координировать деятельность отделов и выполнять специальные функции. Комитеты разделяют на постоянные комитеты - комитеты, существующие перманентно, и специальные комитеты - временные образования.
Иногда комитеты называют комиссиями, советами или командами, но в них всегда подразумевается групповое принятие решений. Комитеты обладают либо линейными, либо штабными полномочиями. Комитет с линейными полномочиями не что иное, как «множественный руководитель».
Комитеты приносят наибольшую пользу в ситуациях, где принимаемое решение скорее всего будет непопулярным, где необходимо координировать деятельность различных подразделений или когда нежелательно отдавать всю власть в одни руки.

Факторы, влияющие на эффективность работы группы:
• • Размер. Некоторые исследователи полагают, что эффективнее работают группы из 3 – 9 человек;
• • Состав - степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем;
• • Групповые нормы - групповые эталоны приемлемого и неприемлемого поведения;
• • Сплоченность - мера тяготения членов группы друг к другу и к группе;
• • Групповое единомыслие - тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление с тем, чтобы не нарушать гармонию группы;
• • Конфликтность;
• • Статус членов группы. Статус той или иной личности в организации или группе может определяться рядом факторов, включая такие как старшинство в должностной иерархии, название должности, расположение кабинета, образование, социальные таланты, информированность н накопленный опыт. Эти факторы могут способствовать повышению и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. Исследования показали, что члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом;
• • Роли членов группы. Выделяют 2 основные направленности ролей: целевые роли - подразумевают поведение по отбору и выполнению групповых задач, поддерживающие роли - способствуют поддержанию и активизации жизни и деятельности группы.

13.2 Неформальные организации
Неформальная организация - спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций эти цели являются причиной существований такой неформальной организации. В большой организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть. Поэтому некоторые авторы считают, что неформальная организация - это, по существу, сеть неформальных организаций.

Причины вступления людей в неформальные организации:
• • Принадлежность;
• • Помощь;
• • Защита;
• • Общение;
• • Симпатия.
Характеристики неформальных организаций:
• • Социальный контроль. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней свое положение, личность должна соблюдать групповые нормы. Вполне естественно, например, что у неформальной организации имеются свои четко сформулированные правила относительно характера одежды, поведения, приемлемых видов работы и протокола. Чтобы укрепить соблюдение этих норм, группа может применять довольно жесткие санкции, а тех, кто их нарушает, будет ждать отчуждение - сильное и эффективное наказание, когда человек зависит от неформальной организации в удовлетворении своих социальных потребностей (а это случается довольно часто);
• • Сопротивление переменам. Сопротивление будет возникать всякий раз, когда члены группы будут усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию своей группы как таковой, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам или положительным эмоциям. Руководство может ослабить это сопротивление, разрешая и поощряя подчиненных участвовать в принятии решений;
• • Неформальные лидеры. Существенные факторы, определяющие возможность стать лидером неформальной организации, включают: возраст, должностное положение, профессиональную компетентность, расположение рабочего места, свободу передвижения по рабочей зоне и отзывчивость. Точные характеристики определяются принятой в группе системой ценностей. Так, например, в некоторых неформальных организациях пожилой возраст может считаться положительной характеристикой, а в других - наоборот. Неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять ее существование. Иногда эти функции выполняются разными людьми. Если это так, то в неформальной группе возникают два лидера.
Более ранние авторы считали, что знают, как справиться с неформальной организацией, - надо просто уничтожить ее. Сегодняшние теоретики считают, что неформальная организация может помочь формальной организации в достижении ее целей. Вот некоторые возможные рекомендации:
• • Признать существование неформальной организации и осознать, что ее уничтожение повлечет за собой уничтожение и формальной организации. Поэтому руководству следует признать неформальную организацию, работать с ней и не угрожать ее существованию;
• • Выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп;
• • Перед тем, как предпринять какие-либо действия, просчитывать их возможное отрицательное воздействие на неформальную организацию;
• • Чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной организации, разрешать группе участвовать в принятии решений;
• • Быстро выдавать точную информацию, тем самым препятствуя распространению слухов.

Руководство: власть и личное влияние.

Руководство: власть и личное влияние
Влияние - любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида. Влиять можно, высказав на ухо просьбу, приставив нож к горлу или при помощи одних только идей (философы, писатели). Для того, чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть - возможность влиять на поведение других.
В организации уровень власти того или иного человека в данной ситуации определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости от него другого лица. Это можно выразить следующей формулой: уровень влияния облеченного властью лица А на лицо Б = степени зависимости лица Б от лица А.
Кроме того, подчиненный имеет всегда определенную власть над руководителем. Складывается некий баланс:
уровень влияния руководителя на подчиненного = степени зависимости подчиненного от руководителя
уровень влияния подчиненного на руководителя = степени зависимости руководителя от подчиненного
Можно выделить 5 основных форм власти:
1. Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности. Влияние через страх;
2. Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность и доставить удовольствие. Влияние через положительное подкрепление;
3. Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность. Влияние через разумную веру;
4. Власть примера. Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий. Влияние с помощью харизмы. Харизма - власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера. Вот некоторые характеристики харизматических личностей:
• Обмен энергией. Создается впечатление, что эти личности излучают энергию и заряжают ею окружающих их людей;
• Внушительная внешность. Харизматический лидер не обязательно красив, но привлекателен, обладает хорошей осанкой и прекрасно держится;
• Независимость характера. В своем стремлении к благополучию и уважению (в их понимании) эти люди не полагаются на других;
• Хорошие риторические способности. У них есть умение говорить и способность к межличностному общению;
• Восприятие восхищения своей личностью. Они чувствуют себя комфортно, когда другие выражают им восхищение, нисколько не впадая в надменность или себялюбие;
• Достойная и уверенная манера держаться. Они выглядят собранными и владеющими ситуацией;
5. Традиционная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что его или ее долг - подчиняться им. Он или она исполняют приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя. Традиционная власть бывает действенна тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя только потому, что он или она стоит на более высокой ступеньке организационной иерархии. Все руководители пользуются традиционной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми. Влияние через традиции.
Существует еще по крайней мере 2 вида влияния:
1. Влияние путем убеждения. Убеждение – эффективная передача своей точки зрения другому человеку. Исполнитель полностью понимает, что он делает и почему;
2. Влияние путем участия. Руководитель не делает никаких усилий, чтобы навязать исполнителю свою волю или даже мнение. Вместо того, чтобы убеждать исполнителя принять сформулированную руководителем цель, руководитель просто направляет его усилия и способствует свободному обмену информацией.

Поведенческий подход к лидерству: Мак Грегор и его теория «Х» и «У», стили руководства по Лайкерту, двумерные трактовки стилей руководства.

Поведенческий подход к лидерству
Важный вклад поведенческого подхода в теорию лидерства заключается в том, что он помогает провести анализ и составить классификацию стилей руководства. Стиль руководства - привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации.

15.1.1 Дуглас МакГрегор и его теории «X» и «Y»
Дуглас МакГрегор, известный ученый в области лидерства, назвал представления автократичного руководителя о работникам теорией «X», а представления демократичного руководителя о работниках – теорией «Y».
Согласно теории «X»:
1. Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы;
2. У людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили;
3. Больше всего люди хотят защищенности;
4. Чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.
На основе таких исходных предположений, автократ обычно как можно больше централизует полномочия, структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы в принятии решений. Автократ также плотно руководит всей работой в пределах его компетенции и, чтобы обеспечить выполнение работы, может оказывать психологическое давление (как правило, угрожать). Когда автократ избегает негативного принуждения, а вместо этого использует вознаграждение, он или она получает название благосклонного автократа.
Согласно теории «Y»:
1. Труд - процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней;
2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль;
3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели;
4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.
Благодаря этим предположениям, демократичный руководитель предпочитает такие механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям более высокого уровня: потребности в принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражении. Настоящий демократичный руководитель избегает навязывать свою волю подчиненным. Организации, где доминирует демократичный стиль, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий. Подчиненные принимают активное участие в принятии решений и пользуются широкой свободой в выполнении заданий. Довольно часто, объяснив цели организации, руководитель позволяет подчиненным определить свои собственные цели в соответствии с теми, которые он сформулировал.
Можно графически изобразить автократично-либеральный континуум стилей руководства: Автократичный – Демократичный – Либеральный.
Либеральный руководитель дает почти полную свободу подчиненным в определении своих целей и контроле за своей работой.

15.1.2 Стили руководства по Рэнсису Лайкерту
Согласно Рэнсису Лайкерту стили руководства классифицируются по другому континууму, находящемуся в пределах от одной крайности – стиль, сосредоточенный на работе (теория «X»), до другой – стиль, сосредоточенный на человеке (теория «Y»).
Как продолжение своих исследований, Лайкерт предложил четыре базовых системы стиля руководства:
1. Эксплуататорско-авторитарная. Эти руководители имеют характеристики автократа;
2. Благосклонно-авторитарная. Эти руководители могут поддерживать авторитарные отношения с подчиненными, но они разрешают подчиненным, хотя и ограниченно, участвовать в принятии решений. Мотивация создается вознаграждением и в некоторых случаях – наказанием;
3. Консультативно-демократическая. Руководители проявляют значительное, но не полное доверие к подчиненным. Имеется двустороннее общение и некоторая степень доверия между руководителями и подчиненными. Важные решения принимаются наверху, но многие конкретные решения принимаются подчиненными;
4. Основанная на участии. Подразумевает групповые решения и участие работников в принятии решений. По мнению Лайкерта, она - самая действенная. Эти руководители полностью доверяют подчиненным. Взаимоотношения между руководителем и подчиненными дружеские и взаимно доверительные. Принятие решений в высшей степени децентрализовано. Общение двустороннее и нетрадиционное.

15.1.3 Двумерные трактовки стилей руководства
Начиная с 1945 г., группа ученых в университете штата Огайо выявила серьезную ошибку в концепции разделения руководителей на тех, кто сосредоточен или только на работе, или только на человеке: хотя автократичный руководитель не может одновременно быть демократичным, но, тем не менее, уделяя много внимания работе как таковой, он может проявлять большую заботу и о человеческих отношениях, т. е. люди могут вести себя так, что это будет одновременно ориентацией и на работу, и на человека.
Группа в университете Огайо разработала систему, согласно которой поведение руководителя классифицировалось по двум параметрам: структуре и вниманию к подчиненным. Согласно этой точке зрения, руководители могут оказывать влияние на людей своим поведением, которое различается по этим двум критериям. Структура подразумевает такое поведение, когда руководитель планирует и организует деятельность группы и свои взаимоотношения с ней. Внимание к подчиненным подразумевает поведение, которое влияет на людей, апеллируя к потребностям более высокого уровня, строя взаимоотношения на основе доверия, уважения, тепла и контакта между руководителем и подчиненными.
Развивая концепцию подхода к эффективности руководства по 2 критериям, Блэйк и Мутон построили управленческую решетку, включавшую 5 основных стилей руководства. Вертикальная ось этой решетки ранжирует «заботу о человеке» по шкале от 1 до 9, горизонтальная ось ранжирует «заботу о производстве» также по шкале от 1 до 9. Стиль руководства определяется обоими этими критериями. На управленческой решетке выделяют 5 ситуаций:
(1, 1) - страх перед бедностью. Со стороны руководителя требуется лишь минимальное усилие, чтобы добиться такого качества работы подчиненных, которое позволит им избежать увольнения;
(1, 9) – загородный клуб. Руководитель сосредоточивается на хороших, теплых человеческих взаимоотношениях, но мало заботится об эффективности выполнения заданий;
(5, 5) – организационное управление. Руководитель достигает приемлемого качества выполнения заданий, находя баланс эффективности и хорошего морального настроя;
(9, 1) - авторитет - подчинение. Руководитель очень заботится об эффективности выполняемой работы, но обращает мало внимания на моральный настрой подчиненных;
(9, 9) – групповое управление (команда). Благодаря усиленному вниманию к подчиненным и эффективности, руководитель добивается того, что подчиненные сознательно приобщаются к целям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность.

Ситуационный подход к лидерству: ситуационная модель Фидлера, подход Митчела и Хауса идр.

Ситуационный подход к лидерству
Выбор стиля руководства зависит не только от конкретного руководителя и подчиненного, но и от всей ситуации в целом.

15.2.1 Ситуационная модель руководства Фидлера
Фидлер исходил из предположения, что человек не может приспособить свой стиль руководства к ситуации, и предлагал помещать руководителя в такие ситуации, которые наилучшим образом подходят к его стабильному стилю руководства. Чтобы определить личные качества руководителя, Фидлер обращался к конкретным менеджерам и просил их дать портрет гипотетического коллеги, с кем бы им менее всего хотелось работать (наименее предпочитаемый коллега - НПК). По Фидлеру, менеджеры, имеющие высокий рейтинг по критерию НПК (высоко оценивающие НПК), хотят, чтобы их отношения с коллегами строились на личностной основе и взаимопомощи, а кто имеет низкий рейтинг - сосредоточиваются на задаче и беспокоятся о производстве.
Модель Фидлера выявила 3 фактора, влияющие на поведение руководителя:
• • Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителей;
• • Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность;
• • Должностные полномочия. Это объем законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждение, а также уровень поддержки, который оказывает руководителю формальная организация.
Различные сочетания крайних значений этих 3 факторов могут дать 8 потенциальных ситуаций, подразумевающих 8 стилей руководства. Руководитель, ориентированный на задачу, или НПК с низким рейтингом, наиболее эффективен в ситуациях 1, 2, 3 и 8, в то время как руководитель, ориентированный на человеческие отношения, или НПК с высоким рейтингом, лучше всего работает в ситуациях 4, 5 и 6. В ситуации 7 хорошо работать могут как тот, так и другой руководитель. Ситуация 1 наиболее благоприятна, а ситуация 8 – наименее благоприятна для руководителя.

15.2.2 Подход Митчела и Хауса «путь-цель»
Согласно подходу Теренса Митчела и Роберта Хауса руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей. Термин «путь-цель» относится к таким понятиям теории ожиданий, как усилие - производительность, производительность - вознаграждение и ощущаемая ценность вознаграждения в глазах подчиненного.
Предлагается 4 стиля руководства:
1. Стиль поддержки. Аналогичен стилю, ориентированному на человека или на человеческие отношения;
2. Инструментальный стиль. Аналогичен стилю, ориентированному на работу или на задачу;
3. Стиль, поощряющий участие. Характеризуется тем, что руководитель делится имеющейся у него информацией со своими подчиненными и использует их идеи и предложения для принятия решений группой. Сильный акцент делается на консультации;
4. Стиль, ориентированный на достижение. Характеризуется постановкой перед подчиненными довольно напряженной цели и ожиданием, что они будут работать в полную меру своих возможностей. Им также напоминают о необходимости постоянно повышать уровень своей индивидуальной выработки. Хотя руководитель и стремится добиться высокой производительности, он или она в то же самое время стараются вселить в подчиненных уверенность, что они способны работать высокоэффективно.
Стиль руководства, наиболее соответствующий ситуации и предпочитаемый подчиненными, зависит от 2 ситуационных факторов: личных качеств подчиненных и их убежденности в том, что они могут воздействовать на внешнюю среду.
Когда у подчиненных наблюдается большая потребность в самоуважении и принадлежности, стиль поддержки (т.е. ориентированный на человека или человеческие отношения) будет самым подходящим. Однако, если у подчиненных существует сильная потребность в автономии и самовыражении, они, вероятнее всего, предпочтут инструментальный (ориентированный на задачу) стиль.
Другой характеристикой, влияющей на выбор соответствующего стиля руководства, является убежденность подчиненных, что он или она способны воздействовать на внешнюю среду. Индивиды, которые верят в то, что они в самом деле влияют на окружение, предпочитают стиль руководства, подразумевающий участие подчиненных в принятии решений. Те, кто считает, что они слабо воздействуют на происходящие вокруг них события, что этими событиями распоряжается судьба или фортуна, предпочитают инструментальный стиль

15.2.3 Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Поль Херси и Кен Бланшар разработали ситуационную теорию лидерства, согласно которой самые эффективные стили руководства зависят от зрелости исполнителей. Зрелость не следует определять в категории возраста. Зрелость отдельных лиц и групп подразумевает способность нести ответственность за свое поведение, желание достигнуть поставленной цели, а также образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую необходимо выполнить. Зрелость не является постоянным качеством лица или группы, а скорее характеристикой конкретной ситуации.
Имеются 4 стиля руководства, которые соответствуют конкретному уровню зрелости исполнителей:
1. Указания. Этот стиль требует, чтобы руководитель сочетал большую степень ориентированности на задачу и малую - на человеческие отношения: он годится для подчиненных с низким уровнем зрелости. Здесь этот стиль вполне уместен потому, что подчиненные либо не хотят, либо не способны отвечать за конкретную задачу, и им требуются соответствующие инструкции, руководство и строгий контроль;
2. «Продажа». Этот стиль подразумевает, что стиль руководителя в равной и в высокой степени ориентирован и на задачу, и на отношения. В этой ситуации подчиненные хотят принять ответственность, но не могут, так как обладают средним уровнем зрелости. Таким образом, руководитель выбирает поведение, ориентированное на задачу, чтобы давать конкретные инструкции подчиненным относительно того, что и как надо делать. В то же время руководитель поддерживает их желание и энтузиазм выполнять задание под свою ответственность;
3. Участие подчиненных в принятии решений. Этот стиль характеризуется умеренно высокой степенью зрелости. В этой ситуации подчиненные могут, но не хотят отвечать за выполнение задания. Для руководителя, сочетающего низкую степень ориентированности на задачу и высокую степень - на человеческие отношения, самым подходящим будет стиль, основанный на участии подчиненных в принятии решений, потому что подчиненные знают, что и как надо выполнять, и им не требуется конкретных указаний. Однако они также должны хотеть и сознавать свою причастность к выполнению данной задачи. Руководители могут повысить мотивацию и причастность своих подчиненных, предоставляя им возможность участвовать в принятии решений, а также оказывая им помощь и не навязывая никаких указаний. В сущности, руководитель и подчиненные вместе принимают решения, и это способствует их большему участию и причастности;
4. Делегирование. Этот стиль характеризуется высокой степенью зрелости. В этой ситуации подчиненные и могут, и хотят нести ответственность. Здесь более всего подходит стиль делегирования, а поведение руководителя может сочетать низкую степень ориентированности на задачу и на человеческие отношения. Этот стиль уместен в ситуациях со зрелыми исполнителями, так как подчиненные знают, что и как делать, и сознают высокую степень своей причастности к задаче. В результате руководитель позволяет подчиненным действовать самим: им не нужны ни поддержка, ни указания, так как они способны делать все это сами по отношению друг к другу.

15.2.4 Модель принятия решений руководителем Врума-Йеттона
Модель, разработанная Виктором Врумом и Филиппом Йеттоном, концентрирует внимание на процессе принятия решений. Согласно точке зрения авторов модели, имеется пять стилей руководства, которые может использовать руководитель в зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений. Эти стили представляют континуум, начиная с автократических стилей (AI и AII), и заканчивая стилем с полным участием подчиненных (GII). В середине континуума расположены консультативные стили (CI и CII). Применение каждого из этих стилей зависит от характеристик ситуации или проблемы. Чтобы помочь руководителям оценить ситуацию, Врум и Йеттон разработали семь критериев, по которым оценивается ситуация, а также модель дерева решений, позволяющего подобрать стиль руководства.

15.3 Адаптивное руководство
Руководитель, который хочет работать как можно более эффективно, получить все, что можно от подчиненных, не может позволить себе применять какой-то один стиль руководства на протяжении всей своей карьеры. Скорее руководитель должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации. Если бы кого-то попросили назвать какой-то один – «лучший» стиль руководства, это был бы адаптивный стиль или стиль, ориентированный на реальность.

Управление конфликтами.

Управление конфликтами
Конфликт – несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое.
Существуют 4 вида конфликтов:
• Внутриличностный конфликт;
• Межличностный конфликт;
• Конфликт между личностью и группой;
• Межгрупповой конфликт.
Причинами конфликта могут быть:
• Распределение ресурсов;
• Взаимозависимость задач;
• Различия в целях;
• Различия в представлениях и ценностях;
• Различия в манере поведения и жизненном опыте;
• Неудовлетворительные коммуникации.
Как процесс, конфликт состоит из следующих этапов:
Управленческая ситуация => Источники конфликта => Возможность разрастания конфликта => Реакция на ситуацию: конфликт не происходит (к «Управленческая ситуация»), конфликт происходит (далее) => Управление конфликтом => Последствия конфликта => Управленческая ситуация.
Последствия конфликта могут быть функциональными и вести к повышению эффективности организации, а могут быть дисфункциональными и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Существует несколько способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на 2 категории: структурные и межличностные.
4 структурных способа:
1. Разъяснение требований к работе;
2. Создание координационных (например, цепи команд) и интеграционных (например, служб, осуществляющих связь между различными функциями в организации) механизмов;
3. Выработка общеорганизационных комплексных целей;
4. Разработка эффективной структуры системы вознаграждений.
5 межличностных способов:
1. Уклонение;
2. Сглаживание;
3. Принуждение;
4. Компромисс;
5. Решение проблемы.

глобальные проблемы появился в научной литературе в конце 60-х гг. XX в. глобальные проблемы современности не являются чем-то новым для нынешнего этапа развития человечества, а представляют собой обострение и углубление в современных условиях существовавших ранее проблем в системе «человек — природа — общество». Глобальные проблемы - совокупность прооблем человечества,возн. во 2полов.20века,от их решения зависит существов.цивилизации.

Виды проблем: интерсоциальные (предотвр.отсталости разв.стран, мировой ядерн.катастрофы)

Проблемы,возн.между человеком и обществом: (преодоление отриц. последств. нтр, демографичес.пробл,здоровья,)

Проблемы,возн.между обществом и прир: (обеспечение необходим.ресурсами,предотвращение загрзн.окр.среды)

Главные (приоритетные) глобальные проблемы: 1)Проблема мира и разоружения, предотвращения новой мировой войны,2) Экологическая,3) Энергетическая,4)Продовольственная,5)Мирового освоения космоса,

6)Использования Мирового океана,7) Сырьевая,8)Демографическая,9)Преодоление отсталости развивающихся стран.

Типы обществ:

-Традиционное(осн.фактор произв- земля, осн.продукт пр.- пища, ручной труд, индивид.труд,сельское хоз, сырье,сословия, классы, коллектив,низкая соц. мобильность, Преобладание монархических форм правления; политические свободы отсутствуют; власть выше закона,Господствуют традиционные религиозные ценности; однородный характер культуры; преобладает устная передача информации; малое количество образованных людей; борьба с неграмотностью)

-Индустриальное(капитал,пром.изд,шир. применение механизмов, технол., 85% в промышл.занятости,Тесная взаимосвязь с др. странами, Провозглашение политических свобод, равенства перед законом, демократические преобразования; власть не воспринимается как данность, Утверждаются новые ценности прогресса, личного успеха, веры в науку; возникает и занимает лидирующие позиции массовая культура; подготовка специалистов)

-Постиндустриальное (информационное) -(знания, услуги, автоматизация,компьюютеризация общества,творч.начало в труде,услуги 66%занятость,соц. дифференциация, проф. дифференциация, Открытость общества, Политический плюрализм, сильное гражданское общество; возникновение новой формы демократии — «демократии консенсуса», Особая роль науки, образования; развитие индивидуализированного сознания; непрерывное образование).

Институт общества — это исторически сложившаяся, устойчивая форма организации совместной деятельности людей, реализующих определенные функции, в обществе, главная из которых — удовлетворение социальных потребностей.

Выделяют экономические, политические, социальные институты, институты действующие в духовной области.

С точки зрения организации общества ключевыми институтами являются:

наследование, власть, собственность, семья и др.

Основными подсистемами общества принято считать сферы общественной жизни.

-Экономическая(Производство, распределение, обмен и потребление материальных благ и соответствующие отношения,Заводы, фирмы, банки, биржи и др.)

-Социальная(деятельность государства по обеспечению социальных гарантий,Системы здравоохранения, социального обеспечения, коммунальные службы и др.)

-Политическая( Парламент, правительство, партии, общественные организации и др.),

-Духовная( Отношения, возникающие в процессе создания духовных ценностей, их сохранения, распространения, потребления,Школы, вузы, театры, музеи, библиотеки, архивы и др.)

Общество как динамическая саморазвивающаяся система

Общество характеризуется как динамическая саморазвивающаяся система, т. е. такая система, которая способна, серьезно изменяясь, сохранять в то же время свою сущность.

Понятие общество

Понятие ^общество в широком смысле -обособившаяся от природы, но тесно с ней связанную часть материального мира, которая включает в себя: способы взаимодействия людей; формы объединениия людей.

Общество в узком смысле слова

— круг людей, объединенных общностью цели, интересов, происхождения (например, общество нумизматов, дворянское собрание);

— отдельное конкретное общество, страна, государство, регион (например, современное российское общество, французское общество);

— исторический этап в развитии человечества (например, феодальное общество, капиталистическое общество);

— человечество в целом.

(приоритетные) глобальные проблемы: 1)Проблема мира и разоружения, предотвращения новой мировой войны,2) Экологическая,3) Энергетическая,4)Продовольственная,5)Мирового освоения космоса,

6)Использования Мирового океана,7) Сырьевая,8)Демографическая,9)Преодоление отсталости развивающихся стран.

глобальные проблемы

Глобальные проблемы - совокупность прооблем человечества,возн. во 2полов.20века,от их решения зависит существов.цивилизации.

Виды проблем: интерсоциальные (предотвр.отсталости разв.стран, мировой ядерн.катастрофы)

Проблемы,возн.между человеком и обществом: (преодоление отриц. последств. нтр, демографичес.пробл,здоровья,)

Проблемы,возн.между обществом и прир: (обеспечение необходим.ресурсами,предотвращение загрзн.окр.среды)

-Постиндустриальное (информационное) -(знания, услуги, автоматизация,компьюютеризация общества,творч.начало в труде,услуги 66%занятость,соц. дифференциация, проф. дифференциация, Открытость общества, Политический плюрализм, сильное гражданское общество; возникновение новой формы демократии — «демократии консенсуса», Особая роль науки, образования; развитие индивидуализированного сознания; непрерывное образование).

-Индустриальное(капитал,пром.изд,шир. применение механизмов, технол., 85% в промышл.занятости,Тесная взаимосвязь с др. странами, Провозглашение политических свобод, равенства перед законом, демократические преобразования; власть не воспринимается как данность, Утверждаются новые ценности прогресса, личного успеха, веры в науку; возникает и занимает лидирующие позиции массовая культура; подготовка специалистов)

-Традиционное(осн.фактор произв- земля, осн.продукт пр.- пища, ручной труд, индивид.труд,сельское хоз, сырье,сословия, классы, коллектив,низкая соц. мобильность, Преобладание монархических форм правления; политические свободы отсутствуют; власть выше закона,Господствуют традиционные религиозные ценности; однородный характер культуры; преобладает устная передача информации; малое количество образованных людей; борьба с неграмотностью)

Типы обществ:

Институт общества

институт общества— это исторически сложившаяся, устойчивая форма организации совместной деятельности людей, реализующих определенные функции, в обществе, главная из которых — удовлетворение социальных потребностей.

Выделяют экономические, политические, социальные институты, институты действующие в духовной области.

С точки зрения организации общества ключевыми институтами являются:

наследование, власть, собственность, семья и др.

подсистемами общества-сферы обществ. жизни.

динамическая саморазвивающаяся система

Понятие общество

Страхование ответственности как отрасль: общая характеристика

страхование ответственности – отрасль, объектами которой являются не противоречащие законодательству РФ имущественные ин тересы, связанные с возмещением страхователем причиненного им вре да личности или ущерба имуществу физического лица, а также ущерба, причиненного юридическому лицу, за счет сре дств стр аховщика.

Эти определения носят довольно общий характер и для потенциального страхователя могут оказаться непонятными. Правила страхова ния призваны конкретизировать положения законодательных актов, сде лать их по возможности понятными всем.

Правила всех страховщиков должны строиться по общей логике. В них обязательно должны быть разделы:

- общие положения,

- субъекты страхования,

- объе кт стр ахования,

- страховая ответственность страховщика (страховое покрытие),

- страховые риски. Страховой случай,

- страховая сумма,

- страховая премия (страховой взнос);

- все процедуры (юридические, организационные и экономические), связанные с договором страхования13.

Различия между правилами отдельных страховщиков, безусловно, есть, но не в части логики их построения.

Различия между правилами страхования могут быть порождены многообразными причинами, например, условиями, в которых осуществляется страховая деятельность, местом страховщика на рынке, в конкурентной борьбе, квалификационным потенциалом страховщика и т.д.

Франшиза и ее виды.

Франши?за (в страховании) — предусмотренное условиями страхования (перестрахования) освобождение страховщика (перестраховщика) от возмещения убытков страхователя (перестрахователя), не превышающих заданной величины . Франшиза бывает условной и безусловной. Также выделяют временну?ю и совокупную франшизы, минимальный размер ущерба, на который распространяется страховое покрытие

Франшиза может быть выражена как пропорциональная доля (в процентах от страховой суммы либо убытка) либо как абсолютная величина (в денежном выражении).

Размер франшизы и ее тип устанавливаются договором или правилами страхования.

Условная франшиза

Условная франшиза подразумевает, что если убыток по страховому случаю не превысил размера оговоренной франшизы, то страховщик по такому убытку не выплачивает. В том случае если убыток превысил размер франшизы, то такой убыток возмещается полностью.

Условная франшиза

Условная франшиза подразумевает, что если убыток по страховому случаю не превысил размера оговоренной франшизы, то страховщик по такому убытку не выплачивает. В том случае если убыток превысил размер франшизы, то такой убыток возмещается полностью.

Временна?я франшиза

При временно?й франшизе, страховое возмещение не выплачивается, если срок действия оговоренного обстоятельства, могущего привести к наступлению страхового случая, был менее установленного. Временная франшиза обозначается в единицах исчисления времени. Если в договоре не определен тип временной франшизы (условная или безусловная), то она считается условной, то есть убытки, возникшие вследствие действия оговоренного обстоятельства дольше установленного срока, подлежат возмещению как если бы временная франшиза отсутствовала.

Высокая франшиза

Помимо прочего, договоры страхования, в особенности крупные имущественные, могут содержать условие о высокой франшизе, имея в виду ее размер. Обычно уровень такой франшизы начинается от USD 100 000, редко — ниже. Суть высокой франшизы состоит в том, что страховая компания возмещает убыток сразу целиком и в полном объеме, получая от страхователя возмещение в размере этой франшизы после восстановления имущества. К дополнительным преимуществам использования высокой франшизы можно также отнести обязанность защищать интересы страхователя в суде, каковая отсутствует в случае использования собственного удержания на сопоставимом уровне.

В отечественном гражданском законодательстве отсутствуют правила о франшизе. Возможность применения такого условия основана на принципе свободы договора, а само условие о франшизе, спокойно воспринимается в судебной практике, в том числе, как обычай делового оборота: в большинстве договоров страхования не содержится подробного определения понятия «франшизы», однако, суды определяют размер выплаты с учетом франшизы, если в договоре имеются слова и выражения, подтверждающие достижение соглашения относительно франшизы и о ее размере. При этом достаточно использования одного только названия этого термина.

О попытке признания условия о франшизе недействительным имеется постановление ФАС ДВО от 11 февраля 2005 г. N Ф03-А51/04-1/4415. Во взыскании со страховой компании страхового возмещения по договору страхования на основании недействительности условия о безусловной франшизе было отказано, поскольку суд не усмотрел несоответствия существу договора страхования и действующему законодательству условия о применении франшизы именно с учетом принципа свободы договора.

Сущность и особенности имущественного страхования

Сущность и особенности страхования имущества

Страхование имущества является одной из древнейших отраслей страхования, имеющей богатый опыт развития. Оно имеет экономическую основу и страховой интерес, поскольку материальные ценности обладают высокой стоимостью и возмещение последствий непредвиденных событий сопряжено с большими расходами, возмещение которых в короткий срок не возможно без посторонней помощи. Осуществляя страхование своего имущества, страхователь уплачивает взносы несравнимо меньше стоимости ценностей, а при наступлении страховых событий получает возмещение ущерба. В то же время страховщик имеет вознаграждение, заложенное в страховой тариф (нагрузку), за выполнение страховых операций. Таким образом, страхование имущества выгодно как страховым компаниям, так и их клиентам.

Имущественное страхование является отраслью страхования, в которой объектами выступает имущество в различных его видах. Страхователями являются не только собственники имущества, но и другие юридические и физические лица, несущие ответственность за сохранность этого имущества.

Объектами страхования являются основные и оборотные фонды производственного и непроизводственного значения, объекты незавершенного производства, капитального строительства, товарно-материальные ценности, готовая продукция, средства транспорта, домашнее имущество и др.

Не считаются застрахованными документы, денежные знаки, растения, драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия из них

Можно застраховать все имущество или отдельные его части, а именно строения, отдельные объекты и в т. ч. имущество, переданное в аренду другим предприятиям или гражданам. При страховании части имущества страхование называется выборочным. Все сведения о страховании являются конфиденциальными и не подлежат оглашению и распространению.

Имущественное страхование исходит из обеспечения возмещения прежде всего прямого фактического ущерба, восстановления погибших (поврежденных) объектов. При определенных условиях в ущерб могут включаться и косвенные убытки. Наряду с возмещением ущерба имущественное страхование предусматривает проведение мероприятий по предотвращению или снижению потерь, обеспечению сохранности застрахованного имущества. Выполнение этой роли достигается применением юридических норм, предписывающих выполнение страхователем определенных превентивных работ, стимулированием этих мер через систему скидок к платежам, а также путем отчисления части страховых взносов на финансирование предупредительных мероприятий.

Для определения общего размера ущерба по основным производственным фондам используется формула:

У=Д – И + С – О,

где У – общая сумма ущерба при полной гибели или повреждении ОПФ;

Д – действительная стоимость имущества по страховой оценке;

И – сумма физического износа имущества на день заключения договора;

С – расходы по спасению имущества и приведению его в порядок;

О – стоимость остатков имущества, пригодных для дальнейшего использования или реализации.

Для определения ущерба по оборотным производственным фондам используется формула:

У=Д – О + С,

Для целей страхования принято классифицировать имущество по видам хозяйствующих субъектов, которым оно принадлежит. Различаются страхования имущества:

· предприятий и организаций;

· сельскохозяйственных предприятий;

· граждан.

Добровольное медицинское страхование (ДМС)

ДМС — добровольное медицинское страхование — позволяет решать задачи по защите своего здоровья более полно, с высшим качеством и гораздо комфортнее, чем ОМС. Это и не удивительно. Не смотря на то, что в ОМС, т.е., в бесплатное медицинское обслуживание, включено большинство медицинских услуг, которые могут понадобиться человеку, понятно, что услугами этими пользуется одновременно значительное число наших сограждан. Как следствие неизбежны очереди, запись на прием специалистов, недостаточное время и внимание уделенное медперсоналом.

Те, кто лечится за деньги, лишины этих неудобств. Но каждый ли может позволить себе оплачивать дорогостоящие медицинские услуги? Понятно, что нет. И здесь на выручку приходит ДМС. Дело в том, что добровольное медстрахование обходится дешевле, чем простая оплата медицинских услуг. Причин для этого несколько.

Во-первых, покупая полис ДМС вы оплачиваете не набор медицинских услуг, а страховку на случай, если эти медицинские услуги вам понадобятся в будущем. Поскольку вероятность появления такой потребности не стопроцентная, страховка обходится дешевле. Во-вторых, страховщики покупают медуслуги «оптом» — для всех своих застрахованных. Опт всегда дешевле розницы. В-третьих, полис ДМС вам может приобрести ваш работодатель, в этом случае полис достанется вам бесплатно.

Кстати, работодателю ДМС в пересчете на одного человека обойдется также дешевле, чем полис, приобретенный человеком индивидуально. Правило опта справедливо и в данном случае.

Каким бывает ДМС

Услуга добровольного медицинского страхования очень вариативна. Вы пожете приобрести как полис ДМС, позволяющий получать узкий специализированный спектр медицинских услуг (таковы, например, страховки по ведению беременности и родов), так и охватывающий практически все мыслимые медуслуги. В последнем случае исключение, как правило, составляет эстетическая медицина и другие услуги, оказываемые не по медицинским показаниям.

Естественно, в зависимости, от перечня услуг и количества медучреждений, включенных в договор ДМС, будет меняться его стоимость. Но непременным атрибутом страховки останется индивидуальный подход, круглосуточная диспетчерская страховщика, закрепление за застрахованным специалиста.

Если вам предлагают страховку, которая не включает в себя все эти опции, от нее лучше отказаться. Выигрыш от такого ДМС по отношению к ОМС, вероятно, будет незначительным. В любом случае, лучше предварительно прикиньте стоимость полиса на калькуляторе «Страхового случая».

Страхование граждан, выезжающих за рубеж

Страхование граждан, выезжающих за рубеж (туристов) - сложный, комплексный вид страхования. Хотя традиционно его принято относить к страхованию от несчастных случаев, в нем также присутствуют элементы имущественного и медицинского страхования.

Основное его содержание составляет компенсация медицинских расходов, которые могут возникнуть в заграничной поездке вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Страхование граждан, выезжающих за рубеж, тесно переплетается со страхованием от несчастных случаев (в части возмещения медицинских расходов). В отличие от медицинского страхования возмещению подлежат только те расходы, которые возникают вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Отличие же от страхования от несчастных случаев заключается в территории действия полиса. Если речь идет о страховании от несчастных случаев или медицинском страховании, то ответственность страховщика здесь, как правило, ограничивается страной постоянного проживания застрахованного. В страховании граждан, выезжающих за рубеж, напротив, покрытие распространяется на зарубежные государства и не действует на территории страны постоянного проживания.

Помимо компенсации медицинских расходов страхование граждан, выезжающих за рубеж, может включать и другие гарантии, причем некоторые из них (такие, как предоставление юридической помощи или технической помощи на дорогах) выходят за рамки личного страхования. Несмотря на то, что эти гарантии могут носить частный характер, сам факт их наличия придает страхованию граждан, выезжающих за рубеж, комплексный характер. Страховыми случаями обычно признаются следующие: • получение платной медицинской помощи при несчастном случае, остром заболевании или обострении хронического заболевания, без оказания которой возникла бы угроза расстройства здоровья или смерть застрахованного;

• непредвиденная внезапная утрата трудоспособности;

• утеря багажа, денег, документов не по вине застрахованного;

•непредвиденные расходы, необходимость которых вызвана возникновением общегражданской и автогражданской ответственности;

• отказ от использования билетов и даже от поездки по объективным причинам;

• неисполнение договорных обязательств туриста или турагента. Организация страхования граждан, выезжающих за рубеж, возможна в двух формах: компенсационной и сервисной.

Добровольное страхование от несчастных случаев

Добровольное страхование от несчастных случаев имеет две организационные формы. Различают индивидуальное и коллективное страхование от несчастных случаев. Договор индивидуального страхования заключается физическим лицом и распространяется на страхователя и членов его семьи. По договору коллективного страхования в качестве страхователя выступает юридическое лицо, застрахованными являются физические лица, в жизни и здоровье которых страхователь имеет материальный интерес.

По договору добровольного страхования от несчастных случаев объектом страхования являются имущественные интересы, связанные с жизнью, здоровьем и трудоспособностью застрахованного лица.

Под несчастными случаями понимается внезапное, непредвиденное внешнее воздействие на организм человека, следствием которого становится временное или постоянное расстройство здоровья, а также смерть застрахованного. Внезапность понимает под собой, что событие должно быть кратковременным по своему разрушительному воздействию на организм человека и не может выступать в качестве хронического заболевания или длительного воздействия окружающей среды. Непредвиденность означает, что вред нанесен лицу неумышленно, не по воле застрахованного лица.

Страхователь с письменного согласия застрахованного имеет право назначить любое лицо или несколько лиц в качестве получателя страховой суммы (далее по тексту – выгодоприобретатель на случай его смерти. Если такое лицо не назначено, то получателем страховой суммы, выгодоприобретателем в случае смерти застрахованного является его наследник.

9 8. Договор страхования

Договор страхования — договор между страхователем и страховщиком, в соответствии с условиями которого страховщик обязуется выплатить страхователю или выгодоприобретателю определенную денежную сумму при наступлении предусмотренного договором страхового случая взамен уплаты страхователем страховой премии.

Основные требования к договору страхования состоят в следующем.

Договор страхования является соглашением между страхователем и страховщиком, в силу которого страховщик обязуется при страховом случае произвести страховую выплату страхователю или лицу, в пользу которого заключен договор страхования, а страхователь обязуется уплатить страховой взнос в установленные сроки.

об определенном имуществе либо ином имущественном интересе, являющемся объектом страхования;

о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страхового случая);

о размере страховой суммы;

о сроке действия договора.

При заключении договора личного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение:

о застрахованном лице;

о характере события, на случай наступления которого в жизни застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая);

о размере страховой суммы;

о сроке действия договора.

Страхование жизни

Страхование жизни — страхование, предусматривающее защиту долговременных интересов страхователя. Предусматривает, как правило, регулярные долговременные финансовые отношения между страхователем и страховщиком.

Одной из основных целей страхования жизни является накопление определенных денежных сумм, например, к выходу на пенсию, или к совершеннолетию, или к другим событиям в жизни застрахованного лица.

Взносы, как правило, выплачиваются регулярно (например, ежемесячно) в течение накопительного периода (от момента заключения договора страхования до момента наступления страхового случая). В течение всего накопительного периода страховщик осуществляет операции с деньгами клиента, вкладывая их в различные активы (банковские депозиты, ценные бумаги, недвижимость и др. активы). В результате к моменту наступления страхового случая (дожитие застрахованным до определенного срока) накапливается сумма, значительно превышающая сумму накопленных взносов, за счет капитализации (процентного дохода) накопленной суммы.

Страховщик выплачивает страховое обеспечение как правило в виде пожизненного аннуитета (пожизненной финансовой ренты). Иногда в договорах может быть предусмотрена разовая выплата всей страховой суммы, после чего все обязательства страховщика по договору заканчиваются.

В страховании жизни реализуется накопительная функция страхования, также развиваются продукты в которых долгосрочное страхование жизни с инвестиционной составляющей (англ. unit-linked) совмещены в одной программе.

Страхование жизни во многих развитых странах рассматривается как часть системы пенсионного обеспечения

Личное страхование: его сущность, назначение и структура

Личное страхование в отличие от имущественного страхования при личном страховании застрахованным лицом может быть только человек, тогда как при имущественном могут быть застрахованы, в том числе, и интересы организаций. Страхователем, конечно, может выступать и организация, но застрахованный интерес при личном страховании - это всегда интерес, связанный с личностью, т.е. с человеком, а не с имуществом. Кроме того, для личного страхования в отличие от имущественного никаких выделенных видов страхования в Гражданском кодексе РФ нет. Может быть застрахован практически любой интерес, связанный с личностью человека и никаких специальных правил для отдельных видов таких интересов не установлено.

Личное страхование объединяет множество различных типов страхования, все из которых связаны с интересами человека (застрахованного): речь идет о защите его здоровья, жизни, трудоспособности. Среди видов подобного страхования - страхование жизни (оформляется на срок не менее года), страхование от несчастных случаев, медицинское и пенсионное страхование. Схема работы данной программы проста: страховщик, с которым заключается договор, организует фонд, из которого осуществляет предусмотренные договором выплаты в случае наступления страхового случая. При этом страхователем может выступать частное или юридическое лицо.

Однако личное страхование связано с особой стороной общественного производства – воспроизводством рабочей силы.

Объекты страховой защиты по личному страхованию – жизнь, здоровье и трудоспособность человека, не имеющие стоимости, что и определяет экономическое содержание личного страхования.

При личном страховании не происходит возмещения материального ущерба, как в имущественном страховании, а оказывается денежная помощь гражданам или их семьям в связи с утратой здоровья застрахованным лицом или наступлением смерти члена семьи.

Классификация личного страхования производится по разным основаниям:

По объему риска:

- Страхование на случай дожития или смерти;

- Страхование на случай инвалидности или недееспособности;

- Страхование медицинских расходов.

По виду личного страхования:

- Страхование жизни;

- Страхование от несчастных случаев.

По количеству лиц, указанных в договоре:

- Индивидуальное страхование (страхователем выступает одно отдельное взятое физическое лицо);

- Коллективное страхование (страхователями или застрахованными выступает группа физических лиц).

По длительности страхового обеспечения:

- Краткосрочное (менее одного года);

- Среднесрочное (1-5 лет);

- Долгосрочное (6-15 лет).

По форме выплаты страхового обеспечения:

- С единовременной выплатой страховой суммы;

- С выплатой страховой суммы в форме ренты.

По форме уплаты страховых премий:

- Страхование с уплатой единовременных премий;

- Страхование с ежемесячной уплатой премий;

- Страхование с ежегодной уплатой премий.

Классификация видов страхования.

В соответствии с Законом РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (п.1 статьи 32.9) в лицензии, выдаваемой страховщику, указываются предусмотренные классификацией следующие виды страхования:

1) страхование жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события;

2) пенсионное страхование;

3) страхование жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика;

4) страхование от несчастных случаев и болезней;

5) медицинское страхование;

6) страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);

7) страхование средств железнодорожного транспорта;

8) страхование средств воздушного транспорта;

9) страхование средств водного транспорта;

10) страхование грузов;

11) сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);

12) страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;

13) страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;

14) страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;

15) страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта;

16) страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;

17) страхование гражданской ответственности владельцев средств железнодорожного транспорта;

18) страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты;

19) страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;

20) страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;

21) страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;

22) страхование предпринимательских рисков;

23) страхование финансовых рисков.

Для получения лицензий страховщики представляют в орган страхового надзора правила страхования, которые могут быть отнесены к данным видам страхования.

В целях конкретизации отдельных условий страхования страховщики вправе разрабатывать дополнительные правила страхования . Указанные правила страхования направляются в орган страхового надзора в порядке уведомления (п.3 ст.32.9 Закона).

В соответствии с Законом РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" страховщик вправе осуществлять:

или только страхование объектов личного страхования (п.1 ст. 4 Закона):

страхование жизни;

страхование от несчастных случаев и болезней;

медицинское страхование.

или только страхование объектов имущественного и личного страхования (п.2, подп.2 п.1 ст. 4 Закона):

страхование имущества;

страхование гражданской ответственности;

страхование предпринимательских рисков;

страхование от несчастных случаев и болезней;

медицинское страхование.

4 Понятие риска в страховании. Критерии страхуемости рисков

Принимая риски на страхование, страховщик ориентируется на некоторые общие критерии страхуемости риска, которые не являются абсолютными, но тем не менее позволяют принять обоснованное решение. К ним относятся:

случайный характер ущерба;

возможность оценки распределения ущерба;

однозначность распределения ущерба;

независимость страхуемых распределений ущербов друг от друга;

оценка максимально возможной величины ущерба.

Критерий случайности самый важный. Не случайные, детерминированные и, тем более, преднамеренные события не являются предметом страхования. Случайность означает неизвестность относительно:

самого факта возникновения ущерба и/или;

времени его возникновения, если сам факт наступления ущерба в будущем предопределен.

Первое представление о случайности используется в страховании имущества и ответственности, где ущербы возникают далеко не по каждому договору. Второе — в страховании жизни, где случайной величиной является время наступления страхового случая. Кроме того случайность в любом случае предполагает неизвестность относительно величины ущерба, а также независимость наступления страхового случая от поведения страхователя.

Страховой портфель — это множество договоров, которые уже есть у страховой компании. Страховой портфель имеет определенную структуру и объемы — по отраслям и видам страхования. Он определяет размеры финансовой ответственности компании перед клиентами. Страховая компания не может взять на себя крупный риск без гарантий его финансового покрытия.

Риски с возможностями крупных ущербов, как правило, страхуются на условиях объединения мощностей многих страховщиков с помощью совместного страхования, перестрахования и создания пулов.

Абсолютных границ страхуемости рисков не существует. Решение страховщика принять на себя риск зависит от всех перечисленных факторов, которые сами по себе достаточно относительны, от величины и состояния его страхового портфеля и готовности страхователя выплачивать соответствующую страховую премию.

Функции страхования.

Функции страхования и его содержание как экономической категории органически связаны. В качестве функций экономической категории страхования можно выделить следующие.

1. Формирование специализированного страхового фонда денежных средств.

2. Возмещение ущерба и личное материальное обеспечение граждан.

3. Предупреждение страхового случая и минимизация ущерба.

Первая функция – это формирование специализированного страхового фонда денежных средств как платы за риски, которые берут на свою ответственность страховые компании. Этот фонд формироваться как в обязательном, так и в добровольном порядке. Государство, исходя из экономической и социальной обстановки, регулирует развитие страхового дела в стране.

Функция формирования специализированного страхового фонда реализуется в системе запасных и резервных фондов, обеспечивающих стабильность страхования, гарантию выплат и возмещений. Если в коммерческих банках аккумулирование средств населения с целью, например, денежных накоплений, имеет только сберегательное начало, то страхование через функцию формирования специализированного страхового фонда несет сберегательно - рисковое начало. В моральном плане каждый участник страхового процесса, например при страховании жизни, уверен в получении материального обеспечения на случай несчастного события и при завершении срока действия договора. При имущественном страховании через функцию формирования специализированного страхового фонда не только решается проблема возмещения стоимости пострадавшего имущества в пределах страховых сумм и условий, оговоренных договором страхования, но и создаются условия для материального возмещения части или полной стоимости пострадавшего имущества.

Через функцию формирования специализированного страхового фонда решается проблема инвестиций временно свободных средств в банковские и другие коммерческие структуры, вложения денежных средств в недвижимость, приобретения ценных бумаг и т.д. С развитием рынка в страховании неизменно будет совершенствоваться и расширяться механизм использования временно свободных средств. Значение функции страхования как формирования специальных страховых фондов будет возрастать.

Вторая функция страхования – возмещение ущерба и личное материальное обеспечение граждан. Право на возмещение ущерба в имуществе имеют только физические и юридические лица, которые являются участниками формирования страхового фонда. Возмещение ущерба через указанную функцию осуществляется физическим или юридическим лицам в рамках имеющихся договоров имущественного страхования. Порядок возмещения ущерба определяется страховыми компаниями исходя из условий договоров страхования и регулируется государством (лицензирование страховой деятельности). Посредством этой функции получает реализацию объективного характера экономической необходимости страховой защиты.

Третья функция страхования – предупреждение страхового случая и минимизация ущерба – предполагает широкий комплекс мер, в том числе финансирование мероприятий по недопущению или уменьшению негативных последствий несчастных случаев, стихийных бедствий. Сюда же относится страховое воздействие на страхователя, закрепленное в условиях заключенного договора страхования и ориентированное на его бережное отношение к застрахованному имуществу. Меры страховщика по предупреждению страхового случая и минимизации ущерба носят название превенции. В целях реализации этой функции страховщик образует особый денежный фонд предупредительных мероприятий.

В интересах страховщика израсходовать какие-то денежные средства на предупреждение ущерба (например, финансирование противопожарных мероприятий: приобретение огнетушителей, размещение специальных датчиков контроля за тепловым излучением и т.д.), которые помогут сохранить застрахованное имущество в первоначальном состоянии. Расходы страховщика на предупредительные мероприятия целесообразны, так как позволяют добиться существенной экономии денежных средств на выплату страхового возмещения, предотвращая пожар или какой-либо другой страховой случай. Источником формирования фонда превентивных мероприятий служат отчисления от страховых платежей.

2Страховой фонд и его организационные формы.

Страховой фонд — экономическая потребность. Он представляет собою обязательный компонент любого воспроизводственного процесса (на макро- , мезо- и микроуровнях экономики), выступая в качестве экономичес-кого способа компенсации ущербов (убытков), возникающих из-за стихийных сил природы, несчастных случаев, действий третьих лиц и т.п. Фонд может формироваться за счет материальных, натуральных, денег, хотя последняя форма максимально универсальна. Источники образования страховых фондов — платежи физических и юридических лиц, взимаемые на добровольной или обязательной основе. Создание целевых страховых фондов, управление ими и распределение — часть системы финансовых отношений, неразрывно связанная с другими формами аккумуляции и расходования финансовых ресурсов в обществе.

Общественная практика выработала 3 основные организационные формы страхового фонда, в которых субъектами выступают государство, некоторые товаропроизводители и страховые организации. Выделяют государственный централизованный страховой (резервный) фонд, резервные фонды товаропроизводителей и страховые фонды страховых организаций. Государственный централизованный страховой фонд формируется из общегосударственных ресурсов в денежной и натуральной формах. В натуральной форме он представляет всегда возобновляемые запасы продукции, товаров, сырья, топлива, продовольствия и др. В денежной выступает в виде финансовых резервов (золото, драгоценности и др.); его назначение в результате обеспечении возмещения ущерба и ликвидации последствий стихийных бедствий и больших аварий.

Под резервными фондами товаропроизводителей понимается создание в децентрализованном порядке каждым хозяйствующим субъектом обособленного фонда, обычно, в виде натуральных запасов. В агропромышленном комплексе создаются семенной и иные натуральные фонды. В частном предпринимательстве — фонды обеспечения деятельности при неблагоприятной экономической конъюнктуре, задержке заказчиками платежей за поставленную продукцию, и процентных выплат по банковским кредитам и ссудам. К примеру, резервный капитал создается для внутреннего страхования и может оказаться использован на покрытие убытков по результатам деятельности организации в отчетном периоде.Страховой фонд страховых организаций формируется децентрализованно из средств страхователей, т.к. взносы уплачиваются каждым из них обособленно. Расходы страхового фонда имеют строго целевой характер и предназначаются для выплат согласно с установленными страховщиком правилами и условиями страхования. Следовательно, страхование как способ возмещения материальных потерь обеспечивает экономические интересы отдельно взятого человека, предпринимательской структуры общества в целом.

Страховщиками признаются юридические лица любой организационно - правовой формы, предусмотренной законодательством Российской Федерации, созданные для осуществления страховой деятельности (страховые организации и общества взаимного страхования) и получившие в установленном Законом порядке лицензию на осуществление страховой деятельности на территории Российской Федерации. Законодательными актами Российской Федерации могут устанавливаться ограничения при создании иностранными юридическими лицами и иностранными гражданами страховых организаций на территории Российской Федерации. (ст. 6 Закона).

Государственная страховая компания

Самой крупной государственной страховой компанией является компания "Росгосстрах", которая является акционерным обществом открытого типа. Она создана в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.02 1992 г. № 76 "О создании Российской государственной страховой компании". "Росгосстрах" является правопреемником имущественных прав и обязанностей перед страхователями Правления Госстраха РСФСР при бывшем Министерстве финансов РСФСР, а также республиканских, краевых, областных и городских управлений Госстраха РСФСР.

Учредителем "Росгосстраха" от имени государства выступает Госкомимущество России. Дочерние фирмы, филиалы и представительства входят в единую систему "Росгосстраха". Дочерние фирмы, созданные ранее с участием Правления Госстраха РФ на базе республиканских, краевых, областных и городских управлений Госстраха РСФСР, доля участия Правления Госстраха в уставном фонде которых составляет не менее 50% акций плюс одна, а также вновь создаваемые страховые организации являются самостоятельными юридическими лицами, действуют в соответствии с уставами, утвержденными Правлением "Россгостраха", и действующим законодательством. На начало 1997 года в России действовало более 2700 филиалов и фирм, входящих в структуру "Росгосстраха". Фирмы, филиалы и представительства имеют собственные балансы, которые входят в консолидированный баланс "Росгосстраха". Фирмы, филиалы и представительства отвечают по обязательствам "Росгосстраха" в пределах средств, перечисленных в централизованные фонды, а "Росгосстрах" - по их обязательствам в пределах общего централизованного фонда.

Общества взаимного страхования

В страховании существует особая форма создания страховой организации в виде общества взаимного страхования (ОВС). Юридические и физические лица для страховой защиты своих имущественных интересов могут создавать общества взаимного страхования в порядке и на условиях, определяемых Положением об обществе взаимного страхования, утверждаемым Верховным Советом Российской Федерации[6] . Уходящие корнями в историческое прошлое, общества взаимного страхования в силу специфики организации, владения активами и управления успешно конкурируют на современном страховом рынке многих государств с акционерными страховыми компаниями[7] . Общество взаимного страхования - такая организационная форма страховой защиты, при которой каждый страхователь одновременно является членом страхового общества, т.е. это объединение страхователей в целях обеспечения взаимопомощи. Ему в меньшей степени присуща коммерческая направленность, чем акционерному или частному страхованию.

Возможность такой организационной формы страхования предусмотрена законом "Об организации страхового дела в Российской Федерации". Федеральной службой России по надзору за страховой деятельностью разработан проект Положения об обществах взаимного страхования. При разработке проекта использован опыт дореволюционных ОВС, действовавших в России. Общество взаимного страхования является некоммерческой организацией и создается на базе профессионального, коммерческого или территориального единства участников и должно адаптироваться к нуждам местного населения или учету специфических потребностей различных социально-профессиональных групп. Цель - распределение рисков, которые возникают как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни.

Общества взаимного страхования принадлежат самим страхователям, их капитал формируется за счет страховой премии (взносов). Каждый полисодержатель выступает как пайщик, а весь коллектив - в роли страховщика каждого из них. Страхователи в ОВС, являются компаньонами одного и того же страхового предприятия. Задача ОВС заключается в предоставлении членам объединения наиболее качественных услуг по страхованию за приемлемую цену. Излишки, накопленные за отчетный период деятельности общества, принадлежат его членам и используются на пополнение страховых взносов, а убытки возмещаются за счет увеличения страховых взносов. Распределение суммы чистого дохода среди членов ОВС производится пропорционально их вкладам в тот или иной резервный фонд. Солидарная ответственность членов общества ограничивается пределами их страховой суммы.

Члены ОВС управляют его деятельностью. Высшим органом управления является общее собрание. Оно выбирает членов совета, правления и ревизионной комиссии. Причем в правление и в совет могут быть избраны не только члены общества, но и посторонние лица, число которых должно составлять не более 1/3.

Таким образом, деятельность ОВС не чисто коммерческая, и на него распространяется льготное налогообложение.

Взаимное страхование существует везде в мире. ОВС занимают особое место на рынках большинства индустриально развитых стран. В России в настоящее время нет пока ни одного из-за отсутствия утвержденных нормативных актов.

Как отмечают исследователи, наиболее подходящей для их организации формой является, по-видимому, потребительский кооператив, что, однако, не исключает законности использования и иных форм, указанных в ст.50 ГК РФ[8] .

Совместное страхование: страховые пулы, союзы, ассоциации

Одной из форм коммерческого сотрудничества страховых организаций является совместное страхование (сострахование) (ст. 12 закона "Об организации страхового дела в Российской Федерации"). В развитом виде это приводит к созданию пулов, страховых союзов, клубов. Цель их создания - оказание методической и организационной помощи своим учредителям, координация их деятельности по проведению различных видов страхования, участие в подготовке законодательных актов, содействие научным разработкам и др.

В соответствии с п. 4 ст. 50 ГК РФ и Федеральным законом "О некоммерческих организациях"[9] существуют только два вида объединений юридических лиц - ассоциации и союзы. В отношении союзов и ассоциаций страховщиков действуют те же нормы, что и в отношении союзов и ассоциаций других юридических лиц, т.е. ст. 121-123 ГК РФ и нормы Федерального закона "О некоммерческих организациях".

Также у страховщиков существуют специфические объединения - страховые пулы, которые не являются объединениями в том смысле, какой ему придают ст. 50 и 121 ГК. Страховой пул не является юридическим лицом, так как основной признак юридического лица - самостоятельная ответственность по обязательствам (п. 1 ст. 48 ГК) у него отсутствует. Участники страхового пула действуют на основании соглашения типа простого товарищества. Они заключают договоры страхования от своего имени, но по единым правилам и единым тарифам и несут солидарную ответственность перед страхователями. Страхование того же вида по другим правилам они осуществлять не могут. Но участники пула не ограничены в своем праве производить страхование других видов, в отношении которых соглашение о страховом пуле не действует.

В своем письме №08-11р/22 от 31 марта 1995 г.[10] орган страхового надзора обязал участников страхового пула сообщать определенную информацию о своей деятельности. Эта обязанность установлена органом страхового надзора вполне законно на основании подпункта "а" п. 4 ст. 30 Закона и ее неисполнение может повлечь приостановление или отзыв лицензии у участника пула.

1 Экономическая сущность и функции страхования

Экономическая сущность страхования состоит в предоставлении страховой защиты. Страховую защиту можно объяснить как двустороннюю реакцию человечества на возможные опасности природного, техногенного, экономического, социального, экологического и другого происхождения. С одной стороны, страховая защита вызывается объективной потребностью физических и юридических лиц в сохранении своих имущественных интересов, связанных с различными сторонами жизнедеятельности. С другой стороны, эта потребность сопровождается соответствующей способностью людей в обеспечении названных интересов.

Если потребность в защите порождается страхом, а способность к защите осознанием в силу этого страха необходимости создания соответствующих натуральных или денежных фондов, при помощи которых можно обеспечить сохранность имущественных, личностных и прочих интересов людей, то можно сказать, что в действие вступила система страховой защиты.

Таким образом, страховую защиту можно определить как осознанную потребность физических и юридических лиц в создании специальных страховых фондов для восстановления имущества, здоровья, трудоспособности и личных доходов как самих участников создания этих фондов, так и третьих лиц.

Общественная практика в течение длительного периода времени выработала три основные формы организации страхового фонда:

Централизованные страховые (резервные) фонды, создаваемые за счет бюджетных и других государственных средств. Формирование данных фондов осуществляется как в натуральной, так и в денежной форме. Государственные страховые (резервные) фонды находятся в распоряжении правительства.

Самострахование как система создания и использования страховых фондов хозяйствующими субъектами и людьми. Эти децентрализованные страховые фонды создаются в натуральной и денежной форме. Эти фонды предназначены для преодоления временных затруднений в деятельности конкретного товаропроизводителя или человека. Основным источником формирования децентрализованных страховых фондов служат доходы предприятия или отдельного человека.

Собственно страхование как система создания и использования фондов страховых организаций за счет страховых взносов заинтересованных в страховании сторон. Использование средств этих фондов осуществляется для возмещения возникшего ущерба в соответствии с условиями и правилами страхования.

В настоящее время существенно изменяется соотношение между централизованными, децентрализованными фондами и фондами специализированных страховых организаций. Сдвиг происходит в сторону усиления роли страхования.

Таким образом, экономическая сущность страхования состоит в создании денежных фондов за счет взносов заинтересованных в страховании сторон и предназначенных для возмещения ущерба у лиц, участвующих в формировании этих фондов. Поскольку возможный ущерб (или страховой риск) носит вероятностный характер, то происходит перераспределение страхового фонда как в пространстве так и во времени. Можно сказать, что возмещение ущерба у пострадавших лиц происходит за счет взносов всех, кто участвовал в формировании этих страховых фондов.

Выделяют следующие функции страхования, выражающие общественное назначение этой категории:

Рисковая функция, которая состоит в обеспечении страховой защитой от различного рода рисков — случайных событий, ведущих к потерям. В рамках действия этой функции происходит перераспределение денежных ресурсов между всеми участниками страхования. Данная функция отражает основное назначение страхования — защиту от рисков.

Инвестиционная функция, которая состоит в том, что за счет временно свободных средств страховых фондов (страховых резервов) происходит финансирование экономики. Вследствие того, что страховые компании накапливают у себя большие суммы денежных средств, которые предназначены на возмещение ущерба, но до тех пор, пока не наступил страховой случай, они могут быть временно инвестированы в различные ценные бумаги, недвижимость и по другим направлениям. Объем инвестиций страховых компаний в мире составляет около 19 трлн долларов США[1].

Предупредительная функция страхования состоит в том, что за счет части средств страхового фонда финансируются мероприятия по уменьшению страхового риска. Например, за счет части средств, собранных при страховании от огня, финансируются противопожарные мероприятия, а также мероприятия, направленные на уменьшение возможного ущерба от пожара.

Сберегательная функция. В страховании жизни категория страхования в наибольшей мере сближается с категорией кредита, так как происходит накопление по договорам страхования определенных страховых сумм. Сбережение денежных сумм, например с помощью страхования на дожитие, связано с потребностью в страховой защите достигнутого семейного достатка. Тем самым страхование может иметь и сберегательную функцию.

Контрольная функция страхования заключена в строго целевом формировании и использовании средств страхового фонда. Данная функция вытекает из указанных выше и проявляется одновременно с ними в конкретных страховых отношениях, в условиях страхования. В соответствии с контрольной функцией на основании законодательных и инструктивных документов осуществляется финансовый страховой контроль за правильным проведением страховых операций.

Управление инвестиционным портфелем. Стратегии управления инвестицион¬ным портфелем.

Управление портф представляет собой процесс реализации опред связей м/у всеми его элементами. С этих позиций понятие управления портф можно описать след образом: упр-е портф – определение, установление, регулирование и развитие соотношений м/у элементами портфеля, обеспечивающ достижение поставленных перед портфелем целей. 1. Существует два типа портфелей: а) портф, ориентированный на преимущественное получение дохода за счет выс уровня прибыли от инвестиц проектов, а также % и дивидендов по ц/б; б) портф, направленный на увеличение V пр-ва по видам прод-ии, а также на преимущественный прирост курсовой стоимости входящих в него ц/б. 2. В портфель обязательно должны входить различные по риску и доходности элементы. Причем, в зависимости от намерений инвестора, доли разнодоходных элементов могут варьироваться. Эта задача вытекает из общего принципа, который действует на инвестиц рынке: чем более высокий потенциальный риск несет инструмент, тем более высокий потенциальный доход он должен иметь, и, наоборот, чем ниже риск, тем ниже ставка дохода. 3. Первоначальный состав портф определяется в завис-ти от инвестиционных целей вкладчика – возможно формирование портфеля, обуславливающего больший или меньший риск. Исходя из этого, инвестор может быть агрессивным или консервативным. Агрессивный инвестор склонен к высокой степени риска. В своей инвестиц деят-ти он делает акцент на вложения в риск бумаги и проекты. Консервативный инвестор склонен к меньшей степени риска. Он вкладывает средства в стабильно работающие предприятия, а также в облигации и краткосрочные ц/б. 4. На практике существует несколько схем управления портфелем, каждая из которых определяет поведение инвестора в той или иной ситуации. Первая схема. Инвестор заранее определяет границы, в рамках которых происходит разделение инструментов по риску, сроку и доходности, таким образом формируются корзины с определенными характеристиками. Каждой корзине отводится определенный фиксированный вес (доля) в инвестиционном портфеле. Эта доля остается постоянной с течением времени. Состав корзин может меняться под воздействием различных факторов. Вторая схема. Инвестор придерживается гибкой шкалы весов корзин в инвестиционном портфеле. Первоначально портфель формируется исходя из определенных весовых соотношений между корзинами и их элементами. В дальнейшем они пересматриваются в зависимости от результатов анализа финансовой ситуации на рынке и ожидаемых изменений конъюнктуры товарного и финансового спроса. Инвестиционная стратегия. Цели портфеля могут быть альтернативными и соответствовать различным типам портфелей. Например, если ставится цель получения процента, то предпочтение при формировании портфеля отдается высокорискованным, низколиквидным, но обещающим высокую прибыль проектам. Если же основная цель инвестора – сохранение капитала, то предпочтение отдается хорошо разработанным проектам, с небольшим риском, высокой ликвидностью, но с заранее известной небольшой доходностью. Управление инвестиционным портфелем осуществляется в рамках общей финансовой стратегии предприятия, в соответствии с портфельными стратегиями, сформулированными в рамках инвестиционной стратегии предприятия: низкого риска и высокой ликвидности; высокой доходности и высокого риска; долгосрочных вложений; спекулятивная и др.

Модели выбора оптимального портфеля инвестиций. Современная теория портфеля (модель Марковица). Модель оценки капитальных активов (модель Шарпа). Выбор оптимального портфеля.

Упр-е портфелем ц.б. – это применение разл-х методов и технологий, кот. позволяют: 1)сохр-ть первон. инвестиц. к-л. 2)достичь max дох-ти; 3)обесп-ть инвестиц. напр-ть портфеля. Одна из форм управл-я портфелем – мониторинг (делят на активный и пассив.) Акт. монит. – тщательное отслеж-е и немедл-е приобр-е ц.б., быстрое изм-е портфеля. Акт. монит. вкл-ет в себя прогноз будущ. дох. и учет затрат. При акт. монит. велики накладные расх. Формы акт. монит.: 1)подбор чистого дох. (своп), 2)подмена – это обмен 2-х похожих, но не идентичных ц.б., рыночные курсы кот. различны; 3)сектор своп – привлеч-е ц.б. из разных секторов с разными сроками и доходами. Пассивный монит. – это созд-е хорошо диверсифиц. портфеля с заранее определ-м ур-нем риска, рассчит-м на длит. период. Такой монит. эффект. в: низкориск. ц.б. и долгоср. ц.б. Расх. на формир-е портфеля – низкие. Индексный фонд – вид пасс. монит., кот. основан на формир-ии портф. на основе фонд. индекса (важно сохранять пропорции м/у ц.б., кот. использ-сь для расчета индекса. «Наивная» диверсификация (финансовое декларир-е) – формир-е портфеля случайным образом. Сущ-ет неск-ко моделей выбора оптимального портфеля. 1)Модель Г.Марковица.Осн идея модели М заключ в том, чтобы статически рассматривать будущий доход, приносимый фин инструментом, как случайную переменную, т.е. доходы по отдельным инвестиционным объектам случайно изменяются в некоторых пределах. Тогда, если некоторым образом определить по каждому инвестиционному объекту вполне определенные вероятности наступления, можно получить распределение вероятностей получения дохода по каждой альтернативе вложения средств. Для упрощения модель М предполагает, что доходы по альтернативам инвестирования распределены нормально. По модели М определяются показатели, характеризующ объем инвестиций и риск, что позволяет сравнивать между собой различные альтернативы вложения капитала с точки зрения поставленных целей и тем самым создать масштаб для оценки различных комбинаций. При помощи разработанного Марковицем метода критических линий можно выделить неперспективные портфели, не удовлетворяющие ограничениям. Тем самым остаются только эффективные портфели, т. е. портфели, содержащие миним риск при заданном доходе или приносящие максимально возможный доход при заданном максимальном уровне риска, на который может пойти инвестор. 2)Модель Шарпа; 3)Модель выравненной цены (АРТ). Модель арбитражного ценообраз-я. = это многофакт. модель, к-я д. включать не менее 3-х факторов.

Принципы и последовательность формирования инвестиционного портфеля.

Принципы формирования портфеля инвестиций: обеспечение реализации инвестиционной стратегии, соответствия инвестиционным ресурсам, оптимизации соотношения дохода и риска, доходности и ликвидности. Главная цель инвестиц стратегии предприятия заключ в формировании инвестиц портф, кот представляет собой диверсифицированную совокупность вложений в различные виды активов. Портфельная стратегия включает в себя такие мероприятия, как размещение капитала и ресурсов, их продажу или приобретение. Формируя портфель, инвестор исходит из своих "портфельных соображений", которые представляют собой желание владельца средств иметь их в такой форме и в таком месте, чтобы они были безопасными, ликвидными и высокодоходными. Поэтому, осн принципами формирования инвестиц портф являются безоп-ть и дох-ть вложений, их стабильный рост, высокая ликв-ть. Под безоп-ю понимаются неуязвимость инвестиций от потрясений на рынке инвестиц капитала и стабильность получения дохода. Ликв-ть инвестиц ценностей – это их способность быстро и без потерь в цене превращаться в наличные деньги. Ни одна из инвестиц ценностей не обладает всеми перечисленными выше свойствами. Если ц/б надежна, то доходность будет низкой, так как те, кто предпочитает надежность, будут предлагать высокую цену. Главная цель при формировании портфеля состоит в достижении наиболее оптимального сочетания между риском и доходом для инвестора. Методом снижения риска крупных потерь служит диверсификация портфеля, т. е. вложение средств в проекты и ц/б с различными уровнями надежности и доходности. Риск снижается, когда вкладываемые средства распред-ся м/у множеством разных видов вложений. Диверсификация уменьшает риск за счет того, что возможные невыс доходы по одному элементу портфеля будут компенсироваться высокими доходами по другому. Минимизация риска достигается за счет включения в портфель множества различных элементов, не связанных тесно между собой, чтобы избежать синхронности циклических колебаний их деловой активности. Оптимальное количество элементов портфеля зависит от возможностей инвестора, наиболее распространенная величина – от 8 до 20 различных элементов инвестиционного портфеля. Инвестиционная стратегия-цели портфеля могут быть альтернативными и соответствовать различным типам портфелей. Например, если ставится цель получения %, то предпочтение при форм-ии портфеля отдается высокориск, низколикв, но обещающим выс прибыль проектам. Если осн цель инвестора – сохранение капитала, то предпочтение отдается хорошо разработанным проектам, с небольшим риском, высокой ликв, но с заранее известной небольшой доходностью.

Формирование инвестиционного портфеля ценных бумаг: основные этапы, цели и принципы формирования. Этапы формирования и управления инвестиционным портфелем. Факторы, учитываемые при формировании инвестиционного портфеля. Формир-ние портфеля закл-тся в изм-нии: 1.состава портфеля; 2.изм-ние структуры портфеля. Т.о. формир-ется новая инвест-ное качетво с заданным соот-ем риска и дох-сти. Теор-ки можно формир-ть портфель из ц.б. одного вида в дальнейшем можно диффер-ть портфель замещая одни ц.б. на другие с целью min риска или потерь и увел. суммы поступ-нии. Смысл формир-ния портфеля улучшить усл. инвестир-ния придав совокуп-ти ц.б. такие инвест-ные хар-ки кот. не достижимы с позиций отдельно взятой ц.б. и возможны только при их комбинаций. Иначе портфель ц.б. - это инструмент с помощью кот. инвестор обеспеч-ет треб-мый устойчивый дох. при min риски. Дох. портфеля - это валовая pr всей совокуп-ти ц.б. вкл. в портфель. Величина дох-ти портфеля расчит-тся с учетом риска. Принципы формир-ния портфеля: 1.диффер-ция (max диффер-ный, если в портфели от 5-15 ц.б., если в больше 15 видов ц.б. возник-ет эффект излишней диффер-ции, след.: невозмож-ть качеств-го управ-ния, потеря контр-ля над частью ц.б., рост издержек связанных с поиском надежных ц.б., неспособ-ть выбрать надежные ц.б.) 2.портфель ц.б. кроме того еще и товар, кот. может продаваться, либо частями, либо целиком. Осн-ные инвест-ные качетсва портфеля: 1.надежность; 2.превращ. в денеж. кап.; 3.дох. Этапы формирования портфеля: 1.оценка инвест-ных качеств различный финан. инструментов, кот. предполаг-тся вкл. в состав портфеля (оценка объекта финан. и опред. пропорции м/у ними) ; 2.выбор финан. инструментов, входящих в состав портфеля (выбор и ранжирование интсрументов); 3.оптимиз-ция портфеля в целях снижения уровня его риска при заданном уровне дох-ти (диффер. портфеля); 4.комплексная оценка сформированного финан. портфеля по соот. уровня дох-ти и риска (опред. уровня риска и дох. портфеля).

Инвестиционный портфель: понятие, классификация, цели формирования.

Типы инвестиционных портфелей: по видам инвестиционной деятельности, целям инве¬стирования, достигнутому соответствию целям инвестирования. Их характеристика. Под инвест портф поним-ся некая сов-ть ц/б, принадлеж физ или юр лицу, выступающ как целостный объект управления. Это означает, что при формировании пор¬тф и изменяя его состав и структуру, менеджер-управля¬ющий формирует новое инвестиц качество с заданным соотношени¬ем - риск/доход.Теоретически портфель м состоять из ц/б одного вида, а также менять свою структуру путем замещения одних ц/б на другие. Однако каждая ц/б в отдельности не может достигать подобного результата.Смысл портф— улучшить условия инвестирования, придав совокуп¬ности ц/б такие инвестиц характеристики, кот недости¬жимы с позиции отдельно взятой ц/б и возможны только при их комбинации.Портфель ц/б является инструментом, с помощью кот инвестору обеспечива¬ется требуемая устойчивость дохода при миним риске.Доходы по портф инвест предст-ют собой валовую прибыль по всей совокупности бумаг, включ в тот или иной портфель с учетом риска. Возникает проблема количественного соответствия между прибылью и риском, кот должна решаться оперативно в целях постоян¬ного совершенствования структуры уже сформированных портфелей и формирования новых в соответствии с пожеланиями инвесторов. Тип портфеля — это его инвестиц хар-ка, основан¬ная на соотношении дохода и риска. При этом важным признаком при класс-ции типа портфеля является то, каким способом, при помощи какого источника данный доход получен: за счет роста курсовой стоимости или текущих выплат — дивидендов, %Классификация: 1.в зав-ти от источника дох. портфели делятся: 1.1. А.портфель роста - формир-тся из акции компании курсовая стоим-ть кот. растет. Цель: рост кап. стоим-ти портфеля вместе с получ-ем дивидендов. Б.портфель агрессивного роста - инвестиции в портфель явл. достаточно высокими, но м.б. высокий дох. Цель: max прирост кап. П/р. Акций молодых компании. В.портфель консервативного роста - хар-тся не высокими, но устоич-ми темпами роста курсовой стоим-ти. Состав портфеля долгое время стабилен. Цель: сохр. кап., а также акции явл. менее рискованными. П/р. Акций крупных компании. Г.портфель среднего роста - сочетает свойства Б и В портфелей. Цель: гарантированный прирост кап., умеренный риск. Считается наиболее распространенной моделью. Д.портфель дох. - ориентир-ный на получение высокого текущ-го дох. как за счет %-х так и дивидендных выплат. Форми-тся за счет акций обеспеч-щий высокий дивиденды и умеренный рост курсовой стоимости. Цель: получ-ние опред-го уровня дох. величина кот. соот-ла бы риску консерват-го инвестора использ-го надежные инструменты финан. Е. портфель регулярного дох. - приносит средний дох. Ж. портфель дох. бумаг - высоко дох-ные ц.б. надежных компании. 1.2. А.портфель роста и дох. - формир-тся во избежание как курсовой стоимости так и низких дивидендов. Часть портфеля приносит владельцу рост, а другая дох. Потеря одной части может компенсир-ться возраст-ем другой. Б.портфель двойного назначения состоит из бумаг приносящий дох. при росте кап. Ц.б. инвестиций для фондов двойного назначения кот. выпускают собственные акций двух типов: 1.высокий дох. 2.прирост кап. В.сбалансир-ный портфель – сбалансир-сть не только дох. и риска. Такой портфель состоит из ц.б. быстро растущих и из высоко дох. ц.б. 2.в зав-ти от темпов роста: А.консерват-ный; Б.умеренно консерват-ный; В.агрессивный; Г.нерац-ный.

Оценка эффективности финансовых инвестиций.

Критерии и осн аспекты оценки эффективности инвестиционных проектов: Принятие инвестиц решения для самой фирмы явля¬ется достаточно сложной задачей. Одним из наиболее общих крите¬риев, кот должен учитываться при этом, является критерий по¬вышения ценности фирмы, факторами кот м стать рост доходов фирм, снижение производственного или финансового риска, повышение уровня эффективности ее работы в результате верных решений.Опред-е реальности достижения именно таких результа¬тов инвестиц операций - ключевая задача оценки эффек¬тивности любого инвестиц проекта. Ценность результатов в равной степени зависит как от полноты и достоверности исход¬ных данных, так и от корректности методов, используемых при их оценке. Значительную роль в обеспечении адекватной интерпретации результатов расчетов играют также опыт и квалификация эк¬спертов и консультантов.Оценка эффективности инвестиционных проектов: два основных аспекта — фин и экономич.Нал практика разделяет задачи и методы финансовой и экономической оценок. Оба указанных подхода дополняют друг друга.В первом случае анализируется ликв-ть проекта в ходе его реализации. Задача финансовой оценки — установле¬ние достаточности фин ресурсов конкретного предприятия для реализации проекта в установлен срок, выполне¬ния всех фин обязательств. Финансовая оценка предполагаемого объекта инвес¬тиций является неотъемлемой частью инвестиц процесса. Инвестор не будет иметь дело с юридическим или физическим ли¬цом, финансовое состояние которого ему не известно. При оценке экономической эффективности акцент делается на потенциальную способность инвестиционного проекта сохранять покупательную ценность вложенных средств и обеспечить достаточный темп их прироста. Данный анализ строится на определение различных показателей эффективности инвестиц проектов, которые являются интегральными показателями.

Оценка фин состоят-ти инв-ых проектов: Центральное место в оценке инвестиций занимает оценка финансовой состоятельности проектов, которую часто называют капитальным бюджетированием. Качество любого принятого решения будет зависеть от правильности оценок затрат и поступлений, представленных в виде денежных потоков. В ходе оценки сопоставляют ожидаемые затраты и возможные выгоды и получают представление о потоках денежных средств. К ожидаемым затратам относятся издержки, связанные с инвестированием, расходы на приобретение оборуд-я и мат-в и эксплуатационные расходы. Выгоды от инвестиций можно рассматривать в качестве источника ден ср-в. Они включают: снижение издержек производства; дополнительные доходы; экономию на налогах; ден ср-ва от продажи активов, подлеж замене; предполагаемую ликвидац ст-ть новых активов в конце срока их службы. Оценки будущей ликвидац ст-ти достаточно сложны и ненадежны и не должны исп-ся для обоснования эффект-ти капиталовложе¬ний. Финансовая состоятельность инвестиц проекта оцени¬вается с помощью отчета о движении ден ср-в, что позволяет получить реальную картину состояния средств на предприятии и опре¬делить, достаточно ли их для конкретного инвестиц проекта. На практике для определения экономической эффект-ти инвестиций простым способом чаще всего пользуются два метода: расчет простой нормы прибыли и период окупаемости. Простая норма прибыли — показатель, аналогичный показателю рент-ти капитала, однако ее осн отличие состоит в том, что простая норма прибыли считывается как отношение чистой прибыли за один период времени к общему объему инвестиц затрат.Экономически смысл простой нормы прибыли заключ в оценке того, какая часть инвестиц затрат возмещается в виде прибыли в течение одного интервала планирования. При сравнении расчетной величины простой нормы прибыли с минимальным или средним уровнем доходности инвестор может сделать предварительные выводы о целесообразности данной инвестиции.

Концепция риска. Источники риска.

Виды риска. Понятие фактора /3 («бета»). Использование фактора Р для оценки доходности. Инвестиц риск – вероятность отклонения величины фактического инвестиц дохода от величины ожидаемого: чем изменчивее и шире шкала колебаний возможных доходов, тем выше риск, и наоборот. В общем плане управление рисками сводится к выполнению следующих действий: анализ рисков за предшествующий период ; анализ складывающихся экономич тенденций на макро- и микроуровне и научное предвидение их развития; выявление возможных рисков при реализации того или иного инвестиц проекта и их экономич последствий; анализ чувствительности проекта от возможного изменения важнейших факторов и их влияние на фин состояние предприятия; выбор стратегии управления рисками; организация мероприятий по снижению рисков. Признаки класс-ии рисков: в зависимости от последствий рисков; в зависимости от основной причины возникновения рисков; по структурному признаку; в зависимости от покупательной способности денег. В зависимости от последствий рисков они подразделяются на две большие группы: чистые и спекулятивные. Чистые риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата. Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. В зависимости от степени влияния на финансовое положение предприятия выделяют допустимый, критический и катастрофический риск. За допустимый риск обычно принимают угрозу полной потери предприятием прибыли. Критический риск сопряжен с утратой предполагаемой выручки. Самым опасным является катастрофический риск, который приводит к потере всего имущества и банкротству предприятия. Сущ-ет еще одна класс-я инвестиц рисков: источники возникновения рисков; причины возникновения риска и возможности устранения. В зависимости от источника возникновения инвестиц риска они разделяются на: деловой, фин, риск, связанный с покупательной способностью, процентный риск, риск ликв-ти, рыночный и случайный риск. Деловой риск – степень неопределенности, связанная с созданием доходов от инвестиций, достаточных, чтобы расплатиться со всеми инвесторами, предоставившими средства. Фин риск – степень неопределенности, связанная с комбинацией заемных и собственных средств, используемых для финансирования компании или собственности: чем больше доля заемных средств, тем выше финансовый риск.Риск, связанный с покупательной способностью – риск, обусловленный инфляционными процессами и снижением покупательной способности национальной валюты.% риск – степень неопределенности в уровне курсов ц/б, вызванная изменением рын % ставок; с ростом % ставок курсы ц/б снижаются и наоборот.Риск ликвидности – риск, связанный с невозможностью продать за нал деньги вложенные инвестиц в подходящий момент и по приемлемой цене.Рын риск – изменчивость курсов ц/б под влиянием факторов, не зависящих от деятельности компаний – эмитентов .Случайный риск – риск, проистекающий из событий большей частью или целиком неожиданных, кот имеют воздействие на стоимость инвестиций.В зависимости от причин возникновения и возможностей устранения различают диверсифицированный (несистематический) и недиверсифицированный (систематический) риск. Диверсифиц риск связан с внутренними факторами (зависит от деятельности самой организации) и может быть устранен в результате диверсиф-ии.Диверсиф-ия по отношению к инвестиц означает – обоснованный подбор инвестиций в такие проекты, которые обеспечат их приемлемую доходность. Фактор риска – искомый показатель. В этом случае при анализе инв проекта необх-мо учит-ть риск. Сущ-е риска связано с невозможностью до 100% спрогноз-ть будущее. Осн св-вом риска явл его связь с буд-ем. Чем больше риск, тем больше вер-ть инвестора отказаться от принятия инвест решения,но инвесторы по разному реагир-ют нп возм-ть возникн-я неблагопр-го исхода.Степень учета риска при принятии тех или иных реш-ий хар-ет толерантность. Толер-ть опред-ся углом наклона кривой безразличия.Чем круче кривая, тем менее толерантнен риск инвестора, тем выше непринятие риска инвестором.Чем положе –тем безразличнее инвестор к риску.Принятие решения об эф-ти инв проектов в условиях неопред-ти инвестор стрем-ся найти реш-ие в виде оптим-го сочетания риск-дох-ть.Однако идеальный вар-т - мин риск –макс дох-ть.,возможен в редк случаях.Поэтому возможны 4 подхода решения этой дилеммы:1) Макс выигрыша – выбир-ся вариант с макс NPV при приемлем риске2)Опт вер-ть – из возможных решений выбир-ся то, при кот вер-ть получения результата явл-ся приемлемым.3) Оптим колеблемость – выбир-ся проект, в кот вер-ть получ-я прибыли и убытка имеют наименьший разрыв4) Мин риска – выб-ся проект с наим риском, но с пологим NPV.

Основные объекты финансовых инвестиций: их отличительные особенности. Оценка эффективности инвестиций в ценные бумаги. Доходность и риск в оценке эффективности инвестиций в ценные бумаги. Концепция дохода. Составляющие дохода. Текущий доход. Прирост капитала. Фин инвестиц — это вложение капитала в различные фин инструменты, прежде всего в ц/б, а также в активы других предприятий. При их осуществлении инвестор уве¬личивает свой фин капитал, получая дивиденды и другие доходы. Фин инвестиции имеют либо спекулятивный харак¬тер, либо ориентированы на долгосрочные вложения. Спекулятив¬ные фин инвестиц имеют целью получение инвестором дохода в конкретном периоде времени. Долгосрочные фин инвестиц в основном преследуют стратегические цели инвесто¬ра и связаны с участием в управлении предприятием, в которое вкла¬дывается капитал. К фин инвестиц относятся вложения:1)в акции, облигации, др ц/б, выпущ как частными предприятиями, так и гос-м, местн органами власти;2)в иностранные валюты;3)в банковские депозиты;4)в объекты тезаврации.Фин инвестиции лишь частично направляются на уве¬личение реального капитала, большая их часть — непроизводитель¬ное вложение капитала. В классической модели рыночного хозяйства преобладающими в структуре финансовых инвестиций являются частные инвестиции.Государственные инвестиции представляют собой важный инструмент дефицитного финансирования. Важным методом оценки фин риска явл-ся компл анализ фин состояния пред-тия, диагностика его фин уст-ти и платежесп-ти. В последнее время большое распростр-е получил экспресс-анализ фин состояния пред-тия. Его цель - оценить в целом фин положение и динамику, тенденции развития предпр-тия. Фин состояние оценивают на основе баланса предпр-тия и отчета о фин рез-тах и их использовании. Прежде всего: размещение и исп-ние средств (активов), источники их формир-я (пассивы). Однако бухг отчетность отражает фин состояние предпр-тия только на фактич дату ее составления, но не позволяет представить полную картину условий, факторов и причин, обуслов это состояние. Поэтому для уточнения реальн положения предпр-я используют факторн анализ, исследуют фин устой-сть предприятия. Широко применяется моделирование. Каждый специалист может выполнить экспертную оценку фин риска предприятия и на основе общераспр-ых показателей эффек-сти: рентаб-сти, оборач-сти фондов, фондоотдачи, затрат на рубль произведенной продукции (работ, услуг). Общая оценка фин риска АО возможна на основе анализа коэф-тов текущей ликвид-ти и фин устойчивости. Этот анализ базируется на первичной отчетности - балансе предприятия и справках к нему. Также целесообразно выполнять факторн анализ риска вложений в цен бумаги. Необходимо осуществлять также оценку фин возможностей отдельных видов цен бумаг. Облигации обеспечивают сохранность сбережений и фиксир доход и поэтому представляют интерес для осторожных инвесторов, стремящихся сохранить свой капитал и получать на него пусть небольшой, но гарантир-ный доход. Акции при благоприятной рыночной конъюнктуре могут быть реализованы по курсовой цене, в несколько раз превышающей цену их приобретения. Однако при ухудшении фин положения АО падает не только курс акций, но и сокращается или сводится к нулю размер дивидендов по ним. Акции привлекательны для инвесторов, готовых идти на риск, сыграть на курсовой разнице цены покупки и продажи бумаг. Депоз сертиф-ты в условиях инфл-и - наиб надежное средство сохранения капитала из-за краткосрочности займа и достаточно высоких процентов по нему. Осуществляя фин инвес-ии, держатель цен бумаг преследует одну цель - получить доход, преумножить капитал или хотя бы сохранить его на прежнем уровне, что особенно актуально в условиях инфляции. Инвестируя сбережения, покупатель фин актива отказывается от какой-то части матер благ в надежде укрепить свое благополучие в будущем. В то же время всегда существует вероятность того, что эмитент не сможет выкупить облигации, когда подойдет срок погашения займа, а АО обанкротится или не сможет выплатить дивиденды по акциям. Важнейшее правило инвестирования заключается в том, что прибыль от вложений в цен бумаги прямо пропорциональна риску, на который готов идти инвестор.

39 Выбор проектов разной продолжительности.

При сравнении проектов различной продолжительности необходимо использовать следующую процедуру. 1. Метод цепного повтора.

Определить общее кратное для числа лет реализации каждого проекта. Например, прект А имеет продолжительность 2 года, а проект Б – 3 года, следовательно, общее кратное – 6 лет. В течении 6 лет проект А может быть повторен 3 раза (цикла), а проект Б – 2 раз.

Следовательно проект А будет иметь три потока годовых платежей: 1-2-й годы, 3-4-й годы и 5-6-й годы, а проект Б - два потока: 1-3-й годы и 3-6-й годы.

Считая, что каждый из проектов будет повторяться несколько циклов, рассчитать суммарное значение ЧДД для повторяющихся проектов.

2.Расчет ЧДД повторяющегося потока Выбрать тот проект из исходных, у которого суммарное значение ЧДД повторяющегося потока будет наибольшее. Суммарное ЧДД повторяющегося потока находится по формуле:

ЧДД(I,n)=ЧДДi(1+1/(1+Е)I+1/(1+Е)2i+…), где

i – число лет реализации исходного проекта

n – число лет в скобках

ЧДДi – ЧДД исходного проекта

Оценка ИП с неординарными ден-ыми потоками.

Неорд-ый ден-ый поток – это поток, в кот-ом притоки и оттоки кап-ла чередуются. Проект м. заверш-ся оттоком кап-ла. Это м.б. связано с необх-тью демонтажа оборуд-я, затратами на восстан-е окр-щей среды и др. При неорд-ых ден-ых потоках аналит-ие показ-ли (NPV, IRR, PI) м.б. некорректными. Показ-ль, кот-ый устраняет проблему некоррект-ти знач-я IRR наз-ся MIRR (модифицир-ая внутр-яя норма прибыли), кот-ый м. примен-ся для ан-за проектов как с орд-ыми, так и неорд-ыми ден-ыми потоками. Алгоритм расчета MIRR: 1. рассч-ся сумм-ая дисконтир-ая ст-ть всех оттоков; 2. рассч-ся сумм-ая наращенная ст-ть всех притоков (терминальная ст-ть); 3. опред-ся коэф-т дисконтир-я, уравнивающий сумм-ую привед-ую ст-ть оттоков и терминальную ст-ть, кот-ый и предст-ет собой MIRR. ∑ OFi / (1+r)i = ∑ IFi *(1+r)n-1 / (1+MIRR)n , где OF – отток, IF – приток, i = 1..n. Если знач-е MIRR < цены кап-ла (факт), то проект следует отвергнуть. Если знач-е MIRR > цены кап-ла, то принять. Соотнош-е NPV и MIRR: если при сравнении альтер-ых проектов возникает противоречие м/у критериями NPV и MIRR (если проекты сущ-но разнятся по масштабу), напр-р, знач-е элем-в одного ден-го потока больше, чем у др., то рекоменд-ся применять критерий NPV. Ан-з ИП в усл-ях инфляции. При оценке эффект-ти инв-ций целесооб-но и необх-мо учит-ть влияние инфляции. Это м.делать корр-кой на индекс инфляции или будущих поступл-й или коэф-та дисконтир-я. Наиболее корректной, но и трудоемкой явл-ся методика, предусм-щая корр-ку всех ф-ров влияющих на ден-ые потоки ИП-ов. Среди осн-ых ф-ров – выручка и перем-ые расх-ы. Корр-ка м.осущ-ся с пом-ю разл-ых индексов, потому что индексы цен на прод-цию и потребл-ые ими сырье м.сущ-но отлич-ся от индексов инфляции.

Точка Фишера.

явл-ся пограничной точкой на оси абсцисс графика NPV, раздел-его ситуации, "улавливаемые" критерием NPV и "не улавливаемые" критерием IRR. Если знач-ие цены кап-ла нах-ся за пределами т. Фишера, то критерии NPV и IRR дают одинак-ые рез-ты при оценке альтерн-ых инвест-ых проектов, если цена кап-ла меньше т. Фишера, то критерии NPV и IRR противоречат друг другу. При наличии неск-их взаимоискл-их проектов оценки эффект-ти на основе NPV, IRR т. Пересеч-я 2 графиков, показ-ая значение коэф-та диск-ния, при котором оба проекта имеют одинаковый NPV, называется т. Фишера. Математически точка Фишера уравнивает значения NPV разл проектов. Алгоритм нахождения точки Фишера: 1. Необходимо рассчитать NPV и IRR для проектов A и B 2. Т.к. показ-ль NPV обладает св-вом аддитив-ти, рассчитываем NPV для проекта C (NPVa - NPVb) 3. Используя формулу интерполяции или итерационного подбора находим значение IRRc, которое и будет представлять собой точку Фишера.

Альтернативные проекты.

Весьма обыденной является ситуация, когда менеджеру необходимо сделать выбор из нескольких возможных для реализации инв проектов. Причины м б разными, в том числе и огранич-ть доступных фин рес-сов. В зав-ти от принятого критерия выбор будет различным. Несмотря на то, что м/у показ-ми NPV, PI, IRR, СС имеются очевидные взаимосвязи: если NPV > 0, то одновременно IRR > CC и PI > 1; если NPV < 0, то одновременно IRR < CC и PI < 1; если NPV = 0, то одновременно IRR = CC и PI = 1, сделать однозначный вывод не всегда возможно. Т о, м сделать глав вывод о том, что всех рассмотренных критериев наиболее приемлемыми для принятия решений инвестиц хар-ра явл-ся критерии NPV, IRR и PI.Несмотря на отмеченную взаимосвязь м/у этими показателями, при оценке альтерн инвестиц проектов проблема выбора критерия все же остается. Осн причина кроется в том, что NPV – это абсол показатель, а PI и IRR – относите. При принятии решения можно руковод-ся след соображениями: а) рекомендуется выбирать вар-нт с большим NPV, поскольку этот пок-ль харак-ет возможный прирост экон потенциала предп-ия (наращивание эк мощи предприятия явл-ся одной из наиболее приорит целевых установок); б) возможно также сделать расчет IRR для приростных показателей капвложений и доходов; при этом если IRR > СС, то приростные затраты оправданы и целесообразно принять проект с большими капвложениями. Исследования, провед крупнейш спец-ми в области фин анализа, показали, что наиболее предпочтительным критерием является критерий NPV. Осн аргументов в пользу этого критерия два: Он дает вероятную оценку прироста капитала предприятия в случае принятия проекта; критерий в полной мере отвечает осн цели деят-ти управленче персонала, кот как отмечалось ранее, является наращивание эк потенциала предприятия; Он обладает свойством адд-ти, что позволяет складывать значения показателя NPV по различным проектам и использовать агрегированную величину для оптимизации инвестиц портфеля. Что касается показателя IRR, то он имеет ряд серьезных недостатков. Коротко охарактеризуем их. 1. В сравнит анализе альтерн проектов критерий IRR можно использовать достаточно условно. Так, если расчет критерия IRR для двух проектов показал, что его значение для проекта А больше, чем для проекта Б, то в опред смысле проект А может рассматриваться как более предпочтительный, поскольку допускает большую гибкость в варьировании источниками финансирования инв-ий, «цена» кот может существенно различаться. Однако такое предпочтение носит весьма усл характер. Поскольку IRR является относит показ-ем, на его основе невозможно сделать прав выводы об альтернат проектах с позиции их возможного вклада в увеличение капитала предприятия; этот недостаток особенно выпукло проявл-ся, если проекты сущ-но разл-тся по величине ден потоков. 2. Критерий IRR показывает лишь макс уровень затрат, кот м.б. ассоциирован с оцениваемым проектом. В частности, если «цена» инвестиций в оба альтернативных проекта меньше, чем значение IRR для них, выбор м.б. сделан лишь с помощью дополнительных критериев. Более того, критерий IRR не позволяет различать ситуации, когда «цена» капитала меняется.

Цена капитала.

Часто предпр-ию приходится привлекать капитал из разных источников. Его средневзвешенная стоим-ть м.б. определена как Ур-нь дох-ти, кот должен приносить инвест проект, чтобы обеспечить всем инв-рам доход не ниже альтернат вложений с тем же уровнем риска. Все составляющие структуру ден кап-ла имеют свою стоим-ть, т.е. дох-ть, кот требует владелец сред-тв за право их использ-ния. В этом случае ст-ть капитала будет представлять собой средневзв величину цены каждого из его источников финансир-ия и доли каждого из них в общей сумме капитала. Поэтому необходимо так организовать финансир-ие инвестиц проекта, чтобы можно было, с одной стороны, миним-ть сумму потребных инвестиций, а с другой – выбрать вариант, способ максимиз-ть прибыль от вложен средств. Поэтому за выделенные ср-ва инвестор назначает плату – % ставку. Вложение средств оказывается эфф, если приносит больший доход, чем по альтернативным проектам с тем же уровнем риска. Правильность оценки ст-ти кап-ла – реал ст-ти инвестируемых средств – связана с опр трудностями прежде всего потому, что источником его финансир-ия м б одновр-но частные и институционные ресурсы (банков, фондов и т.д.). К тому же капитал больш-ва предприятий м иметь слож стр-ру, образованную различными источниками – акционер капиталом (обыч и привилегир акциями), заемными средствами (кратко- долгосрочными ссудами, кредитами поставщика), прочими фин ср-вами (облигациями и др.). Результаты расчетов показывают, что ст-ть кап-ла и есть прибыль, кот необходима, чтобы удовлетворить инвестора (владельца капитала, кредитора), а чист тек ст-ть – та сумма ср-в, кот инвестор согласен оставить заемщику в кач-ве платы за то, что он обеспечит ему возврат вложен ср-тв и получение прибыли. Формула для определения средневзв ст-ти кап-ла ССК: ,где n – количество инвесторов; Дi – доля капитала (инвестиционных ресурсов), полученного от i-го инвестора

(источника финансирования); Нi – требуемая доходность (норма прибыли) по инвестициям, полученным от i-го инвестора. Для исчисления ССК необходимо:1.разделить сумму дивидендов по привилегир акциям на сумму, мобилизованную продажей этих акций;2.разделить сумму дивидендов по обыкнов акциям на сумму средств, мобилизованных продажей этих акций, и нераспр прибыли;3.вычислить ср расчетную ставку % по заемным средствам (СРСП), включающим и кред за-ть. При этом необходимо учитывать, что % по кредитам банков относятся на с/с в пределах норматива устанавливаемого ЦБ РФ, плюс 10 процентных пункта. Т о, сумма % в дан пределах д б облегчена умножением на (1 – ставка налогообложения прибыли), а остальные % войдут в расчет средневз ст-ти кап-ла без такой коррекции (ибо, по определению, ССК уже представляет собой посленалоговую стоимость различных источников средств предприятия);4.определить уд веса каждого из обозначенных в предыдущих трех пунктах источников ср-в в пассивах предприятия; 5. перемножить ст-ть ср-тв по кажд из первых трех пунктов на соответствующие уд веса;6. суммировать получен в предыдущем пункте результаты. От выбора ставки дисконтирования (d) во многом зависит ка¬чественная оценка эфф-ти инвестиц проекта. Сущ-ет большое кол-во различных методик, позволя¬ющих обосновать использование той или иной величины ставки дис¬контирования. - мин доход-ть альтернативного способа исполь¬зования кап-ла (например, ставка депозита в надежном банке); - существующий ур-нь дох-ти кап-ла (например,средневз ст-ть кап-ла компании); - ст-ть кап- ла, кот м б использован для осущ- ия дан инв проекта (например, став¬ка по инв кредитам); - ожидаемый Ур- нь дох- ти инвестиров-я кап- ла с учетом всех рисков проекта. Перечисленные варианты ставок различаются между собой главным образом степенью риска. Ставка дисконт - ия должна учитывать мин-но гаран¬тированный Ур- нь дох-ти (не зависящий от вида инв вложений), темп инфляции и коэф-нт, отражающий степень риска конкретного инвестирования, т.е. показывающий ми¬нимально допустимую отдачу на вложенный капитал (при кот инвестор предпочтет участие в проекте альтернативному вложению тех же ср-тв в др проект с сопоставимой степенью риска).

З4. Портфели реальных инвестиц проектов.

Инвестиционным портфелем предприятия наз-ют сфор¬мир-ую в соответствии с инв-ми целями инвестора сов-ть объектов инвестирования, рассм-ую как це¬лостный объект управления. Осн. задача портфельного инвес¬тирования закл-ся в создании оптимальных условий инвести¬рования, обеспечивая при этом портфелю инвестиций такие инвест-е хар-ки, достичь кот. невозможно при размещении средств в отдельно взятый объект. В процессе форми¬р-я портфеля путем комбинирования инвест-ых активов достигается новое инвест-ое качество: обеспечив-ся тре¬буемый ур-нь дохода при заданном ур-не риска.

Портфель реальных инвестиционных проектов формируется инвес¬торами, осущ-ми произв-ую деят-ть, и вкл-ет объекты реал-го инвестир-я всех видов. Фор-е и реализ-я портфеля реал-х инвест-х проектов обес¬печ-ют высокие темпы развития предприятия, создание доп-х раб. мест, формирование высокого имиджа и опре¬деленную гос-ю поддержку инвест-ой деятельно¬сти. В то же время по сравнению с другими видами инвест-ых портфелей портфель реал-х инвестиц-х проектов обычно яв-ся наиб. капиталоемким, более рисковым в связи с про¬должит-ю реализ-ии, а также наиб. сложным и тру¬доемким в управлении. Это определяет высокий ур-нь треб-ий к его форм-ию, тщательность отбора каждого вкл-го в него инвест-го проекта.При формиро¬вании любого инвест-го портфеля инвестор преследует та¬кие цели: -достиж-е опред-го ур-ня дох-ти; -прирост капитала; -минимиз-я инвест-х рисков;-ликвидность инвестир-ых ср-в на приемлемом для инвестора уровне. Достижение опр уровня дох-ти предполагает по¬лучение регулярного дохода в текущем периоде, как правило, с зара¬нее установл периодичностью. Прирост капитала обеспечивается при инвест-нии средств в объекты, которые харак-ся увеличением их ст-ти во времени. Минимизация инвест рисков, пли безопасность инвес¬тиций, означает неуязвимость инвестиций от потрясений на рынке инвестиц кап-ла и стабильность получения дохода. Под¬бор объектов, по которым наиболее вероятны возврат капитала и по¬лучение дохода планируемого уровня, и позволяет достичь указан¬ной цели. Обеспечение достаточной ликв-ти инвестируемых средств предполагает возм-сть быстрого и безубыточного (без сущест¬венных потерь в стоимости) обращения инвестиций в наличные деньги, или возможность их быстрой реализации. В соответствии с системой приоритет целей и проектиру¬емого объема инвестицион ресурсов процесс формирования портфеля реальных инвестиционных проектов проходит пять этапов: 1Поиск вариантов реал инв проектов для воз¬можной их реализации компания проводит вне зависимости от нали¬чия свободных инв ресурсов, состояния инв рынка и др факторов. Кол-во привлеченных к про¬работке инвестиц проектов всегда должно значительно превышать их кол-во, предусмотренное к реализации.2 Рассмотрение и оценка бизнес-планов отдельных инвестиционных

проектов преследуют цель подготовить необходимую информационную базу для тщательной последующей экспертизы отдельных их качественных характеристик.3 Первичный отбор инвестиционных проектов для более углубленного последующего их анализа осуществляется по определенной системе показателей. Отобранные в процессе предварительной оценки инвестиционные проекты подлежат дальнейшей углубленной экспертизе.4. Экспертиза отобранных инвестиционных проектов по критерию эффективности (доходности) играет наиболее существенную роль в проведении дальнейшего анализа в связи с высокой значимостью этого фактора в сис-ме оценки. Обобщенная оценка инвестиционных проектов по критерию эффективности осуществляется двумя методами:

1) на основе суммы ранговой значимости всех рассматривае¬мых показателей;2)на основе показателя эффективности инвестиций. В зарубежной практике обычно используются показатели чис¬той настоящей стоимости (NPV) или внутренней нормы доходности {IRR), которые позволяют определить меру эффективности инвес¬тиционных проектов в сравнении с уровнем рентабельности хозяй¬ственной деятельности, с нормой текущей доходности, со ставкой депозитного процента на денежном рынке.

5. Окончательный отбор инвестиционных проектов в формируемый портфель с учетом его оптимизации и обеспечения необходимой диверси¬фикации инвестиционной деятельности происходит с учетом взаимосвязи всех рассмотренных критериев. Если тот или иной критерий является приоритетным при формировании портфеля (высокая доходность, безопасность и т.п.), то портфель может быть скоррек¬тирован путем оптимизации проектов по соотношению доходности и ликвидности, а также доходности и обеспечения отраслевой или региональной диверсификации инвестиционной деятельности.

Бюджетная эффективность.

Когда инвистир-ие осущ-ся с исполз-ем бюджет сред-в, опред-ся бюджет эфф-ть капвлож-ий для бюджетов разл Ур-ней. Показ-ль бюджет эфф-ти отражает влияние результата осущ-ияя проекта на дохода и расходы бюджета. Основные показатели бюджет эфф-ти явл-ся бюджет эффект. Кот опред-ся как превышение доходов над расходами. Бф=Д-Р. Интегральный бюджет эффект рассчитывается как сумма дисконтируемых годовых бюджет эффектов. В составе расходов бюджета учитыв-ся 1. сред-ва, выделяемые для прям бюджет финансирования проекта. 2. кредиты ЦБРФ и др банков, подлежащие компенсации за счет бюджета. 3. Прям бюджет ассигнования и надбавки к рын ценам за топливо. 4. выплаты пособий для оставшихся без работы в связи с осуществл-ем проекта. 5. выплаты по гос ЦБ 6.ср-ва, выделяемые из бюджета для ликвидации последствий возможных ЧС. В состав доходов бюджета вкл-ся : 1. НДС и иные налог платежи. 2.увелич (уменьш) налог поступ-ий от сторон предприятий, обусловлен влиянием реализации проекта на их фин положение. 3. поступление таможен пошлин и акцизов. 4. эмиссион доход от выпуска ЦБ. 5. дивиденды по принадлеж гос-ву ЦБ, выпущен с целью финасир-ия проекта. 6. поступл-ия НДФЛ и ЕСН. 7. штрафы и иные санкции, связан с проектом. На основе показ-лей год бюджет эфф-ов м.б. рассчитаны доп показ-ли 1) внутрен норма бюджет эфф-ти 2) срок окупаемости бюджет затрат 3) степень фин участия гос-ва в реал-ции проекта. Показатели соц эфф-ти учитывают соц-эк последствия реализации проекта для общества. Оцениваются результаты его реализации в смежных отраслях экономики. Экологич, соц, и внешнеэк эфф-ты следует учитывать в количествен форме, используя экспертные оценки. Если внеш эфф-ты не допускают колич учета, то следует провести качествен оценку их влияния.

Сосотоятельность проекта.

Вероятностный анализ.

Центр место в оценке инв-ций занимает оценка фин состоят-ти проектов (капитальное бюджитирование). В ходе оценки сопоставляют ожидаемые затраты и возможные выгоды (оттоки, притоки) и получают представл-ие о потоках ден сред-в. К ожидаемым затратам относят 1.издержки, связан с инвестированием 2. расходы на приобритение оборуд-ия и матер-лы. 3. эксплуатацион расходы. Выгоды от инв-ций (ист-ки ДС): 1.снижение издержек произ-ва 2. доп доходы 3. экономия на налогах 4. ДС от продажи устаревших активов 5. ликвидацион стоим-ть новых фондов. Иногда в стоимость ИП включают предварит ден расходы, произведен до осущ-ия инв-ций. Такие расходы относ-ся к невозратимым издержкам. Фин состоят-ть оценив-ся с помощью отчета о движении ДС. Цели отчета: 1.получение реальной картины сост-я сред-в на предприятии. 2. опред-ие их достат-ти для ИП. Ден поток состоит из 1. поток реальн денег от производ или операц деят-ти 2. поток реальн денег от инвест дяет-ти 3. поток реал денег от фин деят-ти. Информацион обеспечение расчета Ден потоков : 1. программы инв издержек. 2. прог-ма производ-ва и реал-ции. 3. числен-ть работ-в. 4. текущ издержки,, их струк-ра 5. источ-ки инансир-ия. Вся имеющаяся информация обрабатывается с целью определ-ия потока налич-ти, составл-ся отчет о движении Ден сред-в. Получают сальдо накоплен денег, кот м.б. положит и отрицат. Отрицат сальдо показывает, что необ-мо привлекать доп собств или заем ср-ва. При необход-ти привлеч-ие заем ср-в в расчетах учитыв-ся кредиты и составл-ся табл динамики погашения кредита. Величина и время привлеч-ия заем ср-в определ-ся размером и периодом появл-я дефицита денег. В ходе анализа чувствительности происходит последоват изменение проверяемых на рисков-ть переменных. Если измен-ся ключ параметр исход данных, например, з-ты на ед-цу продук-ции, то и измен-ся NPV проекта. Анализ чувств-ти – метод кот позволяет определ-ть насколько измен-ся NPV при заданном изменении знач-ия переменной при неизмен значениях всех остальн показ-ей. Анализ чувствит-ти начинается с рассмотрения базового случая, кот расчит-ся на основе ожидаемых знач-ий каждого показ-ля. Затем значение кажд показ-ля и-мен-ся на опр кол-во %, выше и ниже ожидаемого значения, расчит-ся снова NPV для кажд из этих значений. Получивш-ся набор нпв м.б. нанесен на график зависим-ти от измен-ия каждой из переменных. Чем больше наклон графика, тем больше чувствителен проект к изменению дан переменной. Таким образом анализ чув-ти может дать представл-ие о риск-ти проекта. Метод расчета критич точек. Обычно представлен расчетом точки беззуб-ти. Смысл метода: определ-ие мин допустимого Ур-ня произ-ва, при кот проект остается безубыт-ым. Чем ниже этот Ур-нь, тем больше вероятно, что проект будет жизнеспособным. Анализ точки безуб-ти может иметь 1) графич форму, это график,где объм реал-ции, необходим для возмещения издержек, харктер-ся точкой безубыточ-ти (т.е. не получает ни прибыли ни убытка). 2) аналит форму – деление тек затрат на пост издержки и переменные на ед-цу. Q=FC/(P-AVC), Р-цена ед-цы.

31 Методы оценки инвестиционных рисков.

На всех стадиях прединвестий ислед-яч сущ-ет фактор неопред-ти. Формы учета неопредел-ти 1. Множествен-ть вариантов осуществления проекта (выбирают три осн варианта –песимист, оптимист, реалист), разраб-ся 3 фин плана по 3 вариантам. Для каждого расчит-ся показатели оценки, все они группируютсяв табл и по кажд параметру опред-ся размах вариации. Этот метод называют вероячтност анализ. 2. Расчет критич точек – расчетмин допустимого объема продаж -1)точка безубыточ-ти, 2) IRR-показывает устой-ть проекта при привлечении разл источ-ков финансир-ия. Показывает запас фин проч-ти проекта. 3. Расчет срока окупаемости простого и дисконтир. Сроки окуп-ти срав-ся со сроками на кот привлек-ся инвестиции. 4. Анализ чувствит-ти – в рамках этого подхода отслежив-ся влияние разл 2 факторов (инфл-ия, спрос, цена матер-лов, уровень з/п) на основании критерия ком сосотоятельности проекта (irr,npv).

Инв.риск-вероятность отклонения величины факт инв.дохода от величины ожидаемого: чем изменчивее и шире шкала колебаний возможных доходов тем выше риск и наоборот. Методы оценки риска ИП можно объединить в две группы:1)объективные, основанные на обработке стат показателей. Прим-ся если имеется представительная стат выборка по рискам в опред инв-ой дят- ти. Чтобы кол-но определиь величину риска необходимо знать все возможные последствия какого-л отдельного действия и вероят-ть самих последствий. Величина риска или степень риска измер-ся 2 критериями:1. средним мат ожиданием; МО какого-либо события = абсолютной величине этого события, умноженной на вер-сть его наступления.

где V - мат ожидание события, V1, i – вер-ть 1-го (i-го) события ; P1,i - величина 1-го (i-го) события.

2. колеблемостью (изменчивостью) возможного результата (дохода). Колеблемость возм рез-та представляет собой степень отклонения ожидаемого значения от ср. величины. Для этого на практике обычно применяют два близко связанных критерия: дисперсию и ско. Дисперсия – средняя взвешенная из квадратов отклонений действительных результатов от средних ожидаемых.

,где σ2- дисперсия; x - ожидаемое значение для каждого случая наблюдения; - ср ожидаемое значение; n - число случаев наблюдения (частота).СКО

. Дисперсия и ско служат мерами абсолютной колеблемости. Для анализа обычно используют коэффициента вариации, который показывает колеблемость признака в относит величине и опр-ся по формуле:

. Чем больше коэффициент вариации, тем сильнее колеблемость.

2) субъективные, осн на личном опыте, оценке экспертов, мнении фин. консультанта и др. специалистов. Суть: выявляются все возможные причины(источники) появления инвест риска, все причины ранжируются по ст-ни значимости, обобщенная оценка риска опр-ся путем умножения значения каждой причины в баллах на весовой коэфф-нт и их суммирование . Соотношение максимально возможного объема убытка и объема собст фин ресурсов инвестора представляет собой степень риска. Она измеряется с помощью коэффициента риска

, где Кр – коэффициент риска;У – максимально возможная сумма убытка, руб. С – объем собственных фин ресурсов

Средствами разрешения рисков явл-ся: избежание риска, удержание риска, снижение степени риска. Избежание риска – простое уклонение от мероприятия, связанного с риском. Однако избежание риска для инвестора является отказом от прибыли. Удержание риска – оставление риска за инвестором, т.е. на его ответственности. Снижение степени риска – сокращение вероятности и объема потерь. Для снижения степени риска применяются различные приемы, из которых наиболее распространенными являются: передача риска, диверсификация, приобретение дополнительной информации, лимитирование, страхование и самострахование. Передача риска означает, что инвестор передает ответ-сть за риск кому-то др, например страх компании. В этом сл передача риска произошла путем его страх-ия. Диверсификация – прием снижения степени риска, реализующий правило «нельзя класть яйца в одну корзину». Лимит-ние – установление предприятием предельно допустимой суммы средств на выполнение определенных операций, невозврат которой существенно отразится на финансовом состоянии предприятия.

MIRR.

- модифицированная внутренняя норма доходности. MIRR - скорректированная с учетом нормы реинвестиции внутренняя норма доходности. Для проектов, обеспечивающих нормы прибыли, близкие к барьерной ставке фирмы, проблем с реинвестициями не возникает, так как можно предположить, что существует много вариантов инвестиций, приносящих прибыль, норма которой близка к стоимости капитала. Однако для инвестиций, которые обеспечивают очень высокую или очень низкую норму прибыли, предложение о необходимости реинвестировать новые денежные поступления может исказить подлинную отдачу от проекта. Понятие скорректированной с учетом нормы реинвестиции внутренней нормы доходности было предложено для того, чтобы противостоять указанному искажению, свойственному традиционному IRR.

Алгоритм расчета MIRR: 1. Рассчит-ют суммарн диск-ную ст-ть всех ден оттоков и суммарн наращ-ую ст-ть всех притоков ден ср-в (терминальн ст-ть).

2. Опр-ся коэф-т диск-ия, уравн-щий суммарную прведен ст-ть оттоков и терминал ст-ть.

(MIRR):

CFt - приток ДС; It - отток ДС; r - барьерн ставка; d - уровень реинвестиций; n - число периодов. В левой части формулы - дисконтированная по цене капитала величина инвестиций, а в правой части - наращенная стоимость денежных поступлений от инвестиции по ставке равной уровню реинвестиций. Критерий MIRR всегда имеет единственное значение и может применяться вместо показателя IRR для оценки проектов с неординарными денежными потоками (если MIRR больше барьерной ставки).

Срок окупаемости инвестиций. Период окупаемости инв-ий - время, которое необх-мо, чтобы инв-ция обеспечила дост-ые поступления денег для возмещения инв-ых расходов. Вместе с чистой текущей ст-тью (NPV) и внутр-им коэф-том окупаемости (IRR) исп-ся как инструмент оценки инвестиций. Общ ф-ла для расчета срока окуп-ти инв-ий:

Ток - срок окупаемости инвестиций; n - число периодов;

CFt - приток ден ср-в в период t; Io - величина исходных инвестиций в нулевой период. Срок окупаемости инвестиций в текущих стоимостях

Срок окупаемости инв-ий в текущих стоимостях ( с учетом диск-я).

ТокТС - срок окупаемости инвестиций в текущих стоимостях; n - число периодов; CFt - приток денежных средств в период t; r - барьерная ставка (коэф-т диск-ия); Io - величина исходных инвестиций в нулевой период.

Сложные методы оценки эффект-ти ИП.

1. Метод расчета чистого приведенного эффекта Этот метод основан на сопоставлении величины исходной инвестиции (IC) с общей суммой дисконт чистых ден поступлений, генерируемых ею в течение прогнозируемого срока. Поскольку приток ден ср-в распределен во времени, он дисконтируется с помощью коэфф-та r, устанавливаемого инвестором сам-но, исходя из ежегодного % возврата, кот он хочет или может иметь на инвестируемый им капитал. Допустим, делается прогноз, что инвестиция (IC) будет генерировать в течение n лет, годовые доходы в размере Р1, Р2, …, Рn. Общая накопленная величина дисконтированных доходов (PV) и чистый приведенный эффект (NPV или ЧДД) соответственно рассчитываются по формулам:

, Очевидно, что если: NPV > 0, то проект следует принять; NPV < 0, то проект следует отвергнуть, он не окупается, NPV = 0, то проект ни прибыльный, ни убыточный. Если проект предполагает не разовую инвестицию, а последовательное инвестирование фина ресурсов в течение m лет, то формула для расчета NPV:

,где i – прогнозируемый ср. уровень инфляции.

Показатель NPV отражает прогнозную оценку изменения эк потенциала предприятия в случае принятия рассматриваемого проекта. Этот показатель аддитивен во временном аспекте, т.е. NPV различных проектов можно суммировать. Это очень важное св-во, выделяющее этот критерий из всех остальных и позволяющее использовать его в качестве основного при анализе оптимальности инвестиц. портфеля. 2. Метод расчета индекса рентабельности. Индекс рентабельности (PI или IR) рассчитывается по формуле:

Очевидно, что если: PI > 1, то проект следует принять. PI < 1, то проект следует отвергнуть; PI = 1, то проект ни прибыльный, ни убыточный. В отличие от чистого приведенного эффекта индекс прибыльности является относит показателем. Благодаря этому он очень удобен при выборе одного проекта из ряда альтернативных, имеющих примерно одинаковые значения NPV, либо при комплектовании портфеля инвестиций с макс суммарным значением NPV. 3 Метод расчета нормы рентабельности инвестиции

Под нормой рентабельности инвестиции (IRR) понимают значение коэффициента дисконтирования, при котором NPV проекта равен нулю: IRR = r, при котором NPV = f(r) = 0.IRR – это ставка дисконта, кот представляет собой макс цену кап-ла, кот предприятие м. привлечь, не получмв убытка. Или мин норму прибыли, кот гарантирует осуществлен-ие дан инв проекта. Смысл расчета этого коэфф-та при анализе эфф-ти планируемых инвестиций закл-ся в следующем: IRR показывает макс допустимый относит уровень расходов, кот м.б. ассоциированы с данным проектом. Например, если проект полностью финансируется за счет ссуды ком банка, то значение IRR показывает верх границу допустимого уровня банк % ставки, превышение кот делает проект убыточным. На практике любое предприятие финансирует свою деят-ть, в том числе и инвестиц, из различных источников. В качестве платы за пользование авансированными в деят-ть предприятия фин ресурсами оно уплачивает проценты, дивиденды, вознаграждения и т.п., т.е. несет некот обоснованные расходы на поддержание своего экон потенциала. Показ-ль, характеризующий относит уровень этих расходов, можно назвать «ценой» авансированного капитала (СС). Этот показатель отражает сложившийся на предприятии минимум возврата на вложенный в его деятельность капитал, его рентабельность и рассчитывается по формуле средней арифметической взвешенной. Эк смысл этого показателя заключается в следующем: предприятие может принимать любые решения инвестиционного характера, уровень рентабельности кот не ниже текущего значения показателя СС (или цены источника средств для данного проекта, если он имеет целевой источник). Именно с ним сравнивается показатель IRR, рассчитанный для конкретного проекта, при этом связь между ними такова. Если IRR .> СС, то проект следует принять. IRR < СС, то проект следует отвергнуть; IRR = СС, то проект ни прибыльный, ни убыточный.Исследования, проведенные крупнейшими специалистами в области фин анализа, показали, что наиболее предпочтительным критерием является критерий NPV.

Использование фактора времени при оценке инвестиц проектов. Анализ инвестиц проектов в условиях инфляции.

Важным для оценки привлек-ти инвес¬т-го проекта яв-ся определение того, насколько буд поступления оправдывают сегодняшние затраты, т.е. речь идет об оценке буд поступлений с позиции текущ момента.

При сравнении ст-ти инвестируемых ден-х ср-в и ср-в, кот. возвращаются в рез-те осуществления ИП, используют 2 понятия: будущая и настоящая (текущая) стоимость. Так, если вы вкладываете сегодня 1000 руб. в банк под 5% годовых, через год вы получите 1050 руб. В данном случае 1000 руб. — это тек стоимость, а 1050 руб. — буд стои¬мость денег. И наоборот, если известно, что через год понадобится опр сумма денег, то можно рассчитать, сколько нужно ин¬вестировать сегодня под опр %. Доходы по различным проектам м. б. получены в разное время. Даже если общая сумма буд поступлений одинакова, раз¬личия в скорости их получения могут вызвать различия в их тек стоимости. Концепция врем ст-ти денег предполагает, что ранние поступления более желательны, чем отдаленные во вре¬мени, даже если они равны по размеру и вероятности получения. Это объясняется тем, что ранние поступления могут быть реинвес¬тированы для получения доп дохода прежде, чем будут получены более поздние поступления. В основе лежит принцип слож¬ного процента. Это модель умножения (наращения) сбережений, ко¬торая в общем виде может быть записана следующим образом: FV=PV(l + d)",где FV — буд ст-ть или ст-ть в конце периода; п — число периодов (лет); d — ставка процента ( в общем случае — доходность инвес¬тиций); PV — текущая, или первоначальная, стоимость. Настоящая (текущая) ст-ть может рассматриваться как по¬нятие, противоположное буд ст-ти. Операция, обратная начислению сложных процентов, носит название дисконтирования. Смысл дисконтирования заключается в изменении (сни¬жении) ценности ден ресурсов с течением времени. Уравнение для определения тек ст-ти будет выгля¬деть следующим образом: PV=FV/(1+d) От выбора ставки дисконтирования (d) во многом зависит ка¬чественная оценка эфф-ти инвестиц проекта. Сущ-ет большое кол-во различных методик, позволя¬ющих обосновать использование той или иной величины ставки дис¬контирования. - мин доход-ть альтернативного способа исполь¬зования кап-ла (например, ставка депозита в надежном банке); - существующий ур-нь дох-ти кап-ла (например,средневз ст-ть кап-ла компании); - ст-ть кап- ла, кот м б использован для осущ- ия дан инв проекта (например, став¬ка по инв кредитам); - ожидаемый Ур- нь дох- ти инвестиров-я кап- ла с учетом всех рисков проекта. Перечисленные варианты ставок различаются между собой главным образом степенью риска. Ставка дисконт - ия должна учитывать мин-но гаран¬тированный Ур- нь дох-ти (не зависящий от вида инв вложений), темп инфляции и коэф-нт, отражающий степень риска конкретного инвестирования, т.е. показывающий ми¬нимально допустимую отдачу на вложенный капитал (при кот инвестор предпочтет участие в проекте альтернативному вложению тех же ср-тв в др проект с сопоставимой степенью риска).

В процессе оценки инф-ции исполь-ся 2 осн показ-ля: -темп инфляции Т, характерезует прирост ср Ур-ня цен в рссмотрен периоде, выражаемый десятич дробью. –Индекс инфляции In = 1+Т. Fnr = Fn/In, Fnr- реальн буд стоим-ть денег In- индекс инф-ии Fn- номин буд стоим-ть денег с учетом инф-ции.

Взаимосвязь номин и реальн % ставок. Если r –реал % ставка , T – темп инф-ции , то номин норма прибыльности r*= r + T + r*T. Величина r + r*T – инфляцион премия. Более простая формула, кот не учитывает смешан эффект r*= r + T, эту формулу можно использ-ть только при невысоких темпах инф-ции. Учет инфляции на практике: один из наиболее значимых подходов: стоимость инвестир сред-в и сумма ден сред-в, обеспеч возврат, пересчит-ся из нацтион валюты в одну из наиболее устойчивых, свободноуонвертируемых валют. Пересчет осущ-ся для снижения неблагоприят влияния инфляции. Процесс наращ-я и дисконтир-я провод-ся в дан случае не принимая во внимание инфл-ию. Конкретн % ставка опр-ся исходя из источ-ка инвестир-я. Например, при инвестир-ии за счет кредита банка, в кач-ве показ-ля дисконта приним-ся % ставка валют кредита этого банка. Анализ влияния инфляции м.б. произведен для 2 вариантов: 1. Темп инф-ции различ по отдельным составляющим ресурсов (входным и выходным)- в рамках первого подхода метод NPV используется в своей стандартной форме, но все составляющие доходов и расходов, а также показ-ли дисконта коррект-ся в соответ-вии с ожидаемым темпом инф-ции. 2. Темп инф-ции одинаков для разл составл-их затрат и издержек.

Простые методы оценки эффективности.

Среди прост методов опред- ия целесообраз-ти помещения кап-ла в инвест проект чаще всего используются два: расчет простой нормы прибыли и расчет срока окупаемости. Прост норма прибыли представляет собой аналог показателя рент-ти капитала. Отличие прост нормы прибыли (ПНП) от коэфф-тов рентаб-ти заключ-ся в том, что первая рассчит-ся как отношение чистой прибыли (ЧП) за один какой-л промежуток времени (обычно, за год) к общ объему инвестиц затрат (ИЗ): ПНП = ЧП / ИЗ.

Смысл прост нормы прибыли заключается в оценке того, какая часть инвест затрат возмещ-ся (возвращается) в виде прибыли в течение одного интервала план-ия. Сравнивая расчетную величину ПНП с мин или ср уровнем дох-ти, потенц инвестор может придти к предварительному заключению о целесообр-ти продолжения и углубления анализа данного инвестиц проекта. На основании этого показателя можно также оценить и примерный срок окупаемости инвестиций. Подводя итог, отметим, что использование такого грубого метода, каким явл-ся расчет простой нормы прибыли, м.б. оправдано только с точки зрения простоты вычислений Несколько более сложным для расчета явл-ся др показатель из группы прост. методов оценки эфф-ти - срок окупаемости. Цель данного метода состоит в опред-ии продолж-ти периода, в течение кот проект будет работать "на себя". Весь объем генерируемых проектом ден средств, к кот относятся сумма прибыли и амортизации, засчитывается как возврат на первоначально инвестированный капитал. Расчет производится путем постепенного, шаг за шагом, вычитания из общего объема капит затрат суммы аморт отчислений и чистой прибыли за очередной интервал план-ия (как правило, год). Интервал, в кот остаток становится отрицательным, знаменует собой искомый "срок окупаемости". Если этого не произошло, значит последний превышает установленный срок жизни проекта. Существенным недостатком данного метода явл-ся то, что он ни в коей мере не учитывает деятельность проекта за пределами срока окупаемости и, следовательно, не может применяться при сопоставлении вариантов, различающихся по продолжительности осуществления. Метод расчета коэффициента эфф-ти инвестиции. Этот метод имеет две характ черты: во-1, он не предполагает дисконтирования показателей дохода; во-2, доход харак-ся показателем чистой прибыли PN (балансовая прибыль за минусом отчислений в бюджет). Алгоритм расчета исключительно прост, что и предопределяет широкое использование этого показателя на практике: коэфф-нт эфф-ти инвестиций (ARR) рассчит-ся делением среднегод прибыли PN на ср величину инв-ции (коэфф-нт берется в %). Ср величина инвестиции находится делением исходной суммы кап вложений на два, если предполагается, что по истечении срока реализации анализируемого проекта все кап затраты будут списаны; если допуск-ся наличие остаточ или ликвидац стоим-ти (RV), то ее оценка д.б. иск-на.

Дан показ-ль срав-ся с коэфф-том рентаб-ти авансирован кап-ла, рассчитываемого делением общ чист прибыли предпр-ия на общую сумму средств, авансированных в его деят-сть (итог среднего баланса-нетто).Метод, основан на коэфф-те эфф-ти инвестиции, также имеет ряд сущ недостатков, обусловлен в основном тем, что он не учитывает врем составляющей ден потоков. В част-ти, метод не делает различия м/у проектами с один суммой среднегод прибыли, но варьирующей суммой прибыли по годам, а также м /у проектами, имеющими один среднегод прибыль, но генерируемую в течение различного кол-ва лет.

Методы оценки эффект-ти ИП.

I статистич-ие: 1.срок окуп-ти i (PP)-период вр. к-ый треб-ся для возвращ-я влож-ой ден. ∑, т.е.период вр, за к-ый доходы покрывают единовр-ые з-ты на реализ-ю ИП. а)Т=К/(Рч+А)≤Тэо или Т=К/Дч≤ Тэо , (при равномерном поступлении дох. в течении всего срока окуп-ти i); б) Т=-К+∑(Рi+Аi)≥0, при этом Т≤Тэо (доходы неравномерно распед-ся по годам), где Т-срок окуп-ти, Рч=Р*(1-24%)-чистая pr,К-полная ∑ расходов на реализ-ю ИП, Тэо-эк-ки оправданный срок окуп-ти i, А-амортиз. отчисл-я, Дч=Рч+А-чистый доход в 1 год реализ-ии ИП 2.коэф-т эффект-ти i (ARR)-учетная норма pr или коэф-т рент-ти а)ARR=pr/0,5*Iср.0; б) ARR=pr/I0; в) ARR=pr/0.5*(I0-If), где pr-среднегод. вел-на pr, Iср.0-сред. вел-на первон-ых вложений, If –остат. или ликвидац-ая ст-ть первон-ых i. II динамические: 1. ЧДД, ЧТС,ЧПС,ЧДС, общий фин. итог от реализ-ии проекта (NPV). а) NPV=-I0 +∑Сt(p+i)^-t (при разовых i), где I0-первон-ые i, Сt-ден. поток от реализ-ии i в момент вр. t, t-шаг расчета, i-ставка дисконтир-я, 1/(1+i)^t-фактор дисконтир-я. б) NPV=-∑It(1+i)^-t +∑Ct(1+i)^-t (если i не разовые). Условия принятия i-го реш-я: если NPV>0-проект следует принять, если NPV<0-не принимать, если NPV=0-нет ни pr ни убытков.; 2. индекс рент-ти (PI)=∑pt/(1+d)^t /∑It/(1+d)^t/ PI=PVP (совокупная pr)/PVI(совокупные i). Учит-ся только операц-ая и i-ая деят-ть. Условия принятия i-го реш-я: если PI>1-проект следует принять, если PI<1-не принимать, если PI=1-нет ни pr ни убытков; 3. внутр. норма рент-ти (IRR)-это ставка дисконта, при к-ой NPV=0, т.е приведенная ст-ть будущих ден. потоков= приведенным капитальным затратам. Это означает, что предполагается полная капитализация получ-ых чистых доходов, т.е. все образующиеся свободные ден. ср-ва д.б. реинвестированы либо направлены на погашение внешней задолж-ти.∑pt/(1+d)^t-I0=0. с одной стороны IRR это max ставка платы за i, при к-ой проект остается безуб-ым, с др. стороны- это min-ый гарантир-ый ур-нь прибыльности i. Если IRR>сред. ст-ти капитала (WACC=∑ki*di, т.е. это общая сумма ср-в, к-ую нужно уплатить за исп-е опр. V фин. рес-ов, выраженная в % к этому V) в дан. отрасли с учетом риска, то проект м.б. реализован.; 4.модифицир-ая норма рент-ти (MIRR) поз-ет устранить существенный недостаток IRR проекта, к-ый возникает в случае неоднократного оттока ден. ср-в, например, приобретение в рассрочку или строит-во О-та недвиж-ти, осущ-ое в теч-ии неск-их лет; 5.дисконтир-ый срок окуп-ти (DPP)=min, при к-ом ∑pt/(1+d)^t≥I0 устраняет недостаток стат. метода PP i и учит-ет ст-ть денег во вр. DPP>PP.

Ден потоки проекта и оценка достаточности фин. ресурсов.

Центр место в оценке инвестиций занимает оценка фин состоят-ти проектов, кот называют кап бюджетированием. Кач-во люб принятого решения будет зависеть от прав-ти оценок затрат и поступле¬ний, представлен в виде денежных потоков. В ходе оценки сопоставляют ожидаемые затраты и возможные выгоды (оттоки и притоки) и получают представление о потоках де¬нежных средств. К ожидаемым затратам относятся издержки, связан с ин¬вестир-ем расходы на приобретение оборудования и матер-лов и эксплуатац расходы. 1 включают ден ср-ва, направляемые на получение права соб-ти, а также люб др расходы, связан с продол-ем жизни активов, например на кап ремонт. Вторые — это период (обычно ежегодные) издержки, связан с использ-ием фон¬дов (активов). Эксплуатац расходы — обычные повторяющи¬еся издержки. Выгоды от инвестиций можно рассматривать в качестве источ¬ника Ден.средств. Они включают: снижение издержек произ¬водства; доп доходы; экономию на налогах; ден ср-ва от продажи активов; предполагаемую ликвидационную (остат) ст-ть новых активов в конце срока их службы. Оценки буд ликвидац ст-ти, однако, достаточно сложны и ненадежны и не должны исп-ся для обоснования эфф-ти капвложе¬ний. Многие компании ошибочно включают в ст-сть проектов, кот подлежат оценке, предварит ден расходы (на¬пример, расходы на науч исследования и разработки), произве¬ден до того, как капвложения осущ-ны. Подобные предварит расходы относятся к не¬возвратным издержкам.Фин состоят-ть инв проекта оцени¬вается с помощью отчета о движении ден ср-в, что позволяет получить реал картину состояния средств на предприятии и опре¬делить, достаточно ли их для конкрет инв проекта.Ден поток обычно состоит из потоков от отд видов деят-ти:1.поток реал денег от производ или операт деят -ти (производство и сбыт товаров и услуг); 2.поток реал денег от инвест деят-ти; 3.поток реал денег от фин деят-ти.

Вид деят-ти пред-тия Выгода (приток) Затраты (отток)

Инвести Продажа активов, поступл-я за счет уменьш-я оборюкап-ла Капвлож-я, затраты на пуско-наладочн работы, ликвидацион з-ты в конце проекта, з-ты на увелич-е оборот кап-ла, сред-ва, вложен в доп фонды

Операц Выручка от реализации, прочие и внереализ доходы, в т.ч. поступл-я от средств, вложен в доп фонды Производ издержки, налоги

Фин Вложения СК , привлечен-е средств: субсидии, дотации, заем сред-в, в т.ч. и за счет выпуска собств долг ЦБ. Затраты на возврат и обслуживание займов, и выпущенных предприятием долг ЦБ, выплата див-дов

Вся информация по потокам ден ср-в от инв проекта помещается в табл, кот отражает поток налич-ти (реал ден ср-в) при осущ-ии ип . В динамике отчет о движении ден средств представляет собой факт состояние счета компании, реализующей проект, и показывает сальдо на нач и ко¬нец расчет периода. Условием успеха инвестиц проекта служит положит значение общего сальдо ден потока.

Инвестици-й цикл.

Инв-ый цикл –процесс который обхватывает ряд стадий связанных с зарождением идеи, ее реализ-й и достижен-м заданных показат-й эффект-ти пректа. Период времени между началом осуществления проекта и его ликвидацией принято называть инвестиционным циклом. Выдел-т и стадии инв-го цикла: 1) Прединвест-я – выполняется весь перечень работ для реализации проекта (вязанных с разработкой бизнес-плана). 2) Инвест-я стадия – весь перечень работ для того чтобы начать пр-во.3) Экспл-ая пр-во продук-ии, оказан-е услуг. 4)Ликвидн-ая только если мы сварачиваем пр-во и уходим с рынка. Затраты на первых двух стадиях: 1) капиталообразующие 2) на эксплутационной: текущие3) на ликвид-ой: ликвидационные. Стадии инвестицион цикла.

1прединвестиционную – от предварительного исследования до окончательного решения о принятии инвестиционного проекта;

2инвестиционную – детальное проектирование, заключение договора или контракта, подряда на строительство, строительство;

3производственную – стадию хозяйственной деятельности предприятия (объекта),

Каждая из стадий, в свою очередь, подразделяется на этапы, периоды, которые имеют свои цели, методы и механизмы реализации. Прединвестиционная и инвестиционная стадии относятся к области инвестиционного проектирования, а производственная – к области изучения специальных организационно-управленческих дисциплин (организация производства и труда, планирование, финансирование, анализ, менеджмент и др.). На прединвестиционой стадии проекта изучаются возможности будущего проектирования; прединвестиционная стадия включает анализ 1) возможностей реализации проекта; 2) общих возможностей (макроподход); 3) возможностей конкретного проекта (микроподход); 4) подготовку обоснования – предварительное обоснование, вспомогательные (функциональные) исследования, технико-экономическое обоснование, его согласование и утверждение, разработку рабочей документации; оценку проекта и принятие решения об инвестициях. Вторая - инвестиционная стадия проекта включает выбор проектной организации, подготовку проектных чертежей и моделей объекта, детализированный расчет стоимости, предварительные планы проектных и строительных работ, детальные чертежи и спецификации, схемы строительной площадки и т.д. На этой стадии определяются генеральный подрядчик и субподрядчики, утверждается план платежей, оформляются краткосрочные займы для оплаты субподрядчиков и поставщиков. бизнес-план – основной документ, позволяющий обосновывать и оценивать возможности инвестиционного проекта, определять доходы и расходы, рассчитывать поток реальных денег, анализировать безубыточность, окупаемость и другие показатели. Это специальный инструмент управления проектом, форма изложения технико-экономического обоснования, широко используемая в практике инвестиционного проектирования. Основная задача бизнес-плана – дать целостную системную оценку перспектив проекта. В реальной жизни приходится сталкиваться с многообразием бизнес-планов (бизнес-проектов). Они могут отличаться по сфере приложения, масштабам инвестиций, длительности реализации, составу участников, степени сложности, влиянию результатов и другим признакам. Бизнес-план – это один из прединвестиционных этапов деловых проектов, их основная и неотъемлемая часть. Бизнес-план должен описывать основные аспекты будущего проекта, содержать анализ всех проблем, с которыми может встретиться предприниматель, определить способы их решения в условиях конкуренции. Его ценность в том, что он может и должен служить важным инструментом получения финансовой поддержки от внешних (по отношению к заказчику, проекту, предприятию)источников.

Инвестиционный проект.

— обоснование экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в том числе необходимая проектно-сметная документация, разработанная в соответствии с законодательством Российской Федерации и утвержденными в установленном порядке стандартами (нормами и правилами), а также описание практиче¬ских действий по осуществлению инвестиций (бизнес-план)». Существуют различные классификации инвестиционных про¬ектов. По отношению друг к другу: независимые, допускающие одновременное и раздельное осуще¬ствление; альтернативные, т.е. не допускающие одновременной реализации.взаимодополняющие, реализация которых может происходить лишь совместно.По срокам реализации (создания и функционирования): краткосрочные (до 3 лет); среднесрочные (3—5 лет); долгосрочные (свыше 5 лет). По масштабам (чаще всего масштаб проекта опр-ся раз¬мером инвестиций): малые проекты, действие которых ограничивается рамками од¬ной небольшой фирмы, реализующей проект. Их отличают сравнительно небольшие сроки реализации; средние проекты— это чаще всего проекты реконструкции и тех¬нического перевооружения существующего производства продук¬ции. Они реализуются поэтапно, по отдельным производствам, и строгом соответствии с заранее разработанными графиками по¬ступления всех видов ресурсов; крупные проекты — проекты крупных предприятий, в основе которых лежит прогрессивно «новая идея» производства продукции, необходимой для удовлетворения спроса на внутреннем и внешнем рынках; мегапроекты — это целевые инвестиционные программы, содер¬жащие множество взаимосвязанных конечных проектов. Такие про¬граммы могут быть международными, государственными и регио¬нальными.По основной направленности: коммерческие проекты, главной целью которых является получе¬ние прибыли; социальные проекты, ориентированные, например, на решение проблем безработицы в регионе, снижение криминогенного уров¬ня и т.д.; экологические проекты, основу которых составляет улучшение среды обитания; В зависимости от степени влияния результатов реализации инвес¬тиционного проекта на внутренние или внешние рынки финансовых, ма¬териальных продуктов и услуг, труда, а также на экологическую и соци¬альную обстановку: глобальные проекты, реализация которых существенно влияет на экономическую, социальную или экологическую ситуацию на Земле; народнохозяйственные проекты, реализация которых существен¬но влияет на экономическую, социальную или экологическую ситуа¬цию в стране. крупномасштабные проекты, реализация которых существенно влияет на экономическую, социальную или экологическую ситуацию в отдельно взятой стране; локальные проекты, реализация которых не оказывает суще¬ственного влияния на экономическую, социальную или экологиче¬скую ситуацию в определенных регионах и (или) городах, на уро¬вень и структуру цен на товарных рынках.В зависимости от величины риска инвести¬ционные проекты подразделяются таким образом: надежные проекты, характеризующиеся высокой вероятностью получения гарантируемых результатов.рисковые проекты, для которых характерна высокая степень не¬определенности как затрат, так и результатов (например, проекты, связанные с созданием новых производств и технологий).

Иностр-ые инв-ции. Режим функц-ния иностр-го кап-ла в России.

Иностр-ые инв-ции – влож-я иностр-го кап-ла в объекты предприним-ой деят-ти в виде объектов гражд-их прав (в т.ч. денег, ц.б.), иного имущ-ва, имущ-ых прав, имеющих ден-ую оценку исключ-ых прав на рез-ты интеллект-ой деят-ти (интеллект-ую собст-ть), а также услуг и инф-ции. В роли иностр-ых инвесторов м. выступать: иностр-ые юрид-ие лица; иностр-ые граждане; лица без гражданства, кот-ые пост-но проживают за пределами РФ; иностр-ые гос-ва; междунар-ые орг-ции. Все они д.иметь право в соотв-ии с закон-вом осущ-ть инв-ции на терр-рии РФ. Правовой режим деят-ти иностр-ых инвесторов и комм-их орг-ций с иностр-ыми инв-циями: 1. Правовой режим деят-ти иностр-ых инв-ров и использ-я получ-ой от инв-ций прибыли не м.б. менее благопр-ым, чем правовой режим деят-ти и использ-я получ-ой от инв-ций прибыли, предоставл-ый росс-ким инв-рам, за изъятиями, устанавл-ыми ФЗми. 2. Изъятия ограничит-го х-ра для иностр-ых инв-ров м.б.устан-ны ФЗми только в той мере, в какой это необх-мо в целях защиты основ конституц-го строя, нравств-ти, здоровья, прав и законных интересов др. лиц, обеспеч-я обороны страны и безопас-ти гос-ва. Изъятия стимулир-щего х-ра в виде льгот для иностр-ых инв-ров м.б. устан-ны в интересах соц-но – экон-го разв-я РФ. Виды льгот и порядок их предоставл-я устанавл-ся закон-вом РФ. 3. Филиал иностр-го юрид-го лица, созд-ый на терр-рии РФ, выпол-ет часть ф-ций или все ф-ции, включая ф-ции представит-ва, от имени создавшего его иностр-го юрид-го лица (головная орг-ция) при усл-ии, что цели созд-я и деят-ть головной орг-ции имеют комм-ий хар-р и головная орг-ция несет непосред-ую имущ-ую ответ-ть по принятым ею в связи с вед-ем указ-ой деят-ти на терр-рии РФ обяз-вам. 4. Дочерние и завис-ые общ-ва комм-ой орг-ции с иностр-ыми инв-циями не польз-ся правовой защитой, гарантиями и льготами при осущ-нии ими предприним-ой деят-ти на терр-рии РФ. 5. Иностр-ый инв-р, комм-ая орг-ция с иностр-ыми инв-циями, созд-ая на терр-рии РФ, в кот-ой иностр-ый инв-р владеет не менее чем 10%-ми долей (вклада) в уставном (складочном) кап-ле орг-ции, при осущ-нии ими реинвест-ния польз-ся в полном объеме правовой защитой, гарантиями и льготами. 6. Росс-кая комм-ая орг-ция получает статус комм-ой орг-ции с иностр-ыми инв-циями со дня вхожд-я в состав ее участ-ков иностр-го инв-ра. С этого дня комм-ая орг-ция и иностр-ый инв-р польз-ся правовой защитой, гарантиями и льготами. Комм-ая орг-ция утрачивает этот статус со дня выхода иностр-го инвестора из состава ее участ-ков.

Финансирование инновационной деятельности.

Венчурное финансирование (рисковое) – владельцы кап-ла, предоставляя ссуды не требуют имуществен залога под кредит или гарантий выхода на рынок с новшеством в точно назначенные сроки, получение прибыли или возврат долга с %-ми. Единственной гарантией служит рассредоточение риска, а также самострахование – поэтапное финансирование проектов с увеличением вложений в случае успешной реал-ции или немедленной приостановке в случае неудачи. В большинстве случаев рискованный инвестор обычно стан-ся совладельцем фирмы и обладает от 5 до 50 % акций. Прибыль венчурные капиталисты получают в момент выхода ЦБ на открытый рынок, а размер прибыли определяется разностью м/у курсовой стоимостью принадлежащих рисковому инвестору пакета акций и суммой, вложенной в проект.

Заемные средства инвесторов.

Кредиты банков. Объектами банковского кредит-ия капиталовложений предпр-ий всех форм собств-ти яв-ся затраты по: 1)Строит-ву , расшир-ию и реконстр-ции объектов произ-го и непроиз-го назнач-я. 2)Приоб-е движ-го и недвиж-го имущ-ва 3) Образ-е новых предпр-ий с уч-ием ин-х инвесторов. 4) Создание научно-тех-ой прод-ции, интелект-ой ценности и др. объектов собственности. Сумма выдоваемого кредита, срок и порядок исп-ия , % ставки и др. платежи по кредиту, ответ-ть сторон и форма обеспеч-я обязательств, при этом срок предостав-я кредита, период-ть погаш-я основ-ой суммы долга уст-ся с учетом окупаемости затрат, платежспособности предпр-я, воэмож-тью ускор-я оборач-ти кред-х рес-ов. Для получ-я кредита заемщик предостав-ет в банк бух-ий баланс на последнюю отчетную дату, отчет о прибылях и убытках на последнюю отчетную дату, и технико-экен-ое обоснование. Возврат заем-х ср-в по вновь начинаемым срокам и объектам начинается после ввода их в эксплуатацию. По объектам строищимся на дейст-их предпр-ях возврат кредита начинается до ввода в эксплуатацию. Проценты за пользование кредитными ресурсами начисляются с даты их предоставления, а погашение % по вновь начинаемым срокам и объектам осущ-ся после ввода их в эксплуатацию. Лизинг оборудования как форма финансирования капитальных вложений. Ли¬зинговые отношения и их роль в финансировании капитальных вложений.Своеобразной формой кредитования предприятия является финансовый лизинг. Он позволяет осуществить финансирование сделок по использованию имущества через аренду. Если предприятие не имеет свободных средств на покупку оборудования, оно может обратиться в лизинговую компанию. В соответствии с заключенным договором лизинговая компания полностью оплачивает производителю оборудования его стоимость и сдает его в аренду предприятию-покупателю с правом выкупа в конце аренды. Лизинг позволяет предприятию получить оборудование, начать его эксплуатацию, не отвлекая средств из оборота. В условиях рыночных отношений доля лизинга в инвестициях в оборудование 25-30%.

Внешние источники финансирования ИД.

Привлечен сред-ва – сред-ва от продажи акций, благотворит и иные взносы, сред-ва выданные вышестоящими холдингами и АО, фед помощь гос-ва на безвозмездной основе. Заемные сред-ва – кредиты, предоставлен гос-вом на возвратной основе, кредиты иностран инвесторов, облигацион займы, кредиты банков и др институцион инвесторов. (инв фонды, страх общества, ПФ), векселя и др сред-ва.

Бюджетное финасир-ие – это инв-ции направлен на создание и воспроиз-во осн фондов, финасируемых за счет сред-в фед бюджета, предоставлен на безвозмезд и безвозврат основе, также сред-ва субъектов федерации и обеспечивают реал-ию эк политики гос-ва. Развитие производ и непроизвод потенциала, решение соц проблем, кот невозможно решить за счет др источников финансир-ия. Акционирование – это эмиссия цен бумаг в АО. Методы долгового финасир-ия. 1. государственное 2. внебюджетное – могут быть привлечены за счет фондов по поддержке малого бизнеса, ПФ, срах фондов. 3. иностран кредитование- явл-сяодной из форм движ-ия ссудного кап-ла в сфере международ эк отношений и связан с предоставлением валют и товар ресурсов с условием возврат-ти, сроч-ти и уплаты %. 5. Банк кредит-ие – представляет собой ссуду в Ден или товар форме, на основе возврата с уплатой % по предварит договорен-ти. 6. аренда им-ва – пред-ет имуществен наем. 7.ю лизинг 8. ипотечное кредитование – осущ-ся только под залог недвижим им-ва.

Собственные ист-ки ф-р-я инв-ой деят-ти. Самофинансирование.

Собственные финансовые средства, формирующиеся в результате начисления амортизации на действующий основной капитал, отчислений от прибыли на нужды инвестирования, сумм, выплаченных страховыми компаниями и учреждениями в виде возмещения ущерба от стихийных и других бедствий, и т. п.; иные виды активов (основные фонды, земельные участки, промышленная собственность в виде патентов, программных продуктов, торговых марок и т.п.); привлеченные средства в результате выпуска предприятием и продажи акций; средства, выделяемые вышестоящими холдинговыми и акционерными компаниями, промышленно-финансовыми группами на безвозвратной основе; благотворительные и другие аналогичные взносы..Собствен источники яв-ся самым надежным способом ф-р-я. Осн-ым источником ф-р-я на предпр-ии яв-ся прибыль. Для рацион-го исчесления прибыли необходимо хорошо знать тех-ое состояние пред-ия на данный момент и на перспективу, а т. ж. соц-е положение и коррективы предпр-я. Прибыль должна способствовать реализации перспектив-го плана развития предпр-я. 2)Амортиз-е отчисления-яв-ся источ-м простого и расширенного воспроизводства. Преим-ва аморт отчис-й закл-ся в том что при любом фин-ом полож-ии предпр-я этот ист-к имеет место и всегда остается в распоряжении предпр-я. Способы амортизации: 1)Линейный- год-я сумма аморт-х отчис-ий опред-ся исходя из первонач-й стоим-ти объекта и нормы амортизации кот-я расчитана на основе срока исп-я объекта. 2)Уменьшаемого остатка-опред-ся исходя из остат-ой стоим-ти нормы амортизации которая расчитана на основе срока исп-я объекта.. 3)Списание объекта по сумме чисел лет срока полезного исп-ия-аморт-ые отчис-я расчит-ся исходя из первон-ой стоим-ти и год-го соотнош-я, где в числителе число лет ост-ся до конца срока службы, а в знам-ле общий срок службы объекта.. 4)Пропорционально V продукции-аморт-ые отчис-я расчит-ся исходя из нат-го показателя V прод-ции в отч-ом периоде и соотношение первонач-ой стоим-ти объекта и предпологаемого V прод-ции за весь срок исп-го объекта. 5) Ускор-я аморт-ия. Величина аморт-х отчислений на предпр-ии зависит от след-х факторов: 1)Среднегод-я стоим-ть основных произ-ых фондов наход-ся в распор-ии предпр-я. 2)Переоценка основных фондов 3)Способ начисления аморт-х отчислений. 4)Ускор-е НТП. Срок полезного исполь-я объекта опред-ся предпр-ем 1) Исходя из ожидаемого срока исп-ия оъекта в соот-вии с мощн-ью предпр-я либо производ-ью. 2)Исходя из ожидаемого физ-го износа кот-ый зависит от режима эксплуатации, условий эксплуатации и сущ-ей системы ремонта. 3) Исходя из нормат-но-правовых и др. огранич-ий исп-ия объекта. Выбор одного или неск-х способов начис-ия яв-ся важным эл-ом учетной и аморт-ой политики предпр-я. Аморт-е отч-ия должны исп-ся на след-ие цели: 1)на приоб-ие нового оборуд-ия 2)на механизацию и автоматиз-ию произ-х процессов. 3)На проведение НИОКР 4)На модерн-цию и обнов-е выпускаемой продукции 5)На реконстр-ю тех. перевооруж-я 6)На новое строит-во. Страх-ые возмещ-я, резервы мобилизуемые на строит-во. Самофинансирование - обязательное условие успешной хозяйственной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. Этот принцип базируется на полной окупаемости затрат по производству продукции и расширению производственно - технической базы предприятия, он означает, что каждое предприятие покрывает свои текущие и капитальные затраты за счет собственных источников. Прибыль и амортизационные отчисления являются результатом кругооборота средств, вложенных в производство, и относятся к собственным финансовым ресурсам предприятия, которыми они распоряжаются самостоятельно. Оптимальное использование амортизационных отчислений и прибыли по целевому назначению позволяет возобновить производство продукции на расширенной основе. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия - это многоцелевой источник финансирования его потребностей, но основные направления ее использования можно определить как накопление и потребление. Пропорции распределения прибыли на накопление и потребление определяют перспективы развития предприятия Амортизационные отчисления и часть прибыли, направляемая на накопление, составляют денежные ресурсы предприятия, используемые на его производственное и научно - техническое развитие, формирование финансовых активов - приобретение ценных бумаг, вклады в уставной капитал других предприятий и т. п. Другая часть прибыли, используемая на накопление, направляется на социальное развитие предприятия. Часть прибыли используется на потребление, в результате чего возникают финансовые отношения между предприятием и лицами, как занятыми, так и не занятыми на предприятии.

Источники финансирования капвложений.

Финансирование и кредитование капвложений осуществл-ся инвесторами за счет собств средств (амортизации, прибыли и других, приравненных к ним источников) или привлекаемых внешних источников финансирования (бюджетные ассигнования, заемные средства, кредиты банков) Источники инвестиций можно представить в следующем виде:- собственные средства хоз субъекта;- привлеченные средства;- заемные средства;- поступающие в порядке перераспределения. К собственным относятся:- уставный капитал (т. е. взносы учредителей);- резервные фонды;- фонды накопления;- прибыль, в т. ч. от основной деятельности. Привлеченные средства — это:- целевые взносы юридических и физических лиц;- денежные средства, полученные от размещения акций (на безвозвратной основе). – эмиссия ценных бумаг. Заемные средства:- долгосрочные кредиты банков;- займы (например, путем размещения облигаций);- приобретение ОФ на основе финансового лизинга;- инвестиционный налоговый кредит. Поступающие в порядке перераспределения:- поступление страховых возмещений при наступлении страховых случаев;- поступающие от вышестоящих организаций;- средства Федерального бюджета и бюджетов субъектов Федерации, имеющие целевое назначение и предоставляемые на возвратной или безвозвратной основе.

Кап. вложения, понятие и структура.

Капвложения — это инвестиции в основной капитал (основные средства), в том числе затраты на новое строительство, расширение, реконструкцию и тех¬ническое перевооружение действующих предприятий, приобрете¬ние машин, оборудования, инструмента, инвентаря, проектно-изыскательские и другие затраты.

Состав и структура капвложений зависят: от формы собств-ти; от харра воспроизв-ва осн фондов; от состава затрат; от назначения капвложений. В зависимости от формы собственности различают: гос капвложения; капвложения собственников (АО, товариществ и др.). По характеру воспроизводства основных фондов различают капвложения, направляемые: на нов строи-тво; на расширение действующ производ-ва; на реконструкцию; на техниче перевооружение действующ осн фон¬дов предприятий. По составу затрат капвложения складываются из трех основных элементов: расходы на строительно-монтажные работы; расходы на приобретение оборудования, инструмента и ин¬вентаря; прочие кап затраты. По назначению кап вложений выделяют капвложения в объекты: производ назначения; непроизвод назначения. Капвложения в объекты производ назна¬чения подразумевают вложения в объекты, кот после заверше¬ния будут функционировать в сфере материал произв-ва, а в объекты непроизводс назначения — в сфере немат произв-ва.

Классификация инвестиций.

В завис-ти от объектов вложения капитала выделяют реаль¬ные и фин инвестиции. Под реальными инвестициями пони¬мают вложение капитала в создание активов, связанных с осуществле¬нием операцион деят-ти и решением соц-экономи¬ческих проблем хоз субъекта. Фин инвестиции — это вложение капитала в различные фин инструменты, прежде всего в цб, а также в активы других предприятий. При их осуществлении инвестор уве¬личивает свой фин капитал, получая дивиденды и др доходы. Фин инвестиции имеют либо спекулятивный харак¬тер, либо ориентированы на долгосрочные вложения. По характеру участия инвестора в инвестиц процессе ин¬вестиции подразделяются на прямые и косвенные (непрямые). Прямые инвестиции предполагают непосредствен участие инвестора в вы¬боре объектов и инструментов инвестирования и вложении капитала. Косвенные (непрямые) инвестиции представляют собой инвестирова¬ние посредством других лиц, т.е. через инв или фин посредников. По периоду инвестирования различают долгосрочные, средне¬срочные и краткосрочные инвестиции. Долгоср инвестиции — это вложения капитала на период от трех и более лет, среднеср инвестиции — вложения от одного до трех лет, краткоср инвес¬тиции — вложения на период до одного года. По формам собственности используемого инвестором капитала ин¬вестиции подразделяют на частные, государственные, иностранные и совместные. Частные инвестиции представляют собой вложения капитала физ и юр лицами негосуд формы собственности. К гос инвестициям относят вло¬жения капитала, осуществляемые центральными и местными орга¬нами власти и управления за счет бюджетов, внебюджетных фондов и заемных средств, а также вложения, осуществляемые гос предприятиями за счет собств и заемных средств. Ино¬стр инвестиции— вложения капитала нерезидентами (как юри¬д, так и физ лицами) в объекты и фин инструменты др гос-ва. Совместные инвестиции осущест¬вляются совместно субъектами страны и иностран гос-в. В составе реальных инвестиций выделяется третий элемент — вложения в нематериальные активы. К ним отно¬сятся: права пользования земельными участками, природ ре¬сурсами, патенты, лицензии, ноу-хау, программные продукты, моно¬польные права, привилегии (включая лицензии на опр виды деятельности), организацион расходы, торговые марки, товарные знаки, НИОКР и т.п. Валовые инвестиции представляют собой общий объем инвес¬тируемых средств, направляемых в основной капитал и в МПЗ. Они включают инвестиции расши¬рения и обновления. Источником инвестиций расширения являет¬ся вновь созданная стоимость, фонд чистого накопления националь¬ного дохода. Предприниматели мобилизуют ее за счет собств прибыли и на рынке ссудных капиталов. Источником инвестиций обновления служат с-ва из фонда возмещения потребленного основного капитала, т.е. амортизационные отчисления. Чистые инвестиции представляют собой сумму валовых инвес¬тиций, уменьшенную на сумму амортизационных отчислений в опр периоде.

Формы и методы гос. регул-я. Гос. гарантии и защита кап. вложений.

Формы и методы: Гос. регулир-е осущ. органами гос. власти РФ и органами гос власти S-в РФ. Гос. рег-е i-ой деят. предусматривает: 1)создание благ-х условий для развития i-ой деят.(косвенные): совершенствования сис-ы налогов, установления специальных нал. режимов, защиты интересов инв-ров, предоставления S-м i-ой деят. льготных условий пользования землей и др. прир. ресус-и, принятия антимонопольных мер, развития фин. лизинга, расширения возможностей исполь-я залогов при осущ. кредит-ия.2)прямое учас-е гос-ва в i-ой деят.осущ. путем: разраб-ки, утвер-ия и фин-ия i-ой проектов, фин-мых за счет бюджета, формир-ия перечня строек и О-в тех-го перевооружения для гос. нужд, предоставления на конкурс-й основе гос. гарантий, размещ. на конкур-й основе средств бюдж-а, проведения экспертизы i-х проектов, защиты росс. орган-й от поставок морально устар-х и материалоемких, эноргоем-хи науко-х технологий, разработки и утверж-я стандартов, предостав-е концессий росс. и иност-м i-рам по итогам торгов.3)иные методы и формы. Гарантии: гос. гарант-ет: обеспеч-е равных прав при осущ-ии i-ой деят., гласность в обсуждении проектов, право обжаловать в суд реш-я и действия (бездей-ие) органов гос. власти, защиту кап. влож-й, стабильность для i-ра в течении срока окупаемости i-го проекта, но не более 7 лет со дня начала (искл.: приоритет-ый i-ый проект в сфере произ-ва и транспорт-ой инфраструктуры.) Защита: кап. влож-ия м.б. национализированы только при условии предварит-го и равноцен-го возмещения гос. убытков, причиненных S-м i-ой деят-ти, реквизированы по реш-ию гос. органов. Страх-е кап. влож-й осущ. в соот-ии с закон-м.

Инвестиц. Процесс.

- развернутая во времени реализация инв. проекта. Началом инв. процесса явл-ся принятие решения об инвестициях, а концом - либо достижение всех поставленных целей, либо вынужденное прекращение осущ-ния проекта. Всегда остается возм-ть того, что проект, признанный состоят-м, окажется убыточным, поск-ку достигнутые в ходе инв. процесса значения параметров отклонились от плановых, или же какие-либо факторы вообще не были учтены. Инвестор никогда не будет располагать всеобъемлющей оценкой риска, т.к. число разнообразий внеш. среды всегда превышает управленческие возможности принимающего решения лица, и обязательно найдется слабоожидаемый сценарий развития событий, кот., будучи неучтен в проекте, может состояться и сорвать инв. процесс. Участники инвестиц. деят-ти: 1Инвесторы – это ф. и ю. лица, принимающие решения и вклад-щие ср-ва (собст., заемн., привлеч.) в объекты инв. деят-ти (иногда наз-т застройщиком, если он обладает правом застройки земел. участка.) Типы инвесторов: А. Индивид. инвесторы – преслед-т собст. цели и присваив-т рез-ты инвест. деят-ти, кот. осущ-т за свой счет. Б. Институциональные (коллективн.) осущ-т ИД за счет ср-в др. лиц (фин. посредников: банки, пенс., страх. и инвест. фонды). Их деят-ть лиценз-ся. Также различают: 1 Стратегических инв-ров, цель кот. в увеличении капитала и участие в управлении пр-вом. 2 Портфельных, цель кот. в увеличении текущ. дох-да. Права инвесторов: 1Самост-но опр-ть V, направление и эф-ть инвестиций. 2. Привлекать др. лиц на договорной основе. 3 Владеть, польз-ся и распоряж-ся объектами инвестирования = собст-ть инвестора. 4. Передавать права на осущ-ние инвестиций др. лицам. Инвестор может выступать в роли заказчика, кредитора, покупателя. 2. Заказчики реализуют инв. проект за счет ср-в инвесторов. 3. Подрядчики на договорной основе выполняют работу. 4. Пользователи объектов кап. вложений м/быть инвесторы или др. лица, д/кот. создаются объекты ИД. Субъект ИД вправе совмещать функции неск. участников. Кроме них м/быть и др. участники. Финансовые рынки. Совокуп-ть фин инст-тов и эк субъектов, кот осущ-ют эмиссию, куплю-продажу фин итнструм-ов. М. выделить след фин рынки : денежный рынок, рынок капиталов, РЦБ, валютный рынок, р.золота, рынок страх услуг и пенс счетов. 1. Основой деления фин рынков на ден и и р. капиталов явл-ся срок обращ-ия соответ-их фин инструментов и их назначение. Если срок обращения < года, то это ден рынок, если > года, то р. Капиталов. Инстр-ты ден рынка служат для обеспечения эк. Субъектов ликвидными финансами, а инструм-ты р капитала связаны с процессом сбережения и инвестирования. В составе рынка капиталов выделяют ипотесчный рынок, рынок ссудного капитала, р долевых ценных бумаг. В составе рынка ДС выделяют дисконтный рынок (операции с вкекселями), р.МБК, т. Евровалют, р. Депозит сертификатов. В составе РЦБ выделяют спотовый (обмен ЦБ на дс во время сделки), срочный (торговля срочными контрактами, делется на форвардный, фьючерсный, опционный), биржевой, внебиржевой, первичный, вторичный. Валют рынок – рынок товарыф кот имеют валют ценность. Рынок золота – сфера рын отношений кот связана с с куплей-продажей золота с целью пополнения и накопления золот запаса страны, для орг-ции бизнеса и для пром потребления.

Инвестиционная деятельность: субъекты, объекты, механизм осуществления, гос рег-ие.

Инвест деят-ть — это вложение инвестиций и осуществление практ действий в целях получения прибы¬ли и (или) достижения иного полезного эфф-та В процессе инв деят- ти предприятия нахо¬дят необходимые инвестиц ресурсы, выбирают эфф объекты (инструменты) инвестир-ия, формируют сбалансиро¬ванную инвестиц прогр-му и инвестиц портфели и обеспечивают их реализацию.Инвестиц деят-ть представляет собой вид предпри¬нимат деят-ти, поэтому ее организация тесно связана с существующими в стране формами собственности. В зависимости от форм соб-ти и организационно-правовых форм предприя¬тий инв деятельность м проводиться путем: 1 гос инвестирования, кот осуществляется:-органами гос власти и управления разл уровней за счет ср-тв соответствующ бюджетов, вбф и заемных средств;-гос предприятиями, орг-ми и учреж¬д-ми за счет их соб и заем средств; 2инвестирования, кот осущ-тся гражданами, раз¬л рода негос предприятиями, учреждениями, товар-ми, а также обществ, религиоз органи¬зациями, др юр лицами, не отн-ся к госу собственности; 3 иностр инвестирования, осуществляемого иностран¬ гражданами, юр лицами, гос и между¬нар организациями; 4 совместного инвестирования, кот осущ-тся совме¬стно рос и иностран гражданами, юр лицами или гос.

В усл-ях рын эк-ки прерогативой гос-ва явл-ся создание условий для успешного проведения инвестиц деят-ти предпр-ми всех орган-нно-прав форм собс-ти, а также защита интересов инвесторов. Инвес¬т Дея-ть в значит степени зависит от полно¬ты и степени совер-тва нормативно-законодательной базы. Наиболее важное значение имеют след законы: ФЗ от 2502.99 № 39-ФЗ «Об инвес¬тиц деят-ти в РФ, осуществляемой в форме кап вложений»; ФЗ от 9.07.99 г. № 160-ФЗ «Об иностранных инвестициях в РФ»; ФЗ от 5.03.99 г. № 46-ФЗ «О защите прав и законных интересов инвесторов на рцб»; ФЗ от 22.04.96 № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг»; ФЗ от 29.10.98 г. № 164-ФЗ «О лизинге»; ФЗ от 30 декабря 1999 г. № 225-ФЗ «О согла¬шениях о разделе продукции В соответствии с ФЗ «Об инвестиц.деят» в инвестиц деят-ти принима¬ют участие след субъекты: инвесторы; заказчики; подрядчики; пользователи объектов капвложений.

Инвесторы — это физ и юр лица, принима¬ющие решение и вкладывающие собст, привлеч или заем ср-ва в объекты инвест деят-ти. Инвесторы, вкладывающие собст средства и присваивающие результаты инвест деят-ти, называются индивидуальными инв-рами. Инв-ры, осуществл свою деят-ть за счет ср-в др физ и юр лиц в целях владельцев средств и распределяющие результаты инв-ния м/у собственниками, называются институциональными инвесторами. Инсти¬туц инвестор — это фин посредник, аккумулиру¬ющий средства индивид инв-ров и осуществляющий инв деят-сть от своего лица. По целям инвестирования принято различать стратегических и портфельных инвесторов. Инвесторы, осуществляющие прям инвестиции с целью уве¬л-ия кап-ла и участия в упр-ии произ-вом, называ¬ются стратегическими инв-рами. Инв-ры, осуществляющ свою деят-ть с целью увеличения тек дохода, — это портф, или спекулятивные, ин¬весторы. Заказчики — любые физ и юр лица, уполно¬моченные инвесторами осуществлять реализацию инв проекта, не вмешиваясь при этом в предпринимат или иную деят-ть инвестора. Заказчиками мб и инвесторы. Заказчик, не являющийся инвестором, наделяется правами владе¬ния, пользования и распоряжения кавложениями на период и в пределах полномочий, кот устанавливаются договором подряда или гос контрактом. Подрядчик — это физ или юр лицо, выпол¬няющее работы по договору подряда или гос контрак¬ту, кот заключаются с заказчиками в соответствии с Граждан¬ским кодексом РФ. Подрядчик обязан иметь лицензию на осуществление данной деят-ти. Пользователями объектов капвложений м б инвесторы, а также др физ и юр лица, гос и муницип органы, иностр гос и междунар организации, для кот создается объект инвест деятельности. Если пользователь объекта не явля¬ется инвестором, то взаимоотношения м/у ними строятся на до¬говор основе. Субъект инв деят-ти вправе совмещать функ¬ции двух или нескольких участников. Перечисленные участники инв деят-ти — инвесторы, заказчики, подрядчики и пользователи объектов капвложений — явл-ся осн участниками инвест процесса. Кроме них в инв деят-ти при¬нимают участие др субъекты, кот обслуживают процесс осу¬ществления капвложений. К таким второстепенным организациям относятся ком банки, если они не являют¬ся инвесторами и кредиторами, а только осуществляют расчеты по поручению заказчика или инвестора, а также страх, консалтин¬говые фирмы, посредники, поставщики и др.

Экономическая сущность и понятие инвестиций, их роль в развитии экономики.

Под инвестициями понимаются сов-ть затрат, реали¬зуемых в форме целенаправленного вложения кап-ла на опр срок в различные отрасли и сферы экономики, в объекты предпринимат и др видов деят-ти для получения прибыли (дохода) и достижения как индивид целей инвес¬торов, так и положит соц эффекта. Эк природа инвестиций состоит в опосредовании отношений, возникающих между участниками инвест про¬цесса по поводу формирования и использования инвест ресурсов в целях расширения и совершенствования произв-ва. Поэтому инвестиции как эконом категория выполняют ряд важных функций, без кот невозможно развитие эк-ки. Они предопределяют рост эк-ки, повышают ее производ потенциал. Звеном воспроизводств процесса являя-ся замена изношенных основ средств новыми, кот осуществ-ся с помощью механизма аккумулирования амортизац отчислений и их использования на приобретение нов оборудования и модерн-ию действующ осн фондов. Однако существенное расширение произв-ва м б обеспечено только за счет новых вложений ср-в. Эти вложения и составляют эк смысл инвестиций. На макроуровне инвестиции явл-ся основой для осуществле¬ния политики расширен воспроиз-ва, ускорения НТП, улучшения качва и обеспечения конку¬рентос-ти отечестве продукции, структур пере¬стройки эк-ки и сбалансированного развития всех ее отраслей, создания необходимой сырьевой базы пром-ти, развития соц сферы, решения проблем обороноспообности страны и ее безопасности, проблем безработицы, охраны окруж сре¬ды и т.д. Исключит-но важную роль играют инвестиции на микроуров¬не. Они необходимы для обеспечения нормал функциони¬рования предприятия, стаб фин состояния и мак¬с-ции прибыли хозяйств субъекта. Без инвестиций не¬возможны обеспечение конкурентосп-ти выпускаемых товаров и оказываемых услуг, преодоление последствий морально и физ износа осн фондов, приобретение цб и вложение средств в активы др предприятий, и т.д.

Определение дохода и риска по портфелю инвестиций. Диверсификация инвестиционного портфеля: понятие, значение.

Главная цель инвестиц стратегии предприятия заключ в формировании инвестиц портфеля, кот представляет собой диверсифицированную совокупность вложений в различные виды активов. Портфельная стратегия включает в себя такие мероприятия, как размещение капитала и ресурсов, их продажу или приобретение. Портфель – собранные воедино различные инвестиц ценности, служащие инструментом для достижения конкретной инвестиц цели инвестора. Формируя портфель, инвестор исходит из своих "портфельных соображений", которые представляют собой желание владельца средств иметь их в такой форме и в таком месте, чтобы они были безопасными, ликвидными и высокодоходными. Поэтому, основными принципами формирования инвестиционного портфеля являются безопасность и доходность вложений, их стабильный рост, высокая ликвидность. Под безоп-ью понимаются неуязвимость инвестиций от потрясений на рынке инвестиц капитала и стабильность получения дохода. Ликв-ть инвестиц ценностей – это их способность быстро и без потерь в цене превращаться в нал деньги. Ни одна из инвестиц ценностей не обладает всеми перечисленными выше свойствами. Если ц/б надежна, то доходность будет низкой, так как те, кто предпочитает надежность, будут предлагать высокую цену. Главная цель при формировании портфеля состоит в достижении наиболее оптим сочетания м/у риском и доходом для инвестора. Методом снижения риска крупных потерь служит диверсификация портфеля, т. е. вложение средств в проекты и ц/б с различными уровнями надежности и доходности. Риск снижается, когда вкладываемые ср-ва распред-ся м/у множеством разных видов вложений. Диверсиф-ия уменьшает риск за счет того, что возможные невысокие доходы по одному элементу портфеля будут компенсироваться высокими доходами по другому. Минимизация риска достигается за счет включения в портфель множества различных элементов, не связанных тесно между собой, чтобы избежать синхронности циклических колебаний их деловой активности.Оптимальное количество элементов портфеля зависит от возможностей инвестора, наиболее распространенная величина – от 8 до 20 различных элементов инв-ого портфеля.

Управление инвестиционным портфелем. Стратегии управления инвестицион¬ным портфелем.

Модели выбора оптимального портфеля инвестиций. Современная теория портфеля (модель Марковица). Модель оценки капитальных активов (модель Шарпа). Выбор оптимального портфеля.

Принципы и последовательность формирования инвестиционного портфеля.

Формирование инвестиционного портфеля ценных бумаг: основные этапы, цели и принципы формирования.

Этапы формирования и управления инвестиционным портфелем. Факторы, учитываемые при формировании инвестиционного портфеля. Формир-ние портфеля закл-тся в изм-нии: 1.состава портфеля; 2.изм-ние структуры портфеля. Т.о. формир-ется новая инвест-ное качетво с заданным соот-ем риска и дох-сти. Теор-ки можно формир-ть портфель из ц.б. одного вида в дальнейшем можно диффер-ть портфель замещая одни ц.б. на другие с целью min риска или потерь и увел. суммы поступ-нии. Смысл формир-ния портфеля улучшить усл. инвестир-ния придав совокуп-ти ц.б. такие инвест-ные хар-ки кот. не достижимы с позиций отдельно взятой ц.б. и возможны только при их комбинаций. Иначе портфель ц.б. - это инструмент с помощью кот. инвестор обеспеч-ет треб-мый устойчивый дох. при min риски. Дох. портфеля - это валовая pr всей совокуп-ти ц.б. вкл. в портфель. Величина дох-ти портфеля расчит-тся с учетом риска. Принципы формир-ния портфеля: 1.диффер-ция (max диффер-ный, если в портфели от 5-15 ц.б., если в больше 15 видов ц.б. возник-ет эффект излишней диффер-ции, след.: невозмож-ть качеств-го управ-ния, потеря контр-ля над частью ц.б., рост издержек связанных с поиском надежных ц.б., неспособ-ть выбрать надежные ц.б.) 2.портфель ц.б. кроме того еще и товар, кот. может продаваться, либо частями, либо целиком. Осн-ные инвест-ные качетсва портфеля: 1.надежность; 2.превращ. в денеж. кап.; 3.дох. Этапы формирования портфеля: 1.оценка инвест-ных качеств различный финан. инструментов, кот. предполаг-тся вкл. в состав портфеля (оценка объекта финан. и опред. пропорции м/у ними) ; 2.выбор финан. инструментов, входящих в состав портфеля (выбор и ранжирование интсрументов); 3.оптимиз-ция портфеля в целях снижения уровня его риска при заданном уровне дох-ти (диффер. портфеля); 4.комплексная оценка сформированного финан. портфеля по соот. уровня дох-ти и риска (опред. уровня риска и дох. портфеля).

Инвестиционный портфель: понятие, классификация, цели формирования.

Оценка эффективности финансовых инвестиций.

Концепция риска. Источники риска.

Основные объекты финансовых инвестиций: их отличительные особенности. Оценка эффективности инвестиций в ценные бумаги. Доходность и риск в оценке эффективности инвестиций в ценные бумаги. Концепция дохода. Составляющие дохода. Текущий доход. Прирост капитала.

Составляющие дохода. Текущий доход. Прирост капитала. Фин инвестиц — это вложение капитала в различные фин инструменты, прежде всего в ц/б, а также в активы других предприятий. При их осуществлении инвестор уве¬личивает свой фин капитал, получая дивиденды и другие доходы. Фин инвестиции имеют либо спекулятивный харак¬тер, либо ориентированы на долгосрочные вложения. Спекулятив¬ные фин инвестиц имеют целью получение инвестором дохода в конкретном периоде времени. Долгосрочные фин инвестиц в основном преследуют стратегические цели инвесто¬ра и связаны с участием в управлении предприятием, в которое вкла¬дывается капитал. К фин инвестиц относятся вложения:1)в акции, облигации, др ц/б, выпущ как частными предприятиями, так и гос-м, местн органами власти;2)в иностранные валюты;3)в банковские депозиты;4)в объекты тезаврации.Фин инвестиции лишь частично направляются на уве¬личение реального капитала, большая их часть — непроизводитель¬ное вложение капитала. В классической модели рыночного хозяйства преобладающими в структуре финансовых инвестиций являются частные инвестиции.Государственные инвестиции представляют собой важный инструмент дефицитного финансирования. Важным методом оценки фин риска явл-ся компл анализ фин состояния пред-тия, диагностика его фин уст-ти и платежесп-ти. В последнее время большое распростр-е получил экспресс-анализ фин состояния пред-тия. Его цель - оценить в целом фин положение и динамику, тенденции развития предпр-тия. Фин состояние оценивают на основе баланса предпр-тия и отчета о фин рез-тах и их использовании. Прежде всего: размещение и исп-ние средств (активов), источники их формир-я (пассивы). Однако бухг отчетность отражает фин состояние предпр-тия только на фактич дату ее составления, но не позволяет представить полную картину условий, факторов и причин, обуслов это состояние. Поэтому для уточнения реальн положения предпр-я используют факторн анализ, исследуют фин устой-сть предприятия. Широко применяется моделирование. Каждый специалист может выполнить экспертную оценку фин риска предприятия и на основе общераспр-ых показателей эффек-сти: рентаб-сти, оборач-сти фондов, фондоотдачи, затрат на рубль произведенной продукции (работ, услуг). Общая оценка фин риска АО возможна на основе анализа коэф-тов текущей ликвид-ти и фин устойчивости. Этот анализ базируется на первичной отчетности - балансе предприятия и справках к нему. Также целесообразно выполнять факторн анализ риска вложений в цен бумаги. Необходимо осуществлять также оценку фин возможностей отдельных видов цен бумаг. Облигации обеспечивают сохранность сбережений и фиксир доход и поэтому представляют интерес для осторожных инвесторов, стремящихся сохранить свой капитал и получать на него пусть небольшой, но гарантир-ный доход. Акции при благоприятной рыночной конъюнктуре могут быть реализованы по курсовой цене, в несколько раз превышающей цену их приобретения. Однако при ухудшении фин положения АО падает не только курс акций, но и сокращается или сводится к нулю размер дивидендов по ним. Акции привлекательны для инвесторов, готовых идти на риск, сыграть на курсовой разнице цены покупки и продажи бумаг. Депоз сертиф-ты в условиях инфл-и - наиб надежное средство сохранения капитала из-за краткосрочности займа и достаточно высоких процентов по нему. Осуществляя фин инвес-ии, держатель цен бумаг преследует одну цель - получить доход, преумножить капитал или хотя бы сохранить его на прежнем уровне, что особенно актуально в условиях инфляции. Инвестируя сбережения, покупатель фин актива отказывается от какой-то части матер благ в надежде укрепить свое благополучие в будущем. В то же время всегда существует вероятность того, что эмитент не сможет выкупить облигации, когда подойдет срок погашения займа, а АО обанкротится или не сможет выплатить дивиденды по акциям. Важнейшее правило инвестирования заключается в том, что прибыль от вложений в цен бумаги прямо пропорциональна риску, на который готов идти инвестор.

Выбор проектов разной продолжительности.

Оценка ИП с неординарными ден-ыми потоками.

Точка Фишера.

Альтернативные проекты.

Цена капитала.

Портфели реальных инвестиц проектов.

Бюджетная эффективность.

Сосотоятельность проекта.

Методы оценки инвестиционных рисков.

MIRR.

Сложные методы оценки эффект-ти ИП.

Использование фактора времени при оценке инвестиц проектов. Анализ инвестиц проектов в условиях инфляции.

Простые методы оценки эффективности.

Методы оценки эффект-ти ИП.

Ден потоки проекта и оценка достаточности фин. ресурсов.

Инвестици-й цикл.

Инвестиционный проект.

Иностр-ые инв-ции. Режим функц-ния иностр-го кап-ла в России.

Финансирование инновационной деятельности.

Заемные средства инвесторов.

Внешние источники финансирования ИД.

Собственные ист-ки ф-р-я инв-ой деят-ти. Самофинансирование.

Источники финансирования капвложений.

Кап. вложения, понятие и структура.

Классификация инвестиций.

Формы и методы гос. регул-я. Гос. гарантии и защита кап. вложений.

Инвестиц. Процесс.

Инвестиционная деятельность: субъекты, объекты, механизм осуществления, гос рег-ие.

Экономическая сущность и понятие инвестиций, их роль в развитии экономики.

Соц.основа маркетинга.

Понятие «маркетинг» в пер.с англ.означает «рынок». Маркетинг – вид человеч.деят-ти, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филипп Котлер). Из опред.вытекают след.понятия: нужда, потребность, запрос, сделка, товар, обмен, рынок.
Нужда – это чувство, ощущаемое ч-ком в нехватке ч-либо(физ.,соц.,личные).
Потребность – это нужда, принявшая специф.форму в соотв.с культ.уровнем и личностью индивидуума.
Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью.
Товар – это все то, что удовлетворяет опред.потребности ч –ка . Товар классиф-ся на товар произв.назначения, потребит. и услуги.
Услуга – опред.вид действий, удовлетв.потребность. Х-ка услуги: *неосязаемость *непостоянство качества *неспособность услуги к хранению *неразрывность произ-ва услуги от потребления.
Обмен – акт получения от к-либо желаемого объекта с предложением ч-либо взамен. Для осущ.обмена необх.соблюдать след.условия: *2 стороны *каждая сторона должна располагать чем-то что бы заинтересовала др.сторону *способность к коммуникации обеих сторон *каждая сторона свободно принимает решения *уверенность в том, что др.сторона желает заключить сделку
Сделка – коммерческий обемн ценностями м/у сторонами в виде устного или письменного договора. Условия для сделки: *д.б.2 ценностных объекта *д.б.согласованы условия сделки *д.б.согласовано время осущ.сделки *д.б.согласовано место
Рынок – совокупность существ.и потенциальных покупателей товаров. Рынок класс.на: *рынок тов.произв.назначения (предпр.,фирмы, к-е приобретают сырье для использ.их в произ-ве товара) *рынок тов.потреб.назнач (предпр..,фирмы, приобр.товары для личного пользования) *рынок тов.промежут.продавцов (фирмы, приобр.тов.для их перепродажи для получения выгоды).
Функции маркетинга:
-аналитическая – исследование рынка покупат.спроса, тов. и т.д.
-произв.-включ.вопросы тов.-матер.снабжения, кач-ва тов., технологии произ-ва и продление жизненного цикла тов.
-сбытовая – включ.вопросы реализации тов.и выбор метода канала распред.
-управление и контроль-управлениемаркетингом – это анализ планирования и контроль за проведение мероприятий, к-е рассчитаны на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с покупателями ради достижения опред.задач, получения max прибыли. Роста объема сбыта, удовлетворение потребностей.

Осн.концепции маркетинга.

Концепция совершенствования произ-ва, основана на предрасположенности потребит.к широкораспространенным и доступным ценам тов.,что требует постоянного совершенствования технологий произ-ва.
(у)Концепция соверш.тов.,закл-ся в создании предпр.тов.наивысш.кач-ва с наилучш.экспл.св-вами и ориентир.на потребит.с высоким уровнем дохода.
Концепция классификации коммерч.усилий (сбытовая), исп-ся когда большое накопл.тов.обостряет проблему сбыта и предпр.всеми доступными ср-вами пытается реализ.тов.,ориентируся на воздействие рекламы.
(у)Концепция маркетинга, к-я включ.в себя 3 выше рассмотр.концепции.Она опред.нужды и потребности потребителей и выявляет более эффект.методы удовлетворения их спроса.
(у)Концепция соц.этнического маркетинга,где осн.зад.предпр.яв-ся определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение желаемой потребности более кач-ными чем у конкурентов. Для данной концепции хар-ны след.требования: *осн.цель предпр.должна состоять в удовлетворении потребностей потребителей. *предпр.должно постоянно заниматься разработкой нов.тов.и усовершенствование существ. *предпр.должно отказаться от произ-ва и реализ.тов.,к-е противоречат спросу потребит.

Осн.принципы и методы маркетинга.

Осн.цель маркетинга – это ориентации на потребителя. Цели маркетинга склад-ся из 3 составляющих:цели предпр.,цели общ-ва и цели маркет.предпр.
Цели общ-ва:достижение max возможного уровня потребления, предоставление широкого выбора тов.,увеличение кач-ва жизни.
Цели предпр.:получ. max прибыли, возвращение капиталовложений, оплата труда,произ-во высококач.прод.
Цели маркетинга: удовлетворение требований конкретных потребит.,достижение превосходства над конкурентами, завоевание доли рынка.
Задачи маркетинга:изучение рынка, изучение спроса, изучение вкусов и желаний потребителя, выявление целевых сегментов рынка.
Принцип маркетинга:производить то, что прод-ся, а не продавать то, что произ-ся.
Методы маркетинга: ®анализ внешней среды предпр ®анализ потребителей ®анализ существ.и планир.тов. ®планирование товародвиж.и сбыта ®управление маркетинг.деят-тью предпр. ®планир.кач-ва и стандартизация тов. ®планир.ценовой политики предпр. ®планир.и разработка нов.тов тов.ассортимента.
Система маркетинга – совокупность функций и методов маркетинга, направленных на выявление и рац.использ.факторов внешней и внутр.среды.
Составляющие системы маркетинга: ®разработка стратегии маркетинга ®разработка тактики ®реализация программы ®непрерывный контроль за маркетинг.деят-тью ®оценка использ.фирмы своих возможностей
Комплекс маркетинга – это набор факторов и инструментов маркетинга, использ.фирмой для возд.на выбранные рынки с целью вызвать ответную реакцию потребителя для достижения max прибыли
Классификация маркетинга:
*по объекту ориентации:маркетинг ориентир.на продукт и ориентир.на потребит. *по объему и сегментации рынка:массовый, товарно-дифференцируемый, целевой, концентрир., пробный *по уровню развития рынка и удовлетворения потребностей: внутр.и внеш. *в завис.от достигаемой цели:коммерч.и некоммерч.*по отраслевому признаку:производств., потребит., торговый, банковский,скотовой.*по объекту функционир.:макро,микро и региональный маркетинг *по сост.спроса:конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, симпромаркетинг, демаркетинг,противодействующий. *по ср-вам коммуникации:прямой и электронный

Маркетинг.среда.

1.Маркетинг.среда фирмы – это совок.активных субъектов и сил,действующих за пределом фирмы и влияющихна возможности рук-ва.
Микросреда предст.внутр.и внеш.факторами. Внешние факторы:поставщики, маркетинг. посредники, клиенты, конкуренты.
Поставщики – отд.фирмы,организации, к-е обеспеч.компании и её конкурентов необх.матер. ресурсами для произ-ва тов.и услуг.
Маркетинг.посредники – фирмы,помогающие продвиж.,сбыту и распростр.тов.фирм.
Агентства по оказанию маркетинг.услуг – фирмы, заним.маркетинг.исслед., помогают продвигать тов.на рынок.
Рынок произ-ля – организации, приобрет.тов.и услуги для использ.их в дальнейш.произ-ве
Рынок гос.учрежд.-предпр.,приобрет.тов.для передачи их тем, кто в них нуждается.
Конкуренты – те.кто производит аналогичную прод.Типы конкурентов:товарно-родовые, тов-видовые, марки конкурентов, ценовые конкуренты.
Группа конт.аудиторий – любая группа или организация, к-я проявляет реальный и потенц.интерес к фирме и оказ.влияние на способность фирмы достичь поставленной цели. Любая фирма действ.в окружении след.контактынх аудиторий: *финн.компании,к-е обеспеч.фирмы необх.*контактные аудитории ср-в инф-ии *конт.аудитории гос.учреждений *внутр.конт.аудитория рабочих и служащих
(Фирма+(конкуренты, посредники, потребители)+микросреда (эк.,полит., демограф., природ., культ.))Макросреда
2.Факторы макросреды: *демограф. (снижение рождаемости, старение населения, миграции, ур-нь смертности) *экон.(эк.сост.страны, ур-нь безработицы) *георграф.(дефицит некот.видов сырья, загрязнение среды) *полит.(события,к-е происх.в политике, система полных партий) *культ.(традиция, религия,язык,обычаи) *науч-технич.(ускорение НТП, внедрение новых технологий)

Общий подход к сегментир.рынка и принципы сегментир.

Выбор целевых сегментов рынка и позиционирование тов.

2.Выбор целевых сегментов рынка и позиционирование тов.
Сущ.3 стратегии охвата рынка: недифференц., дифференц. и концентриров.маркетинг
Если фирма прим.недифференц.маркетинг, она разраб.тов.и марк.программу, к-я будет привлекательна большинству покупателей.
Диф.марк.,в данном случае фирма выступает на нескольких сегментах и для каждого из них разрабат.конкр.предлож.
Конц.марк.. это хар-но для организаций с огранич.ресурсами.Конц.марк.связан с повышением уровня риска.
При выборе стратегии необх.учит.след.факторы: ресурсы фирмы, степень однородности продукции, этап жизненного цикла тов.,степень однородности рынка, маркетинг.стратегии конкурентов, поведения потребителей на рынках.

Рынок предприятия.

Рынок – это сфера обмена,где действ.совокупность реальных и потенц.продавцов и покупателей. Рынком наз.место, где соверш.сделка купли-продажи.
Виды рынка : товарные, финанс.,рынок труда.
Товарные рынок делят на потребит.и рынок товаров произв.назначения. Осн.составляющими рынка яв-ся продавец, покупатель и товар.
Функции рынка: *обеспечение контакта м/у произв.и потребит.*опред.поступков экон.агентов *регулирование эк-ки ч/з законы рынка.
Рынок продавца – спрос превыш.предлож.
Рынок покупателя – предлож.превыш.спрос
Рынок предпр.классиф.на след.рынки: *рынок тов.промышл.назначения *рынок промежут.продавцов *рынок гос.учреждений.
Осн.отрасли деят-ти пром.рынка: с/х, лесное хоз-во, обрабатывающая пром-ть, транспорт, связь, строит-во и др.
Особенности пром.рынка:  покупателей меньше, но они крупнее покупатели сконцентрированы географически спрос опр-ся спросом на тов.широкого потребления спрос не эластичен покупатели яв-ся профессионалами
На рынке тов.промышл.назнач.сущ.3 вида ситуации совершения закупок: 1)повторная закупка без изменений – покупатель делает заказ повторный без изменений 2)повт.закупка с изменениями-пок-ль делает повтор.заказ с изменениями (в цене, в упаковке) 3)закупка для решения новых задач. Пок-лю стоит опред.след. : технические характеристики тов., пределы цен, усл. поставки.
В процессе принятия решения пок-ль тов.пром. назнач. подвергается след.факторами: -факторы окруж.обстановки –особенности организации –межличностные отношения –индивид. особенности личности .
Во время покупки пок-ль тов.пром.назнач. всречается со след.проблемами: осознание проблемы, обобщенное описание нужды, оценка х-ки тов., выбор поставщика, разработка процедуры выдачи заказа, оценка работы поставщика.
Рынок промеж.продавцов вкл. в себя фирмы опт. и рознич.торг. Промеж. продавец встреч. со след.видом ассортимента: с замкнутым ассортиментом (тов.одного произ-ля), с насыщ.ассорт.(одинак.тов.разных произ-лей) с широким ассорт.(неск.видов тов.) смеш.ассорт. (разные виды тов.)
Факторы: -факторы окруж.обстановки –особенности организации –межличностные отношения –индивид.особенности личности
В классифик. рынка выд.след. уровни детализации: общегрупповой, групповой, видовой.
Рынок сбыта делят на 4 части: *потреб-ли, к-е не знают товар; *знают, но не приобретают *знают тов., но покупают у конкурентов *приобретающие этот тов.

Рынок потребителя-отд.лица или домохоз-ва, покупающие тов.для личного и индивид.пользования.

Побудит.факторы маркетинга -4 элемента: товар, цена, методы распространения, стимулирование.
Структура решения потребителя(факторы маркетинга и пр.раздражителисознание пок-ля «черный ящик» ответная реакция покупателя)
На пок-ля оказ. давление след. факторы: культ., соц., личные. , психолог., демограф. , экон.
Поведение конечных потребителей нах-ся под влиянием различ. периодов жизни цикла семьи:
1)молодые люди, студенты, незамужние
2)молодая семья без детей
3)молод. семья на 1 стадии развития (маленькие дети)
4)полная семья 2 стадия (взрослые дети)
5)пожилые супружеские пары без детей
6)пенсионеры
Покупатели- это лица, к-е осущ. покупку и их поведение в маг.опред.индивид.
Потребители – это субъект, удовлетв. свою потребность
В основе оценки потребностей лежат разл.теорет. теории: теория мотивации (маслоу- объясняет почему в разное время у покуп-лей возник. разные потребности , трейда- основана на формир. поведения человека);экон. теории, к к-й можно отнести теорию пред. полезности и теории эластич. потребления спроса., теории рац.потреб.рассм.возможность опред.целевых ориентиров потребления.
Во время принятия решения о покупке потреб-ль проходит ряд этапов: 1)осознание проблемы 2)поискинформации 3)оценка вариантов 4)решение о покупке 5)реакция на покупку.
Процесс вопсриятия тов.-новинки состоит из 5 этапов: *осведомленность *интерес *оценка *проба *восприятие.

Понятие м.и.

Система м.и.- это постоянно действ. система взаимосвязи людей, технич.ср-в,предназнач.для сбора, анализа и распростр.точной инф-ии, к-я влияет на деят-ть предпр.. Она включ.систему внутр.отчетности, сбора текущей м.и. и внешней инф-ии.
Система внешних источников – это набор источников, посредством к-х рук-ли предпр.получ.повседневную инф-ию о событиях,к-е протекают в коммерч.сфере.
М.и.-это опред.круга данных, необх.в связи со стоящей перед фирмой маркет.ситуации, их сбора, анализа и предоставление результатов.
К м.и.относят: *исслед.рынка *исслед.конкурентов *оценка потенциала рынка *анализ доли рынка *оценка реакции потреб-ля на новые тов.,*изучение тов.у конкурентов *изучение политики ценообразования *анализ формир.спроса
Источники м.и.:потребители,конкуренты, поставщики, статист.данные. Ср-ва маркетинг.исслед.:анкетирование, тестирование, наблюдение, интервью, опрос.
2,3.Методика и виды м .и.
М.и 5 этапов:1)выявление проблем и формирование целей 2)отбор источников инф-ии 3)анализ инф-ии 4)анализ инф-ии 5)интеграция получ.данных
На 1 этапе необх.опред.проблему и цели исслед. Цели м.б.поисковыми, описательными и эксперисентальными. На 2 этапе опред.вид интерес.инф-ии и пути её эффективного сбора. Исследователь может собирать первичные и вторичные данные.

Особенности тов.политики и х-ка тов.

Тов.политика заним.одно из ключ.мест в общей системе маркет.деят-ти и предлаг.меры по повыш. конкурентоспособности тов.и повыш.кач-ва тов. В маркенге след.различать понятия тов.ед (обособл.целостность, харак-мая показателями величины.,цены, внешнего вида и т.д. помада – товар, тюбик – тов.ед.); тов.ассорт.(совокупность тов.прод.предпр.); тов.номенклатура (список тов.,сост.в соотв.с опред.классифик.системой).
Способ по 3уровневой системе, где различ.*товар по замыслу,к-й отраж.сущность конкрет.тов. *товар в реал.исполнении,к-й облад.опред.хар-ми:ур-нь кач-ва, набор св-в, упаковка. *товар с подкреплением – тов.с доп.набором услуг и выгод.
Тов.номенклатура хар-ся след.понятиями:глубина,насыщенность, гармоничность,широта номенклатуры..Эти 4 параментра опред.тов.политику фирм,к-е могут расширить свою деят-ть след.способами: расширить тов.номенклатуру за счет новых тов. увеличить насыщенность существ.тов. углубить тов.номенклатуру увеличить гармоничность м/у тов.
Разработка и осущ-е тов.политики треб.соблюдение след.усл.: 1)четкое предоставление о целях произ-ва и целях фирмы 2)Наличие стратегии произв-быт.деят-ти 3)хорошее знание рынка 4)иметь ясное представление о своих возможностях и ресурсах.
Сущ. 3 вида тов.политики.
*концентрич.(поиск нов.тов.,к-е схожи с существ.тов.) *погломерантная(выпуск тов.,никак несвяз.с существ.тов.) *горизонтальная (новый товар-продолжение существ.тов.)
Функции упаковки:предохраняет тов.от порчи и повреждении, обеспеч.создание оптим.по весу и объему ед.тов.при продаже., создание оптим.усл.для погруз-разгруз.работ, привлечение внимания покупателей.
Функции маркировки:индетификация тов.или марки, указание сорта тов.,списание тов и продвиж.тов.

Осн.виды классиф.тов.

При классиф.тов.учит.св-ва и х-ки тов.:параметры тов.(кач-во. Вид,цвет,вкус,запах,материал и т.д.), рын.параметры (цена. широта выбора, конкурентоспособность) и параметры в процессе потребления (прочность, надежность и т.д.)
Признаки классификации: по степени долговечности:краткоср.,долгоср.,услуги. потребления:потребит.тов. и тов.произв.назнач.(материалы и детали, вспомогат.матер.) по покупат.спросу:повседневного спроса, пассивного спроса,предварит.спроса,особенного спроса.

Формир.ассорт.тов.

Ассортимент – набор тов.,предлагаемых предпр.конечному потребителю. Различ.произв.ассорт.(набор тов.,выпуск.промышл.предпр.)и торг.ассорт.(набор тов. предназнач.для продажи).
Система формир.ассортим.вкл.след.моменты: *опред.текущей м перспект.потреб.покупат.*оценка тов.у конкурентов *решение о том какие тов.добавить в ассорт.а какие снять *рассм.вопросов о создании новых тов.и улучшение существ. *оценка и пересмотр всего ассортимета *проведение испытаний тов.

Жизненный цикл тов.

Жизненный цикл тов. – это время нахождения тов.на рынке . 5 этапов жизненного цикла тов.:этап внедрения(цель: создать рынок для нов.тов., темп роста продаж невелик, объем произ-ва незначит., спрос маленький, торговля в убыток, затраты на рекламу большие), роста(увеличение спроса и объема произ-ва, появление и постепенное увеличение прибыли), зрелости(повыш.степени насыщ.рынка, снижение роста продаж), насыщения (сокращение роста продаж и прибыли),спада(резкое падение спроса, прибыли).
У произ-лей есть 3 альт.решения: сохранить маркетинг.программу, оживить продукт изменяя его кач-во,упаковку, прекратить выпуск прод.

Разработка нов.продукта.

Нов.тов.-это усовершенствованные или обновленные варианты существ. тов.
Нов.тов. можно назвать: *виды тов., к-х ранее не было на рынке *тов.с добавлением к ним компонентов *изделия с изменой упаковкой
Инновация классиф.: по степени их новизны для фирмы  по степени новизны для рынка и потребителя  по х- ру идеи
Этапы разработки нов.тов.: 1)формирование идей – разработка нов.тов. начиная с поиска новых идей для новинки 2)отбор идей – цель деят-ти по формир. идей закл-ся в разработке большего числа идей. Процесс отбора идей имеет 2 стадии: проверка соотв.принципам и требованиям фирмы и проверка шанса идеи в рын.усл.путем тестирования 3)разработка замысла и проверка – отобранная идея превращ. в замысел тов.
Идея тов.-общее представление о возможном тов.,к-й фирма может предложить рынку.
Замысел – проработанный вариант идей
Образ тов – конкретное представление о тов.
4)разработка стратегии маркетинга, разраб-ся на основе замысла тов.
5)анализ возможности произ-ва и сбыта – необх.проанализ.затраты, связ.с разработкой тов.и оценить возможную прибыль
6)разработка тов.,т.е.замысел тов.превращ-ся в реальное изделие.2 стадии разработки нов.тов:формирование технич.параметров и рыночных параметров.
7)испытание тов.в рын.усл.-если тов. прошел положит.испытание и проверку то есть смысл его выпускать
8)развертывание коммерч. произ-ва, т.е. это выход на рынок с нов.тов. При выходе тов.на рынок необх.учит.3условия:*х-ка предпр. *св-ва изделия *размеры рынка

Проблемы стратегии маркетинг.коммуникации.

Комплекс маркетинг.коммуникации наз-ся так же комплексом стимулирования состоящий из 4 осн.св-в воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа.
Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижение идей тов.и услуг от к-либо известного имени.
Стимулирование сбыта – кратковр.побудит.меры поощрения покупки или продажи тов.и услуг.
Пропаганда – неличная и неоплач.стимулир.спроса на тов.или услугу путем распространения коммерч.важной инф-ии.
Личная продажа – устное представление тов.в ходе беседы с одним потенц.покупателем для соверш.покупки.
Каждому предпр.присущи собств.приемы коммуникации, к-е включ.9 элементов: *отправитель – сторона, к-я посылает обращение др.стороне *кодирование – процесс представления мысли в символич.форме *обращение – набор символов, передав.отправителю *ср-ва распростр.инф-ии – канал.коммуникации. по к-м обращение передается от отправителя к получателю *расшифровка – процесс, в ходе к-го получатель передает значение символов, переданные отправителем *получатель – сторона, к-я получ.обращения от др.строны *ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате ознакомления с обращением *обратная связь – часть ответной реакции, к-ю получатель доводит до отправителя *помехи – появления в процессе коммуникации искажение из-за к-го получателю поступает неверная обращение.
Целевая аудитория может нах-ся в любом из состояний покупательской готовности: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убеждение, совершение покупки. Аудитория может знать назв.фирмы, но не знает ничего о кач-ве товара. Можно сот.оценочную шкалу по благорасположению аудитории к товарам по след.разрядам: оч.плох.отнош.,плох.отнош.,безразлич.отнош.,хорошее отнош.,оч.хор.отнош.Аудитория может испытывать благорасположение к тов., но не отдавать ему предпочтение перед др.тов. Аудитория может иметь предпочтение к тов., но не убеждена в том, что нужно купить этот тов.Аудитория может иметь убеждение , но так и не совершит покупку тов.,или им нужна доп инф-ия о тов. Они свод-ся к 3 этапам: 1)этап познания – осведомленность,знание 2)этап эмоций – благорасположение, предпочтение, убежденность 3)этап поведенческих проявлений – совершение покупки.

Ср-ва стимулирования.

*Реклама
Формы и методы рекламы: *обществ.реклама – сугубо обществ.форма коммуникации, где предполаг.что тов.яв-ся законным и общепринятым *способность к увещеванию. Реклама – это ср-во увещивания, позволяет продавцу многократно повторять свое обращение *экспрессивность. Благодаря использованию звука и цвета реклама дает возможность усилить побуждение к покупке *обезличенность – реклама не м.б.актом столь же личным как и обращение с продавцом. Реклама способна только на монолог.
При разработке комплекса стимулирования фирма учит.неск.факторов: *тип тов.*тип рынка *стратегию проталкивания тов.и привлечения потребителя к тов. *степень готовности покупателя *этап жизненного цикла тов.
Причины, по к-м растет объем стимулирования: ∞фирма воспринимает стимулирование как эффективное орудие сбыта ∞давление рук-ва на менеджеров и маркетологов, требуя рост сбыта ∞эффективное стимулирвоание сбыта конкурентами ∞посредники треб.больших уступок со стороны производителей.
Ср-ва стимулирвоания сбыта: Ω образцы тов. Ω купоны Ω премии Ω упаковка Ω демонстрация и экспозиция Ω конкурсы, лотереи и игры
Задачи стимулир.сбыта вытек.из задач маркетинга:
 поощрение более интенс.использ.тов.  побуждение лиц к приобретению тов. именно тех, кто не польз-ся этим тов.  привлечение тех потребит.,к-е приобрет.тов.у конкурентов  формирование у рознич.торг.приверженности марки.
Что касается комплексной программы стимулирования, то разраб-ся план маркетинга, в к-м включ-ся доп.реш.: Ω интенсивность стимулир. Ω условия участия Ω длительность программы стимулир. Ω выбор времени для провед.мероприятий по стимулир.сбыта Ω бюджет стимулир.сбыта Ω предварит.проба программы стимулир. Ω претворения в жизнь программы стимулир. Ω оценка результатов программы стимул.сбыта

Реклама и пропаганда.

Реклама – одна из форм стимулир.сбыта и продвиж.тов.на рынок. Реклама это неличная форма предоставления инф-ии о произв.тов.и услугах, открыто исходящая от опред.лица. (Котлер) Рекламная компания – комплекс рекламных мероприятий , к-е объед.одной целью, охват.опред.период времени… Рекл.компании:ровные (рекл.мероприятия распред.равномерно), нарастающие (строится по принципу усилия воздействия. Пример: сначала привлек.средтиражные СМИ, затем кол-во изданий и их престижность возрастает, затем подключ.радио и ТВ) и нисходящие (прим.при сбыте конечных партий тов.По мере уменьш.кол-ва тов.их рекл.меропр.уменьш.).
При разработке плана рекл.компании придерж.опред.послед.
1.Постановка рекл.компании:а)опред.предмета рекламы б)формулировка целей рекл.комп. в)финансиров.рекл.комп.
2.Стратегия и тактика рекл.компании: а)изучение предмета рекламы и выдел.его особенностей б)выделение круга потребит.рекламир.тов. в)разработка обществ.идеи рекл.компании г)выбор реклам.ср-в д)согласованность образцов рекламы е)планирвоание рекламы во времени ж)организ.доп.независ.ср-в рекламы
3. Осущ.рекл.компании: а) подготовка текстов рекламы, записей.,роликов б)размещение рекламы в)контроль за выходом рекл.инф-ии
4.Анализ рекл.компании: а)сбор инф-ии об эффект.рекламе б)критич.анализ провед.рекламных мероприятий с выдел.ошибок и сильных сторон. в)необх.коррекция рекл.компании г)хранение рекл.ср-в

Рекл.ср-ва классиф-ся по след.группам: ∞информ-рекламные матер.выставки, ∞презентации ∞семинары ∞реклама в период.печати ∞прямая почтовая реклама ∞устная реклама ∞изобразит.реклама ∞радио реклама ∞телефизионная реклама ∞ рекламо-демонстрат.ролики.
Виды рекламы:
*информативная *увещательная *напоминающая

Пропаганда — распространение фактов, аргументов, слухов и других сведений, в том числе заведомо ложных, для воздействия на общественное мнение.
В отличие от рекламы пропаганда не ограничена жесткими временными рамками и ее непросто выявить. Реклама воздействует прежде всего на эмоции людей. Пропаганда воздействует как на эмоции, так и на разум людей. Соответственно, пропаганда, как и эмоции, может быть негативной или позитивной.
Позитивная (конструктивная) пропаганда[источник не указан 310 дней] стремится довести до потребителя те или иные убеждения в доходчивой форме. Цель позитивной пропаганды — способствовать социальной гармонии, согласию, воспитанию людей в соответствии с общепринятыми ценностями.
Негативная (деструктивная) пропаганда навязывает людям те или иные убеждения по принципу «цель оправдывает средства». Цель негативной пропаганды — разжигание социальной вражды, эскалация социальных конфликтов, обострение противоречий в обществе, пробуждение низменных инстинктов у людей и тому подобное.

Каналы распред.тов.и услуг.

Каналы распред – это совокупность фирм или предпр., к-е принимают на себя право собств.на конкр.товар или услугу при движении его от произ-ля к конеч.потребит.
Канал распред.-это путь. По к-му движ.товар от произ-ля к потр-лю. Участниками канала распред.м.б.различ.посредники (дилеры,агенты,опт.и розн.торговцы). Участники выполняют след.ф-ции: организация товародвиж.(погрузка, разгрузка.складир,транспортировка) стимулир.сбыта налаж.и поддержание связи с потребит. сортировка, упаковка тов. ведение переговоров и согласование цен и усл.продаж финансирование принятие риска сбор инф-ии для организ.сбыта.
Уровень канала распред – это любой посредник, к-й выполняет опред.работу по приближению тов.к конечному потребителю. Сущ.4 уровня канала распред.:нулевой (осн.частники это произ-ль и потреб-ль) одноуровневый (произ-ль, опт.торг и потреб-ль) двухуровневый (произ-ль, опт.торг.,розница и потреб-ль) трехуровневый. (произ-ль, опт.торг,низкоопт.,рознич.торг.,потреб-ль)

Структура и управление каналами.

Осн.типы распред каналов.: интенсивное распред.-произ-во тов.повседневного спроса и скрытых тов., как правило стремятся наладить их интенсивное распред. распред.на правах исключительности – некот-е произ-ли намеренно огранич.число посредников, торг.их тов. сириктивное распред. В данном случае число привлекаемых посредников >1, но <общего числа.
Управление каналом распред.треб.отбора и мотивирования посредников. Отбор участников канала: произ-ли отлич-ся друг от друга своими способностями привлекать квалиф.раб. Посредников необх.постоянно мотивировать на выполнение своих обязанностей. Для этого рук-ли прибег.к политике «кнута и пряника»

Рознич.торг.

Рознич.торг.-любая деят-ть по продаже тов.и услуг, непосредственно к конеч.потреб.для личного пользования.
Осн.виды розн.торг: розн.торг.предпр.(ртп)самообслуж. ртп со свободным отбором тов. ртпс огранич.обслуж. ртп с полным циклом обслуж.
Классификация: *с ….предлаг.ассорт.(специализ.маг.,универмаги.универсамы, комбинир.рознич.торг.,рознич.предпр.услуг,фирменные маг.) * с….цен (маг.сниж.цен, склад-магазин, маг.высоких цен, маг.-демонстрац.залы,торг.по прайс-листам и каталогам) *в завис.от форм торг.(розн.торг.с заказом по почте или тел., торг.по каталогу, торговля в разнос (пицца на дом), служба заказов со скидкой) *с….принадлежности магазинов: (большинство маг. Это независ.частные предпр., чаще всего в форме хоз.товариществ) *с …разновидности концентрации маг (регион.торг.центры (Метро), районные торг.центры (фуршет, фидеско), микрорайонные центры обслужив. Nineli) *с….розн.торг.сети (стационар.рознич.сеть –универмаг , передвиж.рознич.сеть. лоточная сеть – рынок, киоск, посылочная сеть -почта)
Осн.маркетинг.решения рознич.торг: о целевом рынке – рознич.торговцу необх.заниматься маркетинг.исследов.для того, чтобы выбрать свой нулевой сегмент. Он должен сост.четкое представление о том, какие группы насел.будут его осн.клиентами для того, чтобы точно подобрать торг.ассортимент. решение о тов.ассортименте и комплексе услуг – тов.ассортимент розн.торговца должен отвечать ожиданиям целевого рынка. решение о ценах решения о методах стимулирования . Для охвата потребит.рознич.торговцы польз-ся след.ср-ми:реклама, личная продажа, витрины, пропаганда, пост.клиентам-дисконтные карты решения о месте размещения предпр.-при выборе места след.учит.располож.предпр.в городе и нас.пунктах.

Оптовая торг.

4.Опт.торг.
-любая деят-ть по продаже тов.и усл.тем, кто приобрет.с целью их перепродажи.Опт.торговцы отлич.от рознич.:*оптовые меньше уделяют внимания стимулированию сбыта *расположению маг. *оптовые сделки крупнее рознич. *расчеты с потребит.
Осн.виды предпр.оптовой торг.:
1).оптовики – купцы – независ.коммерч.предпр., приобрет.права собственности на весь товар, с к-м они работают.Их наз.по-разному: оптовые фирмы, опт.базы, дистрибьюторы, торг.дома.Быв.след.видов: *оптовики с полным циклом обслужив.,к-е предост.такие услуги как хранение тов.запасов, кредитование, транспортировка и доставка тов. *оптовики с огранич.циклом обслуж., торг.за наличный расчет без доставки тов. *оптовик - комивояжор , к-е торг.в кредит и плюс доставка тов.покупателю. *оптовик-организатор, к-й раб.в отраслях, для к-х характерно быстрая перевозка грузов. Такой оптовик не держит тов.запасов и не заним-ся непосредственно тов. *оптовик-консигнант, к-й обслуж.маг.рознич.торг.Эти оптовики доставляют тов.в рознич.торг.сеть, сами назнач.цену, устраивают выставки. *оптовикпосыл-торговец, который рассылает каталоги на нек.виды тов. Осн.заказчики таких оптовиков –организации, предпр.
2)брокеры и агенты. Отл-ся от оптовиков-поставщиков по след.пок-лям: не берут на себя право собст.на тов. выполняют ограниченное число функций. Их осн.функция – содействия в купли-продаж. За свои услуги они получ.5-10% от продажи. Функция брокеров – свести покупателя с продавцом и помочь им договорится.
3)Оптов.отделение и конторы. Данная разновидность опт.торг.сост.из операций, осущ.продавцами и покупателями самостоятельно. Сущ.2 предпр.:собств.бытовые отделения и конторы и спец.опт.организации.
4)Маркетинговое решение оптовиков: решение о выборе клиента - оптовик может выбрать целевую группу по след.критериям: размер группы соц.группы
5)решение о тов.ассортименте и комплекте услуг
6) решение о ценах
7)решение о методах стимулирования
8)решение о месте размещения предпр. (где низкая аренд.плата)
Развитию опт.торг.способств. несколько тенденций в эк-ке: *рост массовго произ-ва на крупных предпр.*увелич.объема произ-ва без заказа *увеличение числа уровней промуж.произ-лей и покупателей(посредников).

Виды цен и цен.политика.

1.Виды цен и цен.политика
Под ценой товара понимается кол-во ден.ед.опред.валютной системы, к-ю должен заплатить пок-ль. Осн.виды цен: *цена произ-ля это цена равная издержкам произ-ва +средняя прибыль *цена потребителя – это сумма продаж.цены и ст-ти потребления и использ.товара в период экспл. *мировая цена – это цена. к-я отраж.средневзвеш.ур-нь, по к-му данный товар реал-ся на мировом рынке *контрактная цена – это факт.цена на бирж.сделке *твердая цена – это цена соглас.при заключении контракта и не подлежит изменениям *цена с послед.фиксацией это цена устанавливаемая в согласованные в договоре сроки *скользящая цена – это цена, к-я подлежит изменениям. *монопольная цена – цена, устан.выше или ниже произ-ва в усл.монополии на рынке продавца или покупателя *оптовая цена – это цена произ-ля +надценка оптовика *рознич.цена – это цена произ-ля+опт.цена+рознич.надбавка.
Ценовая политика – это управление ценами, а также выбор метода ценообразования.
Ценовая стратегия яв-ся неотъемлемой частью …..в области разработки, кач-ва тов.,распространения и продвижения тов.
Цели фирмы при выборе политики ценообразования м.б.: получение хорошей прибыли получ. max возможной прибыли проникновение на рынок завоевание рынка сбыта и его расширение компенсация затрат вытеснение конкурентов быть лидером на рынкеРоль цен в достиж.поставл.целей зависит от след.факторов: *структура рынка *тип рынка *эластичности спроса *цели фирмы *размер фирмы *от конкр.рын.ситуации
На выбор метода ценообразования оказ.влияние след факторы : затраты на сырье и произ-во затраты на хранение, упаковку кач-во степень необходимости прод.

Маркетинг.стратегия цен.

Стратегия высоких цен (снятия сливок) прим-ся к товарам, к-е впервые появилиь на рынке и к-е облад.наивысшим кач-вом. Данная стратегия дает хорошие результаты, если высока цена соотв.кач-ву, если высокий устойчивый ур-нь спроса, если разница м/у высокой и нормальной ценой не слишком велика, если конуренция ограничена.
Стратегия средних цен – к ней прибегают те фирмы, к-е заинтересованы в стабильности и сохранении благоприятного климата в своей деят-ти.
Стратегия низких цен – исп.фирмы с целью проникновения на внешний рынок, а также на нов.внутр.рынок, увеличивая доли рынка. Дает возможность выйти на те рынки, о к-х фирма даже не мечталаЦель – получать долговременную прибыль, а не быструю.
Стратегия целевых цен – цель:получ.опред.размера прибыль в течении к-либо конкрет.времени
Стратегия неизменяемых цен – фирма стремится к установлению и сохранению на протяж.длит.времени опред.ур-ня цен.
Стратегия изменяемых цен – спрос=цена, спрос =цена , предложение  цена  ,предлож=цена
Стратегия льготных цен – предпр.на наиб.ходовые тов.устан.низкие цены, иногда даже ниже с/с
Стратегия цен на тов.,взаимосвяз.с…..издержек произ-ва. Два тов.счит-ся взаимозаменяемыми с …..издержек произ-ва, если изменение объема произ-ва одного тов.вызывает изменение затрат на произ-во другого.
Стратегия цен на тов., взаимосвяз.с …..спроса – 2 тов.яв-ся взаимозаменяемыми с … спроса если цена одного влияет на спрос др.
Стратегия цен, отраж.кач-во тов. – чем выше кач-во, тем выше цена.
Стратегия отраж.репутацию фирм – чем престижнее фирма тем больше распространение тов.
Стратегия цен в зависимости от назнач.тов. (цена вина в маг.и в баре)
Стратегия округленных и неокругленных цен
Стратегия цен учитывая географ.фактор
Стратегия скидок – фирма при опред.рын.ситуации для укрепления положения на рынке исп.скидки.

Методы ценообразования.

После выбора стратегии ценовой фирмы приступают к выбору метода ценообразования.
Сущ.след.сетоды: ∞опред.цены на основе издержек произ-ва (произ-ль тов.расчитыв.на издержки произ-ва и + к ним желаемую сумму прибыли, к-я рассм-ся как вознаграждение за вложенный капитал) ∞опред.цены с ориентацией на ценностную значимость тов. (в основе лежит ощущаемое потребителями ценностная значимость тов.и желания покупателя заплатить за эту значимость опред.сумму, ценостаня значимость объем=спрос падает=цена падает) ∞опред.цены с ориентацией на конкурентов ∞опред.цен на основе равновесия м/у издержками произ-ва и составл.рынка (этапы:*поставка цели ценообраз.*опред.первонач.проекта объема продаж *расчет исходной цены на основе издержек произ-ва *оценка положения тов.на рынке *учет доп.факторов при установлении окончат.цены)

Билет 24

Методы ценообразования.

После выбора стратегии ценовой фирмы приступают к выбору метода ценообразования.

Сущ.след.сетоды: ∞опред.цены на основе издержек произ-ва (произ-ль тов.расчитыв.на издержки произ-ва и + к ним желаемую сумму прибыли, к-я рассм-ся как вознаграждение за вложенный капитал) ∞опред.цены с ориентацией на ценностную значимость тов. (в основе лежит ощущаемое потребителями ценностная значимость тов.и желания покупателя заплатить за эту значимость опред.сумму, ценостаня значимость объем=спрос падает=цена падает) ∞опред.цены с ориентацией на конкурентов ∞опред.цен на основе равновесия м/у издержками произ-ва и составл.рынка (этапы:*поставка цели ценообраз.*опред.первонач.проекта объема продаж *расчет исходной цены на основе издержек произ-ва *оценка положения тов.на рынке *учет доп.факторов при установлении окончат.цены)

Билет 23

Маркетинг.стратегия цен.

Стратегия высоких цен (снятия сливок) прим-ся к товарам, к-е впервые появилиь на рынке и к-е облад.наивысшим кач-вом. Данная стратегия дает хорошие результаты, если высока цена соотв.кач-ву, если высокий устойчивый ур-нь спроса, если разница м/у высокой и нормальной ценой не слишком велика, если конуренция ограничена.

Стратегия средних цен – к ней прибегают те фирмы, к-е заинтересованы в стабильности и сохранении благоприятного климата в своей деят-ти.

Стратегия низких цен – исп.фирмы с целью проникновения на внешний рынок, а также на нов.внутр.рынок, увеличивая доли рынка. Дает возможность выйти на те рынки, о к-х фирма даже не мечталаЦель – получать долговременную прибыль, а не быструю.

Стратегия целевых цен – цель:получ.опред.размера прибыль в течении к-либо конкрет.времени

Стратегия неизменяемых цен – фирма стремится к установлению и сохранению на протяж.длит.времени опред.ур-ня цен.

Стратегия изменяемых цен – спрос=цена, спрос =цена , предложение  цена  ,предлож=цена

Стратегия льготных цен – предпр.на наиб.ходовые тов.устан.низкие цены, иногда даже ниже с/с

Стратегия цен на тов.,взаимосвяз.с…..издержек произ-ва. Два тов.счит-ся взаимозаменяемыми с …..издержек произ-ва, если изменение объема произ-ва одного тов.вызывает изменение затрат на произ-во другого.

Стратегия цен на тов., взаимосвяз.с …..спроса – 2 тов.яв-ся взаимозаменяемыми с … спроса если цена одного влияет на спрос др.

Стратегия цен, отраж.кач-во тов. – чем выше кач-во, тем выше цена.

Стратегия отраж.репутацию фирм – чем престижнее фирма тем больше распространение тов.

Стратегия цен в зависимости от назнач.тов. (цена вина в маг.и в баре)

Стратегия округленных и неокругленных цен

Стратегия цен учитывая географ.фактор

Стратегия скидок – фирма при опред.рын.ситуации для укрепления положения на рынке исп.скидки.

Билет 22

Виды цен и цен.политика.

1.Виды цен и цен.политика

Под ценой товара понимается кол-во ден.ед.опред.валютной системы, к-ю должен заплатить пок-ль. Осн.виды цен: *цена произ-ля это цена равная издержкам произ-ва +средняя прибыль *цена потребителя – это сумма продаж.цены и ст-ти потребления и использ.товара в период экспл. *мировая цена – это цена. к-я отраж.средневзвеш.ур-нь, по к-му данный товар реал-ся на мировом рынке *контрактная цена – это факт.цена на бирж.сделке *твердая цена – это цена соглас.при заключении контракта и не подлежит изменениям *цена с послед.фиксацией это цена устанавливаемая в согласованные в договоре сроки *скользящая цена – это цена, к-я подлежит изменениям. *монопольная цена – цена, устан.выше или ниже произ-ва в усл.монополии на рынке продавца или покупателя *оптовая цена – это цена произ-ля +надценка оптовика *рознич.цена – это цена произ-ля+опт.цена+рознич.надбавка.

Ценовая политика – это управление ценами, а также выбор метода ценообразования.

Ценовая стратегия яв-ся неотъемлемой частью …..в области разработки, кач-ва тов.,распространения и продвижения тов.

Цели фирмы при выборе политики ценообразования м.б.: получение хорошей прибыли получ. max возможной прибыли проникновение на рынок завоевание рынка сбыта и его расширение компенсация затрат вытеснение конкурентов быть лидером на рынкеРоль цен в достиж.поставл.целей зависит от след.факторов: *структура рынка *тип рынка *эластичности спроса *цели фирмы *размер фирмы *от конкр.рын.ситуации

На выбор метода ценообразования оказ.влияние след факторы : затраты на сырье и произ-во затраты на хранение, упаковку кач-во степень необходимости прод.

Билет 21

Оптовая торг.

4.Опт.торг.

-любая деят-ть по продаже тов.и усл.тем, кто приобрет.с целью их перепродажи.Опт.торговцы отлич.от рознич.:*оптовые меньше уделяют внимания стимулированию сбыта *расположению маг. *оптовые сделки крупнее рознич. *расчеты с потребит.

Осн.виды предпр.оптовой торг.:

1).оптовики – купцы – независ.коммерч.предпр., приобрет.права собственности на весь товар, с к-м они работают.Их наз.по-разному: оптовые фирмы, опт.базы, дистрибьюторы, торг.дома.Быв.след.видов: *оптовики с полным циклом обслужив.,к-е предост.такие услуги как хранение тов.запасов, кредитование, транспортировка и доставка тов. *оптовики с огранич.циклом обслуж., торг.за наличный расчет без доставки тов. *оптовик - комивояжор , к-е торг.в кредит и плюс доставка тов.покупателю. *оптовик-организатор, к-й раб.в отраслях, для к-х характерно быстрая перевозка грузов. Такой оптовик не держит тов.запасов и не заним-ся непосредственно тов. *оптовик-консигнант, к-й обслуж.маг.рознич.торг.Эти оптовики доставляют тов.в рознич.торг.сеть, сами назнач.цену, устраивают выставки. *оптовикпосыл-торговец, который рассылает каталоги на нек.виды тов. Осн.заказчики таких оптовиков –организации, предпр.

2)брокеры и агенты. Отл-ся от оптовиков-поставщиков по след.пок-лям: не берут на себя право собст.на тов. выполняют ограниченное число функций. Их осн.функция – содействия в купли-продаж. За свои услуги они получ.5-10% от продажи. Функция брокеров – свести покупателя с продавцом и помочь им договорится.

3)Оптов.отделение и конторы. Данная разновидность опт.торг.сост.из операций, осущ.продавцами и покупателями самостоятельно. Сущ.2 предпр.:собств.бытовые отделения и конторы и спец.опт.организации.

4)Маркетинговое решение оптовиков: решение о выборе клиента - оптовик может выбрать целевую группу по след.критериям: размер группы соц.группы

5)решение о тов.ассортименте и комплекте услуг

6) решение о ценах

7)решение о методах стимулирования

8)решение о месте размещения предпр. (где низкая аренд.плата)

Развитию опт.торг.способств. несколько тенденций в эк-ке: *рост массовго произ-ва на крупных предпр.*увелич.объема произ-ва без заказа *увеличение числа уровней промуж.произ-лей и покупателей(посредников).

Билет 20

Рознич.торг.

Рознич.торг.-любая деят-ть по продаже тов.и услуг, непосредственно к конеч.потреб.для личного пользования.

Осн.виды розн.торг: розн.торг.предпр.(ртп)самообслуж. ртп со свободным отбором тов. ртпс огранич.обслуж. ртп с полным циклом обслуж.

Классификация: *с ….предлаг.ассорт.(специализ.маг.,универмаги.универсамы, комбинир.рознич.торг.,рознич.предпр.услуг,фирменные маг.) * с….цен (маг.сниж.цен, склад-магазин, маг.высоких цен, маг.-демонстрац.залы,торг.по прайс-листам и каталогам) *в завис.от форм торг.(розн.торг.с заказом по почте или тел., торг.по каталогу, торговля в разнос (пицца на дом), служба заказов со скидкой) *с….принадлежности магазинов: (большинство маг. Это независ.частные предпр., чаще всего в форме хоз.товариществ) *с …разновидности концентрации маг (регион.торг.центры (Метро), районные торг.центры (фуршет, фидеско), микрорайонные центры обслужив. Nineli) *с….розн.торг.сети (стационар.рознич.сеть –универмаг , передвиж.рознич.сеть. лоточная сеть – рынок, киоск, посылочная сеть -почта)

Осн.маркетинг.решения рознич.торг: о целевом рынке – рознич.торговцу необх.заниматься маркетинг.исследов.для того, чтобы выбрать свой нулевой сегмент. Он должен сост.четкое представление о том, какие группы насел.будут его осн.клиентами для того, чтобы точно подобрать торг.ассортимент. решение о тов.ассортименте и комплексе услуг – тов.ассортимент розн.торговца должен отвечать ожиданиям целевого рынка. решение о ценах решения о методах стимулирования . Для охвата потребит.рознич.торговцы польз-ся след.ср-ми:реклама, личная продажа, витрины, пропаганда, пост.клиентам-дисконтные карты решения о месте размещения предпр.-при выборе места след.учит.располож.предпр.в городе и нас.пунктах.

Билет 19

Структура и управление каналами.

Осн.типы распред каналов.: интенсивное распред.-произ-во тов.повседневного спроса и скрытых тов., как правило стремятся наладить их интенсивное распред. распред.на правах исключительности – некот-е произ-ли намеренно огранич.число посредников, торг.их тов. сириктивное распред. В данном случае число привлекаемых посредников >1, но <общего числа.

Управление каналом распред.треб.отбора и мотивирования посредников. Отбор участников канала: произ-ли отлич-ся друг от друга своими способностями привлекать квалиф.раб. Посредников необх.постоянно мотивировать на выполнение своих обязанностей. Для этого рук-ли прибег.к политике «кнута и пряника»

Билет 18

Каналы распред.тов.и услуг.

Каналы распред – это совокупность фирм или предпр., к-е принимают на себя право собств.на конкр.товар или услугу при движении его от произ-ля к конеч.потребит.

Канал распред.-это путь. По к-му движ.товар от произ-ля к потр-лю. Участниками канала распред.м.б.различ.посредники (дилеры,агенты,опт.и розн.торговцы). Участники выполняют след.ф-ции: организация товародвиж.(погрузка, разгрузка.складир,транспортировка) стимулир.сбыта налаж.и поддержание связи с потребит. сортировка, упаковка тов. ведение переговоров и согласование цен и усл.продаж финансирование принятие риска сбор инф-ии для организ.сбыта.

Уровень канала распред – это любой посредник, к-й выполняет опред.работу по приближению тов.к конечному потребителю. Сущ.4 уровня канала распред.:нулевой (осн.частники это произ-ль и потреб-ль) одноуровневый (произ-ль, опт.торг и потреб-ль) двухуровневый (произ-ль, опт.торг.,розница и потреб-ль) трехуровневый. (произ-ль, опт.торг,низкоопт.,рознич.торг.,потреб-ль)

Билет 17

Реклама и пропаганда.

Реклама – одна из форм стимулир.сбыта и продвиж.тов.на рынок. Реклама это неличная форма предоставления инф-ии о произв.тов.и услугах, открыто исходящая от опред.лица. (Котлер) Рекламная компания – комплекс рекламных мероприятий , к-е объед.одной целью, охват.опред.период времени… Рекл.компании:ровные (рекл.мероприятия распред.равномерно), нарастающие (строится по принципу усилия воздействия. Пример: сначала привлек.средтиражные СМИ, затем кол-во изданий и их престижность возрастает, затем подключ.радио и ТВ) и нисходящие (прим.при сбыте конечных партий тов.По мере уменьш.кол-ва тов.их рекл.меропр.уменьш.).

При разработке плана рекл.компании придерж.опред.послед.

1.Постановка рекл.компании:а)опред.предмета рекламы б)формулировка целей рекл.комп. в)финансиров.рекл.комп.

2.Стратегия и тактика рекл.компании: а)изучение предмета рекламы и выдел.его особенностей б)выделение круга потребит.рекламир.тов. в)разработка обществ.идеи рекл.компании г)выбор реклам.ср-в д)согласованность образцов рекламы е)планирвоание рекламы во времени ж)организ.доп.независ.ср-в рекламы

3. Осущ.рекл.компании: а) подготовка текстов рекламы, записей.,роликов б)размещение рекламы в)контроль за выходом рекл.инф-ии

4.Анализ рекл.компании: а)сбор инф-ии об эффект.рекламе б)критич.анализ провед.рекламных мероприятий с выдел.ошибок и сильных сторон. в)необх.коррекция рекл.компании г)хранение рекл.ср-в

Рекл.ср-ва классиф-ся по след.группам: ∞информ-рекламные матер.выставки, ∞презентации ∞семинары ∞реклама в период.печати ∞прямая почтовая реклама ∞устная реклама ∞изобразит.реклама ∞радио реклама ∞телефизионная реклама ∞ рекламо-демонстрат.ролики.

Виды рекламы:

*информативная *увещательная *напоминающая

Пропаганда — распространение фактов, аргументов, слухов и других сведений, в том числе заведомо ложных, для воздействия на общественное мнение.

В отличие от рекламы пропаганда не ограничена жесткими временными рамками и ее непросто выявить. Реклама воздействует прежде всего на эмоции людей. Пропаганда воздействует как на эмоции, так и на разум людей. Соответственно, пропаганда, как и эмоции, может быть негативной или позитивной.

Позитивная (конструктивная) пропаганда[источник не указан 310 дней] стремится довести до потребителя те или иные убеждения в доходчивой форме. Цель позитивной пропаганды — способствовать социальной гармонии, согласию, воспитанию людей в соответствии с общепринятыми ценностями.

Негативная (деструктивная) пропаганда навязывает людям те или иные убеждения по принципу «цель оправдывает средства». Цель негативной пропаганды — разжигание социальной вражды, эскалация социальных конфликтов, обострение противоречий в обществе, пробуждение низменных инстинктов у людей и тому подобное.

Билет 16

Ср-ва стимулирования.

*Реклама

Формы и методы рекламы: *обществ.реклама – сугубо обществ.форма коммуникации, где предполаг.что тов.яв-ся законным и общепринятым *способность к увещеванию. Реклама – это ср-во увещивания, позволяет продавцу многократно повторять свое обращение *экспрессивность. Благодаря использованию звука и цвета реклама дает возможность усилить побуждение к покупке *обезличенность – реклама не м.б.актом столь же личным как и обращение с продавцом. Реклама способна только на монолог.

При разработке комплекса стимулирования фирма учит.неск.факторов: *тип тов.*тип рынка *стратегию проталкивания тов.и привлечения потребителя к тов. *степень готовности покупателя *этап жизненного цикла тов.

Причины, по к-м растет объем стимулирования: ∞фирма воспринимает стимулирование как эффективное орудие сбыта ∞давление рук-ва на менеджеров и маркетологов, требуя рост сбыта ∞эффективное стимулирвоание сбыта конкурентами ∞посредники треб.больших уступок со стороны производителей.

Ср-ва стимулирвоания сбыта: Ω образцы тов. Ω купоны Ω премии Ω упаковка Ω демонстрация и экспозиция Ω конкурсы, лотереи и игры

Задачи стимулир.сбыта вытек.из задач маркетинга:

 поощрение более интенс.использ.тов.  побуждение лиц к приобретению тов. именно тех, кто не польз-ся этим тов.  привлечение тех потребит.,к-е приобрет.тов.у конкурентов  формирование у рознич.торг.приверженности марки.

Что касается комплексной программы стимулирования, то разраб-ся план маркетинга, в к-м включ-ся доп.реш.: Ω интенсивность стимулир. Ω условия участия Ω длительность программы стимулир. Ω выбор времени для провед.мероприятий по стимулир.сбыта Ω бюджет стимулир.сбыта Ω предварит.проба программы стимулир. Ω претворения в жизнь программы стимулир. Ω оценка результатов программы стимул.сбыта

Билет 15

Проблемы стратегии маркетинг.коммуникации.

Комплекс маркетинг.коммуникации наз-ся так же комплексом стимулирования состоящий из 4 осн.св-в воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа.

Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижение идей тов.и услуг от к-либо известного имени.

Стимулирование сбыта – кратковр.побудит.меры поощрения покупки или продажи тов.и услуг.

Пропаганда – неличная и неоплач.стимулир.спроса на тов.или услугу путем распространения коммерч.важной инф-ии.

Личная продажа – устное представление тов.в ходе беседы с одним потенц.покупателем для соверш.покупки.

Каждому предпр.присущи собств.приемы коммуникации, к-е включ.9 элементов: *отправитель – сторона, к-я посылает обращение др.стороне *кодирование – процесс представления мысли в символич.форме *обращение – набор символов, передав.отправителю *ср-ва распростр.инф-ии – канал.коммуникации. по к-м обращение передается от отправителя к получателю *расшифровка – процесс, в ходе к-го получатель передает значение символов, переданные отправителем *получатель – сторона, к-я получ.обращения от др.строны *ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате ознакомления с обращением *обратная связь – часть ответной реакции, к-ю получатель доводит до отправителя *помехи – появления в процессе коммуникации искажение из-за к-го получателю поступает неверная обращение.

Целевая аудитория может нах-ся в любом из состояний покупательской готовности: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убеждение, совершение покупки. Аудитория может знать назв.фирмы, но не знает ничего о кач-ве товара. Можно сот.оценочную шкалу по благорасположению аудитории к товарам по след.разрядам: оч.плох.отнош.,плох.отнош.,безразлич.отнош.,хорошее отнош.,оч.хор.отнош.Аудитория может испытывать благорасположение к тов., но не отдавать ему предпочтение перед др.тов. Аудитория может иметь предпочтение к тов., но не убеждена в том, что нужно купить этот тов.Аудитория может иметь убеждение , но так и не совершит покупку тов.,или им нужна доп инф-ия о тов. Они свод-ся к 3 этапам: 1)этап познания – осведомленность,знание 2)этап эмоций – благорасположение, предпочтение, убежденность 3)этап поведенческих проявлений – совершение покупки.

Билет 14

Разработка нов.продукта.

Нов.тов.-это усовершенствованные или обновленные варианты существ. тов.

Нов.тов. можно назвать: *виды тов., к-х ранее не было на рынке *тов.с добавлением к ним компонентов *изделия с изменой упаковкой

Инновация классиф.: по степени их новизны для фирмы  по степени новизны для рынка и потребителя  по х- ру идеи

Этапы разработки нов.тов.: 1)формирование идей – разработка нов.тов. начиная с поиска новых идей для новинки 2)отбор идей – цель деят-ти по формир. идей закл-ся в разработке большего числа идей. Процесс отбора идей имеет 2 стадии: проверка соотв.принципам и требованиям фирмы и проверка шанса идеи в рын.усл.путем тестирования 3)разработка замысла и проверка – отобранная идея превращ. в замысел тов.

Идея тов.-общее представление о возможном тов.,к-й фирма может предложить рынку.

Замысел – проработанный вариант идей

Образ тов – конкретное представление о тов.

4)разработка стратегии маркетинга, разраб-ся на основе замысла тов.

5)анализ возможности произ-ва и сбыта – необх.проанализ.затраты, связ.с разработкой тов.и оценить возможную прибыль

6)разработка тов.,т.е.замысел тов.превращ-ся в реальное изделие.2 стадии разработки нов.тов:формирование технич.параметров и рыночных параметров.

7)испытание тов.в рын.усл.-если тов. прошел положит.испытание и проверку то есть смысл его выпускать

8)развертывание коммерч. произ-ва, т.е. это выход на рынок с нов.тов. При выходе тов.на рынок необх.учит.3условия:*х-ка предпр. *св-ва изделия *размеры рынка

Билет 13

Жизненный цикл тов.

Жизненный цикл тов. – это время нахождения тов.на рынке . 5 этапов жизненного цикла тов.:этап внедрения(цель: создать рынок для нов.тов., темп роста продаж невелик, объем произ-ва незначит., спрос маленький, торговля в убыток, затраты на рекламу большие), роста(увеличение спроса и объема произ-ва, появление и постепенное увеличение прибыли), зрелости(повыш.степени насыщ.рынка, снижение роста продаж), насыщения (сокращение роста продаж и прибыли),спада(резкое падение спроса, прибыли).

У произ-лей есть 3 альт.решения: сохранить маркетинг.программу, оживить продукт изменяя его кач-во,упаковку, прекратить выпуск прод.

Билет 12

Формир.ассорт.тов.

Ассортимент – набор тов.,предлагаемых предпр.конечному потребителю. Различ.произв.ассорт.(набор тов.,выпуск.промышл.предпр.)и торг.ассорт.(набор тов. предназнач.для продажи).

Система формир.ассортим.вкл.след.моменты: *опред.текущей м перспект.потреб.покупат.*оценка тов.у конкурентов *решение о том какие тов.добавить в ассорт.а какие снять *рассм.вопросов о создании новых тов.и улучшение существ. *оценка и пересмотр всего ассортимета *проведение испытаний тов.

Билет 11

Осн.виды классиф.тов.

При классиф.тов.учит.св-ва и х-ки тов.:параметры тов.(кач-во. Вид,цвет,вкус,запах,материал и т.д.), рын.параметры (цена. широта выбора, конкурентоспособность) и параметры в процессе потребления (прочность, надежность и т.д.)

Признаки классификации: по степени долговечности:краткоср.,долгоср.,услуги. потребления:потребит.тов. и тов.произв.назнач.(материалы и детали, вспомогат.матер.) по покупат.спросу:повседневного спроса, пассивного спроса,предварит.спроса,особенного спроса.

Билет 10

Особенности тов.политики и х-ка тов.

Тов.политика заним.одно из ключ.мест в общей системе маркет.деят-ти и предлаг.меры по повыш. конкурентоспособности тов.и повыш.кач-ва тов. В маркенге след.различать понятия тов.ед (обособл.целостность, харак-мая показателями величины.,цены, внешнего вида и т.д. помада – товар, тюбик – тов.ед.); тов.ассорт.(совокупность тов.прод.предпр.); тов.номенклатура (список тов.,сост.в соотв.с опред.классифик.системой).

Способ по 3уровневой системе, где различ.*товар по замыслу,к-й отраж.сущность конкрет.тов. *товар в реал.исполнении,к-й облад.опред.хар-ми:ур-нь кач-ва, набор св-в, упаковка. *товар с подкреплением – тов.с доп.набором услуг и выгод.

Тов.номенклатура хар-ся след.понятиями:глубина,насыщенность, гармоничность,широта номенклатуры..Эти 4 параментра опред.тов.политику фирм,к-е могут расширить свою деят-ть след.способами: расширить тов.номенклатуру за счет новых тов. увеличить насыщенность существ.тов. углубить тов.номенклатуру увеличить гармоничность м/у тов.

Разработка и осущ-е тов.политики треб.соблюдение след.усл.: 1)четкое предоставление о целях произ-ва и целях фирмы 2)Наличие стратегии произв-быт.деят-ти 3)хорошее знание рынка 4)иметь ясное представление о своих возможностях и ресурсах.

Сущ. 3 вида тов.политики.

*концентрич.(поиск нов.тов.,к-е схожи с существ.тов.) *погломерантная(выпуск тов.,никак несвяз.с существ.тов.) *горизонтальная (новый товар-продолжение существ.тов.)

Функции упаковки:предохраняет тов.от порчи и повреждении, обеспеч.создание оптим.по весу и объему ед.тов.при продаже., создание оптим.усл.для погруз-разгруз.работ, привлечение внимания покупателей.

Функции маркировки:индетификация тов.или марки, указание сорта тов.,списание тов и продвиж.тов.

Билет 9

Понятие м.и.

Система м.и.- это постоянно действ. система взаимосвязи людей, технич.ср-в,предназнач.для сбора, анализа и распростр.точной инф-ии, к-я влияет на деят-ть предпр.. Она включ.систему внутр.отчетности, сбора текущей м.и. и внешней инф-ии.

Система внешних источников – это набор источников, посредством к-х рук-ли предпр.получ.повседневную инф-ию о событиях,к-е протекают в коммерч.сфере.

М.и.-это опред.круга данных, необх.в связи со стоящей перед фирмой маркет.ситуации, их сбора, анализа и предоставление результатов.

К м.и.относят: *исслед.рынка *исслед.конкурентов *оценка потенциала рынка *анализ доли рынка *оценка реакции потреб-ля на новые тов.,*изучение тов.у конкурентов *изучение политики ценообразования *анализ формир.спроса

Источники м.и.:потребители,конкуренты, поставщики, статист.данные. Ср-ва маркетинг.исслед.:анкетирование, тестирование, наблюдение, интервью, опрос.

2,3.Методика и виды м .и.

М.и 5 этапов:1)выявление проблем и формирование целей 2)отбор источников инф-ии 3)анализ инф-ии 4)анализ инф-ии 5)интеграция получ.данных

На 1 этапе необх.опред.проблему и цели исслед. Цели м.б.поисковыми, описательными и эксперисентальными. На 2 этапе опред.вид интерес.инф-ии и пути её эффективного сбора. Исследователь может собирать первичные и вторичные данные.

Билет 8

Рынок потребителя-отд.лица или домохоз-ва, покупающие тов.для личного и индивид.пользования.

Побудит.факторы маркетинга -4 элемента: товар, цена, методы распространения, стимулирование.

Структура решения потребителя(факторы маркетинга и пр.раздражителисознание пок-ля «черный ящик» ответная реакция покупателя)

На пок-ля оказ. давление след. факторы: культ., соц., личные. , психолог., демограф. , экон.

Поведение конечных потребителей нах-ся под влиянием различ. периодов жизни цикла семьи:

1)молодые люди, студенты, незамужние

2)молодая семья без детей

3)молод. семья на 1 стадии развития (маленькие дети)

4)полная семья 2 стадия (взрослые дети)

5)пожилые супружеские пары без детей

6)пенсионеры

Покупатели- это лица, к-е осущ. покупку и их поведение в маг.опред.индивид.

Потребители – это субъект, удовлетв. свою потребность

В основе оценки потребностей лежат разл.теорет. теории: теория мотивации (маслоу- объясняет почему в разное время у покуп-лей возник. разные потребности , трейда- основана на формир. поведения человека);экон. теории, к к-й можно отнести теорию пред. полезности и теории эластич. потребления спроса., теории рац.потреб.рассм.возможность опред.целевых ориентиров потребления.

Во время принятия решения о покупке потреб-ль проходит ряд этапов: 1)осознание проблемы 2)поискинформации 3)оценка вариантов 4)решение о покупке 5)реакция на покупку.

Процесс вопсриятия тов.-новинки состоит из 5 этапов: *осведомленность *интерес *оценка *проба *восприятие.

Билет 7

Рынок предприятия.

Рынок – это сфера обмена,где действ.совокупность реальных и потенц.продавцов и покупателей. Рынком наз.место, где соверш.сделка купли-продажи.

Виды рынка : товарные, финанс.,рынок труда.

Товарные рынок делят на потребит.и рынок товаров произв.назначения. Осн.составляющими рынка яв-ся продавец, покупатель и товар.

Функции рынка: *обеспечение контакта м/у произв.и потребит.*опред.поступков экон.агентов *регулирование эк-ки ч/з законы рынка.

Рынок продавца – спрос превыш.предлож.

Рынок покупателя – предлож.превыш.спрос

Рынок предпр.классиф.на след.рынки: *рынок тов.промышл.назначения *рынок промежут.продавцов *рынок гос.учреждений.

Осн.отрасли деят-ти пром.рынка: с/х, лесное хоз-во, обрабатывающая пром-ть, транспорт, связь, строит-во и др.

Особенности пром.рынка:  покупателей меньше, но они крупнее покупатели сконцентрированы географически спрос опр-ся спросом на тов.широкого потребления спрос не эластичен покупатели яв-ся профессионалами

На рынке тов.промышл.назнач.сущ.3 вида ситуации совершения закупок: 1)повторная закупка без изменений – покупатель делает заказ повторный без изменений 2)повт.закупка с изменениями-пок-ль делает повтор.заказ с изменениями (в цене, в упаковке) 3)закупка для решения новых задач. Пок-лю стоит опред.след. : технические характеристики тов., пределы цен, усл. поставки.

В процессе принятия решения пок-ль тов.пром. назнач. подвергается след.факторами: -факторы окруж.обстановки –особенности организации –межличностные отношения –индивид. особенности личности .

Во время покупки пок-ль тов.пром.назнач. всречается со след.проблемами: осознание проблемы, обобщенное описание нужды, оценка х-ки тов., выбор поставщика, разработка процедуры выдачи заказа, оценка работы поставщика.

Рынок промеж.продавцов вкл. в себя фирмы опт. и рознич.торг. Промеж. продавец встреч. со след.видом ассортимента: с замкнутым ассортиментом (тов.одного произ-ля), с насыщ.ассорт.(одинак.тов.разных произ-лей) с широким ассорт.(неск.видов тов.) смеш.ассорт. (разные виды тов.)

Факторы: -факторы окруж.обстановки –особенности организации –межличностные отношения –индивид.особенности личности

В классифик. рынка выд.след. уровни детализации: общегрупповой, групповой, видовой.

Рынок сбыта делят на 4 части: *потреб-ли, к-е не знают товар; *знают, но не приобретают *знают тов., но покупают у конкурентов *приобретающие этот тов.

Билет 6

Выбор целевых сегментов рынка и позиционирование тов.

2.Выбор целевых сегментов рынка и позиционирование тов.

Сущ.3 стратегии охвата рынка: недифференц., дифференц. и концентриров.маркетинг

Если фирма прим.недифференц.маркетинг, она разраб.тов.и марк.программу, к-я будет привлекательна большинству покупателей.

Диф.марк.,в данном случае фирма выступает на нескольких сегментах и для каждого из них разрабат.конкр.предлож.

Конц.марк.. это хар-но для организаций с огранич.ресурсами.Конц.марк.связан с повышением уровня риска.

При выборе стратегии необх.учит.след.факторы: ресурсы фирмы, степень однородности продукции, этап жизненного цикла тов.,степень однородности рынка, маркетинг.стратегии конкурентов, поведения потребителей на рынках.

Билет 5

Общий подход к сегментир.рынка и принципы сегментир.

1.Общий подход к сегментир.рынка и принципы сегментир.

Сегментирование рынка-это деление его на группы, сегменты по опред.признакам.

Критерии сегментир. *по географ.критерию-города, районы, гос-ва *по демограф. – возраст, пол, привычки *по психограф.-обществ.класс, тип личности,образ жизни *по поведенч.принципу-повод приобрет.покупки, искомая выгода проведения покупки, степень готовности потребителя к восприятию нов.тов.

Сегментир.рынков тов.промышл.назнач.- в этом случае можно использовать часть тех переменных, что и при сегментир.потребит.рынка.

Методы сегмент.рынка: группировок и многомерной классиф.

Билет 4

Маркетинг.среда.

1.Маркетинг.среда фирмы – это совок.активных субъектов и сил,действующих за пределом фирмы и влияющихна возможности рук-ва.

Микросреда предст.внутр.и внеш.факторами. Внешние факторы:поставщики, маркетинг. посредники, клиенты, конкуренты.

Поставщики – отд.фирмы,организации, к-е обеспеч.компании и её конкурентов необх.матер. ресурсами для произ-ва тов.и услуг.

Маркетинг.посредники – фирмы,помогающие продвиж.,сбыту и распростр.тов.фирм.

Агентства по оказанию маркетинг.услуг – фирмы, заним.маркетинг.исслед., помогают продвигать тов.на рынок.

Рынок произ-ля – организации, приобрет.тов.и услуги для использ.их в дальнейш.произ-ве

Рынок гос.учрежд.-предпр.,приобрет.тов.для передачи их тем, кто в них нуждается.

Конкуренты – те.кто производит аналогичную прод.Типы конкурентов:товарно-родовые, тов-видовые, марки конкурентов, ценовые конкуренты.

Группа конт.аудиторий – любая группа или организация, к-я проявляет реальный и потенц.интерес к фирме и оказ.влияние на способность фирмы достичь поставленной цели. Любая фирма действ.в окружении след.контактынх аудиторий: *финн.компании,к-е обеспеч.фирмы необх.*контактные аудитории ср-в инф-ии *конт.аудитории гос.учреждений *внутр.конт.аудитория рабочих и служащих

(Фирма+(конкуренты, посредники, потребители)+микросреда (эк.,полит., демограф., природ., культ.))Макросреда

2.Факторы макросреды: *демограф. (снижение рождаемости, старение населения, миграции, ур-нь смертности) *экон.(эк.сост.страны, ур-нь безработицы) *георграф.(дефицит некот.видов сырья, загрязнение среды) *полит.(события,к-е происх.в политике, система полных партий) *культ.(традиция, религия,язык,обычаи) *науч-технич.(ускорение НТП, внедрение новых технологий)

Билет 3

Осн.принципы и методы маркетинга.

Осн.цель маркетинга – это ориентации на потребителя. Цели маркетинга склад-ся из 3 составляющих:цели предпр.,цели общ-ва и цели маркет.предпр.

Цели общ-ва:достижение max возможного уровня потребления, предоставление широкого выбора тов.,увеличение кач-ва жизни.

Цели предпр.:получ. max прибыли, возвращение капиталовложений, оплата труда,произ-во высококач.прод.

Цели маркетинга: удовлетворение требований конкретных потребит.,достижение превосходства над конкурентами, завоевание доли рынка.

Задачи маркетинга:изучение рынка, изучение спроса, изучение вкусов и желаний потребителя, выявление целевых сегментов рынка.

Принцип маркетинга:производить то, что прод-ся, а не продавать то, что произ-ся.

Методы маркетинга: ®анализ внешней среды предпр ®анализ потребителей ®анализ существ.и планир.тов. ®планирование товародвиж.и сбыта ®управление маркетинг.деят-тью предпр. ®планир.кач-ва и стандартизация тов. ®планир.ценовой политики предпр. ®планир.и разработка нов.тов тов.ассортимента.

Система маркетинга – совокупность функций и методов маркетинга, направленных на выявление и рац.использ.факторов внешней и внутр.среды.

Составляющие системы маркетинга: ®разработка стратегии маркетинга ®разработка тактики ®реализация программы ®непрерывный контроль за маркетинг.деят-тью ®оценка использ.фирмы своих возможностей

Комплекс маркетинга – это набор факторов и инструментов маркетинга, использ.фирмой для возд.на выбранные рынки с целью вызвать ответную реакцию потребителя для достижения max прибыли

Классификация маркетинга:

*по объекту ориентации:маркетинг ориентир.на продукт и ориентир.на потребит. *по объему и сегментации рынка:массовый, товарно-дифференцируемый, целевой, концентрир., пробный *по уровню развития рынка и удовлетворения потребностей: внутр.и внеш. *в завис.от достигаемой цели:коммерч.и некоммерч.*по отраслевому признаку:производств., потребит., торговый, банковский,скотовой.*по объекту функционир.:макро,микро и региональный маркетинг *по сост.спроса:конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, симпромаркетинг, демаркетинг,противодействующий. *по ср-вам коммуникации:прямой и электронный

Билет 2

Осн.концепции маркетинга.

Концепция совершенствования произ-ва, основана на предрасположенности потребит.к широкораспространенным и доступным ценам тов.,что требует постоянного совершенствования технологий произ-ва.

(у)Концепция соверш.тов.,закл-ся в создании предпр.тов.наивысш.кач-ва с наилучш.экспл.св-вами и ориентир.на потребит.с высоким уровнем дохода.

Концепция классификации коммерч.усилий (сбытовая), исп-ся когда большое накопл.тов.обостряет проблему сбыта и предпр.всеми доступными ср-вами пытается реализ.тов.,ориентируся на воздействие рекламы.

(у)Концепция маркетинга, к-я включ.в себя 3 выше рассмотр.концепции.Она опред.нужды и потребности потребителей и выявляет более эффект.методы удовлетворения их спроса.

(у)Концепция соц.этнического маркетинга,где осн.зад.предпр.яв-ся определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение желаемой потребности более кач-ными чем у конкурентов. Для данной концепции хар-ны след.требования: *осн.цель предпр.должна состоять в удовлетворении потребностей потребителей. *предпр.должно постоянно заниматься разработкой нов.тов.и усовершенствование существ. *предпр.должно отказаться от произ-ва и реализ.тов.,к-е противоречат спросу потребит.

Билет 1

Соц.основа маркетинга.

Понятие «маркетинг» в пер.с англ.означает «рынок». Маркетинг – вид человеч.деят-ти, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филипп Котлер). Из опред.вытекают след.понятия: нужда, потребность, запрос, сделка, товар, обмен, рынок.

Нужда – это чувство, ощущаемое ч-ком в нехватке ч-либо(физ.,соц.,личные).

Потребность – это нужда, принявшая специф.форму в соотв.с культ.уровнем и личностью индивидуума.

Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью.

Товар – это все то, что удовлетворяет опред.потребности ч –ка . Товар классиф-ся на товар произв.назначения, потребит. и услуги.

Услуга – опред.вид действий, удовлетв.потребность. Х-ка услуги: *неосязаемость *непостоянство качества *неспособность услуги к хранению *неразрывность произ-ва услуги от потребления.

Обмен – акт получения от к-либо желаемого объекта с предложением ч-либо взамен. Для осущ.обмена необх.соблюдать след.условия: *2 стороны *каждая сторона должна располагать чем-то что бы заинтересовала др.сторону *способность к коммуникации обеих сторон *каждая сторона свободно принимает решения *уверенность в том, что др.сторона желает заключить сделку

Сделка – коммерческий обемн ценностями м/у сторонами в виде устного или письменного договора. Условия для сделки: *д.б.2 ценностных объекта *д.б.согласованы условия сделки *д.б.согласовано время осущ.сделки *д.б.согласовано место

Рынок – совокупность существ.и потенциальных покупателей товаров. Рынок класс.на: *рынок тов.произв.назначения (предпр.,фирмы, к-е приобретают сырье для использ.их в произ-ве товара) *рынок тов.потреб.назнач (предпр..,фирмы, приобр.товары для личного пользования) *рынок тов.промежут.продавцов (фирмы, приобр.тов.для их перепродажи для получения выгоды).

Функции маркетинга:

-аналитическая – исследование рынка покупат.спроса, тов. и т.д.

-произв.-включ.вопросы тов.-матер.снабжения, кач-ва тов., технологии произ-ва и продление жизненного цикла тов.

-сбытовая – включ.вопросы реализации тов.и выбор метода канала распред.

-управление и контроль-управлениемаркетингом – это анализ планирования и контроль за проведение мероприятий, к-е рассчитаны на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с покупателями ради достижения опред.задач, получения max прибыли. Роста объема сбыта, удовлетворение потребностей.

Соц.основа маркетинга.

Понятие «маркетинг» в пер.с англ.означает «рынок». Маркетинг – вид человеч.деят-ти, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филипп Котлер). Из опред.вытекают след.понятия: нужда, потребность, запрос, сделка, товар, обмен, рынок.

Нужда – это чувство, ощущаемое ч-ком в нехватке ч-либо(физ.,соц.,личные).

Потребность – это нужда, принявшая специф.форму в соотв.с культ.уровнем и личностью индивидуума.

Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью.

Товар – это все то, что удовлетворяет опред.потребности ч –ка . Товар классиф-ся на товар произв.назначения, потребит. и услуги.

Услуга – опред.вид действий, удовлетв.потребность. Х-ка услуги: *неосязаемость *непостоянство качества *неспособность услуги к хранению *неразрывность произ-ва услуги от потребления.

Обмен – акт получения от к-либо желаемого объекта с предложением ч-либо взамен. Для осущ.обмена необх.соблюдать след.условия: *2 стороны *каждая сторона должна располагать чем-то что бы заинтересовала др.сторону *способность к коммуникации обеих сторон *каждая сторона свободно принимает решения *уверенность в том, что др.сторона желает заключить сделку

Сделка – коммерческий обемн ценностями м/у сторонами в виде устного или письменного договора. Условия для сделки: *д.б.2 ценностных объекта *д.б.согласованы условия сделки *д.б.согласовано время осущ.сделки *д.б.согласовано место

Рынок – совокупность существ.и потенциальных покупателей товаров. Рынок класс.на: *рынок тов.произв.назначения (предпр.,фирмы, к-е приобретают сырье для использ.их в произ-ве товара) *рынок тов.потреб.назнач (предпр..,фирмы, приобр.товары для личного пользования) *рынок тов.промежут.продавцов (фирмы, приобр.тов.для их перепродажи для получения выгоды).

Функции маркетинга:

-аналитическая – исследование рынка покупат.спроса, тов. и т.д.

-произв.-включ.вопросы тов.-матер.снабжения, кач-ва тов., технологии произ-ва и продление жизненного цикла тов.

-сбытовая – включ.вопросы реализации тов.и выбор метода канала распред.

-управление и контроль-управлениемаркетингом – это анализ планирования и контроль за проведение мероприятий, к-е рассчитаны на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с покупателями ради достижения опред.задач, получения max прибыли. Роста объема сбыта, удовлетворение потребностей.

Осн.концепции маркетинга.

Концепция совершенствования произ-ва, основана на предрасположенности потребит.к широкораспространенным и доступным ценам тов.,что требует постоянного совершенствования технологий произ-ва.

(у)Концепция соверш.тов.,закл-ся в создании предпр.тов.наивысш.кач-ва с наилучш.экспл.св-вами и ориентир.на потребит.с высоким уровнем дохода.

Концепция классификации коммерч.усилий (сбытовая), исп-ся когда большое накопл.тов.обостряет проблему сбыта и предпр.всеми доступными ср-вами пытается реализ.тов.,ориентируся на воздействие рекламы.

(у)Концепция маркетинга, к-я включ.в себя 3 выше рассмотр.концепции.Она опред.нужды и потребности потребителей и выявляет более эффект.методы удовлетворения их спроса.

(у)Концепция соц.этнического маркетинга,где осн.зад.предпр.яв-ся определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение желаемой потребности более кач-ными чем у конкурентов. Для данной концепции хар-ны след.требования: *осн.цель предпр.должна состоять в удовлетворении потребностей потребителей. *предпр.должно постоянно заниматься разработкой нов.тов.и усовершенствование существ. *предпр.должно отказаться от произ-ва и реализ.тов.,к-е противоречат спросу потребит.

Осн.принципы и методы маркетинга .

Осн.цель маркетинга – это ориентации на потребителя. Цели маркетинга склад-ся из 3 составляющих:цели предпр.,цели общ-ва и цели маркет.предпр.

Цели общ-ва:достижение max возможного уровня потребления, предоставление широкого выбора тов.,увеличение кач-ва жизни.

Цели предпр.:получ. max прибыли, возвращение капиталовложений, оплата труда,произ-во высококач.прод.

Цели маркетинга: удовлетворение требований конкретных потребит.,достижение превосходства над конкурентами, завоевание доли рынка.

Задачи маркетинга:изучение рынка, изучение спроса, изучение вкусов и желаний потребителя, выявление целевых сегментов рынка.

Принцип маркетинга:производить то, что прод-ся, а не продавать то, что произ-ся.

Методы маркетинга: ®анализ внешней среды предпр ®анализ потребителей ®анализ существ.и планир.тов. ®планирование товародвиж.и сбыта ®управление маркетинг.деят-тью предпр. ®планир.кач-ва и стандартизация тов. ®планир.ценовой политики предпр. ®планир.и разработка нов.тов тов.ассортимента.

Система маркетинга – совокупность функций и методов маркетинга, направленных на выявление и рац.использ.факторов внешней и внутр.среды.

Составляющие системы маркетинга: ®разработка стратегии маркетинга ®разработка тактики ®реализация программы ®непрерывный контроль за маркетинг.деят-тью ®оценка использ.фирмы своих возможностей

Комплекс маркетинга – это набор факторов и инструментов маркетинга, использ.фирмой для возд.на выбранные рынки с целью вызвать ответную реакцию потребителя для достижения max прибыли

Классификация маркетинга:

*по объекту ориентации:маркетинг ориентир.на продукт и ориентир.на потребит. *по объему и сегментации рынка:массовый, товарно-дифференцируемый, целевой, концентрир., пробный *по уровню развития рынка и удовлетворения потребностей: внутр.и внеш. *в завис.от достигаемой цели:коммерч.и некоммерч.*по отраслевому признаку:производств., потребит., торговый, банковский,скотовой.*по объекту функционир.:макро,микро и региональный маркетинг *по сост.спроса:конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, симпромаркетинг, демаркетинг,противодействующий. *по ср-вам коммуникации:прямой и электронный

Маркетинг.среда.

Сегментирование рынка.

1.Общий подход к сегментир.рынка и принципы сегментир.
Сегментирование рынка-это деление его на группы, сегменты по опред.признакам.
Критерии сегментир. *по географ.критерию-города, районы, гос-ва *по демограф. – возраст, пол, привычки *по психограф.-обществ.класс, тип личности,образ жизни *по поведенч.принципу-повод приобрет.покупки, искомая выгода проведения покупки, степень готовности потребителя к восприятию нов.тов.
Сегментир.рынков тов.промышл.назнач.- в этом случае можно использовать часть тех переменных, что и при сегментир.потребит.рынка.
Методы сегмент.рынка: группировок и многомерной классиф.

2.Выбор целевых сегментов рынка и позиционирование тов.
Сущ.3 стратегии охвата рынка: недифференц., дифференц. и концентриров.маркетинг
Если фирма прим.недифференц.маркетинг, она разраб.тов.и марк.программу, к-я будет привлекательна большинству покупателей.
Диф.марк.,в данном случае фирма выступает на нескольких сегментах и для каждого из них разрабат.конкр.предлож.
Конц.марк.. это хар-но для организаций с огранич.ресурсами.Конц.марк.связан с повышением уровня риска.
При выборе стратегии необх.учит.след.факторы: ресурсы фирмы, степень однородности продукции, этап жизненного цикла тов.,степень однородности рынка, маркетинг.стратегии конкурентов, поведения потребителей на рынках.

Рынок предприятия.

Рынок потребителя-отд.лица или домохоз-ва, покупающие тов.для личного и индивид.пользования.

Система маркетинговых исследований (м.и.)

Система м.и.- это постоянно действ. система взаимосвязи людей, технич.ср-в,предназнач.для сбора, анализа и распростр.точной инф-ии, к-я влияет на деят-ть предпр.. Она включ.систему внутр.отчетности, сбора текущей м.и. и внешней инф-ии.
Система внешних источников – это набор источников, посредством к-х рук-ли предпр.получ.повседневную инф-ию о событиях,к-е протекают в коммерч.сфере.
М.и.-это опред.круга данных, необх.в связи со стоящей перед фирмой маркет.ситуации, их сбора, анализа и предоставление результатов.
К м.и.относят: *исслед.рынка *исслед.конкурентов *оценка потенциала рынка *анализ доли рынка *оценка реакции потреб-ля на новые тов.,*изучение тов.у конкурентов *изучение политики ценообразования *анализ формир.спроса
Источники м.и.:потребители,конкуренты, поставщики, статист.данные. Ср-ва маркетинг.исслед.:анкетирование, тестирование, наблюдение, интервью, опрос.

2,3.Методика и виды м .и.
М.и 5 этапов:1)выявление проблем и формирование целей 2)отбор источников инф-ии 3)анализ инф-ии 4)анализ инф-ии 5)интеграция получ.данных
На 1 этапе необх.опред.проблему и цели исслед. Цели м.б.поисковыми, описательными и эксперисентальными. На 2 этапе опред.вид интерес.инф-ии и пути её эффективного сбора. Исследователь может собирать первичные и вторичные данные.

Особенности тов.политики и х-ка тов.

Осн.виды классиф.тов.

Формир.ассорт.тов.

Жизненный цикл тов.

Разработка нов.продукта

Проблемы стратегии маркетинг.коммуникации.

Ср-ва стимулирования.

Реклама и пропаганда.

Каналы распред.тов.и услуг.

Структура и управление каналами.

Рознич.торг.

Опт.торг.

-любая деят-ть по продаже тов.и усл.тем, кто приобрет.с целью их перепродажи.Опт.торговцы отлич.от рознич.:*оптовые меньше уделяют внимания стимулированию сбыта *расположению маг. *оптовые сделки крупнее рознич. *расчеты с потребит.
Осн.виды предпр.оптовой торг.:
1).оптовики – купцы – независ.коммерч.предпр., приобрет.права собственности на весь товар, с к-м они работают.Их наз.по-разному: оптовые фирмы, опт.базы, дистрибьюторы, торг.дома.Быв.след.видов: *оптовики с полным циклом обслужив.,к-е предост.такие услуги как хранение тов.запасов, кредитование, транспортировка и доставка тов. *оптовики с огранич.циклом обслуж., торг.за наличный расчет без доставки тов. *оптовик - комивояжор , к-е торг.в кредит и плюс доставка тов.покупателю. *оптовик-организатор, к-й раб.в отраслях, для к-х характерно быстрая перевозка грузов. Такой оптовик не держит тов.запасов и не заним-ся непосредственно тов. *оптовик-консигнант, к-й обслуж.маг.рознич.торг.Эти оптовики доставляют тов.в рознич.торг.сеть, сами назнач.цену, устраивают выставки. *оптовикпосыл-торговец, который рассылает каталоги на нек.виды тов. Осн.заказчики таких оптовиков –организации, предпр.
2)брокеры и агенты. Отл-ся от оптовиков-поставщиков по след.пок-лям: не берут на себя право собст.на тов. выполняют ограниченное число функций. Их осн.функция – содействия в купли-продаж. За свои услуги они получ.5-10% от продажи. Функция брокеров – свести покупателя с продавцом и помочь им договорится.
3)Оптов.отделение и конторы. Данная разновидность опт.торг.сост.из операций, осущ.продавцами и покупателями самостоятельно. Сущ.2 предпр.:собств.бытовые отделения и конторы и спец.опт.организации.
4)Маркетинговое решение оптовиков: решение о выборе клиента - оптовик может выбрать целевую группу по след.критериям: размер группы соц.группы
5)решение о тов.ассортименте и комплекте услуг
6) решение о ценах
7)решение о методах стимулирования
8)решение о месте размещения предпр. (где низкая аренд.плата)
Развитию опт.торг.способств. несколько тенденций в эк-ке: *рост массовго произ-ва на крупных предпр.*увелич.объема произ-ва без заказа *увеличение числа уровней промуж.произ-лей и покупателей(посредников).

Виды цен и цен.политика.

Под ценой товара понимается кол-во ден.ед.опред.валютной системы, к-ю должен заплатить пок-ль. Осн.виды цен: *цена произ-ля это цена равная издержкам произ-ва +средняя прибыль *цена потребителя – это сумма продаж.цены и ст-ти потребления и использ.товара в период экспл. *мировая цена – это цена. к-я отраж.средневзвеш.ур-нь, по к-му данный товар реал-ся на мировом рынке *контрактная цена – это факт.цена на бирж.сделке *твердая цена – это цена соглас.при заключении контракта и не подлежит изменениям *цена с послед.фиксацией это цена устанавливаемая в согласованные в договоре сроки *скользящая цена – это цена, к-я подлежит изменениям. *монопольная цена – цена, устан.выше или ниже произ-ва в усл.монополии на рынке продавца или покупателя *оптовая цена – это цена произ-ля +надценка оптовика *рознич.цена – это цена произ-ля+опт.цена+рознич.надбавка.
Ценовая политика – это управление ценами, а также выбор метода ценообразования.
Ценовая стратегия яв-ся неотъемлемой частью …..в области разработки, кач-ва тов.,распространения и продвижения тов.
Цели фирмы при выборе политики ценообразования м.б.: получение хорошей прибыли получ. max возможной прибыли проникновение на рынок завоевание рынка сбыта и его расширение компенсация затрат вытеснение конкурентов быть лидером на рынкеРоль цен в достиж.поставл.целей зависит от след.факторов: *структура рынка *тип рынка *эластичности спроса *цели фирмы *размер фирмы *от конкр.рын.ситуации
На выбор метода ценообразования оказ.влияние след факторы : затраты на сырье и произ-во затраты на хранение, упаковку кач-во степень необходимости прод.

Маркетинг.стратегия цен.

Методы ценообразования.

Этапы развития маркетинга

Определение и принципы маркетинга

Термин “маркетинг” происходит от английского “market” (рынок) и в буквальном смысле слова означает деятельность, связанную с рынком.

В литературе существует множество определений маркетинга:
«Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».
Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д.[8] Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:
производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции;
постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

"Основные принципы маркетинга":
1) marketing reseаrch - исследование рынка (всестороннее и глубокое); кроме того, также используется контекст исследования
экономической конъюктуры и производственно-сбытовых возможностей предприятия;
2) segmentation - сегментация рынка;
3) adaptation - гибкое реагирование на требования активного и
потенциального спроса;
4) innovation - инновация, создание нового товара;
5) planning - планирование, построение различных маркетинговых программ, долго-, средне- и кратко- срочное планирование маркетинговой деятельности фирмы;
6) promotion - (дословный перевод: "продвижение при поддержке"): а) продвижение товаров и услуг; а также: б) любая форма сообщений, используемая предприятием для информации, убеждения или напоминания о своих товарах, услугах, предприятии, торговой марке и т.п.;
7) governing of market - "глобальное" управление маркетингом,
обуславливающее "основной ход событий" в деятельности фирмы;
8) management of market - управление маркетингом, понимаемое
как решение, в основном, краткосрочных задач по достижению желаемых уровней сбыта на различных рынках (типа того: что продавать, кому продавать, почему следует это продавать, где и каким образом продавать, когда все это продавать и как управлять всем этим движением товаров и услуг).
Данные принципы были выделены по критерию: сначала проведение конкретных эмпирических исследований потребителей, а затем запуск и самого производства на основе маркетинга. Кроме того, при выделении принципов маркетинга использовался критерий анализа логики рыночной деятельности многих западных фирм.

Цели маркетинговой деятельности

Цели маркетинговой деятельности- это наиболее общие направления маркетинга.
Известны четыре альтернативные цели системы маркетинга:
достижение максимально возможного уровня потребления;
достижение максимального уровня потребительской удовлетворенности;
предоставление максимально широкого выбора;
максимальное повышение качества жизни.

1. Достижение максимально возможного уровня потребления. Многие в деловом мире считают, что цель маркетинга - стимулировать максимально высокий уровень потребления, что, в свою очередь, создает условия для максимального роста производства, занятости и богатства. За этим кроется утверждение, что чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливее они становятся. Вызывает сомнение, что при достижений некоторого сравнительно высокого уровня потребления рост массы материальных благ несет с собой больше счастья.

2. Достижение максимального уровня потребительской удовлетворенности. Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга - достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Пока отсутствует методика оценки полного удовлетворения конкретным товаром. Кроме того, непосредственное удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных благ, имеет и оборотную сторону. Например, вред здоровью, связанный с ожирением или пьянством, или ущерб, наносимый загрязнением окружающей среды.

3. Предоставление максимально широкого выбора. Существует мнение, что основная цель маркетинга - обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Необходимо дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу и позволяют получить наибольшее удовлетворение. Вместе с тем максимальное расширение потребительского выбора требует затрат. Увеличение разнообразия товаров вовсе не означает для потребителя расширение возможности реального выбора. Так, существует множество марок пива, но большинство из них имеют одинаковый вкус. В рамках товарной категории насчитывается множество марок товаров с незначительными отличиями друг от друга. Это "изобилие" предоставляет мнимый выбор. Потребители не всегда приветствуют большое разнообразие товаров. Некоторые, сталкиваясь в определенных товарных категориях с чересчур широким выбором, испытывают чувство растерянности и беспокойства.

4. Максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении качества жизни. Это понятие включает; качество, количество, ассортимент, доступность цен товаров, рост разнообразия и объема услуг, качество окружающей среды и качество культурной среды. Почти все согласны с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни - цель наиболее предпочтительная, но признают, что эта миссия трудна, а ее толкования порой противоречат друг другу. Между тем эту цель ставят перед собой крупнейшие в мире компании.

Функции маркетинга

Маркетинг как концепция управления производственно-сбытовой деятельностью имеет те же функции, что и любая система управления: целеполагание (планирование), организация, координирование, учёт и контроль.
Конкретизируя их по отношению к маркетингу, выделяют следующие специфические функции маркетинга:
• аналитическая – комплексное исследование рынка, анализ возможностей фирмы.
• планирование комплекса маркетинга – разработка планов товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной и кадровой политики, разработка программы маркетинга на основе вышеперечисленных планов.
• производственная ( созидательная) – организация производства и материально-технического снабжения, внедрение новых технологий, управление качеством и конкурентоспособностью производимых товаров.
• сбытовая – организация каналов сбыта, организация сервиса, организация системы ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта), проведение ценовой политики.
• контроль – информационное обеспечение маркетинга, текущий контроль деятельности, оценка эффективности маркетинговой деятельности (на стадии формирования проекта, его реализации и по его завершении).

Комплекс маркетинга

Комплекс маркетинга (marketing mix)представляет собой совокупность практических мер воздействия на рынок или приспособления деятельности компании к ситуации на рынке, а также своевременного и гибкого реагирования на ее изменения.

Комплекс маркетинга разрабатывается на основании результатов маркетинговых исследований, которые обеспечивают получение необходимой информации о макро- и микросреде, рынке и собственных возможностях (см. главу 2).

Составляющими комплекса маркетинга являются:

• товарная политика;

• коммуникационная политика (продвижение товара на рынок);

• сбытовая (дистрибьюционная) политика;

• ценовая политика;

• кадровая политика.

В зарубежной практике принято называть marketing mixсовокупностью пяти “р”: product(товар), promotion(продвижение), place(размещение), price(цена) и personal(кадры).

Главная цель разработки комплекса маркетинга — обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ компании, завоевание прочных рыночных позиций.

Комплекс маркетинга — это оперативная деятельность, каждая составляющая которой — результат глубокого экономического анализа и скрупулезных коммерческих расчетов нередко на основе экономико-математических методов. Добавим к этому и немаловажную роль опыта и маркетинговой интуиции, что в некоторых ситуациях является определяющим. Трудно ранжировать составляющие комплекса маркетинга по их значимости для успешной коммерческой деятельности фирмы, поскольку достижение поставленных целей возможно при условии эффективности каждого из пяти “р”. Однако товар и товарная политика

(product mix)практически всегда оказывают влияние на характер и особенности остальных составляющих комплекса маркетинга.

Виды маркетинга

Конверсионный маркетинг применяется при отсутствии реального спроса. Задачей маркетинга в этой ситуации является разработка такого плана действий, который будет способствовать зарождению спроса на соответствующие товары или услуги.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Среда маркетинговой деятельности

Рыночная деятельность любой фирмы или предприятия обусловлена влиянием внешней и внутренней сред. Внешняя среда образуется из макросреды, представляющей собой экономическое, демографическое, социально-культурное, научно-техническое и политико-правовое окружение, а микросреда - это потенциальные потребители, поставщики, посредники и конкуренты. Макросреда и микросреда являются внешними факторами, не контролируемыми предприятием. Изменение любого из них приводит к изменению внешней среды, что требует быстрого реагирования и оптимального приспособления.

Внутренняя среда, которую предприятие может контролировать, складывается, во-первых, из действующей системы управления, способов и методов получения информации о рынке, планирования и контроля деятельности, а также ее организации, а во-вторых, из элементов маркетинга-микс: товара, цены, условий и места продажи, стимулирования. С помощью факторов внутренней среды предприятие приспосабливается к изменениям среды внешней.

Экономическая среда во многом обусловливается соотношением спроса и предложения, доходами и ценами на товары, сложившейся конъюнктурой. Если она развивается благополучно, то можно легче предвидеть спрос, определить его структуру и тенденции. В условиях же неблагоприятного развития экономики, инфляции, дефицита и т.п. поведение потребителей практически непредсказуемо.

Демографическая среда характеризует численность и возраст населения, состав семьи, миграционные процессы, динамику изменения образовательного и материального уровня и т.д. «Демографические взрывы» и «детские бумы», падение рождаемости и старение населения - все это оказывает самое непосредственное влияние на поведение, вкусы и желания тех или иных групп потребителей.

Научно-техническая среда во многом определяет фундаментальные изменения в жизни людей, производстве материальных благ, окружающей природе. Появление новых товаров формирует новые рынки, происходит естественное отмирание старых отраслей деятельности. Предприятия, не заметившие коренных преобразований в этой сфере, обречены на банкротство и исчезновение. В то же время достижения научно-технического прогресса приводят, с одной стороны, к дефициту и удорожанию некоторых видов сырья, загрязнению окружающей среды, а с другой - к появлению принципиально новых отраслей по производству альтернативных материалов, охране природы и т.п.

Социально-культурная среда представляет собой систему жизненных ценностей, формирующую поведение потребителей, отношение людей друг к другу, обществу, природе. Складывающиеся традиции, обычаи, стереотипы оказывают существенное влияние на потребление в рамках данной территории, но они могут быть совершенно иными в другом месте.

Политико-правовая среда устанавливает рамки предпринимательской деятельности. Она рождает законодательные акты, определяет роль государственных органов и общественных институтов в экономической жизни общества, создает условия для развития рыночно - конкурентной сферы деятельности и «правила игры» для субъектов рынка.

Среди рассматриваемых ниже элементов микросреды маркетинга важнейшим являются потенциальные потребители. Это могут быть лица и домашние хозяйства, предприятия-производители, промежуточные продавцы, государственные учреждения, зарубежные клиенты и др. Каждый из них предъявляет вполне определенные требования к товарам, ценам, сервису и т.п.

Посредники - это лица и организации, которые обеспечивают продвижение товаров и услуг предприятия на рынок. К ним можно отнести оптовых и розничных торговцев, агентов и брокеров, рекламные агентства, транспортные организации. Посредники помогают предприятию определить возможные рынки сбыта продукции, ускорить продвижение товаров, обеспечить быстрое получение информации, а также осуществить упаковку и маркировку товаров, их страхование и т.д.

Поставщики обеспечивают предприятие необходимыми материальными ресурсами. Эффективность снабжения сырьем, материалами, комплектующими изделиями во многом зависит от знания всех возможных поставщиков и их потенциала, умения работать с ними в непосредственном контакте.

Особое место во внешней микросреде занимают конкуренты, оказывающие существенное влияние на весь комплекс маркетинговых действий. Существуют различные структуры и виды конкурентной деятельности. Они заставляют предприятие внимательно следить за поведением конкурентов и своевременно принимать необходимые меры для обеспечения собственных преимуществ

Стресс и его причины. Борьба со стрессом.

Стресс – незначительный (безвредный) и чрезмерный (создает проблемы для индивидуумов и организаций).

У руководителей стресс характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Физиологические признаки стресса – мигрень, гипертония, язвы, артрит, астма, боли в спине и сердце.

Психологические проявления – раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Чрезмерный стресс снижает эффективность и благополучие человека в организации.

Причины стресса:

- перегрузка (недогрузка) работника, следовательно, беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.

- конфликт ролей (предъявление противоречивых требований)

- неопределенность ролей (когда работник не уверен в том, что от него ожидают)

- неинтересная работа (понятие «интересная работа» для разных людей различна)

- плохие физические условия (температура, шум, освещенность)

- неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью

- плохие каналы обмена информацией в организации.

Личностный (шкала относительного значения стресса вследствие широко распространенных жизненных событий, разработанная Томасом Холмсом и Ричардом Раэ).

Если человек набрал более 300 баллов, то он на 80% подвержен риску, испытать чрезмерный психологический или физиологический стресс (как вследствие отрицательных, так и положительных жизненных событий).

Методы снижения уровня стресса:

Идеал – производительность максимальна, стресс минимален. Для этого руководители должны научиться справляться со стрессами в самих себе.

74.75.Понятие, природа и причины конфликта. Типы и последствия конфликтов. Управление конфликтной ситуацией. Стили разрешения конфликтов.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя сторонами более, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения и мешает противоположной стороне сделать то же самое.

Представители школ научного управления, административной, человеческих отношений считали конфликт негативным явлением и считали, что его нужно избегать. Современная точка зрения заключается в том, что в организациях некоторые конфликты возможны и желательны, т.к. помогают выявить большее число альтернатив или проблем. Поэтому процесс принятия решений группой становится более эффективным и дает людям возможность выразить свои мысли и таким образом удовлетворить свои потребности в уважении и власти.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации; или дисфункциональным и вести к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, надо занимать причины его возникновения (это нередко не столкновение личностей).

Типы конфликта:

1. Внутриличностный (принимает различные формы, например., ролевую)

- ролевой конфликт – когда к человеку предъявляются противоречивые требования по результату работы или из-за нарушения принципа единоначалия

- вследствие несоответствия производственных требований с личными потребностями или ценностями

- вследствие рабочей перегрузки (недогрузки) и, ерго, низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, стрессом.

2. Межличностный (наиболее распространен)

- борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта.

- борьба нескольких кандидатов на повышение при наличии одной вакансии.

- столкновение личностей (в корне с разными чертами характера, взглядами и ценностями).

3. Конфликт между личностью и группой

- возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;

- возникает, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

- возникает на почве должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечить соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации (дисциплинарные взыскания непопулярны у подчиненных и могут вызвать снижение производительности).

4. Межгрупповой (т.к. организации состоят из множества формальных и неформальных групп)

- между профсоюзом и администрацией

- между неформальными группами и руководителем, относящихся к ним несправедливо

- между линейным и штабным персоналом (дисфункциональный конфликт)

- между функциональными группами и внутри организации из-за различия целей (например, производство - маркетинг).

Причины конфликтов.

1. Ограниченность ресурсов, которые нужно делить.

2. Взаимозависимость задач (т.е. человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы). Некоторые типы организационных структур и отношений способствуют такому конфликту (между линейным и штабным персоналом: линейный персонал зависит от штабного и наоборот); (матричная структура (нарушен принцип единоначалия)).

3. Различия в целях (возможность конфликта в связи с ростом специализации в организации и повышения числа подразделений). Производство – маркетинг; материально-техническое снабжение – финансовый отдел.

4. Различия в представлениях и ценностях (между техническими и гуманитарными факультетами в университетах).

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте (агрессивные люди создают конфликтную атмосферу).

6. Неудовлетворительные коммуникации (и причина и следствие конфликта), например, неоднозначные критерии качества, нечеткие должностные обязанности и предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Модель процесса конфликта:

Существование источника конфликта увеличивает возможность вознаграждения конфликтной ситуации в процессе управления. Иногда люди понимают, что потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат.

Функциональные последствия конфликта:

1. Проблему можно решить способом, приемлемым для всех сторон, и все будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы, что минимизирует трудности в осуществлении решений (враждебность, несправедливость).

2. Стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не антагонизм в будущих ситуациях, чреватых конфликтом.

3. Улучшается качество процесса принятия решений за счет избавления подчиненных от «синдрома покорности» руководителю, разрабатывается дополнительный альтернативный критерий их оценки до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта:

1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.

3. сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.

4. Представление о другой стороне конфликта как о «враге».

5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами

6. Увеличение враждебности по мере общения.

7. Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Управление конфликтной ситуацией

Способы управления конфликтной ситуацией делятся на структурные и межличностные.

Руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Уменьшить возможность конфликта можно, применяя соответствующие методики.

Структурные методы разрешения конфликта:

1. Разъяснение требований к работе (предотвращает дисфункциональный конфликт): уровень результатов, кто предоставляет, и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, четко определяется политика, правила, процедуры, следовательно, подчиненные должны понять, чего ждут от них в каждой данной ситуации.

2.Координационные и интеграционные механизмы (например, цель команд): установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации: интеграционные средства – управленческая иерархия, межфункциональные группы, целевые группы, совместные совещания нескольких отделов.

3. Общеорганизационные комплексные цели (направления усилий всех участников организации на достижение общей цели).

4. Структура системы вознаграждений (предотвращает дисфункциональные последствия): благодарность, премия, признание, повышение по службе за соответствующий вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей. Система вознаграждений не должна поощрять неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Это дает людям возможность понять, как им нужно поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

1. Уклонение – человек старается уйти от конфликта.

2. Сглаживание – человек старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, аппелируя к потребности о солидарности (в результате может наступить мир и гармония, но проблема останется, эмоции накопятся, и произойдет взрыв).

3. Принуждение – человек старается заставить принять свою точку зрения любой ценой, не интересуясь мнением других (этот стиль эффективен, если руководитель имеет значительную власть над подчиненными; недостаток – подавление инициативы подчиненных, т.е. возможность не учета всех важных факторов и вызов возмущения у подчиненных).

4. Компромисс – принятие точки зрения другой стороны (до некоторой степени), при этом минимизируются недоброжелательность быстро разрешается конфликт (недостаток – возможность ошибочного диагноза проблемы и альтернатив в при использовании компромисса на ранней стадии конфликта).

5. Решение проблемы – человек ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации, готов ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять его причины.

Вывод: в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация существенны для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений нужно поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы.

Формы власти и влияния руководителя.

Формы власти (методы влияния, основанные на личном общении).

1. Власть, основанная на принуждении.

Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказать его таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности (по Маслоу).

Влияние осуществляется через страх (увольнение, понижение в должности, лишение полномочий). Оно эффективно, если предполагаются конкретные меры (телереклама). Руководители (в США) также восприимчивы к влиянию через страх, как и подчиненные (влияют профсоюзы или начальство, унижение личности руководителя).

Слабые стороны влияния через страх:

- отсутствие доверия

- слишком высокие затраты, связанные с его применением (необходимость наличия эффективной системы контроля)

- установление минимально адекватной производительности

- наличие побочных эффектов (скованность, месть, отчуждение), ведущих к снижению производительности, неудовлетворенности работой и повышение текучести кадров.

Вывод: использовать только, если низкая производительность обусловлена отсутствием дисциплины, а не отсутствием способностей.

2. Власть, основанная на вознаграждении

Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

Влияние осуществляется через положительное подкрепление подчиненного. Ценность вознаграждения зависит от личности и ситуации. Поэтому исполнителю должно предоставляется также вознаграждение, чтобы оно было адекватно согласию на влияние. Власть усиливается путем создания у других людей чувства обязанности, периодически оказывая им личные одолжения.

Недостатки влияния через положительное подкрепление:

- наличие ограничений в возможности выдавать вознаграждения (ограниченность ресурсов организации, полномочий руководителя, внешние (например, законодательные ограничения)

- сложность определения «вознаграждения» (это не всегда деньги и хорошая должность).

3. Законная власть

Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им (традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя).

Влияние осуществляется через традиции.

Этот метод является действенным только, если исполнитель уже усвоил ценности, которые дадут ему возможность поверить, что руководитель способен удовлетворить его потребности. Поэтому такое влияние возможно, лишь, если внешние нормы культуры поддерживают точку зрения о желательности подчинения начальству. Все руководители пользуются законной властью, т.к. им делегированы полномочия управлять другими людьми.

Это инструмент, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей организации; и это средство, которое может быть использовано неформальным лидером, чтобы помешать достижению целей организации.

Преимущества влияния с помощью традиции – безличность (исполнитель реагирует не на человека, а на должность, что повышает стабильность организации), быстрота и предсказуемость.

Недостатки влияния с помощью традиции:

- неприятие инноваций (опора на традиции)

- противоречие с ценностями современных работников (нужны не защищенность и принадлежность, а удовлетворение потребности в уважении, самовыражении и успеха)

- недоиспользование потенциала человеческих ресурсов (нет предложения по совмещению деятельности)

- низкая адаптивность организации к изменениям внешней среды.

4.Эталонная власть (власть примера)

Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

Влияние с помощью слепой веры в харизму (силу личных качеств или способностей лидера) путем отождествления исполнителя с лидером.

Характеристики харизматических личностей:

1. Обмен энергией (излучение энергией и зарядка ею окружающих их людей)

2. Внушительная внешность (привлекательность, хорошая осанка, умение держаться)

3. Независимость характера (самостоятельное стремление к благополучию и уважению)

4. Хорошие риторические способности

5. Восприятие восхищения своей личностью (без впадения в надменность)

6. Достойная и уверенная манера держаться (они выглядят собранными и владеющими ситуацией).

5. Власть эксперта

Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяет ему удовлетворить потребность.

Влияние осуществляется через разумную веру (в ценность знаний руководителя). Руководители добиваются этого типа власти благодаря видимым достижениям (например, отношения с врачом). Решение подчиняться является сознательным и логичным. С усложнением технологии расширяется использование разумной веры. Разумная вера объясняет, почему специалисты могут оказывать действенное влияние в организации, даже если они формально не обладают линейными полномочиями.

Ограниченность влияния через разумную веру:

- меньшая устойчивость в сравнении со слепой верой (ошибка и все)

- длительное время, необходимое на формирование

- негативное влияние при групповом принятии решений.

Современные руководители могут стать более эффективными, совершенствуя свои навыки в сфере влияния путем убеждения и участия.

Влияние путем убеждения, т.е. эффективной передачи своей точки зрения.

Используя убеждение, руководитель признает зависимость от руководителя. Убеждение доводит до сознания потенциального исполнителя, что сделав так, как хочет руководитель, он удовлетворит его собственную потребность, какой бы она ни была.

Критерии эффективности влияния путем убеждения:

- руководитель должен заслуживать доверия

- его аргументация должна учитывать интеллектуальный уровень слушателя

- цель руководителя не должна противоречить системе ценностей слушателей.

Сильные и слабые стороны влияния путем убеждения:

- медленное воздействие

- неопределенность (что слушатель воспринял влияние)

- выполнение работы человеком, на которого влияют, не нужно будет проверять и вероятно постарается выполнить больше, чем минимальные требования, т.к. он считает, что эти действия помогут удовлетворить его личные потребности на многих уровнях

- сочетаемость с другими методами влияния.

Влияние через участие в управлении

Руководитель не делает усилий, чтобы навязать исполнителю свою волю или мнение; он просто направляет усилия подчиненного и способствует обмену информацией.

Влияние успешно, т.к. люди, вдохновленные потребностями высокого уровня, обычно работают усерднее всего на ту цель, которая была сформулирована с их участием.

Участие в принятии решений апеллирует к потребностям власти, компетентности, успеху или самовыражению. Поэтому такой подход нужно использовать, только если такие потребности являются активными мотивирующими факторами и при условии, что исполнитель будет работать на самостоятельно выбранные цели.

Незначительное распространение этого метода обусловлено нежеланием руководителей отказаться от традиционных полномочий.

Вывод: влияние зависит от того, насколько высоко ценит исполнитель ту потребность, к которой апеллирует руководитель, считает ли удовлетворение или неудовлетворение потребности определенным результатом подчинения или неподчинения и думает ли, что существует большая вероятность, что его усилие оправдает ожидания руководителя.

Никто не способен руководить людьми во всех ситуациях.

1. Лидерство: понятие и подходы.

2. Традиционная классификация стилей лидерства.

3. Альтернативная классификация стилей лидерства.

Лидерство – это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей..

Теория лидерства пытается выявить и предсказать, какие характеристики оказываются наиболее эффективными и почему.

Ученые – бихевиористы применили 3 подхода к определению значимых факторов эффективного лидерства:

1. Подход с позиции личных качеств (теория великих людей):

- лучшие руководители обладают определенным набором общих для всех личных качеств (в т.ч. уровень интеллекта и знаний, внешность, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование, высокая степень уверенности в себе). Единый набор не выявлен.

- в разных ситуациях разные руководители обнаруживали разные личные качества.

- вывод: человек может стать руководителем только благодаря наличию некоторого набора личных качеств

- Но: структура личных качеств руководителя должна соотноситься с личными качествами, деятельностью и задачами его подчиненных.

2. Поведенческий подход:

- создал основу для классификации стилей руководства

- основное внимание – поведению руководителя

- эффективность определяется не личными качествами руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчиненным

- основной недостаток – тенденция исходить из предположения, что существует какой-то один, оптимальный стиль руководства

- вывод: оптимальный стиль поведения меняется в зависимости от ситуации.

3. Ситуационный подход:

- в эффективность руководства решающую роль играют ситуационные факторы (в потребности и личные качества подчиненных, характер задания, требования и воздействия среды, имеющаяся у руководителя информации).

- современные ученые пытаются определить, какие стили поведения и личные качества более всего соответствуют определенным ситуациям

- вывод: руководитель – лидер должен уметь вести себя по-разному в различных ситуациях.

Стиль управления – совокупность методов руководства подчиненными, привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации (отражается в степени делегирования полномочий, используемых типах власти, заботе о человеческих отношениях).

. Одномерные

1. Авторитарный

- минимизирует ошибки, позволяет выполнить большой объем работ

- усиливает власть руководителя и его влияние на подчиненных

- обеспечивает максимальную производительность

Виды:

а) эксплуататорский (подходит для управления простыми видами деятельности, не требующими творчества)

б) благожелательный

эксплуататорский благожелательный

руководитель Не доверяет подчиненным, лично решает все вопросы, берет на себя ответственность за все, мотивирует наказанием Относятся к подчиненным снисходительно, спрашивает совета, предоставляет ограниченную самостоятельность, наказывает редко

Подчиненные Относятся к решениям безразлично или негативно, дистанцируются от руководителя, радуются неудачам Проявляют заинтересованность в результатах, дают советы

2. Демократический стиль

- обеспечивает высокую удовлетворенность работой, создает благоприятный климат в организации

- снижает текучесть кадров

- обеспечивает высокое качество работы.

Виды:

а) консультативный (подходит для управления творческой деятельностью)

б) партисипативный

Консультативный Партисипативный

Руководитель Доверяет подчиненным, консультируется, использует поощрения, наказывает в исключительных случаях Доверяет подчиненным во всем, организует широкий обмен информацией, привлекает подчиненных к выработке решений и контролю

Подчиненные Удовлетворены руководством, оказывают руководителю помощь и поддержку Полностью удовлетворены руководством, оказывают руководителю любую поддержку

3. Либеральный стиль

а) попустительский

б) бюрократический.

Попустительский Бюрократический

Руководитель Ставит проблему, консультирует, стимулирует Устраняется от руководства, передает его в руки «выдвиженцев»

Подчиненные Работают самостоятельно, получают внутренне удовлетворение от работы Формально выполняют задания или создают видимость работы

Сравнительная характеристика одномерных стилей руководства:

Объект сравнения (стиль) Авторитарный Демократический Либеральный

Способ принятия решений Единолично Совместно с подчиненными Подчиненными на основе указаний руководителя

способ доведения задач до исполнения Приказ Предложение Просьба, уговоры

Ответственность Полностью у руководителя В соответствии с подчиненными Полностью у починенных

Принцип подбора кадров Избавление от сильных конкурентов Помощь в карьере Нет четкой ориентации

Инициатива Допускается Поощряется и используется Полностью в руках исполнителей

Отношение руководителя к знаниям Считает, что всё знает сам Постоянно учится и требует этого от подчиненных безразличное

Отношение руководителя к подчиненным Дистанцируется Контактирует Не проявляет инициативы

Отношение руководителя к дисциплине жесткое, формальное разумное Лёгкое, нетребовательное

Отношение к мотивации Наказание с редким поощрением Поощрение с редким наказанием Нет четкой ориентации

Поведенческий подход к лидерству

Каждая организация – это уникальная комбинация индивидуумов и задач, поэтому каждый руководитель и его стиль руководства по-своему уникальны.

Традиционная система классификации стилей:

1. Автократичное руководство

- руководитель обладает достаточной властью, чтобы навязывать волю исполнителям

- намеренно аппелирует к потребностям более низкого уровня своих подчиненных, предполагая, что это тот уровень, на котором они оперируют;

Поэтому автократ

- максимально централизует полномочия

- структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы в принятии решений

- плотно руководит всей работой в пределах его компетенции

- для обеспечения выполнения работы оказывает психологическое давление (угрозы).

Если вместо негативного принуждения используются вознаграждения то это – благосклонный автократ (активная забота о настроении и благополучии подчиненных, но жесткая регламентация их поведения).

2. Демократичное руководство

- руководство предпочитает механизмы влияния, апеллирующие к потребностям более высокого уровня (в принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражении)

Поэтому демократ

- значительно децентрализирует полномочия (ответственность распределяется, а не концентрируется)

- подчиненные принимают участие в принятии решении и пользуются свободой в выполнении задании

- ждёт, когда работа будет выполнена, чтобы оценить её

- выступает как связующее звено, обеспечивающая соответствие целей производственной группы целям организации и заботятся о получении необходимых ресурсов

- пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными старается научить подчиненных вникать в проблемы организации, искать и оценивать альтернативные решения.

Либеральное руководство

- подчиненные почти полностью свободны в определении своих целей и контроле за своей работой

- минимальное участие руководителя; группа самостоятельно принимает решения.

Теория Дугласа МакГрегора

Представления автократического руководителя о работниках – теория «Х»:

1. Люди изначально не любят трудиться и избегают работы.

2. У людей нет честолюбия, они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили.

3. Больше всего люди хотят защищать.

4. Чтобы заставить людей трудиться, нужно использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.

Представления демократического руководителя о работниках – теория «Y»:

1. Труд – процесс естественный; если условия благоприятны, люди стремятся к ответственности.

2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль.

3. Приобщение – это функция вознаграждения, связываемого с достижением цели.

4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.

Теория Курта Левина:

Исследование эффективности стилей лидерства. Цель – поиск стиля с максимальной производительностью и максимальной удовлетворенностью.

Объект изучения – подростки, разделенные на несколько групп и распределенные по различным клубам; во главе которых стояли взрослые, исповедовавшие автократический, демократический и либеральный стили руководства.

Левин обнаружил, что автократическое руководство добивалось выполнения большего объема работы, чем демократическое, но характеризовалось низкой мотивацией, меньшей оригинальностью и дружелюбием в группах, отсутствием группового мышления, большей агрессивностью, подавляемой тревогой, более зависимым и покорным поведением. При либеральном руководстве объем работы и качество работы снижаются, появляется больше игры и в опросах выражается предпочтение демократическому руководителю.

Альтернативная система классификации стилей лидерства

Рэнсиса Лайкерта:

- основана на сравнении групп с высокой и низкой производительностью

- разницу в производительности может объяснить стиль лидерства.

1. Руководитель, сосредоточенный на работе (ориентированный на задачу прежде всего заботиться о проектировании задачи и разработке системы вознаграждений для повышения производительности труда (например, Ф.У.Тейлор (научное управление))).

2. Руководитель, сосредоточенный на человеке пытается повысить производительность путем совершенствовании человеческих отношений (взаимопомощь, максимальное участие в принятии решений) считается с нуждами подчиненных, помогает решать проблемы и поощряет профессиональный рост.

Лайкерт сделала вывод, что стиль руководства неизменно будет ориентирован или на работу, или на человека.

Он определил четыре базовые системы стиля лидерства, которые помогают классифицировать поведение руководителей.

1. Эксплуататорско–авторитарная (автократы)

2. Благосклонно-авторитарная (автократы, ограниченно разрешающие подчиненным участвовать в принятии решений). Мотивация создается вознаграждением и иногда – наказанием.

3. Консультативная (руководители проявляют значительное, но не полное доверие к подчиненным; имеется двустороннее общение; важные решения принимаются наверху, но многие конкретные решения принимаются подчиненными).

4. Партисипативная (предполагает групповые решения и участие работников в их принятии). Самая действенная (по мнению Лайкерта). Соответствует руководителям теории Y.

Исследования Лайкерта показали, что самые эффективные низовые руководители уделяли внимание человеческим аспектам проблем и создавали отношения, основанные на взаимопомощи; использовали групповые руководства вместо индивидуальных бесед с подчиненными; делили подчиненных на группы и ставили перед ними усложненные задачи.

Управленческая решетка Блэйка и Мутона

В университете штата Огайо выявили, что руководители могут одновременно вести себя так, что это будет ориентация на работу, и на человека (апелляция к потребностям более высокого уровня). Определены два критерия: степень учета интересов производства и степень учета интересов подчиненных, и 5 стилей руководства, представлена в виде управленческой решетки.

1.1. Страх перед бедностью (обедненное управление): руководитель прикладывает минимальные усилия для достижения производственных результатов, достаточных для избежания увольнения.

1.9.Дом отдыха (управление в духе загородного клуба): руководитель сосредоточен на создании теплых человеческих отношений, а не эффективности производственных заданий.

9.1. Авторитет – подчинение: руководитель очень заботится об эффективности выполняемой работы, но мало внимания уделяет моральному настрою подчиненных.

9.9. Команда: благодаря усиленному вниманию к подчиненным и эффективности руководитель добивается сознательного приобщения подчиненных к целям организации.

5.5. Организация – руководитель находит баланс эффективности и хорошего морального настроя и достигает приемлемого качества выполненного задания.

Блейк и Мутон считали, что самым эффективным стилем руководства было поведение руководителя в позиции 9.9. Считали, что есть много видов деятельности, где трудно четко и однозначно выявить стиль руководства, но профессиональная подготовка и сознательное отношение к целям позволяют всем руководителям приближаться к стилю 9.9., тем самым, повышая эффективность своей работы.

Ситуационный подход к лидерству исходит из того, что не существует какого-либо одного, оптимального стиля руководства. Неспособность найти постоянную зависимость между стилем руководства, удовлетворенностью и производительностью обусловила необходимость обратить внимание не только на руководителя и исполнителя, но и на всю ситуацию в целом.

Ситуационная модель руководства Фидлера:

- сосредоточила внимание на ситуации и выявила 3 фактора, влияющих на поведение руководителя.

1. Отношения между руководителями и членами коллектива подразумевают лояльность и доверие подчиненных к руководителю.

2. Структура задачи подразумевает привычность задачи, четкость её формулировки и структуризации, а не расплывчатость и бесструктурированность.

3. Должностные полномочия – объём законной власти, связанной с должностью руководителя.

- каждой ситуации соответствует свой стиль руководства, а стиль каждого руководителя остается постоянным. Поэтому руководителя нужно помещать в ситуации, наилучшим образом подходящие к стабильному стилю руководства (будет наилучший баланс между требованиями, выдвигаемыми ситуацией, и личными качествами руководителя, что ведет к высокой производительности и удовлетворенности).

НПК (наименее предпочтительный коллега) – портрет человека, с кем сотрудникам организации менее всего хотелось бы работать.

Ситуация 8 наиболее / наименее благоприятна для руководителя.

Потенциальные преимущества ориентированного на задачу стиля управления – быстрота действия и принятия решений, единство цели и строгий контроль за работой подчиненных.

Преимущество ориентированного на человеческие отношения стиля управления – расширение возможности руководителя влиять на подчиненных.

Подход «путь – цель» Митола и Хаунса:

- похож на модель Фидлера и теорию ожидания в мотивации

- пытается дать объяснение воздействию, которое производит поведение руководителя на мотивацию, удовлетворенность и производительность подчиненного.

Согласно этому подходу, руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей и увеличивая личную выгоду достижения подчиненными цели данной работы.

Приемы, с помощью которых руководитель может влиять на пути или средства достижения целей:

1. Разъяснение того, что ожидается от подчиненного.

2. Оказание поддержки, наставничество и устранение помех.

3. Направление усилий подчиненных на достижение целей.

4. Создание у подчиненных потребностей, которые может удовлетворить руководитель.

5. Удовлетворение потребностей подчиненных, когда цель достигнута.

Стили руководства:

- стиль поддержки (ориентированный на человека)

- инструментальный стиль (ориентированный на задачу)

- стиль, поощряющий участие подчиненных в принятии решений (парсипативный, с акцентом на консультациях)

- стиль, ориентированный на достижение (ставится высокая цель для наиболее полного использования возможностей подчиненных).

Ситуационные факторы, от которых зависит стиль руководства, наиболее соответствующий ситуации и предпочитаемый подчиненными:

- личные качества подчиненных

- требования и воздействия со стороны внешней среды.

Если у подчиненных велика потребность в самоуважении и принадлежности, то оптимален стиль поддержки; если велика потребность в автономии и самовыражении – то инструментальный стиль.

Руководители, которые верят в то, что они действительно влияют на окружающую среду, предпочитают стиль руководства, подразумевающий участие подчиненных в принятии решений, а в противном случае – инструментальный.

Если подчиненные стремятся участвовать в процессе управления, стиль оптимален, если подчиненные стремятся к высокому уровню выработки и уверены в способности достичь такого уровня, то оптимален.

В ситуации с неструктурированным неоднозначным характером задачи оптимален инструментальный стиль.

Вывод: необходимы дополнительные исследования для обоснования подхода.

Ситуативная модель руководства Херси и Бланшара

(теория жизненного цикла)

- самые эффективные стили лидерства зависят от «зрелости» исполнителей. Зрелость – это способность нести ответственность за свое поведение, желание достичь поставленной цели, образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую нужно выполнить.

- понятие зрелости являются постоянным качеством конкретной ситуации, а не человека

- следовательно, руководитель может менять свое поведение в зависимости от относительной зрелости лица или группы (руководитель субъективно определяет зрелость).

S1 – руководитель должен сочетать для подчиненных с низким уровнем зрелости, когда подчиненные за конкретную задачу и им нужны соответствующие инструкции, руководство и строгий контроль.

S2 - подчиненные хотят принять ответственность, но не могут, т.к. обладают средним уровнем зрелости.

S3 – Подчиненные могу, но не хотят отвечать за выполнение задачи, руководитель должен повысить мотивацию и причастность подчиненных к принятию решений.

S4 – подчиненные могут и хотят нести ответственность, им не нужны ни поддержка, ни указания.

Вывод: модель рекомендует адаптивный стиль руководства, но она не получила всеобщего признания.

Модель принятия решений руководителем Виктора Врума

концентрирует внимание на процессе принятия решений

- существует 5 стилей управления в зависимости от степени участия подчиненных в решении задачи:

А1. Вы сами решаете проблему, используя имеющуюся у вас в настоящий момент информацию.

А2. Вы получаете необходимую информацию от подчиненных и затем сами решаете проблему (роль подчиненного – предоставление необходимой информации, а не поиск и оценка альтернатив).

С1. Вы излагаете проблему индивидуально подчиненным, которых она касается, и выслушиваете их идеи. Затем вы принимаете решение, отражающее или не отражающее влияние подчиненных.

С2. Вы излагаете проблему группе подчиненных, и весь коллектив выслушивает все идеи и предложения. Затем, вы принимаете решение, отражающее или не отражающее влияния подчиненных.

G2 Вы излагаете проблему группе подчиненных, вместе находите и оцениваете альтернативы и пытаетесь достичь согласия при выборе решения. Вы – председатель, не влияете на группу, чтобы она приняла ваше решение, и готовы принять решение группы.

Применение стиля зависит от характеристик ситуации (проблемы).

Критерии проблемы (ситуации):

1. Значение качества решения

2. Наличие достаточной информации у руководителя для принятия решения

3. Степень структурированности проблемы.

4. Значение согласия подчиненных с целями организации эффективного выполнения решения.

5. Вероятность того, что автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных.

6. Степень мотивации подчиненных достичь целей организации, если они выполнят постоянные задачи.

7. Степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.

Для определения стиля, подходящего к конкретной ситуации, руководитель использует дерево решений

А Б В Г Д Е Ж

1 2 3 4 5 6 7

Есть ли требования к качеству решения и степени предпочитаемости одного решения перед другим? Располагаю ли я достаточной информацией для принятия качественного решения? Структурирована ли проблема? Существенно ли согласие подчиненных с выбранным решением для его эффективного выполнения? Есть ли у вас уверенность, что решение поддержали бы ваши подчиненные (если бы вы приняли его самостоятельно)? Согласны ли подчиненные с целями организации, достижению которых они будут способствовать? НЕ вызовет ли принятие решения конфликта между подчиненными?

Вывод: фокус модели на принятии решений. Все модели подчеркивают отсутствие универсального оптимального метода влияния на подчиненных. Оптимальность стиля зависит от меняющихся переменных ситуации принятия решений.

Адаптивное руководство:

- руководитель должен хорошо представить способности (свои и подчиненных), природу задачи, потребности, полномочия и качество информации для точной оценки ситуации;

- руководитель должен быть готов к переоценке суждений и изменению стиля руководства;

- эффективный руководитель реагирует на ситуации гибко (меняя стили)

- руководитель должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими к конкретной ситуации, на протяжении своей карьеры

- лучший стиль руководства – адаптивный (ориентированный на реальность).

Власть и влияние. Баланс и основы власти.

В последнее время распространилось мнение, что власть и руководящая должность является наиболее действенными инструментами эффективного управления. Но для эффективного выполнения сложной организацией своих задач необходимо обеспечить выполнение всех функций управления.

Лидерство (руководство) (аналогично процессам общения и принятия решения) является видом деятельности, пронизывающим всю систему управления, с помощью которого одно лицо влияет на членов группы.

Но эффективные лидеры не всегда являются эффективными управляющими. Об эффективности можно судить по степени его влияния на других. Иногда эффективное лидерство может мешать формальной организации.

Различия между руководителем и лидером:

1. Руководитель становится во главе организации в результате намеренного действия формальной организации (делегирования полномочий); лидерами становятся не по воле организации.

2. Члены организации знают руководителя, а ведомые не всегда знают, кто их лидер.

3. Действия лидеров не ограничивается рамками структур и полномочий.

Основное внимание в менеджменте уделяется руководителю организации, т.е. человеку, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Его цель – влиять на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организации.

Таким образом, лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Влияние – это «любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида».

Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое весьма разнообразны: просьба / нож у горла.

Руководители должны оказывать влияние таким образом, который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию – фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Для того, чтобы сделать своё лидерство и влияние эффективному руководитель должен развивать и применять власть.

В дополнение к формальным полномочиям руководителю требуется власть, т.к. он зависит от людей как в пределах своей цепи команд, так и вне её. Во всех организациях для достижения эффективного функционирования необходимо надлежащее применение власти. Руководитель зависит от своего непосредственного начальства, подчиненных и коллег; а также от поставщиков, заказчиков, конкурентов, государственных органов, профсоюзов. Без их содействия руководитель не может эффективно осуществить свои функции (е.д., линейный руководитель зависит от АУП).

Эта зависимость от факторов и людей, которыми нельзя управлять напрямую, является основной причиной трудностей, которые испытывает руководитель. Если он не в состоянии эффективно взаимодействовать с «неуправляемыми силами», то это снизит эффективность деятельности руководителя и организации.

Власть и влияние являются фактически единственными средствами, которыми располагает руководитель для разрешения подобных ситуаций. Таким образом, власть (хотя часто её используют неправильно) является необходимым условием успешной деятельности организации.

Концепция зависимости подтверждает несостоятельность следующего мнения о власти. Не существует абсолютной власти, т.к. никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях; она зависит от личности, на которую оказывается влияние, от ситуации и способности руководителя.

В организации власть только отчасти определяется иерархией (уровень власти определяется степенью зависимости, а не уровнем форм полномочий).

Баланс власти

Руководитель обычно имеет власть над подчиненными, т.к. они зависят от него в вопросах повышения заработной платы, продвижения по службе, удовлетворения социальных потребностей. Но в некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над руководителем, т.к. он зависит от них в вопросах получения необходимой для принятия решений информации, неформальных контактов с людьми в других подразделениях, чье содействие необходимо для руководителя и способности подчиненных выполнять задания. (Яркий пример власти подчиненных над руководителем – благоприятные условия контрактов известных спортсменов и музыкантов).

Таким образом, факторы, способствующие появлению власти у подчиненных:

- информация (знания об организации, людях, нормах, методах етс)

- люди (те, кто состоит в организации и от кого зависит организация)

- инструментарий (любой аспект физических средств и ресурсов организации).

Руководитель должен осознавать, что использование в одностороннем порядке своей власти в полном объеме может вызвать у подчиненных желание продемонстрировать свою власть, что может привести в напрасной трате усилий и снизить уровень достижения целей.

Поэтому эффективный руководитель старается поддерживать разумный баланс власти: достаточный для обеспечения достижения целей, но не вызывающей у подчиненных чувства обездоленности и непокорности.

Кроме подчиненных, власть над руководителем имеют его коллеги.

Руководитель может увеличить свою власть, дав другим увидеть, что они зависят от него в вопросах ресурсов, необходимых для их работы (доступ к важным персонам, информации, услугам, деньгам и т.д.).

Таким образом, эффективный руководитель имеет большую потребность во власти, но стремится не проявлять свою власть в приказной, требующей подчинения манере, а скорее заботится о реализации групповых целей, помощи группе в их определении, обеспечении группы средствами их достижения, оказании членам группы поддержки и утверждении объема компетенции каждого члена группы.

Власть зиждется на обращении к основным потребностям исполнителя.

67.Неформальные организации: понятие, характеристики, особенности управления неформальными организациями. Эффективность работы группы. Типы поведения в группах.

Группы и комитеты в организации: понятие, виды, специфика управления.

Организация – это категория и одновременно средство достижения целей, это место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые образовались без вмешательства руководства. Эти объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и эффективность организации. Для повышения эффективности управления в наши дни необходимо также уметь работать в малых группах (комитеты, комиссии и т.д.), созданных самими руководителями и уметь строить взаимоотношения с непосредственными подчиненными.

Человек нуждается в общении и активно ищет взаимодействия с другими людьми. Когда два или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они начинают психологически осознавать существование друг друга. Осознание того, что о нас думают и чего-то ждут другие люди, заставляет нас некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных отношений. Когда такой процесс происходит, случайное скопление людей становится группой. Каждый из нас принадлежит одновременно к нескольким группам (несколько семейных, несколько групп друзей и т.д.).

Некоторые группы, с которыми мы взаимодействуем, недолговечны и их миссия проста (после её выполнения группа распадается: е.д., совместная подготовка к экзаменам); другие могут существовать несколько лет и оказывать существенное влияние, как на своих членов, так и на внешнее окружение (банды подростков).

Группа – это 2 или более лиц, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц.

Поэтому организация любого размера состоит из нескольких групп. Руководство по своей воле создает группы, когда производит разделение труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни подразделения).

Важная их функция по отношения к организации в целом – выполнение конкретной задачи и достижение конкретных целей.

В организации существует 3 основных типа формальных групп:

1. Командная (соподчиненная) группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных (которые также могут быть руководителями). Например, президент и вице-президенты корпорации.

2. Рабочая (целевая) группа состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием (есть руководитель, но больше самостоятельности в планировании и реализации своей деятельности). За повышение общей эффективности организации эти группы получают добавку к своему бюджету.

3. Комитет – это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда их называют советами. Целевыми группами, комиссиями или командами. Их характерная черта – групповое принятие решений и осуществление действий.

Все виды формальных групп должны эффективно работать, но есть множество факторов, влияющих на поведение отдельной личности в коллективе. Поэтому эффективное управление каждой формальной группой внутри организации имеет решающее значение.

Организация в целом сможет эффективно выполнить свои задачи только, если задачи каждого из её структурных подразделений определены верно, кроме того, группа влияет на поведение отдельной личности.

Таким образом, чем лучше руководитель понимает сущность и факторы эффективности группы, и чем лучше он владеет искусством эффективного управления группой, тем больше вероятность, что он сможет повысить производительность этого подразделения и организации в целом.

Управление с помощью комитетов распространяются в последние годы. Это связано с тем, что комитет совместим с любой крупной организационной системой, а также это весьма эффективное средство достижения определенных целей.

Существует 2 основных типа комитетов:

1. Специальный (ad hoc) – временная группа, сформированная для выполнения определенной цели (например, комитеты в ГосДуме).

2. Постоянный (standing) – постоянно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель (например, Совет директоров; комиссия по выработке политики) на более низких уровнях организации комитеты могут быть образованы для следующих целей: снижение себестоимости, совершенствование технологии и организации производства, решение социальных вопросов, улучшение связей между подразделениями.

Помимо этого, во многих организациях существуют неформальные комитеты, т.е. группы, организованные за пределами формальных организаций для решения возникших проблем (могут способствовать или мешать работе формальной организации). Они действуют только потому, что сами обрели какую-то власть, а не потому, что имеют полномочия.

Руководство делегирует полномочия комитету так же, как и отдельному лицу. Комитеты обладают линейными или штабными полномочиями. Совет директоров консультирует президента фирмы и может осуществлять свои решения через линейную организацию. Когда комитет имеет линейные полномочия, это называют «множественным руководителем» (обычно используется для формулирования и осуществления крупных стратегических и финансовых мероприятий).

Условия применения комитетов:

- когда группа может выполнить данную работу лучше, чем один руководитель

- когда рискованно передавать всю власть в руки одного человека

Например, проблема требует большого опыта в какой-то определенной области; предлагаемое решение наверняка будет непопулярным; коллективное принятие решения поднимает дух организации; (нужно координировать деятельность для высказывания точки зрения) разных подразделений организации; нежелательно концентрировать всю власть в одних руках (для распределения полномочий – в страховых компаниях).

Характерные ошибки по использованию комитетов и ситуации, где один руководитель более эффективен, чем группа:

1. Отсутствие четкого описания прав и обязанностей комитета.

2. Неправильно определяется численность комитета (оптимальная – 5-10 человек; если меньше 5, то низкая дифференциация мнений; если больше 10, то ограничено участие каждого).

3. Потери времени (больше времени на обычные вопросы, меньше времени на сложные)

4. Замедленное принятие и выполнение решений.

5. Компромисс порождает посредственность.

6. Чрезмерные затраты (в сравнении с одним руководителем).

7. Единомыслие (конформизм).

Самоуправление.

Самоуправление

- это демократизация управления, обеспечивающая работникам возможность участвовать в процессе принятия решений, влиять на положение дел в организации.

Это понятие выражает устойчивый тип социального образования или общественных отношений.

Самоуправляемая система – не имеющая над собой ни одно уровня управления.

Частично самоуправляемая система – это объект сложной иерархической структуры (предприятие в ОАО).

Степень самоуправляемости определяется мерой централизации (соотношением внешнего и внутреннего управления).

Самоуправление на любом уровне управления представляет собой процесс превращения человека или коллектива из объекта управленческой деятельности в её субъект.

Характеристики самоуправления:

- коллектив сам решает вопросы комплектования бригады, распределения трудовых функций и совместного заработка (соединяется труд и управление)

- вовлечение в плановую и управленческую деятельность большого числа работников и всех уровней управления

- ограниченность сфер эффективного использования

- коллективная материальная и моральная заинтересованность

- контроль трансформируется в самоконтроль

- обязательное выполнение принятых решений работниками

- труд соединяется с управлением через отношения собственности.

Система коллективного самоуправления:

Формы самоуправления:

- соучастие в управлении (совещательный голос работников)

- соуправление (наличие ограниченного права вето и права участия принятии решения)

- внутренний контроль (наличие права вето, без прямого привлечения работников к управлению)

- самоуправление (наличие права прямого или косвенного (через представителей) управления организацией по основным и неосновным направлениям, т.е. высшим органам управления – общее собрание работников, а исполнительная власть – у администрации).

Трудности в развитии самоуправления:

- администрирование, инерция

- конфликтность, профессиональная непригодность.

Методы управления.

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

Методы управления представляют собой способы управленческого воздействия на трудовые коллективы и человека.

Методы управления характеризуются множественностью и наличием разных подходов к их классификации. В практике управления одновременно применяются различные методы или их сочетания. Методы управления классифицируются в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы. Все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

В конкретном методе управления определенным образом сочетают содержание, направленность и организационная форма.

Выделяют следующие группы методов управления:

1. Организационно-административные (основаны на власти)

2. Экономические (обусловлены экономическими стимулами)

3. Социально-психологические (основаны на психологии)

Организационно-административные методы:

В основе этих методов управления лежат организационные отношения, составляющие часть механизма управления.

Задача – координация действий подчиненных путем прямого воздействия.

Достоинства – на процесс производства и работников обеспечивают четкость, дисциплинированность и порядок работы коллектива, оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины; регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства.

Недостатки: усиление пассивности подчиненных и скрытые неповиновение.

В рамках организации выделяют 3 формы организационно-административных методов:

- обязательное предписание (приказ, запрет етс)

- согласительные (консультация, компромисс)

- рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение).

Обычно это прямые задания и распоряжения руководителей подчиненным, которые направлены на соблюдение законов, приказов, постановлений руководителей в целях организации производственных процессов.

Система организационно-административных методов – это совокупность двух элементов воздействия на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления) и процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

Воздействие на структуру управления осуществляется путем организационного регламентирования, нормирования, инструктирования и проектирования.

Воздействие на процесс управления представляет собой комплекс методов распорядительного влияния руководителя на коллектив и личности в нем. Необходимость в воздействии возникает в связи с отклонениями в системе управления от ранее заданных или желаемых режимов работы.

В зависимости от методов руководства формируется соответствующая система подчинения.

Административное воздействие связано с тремя типами подчинения:

- вынужденное и внешне навязанное (нажим «сверху»)

- пассивное (у работника возникает удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений)

- осознанное и внутренне обоснованное.

Организационно-административное воздействие включает следующие компоненты: виды и типы воздействия, адресат, постановка задания и определение критерия его выполнения, установление ответственности и т.д.

Управленческие отношения определяются экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

Экономические методы управления – это совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности, т.е. поставленная перед организацией цель достигается воздействием на экономические интересы объекта управления.

Условия применения экономических методов: расширение самостоятельности (прав структурных единиц).

Достоинства: способствуют выявлению новых возможностей и резервов; формируют условия, при которых работники побуждаются к эффективной работе в значительной степени экономическим стимулированием; дают возможность получить конкретные данные, характеризующие экономические явления и найти оптимальный способ решения проблем.

Конкретный набор и содержание рычагов экономического воздействия определяется спецификой управляемой системы. В соответствии с этим выделяются следующие формы экономических методов: планирование, анализ, ценообразование, финансирование, хозрасчет, экономико-математические методы.

Несмотря на усиление роли экономических стимулов в наши дни, необходимо также использовать организационно-административные методы и социально-психологические методы.

Установлено, что результаты труда во многом зависят от ряда психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с помощью них воздействовать на отдельных работников помогает руководителю эффективно достигать целей организации.

Зная особенности характера каждого отдельного человека, можно воздействовать на его поведение, с целью достижения целей организации.

Существенным условием эффективной деятельности трудового коллектива является соблюдение принципа психофизиологической совместимости. (Производительность работников зависит от морально-психологической обстановки в коллективе). Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе.

Чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо знать моральные и психологические особенности отдельных работников, социально-психологические характеристики групп и коллективов и осуществлять управляющее воздействие.

Для этого применяются социально-психологические методы – совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с целью превращения административного задания в осознанную потребность работника (личный пример, авторитет етс).

Цель применения этих методов – формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, за счёт чего в значительной мере решаются организационные и экономические задачи.

Средство воздействия на коллектив – убеждение, а объект воздействия в коллективе – это взаимоотношения работников, их отношения к окружающей среде.

Достоинства: позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Приемы и способы воздействия определяются подготовленностью руководителя, компетентностью, знаниями в области социальной психологии.

Формы воздействия: планирование социального развития, убеждение, экономическое соревнование, критика и самокритика, производственные совещания и комитеты, элементы организационной культуры.

61.62.Сущность контроля, его основные виды. Процесс контроля, его этапы. Характеристики контроля и рекомендации по проведению эффективного контроля.

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей (деятельность по проверке состояния, хода и результатов деятельности организаций).

Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения достигнутых результатов и проведения корректировок в случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Контроль важен для успешного функционирования организации, т.к. без него начинается хаос и становится невозможно объединить деятельность каких-либо групп. «Контроль и определение направления – это синонимы» (П. Друкер).

Причины необходимости контроля:

1. Неопределенность (планы и организационные структуры – лишь видение будущего руководством; множество обстоятельств может препятствовать реализации задуманного, следовательно, для подготовки и правильной реакции на изменения организациям нужен эффективный механизм оценки воздействия на них этих перемен; организационные структуры имеют свои изъяны; сложно спрогнозировать реакцию работников на изменения внутренней среды).

2. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций (высокая вероятность переплетения ошибок при анализе ситуации внутри организации и ошибок в оценке будущих условий окружающей среды и поведения людей ведет к кризису, и гибели в большинстве случаев нет необходимости постоянно прибегать к методам антикризисного управления).

3. Поддержание успеха (всемерная поддержка всего, что является успешным в деятельности организации; определение того, какие направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению её общих целей, что помогает адаптировать организацию к динамичным требованиям внешней среды).

4. Широта контроля (контроль должен быть всеобъемлющим).

Функция контроля – это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

Каждый руководитель независимо от своего ранга должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей. Никакие другие функции управления нельзя рассматривать в отрыве от контроля (они фактически являются частью общей системы контроля в организации).

Виды контроля (способствуют тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым) по времени осуществления:

- по времени проведения

1. Предварительный – осуществляется до фактического начала работ (планирование и создание организационных структур). Основное средство осуществления предварительного контроля – реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Он используется в сфере человеческих (анализ профессиональных знаний и навыков), материальных (выработка стандартов уровней качества и проведение проверок поступающих ресурсов) и финансовых (бюджетирование (текущее финансовое планирование)) ресурсов.

2. Текущий – осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объект – подсиненные, сотрудники. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение проблем и предложений по усовершенствованию деятельности позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкции. Он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для его осуществления аппарату необходима обратная связь (т.е. данные о полученных результатах).

Характеристики организационных систем с обратной связью:

- влияют входы для достижения требуемых характеристик на выходе.

- открытость (внешний элемент – руководитель регулярно воздействует на систему, внося изменения в её цели и функционирование).

- отклонения, на которые система должна реагировать, чтобы достичь своих целей, могут вызываться внешними и внутренними факторами.

3. Заключительный – дает руководству информацию, необходимую для планирования, если подобную деятельность нужно будет осуществить в будущем, и способствует мотивации.

Обратная связь осуществляется после выполнения работы.

Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, руководство оценивает реалистичность составления планов и сформулировать новые планы так, чтобы избежать результаты для определения мотивационного вознаграждения.

Таким образом, контроль позволяет выявлять проблемы и реагировать на них так, чтобы достичь намеченных целей и помогает руководству решить вопрос, когда нужно вносить радикальные изменения в деятельность организации.

-по степени охвата: сплошной и выборочный

-по регулярности: непрерывный и эпизодичный

-по интенсивности: нормальный и усиленный.

Задачи контроля:

- отслеживание нечетко выраженных тенденций

- создание основы для оценки эффективности функционирования организации и работы персонала

- вскрытие нарушений, изъянов, ошибок, промахов и помощь в принятии оперативных мер по их устранению

- обнаружение во внутренней и внешней среде организации факторов, влияющих на её деятельность и обеспечение своевременного реагирования на них.

Ошибки процесса контроля:

- контроль по случаю (неполнота информации)

- контроль вдогонку (невозможность корректировки действия)

- тотальный контроль (несамостоятельность персонала)

- контроль из недоверия

- контроль ради наказания

- неинформирование о результатах контроля

Модель процесса контроля:

Планирование (цели и планы)

Внешний контроль:

- защита от фальсификации деятельности для исправления ошибок

- определение способов деятельности.

Внутренний контроль:

- преобладание групповых форм работы

- творческий характер деятельности

- неопределенность ресурсов.

Этапы контроля

На первом этапе определяются стандарты контроля – конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению (выбираются их целей организации, характеризуется наличием временных рамок и конкретного критерия оценки степени выполнения работы); прямые и косвенные. Трудно, но обязательно необходимо установить стандарты в НИОКР (на эффективность для организации), в области социальной ответственности, духовного состояния коллектива (текучесть).

На втором этапе контроля определяется соответствие реально полученных результатов установленным стандартам и допустимость обнаруженных отклонений от стандартов и принимается решение о необходимости действия.

На этом этапе определяется:

- масштаб допустимых отклонений, в пределах которого отклонение полученных результатов от намеченных не должно вызывать тревоги (иначе все усилия руководства нужно было сосредоточить на контроле). Определяется высшим руководством и имеет важное значение: если масштаб слишком большой, то можно пропустить надвигающийся кризис, а если маленький, то система контроля становится неэффективна (ЗР). Затраты на систему контроля: затраты времени, расходуемого работниками и руководителями на сбор, передачу и анализ информации, и затрат на используемые при этом виды оборудования.

Способ возможного увеличения экономической эффективности контроля – управление по принципу исключения (система контроля срабатывает только при наличии заметных отклонений от стандартов).

- измерении результатов, позволяющих установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты (выбирается единица измерения, сопоставимая со стандартом; сопоставляется с деятельностью, подлежащей контролю, скорость, частота и точность измерений) Это наиболее крупный элемент затрат в процессе контроля (ЗР).

- передача информации. Необходимо обязательно довести до сведения работников организации как установленные стандарты, так и полученные результаты (точные, вовремя, в понятной форме), т.е. необходимо обеспечить эффективную связь между теми, кто устанавливает стандарты и теми, кто их выполняет.

- оценка информации о результатах. Оценивается важность информации (т.е. адекватность описания исследуемого явления и необходимость её для принятия решения с использованием политики организации, масштаба допустимых отклонений или личных оценок руководителей, оценивается корреляция запланированных и фактически полученных результатов с учетом риска).

На третьем этапе процесса контроля руководитель выбирает одну из следующих линий поведения.

- ничего не предпринимать (если установленные цели достигаются), но цикл контроля при этом продолжается.

- устранить отклонения (т.е. нужно понять причины отклонения и добиться возвращения организации к правильному образу действия) за счёт совершенствования внутренних переменных организации, функции управления им технологических процессов. Причиной проблем может быть любая переменная и вклад в отклонение результатов может давать сочетание различных факторов, поэтому нельзя выбрать одно корректированное действие.

- пересмотр стандартов (должен производится при пересмотре планов). Обычно служат симптомами проблем в процессе контроля или процессе планирования.

Контроль оказывает сильное и непосредственное влияние на поведение. Цель нарочитой наглядности и видимости процесса контроля – влияние на работников, которые будут сознательно избегать ошибок, сомнительных сделок и т.д.

Негативные последствия наглядности действия системы контроля

- поведение, ориентированное на контроль, т.е. подчиненные, делают то, что руководство хочет увидеть от них при проверке, а не то, чтобы достичь целей организации (подчиненные подчеркивают работу в области, где проводятся измерения и пренебрегают остальной).

- получение непригодной информации руководством (занижение целей и завышение необходимого количества ресурсов на нижних уровнях управления, в результате могут быть упущены важные возможности для развития организации).

Рекомендации науки о поведении по проведению эффективного контроля:

- установите осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками

- установите двустороннее общение (возможность обсуждения проблем системы контроля)

- избегайте чрезмерного контроля

- установите жесткие, но достижимые стандарты (с учетом потребностей и возможностей подчиненных)

- вознаграждайте за достижение стандарта.

Характеристика эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность (отражение и поддержание общих приоритетов организации); если вид деятельности имеет стратегическое значение для организации, то в этой области обязательно должна быть эффективная система контроля.

2. Ориентация на результаты (цель контроля – решение задач, стоящих перед организацией); информация о результатах контроля важна только, если доходит до лиц, имеющих право произвести соответствующие изменения (т.е. необходима интеграция контроля с другими функциями управления); средства контроля не должны быть более важны, чем подлинные цели организации.

3. Соответствие делу (виду деятельности) (контроль должен измерять и оценивать то, действительно важно).

4. Своевременность (адекватность временного интервала измерения или оценок контролируемому являнию0; устранение отклонений прежде, чем они примут серьезные размеры. Т.е. система эффективного контроля дает нужную информацию нужным людям до того, как разовьётся кризис.

5. Простота (с точки зрения целей, для которых предназначен контроль); чем проще, тем меньше усилий и затрат и тем больше понимание со стороны исполнителей и других сотрудников.

6. Гибкость (способность приспосабливаться к изменениям).

7. Экономичность (усовершенствования и улучшения на последних этапах контроля требуют непропорционально больших затрат усилий и средств (ЗПрибыль); для определения реального соотношения затрат и результатов системы контроля нужно рассматривать краткой и долгосрочные аспекты). Любой контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает контроль над ситуацией, а ведет к его потере.

58.59.Эволюция теорий мотивации. Понятие и виды потребностей, побуждений, целей, вознаграждений. Содержательные теории мотивации: характеристики, применимость, достоинства и недостатки. Процессуальные теории мотивации: характеристики, применимость, достоинства и недостатки.

Руководитель, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен координировать работу и заставлять людей выполнять её. Менеджеров часто назначают исполнительными руководителями, т.к. главный смысл их деятельности состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной деятельности.

Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные теории мотивации.

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают ее границы и формы и предают ей направленность, ориентированную на достижении целей, т.е. это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Люди, являющиеся подчиненными в современных организациях обычно гораздо более образованны и обеспечены, чем в прошлом. Поэтому их мотивы трудовой деятельности оказываются сложными и трудными для воздействия, если не всем понятна природа мотивации.

Приемы намеренного воздействия на людей для успешного выполнения целей организации:

- метод кнута и пряника (обычно пряник маленький и несъедобный). Школа научного управления усовершенствовала этот метод, определив понятие «достаточная дневная выработка» и предложив оплачивать труд пропорционально выработке продукции.

- методы психологии (Элтон Мэйо) – эксперимент на прядильной фабрике. (Хотторнский эксперимент) – человеческие факторы, особенно социальное взаимодействие и групповое поведение, серьезно влияют на производительность индивидуального труда (легли в основу школы человеческих отношении), но точно не определяют, что побуждает человека к труду.

Исследование поведения человека в труде дает общие объяснения мотивации сотрудника на рабочем месте.

Современные теории мотивации:

- содержательные (основываются на идентификации внутренних побуждений (потребностей), заставляющих людей действовать так, а не иначе) – работы Абрахама Маслоу, Девида МакКлелланда, Фредерико Герцберга и др.

- процессуальные (основываются на том, как ведут себя люди с учетом на восприятия или познания) – теории ожидания, справедливости, модель Портера – Лоулера и др.

Суть содержательного подхода к мотивации:

Потребности (движущая сила деятельности людей)

Осознание

Желание удовлетворить потребности

Интерес

Возможность удовлетворить потребности

Мотив действий

Суть процессного подхода к мотивации:

Потребности

Поведение личности

Восприятие ситуации

Ожидание развития ситуации

Оценка своих возможностей и выбор того или иного типа поведения

Оценка вознаграждения других

Решение об активных действиях (эффективная работа или бездействие)

Потребность – это физиологическое или психологическое ощущуение недостатка чего-либо. Содержательные теории мотивации представляют собой попытки классифицировать общие человеческие потребности по определенным категориям.

Классификация потребностей:

1. Естественные и социальные.

2. Врожденные (в общении) и приобретенные (в обучении).

3. Первичные и вторичные.

4. Материальные и не материальные.

Первичные потребности – физиологические по природе и врожденные (в пище, в воде, в воздухе, в сне и сексуальные) – заложены генетически.

Вторичные потребности – психологические по природе (в успехе, в уважении, в привязанности, во власти, в принадлежности к кому-либо) – приобретаются с опытом. Так как люди имеют различный приобретенный опыт, то вторичные потребности различаются в большей степени, чем первичные.

О существовании потребности можно судить лишь по поведению людей, так как они служат мотивом к действию. Когда потребность ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности. Побуждение – это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность, т.е. это поведенческое проявление потребности, сконцентрированных на достижение цели.

Уровни удовлетворения потребностей:

- минимальный (обеспечений, выживание)

- нормальный

- уровень роскоши (удовлетворение потребностей становятся самоцелью).

Цель – нечто, что осознается как средство удовлетворения потребностей. Когда человек достигает целей, его потребность оказывается удовлетворенной, не удовлетворенной или частично удовлетворенной. Степень удовлетворения, получаемая при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем. Согласно закону результата, люди стремятся повторить поведение, которая ассоциируется у них с удовлетворением потребностей и избегать такого, которое ассоциируется с недостаточным удовлетворением.

Таким образом, руководители должны создавать такие ситуации, которые позволяли бы людям чувствовать, что они могут удовлетворить свои потребности посредством типа поведения, приводящего к достижению целей организации. Но создание рабочих мест с более сложными задачами и ответственностью имеет положительный эффект для многих, но не для всех работников. Руководитель всегда должен иметь в виду элемент случайности, так как для мотивации нет одного лучшего способа. Природа организации усложняет практическую реализацию теорий мотивации (взаимозависимость работ, недостаток информации о результатах деятельности отдельных работников).

Вознаграждение – все, что человек считает ценным для себя. Понятия ценностей у людей специфичны, и различна оценка вознаграждения и его относительной ценности. Руководитель имеет дело с внутренним и внешним вознаграждением. Внутреннее вознаграждение дает сама работа, т.е. чувства достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважение, дружба, общение.

Способ обеспечения внутреннего вознаграждения – создание соответствующих условии работы и точная постановки задач.

Внешние вознаграждения возникают не от самой работы, а дается организацией (например, повышение заработной платы, продвижение по службе, символ служебного статуса и престижа, похвалы и признание, дополнительные льготы).

Для определения пропорции применения внутренних и внешних вознаграждений в целях мотивации, администрация должна установить потребности ее работников (это цель содержательной теории мотивации).

Содержательные теории мотивации пытаются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объёма и содержания работы.

Теория иерархии потребностей А.Маслоу

- люди имеют множество различных потребностей, но их можно разделить на 5 основных категорий.

1.Физиологические потребности - необходимы для выживания (потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексе).

2.Потребности в безопасности и уверенности в будущем (потребности в защите от физиологической и психологической опасности со стороны окружающего мира и уверенности в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем).

3.Социальные потребности (потребности в принадлежности чему-либо/ кому-либо, социальном взаимодействии, привязанности и поддержке).

4.Потребности в уважении (потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении и признании со стороны окружения).

5.Потребности самовыражения (потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности).

- потребности низших уровней требуют удовлетворения и влияют на поведение человека прежде, чем начнут оказаться потребности высших уровней (причём в каждый конкретный момент человек будет стремиться к удовлетворению потребности, которая является для него более важной/сильной).

- с развитием человека как личности расширяются его потенциальной возможности, поэтому потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворенно и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.

- для того, чтобы более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на поведение человека, не обязательно удовлетворять потребности более низкого уровня полностью, т.е. иерархические уровни не являются дискретными ступенями.

Использование теории Маслоу в управлении.

Руководителю нужно тщательно наблюдать за подчиненными, чтобы определить активные потребности, движущие ими, причем вследствие изменения потребностей со временем нужно менять и мотивации.

Но: теории мотивации, разработанные американскими учеными, базируются на неявном допущении о том, что американская система ценностей и идеалов существует за границей, что не соответствует действительности.

Недостатки теории Маслоу:

- не существует четкой пятиступенчатой структуры потребностей,

- удовлетворение одной потребности не приводит к автоматической задействованности потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека,

- в теории не учитываются индивидуальные отличия людей.

Теория потребностей МакКлелланда:

- людей присущи три потребности: власти, успеха и причастности.

- потребность власти выражаются, как желание воздействовать на других людей.

Люди с развитой потребностью власти откровенны, энергичны, не боятся конфронтации и стремятся отстаивать первоначальные позиции. Управление часто привлекает таких людей, т.к. оно дает много возможностей проявить и реализовать её.

-потребность успеха удовлетворяется процессом доведения работы до успешного завершения, а не провозглашением успеха.

Люди с развитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за поиск решения, и хотят, чтобы достигнутые результаты поощрялись вполне конкретно. Для мотивации людей с потребностью успеха нужно ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска, делегировать им достаточные полномочия, регулярно и конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.

- потребность причастности реализуется через поиск и установление хороших отношений с окружающими, получение от них поддержки. Людей с развитой потребностью причастности привлекает работа, дающая широкие возможности социального общения. Для их мотивации руководителю нужно уделять им больше внимания и периодически собирать их отдельной группой.

Концепция ERG Альтдерфера:

- Людям присущи потребности существования ( две нижние ступени пирамиды Маслоу), связи (нацеленные на поддержание контактов, признание, самоутверждение, обретение поддержки, групповой безопасности), роста (стремление человека к признанию и самоутверждению (2 верхние ступени)).

- переход от одного к другому уровню потребностей возможен в различных направлениях (и вверх, и вниз).

- при неудовлетворенности потребности верхнего уровня усилилась степень действия потребности более низкого уровня

- иерархия отражает переход от более конкретных потребностей к менее конкретным

- процесс движения вверх по уровням потребностей процесс удовлетворения потребностей, а вниз – фрустрации (поражения в стремлении удовлетворить потребность).

Руководитель ищет эффективные формы мотивации, соотносящиеся с более низким уровнем потребностей, если нет возможности создать условия для удовлетворения потребностей более высокого уровня.

Двухфакторная теория Герцберга:

- фактически мотивирует не только удовлетворенность, но и неудовлетворенность тех или иных потребностей (причем нарастание одной и убывание другой является самостоятельными процессами со своими влияющими факторами)

- исходя их модели, Герцберг предложил 2 шкалы: потребность изменяется от удовлетворенности до отсутствия удовлетворенности; потребность изменялась от неудовлетворенности до отсутствия неудовлетворенности.

Потребности разделены на две группы:

1. Мотивационные (связаны с окружающей средой: в признании, успехе, продвижение по службе, творческом росте).

2. Гигиенические (здоровья) (связаны с характером и сущностью работы: заработок, условия работы, внутренняя политика организации, степень непосредственного контроля за работой, межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными).

- при отсутствии или недостаточном присутствии гигиеническим факторов у человека возникает неудовлетворение работой; но их присутствие не вызывает удовлетворения работой и не мотивирует человека на что-либо.

- отсутствие или недостатке мотивационных факторов не ведет к неудовлетворенности работой, но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности.

Практическая применимость теории Герцберга

Для обеспечения мотивации разработаны и реалистичны программы «обогащения труда», подразделение перестроение работы так, чтобы приносить больше удовлетворения и вознаграждений непосредственного исполнения.

Для использования теории Герцберга нужно составить перечень гигиенических и мотивирующих факторов и дать возможность самим определить и указать то, что они предпочитают.

Критика теории Герцберга

- зависимость результатов опросов от метода постановки вопросов

- разные люди имеют разные потребности, и мотивироваться будут разные факторы

- не всегда существует корреляция между удовлетворением от работы и производительностью труда

- мотивация не рассматривалась как вероятностный процесс.

Процессуальные теории мотивации анализируют то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения; считают, что потребности существуют, но поведение человека определяются не только ими; поведение человека является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения.

Теория ожиданий (В. Врум)

- наличие активной потребности не является единственно необходимым условием мотивации человека на достижение определённой цели

- человек надеется на справедливое вознаграждение выбранного им типа поведения

Валентность – предполагаемая степень относительного удовлетворения (неудовлетворения) или степень желательности и приоритетности результата для человека (если результат ценен, то валентность больше 0; соответственно =0, или меньше 0). Если валентность низка, то мотивация ослабеет.

Ожидания – оценка данной личностью вероятности определённого события. Она определяется исходя из анализа ситуации, знаний, опыта, интуиции, способности оценить обстановку, свои возможности и оказывает значительное влияние на активность человека и его стремление к достижению поставленной цели. Это вероятностная категория (от 0 до 1). Виды ожидания - в отношении затрат труда – результатов (З - Р) – это соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами (если люди чувствуют, что нет прямой связи между (из-за плохой подготовки, неправильного обучения или нехватки) усилиями и результатами) то мотивация работника слабеет.

- в отношении результатов – вознаграждений (Р - В) – т.е. ожидания определённого вознаграждения или поощрения за достигнутый уровень результатов (если люди чувствуют, что нет прямой связи между достигнутыми результатами и желаемым поощрением или результатов нельзя реально достигнуть, мотивация слабеет).

Если невелико значение любого из трёх важных для определения мотивации факторов, то будут низкими мотивация и результаты труда.

Модель мотивации по Вруму

Мотивация =

Практическая применимость

Руководство должно сопоставить предполагаемое вознаграждение с потребностями сотрудников и привести их в соответствие.

Для эффективной мотивации нужно давать вознаграждение за эффективную работу. Необходимо сформировать высокий, но реалистичный уровень результатов и внушить подчиненным, что они могут их добиться, если приложат силы.

Теория справедливости (Дж. Адамс)

- люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то к человека возникает психологическое напряжение. В результате нужно мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и исправить дисбаланс.

- люди пытаются восстановить баланс или изменив уровень затраченных усилий (т.е. понижение производительности труда) или требуют изменить уровень вознаграждения

- если людям переплачивают, они обычно не склонны менять своё поведение.

Практическая применимость

Пока люди не начнут считать, что получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда. Восприятие и оценка справедливости имеет относительный характер. Руководство должно объяснить причину разницы в ОТ.

Модель Портера - Лоулера

Результаты зависят от усилий, способностей и характера, а также оценка своей роли. Может существовать связь между разностью и вознаграждением.

Переменные модели:

- затрачиваемые усилия

- восприятие

- полученные результаты

- вознаграждение

- степень удовлетворения (мерило ценности вознаграждения на самом деле).

Эта оценка влияет на восприятие человеком будущей ситуации.

Практическая применимость:

Результативный труд ведет к удовлетворению (а не наоборот). Т.е. высокая результативность является причиной полного удовлетворения. Таким образом, мотивация не является простым элементом в цепи причинно-следственных связей.

Теория постановки целей (Э.Лок):

- люди воспринимают цель организации как свою собственную и стремятся к её достижению, получая удовлетворение от выполнения требующейся для этого работы.

- результативность работы зависит от приемлемости, специфичности и сложности целей, приверженности человека им и т д.

- значительно воздействует на мотивацию работника и полученный результат (если положительный, то исполнитель удовлетворен и мотивация растет и наоборот)

- на удовлетворенность и неудовлетворенность результатом влияет внутренняя и внешняя оценка.

Недостатки:

- не унифицирована для всех людей (цели различны у разных групп людей)

- нет однозначного ответа на вопрос, кто должен ставить цели (руководство или работники в результате обсуждения)

- нечетко определен субъект постановки целей (индивид/группа)

- нечетко определено, на что должно быть направлено стимулирование.

Теория партисипативного управления:

- человек получает удовлетворение от участия в делах организации и в результате работает с повышенной эффективностью и максимально раскрывает свои способности и возможности

- рядовые работники имеют право самостоятельно принимать решения, касающиеся средств и методов выполнения, поставленных перед ними задач; участвуют в рационализаторстве и изобретательности, творческих группах; получают возможность самостоятельно контролировать свою работу.

Таким образом, современные принципы мотивации:

- создание атмосферы взаимного доверия и обратной связи

- сохранение занятости

- предоставление новых возможностей продвижения по службе

- защита здоровья и обеспечение благоприятных условий труда

- справедливое распределение доходов и эффекта

- возрастание премиальной части ОТ.

Рациональная бюрократия и ее основные характеристики, преимущества и недостатки.

55.Управленческая структура организации: составные элементы. Факторы, влияющие на управленческую структуру. Типы управленческих структур.

Управленческая коммуникация – взаимодействие между элементами управленческой структуры.

- административная (передача полномочий, координация, контроль)

- информационная (обмен сведениями, необходимыми для подготовки и принятию решения)

- техническая (обмен деятельностью в процессе проведения управленческих мероприятий).

Выбор дивизиональной структуры основывается на важности фактора с точки зрения обеспечения реализации стратегических планов организации и достижения её целей. Цель дивизиональной структуры – обеспечить наиболее эффективную реакцию организации на тот или иной фактор окружающей среды.

Принципы создания подразделений в рамках дивизиональной структуры:

- Рыночный, т.е. для удовлетворения потребностей в продукции и услугах определенной группы клиентов

- территориальный, т.е. удовлетворение потребностей в продукции и услугах клиентов на определенной территории

- продуктовый, т.е. удовлетворение потребностей клиентов в продукции и услугах данного вида

- инновационный, т.е. освоение и производство принципиально новой продукции и услуг.

Дивизионально - продуктовая структура организации:

- используется производителями потребительских товаров с диверсифицированной продукцией

- полномочия по руководству производством и сбытом какого-либо продукта или услуги передаются одному руководителю, ответственному за данный тип продукции (руководители вторичных функциональных служб: производственной, технологической и сбыта отчитывается перед руководителем по этому продукту)

- быстрая реакция на изменение условий конкуренции, технологии и потребительского спроса (контроль прибыли, затрат, графика отгрузки продукции)

- улучшение координации работ по продукту (т.к. только один руководитель)

- повышение затрат из-за дублирования одних и тех же видов работ для различных видов продукции.

Дивизионально - рыночная (ориентированная на потребителя) структура организации

- используется издевательствами (учебники, литература для детей, подростков, взрослых, банками (индивидуальные клиенты, юридические лица, другие банки, международные финансовые организации, фирмы, торгующие оптом и в розницу, университеты и т.д.))

- цель - удовлетворение потребителей так же хорошо, как и организация, обслуживающая всего одну группу потребителей

Достоинства и недостатки – аналогичны дивизионально-продуктовой.

Дивизионально – региональная (территориальная) организационная структура

- используется сбытовыми организациями крупных фирм, Государственным Департаментом США (консульства и посольства), налоговой службой, бухгалтерскими и консультативными фирмами

- Упрощает связь организации и клиентами и между членами организации.

Достоинства и недостатки – аналогичны дивизионально-продуктовой.

Адаптивные (органические) организационные структуры – структуры, которые быстро приспосабливаются к требованиям внешней и внутренней среды и внедряют новую технологию.

Реальные структуры реальных организаций обладают признаками механистических (бюрократических) и органических структур.

Виды адаптивных структур:

- проектные,

- матричные,

- программно-целевые

- фрагментарные

- адхократические.

Проектная организационная структура – временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи (строительство плотины).

Проект – группа видов деятельности, направленных на решение разовой задачи.

Типы проектных структур:

- чистая (группа специалистов представляет собой уменьшенную копию постоянной функциональной структуры данной организации, а руководителю проекта подчиняются все члены группы и все выделенные ресурсы ) (используются для решения крупномасштабных задач (запуск) ракеты на Луну).

- смешанная (руководитель проекта является консультантом высшего руководства фирмы (которые координирует реализацию проекта в рамках обычной организационной структуры)).

Достоинства проектной организационной структуры:

- высокая целевая ориентация

- спецификация

- концентрация необходимых ресурсов на выполнение поставленной задачи.

Недостатки:

- связанность ресурсов до завершения работ

- трудность нахождения применения высвобожденным ресурсам из-за их уникальности.

Матричная организационная структура – совокупность временных рабочих групп (проектов) в рамках организации или подразделения.

- используются средними по размеру фирмами (химическими, фармацевтическими, банками, страховые компании, производство электроэнергии и ВТ, больницы, государственные учреждения).

Достоинства:

- дебюрократизация

- позволяет быстро маневрировать ресурсами (адаптивность)

- большая возможность координации работ

- обеспечивает высокую целевую ориентацию работ

Недостатки:

- громоздкость

- трудность в формировании и управлении (нарушение принципа единоначала)

- чрезмерные расходы

- непригодность для работы в критических ситуациях.

В матричной структуре управления руководитель каждого проекта обладает проектными полномочиями (от линейного до штабного) и отвечает в целом за интеграцию видов деятельности и ресурсов, относятся к данному проекту, планирование проекта.

Программно-целевая организационная структура – совокупность подразделений, связанных с выполнением целевых комплексных программ.

Если только по данной программе, то это разновидность проектной структуры.

Если по программе в качестве дополнения к основной деятельности, то – матричной.

Фрагментарная организационная структура – совокупность автономных и полуавтономных подразделений, работающих самостоятельно над несвязанными друг с другом проблемами инновационного характера.

Адхократическая организационная структура – совокупность подразделений, объединяющих особо квалифицированные виды деятельности, выполняемые специалистами (научный центр, ВУЗ, больница).

Организационная структура конгломератного типа – организация рассматривается как совокупность основной фирмы и дочерних компаний, рассматриваемых в качестве отдельных экономических центов. Основная (материнская) фирма покупает и продает дочерние фирмы в соответствии со своей стратегией роста. Руководство материнской фирмы отвечает за разработку стратегии политики, координацию и контроль действий в рамках всей организации. Руководство дочерних фирм автономной политики оперативных решений. Они подчинены основной компании в вопросах финансов, но самостоятельно выбирают наиболее подходящую им организационную структуру, нет взаимозависимости с другими дочерними фирмами. Используются в наукоемких отраслях, где нужно быстро переходить к новым видам продукции и прекращать выпуск старых.

Виды аппаратных полномочий.

Разновидности аппаратных полномочий (по отношению к линейным)

1. Рекомендательные – линейное руководство будет обращаться за консультациями и консультативному аппарату, когда потребуются его знания, следовательно, конфликты между штабом и линейным руководителем при пренебрежении советами штаба.

2. Обязательные согласования со штабом какого-либо решения – линейные руководители не обязаны следовать рекомендациям аппарата.

3. Параллельные – штаб имеет право отклонять решения линейного руководителя. Цель – установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок (в правительстве, Думе, Совете Федерации и вето, одобрение законов и т.д., в организациях – контроль финансовых расходов (2 подписи на документе).

4. Функциональные – аппарат может предложить и запретить какие-либо действия в области своей компетенции (т.е. устраняются различия между линейными и штабными обязанностями для всех практических целей). Линейные полномочия президента организации реализуются через аппарат.

Линейные полномочия внутри аппарата – в крупных организациях аппарат имеет более одного уровня управления. Линейная деятельность – производство, сбыт, финансы.

Организация взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями. Каждый вид деятельности организации относятся к линейным или аппаратным в зависимости от соответствия вклада этой деятельности в достижении общих целей.

Линейная деятельность – деятельность непосредственно связанная с созданием, финансированием и сбытом товаром и услуг, производимых организацией.

Аппарат - помогает выполнению основных функций.

Виды деятельности, относимые к аппаратно-штабной, завидят от миссии, целей, стратегии организации («Структура – соответствует стратегии»). – Юридический отдел в обычной организации и в юридической фирме.

Делегирование линейных полномочий и возникающая в результате цепь команд играет ключевую роль в процессе координации деятельности организации. Получатель полномочий принимает на себя личную ответственность за удовлетворительное исполнение задач. Длина цепи команд и обязанности, распределенные между различными должностями в ней, должны соответствовать конкретной ситуации.

При координации и распределении линейных полномочий нужно учитывать:

1. Принцип единоначалия (Моисей) – работник должен получать полномочия только от одного начальника и отвечать только перед ним. В организациях, использующих этот принцип, все формальные коммуникации должны направляться по цепи команд (но благодаря власти и неформальным отношениям можно обойти принцип). При большой длине цепи команд может замедлиться обмен информации и принятие решений.

2. Нормы управляемости. Норма управляемости устанавливается посредством делегирования линейных полномочий. Идеальная норма не определена, но если она велика, то руководство будет не в состоянии выполнять обязанности по координированию, контролю, повышению квалификации и мотивации подчиненных.

48.49.Централизация и децентрализация полномочий. Критерии отнесения деятельности к линейной и аппаратной. Критерии определения длины цепи команд.

50.Препятствия к эффективному делегированию.

Препятствия к эффективному делегированию

Делегирование требует эффективных коммуникаций. У руководителей есть обязанности, которые должны выполняться подчиненными. Делегирование связано с мотивацией, влиянием и лидерством. Руководитель должен заставить подчиненных эффективно выполнять их задачи. Обе стороны имеют существенное значение для достижения успеха.

Делегирование редко бывает эффективным, если руководство не придерживается принципа соответствия (объём полномочий должен соответствовать делегированной ответственности).

Причины, по которым руководители с неохотой делегируют полномочия:

1. Заблуждение «Я это знаю лучше», следовательно, излишняя трата времени руководителя и невозможность повышения квалификации подчиненных.

2. Отсутствие способности руководить.

3. Отсутствие доверия к подчиненным.

4. Боязнь риска возникновения проблем.

5. Отсутствие выборочного контроля для предупреждения руководства о возможной опасности.

Причины, по которым подчиненные уклоняются от дополнительной ответственности:

1.Подчиненный считает удобнее спросить у босса, что делать, чем самому решить проблему.

2. Подчиненный боится критики за совершенные ошибки.

3. У подчиненного отсутствуют информация и ресурсы, необходимые для успешного выполнения задания.

4. У подчиненно уже больше работы, чем он может сделать (или он так считает).

5. У подчиненного отсутствует уверенность в себе.

6. Подчиненному не предлагается каких-либо дополнительных стимулов дополнительной ответственности.

51.52.53.Организационные структуры: понятие и принципы построения. Жесткие организационные структуры: характеристика, условия применения, достоинства и недостатки. Гибкие организационные структуры: характеристика, условия применения, достоинства и недостатки.

Задача менеджеров состоит в выборе той структуры, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на неё внутренним и внешним факторам.

Структура организации должна быть такой, чтобы обеспечить реализацию её стратегии (т.к. стратегия меняется со временем, то и структура тоже).

Последовательность действий при разработке организационной структуры:

1. Осуществляется деление организации по горизонтали на широкие блоки, соответствующим важным видам деятельности (по стратегии) и разделение видов деятельности между линейными и штабными подразделениями.

2. Устанавливаются соотношения полномочий различных должностей, устанавливается цепь команд и производится деление на более мелкие организационные подразделения для эффективного использования специализации и избежание перегрузок руководства.

3. Определяются должностные обязанности как совокупность определенных задач и функций, поручается их выполнение конкретным лицам.

В настоящее время организации регулярно оценивают степень адекватности своих организационных структур и регулярно изменяют их в соответствии с внешними условиями.

Управленческая структура – это упорядоченная совокупность субъектов управления (подразделений и должностей), а также связей между ними.

Факторы, влияющие на управленческую структуру:

- масштаб и структура организации,

- особенности специализации производства,

- технологии,

- затраты на управление,

- наличие людей, имеющих необходимую квалификацию и навыки,

- неформальные связи

- характер деятельности организации,

- территориальное размещение подразделений.

Виды структур организации:

- организационная – совокупность подразделений,

- управленческая – совокупность органов управления

- социальная – совокупность работников, объединенных по принципу пола, возраста, профессии, образования

- коммуникационная – совокупность каналов, по которым осуществляется взаимодействие членов организации, обмен информацией

- технологическая – совокупность оборудования, материалов и энергетических потоков.

Норма управляемости – число работников, которыми может эффективно управлять руководитель; зависит от содержания работ и уровня управления; влияет на число подразделений и число уровней управления (высший уровень руководства – 3-5 человек; средний – 10-12; низший – 25-30).

Для учёта и отражения специфики организации (размер, сфера деятельности, характеристики потребителей и т.д.) в задачах, в стратегических и оперативных планах организации, руководители используют различные системы департаментализации.

Департаментализация – это процесс деления организации на отдельные блоки (отделы, сектора, отделения).

Децентрализованная структура управления дает возможность ниже стоящим руководителям самим принимать важное решение.

Преимущества:

- улучшение взаимодействия и обмена информацией руководителей разных уровней

- повышение эффективности процесса принятия решений

- усиление мотивации деятельности руководителей.

Условия применения:

- высокая изменчивость внешней среды (рынки, технология, конкуренция)

- рост размеров и сложности организации.

Централизованная структура управления:

Преимущества:

- экономически эффективное использование персоналом

- высокая степень координации и контроля за специализированными видами деятельности.

Для эффективного использования преимуществ специализации нужна эффективная интеграция организации.

- для организации, действующих в стабильной среде и использующих технологии массового производства подходят методы, связанные с разработкой и установлением правил и процедур и иерархическими структурами управления

- для других организации подходит интеграция путем установления индивидуальных взаимосвязей, организации работы комитетов.

Бюрократия – первая систематическая разрабатываемая модель организационной структуры (классическая или традиционная организационная структуры).

Характеристика рациональной бюрократии (М.Вебер):

- четкое разделение труда, ведущее к появлению высококвалифицированных специалистов в каждой должности,

- иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий уровень взаимосвязанной системы обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающей однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей и скоординированность различных задач,

- дух формальной обезличенности, с которым официальные лица выполняют свои должностные обязанности,

- осуществление найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями, защищенность работников от произвольных увольнений,

- объективный характер принимаемых решений.

Недостатки бюрократии:

- неспособность к внедрению новшеств,

- отсутствие достаточной мотивации сотрудников.

Функциональная структура организаций:

(простейший вариант бюрократической структуры)

основана на объединении видов деятельности по родственным группам (функциям)

Совет директоров

Президент

Вице-президент……………..Вице-президент……….

Президент (маркетинг)………Президент (персонал)………….

Начальник отдела маркетинга в Европе………и т .д.

Элементы функциональной структуры:

1. Производственные подразделения (основные, вспомогательные, обслуживающие, экспериментируемые)

2. Социальные подразделения (поликлиника, столовая, клуб, база отдыха)

3. Управленческие подразделения (информационные, административные, научно-исследовательские, сервисные, совещательные).

Принципы создания подразделений в организации:

Подразделение – официально-созданная группа работников, выполняющая действия по достижению поставленной частной цели.

- количественный, т.е. по числу людей, необходимых для осуществления деятельности (например, Артель - бригады)

- временной, т.е. по числу людей, необходимых для выполнения работ за определенный период (экипаж судна - вахты)

- технологический, т.е. по числу людей, необходимых для обслуживания технологического процесса (промышленное предприятие - цеха)

- профессиональный, т.е. по числу людей одной профессии, необходимых для выполнения данной работы.

Преимущества функциональной структуры управления:

- стимуляция деловой и профессиональной специализации,

- сосредоточение важнейших решений на высшем уровне,

- стратегическая направленность работы и возможность проведения единой политики во всех сферах деятельности

- четкость, рациональность, отсутствие дублирования функций

- экономичность процесса управления.

Недостатки:

- слабая координация деятельности подразделений

- нечувствительность к НТП

-негибкость (большая длина цепи команд).

Вывод: подходит для управления крупными предприятиями, стабильно выпускающими однородную продукцию и требующими решения стандартных управленческих задач.

Линейные и аппаратные полномочия. Типы административного аппарата.

Типы полномочий

Линейные – полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным.

Они предоставляют руководителю узаконенную власть для направления своих прямых подчиненных на достижение поставленных целей, а также права принимать определенные решения и действовать в определенных вопросах без согласия с другими руководителями в пределах, установленных организацией, законом или обычаем.

Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организации. Результирующая иерархия – цепь команд – характерная для всех формальных иерархических организаций, за исключением самих мелких, а также сетевых, матричных и т.д.

Аппаратные (штабные) – полномочия предлагать руководству возможные варианты действий в определенной сфере без права прямого руководства подчиненными.

Штаб впервые появился в армии А.Македонского.Офицеры – плановики рекомендовали стратегии старшим офицерам линейной организации, но не имели полномочий командовать людьми.

В условиях стремительного развития технологий и внешней среды организации стали создавать различные типы административных аппаратов (штабов) и вариантов штабных полномочий.

Типы административного аппарата в зависимости от функции, которую выполняет административный аппарат, выделяют:

- консультативный аппарат (специалисты, консультирующие руководство, в их области знаний – е.д., права, специальные технологии, работы с персоналом),

- обслуживающий аппарат (выполнение услуг, предоставление руководству информации, необходимой для принятия эффективных решений – отдел кадров (и консультативный аппарат, и обслуживающий аппарат), отдел PR, маркетинга, планирования, МТС, юридический),

- личный аппарат (исполнение того, что требует руководитель – секретарь, помощник – не имеют полномочий и действуют по поручению руководителя) (но могут обладать большой властью).

39.40.41.42.43.44.45Управленческая стратегия: понятие, составные элементы, этапы формирования. Основные виды стратегий. Сущность стратегического планирования. Стратегические матрицы. Текущее планирование: краткосрочные планы, сетевые графики, формы оперативного планирования. Оперативное управление производством: диспетчеризация, управление запасами. Бизнес-план и его разделы. Делегирование и ответственность. Полномочия и власть.

Организация как функция управления – это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

Организация как процесс напрямую связана с координацией многих задач и формальных взаимоотношении людей, их выполняющих.

Существует два основных аспекта организационного процесса:

- деление организации на подразделения в соответствии с целями и стратегиями,

- взаимоотношения полномочий, которые связывает высшие уровни руководства с низшими уровнями и обеспечивают возможность распределения и координации задач.

Средства, с помощью которого руководство организации устанавливает отношения между уровнями полномочий – это делегирование.

Делегирование – это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение (акт, превращающих человека в руководителя).

Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден будет выполнять ее сам, что зачастую невозможно (из-за ограниченности времени способности руководителя). С понятием делегирования связаны понятия ответственность и полномочия.

Ответственность – обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение. Делегирование реализуются только в случае принятия полномочия, а ответственность не может быть делегирована (лежит на руководителях, а не на исполнителях). Объем ответственности – одна из причин высоких окладов у менеджеров.

Организационные полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников для выполнения организационных задач, т.е. это делегированное, ограниченное, присущее данной должности право использовать ресурсы организации. Если предполагается, что какое-то лицо примет ответственность за удовлетворительное выполнение задачи, организация должна предоставить ему требуемые ресурсы. Руководство осуществляет это путем делегирования полномочий вместе с задачами. Полномочия делегируются должности, а не индивидууму («Честь отдается мундиру, а не человеку»). Но делегирование невозможно, пока на должности нет человека.

Существует две концепции процесса, посредством которого передаются полномочия:

1. Классическая – от высших к низшим уровням.

Конституция-Институт частной собственности-Акционеры-Совет директоров-Президент-Топ-менеджеры-Менеджеры среднего звена-Менеджеры низшего звена-Рабочие.

2. Концепция принятия полномочий (подчиненный имеет право отклонить требования начальника); полномочия – информация (приказ), на основе которой участник организации направляет свои действия и определяет, что он должен и не должен делать в рамках задач организации. Таким образом, если подчиненный не принимает полномочий от руководителя, то передача полномочий не происходит:

Ограничения полномочий:

Внутри организации – политика, процедуры, правила, должностные инструкции. Лица, выходящие за эти пределы, превышают свои полномочия, даже если это необходимо для выполнения делегированных задач.

Пределы полномочий расширяются в направлении более высоких уровней управления организацией. Но даже полномочия высшего руководства организации ограничены.

Внешние ограничения – запрет сознательно делегировать полномочия, способны привести к серьезным травмам рабочих. Традиции, нравы, обычаи, культурные стереотипы общества и ограничивают и поддерживают полномочия.

Но ограничения, налагаемые на полномочия, часто широко нарушаются на практике.

Полномочия и власть часто путают друг с другом.

Власть – это реальная способность действовать или возможность влиять на ситуацию. Можно иметь власть, не имея полномочий. Таким образом, полномочия определяют, что лицо, занимающее какую-либо должность, имеет право делать. Власть определяет, что оно действительно может делать. Использование власти может оказать положительное или отрицательное влияние на организацию.

Цели организации: классификация и методы установления. Управленческие задачи.

Задачи и методы планирования.

План – сложная социально-экономическая модель будущего состояния организации.

Обычно формируется единый план для управления общей деятельностью, а в его рамках разрабатываются планы по отдельным функциям.

Уровни планирования

1.Стратегическое

2.Тактическое

3.Оперативное

Методы планирования

1.Бюджетирование

2.Моделирование

3.Нормативный

4.Графический

5.Балансовый

С помощью планирования руководитель лучше решает ситуации, связанные с неопределенностью.

Стратегия – набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности.

Для определения стратегии фирмы разработан ряд матриц (моделей).

Основой научной организации горного производства является его грамотное планирование. Организация горных работ и мероприятий по их обеспечению охватывает большие периоды времени и круг разнообразных вопросов, факторов производства. Рациональное сочетание этих факторов между собой в пространстве и времени с целью достижения наибольшей эффективности производства и составляет основное содержание производственного планирования.

Планирование горного производства можно разделить на две основные части: стратегическое и организационное планирование.

Стратегическое, или общее планирование производства начинается задолго до его функционирования. Эти работы охватывают большие периоды времени (на 5-10 лет и более), носят подготовительный характер и связаны с выпуском технического проекта его экспертизой и согласованиям, определением поставщиков и потребителей, кредиторов и т.д.

Организационное планирование непосредственно связано с производственной деятельностью, является его составной частью и охватывают периоды времени от смены до года, иногда более. Естественно, что оно должно быть конкретным и максимально приближено к производству. Организационное планирование должно максимально отражать производство в определенной перспективе его деятельности. Основой его являются более долгосрочные программы развития производства и договоры.

Основными задачами организационного планирования являются обеспечение динамической сбалансированности всех составляющих горного производства, выявление и реализация внутренних резервов, сокращение и ликвидация потерь и простоев, достижение максимального эффекта.

Планирование как функция управления, его принципы и виды.

Виды планирования на производстве

На горном производстве планирование подразделяется на: перспективное, текущее и оперативное.

Перспективное планирование базируется на основе генеральной перспективы развития производства и долгосрочных прогнозов. Оно включает в себя:

 объемы производства, исходя из реальных запросов;

 объемы и источники получения ресурсов;

 направление совершенствования производства;

 перспективы состояния и развития предприятия.

Текущее планирование базируется на перспективных планах и требованиях текущего периода, конъюнктуре рынка. Она включат в себя:

 планы сбыта и материально-технического снабжения;

 производственные программы;

 комплексный план технического развития;

 планы по труду и зарплате;

 планы организационно-технических мероприятий по поддержанию ритмичности, сбалансированности работ;

 планы по себестоимости и снижению затрат;

 планы финансовой деятельности: расходы, доходы, кредиты и др.

Оперативное планирование базируется на текущих планах и главной его задачей является обеспечение сбалансированной, ритмичной работы всех подразделений, четкое взаимодействие всех звеньев, максимальное использование оборудования, своевременное обеспечение производства, ликвидация простоев. Главным звеном оперативного планирования являются сменно-суточные задания, их детализация и увязка по часам по каждому конкретному исполнителю, ежемесячный контроль за качеством работ и использованием ресурсов и т.д.

Оперативное планирование органически соединяется с оперативным управлением и по существу является единым процессом на нижнем уровне организации производства.

Основными элементами оперативного планирования и руководства являются:

1) своевременная и полная подготовка технологического процесса;

2) четкое (до минут) и достаточное материально-техническое обеспечение производства;

3) постоянный контроль, обслуживание и ремонт оборудования;

4) рациональная организация труда в конкретной ситуации;

5) постоянный контроль техники безопасности;

6) постоянный контроль рациональной загруженности людей и оборудования;

7) постоянный контроль расхода ресурсов;

8) постоянный контроль качества работ и продукции;

9) устранение всех сбоев в работе.

Обычно организационное планирование выполняют в три основные стадии: предварительная, основная и заключительная, каждая из которых может включать в себя несколько этапов в зависимости от сложности работ и цели планирования.

На предварительной стадии определяют принципиальные направления и ориентировочные объемы работ, приблизительные сроки их выполнения, необходимые ресурсы и условия. Основными компонентами здесь являются объемы и сроки работ, определяемые на основе имеющихся программ развития производства. При планировании горных работ на схеме выработок (обычно в масштабе 1: (n ∙ 103)) наносят красным цветом планируемые объемы на период Т по всем выбранным направлениям (так называемая "направленность горных работ").

На основной стадии планирования более глубоко анализируются все слагаемые работ с детальными расчетами объемов, последовательность и сроки их выполнения, расходы ресурсов, ТЭП и др. Обычно намечаемые работы планируют в виде различных программ.

Под программой работ понимают совокупность взаимосвязанных в пространстве и времени действий, обеспечивающих достижение поставленной цели. Обычно программы охватывают многокомплексные, сложные работы: строительство относительно крупного объекта, вскрытие и подготовка новых полей, подготовка, нарезка, оборудование и пуск в эксплуатацию лавы, очистного блока и т.д.

Более простые работы (проведение отдельных выработок, очистные работы в лаве, блоке и т.п.) обычно не требуют разработки сложных программ, а решаются в виде технологических расчетов, графиков, паспортов, циклограмм, планограмм.

При выполнении сложных программ выделяют отдельные этапы отрешения по принципу – от общего к частному, более конкретному, более точному. Примерная схема такова:

1) составляется исходный график горных работ, привязанный к заданному времени Т;

2) определяются необходимые ресурсы и возможности имеющихся ресурсов;

3) уточняются объемы работ и сроки их выполнения;

4) определяется последовательность выполнения основных работ;

5) определяется последовательность выполнения второстепенных и вспомогательных работ;

6) определяют численность бригад, состав оборудования по забоям:

7) оптимизируют организацию работ;

8) оптимизируют затраты и т.д.

При оптимизации решения поступают следующим образом. В начале находят допустимое решение, т.е. удовлетворяющее каким-то заданным, допустимым условиям: времени выполнения работ, расхода ресурсов и др. Затем методом последовательного улучшения (МПУ) обычно с использованием ЭВМ оптимизируют решение по заданному признаку: выполняется последовательность одинаковых повторяющихся этапов – итераций. Каждая итерация включает проверку решения на оптимальность и его улучшение в случае неоптимальности (нахождение нового допустимого решения). После определенного числа итераций получается оптимальное решение.

Ключевые аспекты, характеризующие стратегию, системность и ситуационный подход: объект управления рассматривается как «открытая система»; достижение благоприятных результатов возможно только при успешной адаптации к изменениям во внешней среде (необходимо своевременно осознавать угрозы и возможности, нейтрализуя первые и извлекая максимум выгоды из вторых). Ситуационный подход к управлению предприятием основан на реакции предприятия на изменения внешней среды, технологии, персонала: с усложнением этих факторов изменяется структура управления, приоритетность распределения ресурсов, методика выработки управленческих решений. Причем в настоящее время растет зависимость наиболее передовых предприятий от так называемого «человеческого фактора». Особенность стратегического планирования, лежащего в основе процесса формирования механизма функционирования предприятий в том, что оно предполагает возврат к принятым решениям в случае поступления новой информации.

Расширение сферы использования стратегии функционирования обусловлено рядом ее достоинств, таких как рассмотрение стратегических альтернатив вместо решения повседневных задач; обоснование системы распределения ресурсов, что ведет к повышению эффективности их использования; определение комплекса целей, включающей стратегические цели и связанные с ними оперативные и тактические цели; использование стратегического анализа при принятии решений; создание системы стратегического контроля; улучшение системы горизонтальных и вертикальных коммуникаций. Эти факторы обеспечивают эффективность функционирования объекта управления не только в настоящем, но и в будущем, предприятие быстрее и с наименьшими потерями адаптируется к изменениям во внешней среде и эффективно использует возникающие возможности, оптимально изменяет внутреннюю структуру и так далее. Успех реализации механизма функционирования зависит от стратегического мышления менеджеров, которое подразумевает активное управление и попытки предугадать тенденции развития внешней среды, а не простое реагирование на изменение ситуации.

К недостаткам стратегии функционирования можно отнести неопределенность и вероятностный характер стратегических решений, обусловленный нехваткой информации, нехватку знаний и навыков в данной области управления у руководителей, возникновение внутреннего сопротивления реализации стратегии со стороны работников из-за инновационного характера стратегических решений и необходимости серьезных изменений внутренней среды предприятия (поэтому нужно привлекать работников к процессу разработки механизма) и повышение затрат финансовых, трудовых, материальных ресурсов, капитала и наиболее ценного ресурса - времени, вследствие сложности прогнозирования изменений внешней среды и ошибочности предположений о будущем (будущее характеризуется высоким уровнем риска, поэтому растет значение процедуры формирования стратегических альтернатив и выбора варианта механизма, но принимаемые решения субъективны и их последствия трудно оценить, поэтому повышается значение качества решения).

Эффективность стратегии функционирования зависит от точности определения будущих изменений внешней среды и правильной реакции на них и определяется достижением поставленных целей, в первую очередь повышением конкурентоспособности и жизнеспособности предприятия.

Стратегия функционирования предприятия включает критерии оценки результатов деятельности; механизм отношений предприятия с внешней средой; концепцию, определяющую организационную структуру и устанавливающую отношения внутри организации; оперативные приемы, согласно которым ведется текущая деятельность. Он определяет основные и промежуточные цели и методику их достижения, способствует наиболее эффективному распределению ресурсов и обеспечивает обратную связь для контроля за реализацией намеченных мероприятий.

34.Методы принятия решений в управлении. Прогнозирование и его использование в управлении.

Виды прогнозов

6. Экономические – используются для предсказания общего состояния экономики и Q сбыта по конкретной компании или конкретному продукту.

7. Развитие технологии – используются для предсказания сроков, экономической приемлемости и вида новой технологии.

8. Развития конкуренции – используются для предсказания стратегии и тактики конкурентов.

9. На основе опросов и исследовании – используются для предсказания сложных ситуации с использованием данных многих областей знаний (Е.д., будущий рынок автомобилей).

10. Социальные – используются для предсказания изменения социальных установках людей и состояния общества (полезно при повышении мотивации персонала).

Вспомогательные средства для прогнозирования и выработки целей – различные источники письменной и устной информации (радио-телепередачи, потребители, поставщики, конкуренты, профорганизации юристов, аудиторов, адвокатов, газеты, журналы, бюллетени, статистическая отчетность, промышленный шпионаж).

Эта информация затрагивает все основные факторы внешнего окружения, интересующие организации, имеет переменчивый характер и ее легко получить.

Количественные методы прогнозирования:

Используются, если деятельность в прошлом имеет тенденцию, которую можно продолжить в будущее, и имеющиеся информации достаточны для выявления статистически достоверных тенденции или зависимостей. Кроме того, надо уметь использовать количественную модель; надо чтобы результат от принятия более эффективного решения перекрыл расходы на создание модели.

1. Анализ временных рядов (проецирование тренда)

- Основан на допущении, что случившиеся дает достаточно хорошие приближения в оценке будущего,

- Используется для оценки доходов на товары и услуги, оценки потребности в запасах, прогнозирования структуры сбыта или потребности в кадрах.

Чем достовернее предположения в подобии будущего прошлому, тем вероятнее точность прогноза.

2.Причинно-следственное моделирование

- используются в ситуациях с более одной переменой,

- основано на изучении статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменами,

- не смотря на сложность, не всегда дают правильные результаты.

Качественные методы прогнозирования:

Используются, когда информации не достаточно, или руководство не понимает сложный метод, или количественный получается слишком дорогой.

1. Метод жюри

- заключается в соединении и усреднении мнений экспертов в релевантных сферах.

Неформальная разновидность метода – «мозговой штурм», во время которого участники сначала пытаются генерировать как можно больше идей, а затем идеи подвергаются оценке. Это отнимает много времени, но дает хороший результат.

2. Совокупное мнение сбытовиков

Опытные торговые агенты часто прекрасно предсказывают будущий спрос за счет близкого знакомства с потребителями и интуицией.

3. Модель ожиданий потребителя

- основано на результатах спроса клиентов организации (оценка требований и потребностей в будущем), следовательно, прогнозируется совокупный спрос.

4 Метод экспертных оценок (Дельфи)

- формализованный вариант метода жюри разработан «Рэнд Корпорейшн»

- представляет собой процедуру позволяющую группе экспертов приходить к согласию.

Эксперты из разных, но взаимосвязанных областей деятельности заполняют подробный вопросник по рассматриваемой проблеме и записывают свои мнения о ней. Затем каждый эксперт получает свод ответов других экспертов и заново рассматривает свой прогноз, объясняя причины несовпадения с прогнозами других экспертов. Процедура повторяется 3-4 раза, пока эксперты не приходят к единому мнению. Важным фактором является анонимность экспертов (для избежания группового размышления над проблемой и возникновения межличностных конфликтов). Результат зависит от личности экспертов.

Модели науки управления.

Понятие и виды моделей.

Модель – представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности (метод принятия решений общего характера). Главная характеристика модели – упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется.

Модель повышает способность руководителя к пониманию и разрешению встающих проблем и помогает совместить опыт и суждения руководителя и экспертов.

Причины, обусловливающие применение моделирования вместо прямого взаимодействия с внешним миром.

1. Сложность организационной ситуации.

2. Невозможность проведения экспериментов в реальности.

3. Ориентация управления на будущее

Типы моделей.

1. физическая модель – увеличенное или уменьшенное объекта или системы (выглядит как моделирующая целостность). Например – чертеж завода самолета. Она позволяет установить и проверить определенные характеристики предмета и упрощают визуальные восприятия.

2.аналоговая модель - исследуемый объект ведет себя как реальный, а выглядит иначе (например, организационная схема, график безубыточности и т.д.).

3.математическая модель – использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события (формулы и т.п.)

Виды прогнозов

1. Экономические – используются для предсказания общего состояния экономики и Q сбыта по конкретной компании или конкретному продукту.

2. Развитие технологии – используются для предсказания сроков, экономической приемлемости и вида новой технологии.

3. Развития конкуренции – используются для предсказания стратегии и тактики конкурентов.

4. На основе опросов и исследовании – используются для предсказания сложных ситуации с использованием данных многих областей знаний (Е.д., будущий рынок автомобилей).

5. Социальные – используются для предсказания изменения социальных установках людей и состояния общества (полезно при повышении мотивации персонала).

Вспомогательные средства для прогнозирования и выработки целей – различные источники письменной и устной информации (радио-телепередачи, потребители, поставщики, конкуренты, профорганизации юристов, аудиторов, адвокатов, газеты, журналы, бюллетени, статистическая отчетность, промышленный шпионаж).

Эта информация затрагивает все основные факторы внешнего окружения, интересующие организации, имеет переменчивый характер и ее легко получить.

Процесс принятия рационального решения.

Этапы процесса принятия рационального решения

(Число этапов определяется стоящей проблемой)

1. Диагностика проблемы.

У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Проблема – либо ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (решается с помощью реактивного управления). Е.д. производительность ниже плана; либо потенциальная возможность достижения чего-либо (решается с помощью активного управления). Е.д. поиск способов увеличивает производительность, когда планы по производительности выполняются. Полностью определить проблему трудно, так как все части организма взаимосвязаны.

Т.е., диагноз проблемы – это тоже процедура в несколько шагов с принятием промежуточных решений.

1. Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей (низкие прибыль, объем реализации, производительность, качество, высокие издержки, многочисленные конфликты, высокая текучесть кадров). Обычно несколько симптомов дополняют друг друга.

2. Определение проблемы в общем виде (сокращающееся число факторов, участвующие при управлении). Но общий симптом (низкая рентабельность) может быть обусловлен многими факторами, поэтому нельзя сразу действовать по устранению симптома (Е.д. нельзя ругать только рабочих за низкие производительность и PF, следовательно ещё оборудование и т.д.)

3. Сбор и анализ внутренней и внешней info о проблеме с помощью формальных методов (анализ рынка, компьютерное моделирование) и неформальных методов (личные наблюдения, беседы о сложившейся ситуации). Причем увеличение количества информации не всегда повышает качество решения (информацию надо делить на неуместную и релевантную, т.е. касающуюся только конкретной проблемы человека, цели и периода времени). Кроме того информация искажается в результате коммуникационного процесса и психологических факторов.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

Нужно определить, что можно будет сделать с проблемой.

Многие принятые решения проблем нереальны, т.к. у руководителя или организации не хватает ресурсов для их реализации; кроме того, причиной проблемы могут быть внешние непреодолимые силы (Е.д., законодательство).

Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений. Поэтому руководитель должен сначала беспристрастно определить суть ограничений и только потом выявлять альтернатива.

Ограничения изменяются в зависимости от ситуации и конкретного руководителя – неадекватность средств; недостаток работников соответствующей квалификации и опыта; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения; потребность в дорогой техники; излишняя дороговизна требуемых ресурсов.

Для крупной организации обычно существует меньше ограничений, чем для мелкой.

Ограничитель всех управляемых решений – объем полномочий соответствующего руководителя.

Кроме определения ограничений руководитель определяет стандарты, по которым будут оцениваться альтернативные варианты выбора.

Эти стандарты называются критериями принятия решений (Е.д., решение о покупке авто – понижение стоимости, экономичности, вместимости, сервиса).

3. Определение альтернатив.

В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и дать организации возможность достичь своих целей. На практике для этого не хватает знаний и времени. Поэтому руководитель ограничивает число альтернатив, выбирая наиболее желательные.

В место поиска наилучшего возможного решения выбор альтернатив производиться до выявления альтернативы, удовлетворяющей определенному приемлемому минимальному стандарту решения проблемы.

Но нужно учитывать достаточно широкий спектр возможных решений (в точности, возможность бездействия). Действие ради действия повышает вероятность реагирования на внешний симптом проблемы, а не ее причины(например, нужно выбрать несколько моделей авто, удовлетворяющих выбранным критериям).

4. Оценка альтернатив.

Предварительная оценка каждой альтернативы проводится только после составления списка всех идей. При оценке руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из решений и возможные последствия.

Для сопоставления решений нужно располагать стандартами, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Однако нельзя сравнивать не однотипные изделия (Е.д., яблоки и апельсины). Все решения нужно выражать в определенной форме, содержащей цель. (например, в бизнесе цель – прибыль, поэтому решения представляются в денежном выражении и виде оценки их воздействия на прибыль; в некоммерческих организациях цель – предоставление наилучших услуг при наименьших затратах, поэтому денежное выражение решения сравнивается с последствиями решения в аналогичных организациях).

Для определения важности каждого фактора применяется ранжирование. Важный момент в оценке – определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями (если последствия решения благоприятны, но шанс его реализации низок, то оно является менее желательным вариантом выбора).

5. Выбор альтернатив.

- с наиболее благоприятным общими последствиями (если проблема была правильно определена, а альтернативы тщательно выверены и взвешены).

- на базе суждения и опыта (если проблема сложна, анализ и информация субъективны, т. е. нет лучшей альтернативы).

Поэтому руководитель в основном выбирает приемлемые, но не обязательно наилучшие решения.

Для решения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решения должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения растет, если оно признается всеми кого затрагивает.

Иногда руководитель возлагает принять решения на тех. Кто будет его исполнять. Установление обратной связи после того, как решение начало действовать – т.е. измерение и оценка последствии решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь позволяет руководителю скорректировать решение, пока организации не нанесено значительного ущерба (с помощью функции контроля).

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

1. Личностные оценки руководителя содержат субъективное ранжирование важности, качества или блага при определении альтернатив (все управленческие решения основаны на системе ценностей).

2. Среда принятия решения в зависимости от отношения к риску делится на определенную и рискованную (неопределенную).

Риск – уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. Решения (детерминированное), принятое в условиях определенности (вложение средств в государственный центральный банк под 10 % годовых, смета затрат). Решения, принятые в условиях риска – такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность объективна, если ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опытом (Среднее, долгосрочное, много случаев). (Монета падает решкой в 50 % в случае, прогнозирование уровня смертности населения). Часто организации не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности, но опыт руководства подсказывает, что именно может случиться с высокой вероятностью (т.н. субъективно или предполагаемая вероятность) (выигрышно на скачках). Полное неопределенность (новые и сложные проблемы), следовательно или еще раз проанализировать проблему и на основе опыта и интуиции определить вероятность; или действовать соответствии с прошлым опытом, суждениями и интуицией.

3. Информационные ограничения.

Информация необходима для рационального решения проблем. Но часто необходимая для принятия хорошего решения не доступно или слишком дорога. В стоимость информации включается время руководителей и подчиненных, затраченное на ее сбор, и фактические издержки, связанные с оплатой машинного времени услуг внешних консультантов и т.д.

Поэтому руководитель должен соотнести важность и стоимость дополнительной информации с важностью и стоимостью решения.

4. Поведенческие ограничения.

Многие факторы, затрудняющие межличностные внутри организационные коммуникации, влияют на принятие решении.

- разное восприятие существования и серьезности и проблемы руководителями,

- разное восприятие ограничений и альтернатив.

Несогласие и конфликты в процессе принятия решения

- перегруженность руководителей информационной и текучей работой

- невозможность воспринять открывающиеся возможности

- руководитель отвергает альтернативу вследствие личной пристрастностей или лояльности по отношению к кому-то.

5. Негативные последствия.

Принятие управленческих решений – это искусство нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном всегда достигается в ущерб другому (решение в пользу повышения качества принимаемых решений ведет к повышению издержек) и т.д. Часто руководитель сам определяет какие негативные побочные эффекты допустимы при условии достижения желаемого конечного результата. Некоторые негативные последствия не могут быть приемлемыми и становятся ограничениями (например, нарушение закона, этических норм).

6. Взаимозависимость решений.

Важное решение потребует многочисленных последовательных решений и повлияет на все сегменты организации. Эффективно работающий руководитель должен понимать взаимозависимость решений и выбирать альтернативу, вносящие наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.

Подходы к принятию управленческих решений.

Подходы к принятию решений

Принимать решения легко (это лишь выбор направления действий). Трудно принять хорошее решение

-принятые решения – это психологический процесс; а человеческое поведение не всегда логично (наши движут и разум, и чувства)

Поэтому способы принятия решений руководителем варьируют от спонтанных до высокологичных.

Любое конкретное решение редко относится к какой-либо одной категории (подходу)

1.Интуитивный подход

Интуитивное решение – выбор, сделанный только на основе ощущения, что он правилен (озарение, шестое чувство). ЛПР не занимается сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе (Так в основном принимаются решения на высшем уровне управления).

В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора (Например, есть деньги, следовательно можно производить что угодно, но только некоторые виды продукции с прибылью), часто руководитель в начале даже не знает возможных вариантов выбора.

Но с точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

2 Подход, основанный на суждениях.

Решение, основанное на суждении - выбор, обусловленный знаниями или опытом (иногда кажется интуитивными, так как их логика не очевидна). Человек использует знания о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора существующей ситуации.

Суждение как основа организационного решения полезно, так как многие ситуации ограничениях имеют тенденцию к частому повторению, поэтому главное достоинство таких решений – ранее принятое альтернатива может сработать не хуже, чем прежде; дешевизна; быстроте (Если даже секретарь ведет корреспонденцию без внешнего контроля; найм работников только с высшим экономическим образованием на управление должности). Но одного суждения просто не достаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или очень сложна; суждение нельзя соотнести с новой ситуации; можно отпустить новую, более эффективную альтернативу.

3 Рациональный подход.

Рациональное решение не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного анализа процесса.

Решение проблем принятия решений – процесс из нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов.

Руководитель не только принимает совместимость решений, но и рассматривает их последствия.

Понятие и типы организационных решений.

Управленческое решение – выбор альтернативы, акт, направленный на разрешение проблемной ситуации, результат управленческой деятельности, вид управленческого труда, совокупность взаимозависимых, целенаправленных и логических последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Человек является менеджером, только если он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и коммуникационный процесс – составная часть любой управленческой функции. Способность принимать решения – умение, развиваемое с опытом.

Почти все каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания. Иногда из-за психологических факторов, мы уделяем непропорционально, много внимания определённым решениям (простым – купить туфли).

Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и организации, к подчиненным.

Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжёлое моральное бремя.

Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. Следовательно, наиболее эффективное решение – выбор, который будет реализован и внесёт наибольший вклад в достижение конечной цели.

Характеристика организационных решений

1. Создание соответствующей среды

2. Важность принятия решения к определенному моменту

3. Вовлечение всех уровней управления

4. Неопределённость

5. Творческий и инновационный характер

Организационные решения делятся на запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения (т.е. высокоструктурированные) – результат реализации определённой последовательности шагов или действий, подобных тем, что предполагаются при решении математического уравнения (число альтернатив ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией).

Программирование – важный вспомогательный процесс в принятии эффективных организационных решений. Оно снижает вероятность ошибки, экономит время. Поэтому часто программируются решения под ситуации, повторяющиеся с определённой регулярностью. Процедура принятия решений должна быть правильна и известна работникам, иначе снижается эффективность и мотивация работников. Эффективный обмен info повышает эффективность принятия решений.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определённой мере новы, внутренне не структурированы и сопряжены с независимыми факторами.

Руководитель должен разработать процедуру принятия решения, т.к. заранее нельзя составить конкретную последовательность необходимых шагов. Например : какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как повысить мотивацию. Истинная причина проблемы – любой из множества факторов, а руководитель располагает множеством вариантов выбора.

На практике большинство управленческих решений оказываются между запрограммированными и незапрограммированными. Они редко настолько структурированы, что исключают личную инициативу ЛПР. И методология принятия запрограммированных решений может быть полезна в ситуации самого сложного выбора.

Все функции планирования, организации деятельности, мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решения (Какова цель организации? Как структурировать деятельность? И т.д. )

Преграды на пути межличностных коммуникаций. Совершенствование межличностных коммуникаций.

Преграды на пути межличностных коммуникаций

1. Обусловленные восприятием

– вследствие конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и заказчика (сбыт и производство)

– расхождение между основами суждений (причины избирательного восприятия info в зависимости от круга интересов потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей)

– люди различны по признаку интерпретаций получаемых сообщений

– преграды, обусловленные социальными установлениями людей (руководитель-подчиненный).

Руководитель, не создающий позитивного климата в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен info с сотрудниками (из-за недоверия, противостояния. самозащиты). Чем выше открытость людей и честность, участвующих в обмене info, тем ощутимее удовлетворение от контакта.

2. Обусловленные семантикой

– семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами

– поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то сообщения не обязательно будет интерпретировано и понятно верно получателем info, особенно если не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителя.

Например – «адекватный» – руководитель может подразумевать, что отчет полный и отвечает цели; но подчиненный может декодировать это понятие, в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения, которая выявляется через опыт и изменяется в зависимости от контекста.

– Семантические затруднения могут быть обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Например: обязательно свяжитесь со мной, если возникнут проблемы.

Рабочие и руководители придают разное значение словам стимулы, квота, сотрудничество, бюджет

– семантические барьеры создают коммуникационные проблемы, для кампаний действующих в многонациональной среде (например, «Дженерал Моторс», модель авто «Чеви нова», следовательно, нет продаж в Латинской Америке, т.к. «нова» по по-испански «она не едет»)

3. Невербальные преграды

В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Часто невербальная передача идет одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Примеры невербальной коммуникации – обмен взглядами, улыбка, недоумение, живой или остановившейся взгляд; манера произношения слов: интонация, модуляция голоса, плавность речи.

Согласно исследованиям, значительная часть речевой info при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса.

Руководитель, который использовал негативные символы поз и жестов, может быть действительно хочет помочь, подчиненным, также как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Даже если слова произносятся одинаково, невербальные символы полностью подавляют вербальные.

Вывод: нужно добиваться, чтобы использованные вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы хотите сообщить. Иначе невербальные символы создают такой «шум», что получатель почти наверняка неправильно воспримет ваше сообщение.

4. Некачественная обратная связь

5. Плохое слушание

Межличностные коммуникации.

Межличностные коммуникации

Для измерения их берутся две переменные

– открытость в коммуникации (степень открытия личности в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них);

– адекватность обратной связи (степень, с которой личности делятся с другими своими мыслями и чувствами о них).

На основе этих переменных строится матрица коммуникационных стилей (способов, с помощью которых личность предпочитает строить коммуникационные действия с другими)

1 – личность концентрирует внимание на себе и вызывают безответную реакцию других

2 – наиболее желателен

3 – стиль интравертов

4 – личность хочет лучше узнать и оценить других, но не любит обсуждать себя

5 – личности «продают» себя, если другие делают тоже самое

Невербальная коммуникация – информация, посланная отправителем без использования слов, как системы кодирования, образует невербальное послание.

Эффект большинства посланий создается невербальной info; 37% – тональностью голоса, 55% – выражением лица, особенно если словесная часть послания противоречиво.

Невербальная коммуникация

типы примеры

движение тела жесты, выражение лица, движение глаз, позы

личные физические качества строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах кожи

речь качество голоса, грамотность, засоренность, частота, смех, зевание

использование среды манеры, «персональное пространство», способ использования и ощущения внешнего окружения

физическая среда дизайн помещения, мебели, декорации, освещенность

время опоздание, культура времени, соотношение времени и статуса

Невербальные коммуникации имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и является надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной info трудно манипулировать и скрывать.

Преграды на пути организационных коммуникаций. Совершенствование организационных коммуникаций.

Преграды на пути организационных коммуникаций

1. Искажение сообщений (непреднамеренно или сознательно, либо вследствие фильтрации)

Цель фильтрации – обмен только необходимыми сообщениями, прояснение, упрощение, акцентирование внимания на каком-либо информации. В результате важная info может не попасть по назначению или исказиться.

Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации (не идёт негативной info), либо повышение внимание руководителей среднего звена к сообщениям сверху в сравнении с info от подчиненных. Причины, мешающие передавать info наверх – страх перед наказанием или ощущением бесполезности этого дела.

2. Информационная перегрузка каналов коммуникаций

Руководитель, поглощённый переработкой поступающей info и необходимость поддержать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю info (отсевает менее важную info с его точки зрения).

3. Неудовлетворительная структура организации

Структура – логическая взаимосвязь уровней управления и функциональных сегментов, обеспечивающая эффективное достижение целей.

Чем выше уровней управления, тем выше вероятность информационных искажений.

Если структура продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей снижаются.

Другие аспекты проблем в коммуникациях – неудовлетворительный состав кадров, неэффективный способ организации власти и распределения задач; конфликты между различными группами в организации.

Совершенствование межличностных коммуникаций

1. Проясните свои идеи перед началом передачи

2. Будьте восприимчивы к потенциальной семантической проблеме

3. Следите за языком своих поз, жестов и интонации

4. Излучайте эмпатию и откровенность

5. Добивайтесь установления обратной связи.

Совершенствование коммуникаций в организациях

1. Регулирование информационных потоков

2. управленческие действия

3. Системы обратной связи

4. системы сбора предложений (info наверх)

5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи

6. современная информационная технология

Организационные коммуникации.

Организационные коммуникации

Руководитель должен уметь общаться (это ведет к повышению эффективности к ее управленческой деятельности). Но он должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах в соответствии такого обмена.

Информация и коммуникации. Элементы и этапы процесса коммуникаций.

Управление в организации осуществляется через людей. Важным инструментом управления в руках менеджера является информация, находящаяся в его распоряжении. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналя, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Но многое зависит от его способностей передавать информацию т.о., чтобы достигалась наибольшее адекватное восприятие данной информации, тем кому она предназначена.

В процессе коммуникации информация передаётся от одного субъекта к другому. Субъекты – отдельные личности, группы, организации.

Коммуникации и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передаётся (информация), и то, как это передаётся. Для того, чтобы коммуникация состоялась, нужно как минимум два человека.

Коммуникация предъявляет требования каждому из участников управленческого взаимодействия (обладание всеми или несколькими способностями: слухом, зрением, осязанием, обонянием, восприятием вкуса). Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определённых навыков и умений и определённой степени взаимопонимания.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis» (общее), передающий информацию пытается установить общность с получающим информацию, следовательно, коммуникация – передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов (связующий процесс в менеджменте).

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющийся предметом обмена, т.е. сообщений.

4 базовых элемента процесса обмена info

1. Отправитель – лицо, характеризующее идеи собирающее info и передающее её

2. Сообщение – собственно info, закодированная с помощью символов

3. Канал – средство передачи info

4. Получатель – лицо, которому предназначено info и которое интерпретирует её.

Этапы процесса коммуникаций (простая модель)

Отправитель (формулирует или отбирает идею)

Идея (кодируется и выбирается канал)

Сообщение (передает по каналу)

Получатель (декодируется)

Понята ли идея (обратная связь)

Весь процесс коммуникации часто завершается за несколько секунд

1. Зарождение идеи

– отправитель решает, какую значимую идею сделать предметом обмена (проблема – недостаточное обдумывание идеи, действие «не начинайте говорить, не начав думать»)

– информация – оценка результатов работы руководителей; идея – сообщения подчиненным конкретной info об их сильных и слабых сторонах и о путях улучшения результатов работы (а не смутные общие похвалы или критика результатов)

– руководители, неудовлетворительно обменивающиеся информацией могут действовать неудачно

– необходимо осознать какие идеи предназначены к передаче до того, как сообщение будет отправлено и быть уверенным в адекватности и уместности этих идей с учетом конкретной ситуации и цели.

2. Кодирование и выбор каналов

– кодирование info с помощью слов, интонаций и жестов превращают идею в сообщения;

– выбранный канал должен быть совместим с типом символов, использованных для кодирования (если канал не пригоден для физического воплощения символов, то передача невозможна, е.д. описание картины по телефону).

Виды каналов – передача речи, письменных материалов, электронные средства связи (E-mail, компьютерные сети, видеоконференции);

– если канал не соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен info будет менее эффективен (нельзя передать идею о невозможности нарушения правил безопасности за чашкой кофе – только официальное письмо);

– выбор средства сообщения не должен ограничиваться одним каналом (отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи info (одновременное использование средств обмена устойчивым письменным info));

– проще говоря, кодирование и выбор канала – такая «упаковка» идеи, которую потребитель сочтёт понятной и привлекательной одновременно

3. Передача - использование канала для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю

- это физическая передача сообщения (часто путают с процессом коммуникаций)

4. Декодирование

- перевод символов отправителя в мысли получателя

- если символы, выбранные отправителем имеют аналогично значение для получателя, то последний будет знать. Что именно имел в виду отправитель, когда формулировал идею.

Если реакции на идею не требуются, процесс обмена информацией на этом завершается.

С точки зрения руководителя, обмен информацией эффективен, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которые ждал от него отправитель.

Схема процесса информацией как система с обратной связью и шумом

Обратная связь – опорная реакция на услышанное, увиденное, прочитанное; информация в вербальном или невербальном виде отсылается отправителю, свидетельствую о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с ним.

- Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным (нарушение обратной связи ведёт к изоляции руководителя)

- При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями

- Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией

- Двусторонний обмен протекает медленнее одностороннего, но эффективней снимает напряжения, более точек и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщения

На языке теории передачи информации шум – это то, что покажет смысл.

Источники шума (создают преграды на пути сообщения информации): язык в вербальном (невербальном) оформлении, различия в восприятии, организационном статусе между руководителем и подчиненным.

Шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе коммуникационного процесса происходит некоторое искажение смысла.

Уровни управления. Характеристики функций, должностей и деятельности менеджеров на разных уровнях управления.

Уровни управления

В крупных организациях существует горизонтальное разделение труда в сфере управления, т.е. расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений. Причём горизонтально разделённая управленческая работа должна быть скоординирована, чтобы организация могла добиваться своих целей.

В организации уровень управления руководителя обычно определяется его должностью (хотя она не всегда указывает истинное положение в организации, например, менеджер по сбыту).

Размер организации – лишь один из нескольких факторов, определяющих число уровней управления организации для достижения оптимальных результатов.

Руководителей делят на три категории (с точки зрения функции, выполняемой руководителем в организации) (концепция Талкотта-Парсонса).

Лица на техническом уровне в основном занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг.

Лица находящиеся на управленческом уровне, в основном заняты управлением и координации внутри организации, они согласовывают различные формы деятельности и усилия различных подразделений организации.

Руководители на институциональном уровне заняты в основном разработкой долгосрочных планов, формулированием целей, адаптацией организации к переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, и обществом, в котором функционирует данная организация.

Институциональный уровень – это уровень социальных структур (государство, бизнес, религия), выполняющих определенные организационные функции.

Например:

Президент

Вице-президент по трудовым вопросам

Вице-президент по стимулированию и ОТ

Начальник ООТиЗ

Традиционно выделяются руководители (управляющие) нижнего, среднего и высшего уровня.

Руководители нижнего уровня (операционные) – находятся непосредственно над рабочими организации (наиболее многочисленная группа рукововдителей).

Функции руководителей нижнего уровня

– осуществляют контроль за выполнением производственных заданий

– отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов (сырья, оборудования).

Должности руководителей низшего уровня – мастер, мастер смены, зав.отделом, сержант, зав.кафедрой, старшая медсестра.

Работа руководителей нижнего уровня является напряженной и наполненной различными действиями.

Руководители среднего звена

– контролируют и координируют деятельность руководителей низшего уровня.

Должности руководителей среднего звена: зав.отделом, декан, директор филиала, митрополит, офицеры от лейтенанта до полковника.

Нередко средний уровень управления подразделяют на низший и высший.

Функции руководителей среднего уровня

Руководители среднего звена участвуют в процессе принятия решения

– определяют проблемы

– начинают обсуждения

– рекомендуют действия

– разрабатывают новаторские предложения

– являются буфером между высшим и низшим уровнями управления: готовят информацию для решений, передают принятые решения руководителям низшего уровня.

Руководители высшего звена – малочисленнее других (несколько человек).

Должности: представитель совета директоров, президент, вице-президент, казначей, генералы, министры, ректоры.

Функции руководителей высшего уровня

Отвечают за принятие важных решений для организаций в целом или ее основной части

– влияют на облик и атмосферу в организации (страна при Кеннеди, «Крайслер» при Ли Якокке).

Работа у них крайне изматывающая и напряженная, не имеет четкого завершения.

Предпринимательское управление

Организации, действующие в условиях меняющейся среды, должны предупреждать эти изменения. Руководители их должны думать, предугадывать и действовать как предприниматели: активно искать новые возможности, идти на риск, добиваясь совершения деятельности (т.е. необходимо быть предприимчивыми на всех уровнях управления).

Этика управления

Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Этика бизнеса затрагивает цели организаций и средства их достижения, а также социальную ответственность. Поведение неправильно не потому, что противозаконно, а потому, что противоречит личным ценностям человека / группы людей (например, дать взятку ради получения контракта – не этично (средство достижения цели не этичны); приобретение шкур норки для производства одежды – не этична цель (с точки зрения Гринпис и т.п.)).

Этические проблемы в бизнесе имеют отношения конфликту (или его вероятности) между этичными показателя организаций (доходы, издержки, PF) и показателями ее социальной ответственности, выражаемыми через обязательства по отношению к другим людям внутри организации и в обществе.

Неэтичные действия

2. Связанные с явным нарушением закона

- фальсификация документов, присвоение средств, расовая дискриминация, загрязнение окружающей среды, нарушение безопасности предприятий и безопасности труда

- взятки, недостоверные финансовые отчёты, искусственно завышенные цены, тайные сговоры о ценах

2. Несвязанные с нарушением закона

- ведение личных телефонных переговоров за счёт организации

- обман организации (воровство ручек и т.д.)

Причины расширения неэтичной практики веления дел.

6. конкурентная борьба

7. повышение требований по уровню прибыльности

8. необеспечение должного вознаграждения руководителей за этичное поведение

9. общее снижение значений этики в обществе (исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте)

10. нажим со стороны организации на рядовых работников для нахождения или компромисса между ценностями работников и организации

Организации принимают различные меры с целью повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.

Меры повышения этичности поведения

4. Разработка этических нормативов (описывают систему общих ценностей и правил этики, которых должны придерживается работники организации (по мнению организации))

5. Деятельность комитетов по этике (члены – руководство высшего управления)

6. Социальные ревизии – оценка и составление отчётов о социальном влиянии действий и программ и организации

Обучение этичному поведению.

Роли и типы менеджеров.

10 управленческих ролей (по Генри Минцбергу)

Роль Описание Характер деятельности

Межличностные роли

Главный руководитель Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера Церемониалы, ходатайство, действия, обязательные положения

Лидер Ответственный за мотивацию и активно подчиненных, за набор, подготовку работников и связанные с этим обязательства Все управленческие действия с участием подчиненных

Связующее звено обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников info и оказывающих услуги Переписка, участие в совещаниях, работа с внешними организациями и лицами

Информационные роли

Приемник info Розыски и получение разных info специализированного характера, и её использование в интересах организации, нервный центр внешней и внутренней info, поступающей в организацию Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных с получением info (период издания, ознакомительные поездки)

Распространитель info Передаёт info, полученную из внешних источников от подчиненных, членам организации. Часть info имеет фактический характер, интерпретируется для формирования взглядов организацию Рассылка почты для получения info, вербальные контакты для передачи info подчиненным (беседы, обзоры).

Представитель Передаёт info для внешних контактов организации относительно планов, политики, действия, результатов работы организации, действует как эксперт в данной сфере Участие в заседаниях через почту, устные выступления, включающие передачу во внешние организации и другие лица

Роли, связанные с принятием решений

Предприниматель Изыскивает возможности внутри и сне организации, разрывает и запускает «проекты по соответствию», концентрирует разработку отдельных проектов Участие в заседаниях с обсуждением стратегий, обзоры ситуации (в т.ч. по разработке проектов усовершенствования деятельности)

Устраняющий нарушения Отвечает за корректирование действия, когда организация оказывается перед лицом неожиданных нарушений Обсуждение стратегических и текущих вопросов, в т.ч. проблем и признаков

Распределитель ресурсов Отвечает за распределение ресурсов, т.е. принимает или одобряет все значительные решения в организации Составление графиков, запросы полномочий, составление и выполнение бюджетов

Ведущий переговоры Отвечает за представительство организации на всех значительных или важных переговорах Ведение переговоров

Личности (руководители) влияют на характер исполнения, но не на содержание роли.

Роли принимают на себя руководители в разные периоды в разной степени. Роли взаимозависимы. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействия с людьми. Приняв межличностные роли, руководитель становится пунктом сосредоточения информации, следовательно, информационные роли. Приняв межличностные роли, руководитель может играть роли, связанные с принятием решений.

Менеджер и предприниматель. Личность и квалификационные требования к менеджерам.

Управление является важной деятельностью для организации: чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. В крупных организациях работа по управлению чётко отделена от неуправленческой деятельности.

Суть управленческой деятельности (т.е. то, в чём состоит работа по управлению в повседневной практике) – неоднородность, кратковременность, разнообразие и фрагментарность (в отличие от неуправленческой деятельности). Поэтому работа начальника цеха более похожа на деятельность президента страны, нежели рабочих этого цеха.

Управленческая деятельность делится на:

– эвристическую (разработка вариантов решений; выполняется руководителями и специалистами)

– административную (распорядительство, распределение ресурсов, мотивация, контроль); выполняется руководителями

– операторную (документирование, технические коммуникации, вычисление по алгоритмам; выполняются техническими исполнителями).

рис.2. Схема связей процесса управления

Специфические черты управленческой деятельности

– Умственный труд работников аппарата управления (три вида деятельности: организационно-административная и воспитательная; аналитическая и конструктивная; информационно-техническая);

– опосредованное (непрямое) участие созданий материальных благ;

– предмет труда – информация и люди;

– средства труда – организационная и вычислительная техника;

– результат труда – информация в виде управленческих решений.

Лица, занятые управленческой деятельностью в зависимости от функциональной роли в процессе управления:

Руководители – принимают решения по важным вопросам деятельности организации, направляют и координируют работу низших звеньев.

Специалисты – выполняют функции по подготовке и реализации управленческих решений (управления и исполнения).

Вспомогательный персонал – осуществляет информационное обеспечение аппарата управления.

Менеджер – это специалист, занимающийся организацией работ коллектива людей на основе специальных методик и процедур.

Необходимо различать понятие менеджмента и предпринимательства, менеджер и предприниматель.

Предпринимательство – это процесс создания чего-то нового, обладающего ценностью, приносящий в результате денежный доход и личное удовлетворение достигнутым.

Предприниматель в широком смысле – человек, который занимается бизнесом, вложив в него свой капитал: в стоимостном материальном или интеллектуальном выражении. Предприниматель может самостоятельно вести свое дело и не иметь подчиненных (ПБОЮЛ), либо быть крупным собственником, не занимающим никакой постоянной должности в организации (акционер, член совета директоров).

Менеджер обязательно занимает в организации постоянную должность, в его подчинении находятся люди, т.е. он занимается профессиональной управленческой деятельностью (а не просто бухгалтер, управляющий сотрудниками отдела).

Менеджер – это самостоятельная профессия с особенными профессиональными инструментами и навыками, отличающимися от других профессий. Менеджер – это человек прошедший большую специальную подготовку и добивающийся результатов с помощью других людей. Ergo, менеджер – профессия, которой надо специально учиться. Специфика этой профессии – в необходимости наличие специфических психофизиологических свойств (помимо профессиональных знаний) для того, чтобы конкретная личность была профессиональная пригодной к данному виду человеческой деятельности.

Роль руководителя – набор определённых поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или должности (должность руководителя определяет его служебное поведение).

Организационная культура, ее функции и элементы.

Организационные процессы

1. Функционирование обеспечивает сохранение организации на основе обмена ресурсами, эксперимент info с внешней средой.

2. Развитие – создает условия для: преобразования организации в соответствии с требованиями среды; восстановления нарушенного равновесия; перехода к новому качественному состоянию.

Виды организаций

1. По отношению к своим участникам организации делятся на

Первичные

– внешняя данность

– имеется собственные цели, которые навязываются людям

– имеет abs постоянный приоритет над участниками

– наделяет их ресурсами

Госучреждение

Вторичные

– создается самими участниками

– служит их целям

– наделяется их ресурсами

Корпоративная Ассоциативная

– получает временный – не обладает приоритетом

приоритет над участниками над участниками –

для решения текущих проблем отношения партнерские

АО и т.д. Ассоциация

2. По особенностям функционирования и структуры

Механическая

Классификационные признаки

Органическая

Неизменная

Структура и границы

Гибкие

Жесткие «вертикальные»

Связи между элементами «Вертикальные» и «Горизонтальные»

Ограниченная

Самостоятельность элементов

Высокая

Узкая

Специализация

Широкая

Сильная

Иерархичность

Слабая

Традиционная

Сферы деятельности

Связанные с инновациями

Крупные и средние

Размеры

Средние и мелкие

3. По статусу

Классификация признак

Официальная организация (формальная)

Неофициальные организации (неформальные)

Особенности возникновения

В соответствии с правовым актом

Правовая незакрепленность

Субъекты

Должность

Личности

Характер связей

Предписанный между

Свободный между

Основы регулирования

Правовые нормы

Традиции обычаи

Причины создания

Достижения официально объявленных целей в соответствии с потребностями организации

Удовлетворение личных потребностей участников в поддержке, в общении, info, неудовлетворяемых официальной организации

4. По количеству целей

• Сложные – группа, целенаправленная в своей деятельности и имеющий определенный набор взаимосвязанных целей

• Простые (одна цель)

5. Организация как структура

Виды структур

– организационная – совокупность подразделений

– управленческая – совокупность органов управления

– социальная – совокупность работников, объединенных по принципу пола, возраста, профессии, образования

– коммуникационная – совокупность каналов, по которым осуществляется взаимодействие членов организации, обмен info

– технологическая – совокупность оборудования, материалов и энергопотоков.

Свойства человеческой личности и их учет в управлении.

Характеристики личности

1. Способности (объясняется наследственностью(интеллект, некоторые физические данные) или приобретаются с опытом). В организациях проводится отбор человека (в точности в соответствии с его способностями), который лучше других способен выполнить определенную работу с целью получения выгоды от специализации; работника обучают выполнять специфические задачи, если другие его характеристики подходят для данной работы. Способности из всех других характеристик человека легче всего изменить.

2. Одаренность (талант) – потенциал человека к выполнению какой-либо конкретной работы (музыка, спорт). Если он оценен неверно, то время и деньги на обучение будут потрачены впустую.

3. Потребности – внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо (базисные потребности: физиологические (в пище, питье. тепле) и психологические (причастности, принадлежности к обществу или к группе людей); дополнительные потребности: во власти и влиянии (могут долго не проявляться).

Организация должна стремиться создавать ситуации в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к осуществлению цели организации.

4. Ожидание о результатах поведения человека основываются на прошлом опыте и оценке текущей ситуации и оказывают влияние на текущее поведение.

Если люди не ожидают, что поведение, которого от них ждет организация, приведет к достижению желаемых целей и личных потребностей, они, вероятно, не будут работать эффективно.

5. Восприятие – интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Оно определяет, что такое «реальность» для конкретной личности. Люди реагируют не на то, что действительно происходит, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Люди могут воспринять что-то абсолютно по-разному.

Для того, чтобы работники стремились к достижению целей организации, нужно не только создать условия, поощряющие их к этому, но и сообщать работникам, желаемое поведение приведёт к удовлетворению их личных потребностей. Только после того, как работники воспримут соответствующий info, они будут вести себя соответствующим образом. Отрицательное восприятие руководства – одна из причин возникновений трудностей при любых переменных.

6. Отношение. Точка зрения – формирует наше необъективное восприятие внешней среды и влияют на поведение. Расовые и другие предрассудки – это конкретные убеждения к конкретным аспектам внешней среды.

Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на изменения условий и продолжительности работы.

7. Ценности – общие убеждения, вера в то, что хорошо, плохо или безразлично в жизни.

Ценность предполагает субъективное ранжирование по важности, качеству (например, «Упорно трудиться - хорошо»). Ценности приобретаются посредством обучения.

Каждая организация устанавливает свою систему ценностей (организационную культуру) – есть мораль, обычаи, табу. Организации и их руководители имеют ценности, присущие культуре данного общества (США, Япония).

Руководители должны совершенствовать свои способности, направлять поведение людей таким образом, чтобы добиться целей организации, используя людей, имеющих черты, желательные для выполнения данной задачи, и в то же время создать рабочую среду, которая способствовала ба поддержанию этих черт. (Если в организации цениться творческое мышление и честность – то надо стимулировать материально и морально и наказывать нечестность).

Вывод: руководители занимаются вопросами поведения людей как отдельных личностей, как групп и как людей, выступающих в качестве лидеров. Аспекты индивидуального поведения, имеющие максимальное значение для руководителя – способности, одарённость, отношения, потребности, ценности, ожидания и восприятия. Среда, создаваемая руководством, часто имеет большое влияние на поведение человека. Следовательно, руководители должны стремиться сделать эту среду, способствующую достижению целей организации.

Все внутренние переменные организации взаимосвязаны в совокупности, они рассматриваются как социотехнические подсистемы организации. Изменения одной из них в определённой степени выше на все другие (е.д. соответствие техники не обязательно приведёт к повышению производительности труда, если это изменение отрицательно сказалось на людях).

Внешняя среда организации, ее основные факторы.

Внешняя среда

Организации подобны биологическим организмам: они вынуждены приспосабливаться к изменениям среды, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Характеристика внешней среды

1. Взаимосвязанность факторов внешней среды (уровень силы, которой разница одного влияет на другие факторы)

2. Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать и уровень вариативности каждого фактора

3. Подвижность среды- скорость, с которой происходят изменения различных подразделений в окружении организации.

4. Неопределённость среды – функция количества info которой располагает организация по поводу конкретного фактора и функция уверенности в этой info.

Одним из способов в определении среды и облегчения учёта её факторов на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы

• среда прямого воздействия (включает факторы, непосредственно влияющие на операции организации и испытывают прямое влияние действий организации): поставщики (труд, материалы, информационных ресурсов, капитала), потребители, конкуренты, профсоюзы, гос.органы

• среда косвенного воздействия (факторы, не оказавшие прямого воздействия на операции организации, сказавшиеся на них): состояние экономики, социально-культурные факторы, политические факторы, НТП, международные события.

Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию

Среда прямого воздействия

1. Поставщики (зависимость от одного поставщика всех организаций в регионе: например. электроэнергия)

1.1. материалы (некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов: машиностроительных предприятий; дистрибьютор, предприятие розничной торговли). Преодоление возможных трудностей, система «точно в срок»; - складские запасы; - наличие контактов с несколькими поставщиками.

1.2. капитал (источники: банки, государство, акционеры, держатели долговых бумаг). Чем выше организация и чем лучше у неё идут дела, тем больше у неё возможность получить необходимый капитал

1.3. трудовые ресурсы (нехватка специалистов в новых сферах деятельности (квалифицированные специалисты етс). Преодоление трудностей:

- перевод предприятий в другие страны (с менее дорогой рабочей силой)

- отбор и поддержка талантливых работников (особенно менеджеров)

2. Профсоюз (договор с ним означает договор с поставщиком рабочей силы). Крупные организации должны вести переговоры с несколькими профсоюзами (в соответствии с трудовым законодательством).

3. Законы и государственные органы (сложность, подвижность, неопределённость законодательства) ; принудительность обеспечения требований государственных органов (наличие инспекций и т.д.).

4. Потребители (выживание и оправдание существования организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворить его запросы). Воздействие потребителей на вид переменные организации значительно.

5. Конкуренты (фактор, определяемый степень эффективности деятельности организации и нередко цену пр-ии организации; конкуренция существует на рынке ресурсов (определяя условия работы, оплаты труда и т.д.).

Среда косвенного воздействия

(обычно сложные среды прямого воздействия; не хватает info об этой среде, следовательно, прогнозы и предположения)

1. Технология – внутренний и внешний фактор организации – влияет на эффективность изготовления продукции, скорость её устаревания; а также на условия сбора, хранения и распределения info и ожидания потребителей (наукоёмкие предприятия должны быстро реагировать на изменения)

2. Состояние экономики (влияет на стоимость ресурсов и покупательскую способность потребителей); по разному влияет на организации (особенно ТНК(транснациональные корпорации)).

Внутренняя среда организации, ее основные факторы.

Внутренняя среда организации–совокупность субъектов, объектов, процессов, придающих ей уникальность.

Элементы внутренней среды

1. Разделение труда и специализация

2. Организационная культура

3. Технология основной деятельности

4. Дифференциация и интеграция производственных процессов.

Внутренние переменные организации

1. Цели – конкретные конечные состояния как желаемый результат, которого стремится добиться группа людей, работая вместе (разработка целей – механизм координации действий)

– разнообразный (в бизнесе – рентабельность, производительность и т.д.; в госорганах, образовательных и медицинских учреждениях – предоставление услуг в рамках бюджетных ограничений). Цели определяют ориентацию (повышение PF: цели в сфере доли рынка, инноваций, качества, социальная ответственность и т.д.);

– цели подразделений (должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений)

2. Структура – логические взаимоотношения (формальной организации) или функциональных областей (маркетинг, производство), построенный в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организаций.

– Специализированное разделение труда (закрепление от конкретной работы за специалистами, т.е. теме, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организаций как единого целого; е.д., разделение управленческого труда между специалистами по маркетингу, финансам, производству и т.д.). Разделение труда существует во всех организациях кроме самых мелких (в крупных – по функциональным областям). Как конкретно осуществляет разделение труда одно из самых существенных управленческих решений.

– Объем управления (отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий). Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации дает в результате иерархию управленческих уровней (существует формальная подчиненность лиц на каждом уровне). Сфера контроля – число лиц, подчиненных одному руководителю (широкая сфера контроля – плоская структура управления; узкая – многоуровневая). Церковь – широкая сфера контроля и четыре уровня управления. Армейская рота – 100 человек, до 10-ти уровней управления (воинских званий).

– Необходимость в координации ( необходимо, когда в организации существует горизонтальное и вертикальное разделение труда). Формальное координация нацеливает уровни управления, функциональные зоны и отдельных лиц на интересы организации (а не их собственные). Один из механизмов координации – Формулирование и сообщение целей организаций в целом и каждого ее подразделения.

3. Задачи – это предписанные работы (серии работ, часть работы), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в успешное достижение целей организации.

– Характеристики задач

– работа с предметами (рабочий на конвейере), людьми (начальники цеха) и info (бухгалтер)

– чистота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения (машинный процесс – и научные исследования). Управленческая работа имеет повторяющийся характер и увеличивающееся время выполнения работы по мере перехода от низшего к высшему уровню управления

– задачи и специализации (тесно связаны: пример о производстве булавки Адама Смита, без специализации – одна булавка в день на одного работника, со специализацией (18 уровней) 48 тысяч в день на 10 работников.

4. Технология – способ позволяющий осуществлять преобразование, средство преобразования ресурсов (людских, информационных и материальных, денежных) в необходимые продукты или услуги.

Технология связана с задачами: выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средство преобразования материала в продукт

– стандартизация и механизация (сейчас распространены не только в производственной сфере). Стандартизации – использование стандартных взаимосвязанных компонентов в производстве (понижение стоимости производства и ремонтных работ; впервые предложил Эли Уитни в производстве мушкетов для армии); привела к повышению специализации и применению к малоквалифицированного труда. Механизация – использование машин и механизмов вместо людей.

– Конвейерные сборочные линии (движущиеся). Впервые применил Г.Форд (до него рабочий шел за конвейером и собирал данную машину; затем его рабочее место стало постоянным, понижение времени переходов, повышение производительности труда (цена продаж авто упало с 2100дол. до 290дол.). Операции (задачи), выполняемые рабочими, стали узкоспециализированными.

Вывод: технология и задачи сильно влияют на организационную эффективность.

Классификация технологий производственных фирм (по Джоан Вудфорд)

1. Единичное. Мелкосерийное, индивидуальное производство ()одновременно изготавливаются только одно изделие или малая серия одинаковых изделий: по спецификации покупателя или как опытный образец (мебель, одежда, космические корабли, военные самолеты, уникальное медицинское оборудование).

2. Массовое (крупносерийное) производство (применяется при изготовлении большого количества изделий, идентичных (или похожих) друг на друга); характеризуется механизацией, конвейеризацией и использованием стандартных деталей (потребительские товары).

3. Непрерывное производство (применяется для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах) характеризуется применением автоматизированного оборудования, работающего круглые сутки (переработка нефти, выплавка металла, работа электростанции).

Классификация технологий (Джеймс Томпсон – социолог и теоретик организаций) для технологий любых организаций

1. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые выполняются последовательно (сборочные линии массового производства)

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей (клиенты), которые являются или хотят быть взаимозависимыми (е.д., банк, телефонные кампании кадровые агентства), дело связывает вкладчиков и заемщиков банка.

3. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков, услуг, необходимых для производства определенных изменений в конкретном материале, поступающим в производство (е.д. монтаж фильма, больница).

Вывод: каждый тип технологий имеет свои преимущества и соответствует выполнению определенных задач и достижений в конкретных целях.

5. Люди внутри организации - решающий фактор, определяющий относительное соответствие конкретной задачи и содержание операций избранных технологий.

Люди – центральный фактор любой модели управления. Как ведется себя человек в обществе и на работе, является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Нет в мире людей, имеющих одинаковое сочетание характеристик, ergo, два человека будут по-разному себя вести в одной ситуации

Общие характеристики и принципы деятельности организаций.

Общие характеристики сложных организаций

1. Ресурсы (люди, капитал, материалы, технология, info). Цели организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов

2. Зависимость от внешней среды (экономических условий, потребителей, профсоюзов, правительственных актов, законодательств, конкурентов, техники и технологии, организационных взглядов и т.д.)

3. Горизонтальное разделение труда (разделение всей работы на составляющие компоненты е.д. производство, маркетинг, финансы)

4. Наличие подразделений (выполняют специфические конкретные задания и добиваются конкретных специфических целей)

5. Вертикальное разделение труда (разделение работы по координированию действий от самих действий)

Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.

6. Необходимость управления (для реализации своих целей, организация должна скоординировать задачи посредством вертикального разделения труда)

Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели (не только повышения PF и объёма продаж; например , Братья Макдональд достигли успеха, продав свою компанию «Макдональдс» Рэю Кроку).

Составляющие успеха организации

1. Выживание (возможность существования бесконечно долго: Римская католическая церковь – 2000 лет; но госкомиссии по распределению чего-либо – лишь в период расследования); для этого нужно периодически менять свои цели в соответствии с потребностями внешней среды (в бизнесе это разработка новых видов продукции или услуг для потребителей).

2. Результативность и эффективность (внешняя результативность, измеряющая достижение целей организации и внутреннюю эффективность, измеряющая наилучшее использование ресурсов и оптимизацию процессов в организации). П. Друкер: «Результативность – следствие того, что делаются правильные вещи, а эффективность – следствие того, что правильные вещи делаются правильно».

3. Производительность (относительная эффективность организации) (ключевая составляющая производительности - качество).

4. Практическая реализация – управленческие решения, независимо от степени обоснованности с точки зрения теории и подкрепленности практическими исследованиями – это лишь идеи, мысли. Цель управления – выполнение реальной работы реальными людьми. Успешное управленческое решение – такое, которое реализуется практически (превращается в действие) результативно и эффективно (определяется путём оценки компании её партнерами).

Внешняя среда организации–совокупность субъектов и процессов, составляющих его окружение

Деловое окружение Фоновое окружение

– партнеры – конкуренция

– конкуренты Организация – основное мнение

– клиенты – стихийные события

– банки – законодательство и т.д.

– страховые компании и т.п. – законодательство и т.д.

Разновидности организаций.

Законы организации.

Законы организации.

А)Проявляющиеся преимущественно в структурах

1.Композиции (Функционирование всех элементов организации подчиняется её цели, а их цели конкретизируют цель организации)

2.Пропорциональности элементов и частей (При любых изменениях в организации между всеми элементами и организацией в целом должна сохраняться пропорциональность)

3.Наименьших (структурная устойчивость организации как целого определяется устойчивостью самого неустойчивого ее элемента)

4.Онтогенеза (Каждая организация проходит следующие стадии жизненного цикла: становление, развитие, угасание)

Б)Проявляющиеся преимущественно в процессах

5.Синергии (Потенциал организации как целого больше суммы потенциалов её элементов)

6.Дополнения (Внутриорганизационные (процессы и функции) дополняются противоположными направленными, например дифференциация и интеграция)

7. Информированности (Порядок в организации не может быть более упорядоченной информации)

8.Самосохранения (Любая организация и её элементы стремятся сохранять себя как целое путём недопущения

1)потрясений и конфликтов

2)изменения организации

3)изменения рангов ключевой структуры)

Понятие организации, признаки организации.

Организация – группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, правовых, экономических и иных условий для достижения поставленных целей

- система сознательно координируемой деятельности двух и более людей для совместного достижения общей цели.

Причина возникновения организации

Ограниченность

- физических

- информационных

- интеллектуальных

- коммуникационных

- экономических

возможностей людей.

Содержание понятия «Организация»

- организационная структура – совокупность людей и условий их деятельности в определённых пропорциях и взаимосвязи

- организационный процесс – действия людей по формированию и обеспечению условий функционирования и развития

Признаки организации

- обособленность (замкнутость внутренних процессов; наличие границ)

- внутреннее наличие центра (координирует деятельность участников; обеспечивает единство действия)

- саморегулирующие деятельности (принятие самостоятельных решений; творческое преломление внешних команд)

- наличие цели (объединяет и сплачивает участников; придаёт смысл их деятельности)

- организационная культура (совокупность норм, традиций, верований, ценностей, определяющих поведение людей)

Ситуационный подход к управлению.

7. Ситуационный подход (с 60х гг. XX в.)

- использование науки в конкретной ситуации (ранее практическое применение теоретических знаний в области управления считалось искусством).

В центре ситуационного подхода – ситуация как конкретный набор обстоятельств, влияющих на организацию в конкретный момент.

Уже в 20-е гг. Мери Фоллет говорила о «законе ситуации» и отмечала, что различные ситуации требуют различных типов знаний

- Ситуационный подход пытается увязать конкретные приёмы и концепции с определёнными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно, концентрируется на ситуационных различиях между организациями внутри самих организаций, пытается определить, каковы значительные переменные организации и как они влияют на её эффективность.

Методология ситуационного подхода (4 стадии) на которых руководитель должен

1. Быть знаком со средствами управления, доказавшими свою эффективность (т.е. понимать процесс управления, поведение, системный анализ, методы планирования и контроля, количественные методы принятия решений)

2. Уметь предвидеть вероятные последствия (+ и - ) от применения данной методики или концепции

3. Уметь правильно интерпретировать ситуацию (оценивать важность факторов в данной ситуации и эффект от изменения переменных)

4. Уметь увязывать конкретные приёмы, минимальный отрицательный эффект с конкретными ситуациями, с целью достижения функций организации самым эффективным путём в условиях существующих обстоятельств.

Внутренние переменные – цели, задачи, структура, системы, штат, стиль, квалификации, разделённые ценности.

Системный подход к управлению.

Когда руководство меняет элемент или одну часть организации, все другие части в определённой степени также испытывают воздействие этой переменны, что может повлиять на будущую эффективность организации в целом (например необходимость дополнительного найма работников, изменения одной из управленческих функций).

- эффективность управления – результирующая, зависящая от многих факторов переменных (а не одного, ладе самого важного элемента).

Система – некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит вклад в характеристики целого.

- открытая – система взаимодействий с внешней средой (не самообеспечение) приспосабливается к изменениям внешней среды, всей организации

- закрытая система – жёсткие фиксированные границы, относительная независимость от внешней среды (часы).

Процессный подход к управлению.

(был предложен сторонниками школы административного управления, пытались описать функции менеджера (как независимые друг от друга)). Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

- Управление – это процесс, так как работа по достижению целей с помощью других – это серия непрерывных взаимосвязанных действий управленческих решений (каждое из которых также является процессом) важных для успеха организации.

А. Файоль: 5 исходных функций: предсказание и планирование, организация, распорядительство, координация и контроль. В наши дни список управленческих функций расширен:

- планирование; координация; контроль; коммуникация; исследование; оценка; принятие решений; подбор персонала; представительство; ведение переговоров; заключение сделок (у разных авторов перечень различен).

Первичные функции (Мескон)

1. Планирование

2. организация

3. Мотивация

4. Контроль (объединенных процессами коммуникации и принятия решения)

Школа количественных методов: основные положения, принципы, цели.

4. Количественный подход (1950-наше время)

Вклад в управление:

1. Углубление понимания сложных управленческих проблем с помощью применения моделей

2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принятию решений в сложных ситуациях.

Цель – замена описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними отрасли знания внесли существенный вклад в теорию управления (максимальное эффективное использование ограниченного числа потребителей и средств в ПВО Англии во время немецких налётов: максимальная эффективность военных поставок союзникам; война подлодок; минирование портов). Количественные методы называются исследованием операций (это прим-ие методов научного исследования к операционным проблемам организации)

Постановка проблемы→Разработка модели→Определение количественных значений (сокращение числа переменных, переменные сравниваются и описываются)

Компьютер позволяет создавать всё более сложные идеи (и точные)

Школа человеческих отношений и бихевиоризм: основные положения, принципы, цели.

3. Школа человеческих отношений (1930-1950) (неклассическая)

Поведенческие науки (1950 – наше время).

Вклад в управление:

1. Применение приёмов управления межличностными отношениями для повышения производительности труда и удовлетворенности трудом

2. Применение наук о человеческом поведении к Ум совершенствовании организации, таким образом, чтобы использовать каждого работника в соответствии с его потенциалом

Мэри Паркер Фоллет, Элтон Мэйо

Элтон Мэйо участвовал в Хотторнском эксперименте на заводе «Вэстерн Электрик» - определялись влияние на рабочих условий труда (освещенность и т.д.). Итоги:

Производительность труда не зависела от исследуемых факторов (чётко разрабатываемые рабочие операции, хорошая заработная плата) и была выше средней.

Вывод:

Поведение человека на работе и результаты его труда принципиально зависят от социальных условий на работе, отношений между рабочими и руководителями; поскольку мотивами поступков людей являются в основном не э-ле силы, а различные потребности, которые лишь частично и косвенно можно удовлетворить с помощью денег (А.Маслоу)

Таким образом, если руководство проявляет большую заботу о своих рабочих, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что приведёт к повышению производительности труда (консультации с работниками, предоставление широких возможностей общения на работе).

5.Поведенческие науки

Крис Арджирис, Дуглас Макгрегор , Фредерик Геруберг, ренсис Лайкерт

- изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, качества труда жизни.

Основное понимание – методам налаживания межличностных отношений.

Цель- повышение эффективно за счёт повышения эффективности её человеческих ресурсов.

Главный постулат – правильное применение науки о поведении всегда будет вести к повышению эффективности организации и её отдельных работников – ошибочен.

Классическая школа (школа административного подхода): основные положения, принципы, цели.

Классическая (административная ) школа (1920-1950)

А Файоль, Линдалл Урвик, Джеймс Мунк – исследовали (имели опыт работы руководителя высшего звена в большом бизнесе) управление производством и вопросы совершенствования управления организацией в целом, повышения эффективно работы в организации в целом.

Цель- создание универсальных принципов управления.

Основные принципы:

- работы основаны на личном опыте (не на научной методологии)

- авторы не интересовались социальными аспектами управления

- авторы пытались определить общие характеристики и закономерности организации

- авторы считали, что следование универсальным принципам управления приведёт организацию к успеху.

Вклад в управления:

1. Развитие принципы в управления

2. Описание функций управления

3. Систематический подход к управлению всей организацией.

- разработка рациональной системы управления организацией (определив основные функции предприятия, можно определить оптимальный способ разделения организации на подразделения или рабочие группы).

Управление рассматривалось как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций

- построение структуры организации и управления рабочими (принцип единоначалий и т.д.)

Принципы управления Файоля А. (до сих пор практически полезны)

1. разделение труда (специализация, уменьшение числа целей)

2. полномочия и ответственность (Полномочия - право отдать приказ, где даются полномочия, там возникает ответственность)

3. Дисциплина – послушание, уважение к соглашениям фирмы и работников

4. Единоначалие – работник получает приказы только от непосредственного начальника

5. единство направления – 1 цель→1 группа работников→1 план действий→1 руководитель

6. Подчиненность личных интересов общим

7. вознаграждение персонала – справедливая оплата труда персонала для обеспечения его верности и поддержки

8. Централизация

9. скалярная цель – ряд лиц, стоящий на руководящих должностях (вместо иерархии)

10. Порядок – место для всего, и всё на своем месте

11. справедливость – сочетание доброты и правосудия

12. стабильность рабочего места для персонала – уменьшение текучести кадров для повышения эффективно организации

13. инициатива – разработка плана и обеспечение его успешной реализации

14. корпоративный дух – союз – это сила. Она является результатом гармонии персонала.

Школа научного управления: основные положения, принципы, цели.

Научное управление (1885-1920). Фредерик Уинстон Тейлор, Френк и Лилия Гилбрет, Генри Гантт (начинал рабочим, потом инженер) считали учение основано на психологическом понимании человека, его места в организации.

Цель – эффективность деятельности работника. Они полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда, повышая эффективность их выполнения. Проведя анализ содержания работы и определив её основные компоненты, они изменили рабочие операции, устраняя лишние и непродуктивные движения; использовали стандартные процедуры и оборудование для повышения эффективности работы. Для повышения заинтересованности работников в повышении производительности труда и объёма производства предполагалось систематически, материально стимулировать рабочих. С учётом перерывов были разработаны реалистичные нормы производства, за невыполнение которых проводилась дополнительная оплата. Авторы признавали необходимость отбора людей физически и интеллектуально соответствующих работе; подчёркивая важность обучения; предлагая отделить функции управления от физического выполнения работы.

Основные принципы научного управления (вклад в управление)

- разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения и анализа затрат времени, движений и т.д.

- абсолютное следование разработанным стандартам

- подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места, где они принесут максимальную пользу

- оплата по результатам труда (систематическое материальное стимулирование для повышения производительности труда)

- использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям

- поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами для обеспечения возможности осуществления научного управления.

Таким образом, концепция научного управления привело к признанию управления как самостоятельной области научных исследований. Впервые было доказано, что методы и подходы, используемые в науке и технике, могут эффективно использоваться в практике для достижения целей организации.

Развитие теории и практики менеджмента. Этапы развития менеджмента.

Менеджмент всегда существовал, где люди работали группами (политическая, экономическая, оборонительная сферы человеческого общества). Политическая сфера – необходимость установления и поддержания порядка в группах; экономическая сфера – необходимость поиска, производства и распределения ресурсов; оборонительная сфера – защита от врагов и зверей.

Уже в древности существовали личности, координировавшей направляющие деятельность групп людей (строительство пирамид в Египте требовало чёткости в планировании, организации работы множества людей и контроле за их деятельностью).

Основные исторические периоды развития теории и практики управления.

1. Древний период (9-7 тыс. лет до н.э.- XVIII в н.э.)

- накопление опыта управления;

- зависимость от личности руководителя

- первобытнообщинный строй

- У осуществлялось всеми членами рода (племени, общины);

- вожди руководили всеми видами деятельности

- переход к производящей экономике (вместо охоты и собирательства) привел к зарождению на Ближнем Востоке в 9-7 тыс. л. до н.э. управления (в современном понимании этого понятия)

- Древний Египет (3000-2800 л.до н.э.) сформировался богатый опыт управления гос. хозяйством, развитый гос. управленческий аппарат и обслуживающая прослойка (писцы и т.д.)

- Сократ (470-399 гг. до н.э.) дал характеристику управления как особой сферы деятельности (проанализировал формы управления и провозгласил принцип универсальности управления)

- Платон (428-348 гг. до н.э.) классифицировал формы государственного управления, попытался разграничить функции органов управления

- Македонский А. (356-323 гг. до н.э.) развил теорию и практику управления войсками (создал штаб).

2. Индустриальный период (1776-1890 гг)- развитие;

- А.Смит - развитие представлений о государственном управлении (провёл анализ различных форм разделения труда, охарактеризовал обязанности государя и государства)

- Р.Оуэн – оказал влияние на формирование многих современных научных направлений и школ менеджмента (выдвинул идеи гуманизации управления производством, необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих) и реализовал их на своей фабрике.

- Ч. Беббидж (1833 г.) разработал проект «аналитической машины» для оперативности при принятии управленческих решений.

3. Период систематизации (1856-1960 гг.)

Формируются новые школы, направления, течения в науке об управлении, совершенствуется научный аппарат.

Менеджеры меняют свои ориентиры от потребностей своего предприятия на факторы внешней среды. Часть менеджеров решали свои управленческие проблемы способами, срабатывающими в прошлом; другие менеджеры искали систематизированные подходы к управлению.

Фактически менеджмент в современном понимании зародился во времена промышленной революции XIX в. Появление фабрик, обеспечивающих работой значительное количество людей привело к невозможности контроля за деятельностью всех работников со стороны владельцев. Для этих целей обучали лучших работников (для работы в качестве представителя интересов владельца на местах). Это были первые менеджеры.

Формирование крупных предприятий (за счёт промышленной революции, монополии рынка и т.д.) потребовало разработать формализованные способы управления.

Появление и оформление управления как науки, области научных знаний частично было ответом на потребности крупного бизнеса, частично – попыткой воспользоваться преимуществами техники, созданной в период промышленной революции, а частично достижением группы любознательных людей, имевших горячее желание открыть самые эффективные способы выполнения работы.

Эволюция управления как науки

В 1-ой половине XX в. развивались 4 различных школы управленческой мысли: школа научного управления, административная школа, школа психологии и четырёх отношений, школа науки управления (количественная школа). Приверженцы каждой из школ считали, что нашли ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Позднее последние и неудачные попытки применить на практике теоретические открытия школ доказали, что многие ответы на управленческие вопросы были лишь частично верны в ограниченных ситуациях, на каждой из школ внесла значительный вклад в управление. Современные организации до сих пор используют отдельные приёмы и концепции, возникшие в рамках данных школ.

Управленческая мысль имеет эволюционный характер; приёмы, успешные в одних ситуациях в конкретное время успешны в других. Школы пересекаются в вопросах теории и практики; в рамках одной организации в наши дни используются элементы всех школ и подходов.

Процесс управления. Управленческая деятельность.

Управленческая деятельность делится на:

– эвристическую (разработка вариантов решений; выполняется руководителями и специалистами)

– административную (распорядительство, распределение ресурсов, мотивация, контроль); выполняется руководителями

– операторную (документирование, технические коммуникации, вычисление по алгоритмам; выполняются техническими исполнителями).

рис.2. Схема связей процесса управления

Специфические черты управленческой деятельности

– Умственный труд работников аппарата управления (три вида деятельности: организационно-административная и воспитательная; аналитическая и конструктивная; информационно-техническая);

– опосредованное (непрямое) участие созданий материальных благ;

– предмет труда – информация и люди;

– средства труда – организационная и вычислительная техника;

– результат труда – информация в виде управленческих решений.

Лица, занятые управленческой деятельностью в зависимости от функциональной роли в процессе управления:

Руководители – принимают решения по важным вопросам деятельности организации, направляют и координируют работу низших звеньев.

Специалисты – выполняют функции по подготовке и реализации управленческих решений (управления и исполнения).

Вспомогательный персонал – осуществляет информационное обеспечение аппарата управления.

Менеджер – это специалист, занимающийся организацией работ коллектива людей на основе специальных методик и процедур.

Необходимо различать понятие менеджмента и предпринимательства, менеджер и предприниматель.

Предпринимательство – это процесс создания чего-то нового, обладающего ценностью, приносящий в результате денежный доход и личное удовлетворение достигнутым.

Предприниматель в широком смысле – человек, который занимается бизнесом, вложив в него свой капитал: в стоимостном материальном или интеллектуальном выражении. Предприниматель может самостоятельно вести свое дело и не иметь подчиненных (ПБОЮЛ), либо быть крупным собственником, не занимающим никакой постоянной должности в организации (акционер, член совета директоров).

Менеджер обязательно занимает в организации постоянную должность, в его подчинении находятся люди, т.е. он занимается профессиональной управленческой деятельностью (а не просто бухгалтер, управляющий сотрудниками отдела).

Менеджер – это самостоятельная профессия с особенными профессиональными инструментами и навыками, отличающимися от других профессий. Менеджер – это человек прошедший большую специальную подготовку и добивающийся результатов с помощью других людей. Ergo, менеджер – профессия, которой надо специально учиться. Специфика этой профессии – в необходимости наличие специфических психофизиологических свойств (помимо профессиональных знаний) для того, чтобы конкретная личность была профессиональная пригодной к данному виду человеческой деятельности.

Роль руководителя – набор определённых поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или должности (должность руководителя определяет его служебное поведение).

10 управленческих ролей (по Генри Минцбергу)

Роль Описание Характер деятельности

Межличностные роли

Главный руководитель Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера Церемониалы, ходатайство, действия, обязательные положения

Лидер Ответственный за мотивацию и активно подчиненных, за набор, подготовку работников и связанные с этим обязательства Все управленческие действия с участием подчиненных

Связующее звено обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников info и оказывающих услуги Переписка, участие в совещаниях, работа с внешними организациями и лицами

Информационные роли

Приемник info Розыски и получение разных info специализированного характера, и её использование в интересах организации, нервный центр внешней и внутренней info, поступающей в организацию Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных с получением info (период издания, ознакомительные поездки)

Распространитель info Передаёт info, полученную из внешних источников от подчиненных, членам организации. Часть info имеет фактический характер, интерпретируется для формирования взглядов организацию Рассылка почты для получения info, вербальные контакты для передачи info подчиненным (беседы, обзоры).

Представитель Передаёт info для внешних контактов организации относительно планов, политики, действия, результатов работы организации, действует как эксперт в данной сфере Участие в заседаниях через почту, устные выступления, включающие передачу во внешние организации и другие лица

Роли, связанные с принятием решений

Предприниматель Изыскивает возможности внутри и сне организации, разрывает и запускает «проекты по соответствию», концентрирует разработку отдельных проектов Участие в заседаниях с обсуждением стратегий, обзоры ситуации (в т.ч. по разработке проектов усовершенствования деятельности)

Устраняющий нарушения Отвечает за корректирование действия, когда организация оказывается перед лицом неожиданных нарушений Обсуждение стратегических и текущих вопросов, в т.ч. проблем и признаков

Распределитель ресурсов Отвечает за распределение ресурсов, т.е. принимает или одобряет все значительные решения в организации Составление графиков, запросы полномочий, составление и выполнение бюджетов

Ведущий переговоры Отвечает за представительство организации на всех значительных или важных переговорах Ведение переговоров

Личности (руководители) влияют на характер исполнения, но не на содержание роли.

Роли принимают на себя руководители в разные периоды в разной степени. Роли взаимозависимы. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействия с людьми. Приняв межличностные роли, руководитель становится пунктом сосредоточения информации, следовательно, информационные роли. Приняв межличностные роли, руководитель может играть роли, связанные с принятием решений.

Уровни управления

В крупных организациях существует горизонтальное разделение труда в сфере управления, т.е. расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений. Причём горизонтально разделённая управленческая работа должна быть скоординирована, чтобы организация могла добиваться своих целей.

В организации уровень управления руководителя обычно определяется его должностью (хотя она не всегда указывает истинное положение в организации, например, менеджер по сбыту).

Размер организации – лишь один из нескольких факторов, определяющих число уровней управления организации для достижения оптимальных результатов.

Руководителей делят на три категории (с точки зрения функции, выполняемой руководителем в организации) (концепция Талкотта-Парсонса).

Лица на техническом уровне в основном занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг.

Лица находящиеся на управленческом уровне, в основном заняты управлением и координации внутри организации, они согласовывают различные формы деятельности и усилия различных подразделений организации.

Руководители на институциональном уровне заняты в основном разработкой долгосрочных планов, формулированием целей, адаптацией организации к переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, и обществом, в котором функционирует данная организация.

Институциональный уровень – это уровень социальных структур (государство, бизнес, религия), выполняющих определенные организационные функции.

Например:

Президент

Вице-президент по трудовым вопросам

Вице-президент по стимулированию и ОТ

Начальник ООТиЗ

Традиционно выделяются руководители (управляющие) нижнего, среднего и высшего уровня.

Руководители нижнего уровня (операционные) – находятся непосредственно над рабочими организации (наиболее многочисленная группа рукововдителей).

Функции руководителей нижнего уровня

– осуществляют контроль за выполнением производственных заданий

– отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов (сырья, оборудования).

Должности руководителей низшего уровня – мастер, мастер смены, зав.отделом, сержант, зав.кафедрой, старшая медсестра.

Работа руководителей нижнего уровня является напряженной и наполненной различными действиями.

Руководители среднего звена

– контролируют и координируют деятельность руководителей низшего уровня.

Должности руководителей среднего звена: зав.отделом, декан, директор филиала, митрополит, офицеры от лейтенанта до полковника.

Нередко средний уровень управления подразделяют на низший и высший.

Функции руководителей среднего уровня

Руководители среднего звена участвуют в процессе принятия решения

– определяют проблемы

– начинают обсуждения

– рекомендуют действия

– разрабатывают новаторские предложения

– являются буфером между высшим и низшим уровнями управления: готовят информацию для решений, передают принятые решения руководителям низшего уровня.

Руководители высшего звена – малочисленнее других (несколько человек).

Должности: представитель совета директоров, президент, вице-президент, казначей, генералы, министры, ректоры.

Функции руководителей высшего уровня

Отвечают за принятие важных решений для организаций в целом или ее основной части

– влияют на облик и атмосферу в организации (страна при Кеннеди, «Крайслер» при Ли Якокке).

Работа у них крайне изматывающая и напряженная, не имеет четкого завершения.

Предпринимательское управление

Организации, действующие в условиях меняющейся среды, должны предупреждать эти изменения. Руководители их должны думать, предугадывать и действовать как предприниматели: активно искать новые возможности, идти на риск, добиваясь совершения деятельности (т.е. необходимо быть предприимчивыми на всех уровнях управления).

Этика управления

Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Этика бизнеса затрагивает цели организаций и средства их достижения, а также социальную ответственность. Поведение неправильно не потому, что противозаконно, а потому, что противоречит личным ценностям человека / группы людей (например, дать взятку ради получения контракта – не этично (средство достижения цели не этичны); приобретение шкур норки для производства одежды – не этична цель (с точки зрения Гринпис и т.п.)).

Этические проблемы в бизнесе имеют отношения конфликту (или его вероятности) между этичными показателя организаций (доходы, издержки, PF) и показателями ее социальной ответственности, выражаемыми через обязательства по отношению к другим людям внутри организации и в обществе.

Неэтичные действия

1. Связанные с явным нарушением закона

- фальсификация документов, присвоение средств, расовая дискриминация, загрязнение окружающей среды, нарушение безопасности предприятий и безопасности труда

- взятки, недостоверные финансовые отчёты, искусственно завышенные цены, тайные сговоры о ценах

2. Несвязанные с нарушением закона

- ведение личных телефонных переговоров за счёт организации

- обман организации (воровство ручек и т.д.)

Причины расширения неэтичной практики веления дел.

1. конкурентная борьба

2. повышение требований по уровню прибыльности

3. необеспечение должного вознаграждения руководителей за этичное поведение

4. общее снижение значений этики в обществе (исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте)

5. нажим со стороны организации на рядовых работников для нахождения или компромисса между ценностями работников и организации

Организации принимают различные меры с целью повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.

Меры повышения этичности поведения

1. Разработка этических нормативов (описывают систему общих ценностей и правил этики, которых должны придерживается работники организации (по мнению организации))

2. Деятельность комитетов по этике (члены – руководство высшего управления)

3. Социальные ревизии – оценка и составление отчётов о социальном влиянии действий и программ и организации

Обучение этичному поведению.

Принципы и функции менеджмента.

Виды менеджмента различны в зависимости от классифицирующих признаков:

а) по уровню управления

– институциональный

– управленческий

– технический

б) по объему учета детерминирующих факторов

– стратегический

– тактический

– оперативный

в) по этапам деятельности

– организационный (создание организаций структуры и системы управления)

– перспективный (постановка целей и вариантов путей их достижения)

– текущий (постановка задач, контроль, координация, оценка, мотивации).

г) по сферам управления (функциям внутри организации)

–Управление персоналом

–Управление финансами

–Управление производством

–Управление маркетингом

–Управление эккаунтингом

–Управление НИОКР

Система управления представлена на рис.1.

Рис. 1.

Субъект управления

Объект управления

Принципы «Менеджмента»:

• Научность в сочетании с элементами искусства

• Функциональная специализация в сочетании с универсалией

• Сочетание централизованного регулирования и самоуправления

• Обеспечение единства прав и ответственности в каждом звене

• Последовательность

• Состязательность

• Вовлечение исполнителей в принятие решений.

Функции менеджмента

-планирование – выбор целей и плана их достижения;

-организация – распределение задач и установление взаимодействия между подразделениями и работниками;

-мотивация – побуждение руководителей и работников к достижению поставленных целей;

-контроль – соотнесение реально достигнутых и запланированных результатов.

Конкретное содержание и набор функций менеджмента зависит от типа организации, ее размеров и сферы деятельности, уровня управления, функции внутри организации и др факторов.

Понятие и виды менеджмента. Менеджмент как научная дисциплина.

Понятие «менеджмент» имеет несколько значений.

Во-первых, это функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

Во-вторых, это область человеческого знания, помогающая осуществлять эту функцию.

В-третьих, это совокупность научных знаний и практического опыта управления.

В-четвёртых, это учебная дисциплина средних и высших учебных заведений.

«менеджмент» – это группа людей, осуществляющих руководство, работу по управлению предприятиями и организациями.

Понятие «менеджмент» несколько отличается от понятия «управление».

В общем виде «управление» – определённый тип взаимодействия между двумя субъектами (субъект и объект управления). Применительно к человеческой деятельности, «Управление» – это целенаправленная деятельность человека, направленная на упорядочивание, регулирование и создание условий для развития объектов или процессов, относящихся к природе, технике или обществу.

В узком смысле «управление» – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели и организации через других людей.

Цель менеджмента – создание эффективной организации и адаптация ее меняющимся целям внешней среды.

Специальность менеджмент появилась в российском государственном образовательном стандарте в 1994г. Это термин соседствует с термином управления. Поэтому подготовка менеджеров, предпринимателей, бизнесменов на уровне высшего профессионального образования и в системе повышения квалификации в России быстро развивается. В настоящее время еще не определена «российская модель» бизнес-образование, она сочетает в себе элементы трех основных моделей построения системы бизнес-образования.

Первая традиционная (германская) (ФРГ, Австрия, Восточная Европа).

Цель – подготовка «квалифицированного руководителя»)В основе лежат:

– высшее профессиональное образование, дающие базовые знания и специальности, которая имеет прямое отношение к технической, экономической или управленческой деятельности предприятий (инженер, экономист, юрист);

– повышение квалификации руководителей в процессе практической работы на краткосрочной основе (с целью получения специальных знаний и умений, необходимых для конкретной работы в сфере управления).

Вторая, американская (США, Великобритания).

Цель – формирование «профессионального менеджера»

– получение высшего профессионального образования в области управления на базе имеющегося диплома об общем высшем образовании в объеме бакалавриата по любой специальности (не только в сфере управления (ВВА)). Как правило, это происходит после того, как человек поработал в сфере «реального» бизнеса и управления. Затем он возвращается в систему высшего профессионального образования для получения серьезных знаний именно в области бизнеса и менеджмента путем получения степени магистра делового администрирования (МВА) (общего управления предприятия) либо специализированного магистра (по таким функциям как финансы, маркетинг, эккаунтинг, информационные системы и т.д.).

Третья, смешанная модель (Западно-европейские страны (Франция, Испания, Италия, Нидерланды)).

Цель – дать человеку карьерную перспективу

– длительность обучения профессиональных менеджеров меньше чем в США, но больше практической деятельности в фирмах и других методов (обучения действием).

В Японии руководители готовят сами фирмы на основе концепции «обучения с помощью опыта», планомерно перемещая их по разным должностям, что дает возможность узнать специфику различных аспектов бизнеса и изучить свою фирму.

Концепции маркетинга

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга.
Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.
Концепция холистического (целостного) маркетинга основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Основные исходные идеи

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых долот может считать, что потребителю нужно именно его долото, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другой модели, которая сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. В 90-х в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:
Сторон должно быть как минимум две.
Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:
по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
согласованных условий её осуществления;
согласованного времени совершения;
согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Социально-экономическая сущность маркетинга. Основные понятия маркетинга.

Маркетинг означает рыночную деятельность предприятия. Слово маркетинг происходит от английского слова «market» (рынок).
Есть множество определений маркетинга. Общее определение: маркетинг – это деятельность предприятия, направленная на удов-летворение потребностей потребителей наилучшими, чем у конку-рентов способами.
Современное определение маркетинга предприятия (стандарт СТБ ИСО 9001, 9004) следующее: маркетинг – это деятельность предприятия, направленная на анализ рынка, выявление текущих и перспективных потребностей потребителей с целью ориентации на их удовлетворение производства, ценообразования, сбыта (распре-деления) и продвижения товаров.
Ориентация на потребителя как отличительная черта современ-ного маркетинга согласуется с таким его емким определением, как «философия бизнеса». В этом определении подчеркивается высокая социальная значимость маркетинга и социальная оправданность его целей – предоставление потребителю максимально широкого выбо-ра и достижение максимальной его удовлетворенности, повышение уровня потребления и качества жизни.
Определим основные понятия маркетинга.
Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.
Нужда – это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем развития личности.
Запрос – это потребность, подкрепленная покупательной способ-ностью.
Товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку для приобретения, использования или потреб-ления.
Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с пред-ложением чего-либо взамен.
Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупа-телей.

Эволюция концепций маркетинга

Маркетинг прошел путь от понимания его как деятельности в сфере сбыта до рыночной концепции управления. В развитии тео-рии маркетинга можно выделить этапы, каждый из которых отражает изменения общих и конкретных условий производства и реализации товара.
Первый этап – начало 20в. Маркетинг ассоциировался со сбытом и назывался сбытовым.
Второй этап – развитие функционального маркетинга. Задача маркетинга перестала сводиться только к реализации произведенно-го товара. Происходит переориентация производственно-сбытовой деятельности на требования рынка.
На третьем этапе на смену функциональному маркетингу пришел управленческий маркетинг. Он рассматривается как рыночная функция предприятия на удовлетворение спроса конкретных целевых потребителей.
На современном этапе характерные черты маркетинга - ком-плексное рассмотрение проблем потребителей, формирование сово-купности товаров, которые способны наиболее полно и эффективно решать проблемы потребителей, индивидуализация.
Эволюция маркетинга вписывается в эволюцию развития управ-ленческой концепции, которая прошла через следующие стадии: производственная концепция, продуктовая концепция, концепция продажи, концепция маркетинга и концепция социально-этического маркетинга.
Производственная концепция исходит из того, что для того, чтобы сделать понравившийся потребителям продукт доступным для широкого круга потребителей, необходимо повышать эффективность производства и распределительной системы. Данная концепция управления является плодотворной в двух случаях: когда спрос превышает предложение и когда для уменьшения чрезмерно высокой цены необходимо акцент делать на увеличение производительности.
Продуктовая концепция исходит из того, что потребители благо-склонны к продукту с наилучшими потребительскими свойствами, поэтому организация должна его непрерывно совершенствовать. Однако всегда надо помнить, что потребителям нужен не данный продукт как таковой, а решение своих проблем с помощью какого-то продукта. данная концепция может привести к «маркетинговой близорукости».
Концепция продажи исходит из того, что потребитель не будет покупать продукты организации в достаточном объеме, если она не предпримет достаточных, порой агрессивных, усилий по их про-движению и продаже. Данная концепция обычно используется при-менительно к товарам пассивного спроса (страховки, энциклопедии, могильные участки и др.), т. е. к товарам, которые покупатель в нормальных условиях обычно приобретать не собирается.
Концепция маркетинга – система основных идей, положений маркетинговой деятельности, которая исходит из того, что достиже-ние целей организации зависит от того, насколько она успешно изучила запросы потребителей и удовлетворила их наиболее полно и эффективно по сравнению с конкурентами.
Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что за-дачей маркетинга является установление нужд и потребностей целевых покупателей и обеспечение удовлетворенности покупателей более эффективным, чем у конкурентов способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потре-бителей и общества в целом. В рамках этой концепции требуется сбалансированность трех факторов: прибыли предприятия, удовлетворения покупательских потребностей и интересов общества.
Концепция маркетинга взаимоотношений предполагает, что каж-дое взаимодействие предприятия с покупателем необходимо рас-сматривать как индивидуальное. При этом отношения с потребите-лем становятся важнейшим ресурсом предприятия

Комплекс маркетинга и маркетинговая политика.

Комплекс маркетинга – это набор маркетинговых средств (дейст-вий, инструментов, мероприятий), обеспечивающих достижение маркетинговых целей предприятия. Комплекс маркетинга предпри-ятия включает четыре основных элемента: товар, цену, распределе-ние и коммуникации.
В сфере услуг добавляется еще два элемента: персонал (внешний вид, культура, квалификация) и окружающая среда (обстановка и комфорт в помещении).
На основе этих элементов предприятие формирует и реализует маркетинговую политику, т.е. систему действий, которая обеспечи-вают достижение маркетинговых целей и решение маркетинговых задач.
Маркетинговая политика предприятия включает:
1. Товарную политику (совершенствование товаров).
2. Ценовую политику (управление ценами).
3. Распределительную политику (доведение товаров до потре-бителей).
4. Коммуникативную политику (информационное взаимодействие с потребителями).
Каждый из этих видов маркетинговой политики включает свои инструменты, действия и мероприятия.
Маркетинговая политика определяется ежегодно в составе биз-нес-плана предприятия.

Маркетинговая среда предприятия.

Маркетинговая среда формируется из множества действующих на компанию извне субъектов и факторов, которые влияют на раз-витие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотно-шений с целевыми клиентами. Маркетинговая среда содержит как возможности так и угрозы для деятельности компании. Руководство преуспевающих компаний осознает необходимость постоянно сле-дить за изменениями в маркетинговой среде и приспосабливаться к ним. Маркетинговая среда (marketing environment) – совокупность дей-ствующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.
Маркетинговая среда предприятия состоит из внешней и внут-ренней среды маркетинга. Внешняя среда состоит из макро- и мик-росреды.
Макросреда маркетинга – это совокупность факторов, влияющих на деятельность предприятия и не поддающихся контролю со сто-роны маркетинговых служб. К факторам макросреды относятся по-литические, экономические, демографические, природные, научно-технические, социально-культурные.
Демография изучает население с точки зрения его численности, плотности размещения, возраста, соотношения полов, рас, рода за-нятий и т. п. Демографическая среда представляет особый интерес для маркетологов, поскольку она дает информацию о людях, из ко-торых собственно и состоят рынки. Природная среда состоит из природных ресурсов, анализом которых занимаются маркетологи. Природные ресурсы, в свою очередь, также подвержены воздейст-вию со стороны маркетинговой деятельности. За последних два де-сятилетия люди стали больше думать о состоянии природной среды. Научно-техническая среда является, возможно, самым главным фак-тором, определяющим наше существование. Новые технологии по-родили такие чудеса, как антибиотики, трансплантацию органов и портативные компьютеры. На маркетинговую деятельность сильное влияние оказывает политическая среда. Под политической средой подразумеваются законы, государственные учреждения и структу-ры, которые оказывают влияние и ограничивают деятельность ком-паний и отдельных лиц в данном обществе. Культурная среда вклю-чает социальные институты и другие силы, способствующие фор-мированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения об-щества.
Микросреда маркетинга – это совокупность факторов, влияющих на деятельность предприятия, которые поддаются контролю со сто-роны маркетинговых служб. К факторам микросреды относят по-ставщиков, потребителей, посредников, конкурентов, контактные аудитории (финансово-кредитные учреждения, государственные учреждения, широкая публика, средства массовой информации, местные контактные аудитории, общественность, внутренние контактные аудитории)
Разработчики планов проведения маркетинга учитывают интере-сы других подразделений компании, в частности, высшего руково-дства, финансовой службы, отдела исследований и разработок, службы материально-технического снабжения, производства и бух-галтерии. Поставщики – важное звено в «системе создания и рас-пространения потребительской ценности» каждой компании. Они предоставляют компании материальные ресурсы, необходимые для производства товаров и услуг. Маркетинговые посредники – это компании, которые помогают продвигать, продавать и распростра-нять товары среди конечных потребителей. Компания должна тща-тельно изучать свои рынки. На рис. 1.5 представлено шесть типов клиентурных рынков:

Потребительский рынок, Рынок производителей, Рынок посредников, Рынок организаций,Рынок гос учреждений, Международный рынок
Рис. 2. Типы клиентурных рынков

Согласно концепции маркетинга, успеха добьется та компания, которая создаст высшую потребительскую ценность и которая удов-летворит потребителя лучше, чем конкуренты. Маркетинговая среда компании включает в себя различные контактные аудитории. Контактная аудитория – это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании или влияет на достижение ею своих целей.
Внутренняя среда маркетинга – это факторы, находящиеся внут-ри организации и влияющие на ее деятельность, К таким факторам относятся организация и менеджмент, технология производства, ресурсы, маркетинг, персонал.
Многие компании рассматривают маркетинговую среду как «не-подвластный» элемент, к которому приходится приспосабливаться. Они воспринимают маркетинговую среду пассивно и не пытаются изменить ее. Они анализируют силы, действующие в этой среде, и разрабатывают стратегии, помогающие компании избежать угроз среды и воспользоваться ее благоприятными возможностями.

Система маркетинговой информации на предприятии.

Система маркетинговой информации представляет собой посто-янно действующую систему взаимосвязи людей, оборудования и методологических приемов, предназначенных для сбора, анализа и оценки своевременной, актуальной и точной информации по про-блемам маркетинга (СМИ).
СМИ состоит из следующих элементов:
– системы внутренней отчетности. В рамках этой системы происходит постоянный анализ информации, которая касается внутренней деятельности предприятия (показатели текущего сбыта. Издержек, объемы запасов, движение денежных средств и т.д.);
– системы сбора внешней информации – это сбор и анализ повсе-дневной информации об изменениях в коммерческой среде пред-приятия;
– системы маркетинговых исследований – это сбор, анализ и оценка информации, связанной с конкретной маркетинговой ситуа-цией или проблемой;
– системы анализа маркетинговой информации – это набор со-временных методов анализа маркетинговых данных и проблем мар-кетинга.
Маркетинговая информация – это данные, необходимые для ана-лиза и прогнозирования маркетинговой деятельности, разработки маркетинговой стратегии и политики предприятия.
Видами маркетинговой информации являются: количественная, качественная, текущая, ретроспективная, прогнозная, первичная, вторичная, внутренняя, внешняя и др.
Первичная информация – информация, собираемая впервые для конкретных маркетинговых целей.
Вторичная информация – опубликованная, уже существующая информация.
Источниками первичной информации являются опросы респон-дентов и экспертов, выставки, ярмарки, конференции, маркетинго-вые исследования.
Источниками вторичной информации являются статистические сборники, отраслевые журналы, книги, Интернет, отчеты предпри-ятия.

Сущность и задачи маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования (МИ) – это сбор и анализ инфор-мации с целью разработки и обоснования маркетинговых стратегий, политики, программ и планов предприятия.
Объектами маркетинговых исследований являются внешняя и внутренняя среда предприятия.
Задачами МИ являются анализ, оценка и прогнозирование:
1. Конъюнктуры рынка (динамики спроса, предложения, цен, ем-кости и потенциала рынка).
2. Потребителей, их потребностей и предпочтений.
3. Посредников.
4. Конкурентоспособности конкурентов и их товаров.
5. Конкурентоспособности предприятия и его товаров.
6. Факторов внешней среды предприятия.
Маркетинговые исследования бывают следующих видов:
1) Кабинетные (анализ опубликованных материалов);
2) Полевые (сбор и анализ первичной информации).
Маркетинговые исследования могут быть следующих типов:
1) Количественные (построение и анализ временных рядов эко-номических показателей);
2) Качественные (установление причинно-следственных зави-симостей);
3) Поисковые (выдвижение гипотез);
4) Описательные (описание ситуации);
5) Аналитические (проверка гипотез).
Маркетинговые исследования оформляются в виде научного от-чета.
Процесс маркетинговых исследований включает следующие эта-пы и процедуры:
1. Определение проблемы и целей исследования.
1.1. Определение потребности в проведении маркетинговых ис-следований.
1.2. Определение проблемы и формулирование целей маркетинговых исследований.
2. Разработка плана исследований.
2.1. Выбор методов проведения маркетинговых исследований.
2.2. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
2.3. Определение методов сбора необходимых данных.
2.4. Разработка вопросника для сбора данных.
2.5. Разработка выборочного плана и определение объема выборки.
3. Реализация плана исследований.
3.1. Сбор данных.
3.2. Анализ данных.
4. Интерпретация полученных результатов и их доведение до ру-ководства (подготовка и презентация заключительного отчета).

Сущность сегментация рынка потребителей.

Сегментация рынка – это процесс разбиения рынка на однород-ные группы (сегменты).
Процесс сегментации включает три основные этапа:
1. Сегментирование рынка.
2. Выбор целевых сегментов.
3. Позиционирование товара на рынке.
Сегментация рынка индивидуальных потребителей осуществля-ется по следующим основным признакам:
1) географическим (место расположения потребителей): район, область, город, сельские и городские жители, внутри страны, за ру-бежом и т.д.;
2) демографическим: пол, возраст, жизненный цикл семьи;
3) психографическим: социальное происхождение, социальное положение, образование, профессия и др.;
4) поведенческим: черты характера, типы поведения при покупке и др.;
5) экономическим: доход, жилищные условия, уровень сбереже-ний и др.
Сегментация рынка предприятий осуществляется по следующим основным признакам:
1) географическому (место расположения);
2) отраслевому (промышленность, сельское хозяйство, строи-тельство, транспорт и др.)
3) вид деятельности (производство, обслуживание, НИОКР и др.);
4) размеру предприятия (крупное, среднее, малое);
5) финансовому состоянию;
6) условиям закупок.
Сегменты рынка анализируются с точки зрения их выгодности для предприятия. Целевые сегменты – это наиболее выгодные и перспективные сегменты рынка, на которые будет направлена мар-кетинговая деятельность предприятия.
Выбор целевых сегментов осуществляется по следующим крите-риям:
1) Емкость и потенциал;
2) Прибыльность;
3) Доступность;
4) Существенность;
5) Защищенность от конкуренции.
Позиционирование – это определение тех характеристик товара, которые выделяют его, делают его узнаваемым и дают ему конку-рентные преимущества на сегменте рынка среди аналогичных това-ров. Позиционирование товаров – это также и решение о продаже товаров на определенных сегментах, разработка и проведение для них соответствующей маркетинговой политики.
При выборе целевых сегментов следует анализировать рыноч-ные ниши и окна.
Рыночная ниша – сегмент, потребностям которого наилучшим образом соответствуют товары предприятия. Рыночное окно – сег-мент, не занятый конкурентами или потребности которого в полном объеме еще не удовлетворяются.

Основные теории мотивации потребностей.

Более тщательный анализ поведения потребителя и структуры мотивации способствовал бы уяснению связей между спросом и предложением, которые пытаются выявить как экономисты, так и маркетологи. Достижения экспериментальной психологии в данной области проливают свет на многое, а также помогают вскрыть це-лый спектр мотивационных ориентиров, определяющих поведение различных индивидов.
Реестр человеческих потребностей Мэррея. Мэррей приводит довольно систематический реестр, классифицирующий потребности индивида в соответствии с четырьмя аспектами: первичные и вторичные потребности, в зависимости от того, имеют ли они физиологическое происхождение или нет; позитивные и негативные потребности, в зависимости от того, привлекает ли объект индивида или отталкивает; явные и латентные потреб-ности, в зависимости от того, обусловливает ли потребность действительное или воображаемое поведение; осознанные и неосознанные потребности, в зависимости от того, связаны ли они с интроспективными процессами индивида или нет. На базе этих категорий Мэррей выводит 37 потребностей.
Мэррей полагал, что все люди обладают одними и теми же по-требностями, но признавал, что выражение их будет для разных лю-дей раз-личным в силу различий факторов личных и факторов сре-ды. Потребности существуют в трех состояниях: (1) рефракторном, когда такой стимул не способствует пробуждению потребности; (2) внушаемом, когда потребность пассивна, но может быть возбужде-на; (3) активном, при котором потребность определяет поведение организма.
Теория мотивации потребностей А. Маслоу. По Маслоу сущест-вует ранжирование потребностей по приоритету: мы начинаем с попыток удовлетворить доминирующие потребности, прежде чем переходим к следующей категории. Физиологические потребности. Они фундаментальны; будучи удовлетворенными, они перестают быть детерминирующими факторами мотивации и более на поведе-ние не влияют. Потребности в безопасности. Физическая безопас-ность, сохранность физической структуры организма, психологиче-ская безопасность, консервация психической структуры личности. Социальные потребности. Люди – существа социальные и ощуща-ют потребность объединяться в группу, взаимодействовать с себе подобными, ощущают потребность любить и быть любимыми. По-требности в уважении. Потребность в признании, в наличии соци-ального статуса. Потребности в самоактуализации. Данные по-требности находятся наверху лестницы человеческих потребностей и включают самореализацию и развитие; потребность людей пре-одолеть самих себя; использовать все свои возможности и раздви-нуть заданные рамки; придать значение вещам и обнаружить их смысл существования.
Реестр ценностей по Рокичу. Рокич предложил использовать в качестве основных мотиваторов человеческие ценности. Он разде-лил ценности на две группы: терминальные (конечные состояния, к которым стремится человек, такие как счастье, уважение и т.д.) и инструментальные (средства, способы и методы, которые позволяют достичь терминальные ценности) ценности.
Теория потребительских ценностей Шета – Ньюмана – Гросса. Применив концепцию «ценности» к покупательскому поведению, Шет, Ньюман и Гросс описали рыночный выбор как некое много-мерное явление, включающее множество ценностей: функциональ-ную, социальную, эмоциональную, эпистемическую и условную. Данные ценности определяются ими следующим образом:
• функциональная ценность: воспринимаемая полезность блага, обусловленная его способностью играть свою утилитарную или фи-зическую роль. Блага приобретают функциональную ценность в результате обладания явными функциональными или физическими свойствами;
• социальная ценность: воспринимаемая полезность блага, обу-словленная его ассоциацией с какой-либо социальной группой или группами. Блага приобретают социальную ценность посредством ассоциации с положительным или отрицательным стереотипом де-мографических, социально-культурных или культурно-этнических групп;
• эмоциональная ценность: воспринимаемая полезность блага, обусловленная его способностью возбуждать чувства или аффек-тивные реакции. Блага приобретают эмоциональную ценность, ко-гда ассоциируются с особыми чувствами или когда способствуют выражению или неизменности чувств;
• эпистемическая ценность: воспринимаемая полезность блага, обусловленная его способностью возбуждать любопытство, созда-вать новизну и/или удовлетворять стремление к знаниям. Блага приобретают эпистемическую ценность, когда они способны обеспечить что-либо новое или отличное от известного;
• условная ценность: воспринимаемая полезность блага, обу-словленная специфической ситуацией, в которой действует совер-шающий выбор. Блага приобретают условную ценность при нали-чии чрезвычайных физических или социальных ситуаций, подчер-кивающих функциональную или социальную значимость данных благ.

Факторы, влияющие на поведение покупателей.

На выбор покупателя сильное влияние оказывают культурные, социальные, личностные и психологические факторы (рис. 3.2). В большинстве случаев маркетологи не могут управлять этими факторами, но они должны их учитывать.

Осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупки, реакция на покупку.

Рис. 3. Факторы, влияющие на покупательское поведение

Личностные факторы. Продавцам крайне трудно определить психологический тип личности клиента, так как для этого необходимо знать, каким является человек в жизни: экстраверт или интроверт, конвенционален или наоборот. Даже профессиональному психологу не всегда это под силу.
Особенности образа жизни сильно влияют на потребности покупателей и представляют особый интерес для маркетологов. По результатам исследований укладов жизни было выделено несколько групп:
• изысканная молодежь;
• домоцентристки;
• традиционный рабочий класс;
• изысканные потребители среднего возраста;
• уверенные в себе;
• скромные и простые;
• скупые.
Анализ образа жизни полезен при изучении рынка, так как каждая группа населения имеет свои потребности, мотивации, предпочтения.
Социальные факторы. Главными социальными факторами, оказывающими влияние на принятие решений потребителями, является принадлежность к определенному социальному классу, референтной группе, культурным традициям и типу семьи.
Социальный класс многие годы считался одним из важных определителей поведения людей. В маркетинге социальный класс определяют на основе рода занятий главы семьи (как главного источника доходов).
В референтную группу объединены люди, которые выражают мнение своей социальной категории. Такие группы вырабатывают стандарты и ценности, которые могут стать отправной точкой для мыслей и поступков людей. Различают следующие типы референтных групп:
• первичные и вторичные;
• притягивающие и отталкивающие;
• формальные и неформальные
Референтные группы влияют на выбор человека, принимая три формы влияния:
– нормативное – в виде требований подчиняться групповым нор-мам;
– ценностно-ориентированное – выполняя роль носителей ценностей;
– информационное – потребители часто принимают мнения других людей как заслуживающие доверия и необходимые сведения о действительности.
Семью называют первичной референтной группой. На выбор про-дукта влияют различные переменные семьи или домашнего хозяйства. К числу структурных переменных такого рода относятся: возраст главы семьи, семейное положение, наличие детей и занятость. С течением жизни семьи меняются, проходя несколько стадий развития. Этот процесс традиционно называют жизненным циклом семьи (ЖЦС). В традиционном ЖЦС отражаются изменения в структуре семьи, происходящие по мере того, как люди женятся, заводят детей, покидают дом, теряют супругов и уходят на пенсию. Традиционно выделяют следующие этапы жизненного цикла семьи:
1) молодые одинокие;
2) молодожены;
3) полное гнездо 1;
4) полное гнездо 2;
5) полное гнездо 3;
6) пустое гнездо 1;
7) пустое гнездо 2;
8) вдовствующий супруг;
9) вдовец (вдова) на пенсии.
Ситуация покупки. Выделяют три типа ситуаций покупки:
• решение сложных проблем;
• решение ограниченных проблем;
• автоматическое реагирование.
Если потребность в том или ином товаре возникла впервые, а финансовые средства не ограничены, то потребитель попадает в сложную ситуацию. Сначала нужно отыскать информацию, изучить и сравнить привлекательные варианты и сделать выбор.
Мелкие проблемы легко решаются, если у потребителя есть опыт пользования данным товаром или склонность к той или иной марке продукции.
Исключительно важно при этом активное участие покупателя при совершении покупки.

Сущность процесса принятия решения о покупке..

После определения ключевых ценностей, влияющих на поведение потребителей, мы можем перейти к анализу того, каким образом покупатели принимают решение о покупке. С позиций маркетинга поведение при совершении покупки охватывает все виды деятельности; предшествующей, сопровождающей решение о покупке и следующей за ним. Все покупатели принимают активное участие в принятии решений, чтобы осуществлять осознанный выбор. Поведение при покупке рассматривается как процесс решения проблемы. На рис. 4 представлены пять этапов: осознание по-требности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. Очевидно, что процесс покупки начинается задолго до факта приобретения и не заканчивается этим моментом. Маркетолог должен понимать весь процесс в целом, а не фокусировать внимание исключительно на принятии решения.

Осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупки, реакция на покупку.

Рис. 4. Процесс принятия решения о покупке

Теоретически покупатель проходит все пять этапов при каждой покупке. Однако на практике потребитель часто пропускает или меняет местами некоторые этапы. Женщина, регулярно покупающая одну и ту же марку зубной пасты, после осознания проблемы будет сразу же переходить к решению о покупке, пропуская этапы поиска информации и оценки вариантов. Но мы используем модель, изображенную на рис. 4, поскольку она отражает логику потребителя, когда он попадает в новую и сложную ситуацию.
Скорость прохождения этих этапов различна; некоторые из них могут быть пропущены. Некоторые из них могут даже меняться местами. Многое здесь зависит от характера потребителя, товара и ситуации покупки.
Теперь мы рассмотрим, как покупатель подходит к выбору товара-новинки. Товар-новинка – это товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое. Процесс принятия мы понимаем как «мыслительный процесс, через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия», а принятие – как решение человека стать пользователем товара.
Чтобы адаптироваться к товару-новинке, покупателю нужно пройти пять этапов:
1. Узнавание. Потребитель узнает о товаре-новинке, но испытывает недостаток информации о ней.
2. Интерес. Потребитель ищет информацию о новом товаре.
3. Оценка. Потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку.
4. Проба. Потребитель ближе знакомится с товаром (приобретает пробный образец), чтобы составить более полное представление о нем.
5. Восприятие. Потребитель решает регулярно и постоянно пользоваться новым товаром.
Эта модель предполагает, что маркетолог, занимающийся товаром-новинкой, должен подумать, как можно помочь потребителю на каждой из этих стадий.

Сущность и классификация товаров.

Товар – это продукт труда, удовлетворяющий определенные по-требности и предназначенный для продажи или обмена.
Под продуктом понимается все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целью удовлетворения определенных потребностей. Продукт – это все, что может удовлетворить какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, предприятия, виды деятельности, идеи). Как только продукту назначена цена и он поступил на рынок, он становится товаром. Поэтому термин «товар» используется наравне с термином «продукт».
В маркетинге выделяют следующие уровни товара:
1) Товар по замыслу или замысел товара – потребность, которую должен удовлетворять товар.
2) Товар в реальном исполнении – реальный товар, его парамет-ры, свойства и характеристики, качество, упаковка, дизайн, товарная марка.
3) Товар с подкреплением – цена, условия поставки, гарантии, сервис, консультации.
С точки зрения конечного применения выделяют три главных типа продукта: потребительские товары, продукция производственно-технического назначения (промышленные товары) и услуги.
В свою очередь эти группы делятся на виды и подвиды:
В маркетинге выделяют также следующие группы товаров потребительского назначения:
• повседневного спроса;
• тщательного выбора;
• особого спроса;
• сезонные;
• пассивного спроса.
Товары промышленного назначения разделяют на следующие группы:
• сырье;
• полуфабрикаты и детали;
• стационарные сооружения;
• вспомогательное оборудование;
• вспомогательные материалы;
• деловые услуги.

Жизненный цикл товара и его стадии.

Жизненным циклом (ЖЦ) товара называется период времени от начала разработки и выхода товара на рынок, до его снятия с рынка и производства.
Стадиями ЖЦ товара являются:
1) разработка – предприятие несет только затраты на разработку;
2) выход на рынок – период медленного роста объема сбыта по мере выхода товара на рынок. В связи с большими затратами по вы-ведению товара на рынок прибыли на этом этапе еще нет, но убытки сокращаются;
3) рост – объем продаж и прибыли растет, предприятие начинает получать прибыль;
4) зрелость – период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных поку-пателей. Объемы продаж и прибыли достигают максимума и стаби-лизируются;
5) спад – объемы продаж и прибыли снижаются.
Товар может находиться на разных этапах в зависимости от сег-мента рынка.
Предприятие должно иметь товары, находящиеся на разных ста-диях ЖЦ. Когда товар находится на стадии зрелости необходимо начинать разработку нового товара для его замены. Предприятия должны прогнозировать и планировать стадии ЖЦ своих товаров.

Сущность товарной политики и ее инструменты. Номенкла-тура и ассортимент товаров.

Товарная политика – это деятельность предприятия связанная с производством и совершенствованием товаров для достижения це-лей маркетинга.
Основными инструментами товарной политики являются:
1) Позиционирование товаров;
2) Номенклатура и ассортимент товаров;
3) Качество товаров;
4) Совершенствование товаров;
5) Разработка новых товаров;
6) Дизайн и упаковка;
7) Товарная марка;
8) Сервис;
9) Управление жизненным циклом товаров;
10) Объемы производства и продаж на различных сегментах.
Номенклатура – это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием. Ассортимент – товары внутри номенклатуры, отли-чающиеся типоразмерами, марками, качеством. Ассортимент делит-ся по видам, разновидностям и наименованиям товаров.
Товарный ассортимент – это группа товаров, тесно связанных между собой сходными принципами функционирования, продажей одинаковым группам покупателей, маркетинговым способом продвижения на рынок или принадлежностью к одному и тому же диапазону цен. Ассортимент товаров, характеризуется следующими показателями:
1) Широтой – количество ассортиментных групп, составляю-щих товарную номенклатуру.
2) Глубиной – количество ассортиментных позиций в каждой ассортиментной группе.
3) Насыщенностью – количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах.
4) Гармоничностью – степень близости товаров различных ас-сортиментных групп по назначению, требованиям к организации производства, продвижения, сбыта и использования товаров.
Разработка нового продукта – создание оригинальных про-дуктов, улучшение продуктов и их модернизация, разработка новых марок продуктов. Процесс создания нового продукта состоит из следующих этапов:
1. Генерация идей.
2. Отбор идей.
3. Разработка концепции товара и ее проверка.
4. Разработка маркетинговой стратегии.
5. Анализ бизнеса.
6. Разработка непосредственно продукта.
7. Пробный маркетинг.
8. Коммерческое производство.

Функции и виды упаковок

Упаковка товара – оболочка, обеспечивающая защиту товаров и информирование потребителя о товаре и предприятии–производителе.
Функциями упаковки являются:
1) Защитная – обеспечение сохранения потребительских свойств товара при транспортировке и хранении, защита людей и окружаю-щей среды от опасных продуктов.
2) Локализационная – ограничение некоторого количества то-вара в некотором объеме. Формирование единиц товара для транспортировки, хранения и продажи.
3) Формирование качества товара – обеспечение удобства и ис-пользования товара. Например, наличие ручек и других приспособ-лений.
4) Информационная – предоставление информации, идентифицирующей товар по наименованию, предприятию изготовителю, качеству, срокам годности, условиях использования и хранения товара.
5) Рекламная – упаковка должна побуждать покупателя приобре-сти товар, быть «молчаливым продавцом»;
6) Стимулирования сбыта – размещение в упаковке купонов, сер-тификатов, призов и т.д.
К функциям упаковки в маркетинге относят:
• защита товара от возможных его повреждений;
• сохранение потребительских свойств товара;
• обеспечение возможностей рациональных единиц груза для погрузки и выгрузки товаров, а также их складирования и транспортировки;
• создание оптимальных – по весу и объему – единиц для про-дажи товаров;
• содействие продвижению товара на рынок (реклама, стимули-рование сбыта).
Виды упаковки можно проклассифицировать следующим обра-зом:
1. по месту осуществления: производственная; транспортная; торговая.
2. по назначению: обычная; подарочная; пробная; разовая; повы-шенной емкости.
3. по прочности и материалам: стеклянная, деревянная, картон-ная, пластиковая,т.д.
4. по кратности использования: одноразовая, многократного ис-пользования.
5. по сферам использования: промышленная, потребительская.
5.1. потребительская в свою очередь по количеству упакованных единиц товара: штучная, множественная, порционная.
6. по степени унификации: индивидуальная; стандартная.
Упаковки делятся на первичные – содержащие минимальные продаваемые партии товара; вторичные – для хранения определен-ного количества первичных упаковок; транспортные (тара) – ис-пользуются при транспортировке определенного количества вто-ричных упаковок.

Товарная марка, товарный знак, маркировка.

Товарная марка – имя, термин, знак, рисунок, условное обозначе-ния, наносимые на товар (или его упаковку) с целью выделения его среди товаров других предприятий.
Товарная марка включает марочное имя и марочный знак. Ма-рочное имя – буквы или слово, которые можно произнести. Мароч-ный знак – рисунок, символ, цвет, которые можно опознать, но нельзя произнести.
Товарный знак – марка в целом или ее часть, зарегистрирован-ные в установленном порядке и обеспеченные правовой защитой. В РБ действует Закон «О товарных знаках и знаках обслуживания».
Товарные знаки предназначены для информации всех заинтере-сованных сторон об изготовителе и наименовании товара. В зави-симости от конкретного назначения их подразделяют на фирмен-ные и ассортиментные.
Маркировка - это текст, условные обозначения или рисунок, на-несенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогатель-ные средства, предназначенные для идентификации товара или от-дельных его свойств, доведения до потребителя информации об из-готовителях (исполнителях), количественных и качественных ха-рактеристиках товара.
Маркировка выполняет информативную, идентифицирующую, эмоциональную и мотивационную функции.
Маркировки бывают производственные, которые наносятся предприятиями изготовителями и торговые, которые наносятся тор-говыми предприятиями на ценники, товарные и кассовые чеки. Маркировки используются для предъявления претензий к изготови-телю или продавцу в случае неудовлетворительного качества това-ра.
Бренд это известная товарная марка, которая является гарантией высокого качества товаров и имеет высокий потребительский рей-тинг, например (МАЗ, Савушкин продукт и др.). Брендинг – меро-приятия по формированию бренда.

Фирменный стиль и его элементы

Фирменный стиль – набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечи-вающих единый образ фирмы, ее товаров, и исходящей из фирмы информации.
Основными элементами фирменного стиля являются: товарный знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирмен-ные шрифты и другие фирменные константы.
Логотип – оригинальное начертание наименования предприятия, товара или группы товаров, например МАЗ.
Фирменный блок – часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, обычно товарного знака и логотипа.
Слоган – фирменный лозунг, девиз.
Фирменный цвет – один из компонентов образа предприятия. Может получить правовую защиту в составе товарного знака.
Фирменные шрифты подчеркивают особенность товарной марки и характеризуются начертание, шириной, насыщенностью и др.
Другие фирменные константы – эмблемы, дизайн, форма одежда персоналы, стандарты обслуживания и др.
Фирменный стиль – это отражение своеобразия работы фирмы, ее товарной, технической, торговой политики, порой даже внутрен-ней организации. Изделия фирменного стиля помогают фирме за-воевать популярность, а значит и стимулировать ее сбыт. Но все это имеет место лишь тогда, когда товары (услуги) фирмы являются действительно первоклассными. Плохой товар, обманувший ожида-ния, быстро соотносится с фирменным стиле, торговым знаком и теперь уже они меняют положительные знаки на противоположные

Качество товара в маркетинге.

Качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, благодаря которым он удовлетворяет заданные потребности. Каче-ство товара определяется национальными и международными стан-дартами и стандартами предприятия.
Показатели качества зависят от товара и обычно делятся на груп-пы:
1) функциональные (характеризуют назначение товара);
2) надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригод-ность, сохраняемость);
3) эргономические (гигиенические, антропометрические, физио-логические, психологические);
4) эстетические (художественная выразительность, рациональ-ность формы, целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида).
Уровень качества по каждому показателю определяется эксперт-но или как отношение данного показателя к наилучшему его значе-нию.
Обеспечение качества (или создание продукции) – это процесс формирования требуемых свойств и характеристик продукции при ее разработке и изготовлении, а также поддержание этих характери-стик при хранении, транспортировке и эксплуатации. В междуна-родной трактовке обеспечение качества – это процесс формирова-ния и поддержания согласованных характеристик продукции на этапах ее жизненного цикла.
Управление качеством представляет собой воздействие на процесс формирования заданных свойств и характеристик продукции (т.е. на производственный процесс) путем последовательной реализации взаимосвязанных бизнес-функций административного и оперативного управления качеством.
Основополагающий принцип управления качеством заключается в том, что оно представляет собой непрерывное воздействие на производство (или процесс формирования свойств) указанных выше логически взаимосвязанных управленческих бизнес-функций в целях обеспечения качества.
Основополагающие принципы обеспечения качества и управ-ления качеством могут быть наглядно представлены во взаимосвязи на общей (или обобщенной) модели качества.
Планирование качества – часть менеджмента качества, направ-ленная на установление целей и определяющая необходимые опера-ционные процессы жизненного цикла продукции и соответствую-щие ресурсы для обеспечения качества.

Конкурентоспособность товара.

Конкурентоспособность товара – это комплексная многоаспект-ная характеристика товара, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными товарами – конкурентами как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.
Факторами, влияющими на конкурентоспособность товара явля-ются: качество, цена, сервис, маркетинг, уровень конкуренции.
Уровень конкурентоспособности товара определяется как отно-шение интегрального коэффициента качества к цене потребления товара. Интегральный уровень качества товара определяется как сумма произведений уровней качества его показателей на их коэф-фициенты важности. Цена потребления товара равна сумме цены приобретения и затрат на его эксплуатацию за нормативный срок службы.
Конкурентные преимущества товара – это показатели и характе-ристики, по которым товар превосходит товар конкурентов.
Конкурентоспособность продукции – это совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потребле-нию услуг, отличающих его от продуктов-аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его приобретение и эксплуатацию. Это способность продукции соответствовать ожиданиям потребителей, способность продукции быть проданной. Она характеризуется маркетинговой, коммерческой и экономической составляющими. Маркетинговая составляющая показывает преимущества или недостатки в уровне конкурентоспособности продукции по характеру и качеству исследований рынка и запросов конечных потребителей, степени эффективности работы по продвижению продукции на рынок, стимулированию продаж, рекламной деятельности, учету жиз-ненного цикла, правильности выбора ценовой стратегии, рациональности формирования сбытовой сети и т.д.Коммерческая составляющая конкурентоспособности свидетельствует о качестве коммерческой работы по сравнению с фирмами-конкурентами и включает уровень компетенции в подготовке и проведении переговоров и заключении торговых сделок, в выборе форм и методов поставки продукции, в обсуждении условий контракта, в частности в определении цены продукции, ее качества, способов удовлетворения возможных рекламаций, согласовании условий и форм платежа, сроков и условий поставки, технического обслуживания и т.д.Маркетинговая и коммерческая составляющие конкурентоспособности в совокупности с качеством образуют цену продажи, или цену приобретения продукции.
Экономическая составляющая характеризует выгодность или невыгодность данной продукции с позиции расходов на ее исполь-зование и утилизацию: количество и стоимость потребляемых сырья и материалов, топлива и энергии; расходы и сроки осуществления ремонтных работ и снабжения запчастями; количество рабочих, требуемых для обслуживания данной продукции; расходы на их заработную плату, обучение и повышение квалификации и пр.

Сущность ценовой политики.

Цены и ценовая политика – одна из главных составляющих маркетинговой деятельности, роль которой все более возрастает. От цен во многом зависят достигнутые коммерческие результаты, а верная или ошибочная ценовая политика оказывает долговременное (положительное или отрицательное) воздействие на деятельность производственно-сбытового комплекса промышленного предприятия.
Суть целенаправленной ценовой стратегии заключается в том, чтобы устанавливать на товары предприятия такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть его определенной долей, обеспечить намеченный объем прибыли и решать стратегические и оперативные задачи.
Установить цену товара сложно, потому что она величина принципиально не устойчива. На нее влияют: цикл, в котором находится мировая экономика; конъюнктура рынка; конкуренты; посредники и покупатели; переменные курсы обмена валют. Поэтому для успеха, как на внутреннем, так и на внешнем рынке, необходимо разработать ценовую стратегию и постоянно проверять ее эффективность, изменяя ее по мере необходимости. Формирование принципов ценообразования предполагает определение методики расчета и вида цены.
1. Выбор цели. Существуют три основных цели ценовой политики:
 обеспечение сбыта;
 максимизация прибыли;
 удержание рынка.
2. Определение спроса.
Кривая спроса показывает, что чем выше цена, тем ниже спрос. Однако следует иметь в виду, что высокая или низкая цена, назначенная фирмой, сразу не отразится на спросе на товар. Определяя величину спроса на товар, фирма должна провести его оценку при разных ценах и попытаться выяснить причины его изменения. На величину спроса могут повлиять такие факторы: потребность в товаре, отсутствие замены или конкурентов, платежеспособность потенциальных покупателей, покупательские привычки.
3. Анализ издержек. Спрос на товар очерчивает верхний уровень цены, который фирма может установить. Валовые издержки производства (сумма постоянных и переменных) определяют минимальную ее величину. Это важно учитывать, если фирма снижает цены. Подобную политику фирма может проводить только в короткий период проникновения на рынок. Целесообразнее учитывать издержки по нормативам.
4. Анализ цен конкурентов. Каждое предприятие должно знать цены на продукцию конкурентов и отличительные черты их товаров. С этой целью делаются сравнительные покупки, в результате которых проводится анализ цен, товаров и качества.
5. Выбор метода ценообразования. Оптимальная цена должна полностью возмещать все издержки производства, распределения и сбыта товаров, а также обеспечивать получение определенной нормы прибыли.
Возможны три направления установления уровня цен:
 минимальный уровень, определяемый затратами;
 максимальный уровень, сформированный спросом;
 оптимально возможный уровень цены.
6. Установление окончательной цены. Остановив свой выбор на одной из вышеперечисленных методик, фирма может приступить к расчету окончательной цены.
Конечной целью ценовой политики является определение рентабельности. Показателями рентабельности могут служить уровень прибыли, норма прибыли, ежегодный прирост прибыли, прирост дивидендов на акцию.

Виды ценовых стратегий.

Стратегии ценообразования – это выбор определенной динамики изменения исходной цены в рамках планового периода.
Стратегии ценообразования можно разделить на группы:
1) Конкурентные. Направлены на использование конкурентных преимуществ товара. К ним относятся стратегии:
• снятия сливок – предприятие начинает с высокой цены и за-тем постепенно ее снижает; применяется к новым и престижным товарам;
• проникновения на рынок – предприятие начинает с низкой це-ны и затем постепенно ее повышает; применяется на крупных рын-ках для вытеснения конкурентов;
• адаптивная – приспособление цен к действиям конкурентов;
• экстраполяционная – независимое управление ценой, посте-пенное ее снижение для вытеснения конкурентов или повышение с ростом инфляции;
2) Дифференцированные. Предполагают установление различ-ных цен на товар в зависимости от рынка, сезона, времени суток, доходов потребителей, характера использования товара, величины закупок, качества товара, торгов, условий поставки и др.
3) Ассортиментные. Цены разрабатываются для товарной но-менклатуры в целом, учитывают взаимное влияние взаимозаменяе-мых товаров или взаимодополняющих друг на друга. Строится, на-пример ценовая линия (высоких, средних, низких) для товаров од-ного назначения в зависимости от качества.
1) Психологические. Установление цены несколько ниже цены аналогичных товаров на рынке.
5) Стимулирующие. Предполагают использование различных скидок: количественные – в зависимости от величины партии; се-зонные – в зависимости от времени года; кассовые – в зависимости от срока оплаты; специальные – привилегированным покупателям (крупным оптовикам и т.д.); льготные – для стимулирования продаж определенных товаров.
Выбор ценовой стратегии зависит и от стадии жизненного цикла товара.

Распределительная (сбытовая) политика предприятия, ее за-дачи и инструменты.

Распределительная политика – это комплекс действий предпри-ятия, обеспечивающих физическое доведение товаров до потребите-лей, их продажу и организацию реализации.
Задачами распределительной политики являются:
• Планирование объемов продаж на рынках;
• Формирование сбытовой сети;
• Выбор каналов, методов сбыта и посредников;
• Организация складирования и товародвижения;
• Организация сервиса.
Инструментами распределительной политики являются:
• Каналы распределения;
• Методы и формы сбыта товаров;
• Посредники;
• Фирменные продажи;
• Сервис;
• Логистика сбыта (складирование и транспортировка).
• Эффективное управление сетью сбыта товаров.
Критериями эффективности распределительной политики явля-ются скорость товародвижения, уровень издержек обращения, объ-емы продаж и прибыль, качество обслуживания клиентов.
Каналы распределения – совокупность посредников, которые участвуют в доведении товаров от производителя до потребителей. Характеристиками каналов являются длина и ширина.
Длина – количество промежуточных звеньев между предприяти-ем и потребителем; ширина – количество посредников на каждом уровне. Ширина канала – количество посредников находящихся на одном уровне канала распределения.

Оптовая торговля и ее формы.

Оптовая торговля – деятельность по продаже товаров крупными партиями для их перепродажи или производственного использова-ния.
Оптовые предприятия делятся на: приобретающие товары в соб-ственность (оптовые торговцы); посреднические структуры, не при-обретающие товары в собственность (комиссионеры, брокеры, аген-ты); организаторы оптовой торговли (товарные биржи, ярмарки, аукционы).
Оптовые предприятия классифицируются по: товарной специализации; форме собственности; принадлежности; территори-альному охвату (местные, региональные, межрегиональные).
По функциональной направленности оптовые предприятия де-лятся на:
• оптово-сбытовые – создаются крупными производителями то-варов;
• торгово-закупочные – создаются в районах потребления, фор-мируют ассортимент товаров и предоставляют широкий комплекс складских и транспортно-экспедиционных услуг;
• оптово-розничные объединения – объединения оптовых и роз-ничных торговых предприятий при ведущей роли оптовых предприятий для проведения единой маркетинговой политики на рынке.
• торговые дома – оптово-розничные предприятия, интегриро-ванные с производством и финансами. Обычно создаются предпри-ятиями для работы на внешних рынках.
магазины–склады оптовой торговли создаются для обслужива-ния, как правило, мелкооптовых покупателей. Могут быть специа-лизированными и комплексного ассортимента.

Розничная торговля и ее формы.

Розничная торговля – продажа товаров конечным потребителям для личного использования. Основная роль в розничной торговле принадлежит стационарной сети, к которой относятся магазины, мелкорозничной и передвижной сети, посылочной торговле.
Магазины используются для продажи широкого ассортимента товаров, обеспечения его хранения и подготовки к продаже. По признаку специализации магазины делятся на:
• узкоспециализированные, ассортимент которых образуют от-дельные виды товаров (хлеб, обувь, одежда, химия и др.);
• специализированные, ассортимент которых составляет не-сколько видов товаров (продовольственные, промтоварные);
• универсальные с широким ассортиментов товаров (гастроно-мы, универмаги);
• неспециализированные (смешанные), осуществляющие прода-жу товаров разных групп без специализации по отделам и секциям;
• супер- и гипермаркеты, большие по площади магазины, ассор-тимент которых насчитывает десятки и сотни тысяч наименований, в том числе все группы продовольственных и большой выбор не-продовольственных товаров, имеют кафе, кулинарию;
• торговые центры – состоят из нескольких магазинов, разме-щенных обычно в одном здании;
По формам торговли магазины делятся на: магазины–салоны, осуществляют продажу по образцам, магазины низких и высоких цен, удобные магазины (предлагающие товары повседневного спроса), магазины самообслуживания, с торговлей через прилавок, с открытой выкладкой и др.
Мелкорозничная сеть включает павильоны, палатки, ларьки, ки-оски, торговые автоматы. Передвижная торговая сеть используется для обслуживания малых и удаленных населенных пунктов. Посы-лочная торговля – реализация товаров осуществляется по каталогам без личного контакта с покупателем, заказы принимаются по теле-фону, факсу, почте, Интернету, через посредников.

Управление товародвижением.

Товародвижение – деятельность по планированию, организации и контролю физического перемещения товаров от места их производства к местам потребления. Данная функция выполняется в рамках логистики – деятельности по управлению движением ма-териальных потоков.
Основными функциями управления товародвижением являются:
• постановка целей и задач товародвижения;
• управление транспортировкой и складированием товаров;
• управление запасами;
• анализ затрат на товародвижение.
Основные принципы товародвижения: использование кратчай-ших путей движения товаров, выбор оптимальных условий склади-рования; совершенствование технологической цепи това-родвижения и складирования, минимизация затрат на товародвижение, повышение качества обслуживания потребителей и клиентов.
При складировании решаются задачи: где и какие виды складов необходимо разместить (региональные, местные); какие склады ис-пользовать собственные или общего использования; какие типы (автоматизированные, специализированные, универсальные) и какой мощности (большие, средние, малые) склады использовать.
При транспортировке решаются задачи выбора транспорта и пе-ревозчика, маршрута и типа перевозки. Основными видами транс-порта являются: железнодорожный, автомобильный, воздушный, трубопроводный, речной, морской.
При выборе транспорта учитываются следующие факторы: рас-стояние, наличие инфраструктуры, особенности и количество това-ра, затраты, требования клиентов и др.).
Выделяют вертикальные, горизонтальные и многоканальные маркетинговые системы.
Вертикальная маркетинговая система – все участники дейст-вуют как одна система и один из них доминирует над остальными. Такие системы делятся на корпоративные – основанные на едином владении всеми элементами производства и распределения; договорные – канал формируется на договорных отношениях между участниками; управляемые – один из участников управляет остальными благодаря своему доминирующему положению на рынке.
Горизонтальные маркетинговые системы – добровольное равно-правное объединение ресурсов участников одного уровня канала для совместной работы на рынке. Например, в области закупок то-варов, рекламы, участия в выставках.
Многоканальные системы – создаются предприятием для обслу-живания различных целевых рынков. При этом используются как прямые, так и косвенные методы сбыта товаров.

Сущность коммуникационной политики.

Коммуникационная политика (КП) – это методы и средства, обеспечивающие информационное взаимодействие предприятия с целевыми аудиториями для достижения маркетинговых целей.
Целевыми аудиториями предприятия являются субъекты микро-среды маркетинга: потребители, посредники, поставщики, финансовые учреждения, СМИ, органы государственного управления, общественные организации, персонал предприятия.
Основными инструментами коммуникационной политики явля-ются: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с об-щественностью, участие в выставках и ярмарках, брендинг.
Целями коммуникативной политики являются: формирование у целевых аудиторий положительного имиджа предприятия и его то-варов, побуждение потребителей покупать товары предприятия, побуждение других целевых аудиторий к сотрудничеству с предприятием.
Разработка коммуникативной политики предполагает: определе-ние целевых аудиторий, целей и задач КП; определение методов КП; определение бюджета КП.
Реклама – оплаченная форма неличного информационного воз-действия на целевую аудиторию с целью увеличения объема продаж товаров.
Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями. Применяется при перегово-рах с покупателями на выставках и ярмарках, при заключении дого-воров на поставку товаров.
Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара, а также методы воздейст-вия на покупателей, посредников и персонал предприятия с целью увеличения объемов продаж. К ним относятся скидки с цены (се-зонных, для отдельных групп покупателей, в зависимости от объема партии, бонусные (для постоянных покупателей); премии; конкурсы; лотереи; купоны (документ, дающий право на скидку); продажа в кредит и др.
Связи с общественностью – неличное и неоплачиваемое стиму-лирование спроса на товар, а также информационное взаимодейст-вие с целевыми аудиториями для обеспечения положительного имиджа предприятия. Методами связей с общественностью являют-ся: печать в СМИ материалов о предприятии и его деятельности, презентации, семинары, публичные выступления представителей фирмы, дни открытых дверей, спонсорство, юбилеи, лоббизм, пресс-конференции и др.
Выставки – показ образцов товаров предприятия с целью инфор-мирования о них потенциальных покупателей и заключения договоров по их продаже. Ярмарка – крупный рынок товаров, действующий ограниченное время, с целью заключения торговых сделок. Выставки и ярмарки бывают сезонные, периодические, ежегодные, универсальные, специализированные, местные, национальные, международные и др.

Особенности осуществления рекламной деятельности.

Рекламе присуши определенные достоинства:
• Реклама одновременно достигает покупателей, живущих далеко друг от друга, и сравнительно дешева в расчете на одного получателя.
• Ее публичный характер указывает покупателю, что товар не проти-воречит общественным нормам и закону, – покупка не встретит пори-цания.
• Она позволяет отправителю многократно повторять обращение, а ад-ресату – получать и сравнивать обращения различных конкурирующих фирм. Широкомасштабная рекламная кампания, проводимая фирмой, является своеобразным свидетельством ее популярности и успеха.
• Кроме того, реклама очень выразительна – она позволяет фирме эффектно и наглядно представить свой товар с помощью текста, звука и цвета. С одной стороны, реклама служит для формирования долговременного устойчивого образа товара (например, реклама Coca-Cola). С другой – стимулирует быстрый сбыт (например, рекламирование воскресных распродаж).
В то же время у рекламы есть и некоторые недостатки.
• Хотя реклама и быстро достигает миллионов людей, она безлична и потому не обладает убедительностью, присущей живому продавцу.
• По большей части реклама – это монолог, не обязывающий к вниманию и реакции.
• Наконец, реклама бывает очень дорогостоящей. Хотя некоторые ее виды, например, объявления в газете или по радио, не требуют больших средств, другие формы рекламы, например, телереклама, связаны со значительными ассигнованиями.
Любую рекламу можно отнести к той или иной её разновидности в зависимости от того, что лежит в основе классификации рекламы. Например, может быть выделена:
• торговая реклама;
• институциональная реклама;
• сравнительная реклама;
• конкурентная реклама;
• другая реклама.
Может быть выделена реклама:
• информативная призвана информировать потенциальных по-купателей о новом товаре, о его цене, принципах действия, послепродажном обслуживании.;
• увещевательная формирует предпочтение к товару.;
• напоминающая информирует потенциальных покупателей о том, что товар ещё может пригодится, и содержит информа-цию о возможном месте его покупки.
Составлению плана рекламной деятельности должны, как прави-ло, предшествовать консультации фирмы с другими организа-циями, и в частности с рекламными агентствами. В процессе планирования рекламной деятельности фирмы могут быть выделены пять основных этапов:
1. Постановка задач рекламной деятельности
2. Разработка рекламного бюджета
3. Разработка рекламного обращения
4. Выбор средств и установления времени рекламного об-ращения
5. Оценка эффективности рекламной деятельности
В зависимости от используемых средств распространения ин-формации выделяют:
• рекламу в прессе;
• печатную рекламу;
• аудиовизуальную рекламу;
• радио- и телерекламу;
• рекламные сувениры;
• прямую почтовую рекламу (директ мейл;
• рекламу в Internet.
Важное значение для рекламы и для рекламных компаний имеют постоянно организуемые выставки и ярмарки.
Для определения эффективности рекламной деятельности наибо-лее часто используют следующие методы:
* тесты на узнавание и запоминание рекламы;
* опрос мнений и установление отношений к рекламному ме-роприятию;
* тесты на словесные ассоциации;
* тесты, опросы об имидже фирмы;
* анкетные опросы о качестве и эффективности рекламного мероприятия;
* замеры и сопоставление результатов торговой работы.

Сущность прямого маркетинга.

Прямой маркетинг отражает тенденцию ко все большей целенаправленности и индивидуализации маркетинга и сегодня является наиболее быстро развивающейся формой маркетинга. В этом разделе мы обсудим преимущества прямого маркетинга для покупателей и продавцов и причины его быстрого развития.
Преимущества прямого маркетинга
Прямой маркетинг многим привлекателен для покупателей. Покупки на дому удобны и не требуют беготни. Они сберегают время и предоставляют покупателю выбор из большего количества торговых компаний. Покупатель может сравнить товары, просматривая почтовые каталоги и пользуясь услугами интерактивной службы продаж, а затем заказать необходимые ему товары. Покупатели товаров производственного назначения могут узнать об имеющихся товарах и услугах, не теряя время на ожидание и встречи с торговыми агентами.
Прямой маркетинг приносит выгоду и самим маркетологам. Они могут приобрести перечень адресов, содержащий адреса практически любой группы потребителей (начиная от миллионеров и молодых родителей и заканчивая левшами и выпускниками вузов). Благодаря этому они могут персонализировать свои предложения и оформить их в соответствии с требованиями своих клиентов. Пользуясь современными технологиями, специалист по прямому маркетингу может выбрать небольшую группу или даже отдельного покупателя, подготовить маркетинговое предложение, учитывая именно их потребности и желания, и отправить это предложение по индивидуальным средствам связи. Прямой маркетинг также предоставляет возможность изучения альтернативных средств распространения рекламы и содержания рекламных сообщений. И, наконец, прямой маркетинг обеспечивает конфиденциальность предложения, благодаря чему стратегия специалистов по прямому маркетингу остается вне поля зрения конкурентов.
Основные формы прямого маркетинга включают личную продажу, прямую почтовую рассылку, продажу по каталогам, телефонный маркетинг, телемаркетинг прямого отклика и покупки в интерактивном режиме. Эти формы маркетинга могут использоваться в качестве инструментов передачи сообщений о товаре целевым покупателям (а также как каналы розничного распространения товара без создания складского запаса) для сти-мулирования покупок.
В последнее время наибольшее распространение получили три основные формы доставки почты:
• Факсимильная почта.
• Электронная почта (E-mail).
• Голосовая почта.
Маркетинг по каталогу предполагает продажу товаров с помо-щью каталогов, которые рассылаются покупателям по почте либо продаются в магазинах.
Телемаркетинг заключается в использовании телефона прямой продажи товара покупателям. Этот метод превратился в один из ос-новных инструментов современного прямого маркетинга. Маркето-логи применяют исходящий телефонный маркетинг в качестве активного средства, способствующего созданию и уточнению предложений о продаже, а также непосредственно для прямой продажи товаров отдельным покупателям и корпоративным заказчикам.
Входящий телефонный маркетинг представлен бесплатными те-лефонными линиями, по которым покупатели направляют свои за-казы.
Самая современная и быстроразвивающаяся форма прямого мар-кетинга связана с использованием компьютерных сетей и с таким понятием, как электронная торговля. Интерактивный маркетинг осуществляется с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для оперативного маркетинга используются системы, обеспечи-вающие двустороннюю электронную связь между продавцом и по-купателем. Соединение компьютера покупателя (или Web-машины на основе телевизора) с различными службами обеспечивается по-средством модема и телефонных линий. Существуют два типа кана-лов интерактивного маркетинга: коммерческие оперативно-информационные службы и Internet.
Коммерческие оперативно-информационные службы предостав-ляют своим абонентам информацию и маркетинговые услуги в ре-жиме реального времени за определенную помесячную оплату. Электронная торговля – общий термин, обозначающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями. Электронные рынки – это «торговые залы», в которых продавцы, пользуясь новыми электронными технологиями, предлагают свои товары и услуги, а покупатели отыскивают интересующую их информацию, уточняют, что именно им требуется, и размещают заказы с помощью кредитных карточек или других средств электронного платежа. В целом пользователи Internet представляют собой в некотором смысле элитную группу. Это достаточно молодые, образованные и обеспеченные люди, заметно большую часть которых составляют мужчины. Однако чем больше людей вовлекается в использование Internet, тем больше их демографический состав приближается к тому, который характерен для населения нашей планеты в целом (по крайней мере, для развитых стран). По мере развития Internet будет обеспечивать доступ производителей товаров ко все более широкому спектру демографических сегментов.

Планирование маркетинговой деятельности на предприятии.

Управление маркетингом предполагает следующие виды марке-тингового планирования на предприятии: стратегическое – долго-срочное на срок более 5 лет; тактическое – среднесрочное, на срок 2-5 лет; оперативное – годовое, на 1 год. Основой тактического плана являются цели и задачи определенные в стратегическом пла-не, основой годового плана маркетинга являются цели и задачи, сформулированные в тактическом плане предприятия. Годовой план маркетинга является частью годового бизнес-плана пред-приятия.
Основными целями при разработке маркетинговых планов пред-приятия являются:
• Обеспечение роста продаж;
• Расширение рынков сбыта товаров;
• Удовлетворение запросов потребителей;
• Обеспечение конкурентоспособности предприятия и его това-ров.
Основными маркетинговыми стратегиями, которые обеспечива-ют достижение этих целей являются: интенсивное, интеграционное и диверсификационное развитие предприятия.
Интенсивное развитие – более глубокое внедрение на рынок и разработка новых товаров. Интеграционное развитие – улучшение связей с поставщиками и посредниками, совершенствование кана-лов распределения товаров. Диверсификационное развитие – разра-ботка и продажа новых товаров на новых рынках.
План маркетинга предприятия включает следующие основные разделы:
1) Анализ и оценка маркетинговой ситуации.
2) Цели и задачи маркетинга на планируемый период.
3) Стратегии маркетинга.
4) Программа действий по комплексу маркетинга.
5) Бюджет маркетинга.
6) Контроль маркетинга.
Этапами планирования маркетинга на предприятии являются:
1. Анализ, оценка и прогнозирование маркетинговой ситуации, выявление текущих и прогнозируемых проблем маркетинга.
1. Определение целей маркетинга для отдельных сегментов рын-ка и товаров.
2. Анализ хозяйственного портфеля предприятия.
3. Планирование развития хозяйственного портфеля.
4. Анализ стратегий маркетинга предприятия.
5. Выбор базовых стратегий для рынков и товаров.
6. Разработка планов маркетинга.

Основные методы стратегического анализа.

Все концепции, касающиеся анализа конкурентных маркетинго-вых стратегий, произрастают из таких дисциплин, как маркетинг, социология, экономика, финансовый менеджмент, а также стратегический менеджмент.
Модель портфеля долей рынка
Применительно к маркетингу эта концепция рассматривает това-ры в роли инвестиций, которые либо требуют затрат, либо приносят доход, в зависимости от их места в портфеле продуктов. Модель портфеля долей рынка, часто упоминаемая как матрица Boston Consulting Group (BCG), классифицирует каждое предпри-ятие или товар или СХП по уровню текущего рыночного роста и величине занимаемой доли рынка. Рыночный рост служит для оценки потребности в финансировании, а относительная доля рынка используется для отражения прибыльности.
Относительная доля рынка представляет собой отношение доли, занимаемой товаром, к доле, занимаемой крупнейшим конкурентом.
Логика данной модели основана на динамике рыночного роста и относительной доли рынка.
В простейшем виде модель разделяет рост и относительную до-лю рынка на низкие и высокие.

Высокий 25 %

10 %

Низкий 0 %
10 % 1,0 % 0,1 %
Высокая Низкая
Относительная доля рынка

Рис. 5. Матрица стратегического анализа BCG

• «Звезды» – это товары с высокими темпами роста и долей на рынке. Они оправдывают стратегию роста и нуждаются в значи-тельных ресурсах для финансирования быстрого роста. Товары-«звезды» в процессе своего роста требуют значительных постоян-ных инвестиций..
• «Дойные коровы» – СКП в областях с низкими темпами роста, имеющие, однако, высокие доли на рынках. Они обеспечивают больше денежных средств, чем это необходимо для их сохранения..
• «Трудные дети» – СКП с низкой долей на быстрорастущих рынках. Их судьба неясна, и фирма обязана решить, развивать ли эти направления и превращать их в «звезд» или же избавляться от них.
• «Собаки» – СКП с низкой долей на рынках и с невысокими темпами роста. Необходимо либо применять стратегию «жатвы» для получения краткосрочной прибыли, либо избавляться от них.
Правильно сбалансированные «дойные коровы», «звезды» и «трудные дети» позволят фирме сохранять прибыльность, продол-жив инвестировать средства в будущие прибыли.
ОГРАНИЧЕНИЯ. 1. Допущение о том, что доля рынка служит критерием могущества компании. 2. Создание грамотного портфеля товаров требует четкого определения рынков. 3. Использование единственного фактора при оценке возможностей (рост рынка).
Модель привлекательность рынка – конкурентоспособность фирмы
General Electric и McKinsey впервые применили эту модель, ис-пользуя множество показателей для оценки каждого фактора. Пози-ция определялась с помощью факторов, отражающих существенные элементы внутренней и внешней среды, из которых произрастают сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
Матрица GE определяет деловое влияние предприятия (конку-рентоспособность) как сильное, среднее и слабое; оценивает при-влекательность отрасли производства как высокую, среднюю и низ-кую.
Эта матрица оценивает СКП по множественным критериям, от-носящимся к привлекательности рынка и конкурентоспособности фирмы:
1. Привлекательность рынка: размер рынка; темп роста; циклич-ность спроса; сезонность спроса; острота конкуренции; темп изме-нения технологии; барьеры на пути доступа; экономия от мас-штабов производства; законодательное регулирование; требуемые капиталовложения.
2. Конкурентоспособность предприятия: доля на рынке; качество продукции; конкурентоспособность цен; возможности маркетинга; потенциал производства; финансовые ресурсы; возможности рас-пределения; эффективность продаж; использование мощностей; технологический уровень.

Конкурентоспособность фирмы
Сильная Средняя Сла-бая

Высокая

Средняя

Низкая

Инвестиции для роста Отказ от инвестиций Избирательные
вложения
Рис. 6. Матрица стратегического анализа GЕ

ОГРАНИЧЕНИЯ. Главная сложность состоит в выборе критериев оценки позиций предприятия в матрице. При оценке предприятий различных отраслей показатели успеха обычно отличаются. Часто стратегические причины для продолжения деятельности сосуществуют с финансовыми показателями, указывающими на прекращение деятельности.
Модель роста товара-рынка Ансоффа
В соответствии с существующими и новыми товарами, имеющи-мися и возникающими рынками была разработана матрица направлений роста.
Модель роста товара-рынка имеет значение для определения це-лей и стратегий. В зависимости от самой фирмы и ее окружения применяются: развитие товара, развитие рынка или более рискован-ная диверсификация.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ. Концепции планируемого рас-хождения и роста товара-рынка являются неплохим началом для определения задачи стратегического планирования и направления стратегии. Это может выявить ожидания роста и прибыли, отли-чающиеся от реальных.

Товар
Суще-ствующий Новый

Новый

Существующий

Рис. 7. Матрица стратегического анализа Ансоффа

Управление маркетингом на предприятии.

Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворе-ние в жизнь и контроль за проведением мероприятий по установле-нию эффективных взаимоотношений с целевыми покупателями.
Маркетинговая деятельность – это деятельность предприятия, вытекающая из целей, задач и функций маркетинга.
Управление маркетингом на предприятии осуществляется на сле-дующих уровнях:
1) Стратегическом – постановка целей и задач маркетинговой деятельности на срок пять и более лет.
2) Тактическом – разработка маркетинговых программ на пери-од 2-5 лет.
3) Оперативном – разработка годового плана маркетинга в рам-ках бизнес-плана предприятия.
4) Операционном – осуществление мероприятий, запланиро-ванных на уровне оперативного маркетинга.
5) Организационном – создание на предприятии подразделения (отдела маркетинга), обеспечивающего решение маркетинговых за-дач.
6) Контроля – анализ и оценка маркетинговой среды, уровня достижения целей и решения задач маркетинга.
Для организации и координации всех работ в сфере маркетинга на предприятии создается служба (отдел) маркетинга.
Отдел маркетинга может иметь следующую структуру:
– функциональную (в соответствии с функциями маркетинга);
– товарную (в соответствии с товарами предприятия);
– рыночную (в соответствии с рынками сбыта);
– матричную, когда внутри одних подразделений (например, ры-ночных) выделены другие типы подразделений (например, то-варные или функциональные);
– товарно-рыночную (разделение в соответствии с товарами и рынками)
Контроль маркетинга – процесс анализа и оценки результатов маркетинговой деятельности предприятия, выполнение корректи-рующих действий, обеспечивающих достижение целей маркетинга.
Процесс контроля маркетинга включает следующие стадии:
1) установление плановых показателей;
2) определение фактических значений показателей;
3) сравнение плановых и фактических значений показателей;
4) определение причин отклонения фактических значений от плановых;
5) разработка предложений по улучшению фактических значе-ний показателей в случае их ухудшения.
Объектами контроля маркетинга являются: объемы продаж и прибыли и доли рынка по сегментам и товарам; соотношение затрат на маркетинг и объемов продаж и прибыли; конкурентоспо-собность товаров, предприятия, процессов и структур; мероприя-тия, цели, задачи, стратегии, маркетинговая информация.

Сущность и значение маркетинговых коммуникаций.

Термин «коммуникация» (от лат. communicatio – делаю общим, связываю) используется как научный с начала XX в. В современной трактовке коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникатив¬ных средств.
В настоящее время выделяются три основных, наи¬более распространенных подхода к пониманию этой категории:
1. Средство связи любых объектов материального мира. В рамках этого подхода выделяют транспортные, энергетические, водопроводные и другие коммуникации.
2. Общение. Передача информации от человека к человеку.
3. Передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него.
Из большого количества классификаций коммуникаций по целому ряду признаков (вербальная – невербальная – синтетическая, формальная – неформальная, устная – письменная – печатная, внутри одной страны – международная, внутри одной культуры – межкультурная и т. д.) важным критерием для определения места рекламы в системе коммуникаций является количество участников коммуника¬ции.
При этом выделяются такие ее виды:
– внутренняя коммуникация (общение человека самого с собой);
– межличностная коммуникация (2 человека);
– коммуникация в малых группах (число участников – 3–8);
– публичная коммуникация (приблизительно от 10 до 30–100 участников); на этом уровне уже выделяется активный коммуникатор и пассивная аудитория;
– организационная коммуникация (как правило, свыше 100, однако количество участников может быть меньшим, например, в небольших предприятиях и организациях). На этом уровне появляется иерархия коммуникаций – от высшего управленческого уровня до низших (подчиненных);
– массовая коммуникация (число участников превышает 1000) – большие скопления людей (например, митинги, демонстрации, зрелищные мероприятия и т. п.), средства массовой информации и т. д.
Под продвижением продукта понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.
Роль продвижения заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями, группами людей и организациями с помощью прямых (например, реклама) и косвенных (например, интерьер банка) средств с целью обеспечения продаж продуктов организации.
Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями. В этом плане понятия «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения продукта» в существенной мере являются идентичными, хотя специалисты относят к продвижению продукта и маркетинговым коммуникациям различные группы методов.
Комплекс продвижения (коммуникационный комплекс) включает рекламу, стимулирование сбыта (продаж), персональную продажу и связи с общественностью.
Маркетинговые коммуникации в зависимости от конечной цели влияния на потребителя могут быть разделены на два вида:
– коммуникации по вопросам разработки, создания, совершенствования товара и его позиций на рынке;
– коммуникации по вопросам продвижения товара в зависимости от фазы его жизненного цикла.
Первый вид маркетинговых коммуникаций направлен на обеспечение эффективного взаимодействия всех субъектов маркетинговой системы: фирма – поставщик – посредник – конкурент.
Второй вид маркетинговых коммуникаций ориентирован на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг.
Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга следующие:
– создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;
– формирование образа инновационности для фирмы и ее продукции;
– информирование о характеристиках товара;
– обоснование цены товара;
– внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара;
– информирование о месте приобретения товаров и услуг;
– информирование о распродажах;
– создание благоприятной информации о фирме в сравнение с конкурентами.

Процесс маркетинговых коммуникаций.

Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передат¬чиком и приемником с применением системы кодирования-декодирова¬ния для записи и интерпретации сигналов. На рис. 2 этот процесс описан через восемь его, элементов:
– передатчик (отдельное лицо или организация) – источник сообщения;
– кодирование – процесс преобразования идей в символы, изображе¬ния, рисунки, формы, звуки, язык и т. п.;
– сообщение – совокупность символов, передаваемых передатчиком;
– каналы передачи – средства, посредством которых сигнал переда¬ется от передатчика к приемнику;
– декодирование – процесс, посредством которого приемник приписы¬вает смысл символам, поступившим от передатчика;
– приемник – целевая аудитория;
– отклик – совокупность реакции приемника после ознакомления с со¬общением;

Рис. 2. Процесс коммуникации

Можно выделить три большие группы помех: физические, психологические, семантические.
Основными целевыми аудиториями СМК являются: сотрудники фирмы-коммуникатора, потребители, поставщики, посредники, высшие органы власти и т. д.
Схема адресатов основных маркетинговых коммуникаций фирмы приведена на рис. 3.

Рис. 3. Схема взаимодействия фирмы-коммуникатора с основными адресатами маркетинговых коммуникаций

1. Сотрудники данной фирмы. Наибо¬лее часто используемыми средствами коммуникаций с данной категорией являются:
– система привилегий (иногда чисто морального плана) для передовиков и ветеранов;
– конкурсы среди сотрудников;
– спонсорство, направленное на собственный персонал, и др.
2. Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок) – один из основных адресатов коммуникационной политики фирмы.
3. Маркетинговые посредники.. Это – транспортные организации и фирмы, предоставляющие складские услуги, агент¬ства маркетинговых исследований, финансовые и банковские организации, рекламные агентства и др.
4. К контактным аудиториям относятся: местные органы государственного управления (исполнительная власть, муниципальные учреждения, налоговые службы, органы правопорядка, санитарного и экологического надзора и т. п.); средства массовой информации; местные жители (общины); общественные организации (по защите прав потребителей и др.); «широкая публика», формирующая и выражающая общественное мнение, и др.
5. Поставщики – фирмы и лица, обеспечивающие организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсами.
6. Высшие органы государственного управления как законодательные, так и исполнительные. Средства коммуникаций: лоббирование, уча¬стие в общегосударственных программах (экономических, экологических, по охране здоровья и т. п.), презентации, участие в выставках, ознакомление государственных лидеров с товарами-новинками и др.

Личная и безличная (массовая) коммуникации. Их сравнительный анализ.

Коммуникационное каналы бывают двух видов: личной коммуникации и неличной (массовой).
Канал личной коммуникации подразумевает непосредственное обращение подателя информации к потребителю, обращение к аудитории.
К каналам неличной коммуникации относятся средства распространения информации без личного контакта и обратной связи.
Сравнение личной и неличной коммуникации приведены в табл. 1.
Таблица 1
Сравнение личной и безличной коммуникации

Элементы процесса коммуникации Личная
коммуникация Безличная
коммуникация
Передатчик Прямая идентификация собеседника Знание типового профиля целевой аудитории
Сообщение Адаптируемое сообщение
Много аргументов
Неконтролируемые форма и содержание Однородное сообщение
Мало аргументов
Контролируемые формы и содержание
Каналы Личные контакты
Мало контактов в единицу времени Безличные контакты
Много контактов в единицу времени
Приемник Слабые последствия ошибки декодирования
Легко поддерживаемое внимание Сильные последствия ошибки декодирования
С трудом поддерживаемое внимание
Эффект Возможен немедленный отклик Немедленный отклик невозможен

Сопоставление позволяет сделать следующие выводы.
1. Личные продажи намного превосходят рекламу по эффективности. Достоинства рекламы в ее цене: осуществить с ее помощью один контакт стоит во много раз дешевле, чем один визит торгового агента.
2. Кроме того, реклама позволяет в короткий промежуток времени осуществить контакт с большими аудиториями, тогда как агент может посетить лишь ограниченное число клиентов.
3. Применительно к сложному и трудному в использовании товару с ог¬раниченным кругом пользователей эффективность торгового агента, несомненно, выше, чем рекламного сообщения, неизбежно слишком общего и упрощенного.
4. Агент воздействует непосредственно и способен сразу же получить от клиента заказ, тогда как реклама воздействует через известность и имидж марки и ее действие сказывается только через какое-то время.
Таким образом, для того, чтобы маркетинговая коммуникация была эффективна, предприятие должно соблюдать следующие условия:
1. Цели коммуникации. Передатчик должен четко знать, каких ауди¬торий он хочет достичь и отклик какого типа получить.
2. Подготовка сообщения. Необходимо учитывать предшествующий опыт пользователей товара и процедуру декодирования сообщений, которой придерживается целевая аудитория.
3. Планирование каналов. Передатчик должен передавать свое сообщение по каналам, которые эффективно доводят его до целевой аудитории.
Две последние задачи обычно выполняются рекламными агентствами или фирмами, специализирующимися на выборе информационных средств.
4. Эффективность сообщения. Передатчик должен по сигналам обратной связи оценивать отклик целевой аудитории на передаваемые сообщения.

Интегрированные маркетинговые коммуникации.

1. Понятие ИМК.
Система интегрированных маркетинговых коммуникации (ИМК) — единый комплекс, который объединяет участников, каналы и методы коммуникаций.
Она ориентирована на достижение следующих целей:
• формирование положительного имиджа организации;
• поддержание положительного имиджа организации;
• информирование о деятельности организации;
• привлечение внимания целевых аудиторий к деятельности организации;
• информирование о товарах, производимых фирмой;
• мотивация потребителя;
• формирование у потребителя знания марки;
• формирование у потребителя предпочтения к марке и намерения произвести покупку;
• стимулирование акта покупки;
• напоминание о фирме и производимых ею товарах.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) – это практика интеграции всех инструментов маркетинговых коммуникаций, организуемая таким образом, чтобы содер¬жательное, убеждающее воздействие точно направлялось на ту аудиторию, которая способна содействовать решению за¬дач компании.
выделяют три направления интеграции СМК:
- вертикальная;
- горизонтальная;
- инструментальная.
Переход к ИМК привел к изменению процесса планиро¬вания рекламной деятельности на следующих уровнях: рас¬пределения ответственности при общей координации рек-ламной деятельности; стратегии вывода на новые рынки; ко¬ординации различных рекламных средств с учетом времени и интересов потребителей; последовательности позициони¬рования при проведении кампаний, нацеленных на несколь¬ко аудиторий.

Реклама в системе маркетинговых коммуникаций промышленного предприятия. Роль, задачи и функции рекламы.

Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора.
Реклама является массовой коммуникацией, воздействующей на формирование мнений и настроений, способствующей закреплению привычек, навыков покупателя.
Характеристика рекламы как инструмента маркетинговых коммуникаций:
Общественный характер рекламы проявляется в том, что рекламные объявления получают одновременно множество лиц, поэтому поведение покупателя (его выбор, который он сделал при покупке данного товара) понятно многим и многими будет одобрено.
Способность к убеждению – реклама многократно повторяет свое предложение. Покупатель имеет возможность сравнить обращения продавцов-конкурентов и выбрать наиболее убедительное.
Экспрессивность – реклама может быть броской и эффектной благодаря искусству и техническим средствам.
Обезличенностъ – реклама адресуется не конкретному лицу, а группе лиц, образующих ее целевую аудиторию.
Однонаправленность – реклама имеет фактически только одно направление – от рекламодателя к объекту воздействия.
Опосредованностъ – при передаче рекламного объявления используются посредники – средства рекламы и каналы распространения массовой информации (пресса, телевидение и др.).
В рамках маркетинговых коммуникаций реклама помогает решению определенных задач:
– содействию сбыта, информируя потенциальных клиентов о параметрах товара, ценах, способах использования, местах приобрете¬ния, распродажах;
– формированию спроса, порождая узнавание новых товаров, убеждая потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим;
– формированию и изменению образа фирмы, ее товаров и услуг; крупномасштабная реклама является своего рода символом имид¬жа производителя, его величины и преуспевания;
– обеспечению приверженности потребителей к товарам фирмы, сохраняя их популярность.
Основные цели рекламы состоят в следующем:
• привлечь внимание потенциального покупателя;
• представить покупателю выгоды для него от приобретения товара (услуги);
• предоставить покупателю возможности для дополнительного изучения товара;
• формировать у потребителя определенный уровень знаний о самом товаре или услуге;
• создать благоприятный образ (имидж) фирмы-производителя или продавца, а также торговой или промышленной марки у по¬требителей и деловых партнеров;
• формировать потребности в данном товаре, услуге;
• формировать положительное отношение к фирме;
• побуждать потенциального покупателя к приобретению именно данного (рекламируемого) товара у данной фирмы, а не у конку¬рентов;
• стимулировать сбыт товара, услуги;
• способствовать ускорению товарооборота;
• сделать данного потребителя постоянным покупателем това¬ра, постоянным клиентом данной фирмы;
• формировать у других фирм образ надежного партнера;
• напоминать потребителю о фирме и ее товарах. На практике реклама редко преследует только одну цель, как правило, в одном рекламном мероприятии цели пересекаются.
Функции рекламы определяются ее целями и задачами. Из всего их разнообразия можно указать следующие:
• идентификация товара и его производителя и (или) продавца;
• продвижение товаров, услуг или идей;
• информирование (ознакомление) покупателей;
• формирование спроса и др.
Однако, прежде всего реклама должна побуждать к покупке, и в этом основное предназначение рекламы, ее главная функция.

Основные признаки классификации рекламных средств.

1. В зависимости от спонсора и субъекта коммуникации выделяют рекламу от имени производителя, торговых посредников, частных лиц, правительства и других общественных институтов.
2. По способу воздействия на органы чувств человека рекламные средства подразделяются:
– зрительные (визуальные) – рекламные средства, воздействующие на зрение человека (печатная реклама, выставки, витрины, световая реклама и т. д.);
– слуховая (акустические) – рекламные средства, воздействующие на слух, их также используют в качестве звукового фона при рекламе отдельных товаров (устная реклама, реклама на радио и т. д.).
– зрительно-слуховые рекламные средства одновременно воздействуют на органы слуха и зрения (теле- и кинореклама, демонстрация мод);
– зрительно-осязательные рекламные средства (образцы тканей, передаваемые покупателям в руки для осмотра и восприятия на ощупь) или объявления, отпечатанные шрифтами для слепых и т. д.;
– зрительно-обонятельные (когда в парфюмерных магазинах флаконы с пробными духами передаются в руки покупателя для определения запаха);
– зрительно-вкусовые (дегустация продовольственных товаров).
3. По техническому признаку рекламные средства подразделяются следующим образом:
– печатные (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др.;
– радиореклама (рекламные передачи по радио);
– кино-, видео и телереклама (короткометражные рекламные фильмы);
– световая реклама (световые указатели, табло, световые вывески предприятий, товаров, газосветовые объявления и др.);
– живописно-графические средства (панно, плакаты, уличные транспоранты, ценники, указатели, вывески магазинов и предприятий и др.).
4. По месту применения рекламные средства подразделяются на внутренние (указатели, ценники, выкладка товаров, демонстрация одежды, доска информации) и внешние (объявления и статьи в газетах, журналах, уличные транспоранты, вывески).
5. По характеру воздействия на человека, рекламные средства могут быть индивидуальные (вкладыши в магазинах, некоторые виды товаров, брошюр) и массовые (объявления, листовки, телефильмы).
6. В зависимости от охвата территории выделяется:
– локальная реклама (масштабы от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);
– региональная реклама – охватывает предельную часть страны;
– общенациональная реклама – в масштабах государства;
– международная реклама.
7. В зависимости от предмета рекламы – это реклама товара или реклама предприятия. На практике чаще всего одновременно рекламируют товар и товарный знак или знак фирмы.
8. В зависимости от задач, которые рекламные средства решают в ходе рекламной кампании, их подразделяют на формирующие и стимулирующие спрос на товары (услуги).
Данная классификация рекламных средств носит теоретический характер. Она не ограничивается никакими пределами, позволяя включать в нее любые вновь появившиеся рекламные средства.

Субъекты рекламного рынка. Организация взаимоотношений участников рекламного процесса.

В рекламном процессе участвуют рекламодатели, рекламные агентства, СМИ, вспомогательные организации, которые помогают рекламодателям и рекламным агентствам в подготовке рекламных материалов (фото- и киностудии, типографии и др.).
Однако главная роль в организации рекламного процесса принадлежит рекламодателям и рекламным агентствам.
Взаимодействие рекламодателей и рекламных агентств может строиться по трем основным направлениям:
– рекламодатель диктует агентству, что, как и когда надо сделать (если реклама не достигла поставленных рекламных целей, то агентство не несет ответственности, так как выступало только техническим исполнителем «чужих» идей);
– рекламодатель совершенно не вникает в то, что и как делает рекламное агентство по его поручению (рекламодатель рискует средствами, выделенными на рекламу товара, так как реклама может не достичь поставленной цели. Рекламные агентства не всегда могут грамотно составить и осуществить рекламную кампанию без участия рекламодателя и учета его знаний в области рекламируемого товара);
– рекламодатель проводит совместную работу с агентством, находя общие решения (наиболее приемлемый вариант, так как позволяет совместно использовать опыт специалистов рекламного агентства и рекламодателя при разработке и проведении программы, направленной на рекламирование конкретных товаров).
Для проведения работы с рекламным агентством и возможности урегулирования возникающих разногласий или недоразумений, особенно при проведении сложной технической работы, необходимо заключить договор.
Договор регулирует права и обязанности сторон в процессе разработки, подготовки и распространения рекламы.
Порядок заключения договора на рекламные услуги регулируется Гражданским Кодексом РБ и другими нормативными документами. Заключение договора не освобождает участников рекламного процесса от соблюдения правил рекламирования товаров, которые выработаны отечественной и зарубежной практикой и закреплены в Законе «О рекламе» и других нормативных документах, регулирующих рекламную деятельность в нашей стране.

Организация и планирование рекламных кампаний промышленного предприятия.

Рекламная кампания представляет собой систему взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели.
Цели проведения рекламных кампаний могут быть следующими:
– внедрение на рынок новых товаров и услуг;
– стимулирование сбыта товаров или увеличение объема реализации услуг;
– переключение спроса с одних товаров на другие;
– создание благоприятного образа предприятия и товара;
– обеспечение стабильности представлений у покупателя и партнеров о товаре или фирме.
Продолжительность рекламной кампании зависит от поставленной цели, особенностей объекта рекламирования, масштабов кампании.
Рекламные кампании различают по следующим признакам:
1 По объекту рекламирования:
– реклама товаров и услуг;
– реклама предприятий, фирм, т. е. формирующая имидж рекламодателя.
2 По преследуемым целям:
– ввозящие, т. е. обеспечивающие внедрение на рынок новых товаров и услуг;
– утверждающие, способствующие росту сбыта товаров;
– напоминающие, обеспечивающие поддержание спроса на товары и услуги.
3 По территориальному охвату:
– локальные;
– региональные;
– национальные;
– международные.
4 По интенсивности воздействия:
– ровная – равномерное распределение рекламных мероприятий во времени, т. е. чередование через равные интервалы одинаковых объемов трансляции по радио, на TV, одинаковые размеры публикаций в СМИ;
– нарастающая – строиться по принципу усиления воздействия на аудиторию. Данный подход целесообразен при постепенном увеличении объема выпуска рекламируемого товара и его поставки на рынок. Таким образом может строить свою рекламную кампанию начинающая фирма;
– нисходящая – наиболее приемлема при рекламировании ограниченной по объему партии товара. По мере реализации товара, уменьшение его количества на складах, снижается и интенсивность рекламы.
Рекламную кампанию следует планировать в следующей последовательности:
1. Анализ маркетинговой ситуации – позволит рекламодателю спрогнозировать положение, которое сложится на рынке после реального начала рекламной кампании.
2. Определение целей рекламы. При определении цели необходимо обеспечить соответствие ее маркетинговой и рекламной стратегии фирмы.
3. Определение целевой аудитории – если реклама обращена ко всему населению, то отдельные мероприятия целесообразно адресовать конкретным группам людей.
4. Составление сметы расходов на рекламу и контроль за ее выполнением.
5. выбор средств распространения рекламы – основная задача: донесение рекламного сообщения до максимального числа потенциальных покупателей при минимальных затратах.
6. Составление рекламного обращения.
7. Оценка результатов.
Принято выделять коммуникативную и торговую эффективность рекламы.
Замеры коммуникативной эффективности.
Оценить коммуникативную эффективность рекламы можно и с помощью двух нижеприведенных формул:

В=О/П, (1.1)

где: В – степень привлечения внимания прохожих;
О – число людей, обративших внимание на наружную рекламу в течение определенного периода;
П – общее число людей, которые прошли мимо рекламы в тот же период.

Д= К/С, (1.2)

где: Д – степень действенности рекламного объявления;
К – число покупателей, купивших рекламируемый товар;
С – общее число покупателей, совершивших в магазине какую-либо покупку.
Замеры торговой эффективности
Торговая, или коммерческая, эффективность определяется на основе изучения данных об увеличении продажи, вызванном рекламой, повышение информированности о товаре, степени предпочтительности определенной марки товара.
Одним из способов замера торговой эффективности рекламы является сравнение объемов продажи с расходами на рекламу за определенный период.
Анализируя торговую эффективность рекламы, целесообразно будет рассчитать следующие показатели:
1. дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, в рублях (Тд):

Тд = Тс х П х Д/100, (1.3)

где Тс – среднедневной товарооборот до рекламного периода, в рублях;
П – прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, в процентах;
Д – количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах;
2. экономический эффект рекламирования, в рублях (Э):

Э=Тд х Нт/100 – (Ир + Ид), (1.4)

где Тд – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, в рублях;
Нт – торговая надбавка на товар, в процентах к цене реализации;
Ир – расходы на рекламу, в рублях;
Ид – дополнительные расходы по приросту товарооборота, в рублях;
3. рентабельность рекламирования товара, в процентах (Р):

Р= П х 100/И, (1.5)

где П – прибыль, полученная от рекламирования товара, в рублях;
И – затраты на рекламу товара, в рублях.

Если оценка показывает низкую эффективность рекламной программы, то необходимо найти слабое место в организации рекламной деятельности и внести необходимые коррективы.

Рекламное обращение: структура, стили, содержание.

Рекламное обращение - это элемент рекламной коммуникации, являющийся непосредственным носителем информационного, эмоционального и прагматического воздействия, оказываемого коммуникатором на получателя. Это послание имеет конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую и т. д.) и поступает к адресату с помощью конкретного канала коммуникации.
Выделяют следующую классификацию креатива по критерию наличия и необходимости иллюстраций:
1. Дизайнерский (например, плакат «Camel», практически все видеоролики и т. п.), т. е. креатив, направленный на создание визуального образа.
2. Копирайтерский (т. е. текстовый, например: «Играй и выигрывай», «Голосуй или проиграешь!» и др.).
3. Смешанный (содержащий элементы первых двух типов).
При разработке рекламных обращений необходимо изучить мотивацию потребителей.
Используемые в рекламных обращениях мотивы условно объединяются в три большие группы.
1. Рациональные.
2. Эмоциональные.
3. Социальные (нравственные).
Рациональные мотивы основаны на желании разбогатеть, целесообразности расходовать имеющиеся средства, получить определенную экономию и т. д.
Эмоциональные мотивы в рекламе «играют» на желании получателей добиться положительных и избавиться от отрицатель¬ных эмоций.
Нравственные и социальные мотивы апеллируют к чувству справедливости и порядочности.
Разработка рекламного обращения.
Выделяют следующие варианты стиле¬вых решений:
• Рекламное обращение содержит только название фирмы, иногда – слоган.
• Сообщение о конкретном событии.
• «Зарисовка с натуры». Тетя Ася в домашней обстановке на простых примерах объясняет преимущество рекламируемого то¬вара.
• Создание фантазийной, экзотической, романтической обстановки. Примеры: видеоклипы шоколадных батончиков «Баунти», телевизоров «Panasonic», сигарет «Camel», печатная реклама кос¬метики «Lancome» и т. п.
• Создание образа, персонифицирующего рекламируемый товар. Один из наиболее ярких примеров – ковбой «Marlboro».
• Консультация специалиста, ученого. Целая серия «экспертных заключений» присутствует в рекламе парфюмерии «Max Factor». Их объединяет слоган «Советуют профессионалы».
• Акцентирование образа жизни. Пример: полиграфическая реклама итальянского вермута «Martini»; реклама яхт; видеоро¬лики с рекламой роскошной зажигалки «Zippo» и др.
• Композиции на исторические темы и верности традициям. Рекламой подчеркивается иногда мотив преемственности компании: реклама перьевых ручек «Parker»:
• Создание определенного настроения, веселое настрое¬ние – серии роликов «Рондо», «Твикс», а также «"Шок" – это по-нашему!» и др.
• Мюзикл. Один или несколько персонажей поют песенку о рекла¬мируемом товаре.
• Иногда могут использоваться некоторые анимационные приемы (например, антропоморфизм: товары приобретают черты людей).
• Акцентирование на профессиональном опыте. Например: «Каче¬ство, проверенное временем, – это "Samsung!"».
• Демонстрация эффекта рекламируемого товара по принципу «До и после применения».
• Сравнительная реклама. Примером может служить реклама стирального порошка «Ariel», сравниваемого с просто «Стиральным порошком».
• Иллюстрация-гипербола. Примером может служить видеореклама сети магазинов «Спорт-мастер», в которой продавец быстро находит кроссовки для двух братьев: лилипута и великана.
• Занимательная история (попросту – байка). (например, рассказ охотника об «ожив-шей» шкуре медведя в видеоролике пива «Очаково», «Живительное пиво»).
• Рассказ-исповедь. Примером может служить серия женских ис¬торий в рекламе мыла «Dove».
• Реклама-пародия. Например, Ю. Грымов построил на этом рекламу журнала «ТВ-парк»: «Читайте "ТВ-парк", и ваши волосы будут в порядке».
• Реклама-умиление. Примеры: реклама подгузников «Huggies», кор¬ма для кошек «Kite-Kat» и др.
Понятие «структура обращения» в специальной литературе трактуется по-разному. Одна группа специалистов считает, что формирование структуры обращения – это прежде всего поиск трех решений:
• сделать ли в обращении четкий вывод или предоставить сделать это аудитории (соответственно жесткая и мягкая структура);
• изложить ли только аргументацию «за» или предоставить еще доводы «против» с их опровержением;
• когда приводить самые действенные аргументы – в начале или в конце послания.
Еще одним подходом к пониманию структуры обращения является разработка его композиции. Она может включать в себя следующие части: слоган, зачин, информационный блок, справочные сведения, эхо-фразу.
Очевидно, что не каждое рекламное обращение содержит все перечис¬ленные элементы. Целесообразность включения в сообщение каждого из них определяется исходя из конкретных сложившихся условий.

Разработка рекламного бюджета.

Существует четыре традиционных метода планирования бюджета продвижения: оценки возможностей, в процентах к объему сбыта, соответствия конкурентам, в зависимости от целей и задач.
Метод оценки возможностей (метод исчисления «от наличных средств») – фирма выделяет сумму, исходя из имеющихся возможностей на продвижение товара или услуг.
Бюджет в процентах к объему сбыта (метод исчисления «в процентах к сумме продаж») – фирма исчисляет свой бюджет продвижения в зависимости либо от суммы продаж, либо в % к цене товара.
Достоинства данного метода заключаются в том, что:
• во-первых, он устраивает экономистов, полагающих, что расходы должны быть тесно связаны с показателями реализации продукции;
• во-вторых, этот метод стимулирует управляющих мыслить в категориях взаимосвязи расходов на продвижение, цены продукции и рентабельности товарной единицы;
• в-третьих, метод способствует стабильности в отрасли, поскольку конкурирующие фирмы расходуют на продвижение примерно одинаковый процент от объемов сбыта.
Недостатки данного метода:
• бюджет определяется доступностью средств, а не потребностями рынка;
• зависимость бюджета от ежегодных колебаний объема сбыта не способствует долгосрочному планированию;
• этот метод не стимулирует создание бюджета на продвижение, исходящего из потребностей каждого товара и каждой территории.
Метод соответствия конкурентам (метод конкурентного паритета) – фирма устанавливает размер бюджета коммуникаций, ориентируясь на затраты конкурентов и полагая, что это позволит сохранить свой сегмент рынка. Однако ресурсы, цели, возможности фирм настолько различны, что бюджет на продвижение одной из них вряд ли соответствует потребностям другой.
Метод целей и задач (соответствия целям и задачам) – предполагает разработку бюджета через определение целей продвижения, задач, которые необходимо решить для их достижения и оценки расходов. Сумма этих расходов и составляет бюджет на продвижение.

Каналы распространения рекламы.

Понятие канала и носителя рекламы
Все рекламные средства представляют собой определенную совокупность. При этом следует отличать рекламные средства от носителей рекламы. Рекламные средства могут быть одновременно и носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не является рекламным средством.
Средство рекламы — информационные приемы и материальный носитель, которые служат для донесения рекламной информации до потребителя и обеспечивают необходимый эффект от рекламного воздействия.
Рекламные средства подразделяются на 2 части:
• сообщение (его содержание и форма);
• технический носитель рекламного сообщения (журнал, телевизионный канал).
Рекламная информация доводится до адресатов с помощью различных каналов (СМИ): радио, телевидение, печать и т.д.

1. Телевизионная реклама
Телевидение – это канал распространения информации, существенно более высокой интенсивности воздействия, чем любое другое СМИ.
Основным видом обращения в телерекламе является ролик. По типу сюжетов рекламные ролики делятся на три разновидности:
1. Описательные (информационные), в них содержится определенная информация.
2. Благополучно-сентиментальные, создающие атмосферу благополучия, приходящую с рекламируемым товаром, как правило, являющимся атрибутом соответствующего образа жизни.
3. Парадоксальные и шоковые противопоставляют в сюжете неудобства и бедствия без рекламируемого товара и преимуществ, приносимых им.
Технологии размещения рекламы на телевидении можно разделить на фиксированную и рейтинговую.
Расценки на рекламное время зависят от четырех основных факторов:
– времени суток;
– популярности программы, до, после или внутри которой размещается реклама;
– длительности ролика;
– количества передач в эфире.
Достоинства телерекламы:
– единственная среди всех СМИ позволяет рекламодателю облечь свою информацию в форму, содержащую одновременно визуальное и звуковое воздействие;
- мгновенность передачи, что позволяет контролировать момент получения обращения;
– избирательность воздействия на определенную аудиторию;
– личностный характер обращения, что делает это средство близким по эффективности к личной продаже.
– имеет ни с чем не сравнимые возможности для создания незабываемых образов;
– способна показать зрителю, как он может использовать рекламируемый товар, а также последствия его использования;
– факт присутствия организации на телеэкране может создать впечатление, что она больше, солиднее и крепче, чем в действительности;
– возможность повторения рекламы несколько раз в течение длительного времени;
– огромный охват покупателей телерекламой.
Недостатки телерекламы:
– главная причина ограничения телевизионной рекламы – высокая стоимость.
– ни один другой тип рекламы не требует столько мастерства, знаний и творческих способностей;
– часто созданные ролики оставляют впечатление серости и непрофессионализма, что вызывает раздражение и снижение доверия к фирме; развитие кабельного телевидения затрудняет выбор телекомпании;
– усталость телезрителей от рекламы, т. к. каналы стараются синхронизировать выход рекламы.

2. Реклама в прессе
Реклама в прессе представлена рекламными материалами, опубликованными в периодической печати. Выделяют две группы материалов: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи и обзоры.
Рекламные объявления – платные, размещенные в периодической печати рекламные обращения.
Статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера представляют собой редакционный материал (в зарубежной практике преимущественное право на его размещение предоставляется клиентам, регулярно публикующим платные объявления), написанный в форме обзора о деятельности предприятия или в форме интервью.
К структурным элементам рекламы в прессе относят:
1) визуальные – иллюстрации, фирменные знаки;
2) вербальные – заголовок, текст, адресные данные.
Основной текст рекламы функционально делится на три части.
1. Поэтическая. Ее основная задача – подготовить человека к восприятию.
2. Информационная – прямо указывает объект рекламы, дает характеристику.
3. Директивная часть – побудить к покупке.
Достоинства рекламы в периодической печати:
• по запоминаемости занимает второе место после телерекламы;
• периодические издания дают возможность сосредоточиться на определенной целевой аудитории;
• относительно невысокая стоимость размещения рекламы;
• никакой другой вид рекламы (за исключением почтовой) не может так эффективно донести информацию до определенных категорий населения, отобранных по демографическим, профессиональным или каким-либо иным признакам;
• благодаря широкому диапазону вопросов, освещаемых в периодике, к ним привлекается внимание значительно большего числа людей, чем к другому рекламному средству;
• малотиражные периодические издания, как правило, запрашивают за рекламную площадь более низкие цены, чем издания с большим тиражом. В то же время, если весь их тираж расходится на целевом рынке (например, среди инженеров), то реклама в них будет очень эффективной;
• уровень интеллекта читателей специализированной периодики позволяет помещать рекламные тексты большей сложности. Здесь можно более подробно рассказать о своей позиции и продаваемом товаре;
• воздействие на покупателя путем создания «романтической» ауры вокруг товара при помощи цвета, иллюстраций и текста.
4. Наружная реклама
Наружная реклама является эффективным средством преимущественно для рекламы потребительских товаров, поскольку рассчитана, прежде всего, на восприятие широкими слоями населения.
К видам наружной рекламы относят: рекламные щиты, афиши, транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны, постеры (небольшие рекламные щиты или плакаты, размещенные в закрытых помещениях) и другие. Насчитывается более 20 видов рекламоносителей наружной рекламы. Функционально можно объединить все носители наружной рекламы в три основных вида: плакаты, нарисованные изображения и электрические табло.
Второй классификационный подход выделяет мобильную и стационарную наружную рекламу.
При выборе места размещения наружной рекламы важно учитывать следующие факторы:
1. Расстояние подхода или подъезда. Чем больше это расстояние, позволяющее хорошо увидеть панно или плакат, тем эффективнее реклама.
2. Скорость проезжающего мимо транспорта. В данном случае более высокая скорость обратно пропорциональна желаемому эффекту.
3. Угол установки рекламного щита (плаката) по отношению к направлению уличного движения. Прямая проекция наиболее выгодна.
4. Наружная реклама более эффективна, когда рядом не расположена реклама конкурентов.
По принадлежности носителей наружной рекламы выделяют:
1. Конструкции, принадлежащие непосредственно рекламодателю.
2. Конструкции, принадлежащие специализированной фирме-оператору.
Наружная реклама несет следующие преимущества:
• за счет цвета, изображения и короткого текста создается ассоциация с конкретной товарной маркой;
• это средство информации обеспечивает повторение (разные аудитории видят конкретное сообщение снова и снова);
• рекламные щиты обладают немедленной доступностью и могут быть размещены по соседству с теми местами, которые более всего интересуют рекламодателя;
• уличная реклама привлекает внимание за счет своего гигантского размера;
• приемлемая стоимость.
Наружная реклама имеет и ограничения:
• текст рекламного сообщения наружной рекламы должен быть коротким. Для определенных видов товаров невозможно эффективно передать сообщение или демонстрировать товар;
• количество хороших мест для размещения рекламы ограничено, особенно с активным движением;
• некоторые люди рассматривают наружную рекламу как нарушение экологии.

5. Реклама на транспорте
Реклама на транспорте представляет собой различные рекламные сообщения, размещенные на самых разнообразных транспортных средствах.
Реклама на транспорте в зависимости от места размещения классифицируется:
• на наружную бортовую рекламу – на бортах транспортных средств;
• внутрисалонную – в салонах электричек, автобусов, вагонов метро и других транспортных средств.
Для размещения такой рекламы требуется соответствующее разрешение.
Реклама на транспорте имеет несколько преимуществ:
• плакаты на транспорте являются относительно недорогим средством информации;
• некоторые приемы делают это средство гибким и привлекательным путем подсветки изображений, изогнутых рамок, оптических эффектов и отрывных талонов;
• продвижение с использованием транспорта может служить в качестве напоминающей рекламы в связке с другими средствами информации.
Недостатки транспортной рекламы:
• краткость и сжатость сообщений;
• зрительное внимание трудно привлечь и удержать из-за многочисленных отвлекающих факторов (например, большого количества плакатов внутрисалонной рекламы).

6. Радиореклама
Выделяют следующие виды рекламы на радио: радиообъявление; радиоролик; радиожурнал; рекламный репортаж.
Выделим основные достоинства радиорекламы:
– позволяет воздействовать на определенный тип аудитории;
– создание ролика относительно недорого и просто;
– радио – одно из наиболее интимных средств массовой информации. Это ценное для рекламодателя качество;
– возможность быстрого внесения изменения как в текст рекламы, так и в план ее звучания в эфире;
– возможность создания атмосферы торжественности и актуальности вокруг событий (открытие нового магазина, распродажа, специальные предложения);
– эффективна реклама новых товаров и услуг, т. к. радиоаудитория обычно моложе, чем типичные читатели газет. Молодежь охотнее покупает новинки;
– возможность создания почти любого образа при минимальных затратах.
Недостатки радиорекламы:
– непостоянство аудитории (многие радиослушатели переключают приемники с одной станции на другую и особенно не любят блоки рекламы и объявлений);
– если рекламный ролик велик, то эфирное время может быть дорогим;
– сложность выделить из всей аудитории потенциальных покупателей и привлечь их к данной радиопрограмме;
– ограниченность элементов воздействия на слушателя и, самое главное, невозможность показать товар и повторить услышанное.

7. Другие виды каналов распространения рекламы
Реклама в местах продаж
Реклама в местах продаж – это различные материалы (Р.О.S.-материалы, Point-Of-Sale), при помощи которых привлекается внимание клиентов к товарам в магазине. К ним относят плакаты (постеры), стойки на прилавках, экспозиционные стеллажи, указатели, воблеры, стикеры, жалоны, шелфтокеры, ценники и т. д. Сюда же можно отнести и фирменную одежду персонала, тарелочки для мелочи у касс и т. д.
Р.О.S. –материалы являются главной составляющей концепции современного магазина и основой мерчендайзинга.

Реклама па мониторах в местах продаж
Технически трансляция рекламной информации производится через жидкокристаллические мониторы (LCD) или плазменные панели, что позволяет воспроизводить яркую и подвижную картинку, аналогичную телевизионному слоту.
Основными преимуществами рекламы в местах продаж являются:
• заметность и сильное воздействие на потребителя;
• максимальная приближенность к товару в момент возможной покупки;
• быстрое распространение сведений о товаре среди потребителей;
• решение задач по оформлению торгового пространства.
Среди основных недостатков:
• избирательность рекламируемых товаров зависит от рекламодателя;
• высокая стоимость;
• зависит от сотрудничества с розничным торговцем;
• действует только после выбора товара покупателем.
Сувенирная реклама
Носителями сувенирной рекламы могут быть: календари, зажигалки, ручки, брелки, значки, пепельницы, шапочки, майки, сумки, CD- и DVD-диски, фирменные упаковки, пакеты, скотч с логотипом организации, папки для бумаг, флаги, игральные карты, спички, ножи, открывалки для бутылок, бумажники, калькуляторы, кружки, закладки для книг, прищепки-скрепки для бумаг, наклейки и т. д.
Все виды рекламных сувениров можно объединить в следующие группы:
1. Фирменные сувенирные изделия.
2. Серийные сувенирные изделия с гравировкой или фирменными наклейками.
3. Подарочные изделия.
4. Фирменные упаковочные материалы.
Достоинства сувенирной рекламы:
• носителями такой рекламы выступают мелкие, но полезные вещи;
• позволяют направить действие рекламы точно на целевую аудиторию;
• большая продолжительность действия;
• факт дарения создает благоприятный имидж организации-дарителю.
К недостаткам можно отнести следующие:
• на носителях такой рекламы мало места, что определяет невысокую информативность такой рекламы;
• довольно дорого обходятся организации-дарителю;
• аудитория воздействия всегда ограничена узкой целевой группой.
Реклама в кинотеатрах
Реклама в кинотеатре воздействует на потребителя совокупностью стимулов – звуком, цветом, действием, реализмом.
Среди достоинств этого вида рекламы:
• аудиторию ничего не отвлекает от экрана, а соответственно, и рекламы;
• возможность демонстрации более продолжительного, емкого по своей информационной содержательности рекламного ролика;
• более высокая эффективность ролика за счет большого экрана;
• нет прерывания фильма (ролики транслируются до и после киносеанса), что нивелирует отрицательную реакцию зрителей;
• охват аудитории может быть большим, чем у телерекламы, так как фильм можно продемонстрировать и в зонах недосягаемости трансляции телестанции; рекламный ролик демонстрируется при каждом показе;
• зритель находится в раскрепощенном состоянии, которое позволяет рекламе лучше усваиваться потенциальным покупателем.
К недостаткам следует отнести:
• невысокая запоминаемость объявлений; узкая аудитория, как правило, от 7 до 34 лет;
• низкая потенциальная частота показа одному и тому же возможному потребителю.

Критерии выбора каналов рекламы.

При выборе канала распространения рекламы необходимо провести предварительный анализ по следующим критериям:
• охват (число возможных адресатов, до которых удастся донести послание при обычных средних условиях);
• доступность (есть ли возможность использовать данный канал в любой нужный момент, а если нет, то насколько возникшие ограничения снизят эффективность рекламы);
• стоимость (общие расходы на одну публикацию (передачу) данного рекламного послания, скидки на многократность, стоимость одного рекламного контракта с учетом тиража);
• управляемость (получит ли предприятие возможность передавать по этому каналу сообщения именно той целевой группе воздействия, которая необходима);
• авторитетность (насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных и действующих покупателей);
• сервисность (надо ли представлять рекламное послание в абсолютно готовом виде для выхода или можно рассчитывать на то, что профессионалы выполнят подготовку текста, фотосъемку, создадут телеролик и т. д.).
Для товаров производственного назначения и продающихся через посредников товаров индивидуального использования с позиции минимума расходов на рекламу каналы массовой информации располагаются следующим образом:
1. «Директ-мейл».
2. Реклама в журналах для инженеров.
3. Реклама в журналах для бизнесменов и менеджеров.
Реклама массовых товаров потребительского назначения, направленная непосредственно на покупателей, с позиции минимизации расходов, по каналам информации представлена следующим образом:
1. Реклама в прессе, но в наиболее популярных газетах, журналах.
2. Аудиовизуальная, в основном теле- и радиореклама (в меньшей степени кинореклама).
3. Наружная реклама (рекламные щиты, бегущая строка, плакаты и т. п.).
4. Реклама на транспорте.

Характеристика теле- и радиорекламы.

Почти все группы товаров можно рекламировать по радио, однако, при этом следует учитывать следующие принципы:
– выбирать товары, о которых можно образно и ясно рассказать;
– использовать для рекламы те товары, которые пользуются постоянным спросом различных категорий покупателей;
– обязательно упоминать о цене товаров, чтобы потенциальный покупатель имел информацию прежде, чем он примет решение о покупке.
Существуют следующие виды радиорекламы: радиообъявления; радиоролик; радиожурналы; рекламные радиорепортажи.
Радиообъявление – информация, которая зачитывается диктором.
Радиоролик – специально подготовленный радиосюжет, который в оригинальной манере и
музыкальном сопровождении излагает информацию о товарах и услугах.
Радиожурнал – тематическая радиопередача информационно-рекламного характера, отдельные элементы которой объединяются коротким конферансом.
К достоинствам радиорекламы относится широкий охват аудитории, избирательность, живой характер обращения, оперативность, относительно невысокий уровень рекламных тарифов.
К недостаткам относят: мимолетность, ограничения, связанные только со звуковым представлением рекламируемых товаров.
Телевидение – наиболее совершенное средство передачи рекламного обращения.
Виды телевизионной рекламы: телевизионные рекламные ролики, телевизионные рекламные объявления, рекламные телерепортажи и телепередачи, рекламные заставки в перерывах между передачами.
По жанру исполнения телевизионные рекламные ролики можно разделить на игровые, натурные, мультипликационные (анимационные) и графические.
По типу сюжетов рекламные ролики можно условно подразделить:
– на описательные (информационные) – содержат определенную информацию без использования эмоциональных приемов;
– на благополучно-сентиментальные – создают атмосферу благополучия, приходящую с рекламируемым товаром, как правило, являющимся атрибутом соответствующего образа жизни;
– на парадоксальные и шоковые – противопоставляют в сюжете неудобства и бедствия без рекламируемого товара и преимущества, приносимые им.
По времени трансляции и степени подробности изложения материала выделяют блиц-ролики, развернутые и рекламно-демонстрацион-ные ролики.
Основные преимущества:
– одновременное визуальное и звуковое воздействие;
– явление рассматривается в движении, что обеспечивает высокую степень вовлечения телезрителей в происходящее на экране;
– мгновенность передачи, что позволяет контролировать момент подключения обращения;
– возможность выбирать конкретную целевую аудиторию в разнообразных тематических программах;
– личностный характер обращения, что делает это средство близким по эффективности к личной продаже;
– огромная аудитория.
Недостатки:
– мимолетность, т. е., не увидевший рекламного обращения зритель потерян для рекламодателя, если обращение не повторят;
– телеприемник способен принимать одну программу;
– телереклама относится к наиболее дорогим средствам рекламы.

Характеристика печатной (полиграфической) рекламы.

Печатная реклама – одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие.
Печатные рекламные материалы можно разделить на две группы:
– рекламно-каталожные издания;
– рекламно-подарочные издания.
Рекламно-каталожные издания рекламируют конкретные виды товаров, продукции или услуг.
Листовка – представляет одностороннее или двухстороннее изображение (текст), помещенное на листе относительно небольшого формата, выпускается, в силу своей экономичности, большими тиражами.
Буклет – согнутый (сфальцованный) один или несколько раз лист бумаги с текстом или иллюстрациями.
Плакат – издание, напечатанное на относительно больших форматах. Его особенность – лаконичный текст.
Проспект – многостраничное издание типа брошюры, листы которого скреплены.
Каталог по форме исполнения напоминает проспект, но значительно большего объема. Каталог содержит описание товаров фирмы и в нем, как правило, обозначаются цены.
Рекламно-подарочные издания являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают чрезвычайно высокой проникающей способностью.
Фирменные настольные и напольные календари в оформлении широко используют фирменную символику организации-заказчика.
Карманные табель-календари иллюстрированы сюжетами номенклатурного характера с рекламным заголовком.
Поздравительные карточки (открытки), визитка – фирменная символика заказчика.
Преимуществами печатной рекламы являются:
– относительная дешевизна;
– оперативность изготовления;
– некоторые носители (настенные календари) обеспечивают довольно длительный рекламный контакт с получателем;
– отсутствие информации о конкурентах на конкретном носителе.
К недостаткам данного средства рекламы следует отнести слабую избирательность, наличие большой бесполезной аудитории, сложившийся образ макулатурности.

Характеристика наружной рекламы.

Наружная реклама доносит рекламные обращения до получателей при помощи различных рекламных щитов, афиш, световых вывесок, электронных табло и экранов, установленных в местах наиболее оживленного уличного движения, вдоль шоссейных и железных дорог, на площадях, в фойе стадионов, дворцов спорта, на спортивных аренах, на ярмарках и выставках.
Преимуществами наружной рекламы являются:
– широкий охват аудитории;
– частотность;
– гибкость;
– относительно невысокая стоимость одного контакта;
– долговременность воздействия на аудиторию.
К недостаткам наружной рекламы относят:
– большие сроки для проведения такой кампании;
– влияние атмосферных явлений, которые резко снижают качество изображения на щитах;
– необходим постоянный контроль для определения повреждений;
– процедура оформления разрешений на установку наружной рекламы сложно и забюрократизирована, т. к. необходимо соглашение горисполкома, архитектурного управления, управления благоустройства и озеленения, государственной автоинспекции и т. д.
Рекламодатель или рекламное агентство должны при составлении сметы на наружную рекламу учесть стоимость регистрации и оформления, стоимость арендной платы за пользование рекламными местами, стоимость изготовления (включая художественное оформление рекламного сообщения) и стоимость установки рекламной конструкции.

Характеристика рекламы в прессе.

Реклама в прессе включает в себя самые различные материалы, опубликованные в периодической печати. Их можно условно разделить на две группы:
– рекламные объявления;
– публикации обзорно-рекламного характера.
Рекламное объявление – платное, размещенное в периодической печати, рекламное сообщение.
Статьи и публикации обзорно-рекламного характера представляют собой редакционный материал, написанный в форме обзора о деятельности предприятия или в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями.
Для публикации рекламных объявлений и статей образного характера используют газеты, ежедневные и еженедельные журналы, бюллетени, справочники.
Как средство распространения рекламы, периодическое издание имеет следующие характеристики:
– особенности читающей его аудитории, «специализация» различных периодических изданий;
– тираж;
– регион распространения;
– периодичность издания.
1. Газеты и журналы можно разделить на общественно-политичес-кие, рассчитанные на широкий круг читателей, специализированные, рассчитанные на определенный круг читателей. Важнейшими характеристиками изданий являются тираж, объем реализации, рейтинг (общий объем аудитории).
2. Тираж – общее количество напечатанных экземпляров рекламоносителей.
3. Регион распространения – национальные и местные издания.
4. Периодичность издания –
Эффект рекламного воздействия может в значительной степени колебаться в зависимости от расположения рекламного обращения на развороте газеты или журнала.
Из всего многообразия издаваемых газет условно выделяют:
– общественно-политические издания («Республика», «Белорусская деловая газета», «Комсомольская правда», «Вечерний Гомель»);
– литературно-художественные («Литературная газета», «Спид-Инфо», «Поле чудес»);
– деловые (финансовые – «Национальная экономическая газета», «Экономика и жизнь»);
– газеты рекламных объявлений или коммерческие вестники («Моя реклама», «100 %»).
Реклама в газетах делится на следующие виды:
а) классифицируемая реклама – совокупность рекламных обращений, размещаемых в газетах в специально выделенных рубриках в соответствии с интересами читателей (недвижимость, продажа автомобилей, знакомства и т. д.);
б) демонстрационная реклама – рекламные объявления любого размера и расположенные в любом месте газеты;
в) приложения и рекламные вставки.
К преимуществам газетной рекламы относится большой охват, гибкость, оперативность. К недостаткам – короткий жизненный цикл (24 часа в среднем), низкая избирательность, относительно низкое качество воспроизведения визуального материала.
Журналы бывают общественно-политические, литературно-худо-жественные, коммерческие вестники, специализированные и профессиональные. В качестве критерия возможной специализации журналов могут быть избраны:
– пол основной аудитории читателей (например: журналы для женщин – «Караван историй», Burda Moden, Cosmopoliten; для мужчин – «Медведь», Playboy, ХХL);
– возраст читателей (молодежный «Ровесник»);
– жизненные установки (заботящимся о своем здоровье – «Домашний доктор», «Здоровье»);
– хобби и увлечения («АвтоМотоСпорт», «Мир развлечений», «Садовод»);
– профессиональная специализация – для специалистов конкретной сферы деятельности («Компьютер», «Белорусский экономический журнал», «Маркетинговые исследования»).

Информационное обеспечение коммуникаций в маркетинге.

Существует несколько основных методов получения информации для принятия решений в области коммуникаций.
Важнейшую роль в их числе играют наблюдение, опрос и эксперимент.
В ходе наблюдения исследователь-эксперт накапливает необходимую информацию, визуально отслеживая действия людей, некоторые технологические процессы и т. п.
Формы наблюдения достаточно многообразны.
Так, наблюдатель может лично следить за действиями продавцов и покупателей, иногда вступая в беседы с ними или сам выступить в роли покупателя.
Для наблюдения могут быть использованы технические средства. Приставки, присоединяемые к телевизорам зрителей, которые вошли в исследовательскую панель, получили название пиплметры.
Информация об объемах и структуре сбыта на конкретном предприятии розничной торговли может быть получена при использовании систем универсального товарного кода (УТК), именуемого иначе штрих-кодом. Считываемая с его помощью информация поступает непосред¬ственно в компьютер.
Эксперимент представляет собой один из методов исследования, когда в контролируемых условиях изменяется один или несколько факторов.
Опрос является одним из наиболее часто используемых методов сбора первичных данных в исследовании.
Выделяют три основных способа проведения опроса – по телефону, по почте и в ходе личного интервью. Каждый из этих способов имеет свои достоинства и недостатки. Так, интервью по телефону – наиболее оперативный метод сбора информации, позволяющий достичь высокой степени взаимодействия интервьюера и опрашиваемого (респондента). В то же время в выборку входят только респонденты, имеющие телефоны; отсутствуют визуальные элементы контакта. Сам контакт должен быть очень коротким.
Опрос по почте позволяет достичь самой низкой стоимости информации. С другой стороны, наиболее высока вероятность отсутствия ответа. Требуется достаточно много времени на процедуру опроса.
Личное интервью – самый дорогой способ опроса. Интервьюер имеет возможность наблюдать ответную реакцию респондента, задавать до¬полнительные вопросы.
Основными орудиями сбора данных в ходе опроса являются анкеты и специальные технические средства (от простейших датчиков до сложных устройств типа «детекторов лжи»).
Анкету по праву можно назвать самым главным и наиболее распространенным орудием сбора первичных данных.
Основные требования к вопросам анкеты: простота и однозначность, фокусирование на предмете опроса и лаконичность.
После того как вся информа¬ция собрана, она редактируется, систематизируется, кодируется, сводится в определенные таблицы.
Задачей исследователей на этом этапе является извлечение из всей совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов, изучение причинно-следственных связей. Результаты анализа представляются управляющим по маркетингу и рекламе. Основная цель этого – содействие уменьшению неопределенности, дефицита информации, с которыми управляющие столкнулись перед тем, как за¬казать исследования.

Регулирование рекламной деятельности.

Известны три способа регулирования рекламной деятельности:
• саморегулирование;
• регулирование со стороны большого бизнеса;
• государственное регулирование.
Все три способа действуют одновременно, создавая сложный и противоречивый механизм регулирования.
Саморегулирование – стихийное рыночное регулирование, которое строится на выработанных в течение многих лет рекламной практики этических норм и правил.
Регулирование со стороны большого бизнеса – национальные и международные рекламные ассоциации.
Государственное регулирование – законодательная защита от посягательств на права и собственность потребителя со стороны нечестных рекламодателей, способных поместить в рекламные объявления недобросовестную, лживую информацию о товарах и услугах в обход принятых кодексов и норм. Государство, беря на себя роль регулятора цивилизованной рекламы, выполняет две задачи:
• защищает потребителя от недостоверной рекламы;
• способствует честной конкуренции в рекламном бизнесе, наказывая нарушителя правовыми методами.
Главным инструментом выступает Закон Республики Беларусь «О Рекламе», принятый 18 февраля 1997 года. Закон дает определение понятия «реклама» и обосновывает границы его распределения. Принятый закон «О рекламе» позволяет управлять рынком различных средств рекламы, определяет особенности рекламы отдельных видов товаров и услуг, устанавливает права и ответственность рекламодателя, рекламопроизводителя и рекламораспространителя.
Основными целями закона являются защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы.
Основные нормы правового регулирования рекламной деятельности на рынке товаров, работ и услуг
Закон Республики Беларусь «О рекламе» состоит из 5 глав, включающих в себя 25 статей, в которых установлены общие и специальные требования к рекламе.
Важнейшей статьей Закона Республики Беларусь «О рекламе» является ст. 14 «Особенности рекламы отдельных видов товаров». Эта статья полностью стоит на защите человека, его физического и морального здоровья. Запрещена реклама медикаментов без положительного заключения республиканского органа управления здравоохранения;
Не допускается реклама алкогольных напитков и табачных изделий в радио- и телепрограммах. Но закон не распространяется на рекламу товарных марок, используемых для идентификации алкогольных и табачных изделий.
Статья 17 Закона носит название «Защита несовершеннолетних при производстве, размещении и распространении рекламы». Она сводится к следующим положениям:
– не допускается показывать несовершеннолетних в опасных местах и ситуациях:
– реклама не должна дискредитировать авторитет родителей и воспитателей, подрывать доверие к ним со стороны несовершеннолетних;
– не допускается внушать несовершеннолетним, чтобы они убедили родителей или других лиц приобрести рекламируемые товары.

Сущность и значение паблик рилейшнз для промышленного предприятия.

Паблик рилейниз (ПР) – система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.
Причинами широкого и активного распространения ПР за рубежом и в Беларуси являются: расширение предпринимательской деятельности; развитие рыночных отношений; демократизация поведения потребителя; повышение роли общественного мнения при создании и реконструкции крупных хозяйственных объектов и производственных технологий, развитие консюмеризма.
К основным направлениям практической реализации ПP на уровне функционирования коммерческой фирмы следует отнести:
– целенаправленный комплекс форм и методов улучшения контактов между фирмой и ее многочисленными целевыми аудиториями;
– разработку конструктивных рекомендаций по созданию общественного имиджа фирмы;
– реализацию мер, направленных на устранение барьеров излишних помех (вредные, ложные слухи);
– подготовку мероприятий, направленных на расширение сферы влияния за счет устранения различных причин недопонимания, активизации средств пропаганды, рекламы выставок, видео- и кинопоказов лучших фирменных образцов и достижений.
Основными факторами воздействия связей с общественностью на успешное развитие маркетинга в фирме являются:
• Психологические факторы – система мотивации, включающая побудительные мотивы к активным действиям, связанные с удовлетворением собственных потребностей (самоутвержде¬ние, уважение, стремление к комфорту и т. п.).
• Факторы социального порядка – нацеливают человека на поведение, адекватное реальному окружению, т. е. на умение вписаться в свою социальную группу коллег, друзей, семьи.
• Факторы культурно-этического порядка – включают стили психологического взаимодействия внутри фирмы и с внешним миром за счет оценки набора ценностей, традиций, предпочтений, поступков.
Процесс проведения паблик рилейшнз представлен на рис. 5.

Рис. 5. Процесс проведения ПР

Цели, задачи, функции ПР. Процесс паблик рилейшнз.

Основная задача мероприятий паблик рилейшнз – создание организации-рекламодателю высокого престижа, благоприятного образа, положительной оценки и доверия общественности к ее продукции, стимулирование сбыта выпускаемых товаров.
Можно сформулировать следующие главные принципы ПР:
1. Предоставление правдивой и полной информации.
2. Сообщение должно быть простым и понятным.
3. Делайте обращение увлекательным, но не допускайте вульгарности.
4. Нельзя преувеличивать и набивать себе цену.
5. Необходимо следить за формой обращения, оно не должно быть слиш¬ком вычурным или экстравагантным.
6. Не жалейте времени для выявления общественного мнения.
7. Старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.
8. Помните, что половина вашей аудитории – женщины.
Выделяют внешнюю и внутреннюю функции ПР.
Внешняя функция направлена на создание и поддержание положительно¬го имиджа организации среди слоев и групп общественности, являющихся внешними по отношению к организации, на информирование о деятельнос¬ти организации и ее продуктах.
Внутренняя функция направлена на создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации. Речь идет о высокой репутации организации среди ее персонала, формировании благожелательно¬го климата внутри организации, поддержании чувства ответственности и за¬интересованности в делах администрации.

Мероприятия паблик рилейшнз.

Мероприятия паблик рилейшнз (формирование благоприятного общественного мнения) – комплекс мероприятий, направленных на создание хорошего отношения широких слоев общественности к организации-рекламодателю.
Все многообразие мероприятий паблик рилейшнз можно условно классифицировать на четыре основные группы.
Презентации, пресс-конференции, симпозиумы – специально организуемые рекламодателем мероприятия peкламно-информационного характера, на которые заблаговременно, путем рассылки пригласительных билетов, приглашают традиционных, новых и потенциальных деловых партнеров, а также представителей средств массовой информации.
Финансирование общественно полезных мероприятий.
Спонсорство. Спонсорство надо отличать от меценатства или благотворительной деятельности, осуществляемых на бескорыстной основе.
Публикация редакционных материалов престижной направленности в прессе и других средствах массовой информации – публичная пропаганда отношения рекламодателя к общегосударственным и общемировым проблемам (заключается в организации публичных выступлений руководителей предприятий и организаций в средствах массовой информации с целью освещения значения их деятельности для общества с позиции общечеловеческих ценностей).
В последнее время выделяют как отдельное направление лоббистскую деятельность. Лоббистская деятельность направлена на установление контактов с пред¬ставителями всех ветвей власти с целью «проталкивания» или отмены нужных организации законов и законодательных актов.
Содержание основных мероприятий ПР представлено в таблице 18.1.
Таблица 18.1. Мероприятия «Паблик рилейшнз»
1. Презентации, прессконференции, симпозиумы 2. Финансирование общественно- полезных мероприятий 3. Спонсорство 4. Публичные выступления; «хорошая пресса»
1.1 Заблаговременное информирование (приглашение) традиционных партнеров, пользователей, представителей СМИ и общественности
1.2 Вручение присутствующим (перед началом мероприятия): тезисов, сообщений, докладов; пресс-релизов; рекламных материалов; сувениров.
1.3. Показ видеоклипов; организация дискуссий; рассказы о фирме
1.4. Организация неофициальной части: коктейли, фуршеты, "контакты в кулуарах", небольшие банкеты, вечеринки
1.5. Проведение дней "открытых дверей" с вручением посетителям образцов, слайдов, альбомов 2.1. Безвозмездный денежный взнос на проведение общественного, политического или благотворительного мероприятия с широким освещением в СМИ
2.2. Финансирование празднеств, спортивных состязаний, художественных выставок, культурно-просветительных мероприятий 3.1. Деловое финансирование каких-либо общественно-политических, культурно-массовых, оздоровительных и иных мероприятий с правом получения определенных предпочтений и рекламных услуг (право размещения рекламных щитов, использования эфирного времени и т. п.) при проведении этих мероприятий, популяризация фирменной символики 4.1. Выступления по радио, телевидению или публикация материалов престижной направленности в СМИ с освещением отношения фирмы к общегосударственным и общенародным проблемам и рассказам о "добрых делах" и намерениях, направленных на пользу общества
4.2. Организация выступления в прессе "престижных" клиентов фирмы с хорошими отзывами о фирме и благодарностями в адрес ее руководства
4.3. Публикация "некоммерческих" статей о деятельности фирмы и ее "добрых делах" и намерениях, традициях и перспективах развития

Основные достоинства и недостатки ПР представлены в таблице 18.2.

Таблица 18.2. Достоинства и недостатки Паблик Рилейшнз
Достоинства Паблик Рилейшнз Недостатки Паблик Рилейшнз
Обеспечение покупателей достоверной, пред-ставительной информацией.
Более эффективное восприятие покупателями.
Широкий охват потенциальных покупателей.
Незначительные потери.
Возможность эффективного представления товаров и фирмы.
Коммуникации возможны с использованием различных медиа и СМИ.
Долгосрочность. Эпизодичный характер коммуникаций.
Невысокая эффективность формирования положительного имиджа фирмы и ее товара.
Сосредоточение главного внимания не на по¬требительских характеристиках товара и де¬ятельности фирмы, а на общих вопросах становления и развития рынка.

Оценка эффективности рекламной деятельности: экономическая и психологическая.

Экономическая эффективность рекламы
Учёт эффективности рекламы позволяет получить информацию о целесообразности и результативности её отдельных средств, а также определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.
Различают экономическую (торговую) и коммуникативную эффективность рекламы.
Экономическая эффективность рекламы – это отношение дополнительной прибыли, полученной в результате применения рекламы, к затратам на нее. Существуют следующие методы определения экономической эффективности рекламных мероприятий:
1. Простейший метод основывается на анализе результатов эксперимента. Разницу торговых результатов соотносят с разницей в объемах ассигнований на рекламу, на основании чего и делают вывод о величине вклада рекламы в изменение оборота фирмы.
2. Для сравнительного анализа используют расчет показателя эффективности расходов на рекламу по сравнению с другими компаниями-конкурентами:

CEIi,j= , (1)
где Vi, Vj – объем продаж фирм i и j соответственно за некоторый период времени;
Ei, Ej – объем затрат на рекламу этих фирм за этот же период.

3. Экономическую (торговую) эффективность рекламы определяют путём измерения её влияния на развитие товарооборота.
Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле.
, (2)

где Тд – дополнительный т/об под воздействием рекламы, р.;
Тс – среднедневной т/об до рекламного периода, р.;
Пприр – прирост среднедневного т/об за рекламируемый и после рекламный периоды, %;
Д – количество дней учёта т/об в рекламном и послерекламном периодах.

Эффективность рекламы определяют по экономическому результату, который достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании.
Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота (т/об), полученного под воздействием рекламы и расходами на неё.
Для расчёта экономического эффекта используют формулу:

, (3)

где Э – экономический эффект рекламирования, р.;
Тд – дополнительный т/об под воздействием рекламы, р.;
Нт – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;
Зр – расходы на рекламу, р.;
Зд – дополнительные расходы по приросту т/об, р.
Определив полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление, делаем выводы:
1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.
2. Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).
3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).
Необходимо определить рентабельность рекламы – это отношение полученной прибыли к затратам и определяется по формуле:

, (4)
где R – рентабельность рекламирования товара, %;
П – прибыль, полученная в результате проведения рекламы, р.;
З – затраты на рекламу данного товара, р.

4. Экономическая эффективность рекламы может определяться методом целевых альтернатив, когда сопоставляются планируемые и фактические показатели, оцениваемые как результат вложения средств в рекламную кампанию. Эффективность определяется по следующей формуле:

*100 % , (5)

где Э – уровень достижения цели рекламы, %;
Пф – фактическое изменение объема прибыли за период действия рекламы, р.;
Пп – планируемое изменение объема прибыли за период действия рекламы, р.;
З – затраты на рекламные мероприятия в рассматриваемом периоде, р.

5. Экспертно-аналитические методы определения экономической эффективности рекламных мероприятий основываются на выделении чистого эффекта рекламы, т. е. определяется прирост объема сбыта (или прибыли), обеспеченный исключительно рекламой в тот период, за который учитываются затраты на нее.
6. Для определения экономической эффективности рекламных мероприятий используют метод экспертных оценок и метод моделирования.
Коммуникативная (психологическая) эффективность рекламы определяет эффективность объявления, получившей название «опробование текстов», можно использовать как до размещения объявления, так и после его публикации или трансляции по ТV и радио.
Коммуникативную эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путём наблюдений, экспериментов, опросов.
Метод наблюдения применяется при исследовании влияния на потребителей отдельных рекламных средств. Метод наблюдения позволяет оценивать психологическое воздействие рекламы в естественных условиях, в непосредственном общении потребителя с определённым рекламным средством.
Метод эксперимента. Этот метод носит активный характер, так как экспериментатор может создать самые различные комбинации рекламных средств и путем сравнения реакции покупателей выбрать наиболее удачную.
Этот метод применяется при определении воздействия на покупателей витринной экспозиции, упаковки, объявлений в прессе, радио- или телерекламы.
Метод опроса также относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Для определения эффективности рекламного средства составляют анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или TV доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие выводы.
Данные о коммуникативной эффективности психологического воздействия рекламы позволяет прогнозировать ее действенность.

Сущность выставок и тенденции их развития.

Выставка – публичная демонстрация достижений различных отраслей материальной или духовной сферы жизни общества, основная цель которой – обмен идеями, теориями, знаниями при одновременном проведении коммерческой работы. Выставки и ярмарки дают возможность демонстрировать рекламируемые изделия для установления прямых контактов с покупателями.
Классификация выставок и ярмарок:
С учетом частоты проведения выставки и ярмарки бывают:
– периодические;
– ежегодные;
– сезонные.
В зависимости от состава экспонентов выставки и ярмарки подразделяют:
– на универсальные;
– на многоотраслевые;
– на отраслевые;
– на специализированные.
По характеру торговых операций бывают выставки и ярмарки:
– потребительских товаров;
– продукции производственного назначения;
– услуг.
Следующий фактор, который учитывают при классификации ярмарок и выставок, – сфера их действия:
– региональные;
– национальные;
– международные.
С учетом целей проведения выставки и ярмарки подразделяют:
– на торговые;
– на ознакомительные;
– на коммуникационные.
Сущность каждого из данного класса ярмарок и выставок определяется их непосредственным названием.
Выставки могут быть стационарными и передвижными.
Определение важнейших целей участия в выставке оказывает влияние на организационную подготовку в целом, далее – на ход событий и на контролирование этих целей.
После того, как цели выбраны и осмыслены, предприятие рассматривает очередную предстоящую выставку с позиции других инструментов маркетинга:
– с позиции инструментов ценообразования. Участие в выставке позволяет обрести новую концепцию для уже разработанных инструментов ценообразования или установить новые пределы.
– с позиции инструментов распределения. Рассмотрение инструментов распределения во всех аспектах показывает, в какой степени участие в выставках должно быть признано положительным.
– с позиции инструментов товарной политики. В связи с участием в той или иной выставке решается важный вопрос о том, насколько полно должен быть представлен весь ассортимент предприятия.
– с позиции анализа конкурентов. Для окончательной оценки целесообразности участия в выставке предприятие анализирует сильные и слабые стороны конкурентов.

Прямой маркетинг как форма продвижения продукции промышленного предприятия.

Прямой маркетинг – это форма коммуникации, использующая различные рекламные воздействия на потребителя с целью развития отношений с ним и убеждения сделать заказ, а также организующая реализацию товаров непосредственно клиентам.
Преимущества прямого маркетинга
Прямой маркетинг многим привлекателен для покупателей. Покупки на дому удобны и не требуют беготни. Они сберегают время и предоставляют покупателю выбор из большего количества торговых компаний.
Прямой маркетинг приносит выгоду и самим маркетологам. Они могут приобрести перечень адресов, содержащий адреса практически любой группы потребителей (начиная от миллионеров и молодых родителей и заканчивая левшами и выпускниками вузов).
Специалист по прямому маркетингу может поддерживать длительные взаимоотношения с каждым покупателем. Прямой маркетинг также приходится ко времени, когда нужно вручить проспекты именно в конкретный момент.
Развитие прямого маркетинга
В последнее время отмечается быстрый рост продаж, осуществляемых через традиционные маркетинговые каналы (каталоги, прямые заказы по почте, продажи по телефону).
Но если прямой маркетинг посредством традиционных каналов растет просто быстрыми темпами, то интерактивный маркетинг – буквально взрывными. Создание Информационной супермагистрали (так иногда называют Internet) обещает настоящую революцию в сфере коммерции.
Основные формы прямого маркетинга включают:
– личную продажу,
– прямую почтовую рассылку,
– продажу по каталогам,
– телефонный маркетинг,
– телемаркетинг прямого отклика;
– покупки в интерактивном режиме.
Наиболее характерной (и старейшей) формой прямого маркетинга является предложение о продаже по телефону.
Метод прямой почтовой рассылки отлично подходит для непосредственного индивидуального общения продавца с покупателем. Он позволяет добиться высокой избирательности в определении целевого рынка, может иметь персональный характер, отличается гибкостью и возможностью быстрой оценки результативности Впрочем, в последнее время наибольшее распространение получили три основные формы доставки почты:
Факсимильная почта.
Электронная почта (E-mail).
Голосовая почта.
Маркетинг по каталогу предполагает продажу товаров с помощью каталогов, которые рассылаются покупателям по почте либо продаются в магазинах.
Телемаркетинг заключается в использовании телефона прямой продажи товара покупателям. Входящий телефонный маркетинг представлен бесплатными телефонными линиями, по которым покупатели направляют свои заказы. Маркетологи также используют телефон в качестве реактивного средства, позволяющего принимать звонки покупателей с жалобами и вопросами.

Фирменный стиль: понятие, цели, элементы.

Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических и дизайнерских элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, а также вся исходящая от фирмы информация его внутреннего и внешнего оформления.
Фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:
• помогает ориентироваться потребителям в потоке информации, быстро и безошибочно находить товар фирмы;
• позволяет фирме выводить на рынок свои новые товары с меньшими затратами;
• снижает расходы на формирование коммуникаций за счёт увеличения эффективности рекламы;
• помогает достичь необходимого единства не только рекламы, но и других средств массовых коммуникаций;
• положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы;
• способствует увеличению корпоративного духа, объединению сотрудников, вырабатывает чувства причастности к общему делу.
Фирменный стиль является главным средством формирования благоприятного имиджа фирмы, образа его марки.
Основные элементы фирменного стиля
• товарный знак;
• фирменный логотип;
• фирменный блок;
• фирменный слоган;
• фирменный цвет;
• фирменный комплект шрифтов;
• корпоративный герой;
• постоянный коммуникант;
• другие фирменные константы.
Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные и звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своих товаров.
Фирменный логотип – оригинальное начертание сокращённого наименования фирмы, товарной группы, произведенной данной фирмой или одного конкретного товара, выпускаемого ею.
Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего это изобразительный товарный знак и логотип. Фирменный блок может содержать полное официальное название фирмы, её почтовые и банковские реквизиты, иногда и фирменный лозунг.
Фирменный слоган представляет собой постоянно используемый фирмой девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.
Фирменный цвет – один из важнейших элементов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, позволяет оказывать сильное эмоциональное воздействие. Фирменный цвет имеет правовую защиту при регистрации товарного знака в этом цвете.
Фирменный комплект шрифтов может подчёркивать особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Фирменный стиль может восприниматься как мужественный или женственный, лёгкий или тяжёлый, элегантный или грубый.
Корпоративный герой – коммуникатор представляет себя, разрабатывая постоянный устойчивый образ своего представителя, посредника коммуникаций с целевой аудиторией.
Постоянный коммуникант, в отличие от корпоративного героя, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника между ней и потребителем.
Другие фирменные константы: фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративные легенды, эмблемы.
Основными носителями фирменного стиля являются:
1. Средства связи с общественностью (журналы, оформление залов для конференций).
2. Сувенирная реклама (пакеты, ручки и т. д.).
3. Печатная реклама фирмы.
4. Элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты).
5. Документы и удостоверения (пропуски, визитки).
6. Элементы служебных интерьеров.
7. Другие носители (знамя, вымпел, ярлыки, приглашения, фирменная одежда, упаковка, фирменная бумага и т. д.).

Понятие мерчандайзинга. Цели, задачи и функции.

Мерчендайзинг – комплекс мероприятий производимых в торговом зале и направленный на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки.
Результатом мерчендайзинга всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить товар.
Мерчендайзинг – это комплекс мер, при помощи которых у продавца есть последний шанс показать покупателю товар, повлиять на его выбор, подтолкнуть его купить больше единиц товара.
Инструменты мерчендайзинга
1. Организация эффективного запаса, т.е. представление на полках тех товаров, которых потребитель ожидает найти в данном магазине.
2. Эффективное расположение точек продажи в торговом зале и выкладка товаров по следующим правилам:
– основные и дополнительные точки продажи необходимо расположить согласно движению потока покупателей в торговом зале;
– дополнительная точка продажи должна быть расположена отдельно от основной и на ней дублируются самые продаваемые и ходовые товары;
– дополнительные точки продажи наиболее эффективно действую, располагаясь по внешнему периметру торгового зала, где проходит 80 % покупателей, а также около касс;
3. Эффективное представление продвигаемого товара с использованием следующих правил:
– цена на товары должна быть хорошо обозначена и видна, т.е. правильное размещение ценников на товар;
– ценники должны располагаться точно под тем товаром, цену на который они указывают, чтобы не вводить в заблуждение покупателей;
– использование фирменных ценников на товары;
– активное использование рекламных материалов;
– содержание в чистоте точки продажи и самой продукции;
– использование консультантов-продавцов в случаях продажи специфической продукции (мебель, строительные материалы и т.п.);
– активное использование рекламных акций в виде демонстрации, самплинга и т.п.;
4. Эффективное использование пространства в торговом зале.
К приоритетным местам в торговом зале относят:
– начало потока покупателей;
– зона касс;
– внешний периметр торгового зала.
Правила разделения товарных групп:
– товары повседневного спроса или магазинообразующие товарные группы (цель практически каждого посещения покупателем магазина);
– товары периодической покупки (покупка этих товаров планируется один раз в несколько визитов);
– товары импульсного спроса (покупка этих товаров покупателем обычно не планируется).
Правила расположения основных мест продажи:
– товары повседневного спроса (мясо, овощи, молочная продукция, хлебобулочные изделии) не должны быть расположены друг с другом, т.е. основные точки продажи должны находиться в различных местах периметра торгового зала, а между ними располагаются товары периодического спроса. В этом случае покупатель будет вынужден осмотреть весь торговый зал;
– необходимо также учитывать специфику отдельных товарных групп: температура хранения, влажность, «несовместимость» некоторых товарных групп (молоко и рыба, например), возможность размещения запаса на полке;
Правила построения дополнительных мест продажи:
– отдельно от основных точек продажи и друг от друга;
– на дополнительных местах продажи необходимо располагать самые продаваемые позиции товарной группы;
– не выносить продукцию из основного места продажи на дополнительное место, т.е. на дополнительном месте продажи необходимо дублировать ассортимент;
– около сопутствующих товаров;
– около касс;
К инструментам замедления скорости движения покупателя в магазине относят:
– дисплеи;
– декоративные колонны;
– стойки с плакатами.
Главное правило эффективного мерчендайзинга – он должен быть результатом совместных усилий производителя, дистрибьютора и продавца.

Сущность и основные черты стимулирования сбыта промышленного предприятия.

Стимулирование сбыта – это инструмент коммуникационной политики, который представляет собой систему побудительных мер и приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара.
Основные черты стимулирования сбыта как инструмента маркетинговых коммуникаций: дополнительная мотивация; информативность; быстродействие; ненавязчивость; стимулирование действия.
Задачи, решаемые стимулированием сбыта, в рамках коммуникационной политики, заключаются в следующем:
– содействовать увеличению объема сбыта;
– снизить временные колебания сбыта (сезонные, по дням недели, в течение дня);
– привлечь внимание к фирме и ее товарам;
– поощрить и мотивировать какие-либо действия потребителей или других субъектов маркетинговой коммуникации.
Продавцы могут использовать стимулирование потребителей для:
– повышения объемов продаж на непродолжительный срок;
– завоевания доли рынка на длительный период;
– привлечения новых потребителей;
– переманивания потребителей от конкурирующих марок;
– предоставления потребителям возможности «загрузиться» известным товаром;
– для удержания и поощрения лояльных потребителей.
Преимуществами стимулирования сбыта является:
– возможность личного контакта с потенциальными покупателями;
– большой выбор средств стимулирования сбыта;
– возможность увеличить вероятность импульсной покупки.
Решение задач стимулирования сбыта достигается с помощью разнообразных средств.
Основные средства стимулирования сбыта могут быть сгруппированы следующим образом: предложение цены, предложение в натуральной форме, предложение в активной форме.
Предложение цены – это средство стимулирования сбыта, которое предполагает снижение стоимости покупки.
Предложение в натуральной форме – это средство стимулирования сбыта, которое предполагает предоставление покупателю или другим субъектам маркетинговых коммуникаций дополнительные премии в виде подарка за совершение покупки.
Предложение в активной форме – это средство стимулирования сбыта, которое предполагает вовлечение потребителя или других субъектов маркетинговых коммуникаций в игру или соревнование, выполнение каких-либо условий фирмы в надежде получить предлагаемый фирмой приз.
Выбор формы стимулирования сбыта прежде всего зависит: от целей и задач кампании по стимулированию сбыта товаров фирмы; от товаров; от типа рынка; от того, что используют конкуренты в мероприятиях по стимулированию сбыта; от рентабельности каждого из средств стимулированию сбыта; от фантазии сотрудников фирмы или рекламных агентов.
Стимулирование сбыта может быть направлено на 3 уровня дистрибьюторской цепи – потребитель, оптовый или розничный торговец, отдел сбыта компании.
Выделяют пять основных этапов в процессе подготовки и проведения мероприятий по стимулированию сбыта:
– постановка задач стимулирования сбыта;
– определение методов стимулирования;
– разработка программы стимулирования;
– осуществление программы стимулирования;
– оценка результатов стимулирования сбыта.
На первом этапе формулируются основные задачи, цели стоящие перед фирмой на каждом конкретном рынке, и определяется роль и значение стимулирующих факторов в их решении. Цели стимулирования можно разделить на стратегические, специфические и разовые, в зависимости от масштаба.
На втором этапе разработки программы следует выбрать средства стимулирования. Их можно объединить в три большие группы:
– предложение цены;
– предложение в натуральной форме;
– активное предложение.
На третьем этапе при разработке комплексной программы стимулирования необходимо решить, сколь интенсивное стимулирование применить, как долго оно будет длиться, когда начнется и какие средства следует выделить на ее проведение.
На четвертом этапе все используемые средства стимулирования сбыта следует предварительно протестировать и убедиться, что они подходят и обеспечивают необходимые стимулы. Контроль за стимулированием должен осуществляться до, во время и после его проведения.
На пятом этапе при оценке результатов программы стимулирования сбыта надо сравнивать факторы, которые отличаются стабильностью и постоянством, при этом идеальным было бы сопоставление с группой магазинов, находящихся в зоне, свободной от стимулирования.

Цели, и инструменты стимулирования сбыта потребителей.

В наибольшей степени мероприятия по стимулированию сбыта направлены на конечных потребителей с целью поощрения более интенсивного потребления товаров; побуждения потенциальных покупателей к приобретению товаров, которыми они ранее не пользовались; «подталкивания» потребителей к покупке; поощрения постоянных покупателей; снижения временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечения новых покупателей.
Основные методы и средства стимулирования сбыта приведены в таблице 19.1.
Стимулирование потребителя

Скидки: скидки с цены по условиям приобретения оговоренного количества товаров; бонусные скидки; сезонные скидки; предпраздничные скидки; скидки по категориям потребителей; скидки на устаревшие модели; скидки при покупке товара за наличный расчет; скидка при покупке товара с возвратом старой модели.
Распространение купонов.
Продажа товара с премией в виде сопутствующего то¬вара или сувенира.
Бесплатные образцы для потенциальных покупателей.
Конкурсы, лотереи, викторины, телевизионные игры.
Создание и улучшение процесса взаимодействия между товаром, фирмой и потребителем.

Цели, и инструменты стимулирования сбыта посредников.

Стимулирование торговых посредников предприятия-производители осуществляют в том случае, когда их товары реализуются с помощью косвенного сбыта. В этом случае стимули¬рование сбыта преследует такие цели: поощрение их к введению новых товаров в круг объектов своей торговой деятельности; достижение наибольшего охвата рынка системой сбыта; сведение к минимуму усилий конкурентов по стимулированию сбыта; формирование при¬верженности посредников предприятию-производителю.
Основные методы и средства стимулирования сбыта приведены в таблице 19.1.

Стимулирование торговых посредников
Скидки с цены при зафиксированном объеме партии приобретаемого товара.
Бесплатное предоставление определенного количества товара, указанного в договоре купли-продажи, при условии закупки установленного объема товара
Бесплатная апробация образцов.
Обучение и повышение квалификации персонала.
Конкурсы дилеров.
Реклама на местах реализации товара.
Предоставление «сбытового зачета» за включение про¬дукции фирмы-производителя в номенклатуру тор¬гового посредника.
Компенсация затрат на рекламу фирмой-продавцом при проведении совместной с посредником реклам¬ной кампании.
Скидки с цен в зависимости от объема, оборота и повторных покупок.

Информирование, советы, стимулирование и мотивация торговых посредников для улучшения производственного потенциала торговли с целью поставки товаров.

Цели, и инструменты стимулирования сбыта собственного торгового персонала.

Стимулирование персонала, осуществляющего продажи, относится к сфере его мотивации и должно способствовать повышению качества обслуживания покупателей, росту профессионального мастерства, а также побуждать к внесению предложений по различным направлениям деятельности предприятия.
Основные методы и средства стимулирования сбыта приведены в таблице 19.1.

Стимулирование собственного персонала
Премии лучшим работникам.
Предоставление дополнительного отпуска.
Встречи работников торговли фирмы.
Конкурсы продавцов фирмы.
Распространение книг, буклетов, справочников о сбы¬те.
Конкурсы служб внешних связей.
Организация отдыха и туристических поездок для передовиков фирмы.
Привлечение передовиков фирмы к обсуждению и распределению результатов деятельности фирмы.
Моральное поощрение сотрудников – присвоение по¬четных званий, поздравление и вручение памятных подарков по праздникам и личным торжественным мероприятиям.

Улучшение потенциала внутренних служб с помощью информирования, советов, обучения, стимулирования и мотивации.

Управление денежными расчетами и потоками на предприятии

Денежные потоки - движение денежных средств, получаемых и расходуемых предприятием в наличной и безналичной форме.

Эти потоки бывают двух видов: положительные и отрицательные.

Положительные потоки (притоки) отражают поступление денег на предприятие, отрицательные (оттоки) – выбытие или расходование денег предприятием.

Перевод денег из кассы на расчетный счет и подобные ему внутренние перемещения денег не рассматриваются в качестве денежных потоков. Важнейшим условием возникновения денежного потока является пересечение им условной “границы” предприятия.

Разница между валовыми притоками и оттоками денежных средств за определенный период времени называется чистым денежным потоком. Он также может быть положительным или отрицательным (притоком или оттоком).

Управление денежными потоками предприятия является важной составной частью общей системы управления его финансовой деятельностью. Оно позволяет решать разнообразные задачи финансового менеджмента, и подчинено его главной цели.

Процесс управления денежными потоками предприятия базируется на определенных принципах, основными из которых являются:

1. Принцип информативной достоверности.

Как и каждая управляющая система, управление денежными потоками предприятия должно быть обеспечено необходимой информационной базой. Создание такой информационной базы представляет определенные трудности, так как прямая финансовая отчетность, базирующаяся на единых методических принципах бухгалтерского учета, отсутствует. Отличия методов ведения бухгалтерского учета в нашей стране от принятых в международной практике еще больше усложняют задачу формирования достоверной информационной базы управления денежными потоками предприятия. В этих условиях обеспечение принципа информативной достоверности связано с осуществлением сложных вычислений, которые требуют унификации методических подходов.

2. Принцип обеспечения сбалансированности.

Управление денежными потоками предприятия имеет дело со многими их видами и разновидностями, рассмотренными в процессе их классификации. Их подчиненность единым целям и задачам управления требует обеспечения сбалансированности денежных потоков предприятия по видам, объемам, временным интервалам и другим существенным характеристикам. Реализация этого принципа связана с оптимизацией денежных потоков предприятия в процессе управления ими.

3. Принцип обеспечения эффективности.

Денежные потоки предприятия характеризуются существенной неравномерностью поступления и расходования денежных средств в разрезе отдельных временных интервалов, что приводит к формированию значительных объемов временно свободных денежных активов предприятия - по существу эти временно свободные остатки денежных средств носят характер непроизводительных активов (до момента их использования в хозяйственном процессе), которые теряют свою стоимость во времени, от инфляции и по другим причинам. Реализация принципа эффективности в процессе управления денежными потоками заключается в обеспечении эффективного их использования путем осуществления финансовых инвестиций предприятия.

4. Принцип обеспечения ликвидности.

Высокая неравномерность отдельных видов денежных потоков порождает временный дефицит денежных средств предприятия, который отрицательно сказывается на уровне его платежеспособности. Поэтому в процессе управления денежными потоками необходимо обеспечивать достаточный уровень их ликвидности на протяжении всего рассматриваемого периода. Реализация этого принципа обеспечивается путем соответствующей синхронизации положительного и отрицательного денежных потоков в разрезе каждого временного интервала рассматриваемого периода.

Основной целью управления денежными потоками является обеспечение финансового равновесия предприятия в процессе его развития путем балансирования объемов поступления и расходования денежных средств и их синхронизации во времени.

В процессе реализации своей главной цели управление денежными потоками предприятия направлено на решение следующих основных задач:

1.Формирование достаточного объема денежных ресурсов предприятия в соответствии с потребностями его предстоящей хозяйственной деятельности.

2. Оптимизация распределения сформированного объема денежных ресурсов предприятия по видам хозяйственной деятельности и направлениям использования.

3. Обеспечение высокого уровня финансовой устойчивости предприятия в процессе его развития

4. Поддержание постоянной платежеспособности предприятия

5. Максимизация чистого денежного потока, обеспечивающая заданные темпы экономического развития предприятия на условиях самофинансирования.

6. Обеспечение минимизации потерь стоимости денежных средств в процессе их хозяйственного использования на предприятии.

Принципы организации и формы безналичного расчета

Безналичные расчеты осуществляются через кредитные организации (филиалы) и/или Банк России по счетам, открытым на основании договора банковского счета или договора корреспондентского счета (субсчета) (далее счет), если иное не установлено законодательством и не обусловлено используемой формой расчетов.

Расчетные операции по перечислению денежных средств через кредитные организации (филиалы) могут осуществляться с использованием:

корреспондентских счетов (субсчетов), открытых в Банке России;

корреспондентских счетов, открытых в других кредитных организациях;

счетов участников расчетов, открытых в небанковских кредитных организациях, осуществляющих расчетные операции;

счетов межфилиальных расчетов, открытых внутри одной кредитной организации.

Формы безналичных расчетов устанавливаются Центральным банком. Клиенты банка самостоятельно выбирают применяемые формы расчетов, что отражается в договоре с банком.

В современных условиях на основании действующего положения ЦБ РФ от 3 октября 2002 г. № 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации» (в ред. от 2 марта 2008 г.) в России действуют следующие формы безналичных расчетов:

расчеты платежными поручениями;

Платежное поручение представляет собой письменное распоряжение владельца счета банку о перечислении определенной денежной суммы его счета (расчетного, текущего, бюджетного, ссудного) на счет другого предприятия-получателя средств в том же или другом одногороднем или иногороднем учреждении банка.

расчеты по аккредитиву;

Аккредитив - это поручение банка покупателя банку поставщика об оплате поставщику товаров и услуг на условиях, предусмотренных в аккредитивном заявлении покупателя против представленных поставщиком соответствующих документов.

Аккредитивная форма расчетов используется только в иногороднем обороте. Аккредитив может быть предназначен для расчетов только с одним поставщиком. Срок действия аккредитива банковскими правилами не регламентируется, а устанавливается в договоре между поставщиком и покупателем. При данной форме расчетов платеж совершается по месту нахождения поставщика. В отличие от других форм безналичных расчетов аккредитивная форма гарантирует платеж поставщику либо за счет собственных средств покупателя, либо за счет средств его банка.

расчеты чеками;

Чек - письменное распоряжение плательщика своему банку уплатить с его счета держателю чека определенную денежную сумму. Различают денежные чеки и расчетные чеки. Денежные чеки применяются для выплаты держателю чека наличных денег в банке (например, на заработную плату, хозяйственные нужды, командировочные расходы, закупки сельхозпродуктов и т. д.).

расчеты по инкассо.

Инкассо - это банковская операция, посредством которой банк по поручению своего клиента получает причитающиеся ему денежные средства от других организаций и предприятий на основе товарных, расчетных и денежных документов. При инкассовой услуге банк поставщика сам пересылает платежные требования-поручения в банк плательщика через органы связи спецпочтой.

Формы безналичных расчетов применяются клиентами кредитных организаций (филиалов), учреждений и подразделений расчетной сети Банка России, а также самими банками.

Формы безналичных расчетов избираются клиентами банков самостоятельно и предусматриваются в договорах, заключаемых ими со своими контрагентами.

В рамках форм безналичных расчетов в качестве участников расчетов рассматриваются плательщики и получатели средств (взыскатели), а также обслуживающие их банки и банки-корреспонденты.

Состав и структура денежного оборота

Денежный оборот - это движение денег в наличной и безналичной формах, обслуживающее реализацию товаров, а также нетоварные платежи и расчеты в хозяйстве. Экономическая природа денег предполагает непрерывность их обращения.

Денежный оборот состоит из оборота наличных и безналичных денег. Наличные деньги представлены банкнотами и разменной монетой. Безналичные деньги - это средства на счетах в коммерческих банках и Центральном банке, т.е. депозиты (вклады) до востребования или бессрочные вклады. Между наличными и безналичными деньгами существует тесная взаимосвязь, которая определяется теми функциями, которые выполняют деньги в хозяйственном обороте, а также их постоянным переходом друг в друга. Единство форм денег в качестве важнейшего элемента экономики достигается особой организацией процессов выпуска денег в хозяйственный оборот и изъятия их из оборота, которые осуществляются Центральным банком и коммерческими банками.

Структуру денежного оборота можно определять по разным признакам. Из них наиболее распространенным является классификация денежного оборота в зависимое" от формы функционирующих в нем денег.По этому признаку денежный оборот подразделяется на безналичный и налично-денежный обороты. Однако, несмотря на всю важность такой классификации, она не отражает экономического содержания отдельных частей денежного оборота. Поэтому наряду с данным признаком классификации денежного оборота следует использовать и другой признак – характер отношений, которые обслуживает та или иная части денежного оборота.

В зависимости от этого признака денежный оборот разбивается на три части:

денежно-расчетный оборот, который обслуживает расчетные отношения за товары и услуги и по нетоварным обязательствам юридических и физических лиц;

денежно-кредитный оборот, обслуживающий кредитные отношения в хозяйстве;

денежно-финансовый оборот, обслуживающий финансовые отношения в хозяйстве. Наконец, можно классифицировать денежный оборот в зависимости от субъектов, между которыми двигаются деньги. По этому признаку структура денежного оборота будет такова:

оборот между банками (межбанковский оборот);

оборот между банками и юридическими и физическими лицами (банковский оборот);

оборот между юридическими лицами;

оборот между юридическими и физическими лицами;

оборот между физическими лицами.

Деньги в хозяйственном обороте в условиях рынка существовали и существуют всегда. Новые деньги в оборот поступают из банков, создающих их в результате кредитных операции. Вот почему кредитный характер денежной эмиссии является одним из основополагающих принципов организации денежной системы государства.

Формы осуществления дивидендной политики

Формы выплаты дивидендов:

Выплата наличными деньгами

Это самая простая и распространенная форма дивидендных выплат, имеющая ряд разновидностей:

регулярные дивиденды наличными деньгами;

дополнительные дивиденды;

специальные дивиденды;

ликвидационные дивиденды.

Выплата акциями

Данная форма предусматривает предоставление акционерам вновь эмитированных акций на сумму дивидендов. Такая форма представляет интерес для инвесторов, которые заинтересованы в росте стоимости акционерного капитала в будущем периоде. Инвесторы, предпочитающие текущий доход, вправе продать дополнительные акции на фондовом рынке.

Способ выплаты дивидендов акциями облегчает решение проблемы ликвидности акционерного общества при неустойчивом финансовом состоянии. Кроме того, всю чистую прибыль (или большую ее часть) направляют на цели развития. Появляется возможность стимулировать высший управленческий персонал корпорации наделением акций. В данном случае расчет делают на то, что большинство акционеров устроит получение акций, если они достаточно доходны и ликвидны, чтобы в любой момент трансформировать их в денежную наличность.

Автоматическое реинвестирование

предоставляет акционерам право самостоятельного выбора — получить дивиденды наличными деньгами или вложить их в дополнительные акции.

Выкуп акций

Выкуп акционерным обществом собственных акций рассматривают как одну из форм реинвестирования дивидендов. В этом случае общество приобретает на фондовом рынке часть свободно обращающихся акций. Подобная процедура позволяет автоматически повысить размер чистой прибыли, приходящейся на каждую оставшуюся акцию, и увеличить коэффициент выплаты дивидендов в предстоящем периоде.

Замечания:

Наличие дивидендов воспринимается мелкими инвесторами как возможность самостоятельно управлять вложениями в акции

Крупные инвесторы не придают решающего значения величине дивидендных выплат

В условиях стабильной конъюнктуры на развитых рынках не ставится вопрос об оптимизации размера выплат, поскольку реинвестирование ведет к росту курсовой стоимости

Теоритические основы дивидендной политики

Дивиденды представляют собой:

1.Доход владельцев акций

2.Технический показатель развития, на основе которого рассчитываются другие показатели и параметры:

стоимость акций;

стоимость обыкновенного и привилегированного капитала;

соотношение рыночной цены и чистой прибыли на акцию;

норма распределения прибыли;

внутренние темпы роста

Дивиденды связывают все элементы финансовой структуры предприятия и позволяют осуществлять ее оптимизацию, косвенно выполняя таким образом функцию критерия оптимизации и выступая показателем качества функционирования ОАО

Классификация акций по инвестиционным свойствам, обусловленным дивидендной политикой эмитента:

«Голубые фишки» - blue chips

«Акции роста» - growth stocks

Акции компаний с высокой устойчивостью в кризисах – defensivestocks

Акции с дивидендами выше средних – incomestocks

Акции компаний с доходами, зависящими от стадии экономического цикла – cyclicalstocks

Акции компаний с доходами, подверженными сезонным колебаниям – seasonalstocks

Методология дивидендной политики:

Теория независимости дивидендов

Теория независимости дивидендов ( Модильяни и Миллер) - избранная дивидендная политика не оказывает никакого влияния ни на рыночную стоимость компании, ни на благосостояние собственников в текущем и перспективном периодах, так как эти показатели зависят от суммы формируемой, а не распределяемой прибыли.

Теория предпочтительности дивидендов

Теория предпочтительности дивидендов (теория «синицы в руках») (Гордон и Линтнер) - дивиденды имеют меньшую степень риска, чем доход от прироста капитала, поэтому компания должна устанавливать высокий коэффициент выплат дивидендов и предлагать высокий коэффициент дивиденда на акцию, чтобы минимизировать стоимость своего капитала.

Теория минимизации дивидендов

Теория минимизации дивидендов (теория налоговой дифференциации) (Литценбергер и Рамасвами) – эффективность дивидендной политики определяется критерием минимизации налоговых выплат по текущим и предстоящим доходам собственников.

Теория информационного значения дивидендов

Теория информационного значения дивидендов (сигнальная теория дивидендов (теория сигнализирования)).

Текущая реальная рыночная стоимость акций оценивается и устанавливается на основе размера выплачиваемых по ним дивидендов. Рост уровня дивидендных выплат определяет автоматическое возрастание рыночной стоимости акций, что при их реализации приносит акционерам дополнительный доход.

Теория соответствия дивидендной политики составу акционеров («эффект клиентуры»)

эффект клиентуры [клиентской базы] заключается в том, что поскольку фирма привлекает определенную группу инвесторов, которых устраивает дивидендная политика данной фирмы, то изменения в дивидендной политике приведут к формированию новой группы инвесторов

Виды дивидендной политики:

Остаточная политика дивидендных выплат

Политика стабильного размера дивидендов

Политика стабильного минимального размера дивидендов

Политика стабильного уровня дивидендов

Политика постоянного возрастания дивидендов

Дополнительные факторы, определяющие дивидендную политику:

Условия займов

Ограничения по привилегированным акциям

Правило эрозии капитала

Наличие денежных средств

Понятие и рольдивидендов

Дивиде́нд (лат. dividendum — то, что подлежит разделу) — часть прибыли акционерного общества или иного хозяйствующего субъекта, распределяемая между акционерами, участниками в соответствии с количеством и видом акций, долей, находящихся в их владении.

Понятие дивиденда дано в Налоговом Кодексе РФ:

Статья 43. Дивиденды и проценты

1. Дивидендом признаётся любой доход, полученный акционером (участником) от организации при распределении прибыли, остающейся после налогообложения (в том числе в виде процентов по привилегированным акциям), по принадлежащим акционеру (участнику) акциям (долям) пропорционально долям акционеров (участников) в уставном (складочном) капитале этой организации.

К дивидендам также относятся любые доходы, получаемые из источников за пределами Российской Федерации, относящиеся к дивидендам в соответствии с законодательствами иностранных государств.

Величина и порядок выплаты дивидендов определяются собранием акционеров, участников и уставом акционерного или иного общества.

На размер дивиденда оказывают влияние следующие факторы:

- сумма полученной прибыли;

- возможность направления на выплату дивидендов полученной прибыли с учетом других затрат из прибыли;

- доля привилегированных акций в общем их количестве и объявленного по ним уровня дивидендов;

- величина уставного капитала и общего количества акций, выпущенных в обращение.

Дивиденды могут выплачиваться несколько раз в год, а могут и не выплачиваться вообще. Выплата дивидендов уменьшает капитализацию и требует накоплений, недопущенных к реинвестированию или изъятых из него. Выплачиваемые до конца финансового года дивиденды называются промежуточными или предварительными дивидендами. По завершении финансового года выплачиваются финальные дивиденды.

Обычно дивиденды выплачивают в денежном виде. Такие дивиденды называют денежными дивидендами. Помимо этого, дивиденды могут выплачиваться акциями или другим имуществом акционерного общества.

Не могут признаваться дивидендами:

- выплаты при ликвидации организации акционеру (участнику) этой организации в денежной или натуральной форме, не превышающие взноса этого акционера (участника) в уставный (складочный) капитал организации;

- выплаты акционерам (участникам) организации в виде передачи акций этой же организации в собственность;

- выплаты некоммерческой организации на осуществление ее основной уставной деятельности (не связанной с предпринимательской деятельностью), произведенные хозяйственными обществами, уставный капитал которых состоит полностью из вкладов этой некоммерческой организации.

Роль дивидендов

Дивиденды важны для инвесторов особенно в тот момент, когда ценовой маневр акций компании на рынках невелик, то есть, любая попытка продать акции принесет лишь небольшую прибыль.

В некоторых стратегиях инвестирования предпочтение чаще всего отдается тем компаниям, которые выплачивают высокие дивиденды. В этом случае дивиденды можно вновь инвестировать в тот же самый капитал или использовать их в других частях портфолио.

Стратегии инвестирования, в которых предпочтение отдается компаниям, не выплачивающим дивиденды, обычно полагаются на повышение цены акций. Это повышение становится возможным благодаря росту компании, который, в свою очередь, происходит частично из-за удержания прибылей вместо выплаты дивидендов.

Краткосрочные источники средств предприятия

сущ-ют 2 вида: долгосрочные –совокупность собственного и заемного капитала (долгосрочные кредиты); краткосрочные – обязательства предприятия перед третьими лицами, кот. д.б. погашены в течение 12 мес с момента составления отчетности. Краткосрочные источники ср-в:

1. Кредиторская задолженность (косвенное финансирование) перед контрагентами обычно доминирует в составе краткосрочных пассивов. А)по зарплате, б)по товарным операциям.

2. краткосрочные ссуды и займы – прямое финансирование (банковские кредиты): а) срочный кредит – перечисление банком оговоренной суммы на РС заемщика, по истечении срока кредит погашается; б) контокоррентный кредит предусматривает ведение банком текущего счета клиента с оплатой поступивших расчетных документов и зачислением выручки. Если ср-в клиента оказывается недостаточно для погашения обязательств, банк кредитует его в пределах установленной в кредитном договоре суммы. Если банк кредитует клиента, он взимает с него % в свою пользу, если клиент явл-ся кредитором банка, то последний начисляет % на депозит в пользу клиента. в) онкольный кредит явл-ся разновидностью контокоррента и выдается, как правило, под залог товарно-материальных ценностей или ценных бумаг; оплата счетов клиента осущ-ся в пределах обеспечения кредита. Д.б. погашен по требованию банка. г) учетный (вексельный) кредит предоставляется банком векселедержателю путем покупки (учета) векселя до наступления срока платежа.

Расчет относительных затрат по использованию краткосрочных кредитов банка для финансирования текущей деят-ти считается достаточно рискованным. Т.к. ставка по краткосрочным кредитам ниже, чем по долгосрочным, но менее стабильна.

Средневзвешенная стоимость капитала предприятия.

На практике любая коммерч.компания финансирует свою деят-ть из различных источников. Если что, то Структуру источников средств предприятия можно представить так:

1) Источники ср-в краткосрочного назначения (делятся на кредиторск.зад-ть и краткосрочные кредиты и займы)

2)Долгосрочные источники (делятся на 2 а)Собственный капитал, который состоит из обыкновенного акционерного капитала и привелегированных акций, и 2 б) Долгосрочн.обяз-ва, которые представлены банковскими кредитами, облигационными займами, договорами по финансовому лизингу)

Платой за пользование авансированными в деят-ть фин.ресурсами является выплата %, дивидендов, вознаграждений и т.д.

Выбор той или иной стр-ры источников финанс-я находит специфич.выражение в показ-ле средневзвешенная ст-ть капитала (WACC), характеризует относит.уровень общей суммы регулярных расходов на поддерж-е сложившейся (оптимальной) структуры капитала, авансированного в деят-ть компании, в процентах к общ.объемц привлеченных ср-в. Выраж-ся этот пок-ль в годовой % ставке . Пок-ль отражает сложившийся минимум на предприятии возврата на вложенный в его деят-ть капитал, его рентабильность. Расчет по формуле средней арифметической взвешенной. Формула выписана на листке!! Смысл расчета WACC не в оценке сложившегося ее значения, а в определении стоимости вновь привлекаемой ден.единицы. Для фин.менеджера исп-ть это значение оч.важно, т.к. значение испол-ся в кач-ве

Структура и стоимость источников финансирования на предприятии

Структура источников финансирования предприятия представляет собой соотношение собственных и заемных финансовых средств, используемых предприятием в процессе своей хозяйственной деятельности.

Собственный капитал характеризует общую стоимость средств предприятия, принадлежащих ему на правах собственности и используемых им для формирования определенной части его активов.

Заемный капитал характеризует привлекаемые для финансирования развития предприятия на возвратной основе денежные средства или другие имущественные ценности. Все формы заемного капитала, используемого предприятием, представляют собой его финансовые обязательства, подлежащие погашению в предусмотренные сроки.

Формирование структуры капитала неразрывно связано с учетом особенностей каждой из его основных частей.

Если предприятие использует только собственный капитал, оно имеет наивысшую финансовую устойчивость (его коэффициент автономии равен 1). Но при этом темпы развития предприятия ограничены, так как не обеспечивается формирование необходимого дополнительного объема активов в периоды благоприятной конъюнктуры рынка и не используются финансовые возможности прироста прибыли на вложенный капитал за счет заемных средств.

Предприятие, использующее заемный капитал, имеет более высокий финансовый потенциал своего развития (за счет формирования дополнительного объема активов) и возможности прироста финансовой рентабельности деятельности, однако финансовый риск и риск банкротства у него больше и возрастает по мере увеличения удельного веса заемных средств в общей сумме используемого капитала.

Виды источников финансирования предпрития

Выделяют следующие источники финансирования:

Внутренние источники предприятия (чистая прибыль, амортизационные отчисления, реализация или сдача в аренду неиспользуемых активов).

Привлеченные средства (иностранные инвестиции).

Заемные средства (кредит, лизинг, векселя).

Смешанное (комплексное, комбинированное) финансирование.

Внутренние источники финансирования предприятия

В современных условиях предприятия самостоятельно распределяют прибыль, остающуюся в их распоряжении. Рациональное использование прибыли предполагает учет таких факторов, как реализация планов дальнейшего развития предприятия, а также соблюдение интересов собственников, инвесторов и работников.

Как правило, чем больше прибыли направляется на расширение хозяйственной деятельности, тем меньше потребность в дополнительном финансировании. Величина нераспределенной прибыли зависит от рентабельности хозяйственных операций, а также от принятой на предприятии дивидендной политики.

К достоинствам внутреннего финансирования предприятия следует отнести отсутствие дополнительных расходов, связанных с привлечением капитала из внешних источников, и сохранение контроля за деятельностью предприятия со стороны собственника.

Недостатком данного вида финансирования предприятия является не всегда возможное его применение на практике. Амортизационный фонд потерял свое значение потому, что нормы амортизации для большинства видов оборудования, используемых на российских промышленных предприятиях, занижены и уже не могут служить в качестве полноценного источника финансирования, а разрешенные ускоренные методы начисления амортизации не могут быть использованы для существующего оборудования.

Второй внутренний источник финансирования — прибыль предприятия, оставшаяся после уплаты налогов. Как показывает практика, большинству предприятий не хватает собственных внутренних ресурсов для обновления основных фондов.

Привлеченные средства

При выборе в качестве источника финансирования иностранного инвестора предприятию следует учитывать тот факт, чтоинвестору интересны высокая прибыль, сама компания и его доля собственности в ней. Чем выше доля иностранных инвестиций, тем меньше остается контроля у собственника предприятия.

Остается финансирование из заемных средств, при котором встает выбор между лизингом и кредитом. Чаще всего на практике эффективность лизинга определяют посредством сравнения его с банковским кредитом, что не совсем корректно, потому что для каждой конкретной сделки приходится учитывать свои специфические условия.

Кредит — как источник финансирования предприятия

Кредит — заем в денежной или товарной форме, предоставляемый кредитором заемщику на условиях возвратности, чаще всего с выплатой заемщиком процента за пользование займом. Эта форма финансирования является наиболее распространенной.

Преимущества кредита:

кредитная форма финансирования отличается большей независимостью в применении полученных денежных средств без каких-либо специальных условий;

чаще всего кредит предлагает банк, обслуживающий конкретное предприятие, так что процесс получения кредита становится весьма оперативным.

К недостаткам кредита можно отнести следующее:

срок кредитования в редких случаях превышает 3 года, что является непосильным для предприятий, нацеленных на долгосрочную прибыль;

для получения кредита предприятию требуется предоставление залога, зачастую эквивалентного сумме самого кредита;

в некоторых случаях банки предлагают открыть расчетный счет в качестве одного из условий банковского кредитования, что не всегда выгодно предприятию;

при данной форме финансирования предприятие может использовать стандартную схему амортизации приобретенного оборудования, что обязывает выплачивать налог на имущество в течение всего срока пользования.

Лизинг — как источник финансирования предприятия

Лизинг представляет собой особую комплексную форму предпринимательской деятельности, позволяющую одной стороне — лизингополучателю — эффективно обновлять основные фонды, а другой — лизингодателю — расширить границы деятельности на взаимовыгодных для обеих сторон условиях.

Преимущества лизинга:

Лизинг предполагает 100%-ное кредитование и не требует немедленно начинать платежи. При использовании обычного кредита для покупки имущества предприятие должно около 15% стоимости оплачивать за счет собственных средств.

Лизинг позволяет предприятию, не имеющему значительных финансовых ресурсов, начать реализацию крупного проекта.

Для предприятия гораздо проще получить контракт по лизингу, чем ссуду — ведь обеспечением сделки служит само оборудование.

Капитал и его трактовки

Подходы к определению сущности капитала предприятия:

1. Экономический

2. Бухгалтерский

3. Учетно-аналитический

Капитал предприятия может рассматриваться:

1. как совокупность ресурсов, являющихся универсальным источником дохода (экономический подход, физическая концепция природа капитала)

2. как интерес собственников в активах предприятия (бухгалтерский подход, финансовая концепция природы капитала)

3. как совокупная характеристика ресурсов предприятия с точки зрения направления их использования и источников происхождения (учетно-аналитический подход, комбинация двух первых подходов)

Активный капитал: 1)основной капитал(Основные средства, Нематериальные активы, Долгосрочные финансовые вложения, Незавершенное Строительство(долгосрочные инвестиции)

2)оборотный капитал(Средства в расчетах, Денежные средства, Материальные оборотные средства, Краткосрочные финансовые вложения).

Источники средств предприятия: 1) Пассивный капитал(долгосрочные источники финансирования) – собственный капитал, заемный капитал.

2) Краткосрочные источники финансирования

Собственный капитал:

Акционерный капитал (формируется за счет акций)

Эмиссионный доход

Нераспределенная прибыль, включая фонды, созданные за счет прибыли

Заемный капитал:

Заемный капитал формируется путем использования долгосрочных кредитов и размещения облигаций

Стоимость капитала предприятия - - общая сумма расходов на оплату определенного объема привлекаемых на финансовом рынке ресурсов, соотнесенная с величиной привлеченного капитала (измеряется в процентах или долях единицы)

Уровень расходов на привлечение долгосрочных финансовых ресурсов определяется средневзвешенной стоимостью капитала (WACC), определяемой как сумма стоимостей долгосрочных источников, умноженных на удельные веса соответствующих источников

Использование резервного капитала:

В акционерных обществах средства резервного капитала могут быть использованы на:

- покрытие убытков;

- погашение облигаций, выпущенных компанией (при отсутствии иных средств);

- выкуп собственных акций фирмы (при отсутствии иных средств).

Элементы системы финансирования в условиях рынка

Система финансирования предприятия состоит из пяти элементов, или источников: самофинансирования, финансирования, напрямую связанного с механизмами рынка капитала, банковского кредитования, финансирования из бюджета и взаимного финансирования хозяйствующих субъектов.

Самофинансирование

Первый источник финансирования предприятия - самофинансирование. Это такое финансирование, при котором предприятие получает денежные средства за счет прибыли, которую получило от реализации произведенного продукта или услуги. Этот элемент финансирования заключается в следующем. Организаторы предприятия могут выбрать три способа использования прибыли. Первый способ использования прибыли заключается в том, что вся прибыль, которую получило предприятие от реализации продукции, изымается из оборота производства для ее потребления или для инвестиции в другие отрасли производства. Второй способ позволяет рефинансировать прибыль в деятельность данного предприятия. Третий способ использования прибыли является объединением двух предыдущих вариантов и разделяет прибыль на две составляющие – реинвестированную прибыль и дивиденды.

Именно третий вариант финансирования является наиболее часто используемым на предприятиях. Он позволяет уравновесить текущие и предполагаемые потребления, обеспечить прирост объемов финансово-хозяйственной деятельности и др.

Самофинансирование – это наиболее оптимальный способ активизации дополнительных источников денежных ресурсов. Его минусами является то, что он трудно прогнозируется и ограничен в объемах.

Финансирование через механизмы рынка капитала

Второй источник финансирования предприятия - финансирование через механизмы рынка капитала. Это способ привлечение средств из других источников финансирования. Основным источником в данном элементе финансирования является рынок капитала.

На рынке капитала существуют два метода мобилизации денежных средств: долевое и долговое финансирование. Первый метод подразумевает выход предприятия на рынок со своими ценными бумагами и получает доход либо от их продажи, либо за счет привлечения новых собственников или за счет новых вкладов существующих собственников. Второй метод заключается в выпуске и продаже на рынке срочных ценных бумаг – облигаций, которые позволяют их владельцам получать долгосрочно текущий доход возвращать предоставленный капитал.

Рынок капитала, в сравнении с самофинансированием, как источник финансирования определенной компании является практически бездонным. Для благоприятного привлечения инвесторов необходимо создать условия, при которых они бы удовлетворяли свои инвестиционные запросы. Такое развитие дел возможно лишь в теории, на практике часто случается, что компания не может воспользоваться рынком капитала для мобилизации дополнительных источников дохода.

Банковское кредитование

У перечисленных ранее способов финансирования есть ряд недостатков: первый метод имеет ограниченность привлекаемого капитала, второй метод является сложным в реализации и недоступным для представителей бизнеса. В этом случае способ банковского кредитования намного привлекательнее, чем предыдущие способы. Получение банковского кредита не зависит от размеров производства заемщика, устойчивостью получения прибыли, степенью распространенности его акций и на рынке капитала, как это учитывается при мобилизации средств на финансовом рынке. Объемы привлекаемого с помощью банковского кредитования капитала могут быть любыми. Оформление кредита может быть сделано в кратчайшие сроки. Основной проблемой этого метода является убеждение банкира на выдачу кредита на приемлемых условиях.

Бюджетное финансирование

Четвёртым источником финансирования предприятия является бюджетное финансирование. Этот способ является наиболее желательным методом финансирования предприятия. Оно предполагает получение средств из бюджетов различных уровней. Особенностью данного метода является то, что в большинстве случаев средства, вложенные в предприятие, не возвращаются. Доступ к этому источнику денежных средств постоянно сужается.

Взаимное финансирование хозяйствующих субъектов

Пятым источником финансирования предприятия служит взаимное финансирование хозяйствующих субъектов. Этот метод подразумевает поставку продукции между различными предприятиями на условиях оплаты с отсрочкой платежа. Основное отличие этого способа от предыдущих способов заключается в том, что он входит в состав краткосрочного финансирования деятельности, в то время как другие методы имеют стратегическую значимость.

Управление оборотными средствами

Оборотные средства - это средства, используемые предприятием для осуществления своей постоянной деятельности, оборотные средства включают в себя производственные запасы предприятия, незавершенное производство, запасы готовой и отгруженной продукции, дебиторскую задолженности, а также наличные деньги в кассе и денежные средства на счетах предприятия.

В финансовой деятельности предприятия оборотные средства играют исключительно важную роль, определяемую их прямым влиянием на такие результирующие показатели его финансово-хозяйственной деятельности, как платежеспособность и финансовая устойчивость, объем дебиторской задолженности, показатели деловой активности и др.

оборотные средства делятся на производственные фонды и фонды обращения.

Производственные: Оборотные производственные фонды – часть производственных фондов, которые участвуют в одном производственном процессе, сразу переносят свою стоимость на себестоимость продукции и требуют своего возмещения к каждому последующему производственному циклу (сырье, комплектующие и.т п.)

Производственные запасы – запасы на складе предприятия сырья, материалов, для обеспечения непрерывного производственного процесса.

Незавершенное производство – стоимость незаконченной продукции, находящейся в цехах предприятия на разных этапах производственного процесса.

Расходы будущих периодов – затраты, которые имеют место на предприятии в настоящее время, но списываться на себестоимость продукции будут позднее (например, подготовка нового производства, предоплата аренды основных фондов, организационные расходы и.т. п.).

Фонды обращения – сумма денежных средств предприятия, вложенная в процесс реализации продукции и необходимая для обслуживания этого процесса. К фондам обращения относятся:

готовая продукция на складе предприятия (находится на складе предприятия в ожидании реализации);

отгруженная, но не оплаченная потребителем продукция (включает продукцию, проданную в кредит и продукцию, срок оплаты которой просрочен, рост последней составляющей отгруженных товаров отрицательно сказывается на финансовом состоянии предприятия, так как требует вовлечения в оборот дополнительных средств);

свободные денежные средства предприятия на расчетном счете и средства в незаконченных расчетах (например, авансовые выплаты предприятия поставщикам, по заработной плате и т.п.)

Находясь в постоянном движении, оборотный капитал совершает непрерывный кругооборот, который отражается в постоянном возобновлении процесса производства. В процессе движения оборотных средств выделяются три стадии:

Заготовительная (складская) стадия – происходит формирование производственных запасов, которые используются с целью производства определенных товаров. На этой стадии оборотный капитал из формы денежных средств переходит в форму производственных запасов.

Производственная стадия – происходит процесс производства и создания готовой продукции (образование незавершенного производства и выпуск готовой продукции).

Реализация – реализация готовой продукции и получение денежных средств на расчетный счет предприятия.

Постоянное повторение всех стадий этого процесса называется кругооборотом оборотных средств предприятия. Длительность одного оборота – период времени, в течение которого оборотные средства проходят эти три стадии:

1. «Деньги → Производственные запасы».

2. «Производственные запасы → Незавершенное производство → Готовая продукция»

«Готовая продукция → Деньги».

Процесс нормирования оборотных средств состоит из следующих четырёх этапов:

• подготовительный — сбор и анализ исходных данных для нормирования, анализ отчётных и плановых данных о номенклатуре применяемых материальных ценностей, действующих норм расхода материалов и цен, изучение связей с поставщиками материалов и потребителями продукции и др.

• организационный — разработка организационных, технических и экономических мероприятий по совершенствованию производства, улучшение условий снабжения и сбыта на предприятии;

• расчёт норм и нормативов оборотных средств — определение норм и нормативов по отдельным элементам оборотных средств по подразделениям, цехам и предприятию в целом на основе подготовленных данных.

• заключительный — утверждение норм и нормативов оборотных средств и рассылка их в соответствующие цехи, подразделения и отделы предприятия.

Общая характеристика собственных оборотных средств:

1. Предназначены для обеспечения текущей деятельности

2. Подлежат регулярной возобновляемости

3. Под оборачиваемостью понимается как минимум однократная оборачиваемость один раз в год или в один производственный цикл (если он превышает год)

4. Рассматриваются в совокупности с краткосрочными источниками финансирования

Определение доходности акций и облигаций

Доход по ценной бумаге — это доход, который она приносит в абсолютном (абсолютная доходность) или относительном (относительная доходность) выражении за определенный период времени, обычно — в расчете на год.

На практике применяются различные методы определения доходности ценных бумаг. Все зависит от среды инвестирования, типа ценных бумаг, фондовой биржи и т.д. Однако в целом эти методы условно можно разделить на следующие основные группы:

Первая группа:

Расчет фактической доходности ценных бумаг.

В данном случае, сумма фактически полученных процентных доходов, в т.ч. и дивидендов, делится на стоимость самой ценной бумаги.

Расчет ожидаемой доходности ценных бумаг.

Этот метод не сильно отличается от вышеуказанных методов. Единственное отличие –в расчет берется средневзвешенный фактический доход, как минимум за три прошлых года.

Второй группой расчетов является определение доходности ценных бумаг по увеличению рыночной стоимости инвестиционного капитала. В Высчитывается курсовая разница между рыночной текущей стоимостью ценной бумаги и стоимостью приобретения. Полученная сумма делится на номинальную стоимость (стоимость приобретения)

Акции

Доход, который получит инвестор по акциям, может быть двух видов. Одним из них являются дивиденды – часть прибыли акционерного общества, которая распределяется между акционерами после уплаты налогов, выплаты процентов, отчислений на расширение предприятия.

Дивиденды зависят от размеров дохода предприятия, а также от общего количества акций. Величина дивидендов оказывает влияние на спрос на акции, курс акций на рынке и их ликвидность.

Другой вид дохода от акций возникает как результат прироста их курсовой стоимости. Но, для того чтобы реализовать его, акцию придется продать.

Облигации

Доходность облигации характеризуется рядом параметров, которые зависят от условий, предложенных эмитентом. Так, например, для облигаций, погашаемых в конце срока, на который они выпущены, доходность измеряется:

купонной доходностью;

текущей доходностью;

полной доходностью.

Купонная доходность

Купонная доходность — норма процента, которая указана на ценной бумаге и которую эмитент обязуется уплатить по каждому купону. Платежи по купонам могут производиться раз в квартал, по полугодиям или раз в год.

Текущая доходность

Текущая доходность (CY) облигации с фиксированной ставкой купона — определяется как отношение периодического платежа к цене приобретения.

Текущая доходность характеризует выплачиваемый годовой процент на вложенный капитал, т.е. на сумму, уплаченную в момент приобретения облигации. Текущая доходность определяется по формуле:

— норма доходности по купонам (годовая ставка купона);

— номинальная цена облигации;

— рыночная цена (цена приобретения);

— курс в момент приобретения.

Полная доходность

Полная доходность учитывает все источники дохода. В ряде экономических публикаций показатель полной доходности называют ставкой помещения. Определив ставку помещения в виде годовой ставки сложных или простых процентов, можно судить об эффективности приобретенной ценной бумаги.

Начисление процентов по ставке помещения на цену приобретения дает доход, эквивалентный фактически получаемому по ней доходу за весь период обращения этой облигации до момента ее погашения. Ставка помещения является расчетной величиной и в явном виде на рынке ценных бумаг не выступает.

Оценка стоимости акций, облигаций

Случаи, когда требуется оценка стоимости акций и иных ЦБ

Потребность в подобной процедуре возникает при купле-продаже ценных бумаг, реструктуризации предприятий, внесении ЦБ в уставной капитал иного юридического лица.

Факторы, влияющие на оценку акций компании и других ЦБ

Доходность (прибыльность).

Ликвидность. Чем больше спрос на конкретную ЦБ, тем выше ее ликвидность (возможность превратить ее в наличные).

Степень контроля, который получает новый собственник. Оценка акций компании зависит от объема прав, полученных новым владельцем, или от величины пакета приобретенных ЦБ.

Соотношение спроса и предложения. Спрос на конкретные ценные бумаги диктуется потребительскими предпочтениями, обусловленными доходностью предприятия, его отраслевой принадлежностью, возможностью контроля, ликвидностью.

Определение стоимости ценных бумаг

Акции. Ценность акции определяется на основании учредительных документов (Устава, Учредительного договора, Свидетельства о регистрации), отчета об итогах выпуска ЦБ, проспектов эмиссии, имеющихся договоров аренды недвижимого имущества. Дополнительно при оценке стоимости акций необходимо указать организационную структуру предприятия и виды ее деятельности, предоставить бухгалтерскую отчетность за предыдущие 3–5 лет, данные о наличии дочерних компаний или холдингов, подробный бизнес-план на 3–5 лет и последнее заключение аудиторской проверки.

Облигации. Для оценки облигаций, обращающихся на открытом рынке, предоставляются только документы, свидетельствующие об их законном приобретении в собственность. Оценка облигаций, не обращающихся на открытом рынке, проводится после получения правоустанавливающего документа на данную ЦБ, параметров выпуска, учредительных документов эмитента, его бухгалтерской отчетности за предыдущие 3–5 лет, данных об активах и аудиторских заключениях.

Типы стоимости ценных бумаг

Номинальная. Устанавливается учредителем и гарантирует тот объем финансовых средств, который будет возвращен держателю бумаги даже в случае ликвидации предприятия.

Эмиссионная. Также устанавливается учредителем и представляет собой цену, по которой акция или облигация размещается на рынке при эмиссии.

Балансовая. Устанавливается на основе данных бухучета эмитента и показывает стоимость ЦБ согласно результатам деятельности за предыдущие периоды.

Ликвидационная. Определяется на основе цены и объема всех материальных и нематериальных активов компании в случае ликвидации.

Инвестиционная. Представляет собой потенциальный доход от покупки ЦБ.

Рыночная. Определяет соотношение спроса и предложения на открытом рынке. По данной цене ЦБ можно приобрести при торгах на площадке.

Особенности облигационного финансирования

Основной механизм данной формы привлечения финансовых ресурсов – размещение хозяйствующим субъектом эмиссионных ценных бумаг – облигаций, представляющих собой обязательство хозяйствующего субъекта перед лицами, приобретающими эти облигации, вернуть сумму средств и выплатить сумму процентов.

Облигации:

1. Дают право на возврат долга в объеме номинала

2. Дают право на получение гарантированного процентного дохода и части имущества после ликвидации

3. Имеют ограниченный срок обращения

4. Как правило, свободно обращаются на рынке

5. Являются более дешевым источником финансирования

6. Относительно менее доходны и менее рисковы, чем акции

7. Как правило, имеют обеспечение.

Преимущества и недостатки финансирования за счёт акций

Акции - долевые ценные бумаги, представляющие собой непосредственную долю их владельца в реальной собственности и делающие его совладельцем этой собственности. Акции могут быть:

• обыкновенными, предоставляющими право их владельцам участвовать в голосовании на собрании акционеров; выплата дивидендов по ним осуществляется после начисления и выплаты определенных средств владельцам привилегированных акций;

• привилегированными считаются акции, которые не дают прав акционерам участвовать в голосовании, но предоставляют преимущественное право их владельцам на дивиденды, которые согласно российскому законодательству выплачиваются либо в фиксированном размере, либо в свободном, устанавливаемом правлением акционерного общества, но не ниже дивиденда по обыкновенным акциям.

Преимущества:

У эмитента нет обязательств по обеспечению регулярных выплат и по возврату вложенного капитала

Эмиссия акций не должна обеспечиваться имуществом эмитента

Эмиссия акций всегда ведет к снижению финансовой зависимости от поставщиков финансовых ресурсов

Размещение акций позволяет привлечь капитал в больших объемах и на длительный срок.

Недостатки:

Выпуск акций является самой дорогой и самой сложной формой привлечения инвестиций и характеризуется длительным процессом подготовки документов

После выпуска акций организация несет затраты на поддержание капитализации и проведение разнообразных мероприятий, направленных на формирование и утверждение положительного имиджа организации в инвестиционном сообществе.

Финансирование за счет заемного капитала, как правило, обходится дешевле

Кроме того, существует опасность утраты контрольного пакета акций или поглощения акционерного общества другой фирмой.

Что такое финансовые инвестиции. Виды и роль финансовых инвестиций

Под финансовыми инвестициями понимается вложение средств не в создание реальных активов и увеличения производственных фондов, а инвестиции в различные финансовые инструменты.

Под финансовыми инструментами в этом случае понимается вложение в валюту, различные ценные бумаги (вексили, акции, чеки и облигации). То есть вложения не в реальные объекты (реальные инвестиции), а вложения в различные товарные или денежные документы, которые дают права их владельцу обладать некоторым имуществом или иным денежным эквивалентом – гарантией владения которым и являются ценные бумаги.

Одним из самых популярных и доступных видов финансовых инвестиции не зря считаются вложения в ценные бумаги. Подобного рода инвестиции интересны и доступны не только для коллективного, но и для индивидуального инвестирования. В первом случае в силу того что требуются значительные средства для инвестиций, инвесторам приходится объединяться чтобы иметь возможность купить акции и паи инвестиционных фондов. В случае с индивидуальным инвестором интерес в первую очередь представляют ценные бумаги государственных и негосударственных компаний.

Ещё одним популярным и простым видом финансовых инвестиций считается вложение денег в открытие банковских вкладов и депозитов. Наверное, каждый человек хоть раз в жизни клал деньги в банк под проценты – это достаточно простой и эффективный способ вложения свободных денежных средств, интересный прежде всего гражданам. Хотя данный вид инвестиций, наверное, самый надёжный, но и прибыль по нему считается самой низкой – по сравнению с другими формами и видами инвестиций. Да и смысл подобных вложений приобретается лишь тогда когда уровень инфляции сравнительно низкий – ведь согласитесь размещение денег на депозите под 11% годовых, при среднегодовом уровне инфляции в 13% вряд ли можно считать инвестициями. Это в лучшем случае некое подобие сохранение денег, чем их приумножение – а это в реалиях нашей страны типичная ситуация.

Теми же свойствами обладают и инвестиции в иностранную валюту. Наряду с простотой и популярностью, они всё же менее зависимы от уровня инфляции. Хотя в случае с вкладами в иностранной валюте, процентные ставки значительно ниже, нежели в рублях (или иной национальной валюты). Да и есть шанс, что курс валют может значительно измениться, что с одной стороны может принести как значительный сверх доход, так и значительные потери. По этой причине долгосрочные инвестиции в валюту связаны с несколько большими рисками, нежели краткосрочные вложения.

Популярным примером последних являются различные валютные биржи, там покупка и продажа валюты происходит как правило с периодичностью от нескольких часов до недели. На такие короткие отрезки времени значительно легче делать верные прогнозы, хотя риск всё равно большой – так как малейшие негативные колебания курса валюты могут привести к значительным потерям. Поэтому требуется постоянно следить за курсом, выявлять различные тенденции, новости которые могут повлиять на курс валют и своевременно предпринимать меры по покупке или продаже валюты (закрытие-открытие позиций)

Финансовые инвестиции в драгоценные металлы, напротив является долгосрочной инвестицией. Тут сложно рассчитывать на быструю прибыль, ведь курс покупки-продажи не так динамичен – следовательно и уровень текущего дохода практически отсутствует. Однако подобного рода инвестиции выгодно осуществлять в периоды нестабильности экономики, кризиса. Именно в такие моменты цены на драгоценные металлы как правило растут.

Финансовые инвестиции это - осуществление капиталовложений в финансовые инструменты, целью которых является получение прибыли.

Виды финансовых инвестиций

акции

облигации

пифы

Акции – вид финансовых инвестиций

Покупая акции какой-либо компании, финансовый инвестор автоматически становится её совладельцем. Став её совладельцем инвестор может влиять на судьбу развития компании. Степень этого влияния зависит от размера пакета акций, чем больше пакет акций инвестора, тем значимее его слова на совете директоров. Доход от покупки акций можно получать двумя способами. Например, в виде дивидендов – при условии, что компания имеет положительный финансовый результат, то есть дивиденды выплачиваются не всегда. Основным же видом заработка на акциях является разница на курсах цен. То есть, купив акцию по одной цене, вы можете продать ей по другой, получив от этой сделки прибыль, либо убыток. Акции достаточно прибыльный финансовый инструмент, но в тоже время и рискованный.

i. Облигации – вид финансовых инвестиций

Облигации является наименее прибыльным, но самым надежным видом финансовых инвестиций. Покупая облигации, вы вкладываете свой капитал в эту ценную бумагу и получаете определенный, заранее установленный, процент, который платит вам государство за пользование вашим капиталом. Это и является прибылью инвестора.Надежность достигается тем, что облигации размещают правительства различных стран. А платежеспособность у страны, гораздо больше, чем у обычной компании.

ПИФ – вид финансовых инвестиций

Расшифровка ПИФ – Паевый инвестиционный фонд.

ПИФ – это некий симбиоз многих финансовых инструментов, таких как акции, облигации, фьючерсы и многие другие. Все это направлено на исполнение целей инвестора, таких как доходность, надежность, ликвидность и другие. Существует достаточное количество ПИФов, но все они работают по одному принципу. Вы, как частный инвестор, осуществляете капиталовложение в общую сумму инвестиций, уже накопленных благодаря другим инвесторам. После чего Фонд самостоятельно выбирает, когда и в какие финансовые инструменты осуществить вложения. ПИФ самостоятельно анализирует рынок и осуществляет все операции.

Критерии оценки ивестиционного проекта.

Инвестиционный проект - основной протокол, определяющий необходимость проведения капитального инвестирования, в котором в общепринятой последовательности разделов излагают ключевые характеристики проекта и финансово-экономические показатели, связанные с его реализацией.

1. По целям инвестирования - проекты, обеспечивающие прирост объема производимой продукции, обновление ее ассортимента и повышение качества, а также решение социальных, экологических и других приоритетных задач.

2. По характеру финансовых потоков - проекты с ординарными (повторяющимися) и неординарными денежными потоками.

3. По функциональной направленности - проекты развития, поглощения и слияния сторонних компаний.

4. По совместимости реализации - независимые от осуществления других проектов, зависимые от реализации других проектов (альтернативные), исключающие реализацию иных проектов данного предприятия.

5. По срокам реализации - краткосрочные (с периодом осуществления до 1 года), среднесрочные (от 1 года до 3 лет), долгосрочные (свыше 3 лет).

6. По объему необходимых финансовых источников - небольшие проекты (до $1 млн.), средние (от $1 млн. до $10 млн.), крупные (более $10 млн.).

7. По выбранной схеме финансирования - проекты, финансируемые за счет собственных источников (чистой прибыли и амортизационных отчислений); проекты, финансируемые за счет привлеченных с рынка капитала источников; проекты со смешанными (комбинированными) источниками финансового обеспечения.

Исходя из приведенных классифицированных признаков проектов предъявляют неодинаковые требования к их реализации. Так, для больших проектов, финансируемых за счет внутренних источников, финансово-экономические расчеты выполняют по сокращенному кругу разделов и показателей. Для средних и крупных проектов целесообразно детальное обоснование технико-экономических показателей по отечественным и международным стандартам.

Методы управления реальными инвестициями

Реальные инвестиции, как объект управления имеют определенные особенности. Они считаются наиболее сложными в управлении. Предприятие, осуществляя производственную деятельность, сталкивается с необходимостью инвестиций в капитальное оборудование. Процесс принятия решений о капитальных вложениях сводится к следующему:

1. Расчет первоначальных инвестиций по каждому инвестиционному проекту. Для этого выясняется по какой цене можно приобрести необходимые ресурсы, определяют возможные затраты и доход от продажи имущества. Первоначальная стоимость в данном случае определяется как разность между первоначальными затратами и первоначальным доходом.

2. Прогнозирование будущих доходов. Рассчитывается будущая прибыль. Если требуется более точный расчет, то определяют денежный поток, который предприятие будет получать ежегодно в ходе реализации инвестиционного проекта.

Известно несколько формализованных методов оценки целесообразности инвестиционного проекта:

1. Простые методы – используют для быстрой предварительной оценки и отбора проектов. Среди них выделяют:

а) метод учетной нормы прибыли – заключается в определении средней нормы прибыли за период жизни проекта. Для этого чистую бухгалтерскую прибыль делят на затраты по проектам и выбирают проект с наибольшей средней нормой прибыли.

-б)простой метод окупаемости капитальных вложений – при его использовании определяют количество лет, необходимых для возмещения первоначальных затрат, для этого первоначально вложенный капитал делится на показатель среднегодовой чистой прибыли. Выбирают проекты с наименьшим сроком окупаемости.

2. Относительно точные методы – учитывают временной лаг между капитальными вложениями и будущими доходами. В основном к ним относят методы, в основе которых лежит процесс дисконтирования денежных потоков.

В рамках данной группы методов при экспертизе проектов используют следующие методы:

1. Метод приведенной стоимости – если разделить дисконтированную стоимость NPV денежных потоков на сумму первоначальных инвестиций, то полученный показатель индекса прибыльности будет свидетельствовать об уровне рентабельности проекта.

2. Метод внутренней нормы прибыли. Внутренняя норма прибыли представляет собой дисконтированную ставку, при которой NPV=0. Данный показатель можно определить расчетным путем и графически.

3. Дисконтированный метод – дисконтированную стоимость накапливают до тех пор, пока она не будет равна сумме первоначальных инвестиций. Проекты с наименьшим сроком окупаемости будут наиболее предпочтительны.

4. Метод эквивалентной стоимости приведенных затрат. Капитальные вложения пересчитываются в эквивалент годовой стоимости с номиналом дисконтированной ставки, затем этот показатель прибавляют к годовым эксплутационным расходам.

ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ИНВЕСТИЦИЙ

В классическом энциклопедическом контексте инвестиции характеризуются как долгосрочные вложения капитала в отрасли экономики внутри страны и за рубежом.

С точки зрения финансовых параметров (или с позиций финансиста, бухгалтера) инвестиции могут быть представлены как любые виды активов, вкладываемых в производственно-хозяйственную деятельность с целью последующего извлечения дохода (выгоды).

С точки зрения экономической инвестиции рассматривают как расходы на создание (приобретение), расширение, реконструкцию и техническое перевооружение основного капитала, а также на вызванные этим изменения размеров и состава оборотного капитала.

Инвестиции обеспечивают динамичное развитие фирмы и позволяют решать такие задачи, как расширение собственной предпринимательской деятельности за счет накопления финансовых и материальных ресурсов; приобретение новых предприятий; диверсификация деятельности вследствие освоения новых областей бизнеса.

1. По объекту вложения капитала инвестиции делятся на:

1) реальные (прямые) инвестиции – это вложения, направленные на увеличение ос–новных фондов предприятия как производ–ственного, так и непроизводственного назна–чения. Реальные инвестиции реализуются путем нового строительства основных фондов, расширения, технического перевоору–жения или реконструкции действующих пред–приятий;

2) финансовые (портфельные) инвестиции – приобретение активов в форме ценных бумаг для извлечения прибыли. Это вложения, направленные на формирование портфеля ценных бумаг.

2. По характеру участия фирмы в инвестиционном процессе инвестиции подразделяются на:

1) прямые инвестиции (подразумевают непосредственное участие фирмы-инвестора в выборе объектов вложения капитала, к ним относятся капитальные вложения, вложения в уставные фонды других фирм, в некоторые виды ценных бумаг);

2) непрямые инвестиции (подразумевают участие в процессе выбора объекта инвестирования посредника, инвестиционного фонда или финансового посредника. Чаще всего это инвестиции в ценные бумаги). Отдельно выделяют венчурные инвестиции и аннуитет.

Венчурные инвестиции – это рискованные вложения капитала, обусловленные необходимостью финансирования мелких инновационных фирм в областях новых технологий. Это вложения в акции новых предприятий или предприятий, осуществляющих свою деятельность в новых сферах бизнеса.

Аннуитет – инвестиции, приносящие вкладчику определенный доход через регулярные промежутки времени.

Риск и леверидж в управлении финансами предприятия

Риск есть вероятность осуществления некоторого нежелательного события.

Меры оценки риска: размах вариации, дисперсия, стандартное отклонение, коэффициент вариации.

Специальные меры оценки риска: коэффициент бета, уровень левериджей.

Леверидж – некоторая характеристика зависимости между потенциальными постоянными затратами и прибылью

Операционный леверидж – характеристика условно-постоянных расходов производственного характера в общей сумме затрат как фактор колеблемости ее финансового результата (операционной прибыли)

Финансовый леверидж – соотношение между собственным и заемным капиталом предприятия как фактор колеблемости ее конечного финансового результата (чистой прибыли)

Рентабельность и ее показатели

Рентабельность – относительный показатель экономической эффективности. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам или потокам, её формирующим.

1)Рентабельность активов (ROA) - относительный показатель эффективности деятельности, частное от деления чистой прибыли, полученной за период, на общую величину активов организации за период.

Расчет: в двух вариантах:

а) ROA = NI / TA, как отношение чистой прибыли к сумме активов;

б) ROA = EBI / TA, как отношение чистой прибыли, получаемой держателями акций компании, к сумме собственных активов (рентабельность собственных средств).

Этот коэффициент показывает способность активов компании порождать прибыль или другими словами - сколько прибыли приходится на каждый рубль, вложенный в имущество организации.

Рентабельность активов - индикатор общей доходности и эффективности деятельности компании.

2)Коэффициент рентабельности инвестиций (ROI) - финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений.

ROI представляет собой обобщенную формулу анализа прибыльности произвольных инвестиций в активы. Он рассчитывается следующим образом:

ROI= Прибыль + (Цена продажи - Цена приобретения ) *100%

Цена приобретения

3)Коэффициент рентабельности собственного капитала (ROE) - отношение чистой прибыли компании к среднегодовой величине акционерного капитала.

Рентабельность собственного капитала характеризует доходность бизнеса для его владельцев, рассчитанную после вычета процентов по кредиту.

ROE = Чистая прибыль/Среднегодовой акционерный капитал*100%

4)Рентабельность продаж — коэффициент рентабельности, который показывает долю прибыли в каждом заработанном рубле. Обычно рассчитывается как отношение чистой прибыли (прибыли после налогообложения) за определённый период к выраженному в денежных средствах объёму продаж за тот же период.

Рентабельность продаж = Чистая прибыль / Выручка

Рентабельность продаж является индикатором ценовой политики компании и её способности контролировать издержки.

Факторы, влияющие на распределение прибыли

Факторы, влияющие на пропорции и эффективность распределения прибыли, весьма разнообразны; различна и степень интенсивности их проявления. Одна группа этих факторов определяет предпосылки к росту капитализируемой части прибыли; другая группа, наоборот, склоняет управленческие решения в пользу увеличения доли потребляемой ее части.

По характеру возникновения все факторы, влияющие на распределение прибыли, можно разделить на две основные группы: внешние (генерируемые внешними условиями деятельности предприятия) и внутренние (генерируемые особенностями хозяйственной деятельности данного предприятия).

Понятие и виды прибыли

Прибыль (убыток) есть положительная (отрицательная) разница между доходами коммерческой организации, понимаемыми как приращение совокупной стоимостной оценки ее активов, сопровождающееся увеличением капитала собственников, и ее расходами, понимаемыми как снижение совокупной стоимостной оценки ее активов, сопровождающееся уменьшением капитала собственников, за исключением результатов операций, связанных с преднамеренным изменением этого капитала.

Различают прибыль бухгалтерскую и чистую экономическую прибыль. Как правило, под экономической прибылью понимается разность между общей выручкой и внешними и внутренними издержками. Прибыль, определяемая на основании данных бухгалтерского учета, представляет собой разницу между доходами от различных видов деятельности и внешними издержками.

В ПБУ предусмотрено пять основных показателей прибыли:

1)Валовая прибыль - равна разнице между выручкой от продажи товаров (за минусом НДС, акцизов и других обязательных платежей) и себестоимостью проданных товаров;

2)Прибыль (убыток) от продаж определяется как разница между валовой прибылью и суммой издержек обращения;

3)Прибыль (убыток) до налогообложения определяется следующим образом: к прибыли от продаж прибавляют операционные доходы и вычитают операционные расходы. К полученному результату прибавляют внереализационные доходы и вычитают внереализационные расходы;

4)Прибыль (убыток) от обычной деятельности определяется как разница между прибылью до налогообложения и налога на прибыль и других обязательных платеже;.

5)Чистая (нераспределенная прибыль (убыток) отчетного периода).

Понятие доходов и расходов предприятия

Доходами организации признается увеличение экономических выгод, приводящее к увеличению капитала предприятия, за исключением увеличения капитала собственников по их решению

Расходами организации признается уменьшение экономических выгод, приводящее к уменьшению капитала предприятия, за исключением уменьшения капитала собственников по их решению

Экономическую выгоду можно рассматривать как заключенный в активе потенциал его прямого или косвенного превращения в поток денежных средств или их эквивалентов

Специальные методы финансирования (лизинг, факторинг, форфейтинг и др.)

Лизинг – это вид инвестиционной деятельности по приобретению имущества и передаче его на основании договора юридическим или физическим лицам за определенную плату на фиксированный срок и на согласованных условиях с правом выкупа имущества лизингополучателем.

Лизинг классифицируют на внутренний, если все участники сделки являются резидентами РФ, и международный, если хотя бы один из участников - нерезидент.

Исходя из состава участников лизинговые операции систематизируют на:

прямой финансовый лизинг, при котором собственник имущества самостоятельно сдает его в лизинг пользователю, минуя посредника;

косвенный лизинг, когда передача имущества пользователю происходит через посредника – лизинговую компанию или банк.

Лизинговые платежи относят на издержки производства лизингополучателя. Допускается проводить их в денежной форме, продукцией или услугами, а также в смешанной форме.

Факторинг — финансовая комиссионная операция, при которой клиент переуступает дебиторскую задолженность факторинговой компании с целью незамедлительного получения большей части платежа, гарантии полного погашения задолженности, снижения расходов по ведению счетов.

Факторинговая компания — финансовая организация, которая кредитует клиента и на основании полученных от клиента прав на дебиторскую задолженность, взыскивает долги с должника.

Форфейтинг представляет собой форму кредитования экспортеров путем покупки у них коммерческих векселей, акцептованных импортером (или иных долговых требований по внешнеторговым сделкам), без права регрессивного требования к продавцу в случае неуплаты по векселю.

Форфейтирование применяется главным образом как способ рефинансирования коммерческого кредита во внешнеэкономическом обороте, оно является формой трансформации коммерческого кредита в банковский.

Механизм форфейтинга используется в двух видах сделок:

в финансовых сделках - в целях быстрой реализации долгосрочных финансовых обязательств;

в экспортных сделках - для содействия поступлению наличных денег экспортеру, предоставившему кредит иностранному покупателю.

Основными оборотными документами, используемыми в качестве форфейтинговых инструментов, являются векселя. Однако объектом форфейтинга могут стать и другие виды ценных бумаг. Важно, чтобы эти бумаги были “чистыми” (содержащими только абстрактное обязательство).

Формирование и использование резервного капитала

Резервный капитал - страховой капитал предприятия, предназначенный для покрытия общих балансовых убытков при отсутствии иных возможностей их возмещения, а также для выплаты доходов инвесторам и кредиторам в случае, если на эти цели не хватает прибыли.

Согласно гражданскому законодательству создавать резервный капитал обязаны только акционерные общества.

Его минимальный размер составляет 5 процентов от суммы уставного капитала. Конкретная сумма резерва определяется уставом АО. При этом компания обязана ежегодно отчислять в резервный капитал не менее 5 процентов чистой прибыли до достижения резервным капиталом размера, определенного уставом (этим документом может быть закреплен другой, больший процент отчислений).

Общество с ограниченной ответственностью имеет право (но не обязано) формировать резервный капитал. Решение о его создании закрепляют в уставе компании. При этом в нем определяют максимальный размер и процент отчислений в резервный капитал. Как и в случае с акционерным обществом, в него отчисляют часть чистой прибыли фирмы.

Решение о направлении чистой прибыли на создание резервного капитала принимают владельцы компании после составления и утверждения годовой бухгалтерской отчетности. Следовательно, записи по формированию резерва делают в начале следующего года.

Использование резервного капитала

В акционерных обществах средства резервного капитала могут быть использованы на:

- покрытие убытков;

- погашение облигаций, выпущенных компанией (при отсутствии иных средств);

- выкуп собственных акций фирмы (при отсутствии иных средств).

Формирование добавочного капитала предприятия

Под добавочным капиталом понимают часть собственного капиталаорганизации, которая показывает общую собственность всех участников организации.

Добавочный капитал в организациях формируется зас чет:

1) Переоценки основных средств.

Не чаще одного раза в год организация может переоценивать группы однородных объекто в основных средств от екущей (восстановительной) стоимости (п. 15 ПБУ 6/01).Отражение в учете переоценки основных средств отражается с учетом того, переоценивалось основное средство ранее или нет. Если переоценка имела место, то в бухгалтерском учете определен следующи йпорядок:

При дооценке:

- если уже была дооценка, сумма новой дооценки зачисляется на добавочный капитал;

- если ранее была уценка, то сумма дооценки, равная сумме его прежней уценки и отнесенная в предыдущие отчетные периоды на нераспределенную прибыль (непокрытый убыток), восстанавливается. Остаток дооценки относится над обавочный капитал.

При уценке:

- если ранее была уценка, то новая уценка относится на нераспределенную прибыль (непокрытый убыток);

- если уже была дооценка, то вначале уценка гасится за счет добавочного капиталаподанному объекту. Остаток уценки относится на нераспределенную прибыль.

Если переоценка не проводилась, то:

- сумма дооценки относится на добавочный капитал;

- сумма уценки относится на нераспределенную прибыль (непокрытый убыток).

Собственный капитал: структура

Акционерный капитал (формируется за счет акций)

Эмиссионный доход

Нераспределенная прибыль, включая фонды, созданные за счет прибыли

Под собственным капиталом понимают совокупность экономических отношений, позволяющих включить в хозяйственный оборот финансовые ресурсы, принадлежащие либо собственникам, либо самому хозяйственному субъекту.

Уставный капитал. Характеризует первоначальную сумму собственного капитала предприятия, инвестированную в формирование его активов для начала осуществления хозяйственной деятельности. Его размер определяется учредительными документами и уставом предприятия. Для предприятия отдельных сфер деятельности и организационно - правовых форм (акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью) минимальный размер уставного капитала регулируется законодательством.

Резервный капитал. Представляет собой зарезервированную часть собственного капитала предприятия, предназначенную для внутреннего страхования его хозяйственной деятельности. Размер этой резервной части собственного капитала определяется учредительными документами. Формирование резервного капитала осуществляется за счет прибыли предприятия (минимальный размер отчислений прибыли в резервный фонд регулируется законодательством).

Специальные (целевые) финансовые фонды. К ним относятся целенаправленно сформированные фонды собственных финансовых средств с целью их последующего целевого расходования. В составе этих финансовых фондов обычно выделяют: амортизационный фонд, ремонтный фонд, фонд охраны труда, фонд развития производства и т.д. Порядок формирования и использования средств этих фондов регулируется уставом и другими учредительными документами предприятия.

Нераспределенная прибыль. Характеризует часть прибыли предприятия, полученную в предшествующем периоде и не использованную на потребление собственниками (акционерами, пайщиками) и персоналом. Эта часть прибыли предназначена для капитализации, т.е. для реинвестирования на развитие производства. По своему экономическому содержанию она является одной из форм резерва собственных финансовых средств предприятия, обеспечивающих его производственное развитие в предстоящем периоде.

Прочие формы собственного капитала. К ним относятся расчеты за имущество (при сдаче его в аренду), расчеты с участниками (по выплате им доходов в форме процентов или дивидендов) и некоторые другие, отражаемые в первом разделе пассива баланса.

Понятие, виды и подходы к оценке кол параметров фин активов

Методы оценки финансовых активов

Финансовый актив, как и любой товар, продающийся на рынке, имеет несколько характеристик, определяющих целесообразность операций купли/продажи с этим специфическим товаром. В отличие от обычных потребительских товаров финансовые активы приобретаются не с целью их фактического потребления, а с намерением в дальнейшем получить либо регулярный доход, генерируемый данным активом (например, проценты, дивиденды), либо спекулятивный доход (доход от операций купли/продажи). Поэтому наибольший интерес представляют такие характеристики финансового актива, как стоимость, цена, доходность, риск. Стоимость представляет собой денежную оценку ценности данного актива. В специальной литературе нередко выделяют четыре стоимостные характеристики: ценность, стоимость, цена, себестоимость. Цена - это некоторая денежная оценка актива, по которой его можно купить (продать) в данный момент. Цена и стоимость являются абсолютными характеристиками финансового актива; доходность, или норма прибыли, представляет собой относительную характеристику, позволяющую делать суждения об экономической целесообразности операций с данным активом при условии множественности подобных активов или альтернативности вариантов инвестирования. Любые операции с финансовыми активами - рисковы по природе, поэтому каждому активу свойственна своя степень риска. Таким образом, одним из ключевых моментов работы на рынке ценных бумаг является умение рассчитывать их стоимости (теоретические). При допущении ряда предпосылок в теории финансов разработаны формализованные методы оценки стоимости финансовых активов. Известны три основные теории оценки: фундаменталистская, технократическая и теория «ходьбы наугад». Фундаменталисты считают, что любая ценная бумага имеет внутренне присущую ей ценность, которая может быть количественно оценена как дисконтированная стоимость будущих поступлений, генерируемых этой бумагой, т.е. нужно двигаться от будущего к настоящему. Все дело лишь в том, насколько точно удается предсказать эти поступления, а это можно сделать, анализируя общую ситуацию на рынке, инвестиционную и дивидендную политику компании, инвестиционные возможности и т.п. Данный подход к анализу на фондовом рынке известен как «фундаментальный анализ». Технократы, напротив, предлагают двигаться от прошлого к настоящему и утверждают, что для определения текущей внутренней стоимости конкретной ценной бумаги достаточно знать лишь динамику ее цены в прошлом. Используя статистику цен, а также данные о котировках цен и объемах торгов, они предлагают строить различные долго- средне- и краткосрочные тренды и на их основе определять, соответствует ли текущая цена актива его внутренней стоимости. В систематизированном виде эти подходы изложены в рамках так называемого «технического анализа». Последователи теории «ходьбы наугад» считают, что текущие цены финансовых активов гибко отражают всю релевантную информацию, в том числе и относительно будущего ценных бумаг. Они исходят из предположения, что в условиях эффективного рынка текущая цена всегда вбирает в себя всю необходимую информацию, которую, следовательно, и не нужно искать дополнительно. Таким образом, любая информация то ли статистического, то ли прогнозного характера не может привести к получению обоснованной оценки. Фундаменталистская теория является наиболее распространенной; суть ее базовой модели, предложенной Дж. Уильямсом в 1938 г., состоит в том, что в качестве оценки теоретической стоимости актива предлагается использовать приведенную (дисконтированную) стоимость ожидаемых денежных поступлений. Эта оценка зависит от трех параметров: ожидаемые денежные поступления, горизонт прогнозирования и норма прибыли. С позиции финансирования деятельности компании среди множества ценных бумаг, обращающихся на рынке, особую значимость имеют долговые ценные бумаги (облигации) и долевые ценные бумаги (акции).

Финансовые инструменты:определение и классификация

Финансовые инструменты достаточно новое понятие в теории финансов, но их значимость исключительно велика.

Финансовый инструмент – ценная бумага или производный финансовый инструмент (ФЗ «О рынке ценных бумаг»).

Финансовый инструмент – это любой договор между двумя сторонами, в результате которого одновременно у одной из сторон возникает финансовый актив, а у другой – финансовое обязательство или долевые инструменты, связанные с капиталом (МСФО-32)

К финансовым активам относятся: денежные средства (т.е. средства в кассе, на расчетных, валютных и специальных счетах); договорное право требования денежных средств или другого финансового актива от другой компании; договорное право на обмен финансовых инструментов с другой компанией на потенциально выгодных условиях; долевой инструмент другой компании.

Финансовые инструменты делятся на 3 категории:

денежные средства – это средства в кассе и на расчетном счете;

кредитные инструменты – облигации, кредиты, депозиты;

способы участия в уставном капитале – акции, паи.

Классификация финансовых инструментов:

1. По видам финансовых рынков:

инструменты фондового рынка

Акция - эмиссионная ценная бумага, закрепляющая права ее владельца (акционера) на получение части прибыли акционерного общества в виде дивидендов, на участие в управлении акционерным обществом и на часть имущества, остающегося после его ликвидации.

Облигация - эмиссионная долговая ценная бумага, закрепляющая право её владельца на получение от эмитента облигации в предусмотренный в ней срок её номинальную стоимость или иного имущественного эквивалента. Облигация может также предусматривать право её владельца на получение фиксированного в ней процента от номинальной стоимости облигации либо иные имущественные права.

Казначейские обязательства государства выпускаются для ликвидации уже имеющейся задолженности государства перед предприятиями.

Вексель – долговаяцб, которая свидетельствует о безусловном денежном обязательстве одного лица уплатить после наступления срока, обозначенного в векселе, определенную сумму денег собственнику векселя (векселедателю) и которая составлена по точно установленной законом форме.

Инвестиционный сертификат – документ, удостоверяющий право и владение на цб или подтверждающее вложение средств в банк на депозит

Производные цб:

- Опционы – стандартный контракт, который удостоверяет право (но не обязанность) его владельца на приобретение или продажу фиксированного количества базового актива по установленной цене в срок, определенный в нем.

-Фьючерсный контракт – стандартный документ, который свидетельствует обязательство одной стороны продать и другой купить соответствующее количество базового актива в определенный срок в будущем с фиксацией фьючерсной цены базового актива сторонами во время заключения контракта на бирже.

- Форвардный контракт – соглашение между двумя сторонами о будущей поставке определенного актива на данных условиях в назначенный срок в будущем

- Варранты – ценная бумага (разновидность опциона), которая выпускается эмитентом вместе с собственными привилегированными акциями или облигациями и дает собственнику право на приобретение простых акций данного эмитента в течение определенного периода по определенной цене.

инструменты кредитного рынка – деньги и расчетные документы (чеки, аккредитивы, векселя), которые обращаются на денежном рынке

инструменты валютного рынка

- расчетные валютные документ

- валюта

- отдельные виды ЦБ

инструменты страхового рынка

- контракты на конкретные виды страховых услуг

-договоры перестрахования, используемые при формировании финансовых взаимоотношений между страховыми компаниями

2. По виду обращения

2.1. краткосрочные финансовые инструменты (менее 1 года)

2.2. долгосрочные финансовые инструменты

2.3. бессрочные финансовые инструменты

3. По гарантированности уровня доходности

3.1.финансовые инструменты с фиксированным доходом

3.2. финансовые инструменты с неопределенным доходом (простые акции, инвестиционные сертификаты)

4. По уровню риска

4.1. безрисковые финн инструменты (краткосрочные цб, золото)

4.2. финансовые инструменты с низким уровнем риска

4.3. фин инструменты с умеренным уровнем риска

4.4. фин инструменты с высоким уровнем риска

4.5. с очень высоким уровнем риска (спекулятивный) – акции венчурных компаний, опционы

Финансовый рынок как внешняя среда коммерческой организации

Финансовый рынок - совокупность всех денежных ресурсов экономической системы, находящихся в постоянном движении, то есть распределении и перераспределении под воздействием меняющегося соотношения спроса и предложения на эти ресурсы со стороны различных субъектов экономики.

Финансовый рынок – это рынок, на котором осуществляется перераспределение свободных финансовых ресурсов и сбережений, под воздействием спроса и предложения, путем совершения сделок с финансовыми активами, оформленными различными финансовыми инструментами.

Финансовый рынок - рынок, обеспечивающий распределение и перераспределение денежных ресурсов и финансовых активов между экономическими субъектами.

Система управления финансами на предприятии

Классическая и неоклассическая теории финансов

Классическая теория финансов

(XVII – XIX в.в.)

Финансы – это вся совокупность государственного имущества и состояние всего государственного хозяйства (всех его материальных средств – доходов, расходов и долгов)

«… науку о финансах можно определить как науку о способах наилучшего удовлетворения материальных потребностей государства» С.Ю. Витте

Неоклассическая теория финансов

Финансы - cистема знаний об управлении финансовыми ресурсами, финансовыми отношениями и финансовыми рынками.

Ключевые разделы науки: теория ожиданий, теория предпочтения ликвидности, теория структуры капитала, портфельная теория, теории ценообразования финансовых активов, теория арбитражного ценообразования, теории ценообразования опционов (и др.)

Дополнительно!

Финансы - совокупность монетарных объектов и операций с ними.

К монетарным объектам относятся активы, обязательства и капитал, стоимостная оценка которых фиксирована их статусом или договором и не зависит от изменения покупательной способности соответствующей денежной единицы. Операции с монетарными объектами осуществляются с помощью финансовых методов и инструментов (Ковалев В.В.).

Фундаментальные концепции финансового менеджмента

Концепция есть способ понимания и трактовки категорий, закономерностей или явлений, позволяющий выявить и осветить их сущность.

Фундаментальные концепции финансового менеджмента служат методологической основой для выявления и оценки тенденций функционирования и развития финансовых рынков, для обоснования логики принятия решений финансового характера и методов количественного анализа.

Концепции:

Концепция денежного потока (применяется в рамках анализа инвестиционных проектов, в основе которого лежит количественная оценка связанного с проектом денежного потока; предусматривает: а) идентификацию денежного потока, его продолжительность и вид (ординарный/неординарный); б) оценку факторов, определяющих величину его элементов; в) выбор коэффициента дисконтирования, позволяющего сопоставить элементы потока, генерируемые в различные моменты времени; г) оценку риска, связанного с данным потоком, и способ его учета.)

Концепция временной стоимости (Концепция финансового менеджмента заключается во временной ценности - характеристика денежного ресурса. Смысл временной ценности состоит в том, что денежная единица, имеющаяся сегодня, и денежная единица, ожидаемая к получению через какое-то время, не равноценны. Эта неравноценность денежного ресурса определяется действием трех основных причин:

1. Инфляция денежного потока.

Происходящее в условиях инфляции обесценивание денег, вызывает естественное желание их куда-либо вложить, и объясняет, почему различаются деньги, имеющиеся в наличии и ожидаемые к получению.

2. Риск неполучения ожидаемой суммы.

Любой договор, согласно которому в будущем ожидается поступление денежного потока, имеет ненулевую вероятность быть неисполненным вовсе или исполненным частично.

3. Оборачиваемость денежного потока.

Денежные средства должны с течением времени генерировать доход по ставке, которая представляется приемлемой владельцу этих средств.)

Концепция компромисса между риском и доходностью (предполагает достижение разумного соотношения между риском и доходностью; получение любого дохода в бизнесе чаще всего сопряжено с риском. Связь между этими двумя характеристиками прямо пропорциональная: чем выше требуемая или ожидаемая доходность, т.е. отдача на вложенный капитал, тем выше и степень риска, связанного с возможным неполучением этой доходности; верно и обратное.)

Концепция информационной эффективности рынка (Вся информация на рынке аккумулируется, а затем распределяется между его участниками. Таким образом, согласно теории эффективности рынка, в ценах на ценные бумаги отражается вся имеющаяся у кого бы то ни было информация. Другими словами, рынок является эффективным в отношении какой-либо информации, если она сразу и полностью отражается в цене актива. Дело в том, что в процессе своей эволюции рынок сформировал собственные алгоритмы оценки всего происходящего, в результате чего разносторонняя, отдельная, часто не связанная, информация перерабатывается и предстает перед нами в качестве истинной в виде сформированных цен.)

Концепция ассиметричной информации (заключается в том, что отдельные категории лиц могут владеть информацией, недоступной в равной степени всем участникам рынка. Носителями конфиденциальной информации чаще всего выступают менеджеры и отдельные владельцы компаний. Каждый потенциальный инвестор имеет собственное суждение по поводу соответствия цепы и внутренней стоимости ценной бумаги, базирующееся на убеждении, что именно он владеет некоторой информацией, возможно, недоступной другим участникам рынка.)

Концепция агентских отношений (предусматривает нивелирование групповых интересов конфликтующих подгрупп управленческих работников и интересов владельцев компаний. По мере усложнения форм организации бизнеса крупным фирмам в той или иной степени присущ разрыв между функцией владения и функцией управления и контроля, владельцы компании вовсе не обязаны вникать в тонкости текущего управления ею. Интересы владельцев компании и ее управленческого персонала могут не всегда совпадать. Это связано с анализом альтернативных решений, одно из которых обеспечивает сиюминутную прибыль, а второе — рассчитано на перспективу.)

Концепция альтернативных затрат (предусматривает оценку альтернативных вариантов возможного вложения капитала, использования производственных мощностей, выбора вариантов политики кредитования покупателей и т.д. Например, концепция альтернативных затрат проявляется при организации систем управленческого контроля. С одной стороны, любая система контроля стоит определенных денег (т.е. связана с затратами, которых в принципе можно избежать); с другой стороны, отсутствие систематизированного контроля может привести к гораздо большим потерям.)

Концепция временной неограниченности функционирования хозяйствующего субъекта. (Компания, однажды возникнув, будет существовать вечно. Эта концепция в известном смысле условна. В любой стране ежегодно создается и одновременно ликвидируется достаточно большое число различных компаний. Данная концепция применима не к какому-то конкретному предприятию, а к механизму развития экономики путем создания самостоятельных конкурирующих между собой фирм.)

Концепция имущественной и правовой обособленности хозяйствующего субъекта (смысл состоит в том, что фирма и ее собственники суверенны по отношению друг к другу, т.е. каждое предприятие обособлено от других, имеет свой баланс смету и др.)

Роль учета и анализа в управлении финансами предприятия

Формы и методы решения задач управления финансами предприятия определяются финансовой политикой, к элементам которой относятся:

учетная политика,

кредитная политика,

политика управления денежными средствами,

политика управления издержками,

дивидендная политика

Планирование определяет направления и содержание деятельности организации; учет обеспечивает сбор, систематизацию и обобщение данных, необходимых для управления; в процессе анализа производится первичная обработка экономических данных, что позволяет принять необходимые решения. Это определяет место экономического анализа в управленческом процессе.

Экономический анализ представляет собой набор применяемых аналитических инструментов и методов к показателям различных экономических и финансовых документов для выявления существенных связей и характеристик и преобразования данных в информацию.

В результате экономического анализа повышается обоснованность составления бизнес-планов и нормативов, определяется экономическая эффективность использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, выявляются и измеряются внутренние резервы, осуществляется контроль выполнения и оптимизация хозяйственных решений.

Оперативный анализ играет ведущую роль при проверке исполнения принятых решений. Внедрение управленческого учета, действенного коммерческого расчета, соблюдение режима экономии требуют повседневного анализа затрат по статьям и элементам, непроизводительных расходов и потерь. Принятие тактических управленческих решении делает необходимым постоянный анализ различных вариантов экономических параметров.

Анализ используется как инструмент предварительного прогноза при оценке инвестиционных проектов. Выбор наилучшего варианта хозяйственного развития неразрывно связан с текущим и прогнозным экономическим анализом и основывается на экономико-математическом моделировании, системном анализе эффективности.

Без анализа влияния на экономику предприятия внешней и внутренней среды, состояния рынка, покупателей и потребителей продукции, конкурентной обстановки, рыночных цен, конечных финансовых результатов невозможны разработка маркетинговых программ и контроль за их исполнением.

Экономический анализ — важный элемент в системе управления финансами для прогнозирования финансовых условий и результатов, оценки финансового состояния предприятия, эффективности функционирования его финансовой системы, которая представляет собой совокупность финансовых отношений организации.

В процессе хозяйственной деятельности фирмы возникает движение денежных средств. Результатом этого движения являются финансовые отношения на уровне организации.

Они весьма разнообразны:

— с другими организациями по поставкам сырья и реализации продукции;

— внутри организации с работниками организации по выплате заработной платы, акционерами — по выплате дивидендов, обособленными структурными подразделениями;

— внутри группы взаимосвязанных организаций (холдинговой структуры) отношения между основной и дочерними компаниями, между дочерними обществами;

— с налоговой службой, внебюджетными фондами, финансовыми органами государства;

— с финансово-кредитной системой (банками) по расчетам, получению и погашению кредитов, купле и продаже валюты;

— со страховыми организациями, фондовыми и товарными биржами, инвестиционными компаниями.

Для оценки финансовых отношений все пользователи финансовой отчетности используют методы финансового анализа для принятия решений по оптимизации своих интересов. С целью управления финансами рассматриваются три взаимосвязанных блока:

• анализ финансовых результатов деятельности организации;

• анализ финансового состояния организации;

• анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности организации. Эта оценка является базовой в системе и последовательности аналитических процедур:

• рассмотрение каждого показателя, полученного в результате анализа с точки зрения соответствия его уровня параметрам, нормальным для данного предприятия;

• выявление факторов, повлиявших на величину показателя, и расчеты возможных изменений показателя при модификации того или иного фактора;

• прогнозирование необходимой величины показателя на перспективу и установление способов достижения этой величины;

• выявление взаимозависимости показателей финансового состояния и обеспечения целенаправленного воздействия на повышение эффективности деятельности организации;

• обоснование гипотез развития финансового состояния при изменении условий деятельности предприятия.

Решение взаимосвязанных аналитических задач обеспечивает основные функции управления финансами. В последнее время одним из необходимых элементов управления деятельностью предприятия становится аудит, который базируется на обязательном использовании методов экономического анализа для определения аудитором деловой активности клиента; оценивает финансово-хозяйственную перспективу функционирования; выявляет зоны возможных преднамеренных и непреднамеренных ошибок во внешней отчетности клиента.

Аналитические процедуры аудитора в ходе предварительного ознакомления с бизнесом клиента сводятся к следующим действиям:

сравнение текущих данных с данными предыдущих периодов;

сравнение текущих данных с данными плана и прогноза;

сравнение текущих данных с нормативными показателями;

сравнение текущих данных предприятия со среднеотраслевыми данными;

расчет финансовых коэффициентов в динамике;

подтверждение соответствия показателей финансовой отчетности действующему экономическому законодательству РФ.

Таким образом, экономический анализ является одним из важных слагаемых планирования, регулирования и управления организацией.

Основное содержание

1. Экономический анализ — часть системы управления организацией, включающей помимо анализа планирование, учет и контроль.

2. Экономический анализ — это способ познания хозяйственных процессов хозяйствующего субъекта, основанный на разложении целого на составные элементы с целью изучения последних в их взаимосвязи и взаимозависимости путем синтеза, т. е. на объединении выделенных ранее частей объекта.

3. Результаты экономического анализа используются для контроля за исполнением принятых решений, при составлении бизнес-плана, управлении инвестиционными проектами и маркетинговыми программами.

4. Результатом движения денежных средств в процессе хозяйственной деятельности фирмы являются финансовые отношения на уровне организации.

5. Методы финансового анализа для принятия решений по оптимизации включают анализ финансовых результатов деятельности организации; анализ финансового состояния организации; анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности организации.

Цели и задачи финансового менеджмента:

стратегические,

тактические.

Стратегическое управление связано с выработкой долговременного курса развития предприятия и его реализацией через систему текущих хозяйственных планов.

Основная цель – приращение стоимости предприятия (бизнеса).

Стратегические цели управления финансами предприятия следующие:

улучшение финансового положения, избежание банкротства и финансовых неудач;

рост объемов производства и реализации;

лидерство в борьбе с конкурентами (показатель рентабельности капитала, т.е. прибыли на единицу капитала – важный критерий для сравнения конкурентных преимуществ);

максимизация цены компании.

Тактические цели:

сбалансированность сумм и сроков поступления и расходования денежных средств;

достаточность объемов денежных поступлений;

рентабельность продаж.

Таким образом, первоочередной задачей оперативного управления предприятием является обеспечение его ликвидности.

В целом управление финансами требует контроля за основными характеристиками баланса : долгосрочными и краткосрочными инвестициями, долгосрочными и краткосрочными источниками финансирования и их увязкой с текущей деятельностью и перспективами развития предприятия.

Основными укрупненными задачами управления финансами предприятия можно считать:

обеспечение источниками финансирования, поиск внутренних и внешних краткосрочных и долгосрочных источников финансирования, выбор наиболее оптимального их сочетания;

эффективное использование финансовых ресурсов для достижения стратегических и тактических целей предприятия.

Стратегические цели управления финансами предприятия:

1. Улучшение финансового положения

2. Рост объемов производства и реализации

3. Лидерство в конкурентной борьбе

4. Максимизация цены

Тактические цели управления финансами предприятия:

1. Балансирование сумм и сроков поступления и расходования денежных средств

2. Обеспечение достаточности денежных поступлений

3. Обеспечение рентабельности продаж

Задачи финансового менеджмента

Планирование потребности в капитале, определение источников его поступления и направлений использования

Реализация финансовых решений краткосрочного характера в сфере управления ликвидностью компании в ходе планирования денежных потоков и управления ими для обеспечения своевременности текущих платежей

Анализ и прогнозирование финансового состояния предприятия на основе расчета показателей ликвидности, оценки финансового левериджа, размера собственных оборотных средств

Система управления финансами на предприятии.

Финансовый менеджмент мы определили как систему эффективного управления финансовой деятельностью предприятия, т.е. это система отношений, возникающих на предприятии по поводу привлечения и использования финансовых ресурсов.

Дадим характеристику основных элементов этой системы (субъект, объект, функции управления (анализ, планирование, организация, учет, контроль, регулирование ) и система целей).

Субъект управления (управляющая подсистема) – это совокупность шести элементов :

организационной структуры управления финансами,

кадров финансовой службы,

финансовых методов,

финансовых инструментов,

информации финансового характера

и технических средств управления финансами.

Организационная структура и кадры могут быть построены разными способами в зависимости от масштаба предприятия и его формы.

Например, в подчинении у финансового директора могут быть службы бухгалтерии (финансового учета), аналитическая, финансового планирования, оперативного управления, ценных бумаг и валют.

Финансовые методы, приемы, модели представляют собой основу инструментария, практически используемого в управлении финансами. Их можно разделить на:

общеэкономические (кредитование, ссудозаемные операции, система кассовых и расчетных операций, системы страхования, расчетов, финансовых санкций, трастовые, залоговые, трансфертные операции, система производства, амортизационных отчислений, система налогообложения и др.) (Условия использования этих методов задаются централизовано, их вариабельность ограничена) ,

прогнозно-аналитические (финансовое и налоговое планирование, методы прогнозирования, факторный анализ, моделирование и др.),

специальные (дивидендная политика, финансовая аренда, факторинг, хеджирование деривативами).

Финансовый инструмент – это любой договор между двумя сторонами, в результате которого одновременно у одной из сторон возникает финансовый актив, а у другой – финансовое обязательство или долевые инструменты, связанные с капиталом (МСФО-32)

Финансовый актив – это договорное право требовать выплату денежных средств; денежные средства

Финансовое обязательство – это договорное обязательство произвести выплату денежных средств или передачу других финансовых активов

Финансовый инструмент – ценная бумага или производный финансовый инструмент (ФЗ «О рынке ценных бумаг»).

Информация финансового характера (информационная база) является основой информационного обеспечения системы управления финансами на любом уровне, т.к. обоснованное решение всегда базируется на некоторых данных. База обширна и включает в себя: бухгалтерскую отчетность, сообщения финансовых органов, информацию банковской системы, данные всех видов бирж, данные несистемного характера.

Объект управления финансами есть совокупность трех взаимосвязанных элементов :

финансовые отношения,

финансовые ресурсы,

финансовые обязательства.

Отношения многообразны, их рассмотрели выше.

Ресурсы (для уточнения) они представлены в активе баланса.

Задача управления ими состоит в целесообразности вложения денежных средств в те или иные активы и их рациональном соотношении.

Задача управления – обосновать и поддерживать оптимальный состав активов, т.е. ресурсного потенциала предприятия.

Оптимизация структуры источников средств – также одна из важнейших задач финансового менеджмента.

Важным аспектом является правовое и нормативное обеспечение.

Стоимость имущества, вложенного (инвестированного) собственником в предприятие, формирует собственный капитал этого предприятия.

Понятие и функции финансов предприятия

Финансы - совокупность монетарных объектов и операций с ними.

К монетарным объектам относятся активы, обязательства и капитал, стоимостная оценка которых фиксирована их статусом или договором и не зависит от изменения покупательной способности соответствующей денежной единицы. Операции с монетарными объектами осуществляются с помощью финансовых методов и инструментов (Ковалев В.В.).

Финансы предприятий – это относительно самостоятельная сфера системы финансов государства, охватывающая широкий круг денежных отношений, связанных с формированием капитала, доходов, денежных фондов в процессе кругооборота средств. (Романовский М.В.)

Финансы предприятий представляют собой совокупность денежных отношений, возникающий у субъектов хозяйствования по поводу формирования, распределения и использования на нужды производства и потребления фактических и (или) потенциальных фондов денежных средств.

Именно в этой сфере финансов формируется основная часть доходов, которые в последующем по различным каналам перераспределяются в народнохозяйственном комплексе и служат основным источником экономического роста и социального развития общества.

Таким образом, финансы предприятий представляют собой совокупность денежных отношений, возникающих у субъекта хозяйствования по поводу формирования фактических и /или потенциальных фондов денежных средств и их распределения и использования с целью дальнейшего нормального функционирования этого субъекта.

Функции финансов предприятия:

формирование финансовых ресурсов (капиталов, доходов и фондов);

использование финансовых ресурсов (капиталов, доходов и фондов).

регулирование денежных потоков предприятия.

Свойства линейных операций:

Везде далее матрицы , и - матрицы одного размера.

1. Ассоциативность

2. , где - нулевая матрица соответствующего размера.

3.

4. Коммутативность

5. Дистрибутивность

6.

7.

Произведение матрицы на число

Определение

Произведением матрицы на число называется матрица, полученная из исходной

умножением каждого ее элемента на заданное число.

Пример

Задание. Пусть . Найти матрицу .

Решение.

Ответ.

Подробная теория про умножение марицы на число по ссылке.

Сумма матриц

Определение

Суммой матриц и одного размера называется матрица такого же размера,

получаемая из исходных путем сложения соответствующих элементов.

Пример

Задание. Найти , если ,

Решение.

Ответ.

Операции умножение матрицы на число и сумма матриц называются линейными.

Равные матрицы

Определение

Две матрицы называются равными, если они имеют одинаковые размеры и их

соответствующие элементы равны:

Пример

. Эти матрицы равны, т.к. равны их размеры: и , а также соответствующие

элементы: ;

Пример

Задание. Пусть задана матрица . Найти все элементы матрицы , если

известно, что она равна матрице

Решение. Так как матрицы и равны, то равны и их соответствующие

элементы, т.е.

Ответ.

1 вопрос, Определение матрицы. Виды матриц. Операции над матрицами.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАТРИЦЫ. ВИДЫ МАТРИЦ

Матрицей размером m×n называется совокупность m·n чисел, расположенных в

виде прямоугольной таблицы из m строк и n столбцов. Эту таблицу обычно

заключают в круглые скобки. Например, матрица может иметь вид:

Для краткости матрицу можно обозначать одной заглавной буквой, например, А

или В.

В общем виде матрицу размером m×n записывают так

.

Числа, составляющие матрицу, называются элементами матрицы. Элементы матрицы

удобно снабжать двумя индексами aij: первый указывает номер строки, а второй

– номер столбца. Например, a23 – элемент стоит во 2-ой строке, 3-м столбце.

Если в матрице число строк равно числу столбцов, то матрица называется

квадратной, причём число ее строк или столбцов называется порядком матрицы.

В приведённых выше примерах квадратными являются вторая матрица – её порядок

равен 3, и четвёртая матрица – её порядок 1.

Матрица, в которой число строк не равно числу столбцов, называется

прямоугольной. В примерах это первая матрица и третья.

Различаются также матрицы, имеющие только одну строку или один столбец.

Матрица, у которой всего одна строка , называется матрицей – строкой (или

строковой), а матрица, у которой всего один столбец, матрицей – столбцом.

Матрица, все элементы которой равны нулю, называется нулевой и обозначается

(0), или просто 0. Например,

.

Главной диагональю квадратной матрицы назовём диагональ, идущую из левого

верхнего в правый нижний угол.

Квадратная матрица, у которой все элементы, лежащие ниже главной диагонали,

равны нулю, называется треугольной матрицей.

.

Квадратная матрица, у которой все элементы, кроме, быть может, стоящих на

главной диагонали, равны нулю, называется диагональной матрицей. Например,

или .

Диагональная матрица, у которой все диагональные элементы равны единице,

называется единичной матрицей и обозначается буквой E. Например, единичная

матрица 3-го порядка имеет вид .

ДЕЙСТВИЯ НАД МАТРИЦАМИ

Равенство матриц. Две матрицы A и B называются равными, если они имеют

одинаковое число строк и столбцов и их соответствующие элементы равны aij =

bij. Так если и , то A=B, если a11 = b11, a12 = b12, a21 = b21 и a22 =

b22.

Транспонирование. Рассмотрим произвольную матрицу A из m строк и n столбцов.

Ей можно сопоставить такую матрицу B из n строк и m столбцов, у которой

каждая строка является столбцом матрицы A с тем же номером (следовательно,

каждый столбец является строкой матрицы A с тем же номером). Итак, если ,

то .

Эту матрицу B называют транспонированной матрицей A, а переход от A к B

транспонированием.

Таким образом, транспонирование – это перемена ролями строк и столбцов

матрицы. Матрицу, транспонированную к матрице A, обычно обозначают AT.

Связь между матрицей A и её транспонированной можно записать в виде .

Например. Найти матрицу транспонированную данной.

1.

2.

Сложение матриц. Пусть матрицы A и B состоят из одинакового числа строк и

одинакового числа столбцов, т.е. имеют одинаковые размеры. Тогда для того,

чтобы сложить матрицы A и B нужно к элементам матрицы A прибавить элементы

матрицы B, стоящие на тех же местах. Таким образом, суммой двух матриц A и B

называется матрица C, которая определяется по правилу, например,

или

Примеры. Найти сумму матриц:

1. .

2. - нельзя, т.к. размеры матриц различны.

3. .

Легко проверить, что сложение матриц подчиняется следующим законам:

коммутативному A+B=B+A и ассоциативному (A+B)+C=A+(B+C).

Умножение матрицы на число. Для того чтобы умножить матрицу A на число k

нужно каждый элемент матрицы A умножить на это число. Таким образом,

произведение матрицы A на число k есть новая матрица, которая определяется

по правилу или .

Для любых чисел a и b и матриц A и B выполняются равенства:

1.

2.

3. .

Примеры.

1. .

2. Найти 2A-B, если , .

.

3. Найти C=–3A+4B.

Матрицу C найти нельзя, т.к. матрицы A и B имеют разные размеры.

Умножение матриц. Эта операция осуществляется по своеобразному закону.

Прежде всего, заметим, что размеры матриц–сомножителей должны быть

согласованы. Перемножать можно только те матрицы, у которых число столбцов

первой матрицы совпадает с числом строк второй матрицы (т.е. длина строки

первой равна высоте столбца второй). Произведением матрицы A не матрицу B

называется новая матрицаC=AB, элементы которой составляются следующим

образом:

.

Таким образом, например, чтобы получить у произведения (т.е. в матрице C)

элемент, стоящий в 1-ой строке и 3-м столбце c13, нужно в 1-ой матрице взять

1-ую строку, во 2-ой – 3-й столбец, и затем элементы строки умножить на

соответствующие элементы столбца и полученные произведения сложить. И другие

элементы матрицы-произведения получаются с помощью аналогичного произведения

строк первой матрицы на столбцы второй матрицы.

В общем случае, если мы умножаем матрицу A = (aij) размера m×n на матрицу B

= (bij) размера n×p, то получим матрицу C размера m×p, элементы которой

вычисляются следующим образом: элемент cij получается в результате

произведения элементов i-ой строки матрицы A на соответствующие элементы j-

го столбца матрицы B и их сложения.

Из этого правила следует, что всегда можно перемножать две квадратные

матрицы одного порядка, в результате получим квадратную матрицу того же

порядка. В частности, квадратную матрицу всегда можно умножить саму на себя,

т.е. возвести в квадрат.

Другим важным случаем является умножение матрицы–строки на матрицу–столбец,

причём ширина первой должна быть равна высоте второй, в результате получим

матрицу первого порядка (т.е. один элемент). Действительно,

.

Примеры.

1. Пусть

Найти элементы c12, c23 и c21 матрицы C.

2. Найти произведение матриц.

.

3. .

4. - нельзя, т.к. ширина первой матрицы равна 2-м элементам, а высота

второй – 3-м.

5. Пусть

Найти АВ и ВА.

6.

Найти АВ и ВА.

, B·A – не имеет смысла.

Таким образом, эти простые примеры показывают, что матрицы, вообще говоря,

не перестановочны друг с другом, т.е. A∙B ≠ B∙A. Поэтому при умножении

матриц нужно тщательно следить за порядком множителей.

Можно проверить, что умножение матриц подчиняется ассоциативному и

дистрибутивному законам, т.е. (AB)C=A(BC) и (A+B)C=AC+BC.

Легко также проверить, что при умножении квадратной матрицы A на единичную

матрицу E того же порядка вновь получим матрицу A, причём AE=EA=A.

Можно отметить следующий любопытный факт. Как известно произведение 2-х

отличных от нуля чисел не равно 0. Для матриц это может не иметь места, т.е.

произведение 2-х не нулевых матриц может оказаться равным нулевой матрице.

Например, если , то

.

shpora.net